10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте) 3 июня была подана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте ДОМ.РФ. на Ф-ва И.А.(т. 8961.....1399) Обратная связь на протяжение месяца нулевая! только я звоню постоянно и запрашиваю сама у них списки документов, уточнения какие требуются, как марионеток дергаю за веревочки! после мытарств с документами в первой половине июня, вот уже как две недели (19.06.2020) как я сама по их инструкции направила им выписки из ПФР (по их словам это последнее, что нужно для первичного рассмотрения заявки и принятия решения подходим ли мы вообще) 23.06.2020 я снова позвонила узнать как обстоят дела с рассмотрением, на что мне ответили, что все в работе на проверке и к концу недели точно будет решение, теперь позвонила 30.06.2020 и снова пообещали к концу недели решение, позвонила 03.07.2020 в 11.09 узнать как все таки обстоят дела, переключали дважды на менеждеров, которым я называла фамилию и висела в ожидании по 15 минут, в итоге прождав 26 минут вызов оборвался не с моей стороны ! Где клиентоориентированность? разве можно рассматривать заявку на первичное одобрение месяц!? зачем делать такие заманивающие ставки и так поступать с клиентами? мы уже месяц потеряли  и все еще нет ответа!!! со старшими менеджерами не соединяют, только оставляют заявки, и в ответ никто не перезваниет, а может они не оставляют заявки, я же этого проверить не могу...УЖАС!!

Хочу поблагодарить  Ирину Г-ну и поставить ей все балы 10 из 10 в помощи оформления счета Эскроу! Ирина  при открытии счета Эскроу и накопительного счета , все мне подробно объяснила, и проконсультировала по поводу открытия накопительного счета,  где денежные  средства  до перечисления на счет Эскроу будут  "работать"( в не зависимости, сколько пролежат дней на счете,т.е. пролежав даже несколько дней я получу свой процент денежных средств) Когда я перечислила ден. средства  на счет Эскроу, мне  сразу НЕ поступил процент по накопительному вкладу, и я решила позвонить в Cool Chentr ,где мне дали НЕ ВЕРНУЮ информацию,о том, что , если денежные средства не пролежат до 1 числа, то я ни какой процент не получу. В итоге Процент по вкладу я получила через 2 дня как и говорила Ирина Г-на. В промежутке этих  двух дней мне позвонили  из Банка Дом РФ и попросили оценить работу сотрудника  и я оценила 8 из 10 баллов.О чем очень жалею.Прошу Рассмотреть мой отзыв и Оценить Работу Г-ной Ирины с моей стороны на 10 Баллов. Спасибо. Е-ва Н.А.

С вязи со сложившейся обстановкой в стране, пришлось обратиться в банк для оформления ипотечный каникул. "Специалисты - горе-консультанты", которые сидят в офисе и на горячей линии, по-моему делают работу, так... для галочки. Никаких вразумительных ответов. По крайней мере, благодаря таким "специалистам" не могли оформить кредитные каникулы. Пришлось прибегнуть к звонку Ольге К-ной, которую знаю по оформлению ипотеки. Ответила вразумительно на все вопросы, все четко подсказала какие документы собрать и все вразумительно объяснила.  Побольше бы таких специалистов, знающих свое дело, чтобы сохранить время для оформления документов ипотечных заемщиков.

Добрый вечер!с 16 июня дистанционно подали документы на рефинансирование кредита. Нам направили письмо на почту, где был список перечня необходимых документов.Оперативно выслали все документы. Сказали обрабатываться будет в течение 2-3 раб. дней и, вам либо позвонят, либо ответят на почту. Через 3 дня никакого ответа не было, пришлось позвонить узнать хоть что-то: сотрудник сказала, что для рефинансирования необходимы ещё несколько документов, и, что все верно мы поняли, ответ придёт обязательно в течение вышеуказанного периода.... прошло ещё 3 дня ответа не было, опять позвонил для того, чтобы узнать, вдруг заявка по какой-то причине не в работе, сотрудник уведомил о том, что для первичного пакета документов, к чему относится паспорт, необходимы все страницы(удивительно, что на первый раз они это не увидели). Притом, что изначально об этом никто и ничего не говорил.Прошли опять 3 дня, связаться с нами никто не хотел, пришлось опять позвонить и узнать состояние заявки. Сотрудница сказала, что все отправлено и, если опять ответа не будет, то позвонить ближе к 6 часам, чтобы сотрудникам передать эту информацию. Позвонил, сотрудники все так же: «ваша заявка находиться на рассмотрение, просим вас подождать». Здесь уже, не упоминая о сроках. Жду уже 17 день...Обращаюсь к банку, уж больно положительное мнение было о Вас, на деле же увидел безответственное отношение и некомпетентность сотрудников.

Не рефинансирование, а просто сбор ваших личных данных для собственных нужд. 12 июня передала все документы по списку на рефинансирование ипотеки. Сказали ожидать решения через 3- 5 рабочих дней. 16 июня по звонку в контакт-центр ответили: "ожидайте, с вами свяжутся" 18 июня по звонку в контакт-центр ответ: "мы не получали от вас никаких документов, вы наверное ошиблись в адресе". Пересылаю свое же письмо, на тот же адрес (вообще ничего не меняя) 18 июня повторно, прошу оператора подтвердить что письмо пришло, подтверждают что все получили. С этого дня никакой информации от банка, по звонку (2 раза в неделю) говорят, что документы на рассмотрении. Июнь давно закончился уже. Изменения статуса никакого. Телефон менеджера, который якобы рассматривает "мы вам не сообщим". Я говорю: "тогда высылайте образец отказа от "согласия на передачу и использование личных данных". "Ой, у нас такого заявления нет, вы не можете отказаться, мы можем только ваш договор в архив перенести". Вот и все сотрудничество. Не тратьте свое время, нет там никакого выгодного рефинансирования, просто собирают данные для рассылки рекламы, а возможно и продажи

Отправил заявку на рефинансирование имеющегося ипотечного кредита 29.05.2020г. Через неделю запросили выписку из ПФР. Прошло более месяца, решения банка не последовало. Звонил несколько раз с вопросом о статусе заявки.  Срок рассмотрения заявки 2 рабочих дня. НО! Если требуется дополнительные проверки - срок решения не регламентирован.

Год назад взял ипотеку в банке "Дом РФ", год исправно платил, все было хорошо. И тут в условиях карантинов, пандемии, когда нужно проявлять наоборот максимум понимания , началось..... Как положено в конце месяца (утром 30.06 - в день по графику платежей!) внес деньги на счет для погашения очередного платежа, перевел на карту привязанную к ипотечному счету (как делал всегда). А на следующий день , зайдя в мобильное приложение увидел, что деньги не списались и никаких смс не пришло.  Стал САМ звонить в банк (может глюк в системе?). И оказалось что у меня ...... ПРОСРОЧКА!!!... (повторю - никаких смс, напоминаний и уведомлений не приходило) Оператор как робот заладил: что деньги должны быть на счете не менее чем за день до даты списания. Первый раз об этом слышу за год. Предложили перевести деньги с карты на счет и спать спокойно мол сразу спишут и все ОК. Так и сделал...... Утром опять вижу, что списаний не было. Звоню сегодня в Банк опять САМ, оказывается - в выходной для голосования(!)  (это была среда) списания не производятся (видимо робот ушел на голосование и у него тоже выходной)???? И снова указывают на то, что деньги нужно на карту вносить заранее (вы вообще в курсе о ситуации в стране? хорошо, что вообще вношу). Если бы они были на счете, а не на карте, ПРИВЯЗАННОЙ в счету, то всё списалось бы.  Обращаю внимание, деньги внесены в БАНК вовремя - в день по графику платежа они были готовы для погашения ипотеки. В условиях кризиса государственный банк "Дом РФ" проявляет полную нелояльность ко мне как к  ответственному клиенту. Что за бюрократия и формализм?! Путину нужно написать, чтобы политика банка к клиенту была с человеческим лицом и участием, а не бюрократизм, направленный на принудительное выманивание пеней за просрочку и всевозможные штрафы к добросовестным клиентам с идеальной кредитной историей?

30.03.2020 в данном банке была одобрена ипотека, срок одобрения до 28.06.2020. В указанный период не удалось подобрать жилье, и менеджер заверил что нужно отправить ему обновленную копию трудовой и справку по форме банка и сказал что это технический момент и до 3 дней все будет продлено. Когда прошло 3 дня, менеджер сказал что все продлено и я запросил документ о продлении, чтобы выслали на почту. Менеджер спустя час сказал что документ в "Доработке". на следующий день, я у него спросил что с моей заявкой о продлении, и он мне сказал что статус "запрос работодателя" и должны позвонить. Работодателю НИКТО не звонил!! и спросив у менеджера что с моей заявкой, 02.07.2020 он мне ответил что она отрицательна!!! прошу разобраться с этим моментом

Столкнулась вервые с этим банком. Какой-то ужас, на сайте выскакивает чат в котором ответ нужно ждать часами, был случай когда на следующий день только что-то написали в ответ на вопрос. Колл-центр - это просто нечто. Сотрудник Павел добавочный 12*** на все вопросы один ответ "данная информация предоставлена вам не будет, ожидайте звонка". Без объяснения причин.  Зачем вообще нужно тратить деньги на зарплату таким сотрудникам? включите робота который будет говорить "данная информация предоставлена вам не будет, ожидайте звонка".  какой смысл в такой поддержке клиентов?

Являюсь клиентом банка уже давно, ещё с бытности Российского капитала. Брала ипотеку, которую выплатила еще до начала самоизоляции. После погашения подала заявление о выдаче справки о полном исполнении обстоятельств по ипотечному кредиту. Справка нужна была срочно ввиду продажи квартиры. Позвонила 29 мая, заказала. Сотрудник банка озвучил срок получения – до 3 дней.  По истечению обещанного срока никто не перезвонил. Связалась сама через контакт-центр, где мне ответили, что справка будет выдана через ещё 3 дня и оригинал ещё почтой ждать. Хорошо, что сотрудник подсказала, что можно и электронную версию получить. Сделка по продаже квартиры была на грани срыва. Ещё ждать 3 дня не могла. Я решила снова связаться с банком вечером в тот же день, позвонила опять им, озвучила все моменты, которые оговаривались вначале и не были выполнены. Сотрудник Галина обещала помочь. Через час пришел ответ со скан-копией нужной мне справки, все как нужно. Ситуация была вовремя исправлена, поэтому могу поставить банку ДОМ.РФ высокий бал.

В марте-апреле 2020 года наша семья рефинансировалась в вашем банке. В связи с ситуацией в мире документы были переданы дистанционно. Сотрудниками банка были подготовлены договоры (кредитный и ипотечный), которые, как мы думали, оформлены правильно. Мы участвуем в государственной программе «молодая семья» и государство помогает нам выплачивать проценты по ипотеке. После подписания договоров мы направили все необходимые документы в агентство жилищных программ (АЖП). После проверки документов сотрудники АЖП сказали, что кредитный договор составлен неправильно и необходимо добавить супругу как созаемщика, в случае если это не будет сделано, государство прекращает выделять средства для погашения процентов по ипотеке. Мы обратились в банк, где сначала устно было сказано, что помочь нам нельзя. Причину не говорят. Посоветовали написать заявление и в мае 2020 года мы написали заявление с просьбой добавить супругу в созаемщики. На данное обращение пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). После мы повторно обратились в банк, но к сожалению сотрудники банка говорят, что не могут ничем нам помочь (причину также не называют). Снова посоветовали написать заявление и подробно описать ситуацию, также сказали, что в ответ на наше заявление должен прийти аргументированный полноценный ответ.В июне 2020 года мы написали ещё одно заявление в отделение банка, по которому снова пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). Мы неоднократно звонили в call центр банка, чтобы нам помогли в данной ситуации или соединили с людьми, которые компетентны в этом вопросе. К сожалению, это не было сделано. Хочется отметить, что каждый должен заниматься своим делом и делать его правильно. А если допущена ошибка, то исправить ее. Со своей стороны, хочу сказать, что я - врач и не прошу пациентов перепроверить за меня или назначить себе лечение самостоятельно. Мой пациент делает то, что ему говорю я. Ведь это моя работа. А работа сотрудника банка в том, чтобы правильно составить договор и у нас не оказалось проблем с другими структурами. Тем более в Сбербанке документы были оформлены корректно. Государство ежемесячно перечисляет нам субсидирование части процентной ставки. В наше время любая поддержка важна и нужна, а тем более в сложившейся ситуации в стране. И нам не хочется ее лишиться из-за неправильного оформления документов сотрудниками вашего банка. Хотелось бы понять почему супруга вписана в ипотечный договор, а в кредитный не вписали? К сожалению, мы не знали, что нарушаем постановление и нас могут лишить господдержки. Мы считаем, что сотрудники должны были это сделать автоматически. Тем более ипотечный договор оформлен на нас двоих. Вы можете проверить платежеспособность обоих. У нас просьба разобраться в сложившейся ситуации, пойти нам навстречу и оформить либо дополнительное соглашение, либо переоформить договор. У нас поджимают сроки, АЖМ ждет ответ. А мы уже более двух месяцев не можем получить вразумительный ответ!

В марте-апреле 2020 года наша семья рефинансировалась в вашем банке. В связи с ситуацией в мире документы были переданы дистанционно. Сотрудниками банка были подготовлены договоры (кредитный и ипотечный), которые, как мы думали, оформлены правильно. Мы участвуем в государственной программе «молодая семья» и государство помогает нам выплачивать проценты по ипотеке. После подписания договоров мы направили все необходимые документы в агентство жилищных программ (АЖП). После проверки документов сотрудники АЖП сказали, что кредитный договор составлен неправильно и необходимо добавить супругу как созаемщика, в случае если это не будет сделано, государство прекращает выделять средства для погашения процентов по ипотеке. Мы обратились в банк, где сначала устно было сказано, что помочь нам нельзя. Причину не говорят. Посоветовали написать заявление и в мае 2020 года мы написали заявление с просьбой добавить супругу в созаемщики. На данное обращение пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). После мы повторно обратились в банк, но к сожалению сотрудники банка говорят, что не могут ничем нам помочь (причину также не называют). Снова посоветовали написать заявление и подробно описать ситуацию, также сказали, что в ответ на наше заявление должен прийти аргументированный полноценный ответ.В июне 2020 года мы написали ещё одно заявление в отделение банка, по которому снова пришёл отказ без указания причины (документ прилагаем). Мы неоднократно звонили в call центр банка, чтобы нам помогли в данной ситуации или соединили с людьми, которые компетентны в этом вопросе. К сожалению, это не было сделано. Хочется отметить, что каждый должен заниматься своим делом и делать его правильно. А если допущена ошибка, то исправить ее. Со своей стороны, хочу сказать, что я - врач и не прошу пациентов перепроверить за меня или назначить себе лечение самостоятельно. Мой пациент делает то, что ему говорю я. Ведь это моя работа. А работа сотрудника банка в том, чтобы правильно составить договор и у нас не оказалось проблем с другими структурами. Тем более в Сбербанке документы были оформлены корректно. Государство ежемесячно перечисляет нам субсидирование части процентной ставки. В наше время любая поддержка важна и нужна, а тем более в сложившейся ситуации в стране. И нам не хочется ее лишиться из-за неправильного оформления документов сотрудниками вашего банка. Хотелось бы понять почему супруга вписана в ипотечный договор, а в кредитный не вписали? К сожалению, мы не знали, что нарушаем постановление и нас могут лишить господдержки. Мы считаем, что сотрудники должны были это сделать автоматически. Тем более ипотечный договор оформлен на нас двоих. Вы можете проверить платежеспособность обоих. У нас просьба разобраться в сложившейся ситуации, пойти нам навстречу и оформить либо дополнительное соглашение, либо переоформить договор. У нас поджимают сроки, АЖМ ждет ответ. А мы уже более двух месяцев не можем получить вразумительный ответ!

Рассматривают дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки с 18.05.2020 уже 1,5 месяца. Никакой обратной связи ни по телефону, ни по почте нет. Приходится самому несколько раз в неделю звонить и узнавать почему до сих пор заявку не рассмотрели. Сначала выяснилось, что выписку из ПФР банк не смог получить, попросили меня сделать, сделал, попросили выписку об остатке долга из втб(агент) по их же ранее выданной ипотеке(полнейший маразм), сделал, далее анкету попросили обновить, сделал, и т.д. По телефону при каждом моем звонке заверяют, что ускорят рассмотрение заявки, по факту ничего не происходит. Прошу представителей банка принять меры. Остальным крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если Вам дороги нервы и время.

Рассматривают дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки с 18.05.2020 уже 1,5 месяца. Никакой обратной связи ни по телефону, ни по почте нет. Приходится самому несколько раз в неделю звонить и узнавать почему до сих пор заявку не рассмотрели. Сначала выяснилось, что выписку из ПФР банк не смог получить, попросили меня сделать, сделал, попросили выписку об остатке долга из втб(агент) по их же ранее выданной ипотеке(полнейший маразм), сделал, далее анкету попросили обновить, сделал, и т.д. По телефону при каждом моем звонке заверяют, что ускорят рассмотрение заявки, по факту ничего не происходит. Прошу представителей банка принять меры. Остальным крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если Вам дороги нервы и время.

Срочно нужны были деньги для оплаты рабочим за ремонт квартиры, так как накопленных средств не хватило. Решил взять кредит в банке, кредитную карту не хочу – переплата больше. 8 июня 2020 года обратился с этим вопросом в банк ДОМ.РФ по совету друга. Сначала позвонил в отделение, меня соединили с менеджером по кредитам Ольгой. Девушка понятно рассказала об условиях и отправила список необходимых документов мне на почту. Документы были собраны уже через 3 дня. Пришел в отделение на Семеновской наб. в Москве, нашел сотрудницу Ольгу, с которой уже общался ранее и подал заявку на рассмотрение. Рассмотреть заявку, как сказала девушка, должны были за несколько дней. Потом через два дня перезвонила и сказала, что нужно больше времени. Мне это не очень подходило, потому что нужно было рассчитываться с рабочими, они грозились приостановить работу. Менеджер Ольга вошла в мое положение и обещала посодействовать. Так и получилось. Одобрили кредит и средства выдали уже на следующий день!  Очень благодарен за мгновенную помощь и качественное обслуживание.

Здравствуйте, прошу помочь в сложившейся ситуации.  Оформил полный пакет документов на предоставление субсидии в виде 450000 руб с кредитором 12.03.2020. Затем был карантин, дело затянулось. Были 2 доработки, когда 3 раза дом рф направлял запрос в егр загс и егрн, на 2 из них ответ получали в течении 3 недель, сейчас на 3 запросе статус завис со 02.06.2020. Сейчас в условиях неблагополучной ситуации с экономической точки зрения, мне финансово трудно исполнять обязательства по ипотеке, я хочу уточнить: почему так долго рассматривается мое заявление? Было очень много звонков в дом рф, на горячей линии отвечают, что нужно ждать. Чего ждать? Что мне откажут , потому что Егр загс не предоставил данные по запросу в срок? Хотя регламента по срокам нет.  Скоро 4 месяца будет, а воз и ныне там.

Полгода назад взяла кредит в банке ДОМ.РФ. Проблем с погашением никаких не было до прошлого месяца. Оплату делала в отделении банка с паспортом в кассе в последний день. Согласно договору - это 20 число каждого месяца. Оплатила и уехала. На следующий день на телефон пришло уведомление о просрочке платежа. Я снова явилась в банк лично для выяснения обстоятельств. Очень не хотелось бы, чтобы начислялись проценты и портилась кредитная история за просрочку, которой по факту нет. Оказалось, что мои деньги по вине сотрудника пошли на чужой счет. Передо мной извинились и пообещали исправить ситуацию оперативно. Через пару часов я получила сообщение о своевременном погашении. Могу сделать вывод, что руководство банка действительно заинтересовано в каждом клиенте и проводит нужные меры для исправления своих ошибок.

Нашёл список документов для ипотечных каникул на сайте.Собрал и отправил. В итоге: выяснилось 2-НФДЛ форма не подходит по причине того, что нет месяцев, за который доход равен нулю. Хотя дата выдачи справки явно давала понять за какой период предоставляется. Ну если даже этого не достаточно – есть поле ОБЩИЙ доход за период до справки – там сумма указывается за весь период и даёт понимание о моём доходе за указанный период. Так же попросили выслать выписку из ЕГРН – где Вы были раньше? Разве это так сложно указать на сайте, где есть список документов на ипотечные каникулы?ИТОГ 1: Заплатил ипотеку.Дальше ещё интереснее – за 2 недели до срока платежа выслал заказным (чтобы быстрее) письмом 2-НДФЛ и ЕГРН. Так же как и прошлый раз – никакой реакции банка. Опять звоню – выясняется, что ни документов ни новых статусов по заявке.ИТОГ 2: Заплатил ипотеку + каникул до сих пор НЕТ!Не знаю, советовать Вам или нет обращаться в этот банк. Тут уж "хозяин-барин", как говорится. Однако, создаётся впечатление из-за всей этой бюрократии и отсутствия ответа и обратной связи по отправленным документам, что фокус у них не на том: обработать побольше заявок, а по мне, так должно быть: ПОМОЧЬ СВОЕМУ КЛИЕНТУ!В общем, решайте сами: иметь (с ними дело) или не иметь.

Было принято решение рефинансировать Ипотеку в банке ДОМ.РФ Далее хронология событий: -------------- [b]16.03.2020[/b] Отправил полный комплект документов на почту ipoteka_doc@domrf.ru  для рефинансированию ипотеки -------------------------- [b]20.03.2020[/b] Позвонил в БАНК для уточнения статуса - сказали ждите обратного звонка ---------------- [b] 13.05.2020[/b] Написал письмо, с просьбой дать обратную связь ----------- [b]13.05.2020[/b] Позвонил в БАНК  для уточнения статуса заявки- сказали ждите обратного звонка -------------- [b]13.05.2020[/b] Перезвонили - сказали, что по заявке  решения еще не принято. Ждите неделю - точно ответим. Обещали перезвонить ------------------- [b] 21.05.2020[/b] Позвонил сам для уточнения статуса - сказали часть документов просрочена -высылайте новый комплект. За 66 дней ДОМ РФ не смог рассмотреть заявку. ---------------------------- [b]09.06.2020[/b] Отправил полный комплект документов --------------------------- [b]  11.06.2020[/b] Позвонил сам для уточнения статуса - сказали ждите пять рабочих дней ------------------------------ [b]18.06.2020[/b] Позвонил в БАНК  - менеджер сказал, что заново загрузил мои документы. Мне осталось только сделать выгрузку с ГОС.Услуг. Сказал, что у меня появился персональный менеджер. Сказали ждать звонка. --------------------------- [b]  18.06.2020[/b] Отправили выгрузку  «Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета» ------------------ [b] 25.06.2020[/b] Позвонил в БАНК . До персонального менеджер не дозвонился. Попросил у сотрудника контакт центра уточнить статус заявки. Сказали,что Заявку передали в работу ждать один-два- рабочих дня "с Вами свяжутся"  ------------------------- [b] 29.06.2020[/b] Позвонил в БАНК первая линия - решение по заявке еще нет. Перевели на дистанционную ипотеку - сказали, что будут искать документы 20 минут искали - потом звонок сбросился.  [/tr] [tr] ------------------------- [b]30.06.2020[/b] Позвонил в БАНК - первая линия - сразу перевела на вторую - сказали заявка на рассмотрении - обещали дать ответ 03.07.2020 ---------------------- Меня постоянно путают с однофамильцем из другого города. Теперь переживаю, чтобы на меня не повесили его кредит. [b]Хотите потратить свои нервы и время - Обращайтесь в ДОМ РФ! [/b]

Получал карту в отделении в Перми. Великолепное качества обслуживания,  давно такого не встречал в банках. Рассказали условия, помогли получить пин и установить МБ, активировать карту и открыть накопительный счет. Показали, как я могу без комиссии пополнять карту с другого банка и как могу получить кэшбэк! Предлагали воду.  Рассказали в и даже бошьше. Обязательно обращусь к нам за рефинансирование. Спасибо сотрудникам, особенно Ксении.