11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В конце июля собирала документы на рефинансирование.  На горячей линии каждый раз говорили новую информацию. Они не в курсе,что их ипотечные менеджеры работают онлайн!Поехала в отделение на Кутузовском подавать документы! Ровно месяц не могу добиться ответа. Все на,что то ссылаются!На горячей линий ни чего не знают, на фиг вообще эта горячая линия, толпа некомпетентных работников! Каждый раз на что то ссылаются,какие-то чертовы запросы хрен знает куда! Может в другую галктику?Ни разу ни на один запрос не ответили!!! Прям черная дыра!НИ КОМУ И НИ КОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ БАНК ДОМ.РФ! УЖАСНЫЙ БАНК! ВООБЩЕ НЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ В КЛИЕНТАХ!  Безответственная контора!

В конце июня 2020 года подала заявку на ипотечное рефинансирование, по адресу Кутузовский проспект. Сказали:ожидайте решения банка в течении 3-5 рабочих дней. Прошёл месяц и ни одного звонка. На все мои звонки, мне обещали, что сделали запрос на обратный звонок и со мной обязательно свяжутся... опять тишина. Сходила в сам банк, где собственно и подавала документы, ответ такой же, была и у руководителя банка, ответ тот же:ожидайте... Опять тишина. Спустя ещё несколько дней, я опять позвонила в банк, пообещала, что напишу жалобу.После этого звонка, со мной впервые за все это время связалась Л-ва Юлия Николаевна и сказала, что моей заявки у них нет, т. е. документы не отправили на рассмотрение, посоветовала по новой собрать документы и отправить лично ей на почту, пообещала, что возьмёт меня под свой контроль. Я собственно поверила. Отправила документы ей на почту. Созвонились с ней, она сказала, что все получила, ожидайте... Жду... Со дня первой подачи документов прошло уже 2 месяца, банк так и не соизволил со мной связаться.

Повелся я на рекламу банка насчет кэшбэка 5% в категироиях ремонт (дом). как раз намечался ремонт. получил 2 карты в надежде на хороший кэшбэк и начал делать покупки. согласно приложения 1 к програме лояльности для физлиц заявлено: п2. "повышенное вознаграждение выплачивается при совершении операций на сумму более 15 000 по счету за отчетный период". И что я вижу по итогам июля- 150рублей по одной карте и 30+ с другой. При тратак по обеим с выполнением указанных условия. по одной спортить не буду- не совпал мсс код. Но бауцентр(известная сеть строит гипермаркетов код мсс 5200) 18 000руб - и в приложении пишется про 47руб- ну вы уж меня извините.... и такая же фигня за азс. вобщем полное игнорирование своих же условий. написал сегодня претензию в офисе. одну карту закрыл. если не будет пересмотра и доначисления бонусов то закрою и вторую.

отправил полный пакет документов для формирования закладной 21-го июля, сегодня 26-е августа. Как мне известно срок формирования закладной 30 календарных дней. Все сроки вышли, а в контакт-центре твердят только одно "формирование в процессе" Это ж сколько должен длиться этот процесс? И, как я понимаю, я не один такой. Не банк а шапито. Буду подавать на рефинансирование ипотеки в другом банке.

Имею ипотечный кредит в ДОМ.РФ. Кредитный договор №0040-0284/ИКР-19РБ от 29.08.2019.В 20-х числах июня 2020 я подала документы на рефинансирование.В анкете я указала, что не планирую страховать жизнь-здоровье. В первых числах июля Банк одобрил кредит под 8,6%.Далее я уточнила у специалиста, какая будет ставка, если я оформлю страховку.Сотрудник ответил, что 7,8%. Такая ставка меня устроила, поэтому 04.07.20 я подтвердила свои намерения.И начался ад. 04.07.20 сотрудник сообщил, что заявка отправлена на пересмотр.24.07.20 я отправила напоминание.25.07.20 пришел ответ, что решения пока нет.04.08.20 я отправила повторное напоминание.04.08.20 пришел ответ, что нужна цветная скан-копия паспорта.04.08.20 я отправила цветную скан-копию паспорта.07.08.20 я отправила очередное напоминание.09.08.20 пришел ответ, что решения пока нет.12.08.20 я отправила очередное напоминание.Ответ не поступил.14.08.20 я написала обращение на почту otzyv@domrf.ru, после чего со мной связался сотрудник банка Л-в Артем и запросил дополнительные документы. Я уточнила, когда будет решение. Артем заверил, что если отправлю документы 14.08.20, то решение будет 17-18 августа 20.14.08.20 я отправила документы. 19.08.20 я отправила напоминание.По состоянию на 26.08.20 со мной никто не связался, на мои сообщения сотрудники Банка не отвечают.Страховой полис по действующему кредитному договору заканчивается 29.08.2020, т.е. надо продлевать.Я связалась со страховой компанией по поводу оформления страховки в период рефинансирования. Они рекомендовали оформить в рассрочку, с возможностью оплачивать взносы помесячно. НО для этого необходимо получить одобрение/подтверждение Банка. 21.08.2020 я написала в Банк с просьбой подтвердить оплату полиса в рассрочку.По состоянию на 26.08.20 ответ от Банка не поступил.Это означает, что я должна оплатить 100% взнос на продление полиса по действующему кредитному договору еще на год, в противном случае Банк увеличит ставку по действующему кредиту, а потом еще раз оплатить 100% взнос за новый полис, когда Банк все-таки будет готов заключить со мной новый кредитный договор. Решила забить на ДОМ.РФ и рефинансировать ипотеку в другом Банке. Одобрили за 1,5 дня.НО в обязательный пакет документов для нового Банка входит закладная, которую, насколько я поняла, читая отзывы других клиентов, получить почти нереально,  так как "Банк имеет право предоставить закладную в любой момент до полного погашения кредита". Очень удобно, ага.Банк "Зверополис", не иначе.

20 июля я подала заявку на ипотеку, только после десятка звонков, жалоб на сайт и в фейсбуке мне через месяц!!! 20 августа все одобрили. Прошла неделя, сегодня уже 26 августа, менеджера мне не назначили, когда будет сделка вообще не понятно, продавец уже не может ждать. Я звоню в колл центр по несколько раз в день и мне никто не перезванивает. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношениям к клиентам. Банк, назначьте мне менеджера? Когда сделка?

Началось все безобидно, со звонка вконтакт-центр, где до меня была доведена информация о комплекте документов, которые мне потребуется собрать.  Воспользовавшись списком аккредитованных банком организаций, размещенном на сайте банка, получил отчет об оценке, собрал все остальные документы в папочку, запаковал в архив и, по рекомендации того же контакт центра отправил все на электронный адрес info.bank@domrf.ru. Со слов оператора КЦ, можно было подать документы и лично в любом отделении банка, но как окажется позже, такая опция есть только в мыслях или скриптах оператора, в реальности же ни одно отделение банка документы лично не принимает, поэтому не тратьте свое время на визит банка для решения схожего вопроса,- не поможет. Отправив документы на почту 3.08.2020 мне, на мое удивление, пришел номер зарегистрированного обращения 46347942 (ранее, по другим вопросам, в 4 случаях из 5, приходило сообщение о том, что ящик переполнен). 06.08.2020 от банка пришел ответ что принимают только jpeg и pdf. Виноват, подумал я, ведь я отправил архив rar, который как раз и содержал документы в требуемом банком формате pdf, ну мало ли что бывает, может сотрудникам не умеют пользоваться архиваторами, а может, их политики безопасности действительно режут все архивы и т.д. Документы распаковал, приложил и отправил...Оказалось, что почтовый сервер может принять письмо размером не более 25 мб, исправил, и повторно отправил тем же днем... 07.08.2020 получил ответ, что мое обращение перенаправлено соответствующим специалистам Банка. 10.08.2020 получил еще одно письмо из банка, которое говорило "Для составления закладной необходимо предоставить отчет об оценке в полном виде"....но постойте, я же отправил вам его в полном виде, все 48 страниц...Уточняю ответным письмом, что же значит таинственное "...в полном виде...",  и учитывая что прошла уже неделя, а я все переписываюсь по почте, решаю подать документы лично и более не мучаться с "суперсервисами" банка. Для этого еду в центр ипотечного кредитования или "дополнительный офис Кутузовский", сижу в ожидание очереди примерно 30 минут  на первом этаже,  сотрудник банка с трудом понимает что я от него хочу и сообщает, что никакие документы они не принимают, через 5 минут разговора и объяснений, мне сообщают, что мне скорей всего на 2-й этаж, поднимаюсь туда и с удивлением узнаю, что обратиться за этой услугой можно только в электронном виде и только направив документы на почту, у меня бы и рады были их принять, но сотрудники, которые изготавливают закладные, сидят в солнечном городе Воронеж и, к сожалению, они ничем помочь не могут и тем более принять документы...После долгих эмоциональных разговоров, сотрудник банка все же таки решается мне помочь и обещает связаться с товарищем из Воронежа и узнать, что же им все-таки не хватает. Ожидаем, подтверждают что все нормально, и по заявлению начата работа. Покидаю банк, но спустя несколько часов, мне снова приходит сообщение на почту с расшифровкой фразы: "...в полном виде...", оказывается, оно означает "Просьба отправить повторно." В третий раз отправляю весь комплект документов. Потом было две недели тишины,  14 календарных дней, отведенных на изготовление закладной прошли, закладной нет и намека на ее изготовление тоже нет, звоню КЦ, ничем помочь не могут, видят обращение, понимают что сроки прошли, но ничем помочь не знают... Пишу отзыв и думаю, что проще уже пойти и закрыть ипотеку забыв про все это как в страшном сне, нежели пытаться получить документ, который мне то по большому счету нужен в гораздо меньшей степени чем банку.... Обходите эту "палатку" стороной

Началось все безобидно, со звонка вконтакт-центр, где до меня была доведена информация о комплекте документов, которые мне потребуется собрать.  Воспользовавшись списком аккредитованных банком организаций, размещенном на сайте банка, получил отчет об оценке, собрал все остальные документы в папочку, запаковал в архив и, по рекомендации того же контакт центра отправил все на электронный адрес info.bank@domrf.ru. Со слов оператора КЦ, можно было подать документы и лично в любом отделении банка, но как окажется позже, такая опция есть только в мыслях или скриптах оператора, в реальности же ни одно отделение банка документы лично не принимает, поэтому не тратьте свое время на визит банка для решения схожего вопроса,- не поможет.Отправив документы на почту 3.08.2020 мне, на мое удивление, пришел номер зарегистрированного обращения 46347942 (ранее, по другим вопросам, в 4 случаях из 5, приходило сообщение о том, что ящик переполнен).06.08.2020 от банка пришел ответ что принимают только jpeg и pdf. Виноват, подумал я, ведь я отправил архив rar, который как раз и содержал документы в требуемом банком формате pdf, ну мало ли чтобывает, может сотрудникам не умеют пользоваться архиваторами, а может, их политики безопасности действительно режут все архивы и т.д. Документы распаковал, приложил и отправил...Оказалось, что почтовый сервер может принять письмо размером не более 25 мб, исправил, и повторно отправил тем же днем...07.08.2020 получил ответ, что мое обращение перенаправлено соответствующим специалистам Банка.10.08.2020 получил еще одно письмо из банка, которое говорило "Для составления закладной необходимо предоставить отчет об оценке в полном виде"....но постойте, я же отправил вам его в полном виде, все 48 страниц...Уточняю ответным письмом, что же значит таинственное "...в полном виде...",  и учитывая что прошла уже неделя, а я все переписываюсь по почте, решаю подать документы лично и более не мучаться с "суперсервисами" банка.Для этого еду в центр ипотечного кредитования или "дополнительный офис Кутузовский", сижу в ожидание очереди примерно 30 минут  на первом этаже,  сотрудник банка с трудом понимает что я от него хочу и сообщает, что никакие документы они не принимают, через 5 минут разговора и объяснений, мне сообщают, что мне скорей всего на 2-й этаж, поднимаюсь туда и с удивлением узнаю, что обратиться за этой услугой можно только в электронном виде и только направив документы на почту, у меня бы и рады были их принять, но сотрудники, которые изготавливают закладные, сидят в солнечном городе Воронеж и, к сожалению, они ничем помочь не могут и тем более принять документы...После долгих эмоциональных разговоров, сотрудник банка все же таки решается мне помочь и обещает связаться с товарищем из Воронежа и узнать, что же им все-таки не хватает. Ожидаем, подтверждают что все нормально, и по заявлению начата работа. Покидаю банк, но спустя несколько часов, мне снова приходит сообщение на почту с расшифровкой фразы: "...в полномвиде...", оказывается, оно означает "Просьба отправить повторно." В третий раз отправляю весь комплект документов.Потом было две недели тишины,  14 календарных дней, отведенных на изготовление закладной прошли, закладной нет и намека на ее изготовление тоже нет, звоню КЦ, ничем помочь не могут, видят обращение, понимают что сроки прошли, но ничем помочь не знают...Пишу отзыв и думаю, что проще уже пойти и закрыть ипотеку забыв про все это как в страшном сне, нежели пытаться получить документ, который мне то по большому счету нужен в гораздо меньшей степени чем банку.... Обходите эту "палатку" стороной

Имею ипотечный кредит в ДОМ.РФ. Кредитный договор №0040-0284/ИКР-19РБ от 29.08.2019. В 20-х числах июня 2020 я подала документы на рефинансирование. В анкете я указала, что не планирую страховать жизнь-здоровье. В первых числах июля Банк одобрил кредит под 8,6%. Далее я уточнила у специалиста, какая будет ставка, если я оформлю страховку. Сотрудник ответил, что 7,8%. Такая ставка меня устроила, поэтому 04.07.20 я подтвердила свои намерения. [b]И начался ад. [/b] 04.07.20 сотрудник сообщил, что заявка отправлена на пересмотр. 24.07.20 я отправила напоминание. 25.07.20 пришел ответ, что решения пока нет. 04.08.20 я отправила повторное напоминание. 04.08.20 пришел ответ, что нужна цветная скан-копия паспорта. 04.08.20 я отправила цветную скан-копию паспорта. 07.08.20 я отправила очередное напоминание. 09.08.20 пришел ответ, что решения пока нет. 12.08.20 я отправила очередное напоминание. Ответ не поступил. 14.08.20 я написала обращение на почту otzyv@domrf.ru, после чего со мной связался сотрудник банка Л-в Артем и запросил дополнительные документы. Я уточнила, когда будет решение. Артем заверил, что если отправлю документы 14.08.20, то решение будет 17-18 августа 20. 14.08.20 я отправила документы.  19.08.20 я отправила напоминание. По состоянию на 26.08.20 со мной никто не связался, на мои сообщения сотрудники Банка не отвечают. Страховой полис по действующему кредитному договору заканчивается 29.08.2020, т.е. надо продлевать. Я связалась со страховой компанией по поводу оформления страховки в период рефинансирования. Они рекомендовали оформить в рассрочку, с возможностью оплачивать взносы помесячно. НО для этого необходимо получить одобрение/подтверждение Банка.  21.08.2020 я написала в Банк с просьбой подтвердить оплату полиса в рассрочку. По состоянию на 26.08.20 ответ от Банка не поступил. Это означает, что я должна оплатить 100% взнос на продление полиса по действующему кредитному договору еще на год, в противном случае Банк увеличит ставку по действующему кредиту, а потом еще раз оплатить 100% взнос за новый полис, когда Банк все-таки будет готов заключить со мной новый кредитный договор.  Решила забить на ДОМ.РФ и рефинансировать ипотеку в другом Банке. Одобрили за 1,5 дня. НО в обязательный пакет документов для нового Банка входит закладная, которую, насколько я поняла, читая отзывы других клиентов, получить почти нереально,  так как [i]"Банк имеет право предоставить закладную [b]в любой момент[/b] [b]до полного погашения[/b] кредита".[/i] Очень удобно, ага. Банк "Зверополис", не иначе.

Добрый день. Пишу негативный отзыв, так как услуга спустя три месяца не была предоставлена. Обратился в этот банк 26 мая 2020 года,  причина, рефинансирование ставки по кредиту. Оставил онлайн заявку , перезвонил менеджер попросил выслать пакет документов, все было отправлено , для снижения ставки использовал запрос из ПФР но БАНК в течении нескольких месяцев не мог ни как запросить доступ, в итоге это случилось в середине августа. В течении срока рассмотрения заявки, совершал телефонные звонки на горячую линию, обещания со стороны менеджеров все сделать и выслать вовремя одобрение закончились на том, что мою заявку  на первом этапе одобрили 20.08.2020 года, менеджер подтвердил, что заявка передана в Филиал по месту жительства,до  25 - 26.08 со мной свяжется человек из филиала . Итог: Сегодня 26 августа 2020 года , повторно звоню на горячую линию, спрашиваю: где моя заявка и когда со мной свяжутся из филиала,менеджер отвечает что по техническим причинам заявку не отправили?

Я бы хотела оставить отзыв о нечестных действиях банка при оформлении ипотечного договора. Также хотела обратить внимание на полную непрофессиональность сотрудников банка и очень скудный сервис.2 июня 2020 года я оформляла договор ипотечного кредитования в отделении в Марьино. Я присутствовала на сделке со своим юристом, и мы очень внимательно читали договор. Сотрудница банка очень небрежно и нервно относилась к вопросам, которые мы задавали. Основным моментом для нас была возможность частично погашать кредит в любое время. Об этом мы несколько раз спрашивали сотрудницу и она подтверждала, что частичное погашение можно производить в любое время, любой суммой и составлять любое количество заявок. Она ссылалась на пункт договора, копия которого лежала перед нами на сделке. Также мне выдали брошюру, в которой также написано, что я имею право в любое время частично досрочно погашать кредит.  Затем сотрудница принесла сшитый договор, который я подписала, но это была не та копия, с которой мы ознакамливались. Сотрудница убедила меня, что это тот же самый экземпляр.Однако в первый же месяц я столкнулась с невозможностью погашать досрочно кредит, со слов сотрудников колл-центра у меня "другой" "новый" договор, в котором частичное досрочное погашение предусматривается только в день списания основного платежа. Также я могу составить только одно заявление в месяц через личный кабинет. Все это противоречит тем условиям договора, с которыми я ознакомилась на сделке. Сотрудниками было предложено заполнить заявление от руки по бланку банка, и выслать заявление по электронной почте. Эта бюрократия также усложняет мою жизнь.Я считаю, что банк скрывает правду об обслуживании кредита, либо сотрудники банка не обладают информацией и обманывают клиентов. Также сотрудники колл-центра не знакомы с положениями об обслуживании клиента, ссылаясь на то, что клиент не имеет права знать условия обслуживания кредита, так как это внутренняя информация банка.Вообще я являюсь клиентом банка, за счет меня банк зарабатывает деньги, и банк должен предоставить мне сервис. Сейчас банк ведет себя, как будто он мне выдал деньги бесплатно, и может обращаться со мной как хочет.Я очень не советую связываться с этим банком, так как никакой юрист не убережет вас от их обманных схем.

Я бы хотела оставить отзыв о нечестных действиях банка при оформлении ипотечного договора. Также хотела обратить внимание на полную непрофессиональность сотрудников банка и очень скудный сервис.2 июня 2020 года я оформляла договор ипотечного кредитования в отделении в Марьино. Я присутствовала на сделке со своим юристом, и мы очень внимательно читали договор. Сотрудница банка очень небрежно и нервно относилась к вопросам, которые мы задавали. Основным моментом для нас была возможность частично погашать кредит в любое время. Об этом мы несколько раз спрашивали сотрудницу и она подтверждала, что частичное погашение можно производить в любое время, любой суммой и составлять любое количество заявок. Она ссылалась на пункт договора, копия которого лежала перед нами на сделке. Также мне выдали брошюру, в которой также написано, что я имею право в любое время частично досрочно погашать кредит.  Затем сотрудница принесла сшитый договор, который я подписала, но это была не та копия, с которой мы ознакамливались. Сотрудница убедила меня, что это тот же самый экземпляр.Однако в первый же месяц я столкнулась с невозможностью погашать досрочно кредит, со слов сотрудников колл-центра у меня "другой" "новый" договор, в котором частичное досрочное погашение предусматривается только в день списания основного платежа. Также я могу составить только одно заявление в месяц через личный кабинет. Все это противоречит тем условиям договора, с которыми я ознакомилась на сделке. Сотрудниками было предложено заполнить заявление от руки по бланку банка, и выслать заявление по электронной почте. Эта бюрократия также усложняет мою жизнь.Я считаю, что банк скрывает правду об обслуживании кредита, либо сотрудники банка не обладают информацией и обманывают клиентов. Также сотрудники колл-центра не знакомы с положениями об обслуживании клиента, ссылаясь на то, что клиент не имеет права знать условия обслуживания кредита, так как это внутренняя информация банка.Вообще я являюсь клиентом банка, за счет меня банк зарабатывает деньги, и банк должен предоставить мне сервис. Сейчас банк ведет себя, как будто он мне выдал деньги бесплатно, и может обращаться со мной как хочет.Я очень не советую связываться с этим банком, так как никакой юрист не убережет вас от их обманных схем.

Пишу уже второй отзыв, Так как банк меня разочаровал. Подавала заявку на рефинансирование с государственной поддержкой. После нескольких уточнений с документами мне позвонили 07.08 и сообщили, что мне одобрили  рефинансирование по ставке 5,2%. Также сказали ждать звонка из регионального отдела ипотечного кредитования. Больше недели ждала - периодически позванивая в банк (операторы говорят ждите). После написания отзыва мне перезвонили и сказали, что произошел сбой- заявка не ушла в региональный отдел, между делом уточнили будем ли со страховкой или нет оформлять. При этом я разговоре я спросила все ли у нас одобрено, повлияет ли страхование на увеличение % ставки ( мне ответили, что нет)., подтвердили что одобрено под 5,2%, а в итоге заявка снова ушла на первый этап одобрения ( типа я изменила условия, что без страхования). Так то никто не предупредил, что это может повлиять на новое рассмотрение. В итоге, сейчас пришло одобрение уже под более высокий %-5,6%(Вот «как бы страхование» не повлияло на увеличение %). Опять сказали, что передают на второй этап. Че-то уже не верится, что мы дойдем до второго этапа. Остается вопрос, почему ставка поднялась? Можно ли вернуть первоначально озвученные условия? При этом в разговоре уже это не спрашиваю- так как наверняка отменят одобрение и снова пойдем по первому этапу. Мне интересно, разговоры у вас с сотрудниками пишутся? Можно ли дойти до истины и разобраться, почему так произошло?

У меня был оформлен автокредит в 2015 году в АйМани Банке. У данного банка отозвали лицензию и мой кредит был передан в банк Российский капитал, который сейчас называется ДОМ.РФБольше года назад я полностью досрочно погасил автокредит, мне переслали ПТС . А в этом году при продаже автомобиля оказалось что он до сих пор числится в реестре залогов! По закону банк в течении трех дней обязан подавать данные для снятия залога после полного погашения кредита. Этого не произошло!Я с прошлой недели звоню в банк с просьбой решить данный вопрос! Сотрудники поддержки регистрируют обращение и каждый раз говорят разные сроки решения вопроса.  Мне не дают информации о статусе моего вопроса, конкретных сроках. Решите вопрос быстрее пожалуйста, у меня не по моей вине, срывается сделка.

Добрый день. Обратился в банк с заявкой на ипотечное кредитование. Прошло уже почти две недели с момента принятия всех документов на рассмотрение. Решения до сих пор нет. По телефону горячей линии обещают, что вот-вот всё случится. Но по факту после каждого звонка в очередной раз запрашивают выписку из ПФР и более никакого движения. Условия кредитования устраивают полностью, но затягивание процесса грозит срывом сделки.

Добрый день. 16.07.2020 была погашена ипотека в банке Дом РФ. Было подано заявление о выдачи закладной через info.bank@domrf.ru. Заявление принято банком 17.07.2020 г.  Сегодня 26.08.2020 г. Банк общается только через горячую линию. Оставляешь запрос- потом надо перезвонить и узнать итог запроса. Обращались несколько раз по поводу того, где же закладная, последний раз сегодня  26.08.2020 г между 10-11 часов по Москве. Опять тоже самое. Ответа о том где закладная, отправлена или нет, не получено. Ответ  такой - "отправили в соответствующий отдел, менеджер не дал ответа".  Срок рассмотрения, о котором нам говорили - 30 дней уже прошел.  Прошу оказать содействие в данном вопросе.

В октябре 2019г. оформила ипотеку в другом банке, вносила платежи исправно, но в силу непредвиденных обстоятельств процентная ставка стала для меня высока, решила рефинансировать в банке ДОМ РФ. 1 июня 2020г. обратилась в отделение банка в Москве по Рублевскому шоссе, 22. Менеджер Виктория отнеслась ко мне доброжелательно, приняла документы, сказала, что проверка займет какое-то время. И уже через 5 дней мне одобрили рефинансирование по начальному этапу, я занялась сбором свежих документов по квартире. В связи с загрузкой я стал работать до позднего вечера, и посещать учреждения для получения необходимых справок мне стало, конечно, сложно. Я рассказала о своей проблеме Виктории. Сотрудница предложила свою помощь – помогла зарегистрироваться на сайте предоставления государственных услуг, и я довольно быстро получила необходимые для рефинансирования документы, так как можно их и в электронном виде передать. Благодаря ответственному отношению к работе и чуткости менеджера я смогла оформить рефинансирование ипотеки без проблем уже через две недели.

В октябре 2019г. оформила ипотеку в другом банке, вносила платежи исправно, но в силу непредвиденных обстоятельств процентная ставка стала для меня высока, решила рефинансировать в банке ДОМ РФ. 1 июня 2020г. обратилась в отделение банка в Москве по Рублевскому шоссе, 22. Менеджер Виктория отнеслась ко мне доброжелательно, приняла документы, сказала, что проверка займет какое-то время. И уже через 5 дней мне одобрили рефинансирование по начальному этапу, я занялась сбором свежих документов по квартире. В связи с загрузкой я стал работать до позднего вечера, и посещать учреждения для получения необходимых справок мне стало, конечно, сложно. Я рассказала о своей проблеме Виктории. Сотрудница предложила свою помощь – помогла зарегистрироваться на сайте предоставления государственных услуг, и я довольно быстро получила необходимые для рефинансирования документы, так как можно их и в электронном виде передать. Благодаря ответственному отношению к работе и чуткости менеджера я смогла оформить рефинансирование ипотеки без проблем уже через две недели.

Через мобильное приложение банка ДОМ РФ я провожу различные платежи, в том числе и оплату услуг ЖКХ – очень удобно, особенно в условиях пандемии. Никогда не было проблем, но 01.08. я находился за городом, связь там плохая, интернет работал медленно. Совершая платеж ЖКХ, я случайно нажал не туда, и деньги по ошибке перевел на другой счет. Сначала занервничал – сумма все же не маленькая, позвонил на горячую линию. Оператор Кристина внимательно выслушала меня, сказала, что вопрос решаем, приняла мою заявку. Кристина сказала, что деньги вернут на мою карту в ближайших три дня. Я приготовился к ожиданию, однако через час примерно пришло оповещение, что на мою карту поступили средства. Был приятно удивлен такой оперативностью сотрудников банка, думал, что в выходной день заниматься этим вопросом не будут, и ожидал возврата денег не раньше понедельника.

27 июля мы отправили документы на рефинансирование ипотеки на почту ipoteka_doc@domrf.ru. на следующей неделе позвонили в колл-центр, так как через обещанные пять дней ответ не пришел. девушка обещала рассмотреть заявку в ближайшее время, сказала, что направит нам анкету. но прошла еще неделя. анкету никто не прислал, и решения так и нет. Я еще раз позвонила. мне ответили, что рассмотрят в ближайшее время. и в субботу 15 августа был прогресс, мне прислали анкету. позже попросили актуальную справку об остатке кредита. и снова начался отчет обещанных пяти дней. Хотя 27 июля справка была предоставлена.я снова позвонила 17 августа, спросила девушку, что нам снова ждать решения три недели.  девушка очень грубо со мной поговорила. сказала вы сами выбрали подавать документы дистанционно, вот и общайтесь через письма. и положила трубку. 24 августа я отправила эту историю на почту otzyv@domrf.ru.с просьбой разобраться с ситуацией. но и там тишина. За этот период нам три раза одобрили рефинансирование в других банках. почитала отзывы, что люди уже ждут пол года решения по рефинансирование ипотеки из этого банка. поэтому наверно уже больше не стоит ждать. пойдем в другой банк. и да, была ипотека в ДомРФ, которая была досрочно погашена.