8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка за профессионализм и оперативность работы. Отдельная благодарность сотруднику отдела ипотеки М-ош Анастасии, прошу прощения, если не правильно написал фамилию. Анастасия - сотрудник, который подходит к своему делу со всей ответственностью, не смотря на препятствия, которые возникли в результате режима самоизоляции. Большое спасибо!

Добрый день.На днях обратился в банк с целью рефинансирования кредита. Сам уже давно являюсь клиентом этого банка, где несколько лет назад успешно и удобно рефинансировал свой предыдущий кредит.Сейчас, как мне объяснили в контактном центре, в Дом.рф введено правило касательно рефинансирования кредитов - это можно сделать только для тех кредитов, где нет созаёмщиков. У меня по ипотеке в Дом.рф созаемщиком является жена. В результате для семей полностью отрезали возможность рефинансирования кредитов, т.к. супруги всегда идут созаёмщиками.Хотелось бы получить развернутый комментарий от Банка по этому вопросу.

Отправлял заявление 15.04.2020 на кредитные каникулы по ипотеки, мне дали памятку, где указано, срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней, прошло уже 1.5 месяца, со мной никто не связался, до сих пор.  Каждый раз когда я звоню в банк на горячую линию, меня кормят завтраками, якобы ждите, заявление ещё на расмотрение или свами свяжутся обязательно, через пару дней.  Куда можно обратиться, чтоб ускорить процесс и оставить жалобу? Этот банк я никому и никогда не посоветую.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, не могу получить толковый ответ от ваших специалистов, в вашем банке у нас ипотека, сейчас дом сдан и мы должны получить ключи, нужно ли делать закладную и в какой срок я это должна сделать?какая процедура оформления этой закладной? что я должна для этого сделать? где можно найти компетентного сотрудника? можно ли сотруднику связаться со мной?

Я недавно подал в банк (конец мая 2020) документы на рефинансироване, по более низкой ставке чем сейчас у меня. Когда попросил менеджера прислать мне финальный платеж, с учетом всех сумм и сроков, он оказался выше чем было в ипотечном калькуляторе на сайте. Помимо этого, со ставкой 8,2 платеж в месяц, про просчету менеджера, был даже выше, чем в других банках со ставкой выше -8,5 % С этим вопросом я обратился к менеджеру, как такое возможно, в ответ мне прислали формулу для расчета платежа. Формула явно не для обывателя, но я заморочился, все просчитал и чудеса, даже по ней платеж составил меньшую сумму чем мне прислали (разница +- 300 р, доя ежемесячного платежа это много, ща год накопится больше тысячи). Все расчеты и повторный вопрос об ошибке отправил менеджеру, на что менеджер мне перезвонил и очень удивился, что я смог посчитать по этой формуле (видимо ее отправляют чтобы дотошные клиенты перестали задавать не удобные вопросы) и сказала, что платеж будет таким какой менеджер мне прислал и мои просчеты по формуле банка конечно хорошо но нет тк суммы им выдает аатоматическая программа. Внимание вопрос, зачем обманывать клиентов, говоря о ставке в 8,2% когда это не соответствует действительности, при сравнении с другими банками платеж, по тем же самым условиям, в других банках выходит даже ниже при учете, что ставка выше. Будьте внимательны, сложилось впечатление, что это банк, который дает не верную информацию.

Спасибо банку Дом.РФ! Пришло время взять ипотеку,  очень рада, что взяла ее именно в этом банке! Дали по льготной ставке 6.5%. Приятная девушка Оксана позвонила мне и сообщила о этом, я конечно же обрадовалась, для ипотечного кредита каждая 1/10 часть ставки имеет значение. При этом все прошло очень легко, не нагружали лишними справками и бумажками. Приехала открывать счет в отделение на Семеновскую набережную, счет мне открыл очень компетентный и приятный в общении сотрудник банка Кирилл. Кассир Светлана замечательный и очень клиентоориентированный сотрудник, мне очень помогла. Все приятны в общении. от сотрудничества с банком только положительные впечатления. Спасибо за профессионализм и человеческое отношение. Просьба руководство отдельно поощрить Оксану, Кирилла и Светлану. Кто хочет взять ипотеку, обращайтесь в этот банк, не пожалеете! Желаю вашему банку процветания и роста!

14 апреля мною был подан пакет документов на оформление заявки на ипотеку.27 апреля банк предварительно одобрил заявку!В связи с майскими праздниками 7 мая нами были поданы документы на квартиру.Сегодня 26 мая и от банка нет никакого решения до сих пор!!! Квартира забронирована. Застройщик теребит, необходимо понимание. У нас никакой информации на каком мы этапе, сколько времени может занять рассмотрение документов. При обращении в контакт-центр нам сообщают, что заявка на рассмотрении.Помогите, пожалуйста, ускорить процесс получения решения!

Через агента застройщика была подана заявка на ипотеку с господдержкой 2020 со ставкой 6,1% (скидка 0,4% за предоставление выписки из ПФР)Заявка была подана 30 апреля 2020 года.01 мая 2020 года - банк просмотрел мою КИ.Далее я несколько раз звонил, спрашивал, что с решением? На горячей линии мне то говорили, что моей заявки не видно (т.к. подана через агента) либо, что заявка одобрена - хотя по КИ - заявление на рассмотрении.14 мая банк отправил запрос на предоставление выписки ПФР через госуслуги15 мая банк отправил запрос на предоставление выписки ПФР через госуслуги, второй раз21 мая появилась информацию, что выписку ПФР надо отправлять на определенный адрес через те же госсуслуги.21 мая отправил выписку ПФР с сайта госуслуг на указанный банком адрес.25 мая через агента узнал, что выписка ПФР к ним не поступала.25 мая отправил выписку ПФР с сайта госуслуг на указанный банком адрес повторно.26 мая через агента уточнил у банка, что выписка ПФР к ним не поступала. ОтправиоДо сих пор тишина.......Когда будут решены сложности взаимодействия банка / госуслуг/ ПФР ? Когда ожидать решения?

Добрый день!Всё нижеописанное относится к клиенту, который уже является действующим клиентом банка.07.05.2020, предварительно получив консультацию в контакт-центре и подготовив с женой все необходимые документы, направили заявку на ипотеку по программе гос поддержки. Ни на почту, ни СМС, ни звонка в ответ, что заявка принята.22.05.2020 позвонили снова в контакт-центр. Долго-долго сотрудник искала заявку. Сначала сказала, что заявка не поступала, потом, что заявка есть, но с ней пришло 2-ва документа, вместо 7-ми нами отправленных. Как может прийти сообщение с частью файлов?В итоге, сказала, что направит сообщение в ипотечный отдел по нашему обращению и с нами свяжутся.Попросили поставить нас в копию этого обращения - отказалась (поэтому не понятно вообще обращение было направлено или нет.....); назвать свою фамилию, чтобы мы могли хоть как-то пояснить при последующем обращении в банк с кем общались ранее по нашему вопросу - отказалась; уточнить в какой срок свяжутся с нами - не смогла.Прошло два рабочих дня. Разумный срок с момента нашего звонка, чтобы связаться с нами. Но тишина.Как можно планировать сделку, если банк, который между прочим не занимается благотворительностью, а зарабатывает на клиенте, так с ним себя ведёт.Заявку планируете рассматривать?

Ипотеку в банке Дом.РФ я оформил еще в декабре 2018 года, когда покупал свою однокомнатную квартиру в новостройке. И вот наконец апрельский платеж был у меня последним - решил досрочно закрыть кредит, накопив немного денег. Пришло время снимать обременение и забирать закладную у банка. По порядку, предусмотренному правилами, для этого было необходимо обратиться в банк с заявлением, но в условиях карантина мне очень не хотелось ехать туда.Зная, что Дом.РФ обычно откликается на обращения по-человечески, попробовал 16 апреля позвонить на горячую линию. Объяснил оператору, что готов подъехать в отделение банка уже за закладной, но для подачи заявления ехать не имею возможности. Оператор вошла в мое положение и предложила оформить заявку в электронной форме. Через несколько дней со мной связался менеджер из отделения на Новочеремушкинской, мы договорились о времени, когда мне будет удобно забрать документ, и 24 апреля закладная уже была у меня. Приятно удивлен такой скоростью работы, слышал, что обычно у банков очень сложно забрать закладную.

Полгода назад мужа перевели с повышением в недавно открывшийся филиал его компании во Владивостоке. Условия работы и уровень финансовой мотивации у него существенно вырос, и мы решили, что пора подумать об ипотеке, раз уж начинаем жизнь на новом месте.Подали заявку 14 апреля в банке дом. Рф на программу «Дальневосточной ипотеки» по совету свекрови, так как у нее на работе коллеги хорошо отзывались об обслуживании в этом банке. Действительно, в течение двух часов с нами связалась менеджер Елена, сообщила о предварительном одобрении, назвала перечень документов, которые необходимо предоставить. Но мужу 21 апреля исполнялось 35 лет, а по условиям банка возраст заемщика не должен превышать эту отметку… Я честно призналась в этом Елене, она сказала, что сделает все возможное, чтобы сделка состоялась как можно скорее. И действительно, благодаря тому, что вопрос согласования она держала на личном контроле, посодействовала в скорейшем рассмотрении, а мы молниеносно собрали все нужные документы, 22 апреля сделка состоялась. Благодарна банку и его сотрудникам за бережное и уважительное сопровождение клиентов, это редкость в банковском обслуживании.

Брал потребительский кредит в банке ДОМ.РФ в 2018 году, выплатил его неделю назад. На следующий день после полного погашения кредита позвонил в банк и оставил заявку на получение справки для налогового вычета. Специалист сказал, что справка будет готова через три рабочих дня, уточнил, в каком отделении мне удобно ее получить.Прошла уже неделя, я несколько раз звонил в банк и спрашивал, почему все еще нет справки. Мне каждый раз отвечали, что дело в технических проблемах, справка будет в ближайшее время.Очень надеюсь, что проблема действительно будет решена в ближайшее время. Такие промахи для банка ДОМ.РФ не редкость, я не раз сталкивался с медлительностью и непрофессионализмом сотрудников. Условия банка мне нравятся, но вот обслуживание среднее, поэтому рекомендовать могу только за выгодные условия по кредитам.

В середине марта я заключил с банком ДОМ.РФ договор об ипотечном кредитовании.Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка, предложивший получить премиальную дебетовую карту. Так как в любом случае собирался оформлять карту этого банка для обслуживания ипотеки, я согласился приехать в отделение на Семеновской набережной. Но потом в Москве начался карантин – и я отложил эту поездку до лучших времен. В середине апреля сотрудник позвонил вновь и предложил вариант, что он приедет ко мне сам. Мы согласовали дату визита, он записал адрес и… не приехал. Через несколько дней перезвонил, сказал, что в нужный день не смог до меня дозвониться. Мы согласовали новую дату, в которую он… снова не приехал. Так как подходил срок платежа по ипотечному кредиту и карта уже была мне нужна, 29 апреля я сам позвонил в банк, чтобы выяснить ее судьбу. Специалист горячей линии обещала все узнать и в ближайшее время перезвонить. И… не перезвонила. На этом этапе я уже принял для себя решение, что такое «премиальное» обслуживание мне не нужно, и оформил в ближайшем отделении банка простую дебетовую карту для выполнения платежей по ипотеке. Несмотря на то, что «премиальная карта» так и не была мною оформлена, в личном кабинете интернет-банка она почему-то числится, причем счет для нее был создан еще 30 марта! Статус карты: «Заблокирована», а баланс до недавнего времени был равен нулю. И я бы счел все случившее досадным и странным недоразумением, если бы сегодня зайдя в интернет банк, не обнаружил, что баланс этой по-прежнему заблокированной карты теперь составляет -2 000 рублей. При этом выписка по счету этой карты пуста: никакой информации о том, что это за списание, нет. Прошу дать пояснение, почему в личном кабинете интернет-банка числится так и не оформленная мною карта и что за списания с нее производятся. Направляю это обращение на адрес электронной почты банка info.bank@domrf.ru (Req#46232290), однако, поскольку предыдущее мое письмо трехнедельной давности по этому адресу так и осталось без ответа (Req#46210733), это обращение я на всякий случай дублирую на портале banki.ru.

В середине марта я заключил с банком ДОМ.РФ договор об ипотечном кредитовании.Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка, предложивший получить премиальную дебетовую карту. Так как в любом случае собирался оформлять карту этого банка для обслуживания ипотеки, я согласился приехать в отделение на Семеновской набережной. Но потом в Москве начался карантин – и я отложил эту поездку до лучших времен. В середине апреля сотрудник позвонил вновь и предложил вариант, что он приедет ко мне сам. Мы согласовали дату визита, он записал адрес и… не приехал. Через несколько дней перезвонил, сказал, что в нужный день не смог до меня дозвониться. Мы согласовали новую дату, в которую он… снова не приехал. Так как подходил срок платежа по ипотечному кредиту и карта уже была мне нужна, 29 апреля я сам позвонил в банк, чтобы выяснить ее судьбу. Специалист горячей линии обещала все узнать и в ближайшее время перезвонить. И… не перезвонила. На этом этапе я уже принял для себя решение, что такое «премиальное» обслуживание мне не нужно, и оформил в ближайшем отделении банка простую дебетовую карту для выполнения платежей по ипотеке. Несмотря на то, что «премиальная карта» так и не была мною оформлена, в личном кабинете интернет-банка она почему-то числится, причем счет для нее был создан еще 30 марта! Статус карты: «Заблокирована», а баланс до недавнего времени был равен нулю. И я бы счел все случившее досадным и странным недоразумением, если бы сегодня зайдя в интернет банк, не обнаружил, что баланс этой по-прежнему заблокированной карты теперь составляет -2 000 рублей. При этом выписка по счету этой карты пуста: никакой информации о том, что это за списание, нет. Прошу дать пояснение, почему в личном кабинете интернет-банка числится так и не оформленная мною карта и что за списания с нее производятся. Направляю это обращение на адрес электронной почты банка info.bank@domrf.ru (Req#46232290), однако, поскольку предыдущее мое письмо трехнедельной давности по этому адресу так и осталось без ответа (Req#46210733), это обращение я на всякий случай дублирую на портале banki.ru.

Добрый день.Я заключил с банком Дом.РФ договор на рефинансирование ипотеки в конце декабря. В банке мне сказали, что за месяц я получу в ВТБ снятие обременения, далее в МФЦ с сотрудником банка сделают новое и после этого ставка ипотеки у меня снизится с 10,9 процентов до 8,9. Сотрудники банка уверяли что повышенная ставка будет действовать не более двух месяцев. В результате ВТБ снимал обременение целых 2 месяца. В марте, как только ВТБ снял обременение я с сотрудником Банка Дом.РФ прибыл в МФЦ для передачи всех необходимых документов. К сожалению забрать я их не успел т.к. Ввели карантин и МФЦ закрылись. Я обратился к сотрудникам банка с просьбой снизить ставку (по почте и по телефону горячей линии), т.к. все действия с моей стороны произведены и в ситуации карантина я не могу забрать документы из закрытого МФЦ. В результате по электронной почте я получил ответ из отделения на Семеновской, что мне согласовали снижение ставки с 1.04.2020. Я ответил, что в мобильном кабинете ставка не снижена, на что мне ответили что все будет хорошо, я увижу изменение после 30.04.2020. К сожалению 30.04.2020 с меня списали сумму с повышенной процентной ставкой 10,9 процентов и в личном кабинете ничего не изменилось. В тот же день я обратился к сотрудникам по электронной почте и телефону. Только 6.05 меня попросили написать бумажное заявление и направить скан на перерасчет. На данный момент выяснить статус обращения не удалось.Сегодня 25.05 выяснилось, что сотрудник банка допустила ошибку, и оказывается согласовали снижение не мне а однофамильцу. По прежнему предлагают ждать действий претензионного отдела, который видимо сошлется на ошибку со стороны сотрудника и откажется снижать ставку. Таким образом Банк Дом.РФ пользуясь эпидемиологической ситуации и тем, что МФЦ закрыты продолжает списывать с клиентов повышенные проценты. С такой проблемой сталкиваются и другие клиенты Банка. В текущей экономической ситуации такие действия со стороны банка Дом.РФ в отношении граждан страны недопустимы.

Здравствуйте!18 апреля оставил на сайте банка запрос на ипотечный кредит, со мной очень оперативно связался сотрудник банка для уточнения информации.25 апреля я направил на электронный почтовый адрес банка пакет необходимых документов для одобрения ипотечного кредита.Спустя 3 недели я обратился в контактный центр с вопросом о решении по моей заявке, специалист банка мне ответил, что решения еще нет, нужно узнавать позже. Перезваниваю еще через несколько дней. Ответа снова нет. Я поинтересовался каков стандартный срок рассмотрения документов и принятия решения по заявкам на ипотеку, ответ меня шокировал - 7 рабочих дней, на момент моего обращения этот срок прошел, даже с учетом майских праздников. Сегодня (25 мая) в контактном центре банка мне вновь говорят, что решение по моему вопросу не принято и будет принято до конца текущей недели.Извините, но одобрять ипотеку (или отказывать) в течение месяца - это просто неприлично по отношению к клиенту, тем более для Банка, который позиционирует себя как ипотечно-строительный банк. Пожалуйста, ускорьте рассмотрение моего запроса, я уже слишком долго ожидаю ответа. И даже если кто-то из сотрудников банка допустил ошибку при принятии/передаче моих документов - процесс не должен был настолько затянуться.Я весьма огорчен тем, что мой первый опыт взаимодействия с банком Дом.РФ оказался настолько неудовлетворительным.

Настолько круто, с точки зрения сервиса, отработал Банк в лице сотрудника И-ва В., что мне непременно захотелось об этом сообщить! В июне 2019 года на одном из деловых конгрессов я получил в дар предоплаченную карту банка ДОМ.РФ. Это были первые шаги банка, он только начинал жить. Я пополнил карту (к слову она безымянная, не привязана ко мне, как к личности) и установил мобильное приложение. Спустя несколько месяцев приложение перестало видеть карту. Звонки в службу поддержки ничего не дали, ведь меня не возможно идентифицировать, моё имя не привязано к карте. Поэтому спустя время я приехал в Центральный офис на Садовой 10 в Петербурге. Почти сразу меня пригласил сотрудник И-ов В. Я подробно описал ему историю и он начал искать информацию о карте и операциях по ней. Стандартными средствами он разумеется не нашел. Карта была выпущена в промоутерских целях, в момент когда банк только родился и только начинался и разумеется что с тех пор всё много раз уже поменялось. И тут бы среднестатистический человек наверное развел руками, мол ну нет данных о карте в системе. Ну там заявление наверное какое-нибудь составили бы и началось бы время ожидания ответа и вот это вот всё. Но только не И-ов В! Он как пытливый ум решил докопаться до самого фундамента и даже заглянуть под него)) И он докопался!!! Понимаете, человек не по инструкции неживой отработал, а проникся вопросом и проявил желание помочь, проявил желание решить, а не продлить мою проблему! СПАСИБО за такой вот подход и такое отношение! Разумеется это очень сжато, кратко и без кучи подробностей. По факту же, считаю что уровень сервиса при работе со мной как клиентом, который обеспечил мне И-ов В, является крайне высоким и точно задает планку всем сотрудникам любой индустрии и сферы!Спасибо!

Очень редко пишу положительные отзывы, но тут прям захотелось, кредитка превысила мои ожидания!У меня кредитки других банков. Недавно мне другой банк перекрыл кислород, пришлось сдать их кредитку, на замену оформила себе вместо сверхкарты кредитку Дома, что получила:- кэш-бек деньгами, все прозрачно видно в приложении за какую покупку какая сумма.- отличный курс валюты! прям почти биржевой- удобно все видно в мобильном приложении, сколько нужно внести чтоб закрыть льготный период, сколько на минимальный платеж. - легко пополняется через мобильное приложение с карт других банков (в другой банк например с наликом приходиться ездить, очень неудобно)

Этот банк чуть ли не единственный, который делает рефинансирование ипотеки с господдержкой с условием ребенка-инвалида. Поэтому с этим банком я и решил попробовать сделать рефинансирование. Еще в феврале я первый раз связался, менеджер по заявке с сайта перезвонил в тот же день. Пообщались, пришли к выводу что рефинансирование вполне возможно, он выслал комплект документов к заполнению. Я собирал несколько дней эти справки, по итогу почти 50 листов отправил в обратном письме. Проходит неделя, другая, ответа нет. Бодаться было некогда, увидел на этом же сайте кучу отрицательных отзывов, понял, что работать они не хотят. И оставил на несколько месяцев эту идеюЗахожу недавно в рейтинг банков и вижу несколько плюсовых отзывов, надеюсь, что может они исправились и хотя бы сейчас, в мае, получится сделать рефинансирование. В-общем, нет. Опять куча потраченного времени, 50 отправленных листов справок и документов. И опять меня игнорят. Уже 15 минут слышу по их номеру 8-800... "расчетное время ответа оператора составляет одна минута". Горячий привет менеджеру Б-ко Е., именно этот товарищ и говорил про 3 рабочих дня на ответ и что все ок. Я что-то не понимаю, вы тратите кучу времени и ресурсов на рекламу и первичную обработку клиента, а когда дело доходит до собственно действий, идет игнор.

10.04.2020 года обратился в банк Дом.РФ (далее- банк) посредством электронной почты с требованием о предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности, в виде приостановления исполнения обязательств по кредитному договору. В течение приблизительно сорока дней дело находилось в подвешенном состоянии, так, как операторы горячей линии, сообщаясь с сотрудниками, банка, не могли предоставить исчерпывающий ответ по требующимся от меня документам. 16.05.2020 года, в очередной раз, обратившись по телефону горячей линии в банк, вышел на специалиста, Т-ву Т. (внутренний номер-12616). Хочется отметить огромную ответственность, пунктуальность, грамотность и серьёзность данного специалиста в отношении клиентов и своих непосредственных обязанностей. Решение моего вопроса, указанным выше специалистом, заняло один рабочий день. Выражаю огромную благодарность Т-ой Т. за ее работу, оценка-5+.