11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый вечер! 3 недели назад я при помощи приложения банка положил себе деньги на счёт мобильного телефона. Сумма списалась, но до счёта мобильного телефона так и не дошла. Неоднократно обращался в горячую линию, принимают заявку и никакой реакции уже 3 недели. Ездил в офис, помочь никто не может, говорят звоните в горячую линию, а там говорят что вопрос может решить только техническая служба с которой связаться никто не может. В общем помочь никто не может, вопрос не решается. Буду обращаться в правоохранительные органы. Никому банк не рекомендую!

Недавно, где-то в середине весны этого года, я стал наследником. Я решил положить деньги на депозит. Также друг хвастался, что недавно сам закрыл выгодный вклад в банке ДОМ РФ в Москве, и хочет еще через время открыть. 2.11 я пошел в отделение на Семеновской набережной, там сотрудница София выслушала меня, помогла заполнить заявку и внести деньги на счет. Также порадовало меня соблюдение всех правил карантина сотрудниками офиса и посетителей. Уже спустя месяц внезапно возникла необходимость срочно снять часть денег с депозита. Ждать несколько дней решения банка я не мог, поэтому обратился к сотруднице, и она вошла в мое положение. Девушка помогла оформить заявку, а также пошла к руководителю отделения, чтобы уладить мой вопрос в тот же день. В итоге, мне пошли навстречу, ведь причина уважительная. В этот же день я смог получить часть своих денег, а другая часть так и осталась на депозите. Спасибо за помощь!

Я оформил потребительский кредит в отделении банка ДОМ РФ в Москве на Семеновской набережной 8 декабря. А несколько дней назад мне сообщили в бухгалтерии на работе, что я должен предоставить оригинальную справку о кредите. Я обратился в колледж центр, но сотрудница сообщила, что процедура может занять 3 дня. Я не мог столько ждать, на работе просто требовали справку. Я объяснил данную ситуацию, и сотрудница обещала помочь. Через день мне позвонили ищ банка, и сказали, что справка ожидает меня в отделении, и я смогу ее получить в любое удобное время. Я смог подойти в офис только после работы. Банк уже почти закрывался, когда я туда влетел. Я объяснил, что мне нужно, и сотрудница Вероника любезно выдала мне справку. И я на следующий день предоставил ее в бухгалтерию. Благодарю Веронику за оперативную помощь в моем обращении.

Пишу данный отзыв, находясь в состоянии глубокого шока от сотрудничества с данным банком. Я приехала в Калининград из Оренбургской области, для приобретения квартиры по военной ипотеке. 3 ноября 2020 обратилась в Калининградское отделение банка «Дом РФ», находящееся на площади Победы, д.10, где у меня заявку приняла сотрудник банка П-ая Мария. Подождав три дня и не получив обратной связи, я позвонила сама в отделение, чтобы узнать – получено ли одобрение моей заявки, на что получила ответ, что моя заявка еще даже не начала рассматриваться. Однако, похоже мой звонок произвел необходимое влияние, ибо буквально на следующий день, 7 ноября, мне позвонили из банка с новостью , что моя заявка одобрена. Мне был прислан пакет документов, но дальнейшее взаимодействие с банком с банком было практически невозможно, так как при звонках на контактные номера на них никто не отвечал. Правда, стоит отметить, что на смс еще были ответы, однако сугубо на уровне отписок. Как оказалось – это было только начало трагикомедии. Одобрение объекта недвижимости заняло целый месяц, причем само-собой, оценщики были только те, которые предложены банком. За этот месяц заболела сотрудник банка Мария, и была назначена новый сотрудник Ш-ва Елена. Надежды на то, что с новым сотрудником дело пойдет быстрее, не оправдались, аналогично постоянно игнорировались звонки, однако всё же 4 декабря был ответ от банка о назначении сделки на 14 декабря. Разумеется, все эти 10 дней не было никакой обратной связи от банка, ни звонков, ни смс – ничего, даже не было известно время сделки. 14 числа при ответе на мой звонок меня «обрадовали», что нет договора купли-продажи, наличие которого обязана была проверить сотрудник банка, когда готовила документы. Данный договор удалось сделать весьма оперативно, и сделку перенесли на следующий день, 15 декабря. Разумеется, опять не было назначено время сделки, и опять начались с моей стороны звонки, чтобы уточнить эти необходимые детали. Дозвонившись в конце рабочего дня, в районе 4 часов дня, я узнаю очередную «прекрасную» новость – сотрудник банка изначально завел неправильно заявку, сделав ошибку, и сделки просто не будет ! Разумеется, работники банка начинают отказываться признавать свою вину, перебрасывая мою проблему друг другу. В ответ на моё справедливое возмущение, что у сотрудников банка был целый месяц(МЕСЯЦ) на проверку документов, руководство отделения отмахивается, что говорит о полной профнепригодности и некомпетентности сотрудников данного отделения. После написания рассказа о данном вопиющем случае в группе данного банка в ВК, со стороны банка начались хоть какие-то действия, звонки от сотрудников и была произведена попытка переделки заявки, которая изначально по вине банка неправильно оформлена. Но – как «вишенка на торте», оказалось, что из-за халатности работников банка в ноябре, теперь сроки свидетельства скоро истекут, и под этим предлогом мне отказывают в заёме. Резюмируя – после «сотрудничества» с данным банком, мной потеряна квартира, мной потеряны деньги, которые были затрачены на оценку, юриста, и прочие сопутствующие траты, ну и конечно , потеряно время, что очень важно при ограниченном сроке военного сертификата.Надеюсь, описание моего случая удержит всех от посещения данного банка , но…Если вам хочется потерять деньги и время – добро пожаловать в банк «Дом РФ», они вам очень квалифицированно помогут это сделать !

С банком мы работаем 4 года. Начинали ещё с Роскапа. Более чем адекватная реакция на проблемы! Помощь в урегулировании различного рода вопросов и возникающих сложностей. Практически все специалисты которые нам помагали, профи своего дела. Проблемы с эквайрингом решали молниеносно, даже не ожидали. Процветания и благополучия. Надеюсь скоро появиться полноценная оплата по Ку коду. Отдельное спасибо специалисту Александру!

02.12. 2020 года я обратился в банк Дом РФ, в котором у меня и моей дочери (закрывал её счет по доверенности) ранее были счета вкладов ныне пустые более года, для их аннулирования за ненадобностью. Специалист Банка Дом РФ в Краснодаре на Красной 68/1 М-на Ф.А., закрыла наши счета и выдала бланки заявления и справки об отсутствии счетов у меня и моей дочери в банке Дом РФ. Было полное нежелание поставить на справках печать, но после долгих переговоров, все таки поставила.  На следующий день мой аннулированный счет исчез из личного кабинета налогоплательщика на сайте Налог ру, а закрытый счет дочери в её ЛК считается открытым. 17.12.2020 я позвонил на горячую линию банка и оператор подтвердил, что счет не закрыт. На сегодня имеем открытый счет на дочь в банке Дом РФ и одновременно справку об отсутствии у нее счетов в банке Дом РФ. Для чего банк пытается оставить пустой счет на балансе непонятно, но очень напрягает так-же как и нежелание оператора поставить печать на справке. К простой подписи еле добился поставить печать и была поставлена печать "Розничные  продажи". На месте новых клиентов банка я бы внимательно читал договоры и проверял наличие печатей( именно Банк РФ).

Благодарю сотрудников Саратовского банка Дом.рф, а именно Е-ву Валерию и Д-ну Евгению, за компетентность, профессионализм и оперативное заключение сделки по рефинансированию ипотеки. Посетила офис всего 1 раз, до этого общались по телефону и электронной почте, впервые использовала электронную регистрацию, что очень удобно! Так же, на сделке присутствовал представитель страховой компании, не пришлось ехать к ним отдельно.А главное только в этом банке предложили низкую ставку - 7,7% и срок ипотечного кредита сократился на 2 года!

Здравствуйте. Провела рефинансирование (Электронная сделка) в банке Дом. РФ в Москве (офис Марьино) по ипотеке. Сняла обременение в ВТБ. Написала 8 писем, звонила на горячую линию несколько раз по поводу обратного звонка. Никакой реакции, никаких ответов. Ваши менеджеры специально задерживают проведение регистрации в МФЦ, чтобы провести повышение процентной ставки на 7 процентов?

Я обслуживаюсь в банке дом.рф на Рублевком ш. 2 декабря, мне понадобился кредит на свои цели. Я долго искал информацию о кредитовании в разных банках города, и только в Дом РФ мне подошли условия. Тут же собрался и пошел в отделение банка для оформления заявки на займ. Сотрудница Лариса доступно мне все рассказала и помогла оформить заявку. Теперь надо ждать решение банка. Я немного переживал, ведь через три дня должен был ехать к родителям в деревню. Через 2 дня пришел ответ – положительный. Но подойти в отделение я мог только с утра, так как позже ехал в деревню. Девушка согласилась прийти в отделение на несколько минут раньше открытия банка. Мы быстро оформили все бумаги до конца, и спустя несколько часов уже получил деньги на карту.

Я являюсь клиентов банка уже несколько лет. А 1.5 года назад оформили здесь ипотеку и успешно выплачиваю ее каждый месяц. У меня еще ни разу не было задолженностей, плату я вносил всегда вовремя и даже с небольшой переплатой. И в декабре получилось так же. Я внесла плату по кредиту на карту 30 ноября, как обычно. Но спустя несколько дней я увидела, что срок действия ее вышел, и в декабре карта уже стала недействительной, получала ее еще в Российском капитале.Я 3 декабря пошла в отделение банка, что в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница Инна внимательно выслушала меня, и приняла заявку на решение вопроса. Но перед этим девушка куда-то постоянно звонила и о чем-то разговаривала (я не понимала о чем идет речь, но знала, что точно о моей ситуации).

Я являюсь клиентов банка уже несколько лет. А 1.5 года назад оформили здесь ипотеку и успешно выплачиваю ее каждый месяц. У меня еще ни разу не было задолженностей, плату я вносил всегда вовремя и даже с небольшой переплатой. И в декабре получилось так же. Я внесла плату по кредиту на карту 30 ноября, как обычно. Но спустя несколько дней я увидела, что срок действия ее вышел, и в декабре карта уже стала недействительной, получала ее еще в Российском капитале.Я 3 декабря пошла в отделение банка, что в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница Инна внимательно выслушала меня, и приняла заявку на решение вопроса. Но перед этим девушка куда-то постоянно звонила и о чем-то разговаривала (я не понимала о чем идет речь, но знала, что точно о моей ситуации).

Прошу помощи в сложившейся ситуации  у Банка Дом РФ. Был одобрен ипотечный кредит 5500000 руб. и уже одобрен объект (согласно отчета о оценке объекта в 6.5 млн. руб.). Но на кануне сделки буквально за 2 дня, мне занизили на 1.5 млн. руб. сумму ипотечного кредита. В сделке связаны три объекта, страдает много людей, т.к. сделка срывается. Сделка назначена была на 21.12.2020, выехали люди на сделку из другого региона, они уже в пути. Из банка мне не было ни одного звонка на согласование, а прошло все автоодобрением (со слов менеджера банка). Прошу помощи в решении данной проблемы.

Никому не советую обращаться в этот банк!Сначала банк одобрил одну сумму на ипотеку, спустя несколько месяцев повысил сумму одобрения. В момент, когда нужно было заключать сделку по покупке квартиры (а оценочная компания оценила квартиру выше её стоимости) банк вдруг передумал и резко снизил свое предложение с 4,7млн до 3,25млн. и конечно же не стал объяснять причину такого резкого скачка! Это при том, что за день до этого прислал несколько смс, что квартира прошла одобрение и одобрена сумма в 5,2млн!! Это как понимать? Одобрено 5,2млн, а взять можно только 3,25млн. И это при том, что банку вечно что-то не так... подготовка документов для этого банка просто каторга настоящая! Связываться с этим банком просто настоящее мучение! Не тратьте на него свое время!

была взята ипотека в саижк в июне 2018 г. после выкупил Дом.РФ все было хорошо, до исполнения банком своих обязательств в ноябре 2019 г ипотеку закрыли, в конце декабря получили на руки закладную и справку об отсутствии ссудной задолженности однако в феврале при попытке взять новую ипотеку получали отказ. при попытке разобраться в ситуации выяснилось, что ДОМ.РФ забыл обновить информацию в бюро кредитных историй. неоднократные попытки решить данный вопрос через почту и колл - центр ничем не закончились. информация обновилась только после личного обращения в банк и написания заявления. спустя неделю выяснилось, что заявление потерялось и пришлось снова писать. получив одобрение в ипотеке по основному заемщику и не могли предположить, что по созаемщикам они этого не сделают. узнали об этом только в ноябре 2020 г, когда один из двух созаемщиков стал брать кредит, выяснилось, что на нем числится ипотека. неоднократные звонки в колл - центр в течение месяца не помогли решить вопрос. первый сотрудник уверял, что в течение 3 рабочих дней все будет сделано. однако после моего очередного звонка выяснилось, что предыдущий сотрудник направил информацию не в тот отдел. текущий сотрудник уверял, что направил в нужный и все сделают в течение 5 рабочих дней. после 5 рабочих дней звоним снова в банк и выясняется, что с таким вопросом необходимо лично прийти в банк,  написать заявление и в течение 30 календарных дней банк обновит информацию. и так на протяжении месяца. банк никак не хотел исправлять свои ошибки.при написании данного отзыва на протяжении месяца. информация не была обновлена при закрытии ипотеки в этом ужаснейшем банке пишите сразу заявление об обновлении информации в бюро кредитной истории. кроме вас этого никто не сделает. банк не готов исполнять свои обязательства перед заемщиками

Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки. 9 сентября 2020 мною была подана заявка на рефинансирование по эл. почте.После неоднократных обращений в банк, 30 сентября моя заявка, наконец, была одобрена и мне сказали, что мне позвонит менеджер и пришлет перечень документов, которые необходимо будет собрать и предоставить в банк. Но никто не позвонил. Я писала обращения по эл. почте, звонила в кол-центр (заказывала обратный звонок), но никакой реакции от банка не было.09 ноября наконец получила эл. письмо от менеджера с перечнем документов.17 ноября направила в банк полный пакет документов.18 ноября получила эл. сообщение от менеджера, что документы одобрены и переданы в отдел ипотечных сделок, и что со мной свяжется менеджер и согласует дату сделки.Больше никакой обратной связи от банка не было. Я звонила в кол-центр и заказывала обратный звонок (6-7 раз), писала обращение на эл. почту, звонила менеджеру по телефону, который мне дали в кол-центре. Результат нулевой. Полное игнорирование всех обращений. Судя по отзывам на этом сайте, личное посещение банка тоже не гарантирует какой-то результат. Хотела отпрашиваться с работы и ехать в банк, но теперь не буду (не хочу впустую тратить время).В итоге - 30 декабря у меня истекает срок одобрения банка. Я потратила 3,5 месяца на ожидание, время на сбор документов и 4,5 тыс. руб. на отчет оценщика. И все впустую! И никакой обратной связи от банка!

10.02.2020 Ф-ев А.Л. - заемщик, Ф-ва Е.Н. - созаемщик рефинансировали ипотечный кредит в банке АО "ДОМ РФ". Затем вместе с сотрудником банка мы зарегистрировали в МФЦ сделку, чтобы оформить залог на новый банк. Свой пакет документов мы смогли забрать в июне сразу после того, как МФЦ вновь возобновил работу. Приостановка была связана с пандемией. АО "ДОМ РФ" позволяет рефинансировать свой же кредит после 6 платежей по графику. Спустя пол года мы вновь подали заявку на рефинанс. 16.11.2020 мы оформили новый кредитный договор на квартиру. Залогодержатель остался прежним (тот же банк ДОМ РФ), но т.к. поменялся договор и его условия, то необходимо: - снять залог с квартиры по старой ипотеке с помощью закладной, которая должна быть у банка, - вновь зарегистрировать сделку в МФЦ и оформить новую закладную. На этом этапе мы выясняем, что банк своевременно не забрал свой пакет документов из МФЦ при первом рефинансировании, в т.ч. закладную на квартиру. На данный момент документ утерян. Проблема в том, что если мы не успеем за 90 дней оформить новый залог, то согласно условиям договора, банк увеличивает нам ставку по кредиту до 16%. Что, естественно, не приемлемо, т.к в этом нет нашей вины. Более того, даже если сейчас я внесу досрочно весь кредит (за время поисков кредит уже сократился на 1/3) и решу продать квартиру, я не смогу этого сделать, потому что банк не снимет залог без закладной. Сотрудники, ведущие сделку, при этом ведут себя наплевательски. Ответы на наши обращения затянуты и односложны, в стиле: "Мы подали в розыск, если за 3 месяца не поставите на залог, ставка автоматом +8%", ответы ждем долго, будто нам одолжение делают. На вопрос, почему банк, по своей инициативе не запросит дубликат закладной - молчание. Почему не пойти вместе с представителем банка в МФЦ со справкой о закрытии предыдущего кредита, и не подать на снятие залога на этом основании - молчание. В переписку добавлял отделы пиара, поддержки - молчание. Просто хамство и свинство. Банк уже украл у нас 30 дней из 90 отведенных им же и просто нам динамит по всем направлениям. На аргумент, что без закладной, мы не можем поставить новый залог - молчание, на тот факт, что это вина банка - молчание. Регулярно пишем сотрудникам банка, чтобы активно включились в нашу проблему, но получаем односложные ответы. При это когда банку надо было "впарить" свою карту, якобы для удобства погашения кредита (как же я без нее гасил целый год??), сотрудники, прося подождать 5 минут, неторопливо отняли почти два часа, пока выпускали простую неименную карту. В рабочий день? Нормально для них, по их мнению, видимо, кроме них никто не работает. Меня такой подход не устраивает. Это просто неприемлемо. Госкорпорация, живущая на бюджетные деньги. Прошу содействия! Пусть либо быстрее ищут закладную, либо письменно гарантируют сохранение ставки, потому что реальный залогодержатель как был Дом РФ, так и остался. Что подтверждается в ЕГРН.

Оформляли ипотеку в банке РФ.Курировала нас от предварительной подачи на просчет до сделки Ш-ва Ирина Б. 1. Детально нас проинформировала по программам2. Помогла правильно составить заявку3. Консультировала по всем возникающим вопросам на протяжении всего периода нашей работы4. Оперативно решала возникающие вопросыПросчитывали и подавали заявки в более 5 банков.Это единственный менеджер, который действительно помогал нам и делал все на совесть - профессионал. Благодарю.Надеюсь и в дальнейшем наше взаимодействие с банком будет так же на высшем уровне .

Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки. 9 сентября 2020 мною была подана заявка на рефинансирование по эл. почте.После неоднократных обращений в банк, 30 сентября моя заявка, наконец, была одобрена и мне сказали, что мне позвонит менеджер и пришлет перечень документов, которые необходимо будет собрать и предоставить в банк. Но никто не позвонил. Я писала обращения по эл. почте, звонила в кол-центр (заказывала обратный звонок), но никакой реакции от банка не было. 09 ноября наконец получила эл. письмо от менеджера с перечнем документов. 17 ноября направила в банк полный пакет документов. 18 ноября получила эл. сообщение от менеджера, что документы одобрены и переданы в отдел ипотечных сделок, и что со мной свяжется менеджер и согласует дату сделки. Больше никакой обратной связи от банка не было. Я звонила в кол-центр и заказывала обратный звонок (6-7 раз), писала обращение на эл. почту, звонила менеджеру по телефону, который мне дали в кол-центре. Результат нулевой. Полное игнорирование всех обращений. Судя по отзывам на этом сайте, личное посещение банка тоже не гарантирует какой-то результат. Хотела отпрашиваться с работы и ехать в банк, но теперь не буду (не хочу впустую тратить время). В итоге - 30 декабря у меня истекает срок одобрения банка. Я потратила 3,5 месяца на ожидание, время на сбор документов и 4,5 тыс. руб. на отчет оценщика. И все впустую! И никакой обратной связи от банка!

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки удаленно. Все документы были предоставлены.  Кредит одобрен 18.11.20. Но.... после одобрения со мной никто не связывается. После приезда в офис на м. Марьино, мне сказали, что она на удаленке. Попросил, чтоб мне поменяли менеджера, и.к. мой так и не связывался со мной и получил отказ. Меня уверили, что должен связаться в течении дня, но прошло уже 3 недели, а звонка от В. В-вой так и не поступило (наверное, на удаленке ну Ооочень много работы, в и.ч. и по хозяйству). Сегодня, 17.12.20 приехал в отделение, меня по-прежнему динамят: В., как всегда, занята, а менять менеджера отказываются. Думаю, буду писать претензию на сотрудника ее начальству, т.к. время у меня горит: одобрение действует до середины января, но новогодние праздники и прочее... короче если ни сегодня, то прийдется подавать новую заявку и собирать документы заново.

Покупал квартиру в ипотеку через Банк ДОМ.РФ. В июне 2020 года загасил оставшуюся часть ипотеки. Банк предоставил справку об отсутствии задолженности по ипотеке. Я направил письмо в банк с просьбой выдать закладную и снять обременение. До настоящего момента обременение не снято. Сотрудники колл-центра не дают никакой вразумительной информации. По сути, они вообще не знают на какой стадии рассмотрения находится мое обращение. Переписка по электронной почте результатов так же не дала. Прошло уже пол года, обременение не снято, закладная не выслана. Такого отношения к выполнению своих обязанностей я еще не встречал. Банк ДОМ.РФ самая непорядочная организация. Кто планирует воспользоваться услугами данного банка сто раз подумайте.