Хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ сотрудников банка ДОМ.РФ, которые занимаются вопросами ипотеки. А именно С-ву Анастасию и А-ва Владислава. Также отдельное спасибо Алексею Н-му. Эти сотрудники банка настоящие профессионалы своего дела. Помогли рефинансировать мне ипотеку. Вели сам процесс сбора документов, подсказывали в нужные моменты. Самое главное всегда были на связи, тем самым обеспечивая мне информационную поддержку. Что касается проведения самой сделки по рефинансированию моей ипотеки, то Анастасия , например, подобрала утреннее время максимально удобное для меня и моей семьи. Мы приехали и подписали все документы буквально за 20 мин. И это несмотря на огромную загруженность их отделения(дата сделки была 28.12.2019), успели подписать все буквально в последний рабочий день 2019 года. Надо отметить , что потом с регистрацией документов проблем не было. Это говорит о том, что сотрудники внимательно готовились к сделке и документы были подготовлены с корректными верными данными.Подводя итог, хочу сказать ,что у меня остались только положительные эмоции от взаимодействиями с Анастасией С-вой, Владиславом А-вым и Алексеем Н-ным.

Все было в порядке аж больше месяца - пока я открывала вклад, обсуждала условия, уточняла детали... Отличное обслуживание в офисе, в общем, я расслабилась, улетела на отдых, решила 2 марта заказать ваучеры Dragon Pass, которые входят в пакет "Премиум" и внезапно получила письмо, извещающее о том, что для ваучеров на сопровождающего нужно потратить в прошлом месяце 15 тысяч рублей. Как вы думаете, можно за океаном 15 тысяч рублей потратить, если знать об этом условии заранее? Поди не миллион, но вот со "знать заранее" как раз и возникли проблемы.В недоумении написала персональному менеджеру: когда ввели такое правило? Как я должна была о нем узнать? За час общения получила ответ, что правило действует с 1 февраля. И извинения. К плюсам менеджера можно отнести вежливость, извинений было много, звучат искренне, но как это поможет мне решить проблему? Дальше было молчание, сообщение о попытке решить вопрос, снова молчание. Я на отдыхе, время идет, в Челябинске рабочий день подходит к концу. Попыталась хотя бы два конкретных вопроса закрыть, но снова молчание. Ответ получила, только спросив об обратной связи. Оказывается, менеджер должна была мне сообщить об изменениях. Об этом нельзя сказать сразу?! И почему же не сообщили? А, теперь оказывается, что должна была быть рассылка. Вот и электронный адрес - мой? Мой! А рассылки не было. Причем вряд ли это сюрприз для банка, учитывая, что мне прислали новые правила вместе с первым письмом-ответом, в котором и сообщают о невозможности выписать ваучеры на сопровождающего. То есть никто не писал "Была же рассылка, а как же правило?". Просто оповестили, что оно есть. Хотя оно действует уже больше месяца!Чтобы обслуживаться по премиум-тарифу, в банке можно хранить деньги. Естественно, храню я их на вкладе, и естественно, не могу его закрыть без потери процентов еще несколько месяцев!Банк, Вы такой классный! Тому, что через несколько дней после получения карты ухудшились условия обслуживания, я даже не удивляюсь. Очень удобно: и клиент никуда не денется, ведь он открыл вклад, и ваучеры можно не предоставлять, ведь теперь у вас новое ограничение! Но дорогой Банк, можно хотя бы четко сообщать об этом при ВСТУПЛЕНИИ правил в действе (а лучше до), а не через месяц, когда условие по февралю уже никак не может быть выполнено, ведь уже март! Ответов, что же случилось с уведомлением, и почему нужно было заставлять меня ждать столько времени, чтобы получить очевидные ответы, так и нет. Мои данные в отзыве есть, при необходимости готова предоставить скриншоты переписки и электронной почты.

Все было в порядке аж больше месяца - пока я открывала вклад, обсуждала условия, уточняла детали... Отличное обслуживание в офисе, в общем, я расслабилась, улетела на отдых, решила 2 марта заказать ваучеры Dragon Pass, которые входят в пакет "Премиум" и внезапно получила письмо, извещающее о том, что для ваучеров на сопровождающего нужно потратить в прошлом месяце 15 тысяч рублей. Как вы думаете, можно за океаном 15 тысяч рублей потратить, если знать об этом условии заранее? Поди не миллион, но вот со "знать заранее" как раз и возникли проблемы.В недоумении написала персональному менеджеру: когда ввели такое правило? Как я должна была о нем узнать? За час общения получила ответ, что правило действует с 1 февраля. И извинения. К плюсам менеджера можно отнести вежливость, извинений было много, звучат искренне, но как это поможет мне решить проблему? Дальше было молчание, сообщение о попытке решить вопрос, снова молчание. Я на отдыхе, время идет, в Челябинске рабочий день подходит к концу. Попыталась хотя бы два конкретных вопроса закрыть, но снова молчание. Ответ получила, только спросив об обратной связи. Оказывается, менеджер должна была мне сообщить об изменениях. Об этом нельзя сказать сразу?! И почему же не сообщили? А, теперь оказывается, что должна была быть рассылка. Вот и электронный адрес - мой? Мой! А рассылки не было. Причем вряд ли это сюрприз для банка, учитывая, что мне прислали новые правила вместе с первым письмом-ответом, в котором и сообщают о невозможности выписать ваучеры на сопровождающего. То есть никто не писал "Была же рассылка, а как же правило?". Просто оповестили, что оно есть. Хотя оно действует уже больше месяца!Чтобы обслуживаться по премиум-тарифу, в банке можно хранить деньги. Естественно, храню я их на вкладе, и естественно, не могу его закрыть без потери процентов еще несколько месяцев!Банк, Вы такой классный! Тому, что через несколько дней после получения карты ухудшились условия обслуживания, я даже не удивляюсь. Очень удобно: и клиент никуда не денется, ведь он открыл вклад, и ваучеры можно не предоставлять, ведь теперь у вас новое ограничение! Но дорогой Банк, можно хотя бы четко сообщать об этом при ВСТУПЛЕНИИ правил в действе (а лучше до), а не через месяц, когда условие по февралю уже никак не может быть выполнено, ведь уже март! Ответов, что же случилось с уведомлением, и почему нужно было заставлять меня ждать столько времени, чтобы получить очевидные ответы, так и нет. Мои данные в отзыве есть, при необходимости готова предоставить скриншоты переписки и электронной почты.

Месяц назад обращался в отделение банка ДОМ.РФ на Грузинском переулке, 16 для открытия вклада. Решил вложить 500 000 рублей на год под 5.45%, оформил заявку на сайте. Сотрудник банка оперативно связался со мной по телефону, пригласил для оформления вклада в отделение. В банке менеджер Марина подробно рассказала мне об условиях и правилах, ответила на все мои вопросы, а также предложила открыть карту с кэшбэком, помогла быстро активировать ее в отделении. Впечатление об этом отделении и сотрудниках положительное. В банке комфортная клиентская зона, меня приняли точно в назначенное время, оперативно предоставили услуги. Чуть больше года назад открывал вклад в Сбербанке, тогда это заняло гораздо больше времени, и пришлось несколько часов провести в очередях. В ДОМ.РФ все проще и понятнее, открытие вклада в отделении заняло не более 15 минут.

Таких доброжелательных сотрудников я нигде не встречала, я действительно в положительном шоке от атмосферы и обслуживания в отделении на ул. Крауля, д.2. Консультировались тут с мужем по поводу ипотеки. Мало того, что все разложили по полочкам, расписали и сделали расчеты, наглядно показав выгоды и невыгоды разных вариантов для нас, так еще и менеджер дал свои личные контакты, если будут вопросы, можно всегда звонить. Еще момент, мы попросили, чтобы документацию выслали нам на электронку, чтобы мы могли сами почитать дома более вдумчиво, ведь ипотека – это серьезное дело. Менеджер Владимир сделал подборку по интересующим нас вариантам и выслал все в виде таблицы на почту в этот же день. А за улыбку и легкость в общении – отдельное спасибо, никакой напыщенности и высокомерия, все четко, профессионально, коммуникабельно! Собираем документы, будем тут брать ипотеку, условия для молодых семей, таких как мы, то, что надо. Спасибо за сервис!

03.03.2020 зашла в ИБ и обнаружила списание - 199 со счета к заблокированной карте "ДОМ".9:46 был осуществлен звон в КЦ по номеру 8 800 *** 86**, где оператор сообщила мне, что изменились тарифы по карте (ранее было достаточно 10 000 на счете). И сказала, что смс-информирование было. Через несколько минут выясняется, что смс отправлено не было, списания по тарифам карты не должно было быть. Оставили претензию. Требую вернуть незаконно списанные 199 рублей.

+принимают заявки в работу очень быстро; +упрощенный документооборот (в основном он-лайн); +скорость обработки данных; +имеются выгодные предложения по кредитным ставкам (лучше Сбера и ВТБ, ниже только в Газпромбанке) -на этапе согласования в рисках и андеррайтинге начинаются многочисленные запросы, форматы запросов порой удивляют и могут быть нереализуемы.

Я с супругой являемся заемщиками по ипотечному кредиту. В процессе пере кредитования ипотеки на более выгодных условиях в другом банке в декабре 2019 года нами было отказано без объяснения причин ссылкой на необходимость проверки кредитной истории.В январе 2020 года в процессе проверки данных в бюро кредитных историй установлено, что с октября 2019 года АИЖ - АО «ДОМ. РФ» не подает актуальные данные в НБКИ. Также в НБКИ имеется недостоверная запись о том, что по состоянию на 22.02.2020 у супругов имеется запись о наличии не погашенной просроченной задолженности в размере 29 716 рублей и не конкретные данные о технических просрочках клиентов.Указанное отделение банка ВТБ является единственным уполномоченным партнером банка АО ДОМ.РФ - АИЖК в г. Москве. При неоднократных обращениях в отделения банка установлено что банк АО ДОМ.РФ - АИЖК с октября 2019 года по февраль 2020 года включительно не обновляет данные о кредитной истории клиентов.В отделении банка ВТБ какую-либо помощь по решению сложившейся ситуации сотрудники отделения оказать не смогли. Руководитель 4 отделения клиентского сопровождения В-ва Л.Г. в период времени с 25.02.20 по 28.02.20 в отделении с 09.00 по 10.00 отсутствует, прием клиентов не осуществляет. Помощь не оказывает. Сотрудники поясняют что руководитель на совещаниях в центральном офисе ВТБ (смею предположить что с советом директоров?)Старшие сотрудники приходя на рабочее место с опозданием. На письма и обращения клиентов не реагируют. По моему мнению это один из худущих банков по уровню клиентского сервиса.Прошу помочь решить вопрос с халатность и низким уровнем работы сотрудников. Провести незамедлительную корректировку данных во всех бюро кредитных историй по отсутствию текущих просрочек, по платежам. Убрать данные из всех БКИ о технических просрочках.Крайне надеюсь на объективное разбирательство и помощь. Спасибо.

28 февраля я заехал в офис банка на Садовой улице и забрал выпущенную на мое имя карту. Мне все подробно рассказали о тарифах, как пользоваться и даже дали памятку. Когда я попросил подключить мне интернет-банк мне сказали, что клиент сам делает это на сайте банка.  Я забрал карту и уехал, а в субботу 29 февраля пошел на сайт подключать себе интернет-банк и столкнулся с сообщением о том, что мне надо предъявить мою сим карту в банк. И это при том что на этот номер отлично приходили служебные смс и пинкод при его получении там же, на сайте банка. Я позвонил на горячую линию, меня выслушали и сказали, что скорее всего в системе не привязали мой номер телефона к моему личному кабинету и сейчас отправят запрос в отделение где я был и все будет исправлено. Сейчас вечер понедельника и все осталось так как было. А без интернет банка я не могу не только вытащить на карту денежные средства с другой карты но и просто пополнить ее переводом на номер счета, к которому привязана карта потому что,  чтобы его узнать, надо тоже зайти в интернет банк. вот и получается карта на руках и работает а расплачиваться ею не получается....

В декабре 2019, через сайт банка подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Со мной связался менеджер банка, с информацией что заявка одобрена, и нужно прислать им пакет документов и отчёт об  оценке. Все было сделано, и в середине декабря мне сообщили что все одобрено и все документы направлены партнёру (АИЖК) в моем городе. Сказали что те скоро позвонят. Но декабрь закончился, прошли праздники. Поступил звонок из банка дом. Рф, о том созвонился ли со мной АИЖК. Звонков от тех не поступало, и так весь январь. В феврале я сама связалась с АИЖК, с вопросом поступали ли им мои документы, на что получила ответ, что им ничего не отправляли. Я связалась с менеджером дом. Рф по донному вопросу, на что получила заверения, что все было отправлено. В течении недели я писала в дом РФ с вопросом о моей ситуации, и каждый раз получала ответ что они ждут ответ от АИЖК. Сейчас март месяц, менеджер дом РФ на мои письма не отвечает, а в АИЖК так ничего и не получали. Каким образом взаимодействию партнёры не понятно, и кто врет, и зачем это нужно так же не ясно.

Случилась накладка, нам некорректно составили справку для ПФ, причем не сразу это обнаружили, но последствия это имело весьма плачевные - нам отказали в выплате маткапитала, как ни пытались мы уладить этот вопрос. Естественно, были расстроены, ведь столько усилий приложено, справок собрано… Сотрудник банка – Екатерина С., связалась с отделением, где эту справку составляли, и попросила срочно исправить, а сама тем временем проконсультировала касательно оформления «Семейной ипотеки», потому что мы как раз попадали под категорию граждан, имеющих право на такую льготу от государства. Вообще хочу сказать, что банк – лучший в своей сфере, я рада, что мы обратились именно сюда, потому что они в курсе всех, так скажем, лазеек, как повыгоднее оформить ипотеку с гос. поддержкой, о чем другие банки либо вообще не знают, либо умалчивают, потому что, по сути, мало кто заинтересован именно помочь, везде только коммерция. Тут же, как-то сразу узнали всю детальную информацию о нас, и посоветовали лучший вариант, за что мы очень благодарны. Справку, конечно, сделали, а мы подали заявку на ипотеку, которую нам одобрили за 5 дней. Наша мечта о собственных квадратных метрах сбылась, причем ежемесячный платеж для нас вполне подъемный. Спасибо, что помогли нам! P.S. обслуживались на Московском пр-те 115, г. Санкт-Петербург.

Хочу отметить, как очень классного и отзывчивого специалиста Анну К. Очень приятная в общении и все доходчиво поясняет. P.S. Берите побольше таких специалистов в штат и все, и всегда будет хорошо работать, и проблем не будет.

Услышал об этом банке из новостной ленты, как о надежном партнёре, о том, что он снижает ставки и делает кредитные продукты более доступными. Красивое оформление, зеленые тона вызывающие спокойствие и уверенность в компетентности данной организации. Чтобы мнение изменилось, достаточно лишь начать работать с так называемым "банком":1. Обратная связь - забудьте. Полная не согласованность между отделами банка. Такое чувство, что у call центра клиентская база и история операций, весьма отлична от истории самого банка, подозреваю, что клиентская поддержка на аутсорсе у которой нет ни к чему доступа и они могут только принимать заявки и отправлять их в банк. Т.е. большинство актуальной информации вы по телефону (и не только) не получите. 2.  Сырой сайт. Точнее несколько сайтов, где информация вовсе не обновляется и то что написано там, может радикально отличаться от реальности, даже может быть, что актуальной информации вовсе нет, вам об этом никто не расскажет.3. Нет связи с менеджером. Вы подали заявку, к вам прикрепили сотрудника банка, и думаете вы с ним сможете связаться? Не будьте так уверены, по мнению Дом.рф, вам это ни к чему. Чат с менеджером вы не обнаружите на их сайте, почту для связи вам тоже никто не даст. Мне в первом письме от банка пришел номер моего менеджера, в последующих письмах, номер из письма был бережно вырезан. 4. Клиенты не вызывают интереса у менеджеров. Не знаю как работает система мотивирования в Дом.РФ, но похоже её не существует, а её сотрудники сидят в клетках и работают за кусок хлеба, потому что, что думаю только в таких ужасных условиях можно обращаться ужасно с другими людьми. А именно хочется передать привет "ведущему специалисту" К-ной Светлане +7(495)***-**-86 (15**), которая просто перестала брать трубку с моего телефона, без объяснения причин. Как оказалось далее, по моей заявке пришел отказ, Светлана не посчитала нужным мне об этом сообщить. После ежедневных звонков на протяжении дней десяти, я смог узнать о том, что заявка была 2 недели назад отклонена. Вывод: данный банк на конкурсе невежества определенно занял бы заслуженное 1-е место. Заявки на кредиты рассматриваются от месяца, об истории рассмотрения вам ничего не расскажут об решении тоже. Менеджер в данном банке является скорее каким-то вредителем, чем верным помощником.  0 из 5

В банке ДОМ.РФ оформила кредит на приобретение загородного дома. Требовалось чуть больше миллиона рублей. До этого брала только кредит на автомобиль, а сумма, конечно, нужна было немаленькая. Думала, что откажут. Оформила заявку на сайте, специалист банка оперативно связался со мной в тот же день, через час примерно, сообщил, что все можно подать через электронную почту, но я решила все таки довериться специалистам в офисе – по старинке. Специалист пригласил меня в отделение на Семеновской набережной, 3/1 в удобное время, сказал, что заявка и основная информация уже передана туда, поэтому много времени не займёт все. Пришла в офис на следующий день в оговорённое время, немного подождала в очереди, но специалист по кредитованию Евгений встретил меня, и сказал, что для оформления все почти готово, он помог мне оформить нужную справку с госуслуг. Заявку рассмотрели и уже через 30 минут сотрудник подтвердил, что мне одобрили кредит под 10%, он также помог разобраться в правилах и рассказал все о способах погашения кредита, вариантах взноса. Также сотрудник помог разобраться с мобильным приложением. Кстати, пользоваться приложением действительно очень удобно, интерфейс простой и понятный. Отделение находится в удобном месте, очередей нет, специалисты приветливые и внимательные. Рад, что обратился именно в ДОМ.РФ

Спасибо коллективу отделения на ул. 20-летия Октября,  дом 90А, г. Воронеж, за то, что приняли у меня платеж по кредиту, хотя рабочий день уже подходил к концу, и были еще люди передо мной. Когда  я понял, что не успеваю, я подошел к менеджеру Виктории М., объяснил ей, что у меня последний день оплаты кредита, а я не успею нигде больше положить деньги, потому что однажды уже переводил деньги через терминал пейберри, они шли 5 дней!!! И то, только потому, что звонил в службу поддержки, так бы неизвестно, сколько пришлось ждать. Потому, знаем, научены. Так вот, я плачу кредит в банке Дом. Рф, и по условиям кредитного договора банк сам списывает деньги со счета заемщика, потому от заемщика, т.е. меня, требуется обеспечить нужную сумму на счете не позднее 21.00 в дату платежа, что я и пытался сделать. Виктория помогла мне, сама зашла в кассовый блок и попросила кассира провести платеж, лица других клиентов, конечно, были недовольные, но приняли в итоге всех, никто от этого не пострадал. Потому я выражаю огромную благодарность Виктории, кассиру этого офиса и банку, у вас отличное обслуживание, так держать!

Несколько месяцев назад обращалась в ДОМ.РФ за получением ипотеки на приобретение жилого дома. Услуги получила в отделении на Пресненской набережной, дом 10. При рассмотрении моей заявки выяснилось, что выбранный дом не подходит под требования банка, при консультации в начале не обратили на это внимание. До обращения в ДОМ.РФ консультировалась в другом банке, там никаких претензий к объекту не возникло, но условия мне не подошли. К тому же, пользуюсь картами ДОМ.РФ, и уже больше года являюсь клиентом этого банка. Помог решить вопрос специалист по ипотечному кредитованию Михаил, предложил другие варианты домов от партнеров банка, подробно рассказал о программе семейной ипотеки и достаточно быстро оформил документы. В итоге я успешно взяла ипотеку на приобретение дома, ничего не потеряла, не платила никаких дополнительных комиссий.

28.02.20 в отделении банка на Белорусской сделала досрочное полное погашение ипотечного кредита. Менеджер рассчитал точную сумму, необходимую для полного закрытия, и я ее внесла. Было составлено заявление на полное погашение. Также мне сказали, что на следующий день я могу обратиться за справкой о снятии обременения.Итак, на следующий день (сегодня) звоню на горячую линию уточнить, прошло ли в системе закрытие, а мне говорят: «Нет. Денег для закрытия не хватило. За вами ещё долг около 2000 руб. Снова приезжайте в отделение и выясняйте с ними.»Извините, но это просто в голове не укладывается! Как в 21 веке банк не может рассчитать корректную сумму для полного погашения! «Ой, что-то неправильно рассчитали, вам надо ещё внести- вы снова в свой выходной приезжайте в отделение и пусть вам снова пересчитывают.» Детский сад. Абсолютно непрофессионально! Вы же с деньгами работаете - и считать их правильно не умеете? И о людях не думаете -  гоняете туда-сюда в отделение.  Тогда компенсируйте дискомфорт людей из-за ваших ошибок! И из-за этих ошибок ваших у меня задерживается оформление собственности на квартиру!PS кстати, перед приездом на полное погашение я ещё и звонила на горячую линию - и они мне тоже предварительно называли ту же сумму. Выходит, у вас двойные ошибки, ни в офисе, ни на горячей линии не дают корректную информацию. Очень печально!

Здравствуйте, отправили заявление о выплате в Фонд,  10 февраля фондом документы получены,  как пояснили по горячей линии зарегистрировано оно к рассмотрению 13 февраля, сегодня уже 29 февраля деньги до сих пор не поступили. По горячей линии никто ничего внятного сказать не может. Прошу объяснить в связи с чем не производится во время выплата, так как она должна производиться в 10 дневный срок, писали на почту фонда тоже тишина.

В ноябре 2019 года я обратилась в отделение банка ДОМ.РФ «Кутузовский» на Кутузовском проспекте 2/1 для получения кредита на покупку квартиры, не хватало определенной суммы. Из-за высокой кредитной нагрузки сумма кредита была снижена. Специалист банка Анатолий объяснил мне причину. Оказалось, что это из-за наличия нескольких кредитных карт, которыми я уже не пользовалась долгое время. На самостоятельное получение требуемых справок и закрытие карт мне пришлось бы потратить много времени, в результате сделка с покупкой квартиры была под угрозой срыва. Специалист провел необходимые коммуникационные работы, помог быстрее закрыть карты и получить кредит в полном объеме, в итоге я успешно приобрела желаемую квартиру. Меня приятно удивило оперативное обслуживание и внимательное отношение к клиенту. Сотрудник банка сразу же приступил к решению вопроса.

В ноябре 2019 года я обратилась в отделение банка ДОМ.РФ «Кутузовский» на Кутузовском проспекте 2/1 для получения кредита на покупку квартиры, не хватало определенной суммы. Из-за высокой кредитной нагрузки сумма кредита была снижена. Специалист банка Анатолий объяснил мне причину. Оказалось, что это из-за наличия нескольких кредитных карт, которыми я уже не пользовалась долгое время. На самостоятельное получение требуемых справок и закрытие карт мне пришлось бы потратить много времени, в результате сделка с покупкой квартиры была под угрозой срыва. Специалист провел необходимые коммуникационные работы, помог быстрее закрыть карты и получить кредит в полном объеме, в итоге я успешно приобрела желаемую квартиру. Меня приятно удивило оперативное обслуживание и внимательное отношение к клиенту. Сотрудник банка сразу же приступил к решению вопроса.