10 564 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Подала заявку на ипотеку через сайт, обещали что пройдут по почте списки документов, но их не было. Не хотела затягивать процесс, отправилась в офис на новочеремушкинскую улицу. Меня заверили, что все документы оформлены верно (оформление по справке из пфр). Днём я на работе получила также сплавки ндфл, и решила обратиться в офис рядом с работой на кутузовском проспекте в надежде добавить сплавки к перечню документов. Сотрудник офиса объяснил, что делать этого нет необходимости, проверил заявку текущую и сообщил - вы не заполнили анкету ! Вам надо заново остановить заявку. Таким образом мы заново оформили заявку в офисе на кутузовском 25 июня. Сегодня 6 июля , моя заявка задвоилась, банк растерялся, колл-центр обещает соединить с нужным менеджером, но никто не знаю звонит. Меня за эту неделю уже другие банки одобрили, пока ДОМ.РФ продолжает думать , и ладно бы просто отказали, знаю имеют право, не поспоришь. Но просто затягивают ! А тем временем стоимость новостройки растёт. Мне даже сказали что с моими документами все в порядке и теперь банк рассматривает надежность застройщика...так долго...застройщика ПИК, одного из крупных в стране. Обратная связь совершенно отсутсвует, колл центр отсылает в одностороннем порядке, ладно бы ещё документы какие просили , но нет ничего не просят , предлагаю убрать лишние заявки, но банк хочет рассмотреть все моя задвоенные и затроенные заявки , чтобы время ещё увеличить ? Ну где же логика , я просто хочу убрать свои лишние запросы , чтобы банк не тратил время на лишнюю работу, вещь и так все долго.

Добрый день. Являюсь клиентом АО "Банк ДОМ.РФ" (в то время ПАО АКБ «Российский капитал» ) с 02.11.2015 г. № договора 04-***/КФ-15. В мае 2017 года в связи со сложной финансовой ситуацией подал на процедуру банкротства. № дела А33-15806/2017 в арбитражном суде Красноярского края. Арбитражный суд Красноярского края 12 апреля 2018 г. вынес определение о завершении процедуры реализации имущества, в связи с чем в отношении меня были применены последствия п. 3 ст. 213.28 Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" -  После завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина (далее - освобождение гражданина от обязательств).В настоящее время столкнулся с тем, что задолженность в Банк ДОМ.РФ не списана по решению Арбитражного суда и до сих пор числится как просрочка платежа. Неоднократные звонки в службу поддержки банка результатов не дали. Есть ли какой-то вариант заставить банк исполнить требование суда?

Здравствуйте ! Подала документы на рефинансирование 22.06.2020 г. и до сих пор со мной никто не связался.  По истечении 5 дней перезвонила в банк, уточнить, что с решением по моему вопросу. Документы даже не были переданы на рассмотрение. Звоню через день уточнить, что с решением, переводят на сотрудников, которые задают одни и те же вопросы, но дело не двигается  с точки . Сотрудника, кто занимается моими документами, тоже не указывают.  Когда дадут ответ, тоже никто не знает, одни отговорки, что документы отданы на рассмотрение. Сегодня (06.07.2020 г.) менеджер до сих пор не вышел с обратной связью, трубку тоже не берут.  Вывод:   Отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Отдел ипотеки (рефинансирования)  не справляется с работой. Хотелось бы чтобы были  внесены корректировки в  деятельность банка.

Косячный банк, косячные менеджеры, косячная инфраструктура банка. 27 МАЯ был первый звонок с [b]К-ой Олесей [/b](был просто умирающий голос), но из позитива на этом ВСЕ!. Я подготовил все документы и уже хотел было отправить для скорого рассмотрения заявки, НО увы и Ах ... на почтовом сервере у "Дом.РФ" оказалось кончилось место, для сохранения данных из писем. Я прождал сутки и снова нет, проблема не исправлена. Я отзвонился [b]К-ой [/b],сказал что есть такая проблема у них на почтовом сервер. ВОПРОС, целые сутки никто не мог отправить файлы в пиьмах, и всем было все равно - сервис на высоте. 1 ИЮНЯ отправил все документы которые требовались для рассмотрения заявки на рефенансирование.  Прошла неделя - нет ответа, ни привета. Звонок [b]К-ой [/b] - ответ в трубку телефона "а вы что-то отправляли?" . И тут я понял, куда попал, пришлось менеджеру помочь найти мое письмо, по дате, фамилии и т.д.   Я много раз звонил и просил мне поменять менеджера, но в колл-центре, только передавали инф. начальнику отдела и кто-то должен был со мной связатья - НО никто не связывался. Подавал жалобу в обратку через сайт - ответа НОЛЬ, результата НОЛЬ. Прошел месяц (в конце июня), позвонила мне [b]К-ва [/b] и сказала, что у меня есть одобрение, НО как оказывается, все наши договоренности о получении снижения ставки так и не были отправлены в заявке (плакали мои 6%). Я настоял, чтобы еще раз [b]К-ва [/b] подала запрос и изменила условия заявки для получения пониженной ставки рефенасирования. Через неделю снова звонок, все одобрили, далее [b]К-ва [/b] передает информацию уже в [b] А-ой Анне [/b]. Но на этом история только начинает развиваться, [b]К-ва [/b] некорректно указала Регион новостройки, хотя все документы и мы с ней общались - это должен быть Санкт-Петербург,  НО оказалось Краснодар. А-ва подает запрос на рассмотрение заявки на смену региона, проходит еще неделя. Все менеджеры работают только когда им звонишь, результат может быть только по звонку :) 6 ИЮЛЯ, звонок [b]А-ой [/b], вопрос что с пересмотром заявки? "Сейчас будет звонить, через руководителя, будет добавиться и т.д", вопрос а раньше не нужно было так? если прошло неделя с 30 июня?! Дальше звонок от [b]А-ой [/b], заявка пересмотрена, одобрение есть, НО .... Акция которая действовала до 30 июня "Бери больше, плати меньше" - которая также снижает процент ставки - СГОРАЕТ :) На вопрос, проблема то была не во мне, я же все вовремя сдал и жду уже 1,5 месяца, когда кто-то исправит свои ошибки и т.д ... Но получил ответ, перефразирую - "Не наши проблемы" В итоге: - потратил кучу времени - результат не оправдал доверия - менеджеры лицо как оказалось, не то лицо банка Никому не рекомендую, никому не желаю, никому не советую.

Добрый день. Впервые сталкиваюсь с подобным. Хотели рефинансировать ипотеку стороннего банка. Оставили заявку через сайт в 20-х числах мая... Далее никто не перезвонил, что очень насторожило сразу. Имея действующий ипотечный кредит в одном из топовых банков, не понимал как такое возможно! Обычно звонят через пару минут... а тут день, два... но все же позвонили! Сказали предоставить пакет документов и 29 мая направили список. 02 июня были направлены все документы, включая выписка из ПФР с сайте Гос услуги. Далее молчание... 07 июня мне ответили, что необходимо прислать выписку из ПФР- где я сообщил, что направлял ранее от 02 июня и повторно так же направил! Прошёл месяц и 02 июля я получил смс, что мне предодобрили рефинансирование. Звонков не поступало. Позвонили самостоятельно 02 июля для уточнения не изменились ли условия и что необходимо для 2 этапа? Сотрудники нас поздравили с предодобрением и сказали, что вам позвонят и все расскажут, но опять же... звонков больше не поступало! Считаю, что банк не заинтересован в клиентах! Клиентоориентированность на очень низком уровне, а мне есть с чем сравнить! Если бы не заманчивая ставка, то остался бы у прежнего банка. Сотрудничать с Дом РФ не хочется... читая отзывы, понимаешь, что не ты один столкнулся с таким отношением и к сожалению, руководство банка ничего не предпринимает!

Владею картой банка Дом.рф уже больше года, но весной этого года начались проблемы: при покупках больше 10000р срезали кешбек до 0.5% вместо 1%.Думаю - ладно, пережить можно. И вот 15 мая мне приходит сообщение, что в у моей карты с до 30.06 повышенный кешбек в категории Дом, решаюсь на крупную покупку в Икеа на сумму больше 58000 рублей и что я вижу? 0.5% кешкбека? И это при том, что ранее, при покупках в Икея с этой же карты мне всегда приходило 5%. Какой смысл в вашей карте, если даже не смотря на платное обслуживание невозможно получить кешбек за мебель в таком крупном магазине как Икея? Зачем мне тогда звонят ваши сотрудники и интересуются, почему я не так активно использую вашу карту? После кидка с кешбешком на 3000 рублей, скажу честно, вашу карту хочется закрыть

Пришли оплачивать ипотеку в офис на Петербуржской, менеджер предложила подать документы на рефинансирование. 10.06.2020 подали  пакет документов, сказали, что обработка заявки на рефинансирование занимает 3 рабочих дня. Далее позвонили, сказали , что все хорошо, и нужно принести все документы на квартиру. 23.06.2020 принесли все документы на квартиру, включая документ оценки, и уведомили, что в течении 3 рабочих дней нам дадут ответ. 26.06.2020 от сотрудников банка ни ответа ни привета. 29.06.2020 позвонили самостоятельно, и сотрудники банка сообщили нам, что некий ID номер не подгружается. Срок действия оценочного листа до 07.07.2020. Спрашиваем у специалиста Надежды, а успеем ли мы до окончания действия оценочного листа провести рефинансирование, на что сотрудник Надежда нас заверила, что да , успеем, и сказала, что нам перезвонят в течении 2-х рабочих дней. Звонка не было. прошу принять меры для решение нашей ситуации, а так же предоставить ответ, какую ошибку нашли в оценочном листе при рефинансировании, и почему об этой ошибке нам не могут сообщить ни сотрудники офиса на Петербуржской в г.Казань ни на горячей линии? Почему сотрудники данного офиса говрят, что перезвонят сами, но в итоге приходится самостоятельно им звонить? Почему сотрудники банка дают направление в определенные фирмы для оценочного листа?  Ранее в данном офисе была потеряна наша страховка на квартиру (только после повторного личного визита и руганья нашли), а так же долго не отдавалась закладная на квартиру, в связи с чем, были проблемы с пропиской. Прошу принять меры касаемо данного подразделения и предоставить ответы на вопросы указанные в моей жалобе.

Все началось с майского платежа по ипотеки. Тогда хватило только написать на почту дом.рф чтобы они среагировали и списали платёж, но и пени которые были начислены неправомерно, тоже списали. А в этом месяце июне они совсем а...ли. Мало того что они по прежнему не списывают платёж, который был пополнен 25 числа предыдущего месяца, а точнее-25 мая. Так я сам уже им звоню и чуть-ли не требую, чтобы списали, потому как автоматом должно списаться 31ого мая а ни первого июня (звонил им в офис) ни третьего июня(так же звонил им в офис)ничего не изменили.Но сегодня 4ое июня мне позвонил отдел взыскания, который был тут же послан в отдел по работе с клиентами....и в мыслях дальше....У меня вопрос к руководящему составу банка!!!!!ОБУЧИТЕ СВОИХ ПОДЧИНЕННЫХ РЕШАТЬ ДАННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ТРЕБУЮ УБРАТЬ МЕНЯ С РЕЕСТРА ПЛОХИХ КРЕДИТОВ И ОТМЕНИТЬ ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ, которая образовалась по вашей вине, что в мае, так и в июне 2020года!!!!

Я К-ва Эмма Борисовна ваш клиент. Продаю ипотечную квартиру. Моего покупателя обслуживает "специалист" Екатерина. (Фамилию не знаю). Без грамотный специалист, сразу не дала информацию что первое нужна платежа, что нужно составить довериность и самое главное что на руки денег я не получу. Естественно срывается моя сделка!!!!длиться все это уже 1,5 месяца. И будкт теперь еще месяц перечисляются мои деньги. Это можно было сказать изначально ей и вашему юристу который находиться в вашем филиале. Ужасное обслуживание. Каждая инфо даётся в течение 2 недель. Спрашивается зачем все тянуть? Денег на лапу хотят? Ужасное обслуживание.

Обратились в ДВИЦ (который является частью ДОМ.РФ) по поводу ипотечных каникул. Отрпавили специалисту на проверку все требуемые документы (справки 2-НДФЛ, заявление, выписку из ЕГРН, за которую заплатили 2000 руб). Предварительно все было отправлено на проверку в электронном виде. После того, как представитель все проверил и сказал, что мы подходим под закон об ипотечных каникулах, попросил отправить оригиналы для предоставления в головной офис в Москве. В итоге , присали отказ. Причина: по справке 2-ндфл дивиденды не относятся к доходам (а за последние 3 мес выплаты дивидендов не было). Значит, доход не упал, а остался тот же, раз дивиденды не считаются. А доход, ВНИМАНИЕ!!!: каждый месяц 14 тыс рублей каждый месяц в течение года. А платеж 24000 руб. Причем припредварительной проверке об этом не было ни слова.  В общем, судя по отзывам, отказывают всем в ипотечных каникулах!!!

Добрый день! Обратились в банк 15.06.2020 по адресу г.Санкт-Петербург Садовая д.10 для подачи заявления на ипотечные каникулы, сотрудница банка отсканировали документы( егрн, 2 ндфл 2020 года) и написали заявление, сказала ожидать 5 дней, 29.06.2020 сами позвонили в колл центр узнать результат, так как никакого ответа не дождались, в колл центре очень долго молодой человек все проверял и потом ответил что вам отказано, потому что вы не предоставили справку 2 ндфл за 2019 год, хотя при подаче документов справка была с собой, но девушка не спросила про неё и егрн нужно не квартиры, а то что это единственное жилье, девушка тоже об этом промолчала, прошу разобраться в ситуации и наказать виновных

По договору на мое имя были списаны с моей карты ПАО "Сбербанк России" автоплатеж в сумме 13 736 рублей, который должен был поступить на счет по ипотеке в банке ДОМ.РФ, списание произошло 29.06.2020 в 09 часов 10 минут, о чем имеется подтверждение.  03.07.2020 в 17 часов 20 минут с номера +7-958-***-**28 поступил звонок, в ходе которого сотрудник банка, в некорректной форме, сообщила, что у меня просрочка по ипотечному кредиту и потребовала оплату. Списание произошло,деньги ушли. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как звонок на горячую линию банка ничего не дал. В связи с заключением брака я изменила фамилию и я написала заявление в банк ДОМ.РФ о внесении изменений в персональные данные, все это было до списания денежных средств.

Хочу поблагодарить  Ирину Г-ну и поставить ей все балы 10 из 10 в помощи оформления счета Эскроу!Ирина  при открытии счета Эскроу и накопительного счета , все мне подробно объяснила, и проконсультировала по поводу открытия накопительного счета,  где денежные  средства  до перечисления на счет Эскроу будут  "работать"( в не зависимости, сколько пролежат дней на счете,т.е. пролежав даже несколько дней я получу свой процент денежных средств)Когда я перечислила ден. средства  на счет Эскроу, мне  сразу НЕ поступил процент по накопительному вкладу, и я решила позвонить в Cool Chentr ,где мне дали НЕ ВЕРНУЮ информацию,о том, что , если денежные средства не пролежат до 1 числа, то я ни какой процент не получу. В итоге Процент по вкладу я получила через 2 дня как и говорила Ирина Г-на.В промежутке этих  двух дней мне позвонили  из Банка Дом РФ и попросили оценить работу сотрудника  и я оценила 8 из 10 баллов.О чем очень жалею.Прошу Рассмотреть мой отзыв и Оценить Работу Г-ной Ирины с моей стороны на 10 Баллов. Спасибо.Е-ва Н.А.

Брала в банке Дом.рф кредит на год для личных нужд. Оформление прошло успешно и быстро, за 3 дня. Исправно вносила ежемесячную оплату.  В прошлом месяце решила совершить оплату через банкомат. Возникли трудности. Деньги внесла и получила чек «Операция не выполнена», а деньги не вернул банкомат. Тут же позвонила на горячую линию и предоставила сотруднику всю необходимую информацию для проверки, сотрудник сказал, что скорее всего, придётся через заявление решать проблему, а я знаю по своему опыту, что это не так быстро. Через полчаса со мной связались и сообщили о том,что для решения вопроса нужно все же приехать в отделение и подать документы к рассмотрению или выслать все на электронную почту, сотрудник банка сказал, что на это уйдет несколько дней. Это меня, конечно, не устроило. Делать было нечего, решила пойти в офис Марьино, так как я была не далеко от него. Сотрудник офиса Михаил пообещал, что постарается помочь в вопросе.  А уже вечером моя ситуация разрешилась - пришло сообщение о поступлении средств на кредитный счёт! И Михаил ещё дополнительно мне позвонил и сказал, что удалось все оперативно урегулировать.  Хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить сотрудников горячей линии,что пытались помочь и сотрудника Михаила за профессионализм и умение своевременно решить проблему клиента.

Здравствуйте) 3 июня была подана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте ДОМ.РФ. на Ф-ва И.А.(т. 8961.....1399) Обратная связь на протяжение месяца нулевая! только я звоню постоянно и запрашиваю сама у них списки документов, уточнения какие требуются, как марионеток дергаю за веревочки! после мытарств с документами в первой половине июня, вот уже как две недели (19.06.2020) как я сама по их инструкции направила им выписки из ПФР (по их словам это последнее, что нужно для первичного рассмотрения заявки и принятия решения подходим ли мы вообще) 23.06.2020 я снова позвонила узнать как обстоят дела с рассмотрением, на что мне ответили, что все в работе на проверке и к концу недели точно будет решение, теперь позвонила 30.06.2020 и снова пообещали к концу недели решение, позвонила 03.07.2020 в 11.09 узнать как все таки обстоят дела, переключали дважды на менеждеров, которым я называла фамилию и висела в ожидании по 15 минут, в итоге прождав 26 минут вызов оборвался не с моей стороны ! Где клиентоориентированность? разве можно рассматривать заявку на первичное одобрение месяц!? зачем делать такие заманивающие ставки и так поступать с клиентами? мы уже месяц потеряли  и все еще нет ответа!!! со старшими менеджерами не соединяют, только оставляют заявки, и в ответ никто не перезваниет, а может они не оставляют заявки, я же этого проверить не могу...УЖАС!!

Хочу поблагодарить  Ирину Г-ну и поставить ей все балы 10 из 10 в помощи оформления счета Эскроу! Ирина  при открытии счета Эскроу и накопительного счета , все мне подробно объяснила, и проконсультировала по поводу открытия накопительного счета,  где денежные  средства  до перечисления на счет Эскроу будут  "работать"( в не зависимости, сколько пролежат дней на счете,т.е. пролежав даже несколько дней я получу свой процент денежных средств) Когда я перечислила ден. средства  на счет Эскроу, мне  сразу НЕ поступил процент по накопительному вкладу, и я решила позвонить в Cool Chentr ,где мне дали НЕ ВЕРНУЮ информацию,о том, что , если денежные средства не пролежат до 1 числа, то я ни какой процент не получу. В итоге Процент по вкладу я получила через 2 дня как и говорила Ирина Г-на. В промежутке этих  двух дней мне позвонили  из Банка Дом РФ и попросили оценить работу сотрудника  и я оценила 8 из 10 баллов.О чем очень жалею.Прошу Рассмотреть мой отзыв и Оценить Работу Г-ной Ирины с моей стороны на 10 Баллов. Спасибо. Е-ва Н.А.

С вязи со сложившейся обстановкой в стране, пришлось обратиться в банк для оформления ипотечный каникул. "Специалисты - горе-консультанты", которые сидят в офисе и на горячей линии, по-моему делают работу, так... для галочки. Никаких вразумительных ответов. По крайней мере, благодаря таким "специалистам" не могли оформить кредитные каникулы. Пришлось прибегнуть к звонку Ольге К-ной, которую знаю по оформлению ипотеки. Ответила вразумительно на все вопросы, все четко подсказала какие документы собрать и все вразумительно объяснила.  Побольше бы таких специалистов, знающих свое дело, чтобы сохранить время для оформления документов ипотечных заемщиков.

Добрый вечер!с 16 июня дистанционно подали документы на рефинансирование кредита. Нам направили письмо на почту, где был список перечня необходимых документов.Оперативно выслали все документы. Сказали обрабатываться будет в течение 2-3 раб. дней и, вам либо позвонят, либо ответят на почту. Через 3 дня никакого ответа не было, пришлось позвонить узнать хоть что-то: сотрудник сказала, что для рефинансирования необходимы ещё несколько документов, и, что все верно мы поняли, ответ придёт обязательно в течение вышеуказанного периода.... прошло ещё 3 дня ответа не было, опять позвонил для того, чтобы узнать, вдруг заявка по какой-то причине не в работе, сотрудник уведомил о том, что для первичного пакета документов, к чему относится паспорт, необходимы все страницы(удивительно, что на первый раз они это не увидели). Притом, что изначально об этом никто и ничего не говорил.Прошли опять 3 дня, связаться с нами никто не хотел, пришлось опять позвонить и узнать состояние заявки. Сотрудница сказала, что все отправлено и, если опять ответа не будет, то позвонить ближе к 6 часам, чтобы сотрудникам передать эту информацию. Позвонил, сотрудники все так же: «ваша заявка находиться на рассмотрение, просим вас подождать». Здесь уже, не упоминая о сроках. Жду уже 17 день...Обращаюсь к банку, уж больно положительное мнение было о Вас, на деле же увидел безответственное отношение и некомпетентность сотрудников.

Не рефинансирование, а просто сбор ваших личных данных для собственных нужд. 12 июня передала все документы по списку на рефинансирование ипотеки. Сказали ожидать решения через 3- 5 рабочих дней. 16 июня по звонку в контакт-центр ответили: "ожидайте, с вами свяжутся" 18 июня по звонку в контакт-центр ответ: "мы не получали от вас никаких документов, вы наверное ошиблись в адресе". Пересылаю свое же письмо, на тот же адрес (вообще ничего не меняя) 18 июня повторно, прошу оператора подтвердить что письмо пришло, подтверждают что все получили. С этого дня никакой информации от банка, по звонку (2 раза в неделю) говорят, что документы на рассмотрении. Июнь давно закончился уже. Изменения статуса никакого. Телефон менеджера, который якобы рассматривает "мы вам не сообщим". Я говорю: "тогда высылайте образец отказа от "согласия на передачу и использование личных данных". "Ой, у нас такого заявления нет, вы не можете отказаться, мы можем только ваш договор в архив перенести". Вот и все сотрудничество. Не тратьте свое время, нет там никакого выгодного рефинансирования, просто собирают данные для рассылки рекламы, а возможно и продажи

Отправил заявку на рефинансирование имеющегося ипотечного кредита 29.05.2020г. Через неделю запросили выписку из ПФР. Прошло более месяца, решения банка не последовало. Звонил несколько раз с вопросом о статусе заявки.  Срок рассмотрения заявки 2 рабочих дня. НО! Если требуется дополнительные проверки - срок решения не регламентирован.