Заключил договор о перекредитовании с компанией ДОМ.РФ через ОПН24. 25.09.18 г. подал заявление о снижении ставки с 9,25% до 6% в соответствии с условиями договора (по факту государственной регистрации ипотеки). Ставка в личном кабинете изменилась, а график платежей рассчитался с ошибкой (кредит на 96 месяцев, из которых 7 месяцев (с 29 по 35 ) мне предлагается платить только проценты не погашая основной долг. При этом ежемесячный платеж не уменьшился, как обещали менеджеры в ОПН24, а остался прежним и я плачу ежемесячно 3 лишних т.р.  19.10.18 г. оформил заявки в тех поддержку и обращение с описанием проблемы. В результате с 22.10.18 г. заявки "в работе" и "на рассмотрении".  06.11.18 г. написал претензию через личный кабинет с просьбой вернуть переплаченные 3 т.р. и пересчитать график. В результате с 14.11.18 г. претензия в статусе "Обработка завершена", ответа я так и не получил, график не пересчитан, деньги не возвращены. Прошу ДОМ.РФ: 1). Пересчитать график платежей (убрать ошибку по которой с 29 по 35 месяцы я плачу только проценты без основного долга); 2). Вернуть переплаченные 3 т.р. на счет в лицевом кабинете;

Заключил договор о перекредитовании с компанией ДОМ.РФ через ОПН24. 25.09.18 г. подал заявление о снижении ставки с 9,25% до 6% в соответствии с условиями договора (по факту государственной регистрации ипотеки). Ставка в личном кабинете изменилась, а график платежей рассчитался с ошибкой (кредит на 96 месяцев, из которых 7 месяцев (с 29 по 35 ) мне предлагается платить только проценты не погашая основной долг. При этом ежемесячный платеж не уменьшился, как обещали менеджеры в ОПН24, а остался прежним и я плачу ежемесячно 3 лишних т.р.  19.10.18 г. оформил заявки в тех поддержку и обращение с описанием проблемы. В результате с 22.10.18 г. заявки "в работе" и "на рассмотрении".  06.11.18 г. написал претензию через личный кабинет с просьбой вернуть переплаченные 3 т.р. и пересчитать график. В результате с 14.11.18 г. претензия в статусе "Обработка завершена", ответа я так и не получил, график не пересчитан, деньги не возвращены. Прошу ДОМ.РФ: 1). Пересчитать график платежей (убрать ошибку по которой с 29 по 35 месяцы я плачу только проценты без основного долга); 2). Вернуть переплаченные 3 т.р. на счет в лицевом кабинете;

Добрый день! Столкнулись с нерешимой проблемой! В ноябре 2017 года с супругом взяли в ипотеку квартиру в банке ВТБ. После развода в августе 2018 года, встал вопрос о переоформлении долга на одного из супругов (меня, поручителя) так как уже полгода исполняю обязательства по ипотеке за двоих созаемщиков я, собственно в квартире и проживаю. на данный момент вот уже 2 месяца не можем подписать мировое соглашение о разделе, так как оказалось что ВТБ ПРОДАЛ НАШУ ЗАКЛАДНУЮ В ДОМ. РФ. Никакого согласия как нам сказали в ВТБ, ДОМ.РФ вам не дает, и думать забудьте о рефинансировании в рамках бракоразводного процесса. Рефинансирование в стороннем банке невозможно, так как мы  уже не супруги и заявку подать не можем. квартиру продавать также не хотелось бы, со мной проживает ребенок, который устроен в сад и тд и тп.  С чем связана такая политика вашей организации? На сколько это законно? И какие варианты вы можете предложить для решения данной проблемы. Или прошу предоставить сотрудника для консультации, так как общение происходит с вашей стороны только через юр. лицо.

Потребительский кредит. Случилось, то что я просрочила очередной платеж по кредиту. Виновата, признаю. Но! ВЫ, вообще НЕ УМНЫЕ ЛЮДИ? Вы мне ни разу не позвонили как клиенту, ни спросили в чем проблема, и почему я просрочила платеж! Вы позвонили человеку, который был указан при оформлении кредита. У Вас есть письменное согласие людей, которые указаны в моей анкете? НЕТ! Какое право Вы имеете звонить людям при отсутствия их согласия? Нарушаете законодательство, не правда ли? Мало того у Вашего банка нет дистанционной консультации по кредиту, я звонила перед платежом, и спрашивала, есть ли возможность отстрочить платеж, но ВЫ же не консультируете, только в отделении банка, в ни чего, что Ваш банк одно отделение на Пермский край! а Я за 300 км от него, ни чего, да, страшного? С таким глухим банком я встречаюсь впервые, и если честно больше не хочу иметь никаких .

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела Самарского филиала банка "Российский Капитал", а в частности менеджеру И-вой Е., которая осуществляла сопровождение моей сделки по рефинансированию ипотеки. Спасибо за внимательное, добросовестное и неравнодушное отношение к своей работе. На все свои вопросы я всегда своевременно и полно получала ответы, Катя буквально "за руку" провела меня по всем этапам сделки, избавив от лишней беготни и нервотрепки с документами. И в итоге вот они такие желанные 9% по ипотеке и новый график платежей, который устраивает меня гораздо больше , чем тот , который был в Сбербанке. Спасибо за профессионально сделанную работу!!!!

У меня была нестандартная ситуация: необходимо было рефинансировать ипотеку на квартиру находящуюся в другом городе. Дом.рф предлагал самые выгодные ставки. Подруга посоветовала обратиться к Александру Ш-ву из Базис Девелопмент. Что Александр директор данной компании я узнала только после того как он лично провёл часовую телефонную консультацию. Рассказал все этапы сделки, подводные камни, дал профессиональные советы. Это была самая полная консультация по финансовым продуктам. Саму  сделку  вела Анна Т-ва -  профессионал чей скорости и навыкам можно позавидовать. Мой испытательный срок на работе заканчивался накануне поднятия ставок, но благодаря Анне я успела получить в договоре низкую ставку. Сделку провели очень быстро! Все было четко и понятно. Я потратила минимум своего времени. Очень важно, что компания взяла на себя  всю коммуникацию с оценщиками, первичным банком, регистрирующими органами. И самое главное, что сделала это абсолютно бесплатно! Я только сделала доверенность на представителя.Очень благодарна всем сотрудникам компании за профессионализм, скорость и клиентоориентированность! Спасибо!

Это моя последняя попытка решить вопрос с банком в досудебном режиме, если банк отказывается урегулировать вопрос мирно, вынуждена буду подать жалобы в ЦБ, в Роспотребнадзор и т.д. Т.к. помимо страховки меня вынудили приобрести еще три продукта. Вина в данной ситуации полностью лежит на банке и сотруднике, который смотрит в глаза и врет, не стесняясь. При оформлении кредитного договора №0700-0866/ПКР-18РБ от 05.09.2018 в БАНКе АКБ Российский Капитал АО мне был нявязан полис «Заемщика» №Р0700-0866/ПКР-18РБ от 05.09.2018 СПАО «РЕСО-Гарантия», денежные средства по страховой премии были списаны Банком с расчетного счета 05.09.2018 в размере 10612 (Десять тысяч шестьсот двенадцать  рублей) 12 копеек. Сотрудник Банка АКБ Российский капитал, на мой вопрос «Могу ли отказаться от страхования?», ответила, что,если я хочу получить кредит от Банка, нужно подписать договор страхования. Сотрудник Банка АКБ Российский капитал М-на А.В. заверила меня, что я смогу вернуть часть страховой премии, но только при досрочном полном погашении кредитной задолженности по Договору кредитования, при наличии у меня справки о полном погашении кредита, что являлось заведомо ложной информацией. Также мне не было пояснено,что страховую премию мне вернут, только в случае расторжения договора страхования в течении 14 дней с момента подписания договора страхования. На деле же, после погашения мною кредитных обязательств перед Банком в полном объеме 04.10.2018 и после получения справки в Банке о том, что кредитный договор закрыт, мною 08.10.2018 было подано заявление в СПАО «РЕСО-Гарантия» о возврате страховой премии, на что был получен ответ с отказом в возвращении страховой премии, в связи с тем, что страховые риски не отпали.  Т.к. сотрудник Банка ввела меня в заблуждение, заверив:1.     что частично страховую премию я смогу вернуть,  после погашения  суммы задолженности в полном объеме по договору кредитования, предоставив в страховую компанию справку о погашении кредитной задолженности,2.     что без подписания договора страхования, не возможно оформление договора кредитования, я подписала договор страхования, но информация,которую мне сообщила сотрудник банка была заведомо ложной.Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья,  принуждение к заключению кредитного договора страхованием жизни и здоровья заемщика ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (абзац 2 пункта статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Т.к. сотрудник банка принудила меня заключить договор на данный вид страхования прошу Банк Российский капитал возместить убытки понесенные мной по вине сотрудника.

Уже 10 лет выплачиваю ипотеку в банк "Российский Капитал". За все это время никаких нареканий ни с моей стороны, ни со стороны банка не было. Все было нормально, обслуживание в порядке. Но 12 ноября 2018г. неправомерное поведение сотрудников банка просто возмутило меня. Мой муж работает в другом городе и в октябре месяце он перевел на мой счет денег больше, чем ежемесячный платеж, чтобы я частично закрыла ипотечный долг. Два раза я уже писала на частичное погашение. Но в этот раз я решила не делать частичное погашение, а сделать небольшой ремонт в квартире. Сумма на ежемесячный платеж были на счету, а остальными я пользовалась по своему усмотрению. Согласно Закону: "Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения моего права распоряжаться денежными средствами по моему усмотрению". Я 12 ноября 2018г. около 17 часов я расплатилась в ТЦ за покупки картой "Российский Капитал", а около 20 часов заехала на заправку ВР и заправила бензин, но расплатиться на кассе картой "Российский Капитал" не смогла. Она была заблокирована по инициативе банка (как сообщили в колл центре). Ни наличных, ни другой карты у меня не было. Поэтому мне и моему маленькому ребенку пришлось ожидать на заправке около пяти часов, пока нам привезут деньги. Вот так банк "Российский Капитал" думает о своих клиентах, которые обслуживаются у него много лет. Написав претензию в банк, я выяснила, что такое решение принял сотрудник финансового мониторинга Е-в Максим В. (по его ответу: я нарушаю 115-ФЗ). Максим В., а вы хотя бы читали это закон? Согласно этому закону, ""операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму".  В отношении меня подобные сведения отсутствуют. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета- статья 128.1 УК РФ.  Так же вы в ответе на претензию указываете пункт 11 статьи 7 данного Закона. Хочу пояснить, что пункт 11 статьи 7 данного Закона, предусматривает только "Отказ в совершении сомнительных операций", а не ограничение моих прав пользования счетом. Таки образом, вы нарушаете несколько статей РФ: ст.10 ГК РФ-"злоупотребление правом", ст. 285 УК РФ -"злоупотребление должностными полномочиями", ст.330 УК РФ-"самоуправство", ст. 858 ГК РФ-"ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами", пункт 2 ст.845 ГК РФ-"гарантированное клиенту право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете клиента", ст.16 Закона РФ-"о Защите прав потребителей". В банке "Российский Капитал" работают сотрудники, которые совершенно не знают Законов РФ. А может делают так же как и само Руководство Банка- Нарушают Законы РФ.По данным Агентства Fitch Ratings "Банк "Российский Капита" по -прежнему НАРУШАЕТ минимальное ТРЕБОВАНИЕ ЦБ не только к надбавкам, но и ко всем ТРЕМ НОРМАТИВАМ достаточности капитала" Не хватает у банка "Российский Капитал" собственных денежных средств и откуда их взять как ни у простого народа. Поэтому, забирайте свои деньги из банка "Российский Капитал", который нарушает Законы РФ, а то отнимут они на "законных" основаниях.

У меня рефинансирование из Примсоцбанка в Дом РФ. По договору на момент перехода 11% , далее 9%. Я подала документы в Росреестр 6.09.2018. Получила уведомлении о приостановлении регистрации по вине Примсоцбанка, якобы не хватает документов. Банк ошибку устранил. Росреестр на сегодняшний день не вынес решения. А Дом РФ поднял ставку до 15%, т к документы не были переданы вовремя. Почему я должна терпеть финансовые убытки не по своей вине. Требую оставить ставку 11%, а после передачи документов 9%, как и прописано в договоре. Номер моей закладной 7*************7.

Добрый вечер! Ипотечный кредит погасил 25.10.2018 г., через личный кабинет ДОМ.РФ подал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств. 30.10.18 Через личный кабинет сообщил что срок возврата закладной агенту 14 календарных дней и что Закладная будет изъята в кратчайшие сроки и по готовности Закладной с Вами свяжется специалист и пригласит на получение.Я свои обязательства полностью выполнил. На сегодняшний момент 16.11.18 никакой информации о готовности моей закладной нет, несмотря на то что прошло более 14 дней. На горячей линии ДОМ.РФ ответ короткий "вся информация у агентов по сопровождению". Агент по сопровождению тоже разводит руками и отсылает в ДОМ.РФ. Получается "замкнутый круг". В данный момент у меня срывается сделка по продаже данной квартиры, из-за недобросовестного исполнения своих обязательств ДОМ.РФ. Ну и риторический вопрос: Кто мне возместит убытки?В случае не разрешения в данного вопроса в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в прокуратуру.

В 2011 году взяли ипотеку, в 2012 году ипотеку перекупил АКБ "Российский капитал", извещения с данными банка Российский капитал нам выслано не было. Сейчас решили сделать рефенансирование путем полного погашения ипотеки в банке Российский капитал. В банке нам отказались выдать расчетный счёт для перечисления из другого банка нужной суммы, аргументировав это тем, что у них нет расчетного счета для перечисления средств из другого банка. Сказали перечислять деньги на внутренний счёт банка, который соответственно закрыт для других банков. Разбираться в нашей ситуации отказались, сказали это ваши проблемы, у всех нормально все переводится.

19.05.2018 прекратил работу ОО "Северодвинский" АКБ "Российский капитал". 14.05.2018 мною было написано заявление о перечислении денежных средств по окончании срока договора банковского вклада №21330RUR0011967 на счёт в Архангельском отделении №8637 ПАО "Сбербанк", получатель Александр Геннадьевич К., счёт получателя 40817810204260090683. Менеджер банка уверил меня, что в день закрытия вклада 06.11.2018 вся сумма вклада+проценты по вкладу будут переведены на указанный счёт в Сбербанке, а также, что перевод денежных средств в связи с закрытием офиса будет осуществлён без комиссии. Сегодня 14.11.2018, деньги в Сбербанк не поступили. Когда же банк переведёт деньги и собирается ли начислить проценты за несвоевременный перевод денег?

Давно пора было рефинансировать ипотеку. Предпринимал до этого пару попыток с другими банками, но их квесты с собиранием справок были для меня непроходимы. В этом банке мне предложили 9.25% и не требовали подтверждения дохода. Меня одобрили достаточно быстро и сказали пришлют оценщика. Приехал молодой человек, поснимал, на выходе говорит "теперь надо оплатить".  Я немного опешил. - Что оплатить, кому оплатить? Договор где? Вы вообще с какой конторы? - Вам должны были сказать по телефонуВ общем, подумал и с этим банком "приехали". Но потом совместными усилиями нашли подходящего оценщика и где-то на этом этапе моей заявкой начала заниматься К-ва Екатерина, заслуги которой хотел бы особо отметить. Кажется ни на одном последующем этапе не обошлось без загвоздок со стороны различных инстанций типа БТИ, ЕГРН и так далее. Я бы сам наверняка бросил эту затею. У меня вечный дефицит времени и неорганизованность.  Екатерине как будто было это надо больше, чем мне. Она была постоянно на моей стороне во всех вопросах, никакого давления и моего душевного дискомфорта. Да! это тоже важно: офис банка в Ростове-на-Дону, я и квартира в Кисловодске (500 км).  На подписание договора ехал как к друзьям уже. Сделали быстро за один приезд в банк. Потом два традиционных похода в к регистратору и всё.

Давно пора было рефинансировать ипотеку. Предпринимал до этого пару попыток с другими банками, но их квесты с собиранием справок были для меня непроходимы. В этом банке мне предложили 9.25% и не требовали подтверждения дохода. Меня одобрили достаточно быстро и сказали пришлют оценщика. Приехал молодой человек, поснимал, на выходе говорит "теперь надо оплатить".  Я немного опешил. - Что оплатить, кому оплатить? Договор где? Вы вообще с какой конторы? - Вам должны были сказать по телефонуВ общем, подумал и с этим банком "приехали". Но потом совместными усилиями нашли подходящего оценщика и где-то на этом этапе моей заявкой начала заниматься К-ва Екатерина, заслуги которой хотел бы особо отметить. Кажется ни на одном последующем этапе не обошлось без загвоздок со стороны различных инстанций типа БТИ, ЕГРН и так далее. Я бы сам наверняка бросил эту затею. У меня вечный дефицит времени и неорганизованность.  Екатерине как будто было это надо больше, чем мне. Она была постоянно на моей стороне во всех вопросах, никакого давления и моего душевного дискомфорта. Да! это тоже важно: офис банка в Ростове-на-Дону, я и квартира в Кисловодске (500 км).  На подписание договора ехал как к друзьям уже. Сделали быстро за один приезд в банк. Потом два традиционных похода в к регистратору и всё.

25.04.18 года подали документы по программе "Помощь заемщикам оказавшим в трудной ситуации" в Сбербанк, где мы брали ипотеку. Документы приняли. В конце мая нам позвонили с банка, что Межведомственная комиссия запросила еще документы, мы их предоставили. В конце августа пришло письмо, что рассмотрение наших документов продлили до 23-го октября. В октябре нам пришел отказ, якобы мы не соответствуем всем пунктам. Хотя мы подходим под все пункты. Мы многодетная семья. оба работаем, но дохода не хватает. Мы ипотеку платим 45 тыс. + квартплата около 6-7 тыс, оплата за детские сады, питание, одежда. Для кого вообще рассчитана эта программа?

Добрый вечер! Ипотечный кредит погасили  23.10.2018г, через личный кабинет ДОМ.РФ подали заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств. По телефону оператор банка сообщил что срок возврата закладной агенту 14 календарных дней. 09.11.18 Пришел  ответ на обращение через личный кабинет ДОМ.РФ, что закладная снимается с хранения депозитарии и передаётся заёмщику по акту приема передачи в срок до 60 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту. У нас задаток взят за недвижимость какие 60 дней......? Мы свои обязательства полностью выполнили, почему мы должны страдать из-за какой то бюрократии. у нас предварительный договор по которому за неисполнение обязательств по срокам перед покупателем должны вернуть задаток в двойном размере ....Что делать и кто возместит мои расходы?

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки через АИЖК. Заявление в свой банк (ПАО «ВТБ24» я подала на реструктуризацию кредита 24 Февраля, весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). Смс уведомление от Дом.РФ НЕ ПОЛУЧИЛА. После заседания Межведомственной комиссии, в банке сообщили что ОТКАЗ!Хотя мы подходим под условия программы, даже с отклонением. У меня в голове не укладывается как так может быть!!! Очередной обман и бесполезная программа. Может быть уважаемым членам Межведомственной комиссии стоило прийти и посмотреть как мы живем, прежде чем принимать отрицательное решение! Или попробовать прожить на 50 тыс.руб. в месяц, причем 27 500 руб. из них идут в оплату ипотеки, по мимо ипотеки нужно кушать и одевать детей. Мы многодетная семья, у нас пятеро детей. Работает один муж. Скажите мне пожалуйста, как я должна поступить в данной ситуации? бросить детей, выйти на работу? оставить без присмотра? Да мы родили пятерых детей и обязаны их воспитывать самостоятельно. мы сейчас просим помощи, но нам отказали, отказали по непонятным причинам. Видимо это только на бумагах данная программа работает! Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает!!!Буду обращаться в Администрацию президента с жалобой на работу АИЖК и Межведомственной комиссии и с требованием предоставления обоснованного мотивированного отказа в получении гос.поддержки по программе, под которую я подхожу.

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки через АИЖК. Заявление в свой банк (ПАО «ВТБ24» я подала на реструктуризацию кредита 24 Февраля, весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). Смс уведомление от Дом.РФ НЕ ПОЛУЧИЛА. После заседания Межведомственной комиссии, в банке сообщили что ОТКАЗ!Хотя мы подходим под условия программы, даже с отклонением. У меня в голове не укладывается как так может быть!!! Очередной обман и бесполезная программа. Может быть уважаемым членам Межведомственной комиссии стоило прийти и посмотреть как мы живем, прежде чем принимать отрицательное решение! Или попробовать прожить на 50 тыс.руб. в месяц, причем 27 500 руб. из них идут в оплату ипотеки, по мимо ипотеки нужно кушать и одевать детей. Мы многодетная семья, у нас пятеро детей. Работает один муж. Скажите мне пожалуйста, как я должна поступить в данной ситуации? бросить детей, выйти на работу? оставить без присмотра? Да мы родили пятерых детей и обязаны их воспитывать самостоятельно. мы сейчас просим помощи, но нам отказали, отказали по непонятным причинам. Видимо это только на бумагах данная программа работает! Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает!!!Буду обращаться в Администрацию президента с жалобой на работу АИЖК и Межведомственной комиссии и с требованием предоставления обоснованного мотивированного отказа в получении гос.поддержки по программе, под которую я подхожу.

Личным кабинетом невозможно воспользоваться с 31 октября. Не могу проверить прошла ли оплата ипотека досрочная частичная. Не могу войти - пишет заблокирована. Звонила на днях по номеру горячей линии. На повышенных тонах ответили (в который раз) заученной фразой: проверяйте в течение дня заработает. или завтра в течение дня. Очень неприятна была такая интонация оператора линии. Прошло пару дней. Кабинет так и не работает. Заявление оформить соответственно тоже невозможно.  примите же в конце концов меры. исправьте положение! Регистрируйте заново в конце концов.

Не работает личный кабинет заемщика в ДОМ.РФ уже с 31 октября 2018  не могу понять сколько надо внести средств. сегодня 07 ноября. Call центре тоже говорят что не могу войти при этом спрашивают всю информацию и сбрасывают звонки и так может продолжаться по два три раза. так же отправляю к личному специалисту в банк.