8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. Хочу обратиться с просьбой о помощи. Одобрение по заявке получила очень быстро и удаленно, чему была очень рада. Связалась со своим менеджером, чтобы уточнить информацию по объекту, т.к. объект фактически является таун-хаусом, но по документам "квартира". В ответ мне прислали список документов по объекту, список оценочных компаний и список документов по продавцу-юр.лицу. Все документы были собраны, оценка оплачена, к сожалению, мой менеджер оказался на больничном, но мне обещали все документы рассмотреть. После нескольких дней ожидания, я не получила никакого обратного звонка, обратилась в контакт центр, где мне сообщили, что по объекту получен отказ. Т.к. я не понимала причину отказа, и не понимала по какой причине объект может не соответствовать требованиям банка, и какой объект мне искать, я попросила уточнить причину отказа, т.к. возможно подошел бы соседний таунхаус. Мне сообщили, что причина отказа-это несоответствие назначения земли под таун-хаусом, таким образом объект не соответствует требованиям банка.В этот момент у меня возникло ряд вопросов. Прежде всего, почему мне не были предоставлены требования к объекту ранее? Где в открытом доступе находится информация о требованиях к объекту?Фактически я увидела требования к объекту только сегодня, когда я получила отказа. Данные требования мне наконец-то прислали на эл.почту, т.е. после того как я оплатила оценку в размере 4 500 рублей, и потеряла 1,5 недели при подготовке документов в ваш банк. Более того на сайте в разделе для физических лиц полностью отсутствует информация о требованиях к объекту, она расположена только в разделе для Юридических лиц, в разделе информации для партнеров, но я не являюсь ни юр.лицом ни партнером. Я просто физическое лицо, которое обратилось в банк.И все же не смотря на все это, меня устраивает работа банка и менеджеров и их желание помочь, но мне совсем не понятно ограничение по земельному участку, т.к. в остальном таунхаус полностью соответствует требованиям банка. А именно категория земли: Земли населенных пунктов - соответствует. А вот разрешенное использование - для малоэтажного строительства - не соответствует требованиям банка. У меня разрешенное использование для стреднеэтажного строительства. При этом если мы обратимся к приказу от 1 сентября 2014 года N 540 "Об утверждении классификатора видов разрешенного использования земельных участков", то различия между разрешенным использованием заключаются всего в двух цифрах, а именно в максимально допустимом количестве этажей и коэф. площади рядом с объектом.Более того, если обратить внимание на предыдущие редакции закона до 30 сентября 2015 года, то такой категории как малоэтажная многоквартирная жилая застройка нет в перечне. Мой объект построен ранее этой даты и на текущий момент, в редакции действующего закона он подходит и под категорию малоэтажной многоквартирной застройки и среднеэтажной застройки. И нет никакого смысла менять разрешенное использование. До 30 сентября 2015 года существовала категория "Малоэтажная жилая застройка" - в этой категории было запрещено разделение на квартиры. " Размещение жилого дома, не предназначенного для раздела на квартиры (дом, пригодный для постоянного проживания, высотой не выше трех надземных этажей); выращивание плодовых, ягодных, овощных, бахчевых или иных декоративных или сельскохозяйственных культур; размещение гаражей и подсобных сооружений". Таким образом считаю, что мой объект полностью соответствует требованиям банка, с учетом изменившегося законодательства. Прошу данный объект согласовать.

Оформили ипотеку во Владимирском Ипотечном Фонде! Не ожидала,что все пройдёт так быстро и гладко! Сотрудники банка,очень грамотные,доброжелательные, располагающие к себе люди. Помогли в оформление документов и всё доступно и четко проговорили о дальнейших действиях по кредитованию! Ставлю 5 баллов!!! Спасибо большое за обслуживание!

Добрый день.30 января 2019 года мной полностью был погашен ипотечный кредит в Баке "АО "ДОМ.РФ". Согласно правил, мной была заказана закладная 01.02.2019 через личный кабинет (обращение) и через личное посещение Агента по сопровождению Банк ВТБ в г.Санкт-Петербурге на Лесном проспекте, 63 .На 12 февраля 2019, к сожалению не могу получить никакой информации по состоянии своего запроса и предоставления мне закладной. Звонил не один раз на горячую  линию"ДОМ.РФ" 8-800-505-11-11, по которой мне так же не могут сообщить на какой стадии находиться мой запрос, предоставляя информацию лишь о том, что закладная готовится с момента полного погашения кредита -14дней.12 февраля 2019 года, я открыл для себя следующую новость, о следующем: оказывается есть ещё один Агент по сопровождению в СПб. - это так же Банк ВТБ, но по адресу ул.Бабушкина, 36. с которым мне удалось пообщаться по телефону и который в свою очередь проверил моё обращение в базе Банка ВТБ! Информация по моей заявке подтвердилась,  - закладная заказана 01.02.2019, НО по моей закладной информация (СТАТУС) у них в базе следующая:  закладная находится в Депозитарии Банка «ДОМ.РФ»  и моя закладная  - обездвижена!!!В соответствии с этим, сотрудник Банка ВТБ сообщил мне, что я должен обратиться на горячую линию 8-800-505-11-11 и выяснить судьбу закладной там, так как Банк «ДОМ.РФ» должен заказать из депозитария мою закладную сам и сам подает сведения по моей закладной в Росреестр для снятия обременения!!! А Агент по сопровождению, теперь закладные на руки не выдает, а только подтверждает своей печатью копию выписки из ЕГРН, что обременение снято! СОВСЕМ, к сожалению НЕТ ПОНИМАНИЯ по моему вопросу... Прошу помощи мне разобраться в этом замкнутом круге, связанный с получением закладной и снятия обременения. Спасибо.

Мною в январе 2015 года был оформлен кредит на сумму 800.000 рублей. В июле 2016 успешно погашен, однако при проверке информации в БКИ обнаружилось, что кредит еще не закрыт. Дело было или в 2017 или в 2018 году. Я позвонил в банк и сообщил о данном факте, сотрудники зафиксировали данную информацию и пообещали все исправить, однако никаких воз и ныне там. Вчера, проверяя КИ обнаружил, что до сих пор "висит" не погашенный кредит от вашей организации. Убедительно прошу произвести корректировки кредитной истории. Скрин в подтверждение прилагаю в виде файла с я.диска( https://yadi.sk/i/EiIrrfFw-irbyA)

На сайте Банки.ру нашла информацию по отзывам о банке ДОМ.РФ, который занимается рефинансированием ипотеки в рамках программы с государственной поддержкой (семейная ипотека). Отмечу, что именно рефинансированием (семейная ипотека) не занимаются практически никакие другие банки, несмотря на то, что это госпрограмма. Более того, оформление в этом банке оказалось необыкновенно удобным - все документы модно было направить в электронном варианте, а личное присутствие потребовалось лишь на завершающей стадии. Думаю, это многие по достоинству оценят - муж работает в серьезной организации, отпрашиваться трудно, а я сижу с малышами, и их оставить непросто (тем более, у нас их четверо), поэтому для нашей семьи такой вариант оформления - просто спасение. В любой момент можно было позвонить менеджеру (или написать) и проконсультироваться — это тоже огромный плюс.Особенно хочу отметить работу менеджера Анастасии А-вой - отличный специалист, грамотно и четко решала, возникающие вопросы. Мы с мужем в восторге от обслуживания банка, а сравнивать нам есть с чем! Спасибо банку и сайту Банки.ру за то, что можно найти необходимую информацию, воспользоваться отзывами, лично пообщаться с оставившими их клиентами!

07.02.2019г АО "Банк ДОМ.РФ" БИК 044525266 отказал в проведении платежа ООО "Агробизнес" ИНН  5022056415 по ПП №1 от 05.02.2019г по акту сверки взаиморасчетов от 28.12.2018г на сумму 240000 руб частично, включая НДС (18%) 36610-17, изготовленному на бумажном носителе сотрудником банка -оператором М-вым В.П. и заверенным печатью и подписью Генерального директора  лично в отделении банка, расположенном по адресу: г.Москва, ул.Большая Молчановка, дом 21а, ДО "Центральный".Также 07.02.2019г Сотрудник банка АО "Банк ДОМ.РФ" Морозов П.В. отказал в проведении ПП 7 от 06.02.2019г ООО "*****" ИНН  5022056415  по акту сверки взаиморасчетов от 28.12.2018г на сумму 240000 руб частично, включая НДС (18%) 36610-17, отправленному через банк -клиент 06.02.2019г.Однако 05.02.2019г этим же оператором М-вым В.П. был исполнен платеж на сумму 17000 руб с тем же назначением платежа "по акту сверки взаиморасчетов от 28.12.2018г, включая НДС (18%)2593,22 руб, частично"через банк-клиент в адрес того же ООО  с расчетного счета организации ООО "******"  тем же днем 05.02.2019г. 06.02.2019г М-вым П.В. через банк-клиент в адрес ООО "*******" был направлен срочный запрос с исполнением не позднее 13.00 07.02.2019г о предоставлении объемного пакета документов к исходящим платежам. В ночное время с 06.02 на 07.02 ответным письмом через банк-клиент был направлен акт взаиморасчетов между ООО и Договор поставки  на основании которых происходят взаиморасчеты в течение уже 6 месяцев между организациями с использованием банк-клиента и р/сч ,открытого в банке АО "Банк ДОМ.РФ". Однако предоставленные ООО "********" документы оператор М-в П.В.  признал недостоверными  и 07.02.2019г направил отказ в проведении платежей, а мне -Генеральному директору компании ООО "*******", приехавшему в отделение банка лично , сегодня 11.02.2019г с подтверждающими документами, предложено было закрыть расчетный счет в банке с удержанием 10% комиссии в пользу банка.С таким предложением я не согласилась, подала жалобу в отделение банка и продублировала ее в ЦБ РФ, так как считаю выводы сотрудника банка М-ва П.В.  ошибочными ,а работу некомпетентной. Однако на лояльное рассмотрение жалобы в отделении банка рассчитывать не приходится, так как банку выгодно вынудить  закрыть р/счет организации и удержать из остатка средств на счете свою комиссию в размере 10% остатка -то есть 28700 руб.Однако, в силу вышеизложенного, прошу вас изучить предоставленную жалобу и принять меры к восстановлению нарушенных прав организации ООО "*********. А пользователям сайта иметь ввиду,что в наше время банки ищут только сию минутную выгоду от клиента, а способы ее получения могут быть самые сомнительные.

После посещения офиса и консультации с сотрудником подал документы на ипотечный кредит. 6 февраля на почту получаю Поздравление с одобрением по программе Семейная ипотека с государственной поддержкой –«БАНК ДОМ.РФ» (АО) После получения документов по объекту (ДДУ от застройщика) в день предполагаемой сделки позвонила менеджер банка и сказала что не могут пригласить на подписание договора т.к. мой паспорт по мнению аналитиков грязный (недействителен). Возникают вопросы 1 Почему на почту пришло одобрение? 2 Почему когда я принес часть первоначального взноса и положил на счет, в отделение у сотрудников не возникло ни одной претензии к моему паспорту.

Здравствуйте.С подобной проблемой к Вам обращались уже не раз. Так же заказал 10.01.2019 в личном кабинете Дом.рф справку об уплаченных суммах и процентах для ИФНС. Заявка 1010932. Сегодня 11.02.2019 - справка не готова, в личном кабинете так и висит статус "Принято". По телефону поддержки ипотечных клиентов Дом.рф 8-800-505-11-11, сказали что срок изготовления справки 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней и что справку готовит банк-АГЕНТ, т.е. ВТБ, у которого НЕТ ТЕЛЕФОНА для связи и надо ЛИЧНО ЕХАТЬ (!!!) на Пушечную, д.5 и решать там свои проблемы на месте. Это что за издевательство над клиентами? Это позор, а не сервис! Очень прошу принять меры и, либо избавиться от таких горе-агентов, либо привести сервис в порядок. В наш современный век это надсмешка над клиентами - нет телефона, справку вовремя не получить, да и вообще нет уверенности, что в случае каких-то проблем я смогу хоть кого-то отыскать "живого" - АИЖК переводит "стрелки" на ВТБ, ВТБ в свою очередь ссылается на АИЖК, что они ни при чем, а все документы поступают от АИЖК. Замкнутый круг...06.02.2019 оформил жалобу на вышеописанное (Заявка 1010932). Так же заявка висит в статусе Принято". Ответа нет.Заранее благодарен.P.S.: До ДОМ.РФ обслуживался по ипотеке в ДельтаКредите. У них все было четко, был персональный менеджер, с которым всегда можно было решить любые вопросы по кредиту. Перешел в ДОМ.РФ по государственной программе рефинансирования 6% в связи с рождением второго ребенка в 2018году.

В начале декабря мой отец пенсионер обратился в банк для пролонгации депозита, после чего ему было предложено некой сотрудницей Александрой открыть вклад под 17 % годовых на 3 года. При этом не было озвучено, что договор заключается не с банком, а со страховой компанией Ресо-гарантия. не было озвучено какие потери понесет мой отец,если захочет досрочно расторгнуть договор. не выдали логин и пароль от личного кабинета для получения отчетности.Не была доведена информация во что вложены деньги, что это за продукт и каким образом он приносит доход.Таким образом, данный банк который выступает агентом по продаже таких продуктов сам не знает,что продает и продает чаще всего это пенсионерам, которые естественно покупаются на ставку озвученную менеджером. При попытке расторгнуть договор нам отказали в полной выплате и мы узнали про выкупную сумму в размере 60% на первый год расторжения(т.е. со 100 т.р ты получишь только 60 т.р.).Работа менеджера оставляет желать лучшего, эл. почта в договоре была указана не личная а банковская, а выгодоприобретатель не указан конкретный человек(что в дальнейшем затруднит выплату при уходе из жизни в период страхования застрахованного лица).Очень жаль что отец сообщил мне о данном "вкладе" спустя 14 дней и мы не успели расторгнуть договор!Банк портит свою репутацию, продавая такие не проверенные продукты!

Добрый день.16 Января 2018 г мои родители (клиенты банка уже более 10 лет) 41 г.р и 53 г.р. переоформляли закончившийся вклад в Банке "Российский капитал". Им предложили оформить вклад "стратегический". По условиям вклада - 3/4 вклада - кладутся на вклад в банк, а 1/4 идет в договор инвестиционного страхования жизни  в компании "Росгорстрах".В рекламе на сайте банка - банк учитывал процентную ставку по договору страхования в общей прибыльности договора вклада. До момента оформления договора - с сотрудником банка несколько раз было проговорено, что проценты по инвестиционному договору страхования выплачиваются вне зависимости от удачности или неудачности инвестиционной деятельности страховой компании. Само название программы в котором указан уровень гарантии 100%. https://yadi.sk/i/0hKyhe4D9N-TjA Представитель банка несколько раз показывал величину гарантии указанную в договоре - 100% и говорил что это относится к выплате ежегодного вознаграждения. Мы ему несколько раз говорили, что компания выбрала несколько странные компании для инвестирования, т.к. вероятность их роста в ближайшее время невелика - он сказал, что нас это не должно волновать т.к. компания сама выбирает во что инвестировать, а нам она гарантирует ежегодную выплату процентов по данному договору. В конце концов учитывая длительный положительный опыт общения с банком - родители согласились на условия вклада. Спустя год, мы пришли получать ежегодное вознаграждение по инвестиционному договору в банк, в банке сказали, что они расторгли договор с компанией "Росгорстрах" и теперь заключают договора с "Ресо-Гарантия" и мы должны решать все возникающие вопросы с компанией "Росгорстрах" сами. Прямая речь:" Да был у нас сотрудник Сергей, который Вам неправильно объяснил условия программы, но он у нас уже не работает". При обращении в компанию "Росгорстах" - нас попросили подождать конца периода инвестирования сначала до 25 января, потом до 1 февраля. 4 февраля компания "Росгорстах" прислала ежегодный отчет о страховании который поразил своей глубиной и понятностью. https://yadi.sk/i/NawBdf-BJNP2bQВ данном отчете не указана - ни дата и время определения стоимости базового актива, ни дата и время определения стоимости актива по истечению года. Так-же не указана биржа на, которой происходят торги. Так же не указана доля средств инвестированных в данный конкретный актив. Не смотря на указанные в договоре обязательства по регулярному информированию клиентов о состоянии ИС - первое сообщение от страховой компании было получено через год. Личный кабинет СК выглядит - вот так: https://yadi.sk/i/tLlllyI8eRBvYQКак-то странно, что одна из компаний (Gamestop) - почти сразу после заключения договора инвестирования начала распродажу своих подразделений чтобы удержаться на плаву. Но ничто не поколебало уверенность "Росгорстраха" в светлом будущем компании Gamestop, ни увольнение нового CEO, который отработал всего 3 месяца, ни идущие сейчас разговоры о продаже бизнеса Gamestop. Считаю, что добросовестный управляющий активами давно бы уже изменил позиции на рынке, но это не про компанию "Росгорстрах". Зачем? Им же выгодно падение акций компании - в случае банкротства компании они всего лишь получают либо беспроцентный кредит на 7 лет, либо чуть больше чем половину стоимости договора инвестирования. Кстати хотелось бы уточнить вкладывали ли они реальные деньги в эти компании?В самом полисе страхования нигде не указано, что выплата ежегодной премии по инвестиционной части зависит от рыночной конъюнктуры. Эти условия написаны на 5 странице описания программы. Внимательно читая условия программы - мы обнаружили, что по данному договору на 7 лет выплат скорее всего вообще не будет, т.к. во первых в США спад на бирже, во-вторых компании выбраны из разных секторов экономики и с большой степени вероятности хоть одна из компаний не перевалит за барьер 100%, что автоматически подразумевает под собой отказ от выплат. Если бы мы хотели играть на бирже с неясной перспективой прибыльности - мы бы обратились в отдел который занимается ИИС и сами бы выбирали бы компании для инвестирования и несли бы все риски четко понимая, что мы рискуем. Но при заключении договора вклада, мы как-то не ожидали, что начинаем играть на бирже.Банк - нам в помощи отказал - свое агентское вознаграждение за заключение договора страхования он уже получил и более его клиенты уже не интересуют. Тем более по условиям вклада - в случае расторжения страхового полиса кроме 53% суммы страхового договора - мы теряем и проценты по договору вклада. Интересно страховая при этом делится с банком оставшейся частью денег? Т.е. получается, что банк обладая более высокой квалификацией в сфере финансовых услуг предлагает клиентам продукт изначально задуманный как обман. На эту мысль наводит и расторжение договора со страховой и увольнение сотрудника, который мог бы подтвердить наши слова, да и смена названия страховой компанией тоже как-то в тему.Обращение на имя руководителя банка результата не дало. Единственный человек в банке, который пытался помочь - ИО начальника отделения - Элен. Мы просили предоставить хотя бы юридическую помощь со стороны банка, чтобы квалифицированно общаться со страховой компанией на одном языке, но и в этой помощи нам было отказано. Просим квалифицированной помощи в юридической поддержке, чтобы выйти из данной ситуации хотя бы с каким-то вменяемым результатом. Клиенты - пожилые: одному - 77 лет, второй - 65. Инвалиды 2 и 3 группы. Вкладывают только в государственные банки, т.к. боятся обмана. P.S. Всем комментирующим про бесплатный сыр в мышеловке - про повышенные процентные ставки. Мы вкладывали деньги на 7 лет - с драконовскими ставками по досрочному извлечению средств. И считали, что за это имеем право на повышенный гарантированный процент по этим средствам. Но предоставлять беспроцентный кредит на 7 лет или за счет двух инвалидов-пенсионеров - это как-то слишком. P.P.S. Для проверки - договора вклада: 38150RUR0010307 и 38150RUR0011765. Полисы страхования: 5011340209 и 5011339820

Добрый день.16 Января 2018 г мои родители (клиенты банка уже более 10 лет) 41 г.р и 53 г.р. переоформляли закончившийся вклад в Банке "Российский капитал". Им предложили оформить вклад "стратегический". По условиям вклада - 3/4 вклада - кладутся на вклад в банк, а 1/4 идет в договор инвестиционного страхования жизни  в компании "Росгорстрах".В рекламе на сайте банка - банк учитывал процентную ставку по договору страхования в общей прибыльности договора вклада. До момента оформления договора - с сотрудником банка несколько раз было проговорено, что проценты по инвестиционному договору страхования выплачиваются вне зависимости от удачности или неудачности инвестиционной деятельности страховой компании. Само название программы в котором указан уровень гарантии 100%. https://yadi.sk/i/0hKyhe4D9N-TjA Представитель банка несколько раз показывал величину гарантии указанную в договоре - 100% и говорил что это относится к выплате ежегодного вознаграждения. Мы ему несколько раз говорили, что компания выбрала несколько странные компании для инвестирования, т.к. вероятность их роста в ближайшее время невелика - он сказал, что нас это не должно волновать т.к. компания сама выбирает во что инвестировать, а нам она гарантирует ежегодную выплату процентов по данному договору. В конце концов учитывая длительный положительный опыт общения с банком - родители согласились на условия вклада. Спустя год, мы пришли получать ежегодное вознаграждение по инвестиционному договору в банк, в банке сказали, что они расторгли договор с компанией "Росгорстрах" и теперь заключают договора с "Ресо-Гарантия" и мы должны решать все возникающие вопросы с компанией "Росгорстрах" сами. Прямая речь:" Да был у нас сотрудник Сергей, который Вам неправильно объяснил условия программы, но он у нас уже не работает". При обращении в компанию "Росгорстах" - нас попросили подождать конца периода инвестирования сначала до 25 января, потом до 1 февраля. 4 февраля компания "Росгорстах" прислала ежегодный отчет о страховании который поразил своей глубиной и понятностью. https://yadi.sk/i/NawBdf-BJNP2bQВ данном отчете не указана - ни дата и время определения стоимости базового актива, ни дата и время определения стоимости актива по истечению года. Так-же не указана биржа на, которой происходят торги. Так же не указана доля средств инвестированных в данный конкретный актив. Не смотря на указанные в договоре обязательства по регулярному информированию клиентов о состоянии ИС - первое сообщение от страховой компании было получено через год. Личный кабинет СК выглядит - вот так: https://yadi.sk/i/tLlllyI8eRBvYQКак-то странно, что одна из компаний (Gamestop) - почти сразу после заключения договора инвестирования начала распродажу своих подразделений чтобы удержаться на плаву. Но ничто не поколебало уверенность "Росгорстраха" в светлом будущем компании Gamestop, ни увольнение нового CEO, который отработал всего 3 месяца, ни идущие сейчас разговоры о продаже бизнеса Gamestop. Считаю, что добросовестный управляющий активами давно бы уже изменил позиции на рынке, но это не про компанию "Росгорстрах". Зачем? Им же выгодно падение акций компании - в случае банкротства компании они всего лишь получают либо беспроцентный кредит на 7 лет, либо чуть больше чем половину стоимости договора инвестирования. Кстати хотелось бы уточнить вкладывали ли они реальные деньги в эти компании?В самом полисе страхования нигде не указано, что выплата ежегодной премии по инвестиционной части зависит от рыночной конъюнктуры. Эти условия написаны на 5 странице описания программы. Внимательно читая условия программы - мы обнаружили, что по данному договору на 7 лет выплат скорее всего вообще не будет, т.к. во первых в США спад на бирже, во-вторых компании выбраны из разных секторов экономики и с большой степени вероятности хоть одна из компаний не перевалит за барьер 100%, что автоматически подразумевает под собой отказ от выплат. Если бы мы хотели играть на бирже с неясной перспективой прибыльности - мы бы обратились в отдел который занимается ИИС и сами бы выбирали бы компании для инвестирования и несли бы все риски четко понимая, что мы рискуем. Но при заключении договора вклада, мы как-то не ожидали, что начинаем играть на бирже.Банк - нам в помощи отказал - свое агентское вознаграждение за заключение договора страхования он уже получил и более его клиенты уже не интересуют. Тем более по условиям вклада - в случае расторжения страхового полиса кроме 53% суммы страхового договора - мы теряем и проценты по договору вклада. Интересно страховая при этом делится с банком оставшейся частью денег? Т.е. получается, что банк обладая более высокой квалификацией в сфере финансовых услуг предлагает клиентам продукт изначально задуманный как обман. На эту мысль наводит и расторжение договора со страховой и увольнение сотрудника, который мог бы подтвердить наши слова, да и смена названия страховой компанией тоже как-то в тему.Обращение на имя руководителя банка результата не дало. Единственный человек в банке, который пытался помочь - ИО начальника отделения - Элен. Мы просили предоставить хотя бы юридическую помощь со стороны банка, чтобы квалифицированно общаться со страховой компанией на одном языке, но и в этой помощи нам было отказано. Просим квалифицированной помощи в юридической поддержке, чтобы выйти из данной ситуации хотя бы с каким-то вменяемым результатом. Клиенты - пожилые: одному - 77 лет, второй - 65. Инвалиды 2 и 3 группы. Вкладывают только в государственные банки, т.к. боятся обмана. P.S. Всем комментирующим про бесплатный сыр в мышеловке - про повышенные процентные ставки. Мы вкладывали деньги на 7 лет - с драконовскими ставками по досрочному извлечению средств. И считали, что за это имеем право на повышенный гарантированный процент по этим средствам. Но предоставлять беспроцентный кредит на 7 лет или за счет двух инвалидов-пенсионеров - это как-то слишком. P.P.S. Для проверки - договора вклада: 38150RUR0010307 и 38150RUR0011765. Полисы страхования: 5011340209 и 5011339820

25.01.19; 29.01.2019 и 30.01.19 мною, в личном кабинете были созданы и успешно зарегистрированы заявки на частичное погашение кредита (ипотеки). Согласно информации в личном кабинете заявки «исполнены» однако, не вся сумма денежных средств списана (большая часть продолжает находится на счете). Почему Вы дезинформируете клиента, что досрочное погашение проведено? В то время, как денежные средства не списаны и на них продолжают начисляться проценты. Если по какой-то причине погашение не было произведено, почему меня об этом не уведомили? (я сама обнаружила этот факт в личном кабинете) Кроме того, на мои письменные обращения по данной ситуации я так и не получила внятного ответа. Я требую корректно исполнить все 3 моих заявления (в даты указанные мною в заявлениях, соответственно с перерасчетом процентов на указанные даты) В случае, если мои требования не будут исполнены, я буду вынуждена обратиться в ЦБ.

ООО «А***» сначала открытия счета в АО «Банк ДОМ.РФ» (ранее название АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» ) успела провести всего 2 платежных поручения, при этом на одного крупного производителя с/х продукции ООО "ЧЕРКИЗОВО-***". 26.12.2018 банком было отвергнуто наше следующие платежное поручение на этого же контрагента, с требованием предоставить обосновывающие документы по операции. ООО «А***» предоставил сразу же договор и накладные  на уже отгруженную продукцию. Затем АО «БанкДОМ.РФ»  прислал письмо, в котором сообщило, что наши операции признаны сомнительными по ФЗ 115, без объяснений причин и дополнительных запросов документов. С данным решением компания ООО «Аграрник»  несогласна. При звонке на горячую линию нам не смогли вразумительно объяснить причины блокировки нашего р/с , а в обслуживающем офисе банка, так же ссылаются  на финмониторинг банка ,без пояснений.Было принято решение о закрытии р/с в АО «Банк ДОМ.РФ» . Но после подачи заявления на закрытие, банк сообщил что намерен взять комиссию за перевод остатка на личный счет в размере 10%. Мы были возмущены таким решением и направили претензию и документы по собственной инициативе через Банк-клиент онлайн: справки из налоговой об отсутствии задолженности, налоговые отчетности, ПФР отчеты, штатное расписание, выписки из других банков, все договора с контрагентами, договоры аренды складского и офисного помещений. Однако финмониторинг отказался снимать комиссию, вновь без объяснения причин.  Фактически банк, прикрываясь ФЗ 115, занимается самоуправством и вымогательством, т.к. может блокировать доступ к счету без серьезных оснований, не признавать направленные им документы, без объяснения причин и принудительно брать комиссию в размере 10%. Ввиду сложившейся ситуации, наша организация была вынуждена направить жалобу в ЦБ и теперь ждет комментариев по поводу не правомерных действий банка.

21.01.19 досрочно погасил автокредит. ПТС в залоге у банка. Тогда же написал заявление на возврат из залога документа на транспортное средство. Со слов оператора в офисе банка, возврат документа в течение 10 рабочих дней. Прошло 14 дней, а внятной информации о месте нахождения ПТС не могу получить. Обратной связи с банком нет, только по горячей линии. Операторы на горячей линии совершенно не владеют информацией, только отмахиваются волшебным словом "ЖДИТЕ". Кредит платил исправно и в срок. Так что же мешает организации (не могу назвать учреждение банком) выполнить свою часть договора? И понятие "ждите"-это сколько дней? Если организация не может обойтись без судебных разбирательств-я готов.

Уже три недели (ТРИ, Карл!) не могу получить справку о выплаченных процентов по ипотеке. В банке подтвердили, что данная справка делается 3 дня. И на горячей линии сообщили, что делается 3 дня. Прошло уже 3 недели!На горячей линии просто вежливо "посылают": "мы выясним и перезвоним". Естественно никто ничего не выясняет и не перезванивает. Обращался 29 января 2019 года. Позвонить в офис самому нельзя, удаленно что-то выяснить нельзя, нужно по каждой ерунде тащиться в офис (привет СССР), хотя открыт личный кабинет. Сотрудницы, которые работают с клиентами абсолютно не компетентны. Выяснить они не могут ничего, не понимают как выглядят стандартные справки и какие документы нужно подписать. Вероятно, заточены только под открытие вкладов от бабушек.Никогда бы не связывался с этим банком и обходил его за километр если бы мою закладную ему не продали.Не рекомендую. Клиентский сервис отвратителен. В 21 веке это просто невозможно. Даже в Сбербанке обслуживание на порядок выше, по крайней мере могут разобраться в конкретной ситуации. Эти же вообще не могут ничего.

Уже три недели (ТРИ, Карл!) не могу получить справку о выплаченных процентов по ипотеке. В банке подтвердили, что данная справка делается 3 дня. И на горячей линии сообщили, что делается 3 дня. Прошло уже 3 недели!На горячей линии просто вежливо "посылают": "мы выясним и перезвоним". Естественно никто ничего не выясняет и не перезванивает. Обращался 29 января 2019 года. Позвонить в офис самому нельзя, удаленно что-то выяснить нельзя, нужно по каждой ерунде тащиться в офис (привет СССР), хотя открыт личный кабинет. Сотрудницы, которые работают с клиентами абсолютно не компетентны. Выяснить они не могут ничего, не понимают как выглядят стандартные справки и какие документы нужно подписать. Вероятно, заточены только под открытие вкладов от бабушек.Никогда бы не связывался с этим банком и обходил его за километр если бы мою закладную ему не продали.Не рекомендую. Клиентский сервис отвратителен. В 21 веке это просто невозможно. Даже в Сбербанке обслуживание на порядок выше, по крайней мере могут разобраться в конкретной ситуации. Эти же вообще не могут ничего.

В 2018 году, я рефенансировал свой кредит АО Дом.рф(в договоре нет пунктов о передаче персональных данных третьим лицам для рассылки рекламных сообщений).. Но банк дом.рф это для меня совершенно иная организация и никаких договорных отношений у меня с ним нет. Банк дом.рф периодически занимается рассылкой "спама" (т.к. я к выражал согласия на рассылку мне рекламы о якобы одобренных кредитах). В прошлом месяце, вышел на их сайт и через сайт спросил на каком основании огни шлют мне СМС: ответили, что таким образом банк меня информирует об услугах (хотя вопрос был на каком основании). Попросил прекратить рассылку, консультант на сайте в чате пообещала, что больше рассылка приходить не будет и они удалили меня из базы рассылок. Сегодня опять пришить СМС: Максим Павлович, предложение Банка действительно только до 20 февраля 2019. Кредит на сумму до 1 500 000 руб. одобрен по ставке 13,9% годовых. Подробнее 88007758686. АО Банк ДОМ.РФ. Итог, банк незаконно завладел персональными данными, при этом даже при обращении к ним через чат на сайте никаких мер не предприняли.

9.10.2017 в г. Екатеринбург ул. Крауля, 2  обратился в офис для получения кредита на сумму 500 000 рублей банк на тот момент еще назывался АКБ Российский капитал, обслуживала старший специалист Л-ва Е.В. Специалист сказала, что необходимо запросить сумму больше, чем мне нужно, аргументировав это тем, что при одобрении кредита ее можно будет уменьшить, я согласился на эти условия. Кредит я получал впервые. Сумма была одобрена на 530 000 рублей на 5 лет под 19.184% годовых, Елена дала документы на подписание в них я обнаружил, что сумма на 30 000 рублей идет на погашение страховки и приобретение сертификата "Мой адвокат", на мои возражения Елена ответила, что кредит выдается только на этих условиях. В итоге на руки из 530 000 рублей я получил 500 000 рублей, проценты начислялись на сумму 530 000 рублей, а сумма с учетом процентов и ежегодной оплаты страховки составляла по итогу 820 500 рублей. Чтобы воспользоваться страховкой ее необходимо было активировать, в офисе мне этого делать не стали делать, сказали что ее можно активировать со своего устройства onliene в течении недели, в итоге у меня не получилось этого сделать из-за того что возникала ошибка на сайте. Сертификатом "Мой адвокат" так же не воспользовался, так как не было в этом нужды. За кредит рассчитался досрочно за один год, последний платеж внес 09.10.2018 г.За три месяца до закрытия кредита позвонила сотрудница банка и предложила услугу рефинансирования, предложила оформить еще один кредит добавить к нему оставшийся долг по меньшей ставке. Заинтересовавшись предложением я обратился в офис для оформления. В итоге к моим оставшимся 60 000 рублям был предложен кредит 100 000 рублей  уже с новой страховкой в 50 000 рублей по ставке кредита 17 % годовых. Конечно же я был шокирован таким "ВЫГОДНЫМ" предложением и естественно отказался, мало того что я не смог воспользоваться страховками которые мне впарили, так предложили еще третью в полсуммы кредита, видимо настолько идиотом я им тогда показался Сегодня 05.02.2019 г уже банк ДОМ РФ прислал смс с предложением оформить кредит на сумму 813 000 рублей по ставке 15.9 % годовых, страшно представить на какую сумму там будет НАВЯЗЫВАТЬСЯ страховка. С ними рассчитался, хотя осадок по поводу страховок остался, хотелось бы вернуть эти деньги т.к. досрочно закрыл кредит. Больше никаких отношений с этим банком иметь не хочу как его не переименуй. До сих пор не понимаю почему нельзя просто взять и оформить кредит без всяких навязанных доп. услуг в том числе страховок.

30.01.2019г рефинансировался в ДОМ.РФ, по программе семейная ипотека с господдержкой,  это та самая программа, о которой говорил Президент Владимир Путин,ипотека под 6% на 3 года, при рождения одного или второго ребенка в 2018г. До этого находился в сбербанке и хотел сначала рефинансироваться в своем банке, но банк мне отказал, сославшийся на то, что программа действует только для новых заемщиков, а действующих они не рефинансируют, патом обратился в ВТБ но и там мне отказали, так что вывод один, на сегодняшний день только в ДОМ.РФ можно рефинансироваться под эту программу. А в целом, пока все устраивает, поживем, увидим. А так же хочу сказать, большое спасибо сотруднику ДОМ.РФ Н-ной Елене, за ее профессионализм, тактичность, терпения, побольше бы таких сотрудников как Елена.

30.01.2019г рефинансировался в ДОМ.РФ, по программе семейная ипотека с господдержкой,  это та самая программа, о которой говорил Президент Владимир Путин,ипотека под 6% на 3 года, при рождения одного или второго ребенка в 2018г. До этого находился в сбербанке и хотел сначала рефинансироваться в своем банке, но банк мне отказал, сославшийся на то, что программа действует только для новых заемщиков, а действующих они не рефинансируют, патом обратился в ВТБ но и там мне отказали, так что вывод один, на сегодняшний день только в ДОМ.РФ можно рефинансироваться под эту программу. А в целом, пока все устраивает, поживем, увидим. А так же хочу сказать, большое спасибо сотруднику ДОМ.РФ Н-ной Елене, за ее профессионализм, тактичность, терпения, побольше бы таких сотрудников как Елена.