3 января 2020 года была произведена оплата товаров IKEA на сумму 68986.00 рублей картой Дом.РФ. При этом кэшбек начислен в сумме 1034,75 рублей, что составляет 1,5%. 14 февраля через форму на сайте я оставил обращение с просьбой доначислить кэшбек до 5% в соответствии с условиями по карте - за покупки товаров для дома и мебели. начисляется 5%, а не 1,5%.  К обращению был приложен чек.  Скриншот обращения имеется.  В связи с тем, что до сегодняшнего дня никакой реакции от банка не последовало, вынужден использовать этот канал, чтобы донести до банка информацию.

Поверьте, я не так часто бываю в банковских учреждениях, так как проживаю в сельской местности. Но, вот, когда пришли выплаты за аренду земельного пая, посетил банк Дом РФ для открытия депозитного счета. И тут-то, или засмотревшись на современный стильный дизайн офиса, или удивившись ненавязчивому обслуживанию, но после процедуры оформления, забыл некоторые документы, в том числе и паспорт, где-то в расположении банка. Опомнился уже на обратном пути, а время уже было в критической близости к закрытию учреждения. Думал, что по крайней мере охрана меня пропустит, но ошибся к счастью, работавший со мной Алексей, поднял небольшой алярм и совместными усилиями пропажа нашлась. Как говорится мелочь, но приятно, спасибо, ребята, за человеческое отношение и внимание.

Хочу выразить свою благодарность за помощь и содействие менеджеру по ипотеке банка ДОМ.РФ Г-ор А. В этом году мы решили в очередной раз снизить ставку по ипотеке, искали наиболее выгодные и  подходящие нам условия и Банк. Благодаря грамотной консультации сотрудника, мы остановились на Банке ДОМ. РФ, так как нам предложили не только снизить ставку по ипотеке, но и получить дополнительную сумму на потребительские нужды под такой же низкий процент.  Подготовка к сделке прошла без особых хлопот. Сам процесс подписания кредитных договоров, благодаря Екатерине, прошел легко и понятно. Мы с супругом остались довольны. Теперь рекомендую этот Банк друзьям и родственникам!

Более месяца назад нами была направлена заявка на подключение в информационным системам АО "ДОМ РФ". До настоящего времени пароль не получен. В то время как, общаясь с коллегами, пароль им был предоставлен в течение 3-4 дней.По какому принципу рассматриваются заявки? Со специалистом нет возможности связаться. Специалисты, отвечающие по горячей линии ничего пояснить не могут! Считаем, что намеренно затягивается процесс!

Крайне не компетентные сотрудники в  ДОМ.РФ и АИЖК. Передали в НБКИ некорректные данные о наличии просроченной задолженности, что подтверждено официальным отчетом НБКИ. При этом, в личном кабинете просроченной задолженности нет, сотрудники кол-центра и в офисе подтверждают что просроченной задолженности нет (выдали подтверждающую справку).  В итоге по справке ДОМ.РФ у нас нет задолженности, а по отчету НБКИ есть!Месяц назад оставили заявку на изменение кредитной истории в банке, вообще никакой реакции! Уважаемые сотрудники банка, исправьте свою ошибку, скорректируйте кредитную историю! PS: никому не советую связываться с этим банком, испортят Вам кредитную историю, вытрепают нервы, полностью проигнорируют. Это того не стоит.

Обратилась в данный банк для оформления ипотеки, предварительный ответ дали быстро. Выслала все документы на почту еще 12.02 и до сих пор нет ответа. По горячей линии ничего не знают, открывают заявки, обещая что менеджер свяжется в ближайшее время, но уже 25.02, а ответа так и нет и никто не связался и не смог дать никакого внятного ответа. Отвратительное отношение к клиентам уже на самом начальном этапе, даже наплевательское. Заявки сами же и закрывают, не решив вопрос. Даже на почту писала для менеджера Юлии, которая якобы ведет уже меня, но она ни разу не связалась со мной, и только один ответ - ждите с вами свяжутся. Даже смешно, с 12.02.2020 не могут связаться! Сколько ждать то, до следующего года?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ДОМ РФ Л-й Е. за профессионализм и квалифицированную помощь в получении потребительского кредита. Е. очень вежливый специалист, подробно объяснила условия кредита, грамотно оформила документы, предоставила услугу в кротчайшие сроки.

Подала он-лайн заявку на ипотеку, второй день мне звонят сотрудники с одними и теми же вопросами, делаю предварительный расчет. При этом при одних и тех же параметрах расчет разный, это как такое возможно? Обещают направить мне пакет документов на почту. Жду второй день. Где перечень документов?Сколько мне еще раз будут звонить сотрудники банка, скользк раз я еще должна отвечать на одни и те же вопросы? И когда пакет документов мне будет направлен на почту? Если уже на этапе подачи заявки такое отношение, то что будет дальше?  Вы сами как оцениваете такую работу?

затруднительно найти нужную информацию. не совсем понятный для меня сайт

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование.22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.

Данный банк - это самый ужасный банк по обслуживанию. Подала заявление на рефинансирование кредита. Моей заявкой занималась П-ва Елена. Потом она куда-то исчезла и началось. Мне неделями никто не отвечает на мои письма. Дозвониться просто нереально. По добавочному никто не отвечает. Звоню на горячую линию, принимают запрос на обратный звонок и никто не перезванивает неделями. Это бред какой-то.Отправила недостающие документы, хоть бы отписались, что приняты к рассмотрению.  Хочу получить подтверждение, потому что как-то отправила документы П-вой Елене и жду себе спокойно, думаю, что рассматривают. Через дней 10 перезваниваю, чтобы узнать о результате, чудом она трубку взяла: Ой, а какого числа Вы отправляли? Ну да, сейчас отправлю на рассмотрение. Вот и сейчас уже дней 10 не могу пробиться в данный банк. Полное игнорирование клиентов. Я уже думаю, не отказаться ли от рефинансирования, если на начальном этапе такое твориться. Люди, не связывайтесь с этим банком!

В июне 2019г.сделал в ДОМ. РФ вклад стратегический связанный со страхованием жизни от Ресо-Гарантия уговаривали мол налоговый вычет +% от инвестиций. В 2020г. решил идти в ФНС за вычетом, но с таким "договором" идти нет смысла, в "договоре" написан ИНН 7725038124 не Ресо-Гарантии. и не соответствует платежке ИНН 7726539162, КПП отсу ствует и зачем сделали такой псевдо- договор и в какие органы идти: надзорные или правоохранительные? По телефону 88007758686 сказали "я не я и хата не моя". Потом я пробил ИНН " договора" через сайт ФНС оказалось это ИНН Дом РФ ??? В Акбарсе тоже есть договор страхования с Ренессансом, только договор настоящий: ИНН ,КПП, лицензия - Ренессанса и соответствует платежке!

Добырй день.Обратился в банк за ипотекой. Всё общение шло через ипотечного менеджера. Ипотуку одобрили.Застройщик ипотечному менеджеру передал ДДУ для согласования. По правилам банка ДДУ должен быть согласован в течении одних суток. Прошло четыре дня. Менеджер теелфон не берёт, на почту не отвечает. Статус согласования и сроки не понятны. В колл центре говорят, что на первой линии такой информации у них нет, обращайтесь к менеджеру. Создают заявку на перезвонить. Менеджер не перезванивает. Замкнутый круг какой-то. Аналогичная ситуация в онлайн чате на сайте банка.Что либо узнать - иди к менеджеру. Менеджер не отвечает. Но информацию можно получить только у менеджера. Всё.Ни проэскалировать кейс, ни связаться с руководителем или ещё как-то прояснить ситуацию невозможно.

28.12.2019 написал заявление и подал комплект документов в Сбербанке на получение субсидии 450 000 рублей в счёт погашения ипотеки для многодетных семей(157-ФЗ от 03.07.2019). Согласно закону 157-ФЗ,кредитор обязан отправить комплект документов в ДОМ.РФ в течении 7 дней,далее документы обратывает ДОМ.РФ ещё 7 дней,а затем осуществляется перевод денежных средств в течении 5 дней .10.01.2020 судя по статусу заявки №00557.01.2020, документы поступили в домрф, сегодня 21.02.2020 и до сих пор домрф не обработал заявку. При обращении через прямую линию в Сбербанк (получал кредит в Сбербанке), оператор колл-центра сообщила, что все документы переданы в домрф, обращайтесь к ним.Когда будут обработаны документы и произведена выплата?

Банк ужасный! Была у меня военная ипотека, банк разорился и приёмником стал банк Дом. РФ.Кредитный договор №5-****-050 от 29 июля 2013 года, решила рефинансировать свой кредит в другом банке и столкнулась с некомпетентными сотрудниками банка Дом. РФ, когда мне в новом банке рассчитали сумму моего кредита и перечислили на счёт и я пошла закрывать свой кредит, то сумма в банке для закрытия кредита ДОМ. РФ оказалась большей!Заявление было от 18 декабря 2019 года. Не заметив это в первый день, на следующее утро стала звонить по горячим линиям банков и уточнять, что делать? Банк ДОМ. РФ никак не уведомил, что средств не хватает! После чего 24 декабря 2019 года, когда я попросила рассчитать сумму моего долга на 18 декабря, мне сотрудники сказали, что это невозможно, это считает программа, а они только пользователи программы! Сумма которой мне не хватало была около 1000 рублей!!!! После чего я написала заявление о данной ситуации от 24 декабря 2019 года, по которому просила предоставить полный расчёт на 18 декабря 2019 года. По заявлению моему ответа так и не получила, а в декабре на счёт была перечислены сумма 23000 рублей, банк ДОМ. РФ дождался пока все эти деньги не уйдут на погашение процентов и только после этого мне закрыли кредит! Когда 17 января, я пришла узнать судьбу своего заявления о проблеме от 24 декабря 2019 года, я случайно узнала, что кредит закрыт, точной даты закрытия мне не могут сказать и денег на счету у меня нет!

Банк ужасный! Была у меня военная ипотека, банк разорился и приёмником стал банк Дом. РФ.Кредитный договор №5-****-050 от 29 июля 2013 года, решила рефинансировать свой кредит в другом банке и столкнулась с некомпетентными сотрудниками банка Дом. РФ, когда мне в новом банке рассчитали сумму моего кредита и перечислили на счёт и я пошла закрывать свой кредит, то сумма в банке для закрытия кредита ДОМ. РФ оказалась большей!Заявление было от 18 декабря 2019 года. Не заметив это в первый день, на следующее утро стала звонить по горячим линиям банков и уточнять, что делать? Банк ДОМ. РФ никак не уведомил, что средств не хватает! После чего 24 декабря 2019 года, когда я попросила рассчитать сумму моего долга на 18 декабря, мне сотрудники сказали, что это невозможно, это считает программа, а они только пользователи программы! Сумма которой мне не хватало была около 1000 рублей!!!! После чего я написала заявление о данной ситуации от 24 декабря 2019 года, по которому просила предоставить полный расчёт на 18 декабря 2019 года. По заявлению моему ответа так и не получила, а в декабре на счёт была перечислены сумма 23000 рублей, банк ДОМ. РФ дождался пока все эти деньги не уйдут на погашение процентов и только после этого мне закрыли кредит! Когда 17 января, я пришла узнать судьбу своего заявления о проблеме от 24 декабря 2019 года, я случайно узнала, что кредит закрыт, точной даты закрытия мне не могут сказать и денег на счету у меня нет!

Тройка с плюсом

Я обратился на горячую линию в АО«Банк ДОМ.РФ», так как по моей причине был заблокирован вход личный кабинет в интернет-банке, специалисты осуществляющие консультацию по средствам телефонной связи, сказали, что для того чтобы разблокировать вход в личный кабинет необходимо обратиться лично с документом удостоверяющим личность, в рабочие часы в ближайшее отделение банка. Я проживаю в Республике Саха (Якутия), гор. Нерюнгри, ближайшее отделение банка находится в Приморском крае, гор. Владивосток, расстояние между двумя городами составляет приблизительно 1591 км., доехать до г. Владивосток для решение возникшей проблемы не представляется возможным, в связи с нахождением  в настоящее время на работе, свой ближайший отпуск я не планирую проводить в городах где находиться Ваши отделения банков в том числе и в г. Владивостоке. В связи с вышеизложенным прошу, решить вопрос о возобновлении  входа в личный кабинет  АО «Банк ДОМ.РФ» дистанционно без посещения отделения банка.