11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотела бы отметить сотрудников отдела дистанционной ипотеки, в частности Яну М-ну. Подавала заявку на рефинансирование в данный банк, сотрудники идут на контакт, проявляют эмпатию, по недостающим документам сами звонят, чувствуется заинтересованность. На данный момент ждем второго этапа на рефинансирование. Здесь уже все будет зависеть от местного ипотечного отдела (судя по отзывам, этот момент может уже затянуться). Прошла неделе после одобрения заявки звонка пока так и нет (((

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24. В банке оформлена ипотека, которую погасил 31.07.20 в связи с продажей квартиры.  Подали заявку на получение закладной для возможности снятия обременения с квартиры, но банк до сих пор не выдал закладную. Срывая тем самым нам сделку по продаже. Позвонив на горячую линию банка ВТБ выясняется что закладная продана в Дом РФ (о чем нам не сообщалось ранее).  А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.  Необходимо срочно снять обременение с квартиры для её продажи. Ещё сотрудник горячей линии ВТБ сообщил что если закладная продана третьему лицу, то закладная заёмщику не выдаётся. Тогда каким образом банк принял заявку на получение закладной и обозначил сроки 30 дней для её подготовки (тем самым нарушая ФЗ-102)? Чего и от кого ждать не понятно ( мы ждём закладную или банк уже самостоятельно отправил в Россреестр документы на снятие обременения)? Просьба в содействии решения этого вопроса.

Даже не знаю как назвать это ""сообщество" товарищей( людьми назвать тяжело).Все их рекламы и пропаганды сплошная лож.Обратились в марте 2020 на Грузинском переулке, в Москве, с целью получения ипотечных каникул.были предоставлены все указанные документы.и тут начилось:ждите. ... Нехватает документа ....ждите....нетот документ....ждите.....и так 4 месяца, мененжеры меняли телефоны неотвечали и т.д , вобщим тянули время. Росле очередного визита и подтверждения ,что все доки впорядке, снова ждите и вот вердикт , какоето нарушение какихто статей и так далее, вобщем отказ без росьяснений.Руководство банка будте немного человечнее. Персонал приветливый но некомпетентный.... Все кто хочет связатся с этой шарашкиной канторой подумайте 1000 раз!!!

9 июня застройщик передал ключи и мы заказали оценку имущества у аккредитованного специалиста, 21 июня сотрудник банка подтвердил, что специалист передал мои данные об оценке, что с ними всё хорошо, теперь мне осталось только ждать, мне позвонят.  Сегодня 14 августа, прошло 2 месяца, при обращении в банк, чтобы узнать почему ещё не готово и хоть какие-то конкретные сроки - мне отвечают, что мне остаётся только ждать, т.к. отдел, который занимается выдачей закладных очень загружен, когда они обработают именно мою оценку - не известно.  Это вообще когда-нибудь свершится?

Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ. Мне перевили денежные средства по системе быстрых платежей. Я их благополучно снял (товарищ отправил, чтобы я за него оплатил запчасти для авто). На следующий день стали происходить странные вещи. Мне снова поступили денежные средства от товарища в том же самом размере. Я позвонил банк с просьбой разобраться - они тут же заблокировали мне карту, при том что там еще были мои личные средства. После того, как разобрались - я ушел в минус, с меня списали технический овердрафт. Вновь позвонил в банк - меня пытаются всячески пытаются убедить в том, что так и должно быть, и это нормально. Ну так можно и на регулярной основе списывать суммы называя их техническим овердрафтом...

Банк-обманщик! 7,5% по кредиту дают с огромной страховкой!  Страхового полиса нет, есть только памятка какая то! Как рассчитывают стоимость страховки Вам никто не скажет, т. к они сами не знают. Стоимость с неба берут. Своё они все равно возьмут и будет Вам все 11%! Не ведитесь на 7,5 и не теряйте время. Я пополнила счёт из личного кабинета ВТБ с карты дом. рф и с меня сняли какую то комиссию и это не видно при переводе (написано было комиссия 0.00руб) и не увидите в личном дом.рф, только по сумме можно понять, что что-то куда-то списали. На горячей линии дом. рф говорят :"да, читайте правила на сайте". В общем я советую платить наличными и держать деньги дома. Они сейчас не знают с кого и как содрать и начали обманывать на каждом шагу... Не думаю, что у каждого клиента есть время сидеть и вычитывать их правила, кот. меняют каждый день. Всё для людей. Уважаемый дом. рф я больше никогда к Вам обращаться не буду и денежные средства не стану у Вас держать.

Я оплатила ипотеку 26.07.2020 года. с карты Альфабанка на сайте банка Дом РФ по номеру закладной. 6.08. 2020 пришло sms сообщение, что платеж не поступил. Я позвонила по номеру телефона, указанному в sms, менеджер выяснила, что произошел технический сбой и что я не единственный пострадавший клиент.Прошу разобраться с данной ситуацией и не портить мне кредитную историю, так как просрочка произошла не по моей вине. Сделать еще один платеж у меня нет финансовой возможности, так как деньги обратно не поступили.

Добрый день!Крайне недоволен качеством обслуживания и скоростью работы банка ДОМ.РФ. У вас была реклама - рефинасирование ипотеки в течение пяти дней по четырем документам. 14.07.2020 я направил весь список документов на вашу почту ipoteka_doc@domrf.ru. Через три дня оказалось, что требуются еще документы, о кторых ранее никто мне не говорил. Я пробовал отправить недостающие документы, но ваша почта была переполнена и письмо не доставлялось. Потребовалось два дня, чтобы вы почистили вашу почту. Я отправил недостающие документы и мне сказали ждать несколько дней. Еще через три дня оказалось, что ваш сотрудник Елена неправильно указала требуемую сумму рефинансирования и нескольок дней понадобилось, чтобы эту сумуу исправить. Наконец ее исправили и сказали ждать несколько дней. Через несколько дней я позвонил и выяснил, что оказывается у вас был сбой в системе и все документы моя документы потеряны. Пришлсоь снова их дублировать вам на почту и снова ваш ящик  ipoteka_doc@domrf.ru оказался переполнен и не принимал мое письмо. Несколько дней понадобилось, чтобы его почистить.06.08.2020 я позвонил в банк и оказалось, что я прошел первый этап, получил предварительное одобрение и мои документы отправлены в отделение банка на Кутузовском проспекте и в течение трех дней со мной обязаны связаться по телефону для согласования следующих шагов.Сегодня уже 13.08.2020 и мне все еще никто не звонил. Я пытался связаться с офисом на Кутузовском сам, но с ними нет связи. Я ставил заявку на обратный звонок, но связи тоже нет!Что у вас за бардак?! Прошу навести порядок!

Добрый день! Крайне недоволен качеством обслуживания и скоростью работы банка ДОМ.РФ. У вас была реклама - рефинасирование ипотеки в течение пяти дней по четырем документам. 14.07.2020 я направил весь список документов на вашу почту ipoteka_doc@domrf.ru. Через три дня оказалось, что требуются еще документы, о кторых ранее никто мне не говорил. Я пробовал отправить недостающие документы, но ваша почта была переполнена и письмо не доставлялось. Потребовалось два дня, чтобы вы почистили вашу почту. Я отправил недостающие документы и мне сказали ждать несколько дней. Еще через три дня оказалось, что ваш сотрудник Елена неправильно указала требуемую сумму рефинансирования и нескольок дней понадобилось, чтобы эту сумуу исправить. Наконец ее исправили и сказали ждать несколько дней. Через несколько дней я позвонил и выяснил, что оказывается у вас был сбой в системе и все документы моя документы потеряны. Пришлсоь снова их дублировать вам на почту и снова ваш ящик  ipoteka_doc@domrf.ru оказался переполнен и не принимал мое письмо. Несколько дней понадобилось, чтобы его почистить. 06.08.2020 я позвонил в банк и оказалось, что я прошел первый этап, получил предварительное одобрение и мои документы отправлены в отделение банка на Кутузовском проспекте и в течение трех дней со мной обязаны связаться по телефону для согласования следующих шагов. Сегодня уже 13.08.2020 и мне все еще никто не звонил. Я пытался связаться с офисом на Кутузовском сам, но с ними нет связи. Я ставил заявку на обратный звонок, но связи тоже нет! Что у вас за бардак?! Прошу навести порядок!

Являясь ипотечным клиентом Банка дом.рф, более полугода, обратился на горячую линию банка с целью рефинансирования действующей ипотеки по программе господдержки.  На горячей линии меня проконсультировали и на мою электронную почту выслали необходимый список документов. Документы были отправлены 20.07.2020.  27.07.2020 специалистами банка были запрошены дополнительные документы. 28.07.2020 были мной предоставлены и с тех пор тишина. По состоянию на 12.08.2020 до сих пор неизвестен статус моей заявки на рефинансирование. При неоднократном обращении на горячую линию, мне сообщают:"ожидайте. Сроки затягиваются так как много заявок".  Хотя на горячей линии и в электронной переписке банк утверждает, что срок рассмотрения заявок может быть увеличен до пяти дней. В итоге, ответа от банка так и нет, когда ответят неизвестно, срок рассмотрения заявки достиг 15 дней.

1.5 месяца ждала решение по заявки на рефинансирование. 09 августа наконец-то мне сообщили, что моя заявка одобрена, её передадут о офис Кутузовский и 10.08 мне позвонит менеджер. Конечно же мне никто не позвонил. 11.08 я позвонила в банк, где оператор создала заявку что-бы со мной связались. И конечно никто не связался. Уважаемый Банк Вам вообще все равно на клиентов? Как так можно работать? Номер заявки Re: [Req#46273856] . Я уже второй раз тут пишу, звоню. Наверное стоит обратиться в ЦБ тогда дело сдвинется с мертвой точки?

Вносишь своевременно деньги, а у них система не списывает вовремя в счет ипотеки. Намеренно создают просроченную задолженность и портят кредитную историю. Работники горячей линии и офисов это куча непрофессионалов. Банкоматов не имеется нигде кроме единственного офиса обслуживания.

Я подал две заявки (два объекта) на рефинансирование ипотеки, оформленной в вашем банке, 22 мая 2020г. 18 июня 2020 г. от главного специалиста ипотечного кредитования отделения ДО "Марьино" Л-ой Юлии мной получены два одобрения (как физического лица) моих заявок и предложение перейти ко 2му этапу, а именно одобрение объекта. В период с 18 по 23 июня мной были высланы Юлии сканы необходимых документов и только 6 июля мной было получено письмо с одобрением одного из объектов, при этом указано, что второй объект все еще на рассмотрении. 13 июля я позвонил Юлии для выяснения ситуации по второму объекту, на что получил ответ, что заявка по нему, по непонятной причине, направлена в ДО "Кутузовский". Я позвонил в контактный центр, где специалист по ипотечному кредитованию, сообщила мне, что сейчас в ДО "Марьино" сделки не проводятся вообще и предложила обе мои заявки перевести в ДО "Кутузовский". Когда я обратился к Юлии за разъяснениями, она неожиданно сообщила, что больше не работает в банке Дом.РФ и все заявки переданы на контроль Ф-ой Дарье. 21 июля я наконец получил согласование по второму объекту. Далее Дарья сообщила мне, что коллеги из Воронежа! готовят сделку и в конце недели она состоится. На сегодняшний момент 11.08.2020 сделка не состоялась и никакой информации ни от "сдельщиков", ни от Дарьи мне не поступало. Прошу разобраться в данной ситуации и провести таки, одобренную вашим банком, сделку по рефинансированию.

Обратились в банк в начале июля 20г. с подачей заявки на рефинансирование ипотеки, спустя три с половиной недели всевозможной обработки документов, пришло сообщение, что нам назначен менеджер. Отлично! - могли бы мы подумать, но звонков не поступало. Затем приходит смс уведомление о создании банком заявки для предоставления сведений из ПФР. По воле случая сайт госуслуги находился на ремонте и заявка банка была отклонена. На горячей линии госуслуг посоветовали сделать банку повторную заявку. И вот в течении уже двух недель, каждый день звоню на горячую линию банка и мне сообщают, что обязательно передадут наше сообщение, ожидайте повторное смс. Соединяли даже с кредитным отделом, и девушки заверили, что отправят (при этом предыдущих заявок не видят), но увы никто не пошевелиться и пальцем. Крайне расстроена, что потеряли так много времени.

Здравствуйте!Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ".Наступило время для оформления собственности квартиры по определению суда поданного 23.07.2020 г., по описи №78/051/205/2020-306, которое находится в  основном  пакете застройщика №38/024/2014-495 от 08.10.2014г. Для вышеуказанного  действия в банк были направлены документы для оформления закладной. По истечении двух недель обращалась в банк, чтобы узнать судьбу оформления на что, каждый раз сотрудники банка говорят:"Добрый день! Срок подготовки закладной до 14 календарных дней и ваша заявка находится в работе. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"."С момента подачи мною лично документов прошел 21 день, с момента направлении оценки сотрудником оценочной компании почти месяц, но по сегодняшний день, закладная не оформлена.Сообщаю Вам, что в связи со сложившейся ситуаций в мире, запись в МФЦ происходит по записи и записаться для подачи документов очень сложно. Так же, оформление документов на получение собственности составляет месяц. Из этого следует, что во время оформить собственность не имею возможности, по причине того, что банк в установленные сроки не может оформить закладную.Как я понимаю, в связи с затягиванием сроков, я буду нести дополнительные затраты по погашению ипотечного кредита по повышенной процентной ставке, а так же буду снова тратить время, чтобы записаться на прием в МФЦ и все выше сказанное по причине того, что сотрудникам АО "ДОМ.РФ  абсолютно все-равно, они никуда не спешат.Такое развитие событий выглядит как умышленное затягивание сроков либо для того, чтобы применить повышенную ставку по ипотеке, либо, чтобы клиенты не могли подать на рефинансирование в другие банки.Прошу представителей АО "ДОМ.РФ" прокомментировать данную ситуацию,  и при наличии нарушений, принять соответствующие меры.В случае бездействия, оставляю за собой право обратиться  в вышестоящие органы.Я, являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же. ПРОШУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ.

18 июня мною было подано заявление на ипотеку в банк. Дом рф.  По внутренним правилам  банка заявление рассматриватся 5 рабочих дней.  Сегодня 11 августа, ответа нет. Каждый день пишу письмо с просьбой дать ответ.  Звонки на горячую линию в банк ДОМ. РФ результата не приносят. Ответ - ждите  Прошу сотрудника банка помочь в данном вопросе

Являюсь ипотечным клиентом банка . Три месяца назад подала на рефинансирование ипотеки . С тех пор звонила и писала в банк раз 10 , в ответ  одни отписки на почту . На рассмотрении .. Три месяца ? Потом выяснилось , что и заявку то никто не отправил , хотя она была оформлена в отделении банка  . Заново сделали и опять пол месяца тишины . В ВТБ отвечают по рефинансирование в течении 2- 3 дней . Еще была письменная просьба объяснить работу с личным кабинетом и платежам досрочным - все тоже  - никакого звонка, письма . Я клиент или нет этого банка ? Возмутительное обращение

Долго думала писать отзыв или нет, но такое не могу оставить без внимания. Была в офисе на новых Черемушках 23 июля и то что я там увидела, это просто кошмар. Одна сотрудница орет и ругается на другого сотрудника при клиентах, это просто недопустимо для Банка!!! Хотела разместить там вклад, но после увиденного в офисе решила этого не делать, мне было просто страшно подходить. Хотя эту скандалистку и увели в другое место (Лиана, если не ошибаюсь) подальше от клиентов, впечатление все равно осталось не самое лучшее. Несмотря на неплохие ставки по вкладам, никому не рекомендую даже заходить в этот банк!

В общей сложности чтобы дойти до шага рассмотрения моей заявки на рефинансирование ипотеки мне потребовалось 13 дней и бесчестное кол-во писем в банк. Но сегодня история завершилась бесславно, перезвонившая из банка девушка сообщила мне что они не могут принять в рассмотрение заявку по которой я не даю согласие на передачу моих персональных данных в ПАО Мегафон (с целью рассылки мне рекламы) и в ООО Цифровые технологии (с целью предложения мне страховых услуг). Так же пункт о том, что я уведомляюсь о возможности присоединения к условиям выпуска карт составлен таким образом, что с ним можно только согласиться. На мой вопрос что принципиально мешает рассмотреть мою заявку по существу без этих согласий, оператор сообщила, что у них такие правила. Почему эти правила противоречат законодательству и нарушают мои права ответа я не получил. Видимо у банка и без меня много качественных заемщиков.

В общей сложности чтобы дойти до шага рассмотрения моей заявки на рефинансирование ипотеки мне потребовалось 13 дней и бесчестное кол-во писем в банк. Но сегодня история завершилась бесславно, перезвонившая из банка девушка сообщила мне что они не могут принять в рассмотрение заявку по которой я не даю согласие на передачу моих персональных данных в ПАО Мегафон (с целью рассылки мне рекламы) и в ООО Цифровые технологии (с целью предложения мне страховых услуг). Так же пункт о том, что я уведомляюсь о возможности присоединения к условиям выпуска карт составлен таким образом, что с ним можно только согласиться. На мой вопрос что принципиально мешает рассмотреть мою заявку по существу без этих согласий, оператор сообщила, что у них такие правила. Почему эти правила противоречат законодательству и нарушают мои права ответа я не получил. Видимо у банка и без меня много качественных заемщиков.