Обстоятельства сложились так, что я вынуждена была обратиться в банк для рефинансирования кредитов. Знакомые посоветовали Банк Дом.РФ. Все это совпало с со сложной эпидемиологической ситуацией, карантином и самоизоляцией. Но со мной связался представитель банка Андрей Н-н и мы решали все вопросы дистанционно. Очень оперативно. Очень внимательный, ответственный и компетентный специалист. Спасибо

Мы с супругом, через компанию-застройщика подали заявления на ипотеку в несколько ведущих банков. Пришли одобрения из некоторых банков, просмотрев условия- приняли решение подтвердиться в банке Дом.рф, так как самые выгодные для нас условия по семейной ипотеке. С первого дня с нами общалась сотрудница центрального отделения С-ур Ксения. Сделка была назначена на 13.03.20, в головном отделении по адресу Кутузовский проспект 2/1, где нас встретили очень приветливые сотрудники, которые любезно пригласили пройти в комнату для переговоров, где собственно и началось наше личное общение с  Ксенией Сергеевной. Хоть кредитная документация и была направлена Ксенией заведомо на нашу почту для ознакомления, все же вопросов к сотруднице у меня оказалось много, так как все же важные документы подписывали))  Хочу выразить отдельную благодарность за такое внимание и трепетное отношение Ксении Сергеевны к клиентам. Она терпеливо и очень доступно разъяснила все пункты договора, которые нас интересовали, учитывая, что это была пятница, последние часы рабочей недели, да еще и из-за нас ей пришлось задержаться на рабочем месте) Нам в очень доступной форме были предоставлены все разъяснения о дальнейших действих.Учитывая ситуацию в стране, связаную с пандемией, у нас были некоторые вопросы с предоставлением документов о регистрации нашего договора, но и в этой ситуации Ксения помогла, подсказав, что можно получить выписку из росреестра. Спасибо банку Дом.рф за такого работника. Побольше таких отзывчивых и переживающих за каждого клиента сотрудников всей нашей банковской системе.

Обратилась в банк для удалённого рассмотрения вопроса о предоставлении ипотечных каникул, в связи с ситуацией по коронавирусу. Сперва писала в чат на сайте банка. Затем разговаривала с оператором кол-центра. Сказали, что вопрос по ипотечным каникулам возможно решить только лично явившись в офис банка, либо отправив все документы почтой! И это в сложившихся обстоятельствах! То есть невозможно предоставить документы через интернет портал, а подвергая риску себя и других людей нужно ехать на работу (хотя организация работает только в удалённом режиме) чтобы собрать нужные документы, а потом ехать в офис банка лично или на почту стоять в очередь! Хочу спросить: для кого же тогда указы президента? Почему не идёте на встречу людям в оформлении ипотечных и кредитных каникул? Видимо придётся искать правду в Центробанке и в приёмной Президента.

24 марта 2020 года я приехал в дополнительный офис "ВДНХ". Одной из целью моего визита было закрытие накопительного счёта. Предварительно я "обнулил" накопительный счёт, но в процессе закрытия счета вед. специалист банка Л-нова С.В. сообщила мне, что она в своей программе видит на моём счете "минус" в размере выплаченных мне процентов с момента открытия счета и, чтобы закрыть накопительный счет, я должен внести на него сумму выплаченных мне процентов. Я внес указанную сумму через кассу банка, после чего мне сообщили, что теперь накопительный счёт будет закрыт, и выдали на руки Заявление на расторжение договора и закрытие счета по вкладу (депозиту) со штампом отделения банка и подписью сотрудника банка. Прошло 20 дней, но накопительный счёт по-прежнему не закрыт. Сумма, которую я внёс через кассу по требованию сотрудника банка, не только не списалась, а даже увеличилась на величину процентов за март.За невыполнение распоряжения клиента ставлю оценку "2".

В середине марта обратился за перекредитованием ипотеки. Рефинансироваться решил в банке Дом.рф. Изучил на сайте условия, мне они показались однозначно выгоднее, чем в моем банке. Офис по улице Космонавтов, 4 находится в пяти минутах ходьбы от дома. Зашел туда перед работой. Офис небольшой, но внутри очень уютно, располагающая атмосфера. Только зашел, сразу подошла девушка, которая помогает клиентам. Расспросила, что меня интересует и т.д.. Тем самым небольшая очередь, которая была в офисе показалось, что прошла быстро минут через 5-7. Менеджер Татьяна уже понимала с каким я вопросом, но все равно сначала выслушала меня, после чего рассказала об условиях рефинансирования ипотеки и посчитала на листочке выгоду, рассказала о том как можно снизить ставку. Меня в принципе все устроило. Из дополнительных услуг оформил ставку ниже, хотя менеджер очень старалась, что я взял как можно больше из них =) Обменялись телефонами, дала еще визитку. В течение дня я отправил документы на электронную почту банка, и к концу дня получил ответ с перечнем необходимых документов, которые нужно было еще предоставить. Позвонил Татьяне, чтобы спросить некоторые вопросы по форме, чтобы не ждать ответа по почте. Татьяна все пояснила. Полный пакет документов был готов через три дня, я все отправил также по электронке Я был приятно удивлен, что мою заявку в этом банке рассмотрели быстро – через три дня, в другом банке процесс был затянут. За это отдельное спасибо Татьяне! Видно, что девушка не просто просиживает время на работе, а искренне переживает за клиентов и старается помочь. На следующий день после получения одобрения я приехал в офис для заключения договора. Некоторая заминка возникла с моим прежним банком, что еще больше убедило меня в правильности решения рефинансироваться в банке Дом.рф. Но этот вопрос менеджер решила в офисе буквально за 30 минут. В итоге договор заключил! Спасибо всем!

Добрый день! Длительное время являюсь вкладчиком Банка Дом.РФ. в региональном операционном офисе "Тульский".30.03.2020г. у меня истек срок действия вклада "Сезонный". В соответствии с условиями договора (п.5.2) вклад является на новый срок не пролонгируется (почем такое условие не совсем понятно).  К системе ДБО не подключена.В настоящее время в области введена самоизоляция пенсионеров, в связи с чем отсутствует возможность прибыть в офис и пролонгировать вклад на новый срок. В сложившихся условиях и в связи с долгосрочными отношениями с Банком прошу Вас осуществить пролонгацию договора по вкладу Сезонный на новый срок на 367 дней или оформить новый договор на такой же срок дистанционно без посещения офиса. В контакт центре не готовы предложить решение по такому вопросу в связи с нестандартностью ситуации.

Добрый день!хочу отметить не продуманный документооборот между банком ДОМ.РФ и агентами по сопровождению (в данном случае ВТБ). 6 марта 2020 года, в отделении ВТБ, единственном отделении (в СПб) которое курирует людей с ипотекой в ДОМ.РФ были сданы документы в соответсвии со списком, предоставленным как и ДОМОМ РФ, так и ВТБ. Документы были приняты специалистом и так и сяк (нотариальные и не нотариальные) что бы предупредить возможные изменения по списку. после этого я звонила по телефонам в ДОМ.РФ для уточнения статуса рассмотрения заявки.Заявка проходила следующие статусы: отправлено на подтверждение в органы (по свидетельствам) ждем ответа;отправлено в ВТБ, так как не представлены документы по закладной (некий акт) (то есть не в рамках моих возможностей). Документ ы отправлены были 20 марта. звоните туда.Звонить в ВТБ не предоставляется возможным (это будет отдельный пост), только горячая линия. Ввиду того, что я не клиент ВТБ по моему кредиту они ничего не видят. После 5 апреля информация и по моим документам у специалистов ДОМ.РФ так же пропала. Специалисты советуют смотреть информацию в личном кабинете. Когда появиться тогда появиться.Хочу отдельно отметить, ипотека в ДОМ.РФ меня устраивает полностью. Работа через личный кабинет (даже с задержками в 2-3 дня) меня устраивает.Но вот такое положение вещей, когда я передаю личные документы агенту, назначенным ДОМ.РФ, потом про них никто не знает, мне не нравится.Систему надо сделать прозрачнее.Спасибо.

Сложно подбирать слова. Месяц не могут активировать счёт. Несерьёзно.

Здравствуйте, наше знакомство с банком ДОМРФ началось в апреле 2019 года, когда, я и мой муж, взяли иптеку. Квартира была в долевом строительстве. В феврале 2020 года, после сдачи дома, мы подписали акт приемки и нам нужно было оформлять закладную. Мы находимся в г. Барнауле, здесь нет отделения банка ДОМРФ и документы для закладной подавали через банк-партнера АТБ. 25 феврали, отнесли все документы в АТБ, чтобы они перенаправили в ДОМРФ. Затем мы звонили в колл-центр банка ДОМрф, узнать, все ли документы получены и начали нам ли делать закладную. По итогу: документы банк АТБ отправил 2 марта ( но сейчас не о нем!) После настойчивых звонков в колл-центр, мы хоть от одного толкового  специалиста узнали, что им понадобились дополнительные документы (снилсы на детей)  и только 23  МАРТА  документы приняты в работу для оформления закладной! Почему они сразу не заметили, что не хватает документов!? Или их все таки потеряли!? Сейчас уже 10 апреля, нам срочно нужно оформить квартиру в собственность и сделать прописку, но из-за отсутвия закладной дело стоит на месте!Операторы  колл-центра называют разные сроки, когда будет готова закладная: 10 дней,  две недели,  месяц! Так все таки сколько делают закладную!?Сложилось впечатление о халатном отношение банка ДОМРФ к своим клиетам!Еще одна претензия: попросили выслать нам копию кредитного договора. 2 раза мы отправляли в банк Домрф заявление на получении копии кредитного договора, 1 раз ответили - принято в работу, потом оказалось, не получали они такое заявление!  2 раз отправили завление, приняли в работу и написали в ближайшее время вышлем, прошло 3 недели, так и не выслали. Пожалуйста, сделатйте нам ЗАКЛАДНУЮ и вышлите копию кредитного договора!

Обратился в Банк ДОМ.РФ 03.03.2020 для рефинансирования ипотеки другого банка. Мы с супругой собрали весь необходимый пакет документов, подали заявку в отделении банка. Неделю не было ни звонков от банка, ни сообщений. Пришлось снова сходить в офис и узнать судьбу моей заявки. В офисе точной информацией не владеют, заявку вашу отправили, будем уточнять. Еще через пару дней сообщили, что заявка одобрена и Вами свяжется специалист. Сегодня 10.04.2020, звонков от Банка ДОМ.РФ так и не поступало, от сотрудников в отделении информации нет и я так понимаю не предвидится. Считаю это не уважением к клиентам банка, если нет сделок в связи с обстановкой в стране, то можно сделать хотя бы один звонок клиенту и сказать, как есть. Тем более это не красит банк, специально созданный в том, числе для работы в ипотечном сегменте рынка.

Здравствуйте, я клиент вашего банка. Хочу и спешу выразить свою благодарность вашему специалисту Юрию Р. Я неоднократно обращаюсь к вашим специалистам с разными вопросами, попадаю к разным специалистам. но неоднократно попадала к специалисту Юрию Р. спасибо большое за его терпение, умение обращаться с клиентами, за столь внятное объяснение, ведь нас много и вопросов много, бывало от волнения один и тот же вопрос задавала неоднократно, и тем не менее ответ объяснял ооочень внятно. Спасибо вашему работодателю за такого работника, спасибо родителям за токое воспитание. желаю банку долнейшего процветания, и поболше работников как Юрий!!

Обратились с женой в Банк Дом.РФ в городе Самара за ипотечным кредитом, после анализа предложений других банков. Были приятно удивлены скорости принятия решения по заявке и процентной ставкой! Отдельная благодарность менеджеру К-вой Юлии за профессионализм, внимание, оперативность! Нам были предложены очень привлекательные условия, учтены наши пожелания по условиям сделки! Квартиру подобрали в сжатые сроки. Немного огорчились из за задержки с одобрением объекта и незначительным повышением процентной ставки, в связи с изменением экономической ситуацией в стране и эпидемией. Но, однозначно, предложение оставалось одним из лучших на рынке, особенно в данной ситуации. Поэтому решили не раздумывать и совершить сделку именно через данный банк. Тем более, что именно сейчас, с период самоизоляции МФЦ не работает, а банк предоставляет услугу по электронной регистрации сделки купли-продажи по очень демократичной цене!!!Так же, хотелось поблагодарить отдельно Ольгу К-ну, за профессиональную помощь в электронной регистрации!!!Банк отличный! Сотрудники супер! Обслуживание на высоте! Экономьте время, деньги и нервы, обращайтесь в Дом.РФ!!!

Перекредитовались в ДОМ.РФ, когда это был еще АИЖК. Ушли от Сбербанка под меньший процент. И очень жалеем! Мало того, что каждый месяц были проблемы с переводом на счет (деньги поступали иногда в течение недели, обновляется личный кабинет видимо в ручную не пойми кем), так после полного досрочного погашения проблемы не закончились.23 марта прошло полное досрочное погашение. Эту информацию мы смогли увидеть только 25 марта, потому что информация в кабинете не обновляется в режиме онлайн. Как только в личном кабинете стала доступна функция заказать справку об отсутствии задолженности и закладную, мы сразу же это сделали. На горячей линии нас уверили, что отсчет 2 недель (срок выдачи закладной) начинается с 23 марта.Справку подготовили примерно в течение 10-14 дней и ее нам нужно забрать в ВТБ (который не работает на период карантина, вернее текущих заемщиков не обслуживает). Так по закладной никакого обновления в личном кабинете с 25 марта не произошло. Горячая линия ДОМ.РФ отправляет на горячую линию ВТБ, те в свою очередь обратно. Никто ничего не знает в итоге.Сказали, что закладная выдается в течение 2х недель. Так нам хотя бы понимать она уже в ВТБ или вы ее еще туда даже не отправили!!! А может и вовсе потеряли... Требую дать информацию по закладной №1100401158397 - где она сейчас находится и когда будет выдана!

КПК ОЖК уже несколько раз отправляет комплект документов по заемщикам с приложением всехпредусмотренных документов, в частности оригинал платежного поручения о предоставлении займа, выписка с банковского счета о снятии заемных средств и расписку продавца (все в пдф формате), приэтом приходит отказ с одной и той же формулировкой: "отсутствие документального подтверждения (ненадлежащее документальное подтверждение) фактической выдачи займа или движения средствНеобходимо предоставить документы, подтверждающие фактическое предоставление займа, а также направление заемных средств на оплату приобретаемой недвижимости (мемориальный ордер, РКО, платежные поручения с акцептом, расписка от продавца. Т.е. отсутствует п/п от кредитора перечисления суммы займа." Однако все из перечисленных документов уже предоставлены. Просим разъяснить какой документ и в каком виде необходимо предоставить? А также почему исчезла возможность доработать заявку (дослать необходимый документ) а необходимо заново забивать все заявление, что существенно усложняет и затягивает работу?

Добрый день! 25 февраля 2020 года у меня состоялась сделка по рефинансированию ипотеки. Кроме того, я также хотел оформить карту с повышенным кэшбэком в категории «Дом. Ремонт», так как планировал совершить крупные покупки в соответствующей категории. Сотрудник, оформлявший сделку, сказал, чтодля погашения ипотечного кредита оформляется карта, которая соответствует моим пожеланиям. Я еще раз уточнил, будет ли начисляться кэшбэк на траты по карте. Сотрудник уверил меня, что получаемая мной карта имеет бесплатное обслуживание и участвует в программе лояльности. После чего при получении карты я уточнил у менеджера, выдававшего карту, что карта соответствует моим требованиям, на что в очередной раз получил подтверждение. В течение последующего месяца я специально совершал все траты по данной карте, отказавшись от использования карт других банков. По выданной карте мной были совершены следующие траты: MCC521166391 руб.,MCC521144 руб.,MCC52008186,70 руб.,MCC5261271 руб.,MCC5200143 руб.,MCC520034600 руб.,MCC52001023,70 руб.,MCC521142 руб.,MCC5261920 руб.,MCC5200256 руб.,MCC52004178 руб.,MCC5261561 руб.,MCC5200890 руб.,MCC52001577,70 руб.,MCC5211158 руб.,MCC5211218 руб.,MCC5261238 руб.,MCC52001390 руб.На сумму 121 088,1 руб. Кэшбэк с покупок должен был составить 6054,4 руб. Не дождавшись начисления кэшбэка, 7 апреля я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что к ипотечному счету выдается карта старифным планом, который не предусматривает участие в программе лояльности. Получается, что два сотрудника банка ввели меня в заблуждение и предоставили ложную информацию. К сожалению, я не могу знать все тарифные планы, предлагаемые банком, и, обращаясь в банк, полагаюсь на компетенцию сотрудников.7 апреля я написал обращение в личном кабинете на сайте банка, на что получил следующий ответ: «В.Г., все верно, к сожалению, по данной карте нет начисления кэшбэк». А поскольку ответ меня не устроил, я решилобратиться на сайт banki.ru, где обнаружил, что мояпроблема носит систематический характер. Приведу несколько ссылок: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340621/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349974/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349880/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297690/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315659/Получается, что Банк на постоянной основе вводит клиентов в заблуждение, выдавая под видом карты с кэшбэком обычную карту без программы лояльности и не уведомляя об этом. Никакие документы, позволяющие узнать тарифный план, на руки не выдаются. Как теперь доверять банку при использованиидругих продуктов?! Ведь я перевел ипотеку в этот банк! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и подключить тариф, предусматривающий выплату кэшбэка, а также начислить положенный мне кэшбэк. В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк.

Банк Дом.рф выбрали из-за очень хороших ставок по ипотеке, а также положительной репутации банка. Несколько наших знакомых уже являются клиентами банка дом.рф. При оформлении ипотеки столкнулись с некоторыми трудностями, но благодаря К-новой Ю.С. все удалось решить очень оперативно. Побольше бы таких грамотных и отзывчивых сотрудников. Будем рекомендовать банк дом.рф всем знакомым.

28.03 были внесены средства на ипотечный счёт. До 07.04 на 20.50 информации средств не отображается. Дважды обращалась в колл-центр 04.04 и 07.04 никакой конкретной информации операторы не дают, ответ один информация некорректна ждите обновления в течение суток.Отделения до 30.04 на карантине...Актуальную информацию о получении средств получить не возможно.Ежемесячный платеж должен был списаться 06.04 - списался он или нет тоже информации нет.

30 марта 2020 г. было осуществлено рефинансирование ипотеки, находящейся в банке Дом.рф. Транскапиталбанк свои обязательства выполнил, деньги для полного погашения перевели 31.03.2020 г., а в банке Дом.рф данные не обновляются аж с 26 или 28 марта. Специалисты контакт-центра каждый день говорили, что обновление именно сегодня ночью произойдет. Но, ни списания ежемесячного платежа, ни поступления на счет в личном кабинете не отображаются, ипотечные специалисты в офисах для личного обращения не работают. Заявление на полное досрочное погашение составлено на 08.04.2020 г., если оно не будет исполнено, будем обращаться с претензией в Центробанк. Почему другие банки и дальше находят возможности для работы, а мы скорее всего должны будем заплатить по итогу и дополнительные проценты!?

07.04.2020 г. Сегодня должно быть списание платежа по полному погашению кредита. Полностью погасил  ипотеку по кредитному договору №13/13-З-ЖНК (Закладная №1302300655947).  СМС о полном погашении кредита не приходила, хотя Агент по сопровождению (ВТБ) ранее говорил что должна. Личный кабинет обновлен только на 05.04.2020 г. Хотел подать заявление на выдачу моей закладной электронно, но система не дает, так как я уже писал выше, она обновлена только на 05.04.2020 г. Звонил на горячую линию АИЖК, где сказали что у них ничего с 26 марта 2020 г. не работает и заработает лишь все в мае, а закладная будет выдана только через 30 дней, как обновится система и подтвердится, что я больше им ничего не должен. Это что же получается, месяц вы будете свою систему в оффлайн держать, еще месяц ждать закладной???. Это как так???.  Хотел оставить жалобу, девушка не принимает. Хотел уточнить, кто сейчас возглавляет АИЖК (чтобы подать жалобу), она не знает. Ну знаете, это уже безобразие!!! Попробуй лишь только не исполнить свои обязательства перед ними, АИЖК тебя сгноит, а как исполнять им свои обязательства, так сразу же в кусты!!! Уважаемые сотрудники АИЖК, вы вообще как там живете, по понятиям, или по закону??? Вы в курсе, что есть такой закон РФ "Об ипотеке"??? И если что, ч.2. ст 17 этого закона вы собираетесь нарушить!!! Считайте этот пост моим официальным обращением с требованием вернуть мою закладную в течении 10 дней (раз ваш контактный центр отказывается принимать обращения). Прошу Вас вернуть мою закладную в течении 10 дней. В противном случае обещаю написать жалобы в ЦБ РФ, Приемную президента,  Прокуратуру, а затем и подать в Суд с целью восстановления моих нарушенных прав и взыскания упущенной выгоды, а также морального ущерба.

Добрый день!1. 06.04.2020 должно было произойти полной закрытие ипотечного договора, закладная №66*****41 (рефинансирование ипотеки в стороннем банке)2. Перечисляла денежные средства 28.03.2020 и 04.04.2020. 3. По состоянию на 06.04.2020 данные поступления в личном кабинете не отображались из-за "технических проблем" со слов сотрудника колл-центра.4. По словам сотрудников колл-центра информация в личном кабинете должна была обновиться в ночь с 06.04.2020 на 07.04.2020ИТОГ: на текущий момент, 07.04.2020, информация в личном кабинете НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, в колл-центре ничего внятного  о сроках обновления информации в личном кабинете сказать не могут.Ипотечный кредит числится ДЕЙСТВУЮЩИМ.Соответственно, возникают вопросы:1. Что за компания такая, а не банк, что за полторы недели нельзя актуализировать информацию об остатках ден средств в личном кабинете за 1,5 недели!2. Каким образом мне получить информацию о статусе ипотечного договора, если информация в личном кабинете не обновляется, информация есть, со слов колл-центра, только у агента сопровождения, только вот беда - агент сопровождения сидит на КАРАНТИНЕ дома в соотв. с Указом Президента РФ ОТ 2 АПРЕЛЯ 2020 Г. N 239.При том, что данный  Указ, в соотв. п. 4, подпунктом e), не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функции ??3.   Каким образом мне заказать Справку об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа, если статус кредитного договора в личном кабинете по прежнему ДЕЙСТВУЮЩИЙ??4. После погашения ипотеки, в соответствии с п.2 ст. 17 ФЗ №102-ФЗ (ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)) Залогодержатель обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства.Каким образом я могу незамедлительно получить закладную, если личный кабинет своевременно не обновляется, и , со слов сотрудника колл-центра, агент по сопровождению находится на карантине до 30.04.2020 (привет тебе, п.4 подпункт е) Указа Прездидента РФ №239 от 02.04.2020) и справку  мне не получить физически?С учетом вышесказанного, прошу найти возможность и:1. актуализировать в личном кабинете  в течении рабочего дня 07.04.2020 информацию о статусе кредитного договора.2. обеспечить в Личном кабинете заемщика по закладной №66****41 возможность формирования запроса о получении Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа в срок до 08.04.2020.3. в течении 10 дней, не отмахиваясь выходными днями (по Указу Прездидента РФ №239 от 02.04.2020 для Вашей организации они таковыми не являются), осуществить передачу Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа, а затем, в течении 10 дней - и Закладной.