Уважаемые представители банка Дом.РФ! Обращаю ваше внимание,что на банк отправлена жалоба в ЦБ РФ по теме отказа в возврате документов, а именно закладной на квартиру. В конце декабря 2019 я сделал рефинансирование в Росбанке, условия были выгоднее,так как я зарплатный клиент. Проживаю я в Липецке. После полного погашения процентов (в офисе г. Воронеж,ул.20-летия Октября,90А), я запросил у специалиста справку о закрытии ипотеки и спросил что мне сделать,чтобы получить закладную на руки.  Для этого мне пришлось трижды за 2 недели отпроситься с работы,что у нас мягко говоря не поощряется. Мне ответили,что после закрытия ипотеки автоматически закладную вышлют на адрес,который указан у меня в договоре. И вообще в Воронеже нет именно ипотечного отделения банка, ближайшее в Москве. Так как были новог.праздники, стал ждать.ждал месяц-документа нет. На гор.линию звонил-то не берут трубки,то скидывают,то вообще проф.работы на линии. В итоге дозвонился и там сказали,что такого не бывает (о том,что мне говорили в отделении) и нужно оформить заявление. Прислали ссылку,я скачал бланк,заполнил и отправил. Тут же пришло сообщение,что оно взято в работу. Это было 14.02.2020 примерно в 14.30. Далее опять ждал,все же Почтой России отправляют.не дождавшись,позвонил сегодня,28.02. Во-первых,робот на гор.линии объявил,что платеж по ипотеке должен произвестись до 2 марта ( а напомню,я ее закрыл еще в декабре и справка на руках),во-во-вторых,оператор не смог сказать ни отправлено ли письмо с закладной,ни есть ли трек-номер на него.обещал что перезвонит специалист по этому вопросу и даст трек. Никто так и не позвонил. По поводу робота-сотрудник сначала сказал,что раз робот говорит так, то у меня есть задолженность.после резонного вопроса с уточнением-а как это возможно если ипотека закрыта и подтверждающий документ есть? Сотрудник решил сменить тактику и сказал что это оповещают любого позвонившего..Возможности  приехать в Москву у меня нет,да и не уверен я что с таким подходом к работе,даже если я приеду,то уеду с нужной мне закладной. Прошу разобраться в этом вопросе! Я плачу по повышенной ставке до момента,пока не оформлю закладную на Росбанк! работаю я один,двое детей. Мы не можем оформить мат.капитал. Почему я должен столько переплачивать из-за нерасторопности ваших сотрудников?

Взял в ДОМ.РФ кредит на 1 000 000 рублей на рефинансирование старого кредита в другом банке. Пытался оформить заявку онлайн, однако это оказалось не совсем удобно для меня. Потратил немало времени, но заявку так и не оформили. Я привык решать подобные вопросы при личном обращении, чтобы на месте можно было обсудить все нюансы и проконсультироваться со специалистами. Консультанты колл-центра предложили лично посетить отделение, я обратился в офис «Новые Черемушки» на Новочеремушкинской, 61. Специалист по заключению сделок Александра в назначенное время приняла меня, мы обсудили все вопросы, завершили сделку, и я получил свой кредит под 7.5% годовых. Рад, что удалось получить кредит на достаточно выгодных условиях. Обслуживание отделения в целом понравилось, специалисты подробно отвечают на вопросы и помогают во всем разобраться.

Хочу выразить благодарность кредитному специалисту банка Дом.РФ К-ч Ларисе А. за качественное и доброжелательное обслуживание. с 2016 года являюсь клиентом банка, два раза брала потребительский кредит. Хочется отметить её доброжелательное отношение и качественные консультации по вопросам обслуживания и кредитования. Всегда информирует об интересных акциях банка, например, на выгодных условиях пользуюсь дебетовыми картами с кэшбеком.

Постоянно испытываю трудности при входе в интернет банк. Логин у меня стоит постоянно, при открытии страницы интернет-банка так как его запомнил мой браузер - я дала на это разрешение. Пароль я ввожу сама и очень часто после ввода пароля, раза два подряд мне система выдаёт своё  "ФИ" и "говорит" : "Неправильный логин или пароль". Логин в браузере постоянный, а посмотреть правильно я ввела пароль или нет - у меня нет такого способа так как на месте ввода пароля нет такого способа, как посмотреть пароль в буквенно-цифровом виде, как это есть у интернет-банка Почта банка или Сбербанк-онлайна. Каждый раз когда интернет-банк сообщает о неверном пароле, то я пытаюсь понять что не так в компе - какая клавиши нажата, а когда с третьего раза я вхожу в интернет-банк, то не знаю, где были ошибки в первые 2-а раза. А ещё  одно замечание - интернет-банк в Российском капитале был лучше - информативнее.

Решила рефинансировать  ипотеку. В ДОМ РФ и отправила на сайт заявку,две недели со мной никто не связывался .Я звонила несколько раз ,менеджеры говорили с Вами свяжутся в течение 3 рабочих дней "ждите ". Я собрала весь пакет  документов  и отправила все  8 февраля 2020 года на указанную общую почту. Принял заявку Михаил ,прошло 3 недели  сегодня 27.02.2020 , а я даже не знаю, получил ли Михаил Документы?! На звонки ответов  нет. Запросила по заявке перезвон через колл-центр никто не перезванивает уже 2 недели  . Спросила Фамилию Михаила в колл-центр, менеджер сказала ,что такую информацию не предоставляют .  Срок действия  документов истекает 01.03.2020 . Ставлю 1

Добрый день .20 января 2020 провели рефинансирование кредита в банк ДОМ.РФ.Очень выгодные условия .Стильная ,красивая обстановка в отделении на Ворошиловском 28.Внимательные и учтивые сотрудники ипотечного отдела очень быстро провели сделку .Осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении банка . Благодарю команду центра ипотечного кредитования за очень слаженную ,оперативную работу и внимательное ,трепетное отношение к клиентам .С удовольствием буду рекомендовать друзьям и знакомым!!!

Добрый день .20 января 2020 провели рефинансирование кредита в банк ДОМ.РФ.Очень выгодные условия .Стильная ,красивая обстановка в отделении на Ворошиловском 28.Внимательные и учтивые сотрудники ипотечного отдела очень быстро провели сделку .Осталась очень довольна обслуживанием в этом отделении банка . Благодарю команду центра ипотечного кредитования за очень слаженную ,оперативную работу и внимательное ,трепетное отношение к клиентам .С удовольствием буду рекомендовать друзьям и знакомым!!!

Задумала я рефинансировать свои ипотеку. Увидела привлекательную ставку от ДОМ РФ и отправила на сайт заявку. Мне перезвонил вежливый менеджер Михаил И-ов, рассказал мне все и скинул перечень документов. Я собрала все документы (а список вышел на 40 Мб информации) и отправила все 4 февраля 2020 года на указанную общую почту. Прошло несколько дней, а я даже не знаю, получил ли Михаил Документы?! На звонки ответа нет. запросила по заявке перезвон через колл-центр. Позвонила мне Надежда П-их 13 февраля,  то есть на 7 рабочий день. позвонила  с доработками (причем ее запрос одного документа противоречил словам Михаила, да не суть), дополнила я свою заявку, потом снова сделала корректировку по ее запросу. Последнее письмо я отправила ей 21 февраля 2020 года (в промежутке было несколько корректировок с ее стороны). Пыталась неоднократно позвонить, чтобы убедится что она получила мое письмо с дополнениями - ответа нет (письма Ваши менеджеры просят отправлять на общую почту).  Мне кажется по моей несчастной заявке уже срок действия некоторых документов истек. Боюсь дальнейшие общение с вашим банком не имеет смысла. Ставлю 2 - только за вежливость менеджеров. А за оперативность  - минус 200. Жалею что потратила свое время.

Было у меня два отдельных кредита в разных банках. К сожалению, стало тяжело тянуть сразу два кредита. Обратилась в банк Дом.РФ, чтобы сделать рефинансирование. На сайте банка делала предварительные расчеты, и вышло, что платить мне придется гораздо меньше. В банк ехала с большой надеждой, что мне одобрят кредит. Обратилась в офис Крылатский для начала просто для консультации. Здесь была впервые и скажу, что меня порадовала чистота, опрятность персонала и отношение к клиенту. Ждать мне пришлось совсем недолго, как-то уж удачно я зашла, только села в зале ожидания, как подошла моя очередь. Сотрудник Алла мне все разложила по полочкам, все рассказала и выдала список документов для рефинансирования. Еще дала свой номер телефона, если возникнут какие-то вопросы. Необходимые документы я собрала, заявку мою рассматривали 2 дня. Договор заключила довольно быстро, что очень меня порадовало, получила все документы и инструкции. Теперь мне гораздо легче, плачу только один кредит и выходит меньше, чем платила два разных кредита.

Хочу выразить благодарность сотруднику Софье Б-ой, которая помогла мне в решении моего вопроса о предоставлении копии закладной. До этого сотрудники больше месяца не давали мне конкретной информации. Надеюсь, в будущем все сотрудники банка будут вести коммуникацию на таком же уровне.

Я обратилась в контакт центр по вопросу ипотечных каникул. Я обратилась к сотруднику Екатерине, она передала информацию для ускоренного решения вопроса. После выяснения этой ситуации было очень приятно услышать, что этот вопрос благополучно решен. Со мной связалась сотрудник ЦИК города Калининград, Ш-ва Елена, она помогла решить вопрос по невозможности оформления заявления, объяснила полную информацию и помогла оформить ипотечные каникулы. Огромное спасибо сотрудникам за их внимание и помощь. Я первый раз в своей жизни вышла из банка довольной и с приятными впечатлениями!

19.02.20 получила сообщение на свою почту, от менеджера банка ( Л-в Артём), с содержанием- направить документы для рассмотрения заявки. Документы отправила. Как выяснилось 24 числа заявка ещё не заведена, по причине того что у справок (копии трудовой и 2-НДФЛ) 20 числа истёк срок действия. 25 февраля назначается новый менеджер ( М-на Екатерина ) и просит ещё раш направить все документы для заведения заявки. Документы отправила, в том числа свежие справки. 26.02.20 с личного телефона менеджера пришло смс, что нам отказано. Вечером 26.02 по телефону горячей линии и а так же в чате, я выясняю, что заявка ещё находится в работе у специалиста. Зарегестрировалась в личном кабинете после разговора после горячей линии:1. В личном кабинете ( данные заёмщика, а именно адрес регистрации просто указан адрес квартиры, и фактический адрес совпадает, хотя это не так , и в анкете это было указано)2. Заявка была заведена 25.02- по ней отказ, при нажатии вкладки смотреть детали, пишет что в работе у банка.3. Расчёт (в личном кабинете) создан позже, чем сама заявка. А именно расчёт создан 26 числа, в котором все значения стоят 0.3. Так же при открытии вкладки детали есть пунк причина отказа - он пустой. Разберитесь пожалуйста с данной заявкой! Заявка на М-ва Дмитрия А. Созаемщик М-ва Яна А.Так же по горячей линии мне сообщили, что с мужем должен был связываться специалист для уточнения данных. Никаких звонков не было!

В данном банке получили одобрение на ипотеку, пока застройщик оформлял объект - сроки одобрения истекли. подали новую заявку - и снова получили одобрение и приступили к оформлению документов, банк запросил оценку объекта и соответственно дополнительные расходы мною были совершены и представлены банку.Объект согласован был банком и вдруг специалист сообщает о какой то технической проблеме. (на вопрос что за техническая проблема - сотрудник банка промолчала) просит вновь представить справки и трудовую - в этот же день все было представлено - и вдруг на утро отказ.Сделка должна быть региональной - оформление и согласование объекта в городе Пермь и заключение договора уже в Екатеринбурге, так как объект там. Так вот вопрос к руководству банка Дом РФ. - как так получается, что получив одобрение и согласовав объект ипотеки - были проведены  затраты  заемщика в виде оценки объекта, сотрудники банка гор. перми не доведя заявку до момента заключения кредитного договора - переводят ее в др регион и она снова попадает в общую массу как новая заявка на кредитование и идет снова по круг проверки более того - никто из банка не звонил ни на работу ни мне (прошу проверить этот момент) и выходит отказ при существующем одобрении ипотеки до апреля 2020 года.   Нервы и страдания не передать словами в этом отзыве, я крайне не рекомендую этот банк !!! а руководство банка прошу пояснить данную ситуацию  и проверить компетенцию сотрудников банка ДОМ РФ Пермь (заявку вела главный специалист  Центра ипотечного кредитования главный специалист РОО Пермский  АО Банк дом РФ - Ч-ва О. В.)

Крайне забюрократизированный банк! Элементарные и очевидные вопросы днями согласуются с головным офисом. Выдачу остатка по счёту так долго согласовывали, что клиент успел умереть... Теперь я, как наследник, при наличии всех документов вынужден третий раз приезжать, чтобы получить остаток денежных средств. В другом банке всё выдали в течении часа. А здесь болото какое то.  Не клиентоориентированный банк! Здесь клиенты для банка. Чтобы все работники делали видимость работы. Ужас!

Крайне забюрократизированный банк! Элементарные и очевидные вопросы днями согласуются с головным офисом. Выдачу остатка по счёту так долго согласовывали, что клиент успел умереть... Теперь я, как наследник, при наличии всех документов вынужден третий раз приезжать, чтобы получить остаток денежных средств. В другом банке всё выдали в течении часа. А здесь болото какое то.  Не клиентоориентированный банк! Здесь клиенты для банка. Чтобы все работники делали видимость работы. Ужас!

Добрый день. Всегда считала, что сотрудничаю с многоуважаемой организацией.  Хотела продолжить сотрудничество, но.....10 февраля 2020  полностью погасила долг по ипотеке, хотела получить закладную. Только 18 февраля 2020 получила смс , где было указано, что нужно в личном кабинете подать заявление. Подала заявку, но дата , позвольте ее готовят целый месяц( 9 марта 2020) и то не факт.? Связалась с операторами по телефону , один отвечает 2 недели готовится закладная, другой отвечает  точной даты нет в принципе , слишком много заказов .И что? Уважающий себя банк , это про вас? Как это можно обьяснить? Очень прошу, Вас, решить этот вопрос в мою пользу. Очень хотелось продолжить с вами соьрудничество. Ускорьте выдачу закладной. Спасибо.

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Банка Дом.рф в Ростове-на-Дону (Ворошиловский, 26), а именно, за озабоченность проблемой клиента, индивидуальным и внимательным отношением к каждому клиенту (по-крайней мере ко мне), а также наличием постоянной обратной связи.На протяжении всего «пути» оформления ипотеки я взаимодействовал со многими сотрудниками: Алла, Дмитрий, Елена, Екатерина, и все сотрудники были очень отзывчивыми, внимательными и всегда-всегда отвечали на мои многочисленные вопросы.Условия данного Банка при предоставлении ипотеки по многим пунктам оказались лучше всех остальных банков и в части процентной ставки, ежемесячного платежа и размера страховки (страховки жизни и здоровья нет). Положительные отзывы моих знакомых подтвердились на личном опыте. Спасибо всей команде Банка ДОМ.РФ

У нас была оформлена ипотека сначала в Сбербанке, затем решили перекредитоваться в АИЖК в 2018 году, так как был более выгодный процент. В качестве посредника при этом выступал АКИБАНК. АИЖК очень быстро рассмотрели все документы, приняли положительное решение выдать нам кредит.В октябре 2019 мы стали многодетной семьёй и конечно же решили подать документы чтобы воспользоваться поддержкой государства (погасить 450000 по ипотеке).25 ноября 2019 года оформили все заявления, приложили документы, которые требовал банк( по ипотечному кредиту, оформленному в Сбербанке и в АИЖК). Написали заявления, указали все реквизиты для перевода.23 января мы узнаем, что нам отказано , так как не была приложена закладная в пользу АКИБАНКА. Мы снова поехали в банк, приложили данную закладную(которую ранее никто не просил).13 февраля мы узнали о том, что было принято положительное решение о погашении части ипотеки за счёт государства, но никаких денег перечислено не было.24 февраля позвонили на горячую линию дом.рф, нам ответили, что да, решение положительное, деньги должны были поступить в течение 5 дней, оставили заявку, сказали узнавать через 3 дня.И вот, 26 февраля мы узнаем что нам снова отказано!!! Без объяснения причины, это через 11 дней после принятия ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения, когда мы уже ждали перечисления денег на счет. Что это, издевательство??!!Или дом.рф просто не хочет терять проценты, которые может спокойно получать с многодетной семьи?

Добрый день, начиная с 12.02 начали приходить странные смс от банка. С банком ранее не контактировал никакими средствами связи и тем более лично. Содержимое - сначала про попытку регистрации в системе с отправкой одноразовых кодов, которые, разумеется, третьим лицам не передавал.Сегодня (26 февраля в 11:45) пришла смс о необходимости внести платеж по кредиту 02.03.2020.  Повторюсь - НИКАКИХ действий в отношении вашего банка я не совершал и данные третьим лицам не передавал, кредитов не оформлял.Прошу разобраться в ситуации.

Более трех недель не удаётся связаться с каким либо ипотечным менеджером... При звонках в колл центр оператор сообщает, что менеджер свяжется со мной. Квартира в брони. Складывается такое ощущение, что меня в стоп лист внесли .