11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Год назад взяли ипотеку в банке Дом РФ, изначально сделка была в виде дду, тк дом еще  сдан не был, после сдачи дома стали оформлять квартиру в собственность, что оказалось не так-то просто. Собрали все документы, необходимые для закладной и отправили в банк. На этом все.... Банк закладную не выдает, информацию о сроках не предоставляет, вообще банк НИКАКУЮ информацию не предоставляет, связь только через горячую линию, там делают какие-то запросы и обещают перезвонить, в итоге, конечно же, никто не перезванивает. Документы отправляли 18 июля 2020 г, сроки по выдаче закладной уже все вышли. Когда ее в итоге ждать тоже ничего не известно. Очень разочарованы в этом банке, полная халатность и безответственность.

Заинтересовался рефинансрованием ипотечного кредита, ознакомился с условиями Банка ДОМ.РФ на сайте, они оказались привлекательными, после чего решил подавать заявку. 03.07.2020 оформил заявку на сайте, через несколько часов мне пришло на почту письмо с информацией о перечне необходимого комплекта документов, который в себе включает: 1. Заполненная анкета на получение ипотечного кредита. 2. Согласие на обработку персональных данных Доход можно подтвердить выпиской о состоянии индивидуального лицевого счета из ПФР, что мне показалось очень удобным. Больше никакие документы не запрашивались. 04.07.2020 я направил весь необходимый комплект документов на электроную почту, как это было рекомендовано, на что я получил подтверждение о передаче документов на оформление заявки, где было указано, что срок рассмотрения заявки до 5 дней. По состоянию на 13.07.2020 я не получил никакой обратной связи и решил самостоятельно позвонить в контактный центр, где мне сказали что заявка пока на рассмотрения из-за большого колличества заявок и получил рекомендацию подождать еще 5 дней. Спустя неделю я всё также не получил никакой обратной связи, звоню повторно в контактный центр. Сотрудник сообщил что на всю срану рассмотрение заявок занимается 5 человек, сказал что направит информацию ответственному сотруднику с просьбой рассмотреть мою заявку и рекомендовал ждать еще 5 дней. 25.07.2020 я не получил никакой обратной связи, опять звоню в контактный центр. Сотрудник проверяет информацию по моей заявке и сообщает, что для рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки необходимо предоставить справку об остатке ссудной задолженности и кредитный договор, почему то сразу мне не могли про это сказать и в предыдущие 2 звонка тоже ничего не говорили. В этот же день я направил недостающие документы и 30.07.2020 мне сообщили о положительном решении и попросили оценить работу банка на данном ресурсе. Сотрудник контакт центра сообщил что передает мою заявку в центр ипотечного кредитования и в течении 2-х рабочих дней мне позвонят. Ждал до 4 августа, мне как обычно никто не звонит, к чему я уже привык при работе с данным банком, позвонил сам, после чего информацию поторно передали в центр ипотечного кредитования. В этот же день, мне позвонил менеджер, Канеева Светлана Ряшитовна, запросила дополнительные документы для проверки, а именно: 1. ДДУ 2. Платежное поручение Запрошенные документы я направил в этот же день. ДДУ был подписан с помощью электронно-цифровой подписи, все ключи я приложил. Менеджер сообщил, что направляет документы на рассмотрение, в течении 2-х дней будет принято решение и она мне перезвонит. Менеджер не перезвонил, я позвонил сам, мне сообщили что решение пока не принято. Так продолжалось 10 дней, менеджер говорил что информации пока нет, что она мне перезвонит, но не перезванивает и я опять звоню сам. Потом мне сообщается, что на договоре нет отметки Росреестра, договор подписан с помощью электронно-цифровой подписи и все ключи я приложил, менеджер возвращает запрос в работу, обещает перезвонить и как всегда не перезванивает. После моих многочисленных звонков, Светлана сообщает что опять нет отметки Росреестра. На мои вопросы, какие документы и в каком виде я должен предоставить, Светлана затруднилась ответить, пообещала уточнить информацию и перезвонить, но как я уже привык, тишина. Сомневаюсь, что уже получится рефинансировать ипотеку через этот Банк, такой отвратительной работы и низкого сервиса я не встречал никогда.

В очередность раз сталкиваюсь с ужасным сопровождением кредитов в этой организации. Было подано заявление на полное досрочное погашение ипотеки 31.08.2020 г. Но оно было автоматически аннулировано, так как в эту дату есть заявление на частичное погашение. Но это частичное погашение невозможно отменить в личном кабинете.  Вы нарушаете условия кредитного договора. На основании какого пункта договора вы не даете мне право закрыть кредит?Дом.рф везде позиционируется как государственная организация, развивающая ипотечный рынок в России, но у вас даже нет бесплатной горячей линии для регионов, есть только платный московский номер (я думаю это сделано, чтобы сократить число претензий в ваш адрес). Еще у меня нет уверенности, что после закрытия договора, снятие обременение пройдет как положено, судя по отзывам. Придется, скорей всего, тоже писать отзыв на Банки.ру. Ведь только после этого вы хоть как то реагируете.  Кредитный договор №2799-08/17 (Закладная №2304301110623)

Я пользуюсь услугами данного банка уже 5 лет, ещё со времен, когда он по – другому назывался. За эти годы ни разу не было никаких неприятностей, связанных с ним. Но на этот раз мне пришлось немного переживать. Мне нужно было срочно переслать брату деньги на карту, я делала это через кассу. Я предоставила кассиру все необходимые документы, она провела платеж и сказала, что деньги будут зачислены спустя 30 минут.Но ни через 30, ни через 50 минут, ни даже через 3 часа денег у брата не было. Я вначале позвонила в колл-центр и рассказала о происшествии. Там подтвердили факт отправки денег и сказали ждать еще. Но до конца дня деньги так до брата и не дошли.На следующее утро я пошла в банк, там была та же девушка в кассе, что и предыдущего дня. Я ей все рассказала, она проверила и сказала, что случайно ошиблась в одной цифре номера карты. Она быстро подала запрос о возврате денег, они спустя несколько минут были опять у нее, и я снова сделала перевод брату, на этот раз уже успешный.

Поделюсь опытом получения льготной ипотеки в Банке "Дом.РФ". Решила попробовать получить ипотеку на льготных условиях. Сразу обратилась в этот банк (порекомендовали знакомые, которые там же взяли ипотеку пару месяцев назад) Очень нужен был первоначальный взнос - не более 15%. Сначала озвучили не менее 20%, но вечером перезвонили и сообщили, что в этот день поступила информация о снижении размера взноса до 15%, чему я была очень рада! Посчитали предварительно сумму кредита, размер ежемесячного платежа. Дальше я определилась с квартирой (забронировала ее), точной суммой кредита и подала заявку. Подача заявки и проверка заняла 1-2 дня.  На всех этапах сопровождала Светлана К. (центр ипотечного кредитования), звонила и писала ей чуть ли не 24 часа в сутки, она всегда была на связи, оперативно отвечала на все вопросы, пересчитывала платежи и т.д. После получения положительного решения скоординировала Светлану и менеджера от застройщика для передачи ДДУ. Далее была назначена дата сделки и сопровождением занималась Кристина Ф. Все было слишком гладко, по-видимому, изначально, на всех этапах. Но в дату сделки мне сообщили, что из-за технических проблем придется перенести сделку до момента их устранения. Переживала, что слетит бронь квартиры, но в конечном итоге технические проблемы были устранены, сделка перенесена на 2 дня, в срок бронирования укладывались. Сотрудники регулярно звонили, сообщали что предпринимают все меры для ускорения решения проблемы. В итоге в назначенное время сделка состоялась, УРА! Сотрудник Владислав сделал все четко, все рассказал, на все вопросы ответил, дал свои рекомендации. Стоит отметить, что страхование жизни сделали по моему выбору (уточняли страховую, где  хотела бы заключить договор), в итоге получила выгодные условия по страховке! Дополнительно ничего не попытались впихнуть, ОЧЕНЬ ПОРАДОВАЛО!  Параллельно моя подруга получала ипотеку в другом банке, где страховка на меньшую сумму кредита была больше моей почти в 3! раза и еще заставили дополнительную оформить, необязательную! Как резюме могу сказать, что, по-видимому, все очень гладко быть не может нигде в таких вопросах, но, считаю, что если работают сотрудники, которые в клиенте видят не только очередную галочку в плане продаж, а клиент для них - это все-таки человек, то все вопросы и проблемы всегда решаемы! Ставлю Банку 5+ за квалифицированных и добросовестных сотрудников ипотечного кредитования!

В 2019 году открыла ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ. Но так как банкоматов этого банка нет в нашем городе, только в отделении, куда мне ездить постоянно неудобно – я решила платить сразу за 2-3 месяца наперед. Деньги платила в кассу. Какое же было мое удивление, когда мне сказали, что у меня имеется долг по кредиту и выросла пеня. Хотя я обращалась в банк и писала заявление о том, чтобы мне засчитывали мои проплаты на 2-3 месяца наперед. Оказалось, что заявление не приняли, а сотрудники банка мне не сообщили об этом.Я пошла еще раз в банк, снова написала заявление, и на этот раз его уже обработали под моим контролем и долг списали, распределив сумму на 2 месяца наперед. Ставлю оценку 4, потому что увидела нарушение со стороны работников банка до того, как мою проблему решили.

Писали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки 21 мая прошел месяц без ответа, позвонили сами узнали, девушка сказала по-вашему кредитном договору нельзя понизить ставку, можно только путём рефинансирования, хорошо мы собрали все документы ждём по сей день заявку переносят!  Ели также будет продолжаться будем переходить в другой банк

Банк, занимается исключительно ипотечными продуктами. Тем интереснее работа бизнеса с клиентом. В июне (12.06) подал заявление (46253582) на продление льготной ставки по ипотеке (с 5 лет действия ставки на бессрочную).  Просто ли было подать заявление? Нет - раз пять писал письмо, корректировал вложение, потому что авторизационный код был просрочен. Месячный (не минутный, не дневной - месячный!) авторизационный код - вершина безопасности. И то мне его с первого раза выдали некорректно. На каждое присланное письмо мне сообщали, что что-то неверно. Как только прислал "верно" - настала таинственная тишина. Переспрашивал несколько раз "нормально ли все? Заявление принято?". Получил в ответ "Что за заявление вы подавали?". Ок, CRM не работает по привязке продуктов, заявок к клиенту, идем другим путем. Прошел месяц - срок регламентированного ответа на заявление. Тишина. Начал звонить. Сейчас два месяца в подачи заявления, звоню почти каждый день, ожидаю момента, когда девушки найдут мою заявку по номеру (или отправят создавать новую, или будут искать по ФИО и не найдут, или бросят трубку, или снова передадут обращение в офис на Кутузовском - "ожидайте, ваша заявка с максимальным приоритетом передана, вам перезвонят в течение сегодняшнего дня, максимум - завтра"), статистически прощаюсь, снова ожидаю связи.  Мне не перезвонили ни разу. Заехать в рабочее время в офис на Кутузовском, где оформлял ипотеку, сейчас не могу.  Если время дорого, не связывайтесь с ДОМ.РФ - клиентоориентированность никакая.

Банк, занимается исключительно ипотечными продуктами. Тем интереснее работа бизнеса с клиентом. В июне (12.06) подал заявление (46253582) на продление льготной ставки по ипотеке (с 5 лет действия ставки на бессрочную). Просто ли было подать заявление? Нет - раз пять писал письмо, корректировал вложение, потому что авторизационный код был просрочен. Месячный (не минутный, не дневной - месячный!) авторизационный код - вершина безопасности. И то мне его с первого раза выдали некорректно.На каждое присланное письмо мне сообщали, что что-то неверно. Как только прислал "верно" - настала таинственная тишина. Переспрашивал несколько раз "нормально ли все? Заявление принято?". Получил в ответ "Что за заявление вы подавали?". Ок, CRM не работает по привязке продуктов, заявок к клиенту, идем другим путем.Прошел месяц - срок регламентированного ответа на заявление. Тишина. Начал звонить. Сейчас два месяца в подачи заявления, звоню почти каждый день, ожидаю момента, когда девушки найдут мою заявку по номеру (или отправят создавать новую, или будут искать по ФИО и не найдут, или бросят трубку, или снова передадут обращение в офис на Кутузовском - "ожидайте, ваша заявка с максимальным приоритетом передана, вам перезвонят в течение сегодняшнего дня, максимум - завтра"), статистически прощаюсь, снова ожидаю связи. Мне не перезвонили ни разу. Заехать в рабочее время в офис на Кутузовском, где оформлял ипотеку, сейчас не могу. Если время дорого, не связывайтесь с ДОМ.РФ - клиентоориентированность никакая.

Ужасный банк!!! Обратился в данный банк для рефинансирования ипотечного кредита по программе семейная ипотека.  Подал заявку в электронной форме. После чего мне пришло письмо на почту что моя заявка рассматривается и в течение 5 дней поступит ответ. Спустя 10 дней так и не дождавшись звонка решил сам узнать статус моего рассмотрения путем звонка в контактный центр. Пообщавшись с операторами выяснилось что моя заявка даже ещё не рассматривалась. Через 2 дня на почту пришло письмо с анкетой и перечнем документов которые необходимо им отправить. На моё письмо с анкетой и документами пришел автоматический ответ, что необходимо ждать 5 дней. Спустя неделю я опять им позвонил и выяснил что они не рассматривали мою анкету и комплект документов, т. к.  у них очень много заявок. Через 2 дня на почту пришло письмо что необходимо ещё выслать документы, которые они в первоначальном перечне не указали. Через 5 дней пришло письмо с текстом что моя заявка на рассмотрении и мне назначен менеджер, но контактов  менеджера указано не было, как и ФИО. По прошествии 7 дней пришло письмо с контактами моего менеджера (В-ва К., контактн. тел. 12***) и просьбой выслать ЕЩЁ какие-то документы. Спустя ещё неделю после отправки всех документов я созвонился с менеджеров и узнал что она не рассматривала то что я ей выслал по причине очень сильной загруженности на работе (очень много заявок) и она мне обязательно перезвонит как только рассмотрит и всё проверит, а если не перезвонит то через 5 дней (26.08.20) мне стоит самому ей набрать. Был опыт рефинансирования ипотеки в банке "Открытие" и там вся процедура заняла 3 дня с подачи заявки с комплектом документов и до одобрения. Если бы не низкая ставка по ипотеке в этом банке ("Дом.рф"), то никогда в этот банк не обратился бы!

Добрый день! Делюсь обратной связью, касательно обслуживания в Банке Дом.рф. Рефинансировать свою ипотеку в этот Банк привлекла меня исключительно процентная ставка, не более. В ЦИК на Семёновской клиентоориентированность на очень низком уровне. Сотрудники не проявляют своей заинтересованности. Обратную связь приходится выпрашивать, и не всегда ее получается услышать. С моей уже одобренной заявкой изначально типа работал Э-р С. Его работа заключилась только в отправке списка документов для рассмотрения залога на мою почту. Почему нельзя было мне позвонить и обратить моё внимание на письмо, не знаю. Клиентские менеджеры, в условиях жесткой конкуренции на рынке, должны иначе работать. К счастью письмо я увидела на следующий день. Я ответила ему, что в марте 2020 у меня уже был опыт обращения в Банк Дом.рф. Решение по залогу было положительное. Но на сделку я не вышла, тк пока смотрели мои документы, Банк поднял ставки, и моя выгода пропала. Поэтому просьба поднять моё досье и с ним продолжить работу (оценочный акт в том числе ещё действует). Готова была только направить выписку из домовой книги. После этого прошла неделя, ответа от Э-ра С. не было. Я поинтересовалась у него на какой стадии рассмотрения залог, на что он сказал, что пакет документов он до сих пор ищет. В итоге я отправляю ему заново копии документов, а он ушёл в отпуск. Обратилась с пакетом документов к его коллеге Светлане. Прошла неделя как смотрят документы для залога. Думаю, что если я и посоветую Банк своим знакомым, то обязательно предупрежу их о долгом принятии решения. Но скорее всего не посоветую. Вспомнился сюжет из мультфильма «Зверополис» с Ленивцами.

В банке ДОМ.РФ оформила кредит на пять лет. Процедура прошла как обычно, ничего особенного, заявка была одобрена очень оперативно. Я платила по кредиту на протяжении 4 лет, без каких-либо задержек и просрочек, а иногда даже платила немного раньше нужного срока. Накануне очередной выплаты я решила уточнить на горячей линии банка, сколько мне еще осталось платить по кредиту. Оператор колл-центра мне все рассказала и также сказала, что я могла в этом месяце не платить по кредиту так, как я внесла в предыдущем месяце сумму наперед. Я очень обрадовалась такой новости, поэтому потратила сумму, оставленную для погашения кредита на другие цели. Я сильно удивилась, когда увидела смс от банка с новостью о задолженности, и что если я не внесу нужную сумму до определенного времени, то мне начислят штраф.  Я снова обратилась на горячую линию банка и рассказала о сложившейся ситуации. Мне сказали, что уточнят информацию по моему вопросу и сообщат детали. Моей вины ведь не было в том, что случилось. Спустя некоторое время мне позвонили и сообщили о том, что сотрудница колл-центра ошиблась, а долг можно будет внести в следующем месяце или разбросать на несколько. Спасибо сотрудникам колл-центра за оперативное решение моей проблемы.

Добрый день! Ситуация следующая: Банк ДОМ РФ повысил мне ставку и платеж по ипотеке, т.к. не предоставлены документы о снятии старого обременения и постановке нового в пользу ДОМ РФ. Да, это предусмотрено договором ипотеки (рефинансирование). Однако! Моей вины в том, что я не могу предоставить эти документы, нет. 5 июня 2020 г я сдала документы в МФЦ г. Мытищи на оформление. При мне был сотрудник банка ДОМ РФ. До сих пор (21 августа) документы  я не получила, т.к. в Росреестре новая система, очень много обращений и т.п., одним словом, их вина. Представитель ДОМ РФ подтвердила мне не раз, что в МФЦ Мытищи действительно сложилась очень сложная ситуация, я уже писала жалобу на сайте Росреестра, представитель банка записалась на прием к начальнику Росреестра, однако, пока вопрос стоит на месте.Я на связи с сотрудником отдела ипотечного кредитования с апреля, когда , ввиду пандемии коронавируса, я не смогла сразу подать документы на регистрацию в МФЦ, а смогла сделать это только в июне, когда МФЦ начал прием документов от физлиц. Я 100 раз писала, объясняла, что задержка не по моей вине, от меня тут вообще ничего не зависит.И все равно банк счел возможным поднять ставку и платеж (на 8 тысяч рублей между прочим!).Хотела бы обратиться к банку ДОМ РФ быть лояльнее к клиентам и принимать решение о повышении ставки и платежа, исходя из текущей сложной ситуации, форс-мажору, связанному с пандемией. Жду комментариев представителей банка.Спасибо.

21 июля оформил через сайт заявление на перекредитование. 23 июля получил ответ "рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней." 28 июля получил от сотрудника информацию, что должен прислать ряд документов (анкета, 2ндфл, трудовая и т.п). В тот же день все переслал. 30 июля сотрудник попросил паспорт и кредитный договор, отправил в тот же день. 3 августа сотрудник попросил прислать согласие на обработку, отправил. И все. Больше никаких писем/звонков и тп. Движения нет. Звоню в колл-центр 13 августа. Говорят у вас все хорошо, сейчас оформим заявление, в течении 2х дней с вами свяжется сотрудник.  Сегодня 21 августа, сотрудник так и не связался. Опять позвонил в колл-центр, опять оформили заявку.  Не понятно с чем связано такое качество работы. Толи сотрудники специально затягивают процесс рефинансирование, толи теряют заявки...

Никогда не связывайтесь с этим банком,если не хотите потратить огромное количество времени впустую! Подавали заявку на рефинансирование ипотеки,заявка была быстро одобрена,после чего мы за несколько дней предоставили необходимые справки и ждали.... ждали в итоге 2,5 месяца! За это время звонили,писали,реакции от банка или никакой или обещали перезвонить и не перезванивали по 2 недели. Потом несколько раз назначали даты сделки,а потом опять пропадали и не отвечали и не перезванивали! В итоге должна быть сделка 21 августа, 20го августа звоню подтвердить время-и мне говорят,что теперь просрочен отчёт об оценке квартиры! И просрочен на 2 недели,тогда как нам не отвечали месяцами! А это в общем-то 5000₽ и плюс расход на нотариальное согласие супруга 2000₽. Итого: почти 3 месяца потерянного времени,потеря 7000₽, потеря переплаченных процентов в своём банке (30,000₽),в нормальном банке мы бы уже давно рефинансировались. Никогда не обращайтесь в эту контору!

Никогда не связывайтесь с этим банком,если не хотите потратить огромное количество времени впустую! Подавали заявку на рефинансирование ипотеки,заявка была быстро одобрена,после чего мы за несколько дней предоставили необходимые справки и ждали.... ждали в итоге 2,5 месяца! За это время звонили,писали,реакции от банка или никакой или обещали перезвонить и не перезванивали по 2 недели. Потом несколько раз назначали даты сделки,а потом опять пропадали и не отвечали и не перезванивали! В итоге должна быть сделка 21 августа, 20го августа звоню подтвердить время-и мне говорят,что теперь просрочен отчёт об оценке квартиры! И просрочен на 2 недели,тогда как нам не отвечали месяцами! А это в общем-то 5000₽ и плюс расход на нотариальное согласие супруга 2000₽. Итого: почти 3 месяца потерянного времени,потеря 7000₽, потеря переплаченных процентов в своём банке (30,000₽),в нормальном банке мы бы уже давно рефинансировались. Никогда не обращайтесь в эту контору!

15.07.2020 через сайт подала заявку на рефинансирование ипотеки, отправила все необходимые документы. В ответ мне написали, что срок рассмотрения заявки будет в течении 5 дней. Около 3х недель рассматривали мою заявку, не подавая признаков жизни. Сама позвонила в банк, где мне сказали что нужно обновит справку об остатке задолженности, т.к. у прошлой вышел срок. Обновила. Мою заявку приняли в обработку. 05.08.2020 позвонила Ирина К-на (доб. 12**2) позвонила, сказала что на первом этапе моя заявка одобрена и передана в офис на Кутузовском. Если в до пятницы (т.е. 07.08.2020) мне никто не позвонит, набрать ей. Мне никто не позвонил. Набрала Ирину по номеру, который был указан ей в письме, в ответ "номер не отвечает". Позвонила на горячую линию. Там сказали, что отправили письмо или заявку менеджеру, который работает на удаленке, и видимо моя заявка до него не дошла. Ни ФИО ни добавочного номера озвучено не было. Сказали, что в течение 2-х дней менеджер позвонит. Звонка так и нет. Как рекомендовать этот банк своим знакомым?

Ужасный банк!!!  Обратился в данный банк для рефинансирования ипотечного кредита по программе семейная ипотека.  Подал заявку в электронной форме. После чего мне пришло письмо на почту что моя заявка рассматривается и в течение 5 дней поступит ответ. Спустя 10 дней так и не дождавшись звонка решил сам узнать статус моего рассмотрения путем звонка в контактный центр. Пообщавшись с операторами выяснилось что моя заявка даже ещё не рассматривалась. Через 2 дня на почту пришло письмо с анкетой и перечнем документов которые необходимо им отправить. На моё письмо с анкетой и документами пришел автоматический ответ, что необходимо ждать 5 дней. Спустя неделю я опять им позвонил и выяснил что они не рассматривали мою анкету и комплект документов, т. к.  у них очень много заявок. Через 2 дня на почту пришло письмо что необходимо ещё выслать документы, которые они в первоначальном перечне не указали. Через 5 дней пришло письмо с текстом что моя заявка на рассмотрении и мне назначен менеджер, но контактов  менеджера указано не было, как и ФИО. По прошествии 7 дней пришло письмо с контактами моего менеджера (В-ва К., контактн. тел. 12***) и просьбой выслать ЕЩЁ какие-то документы. Спустя ещё неделю после отправки всех документов я созвонился с менеджеров и узнал что она не рассматривала то что я ей выслал по причине очень сильной загруженности на работе (очень много заявок) и она мне обязательно перезвонит как только рассмотрит и всё проверит, а если не перезвонит то через 5 дней (26.08.20) мне стоит самому ей набрать.  Был опыт рефинансирования ипотеки в банке "Открытие" и там вся процедура заняла 3 дня с подачи заявки с комплектом документов и до одобрения.  Если бы не низкая ставка по ипотеке в этом банке ("Дом.рф"), то никогда в этот банк не обратился бы!

Добрый день.хотела бы оставить свой отзыв про Дом.РФ, сейчас даже почта РФ работает быстрее и более клиентоориентированна, чем сотрудники этого банка!!! Первый раз обращалась к Банк в феврале 2020г, (Рефинансирование ипотечного кредита + доп денежные средства) сотрудники рассматривали документы на столько долго, что истекли 30 календарных дней.  за 2 дня до окончания срока документов мне позвонил специалист (Артём) И проинформировал, что если новые справки подготовите, то сумма согласована. Справки предоставила в течение недели, но началась пандемия. 19.06 обратилась повторно. Но к моему сожалению в этом банке отменили дополнительные суммы.  Подала заявление только по ипотеке.02.07 Сотрудник проинформировал, что согласованна меньшая сумма. Можно взять Созаемщика. Вопрос - почему его не рассматривали сразу, ведь я направила пакет документов и по мужу!!! А специалист (Владимир) их просто напросто не заметил.02.07 я продублирую документы по супругу. Звоню ориентировано через неделю- специалист ушёл на больничный, документы в работе.Я звонила по несколько раз в неделю и всем специалистам «мусолила» свою ситуацию. Кто-то видел весь пакет документов, кто-то нет...  при чем, ориентировочно 13.07 специалист Кристина, сказала, что сумма согласована (1.5 млн руб срок на 60 мес., ежемесячный платёж ~ 22 тыс) и со мной свяжется мой специалист в ближайшие дни и проинформирует о моих дальнейших действиях... Статус документов от моих бесконечных звонков не менялся.И так, мой менеджер вышел с больничного и не соизволил мне перезвонить, т.к сроки документов заканчиваются... информации по одобряемой сумме ноль... Я дозвонилась ему в очередной раз сама.  А он не может найти документы по мужу... Окей! Нашли вместе.  Согласования на необходимую мне сумму нет. Сказал, что направил их на рассмотрение ещё раз. Проходит несколько дней, я звоню ещё раз. А он их опять не может найти...  это что за кошмар такой??? 22.07, в очередной раз НЕ С ПЕРВОГО РАЗА он нашёл документы по супругу и направил их ещё раз на рассмотрение.... При чем, моя справка и трудовая заканчиваются по срокам.  Направила новые справки,  написала жалобу на эл адрес Банка.Звоню опять сама 14.08 - а менеджер больше не работает, заявление в работе. Договорились с другим сотрудником на обратную связь 18.08, но 15.08 на эл почту мне пришёл отказ.  Звоню 17.08- может опять не хватает какой-то бумажки или заявления- менеджер колл-центра не смогла меня связать со специалистом по рефинансированию, т.к статус заявления «отказ» при чем от июня месяца и специалист сказала, что после отказа прошло 2 мес и я уже могу подать новые документы. Набираю 20.08 - статус «отказ», но уже от 15.08. Со специалистом по рефинансированию меня опять не связывают, причин не говорят. А согласованная ранее сумма больше не актуальна. Такого беспорядка в системе и беспредела я не видела ещё нигде.

Действительно, худший банк. Думал просто со мной у них не получается выстроить взаимоотношения и поэтому сменил банк почти год назад и очень этому рад. Но вот в очередной раз пришлось вынуждено обратиться в Банк - как оказывали худший сервис и не считались с клиентами, так и продолжают эту политику.Ключевые моменты:1. Обслуживался в филиале на Арбате. Любой вопрос, даже самый простой - приезжайте в офис.2. Платежи регулярно висели. 3. Дозвониться до своего клиентского менеджера - не реально было.4. Когда сотрудники банка накосячили, не перевели мои деньги на депозит для начисления процентов, хотя заявление висело в банк-клиенте - естественно отказались возмещать не полученные %. Приехал урегулировать вопрос лично в офис - руководитель опер.зала сначала пытался прикинутся непонимающим как так могло произойти, а потом и вовсе сказал что отойдет на пару минут в свой кабинет для проверки - но я увидел его уходящим через окно отделения на улице) Естественно, его я уже не застал.5. Когда мне надоела их некомпетентность и постоянные проблемы в работе решил закрыть у них счет. НО! Закрывание счета продлилось 2 месяца!!! До них не дозвониться вообще, менеджера ответственного нет, постоянно переправляют на других спецов, и короночка - надо ехать в офис лично, а он почему-то стал на противоположном конце Москвы. И еще потом оказалось, что они не могут закрыть мой счет, т.к. у них есть арест на 0,18руб на один из моих счетов. И что приставы его не отозвали по их данным... А то, что они офисы сменили - они в рассчет не берут. Я предоставлял им все документы о том, что нет такого ареста уже как 6 месяцев, но им надо было именно от приставов это увидеть. Короче - закрывал долго, упорно, нудно. В итоге когда закрыл - перекрестился.6. Теперь мне нужна справка об оборотах по закрытым счетам за последние 12 месяцев. К сожалению, РосКап (ДомРФ) попали туда 2мя месяцами моего финального обслуживания у них... Получить - только лично в офисе, как Вы понимаете. Но я не в Москве и мне предлагают за справкой специально прилететь. Справку будут делать до 3х дней. Следственно, ездить мне минимум два раза надо будет к ним. Думаю, еще и денег попросят за это. В колл центре сидят "роботы", которые повторяют заученные фразы. Решения вопросов - нет!Девушка из офиса Новых Черемушек (дозвонился до нее с 23го раза, реально!) надменно говорила "У Вас нет вариантов, все!" Потом прониклась проблемой (реально, вопрос пустяковый и можно решить, если хотеть. Я не так мало за ваше обслуживание платил вам!!! Сейчас плачу в 3 раза меньше, а сервис просто топ!) и попыталась поговорить со своим начальником, который сказал ей (к сожалению, я слышал это на заднем фоне своего телефонного разговора с ней) - "Скажи ему, что у тебя много работы и есть правила банка! Положи трубку!"  ...ребят, так нельзя с клиентами! Вы, реально, худшие на рынке.