11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Выплачиваю кредит банку ДОМ РФ уже почти полгода. Оформлялась по адресу г. Москва, просп. Кутузовский, д. 2/1, корп. 1а. Почти всегда платила кредит с привязанной карты. Очень удобно и быстро проводить операции. Но недавно 03.09.2020 г. у меня случился неприятный случай. Я перевела стандартную ежемесячную сумму в последний день текущего периода. Формально со сроком успевала вполне. Только мне на следующий день начислился процент за просрочку. Вот как так случилось. Конечно тут же все погасила с запасом. Я сразу же позвонила своему кредитному менеджеру Алексею. Стала по телефону выяснять этот вопрос. Алексей после проверки счета мне объяснил, что согласно договору, нужно вносить необходимую сумму минимум за сутки, а лучше за несколько дней. Тогда будет нормальное списание. Алексей также пообещал, что уточнит информацию относительно внесения сведений по этому инциденту в мою кредитную историю. Конечно, я рада, что вопрос прояснился и впредь буду более внимательна. Но почему мне об этом не сказали до того, как я решила оплачивать кредит с привязанной карты. Больше нужно информировать своих клиентов.

Добрый день! 14.09.2020 года подал комплект документов для дистанционного рассмотрения заявки на ипотечное кредитование, 21.09.2020 заявка не рассмотрена, кормят завтраками .....печально. Звонил в четверг  оператор сказала позвонят  завтра, звоню в пятницу - ждите свяжутся, суббота такая же история, звоню в воскресенье- оператор говорит что свяжутся в понедельник , так как менеджеры в выходные не работают , и бинго- в понедельник тоже тишина, набрал сам - в итоге документы даже не начали рассматривать .

Добрый день, это как будто не банк .Обратилась с полным пакетам документов на рефинансирование еще в марте месяце 2020,  была тишина, причем обещали рассмотреть в ближайшее время, потом пропали.  Повторно документы были отправлены в июле, звонила сама с просьбой рассмотреть  побыстрей, в итоге со мной на сделку пообещали выйти 12 августа, не до 12 числа, ни после 12 числа со мной никто не связался,  общаюсь по почте и по телефону с менеджером ипотечного отдела: ****@domrf.ru.  17 сентября 2020 года позвонила  в кол-центр, объяснила всю ситуацию, мне сказали что создали обращение по моему звонку и данные типа переданы руководителю отдела: ****@domrf.ru и тому же менеджеру Светлане, сказали что как правило связываются на следующий день, в итоге со мной ни связались ,сегодня 21 сентября. Читая отзывы, понимаю , что Банк в принципе нарушает все сроки по рассмотрению документов  и общение в клиентами.

Хотелось бы оставить отзыв о банке дом.рф. Такого отношения к клиенту я ещё не видел. Сколько может занимать время рассмотрения рефинагсирования при предварительном одобрении? Со слов работников 2 дня, а на практике недели. Мало того, что без оценщика никак, так хоть бы раз позвонили, поинтересовалась. Сам звонил, отправлял документы, уточнял, а воз и ныне там. Спасибо. В ваш банк ни ногой.

Была в банке 19.09.20., осуществляла ежемесячный платеж по кредиту, а так же надо было уточнить некоторые вопросы, связанные со страховкой по ипотеке. Хочу выразить свою благодарность менеджеру Эльвегу за прекрасное профессиональное обслуживание! Несмотря на то, что из-за очереди, я попала к нему перед самым закрытием, я получила исчерпывающую консультацию, он внимательно и оперативно решил все вопросы, распечатал дополнительно документы, которые возможно могут понадобится страховой компании, а также предложил пройти процедуру, связанную с возможностью дальнейшего погашения ипотеки через приложение без посещения офиса.

16.09.2020 г. проводили сделку по клиентуХочу выразить благодарность в ее проведении сотрудникам офиса банка в г.СаратовеУ нас было сложная сделка - разрешение опеки, встречная продажа, нотариус ) все в одном флаконе)! Оперативно - в течении суток нас вывели на подписание кредитного договора, очень слаженно проводили само подписание - времени заняло 1,5 часа , с учетом открытия счета для продавца! Документы были все готовы и распечатаны!!! Для клиентов, и нас сотрудников АН - это очень ценно.  Грамотно консультировали и решали сомнения клиентов - их было 4 человека! Сэкономили много времени! Успели к нотариусу и даже в мфц - все в один день!Спасибо вам, девочки, огромное! Обязательно будем обращаться к вам и рекомендовать ваш банк для своих клиентов!!!С уважением

У нас родился второй ребенок, сразу возник вопрос с расширением жилплощади, так как наша квартира стала для четырёх человек тесноватой. По совету друзей решили оформить ипотеку в банк ДОМ РФ. Обратились в отделение на ул. Космонавтов, д. 4 в Москве. Сотрудница банка Ангелина, выслушав наши проблемы, порекомендовала оформить льготную ипотеку для семей с двумя и больше детей. Это был прекрасный вариант, мы согласились. На сбор всех необходимых документов ушло чуть больше недели – мы подали заявку. Банк рассмотрел заявку и принял положительное решение за одну неделю, ответ пришел очень быстро. Через пару дней была назначена встреча в отделении для оформления документов и подписания договора. Но внезапно муж попал в больницу после ДТП, понадобилось серьезное лечение. Я тоже находилась с ним в больнице, нужен был уход.Менеджеру банка Ангелине я все объяснила. Мы были уверенны, что квартиры нам в ближайшее время не видать. Каково было наше удивление, когда нас все-таки пригласили в отделение банка для оформления ипотеки! Оказалось, что Ангелина продлила действие заявки и дождалась выписки из больницы моего мужа. Теперь мы собственники новой квартиры, вскоре внесем первый платеж. Спасибо банку ДОМ РФ за сервис для клиентов!

До последнего не верил, что дом.рф возместит стоимость квартиры, в которую я вложился несколько лет назад и не получил. В сентябре 2020 года, наконец, решился мой квартирный вопрос. Точнее, квартиры у меня так и нет, но вернул свои деньги, хоть и далеко не все. Вкладывался в строительство дома от Urban Group. Даже предположить не мог, что стройка не закончится. Почти два года искал решение проблемы, а потом пришёл на помощь дом.рф и фонд дольщиков. Конечно, я в срочном порядке подготовил документы и подал заявку в уполномоченный банк – банк дом.рф. Когда стало понятно, что дом достраиваться не будет, была надежда только на возмещение. Хочу выразить благодарность сотруднице Светлане из офиса на Белорусской, которая принимала документы и всегда была на связи. Светлана ещё оформила мне бесплатную карту, помогла установить и настроить приложение на телефон. Сообщала, что нужны были дополнительные документы для фонда, чтобы приняли положительное решение. Принимали в офисе по записи, все налажено отлично. Никаких очередей. Спустя 14 дней после подачи заявления и предоставления по запросу фонда дополнительных документов, фонд дал положительный ответ и деньги в тот же день поступили на мой счёт в банке. Через приложение удобно ими воспользовался без лишних хлопот. Также благодарю сотрудников горячей линии банка, которые меня консультировали в начале, благодарю банк, дом.рф и фонд за помощь!

Отправил заявку на рассмотрение ипотеки 31/08, тогда же мне сообщили что на мою заявку назначен менеджер7/09 мне прислали письмо с просьбой прислать согласие для продложения рассмотрения Подписал - отправил 9/09 мне подтвердили что всё ок прошло больше недели, вестей нет почта с которой отправлял z********@gmail.com Очень надеюсь на помощь банка в решении проблемы. Спасибо!

Брала ипотеку в мае 2018 года в отделении на ул. Люблинской, 175 в банке Российский капитал (теперь это банк дом.рф). Претензий к обслуживанию не имею. Все сотрудники банка ДОМ.РФ банка показали себя как профессионалы своего дела. Все платежи вносила вовремя. 06.08.2020 внесла последний платеж.  Осталось дождаться выдачи закладной, которую, по словам сотрудника, должны выдать в течение 30  дней.В итоге документ был получен 17.09. Со сроками вышло не очень хорошо. Но хочу отметить то, что мне несколько раз звонили специалисты и предупреждали о задержке выдачи документа в связи с большой загруженностью. Каждый раз извинялись, объясняли причину задержки. Не в каждом банке так заботятся о своей репутации и спокойствии клиента. В целом впечатления остались хорошие. Буду рекомендовать данный банк своим друзьям.

Выплачиваю ипотеку в этом банке почти год. За это время только раз столкнулся с проблемой при переводе средств через интернет-банк. Операция прошла быстро и успешно, как всегда, но мне не пришло уведомление, обычно приходило. Не стал сразу обращаться в техподдержку, но через несколько дней увидел, что мне начислили пеню. Тогда написал специалистам в чат, рассказал о проблеме, прислал скрин из личного кабинета. В течение 10 минут мне позвонили из банка и сообщили, что средства поступили на счет, а отсутствие уведомления и пеня – это техническая ошибка, которая будет исправлена в ближайшее время. На следующий день мне пришло уведомление о зачислении средств, проценты аннулировали.Доволен быстрым решением проблемы. Спасибо техподдержке за быструю реакцию и качественную работу!

19.06.2020 года я обратилась в банк ДОМ.РФ за получением дебетовой карты, хочу выразить особую благодарность сотруднику В-ой Алене за оперативность обслуживания, очень грамотно пояснила условия, как пользоваться картой, помогла установить банковское приложение, пояснила какие операции мне доступны, у меня есть потребность в накоплении средств, Алена пояснила, что это легко решить в приложении, открыв накопительный счёт, причём это можно сделать в трёх валютах, это решило полностью мою потребность на текущий момент. Я являюсь клиентом многих банков, но сейчас с удовольствием рекомендую своим знакомым обслуживание в банке Дом. РФ.

19.06.2020 года я обратилась в банк ДОМ.РФ за получением дебетовой карты, хочу выразить особую благодарность сотруднику В-ой Алене за оперативность обслуживания, очень грамотно пояснила условия, как пользоваться картой, помогла установить банковское приложение, пояснила какие операции мне доступны, у меня есть потребность в накоплении средств, Алена пояснила, что это легко решить в приложении, открыв накопительный счёт, причём это можно сделать в трёх валютах, это решило полностью мою потребность на текущий момент. Я являюсь клиентом многих банков, но сейчас с удовольствием рекомендую своим знакомым обслуживание в банке Дом. РФ.

В конце лета нашла подходящую квартиру в неплохом районе и решилась на ипотеку. О том, какие нужны документы, нашла в инете и сразу подала заявки онлайн в несколько банков. Банк Дом РФ откликнулись раньше других. Заявку мою рассмотрели и кредит одобрили. Условия мне понравились: и сроки хорошие, и проценты нормальные. А в начале сентября мне позвонил персональный менеджер и сказал, что выбранная мною квартира не соответствует условиям банка. При осмотре квартиры выяснили, что предыдущие владельцы перепланировали квартиру и сместили одну стенку. Поэтому банк не может сотрудничать при таких обстоятельствах. Менеджер Валентин порекомендовал просмотреть другие варианты от надежных застройщиков. Валентин помог переоформить заявку в первом приоритете, Помог быстро связался с продавцом и получить документы. Все заняло пару дней. И я довольно быстро нашла подходящее жилье…сделку оформили быстро. И сейчас я владелица квартиры в Москве. Спасибо специалисту за совет.

18 августа обращалась в банк ДОМ.РФ в отделение на улице Люблинской, дом 175 для оформления ипотеки. В связи с пандемией коронавируса не хотела лично идти в офис. Лишний раз рисковать не хотелось. Узнала, что в банке можно подать заявку на ипотеку дистанционно.Зашла на сайт, заполнила заявку. Через некоторое время со мной связался менеджер Кирилл. Он представился сотрудником по ипотечному кредитованию. Объяснил особенности предоставления займа на жилье в данном банке, ответил на задаваемые мной вопросы. Заявку одобрили через 4 дня. Условились с Кириллом, когда я подъеду в отделение с необходимым пакетом документов. В оговоренное время (25 числа) пришла, но во время подписания договора возникла одна неурядица. Обнаружила опечатки в моей фамилии. Указала на них менеджеру – она  оперативно переделал договор. Процесс отнял несколько минут. После этого долго изучала каждую букву в договоре – все было в порядке. Купила квартиру в кредит на выгодных условиях в конечном итоге!

Купил квартиру в ипотеку в ДОМ РФ – условия выгоднее, чем в других банках. Платежи вносил добросовестно и вовремя, проблем не было. А 5 августа погасил полностью ипотечный кредит, осталось получить в банке закладную. Обратился в отделение на Кутузовском, где оформлял ипотеку, специалист Анна сказала, что закладную доставят им в течении 30  дней. Позвонил через 30 дней, однако мне ответили, что моей закладной в отделении пока нет, видимо еще не передали из головного офиса. Немного занервничал – сроки поджимают, а документа, который подтверждает мое право собственности на жилье, еще нет! Анна пообещала, что постарается посодействовать в решении вопроса. Менеджер позвонила уже 7 сентября, сказала, что можно приехать в обделение и забрать документ. Я решил тогда же и поехать, а потом пришлось отпроситься с работы, чтобы забрать закладную. Закладную получил за 5 минут и поехал обратно. Было желание поставить работе банка пятерку, но из-за этого ожидания – четыре.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Дом РФ Эльвегу за лояльность и терпение, научил и обучил пользоваться услугами Вашего Банка! Сделал новую карту с обслуживанием и рассказал об изменениях прогрессивных Вашего Банка! Пример отличной работы, профессионализма и альтруизма! Спасибо, Эльвег! P.S. Просьба поощрить сотрудника!

Уважаемый Банк! Прошу Вас отметить превосходное качество работы сотрудника контакт-центра банка ДомРФ Оксаны, звонок которой был осуществлен мной 19 сентября в районе 18:30-18:50! Сотрудник идеально знает услуги, идеально обслуживает и максимально ответственно подходит к выполнению своих обязанностей! После череды неудачных общений с другими сотрудниками, после неверно принятого заявления в офисе Банка данный сотрудник вновь превратил меня в лояльного клиента! Прошу отметить данную заслугу сотрудника в вопросе клиентоориентированности и лояльности к клиенту в виде финансового поощрения, т.к. если бы не данный сотрудник, то одним недовольным клиентом было бы больше! Большая признательность Оксане, моя искренняя благодарность!

Уважаемый Банк! Прошу Вас отметить превосходное качество работы сотрудника контакт-центра банка ДомРФ Оксаны, звонок которой был осуществлен мной 19 сентября в районе 18:30-18:50! Сотрудник идеально знает услуги, идеально обслуживает и максимально ответственно подходит к выполнению своих обязанностей! После череды неудачных общений с другими сотрудниками, после неверно принятого заявления в офисе Банка данный сотрудник вновь превратил меня в лояльного клиента! Прошу отметить данную заслугу сотрудника в вопросе клиентоориентированности и лояльности к клиенту в виде финансового поощрения, т.к. если бы не данный сотрудник, то одним недовольным клиентом было бы больше! Большая признательность Оксане, моя искренняя благодарность!

Уважаемый Банк! Прошу Вас отметить превосходное качество работы сотрудника контакт-центра банка ДомРФ Оксаны, звонок которой был осуществлен мной 19 сентября в районе 18:30-18:50! Сотрудник идеально знает услуги, идеально обслуживает и максимально ответственно подходит к выполнению своих обязанностей! После череды неудачных общений с другими сотрудниками, после неверно принятого заявления в офисе Банка данный сотрудник вновь превратил меня в лояльного клиента! Прошу отметить данную заслугу сотрудника в вопросе клиентоориентированности и лояльности к клиенту в виде финансового поощрения, т.к. если бы не данный сотрудник, то одним недовольным клиентом было бы больше! Большая признательность Оксане, моя искренняя благодарность!