Я обратился на горячую линию в АО«Банк ДОМ.РФ», так как по моей причине был заблокирован вход личный кабинет в интернет-банке, специалисты осуществляющие консультацию по средствам телефонной связи, сказали, что для того чтобы разблокировать вход в личный кабинет необходимо обратиться лично с документом удостоверяющим личность, в рабочие часы в ближайшее отделение банка. Я проживаю в Республике Саха (Якутия), гор. Нерюнгри, ближайшее отделение банка находится в Приморском крае, гор. Владивосток, расстояние между двумя городами составляет приблизительно 1591 км., доехать до г. Владивосток для решение возникшей проблемы не представляется возможным, в связи с нахождением  в настоящее время на работе, свой ближайший отпуск я не планирую проводить в городах где находиться Ваши отделения банков в том числе и в г. Владивостоке. В связи с вышеизложенным прошу, решить вопрос о возобновлении  входа в личный кабинет  АО «Банк ДОМ.РФ» дистанционно без посещения отделения банка.

Добрый день. Купил автомобиль, а он оказался в реестре залогов.Почему до сих пор автомобиль находится в реестре залогов хотя ПТС оригинал на руках и кредит оплачен.Договор залога номер: 00-020/3-15Дата договора 26.02.2015.Срок исполнения обязательства,обеспеченного залогом движемого имущества 26.02.2018.VIN: X9FKXXEEBKBT09443

Я, созаемщик по ипотечному договору № 0**8-аижк от мая месяца 2019г. обратилась в банк 19.10.2019г. Написала жалобу на в д/о Кутузовском специалист принимал жалобу Г-ий А.В. в 10:45  была принята жалоба не одна, жалобы приняты под одним номером № 46061156, в жалобе, что не те данные в вашей системе и на основании чего банк на 19.10.2019г не направил справку и копию договора запрошенные в 04.10.2019 г., левый стоял телефон, не мой. Попросила предоставить разъяснение, откуда у вас левые данные в системе, не соответствуют бумажному экземпляру договора. В бумажном экземпляре договора и я подписывала договор и проверяла данные все при получении ипотеки, вашим клиентом никогда не была, пока ваш банк не перекупил ипотеку, так что как сотрудники кол центра ссылаются, что может быть я подавала, данный мне номер  в анкете, или как клиент банка, но это фарс мой номер с самого начала существования сотого оператора не разу не менялся он есть и будет таким как есть. Заказала ответ в письменном виде на адрес доставки корреспонденции указанном в кредитном договоре. Ответа нет до сих пор уже прошло более 4 месяцев ответа нет, как нет ответа на обращение на предоставлении копии анкеты до момента когда меняла юридический адрес в вашем банке это до 01.10.2019г. обращение мною поданные в октябре месяце  № обращения 460611176 также все не могут предоставить ответ по первому обращению звонила в колл центр 14.11.2019 года. Общалась с Арменом, он сказал что ответ мне направлен почтой России. Запросила предоставить трек номер, он составил заявку и сказал перезвонить позже ответ будет.19.11.2019 позвонила повторно опять попала на Армена,  он посмотрел в системе сказал, что составил повторно и ответа с трек номером отправки ответа почтой России нет. 24.11.2019г ездила в отделение банка Крылатский к руководителю офиса Дарине. Она звонила, все пыталась выяснить трэк номера и дату отправки ответа, в итоге ничего не решила и сказала звонить в колл-центр, они там помогут. Позвонила в следующий раз 17.12.2019г. также ваш сотрудник составил заявку на непредоставление трек номера и тишина по предыдущим. Следующий звонок был 24.01.2020г и опять заявка и ответа нет и все утверждают, что ответ мне предоставлен, где ответы хватит постоянно всем врать, а как запросишь подтверждение ответа нет. Первое письмо со справками  для налоговой  запрошенные в январе от вашего банка отправлено было только 29.01.2020г., больше писем не приходило, есть официальное ответ от почты России, что не направлялись письма в 2019г. на мой почтовый адрес.Банк все время обманывает и ответ все не могут предоставить и дать ответ, где-же копии запрошенных документов, и ответы по левым данным уже 5 месяц идет, а ответы неизвестно где и когда на встречи не идет банк и всё время обманывает.

12 декабря на zio@domrf.ru был отправлен пакет документов для аккредитации оценочной компании. По истечении регламентированного срока - 30 рабочих дней ответа не поступило. На многочисленны письма и звонки в банк - ответ один "На ваш запрос ответ от подразделения еще не поступил"Никакой обратной связи банк не дает. Операторы отправляют запрос в подразделение, которое не отвечает. Например, оператор Людмила (доб. 12754) отправляла запрос 7 февраля и на сегодняшний день от подразделения ответа нет.

С 01.10.2019 года наша организация перешла на ТП Активный. 7 ноября 2019 года с нас сняли проценты за перевод физ.лицу, хотя по тарифу перевод до 200 000 рублей проводится без комиссии. Письмо-претензия №27 от 11.11.2019, направленная в клиент-банк, до сих пор так и осталась без ответа. Просим прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Прекрасный вариант раздавать карты с процентом на остаток в декабре, а потом тихо отменить его с первого числа февраля и потом держать, чтобы никто не узнал.Кроме того, отображение кешбека в мобильном банке, как сломалось 30 января и так и висит и всем нормально.

17 декабря сдала документы в банк на получения "Капитала на погашение ипотеки за рождение третьего ребёнка", все документы в порядке, прошло уже 2 месяца, решения нет, по 8-800 внятно ничего сказать не могут, стандартная фраза в работе. Сотрудники банка никак не держат в курсе.  Все сроки по закону уже прошли, я конечно понимаю что загруженность и очередь, но 2 месяца и пошел уже третий не оставляют хороших впечатлений о банке.

Месяц назад заказаны справки об уплаченных процентах по ипотеке для налоговой, должны были прислать по почте, но постоянно что то мешает прислать их. То якобы не указаны данные заёмщика в заявлении, то адреса на который присылать нету, хотя все это указано и причем русским языком. У меня такое чувство что издеваются. Мы удаленные клиенты и находимся в В. Новгороде ближайший офис в Питере и ездить за каждой бумажкой нам как то не досуг. Ужасное отношение к клиентам.

Месяц назад заказаны справки об уплаченных процентах по ипотеке для налоговой, должны были прислать по почте, но постоянно что то мешает прислать их. То якобы не указаны данные заёмщика в заявлении, то адреса на который присылать нету, хотя все это указано и причем русским языком. У меня такое чувство что издеваются. Мы удаленные клиенты и находимся в В. Новгороде ближайший офис в Питере и ездить за каждой бумажкой нам как то не досуг. Ужасное отношение к клиентам.

В декабре 2019 г обратился в банк для оказании услуг по рефинансированию. Сразу же пришел ответ,после назначили менеджера. В течении пару недель были предоставлены все документы, была в начале обратная связь, менеджер даже уточнял пару нюансов. Был момент, когда менеджер требовал чеки на скидку, который предоставил застройщик, я был в полном ауте. После обратная связь от менеджера пропала от слова совсем. Пытался даже дозвониться на внутренний номер, который был указан в письме, оказалось что его не существует. Я даже напугался, не развели ли меня на документы... Позвонил на горячую линию с жалобой о том, что менеджер которого закрепили за мной пропал, нет обратной связи и полностью не доступен. Заявку приняли, через некоторое время (пару дней) со мной связался менеджер Юлия, которая взялась за мое дело. Далее была всего одна отписка 10 февраля - "Документы получила, беру в работу".И на этом ВСЁ, тишина, я постоянно пишу уточняю статус моей заявки, просьба дать обратную связь, но все безуспешно. Заявка на рефинансирование обрабатывается уже почти 2 месяца и то нужно было "пнуть" несколько раз......Разочаровался в ДОМ РФ, много обещают, а на деле просто забывают о клиентах!

Оформляла вклад в июле 19г. на полгода.  Были очереди, не было индивидуального обслуживания. Разницы не было кто ты- очереди были для всех. Хотела даже забрать и уйти в соседний банк, но ставки были везде одинаковые, время дороже.  В январе 20г.  попала на обслуживание уже к персональному менеджеру Эльвире.Позвонили мне и  заранее все рассказали по условиям. Мне очень понравилось, что когда дали визитку,сразу же предложили парковку на время визита в банк, обьяснили как стать вип клиентом, чтоб получить приличную карту с бизнес залом. Очередей теперь нет, все по записи, обслуживаюсь отдельно, огромное спасибо Вам Дом.РФ банк и Эльвира, что сделали все с комфортом, удобством и с душой подошли к  посетителям, такое бывает редко в банках. Останусь ли клиентом банка? Однозначно да, при почти равных процентах в других банках!

Оформляла вклад в июле 19г. на полгода.  Были очереди, не было индивидуального обслуживания. Разницы не было кто ты- очереди были для всех. Хотела даже забрать и уйти в соседний банк, но ставки были везде одинаковые, время дороже.  В январе 20г.  попала на обслуживание уже к персональному менеджеру Эльвире.Позвонили мне и  заранее все рассказали по условиям. Мне очень понравилось, что когда дали визитку,сразу же предложили парковку на время визита в банк, обьяснили как стать вип клиентом, чтоб получить приличную карту с бизнес залом. Очередей теперь нет, все по записи, обслуживаюсь отдельно, огромное спасибо Вам Дом.РФ банк и Эльвира, что сделали все с комфортом, удобством и с душой подошли к  посетителям, такое бывает редко в банках. Останусь ли клиентом банка? Однозначно да, при почти равных процентах в других банках!

17.02.2020 В браузере всплыла реклама, о том что можно рефинансировать свой кредит под низкий процент от7,5 %. Я перешел на сайт почитал условия, меня все устроило, нажимаю на отправить заявку и мне предлагается выбрать параметры (сумму кредита, доп сумму и срок) я ввожу 1020000 Р и мне выдается сумма от 18964 р в месяц , что составляет от 13,73% !!! вместо от7,5% первоначальных и суммы от 15 645,04 руб. Разница в 3300 рублей не хилая страховка в месяц!!!Начинаю общаться с операторами , сначала Валерия , говорит что данный калькулятор, это для завлечения, и на сайте расчет не производится. Я её спрашиваю является ли страхование обязательным условием для получения кредита? ответ - страхование не обязательно и тут же ставка 7,5 % со страхованием!!!Дальше я спрашиваю, если отказаться от страховки ставка будет выше?, ответ - ДА, ставка без страхования выше!!! - но страхование же не обязательно!?!? уточняю я.Прошу ответить какая ставка без страховки. Валерия игнорирует и исчезает, передала чат Евгении. Евгения тоже не многословна , добавляет что ставка до 18,5% без страхования и предлагает подать заявку, не давая точных сведений, хотя я обозначил, что хочу узнать сведения до подачи своих данных. Но банк информацию предоставлять отказывается заранее. Чат считаю бестолковой идеей банка, он не информативен, раз надо что-то делать дополнительно и не возможно получить запрашиваемую информацию.В чем смысл данной статьи! Обход банками закона о необязательности страхования. В данном случае банк Дом.РФ Банки любым путем пытаются навязать страхование и все пониженные проценты являются вымышленными и получить их без страховки не предоставляется возможным. Если отказываешься от страховки сразу возрастает % за кредит. если соглашаешься все равно будешь платить больше за счет включенной страховки. Я считаю , что данные предложения нарушают закон о рекламе , да и законы морали тоже,  хотя банку на это плевать, как и на закон  о необязательности страхования, главное привлечь побольше людей, они же могут быть в тяжелом положении, значит на них можно нажиться!! противно даже.

17.02.2020 В браузере всплыла реклама, о том что можно рефинансировать свой кредит под низкий процент от7,5 %. Я перешел на сайт почитал условия, меня все устроило, нажимаю на отправить заявку и мне предлагается выбрать параметры (сумму кредита, доп сумму и срок) я ввожу 1020000 Р и мне выдается сумма от 18964 р в месяц , что составляет от 13,73% !!! вместо от7,5% первоначальных и суммы от 15 645,04 руб. Разница в 3300 рублей не хилая страховка в месяц!!!Начинаю общаться с операторами , сначала Валерия , говорит что данный калькулятор, это для завлечения, и на сайте расчет не производится. Я её спрашиваю является ли страхование обязательным условием для получения кредита? ответ - страхование не обязательно и тут же ставка 7,5 % со страхованием!!!Дальше я спрашиваю, если отказаться от страховки ставка будет выше?, ответ - ДА, ставка без страхования выше!!! - но страхование же не обязательно!?!? уточняю я.Прошу ответить какая ставка без страховки. Валерия игнорирует и исчезает, передала чат Евгении. Евгения тоже не многословна , добавляет что ставка до 18,5% без страхования и предлагает подать заявку, не давая точных сведений, хотя я обозначил, что хочу узнать сведения до подачи своих данных. Но банк информацию предоставлять отказывается заранее. Чат считаю бестолковой идеей банка, он не информативен, раз надо что-то делать дополнительно и не возможно получить запрашиваемую информацию.В чем смысл данной статьи! Обход банками закона о необязательности страхования. В данном случае банк Дом.РФ Банки любым путем пытаются навязать страхование и все пониженные проценты являются вымышленными и получить их без страховки не предоставляется возможным. Если отказываешься от страховки сразу возрастает % за кредит. если соглашаешься все равно будешь платить больше за счет включенной страховки. Я считаю , что данные предложения нарушают закон о рекламе , да и законы морали тоже,  хотя банку на это плевать, как и на закон  о необязательности страхования, главное привлечь побольше людей, они же могут быть в тяжелом положении, значит на них можно нажиться!! противно даже.

В принципе я прочитала уже, что не одна такая. С 28 января я звоню в банк, объясняю свою ситуацию, жду на линии пока проверяют информацию, мне заказывают обратный звонок и Все. Мне никто, естественно, не перезванивает и через пару дней я звоню опять и все по кругу. Вот это клиентоориентированность. Последний раз мне порекомендовали просто приехать, отлично.

Здравствуйте. Обратилась в Банк Дом.РФ в январе 2020 г. по вопросу рефинансирования имеющейся ипотеки другого банка. Сначала все шло отлично - мне выслали список документов, менеджер написала (общение шло в переписке email), что будет вести мой вопрос, дала свои контакты. Далее я собрала все документы, справки с работы и из текущего банка, сделала сканы и т.п. В процессе возник вопрос - пишу менеджеру, тишина. Прошло еще пару дней - тишина. Пишу снова - молчание.Последний контакт с менеджером был 10 января! Далее я звоню в контакт-центр Банка Дом.РФ. Звонков было штук 6-7, не зафиксировала, увы, но не меньше. Каждый раз я описывала с начала ситуацию, что мне нужен ипотечный отдел, нужен любой сотрудник, который компетентен помочь и дальше вести сделку. В ответ получала одно и то же: мы оставили заявку, передадим в ипотечный отдел и с вами свяжутся. Причем они сразу видели меня в базе, называли по ФИО, все ок, только мне никто не перезвонил. НИ РАЗУ! Последний раз я звонила на телефон контакт-центра почти неделю назад. Обратной связи так до сих пор и не дождалась. Тем временем, срок действия моих собранных справок уже истек. Честно говоря, я в шоке от такого уровня "клиентоориентированности". Я являюсь добросовестным заемщиком, ни одной просрочки по текущей ипотеке, что подтверждено справками банка, общалась по другим вопросам с разными иными банками Москвы, но такого разгильдяйства и игнорирования не встречала нигде. Честно говоря, условия рефинансирования в Банке "Дом.РФ" очень мне приглянулись, готова была с ними работать, но теперь даже не знаю, как быть. Очень бы просила представителей данного банка прокомментировать ситуацию и дать, наконец, обратную связь. Заранее благодарна. С уважением, Виктория.

Обратился за кредитом в Банк Дом. РФ, раньше не был клиентом данного банка. Консультировал по кредиту специалист Л-ин Никита. Очень доходчиво все объяснил, ответил на все наши вопросы(а их было достаточно много). Изначально хотел взять кредит на определённую сумму, Никита предложил рефинансировать кредит, который был в другом банке и взять наличные,что по просчётам было очень выгодно. Очень грамотный сотрудник, который работает с клиентом и помогает подобрать оптимальный вариант, по платежу. Кредит был выдан за минимальный срок, что очень порадовало. Кредитный специалист был вежлив, всем знакомым советую данный банк и данного специалиста. Побольше таких сотрудников в банках, отзывчивых и вежливых!!!! Большое спасибо Никите!

Поскольку предстоял большой ремонт в квартире, девушка решила оформить карту к кэшбэком в данной категории.  Обратился в отделение банка Дом.рф в Санкт-Петербурге на ул. Садовая д.10. Она специально несколько раз акцентировала менеджеру, что интересует карта с программой лояльности. Она обещала, что всё будет подключено. На руки  выдали заявление на выпуск карты и буклет "Возможности ваше карты" (где нет уточнений о том, что есть различные ТП и не на всех действует программа лояльности). Условия ТП не выдавали.После того как не пришел кэшбэк за месяц (около 10 т.р.).  обратились к представителю банка на banki.ru. Оказалось менеджер оформила карту с ТП без программы лояльности (ТП5 вместо ТП1). После недельного ожидания, менеджер сама приехала домой и переоформила карту с нужным ТП. Не выплаченный кэшбэк так же был возмещен.  Ошибки бывают у всех, весь вопрос как их решают. Тут хоть и не быстро, но всё решилось в мою пользу. Так что банк заслуживает высокой оценки.

10 января я обратился в Банк Дом.РФ по адресу г. Москва, Рублёвское шоссе 22 для оформления дебетовой карты. Сообщил сотруднику, что хочу оформить дебетовую карту, которая рекламируется на вашем сайте, чтобы копить кэшбэк. Ранее я уже оформлял эту карту и за ненадобностью закрыл, сейчас решил опять ей пользоваться. Сотруднику банка я сказал, что карта должна быть такая же, как и была у меня. В итоге, сотрудник банка выдал мне моментальную карту, и я ушёл спокойный, зная что проблем не должно быть. По условиям данной карты, я могу снимать наличные свыше 3000 руб без комиссии в любом банкомате. Я решил снять 5000 руб в банкомате стороннего банка. После снятия денег я зашёл в приложение Банка Дом.РФ и увидел, что с меня сняли комиссию 150 руб. И вот тут я понял, что что-то не то с картой. Позвонил на горячую линию, чтобы узнать, за что комиссия. Сотрудник сообщила, что по моей карте действует тариф, в котором есть комиссия за снятие денег в стороннем банкомате, и в диалоге также выяснилось, что и кэшбэк мне не положен на данном тарифе. Через этого же сотрудника колл-центра я составил обращение, в котором просил вернуть мне комиссию за снятие наличных 150 руб и начислить мне кэшбэк за мои траты в январе - порядка 700 руб. По итогам обращения мне пришло смс сообщение, в котором сказано:Уважаемый Сергей Леонидович! Ваше обращение № 46114060 рассмотрено. При подписании заявления на открытие банковского счета для расчетов с использованием банковской карты Вы были ознакомлены с тарифами по банковским картам в АО «Банк ДОМ.РФ» для физических лиц, о чем свидетельствует Ваша подпись на бланке заявления на выпуск карты. Согласно условиям программы лояльности для физических лиц клиентов АО «Банк ДОМ.РФ» начисление вознаграждения по данному типу карт не предусмотрено. Надеемся на понимание. Банк ДОМ.РФУважаемые сотрудники банка, каким образом заявление на выпуск карты подразумевает, что я ознакомлен с тарифами по карте? Ответьте, пожалуйста, мне еще на один вопрос: как я могу знать названия всех тарифов по вашим картам? По закону прав потребителей, я имею право не знать про эти тарифы. Когда менеджеру сообщаешь, что нужна такая же карта, как и была, то как можно оформить другую карту? Судя по тому, как вы отписываетесь по обращению, можно сделать вывод, что вы не клиентоориентированный банк! Ошибки бывают у всех, и если сотрудник банка неопытный и неправильно оформил карту, то достаточно извиниться за это, вернуть комиссию 150 руб и начислить кэшбэк. Жду конструктивной обратной связи по данному инциденту! При отрицательном решении данной проблемы вынужден буду обратиться в ЦБ.

Не совсем понятный сайт