Здравствуйте!Я дольщик из *** Сити. Специально под наш ЖК Дом РФ сделал программу рефинансирования ипотеки. Я 20 или 21 ноября 2019 г. обратилась в офис на ул. Ошарская 52 и подала весь пакет документов для рефинансирования. Консультация по телефону, а затем в офисе осуществлялась менеджером Екатериной (фамилию, к сожалению, не знаю), не думала, что мне придется обращаться к вам с претензией.Я принесла даже копии документов, чтобы не тратить время. Документы Екатерина приняла и сказала, что  мне через пару дней перезвонят, зададут несколько вопросов для подтверждения моего обращения. В итоге мне никто не перезвонил, ни через пару дней, ни через 2 недели. Я сама на протяжении всего этого времени периодически звонила Екатерине и интересовалась своей заявкой. Екатерина сначала мне отвечала на все мои звонки и говорила: "Подождите немного, у нас большое кол-во заявок, с вами обязательно свяжутся". Я терпеливо ждала. Потом Екатерина либо не брала трубки от меня или говорила, что она занята и мне сама перезвонит. Конечно же она мне не перезванивала. В итоге я все-таки дозвонилась до Екатерины и, оказывается, мне нужно было заполнить анкету при подаче документов (и это я узнала через 2 недели). Я опять приехала в офис 04.12.2019, заполнила анкету. Спросила, когда мне ждать обратной связи. Екатерина опять заверила меня, что сегодня, завтра обязательно мне позвонят. Так звонка, конечно, я не дождалась. Сама позвонили Екатерине, которая мне в очередной раз сказала, что уж до конца года со мной точносвяжутся. Уже после праздников я опять стала настойчиво звонить Екатерине. Трубки не берет или обещает перезвонить. Опять тишина. Дозвонившись сама до Екатерины она мне заявляет, что мне нужно заполнить другую анкету. Это прошло уже месяц.... И только сейчас, когда я сама еле дозвонилась, мне говорят, что нужно еще раз ехать в офис и заполнять анкету. Причем срок справки из банка об остатке долга у меня уже закончился, так как на протяжении всего этого времени после подачи документов я уже внесла 3 платежа по ипотеке. Я съездила за новой справкой (это опять время), приехала в офис Дом РФ 24.01.2020, заполнила еще раз анкету. Еще нужно было через ГОС услуги предоставить справку об отчислениях в пенс.фонд. Заказ этой справки и оформление новой заявки у Екатерины заняло 2,5 часа... Екатерина клятвенно обещала, что 2 дня и мне на эл. почту придет информация по моей заявке. И как вы думаете, прошла неделя, а воз и ныне там...До Екатерины дозвонилась, она обещала перезвонить, как узнает, что по моей заявке, но так звонка я от нее не получила. Сегодня опять настойчиво весь день ей звонила, трубки не берет, не перезванивает. Между тем, у меня заканчивается срок по страхования жизни по ипотеке. Т е. мне сейчас нужно будет ехать в страховую, оформлять новый полис. А потом после рефинансирования снова расторгать договор по этому полису и оформлять заново!!!Я конечно все понимаю, что я заинтересована в рефинансировании. Но зачем делать программу для нашего ЖК с возможностью рефинансировать ипотеку на спец. условиях, если сотрудники не могут или не хотят помогать обратившимся к ним гражданам. Обещают и не доводят дело до конца. Из нашего ЖК не одна я такая, кому обещали перезвонить и не перезвонили.Ваши сотрудники, в лице Екатерины, являются официальными представителями банка Дом РФ и таким отношением подрывают авторитет вашей организации.  Если забывают перезвонить, пусть ставят напоминания себе или не обещают. Если они не справляются со своими обязанностями, значит они не соответствуют занимаемой ими должности.

В апреле 2019г. решили с мужем купить квартиру в ипотеку, подали документы на ипотеку в офисе застройщика, и абсолютно все банки отказали без объяснения причин. Позвонили из банка "Дом РФ" и объяснили причину отказа в других банках (это отдельная история), с менеджером по телефону все быстро исправили, подали документы, ипотеку одобрили!!!)). Оформили документы в офисе застройщика с выездным менеджером.  Далее по всем вопросам я обращалась в отделение Кутузовский, там менеджеры все доходчиво и понятно объяснили. Далее в конце 2019 подала заявку на рефинансирование через сайт, на следующий день позвонили из банка, сказали одобренную ставку и выслали на почту документы которые необходимо предоставить. Все решается очень оперативно, сотрудники доброжелательны, терпеливы и знают свое дело. В приложении все прекрасно видно, никаких подводных камней. Банк рекомендую!!!

В апреле 2019г. решили с мужем купить квартиру в ипотеку, подали документы на ипотеку в офисе застройщика, и абсолютно все банки отказали без объяснения причин. Позвонили из банка "Дом РФ" и объяснили причину отказа в других банках (это отдельная история), с менеджером по телефону все быстро исправили, подали документы, ипотеку одобрили!!!)). Оформили документы в офисе застройщика с выездным менеджером.  Далее по всем вопросам я обращалась в отделение Кутузовский, там менеджеры все доходчиво и понятно объяснили. Далее в конце 2019 подала заявку на рефинансирование через сайт, на следующий день позвонили из банка, сказали одобренную ставку и выслали на почту документы которые необходимо предоставить. Все решается очень оперативно, сотрудники доброжелательны, терпеливы и знают свое дело. В приложении все прекрасно видно, никаких подводных камней. Банк рекомендую!!!

10 декабря 2019 года в интернет-банке заказали выпуск зарплатной карты для нового сотрудника. 28 декабря 2019 года карта должна была быть доставлена в отделение банка и менеджер по зарплатному проекту должен был доставить карту к нам в офис (изначальная договоренность с банком от том, что наши сотрудники ни при каких условиях не посещают отделения банка для получения/замены карт, так как им по сути эти зарплатные карты абсолютно не нужны).В последние дни декабря с менеджером Дмитрием В-вым не могли связаться ни мы, ни сами сотрудники банка.Чудом мы дозвонились до Дмитрия В-ва 10 января 2020 года и он пообещал нам 13 января 2020 года доставить карту в офис. Больше его не слышал никто, ни разу мы не дозвонились до него, ни разу колл-центр не смог до него дозвониться, человек будто не существует. Карты у нас нет. Сотрудник нашей компании спокойно получает свою зп на личную карту другого банка. А банк ДОМ.РФ теряет возможность держать его доходы на счетах.Звоним в колл-центр каждый день, а там не видят наших прошлых заявок и вновь, и вновь оставляют новые заявки, а нам никто не звонит и не приезжает. Писали письмо 29.01.2020г. в интернет-банке с просьбой найти сотрудника, карту, хоть что-то сделать и заменить такого горе-менеджера. Ответа нет. Прочитал ли кто-то наше письмо? Неизвестно. Вот так из-за одного Дмитрия В-ва приходится рассматривать предложения других банков по расчётно-кассовому обслуживанию.Отмечу, что до этого случая с зарплатным проектом не возникало ни одной неприятности, карты выпускались очень быстро, сотрудники всегда приезжали в удобное время и производили выдачу карт в нашем офисе.

В прошлом году задумались о рефинансировании ипотеки, так как брали ее под довольно высокий процент (12,5). Сейчас на рынке масса предложений с более приемлемой ставкой. К тому же у одного из банков была акция, они предлагали перейти к ним под 9-10%. Подали документы (а их подготовка занимает много времени), но выяснилось, что есть нюанс. По неизвестной причине дата составления кредитного договора в самом договоре отличается от данных в БКИ. Написали претензию с просьбой устранить недоразумение (есть копия с датами), но службы Банка ДОМ РФ ее не рассмотрели в срок. Когда же рассмотрели, акция у банка-конкурента уже закончилась, справки были просрочены, вся наша суета оказалась впустую, время и другие ресурсы были потрачены зря. Так мы остались без рефинансирования в первый раз.Это было, разумеется, неприятно. Но мы решили попытаться еще раз - на этот раз в самом Банке ДОМ РФ, раз уж он предоставляет такую опцию. Снова собрали все документы, подали заявление на рефинансирование (это было в конце прошлого года). И снова нас прокатили по срокам. Сейчас позвонила девушка и сообщила, что наши документы вовремя не попали "в отдел", потому что "видимо, сотрудник заболел". Отмечу, что мы трижды обращались в банк с вопросами о судьбе заявления о рефинансировании - в офисе лично, по телефону горячей линии и через сайт. Все три раза нас заверили, что претензии приняты, нашим случаем занимаются.  Видимо, заболели все три сотрудника. Бывает.В итоге все справки опять просрочены. Надо снова собирать все документы, снова подавать их, снова ждать решения ответственных инстанций. Я расцениваю это как вопиющие неуважение к клиенту, мне безумно жаль потраченных времени и сил.Думаю, я все-таки получу рефинансирование, так как не просрочил с 2016 года ни одного платежа. Но точно не в этом банке. И никогда больше не обращусь в эту организацию за чем бы то ни было. Надеюсь, мой отзыв будет полезен.   

Доброго дня! Надеюсь управляющие отделом читают отзывы... 29.01.2020 мною был погашен ипотечный кредит, 30.01.2020 написал заявление на предоставление справок об отсутствии судной задолженности, также написал заявление на отправку закладной. По телефону оператор сказал, что Справка будет предоставлена в течение 5 рабочих дней, а закладная готовится в течение 10 рабочих дней. 31.01.2020 в чате консультант Евгения сообщила, что закладная будет готовиться до 30 рабочих (!) дней! В договоре банк ссылается на сроки, регламентируемые законодательством РФ, в законе четких сроков не указано! Я попросил как можно быстрее предоставить закладную по указанному адресу в заявлении, на что мне ответили ничем помочь не можем, соединять с руководителем отделения отказались... неужели для Вас не важна репутация банка? Решите , пожалуйста мой вопрос , иначе я буду вынужден обратиться в прокуратуру и в Центральный банк.

Лучшая ставка

Добрый день.Обратилась в банк для получения государственной поддержки по Федеральному закону от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13-2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния» Постановление Правительства «Об основных условиях реализации программы по получению 450 000 на погашение ипотеки». Все документы были переданы в ЮниКредитБанк в соответствие с требованием 10.12.2019.Поданные документы прошли банковскую проверку на соответствие требованиям Программы.29.01.2020 решила позвонить и узнать статус обращения так как прошло уже более 30 дней, указанных в правилах правительства. По телефону горячей линии сказали, что по вашему обращению был отказ. Причину на горячей линии сказали, не соответствие требований целей п. 7 Правил. Как я понимаю, причиной отказа служит указанная в ипотечном договоре цель кредита "на погашение ранее предоставленного кредита на приобретение квартиры по кредитному договору , обеспеченному залогом объекта недвижимости". Причем то,что разрешено погашать субсидией рефинансированный кредит прямо указано в Правилах на сайте Банка Дом РФ.В собственность приобретена недвижимость, она оформлена , данные на нее есть в реестре .Все сроки заключения кредитного договора и рождения ребенка соблюдены.Не понятно тогда, на каком основание происходит отказ со стороны АО "ДОМ.РФ", так как с моей стороны все условия выполнены, являюсь многодетной матерью, третий ребенок рожден в 2019 году, ипотека взята на покупку квартиры у застройщика в построенном доме, на первичном рынке.Что делать в таком случае? Получается, что закон и поддержка многодетных семей, обещанная президентом РФ, не работает?? Я так понимаю, что таких отказов очень много.Прошу предпринять меры для пересмотра со стороны АО "ДОМ.РФ" моей заявки.

Так как предстоял ремонт в квартире и соответственно большие траты, соблазнился на дебетовую карту с кэш-беком 5% на товары для ремонта и товары для дома. Кое-как оформил заявку на карту в отделении на Семеновской набережной. Кое-как , отделение производит просто удручающее впечатление, электронной очереди нет, соответственно нет никакого контроля за работой сотрудников, соответственно они и не работают -  из трех сотрудников реально работал кое-как только один, остальные изображали работу усиленно пялясь в монитор или перекладывая с места на место бумажки на столе, на то что рядом стоят клиенты и ждут когда они наконец начнут работать - им плевать. Дождался наконец своей очереди, полчаса у сотрудника заняло распечатать две бумажки и дать мне на подпись, все делалось просто фантастически медленно. Пообещали что карта будет максимум через 2 недели и по готовности придет смска. Про то что 21й век уже наступил и в нормальных банках карта делается за 1-2 дня  - они не в курсе. Прошло больше двух недель - смсок естественно нет. В приложении непонятно - готова карта или нет, оно в целом на редкость неинформативное. Зашел опять в отделение узнать. И снова та же картина - стоят люди ждут, из трех сотрудников работает один, остальные тупо ничего не делают, либо болтают друг с другом, либо тупо пялятся в мониторы, изображая занятость. Простоял полчаса, третья сотрудница активно подключилась к первым двум, перестав работать тоже. Естественно развернулся и ушел, ждать пока они соблаговолят перестать ковыряться в носу и займутся делом желания не было.Как итог - в банке плохо, я такого не видел лет 15 точно, даже в другом банке такого нет уже очень-очень давно. Готова ли чудо-карта так и неизвестно, но пока они ее делают ремонт подошел к финальной стадии, большая часть расходов оплачена по другой карте, и по большому счету сейчас она мне не очень то и нужна уже. С таким обслуживанием  - от этого банка не нужно ничего точно. Единственное что удручает - придется еще раз идти в этот банк и ждать пока хотя бы один сотрудник проснется, доковыряет в носу и соблаговолит хотя бы немного поработать, чтобы позакрывать все счета и карты пока с меня не начали какую-нибудь комиссию списывать за так и не предоставленную мне услугу.

Взял ипотеку в банке Российский капитал, ныне ДОМРФ, в 2016 году под 12 процентов. Т.к. сейчас банки дают ипотеки под меньший процент, решил рефинансировать ипотеку в этом же банке, но со мной никто разговаривать даже не собирается. Я за все время не допустил ни одной просрочки, иногда плачу больше, внес мат.капитал, да и вообще, кредитная история у меня хорошая во всех банках), но банк ДОМРФ видимо считает по другому. На мои заявки просто никто не реагирует, видимо банку выгодно, что ипотека платится под 12 процентов, зачем рефинансировать? Сегодня дозвонился оператору и в сердцах назвал банк ********, так он сразу бросил трубку, даже не стал разговаривать. Судя по всему, этому банку нужны от меня только деньги, а о сервисе этот банк забыл напрочь.

08.10.2019 оформили с супругой в ДОМ РФ рефинансирование ипотеки, после чего подали документы на регистрацию договора залога прав требования. С регистрации договор был получен в декабре 2019 г.,  после чего в соответствии с инструкцией подтверждающие документы были направлены на электронную почту. Прошел месяц, график платежей в личном кабинете не изменился, в связи с чем я  с 20.01.2020 стал активно писать на электронную почту отделения Марьино и сотруднице  Кн-вой Ю.М., последняя вплоть до 27.01.2020 уверяла меня, что график платежей успеют пересчитать до 31.01.2020. Но до сих пор он так и не пересчитан. На дворе 30.01.2020.

Обращалась в офис по вопросу открытия вклада и получения карты. Понятные, четкие, подробные консультации. Очень комфортно общаться, помощь по всем вопросам, оперативные ответы в переписке (уже после визита), все быстро, хотя у меня было множество нюансов. Спасибо специалисту Зульфие, надеюсь на продолжительное сотрудничество с банком. Рекомендую!

Обращалась в офис по вопросу открытия вклада и получения карты. Понятные, четкие, подробные консультации. Очень комфортно общаться, помощь по всем вопросам, оперативные ответы в переписке (уже после визита), все быстро, хотя у меня было множество нюансов. Спасибо специалисту Зульфие, надеюсь на продолжительное сотрудничество с банком. Рекомендую!

Дважды обращалась по заявке на рефинансирование,один раз по телефону,второй раз через чат,никто не отреагировал.Обращалась и с утра и вечером,почему такое отвратительное отношение к клиентам банка?!осадок неприятный все равно остался.Уже имею действующую ипотеку в вашем банке,хотела рефинансировать,но сотрудники отказываются связываться и работать

Добрый день!ООО "****************", ХМАО - Югра, г. Нижневартовск, ИНН 8603126600, просит Вас, рассмотреть нашу организацию в качеству партнера для оценки имущества для залога. Мы готовы предоставить все необходимые документы по первому вашему требованию. Заранее спасибо.

С 14.01.2020 г. не могу получить справку об уплаченных процентах от АО "Дом.РФ" через личный кабинет.Заказал справку через обращения в личном кабинете 14.01 (номер 1419078), плановый срок готовности справки - 24.01. Сегодня 29.01, обращение так и находится в статусе "Принято" с 14.01.Прошу предоставить справку об уплаченных процентах за 2019 год .

Доброго всем дня! Крайне не люблю писать негативные отзывы, но в этот раз вынуждена это сделать. 25.12.2019г погасила кредит, 26 декабря написала заявление  на возврат закладной. Банк подтвердил получение заявления, с тех пор идет регулярная переписка и тел. звонки из Хабаровска в Москву(поскольку филиала банка нет в городе), в которой сотрудники банка не могут мне сообщить где моя закладная, говорят, случай на контроле у руководства, ожидайте, мы Вам обязательно сообщим в ближайшее время. Интересно, ближайшее время это сколько? Сегодня на сайте задала тот же вопрос, но мне даже не ответили....... Вот такая вот хамская история получается!

Добрый день, с середины октября нам подтвердили статус заявки на получение денежных средств по государственной программе поддержки семей с детьми, но денежные средства так и не поступили нашим кредиторам (Абсолют банк). Неоднократно отправляли электронные письма в дом РФ но проблема так и не решилась.  Все говорят что не владеют информацией и не от кого не добиться конкретного ответа.Так же кредиторы сообщили нам что те люди которые подавали заявлении позже нас уже получили выплаты в декабре 2019 года. Просим разобраться.

Обращались в 2017 году через партнёра ОПН24 для рефинансирования ипотеки, с 16.25 скинули до 9.25.От начала диалога до собственно рефинансирования прошел примерно месяц.Весь контакт был по электронной почте и телеграм менеджера.Менеджер - Прошкина Елена - потрясающе участливый, в любое время дня и ночи отвечала на вопросы и во время процесса и после уже собственно рефинансирования осуществляла информационную поддержку вплоть до закрытия ипотеки Так что если вам нужен неравнодушный менеджер, которому можно задать любой вопрос по сделке - обращайтесь к Елене.Никаких звёздочек, скрытой информации, всё открыто и ясно, всё что не понятно - объясняли.Я, честно говоря, уже совершенно не помню что там было в самом банке, но офис был вполне обычный, в очереди сидеть не заставляли, в назначенное время приехали и всё оформили.Большую часть информации можно было получить/предоставить по электронной почте, ездить в банк было не нужно. А после сделки все документы и обмен информацией можно осуществлять через онлайн-банк - он и досрочные погашения здесь организованы куда удобнее, чем в том же сбербанке.В общем, АИЖК/Дом.рф и ОПН24 оставили наиприятнешее впечатление.

Обращались в 2017 году через партнёра ОПН24 для рефинансирования ипотеки, с 16.25 скинули до 9.25.От начала диалога до собственно рефинансирования прошел примерно месяц.Весь контакт был по электронной почте и телеграм менеджера.Менеджер - Прошкина Елена - потрясающе участливый, в любое время дня и ночи отвечала на вопросы и во время процесса и после уже собственно рефинансирования осуществляла информационную поддержку вплоть до закрытия ипотеки Так что если вам нужен неравнодушный менеджер, которому можно задать любой вопрос по сделке - обращайтесь к Елене.Никаких звёздочек, скрытой информации, всё открыто и ясно, всё что не понятно - объясняли.Я, честно говоря, уже совершенно не помню что там было в самом банке, но офис был вполне обычный, в очереди сидеть не заставляли, в назначенное время приехали и всё оформили.Большую часть информации можно было получить/предоставить по электронной почте, ездить в банк было не нужно. А после сделки все документы и обмен информацией можно осуществлять через онлайн-банк - он и досрочные погашения здесь организованы куда удобнее, чем в том же сбербанке.В общем, АИЖК/Дом.рф и ОПН24 оставили наиприятнешее впечатление.