11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Наша компания является на рынке продаже более 3-х лет, легальная. В ходе обслуживания, стало невозможно работать с Вашим банком, ввиду многочисленных запросов по документам, никак не относяшихся к совершаемым операциям, собирание которых стало невыносимо долго и безрезультативно. В результате было принято решение уйти на РКОв посторонний банк, но просто так деньги не переводили, в итоге за каждый миллион на счету обязали купить сертификат за 5000 руб на дистанционное обслуживание Личный адвокат бизнес на год аж три раза.  НАМ юридическое обслуживание не нужно совсем, тем более оплачивать по тройному тарифу! По итогу на ветер выбросили 15 000 руб., только после этого был совершен перевод остатка денежных средств. Прошу вернуть суммы и отзываю согласие на отказ от получения денежных средств !

Закладная №36****36 Верните! В общем то все просто, писал заявления начиная от личного кабинета, заканчивая отделениями банка, и службы поддержки и т/д/ Никто ничего не говорит, ждите... сколько ждать лет десять? Сделки срываются, ответа никакого нет!!!

27 октября 2020 обратился в банк по возможности рефинансирования ипотеки. Основная причина была в необходимости изменить основного заемщика, что бы перевести на него все страховые платы по договору, ну и снизить процент по ипотеки. 05 ноября 2020 сделка была предварительно одобрена, к этому моменту уже было на руках предварительное одобрение от 3-х других банков, так как тут был самый низкий процент выбрали его. Заказали оценку, начали собирать документы. Этот единственный банк, который потребовал больше всего документов для проверки недвижимости, даже росреестр при регистрации столько не запрашивал.  02 декабря 2020 недвижимость была одобрена (Почти месяц на одобрение недвижимость с обременениям от Сбербанка, я не знаю чего они хотели там найти, что не нашел Сбербанк). Мы уточнили что нам необходимо выйти на сделку до 29 декабря, так как заканчивалась страховка в Сбербанке.  20 декабря пришло повторное уведомление, что предложение до 02.02.2021, тогда Мы поняли, что с нами никто не собирается связаться и позвонили в банк уточнить что там по сделке и напомнить что необходимо заключить до 29 декабря 2020. Оператор принял звано обещал, что завтра нам обязательно перезвонят. В итоге нам никто так и не перезвонил. После НГ решили обратиться в другой банк, так как не хотели больше связывать риски при дальнейшем обслуживание ипотеки, когда клиент остается один на один со своей проблемой. В итоге были вынуждены повторно потратиться на оценку. В другом банке от предварительного одобрения до выхода на сделку прошло 2 недели.

В декабре 2020 года начал готовить и подавать документы на рефинансирование ипотеки. 10.012021 все документы былы отправлены менеджеру, после чего она сказала что все документы собраны и нужно ожидать звонка для совершения сделки😃. Сегодня 26 число позвонил сам) и мне говорят что нужна заново заявка все данные потеряны. Req#46584922  Всем спасибо. Не советую!

20 ноября 2020 г. в банке Дом.рф в отделении "Марьино" мной было оформлено рефинансирование ипотеки. 3 декабря 2020 было снято оберемение другого банка на квартиру, после чего об этом было сообщено менеджеру М-ой Маргарите, которая проводила сделку. К сожалению, ответа на несколько моих писем ей я так и не получила. Я написала письмо другому сотруднику банка Ш-ву Сурену, спасибо ему, он очень быстро отреагировал на мое письмо и прислал памятку о том, что нужно делать после перекредитования.  17 января 2021 года я написала письмо согласно высланной мне памятке, где указала всю необходимую информацию. В памятке было указано, что сотрудник свяжется со мной в течение 2-х дней. Сегодня 26 января, со мной так никто и не связался. Тем временем до истечения 3-х месячного срока для предоставления закладной банку Дом.рф осталось меньше месяца, после чего будет увеличен процент по моей ипотеке, плюс сделка была электронной, и через несколько дней закончится срок действия сертификата электронного ключа, его придется оформлять заново, а он стоит дополнительных денег. Таким образом не по своей вине вскоре я понесу довольно крупные денежные потери. Я так понимаю, что банку Дом.рф это и нужно! Также для подачи декларации в налоговую мне нужен электронно подписанный договор, который я могу получить не иначе, как только через письмо, написанное на общую почту банка. Конечно же, после моих писем никакого договора я не получила. В колл-центре никогда ничего не знают. Ответа всегда 2: 1) я оставила сообщение о вашем звонке 2) напишите электронное письмо по такому-то адресу, вам ответят. Ужаснейшее обслуживание!

Неделю назад к двум своим картам попытался подключить бонусные программы: к одной "Выручай-карта", к другой "Клуб Перекрёсток", и до сих пор программы не подключены, статус "Ожидание авторизации".  Также при подключении программы появлялось сообщение, что изменения вступят в силу с 08.09.2020, что тоже ненормально. В общем я вижу, что бонусные программы по факту НЕ РАБОТАЮТ.  Предлагаю банку исправить такое положение дел.

Неделю назад к двум своим картам попытался подключить бонусные программы: к одной "Выручай-карта", к другой "Клуб Перекрёсток", и до сих пор программы не подключены, статус "Ожидание авторизации".  Также при подключении программы появлялось сообщение, что изменения вступят в силу с 08.09.2020, что тоже ненормально.В общем я вижу, что бонусные программы по факту НЕ РАБОТАЮТ. Предлагаю банку исправить такое положение дел.

Требую убрать из личного кабинета и бюро кредитных историй АО «Национальное бюро кредитных историй», АО «Объединенное Кредитное Бюро», Кредитное бюро Эквифакс недостоверную информацию о просроченной задолженности  по кредитному договору 0810-***-19РБ  которая начисляется с 30.07.2020г. Между АО «Банк ДОМ РФ»  и мною, как заемщиком,  заключено дополнительное соглашение №1 от 05.08.2020г. к договору потребительского кредита (займа) 0810-***-19РБ. В дополнительном соглашении №1 от 05.08.2020г. к договору потребительского кредита (займа) указано: «Изложить пп.6 Индивидуальных условий Кредитного договора в следующей редакции: п.6.10. Кредитор предоставляет Заемщику льготный период погашения задолженности по Кредитному договору с Даты реструктуризации, определение которой дано ниже, по (включительно) 30.03.2021г., в течение которого  Заемщик уплачивает Кредитору Ежемесячный платеж в размере 0 (ноль) рублей.», а также «Дополнить  Индивидуальные условия Кредитного договора пунктом 20 в следующей редакции: Дата реструктуризации-01.07.2020г.». Мною было отправлено обращение на сайт банка АО «Банк ДОМ РФ» под  № 10-47790 от 22.08.2020г., в котором я требовал убрать из личного кабинета и бюро кредитных историй АО «Национальное бюро кредитных историй», АО «Объединенное Кредитное Бюро», Кредитное бюро Эквифакс недостоверную информацию о просроченной задолженности  по кредитному договору 0810-***-19РБ , которая начисляется с 30.07.2020г. В ответ на мое обращение, 29.08.2020г. мне поступил ответ от АО «Банк ДОМ РФ» в виде смс –сообщения, где было указано ,что: «Ваше обращение №10-46690 рассмотрено. Действительно, дополнительное соглашение о реструктуризации по Вашему кредитному договору в работе Банка. В связи с техническими особенностями, на данный момент у Банка отсутствует возможность  скорректировать  указанную Вами информацию. Банк работает над устранением  данных ограничений, как только доработка будет реализована ,все необходимые исправления, включая корректировку кредитной истории, будут проведены». На 25.01.2021г.  количество дней просроченной задолженности составляет 179 дней, что отражено в личном кабинете заемщика и бюро кредитных историй АО «Национальное бюро кредитных историй», АО «Объединенное Кредитное Бюро», Кредитное бюро Эквифакс, а  также содержится требование  внести очередной платеж по кредиту 1.02.2021г. АО «Банк ДОМ РФ»  нарушает условия  дополнительного соглашения  №1 от 05.08.2020г. и продолжает передавать  недостоверную информацию о просроченной кредитной задолженности в бюро кредитных историй АО «Национальное бюро кредитных историй», АО «Объединенное Кредитное Бюро», Кредитное бюро Эквифакс . Датой просроченной задолженности в кредитной истории является 30.07.2020г., что противоречит   условиям  дополнительного соглашения  №1 от 05.08.2020г. , где указано, что: «Дополнить  Индивидуальные условия Кредитного договора пунктом 20 в следующей редакции: Дата реструктуризации-01.07.2020г.» и  «Изложить пп.6 Индивидуальных условий Кредитного договора в следующей редакции: п.6.10. Кредитор  предоставляет Заемщику льготный период  погашения задолженности по Кредитному договору с Даты реструктуризации, определение которой дано ниже, по (включительно) 30.03.2021г., в течение которого Заемщик уплачивает Кредитору Ежемесячный платеж в размере 0 (ноль) рублей». Следовательно, льготный период погашения задолженности по Кредитному договору действует с 01.07.2020г. по30.03.2021г. и поэтому согласно пп.6 Индивидуальных условий Кредитного договора 30.07.2020г.  Заемщик уплачивает Кредитору Ежемесячный платеж в размере 0 (ноль) рублей.

Вечер добрый, у меня проблема с данным банком. 22.12.2020 была полностью досрочно закрыта ипотека (Закладная №1802300786405). 24.12.2020, в личном кабинете заемщика было создано обращение №1810414 на возврат закладной, мне как собственнику недвижимости, контрольный срок обращения был 21.01.21 (хотя я указала в обращение, что нахожусь на стадии продажи квартиры, подписан предварительный договор с покупателем). 24.01.2021 я обратилась на горячую линию банка, так как статус обращения не менялся с момента подачи. Оператор колл-центра Татьяна (табельный номер 12722) никак не смогла прокомментировать ситуацию, соответственно и вся помощь состояла в том, что она передала якобы мое обращение в ответственное подразделение и его рассмотрят в приоритетном порядке. Хорошо ждем. Прошли сутки ни ответа ни привета от ответственного подразделения не поступило. 24.01.2021 снова звонок в колл-центр оператор Виолетта (Табельный номер 12890, фамилию отказалась называть), начала мне объяснять почему на 24.01.21 спустя более 30 календарных дней (Согласно ФЗ «Об ипотеке» владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно), причина оказалась, в том, что у них был "переход" ВТБ24 сложил свои полномочия, и якобы не передали наше заявление, бред!!!!!!При чем ту ВТБ, если я обратилась на прямую в ДОМ.РФ через личный кабинет????? После долго пустого разговора, он как буд то бы записывался, Виолетта снова передала наше обращение в какое ответственное подразделение в приоритетном порядке, и что вы думаете???? Прошли снова сутки, и ни ответа ни привета!!! Терпение мое лопнуло, у меня подписан предварительный договор с покупателем на 500000 руб, если я не успею получить закладную, то буду выплачивать залог в двойном размере. Ребята это кошмар, куда обращаться, как повлиять на этот банк??? Я выполнила свои обязательства раньше, на срока на 9 лет!!! А они??? пользуются моей закладной, бардак, разберитесь руководство со своими не  компетентными сотрудниками и верните МОЁ по праву!!!!Все данные мои, предоставлены, ответа и закладную!

3 декабря 2020 г. была досрочно погашена ипотека, закладная №1102201196929 до сих пор не получена. Было подано 2 заявления на выдачу закладной 5.12.2020 г. и 23.12.2020 г. , отправлено письмо на электронную почту,  ответа нигде нет. На горячей линии по срокам тоже ничего ответить не могут. Одна сделка у нас уже сорвалась, мы потеряли покупателей. Прошу разобраться и дать ответ в кратчайшие сроки

Перед Новым годом была погашена досрочно ипотека (закладная 5009001238452), так же были оформлены заявления на выдачу закладной и справки о полном гашении ипотеки. Банк уведомил меня о том,что в течение 14 дней я получу свою закладную. Прошло уже более двух недель, закладная не получена!При этом по закону закладная выдается незамедлительно (ст. 17 ФЗ Об ипотеке). У нас срывается сделка по продаже квартиры из-за халатного отношения банка к своему клиенту.Дом.рф, прошу в срочном порядке рассмотреть данную претензию. Настоящий отзыв - один из способов решения данной ситуации, в противном случае будем писать жалобу в компетентные органы (ЦБ РФ и Роспотребнадзор), а также будем рассматривать  вопрос о взыскании убытков (ст. 15 ГК РФ), вызванных нарушением срока выдачи закладной.

Добрый день. Напишу отзыв о том, как меня обслужили в банке Дом РФ. Я узнала, что здесь хорошие предложения по рефинансированию. Решила оформить услугу сразу по нескольким кредитам. Поехала 11 января в отделение на Грузинском переулке. Расспросила ещё раз об условиях и сразу начала оформлять заявку, так как документы уже были с собой. Менеджер обо всем доступно рассказал, помог заполнить документы. А еще предложил все кредиты соединить по одному договору, так удобнее будет делать ежемесячный платеж. Так и сделала, на следующий день подписала договор. Банк поразил доброжелательной атмосферой и клиентоориентированностью.

Мне понадобилась справка о том , что я не имею задолженности по кредиту ,который я закрыла в конце декабря .В начале я позвонила в колл-центр и уточнила ,на каких условиях мне могут дать такую бумагу .Оператор внимательно отнёсся к моему запросу .Он рассказал обо всех моментах .На следущий день , то есть 12 января ,я поехала  в отделение на Семёновской

30.12.2020 был направлен перевод на наш счёт в АО "Банк ДОМ.РФ" для рефинансирования кредита с полным погашением ипотеки в Дом. РФ. Деньги ушли сразу, но доставлены на счёт не были. 31.12.2020 - денежная сумма вернулась на наш счёт в другом банке Т. е. 11 дней в течение праздников нам начислялись проценты с обоих кредитов. 08.01.21 весь день был потрачен на выпытывание информации о том, что нужно для полного досрочного погашения. Частями, в течение всего дня, информацию выдавали по крупицам о том, что нужно заявление и каким числом и какую сумму. Операторами колл-центра дважды была названы неточная сумма на дату погашения. В итоге, составленное заявление на полное досрочное погашение всё же было успешно исполнено 11.01.21.12.01.21 было подано заявление на отправку нам закладной. Первые дней 10 нам говорили, что закладная будет отправлена почтой России, не предоставляя других вариантов. 21-22.01.21 на горячей линии сообщили, что обременение будет снято автоматически, заявка уже подана банком в Росреестр, всё хорошо, но ответ задерживает Росреестр. Данная информация нас обрадовала и полностью устроила!!!!НО 25.01.21, сегодня, оператор Илья сообщил, что обременение по нашей закрытой ипотеке автоматически снято НЕ БУДЕТ, закладная будет отправлена почтой...нам должны были до сегодняшнего дня позвонить, и нужно ещё чего-то ждать, вопрос чего? Новых версий происходящего???И также 25.01.21 утром другой оператор пообещал, что банк сегодня после обеда предоставит номер ЗАЯВКИ,поданной банком в Росреестр, чтобы мы смогли отслеживать статус в Росреестре самостоятельно и подтвердить факт того, что заявка была действительно отправлена банком. После чего, как описано выше, нам сказали, что банк вообще-то сам не снимает обременение. Номера живых сотрудников или отделов, занимающихся снятием обременения, на горячей линии не дают, номеров отделений тоже нет. Уже готовы приехать в другой город сами забрать, скажите куда???? Отделения в нашем городе нет! Разберитесь пожалуйста! Ответ "в работе" и "ожидайте" уже не устраивает! Если заявка в Росреестр подана, сообщите на указанные в договоре контактные данные её номер. Номер заявки в АО Банк Дом. РФ 1482103

30.12.2020 был направлен перевод на наш счёт в АО "Банк ДОМ.РФ" для рефинансирования кредита с полным погашением ипотеки в Дом. РФ. Деньги ушли сразу, но доставлены на счёт не были. 31.12.2020 - денежная сумма вернулась на наш счёт в другом банке Т. е. 11 дней в течение праздников нам начислялись проценты с обоих кредитов. 08.01.21 весь день был потрачен на выпытывание информации о том, что нужно для полного досрочного погашения. Частями, в течение всего дня, информацию выдавали по крупицам о том, что нужно заявление и каким числом и какую сумму. Операторами колл-центра дважды была названы неточная сумма на дату погашения. В итоге, составленное заявление на полное досрочное погашение всё же было успешно исполнено 11.01.21.12.01.21 было подано заявление на отправку нам закладной. Первые дней 10 нам говорили, что закладная будет отправлена почтой России, не предоставляя других вариантов. 21-22.01.21 на горячей линии сообщили, что обременение будет снято автоматически, заявка уже подана банком в Росреестр, всё хорошо, но ответ задерживает Росреестр. Данная информация нас обрадовала и полностью устроила!!!!НО 25.01.21, сегодня, оператор Илья сообщил, что обременение по нашей закрытой ипотеке автоматически снято НЕ БУДЕТ, закладная будет отправлена почтой...нам должны были до сегодняшнего дня позвонить, и нужно ещё чего-то ждать, вопрос чего? Новых версий происходящего???И также 25.01.21 утром другой оператор пообещал, что банк сегодня после обеда предоставит номер ЗАЯВКИ,поданной банком в Росреестр, чтобы мы смогли отслеживать статус в Росреестре самостоятельно и подтвердить факт того, что заявка была действительно отправлена банком. После чего, как описано выше, нам сказали, что банк вообще-то сам не снимает обременение. Номера живых сотрудников или отделов, занимающихся снятием обременения, на горячей линии не дают, номеров отделений тоже нет. Уже готовы приехать в другой город сами забрать, скажите куда???? Отделения в нашем городе нет! Разберитесь пожалуйста! Ответ "в работе" и "ожидайте" уже не устраивает! Если заявка в Росреестр подана, сообщите на указанные в договоре контактные данные её номер. Номер заявки в АО Банк Дом. РФ 1482103

Хочу написать отзыв о том, как я делала рефинансирование кредита в банке Дом РФ. Обратилась я сюда вначале по телефону 28 декабря 2020 года. В таком же режиме мне помогли собрать нужные документы, дали список, все пояснили. Все было очень профессионально. Уже 11 января я подъехала в отделение по адресу Кутузовский проспект 2/1, где мы и подписали договор. Все прошло очень быстро, условия прозрачные, сотрудники помогают. Осталась довольна.

Хочу написать отзыв о том, как я делала рефинансирование кредита в банке Дом РФ. Обратилась я сюда вначале по телефону 28 декабря 2020 года. В таком же режиме мне помогли собрать нужные документы, дали список, все пояснили. Все было очень профессионально. Уже 11 января я подъехала в отделение по адресу Кутузовский проспект 2/1, где мы и подписали договор. Все прошло очень быстро, условия прозрачные, сотрудники помогают. Осталась довольна.

Полностью погасила ипотеку 28.12.2020 г (Закладная 54014****8848 списание в личном кабинете прошло 31.12.2020. Как только данные обновились в ЛК 06.01.21 Оформила заявления на выдачу закладной и справки о полном гашении. Плановая дата исполнения по закладной указана - 28.01.21, по справке - 20.01.21. Заявления писала с комментарием о срочности, указав в комментарии что закладная нужна для сделки по купле-продаже квартиры. Дозвонилась по номеру 88007002922 где меня заверили что в течение 14 дней я получу свою закладную.   С тех пор дозвониться на данный номер НЕВОЗМОЖНО. Все операторы заняты и время ожидания специалиста от 30 минут и тд... Пришлось ехать в отделение банка в Новосибирске, потому как справка о полном гашении, плановая дата которой была 20.01. тоже не появилась в личном кабинете. В отделении банка сказали что нужно составить заявление на возврат закладной еще раз и развели руками, ничего не можем сказать и сроках возврата закладной. Абсолютно некомпетентные сотрудники. А у меня тем временем горит сделка по продаже квартиры и если до конца января я не получу закладную, покупатель расторгнет договор  и я не смогу купить забронированную мной квартиру от застройщика, потому как цена повысится. С даты полного погашения ипотеки (31.12) прошло почти 30 дней. При этом по закону закладная выдается незамедлительно (ст. 17 ФЗ Об ипотеке)  Если закладную получить в желаемые сроки не удастся, останется писать жалобу в компетентные органы (ЦБ РФ и Роспотребнадзор), а также рассмотреть вопрос о взыскании убытков (ст. 15 ГК РФ), вызванных нарушением срока выдачи закладной.

Добрый день. Хочу 5аписать отзыв о работе сотрудников банка Дом РФ. Я приходила в отделение на новочеремушкинской, что бы получить рефинансирование ипотеки. Это было 11 января. Менеджер Ангелина подробно рассказала все о рефинансировании, уточнили все нюансы. А ещё на расчётах Ангелина показала, в чем моя выгода - просто шикарно. Документы у меня приняли быстро, но предупредили,  что решение будет принято не за один день. Но буквально через 6 дней я уже подписала новый договор. Я даже не ожидала, что будет все так быстро.

Отвратительная халатность сотрудников! Нашу закладную продали в ДОМ.РФ. "Веселье" началось сразу! Во-первых, банк не принял в расчеты уже уплаченные средства в погашение долга, а выставил нам изначальную сумму. Заявление на уточнении остаточной задолженности было написано 30.01.2020, на что изменения не прошли, повторное было написано 02.03.2020, и снова тишина! После долгих выяснений, проблема решила только  08.10.2020 Во-вторых, при продаже долга был добавлен номер на оповещение, человека, не относящегося к договору. В связи с чем мы не получали информацию от банка о последующих  платежах, и не могли получить доступ к личному кабинету. Но и тут браво, сотрудникам! никого не смутил факт нарушения банковской тайны дав доступ ЛИЧНОГО кабинета 3му лицу! Даже после двух обращений на исправление ошибки, данный человек все равно получал смс информирование о платежах и напоминания о необходимости внести платеж. После чего, было принято решение, что надо как можно скорее менять этот банк! Но и тут не все гладко. После рефинансирования в адекватном банке 24.01.2020, мы до сих пор не можем решить вопрос с закладной. Заявление на выдачу закладной было принято 25.12.2020 в отделении Марьино! Мы с супругом посещали отделение Марьино 11.01.2021 г, уточняли о статусе закладной, на что нам обещали связаться , как только поступит закладная в отделение. НО! По запросу о выписке с датами о ПДП нам не смогли помочь, сказав, что нет такой возможности, и чтобы мы обращались на горячую линию. Обращение на горячую линию было 19.01.2021. На что сотрудник, сказал, что по вопросу о выдаче выписки он не может помочь, необходимо писать на электронную почту банка. Снова некомпетентность в простейшем вопросе выписки!  А по вопросу о статуса закладной сказал ожидать 30 дней с момента написания заявления, и что у банка еще есть время на выдачу. Тем не менее, позвонив сегодня 25.01.2021 г на горячую линию, уже другой специалист проинформировал нас о том, что данного заявления нет в системе и ему даже не присвоен номер.  Если вы выбираете себе банк для ипотеки или ее рефинансирования, рекомендую подумать очень много раз, стоит ли с ним связываться.