10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

История в общем то типичная, судя по большинству отзывов. Сделал заявку на рефинансирование. 28 мая 2020 пришло письмо об одобрении заявки. Так же прислали пакет документов на объект и на страхование. Причем в письме стоит ФИО менеджера, но ни телефона прямого, ни внутреннего его нет. Только общий телефон и общий же почтовый ящик. Собрал документы, сделал оценку!!! Отправил 19 июня 2020 последний документ, так как долго выяснял, что это такое. И все. Звонки, письма в никуда. Ваша заявка в работе, ожидайте. Чего ожидать? Каждый раз менеджер находит мою заявку, проверяет, говорит что все в порядке с документами и что мол он сейчас направит куда-то какое то сообщение для ускорения. И так каждый раз. Я бы уже плюнул на все это безобразие, да как то жалко денег, отданных за оценку. Так как список оценочных контор у всех разный, вряд ли она мне еще пригодится. Реальный бардак и пофигизм. И, как было указано, пожаловаться совершенно не куда и не кому. При этом сам Банк регулярно выдает релизы, вот тут запустили что-то, внедрили нечто, начали выдавать под такой то процент. Вы сначала научитесь с клиентами работать.

Подал документы на компенсацию, пакет был зарегистрирован 29.01.2020. Ждал месяц, т.к. срок ожидания в 30 дней вполне понятен и очевиден, поэтому никого не дергал. По истечении месяца начал звонить периодически на горячую линию с целью прояснить ситуацию. Писал запросы, но на запросы не было ответа до сих пор, а с горячей линии ответ один - "У вас ипотека, надо подождать, там уточняются данные" и все в этом духе.30 апреля (спустя 3 месяца после регистрации обращения, непрекращающихся звонков на горячую линию) получаю ответ на электронный адрес (официальный ответ по почте так и не был получен, т.к. Фонд отправил письмо по ошибочному адресу, в другой город, вообще как будто бы почтальон первому попавшемуся вручил письмо мое и все, т.е. это не в другую мою квартиру (которой нет и не будет) в другом городе, а в принципе в другой город не пойми куда), о необходимости предоставить корректную выписку (т.к. оказывается конкурсный управляющий проработав всю жизнь КУ, не в курсе как она правильно выглядит и то, что в ней необходимо паспортные данные указывать ,о чем на офиц сайте не сказано, хотя любой ответ содержит в себе - "Требования к пакету документов представлены на офиц. сайте"). Написав 4 запроса с целью подтвердить, что письмо было по ошибочному адресу отправлено (т.к. он в шапке письма прописано), никто так и не прислал чего нибудь в роде - "Ну да, ошиблись мальца, больше так не будем, но компенсации Вам все равно не видать" Ответы только о том, что я не успел во время прислать документы, а то, что послужило причиной не своевременной реакции с моей стороны, это особо никого не волнует.Было требование еще предоставить пакет документов супруги, о чем на сайте не сказано тоже. Почему нельзя написать - "КАЖДЫЙ ДОЛЬЩИК"  В начавшиеся майские (1-4) очевидно, что ни выписки, ни писем не отправить в принципе, пока провозились с выпиской от КУ 6 мая суд вынес решение о передачи дома в ДОМ РФ на достройку. В итоге пакет документов от супруги дошел только 8 мая до фонда, что уже после срока вынесения решения суда. В результате получаем, что по моему пакету документов было компенсировано 50% от суммы взятой ипотеки, т.к. половина моей доли перешла во владение фонда, а вторая половина теперь принадлежит моей супруге. Вот на данный момент, наша семья стала счастливым обладателем 50% доли в квартире, которая не понятно до строится ли когда нибудь, а если до строиться, то чего нам с этой долей делать?Последующие 15 лет платить за половину квартиры, которую тоже реализовать будет еще то приключение.  Никто с Фонда не позвонил с целью оповестить из разряда - "Мистер, тут такая ситуация, кажись юридическая коллизия назревает, т.к. выделить 50% в КВАРТИРЕ, которая не является коммуналкой весьма проблематично в рамках закона". Позвонили всего  1 раз, уточнить сумму ДДУ, которая как бы итак в выписке прописана и в заявлении. Выплатили компенсацию, это прям  молодцы, еще одного обманутого дольщика себе в статистику вписали, зато создали еще больше проблем.Ответы тоже грамотные пишут, прям с юридической т.з. хорошо работают в отношении, когда дают понятие о том, что дальнейший диалог не имеет смысла. Качественно отписываются. Но вот что теперь мне делать в этой ситуации, никто толком из спецов ответить не может. Промурыжили месяц и все, комментируя по телефону, что занимаются решением, т.к. не стандартная ситуация и все такое, однако спустя 2 месяца решения так и не последовало. В принципе на запросы нет ответа.

Добрый день!Обратился в банк ДОМ.РФ в надежде осуществить рефинансирование ипотеки Сбербанка, которую оформили в прошлом году под достаточно высокую процентную ставку. Заявку оформил через сайт. На почту пришло письмо от подразделения "Дистанционная ипотека". Подготовил и направил все запрашиваемые документы 29 мая 2020 года. И с этого дня все затихло. На электронные письма никто не отвечает. На звонки в контактный центр отвечали разнообразными историями:1. Ваша заявка еще рассматривается.2. У нас проблемы с запросом справок из ПФР поэтому так долго все.3. У Вас оказывается не хватает документов (спустя почти месяц)4. Самый лучший ответ, что наша заявка оказывается уже в архиве и ей никто не занимается.И каждый раз специалист контактного центра меня уверяет, что он только что написал гневное письмо какому-то руководителю и моей заявкой вот-вот займутся. Такие письма по моим подсчетам они писали уже пять раз. Но, как все прекрасно уже поняли, никто конечно не позвонил. Один раз меня все таки соединили с компетентным специалистом, которая проверила все таки при мне комплект моих документов и наконец сказал что-то внятное, а именно, что необходимо добавить еще ряд документов, о которых в списке от "Дистанционной ипотеки" не было и слова. Но после отправки уже наиполнейшего комплекта документов история вновь пошла по кругу.  Вот уже прошло почти 45 дней и никакого результата я не получил.

По рекомендации брата оформила ипотечный кредит в ДОМ.РФ банке. Оформление прошло быстро, и я смогла приобрести долгожданную квартиру. Исправно погашала ежемесячный платеж через личный кабинет. В этом месяце возникли трудности при зачислении. Операция прошла успешно, сумма списана, но сообщение на телефон не пришло, как это происходило обычно. Особого значения я этому не предала. Но через неделю получила уведомление о начислении процентов, в связи с просрочкой платежа.Обратилась к менеджеру по телефону и объяснила ситуацию. На что получила ответ о сбое программы, сотрудница Ирина пообещала разобраться. Через 15 минут Ирина связалась со мной и сообщила, что переживать не о чем, ситуация решена и деньги мои уже на счету. В личный кабинет пришло соответствующее сообщение о своевременном погашении и ошибочном начислении процентов. Очень благодарна за такое быстрое решение и индивидуальный подход!

В мае этого года подала в банк ВТБ заявку на реструктуризацию ипотеки, прошёл практически месяц а ответа нет. Написала на эл. почту после чего перезвонили и сказали, что они не принимают решения, т.к. являются банком сопровождения АО ДОМ.РФ и что писать нужно в личном кабинете. Так я и сделала, пришёл ответ, что я могу воспользоваться социальной программой реструктуризации, разработанной для клиентов ДОМ.РФ и перечень основных документов для реструктуризации. Собрав весь пакет документов 17.06.2020 года в банк ВТБ я подала заявку. Сотрудница банка сказала, что решение мы не принимаем , отправим документы сканом в АО ДОМ.РФ и ожидайте ответа в личном кабинете. После долгих и муторных звонков на горячую линию, писем в личном кабинете, мне ответили чтоб я обратилась в банк ВТБ.В июле дозвонилась до банка ВТБ и после долгих разбирательств, обещали в течении дня решить мою проблему. Через два дня перезвонили и сказали вам отказ. Самое интересное, когда я забрала отказ, что решение было принято представителем Бр-вой М.В., начальником ОКСИК Филиала банка ВТБ.  Я оказавшись в трудном финансовом положении обратилась в банк за помощью, а получила совет продать квартиру и погасить кредит... Спрашивается хоть одна семья , нуждающаяся в помощи в нашей стране , получила ее ? И что за отношение к клиентам банка АО ДОМ.РФ?

18 июня 2020 года я направил в банк ДОМ.РФ заявку на рефинансирование ипотеки. 1 июля мне ее одобрили (одобрили и меня как заемщика, и квартиру как предмет ипотеки). В этот же момент я случайно (не от менеджера в банке, а именно случайно) узнал, что заплатив определенную комиссию, я смогу снизить процентную ставку. Менеджер (Я. М-на) подтвердила, что есть такая опция, но заявку надо направлять повторно. Хорошо, отправили повторно. Прошло 10 дней (обращу внимание, что моя заявка днем ранее была одобрена, что там можно рассматривать 10 дней не понятно) и прислали дозапрос - нужно фото сделать с оригинала крелитного договора. Ранее было фото с фото. При этом первый раз меня одобрили без проблем, во второй раз на десятый (!!!) день прислали какой-то дозапрос. Сроки, естественно, сдвинулись. Кое-как добрались (после моих ежедневных звонков) до документов на квартиру. И в этот раз прислали сообщение, что отчет составлен не по форме. При этом двумя неделями ранее все документы пришли проверку и все было нормально.Не удивлюсь, если потом еще что-то потребуется.Дозвониться до своего менеджера нереально. Внутренний номер недоступен (хоть через девятку, хоть нет). Только через колл-центр на случайного специалиста.Сроки нереально долгие для повторного рассмотрения уже одобренной заявки.Сейчас такая конкуренция в банковской сфере, разбрасываться клиентами недопустимо. В итоге склоняюсь к тому, чтобы перейти в другой банк.

О банке ДОМ.РФ у меня остались приятные впечатления, брал здесь ипотеку, купил квартиру в новостройке в Москве. Кредит погасил досрочно месяц назад. За все время выплат серьезных проблем не было, а мелкие неприятности всегда решались быстро и просто. Единственное, что меня немного огорчило, промедление со снятием ограничения с квартиры. При погашении кредита менеджер заверила меня, что обременение будет снято в течение максимум 10 рабочих дней, но в действительности на это ушел целый месяц.Радует то, что специалисты хотя бы периодически связывались со мной, извинялись и переносили встречу. Поэтому мне не приходилось зря ездить в офис. Со мной работала менеджер Ольга, всегда была на связи. Задержку с выдачей документов она объяснила техническими сбоями в системе, из-за которых заявка была рассмотрена позже предполагаемого срока.

Одни минусы , если сравнивать с другими банками !!!Сплошные неудобства . Перевод идёт 3 дня , некуда по звонить что бы решить вопросы , постоянные отписки письмо принято , письмо рассмотрено а толкового ни чего !Даже ипотеку как то странно закрыли не так как бы мне хотелось . Сумма лежала на счету а они мне назначили свой день когда спишутся деньги и естественно за эти дни до этой даты так же начислялся процент . Пришлось ещё один перевод делать ждать три дня , потом сумма ипотеки списалась , и мои деньги зависли там которые я переплатил , пишу им ни ответа не привета . Пришлось ехать в ВТБ Южно-Сахалинска где я живу перечислять сумму через них так как они с ними работают и если через них перевод делаешь то без %. Мне не удобно было делать платежи через Сбербанк так как была комиссия .ВТБ это один банк который без процентов можно перевод сделать . Один офис в Москве , работают дистанционно , или через посредников типа Бин банка , которые тоже кушать хотят

Обратился за рефинансированием, направил документы по списку, месяц! не давали никакой обратной связи в т.ч. по срокам и процедуре. После проведения оценки сообщили что больше ничего предоставлять не нужно, но на следующий день сообщили что нужно еще раз предоставить справки из банка (еще раз заказать) в котором сейчас ипотека (справки готовятся месяц), а учитывая что их не устраивают справки месячной давности (хотя кто бы это был, кто затягивает время?), то получив новые, информация в них опять будет не актуальна. в общем на данный момент прошло полтора месяца, оплачена оценка и единственный выход чтобы прекратить этот балаган - отказаться от дальнейшей процедуры.

Добрый день, я бы хотел обратить внимание! Банк Дом РФ, однажды продублировал в БКИ мою ипотеку из за внутренних организационных моментов. С горем пополам разобрались, одна ипотека исчезла у меня, НО!!! Так как супруга является со заемщиком ( То автоматически моя Ипотека распространяется в НБКИ и на нее. Как вы уже поняли у нее так же было две Ипотеки и ее Дубль не убрали. Недавно решили взять кредитную карту, У супруги высокий ПКР и как бы с историей все хорошо. Как оказалось она не проходит по Нагрузке.Я молчу что арифметически это Бред на семью возлагать нагрузку полной стоимости Кредита ( То есть Логически получается что платим мы одну ипотеку в 26500 Рублей)  а у меня и у супруги в НБКИ по 26500 На каждого, а с учетом вышеупомянутой ситуации у каждого из нас было по 53 000 Нагрузка ))) На Систему жаловаться я не буду, но Уважаемый ДОМ РФ - Скорректируйте (Уберите дубль) пожалуйста ипотеку у Супруги по договору 20***РБ

Обратился в банк по поводу рефинансирования ипотеки в стороннем банке в начале июня 2020г., пошел второй месяц рассмотрения заявки, такое ощущение, что в банке вообще нет регламентированных сроков рассмотрения заявок, если банку не нужны клиенты, дайте отказ и все, на бесконечные запросы, что с заявкой одни обещания дать ответ позже и тишина.  На горячей линии узнал сумму запрашиваемого кредита на рефинансирование и не понял откуда эта цифра,  в заявлении сумма указана намного ниже. В первый раз встречаюсь  с подобной ситуацией.

Ипотека в ДОМ.РФ, агент по сопровождению ВТБ. 6 июля создал заявку через личный кабинет сайта ДОМ.РФ на полное дострочное погашение, удивился что оно будет исполнено только через неделю, т.е. 13.07.2020 (даже в Сбербанке такого нет, закрыли ипотеку после поступления денежных средств в тот же день), ну да ладно. На следующий день 07.07.2020 зашел в кабинет, вся сумма к погашению была на счете у кредитора, но статус заявку почему то "Отменено" с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020". Создаю новую заявку, теперь уже в техническую подержку с просьбой разъеснить данную ситуацию, получил ответ только через 3 дня с пометкой "Заявка на ЧДП в дату 13.07.2020 г. отменена по причине зарегистрированной заявки c датой плановой операции позже 13.07.2020 г. Для аннулирования заявки необходимо создать новое обращение с просьбой отменить досрочные погашения." ЧТО???? Ни какой заявки ранее мы не оставляли. Думаю ладно. заявка висит, не закрывается, подождем день списания. В день списания ни чего не происходит, специалисты ДОМ.РФ отправляют в ВТБ, а там видят что заявка отменена и ни чего сделать не могут, кроме как снова отправить в личный кабинет и создать новую заявку.  Создал новую заявку на досрочное погашение, и что вы думаете, через 10 минут, снова статус "Отменено" но уже с пометкой "Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020". Т.е. на лицо программный сбой, из-за которого я уже неделю плачу лишние проценты по кредиту.Бесконечные звонки на горячую линию, шаблонные ответы специалистов не увенчались успехом. Через личный кабинет ДОМ.РФ. была размещена претензия (финансовое требование). Для удобства приведу текст претензии:Добрый день!06.07.2020 мною было создано заявление № 1642763 на полное досрочное погашение по ипотечному кредиту (Закладная №7800701XXXXXX), по какой-то причине заявка эта была отменена. В статусе обращения указано -  Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 13.07.2020. Но ни я, ни мой созаемщик никаких других заявлений на досрочное погашение не делали. В колл-центре агента по сопровождению (тел.8800-505-11-11) сказали, что это был технический сбой и предложили завести новую заявку. Но новая заявка на досрочное погашение тоже была отменена через 10 минут со статусом - Отменено (Уже зарегистрирована заявка c датой плановой операции позже 20.07.2020). Колл-центр отказывается помогать в решении данной проблемы. Получается, что досрочное погашение по кредиту сделать не возможно, что противоречит п. 5.2.1 договора займа. Заявление на досрочное погашение было подано в соответствиис п.4.15.1 договора займа.  Согласно пункту п.4.15.1 договора займа денежные средства в счет полного досрочного погашения должны быть списаны не позднее 13.07.2020 года. В случае, есликредитор не осуществит погашение ипотечного кредита 13.07.2020 года мы будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспортебнадзор и ЦБ РФ).

Для получения ипотечного кредита мы с семьей выбрали банк ДОМ.РФ. Оформляли ипотеку с материнским капиталом. С подачей заявки и документов проблем не было, они начались позже. Продавец квартиры перенес сделку, ему нужно было срочно уехать на месяц по семейным обстоятельствам. Уже после одобрения ипотеки я обратилась к своему кредитному менеджеру Валерии с просьбой помочь продлить срок действия заявки, чтобы не пришлось подавать документы повторно. Валерия сделала все возможное, подала соответствующий запрос, но банк отказал. Поэтому после возвращения продавца квартиры мне пришлось повторно подавать заявку на ипотеку и снова ждать ее одобрения. Но благодаря квалифицированной работе менеджера Валерии во второй раз все уже прошло быстрее и проще. В конечном итоге, мы получили ипотеку и приобрели желаемую квартиру.

По воле судьбы в июне 2020 года столкнулся с данным банком по двум вопросам:1. Ипотека на машиноместо;2. Рефинансирование ипотеки по квартире (по семейной программе).В начале было удивительно наблюдать такую медленную и антиклиентоориентированную работу банка (иначе и не скажешь). В моем понимании задача банков (в работе с физ.лицами) состоит в том, чтобы как можно больше привлечь клиентов и как можно быстрее заключить с ними договор, но в данном (моем) случае банк всеми средствами: (a) по первому вопросу затягивает выход на подписание договора ипотеки (заявка была одобрена при участии застройщика 02 июля 2020 года - и молчание); (b) по второму вопросу затягивает рассмотрение заявки, - полный комплект документов на рефинансирование был подан 28 июня 2020 года - ежедневное напоминание чем-то похоже на звонок на горячую линию МФЦ, сплошная "maniana"!Но затем все стало на свои места... я почитал отзывы о банке. Тихий ужас. Мне кажется, что одобрение и подписание с данным банком документов, это будет пол беды, вернее ее начало! А далее будет сплошная романтика. Вопрос ко всем потенциальным (как они себя считают) клиентам банка, - а вам это надо?

По воле судьбы в июне 2020 года столкнулся с данным банком по двум вопросам:1. Ипотека на машиноместо;2. Рефинансирование ипотеки по квартире (по семейной программе).В начале было удивительно наблюдать такую медленную и антиклиентоориентированную работу банка (иначе и не скажешь). В моем понимании задача банков (в работе с физ.лицами) состоит в том, чтобы как можно больше привлечь клиентов и как можно быстрее заключить с ними договор, но в данном (моем) случае банк всеми средствами: (a) по первому вопросу затягивает выход на подписание договора ипотеки (заявка была одобрена при участии застройщика 02 июля 2020 года - и молчание); (b) по второму вопросу затягивает рассмотрение заявки, - полный комплект документов на рефинансирование был подан 28 июня 2020 года - ежедневное напоминание чем-то похоже на звонок на горячую линию МФЦ, сплошная "maniana"!Но затем все стало на свои места... я почитал отзывы о банке. Тихий ужас. Мне кажется, что одобрение и подписание с данным банком документов, это будет пол беды, вернее ее начало! А далее будет сплошная романтика. Вопрос ко всем потенциальным (как они себя считают) клиентам банка, - а вам это надо?

В банке ДОМ.РФ получила потребительский кредит. Срочно нужны были деньги, я подала заявки в несколько банков, ДОМ.РФ дал положительный ответ уже через три дня. Оригиналы документов подала в офисе на Семеновской набережной. Со мной работал кредитный менеджер Александр. Специалист проконсультировал, а также обещал помочь ускорить оформление кредита. Кстати, в офис я приехала под конец рабочего дня, но менеджер задержался и не без спешки ответил на все мои вопросы. Приятно, когда сотрудники банка готовы задержаться на работе, чтобы уделить время клиенту.Положительный ответ из банка пришел уже через два дня, выдали необходимую сумму. Благодарю кредитного менеджера Александра и сотрудников отделения за помощь в получении кредита! Банк рекомендую за выгодные условия кредитования и клиентоориентированность.

Заявка №437058 - это выяснилось через 4 месяца долгих разговоров с колл-центром!!! Невозможно повторять свою историю каждый раз!!! Заявка на реструктуризацию подана 28 марта и результата на 13 июля ноль, четыре раза повторно запрашивали документы и их НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ И ДАЖЕ НЕ СМОТРИТ!!! На НАШУ ЗАЯВКУ ЗАБИЛИ... Все вышеописанные отзывы это полная правда и обратиться напрямую к руководству невозможно, т.к. создан забор из коллцентра!!! Это ужасная организация... клиен тут никто... И это говорит семья, которая просит рефинансирование ипотеки по наличию в семье РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА и НУЖДАЮЩИХСЯ в понижении процентной ставки.... Итог всего платим ипотеку четвертый месяц ожидая только решения.... я уже молчу сколько ждать когда нам придет положительное решение... до подписания договора наверное выплатим существующую ипотеку....просто слезы...

Ранее никогда не оставляла отзыв о работе персонала или какой-либо компании. НО этот банк заслуживает внимания ! Решили рефинансировать ипотечный кредит. Думала, что в рамках одного банка это сделать будет легко, т.к. являюсь их клиентом.  17.06.2020 направила необходимый комплект документов . 22.06.2020 (мы же не можем сразу проверить комплект документов) мне пришло письмо от сотрудника банка, о необходимости внести ВСЕ галочки в согласие. Что было сделано и направленно ответным письмом.  30.06.2020 я позвонила в банк узнать, что с моей заявкой. Мне сообщили, что ожидайте смс в ближайшие дни. 02.07.2020 я звоню повторно. Где ответ ? а мне опять - ЖДИТЕ. 09.07.2020 (длительность звонка 33 минуты)  я звоню опять. жду на линии 25 минут! а в ответ, мол нет никаких документов, ну блин, я же несколько раз звонила... А ведь меня предупреждали, что не связывайся с этим банком! Товарищи, экономьте свое время и нервы. Обратитесь в другой банк.

Здравствуйте.дом.рф – самый худший сервис, который я когда-либо встречал в РФ, а в банках я знаю толк, т.к. работаю в этой сфере уже 7 лет.Почему? Поясняю.Решил рефинансировать ипотеку, уверен, что такой же сервис будет ожидать людей не только в ипотечном направлении сей организации. 01.07.20 – отправил заявку, все документы приложил, что банк у меня затребовал. Сегодня: 12.07.20 – ни ответа, ни привета я так и не увидел, что с моей заявкой, куда ушли мои доки, неизвестно. Операторы на телефоне двигают даты: позвоните через 2 дня, позвоните теперь уже 13.07.20, ваша заявка будет рассмотрена. Судя по комментариям других людей, у всех такие проблемы с этим банком. Все банки топ-10 мне ответили за 2 дня, в нормальном digitl- формате всё сделали, этот же банк уже почти 2 недели сидит в засаде и непонятно, жив там в окопах с моей заявкой кто-то или нет. ВООБЩЕ никому не рекомендую ногой в эту компанию, никакого уважения к клиентам, я боюсь представить в какой срок с ними можно выйти на сделку, за год-два? И позиционируют себя как банк, который работает только с ипотекой. Как можно заниматься одним направлением и так плохо?У меня всё.

Постараюсь быть кратким, так как все длинные предложения потратил в разговоре с колл-центром банка ДОМ-РФ. Хотя я уже не уверен что это банк, больше похоже на обыкновенную горячую линию.Более месяца назад получил одобрение по семейной ипотеке. Прислали красивое смс и ВСЁ! Ни звонка от представителя банка, ни электронного письма, НИЧЕГО!Звоню (первый раз), описываю ситуацию и получаю ответ: "Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались." И вроде бы всё, круто, но...Звоню (второй раз) через 4 дня, описываю ситуацию и дополняю что со мной никто не связался, обратной связи нет. Шаблонный ответ: "Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались."Я: "Стоп, стоп, это уже было - никто не перезвонил!"Ответ: "Мы сообщим руководству, что с Вами никто не связался"Прошло 7 дней.....Звоню (третий раз), описываю ситуацию. Ответ: "Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались."Я: "....))))), Что? Это уже было! Давайте другое решение. Давайте контакты ипотечного отдела, менеджера, я сам позвоню.Ответ: "Мы можем только принять Ваше обращение и передать его в соответствующий отдел, чтобы с Вами связались".Прошло 10 дней....)))Звоню (четвертый раз), закуриваю сигарету и описываю ситуацию. Угадайте какой я слышу ответ?????Вывод: я как клиент не нужен этой организации, они в этом просто не заинтересованы. Зачем тогда было работать со мной по сбору документов и одобрению продукта???. Их клиентский сервис - это подвал куда ЦБ складывает ненужную канцелярию. Ну а их первая линия - это мастера, обученные вежливо вас послать. Потратили моё время и даже никто не извинился. Ладно, будем искать. Спасибо за внимание!