11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день, в банке дом рф взял ипотеку, платил пол года без проблем, рефенансировал у них же, сделку зарегистрировали и вроде не каких проблем, списание должно было быть 31.12.20 ну и хорошо, деньги на дебетовой карте дом рф, с которой всегда автоматически списывается. Но 3.01.2021 с утра приходит сообщение о том что - платёж не поступил, к вам будут применены штрафные санкции. проверяю баланс, денег хватает на платёж с запасом. а после этого пол часа ожидание на линии, берут трубку и сбрасывают и так несколько раз. сейчас посмотрим чем закончиться это все, но банк очень сильно разочаровал, сделав такое в праздничные дни.

18.12.2020 (13:08 МСК) мне позвонили из банка и сообщили, что принято окончательное положительное решение по рефинансированию моей ипотеки и заявку (номер обращения 46440273) передают менеджеру в офис на Кутузовском. Сказали ожидать звонка в теч 1-2 раб дней. Звонка не было. Звоню сам 8 (800) 775-86-86 - 22.12.2020 (17:06 МСК), 23.12.2020 (14:45 МСК), 28.12.2020 (16:37 МСК) и каждый раз мне говорят, что мне вот-вот позвонят в течении 1-2 раб дней и больше ничего пояснить по сложившейся ситуации не могут. Сегодня 03.01.2021 - до сих пор нет звонка. Банк Дом.рф, прошу вас разобраться в ситуации и дать обратную связь. И вы и я потратили ресурсы на эту сделку, давайте доведём ее до конца.

Возможно все проблемы, с которыми мне довелось столкнуться, временные и связаны с высокой загрузкой банка под конец года, но тем не менее сообщу о них: 1) После одобрения заявки на рефинансирование ипотеки, менеджер Павел перестал выходить на связь, хотя в целом общение с менеджером могу оценить на 5+. Ожидал около 3-5 дней. Помогло обращение на горячую линию (тут, кстати, тоже отмечу великолепную работу специалистов - мне всегда помогали решить мои вопросы). 2) Очень тяжело шло общение с менеджером по сопровождению сделок Натальей в Татарстане. Менеджер не отвечал на некоторые принципиально важные для заключения сделки вопросы (ответы на многие вопросы я получал только после оставления заявки на обратный звонок по горячей линии), а также без согласования перенес дату заключения сделки из-за возникшего недопонимания. К счастью, все завершилось удачно, хотя на сделку я шел с большим опасением и ожиданием новых проблем. Общение и работу менеджера Ильи, также из банка в Татарстане, с которым взаимодействовал до Натальи, могу оценить на 5+ (мгновенная и грамотная обратная связь в WhatsApp). 3) Еще заметил очереди на обслуживание в отделении в Татарстане и заметно обеспокоенных этим клиентов (сам, к счастью, с этим не столкнулся). В целом, пока ваш банк лучший из всех банков, с которыми мне доводилось сотрудничать. Отмечу на редкость отзывчивую работу отдельных сотрудников, очень привлекательные условия по продуктам, удобное и функциональное мобильное приложение, а также возможность выполнения многих операций удаленно без личного визита в офис! Однозначно буду рекомендовать вас знакомым!

Благодаря кривой памятке банка по обслуживанию ипотеки от банка дом.рф получилось просрочить ежемесячный платеж по ипотеке.Если посмотреть на текст методички, то Необходимо обеспечить на дату погашения кредита наличиесуммы платежа на текущем счете, открытом в Банкеи используемом для погашения кредита (далее — СЧЕТ). Суммуежемесячного платежа, номер СЧЕТА и дату погашения выможете посмотреть в вашем кредитном договоре или узнатьчерез сервис «Интернет-банк»/«Мобильное приложение».Я 30 декабря 2020 закинул необходимую сумму для ежемесячного платежа на счет по ипотеке. Далее 31 числа закинул ещё небольшую сумму для досрочного погашения.  На автомате перекинул эту сумму на счет по ипотеке, но при создании заявления приложение банка сообщило, что денег на счёте карты нет для досрочного погашения. Перекинул обратно на карточный счет нужную сумму. И создал заявление.Далее банк вечером списывает сумму досрочного погашения на оплату процентов (сумма досрочного гораздо меньше ежемесячного платежа). Далее игнорирует, что на счёте по ипотеке есть необходимая сумма для оплаты и вешает просрочку. На мое обращение по почте высылают такое сообщение:Если карта была привязана к кредитному договору в отделении Банка, то можно пополнять карты за один рабочий день до даты платежа. В дату платежа, в 21 :00 происходит списание денежных средств с карты на счет, оформленный при оформлении ипотеки. После чего с 00 : 00 до 06:00 по МСК происходит погашение задолженности с данного счета.Если сумму перевести после автоматического пополнения счета обратно на карту, списания не произойдетПри этом там же обрадовали, что им безразналично, что на счёте есть необходимая сумма и спишут они ее только 11 числа (на следующей рабочий день). И будут начислять просрочку до этого момента и, как я понимаю, в кредитную историю попортят. Что-либо без распечатанного письма с подписью они делать не собираются.Вот такой сюрприз есть у банка. Когда официальная информация на сайте и инструкция не соответствует действительности.

Побывал в отделение банка второй раз, и второй раз возникли проблемы. Было необходимо урегулировать вопросы по оплате моей ипотеки, чтобы я мог через приложение оплачивать ипотеку без личного посещения банка.  Объяснил ситуацию. Мне выпустили карту, сказали что она привязана к кредиту, достаточно пополнять ее и списание средств будет производится автоматически. Перевел средства согласно графику. В итоге ничего не списалось, деньги остались лежать на карте. платеж пишет как просрочен со всеми вытекающими последствиями. Позвонил на горячую линию мне сказали, что карта не привязана к кредиту (зачем же спрашивается я ее выпускал ездил) У меня просто нет слов о работе персонала данного банка. Стараешься платить без просрочек, а сам банк и его сотрудники создают тебе постоянно какие-то проблемы.

Пытался полностью досрочно погасить ипотеку через мобильное приложение, из-за технического сбоя не получалось несколько дней. Написал о возникшей ситуации на электронный почтовый адрес банка. На удивление в ситуации разобрались, оперативно мне ответили, попросили переложить деньги с кары погашения на счет для погашения, что я и сделал в пару кликов. В итоге мою ипотеку погасили тем числом, когда я подавал заявление в приложении (не взяли проценты за прошедшие дополнительные дни). Очень благодарен ответственным за решение проблемы сотрудникам банка, отношение профессиональное и дружелюбное. Спасибо!

В ноябре 2020, будучи ипотечным заемщиком банка Дом.рф, по рекомендации сотрудников банка в доп. офисе "На Семеновской" я оформил дебетовую карту, по которой мне, в соответствии с ПРИЛОЖЕНИЕ № 1к Программе лояльности для физических лиц – клиентов АО «Банк ДОМ.РФ» п.3 "3. Повышенный Кэшбэк выплачивается при совершении Операций на сумму от 15 000руб., совершенных в Отчетном периоде: а. Повышенный Кэшбэк в размере 5 (пять) % выплачивается при совершении Операций согласно таблице:Для клиентов, на имя которых открыт счет эскроу (депонентов), для клиентов, имеющих действующий кредитный договор с Банком в рамках ипотечных программ кредитования, для клиентов получивших возмещение по договору/ам участия в строительстве/долевом строительстве от Публично-правовой компании «Фонд защиты прав граждан - участников долевого строительства»MCC Описание MCC5200, 5211, 5231, 5251, 5261, 5712 ДОМ"должен начисляться и выплачиваться кэшбэк 5%, фактически начисляется 0.5%.Дважды я пробовал обращаться в колл-центр с этой проблемой. Номера заявок: SR00146694 от 24.12.2020 и SR00150050 от 26.12.2020, проблема не была решена, оба раза в колл-центре мне был предоставлен ответ не относящийся к заданному вопросу. Про участие в акции "Новогодний переполох" (или как-то так) и про то, что особые условия в  первые 2 месяца  использования карты в других категориях.Дебетовая карта открывалась мной именно для покупок в категории ДОМ, которые и были совершены и попадают под все критерии программы лояльности.Прошу разобраться в ситуации и дать однозначный ответ на вопрос: по какой причине мне не начисляется кэшбэк 5% в категории ДОМ.Ни про какие другие акции и категории мне информация не требуется.

Хочу оставить свой отзыв о работе банка Дом.РФ в г.Екатеринбург. Обращалась первый раз . Ипотека с господдержкой. По почте предоставила первоначально документы. О недостающих сообщали своевременно и подробно. Проживаю за 200 км. Приезжала в банк 1 раз, уже на подписание кредитного договора. Приятные сотрудники, подробнейшим образом объясненная информация, неоднократно обращалась к ним по мессенджерам, всегда получала подробный ответ. Благодарю  Екатерину(подготовка документов),Наталью(проведение сделки) и надеюсь на дальнейшее многолетнее сотрудничество). Почитала предыдущие отзывы, как про другое место(. Благодарю за работу.

В начале ноября 2020 обратился в Дом.РФ с целью получения услуги по рефинансированию ипотеки.  Были предоставлены все запрашиваемые документы. 06 ноября 2020 года, было получено одобрение от Московского филиала дом.рф. и о том что все предоставленные документы в порядке и полной необходимой комплектации. После перенаправили меня на Екатеринбургский филиал дом.рф, куда также 06.11.2020 снова предоставил все документы, которые ранее предоставлял.  И после со стороны дом.рф стало делаться всё, для того чтобы затягивать процесс оформления и не оформлять рефинансирование. Обратную связь возможно получить только после многократных обращений. Где-то 20.11.2020 получил ответ - и началось: отчет об оценке квартиры не красиво написан (сделал другой отчет, с теме же данными, за 1200 руб. и скинул в дом.рф). После опять тишина,  опять многократные обращения, обратная связь получена - после 20 декабря 2020 года и....они запрашивают кадастровый паспорт (который тоже не делается бесплатно) и то что выписки ЕГРН являются по сути кадастровым паспортом (это официальная информация от росреестра) их это не касается. То официальная справка от застройщика о полной оплате за квартиру для них не является документов, то еще....Попросил направить официальный запрос на кадастровый паспорт и другие дополнительно запрашиваемые документы или отказ от рефинансирования -  по телефону сказали, что такое не будут делать и у них свои на всё правила. И с тех пор опять тишина со стороны дом.рф.  Вообщем вот так в Дом.рф, все для людей......

Являясь старым клиентом банка, в ноябре решил подать заявку на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время со мной связались, подтвердили одобрение на основе выписки из ПФР, после чего попросили документы на квартиру. Все проходило крайне неспешно, требовались регулярные пинки по телефону, без которых менеджеры "забывали" о моей заявке.Так наступил декабрь. Где-то к середине декабря прошел второй этап одобрения, после которого мне предложили сделать оценку квартиры и готовиться к сделке. Сделал оценку - и дальше началось самое интересное. Прошло несколько дней - нет реакции.  На мой вопрос "что дальше?" менеждер Екатерина сообщила, что документы потерялись у нее на почте и по заявке ничего не делается. Затем просто перестала выходить на связь. Дальнейшее общение с московским офисом выявило, что ВНЕЗАПНО их не устраивает мой доход и одобрения нужной суммы кредита нет (хотя доход по их словам давно был согласован). Далее выяснилось, что для расчета из выписки ПФР были взяты не те данные. В результате после третьей попытки запросить данные из ПФР банк просто прислал автоматический отказ в одобрении без объяснения причин, а назначенные менеджеры традиционно перестали выходить на связь, на этом история закончилась.(При этом сама выписка из ПФР в порядке, ЗП белая и достаточная для одобрения).Итог: выброшенные деньги на оценку квартиры для этого банка + потраченные впустую полтора месяца и сбор кучи бесполезных справок. Ну и уровень безответственности сотрудников и "культура" коммуникации, конечно, впечатлил.

Являясь старым клиентом банка, в ноябре решил подать заявку на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время со мной связались, подтвердили одобрение на основе выписки из ПФР, после чего попросили документы на квартиру. Все проходило крайне неспешно, требовались регулярные пинки по телефону, без которых менеджеры "забывали" о моей заявке.Так наступил декабрь. Где-то к середине декабря прошел второй этап одобрения, после которого мне предложили сделать оценку квартиры и готовиться к сделке. Сделал оценку - и дальше началось самое интересное. Прошло несколько дней - нет реакции.  На мой вопрос "что дальше?" менеждер Екатерина сообщила, что документы потерялись у нее на почте и по заявке ничего не делается. Затем просто перестала выходить на связь. Дальнейшее общение с московским офисом выявило, что ВНЕЗАПНО их не устраивает мой доход и одобрения нужной суммы кредита нет (хотя доход по их словам давно был согласован). Далее выяснилось, что для расчета из выписки ПФР были взяты не те данные. В результате после третьей попытки запросить данные из ПФР банк просто прислал автоматический отказ в одобрении без объяснения причин, а назначенные менеджеры традиционно перестали выходить на связь, на этом история закончилась.(При этом сама выписка из ПФР в порядке, ЗП белая и достаточная для одобрения).Итог: выброшенные деньги на оценку квартиры для этого банка + потраченные впустую полтора месяца и сбор кучи бесполезных справок. Ну и уровень безответственности сотрудников и "культура" коммуникации, конечно, впечатлил.

День добрый! Мною было сделано обращение. Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства  Дата подачи 02.12.2020 12:24 Статус рассмотрения Принято Дата обновления статуса 02.12.2020 12:24  Уже 31/12/20 статус не меняется со мной не кто не связывался. Мне срочно нужна закладная связи продажей квартиры. Требования выдать мою закладную не к чему не приводит. В запросе в тех. поддержку отвечают как попугаи что "Добрый день! Срок подготовки закладной до 20 календарных дней, в некоторых случаях срок подготовки может быть увеличен по независящим от Банка причинам. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"  Уже просрочили все сроки. [b]согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ)[/b]. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. [b]Операторы кол центра сказать где закладная не могут потому как не знают. Подозреваю что потеряли (хотя не хотелось бы) [/b]Фактического банка у нас нет где можно придти потопать ногами покричать на начальство чтоб ускорить процес. На каждый вопрос получать ответ в течении 5 дней не очень приятно. Я конечно понимаю что после того как мы перестали быть их клиентами мы банку не интересны, но должны же они беспокоится о своей репутации(хоть немного).

Очень сложно рефинансироваться в этом банке, в первую очередь из-за плохой связи с банком. Банк как будто совершенно не хочет новых клиентов.12.10.2020 Получил одобрение по кредиту на рефинансирование ипотеки и менеджер направил мне список документов.Какое-то время заняло получение выписок из ЕГРН и БТИ.11.11.2020 После получения документов обратился к назначенному менеджеру по телефону - менеджер сказал, что больше в банке не работает. Позвонил на горячую линию и попросил назначить мне нового менеджера. Никакой реакции.17.11.2020 Опять обратился на горячую линию с такой же просьбой. 18.11.2020 Со мной связался новый менеджер. Направил новому менеджеру набор документов.18.11.2020 Менеджер прислал ссылку на приложение "мобильный оценщик", я оплатил оценку и работал с оценщиком. 24.11.2020 Отправил оценщику фотографии объекта.01.12.2020 Оценщик составил отчет и направил в банк.03.12.2020 Менеджер сообщил о том, что выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах (полученная мной из росреестра и отправленная 18.11.2020) не подходит.04.12.2020 Отправил менеджеру первичную выписку из ЕГРН. После этого несколько раз названивал менеджеру, ответ был - "с документами работают, если что - свяжемся с вами".16.12.2020 Менеджер ответил, что и эта выписка не подходит, нужно взять новую. 20.12.2020 Направил менеджеру новую выписку.22.12.2020 Пришла СМС о том, что по объекту принято положительное решение. Я позвонил менеджеру, он сообщил о том, что банк со мной свяжется для назначения даты сделки.Одобрение действует до 05.01.2021, сегодня 30.12.2020, никаких сообщений от банка не поступает.Отдельно хочется отметить тот факт, что менеджеру ни с первого, ни с третьего раза дозвониться невозможно. Приходится отрываться от работы и набирать каждые полчаса, только в этом случае иногда и удается дозвониться.

Позвонил, по кредитным каникулам из-за ковид по ипотеке в банк, запросил список  обязательных документов, которые нужно предоставить1.Паспортные данные2.Снилс3. И выписку ЕГРН обо всей имеющейся недвижимости.Только вот загвоздка,что данный тип выписки, получить без личного посещения МФЦ нельзя, при попытке получить данную выписку электронно через портал Росррестра https://rosreestr.gov.ru/, требуются усиленная цифровать подпись которую тоже необходимо покупать при личном посещении удостоверяющего центра.Но так как я болею, выходить мне никуда нельзя.Объяснил ситуацию, при повторном звонке, мне объяснили, что получение данной справки это мои проблемы и что это обязательное условие для получения кредитных каникул. Т.е. банк попавшим в ситуацию по болезни людям, ставит заведомо невыполнимые условия. Ушлость Банка ДОМ. РФ не знает границ.

Очень сложно рефинансироваться в этом банке, в первую очередь из-за плохой связи с банком. Банк как будто совершенно не хочет новых клиентов. 12.10.2020 Получил одобрение по кредиту на рефинансирование ипотеки и менеджер направил мне список документов. Какое-то время заняло получение выписок из ЕГРН и БТИ. 11.11.2020 После получения документов обратился к назначенному менеджеру по телефону - менеджер сказал, что больше в банке не работает. Позвонил на горячую линию и попросил назначить мне нового менеджера. Никакой реакции. 17.11.2020 Опять обратился на горячую линию с такой же просьбой.  18.11.2020 Со мной связался новый менеджер. Направил новому менеджеру набор документов. 18.11.2020 Менеджер прислал ссылку на приложение "мобильный оценщик", я оплатил оценку и работал с оценщиком.  24.11.2020 Отправил оценщику фотографии объекта. 01.12.2020 Оценщик составил отчет и направил в банк. 03.12.2020 Менеджер сообщил о том, что выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах (полученная мной из росреестра и отправленная 18.11.2020) не подходит. 04.12.2020 Отправил менеджеру первичную выписку из ЕГРН. После этого несколько раз названивал менеджеру, ответ был - "с документами работают, если что - свяжемся с вами". 16.12.2020 Менеджер ответил, что и эта выписка не подходит, нужно взять новую.  20.12.2020 Направил менеджеру новую выписку. 22.12.2020 Пришла СМС о том, что по объекту принято положительное решение. Я позвонил менеджеру, он сообщил о том, что банк со мной свяжется для назначения даты сделки. Одобрение действует до 05.01.2021, сегодня 30.12.2020, никаких сообщений от банка не поступает. Отдельно хочется отметить тот факт, что менеджеру ни с первого, ни с третьего раза дозвониться невозможно. Приходится отрываться от работы и набирать каждые полчаса, только в этом случае иногда и удается дозвониться.

Выражаю огромную благодарность Т-ко Сергею, за помощь в оформлении ипотеки и всех сопутствующих моментах. От начала до конца сделки Сергей был со мной на связи. Компетентность сотрудника на высшем уровне. Всё прошло очень быстро, как и хотели успели до нового года.  Спасибо вам Сергей! Желаю Вам в новом году карьерного роста и много клиентов.

Имею ипотеку в Дом.РФ, поэтому перевел зарплату на их дебетовую карту, открытую для ипотечного счета. Был кэшбек на дом-ремонт, в принципе удобно, иногда использовал. Но в основном в повседневных покупках пользуюсь картой другого банка с более выгодными условиями, на которую регулярно переводил средства с карты Дом.РФ. В ноябре случайно в мобильном банке заметил, что снимают комиссию аж 1% за переводы. Наснимали на 1600 примерно до того, как увидел. Без комиссии только 50 тыс. в месяц. Никакого предупреждения об изменении условий не было.  До этого все переводы, в т.ч. по 200-300 тыс. проходили без комиссий при оформлении через личный кабинет другого банка. Теперь, чтобы перевести крупную сумму вариант только снять в банкомате Дом.РФ и зачислить через банкомат другого банка. Проблема в том, что у них банкоматы только в отделениях штук 5 на Москву, работают в графике отделений. Нет ни одного банкомата, например, в пределах Лубянки, Чистых Прудов, Проспекта Мира, Красных ворот, Комсомольской, Красносельской.  29.12 доехал до Электрозаводской, так выяснилось, что они отделение перевели на график до 18 перед новым годом, опять же никакой смс или письма на почту не прислали.Отвратительный сервис. В итоге перевожу зарплату обратно на карту другого банка, а для погашение ипотеки буду использовать межбанковские переводы бесплатные.

Здравствуйте. Прошу помочь восстановить закрытый зарплатный счет.  У меня была зарплатная карта банка Российский Капитал.(срок действия истек в 2019 году и я закрыл счет). Предприятие обанкротилось, ведется конкурсное проиозводство, мне не были выплачены долги по зарплате.  Сейчас решается вопрос по выплате долгов. Но конкурсный управляющий просит востановить старый счет, куда он перечислит задолженность. Если счет поменяется, то меня передвинут в последнюю очередь на выплату, и не факт что я тогда получу деньги.

Добрый день, хочу рассказать о своем опыте второго сотрудничества с банком.Ранее делал рефинансирование в банке ДОМ.РФ. Решил взять новый объект недвижимости и снова обратился в этот банк.Ставка по новогодней программе 7,9%, что достаточно привлекательно на рынке вторичной недвижимости.Сотрудник отдела продаж Татьяна собрала и обработала все необходимые документы. Была очень вежлива и оперативно.Оценку провели на следующий день. Результат по объекту недвижимости получил через пару дней. практически сразу после принятия решения по объекту недвижимости получил договор. На подписании менеджер Юрий объяснил все непонятные моменты по оплате (продавцу). Процесс подписания занял часа полтора (вместе с выездной регистрацией сотрудника Росреестра.) В итоге успел переехать до нового года. Процессом и результатом доволен.

Я очень благодарна сотрудникам компании М-ой Дарье и Ш-ной Василисе, я смогла оперативно провести процедуру рефинансирования в банке Дом.РФ. У меня была ипотека, Василиса предложила мне страховку, но мне мой банк не разрешил страховать в сторонних страховых компаниях, тогда Василиса предложила мне услугу рефинансирования.  9 декабря 2020 г. Дарья скидывает мне перечень документов для рефинансирования, 25 декабря я уже получила деньги на лицевой счёт!За 2 недели провести процедуру рефинансирования это потрясающе быстро!У меня была ставка 9,1% сейчас в банке Дом.РФ ставка 7,5%! Платёж уменьшился на 4,5 тыс. руб.Василиса подобрала страховую компанию, тоже более выгодное предложение, чем мне предлагал предыдущий банк. Хочу отметить высокий профессионализм, корректное отношение к клиенту, получение ответов на любые вопросы в кратчайшие сроки, специалисты М-ва Дарья и Ш-на Василиса мне очень помогли! Спасибо!