11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Выражаю особую благодарность «БАНК ДОМ.РФ» за предоставленную возможность приобрести Квартиру в ипотеку. Отдельное спасибо Вашим шикарно справляющимся со своими обязанностями сотрудникам: С-ко Дмитрию, Г-р Алле, Л-ва Ирине, Н-ая  Нине. С наступающим 2021 годом! Профессионального роста Вам!

14 октября 2020 через сайт банка я подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита другого банка (ВТБ). К заявке приложил все требуемые документы, в том числе договор рефинансируемого кредита. Срок рассмотрения заявки был обозначен 5 рабочих дней. Ни спустя 5, ни даже 10 дней решения по заявке не было. После неоднократных звонков в контакт-центр банка только 3 ноября (спустя 3 недели!) на электронную почту мне пришло сообщение о прохождении первого шага по программе «Перекредитование». Вопрос даже в сроке рассмотрения заявки, всё интересное случится дальше. Предложили мне направить все документы по объекту в банк. В тот же день все документы были направлены в банк. После этого через несколько дней после проверки документов со мной связался менеджер банка и сказал, что нужно сделать оценку квартиры. Я оценку сделал, заплатил за это 3000 рублей. После чего мне сообщают, что мои документы (а конкретно договор рефинансируемого кредита) не подходят банку, кредит они дать не могут. В итоге меня банк ДОМ.РФ развел на 3000 рублей просто так, либо по чьей-то невнимательности, либо такая у банка политика. Я направил официальное обращение в банк, с просьбой возместить мне расходы на оценку. В ответ получил: действия сотрудников были правильные, оснований для возмещения расходов нет.  Но постойте, все документы банку были предоставлены еще при подаче заявки, были проверены и одобрены, зачем было предлагать мне делать оценку, если документы не соответствуют каким-то требованиям? Или документы никто не смотрел до оценки? Основанием для отказа были не результаты оценки, а первоначальный кредитный договор банка ВТБ, который я намеревался рефинансировать. Люди, вы вообще соображаете, что оценка это расходы и немалые? Для банка может быть 3000 руб. это копейки, для меня это деньги!  Вы сначала может посмотрите все документы, проверите их, и уже после того как они пройдут все проверки, будете предлагать делать оценку? Допустим, даже документы не подошли под одну ипотечную программу (семейная ипотека), так давайте рассмотрим другую программу с менее жесткими требованиями к документам?

Делала рефинансирование кредита в банке дом. РФ. Сначала помогала собирать документы менеджер Анна Г-ва, спасибо ей за помощь и профессионализм. Она назначила встречу на сделку, которая проходила по адресу  Невский проспект 153 6 этаж. Там меня встретила девушка, которая все подробно описала и рассказала про сделку и про каждый документ. Всё прошло вовремя, никаких задержек, все прозрачно и понятно. Далее меня ещё ожидает оформление документов в Мфц, но думаю, что тоже все будет отлично. Спасибо сотрудникам банка) С Наступающим Новым Годом!

Сегодня в Ипотека центр, на Невском 153 проводили нашу сделку Благодарим за оперативное проведение, за разъяснение всех нюансов, за доброту и отзывчивость. Все быстро, четко, понятно. Будем советовать всех.Сделочник П-в Роман, куратор П-ва Регина профессионально провели сложную сделку.Всем большое спасибо.М-н Татевик Хачиковна.☺️

Добрый день! В декабре 2020 года мной был погашен ипотечный кредит, выданный АИЖК (АО ДОМ.РФ). 19 декабря подана заявка на выдачу закладной через личный кабинет АО ДОМ.РФ. Закладную я пока не получила. С 01.01.2021 функции сервисного обслуживания ипотечного договора будут возложены на АО «Банк ДОМ.РФ». В нашем городе Кемерово этот Банк не присутствует. Подскажите, пожалуйста, каким образом я смогу получить свою закладную и в какие сроки?

прошу рассмотреть мою проблему, с которой я столкнулся, обратившись в банк  Дом.рф для рефинансирования ипотеки. На прошлой неделе я через сайт банка отправил заявку на рефинансирование ипотеки. На следующий день со мной связался представитель вашего банка в г. Рязань  - "Надежный дом". После разговора, я ей отправил сканы документов для рассмотрения меня как заемщика. По мне было принято положительное решение. Далее отправил документы на квартиру, в том числе сделал оценку в аккредитованной вами компании.По квартире также принято положительное решение. НО для оформления сделки запрашивается документ: "Справка о лицах, зарегистрированных в квартире (выписка из домовой книги)". Для получения данного документа, как было указано в письме от кредитного менеджера, я обратился в МФЦ г. Рязани (и лично и по тел.) - мне сказали, что МФЦ такие справки не выдает. Обратился в паспортный стол, они тоже подобные справки не выдают и сказали, что могут предоставить только подтверждение мне - зарегистрирован ли я по данному адресу или нет. Я обратился на Госуслуги, где мне сказали, что могут выдать либо такой же документ как в паспортном столе, либо нужно обратиться в администрацию города. Я обратился в администрацию города, где мне сказали, что подобные документы с 2018 года не оформляются (справки по форме №9,10,11) и не выдаются (Приказ МВД № 984 от 31.12.2017 г., а также Административного регламента МВД) и банки не могут запрашивать подобные документы (номер тел. администрации г. Рязани по которому я звонил - можете им сами набрать: 8 (4912) 95-69-29). В управляющей компании сказали, что могут дать только справку до 2018 г. и прописать, что информации после 2018 у них нет. (сказали, что Сбер принимает подобные документы). Итог общения с вашим банком:1) менеджер Надежного дома, утверждает, что ни один из документов, кроме "Справки о лицах, зарегистрированных в квартире" банк не примет к рассмотрению2) менеджер Надежного дома предлагает вместо этой справки оформить Титульное страхование (которое платное)3) в колл- центре вашего банка не могут сказать информацию, т.к. я работаю с партнером. На письменную просьбу сообщить мне следующую информацию: 1) В какой организации г. Рязани я могу получить необходимый документ?2) Сообщите № формы данного документа?Мне ответили, что решать вопрос необходимо на стороне партнера и они ничем помочь не могу. Как так - обращался в банк, а банк не отвечает за своих партнеров.

Оформляли ипотечную сделку в отделении: Москва, ул. Люблинская, д. 175 Марьино . Были разные сложности и рабочие трудности в процессе одобрения и оформления сделки. В какой то момент  сделка подвисла и практически сорвалась, но благодаря подключению М-ой Екатерины Владимировны-  вопрос разрешился оперативно и сделка пришла к своему завершению.  В любой системе бывают сбои и именно такие сотрудники как М-ва Екатерина Владимировна  умеет увидеть проблему и решить ее оперативно. Благодаря своим знаниям и профессиональным навыкам таким сотрудникам хочется доверить не только деньги, но и сделку и документы и  видя как сотрудник разбирается в том деле которым занимается, успокаиваешься понимая что твоим делом занимается- настоящий профессионал своего дела! У нас было много предложений от банков по ипотеке и от Сбербанка и Втб- уже начали оформлять ипотеку в одном из этих банков, но благодаря оперативному подключению  М-ой Екатерины Владимировны, которая быстро разобралась в нашем вопросе и подключилась к нашей проблеме, разложив все по полочкам и помогая по сделке ( мы такого уровня сотрудника  в других банках не увидели !)мы решили довести сделку все таки в ДОМ.РФ и именно в отделении Москва, ул. Люблинская, д. 175 Марьино . От нашей семьи, которая испытывает неимоверное счастье  итогом той сделки , хотим выразить огромную благодарность М-ой Екатерине Владимировне ! Просим отметить М-ву Екатерину Владимировну  за то что она делает людей счастливыми!!!!!

Обратилась в банк за выдачей закладной. При первом обращении по телефону специалист сообщил,что выдача  в течении 10 календарных дней. При повторном обращении уже сказали, что до 30 рабочих дней. Но опять это все устно, срок выдачи в обратном письме к заявлению не оговаривается. Судя по отзывам ждать долго, а квартира на сделке, люди с маленьким ребенком. Можно ускорить процесс выдачи? Согласно ФЗ "Об ипотеке" закладная выдается сразу же по требованию. Прошу посодействовать в этом вопросе. РК-0****8/8/И-08

прошу рассмотреть мою проблему, с которой я столкнулся, обратившись в банк  Дом.рф для рефинансирования ипотеки.   На прошлой неделе я через сайт банка отправил заявку на рефинансирование ипотеки. На следующий день со мной связался представитель вашего банка в г. Рязань  - "Надежный дом". После разговора, я ей отправил сканы документов для рассмотрения меня как заемщика. По мне было принято положительное решение. Далее отправил документы на квартиру, в том числе сделал оценку в аккредитованной вами компании.По квартире также принято положительное решение. НО для оформления сделки запрашивается документ: "Справка о лицах, зарегистрированных в квартире (выписка из домовой книги)". Для получения данного документа, как было указано в письме от кредитного менеджера, я обратился в МФЦ г. Рязани (и лично и по тел.) - мне сказали, что МФЦ такие справки не выдает. Обратился в паспортный стол, они тоже подобные справки не выдают и сказали, что могут предоставить только подтверждение мне - зарегистрирован ли я по данному адресу или нет. Я обратился на Госуслуги, где мне сказали, что могут выдать либо такой же документ как в паспортном столе, либо нужно обратиться в администрацию города. Я обратился в администрацию города, где мне сказали, что подобные документы с 2018 года не оформляются (справки по форме №9,10,11) и не выдаются (Приказ МВД № 984 от 31.12.2017 г., а также Административного регламента МВД) и банки не могут запрашивать подобные документы (номер тел. администрации г. Рязани по которому я звонил - можете им сами набрать: 8 (4912) 95-69-29).  В управляющей компании сказали, что могут дать только справку до 2018 г. и прописать, что информации после 2018 у них нет. (сказали, что Сбер принимает подобные документы).   Итог общения с вашим банком: 1) менеджер Надежного дома, утверждает, что ни один из документов, кроме "Справки о лицах, зарегистрированных в квартире" банк не примет к рассмотрению 2) менеджер Надежного дома предлагает вместо этой справки оформить Титульное страхование (которое платное) 3) в колл- центре вашего банка не могут сказать информацию, т.к. я работаю с партнером.   На письменную просьбу сообщить мне следующую информацию:   1) В какой организации г. Рязани я могу получить необходимый документ? 2) Сообщите № формы данного документа? Мне ответили, что решать вопрос необходимо на стороне партнера и они ничем помочь не могу. Как так - обращался в банк, а банк не отвечает за своих партнеров.

Тянули месяц и отказали в ипотечных каникулах , на основании того, что выписка Егрн не та, хотя в банке все приняли. Некомпетентны и не владеют информацией все , от сотрудников в отделении до сотрудников колл -центра. Все банки одобряют снижение платежа в связи сл снижением дохода более 30 процентов, даже если есть 1/4 квартиры в другом регионе. Наш банк отклонил, хотя не иждивении двое детей и сейчас мой платёж превышает мою зарплату сейчас на 20 тысяч!!!

Заказал сегодня 29.12.2020 выписку из НБКИ, на мне до сих пор числится кредит, который был полностью выплачен еще в 2018 году. Я уже несколько раз писал заявление об актуализации информации в НБКИ в обслуживающем банке ВТБ. ТРЕБУЮ, в оперативном порядке связаться со мной и актуализировать информацию в НБКИ о том что кредит погашен!

Обратились с клиентом в банк Дом РФ (Саратовское отделение) с вопросом рефинансирования действующей ипотеки. Сотрудниками банка была предоставлена полная исчерпывающая информация по интересующему нас вопросу. После сбора необходимых документов очень быстро вышли на сделку! Хочу выразить от себя лично и от лица клиента огромную благодарность сотрудникам банка Т-ой Анастасии и Д-ой Евгении за их профессиональный подход, отзывчивость и терпение. Все на высшем уровне! Поздравляю коллектив Дом РФ с наступающим Новым Годом!

Добрый день.Обслуживаюсь в банке давно, решил сделать рефиннсирование и снизить ставку. Сотрудники грамотно проконсультировали по ставке и пакету документов, все отправил по электронной почте. Сделка в офисе прошла очень быстро и профессионально, отдельную благодарность хочу выразить Д-ой Евгении, сотруднику ЦИК Саратовский за качественное обслуживание.

25 декабря произвела полное досрочное погашение ипотечного кредита. 26 декабря через элкктронную почту info.bank@domrf.ru подала заявление о выдаче закладной #  4***4382 Не имея на руках указаного документа, я не могу снять обременение с квартиры, а также расторгнуть договор со Страховой и вернуть часть неизрасходованной страховой премии.Прошу оказать мне помощь в получении закладной.

Выражаю огромную признательность сотруднице банка ДОМ.РФ Т-ой Виктории за  проявленную терпение внимательность и желание помочь в непростой ситуации коснувшейся меня. Она всегда оперативно отвечала ,  была на связи и максимально старалась помочь. Желаю вам хорошей карьеры. Огромное спасибо вам.

Выражаю огромную признательность сотруднице банка ДОМ.РФ Т-ой Виктории за  проявленную терпение внимательность и желание помочь в непростой ситуации коснувшейся меня. Она всегда оперативно отвечала ,  была на связи и максимально старалась помочь. Желаю вам хорошей карьеры. Огромное спасибо вам.

Выражаю огромную признательность сотруднице банка ДОМ.РФ Т-ой Виктории за  проявленную терпение внимательность и желание помочь в непростой ситуации коснувшейся меня. Она всегда оперативно отвечала ,  была на связи и максимально старалась помочь. Желаю вам хорошей карьеры. Огромное спасибо вам.

Отличная работа сотрудника банка. Оперативно одобрили, сделали оценку, и сразу вышли на сделку. По времени сделка прошла очень быстро.Понравилась процентная ставка, одна из самых низких. до этого был сбербанк, там процент был 10,8, а тут 7,5, очень классно. Есть приложение, где можно все оплачивать10 из 10 за работуСпасибо!

При покупке квартиры застройщик порекомендовал данный банк для оформления ипотеки. Понравилось,что сотрудник банка  Любовь по телефону подробно объяснила условия  кредита, постоянно была на связи со мной, быстро оформила необходимые документы. Придя в банк мне осталось подписать готовые документы, где уже другой сотрудник Татьяна,  более детально мне обьяснила условия ипотечного кредитования и способы погашения. В целом я довольна.

C 14/12/2020 после одобрения рефинансирования сотрудники ЦИК Марьино не связываются со мной и не сообщают дату сделки.  При рассмотрение заявки менеджер дистанционной ипотеки была доступна по телефону раз в несколько дней, назначенный менеджер Евгений по данным колл-центра все это время не в сети.  На данный момент есть одобрение рефинансирования в другом банке по точно такой же процентной ставке. Новогодняя акция со скидкой в 0,5%, ради которой и подавалась заявка, заканчивается через несколько дней. Из-за преднамеренного затягивания сотрудниками банка выхода на сделку потерян целый месяц.  При  серьезной конкуренции в виде других банков такое отношение к людям поражает.  В чем смысл проведения Новогодней акции, если нет возможности ею воспользоваться по вине сотрудников банка?????