11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. ПО порядку  1е обращение в офис - 16.11.2020 - Сдал пакет документов необходимы для рефенанасирования ипотеки по 157 ФЗ, при сдаче документов сотрудник попросил до направить по почте часть документов ((из списка предпочтительных но не обязательных) сотрудник - Т-в Аслан - почта - ***@domrf.ru.-  документы отправил 16.11 в 21.35. заявка зарегистрирована (10-67 145 от 17.11.2020). После полное молчание со стороны банка и сотрудника о заявке и документах - даже на 12 телефонных обращений через колл центр. 2й приход в офис - 5. декабря - офис закрыт и не работает на сайте на тот момент не было информации об изменении графика работы. 3 е посещение офиса 10 декабря - встретил сотрудник -Д-в А. А. -Руководитель | Доп. Офис «На Семеновской» | АО «Банк ДОМ.РФ». на мой вопрос почему сотрудник не отвечает с 16.11.2020 на звонки и прочее ответил что такого сотрудника нет ( при этом в кабинете на доске с показателями сотрудник был указан - на вопрос как он это объяснит -сказал что все сотрудники офиса новые по этому данных сотрудников не знает (тк или нет- не знаю но осадок остался не хороший) А. А. - сказал что возьмет на контроль мою заявку - и дал свою почту и добавочный телефон, дело конечно пошло по живее, при этом была просьба пере написать заявление на текущую дату ( письмо 10.12.2020), и прислать сканы + предоставить повторно пакет документов, в ответ 11.12. запросил формы для заполнения необходимые банку + была направлена просьба использовать документы ранее предоставленные в банк( т.к. передал нотариально заверенный копии). Ответ и формы - получены после звонков только 16.12.2020  17.12.2020 - был направлен пакет документов с текущей датой оформления заявления. На 23.12.2020 - нет понимания, что происходит с документами и что на каком этапе, приняли не приняли? что нужно чтобы приняли ? Просьба по содействовать и сотрудникам банка оперативно отвечать на запросы особенно, если под собственный контроль берет руководитель. С Уважением Степан

Уважаемые по ту строну экрана! Ну сколько уже жалоб с тем, что проблема войти в личный кабинет. Уже давно пора выпнуть ко всем чертям администратора этого сайта и нанять адекватного, который сможет решить эту проблему? Ну не справляется он с задачей. Увольте и избавьте уже его от страданий. 3 года вы не можете этого сделать! Как вариант могу направить письменно жалобу, если вы здесь не читаете отзывы и пожелания по сайту и работе в целом.

Забегу вперед - самый ужасный клиентский сервис из всех банков, где я обслуживаюсь/обслуживался. Номер заявки №*5149 В конце ноября подали заявку на рефинансирование, нам предварительно одобрили, затем начался просто "АД" - назначили менеджера Анастасия С-ва, которая за месяц позвонила 1 или 2 раза и все, затем на телефон не отвечает, звонили по добавочному и "Ни ответа, ни привета". Проходилось звонить в Call-centr, чтобы они связали нас с другим менеджером для отслеживания статуса заявки и ответа на вопросы. После нашего разговора с операторами, эта Анастасия отвечала спустя пару суток на наши вопросы по почте. Как так? Почему сама Анастасия не брала трубку за все это время? Боится разговаривать и ответить на наши вопросы "почему все так долго?"? Очень негативное отношение к сбору данных, целый месяц (!!!), целый месяц собирали документы. Первый раз направили документы которые просили, затем от нас попросили документ о первоначальном взносе, да мы его долго добивались от ВТБ, но все же предоставили. Как только направили, сразу же позвонили Анастасии, но как уже вы догадываетесь - "Ни ответа, ни привета" (Зачем вообще нам менеджер, который с нами не хочет разговаривать?!). Ок, позвонили в КЦ и спросили - это все что от нас требуется, когда будет рассмотрена заявка, так как уже очень много времени прошло и середина декабря (к тому же в декабре понижение ставки на 0,5%) - на что нам ответили, что ждите, заявку рассмотрят в течении 1-2 рабочих дней. И что вы думаете?! Пишет Анастасия С-ва и просит предоставить "файл с электронной подписью, которой подписывали ДДУ". Серьезно?!?!?! Почему нельзя сразу направить весь список необходимого?! У меня такое чувство, что Банк специально создал акцию "Снижение ставки на 0.5%", чтобы загнать к себе клиентов и затянуть все до января, чтобы снижение не применить, а клиента заполучить - как по моему мнению это "Манипулирование клиентами"!!! Я понимаю, что если сделка не состоится и скидки по акции у меня не будет, то я буду вынужден обращаться в ФАС для разбирательства в данной ситуации. Сегодня позвонил и попросил переназначить мне менеджера, на что мне сотрудник КЦ сообщил, что это необходимо обращаться в отделение Банка (но в отделении офиса говорят, что так это не работает и они самостоятельно не могу переназначать менеджера) и там уже мне назначат другого менеджера. Затем меня перевели на сотрудника дистанционной ипотеки Светлана (должность и фамилию не знаю), которую я также попросил поменять мне менеджера на физического, который находится в отделение, а не дистанционный, на что я соответственно получил "Отказ". Обосновывая это тем, что у них такие регламенты и они из-за этого не могут поменять мне менеджера. Это просто из-за того, что если они переведут меня на менеджера из отделения Банка, то потеряют продажу. Все из-за этого!!!  Такое чувство, что сотрудникам Банка совсем без разницы на клиентов, типа "ставка низкая, сами придут...", особой заинтересованности нет.  Также сегодня когда звонил, то оставил сотруднику КЦ устную претензию на Анастасию С-ву и вообще на сложившуюся ситуацию. Сотрудник сказал, что составит обращение и мне придет номер претензии, но как вы понимаете ничего не пришло и скорее всего саму претензию не зарегистрировали и я не получу официального ответа...

Добрый день!Являюсь клиентом Банка ДОМ.РФ (Есть действующая ипотека, к которой привязана карта). С февраля 2020 года за пользование карты начала списываться комиссия, не предусмотренная условиями её обслуживания. После отправки моего заявления от 19.08.2020 по поводу разъяснения списания денежных средств, списание данной комиссии прекратилось.Тем не менее, необоснованно списанные деньги так и не возвращены. Не поступил и официальный ответ ни по электронной почте, ни на указанный почтовый адрес в заявлении. Также ответа не поступило и после отправкинескольких писем на официальную почту info.bank@domrf.ru, которые были зарегистрированы сотрудниками банка (Req#*6066, Req#*9703).Прошу дать пояснения по данной ситуации.

Свершилось, я погасила ипотеку, которую брала в ДОМ РФ, осталось получить закладную. Мне сказали, что она будет готова спустя 10-14 дней. Обслуживалась в офисе на Семеновской, поэтому по истечении двух недель позвонила туда. Мне сообщили, что пока что документов нет, но пообещали, что до конца дня выяснят, почему и перезвонят. Так и случилось, оказалось, что задержка не по вине банка, а виноват Росреестр. Сотрудник, с которым я общалась, ответил, что туда уже звонили и им отписали, что за 2-3 дня бумаги будут готовы. Как только они придут в офис, мне перезвонят. Вот 16 декабря сообщили, что могу забирать. Тогда же помчалась в офис и забрала. Спасибо, обслужили - 10 минут!

Добрый день. Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка. К сотрудникам отделения вопросов нет, всегда помогают и делают даже больше, чем могли бы. За это спасибо! В сентябре этого года, подала заявку на ипотечные каникулы, пакет документов собрали полностью, но пришлось донести оригинал одной справки. Я нахожусь в декрете, супруг (созаемщик) потерял работу в июне и сейчас состоит на учете по безработице, идут суды по восстановлению, так как увольнение не законное. Через некоторое время, запросили дополнительный пакет документов по созаемщику. Собирали долго из-за очередей в мфц, но принесли. Сказали ждите решение. Все это время постоянно звонила и уточняла решение, так как никакой обратной связи банк не давал. Прошло уже 3 месяца, при том, что у банков 5 дней на решение, позвонила в очередной раз и мне сообщили, что у нас отказ. Причина отказа: нет снижения доходов! У меня вопрос, в какие документы смотрит сотрудник, который рассматривает эти заявки? Мы оба не работаем, подтвердили это документально и как нет снижения доходов? Оставила претензию об необоснованном отказе №46567*** и запросила выслать на почту оповещения об отказе. Буду обращаться с жалобой в Центробанк

Хочу оставить положительный отзыв про сделку в Ипотека.Центр, партнере Банка ДОМ.РФ.  Сотрудник Роман П-ов. Спасибо за помощь в оформлении сделки, все подробно, понятно объяснил. Всегда был на связи. Условия оказались выгоднее, чем в других банках (мониторил через сайт банки.ру, так же обращался в офисы нескольких банков-Альфа и Росбанк). В общем рекомендую!))

Долго ждал закладную от банка, на данный момент претензий к банку не имею... Очень большой недостаток, что все запросы через колл центр. Жалко что нужные отделы не связываются лично. При подачи документов новым банком сообщили, что требуется срочно доверенность на снятие обременения. Прошу помочь с решением проблемы.

В банке Дом.РФ имею действующую ипотеку. Обратилась в банк по поводу рефинансирования моей ипотеки, оставила онлайн заявку. 6 ноября мне пришло сообщение, что  было одобрено рефинансирование  ЦИК Московский Марьино. Написали что со мной свяжется менеджер по поводу согласования даты и времени сделки. С 6 ноября жду звонка с назначением даты сделки, не однократно звонила в кол. центр оставляла заявку, обещали что менеджер свяжется в течении дня. До сих пор со мной менеджер не связался, дату сделки не назначил. Мне пришло смс сообщение что мое одобрение действует до 02.02.2021г. что бы я связалась со своим менеджером. Менеджер трубку не берет. Это происходит весь декабрь. Такого наплевательского отношения я не встречала ранее.

По рекомендации подруги, решила обратиться в Банк Дом РФ (По ул,Сакко), с целью рефинансирования всех кредитов, так как было выгодное предложение по ставке. Я являюсь клиентом многих банков, но уровень обслуживания в банке Дом РФ меня приятно поразил. В первую очередь хочу выразить благодарность А-ой Р., которая непосредственно занималась оформлением по моей заявке, настолько клиентоориентированных и отзывчивых людей я не встречала. Все вопросы решались быстро, при возникновении проблем в части получения справок с других инстанций оказывала помощь и содействие, постоянно была на связи (даже вне рабочего времени) и давала обратную связь. Также хочу отметить руководителя офиса К-ву Т.В. и руководителя направления М-ву О. А. поблагодарить за максимальном содействии при решении проблем и чутком отношении к клиентам. Рекомендую банк Дом РФ за высокий профессионализм,клиентоориентированность, надежность и очень высокое качество обслуживания.

Мой ипотечный кредит обслуживается в банке Дом.РФ. В сентябре месяце обратилась с заявкой на рефинансирование данного ипотечного кредита. Заявка была одобрена с суммой значительно превышающей нужную. Одобрено более 2х миллионов рублей, запрашивалось 1,6 млн. руб. Каждую неделю мне приходили сообщения с подтверждением данной заявки и просьбой обратиться к менеджеру банка для заключения сделки. Для заключения сделки я обратилась к сотруднику банка, она подтвердила, что мы с мужем одобрены как заёмщики, можем делать оценку объекта и направила мне ссылку для заключения договора оценки объекта. По договору оценки мною была оплачена комиссия в размере 1800 рублей. После предоставления отчёта об оценке вдруг оказалось , что я не прохожу как заёмщик, и в ипотеке мне отказано. Никаких внятных объяснений я не получила. Сотрудники путаются в объяснениях: говорят, что по внутренним методикам расчета платежеспособности моего с мужем дохода достаточно для выдачи необходимой мне суммы. А по каким-то не понятным никому методикам - скоринг, не прохожу. Как ведется расчет никто из сотрудников не знает и прямо говорят об этом. Более того одобренная сумма резко уменьшилась с 2х млн. до 700 тыс. рублей. Если кратко, то мне не понятно для чего сотрудник банка отправила меня делать отчёт об оценке, если я не прохожу как заёмщик? Почему не была оценена моя платежеспособность до того, как я была направлена на оценку объекта? Последовательность действий сотрудника как минимум не логична. Считаю, что понесла никому ненужные расходы. Считаю, что Банк должен возместить мне сумму, оплаченную мною по договору оценки.P.S. Для рефинансирования ипотеки в данном банке, я отказалась от одобренных заявок в других банках. А в итоге потраченные зря деньги, время и нервы.

Сотрудничаю с банком как партнер- работаю в агентстве недвижимости. Сотрудничаю с менеджером Аллой Г-ор. все заявки очень быстро направляются дальше в работу, качественная обратная связь, на сделку всегда выходим максимально быстро. с документами полный порядок. Ценю таких партнеров, и конечно же лично для себя выбрала ипотеку в этом банке. Рекомендую!!

Мне мой риэлтор рекомендовала рассмотреться по ипотеке в этом банке, и действительно. Процесс одобрения и оформления сделки прошел очень быстро и удобно. Менеджер Алла Г-ор просто замечательный человек!! очень профессионально  отработала. Корректная, вежливая, внимательная. буду теперь всем рекомендовать!!

Обратилась за ипотекой в офис на Ворошиловском. Спасибо менеджеру Татьяне!!! Очень грамотный специалист! Офис очень чистый,светлый,все сотрудники приветливые. Девочки на фронт линии умнички,все быстро сделали,настроили онлайн и очень доступно объяснили( меня обслуживала Ольга) . Своим знакомым я конечно порекомендовала этот банк!

Обратилась за рефинансированием ипотеки в Дом РФ. Заявку подала 20 ноября 2020 года. Одобрение получила 11 декабря 2020 года. Документы передали в отделение в Марьино 16 декабря 2020 года, сказали что отделение с вами свяжется, прошла неделя, указанное отделение со мной до сих пор не связалось. Звонила на горячую линию 3 раза, сказали, что отделение связывается в течении суток, никаких звонков до сих пор не поступило. Примите меры для ускорения процесса, так как таких долгих сроков я ни у одного банка не встречала. Лояльность клиентов в вам падает...

Мой ипотечный кредит обслуживается в банке Дом.РФ. В сентябре месяце обратилась с заявкой на рефинансирование данного ипотечного кредита. Заявка была одобрена с суммой значительно превышающей нужную. Одобрено более 2х миллионов рублей, запрашивалось 1,6 млн. руб. Каждую неделю мне приходили сообщения с подтверждением данной заявки и просьбой обратиться к менеджеру банка для заключения сделки.  Для заключения сделки я обратилась к сотруднику банка, она подтвердила, что мы с мужем одобрены как заёмщики, можем делать оценку объекта и направила мне ссылку для заключения договора оценки объекта. По договору оценки мною была оплачена комиссия в размере 1800 рублей.  После предоставления отчёта об оценке вдруг оказалось , что я не прохожу как заёмщик, и в ипотеке мне отказано. Никаких внятных объяснений я не получила. Сотрудники путаются в объяснениях: говорят, что по внутренним методикам расчета платежеспособности моего с мужем дохода достаточно для выдачи необходимой мне суммы. А по каким-то не понятным никому методикам - скоринг, не прохожу. Как ведется расчет никто из сотрудников не знает и прямо говорят об этом. Более того одобренная сумма резко уменьшилась с 2х млн. до 700 тыс. рублей.  Если кратко, то мне не понятно для чего сотрудник банка отправила меня делать отчёт об оценке, если я не прохожу как заёмщик? Почему не была оценена моя платежеспособность до того, как я была направлена на оценку объекта? Последовательность действий сотрудника как минимум не логична. Считаю, что понесла никому ненужные расходы. Считаю, что Банк должен возместить мне сумму, оплаченную мною по договору оценки. P.S. Для рефинансирования ипотеки в данном банке, я отказалась от одобренных заявок в других банках. А в итоге потраченные зря деньги, время и нервы.

Являюсь клиентом Дом рф, делали рефинансирование ипотечного кредита. И больше никому не советую этого делать, потому что никакой помощи в проблемах не окажет вам банк!С банком работаем через агента ВТБ, которого в 2021 году хотят упразднить.  Через агента перечисляем деньги в дом рф, собственно на этом и вся услуга. В ноябре месяце хотели досрочно частично погасить часть ипотеки. Деньги были уже на счету Дом рф, заявление сформировано, пришел ответ с расчетом нового графика платежей, который был рассчитан некорректно! Срок кредита совершенно не уменьшился, наши расчеты в корне не соответствовали расчетам лицензированной программы дом рф.Были звонки на горячую линию дом рф, девушка-консультант на другом конце сказал, что программа могла ошибиться!!!!!! ВЫ ЭТО ПРЕДСТАВЛЯЙТЕ! То есть они знают, что программа не корректно работает и может давать сбои и ничего не могла посоветовать, как только подать повторную заявку и ждать!!!! И это в 2020 году, понимайте???!!!На электронное обращение через личный кабинет (*5697 от 3.12.2020) банк разводит руками и посылает к агенту ВТБ. В офисе которого мы были и которые ВНИМАНИЕ!!!! не могут нам рассчитать новый график платежей и вообще что-либо пересчитать и показать! Это полный аут. Происходит отфутболивние клиента!!!!! ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ТАКАЯ НЕРАЗБЕРИХА????Девушка консультант в втб, потом на руках посчитав нашу досрочку и график на словах сказала, что мы правы,и новый график не верный.Пишем новое обращение в банк *8811 от 15.12.20 г. описываем всю ситуацию и банк включает дурачка, пишет обращайтесь  к агенту ВТБ. ВСЕ занавес. Что делать клиенту??? Биться об стенку??? ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА срочно РАЗБЕРИТЕСЬ в ситуации! Это просто возмутительно в наше современное время работать как в ауле!ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!не советую этот банк просто никому!!

12.12.2020г. подали заявку на ипотеку. Пришло сообщение, а также уточнил менеджер, что ответ займёт 5 календарных дней. Прошло 10 ответа так и нет.... каждый день я звоню в банк, чтобы уточнить статус заявки и помимо того, что вешу по 11-15 минут на трубке и каждый менеджер направляет меня к другому и мне приходится рассказывать заново всю предысторию, так менеджеры обещают, что «сегодня, либо завтра до обеда вам ответят» и вот так 10 дней.... также на пятый день я в очередной раз позвонила, чтобы уточнить о заявке, как менеджер мне говорит, что у нас висит  запрос документов уже пару дней, но такого запроса на моей почте не было, а также когда я звонила в предыдущие 5 дней, то никаких дозапросов также не было. Ужасно все не организованно. Когда меня переключили на очередную сотрудницу и она мне сказала, что не занимается данным вопросом, то я попросила тогда дать номер телефона или добавочный, кто мне сможет подсказать, на что она ответила, что не знает никаких номеров.... при чем каждый раз я говорила, что у нас короткий срок бронирования квартиры и сгорают деньги, в связи с чем нам очень нужен ответ. В общем ужас, заманивают «низкими» процентами, а по факту ерунда.

Обратилась в банк для рефинансирования ипотечного кредита. Приятно удивило, что ставки, которые указаны на сайте соответствуют действительности, обслуживание на профессиональном уровне. Ничего не могу сказать плохого: один из самых высокотехнологичных банков, к тому же с ориентацией на потребителя. Думаю в будущем точно будут расширяться

Здравствуйте. В общем то просто нет слов!!!! Не так давно банк Дом. Рф продал нашу закладную в ООО Дом. Рф ипотечный агент, соответственно изменились реквизиты и вот тут началось. Обслуживаемся мы в роди как все там же в ДОМ РФ,  а денежные средства через них уже уходят этому ипотечному агенту. Первый месяц вроде как все нормально, деньги дошли, платеж случился, а вот в этом месяце что то пошло не так. Деньги как обычно перевела через личный кабинет ВТБ банка, мне так удобно, я получаю зарплату через ВТБ, перевела 11 декабря, а вчера случайно зашла в личный кабинет ДОМ РФ и к моему удивлению денег на счету не оказалось, а уже 20 декабря. Позвонила в дом рф, денег нет, мне ответили, позвонила в втб, сказали деньги ушли в тот же день на указанные реквизиты и с их стороны все корректно. Девушка по телефону вчера в Дом РФ сказала, будем разбираться,  а сегодня позвонили и сказали что денег не поступало и они отправили запрос в банк отправитель. Между тем платеж 31 декабря уже близко, что делать и куда теперь отправлять денежные средства не представляю. Я удаленный клиент, офиса Дома Рф в нашем городе нет, ближайший в 200 км от нас.