10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

То ли я дурак, то ли лыжи не едут. Заблокировали карту еще в марте, поехал написал заявление на закрытие и перевод остатка с карты на свой счет в другом банке. В итоге НИЧЕГО! на горячей линии говорили про 45 дней, в отделении банка в течении суток. В итоге сегодня вообще дверь поцеловал! Где мои деньги? Не понятно! С марта месяца не могу забрать свою зарплату с карты, ПОДСКАЖИТЕ КАК МОЖНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ? Каждую неделю устал ходить в банк и выяснять в чем причина. У каждого специалиста разные ответы и пути решения, которые заводят только в тупик.  Похоже стоит писать в суд за пользование чужими денежными средствами...

Мы с супругой решили взять кредит в банке ДОМ. РФ, чтобы приобрести новую мебель в квартиру. Пришли в офис по проспекту Кутузовскому в Москве и обратились к менеджеру Елене. Девушка дала полную информацию об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита. А также помогла в отборе документов. Кредит был одобрен через 2 дня. Погашая 1-й платеж по кредиту, столкнулись с небольшой проблемой. Оплатили с карты через сайт, но платежная выписка не пришла на электронную почту и на счету суммы тоже не наблюдалось. С этим мы обратились на горячую линию банка в тот же день. Сотрудник связался с техническим отделом для выяснения информации. После чего извинился, сказал, что случился сбой программы и наши деньги будут зачислены в течение суток. А уже через 20 минут на почту пришло сообщение с выпиской об оплате. Были приятно удивлены скоростью решения проблемы.

Раньше мое общение с банком ДОМ. РФ ограничивалось только снятием денег с зарплатной карты. А совсем недавно я решила оформить здесь ипотеку. Собрала нужные документы и обратилась в банк к специалисту Александру. Заявка была одобрена в тот же день, но как сказали предварительно и запрашиваемая сумма была существенно снижена. Я уже расстроилась и задумалась, как бы потянуть это все. На помощь пришел Александр, который порекомендовал мне для увеличения денежного лимита оформить ипотеку под залог дачи и ещё закрыть кредитку в другом банке. Мысль мне понравилась, так как это очень упростило бы дальнейшие выплаты, и я согласилась. Закрыла карту и через неделю опять обратилась сюда. Менеджер помог оформить все в кратчайшие сроки – за 20 минут. Через неделю ещё мне выдали кредит. Все получилось! Хочу поблагодарить руководство банка за профессионализм, внимательность и оперативность сотрудников. Теперь имею возможность жить в квартире, о которой мечтала.

Обратился в банк еще в марте. Подал документы на рефинансирование ипотеки, начиная с 3 марта, по эл. почте. Интересно, что у банка какие-то неполадки с сервером. - я отправил в совокупности более 30 писем в попытке пропихнуть документы (возвращались с ошибкой - ящик получателя полон; не проходили даже пустые письма без вложений). Ну да, ладно, вроде бы 11 марта (спустя неделю) получилось отправить им все документы.Одобрение мне пришло... 8 апреля!!! Спустя месяц. И... у меня заново запросили документы по объекту, попутно увеличив ставку. Хотя честно говоря не понял, зачем нужно заново бегать с обхектом, если у меня заявка на рефинансирование конкретного кредитного договора, который уже проверяли.Только в июне ставки вернулись на докризисный уровень и я решил продолжить оформление заявки в этом замечательном банке. 11-15 июня я как всегда пытался отправить документы, а письма возвращались, т.к. ящик получателя был полон. В итоге, в КЦ мне сказали слать все на запасной ящик info.16 июня я получил от банка заветный ответ. Нет, не одобрение объекта, а только то, что "Документы получены и переданы в работу."Сегодня уже 29 июня. Прошло 2 недели. Я пару раз писал напоминания о себе, но ни звонков, ни ответа, ни отказа, ни одобрения.Веселит только информация на сайте банка, что решения по большинству заявок принимаются практически мгновенно и не более 1 дня (у меня у- уже 1.5 месяца "чистыми").

Добрый день! 26.06.2020 года обращался в банк Дом.Рф  по ул. Чапаева, 14/26 в г. Саратове, где подавал документы на выплату возмешения по программе обманутых дольщиков. Документы принимала сотрудница банка Х-ва Жанна Игоревна, которая проявила внимательность, вежливость, уважение к клиенту и высокий профессиолизм. Желаю Жанне Игоревне и остальным сотрудникам банка Дом.Рф карьерного роста и процветания компании.  Московским сотрудникам Фонда советую брать пример с Саратовского филиала банка Дом.Рф, а именно с Жанны Игоревны.

Добрый день! 26.06.2020 года обращался в банк Дом.Рф  по ул. Чапаева, 14/26 в г. Саратове, где подавал документы на выплату возмешения по программе обманутых дольщиков. Документы принимала сотрудница банка Х-ва Жанна Игоревна, которая проявила внимательность, вежливость, уважение к клиенту и высокий профессиолизм. Желаю Жанне Игоревне и остальным сотрудникам банка Дом.Рф карьерного роста и процветания компании.  Московским сотрудникам Фонда советую брать пример с Саратовского филиала банка Дом.Рф, а именно с Жанны Игоревны.

Cегодня , 29 июня, срочно понадобилась крупная сумма. Хотя в договоре говорится, что необходимо сделать заявку за 5 дней. в банке на Ошарской в Нижнем Новгороде  пошли навстречу и выдали сумму в момент обращения. Огромная благодарность руководителю подразделения К-ну Алексею и операционистке Л-вой Екатерине. Очень внимательные, доброжелательные, отзывчивые люди. Такие сотрудники-украшение банка. Благодарю.В.П. Симонов.

Добрый день.Первоначально подала заявку на рефинансирование 31.05.2020. В ответ тишина. Дозвонилась в колл-центр, приняли заявку по телефону выслали список документов, отослала согласно перечню, в ответ опять тишина, почту каждый день просматривала, несколько раз дозванивалась в колл-центр, ваша заявка на рассмотрении в ответ, и это уже 19.06.2020.Пишу обращение на сайте банкам с просьбой обратного звонка и просьбой разобраться, опять тишина... Опять звоню 23.06.2020, ладно хоть один сотрудник попался толковый, разъяснил, что не хватает договора об ипотеки, паспорт 14-15 стр, согласие, которое я уже отправляла с первым пакетом, но к сожалению в мае изменилась форма, справку о задолженности, все собираю все документы отправляю на проверку.Ф-ко В., отписывается нет согласия заполненного, хотя в пакете документов оно есть, и опять в ответ не извинений тишина, ваша заявка на рассмотрении, сегодня 29.06.2020. Ой да, действительно согласие есть, это как, как объяснила сотрудник Софья, человеческий фактор, я бы все поняла если это случилось раз. Такое ощущение, что школьников понабрали в отдел дистанционной ипотеки. Это репутация банка, который вообще не заинтересован в клиенте. Просьба донести эту жалобу до руководства банка и провести должное обучение сотрудников, а также разобраться с моей заявкой. Хотя честно, я уже на этой стадии боюсь, как будут проходить следующие этапы...На сколько банк усложняет процесс.

Подал заявку на рефинансирование в отдел дистанционной ипотеки. Пакет документов был принят 01.06.2020 на ipoteka_doc@domrf.ru.  03.06.2020 мне сообщили о положительном решении, уточнили офис. Далее со мной связался специалист из отдела продаж банка и уточнил какие ещё документы необходимы. Последний документ - отчёт об оценке был принят в работу 11.06.2020.  На текущий момент (29.06.2020) заявка на рассмотрении в отделе дистанционной ипотеки уже месяц. Так же отсутствует понимание о каких-либо сроках её рассмотрения. При этом регламентом банка запрещается переводить рассмотрение заявки из отдела дистанционной ипотеки конкретному сотруднику отдела продаж, который меня обслуживает, несмотря на высокую загруженность и отсутствие карантина в городе Москва. Так же хочу отметить, что претензий к специалисту отдела продаж у меня не имеется, а наоборот отмечу хорошую оперативность и доходчивость ответов на мои вопросы. Оценка за скорость работы банка в целом.

Банк в течение более чем 60 (Шестидесяти) календарных дней  не отвечает на письменные жалобы. Сотрудники колл-центра не перезванивают. Не понимаю как уже достучаться до банка еще? Никто не реагирует на клиентов. В офисе отмахиваются с отговоркой, что даже не рассказывайте нам про то, что говорит колл-центр.По какой причине для меня не была осуществлена смс-рассылка в феврале 2020 с оповещением , что тарифы по картам меняются , как это было сделано для всех пользователей услугами банка? Чем я хуже и почему я поэтому плачу не зная сама этого комиссию без данного уведомления, которое банк всем разослал кроме меня? Если это была ошибка и упущение со стороны банка, что подтвердил оператор Игорь 10.04.20, то почему я за нее должна платить?10.05.20 осуществила звонок и на мой вопрос где и какой формулировкой в новых тарифах банка от 1.03.20 , я могу понять, что новые условия распространяются на ранее выданные карты, сотрудник не смог ответить. Точно так же как и операторы консультанты онлайн на сайте. Никто это внятно мне объяснить и показать не может .В свете данных фактов , явно обычный пользователь подавно не может разобраться в условиях, которые размещены в укромном подразделе тарифы и что именно эти изменения будут распространяются на его карту, что нарушает статью ГК РФ о предоставлении в доступном виде для клиентов банка информацию об изменении тарифов.Сотрудник офиса Екатеринбурга позвонил и предлагал мне карту с бесплатным обслуживанием вместо имеющейся. Я отказалась и уточнила как мне отказаться от действующей карты . Сотрудник порекомендовал мне заблокировать дебетовую карту в приложении и в этом случае у меня не будет списываться комиссия за обслуживание. я карту заблокировала в приложении в апреле 2020, но 1.05.20 у меня списали комиссию вновь.29.05.20 я пришла в офис написала заявление на закрытие счета и сотрудник сориентировал, что комиссия больше списываться не будет и 1.06.20 банку я ничего не должна и счет закроется через 30 дней. однако у меня сейчас выставлен минус по счету и прошло 30 дней, а счет так и не закрылся

Банк в течение более чем 60 (Шестидесяти) календарных дней  не отвечает на письменные жалобы. Сотрудники колл-центра не перезванивают. Не понимаю как уже достучаться до банка еще? Никто не реагирует на клиентов. В офисе отмахиваются с отговоркой, что даже не рассказывайте нам про то, что говорит колл-центр.По какой причине для меня не была осуществлена смс-рассылка в феврале 2020 с оповещением , что тарифы по картам меняются , как это было сделано для всех пользователей услугами банка? Чем я хуже и почему я поэтому плачу не зная сама этого комиссию без данного уведомления, которое банк всем разослал кроме меня? Если это была ошибка и упущение со стороны банка, что подтвердил оператор Игорь 10.04.20, то почему я за нее должна платить?10.05.20 осуществила звонок и на мой вопрос где и какой формулировкой в новых тарифах банка от 1.03.20 , я могу понять, что новые условия распространяются на ранее выданные карты, сотрудник не смог ответить. Точно так же как и операторы консультанты онлайн на сайте. Никто это внятно мне объяснить и показать не может .В свете данных фактов , явно обычный пользователь подавно не может разобраться в условиях, которые размещены в укромном подразделе тарифы и что именно эти изменения будут распространяются на его карту, что нарушает статью ГК РФ о предоставлении в доступном виде для клиентов банка информацию об изменении тарифов.Сотрудник офиса Екатеринбурга позвонил и предлагал мне карту с бесплатным обслуживанием вместо имеющейся. Я отказалась и уточнила как мне отказаться от действующей карты . Сотрудник порекомендовал мне заблокировать дебетовую карту в приложении и в этом случае у меня не будет списываться комиссия за обслуживание. я карту заблокировала в приложении в апреле 2020, но 1.05.20 у меня списали комиссию вновь.29.05.20 я пришла в офис написала заявление на закрытие счета и сотрудник сориентировал, что комиссия больше списываться не будет и 1.06.20 банку я ничего не должна и счет закроется через 30 дней. однако у меня сейчас выставлен минус по счету и прошло 30 дней, а счет так и не закрылся

Банк дом РФ отзыв Ипотечный кред 2.09.19 первый платеж 50400 (за 1.5 мес), на счету уже есть 47000 звоню в банк спрашиваю как быстро придут деньги. Говорят что либо сразу, либо в течен. 5 дней. Перевел с карты сбера 4000, деньги в мобильном приложении появились мин. через 10. Звоню в банк спрашиваю все ли нормально, говорят что 51000 достаточно для погашения. На след. день вижу просрочку,47000 сняли, а 4000 оставили. Ссылка на разговор 03.09.2019 https://youtu.be/4Jw_rpEP1Lc Еду в банк, ложу 3500 (чтоб не путать с теми 4000), объясняю проблему, говорят что деньги видим,почему не списалось не знаем. Пишу обращение. Получил выписку по счету в которой видно, что 4000 пришли 02.09.19 Ссылка на выписку https://youtu.be/w7gQTUj4ur0 Позже вижу, что эти “зависшие“ 4000 я не могу ни перевести с карты на счет, ни оплатить моб. связь (при выборе оплаты с 4000 окно само переключается на счет с 98 рублями и появляется окно с ошибкой что недостаточно средств, то есть никак не оплатить из этих 4000 или ошибка данная карта недоступна для данной операции, при внутреннем переводе). Деньги есть, но распоряжаться ими не можешь. Ссылка на ошибку (нет денег)https://youtu.be/7YVg5kv-n6g Ссылка на ошибку (карта недоступна)https://youtu.be/X8RV07QzxnU Свои 4000 вижу но перевести их или оплатить мобильник не могу. Звоню в банк, меня слушают и говорят что этого не может быть, ваши деньги видим, а так же не видим что вы какие либо действия выполняете с деньгами. Ссылка не видят ошибку https://youtu.be/02ZffmS7tF4 Круто думаю, я еще и врунишка. Еду в банк еще раз на Семеновскую набер-ю, объясняю ситуацию, что прошло 5 дней и я не могу пользоваться своими деньгами. Деньги не смог забрать ипотечный робот и я сам не могу их перевести. Даю свой смартфон сотруднице (Виктория) она убеждается, что нет возможности сделать платеж или перевод, в своем компьютере она тоже не может перевести деньги, говорит что это все странно и она сама напишет в тех поддержку. Звонить в поддержку понимаю, что уже нет смысла, там детский сад какой то. Один говорит одно, другой совсем другое. Банк упорно стоит на своем, проблему не видим, вы все врете..Ссылка на ошибку 25 сентября! https://youtu.be/X8RV07QzxnU Время очередного платежа. Доверие к банку около ноля. Еду опять лично из области в Москву и ложу через кассу необходимую сумму. Дома снимаю на видео свой смартфон, как на моем счете есть необходимая сумма. Впервые у меня так с банком сложилась ситуация, все разговоры под запись, скриншоты и т.д как на войне..Ссылка записи смартфона со стороны (видно ошибки) прошел 1 месяц!https://youtu.be/EPIOG_U1_AI Банк ошибку не признал (свалили все на меня),кредитная история испорчена (спасибо сотруднику который сказал что деньги пришли, я мог и до банка доехать...). Будущие клиенты имейте ввиду данный банк может потерять ваши деньги,будете бегать доказывать что они потерялись. Банкиры настройте приложение так чтобы клиент не видел деньги на счету пока они не пройдут все ваши банковские процедуры, не вводите клиента в заблуждение! Изположительного могу отметить работусотрудников отделения на Семеновской набережной с которыми приятно общаться это Виктория и Эльбек. Еще отдел оформления ипотеки хорошо работает. В остальном..грусть..Поставьте электронную очередь наконец то, 2020 год на дворе они уже даже в аптеках стоят!

Готовлю жалобу в ФАС на  АО «Банк ДОМ.РФ» (далее «Банк» ) на предмет нарушения Федеральных Законов «Об оценочной деятельности» и «О защите конкуренции», которые прямо запрещают злоупотребления хозяйствующих субъектов своим монопольным положением. В данном случае, моя компания терпит убытки, так как мы находимся в дискриминационных условиях в связи с искусственным ограничением рынка банком. У меня есть письменные и аудио доказательства данного факта. Данный отзыв с датой обращения и ответ банка, также будет приобщен к материалам жалобы.С 17.08.2018 года наша компания, в соответствии с требованиями АО «Банк ДОМ.РФ» (далее «Банк»), несколько раз направляла полный пакет документов в электронном виде для на рассмотрение возможности сотрудничества. Вся переписка с Банком сохранена, скриншоты предоставлены в приложении. На данный момент мы получили письмо из Банка (Организациям по списку от 06.05.2020 № tel:10-27450-ЯБ), подписанное Директором Залоги и оценка Я. Б-ва-Ф-кой, в котором сказано, что: «…В настоящий момент в Перечень рекомендованных Банком оценочных компаний по Вашему региону включено достаточное количество компаний, позволяющее удовлетворять потребности Банка в оценке имущества....Банком принимаются к рассмотрению отчеты об оценке, выполненные любой оценочной компанией, в том числе и не включенной в Перечень рекомендованных Банком, если они соответствуют требованиям действующего законодательства и Федеральных стандартов оценки…» Однако, фактически, менеджеры Банка не принимают отчет, требуя ID номер, которого у нас нет, для загрузки отчета в систему. Кроме того, в личном разговоре, менеджеры настаивают на оценочной компании «из списка рекомендованных банком».В ходе разговора с представителем Банка, ещё в 2018 году, нам было предложено отправить комплект документов для включения в список рекомендованных оценщиков. Что мы с 2018 года и делали уже более 5 раз. Сбор документов организовать непросто, так как некоторые из них имеют срок действия 1 месяц, и сроки подготовки (обработки запроса третьими лицами) всегда разный.Мы знаем, что Банк принимает отчеты, выполненные в системе «Банк-Оценщик». В данной системе мы успешно работаем, однако, выбрать Банк ДОМ.РФ из списка банков в системе мы не можем, так как поле «Банк ДОМ.РФ» отсутствует в нашем списке. Служба поддержки системы «Банк-Оценщик» сообщила нам, что это Банк искусственно ограничивает доступ к возможностям отправки им отчета, так как данный функционал работает только у рекомендованных Банком оценщиков (партнеров), и только Банк может разблокировать эту функцию. Таким образом, просим сообщить ID номер для загрузки отчета в систему в соответствии с требованиями Банка и разблокировать нам функцию отправки отчета в системе «Банк-Оценщик».Также, просим сообщить регламентированные Банком сроки ответа на обращения, и разъяснить, могут ли обращения, отправленные в Банк в 2018 году быть еще на рассмотрении, без ответа?Данное обращение с ИСХ N 359-20 было отправлено 10 июня 2020 года в адрес банка на электронную почту, в ответ на входящее сообщение от банка. Ответа от банка мы до сих пор ещё не получили.

Здравствуйте друзья!Читал отзывы про то как люди подавали документы на рефинансирование и что пришлось долго ждать и что в итоге все напрасно. Могу заверить, что это действительно так и есть. Отправил документы 2 июня 2020 г.   Лишь спустя неделю (10 июня) пришло письмо с просьбой предоставить договор.   Спустя 6 дней решил сам уже позвонить (16 июня) и поинтересоваться какой статус по заявке. И к моему удивлению мне сказали что не смогли открыть ранее отправленный договор и попросили перенаправить его. (Интересно, если я сам не позвонил, то когда банк планировал сообщить об этом ?!).Спустя еще 3 дня опять решил созвониться и опять узнать на каком этапе находится банк (19 июня). Во время звонка попросили справку о ссудной задолженности. Ее тоже отправил. Не могу понять почему нельзя было сразу запросить весь пакет документов, а не по отдельности их спрашивать?!После сам уже в ежедневном режиме звонил в службу поддержке и давал о себе знать. Во время одного из звонков меня обрадовали, что в рамках первого этапа мою заявку одобрили. Но к моему удивлению под ставку 8,2% в то время как я отправил выписку из ПФР РФ. Мне сказали, что я предоставил справку по форме банка и ее учли в качестве основного документа, подтверждающий доход и если хочу чтобы зачли выписку из ПФР то нужно по новой запускать процесс. И это несмотря на то, что 19 июня я очень долго общался с специалистом банка и сказал ему, что предоставлю выписку из ПФР. Дополнительно я еще написал в банк о том, что я направил выписку с сайта гос. услуг и попросил подтвердить факт получения документа.Звонил 23 июня чтобы прояснить момент. Обещали что 25 июня перезвонят. 25 июня не дожидаясь снова сам решил позвонить, обещали что до конца дня Менеджер со мной свяжется. Сегодня 26.06.2020 г. менеджер до сих пор не вышел с обратной связью. Вывод: Спустя 3,5 недели никто не связался из банка, несмотря на то, что были попытки с моей стороны.  Отношение к клиенту оставляет желать лучшего.Отдел ипотеки (рефинансирования) критически не справляется с работой или недостаточно компетентен, чтобы справиться с задачами. Надеюсь лица, принимающие решения, также смогут прочитать отзыв и внесут корректировки в операционную деятельность банка.

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о наплевательском отношении к клиентам. В связи с пандемией мои доходы упали на 30%, я решила написать в банк, чтобы мне предоставили отсрочку на 6 месяцев по ипотеке. Отправила Документы  13.05.2020 на электронную почту  в банк, как и указано у них на сайте-без посещения офиса. Раз в неделю звонила на горячую линию банка и мне отвечали что заявление ещё рассматривается. Спустя месяц  14.06.2020  я очередной раз позвонила  и более компетентный сотрудник сказала что мне было отправлено письмо на почтовый адрес с информацией какие документы нужно предоставить., а именно 2 НДФЛ за 2года и Выписку из ЕГРН, так же  сказали что мне лично нужно посетить офис банка.  17.06.2020 я посетила офис банка,  сотрудник банка С-в Сергей посмотрел  мои Документы и сказал сфотографировать ему их и отправить на почту. Я так и сделала , уточнив ту ли выписку я предоставила, он ответил да, сказал в течении 5 рабочих дней будет принято решение. 25.06.2020 я позвонила на горячую линию уточнить когда будет ответ, мне сказали позвонить после 18:00, я позвонила , взял трубку молодой человек , сказал завтра свяжется со мной. 26.06.2020 он действительно связался со мной и сообщил , что нужно предоставить другую выписку из ЕГРН  об имеющихся правах на объекты территории РФ. И ее необходимо лично предоставить в банк!  За 1 день эту выписку не получить! А очередной платёж у меня 30.06.2020 на который у меня нет  возможности  оплатить!!!  Месяц рассматривали.  Потом ещё 5 дней и теперь ещё не известно сколько будут рассматривать мое обращение!!! Моему возмущению нет предела!!! Я очень недовольна работой сотрудников банка!!!

Здравствуйте друзья! Читал отзывы про то как люди подавали документы на рефинансирование и что пришлось долго ждать и что в итоге все напрасно. Могу заверить, что это действительно так и есть.  Отправил документы 2 июня 2020 г.   Лишь спустя неделю (10 июня) пришло письмо с просьбой предоставить договор.   Спустя 6 дней решил сам уже позвонить (16 июня) и поинтересоваться какой статус по заявке. И к моему удивлению мне сказали что не смогли открыть ранее отправленный договор и попросили перенаправить его. (Интересно, если я сам не позвонил, то когда банк планировал сообщить об этом ?!). Спустя еще 3 дня опять решил созвониться и опять узнать на каком этапе находится банк (19 июня). Во время звонка попросили справку о ссудной задолженности. Ее тоже отправил. Не могу понять почему нельзя было сразу запросить весь пакет документов, а не по отдельности их спрашивать?! После сам уже в ежедневном режиме звонил в службу поддержке и давал о себе знать. Во время одного из звонков меня обрадовали, что в рамках первого этапа мою заявку одобрили. Но к моему удивлению под ставку 8,2% в то время как я отправил выписку из ПФР РФ. Мне сказали, что я предоставил справку по форме банка и ее учли в качестве основного документа, подтверждающий доход и если хочу чтобы зачли выписку из ПФР то нужно по новой запускать процесс. И это несмотря на то, что 19 июня я очень долго общался с специалистом банка и сказал ему, что предоставлю выписку из ПФР. Дополнительно я еще написал в банк о том, что я направил выписку с сайта гос. услуг и попросил подтвердить факт получения документа. Звонил 23 июня чтобы прояснить момент. Обещали что 25 июня перезвонят. 25 июня не дожидаясь снова сам решил позвонить, обещали что до конца дня Менеджер со мной свяжется.  Сегодня 26.06.2020 г. менеджер до сих пор не вышел с обратной связью.  Вывод: Спустя 3,5 недели никто не связался из банка, несмотря на то, что были попытки с моей стороны.  Отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Отдел ипотеки (рефинансирования) критически не справляется с работой или недостаточно компетентен, чтобы справиться с задачами. Надеюсь лица, принимающие решения, также смогут прочитать отзыв и внесут корректировки в операционную деятельность банка.

Никогда не думала, что буду когда-либо писать негативный отзыв о ком-либо, да еще и второй раз. Но терпение иссякло. Работаю в федеральной риелторской компании, поэтому имею большой опыт общения с разными банками. Пытаюсь дистанционно оформить Закладную в банке Дом РФ (в городе нет офиса). Основная проблема, что за клиентом не закрепляется никакой менеджер, все вопросы решаешь по телефону каждый раз с разным сотрудником. Один сказал, что закладную будут делать 14 дней, позже другой-  что 30 дней. По почте каждый ответ приходит через 2 суток, вести нормальный диалог невозможно. Подробнее: Пакет документов для закладной отправила по электронной почте 19.06.2020. Включая пдф-файл отчета об оценке. 23.06. от банка пришел ответ, что в отчете об оценке нет подписи оценщика.  Действительно, в пдф-файле его не было. Но оценочная компания 19.06 отправила отчет об оценке в специальной программе, которой пользуется банк (БанкОценщик) с использованием ЭЦП.23.06 я сообщила эту информацию в банк по электронной почте и по телефону, указав ID-номер своего отчета об оценке в этой программе. По телефону сотрудник банка сказал мне, что теперь все в порядке и в течение 30 дней (а не 14, как говорили ранее) будет готовиться Закладная. ! Еще через 2 дня, 25.06 опять приходит письмо о том, что нужно предоставить подписанный отчет. Я повторно пишу о том, что отчет УЖЕ предоставлен, в программе, с ЭЦП. 26.06 опять приходит письмо отбанка с точно таким же текстом, что необходимо предоставить подписанный отчет и что ID-номера недостаточно. Создается впечатление, что писавший ответ вообще не вникал в проблему и не понимает сам о чем идет речь, а просто два раза подряд присылает одно и то же. Меж тем уже прошла неделя (!), а вопрос так и не прояснен. Операторы на линии, безусловно, очень вежливые девушки, пытаются помочь. Но сама система взаимодействия, выстроенная банком - это какое-то издевательство над своими клиентами! Планировала рефинансировать ипотеку в этом же банке, но теперь мечтаю только завершить скорее текущие вопросы и перейти в другой банк. Аналогичная ситуация с запросом о платженом поручении: написала заявление с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий ПОЛНУЮ оплату квартиры, которую покупала у самого банка. 19.06 Банк прислал справку только о перечислении Кредитных средств. Написала, что этого недостаточно, подробно все разъяснила, что нужен и документ на первончальный взнос (отправила копию платежки) или на всю стоимость квартиры сразу. Через неделю (!)  26.06 банк присылает мне ТУ ЖЕ САМУЮ справку, только с синей печатью.  Реально наплевательское отношение.

Никогда не думала, что буду когда-либо писать негативный отзыв о ком-либо, да еще и второй раз. Но терпение иссякло. Работаю в федеральной риелторской компании, поэтому имею большой опыт общения с разными банками. Пытаюсь дистанционно оформить Закладную в банке Дом РФ (в городе нет офиса). Основная проблема, что за клиентом не закрепляется никакой менеджер, все вопросы решаешь по телефону каждый раз с разным сотрудником. Один сказал, что закладную будут делать 14 дней, позже другой-  что 30 дней. По почте каждый ответ приходит через 2 суток, вести нормальный диалог невозможно. Подробнее: Пакет документов для закладной отправила по электронной почте 19.06.2020. Включая пдф-файл отчета об оценке. 23.06. от банка пришел ответ, что в отчете об оценке нет подписи оценщика.  Действительно, в пдф-файле его не было. Но оценочная компания 19.06 отправила отчет об оценке в специальной программе, которой пользуется банк (БанкОценщик) с использованием ЭЦП.23.06 я сообщила эту информацию в банк по электронной почте и по телефону, указав ID-номер своего отчета об оценке в этой программе. По телефону сотрудник банка сказал мне, что теперь все в порядке и в течение 30 дней (а не 14, как говорили ранее) будет готовиться Закладная. ! Еще через 2 дня, 25.06 опять приходит письмо о том, что нужно предоставить подписанный отчет. Я повторно пишу о том, что отчет УЖЕ предоставлен, в программе, с ЭЦП. 26.06 опять приходит письмо отбанка с точно таким же текстом, что необходимо предоставить подписанный отчет и что ID-номера недостаточно. Создается впечатление, что писавший ответ вообще не вникал в проблему и не понимает сам о чем идет речь, а просто два раза подряд присылает одно и то же. Меж тем уже прошла неделя (!), а вопрос так и не прояснен. Операторы на линии, безусловно, очень вежливые девушки, пытаются помочь. Но сама система взаимодействия, выстроенная банком - это какое-то издевательство над своими клиентами! Планировала рефинансировать ипотеку в этом же банке, но теперь мечтаю только завершить скорее текущие вопросы и перейти в другой банк. Аналогичная ситуация с запросом о платженом поручении: написала заявление с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий ПОЛНУЮ оплату квартиры, которую покупала у самого банка. 19.06 Банк прислал справку только о перечислении Кредитных средств. Написала, что этого недостаточно, подробно все разъяснила, что нужен и документ на первончальный взнос (отправила копию платежки) или на всю стоимость квартиры сразу. Через неделю (!)  26.06 банк присылает мне ТУ ЖЕ САМУЮ справку, только с синей печатью.  Реально наплевательское отношение.

Спасибо за отличное обслуживание сотрудником отделения, вы большие молодцы!!!.Было очень приятно общаться. Вся процедура была выполнена профессионально и быстро. Были вопросы, которые не входили  в обязанности Жанны, но она  сумела по доброму помочь. После общения с такими сотрудниками, хочется продолжить общение и с банком!!!!!

Спасибо за отличное обслуживание сотрудником отделения, вы большие молодцы!!!.Было очень приятно общаться. Вся процедура была выполнена профессионально и быстро. Были вопросы, которые не входили  в обязанности Жанны, но она  сумела по доброму помочь. После общения с такими сотрудниками, хочется продолжить общение и с банком!!!!!