8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В начале марта 2020 г. задумал рефинансировать свою ипотеку. Создал заявку на сайте domrfbank.ru, вскоре со мной связалась специалист по дистанционной ипотеке Татьяна Р. Вместе с ней по телефону мы оформили предварительную заявку и она мне прислала письмо со списком документов, которые я должен предоставить в банк. Я собрал все документы и 5 марта отправил их электронной почтой по указанному адресу. Срок рассмотрения заявки мне озвучили 3 рабочих дня. К сожалению через 3 рабочих дня мне никто не позвонил.12 марта я позвонил в контактный центр, там мне сообщили что заявка в обработке и предложили оставить обращение, чтобы специалист рассматривающий заявку со мной связался по телефону в этот же или на следующий день. И снова мне никто не позвонил...16 марта (сегодня) я снова позвонил в контактный центр и мне предложили снова оставить обращение, так как больше ничего они сделать не могут.Складывается впечатление что в банке нет четкой организации работы сотрудников и отсутствует ответственность. Получить какую бы то ни было информацию невозможно, все ответы ждите вам *когда-нибудь* перезвонят.

В начале марта 2020 г. задумал рефинансировать свою ипотеку. Создал заявку на сайте domrfbank.ru, вскоре со мной связалась специалист по дистанционной ипотеке Татьяна Р. Вместе с ней по телефону мы оформили предварительную заявку и она мне прислала письмо со списком документов, которые я должен предоставить в банк. Я собрал все документы и 5 марта отправил их электронной почтой по указанному адресу. Срок рассмотрения заявки мне озвучили 3 рабочих дня. К сожалению через 3 рабочих дня мне никто не позвонил.12 марта я позвонил в контактный центр, там мне сообщили что заявка в обработке и предложили оставить обращение, чтобы специалист рассматривающий заявку со мной связался по телефону в этот же или на следующий день. И снова мне никто не позвонил...16 марта (сегодня) я снова позвонил в контактный центр и мне предложили снова оставить обращение, так как больше ничего они сделать не могут.Складывается впечатление что в банке нет четкой организации работы сотрудников и отсутствует ответственность. Получить какую бы то ни было информацию невозможно, все ответы ждите вам *когда-нибудь* перезвонят.

5 марта я отправил все копии документов для рефинансирования, прошла неделя, никто так мне не позвонил и не написал. Я начал писать в онлайн чат и звонить сам. И только после этого мне пришло сообщение на почту, что мои файлы не открываются, спрашивается чем занимались менеджеры всю неделю, даже не уведомили о том, что не могут мои файлы открыть. А если бы я сам не начал им звонить, то думаю и через месяц не ответили бы, хотя по словам операторов рассмотрение ипотечного рефинансирования 2 рабочих дня. 12 марта я заново направил документы, и снова никакой обратной связи, 2 рабочих дня прошло (в сумме 11 дней), и я даже не знаю смогли ли они сейчас открыть мои документы или опять ответят через неделю, две, три. Сегодня я звонил в банк, сказали что перезвонят, но опять тишина. Ужасное отношение к клиентам, такое чувство, что там работают люди которым вообще ничего не надо, клиентоориентированность на 0. Поэтому ставлю залуженную оценку - кол.

Добрый день!С супругой взяли ипотеку в  банке ДОМ РФ со ставкой 9,5% годовых. в конце прошлого года увидели на сайте, что есть возможность рефинансировать ипотеку, обратились в контактный центр по телефону, обсудили с оператором ставки и условия. Среди условий было совершение 6 платежей, в связи с чем решили подождать некоторое время. после совершения 6ого платежа и я и супруга несколько раз обращались в банк с вопросами о рефинансировании и снижении ставки и каждый раз оператор записывает наши персональные данные и  говорит "передам ипотечному менеджеру и он с вами свяжется в ближайшее время". в итоге ипотечный менеджер ни с кем не связался, хотя прошло уже больше недели с последнего обращения.в связи с таким отношением планируем переходить в другой банк.

Добрый день!С супругой взяли ипотеку в  банке ДОМ РФ со ставкой 9,5% годовых. в конце прошлого года увидели на сайте, что есть возможность рефинансировать ипотеку, обратились в контактный центр по телефону, обсудили с оператором ставки и условия. Среди условий было совершение 6 платежей, в связи с чем решили подождать некоторое время. после совершения 6ого платежа и я и супруга несколько раз обращались в банк с вопросами о рефинансировании и снижении ставки и каждый раз оператор записывает наши персональные данные и  говорит "передам ипотечному менеджеру и он с вами свяжется в ближайшее время". в итоге ипотечный менеджер ни с кем не связался, хотя прошло уже больше недели с последнего обращения.в связи с таким отношением планируем переходить в другой банк.

Оплатила ипотеку досрочно, заявление на выдачу закладной написано 11.03.2020!!! Банк нарушает сроки выдачи закладной, ждать 30 дней!!!  В кредитном договоре п5.3.4 указано что ПЕРЕДАЧА ЗАКЛАДНОЙ ЗАЛОГОДАТЕЛЮ ПРОИЗВОДИТСЯ В ПОРЯДКЕ И СРОКИ УСТАНОВЛЕННЫЕ НОРМАМИ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ!!!! 102ФЗ ОБ ИПОТЕКЕ говорит о том что, что закладная должны быть выдана ПО ТРЕБОВАНИЮ!!!! Ни о каких 30 днях в законе речи не идёт, так же как и в договоре!!! Если в течение 1-2 дней закладная не будет мне выдана, я буду вынуждена подать в суд, за нарушение 102 ФЗ и нарушение пункта 5.3.4 кредитного договора!!! Прошу в кратчайшие сроки решить данную проблему !!!

В личном кабинете обозначил дату полного досрочного погашения 05.03.2020. На указанную дату обеспечил наличие необходимой суммы - это тоже та ещё зарница: банк агент (в моём случае ПАО ВТБ, Генеральная лицензия Банка России №1000) в лице своих сотрудников не смог перевести без комиссии необходимую сумму с моего счёта на счет ДОМ.РФ и рекомендовали совершать переводы через приложение ВТБ Онлайн в рамках установленных лимитом, поэтому перевод средств растянулся на двое суток, как оказалось позже этот платёж не попадает не под один лимит (т.е. можно было перевести за один раз).Информация в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ обновляется, вероятно, в ручном режиме специальным человеком по настроению, но не чаще, чем раз в двое суток и исключительно в рабочие дни, согласитесь в век вертуализации, кластеризации, балансирующей нагрузки и оптических каналов связи это машина Тьюринга, а не онлайн сервис.  Парадокс в том, что в личном кабинете вы видите ровно столько же, сколько специалист клиентской поддержки с которым вы связываетесь по телефону.06.03.2020 посетил офис агента по сопровождению для запроса закладной. Сообщили, что запрос не могут сформировать, т.к. информация о погашении отсутствует. рекомендовали обратиться 10.03.2020.07.03.2020 в Личном кабинете обновилась информация по досрочному погашению и появилась возможность сформировать запрос на получение закладной. Счастью не было предела ровно до того момента, как  специалист клиентской поддержки радостно мне сообщил, что запрос принят и будет обработан в течение 15 дней. 15 дней на выдачу погашенной закладной в век Сапсанов, ПЛАТОНов и экспресс доставки (от Москвы до Самары 14-20 часов езды на автомобиле) кажется немыслимым сроком. При этом в другом банке уже 2 года применяется электронный вариант закладной (даже в Росреестр информация о погашении уходит напрямую, без беготни клиента.09.03.2020 в Личном кабинете ДОМ.РФ через жалобу я напомнил, что в соответствии с ч.2. ст 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. на что получил НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ответ: "Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи в течении 14 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту, в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам".10.03.2020 посетил офис агента. Сообщили, что 11.03.2020 мою закладную изымут из депозитария в Москве и отправят в Самару, примерная дата получения 17.03.2020.16.03.2020 позвонил специалисту агента по сопровождению для уточнения информации по получению закладной и мне сообщают следующее: "В описи полученных закладных указана закладная на Ваше имя, но фактически её нет, в место неё закладная другого клиента". Теперь понятно, что значит "в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам" - это случай, когда не ту закладную отправляют или иной человеческий фактор.Итог: не рекомендую эту организацию в виду отсутствия сервиса и посредственного отношения к клиенту.  Сотрудники клиентской поддержки не могут повлиять на время обработки запроса, а специалисты банка агента в этом не заинтересованы.

В личном кабинете обозначил дату полного досрочного погашения 05.03.2020. На указанную дату обеспечил наличие необходимой суммы - это тоже та ещё зарница: банк агент (в моём случае ПАО ВТБ, Генеральная лицензия Банка России №1000) в лице своих сотрудников не смог перевести без комиссии необходимую сумму с моего счёта на счет ДОМ.РФ и рекомендовали совершать переводы через приложение ВТБ Онлайн в рамках установленных лимитом, поэтому перевод средств растянулся на двое суток, как оказалось позже этот платёж не попадает не под один лимит (т.е. можно было перевести за один раз).Информация в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ обновляется, вероятно, в ручном режиме специальным человеком по настроению, но не чаще, чем раз в двое суток и исключительно в рабочие дни, согласитесь в век вертуализации, кластеризации, балансирующей нагрузки и оптических каналов связи это машина Тьюринга, а не онлайн сервис.  Парадокс в том, что в личном кабинете вы видите ровно столько же, сколько специалист клиентской поддержки с которым вы связываетесь по телефону.06.03.2020 посетил офис агента по сопровождению для запроса закладной. Сообщили, что запрос не могут сформировать, т.к. информация о погашении отсутствует. рекомендовали обратиться 10.03.2020.07.03.2020 в Личном кабинете обновилась информация по досрочному погашению и появилась возможность сформировать запрос на получение закладной. Счастью не было предела ровно до того момента, как  специалист клиентской поддержки радостно мне сообщил, что запрос принят и будет обработан в течение 15 дней. 15 дней на выдачу погашенной закладной в век Сапсанов, ПЛАТОНов и экспресс доставки (от Москвы до Самары 14-20 часов езды на автомобиле) кажется немыслимым сроком. При этом в другом банке уже 2 года применяется электронный вариант закладной (даже в Росреестр информация о погашении уходит напрямую, без беготни клиента.09.03.2020 в Личном кабинете ДОМ.РФ через жалобу я напомнил, что в соответствии с ч.2. ст 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. на что получил НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ответ: "Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи в течении 14 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту, в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам".10.03.2020 посетил офис агента. Сообщили, что 11.03.2020 мою закладную изымут из депозитария в Москве и отправят в Самару, примерная дата получения 17.03.2020.16.03.2020 позвонил специалисту агента по сопровождению для уточнения информации по получению закладной и мне сообщают следующее: "В описи полученных закладных указана закладная на Ваше имя, но фактически её нет, в место неё закладная другого клиента". Теперь понятно, что значит "в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам" - это случай, когда не ту закладную отправляют или иной человеческий фактор.Итог: не рекомендую эту организацию в виду отсутствия сервиса и посредственного отношения к клиенту.  Сотрудники клиентской поддержки не могут повлиять на время обработки запроса, а специалисты банка агента в этом не заинтересованы.

Добрый день!21 февраля 2020 г. я заполнила на сайте Дом РФ заявку на перекредитование (понижение ставки) своей ипотеки  ( у меня ипотека там же). 21 февраля мне перезвонили , уточнили детали и затем прислали список документов на почту для рассмотрения заявки(менеджер П-ва А.). Несколько дней я уточняла детали по сделке и документам по телефонам и в чате на сайте (считаю их работу очень быстрой, все вопросы для меня пытались решить и помочь). Документы сделала все быстро, но пришлось еще заказывать справки об отсутствии задолженности и остатке долга, что сильно увеличило время для сбора документов. Хотя по сути я перекредитовываюсь  в том месте, где и взяла ипотеку. 22.02.20 я через ИБ заказала данные справки. 26.02.20  мой муж (созаемщик по сделке) решил сходить в  офис и уточнить по поводу справок. В итоге пришлось справки заказывать заново в офисе, готовность назначили на 4-5 марта. Пришлось ждать еще целую неделю. 4 марта мой муж забрал справки. 5 марта мы переслали на email, указанный для передачи документов, все документы по сделке. 21 февраля ( при самом первом разговоре )я уточняла, сколько будут рассматриваться документы, меня уверили, что 1-2 дня. Такой срок написан и в письме, где высылали список необходимых документов для сделки. Мне это крайне важно, так как уже подходит время оплаты по страхованию. Соответственно, чтобы не платить дважды, сроки очень важны. 10 марта(это прошла неделя) я отправила письмо на email с вопросом , все ли документы дошли. Не получив ответа, 11 марта я дозвонилась по тел 84957758686 и оставила заявку на обратный звонок, указала, что общалась с менеджером П-ой А. Но мне так и не перезвонили.  В итоге на 15.03.20 мне так и не позвонили, и даже не отправили письмо на email хоть c какой-то информацией, как проходит рассмотрение моих документов.  С 5 марта уже прошло более 10 дней и я жду ответа... Все-таки надеюсь на обратный звонок и сотрудничество. Спасибо

Добрый день!21 февраля 2020 г. я заполнила на сайте Дом РФ заявку на перекредитование (понижение ставки) своей ипотеки  ( у меня ипотека там же). 21 февраля мне перезвонили , уточнили детали и затем прислали список документов на почту для рассмотрения заявки(менеджер П-ва А.). Несколько дней я уточняла детали по сделке и документам по телефонам и в чате на сайте (считаю их работу очень быстрой, все вопросы для меня пытались решить и помочь). Документы сделала все быстро, но пришлось еще заказывать справки об отсутствии задолженности и остатке долга, что сильно увеличило время для сбора документов. Хотя по сути я перекредитовываюсь  в том месте, где и взяла ипотеку. 22.02.20 я через ИБ заказала данные справки. 26.02.20  мой муж (созаемщик по сделке) решил сходить в  офис и уточнить по поводу справок. В итоге пришлось справки заказывать заново в офисе, готовность назначили на 4-5 марта. Пришлось ждать еще целую неделю. 4 марта мой муж забрал справки. 5 марта мы переслали на email, указанный для передачи документов, все документы по сделке. 21 февраля ( при самом первом разговоре )я уточняла, сколько будут рассматриваться документы, меня уверили, что 1-2 дня. Такой срок написан и в письме, где высылали список необходимых документов для сделки. Мне это крайне важно, так как уже подходит время оплаты по страхованию. Соответственно, чтобы не платить дважды, сроки очень важны. 10 марта(это прошла неделя) я отправила письмо на email с вопросом , все ли документы дошли. Не получив ответа, 11 марта я дозвонилась по тел 84957758686 и оставила заявку на обратный звонок, указала, что общалась с менеджером П-ой А. Но мне так и не перезвонили.  В итоге на 15.03.20 мне так и не позвонили, и даже не отправили письмо на email хоть c какой-то информацией, как проходит рассмотрение моих документов.  С 5 марта уже прошло более 10 дней и я жду ответа... Все-таки надеюсь на обратный звонок и сотрудничество. Спасибо

В декабре 2019 года мне понадобилось оформление ипотеки на машино-место. На сайте банка Дом.РФ увидела самые выгодные условия и не медля обратилась в отделение. Там со мной работал менеджер Владислав. Он рассчитал мне приблизительную стоимость сразу же, но первоначальный взнос был немного больше, чем я могла выплатить. Поэтому я попросила его подобрать предложение по определенной сумме. Думала, что сотрудник откажет в этой просьбе, но он напротив предоставил мне самый подходящий вариант ипотеки. При этом еще спрашивал подходит ли мне, удобно ли будет выплачивать и так далее. Впервые столкнулась с таким внимательным обслуживанием в банке! Очень порадовало, что менеджер был дружелюбным, не навязывал всякие дополнительные услуги и с радостью отвечал на любые вопросы. Это огромный плюс банка Дом.РФ!

21.01.2020 подал заявку на рефинансирование военной ипотеки . В связи с противоречивой информацией о статуте заявки между колл центом и сотрудником , принимающем заявку , 10.02.2020 отправил письменный запрос (номер зарегистрированного обращения 46134272) , чтобы статус заявки и решение Банка , предоставили в письменном виде на электронную почту и почтой России.  Прошло более 30 дней, ответа никакого нет . Сотрудники колл цента говорят , что заявление в работе и когда на него ответят не известно . Прошу прокомментировать бездействие Банка и по какой причине Банк нарушает сроки рассмотрения заявления  . Также настаиваю на предоставление решения Банка в письменном виде на мою заявку по рефинансированию военной ипотеки от 21.01.2020 . Очень плохое качество обслуживания !

21.01.2020 подал заявку на рефинансирование военной ипотеки . В связи с противоречивой информацией о статуте заявки между колл центом и сотрудником , принимающем заявку , 10.02.2020 отправил письменный запрос (номер зарегистрированного обращения 46134272) , чтобы статус заявки и решение Банка , предоставили в письменном виде на электронную почту и почтой России.  Прошло более 30 дней, ответа никакого нет . Сотрудники колл цента говорят , что заявление в работе и когда на него ответят не известно . Прошу прокомментировать бездействие Банка и по какой причине Банк нарушает сроки рассмотрения заявления  . Также настаиваю на предоставление решения Банка в письменном виде на мою заявку по рефинансированию военной ипотеки от 21.01.2020 . Очень плохое качество обслуживания !

Сотрудники не соблюдают корпоративную этику ...

27 февраля отправил пакет документов на рефинансирование. До сих пор (13 марта) никакого ответа не получил. Менеджер говорил, что максимальный срок рассмотрения 2 недели. Они прошли, но понимания что происходит не добавилось. Просто полнейшее игнорирование клиентов.Звоню каждый день, это уже превратилось в привычку.  Менеджер не отвечает ни на почту, ни на телефон. Звонки в контактный центр заканчиваются стандартными: либо "С вами сегодня обязательно свяжутся" (и, как правило, никто не связывается), либо "Ваш ответ по ипотеке будет готов в течение 2 дней" (и, конечно, никакого ответа). Из-за их неторопливости уже просрочилась страховка по текущей ипотеке со всеми вытекающими последствиями.Впервые вижу организацию, абсолютно игнорирующую своих клиентов (судя по отзывам на этом сайте, таких как я множество). Уже имел дело с этим банком, и тогда уже впечатление сложилось противоречивое, когда в течение трех месяцев пытался выбить закладную на свою квартиру. Но то, что происходит сейчас, простозапредельно.

На мой взгляд, это финансовое учреждение невероятно медленное. Через личный кабинет не дождешься ответа. В частности ситуация - снизилась ставка рефинансирования, прошу пересчитать ставку по кредиту. Ответ - сделайте перекредитование у нас же.Ок. Оставляю заявку. Раз. Два. Ответили на почту, сбросили перечень документов.Подготовила, отправила. Время идет.Не прошло и года, как пришёл ответ - пришлите кредитный договор и справку по задолженности.В смысле?Я и так ваш клиент. Вся информация у вас есть. Такая вот "топорная" система.При этом в личном кабинете нельзя оставить заявку на справку для дом.рф., нет такого пункта. Оставила запрос в другом пункте - пришёл ответ. Запросите справку в другом пункте. Что?)Совет - отправляйте свой персонал на переподготовку в другой банк. Те отвечают быстро и не задают тупых вопросов. И обратите внимание на свою хилую систему.

Обратилась в данный банк для оформления ипотеки, все проходило нормально, дали одобрение по моей заявки, в ЖК менеджер подготовила ДДУ, направила его на проверку, всех всё устроила, на почту пришло письмо о том, что банк полностью одобрил ипотеку и можно выходить на сделку, и тут началось огромное НО со мной связалась менеджер, сказала, что все одобрено, что все документы в порядке,  оговорила еще раз условия и тут она называет сумму которую одобрили, она на 900 000 меньше!!!!! Хотя приходило письмо об одобрении суммы которая была запрошена,  это как?? Вы знаете мой первоначальный взнос, Вы видели ДДУ в котором прописана сумма, как Вы выходите на сделку, если сумму озвучиваете меньше?На мои аргументы менеджер сказала, что можно подать заявление на увеличение суммы, и ответ будет на следующий день, это было 10.03.2020, соответственно звонила 11.03.2020 мне сказали, что мой менеджер свяжется со мной, сегодня уже 13.03.2020 и никто до сих пор не позвонил и не сообщил, что вообще с моей заявкой?Я писала письма, с просьбой выйти на обратную связь.Я очень сильно прошу мне помочь,  за квартиру внесена бронь, по времени она подходит к концу, мне очень жалко потерять деньги!!!

27 февраля 2020 отправил на проверку документы на получение рефинансирования ипотеки. На данный момент, 13 марта ответа нет. Три раза звонил в колл-центр, обещали, что специалист перезвонит, но он ни разу не перезвонил. Из-за срывов сроков мне сейчас нужно продлевать страховку на год в прежнем банке, хотя я планирую оттуда уходить.

27 февраля 2020 отправил на проверку документы на получение рефинансирования ипотеки. На данный момент, 13 марта ответа нет. Три раза звонил в колл-центр, обещали, что специалист перезвонит, но он ни разу не перезвонил. Из-за срывов сроков мне сейчас нужно продлевать страховку на год в прежнем банке, хотя я планирую оттуда уходить.

Хочу поделиться своей историей, которая окончательно сделала меня постоянным клиентом банка ДОМ.РФ. Я здесь уже раз оформлял кредит, причем недавно полностью отдал. Никаких проблем вообще не было. Однажды перед юбилеем нашей с женой свадьбы я увидел на сайте турагенства распродажу горящих путевок. Там было как раз увлекательное путешествие на Кипр, о котором мы давно мечтали. Проблема в том, что до конца акции оставался день, а нужной суммы у меня не было. Я сразу же обратился за кредитом в отделение на Кутузовском проспекте 2/1. Там меня встретила менеджер Алина. Я подготовил нужные документы и попросил помочь мне получить подтверждение кредита хотя бы на следующий день. Она сказала, что не гарантирует этого, но обещала обратиться сразу к руководству. Как же я удивился, когда мне сообщили об успешном оформлении так, как я и просил — утром следующего дня, а не как обычно через несколько суток. В результате я успел купить путевку, а жена была безумно счастливой. Спасибо огромное Алине за содействие!