11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. Я являюсь созаемщиком по кредитному договору. 20.08.2020 основным заемщиком по договору кредита было получено письмо от 11.08.2020 о якобы неисполнении обязательств по личному страхованию и увеличении ставки до 13,25% годовых, начиная с 01.08.2020. Вместе с тем, еще 28.02.2020 были полностью исполнены обязательства по договору страхования и внесена очередная страховая премия. Сотрудники страховой компании сообщили, что информация о проведенном платеже будет подаваться единым списком головной организацией непосредственно в банк. Клиенту при этом сообщать в банк ничего не нужно. Вместе с тем, непонятно на какой стадии произошел сбой во взаимоотношениях между страховой компанией и банком. Кто не передал информацию? Или кто то забыл ее принять к сведению в банке? Тем не менее, в этот же день 20.08.2020 мною было остановлено 3 обращения в банк с копией чека об оплате от 28.02.2020 путем обращения к оператору по телефону и два обращения на электронную почту. Ответ обещали дать в течение 3 рабочих дней, то есть до 24.08.2020. До настояшего времени никакого ответа нет. 24.08.2020 оператор по телефону, поняв проблему, направил срочный запрос в отдел, который занимается ставками кредитования, просили перезвонить на следующий день. 25.08.2020 ответа не дали и снова направили повторной запрос через оператора в указанный отдел. Кроме того, еще 21.08.2020 страховая компания направила в банк гарантийное письмо о полном исполнении заемщиком своих обязательств по договору страхования, подтвердив его действительность. Тем не менее, до настоящего времени необоснованное увеличение ставки банком не отменено. Непонятно, в чем сложность признать свою ошибку и оперативно сообщить заемщику об отмене увеличения процентной ставки. По какой ставке в данном случае платить кредит, по необоснованно завышенной? Тогда в какие сроки и в каком порядке банком будет возвращено необоснованное обогащение в виде незаконно полученных денежных средств вследствие необоснованного поднятия ставки. Просьба сотрудников банка оперативно разрешить проблему до 31.08.2020, то есть до наступления срока очереднего платежа

Здравствуйте!22.07.2020 я обратился через сайт банка (оформил заявку) на рефинансирование ипотеки.06.08.2020 мне позвонили из банка и сообщили, что заявка одобрена, назвали условия и сказали, что вам будет назначен менеджер (я выбрал офис "Семеновский", хотя уже готов и на Кутузовский - все равно лиж бы побыстрей).Сегодня уже 25.08.2020 - но звонка от менеджера так и не было. А мне ведь надо будет подготовить документы (оценка имущества, справки, выписку ЕГРН и т.д.)Не хочется ругаться с банком, но если вы взялись с данной услугой рефинансирования ипотеки, то почему же так долго все происходит?С нетерпением жду звонка менеджера, либо пришлите мне на почту номер телефона моего менеджера.Спасибо!

Здравствуйте!22.07.2020 я обратился через сайт банка (оформил заявку) на рефинансирование ипотеки.06.08.2020 мне позвонили из банка и сообщили, что заявка одобрена, назвали условия и сказали, что вам будет назначен менеджер (я выбрал офис "Семеновский", хотя уже готов и на Кутузовский - все равно лиж бы побыстрей).Сегодня уже 25.08.2020 - но звонка от менеджера так и не было. А мне ведь надо будет подготовить документы (оценка имущества, справки, выписку ЕГРН и т.д.)Не хочется ругаться с банком, но если вы взялись с данной услугой рефинансирования ипотеки, то почему же так долго все происходит?С нетерпением жду звонка менеджера, либо пришлите мне на почту номер телефона моего менеджера.Спасибо!

Мне не могут оформить закладную по ипотеке, с момента приема документов прошло уже 40 календарных дней. Поэтому я до сих пор не могу оформить квартиру в собственность и стать полноправным владельцем квартиры. 1. 06.07.2020 я направила пакет документов для формирования закладной по списку, который мне предоставили сотрудники банка (info.bank@domrf.ru) по моему запросу. 2. Далее до 16.07.2020 шла переписка с банком по поводу формата файлов, так как не устраивали форматы ссылок, архива, требования к формату не были указаны изначально. 16.07. 2020 документы были приняты. В памятке, которую мне присылали через форму на сайте , был указан срок подготовки документов в 14 рабочих дней. 3. Сейчас прошло уже 40 календарных дней (28 рабочих) с момента приема документов в работу и ответа по срокам нет.  Также интересно то, что банк отказался рефинансировать ипотеку пока мы не получим квартиру в собственность, то есть по факту просто продлевается этот срок. И я не понимаю, что можно сделать чтобы ускорить процесс. По всем каналам мне просто отвечают ждите, и все будет.

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о работе банка ДОМ РФ. 14.07.2020 была оставлена заявка на рефинансирование ипотечного кредита с приложением всех требуемых документов. До настоящего времени результата нет. Обратной связи от банка нет, неоднократно по горячей линии оставлял заявку на то, чтобы мне перезвонил исполнитель и разъяснил причины столь долгого рассмотрения заявки. Одни и те же документы банком запрашиваются. Так 13.08.2020 через портал госуслуги банком были запрошены сведения о состоянии лицевого счета в ПФР. 21.08.2020 после неоднократных звонков на горячую линию банком была повторно запрошена та же самая справка через портал госуслуги. Обе услуги были подтверждены мной и соответственно исполнены ПФР. При этом справка была направлена мною лично также с заявкой на рефинансирование 14.07.2020. Также 06.08.2020 была запрошена копия кредитного договора. Договор был направлен 06.08.2020. 24.08.2020 приходит повторный запрос на предоставление копии договора в цветном виде.  Мало того, что между двумя этими датами 18 календарных дней, так и то, что рефинансируюсь я в банке, котором первоначально оформлял ипотеку и соответственно сам кредитный договор хранится в этом же банке.  На первый взгляд, явно халатное отношение исполнителей к своей работе и соответственно затягивание сроком. Заявка рассматривается безрезультатно уже полтора месяца.

Очень хочется рассказать как проходит рефинансирование кредитов в данном банке. Банк позвонил с предложением по уменьшению процентной ставки по действующему кредиту. Не сразу стало понятно откуда такая щедрость. По приезду в отделение банка была рассмотрена возможность рефинансирования действующего кредита и других имеющихся. После полного анализа документов и проведя в банке пару часов было сформировано предложение рефинансировать три имеющихся кредита. Был выбран вариант исходя из расчета 9.5% годовых сроком на два года учитывая страховку в размере 24000. Страховка это конечно неинтересно но 9.5% перебили все сомнения. Такой ставки не видел нигде. Далее идёт процесс предварительного одобрения и он успешен. Затем культурно просят отправляться домой и ждать окончательного решения банка. На следующий день приходит смс с одобрением на выдачу. По приезду в банк отсидев очередь ещё пару часов банк выдает следующий казус- уменьшает сумму кредита на 100000 и далее озвучивается срок сначала на 5 лет и затем волшебным образом на 7 и не меньше. При этом страховка на 7 лет плюс ко всему составит около 80000. В итоге имеем не рефинансирование а выдачу непонятно какого продукта и автоматом залезаем в страховку. За кого там принимаются люди я не знаю. Давать мне денег на хлеб сроком на 7 лет и заплатить ещё 80000 за это сразу- это знаете ли верх циннизма. Такого поворота я не ожидал. Видел многое но переплюнули всех. Если честно то был крайне расстроен таким скотским отношением к себе. Не надо затягивать к себе людей таким образом. Я хочу улучшить свое материальное положение а не влезть к вам в новые долги на долгосрочной перспективе.

В июле 2020г. истекал срок моего депозитного вклада в банке ДОМ РФ. Мне позвонили заранее, предупредили, спросили хочу ли я продлить срок вклада, я согласился и сказал, что нужно будет часть снять.08.07. я должен был приехать в москве в отделение банка по Рубелвскому шоссе, д. 22, к1. Так вышло, что я приехал уже в конце рабочего дня. В офисе еще были люди, но уже было закрыто. Деньги нужны мне были срочно, и я постучал в дверь. Менеджер Татьяна открыла, спросила, что мне нужно. Я объяснил ситуацию. Полагал, что менеджер скажет приходить завтра, но она меня впустила, и попросила кассира выдать мне немного денег со вклада, как я и просил. Затем вместе со мной оформила продление депозита. Сотрудники были вежливы со мной, никто не подгонял, не выказывал недовольства, что я их задерживаю. Приятно, что сотрудники этого банка ориентируются на интересы своих клиентов, стараются им помочь, и к своей работе подходят не просто формально.

В марте 2020г. с мужем решили оформить ипотеку, и обратились по совету знакомых в банк ДОМ РФ. Мы приехали в офис на новых черёмушках. Менеджер Ольга помогла определиться с вариантом ипотечного кредитования, подобрала выгодные для нас условия, и мы подали заявку.Получение кредита одобрили быстро, но из-за режима самоизоляции сбор необходимых документов шел медленно. Нужна была выписка из пенсионного фонда, но в режиме карантина это было сложно осуществить, а время уже поджимало. Я позвонила Ольге, чтобы посоветоваться с ней, как нам быть. Сотрудница меня успокоила – в этом случае со стороны банка делается запрос в фонд по поводу моих отчислений туда, так что не нужно было куда-то обращаться нам и ждать, пока выдадут документ. В этом банке вообще нет бумажной волокиты при оформлении ипотеки, как в других, куда мы ранее обращались.

Оформляла рефинансирования ипотеки. Долго выбирала банк и условия. Банк ДОМ. РФ привлёк предложенным процентом и условиями кредитования, при неизменном платеже снизила срок ипотеки на 4 года. Система обслуживания данного банка на высоком уровне. Весь процесс прошел быстро, чётко. Оценила отсутствие скрытых комиссий по обслуживанию кредита и возможность перевода средств с карт других банков без комиссии. Очень удобное мобильное приложение.

Часть 1 Добрый день, уважаемые сотрудники банка ДОМ.РФ! Меня зовут,Мерген ! Я крайне не доволен работой , а больше всего подходит поражён халатностью и некомпетентностью сотрудников банка, который находится на метро Электрозаводская. 18.07.2020 года я обратился в данный офис на подачу заявления ипотечного кредитования, где мною был предоставлен пакет документов, а именно  оригинал паспорта РФ, заверенная  копия трудовой книжки, справка 2-ндфл за 2019-2020 года, Снилс и подтвердил запрос от специалиста на просмотр сведений из пенсионного фонда выписку СЗИ-6. 20.07.2020 года мне пришло положительное решение на основании заключения о проведённом андеррайтинге. 22.07.2020 посредством электронного письма от главного специалиста ипотечного кредитования ДО Семёновский  К-ой Светланы Ряшитовны мне был направлен список документов на приобретаемую недвижимость. 07.08.2020 года мною был предоставлен запрашиваемый пакет документов на приобретаемую недвижимость , а именно оригинал отчет об оценки , выписки из ЕГРН ( об основных характеристиках и о переходе права) , документы на недвижимость ( договор передачи и свидетельство о регистрации права) и документы технического учёта из БТИ. Передал все документы сотруднику К-ой С.Р. и сразу уточнил сроки рассмотрения документов, на что я сразу получил ответ «наследующей неделе» ожидайте вам позвонят.Чтобы подтвердить всю серьезность своего намерения взять ипотечный кредит, мной были внесены денежные средства для первоначального взноса открытым счёте.

Брали ипотеку в этом ДомРФ банке в 2019 году, всегда оплачивали вовремя, никогда не было просрочек... и вот пришел карантин на фоне коронаминуса... осталась я без работы, муж на пенсии... написали заявление на ипотечные каникулы 16 апреля, и началось...!!! Банк запросил сначала один пакет документов на меня, они были предоставлены... потом второй пакет, они тоже были предоставлены... потом третий пакет документов уже на созаемщика, они тоже были предоставлены... вот прошло уже почти пол года, а банк молчит и ничего ответить не может, точнее не хочет... а исковой отдел работает исправно. Дело дошло уже до суда... Никогда не обращайтесь в этот дурдом банк. НИКОГДА!!!

Всем привет! Делюсь коротко и лаконично о моей прошедшей сделки по рефинансирование своей ипотеки в Банке Дом рф.Из плюсов: компетентные сотрудники ипотеки в отделении, которые профессионально корректируют информацию полученную от контакт центра (мне попался специалист контакт -центра, который дал немного иную информацию изначально). Менеджер Светлана, ведущая сделку, старалась в силу своей загруженности устранить все препятствия чтобы сделка прошла без проволочек, за что ей спасибо!Оценка не стала 5 (отлично) только по причине того, что другой менеджер не учёл нюанс при переводе средств для оплаты акции «ставка ниже», что переводы на большие суммы имеют ограничения (суточные и месячные), поэтому пришлось сходить в отделение текущего Банка чтобы снять средства и принести их наличными.в остальном, надеюсь, на дальнейшее плодотворное сотрудничество)

С марта месяца не могут решить вопрос с рефинансированием ипотеки. Судя по отзывам не один такой. Откуда 8-е место, если оценка средняя 1,99? ПРЕДЫСТОРИЯ: В марте 2018 оформил ипотеку в ПАО Сбербанк, который благополучно в конце 2018 продал закладную ООО ДОМ РФ ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ.. Так же летом 2018 родился ребенок. В 2019 ввели программу по гос поддержке семей с детьми, но участие в программе и правила предоставления отдали на откуп банкам. Сбербанк практически до конца 2019 не участвовал в этом, а когда утвердил программу, то исключил из нее секьютизированные кредиты, то есть кредиты закладные по которым продал (подозреваю что практически все). Рефинансировать соответственно в Сбере нет возможности. ИСТОРИЯ: В начале марта 2020 обратился в Банк Дом.РФ, собрал документы, получил одобрение и уведомление о том что будет звонок из отделения куда меня вызовут на подписание документов. И тишина. Всё. Они не то что забыли меня, они меня игнорировали, когда я звонил и каждому новому оператору рассказывал все, они не перезванивали. При этом они шесть раз запрашивали сведения из пенсионного фонда: 12 марта, 26 марта, 7 июля, 4 августа, 6 августа, 10 августа. Одобрение действует всего 90 дней. Соответственно оно в начале лета просочилось. Повторно запросили документы, собрал, опять одобрили и опять тишина. При этом я звоню им еженедельно по три четыре раза. Сотрудник кол центра записывает, якобы, мое обращение и опять ничего не происходит. Такое ощущение, что просто ждут когда отстану или закончится программа. ВЫВОД: Конкретный банк, несмотря на весь пиар, крайне недружелюбен к заёмщикам и препятствует получению гос поддержки российскими семьями.

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 20.06.2020г.  С момента подачи документов прошло уже 1,5 месяца, хотя у ответном письме было указано, что срок рассмотрения 5 дней. 30 июля сказали, что на мою заявку назначен менеджер, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. Прошу решить данную проблему. Спасибо

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 20.06.2020г.  С момента подачи документов прошло уже 1,5 месяца, хотя у ответном письме было указано, что срок рассмотрения 5 дней. 30 июля сказали, что на мою заявку назначен менеджер, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. Прошу решить данную проблему. Спасибо

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 20.06.2020г.  С момента подачи документов прошло уже 1,5 месяца, хотя у ответном письме было указано, что срок рассмотрения 5 дней. 30 июля сказали, что на мою заявку назначен менеджер, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. Прошу решить данную проблему. Спасибо

Не понимаю,как можно вообще так работать... Отправила документы 8 июля для закладной.  Так как документы с моей стороны были не в полном объеме, можно считать,что 22 июля точно было все отправлено. По почте ответили,что закладная будет готовиться максимум 30 дней, но, к сожалению, до сих пор мне даже не отвечают на мои вопросы. Просто игнор... Сегодня позвонила на горячую линию,ответ просто убил ,, Готовности вашей закладной я не вижу,отправлю запрос,если придет ответ,то мы перезвоним,если нет,то и не позвоним"  Это вообще что!? Как мне добиться ответа? На протяжении недели мне не отвечают,куда звонить? Самый безответственный банк,что мы встречали...

В банке ДОМ РФ оформляла потребительский кредит в мае 2020г. Все оформили быстро, никаких проблем не возникло. В начале августа мне потребовалась оригинальная справка из банка о том, что я выплачиваю кредит на работу. 03.08. я позвонила на горячую линию. Оператор Мария зафиксировала мою заявку, сказала, что необходимо будет подождать неделю. Документ мне необходим был срочно, я объяснила ситуацию сотруднице.  Оператор отнеслась с пониманием, сказала, что постарается помочь. Через два дня позвонили, сообщили, что моя справка готова, и я могу уже заехать забрать ее в ближайшее отделение банка на Семеновской набережной.  Приятно была удивлена, что сотрудники банка пошли мне навстречу и подготовили документ в кратчайшие сроки, что значительно облегчило мне жизнь. Все же радует, что в этом банке трудятся такие чуткие и понимающие люди!

Оформила ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ год назад, и месяц назад успешно его выплатила. Но деньги долго не поступали на счет, и спустя 2 дня все-таки пришли. Мой кредит закрыли, но документы, подтверждающие это, еще не готовы.Мне срочно понадобилась моя закладная, поэтому я обратилась в банк с данной просьбой. Закладную обещали сделать и предоставить мне через день.Срок, обещанный банком, подошел, и я пошла уточнить насчет моей просьбы относительно закладной. Но мне сказали, что она еще не изъята из хранилища, все сделают до конца дня и сообщат, когда можно будет прийти. Я попросила сотрудницу Лилию поторопиться, так как документ мне нужен был очень срочно. Спустя полчаса мне позвонила эта же сотрудница, извинилась за ожидание и попросила прийти в отделение банка и получить нужный мне документ. Благодарна ей за оказанную помощь.

У нас недавно родилась вторая дочь, и мы с мужем поняли, что нужно покупать квартиру побольше. Но денег на нее у нас не было, да и старую не смогли быстро продать. Мы решили взять ипотеку в банке ДОМ.РФ и закрыть ее, как только продадим квартиру. Мы выбрали этот банк, потому что там и условия хорошие и еще есть возможность снижения ставки за кредит в связи с появлением второго ребенка в семье. Процесс оформления прошел гладко, заявку операттивно одобрили. Ставка по кредиту должна была составить 7%, а сумма платежа значительно отличалась от заявленной в договоре. Я пошла в банк выяснить эту причину. Сотрудница все просмотрела и сказала, что банк ошибся при расчете и мне нужно заплатить только ту сумму, оговоренную в договоре. Я так и сделала, и больше проблем с ипотекой не имела. Спасибо сотруднице Екатерине за оперативное решение вопроса.