10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являемся с мужем обманутыми дольщиками 29.05.2020 подали с мужем заявление на компенсацию,в отделении банка г.Тула сказали ожидать 10 раб.дней15 июня был 10 раб.день средства нам так и не поступили на счетЗвоним с мужем каждый день на горячую линию фонд.рф и банк дом.рф информацию никто никакую не дает.В ответ слышим ожидайте поступленик средств,заявка принята с вами свяжутся.Никто естественно нам не перезванивал,сотрудники кол ценра уже не хотят нам отвечать ,говорят что информации для нас нет.Сегодня уже 15 раб.день средств так и нет сроки все нарушенны.Мы даже не можем узнать,что с нашим заявлением

Рефинансировался в Дом.РФ 2 года назад, за это время ключевая ставка снизилась почти в 2 раза. Различные банки снизили проценты по ипотеке, есть варианты дешевле. Решил подать заявление на снижение процентной ставки по своей ипотеке в связи со снижением ключевой ставки. Однако в личном кабинете такой формы не нашёл. Т.к. своих офисов у них нет решил позвонить в контактный центр по номеру 88005051111 и уточнить данный вопрос. По данному номеру мне сообщили, что Дом.РФ банком не является, что такие заявления они не рассматривают, единственное, что рассматривают похожие заявления, если есть господдержка, к примеру, если родился ещё 1 ребёнок. На мой вопрос, но я же тогда уйду рефинансироваться в другой банк, где условия лучше, а у вашей организации будет минус 1 клиент, на что снова услышал, что Банк Дом.РФ не является банком и что я могу рефинансироваться в любом банке. Замечательный ответ. Из него делаю вывод, что организации Банк Дом.рф клиенты не нужны и зачем то на горячей линии оправдывают свое безучастие тем, что не являются банком. Правда до конца не понятно, зачем из этой организации мне названивают и предлагают взять у них кредит или оформить их банковскую карту, раз банком не являются?

В филиале банка сотрудники четко сказали, что такой ситуации, как со мной еще у них не было, до этого у всех все было нормально, такая ерунда якобы впервые. Если договор не первый год, при этом договор цессии, то всегда согласовывают и принимают любую страховую компанию. При том, что на сайте у них один список аккредитованных компаний, а стоит позвонить, и они смской высылают совсем маленький список из 6 компаний, самых дорогих. В моем случае похоже на какую-то дискриминацию со стороны банка, сотрудники говорят одно, у операторов по телефону своя информация. И вообще, хочу сказать, отвратительное обслуживание у банка, по телефону никакой точной информации не добиться, каждый раз новый оператор говорит иную информацию, чем предыдущий. 2 недели пустого ожидания и переговоров с операторами и хождением в филиал, одна сплошная нервотрепка. Очень долго рассматриваются документы, не вникая в суть проблемы. Как только будет возможность рефинансироваться в другом банке, тут же перейду в другой банк, не раздумывая.  Куда пожаловаться,непонятно, да им и все равно, как ни жалуйся, на своих клиентов им наплевать.  Терпение закончилось, поэтому и пишу, чтобы люди , которые собираются сотрудничать с этим банком, готовили свои нервы, ведь понервничать точно придется с таким отношением.

Обратился в банк за дебетовой картой. Просят платить за комплексное обслуживание 3000 р. Звоню на горячую - ничего такого быть не должно. Сотрудник отделения говорит, что у всех отделений разные тарифы, не нужно верить информации на сайте, а я должен от этого страдать.Думайте сами, нужно ли вам такое обслуживание

Доброго времени суток! 3.06.2020 я подал заявление на кредитные каникулы по 106 федеральному закону! на следующий день перезвонил сотрудник и сказал что документы получены,все в порядке, и что в течении 5 рабочих дней я получу ответ! сегодня уже 22.06.2020 и ответа я до сих пор не получил! звонил на горячую линию раз 7,не меньше,но каждый раз  никакого ответа получить не удалось! некомпетентные сотрудники вообще не заинтересованны в решении моей проблемы! все что они отвечают, цитирую "ваша заявка в работе,ждите ответа"!!! и больше ничего! жду ответа уже 3 недели!!! такого ужасного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке!!!

Доброго времени суток! 3.06.2020 я подал заявление на кредитные каникулы по 106 федеральному закону! на следующий день перезвонил сотрудник и сказал что документы получены,все в порядке, и что в течении 5 рабочих дней я получу ответ! сегодня уже 22.06.2020 и ответа я до сих пор не получил! звонил на горячую линию раз 7,не меньше,но каждый раз  никакого ответа получить не удалось! некомпетентные сотрудники вообще не заинтересованны в решении моей проблемы! все что они отвечают, цитирую "ваша заявка в работе,ждите ответа"!!! и больше ничего! жду ответа уже 3 недели!!! такого ужасного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке!!!

Доброго времени суток! 3.06.2020 я подал заявление на кредитные каникулы по 106 федеральному закону! на следующий день перезвонил сотрудник и сказал что документы получены,все в порядке, и что в течении 5 рабочих дней я получу ответ! сегодня уже 22.06.2020 и ответа я до сих пор не получил! звонил на горячую линию раз 7,не меньше,но каждый раз  никакого ответа получить не удалось! некомпетентные сотрудники вообще не заинтересованны в решении моей проблемы! все что они отвечают, цитирую "ваша заявка в работе,ждите ответа"!!! и больше ничего! жду ответа уже 3 недели!!! такого ужасного отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке!!!

Перевод со своего счёта в сторонней платёжной системе либо со своего счёта в другом банке, на свой же счёт в этом, с позволения сказать банке, осуществляется от 3 до 5 рабочих дней, при том что деньги из платёжной системы (в данном конкретном случае личный кабинет "цупис") списаны уже 2 дня как, на счёт в этот волшебный банк они ни как не упадут, видимо специалисты банка крутят динамо машину для того что бы подтвердить эту сложнейшую и крупнейшую транзакцию. Хотя наверняка не просто работать при помощи каменных счётов, циклопических размеров, ведь именно при их помощи специалисты банка судя по всему пересчитывают громадные 10 000 рублей которые я сам себе перевёл, нужно всё как следует проверить, к тому же как я уже говорил с учётом выработки электричества при помощи динамомашины, не так то легко осуществить грамотно подтверждение транзакции, свет то в отделении банка моргает постоянно, плюс для того что бы транзакция прошла наверняка необходимо ещё натаскать воды из реки в соседнем городе, а путь до него на гужевой повозке не близок и не быстр, естественно для этого необходимо накормить лошадей, в свою очередь для этого необходимо накосить травы, и вот уже когда воду привезли её наливают в огромный резервуар, который опрокидывает гигантский маятник, и транзакция наконец то осуществляется. Слава работникам банка ДОМ РФ, слава составителям регламентов работы с клиентами банка, наконец то появился достойный банк, поставлю единицу.

Доброе время суток, я являюсь клиентом данного банка. 25.01.2019 года оформила ипотеку в данном банке. Плачу всегда вовремя и даже стараюсь сократить срок т.к. в моих интересах, конечно банку это не нравиться. В связи с снижением ставок с января 2020 года, хотела понизить ставку по ипотеке т.к. в договоре 10,5%, а по факту со страховкой, которую банк оформил 12,5%. Звонила мне менеджер из банка и сама предложила провести рефинансирование, я отправила заявления и справки все, которые необходимо (заведомо совершила ошибку, думала заметят. Но нет даже ни кто не смотрел, по моему мнению, попросили бы внести изменения). На дворе был февраль 2020 года и пришел отказ!Хорошо в связи с "Короновирусом" я работаю и плачу без всяких долгов и своевременно, как обычно! Позвонил мне опять менеджер из банка и предложил снизить ставку по ипотеке. Я заполнила все заявления и анкету-согласие на 3 страницах, справки по заработной плате, договор ипотеки, договор по квартире все было отправлено 4-6 июня 2020 года. В данный момент мое заявление якобы все еще на рассмотрении 22.06.2020 года. Информацию в колл центре спрашивать бесполезно. Хочу узнать в банке, как вы смотрите о снижение % по ипотеке для своих же клиентов с которыми уже работаете и знаете? Как можно разговаривать с менеджера если они сами ни чего не могут ответить? Я была рада, когда мне одобрили ипотеку в вашем банке и я сейчас всем своим знакомым Вас рекомендую, но сама стала уже огорчаться к сожалению и наверно буду думать о рефинансирование ипотеки в других банках.

Страховая компания перевела деньги в данный банк на закрытие ипотечного остатка по страховому случаю. Страховой случай произошел 06.07.2019. С этого момента мы как близкие родственники умершего заёмщика платили деньги в банк , (в отделении Екатеринбурга девушка сказала , что надо платить, как страховая покроет , мы вернем с перерасчетом вам разницу и эти деньги вернуться вам обратно, в противном случае , банк может подать в суд за неуплату ипотеки и квартиру заберут!!). Мы платили с июля 2019 по январь 2020 года. И в январе уже нам девушка в отделение города Тюмень сказала , что вам вообще не надо сейчас ничего платить. В итоге, в мае 2020 страховая перевела деньги по долгу который был на момент смерти 06.07.2019, а банк отказал нам в претензии на перерасчёт и возврат нам денежных средств которые платили мы по январь 2020г.  И вообще банк очень безответственный , по телефону никто ничего не знает. В отделении банк никто ничего не знает. Даже когда страховая деньги перевела банк пол месяца молчал и даже уже в отделении они не могли найти этих денег. Пока нам страховая не прислала номер счёта , который в свою очередь да им именно банк для перевода. Получается вобщем , банк забрал себе деньги которые отравила им страховая и забрал деньги которые платили мы.  За промежуток с 06.07.219 по январь 2020

По дебетовой карте не отражаются в приложении списания при покупках в Леруа Мерлен. Смс и списание есть, а в приложении как бы и нет. Я бы и не заметил, но в этой категории покупок должен был начисляться 5%й кэшбэк, для чего я специально совершал покупки именно с этой карты, заплатил комиссию за пополнение, пожертвовал кэшбеком с другой карты. Выглядит это как типичное поведение фирмы однодневки, а не серьёзной организации, на мой взгляд. Теперь буду обходить его стороной.

В банке ДОМ.РФ планировала рефинансировать ипотеку, которую оформила в банке Открытии пару лет назад. Но мою заявку не принимают уже почти неделю. Я тщательно подготовилась, все почитала, собрала документы которые смогла, чтобы потом не бегать. Заявку подала онлайн на сайте банка 13 июня, и пока не звонят, вообще, уведомление не приходят никакие на почту. Считаю, что такие вопросы должны решаться быстрее. Если заявка отклонена, почему бы сразу не сообщить об этом клиенту, чтобы не терял время, искал новые варианты. Если же она еще не обработана, то, в какие сроки будет принята или отклонена, тоже непонятно. Позвонила вчера на горячую линию, сказали, что со мной свяжутся. Ждать не планирую, буду подавать заявки в другие банки. Жаль, что банк разочаровывает. Ранее получала услуги в этом банке, все было нормально, а сейчас что случилось не ясно.

Странный банк. подал заявку еще в марте на открытие пакета Премиум. трижды меняли персональных менеджеров и в итоге привезли карту. Добро пожаловать в премиум обслуживание.Каково мое было удивление, что сегодня я узнал что я не имею пакета премиум, но имею карту Премиум. На вопрос какой тогда у меня тариф и условия обслуживания, никто в банке ответить не смог, ни колл центр (пробовал правило трех маринок), ни сообщение в ИБ, ни в чате, НИГДЕ никто ничего не знает!!! хватит меня мучать!!!!

Подал заявку ( 13.06.20) через интернет на рефинансирование ипотеки и думал Банк Дом.РФ, как и написано на сайте в течение 2 дней примет решение, но я ошибался. Прошло уже неделя с момента подачи заявки и отправки указанных документов. Менеджеры по телефону сообщали и уверяли, что до пятницы 19.06.20 все решат и дело начнет двигаться.Прошу принять меры и помочь решить это простой, но очень важный для меня вопрос. Я даже еще не клиент, но впечатление уже Банк начинает портить о себе. Думаю Банк в состоянии решить этот вопрос и предоставить мне ответ.

Подал заявку ( 13.06.20) через интернет на рефинансирование ипотеки и думал Банк Дом.РФ, как и написано на сайте в течение 2 дней примет решение, но я ошибался. Прошло уже неделя с момента подачи заявки и отправки указанных документов. Менеджеры по телефону сообщали и уверяли, что до пятницы 19.06.20 все решат и дело начнет двигаться.Прошу принять меры и помочь решить это простой, но очень важный для меня вопрос. Я даже еще не клиент, но впечатление уже Банк начинает портить о себе. Думаю Банк в состоянии решить этот вопрос и предоставить мне ответ.

Спасибо Анне и Ивану, что помогли рефенансироваться. Все быстро и по делу, никаких сложностей, а только приятное общение. Быстро и четко всегда отвечали на все вопросы, всегда были на связи и во всем помогали! Красивый и уютный офис в самом центре, внимательные и вежливые сотрудники! С удовольствием буду рекомендовать всем знакомым!

Отличный сервис!Хотел бы отметить работу специалиста П-ой А. Очень квалифицированный сотрудник! Всё четко, под дела и в срок! Обратился с заявкой на рефинансирование ипотеки. Банк предоставил для меня лучшие условия на рынке!Однако проверка службой безопасности банка занимает почти месяц...

Очень расстраивает отношение банка своим клиентам. Рефинансировались них по программе Семейная ипотека в 2018 году. В 2019 ставки по этой программе упали, срок действия льготной ставки продлили на весь период кредитования (а не на 3 года, как было ранее). Банк отказывается снижать ставку, ссылаясь на пункты договора, в которых ничего толком не прописано), предлагает рефинансироваться снова, снова собирать все документы, которые у них и так уже есть,  в то время как в других банках вопрос решается подписанием дополнительного соглашение. Про то, как оформляли рефенансирование у них, это вообще отдельная история. И неправильные суммы в договоре, и смена юридического лица в день подписания договора у нотариуса (о чем даже их собственный менеджер не знал) и много чего ещё.

Обратившись в банк за рефинансированием, я тоже погналась за самую низкую ставку, в итоге заявку обрабатывали очень долго, 29.05 обратилась сайта, поступил запрос на документы, все документы направила в полном объёме 30.05. Потом попросили еще документы, предоставить копию кредитного договора, справку об остатке ссудной задолженности, справку об отсутствии просрочек. Почему это нельзя в общем списке писать? Вы специально острочиваете дату обработки заявки? благо у меня все эти документы были. Далее менеджер связался с тем что я неверно проставила галочки в анкете на рефин. Зачем опять же столько сложностей? Все мои попытки выяснить у менеджера подробности по телефону были провальны, ни разу менеджер не поднял трубку по своему добавочному, и при звонке кол-центр говорил мне, что моя заявка деактивирована. После чего опять наступили попытки связаться с менеджером. Связаться не удалось, кол-центр сказал что что-то передаст моему мен. Далее только 11.06 со мной связались по тел. о одобрении ставки на 8,1%., после чего сказали, что будет другой менеджер.  Менеджер естественно со мной связался только после праздников 15.06 и сказал предоставить еще список документов. Огорчена работой банка. Вынуждена отказаться, т.к. опасаюсь дальнейших таких длительных разговоров с некомпетентными нерасторопными сотрудниками. Случись что, спишут с вас комиссию за просрочки просто так, потому что это банк, потом попробуйте дозвониться или достучаться...Провал. Своё решение отдаю в пользу другого банка, ставка 8,39.

На сайте банка Дом РФ указан перечень аккредитованных страховых компаний: https://domrfbank.ru/upload/medialibrary/03c/Перечень%20СК,%20в%20которых%20заемщики%20Банка%20могут%20осуществлять%20страхование%20рис....pdfВ этом списке указана ООО "Группа Ренессанс Страхование"18.06.2020 я обратился к менеджеру Банка в группу Вконтакте с вопросом о возможности оформления ипотечного страхования в вышеназванной страховой компании, где мне предложили 6 компаний из 10 аккредитованных и добавили, что "На сайте указан общий список страховых компаний, при этом, не все страховые компании рекомендованы Банком для страхования ипотечного кредита."После этого я позвонил в колл-центр, где мне уже сказали, что ООО "Группа Ренессанс Страхование" не является аккредитованной компанией в Банке.