8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки в ипотечный сервис "Инстатека". Мой менеджер, К-цов Сергей, помог выбрать наилучшую процентную ставку по ипотеке в банке ДОМ.РФ. Всегда был со мной на связи, быстро и оперативно решал все поступающие вопросы. Сергей К. высококвалифицированный, ответственный и внимательный специалист, настоящий профессионал в своём деле. Благодарю АО "Банк Дом.рф" и компанию "Инстатека" за прекрасно проделанную работу!

Всем крайне не советую брать ипотеку в ао дом.рф если собираетесь пользоватся мат.капиталом. Пфр отказал перечислять деньги потому что счет номинальный .сказал подавайте в суд.а кто будет оплачивать судебные издержки? Сотрудники А.о дом.рф тоже развели руками.делайте что хотите можете на нас тоже в суд подать.а при платеже 25т.р в месяц где взять денег на адвокатов?

Очередной раз это банк доставляет мне одни проблемы. Вот уже почти год я пытаюсь заставить банка убрать из базы БКИ информация о наличии у меня просроченной задолженности. Последний год я  погашаю кредит по ипотеке с опережением графика. Однако при заказе справки о кредитной истории у меня отражается просрочка  по ипотеке в этом банке в размере 229 657 руб. В июле 2018 я написал заявление в Банк (отделение м.Трубная) с просьбой удалить из БКИ недостоверную информацию. Затем несколько раз дублировал обращение в отделении на Б.Молчановке 21а. Кроме фразы "ожидайте ответ" я так и не дождался обратной связи.  09 марта 2019г. я проверил информацию по БКИ, информация о просрочке сохранилась. Из-за непорядочных действий банка,в я не могу устроиться на новую работу и рефинансировать кредит в этом ужасном банке.

Вижу, что будет не первый отзыв подобного рода. Действительно, удобному и своевременному внесению платежа банк, мягко говоря, не способствует.После введения в январе 2019 платы за перевод через Связной и ему подобные, единственным способом без комиссии осталось внесение через кассу в отделении банка. В Санкт-Петербурге отделений три. Территориально более-менее удобно одно - на Садовой 10. Туда и явился 04.03. В итоге - впустую потерянное время в безуспешных попытках зачислить деньги на счет. Полчаса пинг-понга между менеджером, создающим платежный ордер, и кассой, которая не может его провести по причине "технических сложностей".Сам впервые столкнулся с подобной ситуацией, но судя по разговорам между сотрудниками ("опять то же самое") проблема не новая. Как банк предполагает ее решать? За счет клиента. Первая же фраза после первой неудачной попытки: "на такой случай надо карту иметь". Обслуживание, разумеется, не бесплатное.Казалось бы, для проблемы, возникшей не в первый раз, известны методы и сроки ее решения. Но сотрудница, представившаяся начальником отделения, не смогла предложить ничего лучше, чем посидеть-подождать пока решается вопрос. Неизвестное количество времени... Или съездить в еще одно отделение в другой части города без гарантий, что там платеж пройдет.Имейте в виду, что в вопросе погашения кредита, позиция банка - клиенту нужнее, пусть выкручивается. При этом правила игры могут меняться по ходу дела. Меняться в худшую сторону, и значительно. От Связного-Мегафона-Евросети на каждом углу до 2-3х точек на карте. Кстати, на сайте банка до сих пор висят баннеры о беспроцентном переводе через Связной. Заметные баннеры. 0 процентов! И только приложив усилия можно выяснить, что это относится только к некоторым регионам. Но баннеры висят.

Вижу, что будет не первый отзыв подобного рода. Действительно, удобному и своевременному внесению платежа банк, мягко говоря, не способствует.После введения в январе 2019 платы за перевод через Связной и ему подобные, единственным способом без комиссии осталось внесение через кассу в отделении банка. В Санкт-Петербурге отделений три. Территориально более-менее удобно одно - на Садовой 10. Туда и явился 04.03. В итоге - впустую потерянное время в безуспешных попытках зачислить деньги на счет. Полчаса пинг-понга между менеджером, создающим платежный ордер, и кассой, которая не может его провести по причине "технических сложностей".Сам впервые столкнулся с подобной ситуацией, но судя по разговорам между сотрудниками ("опять то же самое") проблема не новая. Как банк предполагает ее решать? За счет клиента. Первая же фраза после первой неудачной попытки: "на такой случай надо карту иметь". Обслуживание, разумеется, не бесплатное.Казалось бы, для проблемы, возникшей не в первый раз, известны методы и сроки ее решения. Но сотрудница, представившаяся начальником отделения, не смогла предложить ничего лучше, чем посидеть-подождать пока решается вопрос. Неизвестное количество времени... Или съездить в еще одно отделение в другой части города без гарантий, что там платеж пройдет.Имейте в виду, что в вопросе погашения кредита, позиция банка - клиенту нужнее, пусть выкручивается. При этом правила игры могут меняться по ходу дела. Меняться в худшую сторону, и значительно. От Связного-Мегафона-Евросети на каждом углу до 2-3х точек на карте. Кстати, на сайте банка до сих пор висят баннеры о беспроцентном переводе через Связной. Заметные баннеры. 0 процентов! И только приложив усилия можно выяснить, что это относится только к некоторым регионам. Но баннеры висят.

Добрый день всем! Хочу поделится негативным опытом о связи с этим банком! 01.03.2019 открыл вклад в банке ДОМ.РФ. На этот счет перевел денежные средства с расчетного счета другого банка,на неделе мне понадобились наличные ден.средства. На четверг 07.03.2019г. была предварительно заказана сумма для снятия со вклада. Никаких вопросов поначалу не возникло. А дальше чудеса да и только. Звонит представитель этого банка (не представилась) и говорит : принесите выписку из того банка откуда пришли ваши деньги и обосновывающие документы,подтверждающие поступление этих средств. Вчера принес копии запрашиваемых документов,хотя официального запроса на бумажном носителе,как положено это происходить не было. Весь день провел в итоге в офисе банка,выясняя что вообще происходит? Никакой конкретики. Говорю раз так: давайте напишу заявление на закрытие счета и отдайте мои деньги,раз не хотите работать с клиентом. НЕТ! Вообще никакой реакции.Еще оскорблять меня начали. В итоге получается банк пользуется моими средствами,мне их не отдают,причину отказа в письменном виде не выдают. Сейчас  идет консультация с юристом. Готовим жалобы в соответствующие  надзорные органы. Люди! делайте выводы сами.ЭТО ТОТ СЛУЧАЙ КОГДА ДЕНЬГИ У ВАС КАК БЫ ЕСТЬ И КАК БЫ ИХ НЕТ(

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком на данный момент ДОМ. РФ (прежнее название Российский Капитал Банк )! Являюсь клиентом банка с октября 2016 года. В августе 2018 года, после банкротства застройщика "УрбанГрупп" было решено рефинансировать ипотеки этого застройщика. После чего услышав хоть одну положительную новость в тот момент, я поехала в банк собрала все документы и передала сотруднику банка. Мне одобрили рефинансирование.....но возник вопрос первоначального взноса, так как в моем случае первоначальный взнос был внесен частично из собственных средств , остальную часть вносил застройщик в счет скидки по доп. соглашению, итог рефинансирование невозможно, предложили внести сумму в размере 15% от стоимости квартиры (это сумма первоначального взноса) за счет собственных средств, чтоб перейти к 2 этапу сделки! К сожалению на тот момент у меня не было возможности внести и вот настал день, когда я собрала необходимую сумму и подала повторно заявку на рефинансирование в феврале месяце 2019 года буквально часа два назад мне звонит сотрудник банка и в мягкой форме дает понять, что нет смысла собирать документ, так как мы не сможем перейти к 2 этапу рефинансирования, так как у Вас первоначальный взнос внесен частично по доп. соглашению, а сумму которую вы внесете- это уже считается, как досрочное погашение  (Подтвердить дополнительными  документами я уже не могу, так как застройщик банкрот, что и я пытаюсь объяснить сотруднику банка, на что мне в ответ: да я понимаю но нам необходимы документы!!!Вопрос? Откуда и где мне их взять.), ....моему возмущению нет предела, как так!!!! Я,  оплачиваю за воздух, застройщик банкрот, живу на съемной квартире, пытаюсь более менее облегчить себе жизнь и тут такое, при условии, что я готова внести сумму в размере 15%  из собственных средств! Я считаю это ужасное отношение к заемщику. Была бы возможность уйти от этого банка, давно бы ушла, очень надеюсь, что дом достроят и я перейду в другой банк и смогу рефинансировать свою ипотеку! А всем остальным желаю прежде чем связываться с ДОМ.РФ (прежнее название банка Российский Капитал Банк) подумайте и не делайте ошибку.

Обратилась за ипотечным займом в АО "АИЖК ЯО", очень порадовало внимательное отношение к моей ситуации (сотрудник офиса профессионально проконсультировала меня и порекомендовала оформить семейную ипотеку на выгодных условиях). Займ был выдан в кратчайшие сроки. Благодарю сотрудников офиса за доброжелательное обслуживание. Буду рекомендовать данную компанию всем своим знакомым.

Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность сотрудникам Дом.РФ (ВГИФ) Х-вой Оксане, Ф-вой Анастасии, С-вой Розалии, проявившие себя компетентными специалистами, способными в полной мере реализовать поставленные вопросы. Сотрудники коммуникабельны, тактичны и терпеливы, все сложные вопросы решали спокойно и профессионально. Результат: я смогла купить через ипотеку Дом.РФ классную квартиру на берегу Москва реки с панорамным видом😍👍Впервые я обратилась в Дом. РФ год назад в феврале 2018 года. Рассмотрели мои документы и одобрили мне ипотеку, все условия меня устроили. Приступила активно искать квартиру. У меня была непростая задача, найти квартиру, которая устроила бы всех членов семьи и вписаться в имеющиеся ресурсы. Искала я долго и нудно. Пока искала себе квартиру сотрудникам банка пришлось через каждые три месяца пересматривать мои документы и выдавать мне одобрения. В процессе нашего взаимодействия сотрудники банка регулярно информировали меня об изменениях в законодательстве, условиях ипотеки и тд. Когда вышли уже на сделку все вопросы решали оперативно и слаженно. На сделку мы вышли в феврале 2019 г. , но я купила именно ту квартиру, которую хотела)) Спасибо Вам за терпение и результат. Благодарю Оксану, Анастасию и Розалию за отличное сотрудничество 😊🌻

Пишу в очередной раз, поскольку два моих предыдущих отзыва так и не опубликовали на данном сайте. Подавали документы на реструктуризацию ипотеки  по постановлению правительства для заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По всем параметрам наша семья подходила под эту реструктуризацию, но мало того, что ждать решения пришлось 7 месяцев, собрать при этом два раза кучу справок, так еще и добиваться решения (в итоге нам отказали) пришлось очень долго и муторно (звонки, письма по электронной почте как в Россельхозбанк, так и в АО АИЖК). В итоге причину отказа нам так и не сообщили. Спрашивается, хоть одна семья в нашей стране, действительно нуждающаяся в помощи, получила ее? Или миллиарды, выделенные на программу, просто были украдены?

Пишу в очередной раз, поскольку два моих предыдущих отзыва так и не опубликовали на данном сайте. Подавали документы на реструктуризацию ипотеки  по постановлению правительства для заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По всем параметрам наша семья подходила под эту реструктуризацию, но мало того, что ждать решения пришлось 7 месяцев, собрать при этом два раза кучу справок, так еще и добиваться решения (в итоге нам отказали) пришлось очень долго и муторно (звонки, письма по электронной почте как в Россельхозбанк, так и в АО АИЖК). В итоге причину отказа нам так и не сообщили. Спрашивается, хоть одна семья в нашей стране, действительно нуждающаяся в помощи, получила ее? Или миллиарды, выделенные на программу, просто были украдены?

14.02.2019 было списание досрочного полного платёжа по ипотеке. Только 16.02 отразилось в системе личного кабинета и мной была оставлено обращение на получение закладной. Заявленный срок выдачи закладной - 14 календарных дней. Но так как обслуживает ВТБ, то нет никакой информации где моя закладная, и на все обращения банк ВТБ отвечает отписками и хамским общением на горячей линии.Все указанные сроки давно нарушены. С 16.02 прошло 18 дней!Прошу принять меры для скорейшей выдачи закладной.

Являюсь заемщиком АО «БанкДОМ.РФ» (ранее – АКБ «Российский капитал» ) с 2016, в феврале 2019 в связи с изм-м уровня дохода не смог внести платеж и допустил просрочку, в связи с чем стали поступать звонки из Банка, причем с нарушением Закона 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физ.лиц при осуществл. деят-ти по возврату проср. задолженности…», а именно нарушая допустимое время для звонков, а также исправляя и неверно отражая мои ответы на их вопросы. Помимо звонков в будние дни в 8:00, стали звонить в 08:00 по выходным, нарушая закон 230-ФЗ, который НЕ допускает взаимодействие в выходные с 20 до 09 часов по местному времени по месту жительства должника. Причем когда я им перезванивал, то  мне сказали, что данные тел. разговоры у них не засчитываются за коммуникацию с клиентом, и потом спустя некоторое время (например несколько минут или часов) мне все равно перезванивает другой сотрудник и задает те же самые вопросы. Т.е. иногда общение выходит уже по 2 раза в день, что также явл-ся нарушением 230-ФЗ. В субботу 02.03.2019 мне пришло смс, что в 08ч 03мин звонил абонент 958-405-39-92. Перезвонив на этот номер, мне ответили, что это Банк «ДОМ.РФ, Отдел взыскания, Наталья (полное ФИО названо не было). Попросив перезвонить мне, получил отказ со слов сотрудника по тех. причинам. В воскресенье 03.03.2019 я снова получил смс, что мне в 08ч 05мин. звонил абонент 958-405-41-70 (всегда с разных номеров). С префиксом 958 мне звонят только сотрудники АО «Банк ДОМ.РФ». Затем в 13ч 41мин мне поступил еще звонок с номера 958-497-23-80, где девушка представилась как Мария Алексеевна (без указания фамилии), которая мое желание внести платеж, но отсутствие возм-ти сделать это в тек.момент, назвала отказом платить по графику, в ходе чего мне пришлось ей пояснить, что я не отказываюсь платить по графику, просто в тек. момент возникла ситуация, из-за которой я это пока сделать не смог. Она все равно сказала, что фиксирует мой отказ платить по графику. Затем я ей высказал недовольство тем, что Банк звонит мне в 08 часов утра в выходной день, и 2 дня подряд откровенно нарушает Закон 230-ФЗ, согласно которому не допускается взаимодействие с клиентом в выходные дни с 20 до 09 часов по местн. времени по месту жительства клиента. Также Мария Алексеевна обвинила меня в том, что я изменяю условия договора, в ходе чего мне пришлось пояснить, что я усл-я договора не меняю и согласен на действующие, просто в сейчас не смог вовремя внести платеж из-за уменьшения дохода, но согласен с теми штрафами и пенями, которые положены за их несоблюдение.  Также позвонили сегодня 06.03.2019 в 8 утра, где сотрудник С-на Анастасия Олеговна на свое усмотрение меняла трактовку моих слов, и отказывалась фиксировать инф-ю которую я ей предоставлял (касательно имеющего желания внести платеж, но отсутствие на тек.момент такой возм-ти), а вынуждала меня дать обещание, и сказала, что может зафиксировать только обещание оплаты или отказ, и ничего другого, а мое обещание внести платеж, но когда появятся ден. ср-ва, она трактует как отказ, хотя я никакого отказа ей не озвучивал. Сотрудник С-на Анастасия Олеговна также заявила, что Банк имеет право звонить каждый день (что также явл-ся явным нарушением 230-ФЗ, согласно которому НЕ допускается взаимодействие более 1 раза в сутки, 2 раз в нед., и более 8 раз в мес.). Однако, НЕзнание норм закона сотр-ми и нарушения закона 230-ФЗ (чем часто злоупотребляют коллекторские компании) со стороны Банка с гос.участием на мой взгляд совсем не соответствует статусу банка, и не должно допускаться.

Я являюсь клиентом банка Российский капитал, теперь мой банк стал называться Домрф, почему для снижения ставки по кредиту я должна пройти процедуру рефинансирования? Не уведомив о том что банк изменил название, агенты банка дом РФ засыпали звонками о рефинансировании, при чем в районе 21:00 часа, это очень настораживает, а сотрудники ли банка мне звонят? Документооборот происходит онлайн, где гарантии что я имею дело именно с Дом РФ? От своего банка я ни каких уведомлений не получала о смене названия, а может и ещё что то изменилось, все молчком. Звонок на горячую линию тоже не дал результатов, мне перезвонили 2 раза, но на столько быстро, что я не успевала трубку снять.

Я, А-в С.А., 19.06.2018 года получил одобрение на получение ипотечного кредита в АО «ДОМ.РФ». По договору я должен предоставить отчет об оценке рыночной стоимости приобретаемой квартиры. В договоре займа нет информации о необходимости проведения оценки в строго определенных компаниях-оценщиках. На сайте организации я также не нашел подобной информации или информации и аккредитованных компаниях-оценщиках. Однако в ходе телефонных переговоров с менеджером АО "ДОМРФ" мне сообщили о необходимости проведения оценки строго в аккредитованных компаниях-оценщиках, на вопрос о списке подобных компаний меня направили в банк-агент обслуживающий мой займ, В банке-агенте мне предоставили лист бумаги А4 с перечнем компаний, которые мне не удалось найти в справочнике организаций города, либо дозвониться по указанным телефонам.В связи с этим, для составления отчета я воспользовался услугами ООО «БОК», которое не входит в тот перечень, который мне предоставили в банке-агенте.Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного Закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшие свою ответственность. Данная оценочная компания полностью подпадает под данные требования, а именно является членом саморегулируемой организации Общероссийская общественная организация «Российское общество оценщиков» (ООО РОО). Кроме того, содержание отчета об оценке, выполненного, ООО «БОК», также полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона. Однако, когда я обратился в банк-агент для сдачи пакета документов, в его рассмотрении было отказано в связи с отсутствием выбранной мною оценочной компании в перечне рекомендуемых, несмотря на отсутствие в Законодательных актах каких-либо дополнительных требований по аккредитации оценочной компании. Настоящим обращением прошу Вас:1. Провести проверку изложенных фактов и дать правовую оценку действиям сотрудников ДОМ.РФ на предмет нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», которые прямо запрещают злоупотребления хозяйствующих субъектов своим монопольным положением (в данном случае, мне фактически навязывается исполнитель работ, а результаты работы выбранного мною исполнителя не принимаются без всяких законных оснований).2. Проверить действия сотрудников ДОМ.РФ на предмет наличия коррупционной составляющей при взаимоотношениях с оценочными компаниями.Ответ прошу направить в электронном виде на адрес электронной почты.

Добрый день. ДомРФ единственный банк исполняющий федеральное законодательство в части постановления правительства о ставке 6% при рождении 2 ребёнка после 01.01.2018г.  Мой ипотечный кредит ВТБ отказывался рефинансировать под 6%.У остальных банков «не готов механизм» по рефинансированию ипотеки по 6%. Мои Жалобы в ЦБ, президенту, в минфин и правительство остались с простыми отписками. ДомРФ молодцы!!!По процедуре: всё общение проходило дистанционно с сотрудником аккредитованной компании СК Столица Аленой Ч-цкой. Все Документы предоставлял просто сканами на электронную почту по запросу. Никуда ходить по несколько раз не пришлось. Очень удобно. Бумажной волокиты конечно для рефинансирования очень много, пришлось собрать все имеющиеся Документы, доверенности, согласия и тд. Офис посетил один раз уже на подписание кредитного договора, деньги перевели через 2 дня и я закрыл ипотеку в ВТБ. Сейчас жду закладную от ВТБ и пойдём на регистрацию. Отзыв ещё дополню по завершение всей процедуры. Проделан огромный путь но оно того стоит, снижение ежемесячного платежа почти на 5 тысяч в месяц.

Добрый день. ДомРФ единственный банк исполняющий федеральное законодательство в части постановления правительства о ставке 6% при рождении 2 ребёнка после 01.01.2018г.  Мой ипотечный кредит ВТБ отказывался рефинансировать под 6%.У остальных банков «не готов механизм» по рефинансированию ипотеки по 6%. Мои Жалобы в ЦБ, президенту, в минфин и правительство остались с простыми отписками. ДомРФ молодцы!!!По процедуре: всё общение проходило дистанционно с сотрудником аккредитованной компании СК Столица Аленой Ч-цкой. Все Документы предоставлял просто сканами на электронную почту по запросу. Никуда ходить по несколько раз не пришлось. Очень удобно. Бумажной волокиты конечно для рефинансирования очень много, пришлось собрать все имеющиеся Документы, доверенности, согласия и тд. Офис посетил один раз уже на подписание кредитного договора, деньги перевели через 2 дня и я закрыл ипотеку в ВТБ. Сейчас жду закладную от ВТБ и пойдём на регистрацию. Отзыв ещё дополню по завершение всей процедуры. Проделан огромный путь но оно того стоит, снижение ежемесячного платежа почти на 5 тысяч в месяц.

Брала ипотеку по программе "Доступная ипотека при поддержке Администрации Приморского края" в КРЖС. Для меня это все темный лес, все было страшно и не понятно, не каждый день с этим сталкиваешься, мне ничего не оставалось как довериться профессионалам. Менеджером по ипотечному кредитованию была Ак-нко Анна Сергеевна, мне все доходчиво и понятно объяснили, рассказали все мои действия, хочу отметить профессионализм и доброжелательность. Если что-то забывалось, всегда можно было позвонить и разузнать. Спасибо вам за терпение и профессионализм.

По условиям КД, после регистрации КД в Росреестре, у меня должна со следующего месяца следующего за месяцем регистрации измениться ставка по ипотеке на 6%. Этого не произошло. 25 февраля КД был представлен в банк после регистрации, сейчас март, но график не изменён. 21 век, никто в ручную ничего не считает. Все делается в системе. В чем проблема?

Благодарна банку - АО «Банк ДОМ.РФ» за профессионализм и скорость обслуживания. Отдельное спасибо хочу сказать консультантам горячей линии. Мне очень понравился удобный сайт банка. Недавно заказала 2 справки и была приятно удивлена вежливостью, оперативностью и качеством обслуживания.Банк ДОМ.РФ самый лучший банк, который ценит и дорожит клиентами!