10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Провели рефинансирование за 2 месяца, если бы сам не тупил, можно было и быстрее. Отличился сотрудник банка, который хорошо объяснял как и что делать: Владимир В. Очень хороший специалист.Банком доволен, на контакт идут хорошо. главное - звонить и звонить, и помните побеждает тот, кто готов идти до конца.

Провели рефинансирование за 2 месяца, если бы сам не тупил, можно было и быстрее. Отличился сотрудник банка, который хорошо объяснял как и что делать: Владимир В. Очень хороший специалист.Банком доволен, на контакт идут хорошо. главное - звонить и звонить, и помните побеждает тот, кто готов идти до конца.

4 месяца на рассмотрение документов на рефинансирование. Идем на рекорд! 23 января 2019 года я оставила заявку на рефинансирование ипотеки. Спустя две недели, не дождавшись реакции в личном кабинете, я отправляю требуемые документы на почту, каюсь забыла выслать один документ, через неделю мне об этом сообщили. 10 февраля я выслала все документы, которые изначально просили. Проходит месяц, наконец пишут вышлите еще документы, высылаю через пару дней.  Опять пауза на месяц, в течении месяца периодически звоню в банк, говорят. что заявка в работе. На почту перестали отвечать. Ящик часто переполнен, письма соответственно не доходят. И наконец 19 мая приходит на почту сообщение: "Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк ДОМ.РФ»." В письме написано, что список документов во вложении, вложения нет. К счастью через пару дней вложения мне высылают, заодно выясняю до какого срока мне одобрено рефинансирование - оказывается до 10 июня. То есть время на оценку, сбор документов у меня 22 дня, а с учетом, что вложения выслали не сразу и того меньше. 27 мая высылаю все требуемые изначально документы. С учетом их замечаний, у меня появляется надежда успеть. Но последний запрос от 3 июня поверг в уныние, закладную по ипотеке продали в другой банк, и они требуют заключения нового кредитного договора с банком, в который передали закладную. Если бы об этом сказали хотя бы за 22 дня до окончания срока одобрения ипотеки, я бы наверно могла бы договориться с текущим банком. Но у меня попросили данный договор вечером в пятницу, когда остается три дня. Итого 3 месяца 27 дней тягомотины. А теперь эмоции ) Ощущение полной незаинтересованности, неорганизованости сотрудников. Неполадки в личном кабинете, переполненная почта, отсутствие ответственного за мое дело. Такое ощущение что банку не нужны такие клиенты как я, но почему тогда сразу не отказать, а не тянуть резину?

Я являюсь партнером банка, сотрудничаем давно и плотно. Банк хорошо первично одобряет заявки, на на этапе согласования под объект начинаются маски-шоу.1. Сроки согласования ДДУ  (самой простой формы) - от 2х(!) рабочих дней, хотя другие банки это могут сделать в срок от 15 минут до суток (максимум).2. Сейчас я столкнулась с историей, которая требует пояснения и разрешения: банк заявляет, что может одобрять клиентов, которые получают официальные доходы, через портал Гос.услуг.  В этом случае клиент дает свое согласие посредством СМС-сообщения. Все бы ничего, но периодически Гос.услуги дают сбой и это явно не вина клиента. Банк нашел решение - заказать выписку через гос.услуги клиент может самостоятельно и направить с сайта напрямую в банк.Так мы и получили решение, с дисконтом по ставке. Далее направили ДДУ для согласование за 2 рабочих суток до сделки. Итак, сделка должна состояться завтра, клиент заранее берет на работе выходной, что является большой проблемой, а тут отдел андеррайтинга говорит, что данную выписку принять не может (повторное решение), ссылая , что выписка должна быть подготовлена через специально программное обеспечение банка.Напрашивается вопрос: Как вы первично одобряете клиентов? Почему мы узнаем об этой сложности накануне сделки? Ранее выписка подходила, а теперь нет. Это незаконно и как минимум это не клиентоориентированный сервис. Клиент не виноват, что какие то программы не работают и не устраивают банк.Что мы имеет:-удорожание стоимости квартиры, потому что банк не может провести сделку;-проблемы с руководством клиента на работе, так как ей приходится снова отпрашиваться и брать выходной на день, который так же остается неизвестным;-большой негатив к банку.Большая просьба: поменяйте тактику работы, обучите специалистов или наймите новых, выставите планы продаж отдела андеррайтинга связанными с планами продаж менеджеров, потому что менеджеры работают хорошо, в отличии от данного отдела.

26 мая заказал справку для Пенсионного фонда. Хочу использовать Материнский капитал для погашения ипотеки. Мне сообщили, что срок изготовления 3 рабочих дня. Справки до сих пор нет. Операторы горячей линии вразумительных ответов не дают. По вине банка уже прошел срок подачи заявления в ПФР. Теперь мне необходимо начинать все заново.

26 мая заказал справку для Пенсионного фонда. Хочу использовать Материнский капитал для погашения ипотеки. Мне сообщили, что срок изготовления 3 рабочих дня. Справки до сих пор нет. Операторы горячей линии вразумительных ответов не дают. По вине банка уже прошел срок подачи заявления в ПФР. Теперь мне необходимо начинать все заново.

Сразу отмечу: рефинанс ипотеки в АО ДОМ рф (это даже не чужой банк), думала организации побратимы, вся информация есть, условия подходили. Вывод: абсолютная некомпетентность менеджеров и сотрудников андерайтинга. Абсолютная незаинтересованность в клиентах. Затягивание процесса донельзя. Началось с того, что только со второй попытки по заявке через колл-центр через неделю со мной связался менеджер, первый просто забил. Подала документы в марте, 18.03 получила одобрение по 1 этапу. 25.03 выслала все запрашиваемые документы по объекту, 27.03 оценщик выслал отчет. Месяц! никто не выходил на связь, я ждала, в апреле написала письмо, мне никто не ответил. И только когда позвонила, закопошились. Те процесс рассмотрения начался 21 апреля. Начались запросы, доработки. Причем запросы глупые и не все сразу, а дошлите вот это, а еще вот это. И это называется доработка? А нельзя было весь пакет документов запросить? На мои письма никто не отвечал, то что документ и фото не подходят, выяснялось только после того как я звонила с вопросом, на какой стадии рассмотрение. 15 мая дослала все доработки, 22 мая написала письмо, все ли ок. И только 25 мая я позвонила и началась работа, потому что мне сказали, что фото не подходит! "убил" запрос фин.документов на сумму, которой не было, специалист просто не пролистал договор до доп.соглашения и не увидел изменение в стоимости. После 10ка моих звонков, а процесс работы начинался только после звонка, пришло одобрение 02.06 Итого 2 мес и неделя в ожидании и потери нервов. Ситуация в стране изменилась. Ипотеку старую я продолжала гасить, естественно сумма необходимая изменилась и срок я решила сократить на 1 год. Итого, сначала позвонила она менеджер сказала, пришлите только новый график, я выслала с 5й попытки, тк почта у банка переполнена! Потом звонит уже другая! менеджер и говорит, дошлите справку пфр (хотя накануне вечером сказали, что не надо), ок, выслала! а теперь запрос на справку об отсутствии просрочки. те все сразу запросить нельзя было? Потеряно два! дня на то что уже было одобрено! по итогу через 3 недели заканчивается отчет оценщика. сегодня 05.06 и идет третий месяц "рассмотрения". Ответа нет. Менеджер Полина И. Всю переписку могу предоставить по запросу банка. Жалобу в банк уже отправила.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднице колл-центра банка Дом.РФ Елене Ш. (звонила 8-800-775-86-86, далее кнопка телефона 3 - ипотечные вопросы).Дело в том, что офис банка в г. Хабаровске закрыли. Я два раза подавала документы на кредитные каникулы в связи с потерей дохода по 106-фз, по электронной почте. Документы подавала 9 и 22 мая. Без конца звонила в колл-центр, мне давали ответ, что банк запрашивает дополнительные документы, почему-то ссылаясь на 76-фз. Дальнейших вариантов решения вопроса другие сотрудники предложить не могли. И только Елена разобралась в ситуации, перезванивала несколько раз, уточняла все детали и разобралась наконец, что я просто не тот бланк заявления скачала. С Еленой мы созванивались два дня подряд, и в итоге я по ее подсказкам зашла на сайт и скачала нужные бланки заявлений. Я не знаю, почему другие сотрудники не могли мне подсказать такое простое решение проблемы. Прошу выразить ей огромную благодарность за профессионализм, за сочувствие и за помощь с документами.

24 апреля 2020 года внесла досрочно всю сумму по ипотечному кредиту в банке ДОМ РФ.Деньги списались только 30 апреля.Из за ужасной работы личного кабинета,обновления я смогла увидеть только 8 мая и в этот же день сразу запросила закладную..Позвонила на горячую линию по номеру 88005051111,мне ответили что закладная готовиться 14 календарных дней (включая праздничные дни)с даты списания суммы,,т.е.30 апреля я погасила полностью досрочно ипотеку и в числах 15 мая закладная должна была быть у меня на руках.Конечно закладную 15 числа я не получила и я начала звонить опять на горячую линию,девушки-операторы мне каждый по разному давал информацию,через одну компетентны только в своей работе.Сегодня 4 июня 2020 года я до сих пор не получила закладную,прошло 42 дня как я внесла всю сумму на свой счет,36 дней как списалась сумма и 28 дней как запросила закладную(опять таки я могла запросить закладную раньше,но из за плохого обновления личного кабинетап,я смогла это сделать 8 мая).Все сроки по продаже своей квартиры и покупки другой я сорвала,вернее сорвал ДОМ РФ.Кто захочет связаться с ДОМ.РФ обязательно поинтересуйтесь у друзей,родственников,знакомых,стоит ли он Ваших нервов!!!Я знаю точно что с другими банками таких проблем не бывает!Я обязательно отпишу какого числа и через сколько дней я получила закладную!!!

Работой банка крайне недовольна, сотрудники невнимательные. Месяц назад случилась очередная неприятность. Я приехала в отделение на Кутузовском проспекте, внесла очередной платеж по кредиту, предоставила паспорт. Через пару недель пришло уведомление из банка о том, что у меня просрочен платеж. По телефону решать вопрос отказались, настояли на приезде в офис. Так как эта ситуация могла подпортить мою идеальную кредитную историю, срочно поехала в отделение. Выяснили, что деньги пошли на счет другого клиента по вине сотрудника. Как такое могло произойти, если я вносила платеж с паспортом?! В ситуации разобрались, деньги перевели на мой счет и аннулировали проценты за просрочку платежа. Но мне пришлось потратить время на визит в офис. И это не первая проблема с ДОМ.РФ. Исправьте мою испорченную по вашей вине кредитную историю!

Добрый день!обратилися в Банк с целью рефинансирования ипотеки в связи со сложившейся ситуацией в мире.Ставки довольно привлекательны, решил попробовать.На сайте никаким образом заявку оставить нельзя.Связался с контакт-центром, где пояснили, что нужно оставить заявку на сайте, после этого, связывается менеджер для уточнения деталей, затем направляется пакет документов на почту, который необходимо заполнить и выслать обратным письмо.Было оставлено две заявки, по прошествии двух дней, поскольку никто не звонил, я снова связался с контакт-центром, где мне мило и доходчиво объяснили, что необходимо ожидать менеджера.Сложилось впечатление, что я оказался в роли Фроси Бурлаковой в фильме "Приходите завтра!"Прошла уже неделя, даже чуть больше, а никаких известий от моей заявки нет.Работу Банка считаю неудовлетворительной, возможно, у них такой поток Клиентов, что нет необходимости привлекать новых, ну что ж...Значит будем искать в другом месте.Хорошего дня!

В банке ДОМ.РФ у меня был депозит, открыла его год назад после продажи автомобиля. На днях истек срок действия вклада, за год накопилась хоть и не большая сумма с процентов, которые я ни разу не снимала, но значимая для меня. Перевели их на счёт карты. Решила заехать в отделение на Новочеремушкинской улице и снять деньги в банкомате. Я приехала в самом конце рабочего дня, банкомат уже был пуст. Офис закрыт уже был, но люди там ещё были, я решила постучаться и попросить, чтобы меня впустили. Мне открыли дверь, вежливый сотрудник спросил в чем дело я объяснила. И он сказал, что можно снять день через кассу так как сумма небольшая. Обратилась потом к специалисту банка с просьбой выдать деньги в кассе. И мне без проблем выдали деньги, обслужили не спеша. После специалист Мария поинтересовалась, буду ли я снимать депозит или желаю продлить. Я решила продлить ещё. Мария сразу же предложила это оформить, чтобы мне не пришлось посещать офис дважды. На все это ушло не более 10 минут. Спасибо специалистам за внимательность и высокое качество обслуживания! Приятно иметь дело с профессионалами.

Взята ипотека в АО "ДОМ.РФ", заказал отчет в НБКИ и обнаружил, что с ноября 2019г. ДОМ.РФ перестал передавать информацию по кредитному договору. в отчете стоит , что "Последн.обновление: 11-11-2019"пробовал обратиться в чат, но там отвечали какими-то отписками, в добавок ответа на каждое сообщение приходится ждать по 5-10 минут.Почему перестали обновлять информацию?

Здравствуйте! заблокировался личный кабинет( не смотря на то, что и пороли, и логин были введены правильно), после звонка на горячую линию оператор, выведав у меня кучу информации для идентификации, заявил, что мне нужно обратиться в отделение банка, а то, что ближайшее отделение находится в соседнем регионе, в 400 км. от моего местожительства, и то, что кругом карантин и самоизоляция никому нет никакого дела.

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Доброго дня всем! 29.05.2020 с супругой обратились в отделение банка Дом РФ по Ул. Люблинская 175. Хотим выразить благодарность за профессионализм и работу на результат сотрудника Б-ва Р.! Он нам оперативно подготовил все необходимые документы, доступно и полноценно ответил на все наши вопросы. Несмотря на завершение рабочего дня, дождался получения нами документов на сайте госуслуг, и мы все оформили и подали заявку в тот же день. Теперь всем знакомым и друзьям будем давать рекомендации воспользоваться услугами банка Дом РФ.

13.04.2020 я обратился через электронную почту в Банк Дом.РФ с проблемой о невозможности проведения регистрационных действий в пользу банка по объекту недвижимости в ипотеке (обращение № 46191664). Суть такова: ввиду закрытия МФЦ и отделений Росреестра в период распространения новой коронавирусной инфекции, я по независящим от меня обстоятельствам не смог наложить обременение в пользу банка на объект ипотеки. В этой связи, весь период с момента оформления ипотечного договора и по настоящее время, я вынужден платить повышенный процент по ипотечной ставке, а именно 10,7% вместо обещанных 8.7%. В своем обращении я просил снизить процент по ипотечной ставке до 8,7 (изначальная договорённость), так как сложилась сложная жизненная ситуация в связи с уменьшением дохода. Мое обращение зарегистрировали, о чем пришло уведомление на почту, но после этого уже более 1,5 месяцев никакого ответа не поступило. При неоднократном обращении в контактный центр мне отвечали, что нужно подождать. На мой вопрос, есть ли разумные сроки ответа на обращение, мне ничего не ответили. Обещали, что со мной в течение суток после звонка свяжется представитель банка (специалист по моему вопросу), но мне так в указанный период никто и не перезвонил. Только стали чаще звонить из данного банка и предлагать оформить еще один кредит, что просто выводит из себя (т.к. просил не беспокоить такими звонками). Издеваются? При оформлении ипотеки выдали, якобы, бесплатную карту для оплаты кредита (я специально уточнял это у представителя банка), но по истечению первого месяца с меня списали 280р. за ежемесячное обслуживание!!! Вы что там совсем в другом мире живете? Какие обманы могут быть в настоящее время? Так вот, подытожу: на обращение моё до сих пор ответа нет, проблема не решена, переплата в банк составила порядка 20000 рублей, соответственно еще и за июнь будет переплата около 5000 рублей. В сложившейся ситуации эти деньги очень бы пригодились моей семье, но увы.... Банк желает наживаться на проблемах клиентов. Надеюсь хоть через этот ресурс смогу достучаться до представителей банка!