10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Фантастическая ситуация, как мне кажется в 2020 году, но это факт. 14 мая позвонили из банка с предложением рефинансирования моей ипотеки на квартиру в Москве. Консультант Б-ва Софья по телефону рассказала о программе, меня заинтересовало предложение. На почту прислали перечень документов я их подготовил и отправил в течение недели (сложно снять копии в период изоляции)  Сделал акцент, что сейчас проживаю в Новосибирске и прошу сделку провести именно в этом городе. Ждал до 3 июня - ни единого звонка, набрал сам,  сказали что решения по мне еще нет. В итоге 4 июля пришло письмо с запросом справки о временной регистрации - направил тогда же. Снова тишина. 30 июня пришла СМС, что у меня последний шанс воспользоваться одобренным кредитом под 7,8%. Позвонил в контакт-центр, сотрудник подтвердил, что кредит одобрен и можно проводить сделку, сказал что свяжется с представительством в Новосибирске и они договорятся со мной о дате и времени. Понятное дело никто мне не звонил. Звонил потом 3 июля, сказали что позвонят 7-8 июля, но вы понимаете, что никто мне не позвонил. Как итог я платил «дорогую» ипотеку в своем банке, теперь практически просрочил дату внесения платежа за страховку, так как мне обещали все оформить до 9 июля. Несколько десятков тысяч рублей такая уж большая цена за полученный опыт - никогда не связываться с банком ДОМ.РФ

Фантастическая ситуация, как мне кажется в 2020 году, но это факт. 14 мая позвонили из банка с предложением рефинансирования моей ипотеки на квартиру в Москве. Консультант Б-ва Софья по телефону рассказала о программе, меня заинтересовало предложение. На почту прислали перечень документов я их подготовил и отправил в течение недели (сложно снять копии в период изоляции)  Сделал акцент, что сейчас проживаю в Новосибирске и прошу сделку провести именно в этом городе. Ждал до 3 июня - ни единого звонка, набрал сам,  сказали что решения по мне еще нет. В итоге 4 июля пришло письмо с запросом справки о временной регистрации - направил тогда же. Снова тишина. 30 июня пришла СМС, что у меня последний шанс воспользоваться одобренным кредитом под 7,8%. Позвонил в контакт-центр, сотрудник подтвердил, что кредит одобрен и можно проводить сделку, сказал что свяжется с представительством в Новосибирске и они договорятся со мной о дате и времени. Понятное дело никто мне не звонил. Звонил потом 3 июля, сказали что позвонят 7-8 июля, но вы понимаете, что никто мне не позвонил. Как итог я платил «дорогую» ипотеку в своем банке, теперь практически просрочил дату внесения платежа за страховку, так как мне обещали все оформить до 9 июля. Несколько десятков тысяч рублей такая уж большая цена за полученный опыт - никогда не связываться с банком ДОМ.РФ

Хотела бы поделиться отвратительным обслуживание в ДО Новые Черемушки банка Дом.РФ. В отделении полный зал свободных операционистов при этом только один операционист обслуживает клиентов, остальные клиенты сидят в ожидании чуда. Только после напористого вопроса к операционный сотрудник перенаправил меня к своему коллеге для формирования приходно-кассового ордера для оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Сотрудники операционного зала работают без масок и перчаток. Из 6 сотрудников операционного зала только один сотрудник Алина соблюдает режим ношения СИЗ. После формирования приходно-кассового ордера кассир М-зе Татьяна отказалась проводить операцию по внесению денежных средств на счет для погашения очередного платежа по кредиту без снятия мной маски. Руководитель офиса С-ва Галина выйдя ко мне в маске одетой только на рот (а как известно бессимптомные носители могут передавать вирус через дыхательные пути), сообщила, что по распоряжению руководителя отдела кассовых операций головного офиса сотрудники вправе отказать в обслуживании в случае если клиент не снимает маску. Также руководитель офиса подтвердила, что регулярное тестирование сотрудников на covid в банке не проводится, что может повлечь риск заражения клиентов при отсутствии СИЗ. При этом мне не предоставили каких либо документов подтверждающих правомерность отказа в обслуживании. Ни на один вопрос конкретного ответа руководитель офиса самостоятельно дать не может, постоянно убегает в какое то служебное помещение для консультаций с начальником кассовых операций, юристами.... не ориентируя клиента о сроках ответа на вопрос. Руководитель офиса так и не вышла из служебного кабинета. Обратная связь от руководителя не получена. Официальный отказ в обслуживании не предоставляют и не производят обслуживание. Обратилась в отделение для проведения пяти минутной операции в итоге провела в банке больше полутора часов результат отрицательный. Уважаемые вышестоящие руководители сотрудники на местах крайне не клиентоориентированы, включая руководителя офиса. При такой отвратительной работе сотрудников на местах и безответственности руководителе клиенты могут выходить на просрочки по кредитам, повышаются репутационные риски банка при достаточно большой конкуренции на рынке банковских услуг.

Недавно оформила в банке ДОМ.РФ ипотеку на покупку загородного дома. Заранее выбрала объект, сама проверила бумаги на дом, правильно подготовила полный пакет документов. Заявку одобрили онлайн в течение одной недели, оригиналы документов я подавала в офисе «Крылатский». После проверки документов сумму кредита снизили, этих средств мне не хватало на покупку выбранного дома, а брать два кредита нет возможности. Мой кредитный менеджер Алла порекомендовала оформить ипотеку под залог квартиры, чтобы повысить лимит. Алла помогла все оформить в кратчайшие сроки, так как у меня еще была бронь на дом, я могла не успеть оформить договор. Все закончилось хорошо, одобрили кредит на нужную сумму, дом я купила.Огромное спасибо Алле и сотрудникам офиса за быструю и качественную работу! Благодаря специалистам сделка прошла просто и быстро.

Получил ипотеку в этом банке. На покупку квартиры не хватало половины суммы, решил взять ипотеку здесь по рекомендации хороших знакомых. Были проблемы с получением кредита, сначала нужную сумму не одобрили из-за кредитной нагрузки. У меня есть еще один небольшой кредит и кредитная карта. Специалист банка Борис в отделении на улице Люблинская порекомендовал закрыть карту и взять кредит под залог автомобиля, чтобы повысить лимит. Менеджер помог мне с подготовкой соответствующих документов и заявки, сам проследил за тем, чтобы мои документы как можно быстрее прошли проверку. В результате мне все-таки одобрили ипотеку на нужную сумму.Спасибо Борису за помощь в получении кредита, а также за качественную и внимательную работу на всех этапах сделки! Благодаря профессионализму и настойчивости специалиста у меня не было проблем с покупкой квартиры.

Все было отлично до момента выдачи закладной. Когда берешь ипотеку, все чудесно, когда платишь, тоже все хорошо. Закрыл досрочно 15.06.2020. Единственное, сайт работает с опозданием на три дня, но тоже можно пережить. 18.06.2020 информация в ЛК обновилась, появилась возможность написать заявление о выдаче закладной. Написал... По телефону горячей линии сказали - две недели. Обнадежил покупателя на квартиру, что вот-вот закладная придет, проведем сделку. Итог: 08.07.2020 закладной все еще нет, покупатель на мою квартиру волнуется, я негодую. В ст. 17 № 102-ФЗ написано "незамедлительно" выдавать закладную при полном исполнении обязательств по кредиту. Придется писать претензию... Не думал, что с ДОМ.РФ будут такие проблемы.

Оставил заявку на ипотечные каникулы в связи с падением доходов во время "карантина", предварительно подтвердили 18 мая, но окончательно не могут подтвердить по сей день! Звонки на горячею толку не дают. Я уже и отказаться от них готов, но тоже не могу т.к. без подтверждения могу попасть на штрафы и пени. Вот такой замкнутый круг.

Доброго времени суток! Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с так называемым банком "Банк ДОМ.РФ".  04.06.2020 г. я обратилась в указанную организацию с заявлением на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Из ипотечного центра банка по электронной почте мне было направлено письмо о запросе документации для проверки меня как заемщика. В этот же день все документы были предоставлены банку. С этого дня со мной ни разу никто не связался и не сообщил о статусе моего заявления, и, как следствие, о принятом решении.  Спустя три недели я неоднократно пыталась связаться в банком разными способами. Неоднократно (!) я писала в онлайн-чате на сайте банка. На мои вопросы отвечали только спустя несколько часов, да и то постоянно отсылали на горячую линию и никакого внятного ответа добиться не удавалось. Обращения о статусе заявки на рефинансирование я также направляла (20.06.2020 г.) по адресу электронной почты: ipoteka_doc@domrf.ru. Ответ на свое письмо я так и не получила. Я звонила неоднократно на горячую линию банка с просьбой сообщить результат рассмотрения моего заявления и связать меня с сотрудником, который сможет меня проконсультировать по дальнейшим моим действиям. После первого звонка (23.06.2020 г.) на горячую линию банка я узнала о том, что по моей заявке принято предварительное положительное решение. Сотрудник колл-центра обещал передать мою заявку для дальнейшего рассмотрения в ипотечный центр г. Санкт-Петербурга, а также сообщил, что со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. Однако ни в течение указанного срока, ни позднее со мной так никто и не связался. Спустя примерно неделю я снова позвонила на горячую линию банка с просьбой связать меня с сотрудником банка для решения интересующих меня вопросов. Мне сказали, что со мной в течение дня обязательно свяжутся. Однако в очередной раз мне так никто и не перезвонил. После этого звонка я снова звонила еще два раза на горячую линию, и только после третьего звонка сотрудник ипотечного центра г. Санкт-Петербурга П-ва Регина со мной связалась, сообщив, что перечень необходимых документов и иную информацию она перешлет мне на почту. Указанные сведения от нее я получила в тот же день. Однако у меня оставались некоторые вопросы по моей заявке и эти вопросы 03.07.2020 г. я адресовала П-ой Р.И. по адресу электронной почты ********@domrf.ru. Никакого ответа от неё, естественно, я так и не получила. 08.07.2020 г. продублировала письмо. На которое также, скорее всего, ответа не будет. Вопрос к банку вот какой у меня назрел. Зачем рекламировать банковские продукты, если вы (Банк ДОМ.РФ) их не умеете продавать, если вы абсолютно не клиентоориентированы? Работать с указанной конторой сейчас и в дальнейшем у меня уже отпало всякое желание из-за подобного отношения банка к своим клиентам. Не рекомендую.

Хочу выразить огромное отвращение от работы с домрф и предостеречь людей от сотрудничества с этимбанком. Я думал хуже еще одного банка уже некуда.Руководители ипотечников обратите внимание на работу своих подчиненных - сотрудники не компетентные, безответственные, нелояльные к клиенту люди, они зря едят свой хлеб, вы теряете клиентов, вы относитесь к платежеспособному клиенту не по-партнерски.Надеюсь руководство прочтет этот отзыв и направит ход мыслей своих подопечных в нужном направлении. Я понимаю, что такое ваше поведения обусловлено пока самым выгодным предложением на рынке рефинансирования ипотеки, но вот-вот может все измениться, вам уже наступают на пятки. И клиент пойдёт туда где его уважают и ценят. Ваши конкуренты решают такие вопросы в разы быстрее, рады и дорожат клиентом.Уже второй месяц с момента подачи заявки, и до сих пор еще мой вопрос не решен. Сначала менеджер не поставил где-то галочку, чтобы завести заявку с подтверждением выписки из ПФР, в результате чего обещанных 7,8% не получилось. После этого мне предложили сформировать выписку на госуслугах и выслать ее на пфр@домрф.ру . Я отправил, опять ждал дня 3-4 никакого ответа, звоню на горячую линию, мне говорят «а мы не рассматривали вашу заявку, выписка не верно выгрузилась» (то есть они знали, что она не верно выгрузилась и не вышли со мной на связь). Посоветовали выгрузить выписку корректно, отправить заново и перезавести заявку! Раз другого выхода не было, я в течении 10 минут формирую корректную выписку и перезваниваю через горячую лини менеджеру, чтобы уточнить получение, на что она мне говорит (разница 10 минут) «у нас уже другая схема получения выписки, окей… отправил по другой схеме.Потом где-то в 20х числах июля, так же на горячей линии узнаю, что моя заявка все-таки одобрена под 7,8% (прошло больше месяца!!!!). Далее начались следующие сложности: загадочным образом изменилась форма согласия – и опять же никто про это не уведомил. Заполнил согласие в новой форме, позвонил на горячую линию, чтобы убедиться, что документы приняли в работу.Далее обещали передать мои документы в ЦИК на Кутузовском для второго этапа одобрения. С 26 июля звоню каждый день на горячую линию, и спрашиваю, как же там моя заявка и каждый день меня уверяет менеджер что вот-вот я отправляю вашу заявку в ЦИК на Кутузовском, то есть ее никто и не отправляет!!!! С ЦИКом связаться не возможно, только визит в офис на свой страх и риск в такое время (даже в сбере уже придумали дистанционное обслуживание).Я конечно не эксперт, но мне кажется, что суть банковской деятельности заключается в получении прибыли, в том числе и от ипотечного кредитования. Да как же вы в глаза акционерам банка после этого смотреть будете??Если такое отношение к клиенту на этапе заключения сделки, то очень логичный вопрос, а что дальше будет?...Я очень надеюсь, что в данном банке есть сознательные и ответственные люди, пжл, обратите внимание на отзыв, ускорьте процесс рассмотрения заявки. Назначьте мне более компетентного менеджера (либо хотькакого-нибудь менеджера)!

Полтора месяца жду решение по своей заявке на рефинансирование ипотеки! Невозможно! Когда дадите ответ? Скоро платить за страховку по квартире, надо понимать, что делать! То менеджеры не видят моих документов, то ждите, ждите. Да, возможно, что еще что-то проверяют дополнительное, но не полтора месяца ведь!

Хотелось бы,чтобы сотрудники банка относились внимательнее к своих клиентам,6 июля были направлены документы на почту банка о получении закладной,вот уже сутки не ответа не привета. Ранее,когда только начинали сотрудничать(брали ипотеку) с банком уже был полный бред. Сотрудники некомпетентны в своей прямой работе. Именно тогда и поняли,что с этим банком хлебнем. Хотелось бы разрешить ситуацию и получить свои документы или хотя бы ответ,что документы получены и направлены в дело. Ау,сотрудники банка!?

19.06 отправил все необходимые документы для рефинансирования ипотеки на ipoteka_doc@domrf.ru. Далее через неделю пробовал писать в чат. Там сказали звонить. Позвонил, сказали ждать. Хотя на сайте написано, что решение примут в течении пяти дней и позвонят мне. 29.06 на всякий случай еще раз отправил все документы. Прошла неделя - тишина.  04.07 отправил жалобу с сайта - также никакого ответа. Первый раз сталкиваюсь с таким "странным обслуживанием".

В середине мая 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки по программе семейная ипотека. Предоставил все документы. Получил одобрение от банка. 19/06/2020 года предоставил по запросу банка оценку квартиры и получил подтверждение что она получена банком. С этого времени Ни ответа ни привета. Дозвонится до менеджера не реально. Она весна то не работает но не соединяют, зато регулярно шлют смс с тем что Вам одобрена ипотека спешите воспользоваться. Очень странный банк, клиентоориентированность на нуле. Деньги на оценку квартиры потратил, а результата нет.  Уже 3 неделю нахожусь в подвешенном состоянии, ни какой точной информации в банке получить нет возможности, ни кто ни чего не знает, на почту так же перестали отвечать

Оставляла заявку на рефинансирование ипотеки !обещали сказать ответ в течении пару дней, прошло 2 недели не ответа ни привета, решила позвонить узнать сама!Оказалось рефинансирование ипотеки было одобрено еще дней 10 назад, но почему-то сотрудники банка решили не сообщать об этом!Далее пообещали передать документы в отделение банка на Семеновскую и перезвонить на следующий день от туда!Естественно ни кто не перезвонил! Звоню им на протяжении 2-3 недель каждые 3 дня!Говорят одно и тоже "Мы видим вашу заявку в течении 1-2 дней вам перезвонят "Ни кто не звонит и все по кругу !А еще каждый говорит что пишет письмо начальству )))

В середине мая 2020 года подал заявку на рефинансирование ипотеки по программе семейная ипотека. Предоставил все документы. Получил одобрение от банка. 19/06/2020 года предоставил по запросу банка оценку квартиры и получил подтверждение что она получена банком. С этого времени Ни ответа ни привета. Дозвонится до менеджера не реально. Она весна то не работает но не соединяют, зато регулярно шлют смс с тем что Вам одобрена ипотека спешите воспользоваться. Очень странный банк, клиентоориентированность на нуле. Деньги на оценку квартиры потратил, а результата нет.  Уже 3 неделю нахожусь в подвешенном состоянии, ни какой точной информации в банке получить нет возможности, ни кто ни чего не знает, на почту так же перестали отвечать

Ужасный банк! Операторы отвечают по заученным бумажками. Подали заявку 27.02.2020 по программе поддержка многодетной семьи, уже 3 месяц не перечисляют деньги, искусственно находят причины, задерживают выплаты. По кругу пускают документы, то им Загс не отвечает по 2 недели, то ЕГРН. Страдает только семьи, которые понадеялись на эти деньги. Зачем тогда обещать, что в течении 20 дней должны перечислить, если операторы говорят, что законом не регламентирован срок!

Здравствуйте!Проблема по получению закладной или недостоверная информация от сотрудников в Банке ДОМ.РФ.1)  26 феврале 2020 г. через онлайн-мессенджер велась консультация с сотрудником банка по ипотечному кредитованию – на вопрос "В какие сроки снимается обременение по ипотеке в вашем банке?" я получил ответ "Закладную и справку для снятия обременения выдаем на следующий день после закрытия ипотеки. Снятие обременения в МФЦ 5 рабочих дней." (сохранена переписка).2)  Хорошо... Далее в конце мая – начале июня 2020 г. я уточнил еще раз местонахождение закладной по моей квартире, но уже посетив офис в г. Перми – сотрудник по ипотечному кредитованию сказала, что в Перми, т.е. закладную выдадим на следующий же день после погашения ипотеки.3)  Далее еще раз примерно в середине июня 2020 г. мой риэлтор при подготовке предварительного договора купли-продажи уточнила ситуацию по наличию закладной по моей квартире – был получен тот же ответ: закладная находится в г. Пермь, выдадим на следующий же день после погашения ипотеки.4)  Предварительный договор купли-продажи 23.06.2020 г. подписан всеми сторонами С УЧЕТОМ СРОКОВ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКЛАДНОЙ по предоставленной информации от сотрудницы банка ДОМ.РФ отдела ипотечного кредитования.5)  02.07.2020 г. досрочно погасил ипотеку№0127-0296/ИКР-18РБ – через 1–1,5 часа звонок из банка ДОМ.РФ "Вашу закладную завтра выдать не получится, она находится в г. Москва". Это как так??? Полмесяца назад и в течение как минимум 4 месяцев закладная все время была на месте (в. г. Пермь) и вдруг перед погашением ипотеки она оказывается в другом городе. В этот же день снова пришел в отделение банка и по рекомендациям руководителя регионального операционного офиса "Пермский" написал официальное заявление (поставили вх. номер) с требованием выслать закладную экпресс-почтой в течение 2–3 рабочих дней и она сказал, что закладная будет в Перми во Вт (07.07.2020 г.). НО! Сегодня уже прошел 3-й рабочий день с момента подачи заявления, а сотрудники банка мне отвечают, что закладную получите в Пт (10.07.2020 г.), позднее стали говорить, что не ранее 14 рабочих дней!!! Что это такое? У меня все сроки по предварительному договору купли-продажи завязаны к срокам получения закладной и теперь у меня большой финансовый риск (в части внесенного задатка) по вине халатности сотрудников банка ДОМ.РФ!!! Никакой ответственности и ни на каких уровнях!!! Абсолютное фактическое бездействие и только лишь показ активной работы и якобы содействие своим клиентам!!! В Ваш Банк ДОМ.РФ я обратился, во-первых, из-за качественного и быстрого обслуживания. Теперь этого у Вас нет, к большому сожалению!

От всей души благодарю коллектив отделения Дом РФ банка находящегося на Садовой 10 в Санкт-Петербурге! Особенно хочу отметить сотрудниц банка оказавших содействие и помощь в разрешении моей проблемной ситуации связанной с ограниченными сроками, а именно Л-ву Кс. которая очень оперативно и четко оформила заявку на рефенансирование после чего в ближайшее время мне её одобрили. Ш-ву Е., которая с неподдельным радушием выслушав суть проблемы, об отсутствием у меня времени, нашла выход из сложившейся ситуации, а также П-ву Р., которая являлась моим менеджером по всем вопросам рефенансирования.Спасибо большое, надеюсь на долгое плодотворное сотрудничество!

Добрый день! Отправляла 3 раза заявку на рефинансирование ипотеки, со мной никто не связался, хотя я подхожу им идеально по всем требованиям. Один раз через звонок через колл-центр, 1 раз через banki.ru, 1 раз через сайт самого банка. В ответ тишина,  не заинтересованы в клиентах, сделаем выводы..

Номер обращения Req#46273297. Отправил документы по списку на первоначальное одобрение рефинансирования ипотеки на адрес ipoteka_doc@domrf.ru 01.07.2020 в 01:48. В ответном письме была информация, что рассмотрение заявки может быть увеличено до 5 дней. Идёт седьмой. Ни ответа ни привета. 06.07.2020 отправил повторно пакет документов на тот же адрес с указанием номера обращения в теме письма. Пришёл автоматический ответ, что письмо получено. И по результату рассмотрения должен связаться менеджер. Уже без указания сроков. Судя по остальным отзывам - это обычная ситуация для данного банка. Сотрудники банка, скажите, пожалуйста, когда я смогу дождаться решения? Все необходимые справки и документы у меня собраны, почему нельзя их отправить все сразу? Ведь у них есть срок действия 1 месяц... P.S. А я ещё и не доволен был скоростью работы сотрудников банка ВТБ, от которых я получил полное одобрение за «целый» 31 день после нескольких моих пинков. Жаль, что полностью не устроили предложенные условия. От банка Дом.рф вообще могу ничего не дождаться.... Пока оценка «2» только за достаточно неплохие условия рефинансирования ипотеки по ставке 7,8%.