8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Вот уже месяц не могу получить новый график платежей по ипотеке.29.12 в интернет-банке при частичном внесении досрочного платежа оставил заявку на пересчет графика погашения. Сначала мне по эл.почте дважды  пришел график четырехлетней давности, даже не смотря на то, что я указал что это неактуальный график. Данный график применялся до проведения реструктуризации и внесения много досрочных платежей неоднократно. Затем сотрудник написал, что моя заявка передана в отделение и мне сообщат.НО вот уже месяц я в итоге не могу получить свой актуальный график платежей, который можно пересчитать за полчаса. Это ведь ипотечный банк, акционером которого является АИЖК, где знают, что такое аннуитетный платеж и как он рассчитывается? Как данная задача могла поставить в ступор сотрудников банка и почему месяц нужно решать такую "очень сложную задачу" имея целый штат бэк-офиса? я уже раньше вносил платежи, но после увольнения сотрудника пересчет стал настоящей проблемой. а через 2 дня мне снова вносить платеж и я не знаю какую сумму они посчитают нужным списать с меня если до сих пор не могут сказать это. С какой бы услугой я не обратился в банк, остается один негатив. Это не первый негативный отзыв.

Смотрю, я не одинока в своей проблеме и подобное скорее норма, чем исключение, нашла здесь отзывы с описанием аналогичной моей ситуации.Теперь о проблеме.Заказала в личном кабинете Дом.рф справку о процентах для ИФНС 10.01.2019. Ориентировочная дата исполнения указана 20.01.2019. По телефону указывают информацию, что срок изготовления справки 10 рабочих дней, т.е. 25.01.2019 справка должна быть уже точно готова. Однако, сегодня 27 января, а ничего не изменилось. В Дом.рф сообщают, что справку готовит банк-агент, т.е. ВТБ, но и в ВТБ только разговоры, что "порешаем, передадим, вам перезвонят" и пр., но от слов к дейстиям так никто и не перешел.... отвратительный сервис!!! У меня уже все готово для оформления налогового вычета, держит только эта справка!

Смотрю, я не одинока в своей проблеме и подобное скорее норма, чем исключение, нашла здесь отзывы с описанием аналогичной моей ситуации.Теперь о проблеме.Заказала в личном кабинете Дом.рф справку о процентах для ИФНС 10.01.2019. Ориентировочная дата исполнения указана 20.01.2019. По телефону указывают информацию, что срок изготовления справки 10 рабочих дней, т.е. 25.01.2019 справка должна быть уже точно готова. Однако, сегодня 27 января, а ничего не изменилось. В Дом.рф сообщают, что справку готовит банк-агент, т.е. ВТБ, но и в ВТБ только разговоры, что "порешаем, передадим, вам перезвонят" и пр., но от слов к дейстиям так никто и не перешел.... отвратительный сервис!!! У меня уже все готово для оформления налогового вычета, держит только эта справка!

24.01.2019г у меня оканчивался вклад в банке Дом.РФ (открытый 3 года назад в РосКапе),сумма не очень то и большая,меньше страховой,я заранее,за 7-8 дней заказал деньги по т.8-800-775-86-86,за 2 дня до окончания срока (22.01) мне позвонили с банка Дом,РФ с предложением переложиться под 7.5%,я отказался и снова повторил то,что собираюсь получить деньги в дату закрытия,мне ответили что проблем нет.Приехавши 24.01 в СПб (а живу я более чем в 100км от города) в офис банка (ДО Нарвский) оказалось что денег в кассе нет,шаром покати,и мне без всякого,как будто это в порядке вещей сказали:завтра приходите,в связи с переименованием банка инкассации у нас не было!!Но вопрос в том,что во первых-изначально так не поступают,если вы знаете что на завтра у вас заказаны деньги и их в наличии нет-отзвонитесь клиенту вечером предыдущего дня,чтобы урегулировать с ним этот вопрос,а не сообщайте по факту что нет и все тут.После получасовых препирательств в офисе (я требовал чтобы мне вернули мои денежные средства,не думал что придется просить чтобы отдали свое)мне предложили такой вариант;они дадут мне половину (старшая в офисе снисходительно так решила),а за второй половиной я должен ехать сам на перекладных через пол города в другой офис (на Садовой 10),поняв что иных вариантов тут не предложат я согласился,и взяв половину поехал во второй офис,прождавши там час получил оставшуюся сумму банкнотами по 500 и 100 рублей (спасибо что железными монетам не насыпали).Времени я угрохал на закрытие полный рабочий день,извиниться за создавшуюся ситуацию никому и в голову не пришло,более наплевательского отношения к себе в банках я не видел,имея возможность сравнивать уровень сервиса и клиентоориентированности среди банков в РФ банк Дом.РФ не порекомендую никому, впечатления настолько негативные что клиентом данного банка лично я не стану больше не при каких обстоятельствах,а людям рассматривающим варианты вложения своих денежных средств рекомендую быть осторожнее в выборе.

Добрый день! Я подала заявку на рефинансирование ипотеки через отдел дистанционных продаж, все документы собраны, есть предварительное одобрение, 30 числа ожидается повышение процентной ставки, я очень переживаю что могу не успеть. Пожалуйста подскажите почему нет ответа, куда обратиться, чтобы узнать про решение и очень прошу провести сделку до повышения Спасибо! 30.01.2019 11:21 Настоящим отзывом хочу выразить благодарность БАНКУ ДОМ.РФ за клиентоорентированность, индивидуальный подход, оперативность, большой выбор кредитных программ, прозрачность, понятность, нет скрытых условий, грамотный и вежливый персонал!!! В целом это лучший банк, из тех куда мне приходилось обращаться! А обращалась я в очень большое количество банков, т.к. сложное рефинансирование - апартаменты, новостройка, дом нужно было аккредитовывать, плюс дополнительная сумма на ремонт и все это мне удалось найти только в БАНКЕ ДОМ.РФ!!!Отдельная благодарность менеджеру дистанционных продаж ООО "ФИКОМ" АО "БАНК ДОМ.РФ" Р-ву П.А.!!! Это замечательный специалист, очень грамотный, понимающий, трудолюбивый и отзывчивый человек, который выходил на связь даже в выходные дни!!! Все проходило в режиме онлайн, все документы я направляла по электронной почте, единственный выезд в офис уже на подписание договора! Благодаря слаженной работе специалистов, мне удалось уйти от кабальных условий другого банка! Благодарю БАНК ДОМ.РФ за то что вы есть!!!

Добрый день! Я подала заявку на рефинансирование ипотеки через отдел дистанционных продаж, все документы собраны, есть предварительное одобрение, 30 числа ожидается повышение процентной ставки, я очень переживаю что могу не успеть. Пожалуйста подскажите почему нет ответа, куда обратиться, чтобы узнать про решение и очень прошу провести сделку до повышения Спасибо! 30.01.2019 11:21 Настоящим отзывом хочу выразить благодарность БАНКУ ДОМ.РФ за клиентоорентированность, индивидуальный подход, оперативность, большой выбор кредитных программ, прозрачность, понятность, нет скрытых условий, грамотный и вежливый персонал!!! В целом это лучший банк, из тех куда мне приходилось обращаться! А обращалась я в очень большое количество банков, т.к. сложное рефинансирование - апартаменты, новостройка, дом нужно было аккредитовывать, плюс дополнительная сумма на ремонт и все это мне удалось найти только в БАНКЕ ДОМ.РФ!!!Отдельная благодарность менеджеру дистанционных продаж ООО "ФИКОМ" АО "БАНК ДОМ.РФ" Р-ву П.А.!!! Это замечательный специалист, очень грамотный, понимающий, трудолюбивый и отзывчивый человек, который выходил на связь даже в выходные дни!!! Все проходило в режиме онлайн, все документы я направляла по электронной почте, единственный выезд в офис уже на подписание договора! Благодаря слаженной работе специалистов, мне удалось уйти от кабальных условий другого банка! Благодарю БАНК ДОМ.РФ за то что вы есть!!!

Осталась очень довольна работой как на этапе подготовки к рефинансированию, так и в день сделки. Задумалась о рефинансирования ещё год назад, но сначала мне выделили какого-то вялого менеджера и дело не пошло, мне было некогда, потом очень некогда, потом отпуск и и.д. пока не появился менеджер, как я бы назвала «менеджер проекта моей ипотеки»! На этапе сбора документов для одобрения, оценки и подготовки к сделке нас вела Анастасия Ф-ва - кредитный менеджер ВГИФ. Огромное ей спасибо за профессионализм, терпение и настойчивость. Все задачи по сбору и подготовке документов выполнены оперативно и с наименьшими потерями моего времени, в том числе и благодаря разъяснениям и помощи Анастасии, вплоть до общения по телефону с представителем банка, из которого мы переходили в ДОМ.РФ.  Анастасия задавала темп нашей совместной работы на этом этапе, всё контролировала, напоминала, была всегда на связи (абсолютно всегда в мессенджере и почте!) и даже поинтересовалась после завершения сделки всё ли у нас прошло хорошо.  Может для кого-то это не важно,  но для меня такое чуткое и небезразличное отношение к клиенту это ОЧЕНЬ важно и, по большому счёту,  именно это и мотивировало меня на совместную работу в заданном темпе по сбору документов. Огромное ей спасибо!!!Сама Сделка проходила в офисе на Проспекте Мира, приличный офис в ОлимпикПлаза. Мы приехали в назначенное время, ноль минут ожидания - нас сразу проводили в переговорную. Менеджер Рузалия С-ва принесла весь пакет документов. Проверила комплектность и правильность наших документов (которые были в идеале благодаря Анастасии), последовательно и подробно нам рассказала о подготовленных новых кредитных документах, сделала акцент на самых важных моментах, ответила на все наши вопросы, в общем рассказала всё так, что когда Рузалия вышла из переговорной сделать ксерокопии - мы с мужем переглянулись и задались вопросом «а надо ли читать?! Ведь всё так подробно по пунктам буквально «разжевано»»))) В общем, это тоже говорит о высоком профессионализме менеджера.Платеж в погашение нашего кредита был произведён в тот же день! В общем, в самом начале нашего совместного пути с  ДОМ.РФ я полностью довольна! Искренне надеюсь, что весь период ипотеки пройдёт с банком на таком же позитиве!

Я обслуживаю кредит с декабря 2017 года.09.01.2019 года у Сервиса QIWI изменились условия по бесплатным способам погашения кредита банка ДОМ РФ. Таким образом, возможность провести гашение кредита, не через отделения банка без комиссии у меня как у Заемщика, не стало. В Санкт-Петербурге банк предложил мне только одну возможность бесплатного (я бы сказала условно бесплатную) гашения -это посетить один из офис  банка . А их как оказалось всего три (!!!). Собственно, к которым тоже нужно приехать и потрать на это время и деньги . Иных возможностей Банк не располагает. Что странно. Почему в этой связи банком не предпримаются меры по работе с банками-партнерами, у которых более развитая сеть терминалов и банкоматов по приему наличности с возможностью перевода без процентов. Видимо ситуация банк не очень то интересует и удобства клиентов  тем более. .

Мне очень понравилось общаться с Менеджером ООО "Ф-ком" Ю.Т-вой. Она мне реально помогла собрать весь пакет документов для рефинансирования. Я отсканировал все документы, отправляя малыми порциями по электронной почте. Юлия оперативно проверяла и давала пояснения по ходу процесса. Сама сделка тоже прошла быстро, с хорошим отношением к клиенту. Далее сотрудники помогли с регистрацией договора, и я перешел на пониженную ставку в течении месяца. Спасибо.

Мне очень понравилось общаться с Менеджером ООО "Ф-ком" Ю.Т-вой. Она мне реально помогла собрать весь пакет документов для рефинансирования. Я отсканировал все документы, отправляя малыми порциями по электронной почте. Юлия оперативно проверяла и давала пояснения по ходу процесса. Сама сделка тоже прошла быстро, с хорошим отношением к клиенту. Далее сотрудники помогли с регистрацией договора, и я перешел на пониженную ставку в течении месяца. Спасибо.

09.01.2019 заказала через личный кабинет ДОМ. РФ справку в ИФНС. В сайте указано, что данная справка готовится ДО 10 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Сегодня 24.01.2019 - справки нет, информации о готовности или этапе подготовки запрошенной справки тоже нет. При этом специалисты из технической поддержки сайта и колл-центра говорят о том, что данная справка готовится ДО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ (что естественно дольше, чем 10 календарных дней), а когда говоришь, что на сайте указана другая информация - впадают в ступор. Удивительная, конечно, ситуация, я полагала, что здесь больше ориентированы на клиентов, но по факту оказалось иначе. Я уже получила все справки из банка, где изначально оформляла ипотеку, из банка где получала рефинансирование, и остался только ДОМ.РФ... все документы для налоговой готовы, декларация заполнена, но ДОМ.РФ подводит очень сильно. Самое удивительное, что амбиции у организации очень большие, а вот уровень сервиса на уровне типичной бюрократической организации.

Добрый день!В 2018 году рефинансировала ипотеку под более низкую процентную ставку. Так как квартира находиться во Владимирской области в городе Муром, а сама на данный момент проживаю в Ленинградской области, обратилась за помощью к сотруднику банка Светлане Ж. Очень переживала, что не получится сделать рефинансирование процентной ставки, находясь в другой области. Но отзывчивая Светлана мне все подробно рассказала, что возможно сделать все через электронную почту. В итоге весь процесс оформления занял около 3-х месяцев и процентная ставка с 12.5% снизилась до 9%.Хочется выразить огромную благодарность Светлане, которая помогла мне в данном вопросе. И спасибо банку за отличного работника Светлану. Побольше Вам таких отзывчивых работников.

В 2018 году перевел ипотечный кредит в этот банк, всё было хорошо до января 2019 года. В 2019 году списание очередного ипотечного платежа должно было состояться в 09.01.2019. В этот день в банке был какой-то сбой и произошло неполное списание, 10.01.2019 к вечеру всё исправилось. Но после этого в ЛК появился график платежей, в котором неверно рассчитаны проценты по платежу в январе.  На 01.01.2019 мой долг перед банком составляет 1 689 707,48. Проценты за январь согласно графику в лк 11 566,02, а должен быть 11 480,75.1 689 707,48 * 0,08 (ставка) / 365 (дней в 2019 году) * 31 (день в январе) = 11 480,75. Вроде как и мелочь, но просто непонятно, почему когда об этой ошибке говоришь сотрудникам банка в чате с сайта, пишешь из ЛК или звонишь по телефону, никто не может взять посчитать и проверить, всем просто пофиг. А ответы порой просто добивают своей некомепетентностью. Вот последний ответ: Процентный период в этом месяце (из-за праздников) был дольше, поэтому и сумма процентов выше.  Вот такие грамотеи работают в этом банке.

Собирался брать ипотеку. Отправил заявки в несколько банков, через застройщика! и через один желто-черный банк. В итоге уже решил брать в Сбербанке. Но в последний момент позвонили из Дом.РФ. Процент оказался самый низкий, так это еще и государственное учреждение, а не банк. Подробно рассказали, как работают (не сразу понял, как работают, т.к это не банк). Хочу выразить отдельную благодарность Н-вой Анастасии. Звонил очень часто, консультировался по каждому шагу. Всегда была на связи и полностью отвечала на вопросы. Заведением заявки и подготовкой договоров занимался ВГИФ. Проблем не возникло. Один раз встретились в офисе застройщика, подписали все документы и можно платить ипотеку . По поводу досрочных платежей: все делается через личный кабинет. Единственное все надо делать заранее (дней за 10 до даты планируемого списания).  И обновление информации в личном кабинете происходит с задержкой.

Выражаю большую благодарность лично У-вой Ольге при выходе на сделку за внимание, отзывчивость, грамотность и оперативное решение проблем. А также обслуживающей организации ВГИФ. Изначально выбирали между Дом РФ И другими банками. Благодаря подробным расчетам и развёрнутой консультации выбор пал на АО ДОМ РФ.

На протяжении нескольких дней названивает робот с одной и той же информацией.  Смысл текста таков - Г-ва М.Д., верните долг банку! Все бы ничего, но звонки продолжаются на протяжении нескольких часов с интервалом в 2 минуты! Звонили в тот самый банк дом.рф, сказали, что не имеем отношения к этой даме и в душе не понимаем кто это вообще. Оператор обещала рассмотреть нашу заявку и убрать номер из базы. На этом все... Как звонили, так и звонят!

Добрый день! Я решила рефинансировать ипотеку. Перекредитование проходило с помощью компании "Инстатека" / ООО "Сакура". В первую очередь очень понравилось возможность дистанционного общение и обмен документации. И не мало важно работа менеджеров! Мне очень повезло с менеджером (Юлия Д-ва). С ней проходили первый этап документации. Хочу сказать отдельное спасибо, за компетентность, добросовестность, и за то что терпела мои бесконечные вопросы))) А этап сделки проходила с Кириллом. И ему огромное спасибо, за пунктуальность, отзывчивость, надежность!! Я стала клиентом банка Дом.Рф , и довольна сделкой. Теперь ожидаю снижение % ставки с февраля, по договору. Спасибо Вам за Ваши старание и компетентность! С уважением Алиса!!!

Рефинансировался по госпрограмме в банке Дом РФ. хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка и отдельно Я-ной Наталье за помощь. Оформление документов проходило дистанционно что очень удобно. Полная поддержка клиента от момента обращения до сделки. Процветания и побольше благодарных клиентов. Всем рекомендую!

Отказали в реструктуризации долга. № договора 34043491 от 26.05.2014г.  "Банком проведен всесторонний анализ поступившего от Вас пакете документов на предмет соответствия Основным условиям и целям Программы, по итогам которого положительного решение по Вашему заявление не было принято".   Положение соответствует условиям программы:В. Е. Н. является гражданином РФ,имеет одного несовершеннолетнего ребенка,является матерью-одиночкой.Доход В. Е. Н., и доход К. Д. И. рассчитанный за 3 месяца, предшествующие дате подачи заявления о реструктуризации, после вычета размера планового ежемесячного платежа по кредиту (займу), рассчитанного на дату, предшествующую дате подачи заявления о реструктуризации, не превышает на каждого члена семьи  двукратной величины прожиточного минимума, установленного в субъектах Российской Федерации, на территории которых проживают лица, доходы которых учитывались в расчете. По данным www.gks.ru  величина прожиточного минимума по Томской области для работающего населения  составляет 11768 рублей и для детей 11582 рубля.Обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа) является ипотека жилого помещения, расположенного на территории Российской Федерации, Общая площадь двухкомнатная квартиры не превышает 65 квадратный метров, Совокупная доля залогодателя и членов его семьи в праве собственности не более чем на 1 иное жилое помещение в размере не более 50% в период с 30.04.2015 по дату написания заявления о реструктуризацииКредитный договор заключен более чем 12 месяцев до подачи заявления на реструктуризацию. Просим провести реструктуризацию по следующим условиям:По п. 7 , указанного постановления просим удвоить сумму возмещения, которое составляет 30 процентов остатка суммы кредита (займа), рассчитанного на дату заключения договора о реструктуризации, но не более 1500 000 рублей. На остаток суммы кредита установить ставку не более 9.5%, без изменения сроков кредитования, валюта в рублях. По результатам перечисленных мер снизятся ежемесячные выплаты, что даст возможность выплатить кредит. К заявлению прилагаем: официальные  справки от работодателей(оригиналы) на каждого из созаемщиков; копии трудовых книжек, заверенные работодателем; график платежей к кредитному договору; отчет об оценке на момент выдачи кредита, действующий полис страхования объекта недвижимости и квитанция об оплате страховой премии.Отказали без причин.

Отказали в реструктуризации долга. № договора 34043491 от 26.05.2014г.  "Банком проведен всесторонний анализ поступившего от Вас пакете документов на предмет соответствия Основным условиям и целям Программы, по итогам которого положительного решение по Вашему заявление не было принято".   Положение соответствует условиям программы:В. Е. Н. является гражданином РФ,имеет одного несовершеннолетнего ребенка,является матерью-одиночкой.Доход В. Е. Н., и доход К. Д. И. рассчитанный за 3 месяца, предшествующие дате подачи заявления о реструктуризации, после вычета размера планового ежемесячного платежа по кредиту (займу), рассчитанного на дату, предшествующую дате подачи заявления о реструктуризации, не превышает на каждого члена семьи  двукратной величины прожиточного минимума, установленного в субъектах Российской Федерации, на территории которых проживают лица, доходы которых учитывались в расчете. По данным www.gks.ru  величина прожиточного минимума по Томской области для работающего населения  составляет 11768 рублей и для детей 11582 рубля.Обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа) является ипотека жилого помещения, расположенного на территории Российской Федерации, Общая площадь двухкомнатная квартиры не превышает 65 квадратный метров, Совокупная доля залогодателя и членов его семьи в праве собственности не более чем на 1 иное жилое помещение в размере не более 50% в период с 30.04.2015 по дату написания заявления о реструктуризацииКредитный договор заключен более чем 12 месяцев до подачи заявления на реструктуризацию. Просим провести реструктуризацию по следующим условиям:По п. 7 , указанного постановления просим удвоить сумму возмещения, которое составляет 30 процентов остатка суммы кредита (займа), рассчитанного на дату заключения договора о реструктуризации, но не более 1500 000 рублей. На остаток суммы кредита установить ставку не более 9.5%, без изменения сроков кредитования, валюта в рублях. По результатам перечисленных мер снизятся ежемесячные выплаты, что даст возможность выплатить кредит. К заявлению прилагаем: официальные  справки от работодателей(оригиналы) на каждого из созаемщиков; копии трудовых книжек, заверенные работодателем; график платежей к кредитному договору; отчет об оценке на момент выдачи кредита, действующий полис страхования объекта недвижимости и квитанция об оплате страховой премии.Отказали без причин.