Я являюсь заемщиком по кредитному договору ипотеки в долларах США, заключенного с ООО "Городской Ипотечный Банк" в 2007году. Закладная была перепродана ПАО «Акционерный коммерческий банк «Российский Капитал». В связи с резкой девальвацией рубля РФ я обратилась в 2014 г. с просьбой о реструктуризации долга. Так же было написано письмо с просьбой о решении проблемы, вх. номер 0038/61 от 08.12.2015, и отправлено Почтой России 30.11.2015,и по электронной почте. Но Банк молчит. Кредитные специалисты не общаются с клиентами. Операторы не могут ответить на вопросы. Предлагают отправить письмо на общий эл. адрес. А в ответ тишина... Ни на одно мое обращение Банк не отреагировал. Банк молчит.

Я являюсь заемщиком по кредитному договору ипотеки в долларах США, заключенного с ООО "Городской Ипотечный Банк" в 2007году. Закладная была перепродана ПАО «Акционерный коммерческий банк «Российский Капитал». В связи с резкой девальвацией рубля РФ я обратилась в 2014 г. с просьбой о реструктуризации долга. Так же было написано письмо с просьбой о решении проблемы, вх. номер 0038/61 от 08.12.2015, и отправлено Почтой России 30.11.2015,и по электронной почте. Но Банк молчит. Кредитные специалисты не общаются с клиентами. Операторы не могут ответить на вопросы. Предлагают отправить письмо на общий эл. адрес. А в ответ тишина... Ни на одно мое обращение Банк не отреагировал. Банк молчит.

Просто констатирую факт. Возможно, все еще и наладится, но сомнения есть. Такое впечатление, что поменялось много сотрудников, причем не вижу ранее работавших вполне грамотных девочек. Новые операционисты (мальчики) не столь внимательны в работе, как те девочки, что были. Недавно (15 февраля) у меня перепутали номера счетов, куда надо было зачислить деньги. Причем я специально сделал табличку с этими номерами, куда и сколько, и дал ее сотруднику. Пришел домой, проверил - мимо! Не туда было зачислено. В моем случае это не сыграло существенной роли, сложилось так, что я через несколько дней эти деньги снял. Но факт ошибки есть. Раньше такого никогда не было. Не исключаю, что новое руководство угробит банк и с ним станет совсем неприятно работать. Но может быть это их цель?

Подала документы на реструктуризацию кредита  плачу всегда во время жду больше месяца ничего беспредел как-будто просто так люди к вам обращаются с такими вопросами. Больше никогда не буду в этом банке брать кредит. В связи с уходом в декретный отпуск я вынуждена была обратится в банк с таким вопросом и у меня не так много времени ждать ответ. Я думаю банк должен идти на встречу своим добросовестным клиентам я всегда плачу во время почему такое отношение

Подала документы на реструктуризацию кредита  плачу всегда во время жду больше месяца ничего беспредел как-будто просто так люди к вам обращаются с такими вопросами. Больше никогда не буду в этом банке брать кредит. В связи с уходом в декретный отпуск я вынуждена была обратится в банк с таким вопросом и у меня не так много времени ждать ответ. Я думаю банк должен идти на встречу своим добросовестным клиентам я всегда плачу во время почему такое отношение

У меня был вклад в "Нота-банке". Получила возмещение, потом появилась информация о передаче вкладов в "Российский капитал". "Вкладчики, ранее получившие страховое возмещение, с 8 декабря 2015 года могут обратиться в АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) за доплатой процентов по вкладу, начисленных в соответствии с порядком, установленным пунктом 3 статьи 189.38 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)», со дня введения моратория на удовлетворение требований кредиторов (13 октября 2015 года) до дня выплаты страхового возмещения".9 декабря 2015 года я пришла в офис "Российского капитала" на Новом Арбате. Мне дали выписку по счету, остаток составлял 11 154, 82 р. Я хотела снять эти деньги, но операционистка сказала мне, что они лежать до срока окончания договора, в противном случае проценты будут перерассчитаны и я могу уйти в минус. Т.е. получается, что мой договор вклада продолжал действовать, просто уменьшилась сумма.18 февраля 2016 года я решила зайти за выпиской. Теперь остаток по счету стал 7185,01 р. Когда я дома сличила эту выписку с предыдущей, оказалось, что лицевые счета и дата открытия в них различаются. Я предположила, что среди клиентов банка есть моя тезка и счета перепутали, но все-таки решила проверить. На следующий день я пришла с обеими выписками. Оказалось, что 11 декабря была произведена корректировка на 4033,05 р. (не в мою пользу), а 28 декабря вклад был закрыт и деньги были переведены на счет до востребования. Излишне говорить о том, что я его не закрывала, более того, меня об этом никто не информировал. И никаких расчетов, на основании которых была произведена корректировка, мне предоставлено не было. Я написала заявление, но мне сказали, что его будут рассматривать месяц.Какое право имеет банк расторгать договор в одностороннем порядке? Почему он не считает нужным информировать своих клиентов? Об упущенной выгоде я вообще молчу! Естественно, никаких отношений с таким банком больше иметь не хочу.

Я ИП работаю в области, могу оплачивать только по расчетному счету. Из-за кризиса по безналу деньги приходят с опозданием, соответственно платить и я стал с опозданием, но плачу как деньги приходят сразу! При просрочке сотрудники банка начинают непереставая названивать отцу, причем мне вообще не поступает ни один звонок. Звонил в банк, просил прекратить эти звонки, объяснял ситуацию, отец на пенсии, мои просьбы остались не замеченными.

В 2012 году купил авто. в кредит ч/з Айманибанк. Айманнибанк передал кредит Российскому капиталу(РКБ). в начале декабре 2015г. я досрочно погасил кредит. Машину продал в декабре 2015г. 07.02.2016г. звонит покупатель и говорит не может переоформить на себя, т.к. машина в ареста (или в обременении). 08.02.2016г. с утра, перед тем как выехать в город, которая находится в 200км. от нас я  звоню в РКБ там отвечают, что если я первоначально брал кредит в Аймани, значит они должны снять обременение. Звоню в Аймани, они вежливо выслушали и обещали в течении дня решить проблему и позвонят мне, сказали что приезжать не надо. Приезжаю домой звонят с Аймани банка и говорят что проверили в Рос реестре обременение на мою машину установил Российский капитал банк. Звоню опять в РКБ. Девушка не желая даже дослушивать мое обращение, опять хотела отфутболить меня в Айманибанк. Но я кое-как ей объяснил и она говорит, чтобы приехал в банк и написал заявление.    Во-первых, я не являюсь прямым клиентом РКБ. Во-вторых, я у же 2 месяца назад оплатил полностью автокредит, и они обязаны были давно снять с ареста. Если мне вернут автомобиль мне придется судиться с банком и получить 1) сумму 2-ух месячного обременения и 2) получить сумму утерянной выгоды от продажи авто.

Открывал вклад в конце 2014 года в отделении на Фрунзенской, потому что оно работало в субботу, а я живу в области и могу спокойно приехать только в выходные, а сквозного обслуживания в вашем банке в XXI еще не придумали.28 января 2016 у меня автоматически разместился еще на год, но я решил его закрыть. Приезжаю 6 февраля на Фрунзенской, и что я вижу - на отделении наклеена бумажка, что с именно с 28 января отделение больше не работает по субботам (и это без официального уведомления об изменении графика работы - на сайте в новостях этого нет!), а в будни начинает работать не до 8 вечера, а до 7. Я звоню в колл-центр, объясняю ситуацию - сотрудник мне говорит, что ничего страшного, подъезжайте в офис на Арбате и переводите вклад на обслуживание в другое отделение. Приехал на Арбат - там сидит одинокий стажер, который ни о чем подобном не знает, на его звонки о помощи никто трубку не берет. Минут через 15 он дозванивается, и получает информацию, что ни перевести, ни закрыть вклад из другого отделения нельзя. Звоню снова в колл-центр - другой сотрудник подтверждает, что совершенно верно - ничего сделать нельзя. Денег вы не получите, потому что счета открыты на Фрунзенской. Это тупик... У меня возникает вопрос - что это за издевательство? Как мне получить свои деньги назад, если я не могу попасть в отделение из-за нового графика работы? А если вы закроете отделение - тоже никому ничего не отдадите? (ПС. Брать отгул на работе, что приехать в отделение на Фрунзенской - не предлагать). Это столь крупного и значимого банка, как РосКап - это позор...

Обратился в офис банка на Московской. Внес вклад. Написал заявление о получении карты экспонента. Просил сразу же перечислять ежемесячные проценты на счет карты. Клятвенно заверили, что никаких "галочек" в договоре вклада по распоряжению процентами ставить не надо. Хотя я опасался, что проценты за первый месяц могут уйти на вклад. Клятвенно обещали выдать карту и тут же оформить допсоглашение в течение 1-2 недель. Никто не звонил в течение 2 недель. Позвонил сам. Ответ - карта еще не пришла. Позвонил еще через полмесяца. Ответ - до вас не могли дозвониться, карта давно у нас. Ни одного звонка вообще из этого банка не было. Результат - проценты за первый месяц попали на вклад, а не мне в руки. Клиенты, будьте внимательны.

Обратился в офис банка на Московской. Внес вклад. Написал заявление о получении карты экспонента. Просил сразу же перечислять ежемесячные проценты на счет карты. Клятвенно заверили, что никаких "галочек" в договоре вклада по распоряжению процентами ставить не надо. Хотя я опасался, что проценты за первый месяц могут уйти на вклад. Клятвенно обещали выдать карту и тут же оформить допсоглашение в течение 1-2 недель. Никто не звонил в течение 2 недель. Позвонил сам. Ответ - карта еще не пришла. Позвонил еще через полмесяца. Ответ - до вас не могли дозвониться, карта давно у нас. Ни одного звонка вообще из этого банка не было. Результат - проценты за первый месяц попали на вклад, а не мне в руки. Клиенты, будьте внимательны.

Качество обслуживания и клиентоориентированность на нуле. Я - бывший сотрудник. При увольнении принудили написать заявление на закрытие овердрафта, без заявления не подписывали обходной лист. Через 3 месяца после закрытия овердрафта неправомерно по дебетовой карте карте были начислены проценты по овердрафту. В связи с тем что остаток на дебетовой карте оказался меньше начисленных процентов, возник технический овердрафт. О "задолженности" мне сообщил сотрудник занимающийся взысканием просроченной задолженности, никаких разъяснений кроме как "обратитесь в отделение банка" не было предоставлено. При обращении в отделение, в устной форме, мне сообщили, что тех.овердрафт вызван ошибкой АБС банка и порекомендовали написать заявление на расследование причин. Через две недели мне позвонили и сказали, что списать ошибочный "долг" нет возможности, на что я попросил предоставить официальный ответ, которого я жду 3 год. Периодически я получаю звонки от сотрудников не владеющих ситуацией с настоятельными требованиями погасить долг по кредиту.

Длительное время обслуживаюсь в вышеуказанном офисе данного Банка - являюсь вкладчиком - вследствие гибких условий по вкладам для пенсионеров и высокой надежности Банка. На этой неделе возникла необходимость пополнения вклада в банке «Российский капитал» безналичным путем (межбанковским переводом денежных средств) из другого банка. Сотрудниками офиса «Арбековский» мне были оказаны квалифицированные консультации, в том числе оперативно по телефону, что позволило мне без затруднений осуществить данную операцию. Особенно хотелось бы отметить, что денежные средства на счет вклада были зачислены в максимально короткий срок, таким образом условия договора вклада и требования банковского законодательства Банком соблюдены в полном объёме.В связи с этим хотелось бы выразить благодарность за хорошую организацию работы сотрудников данного структурного подразделения Банка – дополнительного офиса «Арбековский» филиала «Тарханы» г. Пенза по адресу: г. Пенза, Проспект Строителей, д. 74А.

Я директор компании ООО Стимул обратился с заявлением на заключение договора для открытия банковского счета и открытии расчетного счета в ПАО Акционерный коммерческий банк Российский капитал в г.Тольятти по ул юбилейная д 31д. 14.01.2016г мы получили письмо с информацией об отказе в открытии расчетного счета, ссылаясь на ст.№115-фз, получается, что Заместитель Управляющего розничного бизнеса Б-й С.Н. без доказательно обвинил ООО Стимул в отмывании доходов полученные преступным путем и финансированию терроризма, что не может не сказаться на нашей репутации. И на сколько я понимаю домыслы и предположения не могут быть законным основанием для отказа в открытии расчетного счета. Ставим вас в известность что ООО Стимул зарегистрировано в установленном законом порядке не имеет задолженностей по обязательным платежам, блокированных расчетных счетов. Прошу вас разъяснить причины отказа в открытии расчетного счета в вашей кредитной организации.       P.S. С такой же просьбой я десять дней назад обратился Председателю ПАО Российский капитал Кузавлеву М.В., Ответа так же не поступило, если и здесь мне адекватно не ответят буду вынужден жаловаться в центробанк!

Уже не первый год, имея проданный в этот банк ипотечный кредит, пытаюсь получить справку о платежах за год, для получения налогового вычета. Так вот, функционал Интернет-банка предоставляет такую услугу, получение справки. Достаточно ввести период, и впоследствии можно указать желаемое для получения отделение банка.Но вот воспользоваться этим замечательным функционалом вы вряд ли сможете, поскольку сотрудники отвечают только на запросы через info@roscap.com, а в ответ, внимание(!), получите анкету в формате Word (!), заполните её (видимо, перед этим распечатав и потом отсканировав) и отправьте назад(!)Уважаемые сотрудники банка "Российский капитал"! Объясните, как в 2016 году можно возвращаться к такой архаичной и бюрократичной системе обслуживания клиентов? Мне всего лишь нужна ежегодная справка...

Уже не первый год, имея проданный в этот банк ипотечный кредит, пытаюсь получить справку о платежах за год, для получения налогового вычета. Так вот, функционал Интернет-банка предоставляет такую услугу, получение справки. Достаточно ввести период, и впоследствии можно указать желаемое для получения отделение банка.Но вот воспользоваться этим замечательным функционалом вы вряд ли сможете, поскольку сотрудники отвечают только на запросы через info@roscap.com, а в ответ, внимание(!), получите анкету в формате Word (!), заполните её (видимо, перед этим распечатав и потом отсканировав) и отправьте назад(!)Уважаемые сотрудники банка "Российский капитал"! Объясните, как в 2016 году можно возвращаться к такой архаичной и бюрократичной системе обслуживания клиентов? Мне всего лишь нужна ежегодная справка...

Хотелось бы написать положительный отзыв на онлайн сервис банка Российский Капитал. Мне часто приходится иметь дело с банками, в силу специфики бизнеса. Сидеть на телефоне и ждать, пока консультант ответит, мне не нравится, но вот онлайн-чаты на сайтах банков довольно удобен. Я занимаюсь своими делами и просто жду пока консультант ответит на мои вопросы, это очень удобно. На сайте банка Российский Капитал лучший онлайн-чат, который мне встречался, все очень просто и удобно, нажал кнопку, и уже в чате с консультантом. Сотрудник Максим качественно и оперативно проинформировал меня по вопросам, касающимся вкладов. Я редко оставляю отзывы где-либо, но после такого обслуживания не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить отзыв, это действительно самый лучший онлайн-чат, который мне приходилось использовать, приятно, что Российский Капитал уделяет время на такие детали, потому что сегодня большинство людей чаще сидят в компьютерах, и делать удобным веб-обслуживание - это правильный подход, правильно, что сотрудники, такие как Максим, ответственно подходят к данной задаче и дают максимально-нужную информацию, это говорит о хорошей квалификации сотрудников в данном банке, это говорит о том, что в данном банке работают профессионалы, а это, в свою очередь, значит, что доверять такому банку хочется. Спасибо за обслуживание!

Брала автокредит в аймани. Но потом его предали в Роскапитал. Платила вовремя и даже быстрее. В итоге погасила весь кредит в январе. 11 января 2016 года после погашения всей суммы написала заявление о получении справки об отсутствии задолженности и получении ПТС на руки. По закону на это у кредитной организации есть три рабочих дня. В банке уверили, что 14 января все документы будут уже у меня, но потом позвонили и сказали, что Роскапитал не выдает Аймани мои документы. При выяснении обстоятельств в Роскапитале, сотрудники банка уверили, что 14 января я могу получить документы, для этого нужно лишь выбрать удобный для меня офис. Я выбрала офис на ул Маяковского. Оказавшись в этом офисе 14 января, я узнала, что моих документов там до сих пор нет… Со мною разговаривал абсолютно невежественный сотрудник, который представился заместителем управляющего этого офиса, Владимир. Он долго не мог понять, как же ему решить эту ситуацию, но в конце концов пообещал, что лично сам привезет мне документы по указанному мною адресу.Но на следующий день мне он даже не позвонил…С 14-00 мне начали названивать сотрудники банка и предлагать различные способы доставки моих документов. В ходе разговора я неоднократно указывала адрес и сотрудники соглашались и убеждали, что доставка произойдет. При этом они уверяли меня, что Владимир не может связаться со мной в силу того, что я не беру трубку на него (в ходе дня мне дозвонились более десяти человек, в том числе и сами сотрудники банка). Но закончились наши переговоры ужасно - в 18-00 меня поставили перед фактом, что документы мне сегодня не привезут, так как нет курьера…В итоге, вечером я позвонила в колл центр, в течении получасового разговора со специалистом Светланой, я ничего не могла от нее добиться - она мне только твердила, что я могу лично забрать эти документы в офисе банка. В итоге она составила претензию на действие сотрудников, но никакой номер ей присвоен не был, так как некий отдел по приемке претензий будет работать только в понедельник… Разговор я планировала закончить с сотрудниками офиса-попросила для этого перевезти меня на телефон офиса, в ответ этот «специалист» меня спросила - по какому вопросу  я хотела бы поговорить с сотрудниками банка… И это после 30 минут разговора с ней только по одному единственному вопросу….На мое возмущение она просто положила трубку... Хочу сказать, что сотрудниками этого замечательного кредитного учреждения совершают противозаконное удержание документов на транспортное средство, по которому моя задолженность была погашена полностью.Более того, что из-за этих действий я несу материальные убытки, так как не могу совершать никаких действий по этому транспортному средству в связи с отсутствием документов на него… Реклама банка звучит так - входит в рейтинг лучших банков России… Кем составляется этот рейтинг… На основе чего… Все сотрудники этого учреждения, с которыми мне «повезло» пообщаться в ходе моего взаимодействия с банком, показали свою некомпетентность и невежество… Ни одному человеку, даже злейшему врагу, не посоветую воспользоваться услугами этого банка!Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и пояснить мне, каким образом будет возмещены мне моральные и материальные убытки, возникшие в ходе этого инцидента.

Добрый день!Есть ли еще валютные ипотечники в Роскапе? Откликнитесь! Как вам удается, о чем либо договориться с Роскапом? Банк в принципе договороспособен из вашего опыта?Я являюсь заемщиком по кредитному договору (ипотека в валюте, в долларах США), заключенному мною с ООО «Городской Ипотечный Банк» в 2007 году. Ипотечные долги были перепроданы в Роскап. И я понимаю что жестоко "попал", ищу выход...Другие банки худо-бедно идут навстречу заемщикам:ВТБ24 конвертирует валютную ипотеку в рубли по 11 процентов годовых.Минстрой предложил реструктурировать по 12 процентов. Газпромбанк установил льготный курс 50 руб. За 1 доллар США. Сбербанк идет на встречу валютным заемщикам.Что предлагает ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк Российский капитал? (С 2009 года основным акционером этого банка является Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов», которая владеет 100% акций)Предложил реструктурировать по текущему курсу ЦБ на момент свершения сделки под 15,5% годовых! Условия зверские, мягко говоря. Жесть! Банк делает вид, что благодетель и предлагает сахарные условия (((Есть ли в принципе шансы о чем либо договориться? разделить риски более справедливо...? ЦБ как регулятор свои функции не выполняет... Все внешние риски Роскап перекладывает на заемщика.

Пока без оценки, но только пока...С 01.01.16 внезапно упала сумма %, начисляемых на остаток по карте экспонента (либо не всю сумму берут в начисление, либо ставку урезали). Сумма упала не существенно, но все же. Написал 1 января в техподдержку из сервиса интернет-банка, 10 числа попросили уточнить № карты, с тех пор тишина, ни ответа, ни привета, ни дежурной отписки, а-ля "мы работаем над этим вопросом". % все еще идут пониженные, объяснений никаких. Ау, господа из Роскапитала, потрудитесь объяснить клиенту почему ему с нового года стали выплачивать пониженный %? Ведь с этой карты за неделю до этого никаких платежей на ТАКУЮ сумму надо начисления не было.И почему поддержка по почте второй день молчит как золотая рыба?