11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Перешел из Сбера, договор об ипотеке от 18.07.2020 №0048*****/*****/ДЗ-001. Повысили ставку на 8 % из-за того, что якобы не предоставил в течение 90 дней подтверждение регистрации ипотеки. (увеличен платеж ежемесячный на 12500 р.). Хотя есть расписка в получении представителем банка закладной и договора из МФЦ в требуемый период. И финал – согласно письма № 10-69847-МП от 15.12.2020г. с 01.12.2020 без оснований увеличена ставка по кредиту с 7,8 до 8% . На письма банкиры отвечают через месяц.

21.12.2020 был погашен ипотечный кредит. 23.12.2020 было подано заявление номер 1**8729 о выдаче закладной номер 22012****3678. 18 января 20201 г. я позвонил на тел горячей линии банка АО Банк Дом РФ 88002007799, 88007002922 для уточнения информации по возврату закладной, сообщил свои паспортные данные, дату и номер заявления на возврат закладной, номер кредитного договора, специалист контактного центра ссобщил что срок рассмотрения заявления 20.01.2021, что в этот день со мной свяжутся и сообщат где и когда я смогу получить закладную. Не дождавшись обещанного звонка, 22 числа я вновь позвонил в АО Банк Дом РФ. На этот раз мне предложили повторно написать заявление на возврат закладной, что я и сделал. Также специалист уверила меня, что при стандартном сроке возврата закладной две недели с момента подачи заявленмя, мне вернут ее в кратчайшие сроки, в связи с тем, что зачвление будет подано второй раз. На сегодняшний день статус обоих заявлений принято. Также специалисты АО Банк Дом Рф рекомендуют обращаться на электронный адрес info.bank@dom.rf. Снова запросили всю информацию, паспортные данные, номер закладной, номер кредитного договора, в свою очередь предложили обратиться на тел горячей линии, сообищили, что необходимо обратиться в дом.рф а не в банк дом.рф, информацию о закладной так и не предоставили. Таким образом, на протяжении всего общения с банком, сплошная дезинформация. Также сообщал, что срываются сделки по продаже квартиры, хоть какой либо информации о сроках возврата закладной полцчить не удается. Прошло 35 дней со дня написания заявления на возврат, 37 со дня погашения кредита и полная неизвестность когда будет возвращена закладная, нет понимания двже ориентировочных сроков. Длительное затягивание выдачи закладной влечет за собой невозможность продать квартиру, потерю покупателей готовых приобрести квартиру по выгодной цене, невозможность получить деньги от продажи и погасить иные финансовые обязательства, то есть финансовые убытки. По опыту работы с Россельхозбанк, закладная была возвращена менее чем две недели, данная ситуация является дикой.

22 января 2021 года я полностью погасила ипотечный кредит в данном банке. До этого я позвонила в кол центр по телефону +7 (800) 775-86-86. Специалист уверил меня, что как только я погашу ипотеку, надо всего лишь написать заявление и через 5 рабочих дней обременение с квартиры снимут, закладную ждать не нужно! При этом я подробно объяснила, что брали в другом банке, что нас перевели в дом рф, когда отделение банка закрылось, у нас в городе даже отделения дом рф нет. Специалист уверил, что все обременения теперь снимаются автоматически, 5 рабочих дней. Я погасила ипотеку. Написала заявление. И вот тут начался ад. Ипотека сначала не закрылась, начисли какие-то проценты, потом выяснилось, что это ошибка банка. Ладно, дальше веселее. Звоню уточнить , что по заявлению, мне говорят ждите 30 дней... Как так, если до этого специалист сказал 5 рабочих... Как специалисты, должностные лица дают разную информацию, на столько разную!!! Все бы ничего, но квартиру я планирую продать и я полагаясь на консультацию сотрудника банка, взяла на себя обязательства по срокам выхода на сделку с покупателем и теперь по вине банка я  нарушу всю цепочку по сделкам покупателю, так он тоже уже заключил договор на свою недвижимость. Почему сотрудники банка настолько не компетентны? Когда я звонила, уже раз в 10-й наверное, мне каждый раз все говорят по разному, а когда спрашиваю почему мне вчера ваш специалист сказал по другому, они говорят - не знаем... Я всегда считала, что данный банк - это не шарашкина контора и когда наш кредит на обслуживание перевели в Дом РФ, даже порадовалась. Так как знаю, что в западной части страны они чуть ли не на равне со сбером и втб. Поражает такое отношение и некомпетентность.

22 января 2021 года я полностью погасила ипотечный кредит в данном банке. До этого я позвонила в кол центр по телефону +7 (800) 775-86-86. Специалист уверил меня, что как только я погашу ипотеку, надо всего лишь написать заявление и через 5 рабочих дней обременение с квартиры снимут, закладную ждать не нужно! При этом я подробно объяснила, что брали в другом банке, что нас перевели в дом рф, когда отделение банка закрылось, у нас в городе даже отделения дом рф нет. Специалист уверил, что все обременения теперь снимаются автоматически, 5 рабочих дней. Я погасила ипотеку. Написала заявление. И вот тут начался ад. Ипотека сначала не закрылась, начисли какие-то проценты, потом выяснилось, что это ошибка банка. Ладно, дальше веселее. Звоню уточнить , что по заявлению, мне говорят ждите 30 дней... Как так, если до этого специалист сказал 5 рабочих... Как специалисты, должностные лица дают разную информацию, на столько разную!!! Все бы ничего, но квартиру я планирую продать и я полагаясь на консультацию сотрудника банка, взяла на себя обязательства по срокам выхода на сделку с покупателем и теперь по вине банка я  нарушу всю цепочку по сделкам покупателю, так он тоже уже заключил договор на свою недвижимость. Почему сотрудники банка настолько не компетентны? Когда я звонила, уже раз в 10-й наверное, мне каждый раз все говорят по разному, а когда спрашиваю почему мне вчера ваш специалист сказал по другому, они говорят - не знаем... Я всегда считала, что данный банк - это не шарашкина контора и когда наш кредит на обслуживание перевели в Дом РФ, даже порадовалась. Так как знаю, что в западной части страны они чуть ли не на равне со сбером и втб. Поражает такое отношение и некомпетентность.

Здравствуйте! Я погасил ипотеку в дом.рф. 25 декабря, через личный кабинет подал заявление на выдачу закладной. 13 января в личный кабинет пришло сообщение, что моё заявление получено. Плановый срок рассмотрения - 22 января (уже прошёл). Почему не возвращают закладную, непонятно. Также мною было подано заявление на выдачу справки о погашении. Статус изменился на "Обработка завершена", но в обращении нет прикрепленной справки. Как её получить? Больше вопросов чем ответов.

История о том, как сотрудники линии поддержки НИКАК не могут помочь в решении проблемы и «кормят завтраками».Итак. 11.01.21 я внесла частичный досрочный платёж на погашение ипотеки. 12 числа в личном кабинете заявку обработали и соответственно уменьшилась сумма долга и срок кредита (я выбрала так). Но 13 числа  сумма вернулась в первоначальное значение, как будто никакого досрочного погашения я не вносила, а график платежей перестал быть доступен. Сумма зависла на карте. Видимо, произошла какая-то техническая ошибка. Такая ситуация продолжается уже 2 недели, я звонила 3 раза на линию поддержки, сотрудники не понимают, что произошло, заводят заявку, обещают, что  в течение 1-2 дней со мной свяжутся и проблему решат. И так уже две недели!! Проблема не решается!! Писала и на i***@domrf.ru  - как в пустоту. Приложила скриншоты,  ни ответа, ни номера заявки - вообще ничего Я уже бессильна и не знаю, куда писать или звонить, чтобы вопрос решили, отвратительная работа службы поддержки!!!!

Здравствуйте! 16.12.2020 мной был погашен ипотечный кредит и сразу подана заявка на выдачу закладной, до настоящего времени 27.01.2021 мне не выдана закладная, что нарушает требования Российского законодательства и договорных отношений. 24.12.2020 с банка ВТБ, который являлся посредником между мной и Дом РФ, поступил звонок, что от Дом РФ пришло уведомление, о запрете в выдачи закладных клиентам, и что их выдача будет производится после перехода всех клиентов в Дом РФ с 01.01.2021. Таким образом с учетом новогодних праздников и передачей закладных в Дом РФ, срок выдачи закладной растягивается на непонятное время. При этом квартира для погашения долга перед Дом РФ, была рефинансирована в ВТБ и продана новому покупателю в том же банке по ипотечной программе. При отсутствии выданной закладной, квартиру невозможно переоформить на нового собственника и получить за нее деньги которые заморожены на счету. Таким образом я вынужден нести финансовые потери в виде погашения плановых платежей перед банком ВТБ, новый собственник не может вступить в права и как следствие может отказаться от проведения дальнейшей сделки по покупке, что приведет к существенным финансовым потерям с моей стороны. До настоящего времени 27.01.2021мне не выдали закладную для снятия обременения. Квартира находится в стадии продажи, но из-за отсутствие закладной новый владелец не может вступить права.  Ни один из сотрудников банка не владеет информацией, когда выдадут закладную, все звонки на горячую линию и обращения в банк, оканчиваются очередным "завтра".

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом данного Банка , изначально в данном Банке была оформлена ипотека на покупку готового жилья. И одобрение и Сделка прошли быстро и без затруднений. В этом году я решила сделать рефинансирование данного ипотечного кредита, сотрудники оперативно отреагировали на мою заявку и быстро одобрили. Сотрудник сделок так же все доходчиво объяснили и быстро провели весь процесс. Я осталась довольна , рекомендую всем знакомым и друзьям данный Банк.

Впервые столкнулась с таким хамским отношением банка! Мало того, что закладную не возвращают больше месяца, так еще и разговаривают по телефону горячей линии с издевкой в голосе, с усмешкой! Оператор горячей линии Татьяна (15*** - назвала такой номер вместо фамилии) не только не попыталась мне помочь, но и начала провоцировать! Банк в нарушение сроков, предусмотренных ч2 ст 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", в нарушение требований ГК РФ (ст 314), информационного письма ЦБ РФ от 01.03.2019 № 7-06-59/21, нарушает мое законное право распоряжаться моим имуществом, так еще и позволяют себе издевательский тон!!! Отвратительное обслуживание!

Добрый день! В середине ноября 2020 года было произведено досрочное погашение ипотеки. В ноябре 2020 года было создано заявление о возврате закладной. На дату 26.01.2021 год закладную не вернули. Отсылают по телефоне горячей линии к разным операторам, просят ждать сначала 14 дней, потом месяц. Вчера оператор попросил предоставить какие-то документы непонятно на какой адрес. Создаётся впечатление, что закладную не хотят возвращать. Прошу разобраться с этим вопросом. Заранее спасибо.

Абсолютная некомпетентность банковских служащих на грани. Театр абсурда и сюрреализма. Именно так я бы описал работу конторы именуемой ДОМ РФ.  Два месяца жду от горе-банка справку о приобретении ими прав по закладной для дальнейшего рефинансирования. Постоянно пишу им заявления, хожу в офис, кроме обещалок - ничего. Видимо, написать на бумаге пару предложений - очень сложная для клерков банка наука. По принципу организации своей работы банк ДОМ РФ - это ничто иное, как организация обманщиков (транслирование ложной информации, затягивание сроков предоставления документов или отказ от этого, и как следствие, финансовые потери клиентов) Так нельзя работать.  Возможно, придётся обратиться в прокуратуру по факту постоянной лжи и игнорирования запросов банком.

Дом.рф реализует меры господдержки многодетным семьям после рождения 3-его и последующих детей.  В декабре 2020 в связи с рождением третьего ребенка мною было подано заявление на участие в программе субсидирования многодетных семей (погашение ипотеки на 450 тысяч рублей) в Дом.рф. Первый раз документы вернули в доработку, так как была выявлена ошибка, совершенная сотрудниками Росреестра при регистрации доли ребенка. Нарушение было устранено.26.12.2020г. пакет был сформирован заново. Документы были снова отправлены на рассмотрение. 05.01.2021 от Дом.рф были отправлены запросы для проверки документов в различные органы (ЗАГС, Росреестр и прочие). До сих пор результата нет, статус остался неизменным. С момента подачи заявления прошло уже более месяца, хотя в банке-кредиторе (Сбере) при подаче заявления утверждали, что срок рассмотрения заявления не превышает 30 дней. Дом.рф объясняет причину: до сих пор не поступил ответа от ФНС на старшую дочь (именно эта структура отправляет сведения о свидетельствах о рождении детей). И правила программы не регламентируют сроки предоставления ответа госорганами. При прошлой заявке (когда была обнаружена ошибка Росреестра) сведения о всех моих детях поступили не позднее, чем через 5 рабочих дней. Почему сейчас нет ответа о свидетельстве на старшую дочь - не известно. Проверка на сервисе ЕГР показывает, что свидетельство найдено. Звонки на горячую линию в Дом.рф и ФНС ничего не дают. Решения по субсидированию, соответственно, тоже нет. Предлагала обновить запрос в ФНС на старшего ребенка (так как все остальные документы уже есть у банка). Однако оператор грустно заключал, что это невозможно: "Давайте будем ждать...". Да, конечно, без проблем! И кредит я буду платить без оглядки на возможную помощь! Получается, что поддержка от государства как бы есть, но ее как бы и нет.Что делать, как и на кого повлиять для быстрейшего разрешения дела, я не знаю. Ипотеку плачу исправно, но сейчас, в связи с рождением ребенка и нахождением в декретном отпуске, мне ее становится все тяжелее оплачивать. Списание 450 тысяч по государственной программе значительно упростило бы жизнь моей семье. Очень прошу вас обратить внимание на эту ситуацию и помощь мне с разрешением данной проблемы.

Дом.рф реализует меры господдержки многодетным семьям после рождения 3-его и последующих детей.  В декабре 2020 в связи с рождением третьего ребенка мною было подано заявление на участие в программе субсидирования многодетных семей (погашение ипотеки на 450 тысяч рублей) в Дом.рф. Первый раз документы вернули в доработку, так как была выявлена ошибка, совершенная сотрудниками Росреестра при регистрации доли ребенка. Нарушение было устранено.26.12.2020г. пакет был сформирован заново. Документы были снова отправлены на рассмотрение. 05.01.2021 от Дом.рф были отправлены запросы для проверки документов в различные органы (ЗАГС, Росреестр и прочие). До сих пор результата нет, статус остался неизменным. С момента подачи заявления прошло уже более месяца, хотя в банке-кредиторе (Сбере) при подаче заявления утверждали, что срок рассмотрения заявления не превышает 30 дней. Дом.рф объясняет причину: до сих пор не поступил ответа от ФНС на старшую дочь (именно эта структура отправляет сведения о свидетельствах о рождении детей). И правила программы не регламентируют сроки предоставления ответа госорганами. При прошлой заявке (когда была обнаружена ошибка Росреестра) сведения о всех моих детях поступили не позднее, чем через 5 рабочих дней. Почему сейчас нет ответа о свидетельстве на старшую дочь - не известно. Проверка на сервисе ЕГР показывает, что свидетельство найдено. Звонки на горячую линию в Дом.рф и ФНС ничего не дают. Решения по субсидированию, соответственно, тоже нет. Предлагала обновить запрос в ФНС на старшего ребенка (так как все остальные документы уже есть у банка). Однако оператор грустно заключал, что это невозможно: "Давайте будем ждать...". Да, конечно, без проблем! И кредит я буду платить без оглядки на возможную помощь! Получается, что поддержка от государства как бы есть, но ее как бы и нет.Что делать, как и на кого повлиять для быстрейшего разрешения дела, я не знаю. Ипотеку плачу исправно, но сейчас, в связи с рождением ребенка и нахождением в декретном отпуске, мне ее становится все тяжелее оплачивать. Списание 450 тысяч по государственной программе значительно упростило бы жизнь моей семье. Очень прошу вас обратить внимание на эту ситуацию и помощь мне с разрешением данной проблемы.

22.12.2020 одобрили заявку на рефенансирование ипотеки, сказали ждать звонка из ЦИК Марьино. На дворе 27.01.2021, прошёл месяц никакой реакции от менеджеров ЦИК Марьино не последовало. Уже создано несколько заявок на обратную связь, толку ноль. Как можно так халатно относиться к работе, я не понимаю. А ведь их менеджеры наверно и зарплату получают, только за что? Загадка!

Приключения с банком Дом.рф продолжаются. Благодаря представителю банка на форуме удалось произвести рефинансирование ипотеки ВТБ. Но, следующая преграда, теперь никак не удаётся достучаться до сотрудников банка чтобы провести электронную регистрацию закладной. Срок даётся 90 дней и, как уверяли при получении рефинансирования, этого времени абсолютно достаточно на снятие обременения и его электронное оформление на новый банк. Но, не тут то было, 10 дней мы отправляем письма на нужный адрес, а в ответ тишина. Из 90 дней остаётся 30 и никакой надежды, что ответ будет получен. А, почитав соседний отзыв, понимаю, что и на следующем этапе также возможны сложности и задержки. Но, совсем не хочется попадать на увеличение ставки, да ещё и не по своей вине, а по вине банка. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Несколько лет назад брали кредит под залог недвижимости. Все выплаты всегда вовремя.Даже во время пандемии.Я - зарплатный клиент банка Дом.рф. 2 месяца назад подали на рефинансирование, т.к. сам банк настойчиво предлагал свои услуги.Банк отклонил заявку с примечанием " Объект не подходит под критерии" . Это что такое может быть? Т.е. раньше объект устраивал, а сейчас не устраивает? Налицо стремление банка не переходить на более низкий процент. Выжать все до копейки. Скоро так от вас все сбегут. И я в том числе.

19.01 в банк дом рф на Люблинской 175, было подано заявление на рефинансирование ипотеки, по программе семейная ипотека(Московская область, при рождении первого ребёнка после 01.01.2020, есть одобрение от Министерства жилищной политики МО). Сотрудник обещал со мной связаться в течении 3 суток, этого естественно не произошло. Мною совершенно несколько безуспешных попыток дозвониться и прояснить ситуацию. Сегодня я написала в чат на сайте ДОМ РФ сообщение, оператор ответил, что моя заявка не найдена! Сложилось очень негативное отношение к данному банку.

По заявке Req#46593088 не дают решения , звонишь путают заявки , нет определённости. Очень некорректное обслуживани е. прошу руководстов банка уделить на это внимание. Считаю необходимым срочно менять отношение к клиентам . Я выбрал этот банк , взял кредит , но они после получения кредита  ведут себя непрофессионально.

27 октября 2020 обратился в банк по возможности рефинансирования ипотеки. Основная причина была в необходимости изменить основного заемщика, что бы перевести на него все страховые платы по договору, ну и снизить процент по ипотеки.05 ноября 2020 сделка была предварительно одобрена, к этому моменту уже было на руках предварительное одобрение от 3-х других банков, так как тут был самый низкий процент выбрали его. Заказали оценку, начали собирать документы. Этот единственный банк, который потребовал больше всего документов для проверки недвижимости, даже росреестр при регистрации столько не запрашивал. 02 декабря 2020 недвижимость была одобрена (Почти месяц на одобрение недвижимость с обременениям от Сбербанка, я не знаю чего они хотели там найти, что не нашел Сбербанк). Мы уточнили что нам необходимо выйти на сделку до 29 декабря, так как заканчивалась страховка в Сбербанке. 20 декабря пришло повторное уведомление, что предложение до 02.02.2021, тогда Мы поняли, что с нами никто не собирается связаться и позвонили в банк уточнить что там по сделке и напомнить что необходимо заключить до 29 декабря 2020. Оператор принял звано обещал, что завтра нам обязательно перезвонят. В итоге нам никто так и не перезвонил. После НГ решили обратиться в другой банк, так как не хотели больше связывать риски при дальнейшем обслуживание ипотеки, когда клиент остается один на один со своей проблемой. В итоге были вынуждены повторно потратиться на оценку. В другом банке от предварительного одобрения до выхода на сделку прошло 2 недели.

Здравствуйте! Меня зовут В-ов А. М. 01 октября 2020г. состоялась сделка купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств АО Банка "Дом РФ" и Росвоенипотеки. Прошла регистрация договора купли-продажи квартиры три месяца назад, но до сих пор банк не перечислил денежные средства на счет продавца. Все документы предоставлены, но сотрудник банка М-ва Маргарита, менеджер отделения, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 175, сопровождающий сделку, не выходит на контакт и не помогает в решении вопроса. Нависла угроза расторжения договора, у продавца лопается терпение!!! Прошу разобраться в самые кратчайшие сроки!