11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте меня зовут Дмитрий. 08 декабря 2020 заключил рефинансирование ипотечного кредита(военная Ипотека) с банком ДОМ РФ(первоначальный кредит тоже был с баком дом.рф)на строящийся объект недвижимости в Московской  области(Люберцы).  После закрытия ипотечного кредита  написал заявление в офисе банка(м. Электрозаводская) на снятие обременение по предыдущему кредиту и отправил необходимые документы, указанные в памятке по рефинансированию ,выданные в момент подписания договора, на электронную почту. Примерно 12-15 декабря со мной связалась регистратор банка ДОМ.РФ Б-ва А. в разговоре сказала  первое обременение будем снимать в январе и что пока документы с росвоенипотеки в банк не поступили. никаких даже примерных дат указано не было. по добавочным телефонам никто не отвечает(не берут трубку).1 1 и 22 января писал на электронную почту с просьбой проинформировать меня о ходе дел  через электронную почту, звонок и тд или предоставить Контакты (мобильный телефон).сегодня 28.01.2021 так со мной никто и не связывался. Очень хочется узнать когда наконец то будет снято обременение по предыдущему кредиту и оформлено новое обременение и получить Контакты, по которым можно дозвониться

Я выплачиваю ипотеку в одном из банков Москвы. В связи с пандемией меня сократили на хорошо оплачиваемой работе. Я трудоустроился, но зарабатываю меньше. И теперь платить ипотеку мне стало накладно. Знакомый посоветовал обратиться в банк Дом рф, чтобы рефинансировать кредит. Так и процент станет меньше. Я его послушал и так и сделал. В отделении (на Кутузовском проспекте, я обратился туда 15 января) мне помогли быстро оформить заявку. Ее одобрили, и мой платеж сократился почти вдвое, и еще сотрудница Галина предложила мне подобрать более выгодную страховую компанию, чем у меня была в предыдущем банке.

26.01.2021 я, по предварительной записи обратился в уфимское отделение банка Дом.рф для получения компенсации от Фонда защиты прав граждан - участников долевого строительства. В процесс заведения  меня как клиента - возникла программная ошибка,  в результате которой для меня и еще нескольких человек оказалось невозможно зарезервировать счет.   27.01.2021 я обратился повторно для открытия счета, однако проблему так и не устранили. Сотрудницей банка было заведено обращение в службу поддержки №SR00181088. На 28.01.2021 14:00(МСК) проблема также еще не решена, колл-центр банка озвучивает срок решения - до 10 рабочих дней. Каким образом можно ускорить решение данной проблемы?

26.01.2021 я, по предварительной записи обратился в уфимское отделение банка Дом.рф для получения компенсации от Фонда защиты прав граждан - участников долевого строительства. В процесс заведения  меня как клиента - возникла программная ошибка,  в результате которой для меня и еще нескольких человек оказалось невозможно зарезервировать счет.  27.01.2021 я обратился повторно для открытия счета, однако проблему так и не устранили. Сотрудницей банка было заведено обращение в службу поддержки №SR00181088.На 28.01.2021 14:00(МСК) проблема также еще не решена, колл-центр банка озвучивает срок решения - до 10 рабочих дней. Каким образом можно ускорить решение данной проблемы?

Прошу разобраться в моей проблеме и возможность пересмотреть мою заявку.  А также выяснить почему мою заявку рассматривали целых два месяца.20.11.20 года был подан пакет документов на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в этом же банке 16.04.20 года. 14.12.20 был отправлен отчет об оценке недвижимости. 30.12.20 после моего звонка на горячую линию банка - мне прислали смс о готовности отчета об оценке в этот же день спустя пол часа. В начале январе сотрудник банка попросила исправить справки о доходах, которые были своевременно предоставлены. А вот уже 20 января андерайторам не понравилась копия трудовой книжки, которую они рассматривали аж два месяца. Мною также оперативно были предоставлены новые копии трудовой книжки. 26.01.20 после повторного звонка на горячую линию банка вновь началось "движение" по моей заявке. В итоге 28.01.20 мне пришло смс с отказом о рефинансировании ипотеки взятой в этом же банке, хотя в моей жизни в плане дохода и места работы ничего не поменялось.

Обратилась в Банк Дом.РФ для оформления ипотеки.  Одобрили без задержек и проволочек по двум документам. помогли найти наиболее выгодное страхование.  очень быстро оформили все необходимые документы.  Сэкономила своё личное время на приобретение жилья. Приветливые и компетентные сотрудники банка.  Приятно иметь дело с профессионалами! Рекомендую!

Отличное отношение персонала, объяснение и быстродействие оформления документов. Слаженный коллектив и хороший офис в самом центре города. Специалист отдела ипотеки Ш-ва Елена Владимировна очень грамотный и отзывчивый человек. Консультация и помощь по всем непонятным вопросам и нюансам была оказана. Советую обращаться!!!!

Добрый день!  Месяц ждём закладную по погашенной ипотеке. Сегодня истекает 14 рабочих дней с повторной заявки и прошу дать ответ когда и где можно получить закладную 50182000***33. Я являюсь покупателем и погасила остаток по кредиту продавца ещё в декабре 2020г.! Очень не профессиональное обслуживание.

Я живу в 50 км от Москвы в арендованном доме, но очень хочется приобрести свой собственный. Я решила оформить ипотеку в одном из московских банков. Мой друг посоветовал обратиться в ДОМ РФ. Здесь предлагали хороший процент. Я позвонила в контактный центр банка в конце декабря. Потом меня пригласили в отделение, которое находится на Семеновской набережной. Сотрудник мне рассказал об условиях еще раз, а также спросил, где я живу. Когда он услышал о том, что до Москвы мне еще добираться, предложил отправить документы на электронную почту.Я так и сделала, мою ипотеку одобрили в течение двух рабочих недель, а я поехала в отделение только для подписания договора.

Обратились в декабре 2020 года в Агентство ипотечного кредитования по Пензенской области с заявкой на ипотеку по льготной региональной ставке.Предварительно ипотека была нам одобрена. Мы подали все необходимые в дальнейшем документы от застройщика, сделали оценку в АККРЕДИТОВАННОМ агентстве, и стали ждать. Пришел отказ. Оценка объекта была завышена примерно на 12 тысяч рублей. видимо, банк счел, что при цене объекта в 3 млн 700 тысяч - это существенно.После этого сотрудник АиКа, за что ей отдельное спасибо, провела огромную работу, несколько раз повторно отправляла заявку. Финальным снова пришел отказ по причине изначально завышенной стоимости объекта. Цена за квадратный  метр в нашем случае - 53 тысячи рублей. Это ниже, чем средняя цена в городе! При этом, через тот же АиК другая квартира в этом же доме по такой же цене за квадрат была одобрена.Сложилось ощущение, что банку просто было необходимо нам отказать.Благодаря вам, уважаемый банк, мы потеряли месяц! Потому что сроки рассмотрения тоже очень большие.Позвонила в ваш контактный центр, девушка ничего внятного не сказала, трижды, как будто я с первого раза ее не слышу, повторила, что не комментируют причину отказа. значит, я ее придумаю себе сама  и больше в ваш банк ни ногой!

Обратилась в данный банк по вопросу рефинансирования ипотеки, в начале ноября отправила все документы. Через 2 недели получила предварительное одобрение. Еще через 2 недели после одобрения выяснилось, что не хватает одного документа, который мне надо заказывать в своем банке. Причем выяснила я это только после того, как сама написала своему менеджеру, поскольку она не выходила со мной на связь. С одобрением вопрос решили, сделала оценку недвижимости в компании, которую предоставил мне Дом.РФ. 14.12.2020 моя заявка была передана в ЦИК Марьино. Менеджер меня уверила, что оттуда со мной свяжутся для назначения даты сделки и сказала, какие документы еще надо дослать. Я это сделала. На сегодняшний день (28.01.2021) со мной никто так и не связался.  Я звонила сама, но единственная возможность связаться с сотрудниками- это заказать обратный звонок. Я заказывала звонок 2 раза, каждый раз меня уверяли, что данная заявка будет поставлена на контроль руководителя. Такого ужасного отношения к клиентам не встречала еще нигде.

Я выплачиваю ипотеку в одном из банков Москвы. В связи с пандемией меня сократили на хорошо оплачиваемой работе. Я трудоустроился, но зарабатываю меньше. И теперь платить ипотеку мне стало накладно. Знакомый посоветовал обратиться в банк Дом рф, чтобы рефинансировать кредит. Так и процент станет меньше. Я его послушал и так и сделал. В отделении (на Кутузовском проспекте, я обратился туда 15 января) мне помогли быстро оформить заявку. Ее одобрили, и мой платеж сократился почти вдвое, и еще сотрудница Галина предложила мне подобрать более выгодную страховую компанию, чем у меня была в предыдущем банке.

Обратились в банк для получения ипотеки, получили одобрение по двум документам за один день, на следующий день уже приехали на оформление и подписание договора, сотрудники все быстро и оперативно подготовили! Также сразу подобрали и оформили страховку, все заняло около получаса! Отличный банк, отличные специалисты! Также взяли еще две ипотеки мои родственники по моей рекомендации, и никто не верил, что это легко и быстро! Сложнее какую нибудь справку получить в ЖКХ, чем ипотеку в этом банке оформить)) Всем советую.

Ипотека погашена 22.12.2020. Закладная заказана 23.12.2020. Сотрудники кол-центра называли срок доставки закладной до 14 рабочих дней. Сегодня 28.01.2021. Прошло больше месяца!!! Нам срочно нужна закладная, т к есть покупатели на квартиру. Они ждут. И уже куплен новый дом в ипотеку. Планируется погашение ипотеки средствами от продажи квартиры. Мы несём серьёзные финансовые потери из-за этой задержки. Если в ближайшие 7 дней закладная не будет доставлена, мы подадим на банк в суд. Требуем срочно вернуть закладную, незамедлительно. Также составлена притензия по телефону с сотрудником кол-центра.

Банк отказал в рефинансировании, ссылаясь на то, что в договоре с другим банком в пункте "цели использования кредита" помимо ипотечного кредита, стоит строка - "цели личного потребления в сумме: 0,00 руб.". И они ПОСЧИТАЛИ что у меня не только ипотека, а еще кредит на личные цели. А то что там 0, они видимо не в силах понять.

Перешел из Сбера, договор об ипотеке от 18.07.2020 №0048*****/*****/ДЗ-001. Повысили ставку на 8 % из-за того, что якобы не предоставил в течение 90 дней подтверждение регистрации ипотеки. (увеличен платеж ежемесячный на 12500 р.). Хотя есть расписка в получении представителем банка закладной и договора из МФЦ в требуемый период. И финал – согласно письма № 10-69847-МП от 15.12.2020г. с 01.12.2020 без оснований увеличена ставка по кредиту с 7,8 до 8% . На письма банкиры отвечают через месяц.

9.12.2020 полностью погасил ипотеку, через личный кабинет подал заявление на возврат закладной (1791818 ). На всякий случай перед этим позвонил в колл центр, сказали, что возврат занимает до от 20 до 30 календарных дней. На вопрос, можно ли ускорить, предложили сделать ещё одну заявку, на неё (1797333) мне отписались теми же словами на следующий день. На этом со стороны банка общение прекратилось. Плановая дата завершения заявки до сих пор стоит 29.12.20 - прошло уже 49 дней. 19.01.2021 я позвонил в колл центр, где мне сказали, что агент на заявку ещё не назначен. На любые просьбы пометить заявку срочной (у меня был покупатель на квартиру), переключить на руководство или дать любые другие контакты сотрудница в грубой форме ссылалась на отсутсвие компетенции и технической возможности.  В тот же день (19.01.2021) я оставил заявку (1849704) в личном кабинете, где описал ситуацию и попросил связаться со мной, заявка до сих пор в статусе "Принято". Ни ответа, ни звонка уже 8 дней.  22.01.2021 оставил заявку на сайте - всё то же самое.  Так же хочу поделиться предыдущим опытом общения с колл-центром. В самом начале, когда оформлял рефинансирование, Дом.РФ не включил в договор пункт об обременении (дом - объект культурного наследия). Из-за этого Росреестр не зарегистрировал договор и вернул на переделку. Пока Дом.РФ переделывал договор, вышел срок, отведённый на регистрацию договора, и Дом.РФ поднял ставку по кредиту на 3%. Я должен был переплатить примерно 40000 руб. Сотрудники колл-центра так же сказали, что ничем не могут помочь, и предложили смириться. К счастью, в отделении ВТБ (где раньше обслуживали ипотеку Дом.РФ) мне тайно выдали добавочный номер сотрудницы, которая общается с Дом.РФ напрямую. Через неё я смог переслать обращение разобраться с ситуацией. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что снизят ставку обратно. Но не до конца, а на 2%. Т.е. где-то 15000 себе премию всё равно взяли. За то, что не правильно составили договор, а потом не отвечали, когда договор будет готов.  Но и это ещё не всё. Через пару месяцев исправных выплат я неожиданно для себя обнаруживаю, что ставка в личном кабинете опять поднята, а на мне числится просрочка! Сотрудники колл-центра снова фигурально разводят руками и упрямо твердят, что ни на кого не будут переключать. К счастью, всё та же секретная сотрудница ВТБ смогла снова помочь достучаться до Дом.РФ.  Так что похоже, что плохое обращение сотрудников контактного центра с клиентами - это не случайность, а политика компании.

9.12.2020 полностью погасил ипотеку, через личный кабинет подал заявление на возврат закладной (1791818 ). На всякий случай перед этим позвонил в колл центр, сказали, что возврат занимает до от 20 до 30 календарных дней. На вопрос, можно ли ускорить, предложили сделать ещё одну заявку, на неё (1797333) мне отписались теми же словами на следующий день.На этом со стороны банка общение прекратилось. Плановая дата завершения заявки до сих пор стоит 29.12.20 - прошло уже 49 дней. 19.01.2021 я позвонил в колл центр, где мне сказали, что агент на заявку ещё не назначен. На любые просьбы пометить заявку срочной (у меня был покупатель на квартиру), переключить на руководство или дать любые другие контакты сотрудница в грубой форме ссылалась на отсутсвие компетенции и технической возможности. В тот же день (19.01.2021) я оставил заявку (1849704) в личном кабинете, где описал ситуацию и попросил связаться со мной, заявка до сих пор в статусе "Принято". Ни ответа, ни звонка уже 8 дней. 22.01.2021 оставил заявку на сайте - всё то же самое. Так же хочу поделиться предыдущим опытом общения с колл-центром. В самом начале, когда оформлял рефинансирование, Дом.РФ не включил в договор пункт об обременении (дом - объект культурного наследия). Из-за этого Росреестр не зарегистрировал договор и вернул на переделку. Пока Дом.РФ переделывал договор, вышел срок, отведённый на регистрацию договора, и Дом.РФ поднял ставку по кредиту на 3%. Я должен был переплатить примерно 40000 руб. Сотрудники колл-центра так же сказали, что ничем не могут помочь, и предложили смириться. К счастью, в отделении ВТБ (где раньше обслуживали ипотеку Дом.РФ) мне тайно выдали добавочный номер сотрудницы, которая общается с Дом.РФ напрямую. Через неё я смог переслать обращение разобраться с ситуацией. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что снизят ставку обратно. Но не до конца, а на 2%. Т.е. где-то 15000 себе премию всё равно взяли. За то, что не правильно составили договор, а потом не отвечали, когда договор будет готов. Но и это ещё не всё. Через пару месяцев исправных выплат я неожиданно для себя обнаруживаю, что ставка в личном кабинете опять поднята, а на мне числится просрочка! Сотрудники колл-центра снова фигурально разводят руками и упрямо твердят, что ни на кого не будут переключать. К счастью, всё та же секретная сотрудница ВТБ смогла снова помочь достучаться до Дом.РФ. Так что похоже, что плохое обращение сотрудников контактного центра с клиентами - это не случайность, а политика компании.

Обратилась 17.01.2021 в Банк Дом.рф на Марьино на Люблинской 175 хочу выразить искреннею благодарность за оказанную мне помощь в получении ответов и решении некоторых вопросов,За ваш высокий профессионализм, менеджер Ангелина, большое спасибо Вам,за доброе сердце и отзывчивость за внимание и понимание проблемы.За то что в сложное для меня время оказали помощь и быстро решили мои проблемы. Всегда буду обращаться в Банк Дом.РФ.С уважением Р-на Р.Ш.

Обратилась 17.01.2021 в Банк Дом.рф на Марьино на Люблинской 175 хочу выразить искреннею благодарность за оказанную мне помощь в получении ответов и решении некоторых вопросов,За ваш высокий профессионализм, менеджер Ангелина, большое спасибо Вам,за доброе сердце и отзывчивость за внимание и понимание проблемы.За то что в сложное для меня время оказали помощь и быстро решили мои проблемы. Всегда буду обращаться в Банк Дом.РФ.С уважением Р-на Р.Ш.