11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте. В общем то просто нет слов!!!! Не так давно банк Дом. Рф продал нашу закладную в ООО Дом. Рф ипотечный агент, соответственно изменились реквизиты и вот тут началось. Обслуживаемся мы в роди как все там же в ДОМ РФ,  а денежные средства через них уже уходят этому ипотечному агенту. Первый месяц вроде как все нормально, деньги дошли, платеж случился, а вот в этом месяце что то пошло не так. Деньги как обычно перевела через личный кабинет ВТБ банка, мне так удобно, я получаю зарплату через ВТБ, перевела 11 декабря, а вчера случайно зашла в личный кабинет ДОМ РФ и к моему удивлению денег на счету не оказалось, а уже 20 декабря. Позвонила в дом рф, денег нет, мне ответили, позвонила в втб, сказали деньги ушли в тот же день на указанные реквизиты и с их стороны все корректно. Девушка по телефону вчера в Дом РФ сказала, будем разбираться,  а сегодня позвонили и сказали что денег не поступало и они отправили запрос в банк отправитель. Между тем платеж 31 декабря уже близко, что делать и куда теперь отправлять денежные средства не представляю. Я удаленный клиент, офиса Дома Рф в нашем городе нет, ближайший в 200 км от нас.

Первый раз обратился за рефинансированием еще 21.03.2020. Отправил комплект документов на почту ipoteka_doc@domrf.ru. Получил письмо от банка 25.03, что заявка получена и документы на проверке.  Спустя 3 недели, 14.04 получил ответ на свой запрос, что заявка еще на рассмотрении, ожидайте решение... Больше никакой обратной связи по заявке не получал. Я не стал драматизировать, все-таки это было начало пандемии, карантин, удаленка и прочие радости, поэтому с пониманием отнесся к тому, что на мою заявку забили. В августе решил дать банку еще один шанс и возобновить рассмотрение заявки. Мне написал 18.08 менеджер З-ва З., что с моей заявкой произошел технический сбой, поэтому не было принято решение и нужно обновить часть документов. Я собрал обновленный комплект документов и отправил на почту 07.10. Спустя несколько странных запросов от банка (почему-то не устроил скан кредитного договора, попросили сделать фото) я наконец получил одобрение 24.10. После этого отправил все документы по залогу, кроме отчета об оценке, для предварительного рассмотрения, но обратной связи не получил. Спустя 2 недели через колл-центр удалось узнать, что мой новый менеджер - Б-ен Н. Он направил мне письмо с списком документов 12.11. В этот же день я прислал ему документы и описание нюансов моего ипотечного кредита (кредит был выдан на покупку квартиры в новостройке под залог другой квартиры, находящейся в собственности моей матери). Получил ответ, что мама в этом случае будет выступать залогодателем и никаких других проблем по документам нет, ждет только отчет. Я заказал отчет через сервис Мобильный оценщик по ссылке, отправленной Никитой, и 7 декабря направил отчет в банк. На следующий день я сразу получил отказ с комментарием "Характеристики объекта не соответствую требованиям к кредитуемому объекту". При этом согласно отчету квартира соответствует всем требованиям банка. На мои вопросы в чем именно не соответствие, я получил ответ, что точную причину банк не сообщает. Таким образом, кроме постоянного затягивания процесса рассмотрения я столкнулся еще и с ужасным уровнем обслуживания. За все время общения дозвониться Никите было просто невозможно, а мои просьбы перезвонить просто игнорировались. Я понимаю, что банк может не сообщать причину отказа, но только если отказ связан с кредитным анализом самого заемщика, а не объекта залога. Учитывая, что я понес расходы на подготовку отчета об оценке, прошу сообщить реальную причину отказа. Если это связано с типом моего действующего кредита, то почему мне не сообщили об этом заранее, пока я не оплатил отчет об оценке? Если это так, то имеет место введение клиента в заблуждение с целью получения выгоды. Прошу разобраться в ситуации.

Обратился в ноябре 2020 года в банк с целью получения рефинансирования ипотечного кредита. Подал заявку через сайт. Спустя почти месяц я все-таки получил положительное решение как по самому кредиту, так и по объекту, который предложен в залог. НО: теперь со мной вот уже две недели никто не связывается. Я звонил в колл-центр несколько раз и мне говорят, что у них большая загрузка и поэтому они не справляются с потоком и что мне когда-нибудь позвонит менеджер, чтобы сообщить когда выходим на сделку. Считаю это совсем неклиентоориентированным. Большой поток заявок - это не проблема клиента совершенно точно. Проблема лишь в том, что нет процесса и коммуникации с клиентом. По запросу сотрудников Банка готов предоставить подтверждающую информацию+по номеру телефона можно будет прослушать мои звонки с колл-центром.

Всем доброго дня! Захотелось оставить отзыв о работе отделения Банка Дом.РФ на ул.Ошарская, д.52. Сюда мы обратились по вопросу рефинансирования ипотеки. Оставили заявку и с нами связалась менеджер К-а Л. Благодарим ее за внимательность, четкость в работе и приятный голос. На всех этапах разъяснялось все доступно, даже на самой сделке Любовь поинтересовалась "нашими делами" и поблагодарила за сотрудничество - очень приятно! Сделку проводила Ф-а К.А. ,серьезная девушка, все по делу, сразу понимаешь-профессионал! И на кучу наших вопросов всегда был спокойный четкий ответ.  К-й А. из операционного зала так же большое спасибо, за приятное общение и помощь!Наша работа еще не завершена, осталось несколько моментов решить, и мы до сих пор на связи с Ксенией. Благодарим за Вашу работу и уверенность, что мы сделали все правильно!Не зря говорят: "лицо компании-это ее сотрудники"!Спасибо!С уважением, Ксения Александровна!

17 ноября 2020 года я, следуя инструкции, высланной мне специалистом банка, подала документы на подготовку закладной на квартиру. в инструкции указан срок 14 рабочих дней, в случае если мы выбираем рекомендованную банком оценочную компанию. на 21 декабря 2020 года ( прошел даже максимальный срок 30 календарных дней) - банк не может сказать где находится документ ( оригинал Закладной). водят меня кругами, никаких контактов для связи не дают, отправляют по 5 запросов ежедневно в отделение банка в Г.Екатеринбурге. ответы из отделения не поступают, они снова отправляют запрос.  В данный банк попали в результате Цессии кредита ( без нашего участия)  Считаю что банк относится к своей работе наплевательски. Либо намеренно затягивает процесс реструктуризации моего кредита на более выгодные условия в другом банке. Намерена обращаться в суд.

Добрый день. Имею ипотечный кредит в данном банке и каждый месяц через мобильное приложение оставляю заявку на частичное досрочное погашение кредита. Все было нормально до ноября и приложение исправно работало. 3 декабря 2020 создал в приложении очередную заявку на частичное досрочное погашение кредита. Каково же было мое удивление что по данной заявке сумма списалась не один раз, а дважды, естественно без моего ведома. С 7 декабря на горячую линию оставлено не одно обращение, также оставлена жалоба.  Сегодня 21 декабря, реакции ноль.  Крайне не удовлетворен сервисом.

Не так давно переехала в Москву - мне предложили хорошую работу, с высокой зарплатой. Задумалась про покупку квартиры, хотя бы однушки. Ходила в несколько банков, но как только узнавали, что я в Москве меньше года, сразу находили отговорки, чтобы даже заявку на ипотеку не принимать. Дошла череда к Дом РФ, попала в отделение на Кутузовском проспекте. Как только мне рассказали условия я сразу же сообщила, что живу и работаю в столице относительно недавно. Консультант сказал, что это не проблема. Первое посещение офиса было 5 декабря, а уже 15 подписали ипотечный договор. Причём мне не только помогли выбрать застройщика, но и рассказали, как и где получить необходимые документы для подписания договора. Полное участие и внимание. Спасибо за это.

Хочу рассказать об истории, которая приключилась в ДОМ РФ, по ул. Новочеремушкинская ,но не со мной а с другой клиенткой. Мне нужно было к конкретному специалисту, поэтому ждала, когда освободится именно она. В это время наблюдала картину: пришла мама с ребёнком, явно по конкретному вопросу. На ресепшене ей сказали, куда подойти  , и попросили немного подождать. Но ребёнок маленький, поэтому начал капризничать. Это услышала старший специалист, вышла из своего кабинета и предложила пройти к ней. О чем они там общались, не знаю ,но начальница несколько раз подходила к одному из операционистов, потом ещё в кассу . И в итоге спустя 10 минут девушка ушла из отделения, я так понимаю , что её вопрос помогли решить. Меня кстати обслужили, как всегда, на высоком уровне. Благодарю !

Мы с мужем являемся вот уже второй год клиентами банка Дом.рф,в это непростое для всех время пандемии продолжаем добросовестно платить ипотеку. Решив сделать рефинансирование начался наш кошмар. Муж заёмщик,он как и положено собрал все документы,отправил запрос. Забегая вперёд хочу сказать фамилий сотрудников называть не стану,т.к. мы уже убедились,что это политика  данного банка,так общаться с постоянными клиентами,а не конкретных лиц. Так вот,решения ждали более трёх недель, переодически напоминая о себе и в ответ не получая ответов.В итоге с горем пополам всё одобрили,раз 5 попросив прислать одни и те же документы и сказали ,что передали наше дело в отдел ИК в офис Марьино. Тут началось самое интересное. Менеджер,которому передали наше дело стал разводить такую бюрократию,просив в 10 раз уже пересылать одни и те же документы,а в итоге просто перестал выходить на связь на протяжении уже более месяца!!!! Естественно мы начали писать и звонить в банк,НО ни разу,НИ РАЗУ нам так и не перезвонили и не ответили на наши жалобы. То,что сотрудники данного заведения,не побоюсь этого слова, банком это назвать уже сложно, делают всё это осознанно,и намеренно затягивают,это однозначно,мы им неинтересны,зачем снижать нам ставку,мы же и так всё чётко платим. Но настолько ужасного отношения мы ещё не встречали нигде. Просто игонорируют своих клиентов. Для них не выходить на связь это норма. Присылать заказанные справки тоже через пару недель,но и те не правильные,тоже норма.Нам,как клиентам ведь всё равно кому платить! Так что уважаемые господа, подумайте несколько раз,да ,ставки у них хорошие и ипотеки одобряют сразу,но потом Вы сто раз пожалеете,когда свяжетесь с этим банком.

Рефинансировал ипотеку в ДО Марьино (дог. 0040-00979/ИКР-20РБ).  Смешанные впечатления. С одной стороны, электронная сделка и минимум телодвижений с моей стороны. С другой стороны, накладки и тягомотина, как описано в других отзывах. Благодаря отзывам на этом сайте был к этому готов.Но в настоящий момент у меня две проблемы, которые через контакт-центр решить не получается:1) на сделке в офисе мне должны были выдать карту банка. Но из-за сбоя в ПО не смогли этого сделать, пообещав привезти карту наручно на следующий день.  Прошло 37 дней, но со мной никто так и не связался. Мои звонки в контакт-центр банка тоже успеха не принесли. Специалисты колл-центра составляли обращения, обещали реакцию в течении нескольких дней. Но реакции не было. Также на мои обращения по электронной почте с двух разных адресов 25 ноября и 12 декабря ответ был только "Ваше обращение принято в работу".  2) аналогичная ситуация по наложению обременения на объект недвижимости. Звонил, писал на  Registrator_sopr@domrf.ru и ipoteka_ug@domrf.ru. Никакой информации не добился. В общем, после "зеленого" банка впечатления грустные на всех этапах, кроме процентной ставки в договоре.

Рефинансировал ипотеку в ДО Марьино (дог. 0040-00979/ИКР-20РБ).  Смешанные впечатления. С одной стороны, электронная сделка и минимум телодвижений с моей стороны. С другой стороны, накладки и тягомотина, как описано в других отзывах. Благодаря отзывам на этом сайте был к этому готов.Но в настоящий момент у меня две проблемы, которые через контакт-центр решить не получается:1) на сделке в офисе мне должны были выдать карту банка. Но из-за сбоя в ПО не смогли этого сделать, пообещав привезти карту наручно на следующий день.  Прошло 37 дней, но со мной никто так и не связался. Мои звонки в контакт-центр банка тоже успеха не принесли. Специалисты колл-центра составляли обращения, обещали реакцию в течении нескольких дней. Но реакции не было. Также на мои обращения по электронной почте с двух разных адресов 25 ноября и 12 декабря ответ был только "Ваше обращение принято в работу".  2) аналогичная ситуация по наложению обременения на объект недвижимости. Звонил, писал на  Registrator_sopr@domrf.ru и ipoteka_ug@domrf.ru. Никакой информации не добился. В общем, после "зеленого" банка впечатления грустные на всех этапах, кроме процентной ставки в договоре.

Здравствуйте! Если вы сейчас сомневаетесь, брать или нет ипотеку в банке ДОМ.РФ - не берите! Настоятельно не рекомендую агентов "Ипотечный центр" и банк Дом.РФ . Далее будет хронология и рассуждения о профессиональной непригодности: 18 августа 2020 перешёл рефинансированием ипотеки в банк Дом.РФ . Сделку и последующее сопровождение проводили агенты из "Ипотечный центр".  24 октября с большим удивлением получил в МФЦ отказ в гос. регистрации по причине неоплаты банком пошлины?!Срочно связываюсь с ответственным сотрудником. 25 октября повторно подаю документы, прождав сотрудника банка Ульяну два! часа от оговоренного времени.   30 октября 2020 была пройдена государственная регистрация ипотеки в росреестре. Документы об этом мной были предоставлены посредством электронной почты 8 ноября 2020. 13 декабря 2020 года зайдя в приложение банка, вижу изменение процентной ставки на 7,8+8% и измененный график платежей. Звоню - со слов сотрудника банка, вовремя не были предоставлены документы по сделке, оставляю заявку. На вопрос какие, конкретики не услышал. Связываюсь с агентами из "Ипотечный центр", передаю всю ситуацию, обещают всё выяснить и разрулить, отправляю хронологию ситуации почтой. На следующий день со слов агентов, выясняется, что вроде как мой договор с банком потерян? Несколько раз повторно связываюсь с банком на протяжении недели . В последний раз сотрудник горячей линии мне сообщает, что положительное решение о возврате ставки по мне принято, и вступит в силу с 1 января 2021 - банк получил мои документы 4 декабря. На моё недоумение, что вообще-то косяк не мой, а увеличенный платёж 31 декабря 2020 мой, рекомендуют обратиться в отделение. Также не очень понятно, чем занимались агенты с 8 ноября по 4 декабря, и тот же риторический вопрос к банку.  Да и банально уведомить, что документы до сих пор не получили 18 ноября, когда заканчивается срок прохождения государственной регистрации, сложно что ли?! 19 декабря в отделении сообщают, что решения принимать права не имеют и могут лишь принять заявление. Оставляю заявление с фразой "прошу считать данное заявление попыткой досудебного урегулирования". 20 декабря мне наконец-то приходит смска, что "глубоконеуважемый Денис Сергеевич, мы Вам ставку подняли по ипотеке с 1 (!) декабря в связи с поздним прибытием документов". Очень смешно, спасибо, что сообщили.  На 20 декабря в приложение по-прежнему светится график с увеличенной ставкой на весь срок! Резюмируя, сообщаю, не связывайтесь ни с этим безответственным банком, ни с "Ипотечным центром". Искренне сожалению о потраченном времени и деньгах. Возможно, продолжение этой офигительной истории состоит в суде : "Ипотечный центр" на бумагах отсутствует, так договор подписан с сотрудником банка Дом.РФ , действующем на основании доверенности (распространенная практика, когда агента берут в штат на 1/10 ставки). Агентского договора нет, следовательно судится придётся именно с банком Дом.РФ. Мне не очень понятно, что мешает банку вернуть в такой ситуации стандартный платёж мне, а разницу в платежах удержать у агентов из их (незаслуженного) агентского вознаграждения. Пишу без особой надежды на исправление ситуации.

Рефинансировал ипотеку в ДО Марьино (дог. 0040-00979/ИКР-20РБ).  Смешанные впечатления. С одной стороны, электронная сделка и минимум телодвижений с моей стороны. С другой стороны, накладки и тягомотина, как описано в других отзывах. Благодаря отзывам на этом сайте был к этому готов. Но в настоящий момент у меня две проблемы, которые через контакт-центр решить не получается: 1) на сделке в офисе мне должны были выдать карту банка. Но из-за сбоя в ПО не смогли этого сделать, пообещав привезти карту наручно на следующий день.  Прошло 37 дней, но со мной никто так и не связался. Мои звонки в контакт-центр банка тоже успеха не принесли. Специалисты колл-центра составляли обращения, обещали реакцию в течении нескольких дней. Но реакции не было. Также на мои обращения по электронной почте с двух разных адресов 25 ноября и 12 декабря ответ был только "Ваше обращение принято в работу".   2) аналогичная ситуация по наложению обременения на объект недвижимости. Звонил, писал на [b] [/b][url=mailto:Registrator_sopr@domrf.ru]Registrator_sopr@domrf.ru[/url] и ipoteka_ug@domrf.ru. Никакой информации не добился.  В общем, после "зеленого" банка впечатления грустные на всех этапах, кроме процентной ставки в договоре.

Ранее клиентом банка ДОМ.РФ не был, заинтересовала интересная ставка по рефинансированию ипотеки, в моем случае получалось (7,1). Что сразу понравлюсь, так это подтверждение дохода удаленно - через ПФР, без необходимости представления 2-ндфл на бумаге. То что сотрудники на удаленке и скорее всего перегружены, не возлагал больших надежд на быстрое совершение сделки (+ заказ отчёта оценки и переделка выявленной ошибки в егрп), но мне повезло с несколькими грамотными сотрудниками, сделка прошла в нужный мне срок. На сделке (офис на Семёновской набережной) получил ЭЦП (увы, небесплатно - 1050 р) и подписание документов снова прошло без бумаг (хотя было по одному экземпляру для ознакомления). На следующее утро деньги были уже на счету в Альфабанке, а ночью закрыл первоначальную ипотеку. Поскольку ставки, удобство офиса, квалифицированность сотрудников и пр. - сущности субъективные, но ипотека (ее рефинансирование) сложный банковский продукт, и объем документов и требований к ним достаточно серьезный, поэтому был очень удивлён глубине проникновения технологий, сберегающих личное время! и сокращающим бумажный документооборот (естественно не теряя официальности заключения сделки). Отличный пример «зелёной» экономики на деле.

Здравствуйте!Я Р-в Руслан Анатольевич, не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывш. АИЖК), который является залогодержателем. Все обслуживание по ипотеке ДОМ.РФ(бывш. АИЖК) проходит через банк ВТБ. Заявку на выдачу закладной по кредитному договору №63***32 я сделал 6 декабря 2020 года позвонив на горячую линию банка ВТБ у меня ее приняли в устной форме. Полное досрочное погашение ипотеки произошло 6 декабря 2020 года. Сейчас уже 20 декабря 2020 года, с момента подачи заявки прошло уже 14 дней, а закладную в банке мне так и не выдали.При этом никто из сотрудников банка ВТБ не знает когда прийдет документ! В банке ссылаются что закладная находится в ДОМ.РФ и ДОМ.РФ не предоставляет никакую уточняющую информацию по этому поводу.В итоге спустя почти месяц никто не знает где закладная и когда мне ее выдадут.Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме. Получается что ДОМ.РФ являясь залогодержателем нарушает закон РФ?Так же хочу отметить, что закладная мне необходима для рефенансирования ипотеки в стороннем банке, где в договоре указаны сроки, обязывающие заемщика в ОПРЕДЕЛЕННОЕ время предоставить закладную для переоформления. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне закладную в течении 7 дней. Иначе я буду вынужден обратиться в суд с целью моих законных прав. Прошу считать данное письмо официальной притензией, направленной в адрес АО "ДОМ.РФ".

Обслуживались мы до недавнего времени по ипотеке в ДОМ.РФ с нормальным договором, причем оплачивать можно было как в банке, где брали ипотеку, так и в ДОМ.РФ. Недавно нас оповестили, что все обслуживание с нового года переводится в ДОМ.РФ. Все бы ничего, но теперь при входе в личный кабинет они в одностороннем порядке требуют заполнить оферту, по которому ДОМ.РФ ни за что не отвечает(п 3.3 оферты) и освобождает себя от ответственности за неисполнение обязательств перед клиентами. Кроме того, он заявляет, что в одностороннем порядке всегда сможет изменить условия соглашения на абсолютно любые (п. 1.14 оферты)(в том числе перечислить все денежные средства клиента в счет зарплаты руководства). Кроме прочего, без подписания этой оферты, банк уже не предоставляет доступ к своим счетам, расторгая тем самым в одностороннем порядке ранее заключенный договор, более того, уведомляет что в любой момент может в одностороннем порядке расторгнуть договор и прекратить обслуживание клиента(п 4.2 оферты)Цитирую пару пунктов договора, без подписания которого банк в одностороннем порядке прекращает обслуживание клиентов:1.14. АО «ДОМ.РФ» вправе изменять условия Соглашения путем публикации новой версии оферты на официальном сайте https://дом.рф/ 3.3. АО «ДОМ.РФ» не гарантирует, что Личный кабинет соответствует требованиям и ожиданиям Заемщика, что доступ к Личному кабинету будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Программно-аппаратные сбои, приведшие к невозможности получения Заемщиком доступа к Личному кабинету, являются обстоятельствами непреодолимой силы и основанием освобождения от ответственности за неисполнение обязательств АО «ДОМ.РФ». 4.2. Соглашение может быть расторгнуто в одностороннем порядке по инициативе любой из сторон ...

Вчера подписал договор на рефинансирования ипотечного кредита Газпромбанка, запрашиваемая сумма получена в день подписания договора. Большой плюс банка это персонал! В целом оперативная, уважительная и надежная работа не известного мне персонала при рассмотрении заявки и документов (по электронной почте) и персональная работа Сергея, Юрия и Юлии из ростовского отделения банка. Это для объективности. Теперь ложка дегтя, по моему субъективно-оценочному мнению.1. Не прием оценки давностью чуть больше года. При этом сумма залога была явно (в несколько раз) выше оценки. При условии что цены явно выросли, застройщик, построивший дом, кредит на квартиру в котором рефинансировался, является клиентом банка. Наверняка и объект аккредитован. Ссылка на то, что оценка действительна в течение 6 месяцев, мягко говоря спорен. Статья 12 ФЗ от 29.07.1998 №135-ФЗ "Итоговая величина рыночной или иной стоимости объекта оценки, определенная в отчете, за исключением кадастровой стоимости, является рекомендуемой для целей определения начальной цены предмета аукциона или конкурса, совершения сделки в течение шести месяцев с даты составления отчета, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации."  То есть, цена по новой оценки, является такая же рекомендованная как и по оценке годовалой давности. Итогом, могли бы сэкономить 3500 рублей клиента и сократить срок рассмотрения (загрузку персонала) на пару дней. Но... по моей, субъективной оценке, оценщикам то тоже жить надо.2.  Страхование. Ей богу, думал что подход, применяемый в Дом.РФ ушел в прошлое, а нет. Страхование осуществляется в  аккредитованных страховых компаниях (далее - СК). Как бы думаешь рынок, страховые сами устанавливают тарифы в зависимости от какого то набора параметров. Можно прозвонить по страховым и выбрать тариф, оптимальный персонально для тебя (дешевле). Банку то, в общем, должно быть все равно. Вот тут самое большое разочарование и подстерегает. Во всех аккредитованных СК тариф один, определенный банком. И они КАТЕГОРИЧЕСКИ не отклоняются от него. Переход ипотеки с Газпромбанка выливается к увеличению страховки минимум в 2!!!! раза по жизни и около 15% по объекту!!!! Данным действием заметно снижается выгода от рефинансирования. И в итоге, стоит ли оно того? К сожалению, я это сразу не учел. А с пол пути останавливаться как то уже не захотел. Знал бы раньше, возможно выбрал бы другой банк (уже согласие на оформление было). Считаю себя финансово грамотным человеком, но и я попался на этом. Что говорить о менее подкованных гражданах. В условиях, когда даже рынок ОСАГО идет к индивидуализации тарифов, а банк, который занимает ведущую позицию в ипотечном кредитовании, поступает таким образом. Декларируя уменьшение ставки, добирает маржей со страховок. Классно!!! Так что, советую берущим ипотеку и рефинансирующим кредит, узнать величину страховки. Может выгоднее более высокий процент по кредиту (а может и такой же), но с адекватной страховкой?

Вчера подписал договор на рефинансирования ипотечного кредита Газпромбанка, запрашиваемая сумма получена в день подписания договора. Большой плюс банка это персонал! В целом оперативная, уважительная и надежная работа не известного мне персонала при рассмотрении заявки и документов (по электронной почте) и персональная работа Сергея, Юрия и Юлии из ростовского отделения банка. Это для объективности. Теперь ложка дегтя, по моему субъективно-оценочному мнению.1. Не прием оценки давностью чуть больше года. При этом сумма залога была явно (в несколько раз) выше оценки. При условии что цены явно выросли, застройщик, построивший дом, кредит на квартиру в котором рефинансировался, является клиентом банка. Наверняка и объект аккредитован. Ссылка на то, что оценка действительна в течение 6 месяцев, мягко говоря спорен. Статья 12 ФЗ от 29.07.1998 №135-ФЗ "Итоговая величина рыночной или иной стоимости объекта оценки, определенная в отчете, за исключением кадастровой стоимости, является рекомендуемой для целей определения начальной цены предмета аукциона или конкурса, совершения сделки в течение шести месяцев с даты составления отчета, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации."  То есть, цена по новой оценки, является такая же рекомендованная как и по оценке годовалой давности. Итогом, могли бы сэкономить 3500 рублей клиента и сократить срок рассмотрения (загрузку персонала) на пару дней. Но... по моей, субъективной оценке, оценщикам то тоже жить надо.2.  Страхование. Ей богу, думал что подход, применяемый в Дом.РФ ушел в прошлое, а нет. Страхование осуществляется в  аккредитованных страховых компаниях (далее - СК). Как бы думаешь рынок, страховые сами устанавливают тарифы в зависимости от какого то набора параметров. Можно прозвонить по страховым и выбрать тариф, оптимальный персонально для тебя (дешевле). Банку то, в общем, должно быть все равно. Вот тут самое большое разочарование и подстерегает. Во всех аккредитованных СК тариф один, определенный банком. И они КАТЕГОРИЧЕСКИ не отклоняются от него. Переход ипотеки с Газпромбанка выливается к увеличению страховки минимум в 2!!!! раза по жизни и около 15% по объекту!!!! Данным действием заметно снижается выгода от рефинансирования. И в итоге, стоит ли оно того? К сожалению, я это сразу не учел. А с пол пути останавливаться как то уже не захотел. Знал бы раньше, возможно выбрал бы другой банк (уже согласие на оформление было). Считаю себя финансово грамотным человеком, но и я попался на этом. Что говорить о менее подкованных гражданах. В условиях, когда даже рынок ОСАГО идет к индивидуализации тарифов, а банк, который занимает ведущую позицию в ипотечном кредитовании, поступает таким образом. Декларируя уменьшение ставки, добирает маржей со страховок. Классно!!! Так что, советую берущим ипотеку и рефинансирующим кредит, узнать величину страховки. Может выгоднее более высокий процент по кредиту (а может и такой же), но с адекватной страховкой?

Я являюсь клиентом банка по ипотеке. 16.12.2020 насчет в банк Дом РФ была переведена сумма для полного досрочного гашения ипотечного кредита. После звонка в колл-центр и подтверждения со стороны банка,что вся необходимая сумма находится на счете, в тот же день 16.12.2020 в 9.12 Мск я выслала на почтовый ящик info@domrf.ru заявление о полном досрочном гашении ипотечного кредита.17.12.2020 я позвонила в банк уточнить, произошло ли полное досрочное гашение кредита. В колл-центре мне ответили, что моего заявления в банк не поступало. Через 40 минут выяснений оказалось, что 16.12.2020 в банке произошел сбой системы и мое письмо по этой причине не было получено банком. О том, что сбой был, мне подтвердил сотрудник колл-центра, запись разговора с которым должна храниться в банке. Этот же сотрудник уверил меня в том, что это вина банка и если я перенаправлю заявление, мне сделают полное досрочное гашение на дату16.12.2020, т.к. на 17.12.2020 набежали проценты по кредиту, оплачивать которые я была не намерена, т.к. не несу ответственности за сбои в системе банка. 17.12.2020 в12.24 Мск я перенаправила отправленное 16.12.2020 письмо с заявлением на полное досрочное гашение в банк. В 4.21 18.12.2020 по местному времени мне пришел ответ из банка о том, что мое заявление не принято в работу, т.к. дата в нем неактуальная. И это было только начало «веселья»!18.12.2020 я позвонила в банк с целью уточнить, когда решится мой вопрос. Менеджер колл-центра пообещала, что мне в течение 2 часов перезвонит руководитель, который сможет помочь разобраться в моем вопросе, но мне никто не перезвонил. Договором и законодательством предусмотрено,что процедура досрочного гашения кредита должна осуществляться в день обращения в банк. А в моем случае это было 16.12.2020. И на 18.12.2020, пока я ждалаответа на мои обращения, мне уже набежали проценты за 2 дня. Понимая, что далее тянуть некуда, я решила досрочно погасить ипотеку 18.12.2020 и далее уже разбираться по излишне начисленным процентам, но не тут то было! При консультации16.12.2020 менеджер колл-центра озвучил, что денежные для полного гашениякредита необходимо внести до 16.00 Мск. 18.12.2020, не дождавшись звонка из банка, в районе 14.00 Мск я попыталась перевести сумму начисленных процентов в банк, но сайт выдал мне ошибку. Около 22.50(15.50 Мск), через 2 часа попыток перевода денег, сайт по оплате наконец-то заработал и я перевела сумму в банк. Далее я скорректировала заявление на полное досрочное гашение и в 22.55 (15.55 Мск) направила его на эл. адрес info@domrf.ru. Через несколько часов мне пришел ответ, что мое заявление принято в работу. Сегодня,19.12.2020 я несколько раз звонила в банк, чтобы убедиться, что мой кредитнаконец-то закрыт, но нет! Он должен был быть закрыт автоматически программой, но этого по неизвестной причине не произошло. Меня опять кормят скриптами, что запрос о причине незакрытия кредита направлен, и что я должна ожидать ответ в течение 3 дней.Таким образом, с16.12.2020 в течение 3 дней, при том, что мною исполнены полные условия ипотечного договора на дату 16.12.2020, необходимые для полного досрочного гашения, банк не исполняет свои обязательства, нарушая условия договора. Система взаимодействия с клиентом выстроена таким образом, что квалифицированную информационную поддержку получить невозможно. Добиться связи с ответственнымисотрудниками, уполномоченными решить данный вопрос, не представляется возможным, несмотря на неоднократные требования с моей стороны.

Хочу предостечь будущих ипотечных заёмщиков от сотрудничества с этим банком. Я досрочно погасил ипотеку 08.12.2020 и был готов ждать закладную 30 календарных дней, как это положено по закону. Так как с 01.01.2021 агент по сопровождению меняется, я обратился в банк дом рф для получения информации где я должен получать закладную. Ни один оператор на данный вопрос мне ответить не смог, боле того они начали называть сроки возвращения закладной сильно отличающиеся от установленных законом. Не дав ответов на интересующие меня вопросы, посоветовали обратиться к агенту по сопровождению на Ленина 83 (ВТБ) . Встретившись с агентом лично, я был шокирован от полученной информации. Мне честно было сказано, что получить закладную в установленные законом сроки даже не надейтесь, у нас СВОИ внутренние правила. И вообще лучше дождаться нового года и разбираться уже с новым агентом по сопровождению. Обращения в личном кабинете дом рф игнорируются. После 8 лет исправных платежей по ипотеке,  не думал что столкнусь с таким отношением. Вы для них клиент только пока не взяли кредит, после вы просто "Должник" и с вашими интересами можно не считатся. Остаётся только отстаивать свои права через контролирующие органы. К чему призываю всех кто столкнулся  с похожей ситуацией (по своему опыту скажу, это не бесполезно).