Открыли счет для компании в данном банке. Занимаемся торговлей рыбопродукцией. Покупатель сделал заказ, внес 100% предоплаты, а мы не смогли оплатить товар, так как банк не исполнял платежи.  Звонишь на 8800, никто не отвечает. Менеджеры в банке не знает что делать и почему платежи просто висят  статусе "Принят". Запроса документов не было, звонков также никаких.  4 дня деньги просто висели в банке и не было понимая что делать. В итоге партию рыбы мы потеряли, ее купили конкуренты. С банка пришло письмо в отказе операций по 115ФЗ. Закрываем глаза на то что мы потеряли товар и не получили прибыль, оформляем платежки на возврат денег покупателю, приносим свои извинения клиенту и ОПЯТЬ банк отказывает в проведении платежа ссылаясь на 115ФЗ. Вопрос к банку: причем тут 115ФЗ, если мы возвращаем деньги обратно? Мы не хотим переводить эти деньги на другой счет. Заказ больше не актуален, товар потерян. Просто верните деньги покупателю, в чем проблема?Почему менеджеры не владеют ситуацией? Никто ничего не знает. Вы просто замораживаете чужие деньги без какой либо информации и все! Складывается ощущение что у Вас не хватает собственных средств для кредитования населения и вы таким образом используете чужие деньги!

Открыли счет для компании в данном банке. Занимаемся торговлей рыбопродукцией. Покупатель сделал заказ, внес 100% предоплаты, а мы не смогли оплатить товар, так как банк не исполнял платежи.  Звонишь на 8800, никто не отвечает. Менеджеры в банке не знает что делать и почему платежи просто висят  статусе "Принят". Запроса документов не было, звонков также никаких.  4 дня деньги просто висели в банке и не было понимая что делать. В итоге партию рыбы мы потеряли, ее купили конкуренты. С банка пришло письмо в отказе операций по 115ФЗ. Закрываем глаза на то что мы потеряли товар и не получили прибыль, оформляем платежки на возврат денег покупателю, приносим свои извинения клиенту и ОПЯТЬ банк отказывает в проведении платежа ссылаясь на 115ФЗ. Вопрос к банку: причем тут 115ФЗ, если мы возвращаем деньги обратно? Мы не хотим переводить эти деньги на другой счет. Заказ больше не актуален, товар потерян. Просто верните деньги покупателю, в чем проблема?Почему менеджеры не владеют ситуацией? Никто ничего не знает. Вы просто замораживаете чужие деньги без какой либо информации и все! Складывается ощущение что у Вас не хватает собственных средств для кредитования населения и вы таким образом используете чужие деньги!

В августе 2018 года  я обратился в центр ипотечного кредитования РОО «Екатеринбургский» ФАКБ «Российский капитал» (АО) «Челябинский», г. Екатеринбург, ул. Крауля,2 с целью рефинансирования ипотечного займа взятого ранее в АО ДОМ.РФ. Сотрудники вышеуказанного филиала профессионально проконсультировали меня об условиях рефинансирования ипотечного займа, процентных ставках, необходимых документах  и особенностях кредитования в  АКБ «Российский капитал».            После принятия мной решения о рефинансировании кредита в  АКБ «Российский капитал» и сдачи необходимых документов в электронном виде (что очень удобно) я был в короткое время проинформирован о положительном решении по моей заявке о получении нового ипотечного займа. На окончательном этапе одобрения ипотечного займа, сбора документов, и подписания кредитного договора со мной работала В-ва Дарья Александровна, главный специалист центра ипотечного кредитования РОО «Екатеринбургский» ФАКБ «Российский капитал» (АО) «Челябинский».            Данного сотрудника банка «Российский капитал» могу охарактеризовать только с положительной стороны. Дарья Александровна является высокопрофессиональным сотрудником, которая всегда может грамотно проконсультировать, ответить на возникающие вопросы, помочь в оформлении документов, дать дельный совет. Подписание нового кредитного договора прошло 19.09.2018  быстро, в точно назначенное время без каких-либо накладок и подводных камней. В настоящее время осуществляю выплату полученного кредита, одним из многих способов погашения кредита предложенным банком. Также я особо хочу отметить удобный и качественный сервис личного кабинета через интернет приложение АКБ «Российский капитал».           В завершении своего отзыва я хочу выразить признательную благодарность всем сотрудникам центра ипотечного кредитования РОО «Екатеринбургский» ФАКБ «Российский капитал» (АО) «Челябинский», г. Екатеринбург, ул. Крауля,2 за доброжелательное  и чуткое отношение к каждому клиенту, высокий профессионализм, деликатность в общении, понимание путей решения финансовых проблем и желаю дальнейшего процветания вашему банку и всем сотрудникам!С, уважением Владимир Щ-в.

Обратилась в банк Российский капитал в г.Челябинск с рефинансированием ипотеки ( была в АИЖК).  Мне одобрили, пришлось конечно месяца два побегать с документами, т.к АИЖК очень-очень долго всё оформляет и тем более офиса в нашем городе нет, а сотрудник колл- центра ничем не помогла и через личный кабинет почти нет обратной связи, вобщем там кошмар что творится. И вот я ипотечный заемщик Российского Капитала, к сотрудникам могу позвонить в любое время ( офис на Доватора), всегда выслушают и помогут. В личном кабинете отражается вся информация об операциях в тот же день, когда совершена операция, в АИЖК я помню личный кабинет работал где-то с 5-дневным опозданием, как вспомню- так вздрогну. Хочу поблагодарить сотрудников банка Российский Капитал за их профессионализм и человеческое отношение. Единственное, что хотелось, чтобы установили побольше банкоматов.

Подавала заявку на программу госпомощи, поскольку в период кризиса сильно сократились зарплаты и количество вакансий. С прежнего места работы меня сократили, опять же из-за кризиса. На сегодняшний день я одна воспитываю ребёнка и моих доходов не хватает на оплату ипотеки. Даже от продажи небольшой однушки не хватит на комнату! Идти вообще некуда. Под все условия я подходила, кроме увеличения на 30%, поскольку изначально брала в рублях. Очень наделялась на реструктуризацию, тогда была бы возможность сдать квартиру и полностью покрывать платеже, получив общежитие от работы на это время, но МВК не посчитала мою ситуацию достойной помощи. Надеюсь они хорошо подумали? У нас с ребёнком не то что двух минимумов не остаётся, не остается даже одного на двоих! И как ещё 16 лет так выживать? Большое «спасибо» от меня и моего ребёнка межведомственной комиссии и нашему государству, что довели экономику до такого состояния и приличные люди теперь просто становятся бомжами, а помощь получают единицы! Написала президенту, хотя мало верю, что кому -то есть дело до простых женщин, пытающихся всеми силами не остаться на улице.

Подавала заявку на программу госпомощи, поскольку в период кризиса сильно сократились зарплаты и количество вакансий. С прежнего места работы меня сократили, опять же из-за кризиса. На сегодняшний день я одна воспитываю ребёнка и моих доходов не хватает на оплату ипотеки. Даже от продажи небольшой однушки не хватит на комнату! Идти вообще некуда. Под все условия я подходила, кроме увеличения на 30%, поскольку изначально брала в рублях. Очень наделялась на реструктуризацию, тогда была бы возможность сдать квартиру и полностью покрывать платеже, получив общежитие от работы на это время, но МВК не посчитала мою ситуацию достойной помощи. Надеюсь они хорошо подумали? У нас с ребёнком не то что двух минимумов не остаётся, не остается даже одного на двоих! И как ещё 16 лет так выживать? Большое «спасибо» от меня и моего ребёнка межведомственной комиссии и нашему государству, что довели экономику до такого состояния и приличные люди теперь просто становятся бомжами, а помощь получают единицы! Написала президенту, хотя мало верю, что кому -то есть дело до простых женщин, пытающихся всеми силами не остаться на улице.

Добрый день,Являюсь клиентом банка с октября 2018, рефинансировал ипотеку из ВТБ. Решили воспользоваться сертификатом материнского капитала для частично досрочного погашения. Подавали заявление 15.11.2018 на адрес электронной почты. Специалист банка (Надежда А-на) отписался, что заявление принято в работу. 26.11.2018 мной было написано письмо с вопросом, все ли хорошо с заявлением и будет ли списание согласно него. Специалист банка Дарья Л-на ответила: Илья Александрович, списание произойдет согласно вашего заявления. Сумма частичного досрочного погашения равна сумме ежемесячного аннуитетного платежа и сумме досрочного погашения. 30 ноября 2018 года должна была быть списана сумма ежемесячного платежа. 01 декабря 2018 года в личном кабинете появилась запись о просрочке платежа. Позвонил в банк, специалист ответил, что так как это суббота, то в личном кабинете информация еще не обновилась. 03 декабря 2018 года в понедельник пришла СМС из банка о просрочке ежемесячного платежа. Позвонил в банк, сказали что разберутся и перезвонят. Никто не звонил. Такая же ситуация произошла и 3, 4 декабря. Ответа нет. В личном кабинете висит просрочка, приходят СМС о задолженности и срочном ее погашении. 05 декабря 2018 года после очередного звонка в колл центр девушка Анна (доб ном 15868 ) сообщила, что вся сумма мат капитала была списана еще 14 ноября 2018 года на основной долг с уменьшением срока ипотеки. Предлагают внести сумму платежа, которую нужно было заплатить по сроку на 30.11.2018 и написать заявление об уменьшении ежемесячных платежей, которое будет действовать с января 2019 года!Соответственно пени по просрочки тоже за наш счет.Мне непонятно, почему из-за неразберихи внутри банка я должен продолжать еще 1 период платить по старому графику, без пересчета с учетом частичного досрочного погашения. Почему я должен сейчас вносить сумму ежемесячного платежа, если по заявлению от 15.11.2018 года этот платеж должен быть списан с суммы мат капитала. Почему пени по просрочке, которая произошла по вине сотрудников банка, должен платить я. Жду решения данного вопроса в кротчайшее время. В конце недели мной будет написана жалоба в ЦБ РФ.

Выплатили автокредит более 1,5 лет назад, но при попытке продажи авто выяснилось, что запись в реестре залогов до сих пор актуальна. По телефону сотрудники заверили, что в течении 10 рабочих дней запись уберут. Но по истечению и 10 дней и так далее запись оставалась на месте. При повторных звонках в банк, сотрудники никаких конкретных пояснений не давали, ситуация и по сей день не поменялась. Наплевательское отношение!

Здравствуйте! Рефинансировали ипотечный кредит в АИЖК ДОМ РФ, сделка прошла успешно, новый ипотечный договор успешно зарегистрировали в Росреестре. Номер договора займа 15399-09/18/33С от 24.09.18.,  договора ипотеки №11106-09/18/33С от 24.09.18. (№ закладной в системах АО Дом.РФ: 7807801245075)После получения всех необходимых документов, было написано заявление от 21.11.2018г, о снижении процентной ставки с 10,75% (текущая) на обещанную 8,75% в банке сопровождения ВТБ, по адресу г. Спб, Лесной пр., д. 63. Сотрудники банка сказали ожидать 5 рабочих дней и ставка будет снижена. Прошло гораздо больше времени, но ставка в ЛК Дома рф отображается 10,75%, при обращении на горячую линию АИЖК, сотрудники говорят, что у них нет информации о новой процентной ставке.Копия заявления отправлено в тех поддержку АИЖК.Прошу разобраться с проблемой, и снизить ставку, как это было обещано при рефинансировании.

Здравствуйте! Рефинансировали ипотечный кредит в АИЖК ДОМ РФ, сделка прошла успешно, новый ипотечный договор успешно зарегистрировали в Росреестре. Номер договора займа 15399-09/18/33С от 24.09.18.,  договора ипотеки №11106-09/18/33С от 24.09.18. (№ закладной в системах АО Дом.РФ: 7807801245075)После получения всех необходимых документов, было написано заявление от 21.11.2018г, о снижении процентной ставки с 10,75% (текущая) на обещанную 8,75% в банке сопровождения ВТБ, по адресу г. Спб, Лесной пр., д. 63. Сотрудники банка сказали ожидать 5 рабочих дней и ставка будет снижена. Прошло гораздо больше времени, но ставка в ЛК Дома рф отображается 10,75%, при обращении на горячую линию АИЖК, сотрудники говорят, что у них нет информации о новой процентной ставке.Копия заявления отправлено в тех поддержку АИЖК.Прошу разобраться с проблемой, и снизить ставку, как это было обещано при рефинансировании.

Здравствуйте! У меня вопрос по банку Российский капитал по адресу:улица Люблинская,175. Мы с мужем оформляли ипотеку в этом банке.давая немаленькую сумму на кассе кассир сказала что не хватает 100 000р.предварительно мы четко все просчитали.попросив ее пересчитать деньги она пересчитала маленькую часть суммы.мы попросили позвать службу поддержки,сказать что кассир внаглую украла наши деньги, на что банк сказал что разберутся сами...что в этой ситуации делать? Куда подать на них заявку!?

19 ноября для рефинансирования ипотеки в другом банке в личном кабинете сделала обращение на изготовление 2-х справок: - Справка в иное кредитное учреждение в целях рефинансирования ипотечного займа- Получение справки в ИФНС.Изготовление справок занимает до 10 календарных дней (прилагаю скрин сайта ДОМ.РФ)Однако сотрудники колл-центра постоянно называю сроки - 10 рабочих дней. Как так?За 2 недели ожидания статус в личном кабинете не изменился и оставался "Принято".30 ноября при звонке в колл-центр сотрудник порекомендовал обратиться в отделение ипотечного кредитования на ул. Пушечная, д. 5, т.к. на сайте были технические сбои и информация о готовности справок могла не отобразиться. "Скорее всего справка готова - и вам ее выдадут."30 ноября при обращении в ипотечный центр мне сообщили, что справки к ним не поступали.Оставила претензию менеджеру Илье (во вложении), который сообщил, что по данной претензии со мной свяжутся в понедельник.Но так никто и не связался.Это просто наплевательское отношение к клиентам!Где мои справки?! Прошло уже более 10 рабочих (!) дней.Закладная №5033801100194

Добрый день,Являюсь клиентом банка с июня 2018, рефинансировал ипотеку из Сбербанка.Решили воспользоваться сертификатом материнского капитала для частично досрочного погашения, подавали заявление в ПФРФ 25.10.18, т.е. ориентировочно 25-27.11 средства мат. капитала поступили в банк. Казалось бы, процедура строго регламентирована и последовательна, однако столкнулись с проблемой:1. Ориентировочно 27.11 звонил в банк уточнить статус поступления (т.к. корр. счет материнского капитала не виден в мобильном банке), девушка в колл-центре ответила, что средства поступили, в ближайшую дату списания (30.11) будут использованы для частично досрочного погашения с уменьшением суммы ежемесячного платежа.2. Как обычно, утром 30.11 положил на счет сумму ежемесячного платежа по ипотеке для списания.3. 01.12 решить проверить списание и обнаружил, что    а) сумма со счета не списалась   б) дата следующего платежа подвинулась на 09.01.19   в) сумма ежемесячного платежа осталась неизменнойСразу заподозрил, что видимо списали средства с материнского капитала в счет погашения ежемесячного платежа, что вообще-то ЗАПРЕЩЕНО правилами использования средств материнского капитала.4. Тут же позвонил в банк , девушка с колл-центра подтвердила, что списание произошло со средств мат. капитала, и начала рассказывать про то, что в банке не нашли мое заявление на использование средств мат. капитала, и мне нужно ждать следующего платежного периода для корректного списания, при этом:   а) странно, что не нашли заявление, т.к. я в один день (05.10) в отделении Марьино написал и заявление, и подал заявку на подготовку и выдачу справки для ПФР, которую мне подготовили и выдали, и что видно в моем личном кабинете   б) это никак не объясняет факт неправомерного списания средств мат. капитала на ежемесячный платеж   в) мне непонятно, почему из-за неразберихи внутри банка я должен продолжать еще 1 период платить по старому графику, без пересчета с учетом частичного досрочного погашения5. Совместно с сотрудницей колл-центра составили заявку, однако она пока висит без ответа, и какой-то активность по урегулированию данной ситуации нет

Хотел брать ипотеку в банке, подписал в банке все документы на кредит. На следующий день у моей будущей жены умирает отец. Планы на ипотеку были скорректированы. Получается кредит, я подписываю 30.11.2018. Передумали первого декабря. Позвонил в банк. Мне сказали ипотечный центр не работает до понедельника. Уведомил Дмитрия с кем договаривался. Он сказал о том, что Екатерина сотркдник банка которая проводилась сделку в понедельник посчитает сколько денег, я должен ибо деньги застройщику не ушли, но на какой то счёт были выданы. По этому нужно заплатить за использование деньгами. Не вопрос решил не с кем не садится не ругаться сказал быть по вашему.Жду понедельника. В понедельник набрал с утра Дмитрия по телефону он не стал со мною беседовать написал смс с содержанием Катя до обеда посчитает и свяжется с Вами. Со мною до 13:00 никто не связался пришлось самому звонить через службу поддержки соединяться с Катей. Катя мне заявила, что все ОК. Только мы теперь ждём бумагу от застройщика. Если подпишет все будет сегодня. Или если не сегодня как только подпишет. На мои слова, что у меня теперь капают проценты и как теперь быть мне Катя сказала,а что я могу поделать с меня Москва требует бумаги от застройщика. То есть если получается что-то случится с директором застройщика или он не подпишет, я буду ждать теперь подписей. Притом с застройщиком лично, я документов кроме банка не подписывал. Получается Вы вводите меня в кредитную кабалу????

Здравствуйте. Рефинансировал ипотеку в Дом.рф под 6% процентов по программе "семейная ипотека". При рефинансировании сказали, что страховка жизни - обязательное условие, в итоге заключил договор комплексного ипотечного страхования и отдал его в Дом.рф, подписали договор займа, договор ипотеки, всё в порядке. Позже прочитал пункт 3.7.2 договора займа номер 16704-10/18/ЗЗС ОТ 22.10.2018, увидел, что договор жизни оформляется по желанию и не влияет на изменение процентной ставки. Попытался отказаться от страховки жизни через лк Дом.рф, но там написано, что отказ возможен с одновременным поднятием ставки на 0,7%, что является нарушением договора займа. Позвонил в кол центр, там сказали, что у них только информация о том, что действительно ставка поднимется, на вопрос на каком основании и где документально это подтверждено, ничего внятного не сказали.Позвонив агенту по сопровождению, а именно ВТБ на Лесном 63, получил ответ, что договор займа с Дом.рф и эти вопросы решайте с ними.В итоге отправил в ок скан договора займа, но ответа нет. Получается, что они нарушают условия договора, который сами же составили и подписали, не давая отказаться от страховки. Что делать? Получается сами навязали страховку, а отменять не дают, хотя в договоре разрешено, сами же свой договор и нарушают!

Номер закладной 5429000544428. 30.11.2018 полностью закрыл ипотеку в дом.рф. 01.12.2018 написал обращение на возврат закладной. Ответа не последовало. Закладная нужна для предачи в другой банк в связи с рефинансированием. Прошу ускорить мне отправку закладной. Закладная находится в г.Новосибирске. Ранее приходил в офис дом.рф в Омске они понятия не имеют как мне получить закладную.

Закрыл ипотечный кредит 27.11.2018. Через личный кабинет 28.11.2018 запросил закланую. 1.12.2018 по т. 84957754740 (дом.рф) решил уточнить время возврата. Ответ : от 14 до 60 дней.  В договоре срок не указан, написано что согласно законодательства.  По закону об ипотеке возврат закладной незамедлительно. Как это понимать? У меня сделка срывается.

Ужасный банк. Уже 6 месяцев пытаюсь рефинансировать ипотечный кредит Роскапа в другом банке из-за грабительской ставки 14%. Другой банк запросил справку о ссудной задолженности и качестве обслуживании долга, а также о согласии либо отказе на последующую ипотеку. Написал уже несколько заявлений в банк с просьбой выдать мне эти справки под подпись операциониста. Никакого результата. За это время банк продолжает сдирать с меня 14% а ставки по ипотеками в других банках за это время уже выросли. При этом сам Роскап  (ДОМ РФ) отказался мне снизить ставку без объяснения причин. При этом подает в бюро кредитных истории информацию о наличии просрочки по моей ипотеке, что не соответствует действительности, я плачу с опережением графика. Это также не дает мне возможность рефинансировать кредит в других банках. Об этом я тоже писал заявление в банк, но никакой обратной связи не получил. Абсолютная неадекватность Банка и халатное бездействие. Терпение уже на пределе. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.01.12.2018 12:33 30 ноября 2018г пришел в главное отделение банка на Б.Молчановке 21а. Хотел осуществить досрочный платеж по ипотеке внесением наличных и написанием заявления на досрочное погашение. Это было 14:00. в отделении было 10 человек посетителей физлиц и обслуживал эти 10 человек  всего одни операционист. ко мне подошел сотрудник, который видимо являлся администратором зал, спросил по  какому вопросу я пришел. что то пометил у себя в листочке и сказал мне ожидать. За полчаса ожидания очередь не продвинулась даже на 1 человека. Это означало, что моя очередь дойдет примерно к 20:00 часам. В итоге, я вынужден был уехать на свою работу, т.к. не имею возможности надолго отлучаться, и не внес досрочный платеж по ипотеке. Теперь вынужден платить еще лишний месяц грабительский процент 14%, который я тоже не могу снизить по вине банка из-за непредоставлении банком мне справок для рефинансирования в другом банке.(писал ранее) в 21м веке, посетители вынуждены часами ждать своей очереди в банке, который тратит безумные деньги на ребрендинг, который регулярно докапитализируется государством, который позиционирует себя ипотечным банком номер 1. Это абсурд! Непрофессионализм, неотлаженные бизнес-процессы, отсутствие обратной связи с клиентами и полный пофигизм руководства на все эти недочеты -вот что скрывается за новой вывеской ДОМРФ.

Очень понравилось работать с данным банком, филиал Владимирский ипотечный фонд. не было долгой волокиты, сотрудник работал очень оперативно, профессионально.  так же понравилась процентная ставка, тк значительно уменьшился ежемесячный рекомендовал друзьям как реструктуризацию ипотеки.  они тоже остались довольны

Скажите по частично досрочному погашению ипотеки в чем отличие:- соразмерно уменьшить срок кредитования по кредитному договору- соразмерно уменьшить ежемесячный платеж.При какой из этих вариантов идет погашение самого тела суммы задолженности? Ибо в банке четко мне этого не объяснили очень непонятно и расплывчато. Прошу разъяснить по пальцам.