Оставил в начале марта заявку на рефинансирование ипотеки. Перезвонили, рассчитали, прислали список документов. Собрал и отправил все документы. В ответ тишина. Позвонил в колцентр, сказал, что передадут менеджеру и что перезвонят. И действительно написали письмо, что все ок, присылайте документы на страховку.Все отправил 13.03... и все, тишина...Периодически звоню в колл-центр, они составляют заявку, что мне перезвонят. И никто не перезванивает. Уже жалко сотрудников колл-центра.Такого отношения ни в одном банке не встречал. Представители банка, если я не интересен вам как клиент, то просьба напишите... Надеюсь может тут увидят сообщение и как то отреагируют. P.S. С другой стороны периодически поступают предложения на премиум или какое кредиты.Не понимаю, где клиентоориентированность.

Всем добрый день! Я 14.01.2020г. приобрела квартиру по адресу г.Мурманск, ул. Капитана Копытова, д.21,кв.47 (далее-предмет залога), которая являлась предметом залога у Банка АИЖК (ныне ДОМ.РФ) путем победы на электронных торгах по арестованному имуществу  организованных МТУ Росимущества по Мурманской области и Республике Карелия.  Полностью оплатила стоимость предмета залога, денежные средства от приставов поступили на счет залогодержателя Банк ДОМ.РФ.После получения денежных средств в полном объеме, еще целый месяц Залогодержатель не мог предоставить необходимые документы (решение суда и закладную) для выхода на сделку и регистрации перехода права собственности  предмета залога на мое имя. Сотрудник представителя партнера Банка Дом.РФ, а именно  сотрудник банка в г.Мурманске  ВТБ  Евгений, разводил руками, говоря , что он ничего не может сделать , так как залогодержатель не отдает закладную по непонятным ему причинам. Ему удалось получить только решение суда, но этого не достаточно для регистрации права по закону. В итоге, на сделку мы вышли только 20.02.2020 г. , без закладной! и разумеется сделка приостановлена государственным регистратором с просьбой предоставить закладную. В Банк ДОМ.РФ  невозможно дозвонится ни до одного квалифицированного специалиста, все с кем я связывалась по 8-800 объясняют мне, что закладную должен заказать у них должник, у которого по суду квартиру забрали год назад. Мои объяснения о том, что должник (бывший собственник) мне неизвестен, контакта его у меня нет,  где он находится мне не известно, что я в полном объеме оплатила предмет залога  - никого не интересует! Я обращалась к руководителю допофиса банка ВТБ (партнер банка ДОМ.РФ в Мурманске),просила взять ситуацию под личный контроль,  однако и он не смог ничем помочь! На сегодняшний день я, как новый собственник, купивший законно квартиру на электронных торгах,  являюсь заложником ситуации  по вине Банка ДОМ.РФ, так как он не отдает закладную, хотя деньги в полном объеме получил. Скоро будет 3 месяца, с момента победы мной на торгах и оплаты стоимости предмета залога, де факто и де юро Банк ДОМ.РФ незаконно удерживает оплаченные мной за квартиру  денежные средства в размере  1.216.000 руб., так как не отдает ни предмет залога, ни закладную и не возвращает деньги !Прошу специалистов Банка ДОМ.РФ, читающим это  сообщение прояснить ситуацию и отдать наконец мне закладную для завершения процедуры регистрации перехода права собственности на мое имя по закону.В случае, оставления без внимания моего настоящего обращения я буду вынуждена обратится в суд с целью понуждения Банка ДОМ.РФ к выдаче закладной и взысканию неустойки за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ с момента поступления на их счет 1.216.000 руб.

Добрый день.17.03.2020 года нами была досрочно погашена ипотека в ВТБ . В этот же день было написано заявление на получение закладной и был разговор с отделом сопровождения в втб г.перми по ул. сибирской. Уже прошло 3 недели, но закладная так и не передана от ДОМ РФ ипотечный агент в ВТБ, а соответственно и мне. В ст. 17 ч. 2 федерального закона об ипотеке срок передачи закладной указан, как незамедлительный.В соответствии с вышеизложенным, просим выдать закладную в срок, не превышающий 7 дней, с момента обращения. От ответа, когда будет получена закладная, все уклоняются, что не может считаться незамедлительной передачей и, соответственно, это прямое нарушение федерального закона. Также хотим пояснить, что мы ограничены по времени получения закладной, в следствие внесения задатков и ограничению сроков проведения сделок по продаже и покупке квартир. В случае срыва сделок мы понесем существенные финансовые потери и будем вынуждены обращаться в надзорные органы и требовать возмещения убытков. Договор ипотеки с втб 623/1842-0002541-з02 от 27.12.17

Получили одобрение на дальневосточную ипотеку 2% в банке ДОМ.РФ.Нашли квартиру от аккредитованного банком застройщика. Объект сдан, не ДДУ. Застройщик сейчас занимается строительством другого объекта, ДДУ по нему можно оформить ипотеку в ДОМ.РФ.Неделю назад (во вторник) были отправлены все документы (выписка из ЕГРН, оценка недвижимости). 3 дня не было никакой информации по заявке,после звонка нашему менеджеру Анне М-нко, узнаем информацию, что по заявке выставлена доработка по цифровой подписи от оценщика. При этом не менеджер связывалась с нами, а мне приходилось каждый раз звонить и узнавать, как продвигается заявка. Сложилось впечатление, что менеджер проверяет почту только в момент моего звонка.Оценщик отправил оценку с подписью в среду утром,  док-ты на доработку менеджером были отправлены только вечером в четверг после моего звонка.В пятницу после очередного звонка узнаем,что выставлена новая доработка: выставляется требование "обновить информацию на россреестре, так как нет информации об обременении по данному объекту." В выписке из ЕГРН сотрудник тоже не может найти информации об обременении, хотя в выписке ЕСТЬ п. 4 в разделе 2, что обремений не зарегистированно.Что хотел этим сказать сотрудник ипотечного кредитования не понятно ни мне, ни застройщику. Другие квартиры в этом доме с тем же пакетом документов по ипотеке 2% легко проходили например в другом банке, в том числе на прошлой неделе, хотя документы по другой квартире были поданы одновременно с нашими. Также застройщик сказал, что у него было одобрение ипотеки по квартире в другом объекте в банке ДОМ.РФ пару недель назад. Почему банк одобряет ипотеку в одном объекте застройщика, а в другом -нет, если застройщик аккредитован?Наш менеджер сегодня вообще не отвечает, мы не можем добиться новой информации по нашей заявке, на горячей линии не могут перевести на отдел ипотечного кредитования, только оставляют заявки. Перезвонили только с 3й заявки!Почему такое неуважение к своим клиентам?Еще раз уточню, что другой банк уже одобрил подобную заявку в более короткие сроки, ДОМ.РФ уже неделю решает вопрос, почему заявка не одобряется со стандартными документами от застройщика.Когда позвонила главный менеджер Кристина, уточнила информацию, сказала что разберется сама и перезвонит. В итоге не перезвонила, отправила на электронку отписку, что на сайте Росреестра по онлайн данным “информация об обременениях вообще отсутствует, данной страницы нет, что не позволяет судить о характере  обременения.” Требуют, что “Собственнику необходимо обратиться в Росреестр с просьбой внести эти данные в онлайн-базу.”В официальной выписке из ЕГРН вся информация есть, но ДОМ.РФ не доверяет официальному документу, ассылается на справочную бесплатную информацию с сайта. Странно, что у крупного банка нет прямого доступа к ЕГРН, и они проверяют данные бесплатно на сайте, где информация всегда неполная.Я позвонил на горячую линию Росреестра, которые подтвердили, пока квартира числится за застройщиком и не указана форма собственности на сайте, данные об обременениях будут отсутствовать, и появятся только тогда, когда я оформлю квартиру на себя.Тем более, данные на Росреестре могут обновляться до 14 дней, мне сказали, что данные с сайта не является официальным док-ом, а выписка из ЕГРН имеет юр.силу, и если она есть на руках, то проблем с оформлением ипотеки вообще не должно быть.Сотрудники банка ДОМ.РФ не следуют законам РФ!Приходится оставлять негативный отзыв на Банки.ру, чтобы ситуация хоть как-то решилась, я и застройщик не понимаем, почему официальный документ не признается банком.

Россия, Москва. 21 век.Отправил 28.03.2020 платеж по ипотеке межбанковским переводом из банка ВТБ. Всю неделю пытался выяснить на счет зачисления денежных средства. По состоянию на 06.04.2020 информация в личном кабинете отсутствует. При этом в кол-центре подтвердили, что в личном кабинете отображены данные аж на 26 марта (!!!), а предоставить актуальную информацию о зачислении денежных средств сотрудники банка не могут. Списание денежных средств по ипотеке ввиду нерабочих дней перенесли с 31 марта на 6 апреля, а информацию о состоянии счета представители банка пообещали обновить только к 7 апреля. Т.е., если с межбанковским переводом что-то пошло не так (в виду выходных и прочего форс-мажора), я автоматически влетаю на просрочку, хотя как ответственный заемщик заблаговременно перевел необходимую сумму.Ребят, я все понимаю. Карантин, короновирус, но когда банк не в состоянии за 1,5 недели обновить информацию в личном кабинете заемщика, то это не нормально! Почему другие банки, в которых я являюсь клиентом могут обновлять информацию о состоянии счетов в течении дня (даже с учетом карантина), а вам для этого требуется 1,5 недели? Вы в каком веке застряли, если вам для актуализации информации в обычные дни (без форс-мажора) требуется трое суток?Надеюсь отзыв будет услышан и вы что-нибудь сделаете с оперативностью обновления данных (не можете предоставлять в личном кабинете, пусть хотя бы кол-центр обладает такой информацией).Твердая "двойка" за неудовлетворительный сервис, не сопоставимый по качеству с другими банками!!!

Обратился в банк в отдел по работе с физ лицами с вопросом перевода денежных средств с карты физ лица на другую карту физ лица в связи с закрытием карточного счета. Уже второй месяц не могут отправить денежные средства, постоянно просят приезжать и переписать заявление на закрытие счета, уже 10 раз переписывал одно и то же. Главная по обслуживанию физ лиц грубит и не может объяснить в чем может быть проблема, только одно у них: перепишите заявление.Зачем его по десять раз переписывать?????? может ошибка в чем то другом, я уже два месяца не могу получить свои деньги! а Начальству по работе с физ лицами наплевать на это, кроме грубости и агрессии и требованием переписать заявление ничего не услышал. Прошу Помочь в этом вопросе!

Обратился в банк в отдел по работе с физ лицами с вопросом перевода денежных средств с карты физ лица на другую карту физ лица в связи с закрытием карточного счета. Уже второй месяц не могут отправить денежные средства, постоянно просят приезжать и переписать заявление на закрытие счета, уже 10 раз переписывал одно и то же. Главная по обслуживанию физ лиц грубит и не может объяснить в чем может быть проблема, только одно у них: перепишите заявление.Зачем его по десять раз переписывать?????? может ошибка в чем то другом, я уже два месяца не могу получить свои деньги! а Начальству по работе с физ лицами наплевать на это, кроме грубости и агрессии и требованием переписать заявление ничего не услышал. Прошу Помочь в этом вопросе!

Доброго времени суток! Подаю повторно заявку в Дом. РФ на выплату 450000 тыс. в поддержку многодетных семей. Первая заявка была отклонена в связи с тем, что не хватало документов, подтверждающие перечисления денег продавцу, но... документы были собраны с помощью юристов и ошибок не могло быть. Повторную заявку кредитор отправил, в Дом. РФ 20.03.2020 была принята в обработку. На вашем сайте есть регламент рассмотрения заявки, но статус в личном кабинете не меняется. Сегодня 06.04. 2020 три раза звонила на горячую линию, узнать на какой стадии рассмотрения моя заявка, в ответ ничего внятного операторы не смогли ответить, не знают про регламент, отвечают по стандартным фразам. По ипотеке идут выплаты и проценты, если программа государственная, почему мы не можем ей воспользоваться? Обратилась к юристам и собираюсь обратиться с жалобой на имя президента. Номер заявки 059**.03.2020, прошу отреагировать и принять меры, а также оставить контакты для обратной связи

Ольга М. - супер специалист.Обратился в Банк Дом Рф к Ольге М., сотрудник в полной мере проинформировала меня о том, что интересовало. Все узнал, взял паузу на раздумывание, как буду открывать вклад - обращение только к ней.Специалист была правильно настроена в общение, внимательна к моим вопросам, добра и расположила меня к себе.

Здравствуйте, По гос. программе в связи с рождением второго ребенка в начале феврале обратилась в банк для рефинансирования ипотеки, сегодня 06.04.20 без ответа.Предоставили все необходимые документы. Сотрудник банка сказал, что в течение недели обычно рассматривается заявка и со мной свяжется ипотечный менеджер. В течение недели со мной так и не связались, сообщила об этом сотруднику банка, она проверила статус заявки и сказала, что статус заявки - рассматривается. Ждите. Прошло две недели, я опять звоню сотруднику, опять статус рассматривается, она сказать ничего не может, почему так, позвоните на горячую линию. Тут самое интересное, начались звонки на горячую линию, все как один говорили, что оставляют заявку на обратный звонок, чтоб со мной связался менеджер. Даже на второй раз звонка на горячую линию сказали, что свяжутся в течение 2х рабочих дней. На 6й звонок на горячую линию банка, сотрудница сказала, что нужно обратиться в отделение банка, где подавалась заявка. Обратилась, связалась с сотрудником. В итоге звонит сотрудник и говорит, что нужно самостоятельно подать заявку с приложением справки о доходах и паспорта, она мне в этом поможет. Причем мне нужна свежая справка о доходах, но на минуточку я предоставила справку 2 НДФЛ за 2019 год, я с декабря в декрете, доходов у меня нет. Ответ: справка моя действительна 30 дней. 2НДФЛ за год? Непонятно от свежей даты она поменяется? Ладно на минуточку, у нас карантин, организации не работают. Самое интересное, ответить не могут, почему нет ответа по моей заявке в феврале, почему не связался со мной менеджер? Почему я должна повторно отправлять заявку? Звоню на горячую линию, очередной сотрудник сообщает, с вами свяжется сотрудник банка по этому вопросу, но сотрудник банка со мной уже связался и не может сказать,что с моей заявкой. В итоге сотрудник горячей линии банка с моих слов написал претензию сегодня (не знаю текст претензии), что ответ будет в течение 7 раб. дней. Очень возмущена таким отношением, накипело. У нас двое малолетних детей, мне заново собирать документы? В условиях карантина? Муж тоже не работает на данный момент из-за карантина, я в декрете. А самое интересное - ипотека бралась в этом же банке! В чем сложность уменьшить нам процент по ипотеке ВАШЕГО банка? Все кричат о поддержке семей с детьми и вот гос. банк показывает такое отношение. Это просто издевательство какое-то. У меня грудной ребенок, ему всего 2 месяца!

Доброго Всем дня ! Брали ипотеку в АО ДОМ.РФ в 2014 г, - молодцы, помогли реально ! Претензий не было . Платили исправно, по ставке 12.6 % , не обращались даже за рефинансированием и о снижении ставки .03.04.2020 обратились в банк с просьбой предоставить ипотечные каникулы, так как произошла непредвиденная ситуация. Я с 2018 г работал неофициально, финансовым консультантом, супруга уволилась 11 февраля 2020 г  так как решили открыть свой бизнес по франшизе. Были сбережения, купили франшизу и готовились к открытию. И тут такая беда с коронавирусом. Мои услуги стали не нужны, остался без средств. Франшизу запустить нельзя, так как это связано с торговыми центрами и общепитом. Супруга естественно так же без средств осталась.Обратились в банк, с просьбой дать отсрочку на 3 месяца, нам отказали! Сказали - докажите, что вы безработные. У нас всё на руках, трудовые книжки .. сказали не надо, справку дайте с центра занятости . В центре занятости сказали, что до 30 апреля приема нет !Замкнутый круг, просрочка идет, а мы в нашем государстве помощи никогда не просили, но тут ЧС, не просим денег, не просим простить долг, просто нужна отсрочка на 3 месяца!Банк навстречу никак не идет! Наверное проще подать на банкротство?

Очень плохое обслуживание клиентов

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность за быстрое и качественное оформление ипотеки, наш менеджер Юлия К. В декабре 2019 г.  Подали документы, получили одобрение, далее быстро согласовали объект (мы брали квартиру в Волгарь), и вышли на сделку. Что хотелось ещё сказать минимум дополнительных затрат, по сравнению с другими банками.

13 марта отправил документы на рефинансирование ипотеки, 23 марта мне прислали письмо с одобрением ипотеки под 8,3% годовых. Хотя, когда я подавал документы, мне говорили про 8,1 % годовых. Оказалось, чтобы получить 8,1% надо было предоставить справку о состоянии ИЛС, конечно при подаче документов никто об этом ни слова не говорит... Ладно, в полной уверенности, что за мной закреплена одобренная ставка, не тороплюсь с дальнейшей подачей документов, 30 марта звонит менеджер и сообщает мне "радостную" новость, что процентная ставка выросла у меня аж до 9,3%! И это в ипотечном госбанке! При этом ключевая ставка ЦБ РФ не изменилась, президент постоянно говорит о необходимости снижать ставку по ипотеки, а они просто берут и повышают уже одобренную ставку на 1%! Я просто в шоке от такого отношения к людям.

Я являюсь клиентом банка АО «Банк ДОМ.РФ», в г. Ростове-на-Дону, была ипотека.        12 марта 2020 г. я пришла в банк, и сообщила сотруднику о своем желании погасить полностью ипотеку, и о том, что нужно снять обременение, так как я продаю квартиру, и взяла уже задаток.Сотрудник оформил заявление, которое я подписала, и выписал документы для кассы. После внесения всей суммы в кассу я подошла к сотруднику, показала документы, о внесении всей суммы, и попросила связать меня с сотрудником, который будет снимать обременение, мне сказали, что она не на месте, и в ближайший вторник она пойдет в МФЦ, и подаст документы на снятие обременения.        19 марта 2020 г. я зашла в банк, и получила справку о том. что ссудная задолженность по кредитному договору погашена, и уточнила о том, подали ли документы в МФЦ, мне сказали, что что все передали в отдел, который занимается снятием обременения,  и меня сразу наберут, как обременение снимут.           2 апреля 2020 г. волнуясь, почему нет звонка, и что скоро нужно выходить на сделку, я пришла в банк, и уточнила, почему меня не набирают, и снято ли обременение, и узнала, что никто моим делом еще не занимался, отдел, в котором я давала заявление и отдел который занимается снятием обременения начали выяснять, кто виноват, и где заявление, нашли только письмо от одного отдела в другой, о том что нужно снять обременение по моему договору, но и на него никто не среагировал...         В четверг и пятницу сотрудники пытались подать онлайн документы в Росреестр на снятие обременения, но как говорят, из-за технической ошибки не могут этого сделать... Прошло 23 дня с подачи заявления, а сотрудники просто забыли, не среагировали и потеряли время. У меня горят сроки, и нужно выходить на сделку, иначе по договору я попадаю на штрафные санкции!!!

29.11.2019 г.  отправил по электронной почте в банк заявление на возврат ПТС автомобиля заказным письмом на фактический адрес проживания. Заявление зарегистрировано за номером 46087276.По состоянию на сегодняшний день ПТС так и не получил, сотрудники горячей линии банка не могут дать ответ где находится документ.

Вранье на каждом шагу. Заявку рассматривали 3 месяца, на протяжении которых старательно снижали процентную ставку. В день сделки от этой сниженной ставки не осталось и следа. На мой вопрос, а где же сниженная ставка, к которой мы шли 3 месяца, мне ответили, что несколько дней назад она увеличилась. После чего понятно стало почему 3 месяца рассматривали заявку и всячески отодвигали день сделки. А о повышении ставки никто даже не предупреждает. Сейчас нахожусь на стадии перечисления денежных средств для закрытия моего кредита в другом банке. Обещали, что чуть ли не сразу перечисляют, но уже 3 сутки пошли и ничего. Работают по принципу обещанного 3 года ждут. Посмотрим, что будет дальше. Но по ходу бежать оттуда надо.Будьте внимательней, выбирая банк!

25 февраля 2020 г. после того, как со мной связались представители Банка и проинформировали по условиям рефинансирования ипотеки и требуемых документов, я направил на e-mail Банка Дом.рф документы для рассмотрения меня как заемщика. Это первый этап рассмотрения заявки. И он прошел "сравнительно быстро". Уже 10 марта я получил одобрение.Далее было необходимо предоставить документы на объект недвижимости, что и было сделано 16 марта.К сожалению, до сих пор (прошел уже почти месяц) ответа по данному запросу я так и не получил.Несколько раз я связывался с Банком по статусу заявки, последний ответ был получен 30 марта: "Здравствуйте! Заявка в работе как будет решение сотрудник с вами свяжется".Конечно, я понимаю, что сейчас в стране "режим повышенной готовности", но: - заявка была подана еще до этих событий;- объект недвижимости, документы на который рассматриваются, находится в аккредитованном реестре у Банка.- ранее выданная ипотека, которую я рефинансирую, в АО "Дом.РФ". По сути это родственные компании и не очень  понятен столь длительный срок проверки.

В сентябре 2019, наконец, решили с мужем приобрести квартиру в ипотеку. Бронь была всего две недели и действовать нужно было быстро.Документы подавали в несколько банков, но остановились на банке ДомРФ.  Документы подавали с мужем лично в отделение банка по гос.программе для семей с детьми. Нашим менеджером была Юлия К.Она рассказала нам отличия ипотеки  в ДомРФ и быстро приняла документы. Через несколько часов у нас был положительный ответ. В других банках также получили одобрение, но  отсутствие обязательной страховки и более низкая процентная ставка сыграли свою роль. Было очень удобно, что дальнейшую работу наш менеджер делала напрямую с представителем застройщика и нам не приходилось переживать за  сбор документов, так же все согласования по поводу оплаты части ипотеки материнским капиталом также проводились ей.Само подписание кредитного договора было в назначенное время, мы уложились в две недели для покупки) В начале 2020 года наш дом был введен в эксплуатацию и мы получили ключи. Регистрировать квартиру не торопились и, честно говоря, даже забыли. Опять же Юлия позвонила нам и напомнила о дальнейших необходимых действиях. При любых вопросах мы звонили ей, так как получали быструю и точную информацию, в отличие от горячей линии.В марте, когда зашли в личный кабинет, увидели, что на балансе появились откуда-то 2000, и узнали, что нам зачислили бонус за друга.Оказывается, по нашей рекомендации, друзья также обратились к Юле в Дом РФ и оформили ипотеку. Мелочь, но приятно)Не знаю, как сложатся взаимоотношения с банком в дальнейшем,но радует, что у нас в городе нет проблем с обратной связью. Наш менеджер всегда готова помочь.

Оказалась в этом банке клиентом, можно сказать, случайно, рефинансировала ипотеку в зарплатном банке, а он действовал по стандартам АИЖК. как следствие, закладная была передана в ДОМ.РФ. В марте 2020 года квартиру решили продать и начались хождения по мукам с банком.1. Чтобы погасить ипотеку, нужно за неделю оставить заявку в личном кабинете и перечислить деньги за 3 дня (рабочих) до даты гашения, у Агента вообще за 14 дней нужно оставлять заявку. Дату поменять гашения - целая детективная история, с жалобами в личном кабинете и отфутболиванием, и  в последний момент дату поменяли, когда уже были на сделке и нужно было делать платежные документы. Деньги разместили.2. Как раз на день нашего гашения ипотеки пришлись выходные, объявленные указом Президента из-за коронавируса, и банк решил перенести гашение на неопределенный срок, опять бурная переписка с просьбами назначить гашение как положено, квартира продана, деньги без погашения и закладной получить не можем. Кое-как уговорили, гашение произвели, на 06.04.2020 оставили уплату процентов, при этом со счета куда-то делась сумма более 15 т.р., хотя платежные документы были на всю сумму в счет погашения и "тела" ипотеки и суммы процентов на дату погашения. Опять переписка, пока безрезультатно.3. Когда в банке по горячей линии вам говорят, что время выдачи закладной 14 календарных дней, то это, мягко говоря, неправда. Заявление на возврат закладной было оформлено 02.04.2020, датой исполнения назначено 22.04.2020. Хотя, по закону (ч. 2 ст. 17 ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке»), закладная выдается незамедлительно после погашения ипотечного займа. На просьбы вернуть закладную как можно быстрее, реакции никакой. Судя по всему, у ДОМ.РФ свои законы и законам РФ он не подчиняется.Да, конечно, по стечению обстоятельств именно наша история произошла в такое время, которое можно было бы назвать форс-мажорным, но карантин и ЧС в стране не объявлялись и свои обязательства банк должен выполнять, как и мы, как клиенты банка не отказываемся от исполнения обязательств по уплате ежемесячных платежей.