8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!При рефинансировании ипотеки в октябре 2018 года через Волгоградское Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования закладная была передана Банку Дом.РФ. В городе Волгоград (город моего проживания) на момент передачи моей закладной отделение банка закрылось! Открыть личный кабинет все представители банка мне предлагали только при посещении отделения, которое находится за сотнях километров от моего города. В 2019 году, в июле мной была осуществлена поездка в город Москву по личным обстоятельствам. Поездку я совместила с посещением отделения Банка Дом.РФ с целью зарегистрироваться в личном кабинете. Во время встречи с сотрудником банка по адресу 123056, г. Москва, Грузинский пер., д. 16, стр. 1 я получила информацию, что для открытия личного кабинета мне нужна пластиковая карта, на мой вопрос, могу ли я в дальнейшем ей прекратить пользоваться и не платить за обслуживание, в ответ получила- да, конечно, вы можете карту заблокировать через личный кабинет и потом не платить за обслуживание совсем.  В феврале 2020 года карта была мной заблокирована через личный кабинет банка. Но 199 рублей за обслуживание с меня списали в марте.  9 марта со своего телефона я осуществила звонок в контактный центр, где получила ответ на вопрос "почему"- вы заблокировали пластик, а счёт блокируется только в отделении банка лично! ДА НЕТ В МОЕМ ГОРОДЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА! После моих просьб пригласить к телефону более компетентного сотрудника, девушка попросила подождать. Далее, мне предложили сделать запрос на электронную почту бланка для закрытия карточного счёта, сделать копию паспорта, всё заверить у нотариуса и отправить письмом в головной офис. Я поблагодарила за решение моего вопроса и написала на электронную почту с запросом бланка. Ответом мне было: Добрый день!Направляем во вложении бланк заявления. При направлении заявления по электронной почте, необходимо указать персональный код.В случае, если он Вам не присвоен, пожалуйста, обратитесь по номеру: 88007758686.Скан/фото заполненного, подписанного заявления необходимо направить в обратном сообщении.---Оксана  | АО «Банк ДОМ.РФ»8-800-775-86-86Я обрадовалась, что мне не придется тратить деньги и время на нотариуса и отправку письма в банк. Далее моя переписка с сотрудниками банка происходила по почте- итогом было письмо, полученное 12.03.2020 в 17:55:Добрый день!Если Вы не являетесь зарплатным Клиентом, то закрытие счёта карты возможно только в отделении Банка.---С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»8-800-775-86-86Я прошу Вас закрыть мне счёт карты по электронной почте! Мной направлено заявление на закрытие, мои данные и персональный код указаны в теле письма. Почему я должна тратить деньги и время на закрытие счёта, когда в других банках всё осуществляется через контактный центр по телефону или же в чате с сотрудником банка???Жду комментария.

01.03.2020 через Контакт-центр хотел отключиться от Системы быстрых платежей в ДБО - ответили, минут 10 ждал решения по отключению - не отключили, но обещали связаться 02.03.2020 утром - не позвонили, потому позвонил сам 03.03.2020 - опять ждал 10 минут, опять не отключили, но обещало скоро отключить.Потом неделя тишины без каких-либо уведомлений, потому позвонил сам утром 11.03.2020, в ходе звонка спросили кодовое слово для карты для идентификации - назвал то же слово, что и неделю назад, но мне сказали, что оно неверное и попросили точно вспомнить. Проверил себя, прочитав договор, убедился, что назвал его верно, опять позвонил - опять обещали перезвонить через 10-15 минут, но опять не перезвонили.Жду звонка и отключения от СБП - кодовое слово всегда со мной. Позвоните мне или просто отключите, пожалуйста.

26.02.2020, в отделение банка АО "Банк Дом.РФ", расположенном по адресу г. Москва, Грузинский пер, д. 16 был предъявлен исполнительный лист серии ФС № 02***97, о чём имеется соответствующая отметка банка.Одновременно с исполнительным листом в банк было предъявлено соответствующее заявление в котором указано, что в случае отсутствия денежных средств на счетах должника - просьба сообщить об этом взыскателю для получения исполнительного листа на руки.04.03.2020 в ходе телефонного звонка, сотрудник банка АО "Банк Дом.РФ" сообщила, что указанный исполнительный лист помещен "в очередь на исполнение". В связи с этим, в этот же день 04.03.2020 отделение банка АО "Банк Дом.РФ" , расположенном по адресу г. Москва, Грузинский пер, д. 16 было сдано заявление о возврате исполнительного листа на руки взыскателю. До настоящего времени мне не сообщено о возможности явиться в банк и получить исполнительный лист на руки. 12.03.2020,  в ходе телефонного звонка, сотрудник банка АО "Банк Дом.РФ" сообщила, что исполнительный лист был направлен по почте. И это несмотря на наличие несмотря на наличие просьб не отправлять исполнительный лист по почте в ДВУХ моих заявлениях.Если исполнительный лист был направлен мне по почте, какой почтовый идентификатор почтового отправления? Если же я могу явиться в отделение банка и получить исполнительный лист на руки, почему мне до настоящего времени об этом не сообщили?Бездействие банка по не информированию меня о судьбе исполнительного листа нарушают положения п. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", В случае отсутствия вразумительного ответа, буду вынуждена  обратиться к судебному-приставу исполнителю с заявлением о привлечении банка к ответственности в порядке п.2 ст.17.14 КоАП РФ а также в  ЦБ РФ с жалобой на нарушений банком сроков, предусмотренных п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве".

Получил на сайте в личном кабинете одобрение на заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита. через пару дней позвонили из контакт-центра для уточнение деталей и попросили прислать комплект документов на электронную почту.С момента отправки прошло больше 10 рабочих  дней- от банка никакой реакции. пришлось повторно позвонить для уточнение статуса- сотрудник говорит, что вам одобрено, вам перезвонят. Через пару часов  входящий звонок: очередной раз спрашивают когда высылал документы, после длительных поисков документы нашлись, но по окончательному решению- опять никаких конкретных дат, такое ощущение что их даже не смотрели еще. очень негативное отношение

17.02.2020 Оформили "Семейную ипотеку" в Банке ДОМ.РФ. За сутки получили решение по ипотеке, на вторые сутки одобрили объект и подписали кредитный договор. Впервые обратились в Банк Дом.рф и в шоке от скорости проведения и вывода на сделку. Ранее ипотеку оформляла в ВТБ Банке, есть с сем сравнить.Скорость, обслуживание, приятная атмосфера в офисе. Готовность центра ипотеки в г. Тюмени задержаться после рабочего времени, чтоб подписать со мной договор. Самый лояльный банк! Личный кабинет очень  удобный.Кредитный договор, прозрачный, мало листов, все подробно расписано. Благодаря сотрудникам Банка М-ву Ильдару, Г-ой Елене и руководителю Д-ой А.Б. Все подробно объяснили, одобрили, никаких вопросов не осталось. Спасибо команде центра ипотеки за лояльность, скорость и просто хорошее отношение!

Хороший банк. Удобное приложение

27.02.2020 через Контактный центр оставляла заявку, но со мной так никто и не связался до сегодняшнего дня. Ранее мною уже подавалась заявка на рефинансирование ипотеки и было получено положительное решение, но оно действует 3 месяца, поэтому заново связалась с менеджером, который ранее занимался моей заявкой и 28.02.2020 отправила обновленные документы для нового согласования заявки. Сегодня 11.03.2020, я каждый день звоню и пишу для уточнения информации по моей заявке, прошло уже почти 2 недели, заявка до сих пор в работе.  Сотрудник объясняет такую задержку проблемами с подтверждением доходов выпиской из Пенсионного Фонда, якобы проблемы с программой именно у Пенсионного Фонда. При этом все подтверждающие доходы документы  как и документы по объекту недвижимости были направлены одновременно 28.02.2020. Просьба сообщить, в какие сроки рассматриваются заявки и когда уже будет какая-то ясность, поскольку все документы имеют срок действия, который уже истек.  На сделку планировали выйти в конце марта, но такими темпами уже сомневаюсь...

27.02.2020 через Контактный центр оставляла заявку, но со мной так никто и не связался до сегодняшнего дня. Ранее мною уже подавалась заявка на рефинансирование ипотеки и было получено положительное решение, но оно действует 3 месяца, поэтому заново связалась с менеджером, который ранее занимался моей заявкой и 28.02.2020 отправила обновленные документы для нового согласования заявки. Сегодня 11.03.2020, я каждый день звоню и пишу для уточнения информации по моей заявке, прошло уже почти 2 недели, заявка до сих пор в работе.  Сотрудник объясняет такую задержку проблемами с подтверждением доходов выпиской из Пенсионного Фонда, якобы проблемы с программой именно у Пенсионного Фонда. При этом все подтверждающие доходы документы  как и документы по объекту недвижимости были направлены одновременно 28.02.2020. Просьба сообщить, в какие сроки рассматриваются заявки и когда уже будет какая-то ясность, поскольку все документы имеют срок действия, который уже истек.  На сделку планировали выйти в конце марта, но такими темпами уже сомневаюсь...

Добрый день. 27 февраля оставила заявку на рефинансирование ипотеки на сайте банка, сегодня 11 марта, до сих пор никто так и не связался. По телефон в колл-центре отсутствие обратной связи комментируют какими-то имеющимися банка проблемами с запросом справок в ПФР, при чем якобы на стороне самого ПФР. Документы для рефинансирования все готовы, но из-за столь долгого ожидания уже приходится все документы готовить по второму кругу, тк срок у многих всего 30 дней. Рефинансирование планировали провести в последние числа марта, но уже даже и не знаю, как с такими темпами вообще хоть до конца марта успеть начать бы. Хотелось бы оперативного ответа и разрешения ситуации.

Добрый день. Получили одобрение ипотеки в этом банке. Долго согласовывали квартиру. Муж находится заграницей, для выхода на сделку предоставили нотариальное Согласие с Апостиль (что является равносильно заверению Консула согласно Гаагской конвенции). Представители переслали отказ в принятии. На просьбу предоставить письменный отказ не реагируют. Звоним в банк, а у них вообще никакой инфы нет. КАК ТАК? Что за неграмотные юристы, которые отказываются принимать данное согласие?Менеджеры представители Вгиф в итоге вообще игнорируют. Никто трубки не берет и не отвечает на сообщения. Колл-центр ничего не знает и ни с кем не соединяет для урегулирования вопроса. Пофигистское отношение к клиентам. Должны были выходить на сделку. Согласие, которое Нотариус РФ принимает и говорит о законности, просто не рассматривают. Что за бред? Причём предоставлено было все заранее за 2 недели, а отказ дали за 2 дня до сделки. Нет никакой слаженности работы. Никто ничего не знает.

Здравствуйте, прошу разъяснить ситуацию о моей закладной, которая была передана из банка ВТБ (ПАО) в банк ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", полный текст СМС сообщения: "Уважаемый Евгений Вячеславович ! Банк ВТБ (ПАО) информирует, что права по договору №623/5126-0005916 от 08.06.2018 в полном объеме перешли к ООО «ДОМ.РФ Ипотечный агент». Закладная передана для ее хранения и учета прав на нее в АО «ДК Регион». Условия договора не меняются. Подробности по ссылке http://vtb.ru/memodom или по тел.: 88001002424"Ипотечный кредит был полностью погашен 28.02.2020 и в тот же день в отделении банка ВТБ было написано заявление снятия с обременения. По ФЗ банк обязан в течении десяти дней предоставить росписку из росреестра, но письма на мою электронную почту с распиской так и не пришло. На все мои попытки прояснить ситуацию в ВТБ сказали что от них требовалось они сделали и ожидают ответа от ДОМ.РФ. В свою очередь в службе поддержке ДОМ.РФ ответили что я не являюсь клиентом банка и мне ничего не будет сообщено, а также контактные данные для связи с ДОМ.РФ Ипотечный агент никто так и не смог сообщить...Надеюсь на своевременное исполнение закона и какого-то разъяснения в данной ситуации.

Рефинансировала ипотеку, написала заявление на получение закладной. Получила ответ, что срок исполнения 20 дней, но возможно и больше, т.е. не известно сколько ждать закладную, в договоре срок получения тоже не прописан. Нахожусь на 9м месяце беременности, написала письмо в банк, с просьбой выдать закладную в краткие сроки, но банк ответил стандартно, ждите 20 дней, либо больше...Прошу помочь в этом вопросе и выдать закладную в более короткие сроки, тк в любой момент могу попасть в больницу. Прошу войти в моё положение  и помочь.

Рефинансировала ипотеку, написала заявление на получение закладной. Получила ответ, что срок исполнения 20 дней, но возможно и больше, т.е. не известно сколько ждать закладную, в договоре срок получения тоже не прописан. Нахожусь на 9м месяце беременности, написала письмо в банк, с просьбой выдать закладную в краткие сроки, но банк ответил стандартно, ждите 20 дней, либо больше...Прошу помочь в этом вопросе и выдать закладную в более короткие сроки, тк в любой момент могу попасть в больницу. Прошу войти в моё положение  и помочь.

Рефинансировала ипотеку, написала заявление на получение закладной. Получила ответ, что срок исполнения 20 дней, но возможно и больше, т.е. не известно сколько ждать закладную, в договоре срок получения тоже не прописан. Нахожусь на 9м месяце беременности, написала письмо в банк, с просьбой выдать закладную в краткие сроки, но банк ответил стандартно, ждите 20 дней, либо больше...Прошу помочь в этом вопросе и выдать закладную в более короткие сроки, тк в любой момент могу попасть в больницу. Прошу войти в моё положение  и помочь.

Когда вам предлагают рефинансировать семейную ипотеку по сниженной ставке, нужно обращать внимание на следущий нюанс. Сразу после подписания договора рефинансирования начинает действовать повышенная ставка (сейчас 10%). Это конечно неприятно, но хотя бы объяснимо с формальной точки зрения: регистрация обременений, риски, все дела. Ок. Понятно. Но снижается она не сразу по предоставлению штампа о регистрации, а в следущий календарный месяц (почему кстати только месяц а не два, три или 40 дней?). Эта деталь, мне кажется, намеренно внесена в договор, для извлечения прибыли при нулевых издержках - ни кто же не будет возражать против снижения ставки после регистрации. Затем, подписание договора оттягивается на конец месяца. Ну так, случайно получилось. В тот же день включается повышенная ставка, через неделю-две, уже на следущий месяц приходит штамп из Росеестра, но ставка %10 продолжает действовать до конца месяца. Могу посоветовать, попробовать вытянуть договор рефинансирования на начало месяца, таким образом у вас есть шанс платить повышенную ставку 2-3 недели, а не 4-5. Пожелание банку: убрать эту деталь из договоров или информировать клиентов о несуразной разнице в платежах из-за даты подписания договора.

Банк в очередной раз обманул! Пользуюсь зарплатой картой и условия по обслуживанию зарплатой картой были изменены, в частности стала взиматься комиссия за перевод средств на другую карту. Об изменениях тарифа ранее сообщено не было - по факту банк изменил условия тарифа в одностороннем порядке, тем самым обманув меня.PS: приложение просто ужасное и PUSH-уведомления не работают. Каждый месяц воруют деньги за СМС-сообщения о поступлении ЗП, хотя такую услугу я не подключал.

Ох второй "косяк" со стороны ДОМ.РФ нашего зарплатного проекта... Проблема заключается в том, что я не был проинформирован об изменении условий в тарифе, в результате чего попал на комиссию за ту же самую услугу, которй пользовался ранее.Оказывается с 01.03 изменился тариф, а меня оставили в дурачках не проинформировав, решив видимо таким образом подзаработать. Еще раз подчеркну никакого уведомления мне не поступало: ни в SMS, ни в PUSH-уведомлении, ни звонком из КЦ... SMS-сообщения не чищу с 2014 года на смартфоне, благо ICloud есть... Банк ДОМ.РФ можете также запросить у моего сотового оператора выписку. А Ваш оператор в КЦ сказал, что в январе информировали. Очень классный сервис... P.S. Готов предоставить Вам все сообщения из SMS от Вас, которые поступали. Они у меня сохранены ВСЕ до единого.

Здравствуйте! Оформил сегодня рефинансирование в Вашем Банке в отделении на Электрозаводской, за что хотел выразить благодарность сотрудникам Алле, Светлане, Ксении. Очень приятно работать с профессионалами. Остались самые приятные впечатления. Есть к вам такой вопрос. После проведения сегодняшней процедуры рефинансирования мои друзья настоятельно посоветовали мне заменить страховую компанию ( сказали, что я  сделал ошибку при выборе; у них был личный неприятный опыт, достаточно убедительный); рассказали, что есть так называемый период охлаждения 14 дней. Могу ли я изменить страховую компанию без штрафов/сборов, например, на другую СК (она у вас есть в списке аккредитованных на сайте) и не отразится ли это на параметрах моего кредита? (т.е я не отказываюсь от страхования. Я хотел бы всего лишь изменить компанию) Спасибо большое.  Еще раз спасибо за профессиональных сотрудников и внимание.

Брали кредит в банке летом. К кредиту прилагалась страховка, от которой мы не стали отказываться, так как процентная ставка в данном случае была бы значительно выше. Пока оператор печатала документы, сказала, чтобы мы не волновались о страховке, деньги за нее вернут. Я спросила, возможно ли будет вернуть оплаченные денежные средства, если кредит будет погашен досрочно, на что она ответила "да!". Договор со страховой компанией мы не прочитали, поверив оператору. Сейчас, когда кредит почти выплачен, решила убедиться в возврате денег. Читаю полис - ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН!Кроме того, в полисе и договоре допущены ошибки! Не уверена, что полис, за который мы отдали 30 невозвратных тысяч, вообще действителен.В банке хорошие ставки, но политика привлечения обманом затмевает все достоинства. Обращаться в этот банк больше не будем.

Добрый день! Через сайт банка оставляла отклик на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Менеджер перезвонил быстро, пообщались замечательно. 29 февраля через почту  (дистанционная ипотека) были отправлены все документы из списка. От менеджера пришла отбивка, что документы приняты, в чате сообщили о сроке рассмотрения в два рабочих дня. Сегодня 10 марта, никаких звонков, писем о необходимости дослать что-то ещё не было. В чате стандартное «ждите». Прошло 5 рабочих дней, ответа нет. Прошу сообщить, на какой стадии заявка. В случае решения моей проблемы готова сменить оценку на 5. Спасибо!