10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Сегодня в очередной раз пыталась выяснить вопрос через номер 88007758686. Для специалистов банка, которые возможно будут писать отписку, сразу укажу время звонка 20,23 и время просто потраченное на хамство тех, кто отвечал 13 минут:"специалист" Оксана под номером 12883. Вообще не понятно кто принял и держит ее на работе. Она вместо того чтобы зафиксировать то, что ей говорят, отправила меня на сайт: - "вам надо вы идите пишите, мы не принимаем жалобы". Имейте ввиду, специалист Оксана 12883 не принимает жалобы, ее даже не интересовала ни суть вопроса, ни суть проблемы, кроме того, она категорически отказалась переключать меня на другого специалиста, сказав, что у банка нет такой технической возможности. Итак, специалист Оксана 12883 не переключает на адекватных специалистов в случае если сама не хочет работать!, видимо считает людей за идиотов и пояснение что меня с ней как то же соединили, ее не беспокоило, при этом она знает точно, что ей за такое хамство и халатное отношение к работе, вернее за возможность сидеть и получать зарплату и еще и не работать. посылая людей писать письма. ничего не будет, позволяла себе еще и провоцировать меня, как клиента. а потом бросила трубку. Опа, вот работа сделана, вызов принят, ждет премию!Кроме того было 2 специалистов до Оксаны 12883, был Максим 12739 и Андрей 15862, единственное чем они отличились от Оксаны 12882 - это тем, что переключили на другого специалиста, а в целом вопрос не решили. Жалобу на то что специалисты даже не хотят выяснить у человека почему он звонит, не приняли, тоже стали раздавать кучу советов, не относящихся к сути вопроса, с которым я звонила. Ну и вообще работу колл центра никто не отслеживает. никто не контролирует, звонить туда бесполезно потраченное время, причем длительное, а заявки которые якобы принимали ни на одну из них ответ мной не получен

Уважаемые сотрудники банка!Не знаю уже куда стучать, прошу помочь разобраться в ситуации кому то компетентному.От 15 мая подал заявку на ипотечные каникулы по 76ФЗ в отделении банка.  Приложил требование,  справку по форме 2 ндфл, где отчётливо видно снижение доходов более чем на 70%. Так же приложил справку из егрн об отсутствии недвижимости.Ответа долго не было,  потом попросили дать документы по созаемщику. Супруга не работает. Через сотрудника банка была отправлена копия трудовой книжки с отметкой , что в 17м году трудовой договор расторгнут,  и более записей нет. Сказали что банк это устраивает.  Далее меня и созаемщика попросили предоставить справки с новым периодом из егрн. Представили  отравили по электронной почте. С середины июня нам говорят в кол центре что необходимо дослать те же самые документы:  мою справку 2 ндфл, справку по созаемщику и егрн. На мой вопрос,  что документы у вас есть и вы их видите я получаю утвердительный ответ.  На вопрос что тогда надо дослать - ответ дать никто не может. Операторы создают запрос руководству,  но ответа так и не поступает. Все заканчивается очередными звонками в колцентр и созданием новых запросов. Я очень прошу помочь разобраться в данной ситуации.  Потому что время идёт,  а ответов и чётких инструкций так и нет. Спасибо

Здравствуйте. Отвратительное обслуживание!!! Взяли ипотеку в этом банке, в ноябре 2019 года, на квартиру в ЖК Елкино.При согласовании контракта, менеджер и всё руководство уверяли, что нам выдадут ключи в марте 2020 года. Менеджеры уверяли, что достройкой дома занимается госкомпания и это значит, что ключи получим вовремя. Обещали в марте 2020 года. На данный момент ключи и квартиры никто не передал и когда передадут никто не сообщает, менеджеры банка отказываются отвечать и эта стала не их проблема.Однако ипотеку они берут каждый месяц. Нас просто обманули!!!

Добрый день!Сказать, что я недоволен и неприятно удивлен услугами банка ДОМ РФ, это ничего не сказать.Обратились в банк за рефенансированием ипотеки еще в середине марта. Банк до сих пор не принял окончательного решения по нашему заявлению. При этом во время пандемии не один раз приглашали на сделку и при этом в самый последний момент что-то им не хватало из документов. При этом мы сразу постарались предоставить весь пакет документов, но каждый раз у нас запрашивали снова и снова их. То и дело передавали новым менеджерам и каждый раз открывались какие то обстоятельства. То нужно одно, то другое.  С мая месяца просто полный игнор! Нет, мы уже и не ждем ничего, но такого ужасного сервиса я никогда не встречал. Ладно это рефенансирование, а если бы была реальная сделка покупки квартиры. С марта по май не могли вынести решение, а потом вовсе пропали.  Квартиру бы уже не раз купили! Мой совет - пройдите мимо этого банка или будьте более настойчивы.

В банке Дом РФ оформлена ипотека.Минусы в том, что очень медленно оформляются документы и нет ни одного представителя или филиала в моем городе, то есть по поводу оформления закладной, рефинансирования или прочих вопросов звонить либо на горячую линию, где не всегда отвечают, либо на почту, где тоже под копирку пишут "передано сотруднику банка", а конкретного ответа когда будут готовы документы нет, в течении какого времени...

В банке Дом РФ оформлена ипотека.Минусы в том, что очень медленно оформляются документы и нет ни одного представителя или филиала в моем городе, то есть по поводу оформления закладной, рефинансирования или прочих вопросов звонить либо на горячую линию, где не всегда отвечают, либо на почту, где тоже под копирку пишут "передано сотруднику банка", а конкретного ответа когда будут готовы документы нет, в течении какого времени...

Данный банк себя постоянно позиционирует как государственный банк. Причем верно было бы сказать, что к несчастью у государства есть пакет акций. Но не в этом суть...06 июня подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт. Созвонились, написали какие документы предоставить.09 июня направляю ВСЕ запрошенные документы. Жду 2-3 рабочих дня как мне было заявлено. прошло 1,5 недели, звоню на горячую линию. Девушки заявляет, что не хватает документов, которые были запрошены. После скандального выяснения, что данные документы не запрашивалось, она у кого-то выясняет, что оказывается этого документы при рефинансировании и не надо. Только спустя две недели, направила документы на рассмотрение. сказала, что ждать максимум 3 рабочих дня. Жду!Проходит месяц с подачи заявки и документов, уже наступил очередной платеж по ипотеке в старом банке. Звоню. Заявка еще рассматривается. Пожалуйста, ждите. ЖДУ!И наконец, после очередного скандала на горячей линии и жалобы на отдел дистанционной ипотеки, мне ПЕРВЫЙ РАЗ за все время, позвонили и сказали, что я как плательщик одобрен и теперь со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней , работники отдела ипотеки в моем городе. Ожидайте. Итог - сегодня 16 июля, никто из отделения так и не позвонил. Я уже самостоятельно заказал отчет об оценке, т.к. знаю, что он понадобиться в любом случае. Даже интересно, когда позвонят. На горячей линии обещали в течение рабочего дня - 16 июля. Свежо предание....Хочу также отметить, что за полтора месяца НИ один работник банка НЕ звонил вообще. Все время звонишь им на горячую линию. Связь отвратная, слышишь эхо своего голоса. Консультанты там как умирающий Поволжья.Конечно, как результат моих скандалов на горячей линии, прогнозирую, что в самый последний момент они найдут причину мне отказать. Посмотрим. Если бы не ставка для медицинских работников, даже даром не нужен этот банк.

Данный банк себя постоянно позиционирует как государственный банк. Причем верно было бы сказать, что к несчастью у государства есть пакет акций. Но не в этом суть... 06 июня подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт. Созвонились, написали какие документы предоставить. 09 июня направляю ВСЕ запрошенные документы. Жду 2-3 рабочих дня как мне было заявлено.  прошло 1,5 недели, звоню на горячую линию. Девушки заявляет, что не хватает документов, которые были запрошены. После скандального выяснения, что данные документы не запрашивалось, она у кого-то выясняет, что оказывается этого документы при рефинансировании и не надо. Только спустя две недели, направила документы на рассмотрение. сказала, что ждать максимум 3 рабочих дня. Жду! Проходит месяц с подачи заявки и документов, уже наступил очередной платеж по ипотеке в старом банке. Звоню. Заявка еще рассматривается. Пожалуйста, ждите. ЖДУ! И наконец, после очередного скандала на горячей линии и жалобы на отдел дистанционной ипотеки, мне ПЕРВЫЙ РАЗ за все время, позвонили и сказали, что я как плательщик одобрен и теперь со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней , работники отдела ипотеки в моем городе. Ожидайте.  Итог - сегодня 16 июля, никто из отделения так и не позвонил. Я уже самостоятельно заказал отчет об оценке, т.к. знаю, что он понадобиться в любом случае. Даже интересно, когда позвонят. На горячей линии обещали в течение рабочего дня - 16 июля. Свежо предание.... Хочу также отметить, что за полтора месяца НИ один работник банка НЕ звонил вообще. Все время звонишь им на горячую линию. Связь отвратная, слышишь эхо своего голоса. Консультанты там как умирающий Поволжья. Конечно, как результат моих скандалов на горячей линии, прогнозирую, что в самый последний момент они найдут причину мне отказать. Посмотрим. Если бы не ставка для медицинских работников, даже даром не нужен этот банк.

23.06.2020  годя  я  подал  заявку  на  рефинансирование  ипотеки  с  подтверждением моего дохода и дохода моей супруги из ПФР.   29.06.2020 мне и моей супруге на мобильные телефоны по вышеуказанным  номерам  пришли  СМС  запрсы  о  предоставлении выписки из ПФР в ваш  банк.    В  тот же день, я и моя супруга отправили подтверждение о разрешении  на получение информации из ПФР для вашего банка.   07.07.2020  я  по  телефону  связался  с  сотрудником  вашего банка,  который  занимается удаленной ипотекой, и она объяснила мне, что моя  выписка из ПФР пришла к вам в банк, а выписка моей супруги нет. Она  предложила  направить выписку через сайт Госуслуг, указав адрес  pfr@domrf.ru куда нужно направить выписку из личного кабинета.   07.07.2020 моя супруга зашла в личный кабинет Госуслуг, сформировала  выписку и из личного кабинета отправила ее на ваш адрес pfr@domrf.ru   Так  же  она  отправила  выписку и на мой электронный ящик, для того  чтобы  удостовериться,  что  письма  от  сайта Госуслуги приходят на  указанную   почту.   Через   5   минут после отправки на свой ящик я  получил письмо с выпиской и сделал вывод, что Госуслуги работают.   09.07.2020  я  вновь связался с сотрудником вашего банка и уточнил о  получении  вами  выписки  из  ПФР  по  моей супруге. сотрудник вновь  сообщил мне, что выписку вы не получали.   09.07.2020  моя  супруга вновь отправила выписку из ПФР через личный  кабинет  Госуслуг  на  ваш  электронный  ящик  pfr@domrf.ru и на мой  личный электронный ящик.  Я вновь получил выписку на свой ящик.   15.07.2020  я  в  очередной  раз  связался по телефону с сотрудником  вашего банка и выяснил, что выписки по моей супруге у вас нет!!!   Сотрудник  сказала,  что  отправит  данную информацию ответственному  лицу,   чтобы   тот   вновь   через  СМС  запросил  у  моей  супруги  подтверждение доступа к данным из ПФР. Сотрудник так же сказала мне,  что  данное  СМС  с  запросом  должно  быть отправлено на номер моей  супруги 15.07.2020.   СМС с запросом моя супруга так и не получила.   Какие  действия  мне  нужно  предпринять  еще,  для  того  чтобы  вы  наконец-таки смогли получить выписку из ПФР по моей супруге и смогли  сделать  мне  предложение  по  рефинансированию  ипотеки.  С момента  подачи документов прошло уже 23 дня!!!

У меня в банке дом РФ был автокредит,на данный момент уже как почти год погашен по решению суда,птс мне отдали но авто с залога так и не сняли,хотя говорили что снимут в течении 10 рабочих дней,снова поехал в отделение в Спб ,там в очередной раз написал заявление ,менеджер в отделение связался с кем то по телефону мне передала трубку и какая то женщина стала клянчить ещё 10000р.,т.к.я погасил всё по решению суда в полном объёме я отказался платить и она сказала что выставит мне ещё один иск на сумму в 50000р и авто с залога они не снимут, в итоге уже как 4 месяца нет ни повестки в суд и авто с залога так и не сняли. Наверное придётся самому идти подавать на них в суд

Мы с мужем обратились в этот банк для оформления ипотечного кредита по госпрограмме поддержки застройщиков. Долго выбирали банк, обычно пользовались услугами другого банка, но там минимальная процентная ставка составляла 6,4%, на форумах прочитала о том, что здесь ставка ниже, достаточно предоставить выписку с вашего лицевого счёта ПФР.  С банком этим раньше никогда не работали, были небольшие опасения, но как оказалось зря. Нашим менеджером была Валерия Е-ва, большое ей спасибо за оперативное решение всех вопросов, которые у нас возникали, а их было не мало. Помогала на протяжении всей сделки, всегда была на связи, даже вне рабочее время. Если кто-нибудь решит брать ипотечный кредит в Саратове в Банк.РФ, то обращайтесь в офис на Чапаева. Сама сделка прошла очень оперативно, Р-на Татьяна все нам разъяснила по всем пункта договора, все было предельно ясно. Огромное вам ещё раз спасибо девочки за вашу работу, будем знакомым советовать ваш банк. Семья К.

Отличная работа банка, персонал адекватный, вежливость, корректность, все объяснили-разжевали, сопровождение в телефонном режиме и эл. почтой, все документы в электронной форме приняли-рассмотрели, в кратчайший срок. Отдельно отмечу выделение доли на детей.  Платежи-переводы из других банков без комиссии.10 из 10.

Отличная работа банка, персонал адекватный, вежливость, корректность, все объяснили-разжевали, сопровождение в телефонном режиме и эл. почтой, все документы в электронной форме приняли-рассмотрели, в кратчайший срок. Отдельно отмечу выделение доли на детей.  Платежи-переводы из других банков без комиссии.10 из 10.

Есть действующая ипотека в банке Дом.рф Решили сделать рефинансирование по семейной ипотеке, так как родился второй ребёнок в июне 2020 года. Менеджеру Л-й Ю. отправила все документы 03.07, на что мне ответили, что срок рассмотрения 3-5 раб дней. В итоге ответа нет. На письма менеджер не отвечает. При звонке на горячую линию в банк мне сказали, что заявка не заведена. Дозвонилась Юлии и тут она решила мне сказать, что сначала банк должен дать согласие на внутреннее рефинансирование, а потом заводится заявка. И ждать этого согласия 30 календарных дней. О которых она мне до этого не говорила. Вместо того, что бы извиниться за недостоверную информацию, она мне выдаёт, что у неё 400 клиентов и если я недовольна, то могу сменить менеджера. Просьба связаться со мной руководству и объяснить на каких условиях всё-таки делается внутреннее рефинансирование. Изначально мне говорили, что для понижения ставки нужно будет всего лишь предоставить свидетельства о рождении детей. И почему так работают и информируют клиентов ваши сотрудники?

Есть действующая ипотека в банке Дом.рф Решили сделать рефинансирование по семейной ипотеке, так как родился второй ребёнок в июне 2020 года. Менеджеру Л-й Ю. отправила все документы 03.07, на что мне ответили, что срок рассмотрения 3-5 раб дней. В итоге ответа нет. На письма менеджер не отвечает. При звонке на горячую линию в банк мне сказали, что заявка не заведена. Дозвонилась Юлии и тут она решила мне сказать, что сначала банк должен дать согласие на внутреннее рефинансирование, а потом заводится заявка. И ждать этого согласия 30 календарных дней. О которых она мне до этого не говорила. Вместо того, что бы извиниться за недостоверную информацию, она мне выдаёт, что у неё 400 клиентов и если я недовольна, то могу сменить менеджера. Просьба связаться со мной руководству и объяснить на каких условиях всё-таки делается внутреннее рефинансирование. Изначально мне говорили, что для понижения ставки нужно будет всего лишь предоставить свидетельства о рождении детей. И почему так работают и информируют клиентов ваши сотрудники?

Добрый день. У меня была ипотека в банке , но в апреле месяца я рефинансировала его в др банк . 27.04 я обратилась в офис по адресу СПб Садовая 10  написала заявление на выдачу закладной . Мне сообщили что рассмотрение в течении месяца . Но прошёл месяц , ни звонка ни смс . Позвонила на горячую линию , сделала обращение , которое сотрудник озвучил в течении 3 рабочих дней будет ответ. Итог молчание , ни звонка ни смс. Звоню ещё раз тут выясняется, что у меня не было закладной , а было просто обременение со стадии строительства   но квартиру сдали мне в прошлом году я оформила собственность , прописалась в квартиру , и закладную не кто не требовал. Банк тоже не предупредил , хотя все страховки я предоставляла в банк. )  Сделала очередное обращение на Снятие обременения , прошёл месяц , снова ни какого результата . По телефону горячей линии сотрудник снова сообщает что направит запрос и как получит ответ позвонит . уважаемые руководители банка , я не люблю оставлять отзывы , но это уже переходит все границы. прошу вас в срочном порядке решить мой вопрос , тк мне необходимо в другой банк предоставить документы ! Иначе у меня будет повышенная ставка .

Обращались в офис Банка Дом РФ в Саратове по адресу улЧапаева 14/26 по вопросу выплат обманутым дольщикам. Наша ситуация оказалась нетипичной, но профессионализм сотрудников банка  помог ее разрешить. Отдельное спасибо Х-вой Жанне и Руслану К-ву за индивидуальный подход к проблеме. Также хочу отметить управляющего банком Н-ва Дмитрия С. за личное участие в процессе решения.

Добрый день!Моя история отношений с Банком Дом РФ началась с 03.02.2020.Подала я документы на рефинансирование ипотеки, на протяжении первых 3-х месяцев я пыталась дозвониться в Банк и узнать кто мой персональный менеджер и каков статус моей заявки! Следующие 3 месяца меня проверяли как заемщика и объект недвижимости тоже! Но самое интересное, что почти каждую неделю сотрудники теряли мои документы и я отправляла снова, снова и снова одно и то же! Что уж сказать про доработки, видимо сколько сотрудников смотрели документы, столько и правок было сделано! Последние корректировки по оценке стоимости были сделаны 08.07.2020, причем список корректировок мне дал сотрудник, рассматривающий заявку. Но сегодня снова звонок и письмо - нужны еще корректировки. Я всё могу понять, но ПОЛГОДА проверять объект, смешно уже...Не рекомендую этот банк, несмотря на их соблазнительные % ставки. Хамское отношение, сотрудникам пофиг на клиентов!

Добрый день!Моя история отношений с Банком Дом РФ началась с 03.02.2020.Подала я документы на рефинансирование ипотеки, на протяжении первых 3-х месяцев я пыталась дозвониться в Банк и узнать кто мой персональный менеджер и каков статус моей заявки! Следующие 3 месяца меня проверяли как заемщика и объект недвижимости тоже! Но самое интересное, что почти каждую неделю сотрудники теряли мои документы и я отправляла снова, снова и снова одно и то же! Что уж сказать про доработки, видимо сколько сотрудников смотрели документы, столько и правок было сделано! Последние корректировки по оценке стоимости были сделаны 08.07.2020, причем список корректировок мне дал сотрудник, рассматривающий заявку. Но сегодня снова звонок и письмо - нужны еще корректировки. Я всё могу понять, но ПОЛГОДА проверять объект, смешно уже...Не рекомендую этот банк, несмотря на их соблазнительные % ставки. Хамское отношение, сотрудникам пофиг на клиентов!

В начале июня мне позвонили из банка и предложили услугу по рефинансированию для медицинских работников. На почту прислали список необходимых документов. 18 июня 2020г был отправлен полный пакет документов по присланному списку. При звонке в колл-центр сказали, что срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней. 27 июня 2020г позвонил менеджер и сказал, что рассмотреть заявку они не могут по причине того, что в согласии проставлены не везде галочки. 28 июня согласие было повторно отправлено на эл.почту. Менеджер говорил, что срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней. Ежедневные звонки в колл-центр безуспешны, ответ один и тот же - ожидайте. Наконец 6 июля меня связали с ипотечным менеджером, который сказал что у меня присланы не все документы, необходимо еще дослать кредитный договор, справку об остатке задолженности. Да и копия трудовой у вас оформлена неправильно, сказал он мне. Присылайте документы и до конца недели мы их рассмотрим и дадим вам ответ. Сегодня пошла уже вторая неделя после разговора с менеджером, ответа никакого. В колл-центре связать с ипотечным менеджером по какой-то причине уже не могут. Заявку рассматривают уже месяц. Что за беспредел??Почему сразу нельзя прислать весь список необходимых документов, а не сообщать об этом спустя 3 недели??Почему нарушены все сроки рассмотрения??? куда смотрит руководство???