10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратился в банк с заявкой на военную ипотеку, в итоге заявку одобрили, но ежемесячный платёж указали ниже чем в свидетельстве от Росвленипотеки (22400 вместо 24000). На логичную просьбу либо увеличить сумму кредита, либо сократить срок кредитования. В отделении ответили что не могут помочь, т.к. рассчитывает программа и они не способны на неё повлиять. После двух обращений на горячую линию, оба раза обещали перезвонить, и оба раза со мной никто не связался!

Семь месяцев назад оформила ипотеку в другом банке, а недавно встретила информацию о возможности рефинансировать ее в банке Дом.РФ по более выгодным условиям. Посмотрела требования, вроде всё подходит. Дала заявку, и настроилась, что минимум через пару недель ожидания банк что-нибудь да ответит. Не привыкла к быстрому обслуживанию в крупных финансовых учреждениях, да и карантин все-таки…  Но менеджер Галина перезвонила мне уже на следующее утро. Оказалось, процедура рефинансирования не сложная, нужно было только решить вопрос с аккредитацией объекта, где моя квартира находилась. Менеджер сама связалась с застройщиком, и в течение двух дней объект аккредитовали. Таким образом, процедура перекредитования заняла у меня чуть больше недели. Буду рекомендовать Дом.РФ друзьям!

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка за профессионализм и оперативность работы. Отдельная благодарность сотруднику отдела ипотеки М-ош Анастасии, прошу прощения, если не правильно написал фамилию. Анастасия - сотрудник, который подходит к своему делу со всей ответственностью, не смотря на препятствия, которые возникли в результате режима самоизоляции. Большое спасибо!

Около двух месяцев назад получил по почте ПТС от автомобиля после досрочного гашения автокредита.  Но, готовясь к продаже автомобиля узнаю, что он все ещё находится в залоге у банка! После звонка в банк 22 мая 2020 года, мне сказали, что это произошло по техническим причинам и обещали в течении 3х дней всё исправить! Сегодня в 18.45 звонил в банк, а ситуация остаётся прежней, машина в залоге!

Закончился в очередной раз срок вклада. Поехала продлевать, но не куда обычно, а в другой офис. Изначально очень насторожило, что, когда звонила на горячую линию узнать график работы офиса мне предложили записаться, что бы, мол, не сидеть в очередях, но приняли меня не в общем зале, а на втором этаже в отдельном кабинете этого сотрудника. Далее стали оформлять вклад, но сотрудник решил все это сделать сам через мой личный кабинет. Если бы я хотела открыть вклад он лайн я бы сама это дома сделала, а в банк я поехала не для этого!! Почему сотрудники банка позволяют себе лазить по личным кабинетам клиентов? А если завтра пропадут все деньги с этого онлайн вклада, кто отвечать будет?

15 апреля я подавал заявление на кредитные каникулы по электронной почте, но его потеряли. После нескольких звонков на горячую линию мне предложили составить новое заявление, что я и сделал 22 апреля, после чего 29 апреля пришло положительное решение об одобрении кредитных каникул по обращению № 10-20256. Но на этом проблемы не закончились. Я являюсь владельцем бизнеса, и для подтверждения снижения дохода, как мне сказали, нужно предоставить выписку по расчетному счету. 15 мая я предоставил все документы в офис банка в Москве на Семёновской.  Но в офисе мне сказали что выписка по расчетному счету возможно не подойдет в качестве документа, подтверждающего снижение дохода. 30 апреля у меня списался со счета плановый платеж по кредиту, а график платежей в интернет-банке не изменился. При посещении офиса на Семёновской 15 мая мною также было написано заявление на возврат денежных средств. До сих пор не получил внятного ответа,  почему были списаны деньги, несмотря на одобренные кредитные каникулы. Также не знаю, подошла ли моя выписка по расчетному счету в качестве документа, подтверждающего снижение дохода и какие другие документы мне нужно предоставить. Несмотря на ужасную работу сервисов банка хочу также оставить положительный отзыв о сотруднице Армине Г-ян, которая 15 мая принимала у меня документы в офисе и профессионально пыталась помочь решить мои проблемы.

Добрый день.На днях обратился в банк с целью рефинансирования кредита. Сам уже давно являюсь клиентом этого банка, где несколько лет назад успешно и удобно рефинансировал свой предыдущий кредит.Сейчас, как мне объяснили в контактном центре, в Дом.рф введено правило касательно рефинансирования кредитов - это можно сделать только для тех кредитов, где нет созаёмщиков. У меня по ипотеке в Дом.рф созаемщиком является жена. В результате для семей полностью отрезали возможность рефинансирования кредитов, т.к. супруги всегда идут созаёмщиками.Хотелось бы получить развернутый комментарий от Банка по этому вопросу.

Отправлял заявление 15.04.2020 на кредитные каникулы по ипотеки, мне дали памятку, где указано, срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней, прошло уже 1.5 месяца, со мной никто не связался, до сих пор.  Каждый раз когда я звоню в банк на горячую линию, меня кормят завтраками, якобы ждите, заявление ещё на расмотрение или свами свяжутся обязательно, через пару дней.  Куда можно обратиться, чтоб ускорить процесс и оставить жалобу? Этот банк я никому и никогда не посоветую.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, не могу получить толковый ответ от ваших специалистов, в вашем банке у нас ипотека, сейчас дом сдан и мы должны получить ключи, нужно ли делать закладную и в какой срок я это должна сделать?какая процедура оформления этой закладной? что я должна для этого сделать? где можно найти компетентного сотрудника? можно ли сотруднику связаться со мной?

Я недавно подал в банк (конец мая 2020) документы на рефинансироване, по более низкой ставке чем сейчас у меня. Когда попросил менеджера прислать мне финальный платеж, с учетом всех сумм и сроков, он оказался выше чем было в ипотечном калькуляторе на сайте. Помимо этого, со ставкой 8,2 платеж в месяц, про просчету менеджера, был даже выше, чем в других банках со ставкой выше -8,5 % С этим вопросом я обратился к менеджеру, как такое возможно, в ответ мне прислали формулу для расчета платежа. Формула явно не для обывателя, но я заморочился, все просчитал и чудеса, даже по ней платеж составил меньшую сумму чем мне прислали (разница +- 300 р, доя ежемесячного платежа это много, ща год накопится больше тысячи). Все расчеты и повторный вопрос об ошибке отправил менеджеру, на что менеджер мне перезвонил и очень удивился, что я смог посчитать по этой формуле (видимо ее отправляют чтобы дотошные клиенты перестали задавать не удобные вопросы) и сказала, что платеж будет таким какой менеджер мне прислал и мои просчеты по формуле банка конечно хорошо но нет тк суммы им выдает аатоматическая программа. Внимание вопрос, зачем обманывать клиентов, говоря о ставке в 8,2% когда это не соответствует действительности, при сравнении с другими банками платеж, по тем же самым условиям, в других банках выходит даже ниже при учете, что ставка выше. Будьте внимательны, сложилось впечатление, что это банк, который дает не верную информацию.

Спасибо банку Дом.РФ! Пришло время взять ипотеку,  очень рада, что взяла ее именно в этом банке! Дали по льготной ставке 6.5%. Приятная девушка Оксана позвонила мне и сообщила о этом, я конечно же обрадовалась, для ипотечного кредита каждая 1/10 часть ставки имеет значение. При этом все прошло очень легко, не нагружали лишними справками и бумажками. Приехала открывать счет в отделение на Семеновскую набережную, счет мне открыл очень компетентный и приятный в общении сотрудник банка Кирилл. Кассир Светлана замечательный и очень клиентоориентированный сотрудник, мне очень помогла. Все приятны в общении. от сотрудничества с банком только положительные впечатления. Спасибо за профессионализм и человеческое отношение. Просьба руководство отдельно поощрить Оксану, Кирилла и Светлану. Кто хочет взять ипотеку, обращайтесь в этот банк, не пожалеете! Желаю вашему банку процветания и роста!

14 апреля мною был подан пакет документов на оформление заявки на ипотеку.27 апреля банк предварительно одобрил заявку!В связи с майскими праздниками 7 мая нами были поданы документы на квартиру.Сегодня 26 мая и от банка нет никакого решения до сих пор!!! Квартира забронирована. Застройщик теребит, необходимо понимание. У нас никакой информации на каком мы этапе, сколько времени может занять рассмотрение документов. При обращении в контакт-центр нам сообщают, что заявка на рассмотрении.Помогите, пожалуйста, ускорить процесс получения решения!

Через агента застройщика была подана заявка на ипотеку с господдержкой 2020 со ставкой 6,1% (скидка 0,4% за предоставление выписки из ПФР)Заявка была подана 30 апреля 2020 года.01 мая 2020 года - банк просмотрел мою КИ.Далее я несколько раз звонил, спрашивал, что с решением? На горячей линии мне то говорили, что моей заявки не видно (т.к. подана через агента) либо, что заявка одобрена - хотя по КИ - заявление на рассмотрении.14 мая банк отправил запрос на предоставление выписки ПФР через госуслуги15 мая банк отправил запрос на предоставление выписки ПФР через госуслуги, второй раз21 мая появилась информацию, что выписку ПФР надо отправлять на определенный адрес через те же госсуслуги.21 мая отправил выписку ПФР с сайта госуслуг на указанный банком адрес.25 мая через агента узнал, что выписка ПФР к ним не поступала.25 мая отправил выписку ПФР с сайта госуслуг на указанный банком адрес повторно.26 мая через агента уточнил у банка, что выписка ПФР к ним не поступала. ОтправиоДо сих пор тишина.......Когда будут решены сложности взаимодействия банка / госуслуг/ ПФР ? Когда ожидать решения?

Добрый день!Всё нижеописанное относится к клиенту, который уже является действующим клиентом банка.07.05.2020, предварительно получив консультацию в контакт-центре и подготовив с женой все необходимые документы, направили заявку на ипотеку по программе гос поддержки. Ни на почту, ни СМС, ни звонка в ответ, что заявка принята.22.05.2020 позвонили снова в контакт-центр. Долго-долго сотрудник искала заявку. Сначала сказала, что заявка не поступала, потом, что заявка есть, но с ней пришло 2-ва документа, вместо 7-ми нами отправленных. Как может прийти сообщение с частью файлов?В итоге, сказала, что направит сообщение в ипотечный отдел по нашему обращению и с нами свяжутся.Попросили поставить нас в копию этого обращения - отказалась (поэтому не понятно вообще обращение было направлено или нет.....); назвать свою фамилию, чтобы мы могли хоть как-то пояснить при последующем обращении в банк с кем общались ранее по нашему вопросу - отказалась; уточнить в какой срок свяжутся с нами - не смогла.Прошло два рабочих дня. Разумный срок с момента нашего звонка, чтобы связаться с нами. Но тишина.Как можно планировать сделку, если банк, который между прочим не занимается благотворительностью, а зарабатывает на клиенте, так с ним себя ведёт.Заявку планируете рассматривать?

Ипотеку в банке Дом.РФ я оформил еще в декабре 2018 года, когда покупал свою однокомнатную квартиру в новостройке. И вот наконец апрельский платеж был у меня последним - решил досрочно закрыть кредит, накопив немного денег. Пришло время снимать обременение и забирать закладную у банка. По порядку, предусмотренному правилами, для этого было необходимо обратиться в банк с заявлением, но в условиях карантина мне очень не хотелось ехать туда.Зная, что Дом.РФ обычно откликается на обращения по-человечески, попробовал 16 апреля позвонить на горячую линию. Объяснил оператору, что готов подъехать в отделение банка уже за закладной, но для подачи заявления ехать не имею возможности. Оператор вошла в мое положение и предложила оформить заявку в электронной форме. Через несколько дней со мной связался менеджер из отделения на Новочеремушкинской, мы договорились о времени, когда мне будет удобно забрать документ, и 24 апреля закладная уже была у меня. Приятно удивлен такой скоростью работы, слышал, что обычно у банков очень сложно забрать закладную.

Полгода назад мужа перевели с повышением в недавно открывшийся филиал его компании во Владивостоке. Условия работы и уровень финансовой мотивации у него существенно вырос, и мы решили, что пора подумать об ипотеке, раз уж начинаем жизнь на новом месте.Подали заявку 14 апреля в банке дом. Рф на программу «Дальневосточной ипотеки» по совету свекрови, так как у нее на работе коллеги хорошо отзывались об обслуживании в этом банке. Действительно, в течение двух часов с нами связалась менеджер Елена, сообщила о предварительном одобрении, назвала перечень документов, которые необходимо предоставить. Но мужу 21 апреля исполнялось 35 лет, а по условиям банка возраст заемщика не должен превышать эту отметку… Я честно призналась в этом Елене, она сказала, что сделает все возможное, чтобы сделка состоялась как можно скорее. И действительно, благодаря тому, что вопрос согласования она держала на личном контроле, посодействовала в скорейшем рассмотрении, а мы молниеносно собрали все нужные документы, 22 апреля сделка состоялась. Благодарна банку и его сотрудникам за бережное и уважительное сопровождение клиентов, это редкость в банковском обслуживании.

Брал потребительский кредит в банке ДОМ.РФ в 2018 году, выплатил его неделю назад. На следующий день после полного погашения кредита позвонил в банк и оставил заявку на получение справки для налогового вычета. Специалист сказал, что справка будет готова через три рабочих дня, уточнил, в каком отделении мне удобно ее получить.Прошла уже неделя, я несколько раз звонил в банк и спрашивал, почему все еще нет справки. Мне каждый раз отвечали, что дело в технических проблемах, справка будет в ближайшее время.Очень надеюсь, что проблема действительно будет решена в ближайшее время. Такие промахи для банка ДОМ.РФ не редкость, я не раз сталкивался с медлительностью и непрофессионализмом сотрудников. Условия банка мне нравятся, но вот обслуживание среднее, поэтому рекомендовать могу только за выгодные условия по кредитам.

В середине марта я заключил с банком ДОМ.РФ договор об ипотечном кредитовании.Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка, предложивший получить премиальную дебетовую карту. Так как в любом случае собирался оформлять карту этого банка для обслуживания ипотеки, я согласился приехать в отделение на Семеновской набережной. Но потом в Москве начался карантин – и я отложил эту поездку до лучших времен. В середине апреля сотрудник позвонил вновь и предложил вариант, что он приедет ко мне сам. Мы согласовали дату визита, он записал адрес и… не приехал. Через несколько дней перезвонил, сказал, что в нужный день не смог до меня дозвониться. Мы согласовали новую дату, в которую он… снова не приехал. Так как подходил срок платежа по ипотечному кредиту и карта уже была мне нужна, 29 апреля я сам позвонил в банк, чтобы выяснить ее судьбу. Специалист горячей линии обещала все узнать и в ближайшее время перезвонить. И… не перезвонила. На этом этапе я уже принял для себя решение, что такое «премиальное» обслуживание мне не нужно, и оформил в ближайшем отделении банка простую дебетовую карту для выполнения платежей по ипотеке. Несмотря на то, что «премиальная карта» так и не была мною оформлена, в личном кабинете интернет-банка она почему-то числится, причем счет для нее был создан еще 30 марта! Статус карты: «Заблокирована», а баланс до недавнего времени был равен нулю. И я бы счел все случившее досадным и странным недоразумением, если бы сегодня зайдя в интернет банк, не обнаружил, что баланс этой по-прежнему заблокированной карты теперь составляет -2 000 рублей. При этом выписка по счету этой карты пуста: никакой информации о том, что это за списание, нет. Прошу дать пояснение, почему в личном кабинете интернет-банка числится так и не оформленная мною карта и что за списания с нее производятся. Направляю это обращение на адрес электронной почты банка info.bank@domrf.ru (Req#46232290), однако, поскольку предыдущее мое письмо трехнедельной давности по этому адресу так и осталось без ответа (Req#46210733), это обращение я на всякий случай дублирую на портале banki.ru.

В середине марта я заключил с банком ДОМ.РФ договор об ипотечном кредитовании.Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка, предложивший получить премиальную дебетовую карту. Так как в любом случае собирался оформлять карту этого банка для обслуживания ипотеки, я согласился приехать в отделение на Семеновской набережной. Но потом в Москве начался карантин – и я отложил эту поездку до лучших времен. В середине апреля сотрудник позвонил вновь и предложил вариант, что он приедет ко мне сам. Мы согласовали дату визита, он записал адрес и… не приехал. Через несколько дней перезвонил, сказал, что в нужный день не смог до меня дозвониться. Мы согласовали новую дату, в которую он… снова не приехал. Так как подходил срок платежа по ипотечному кредиту и карта уже была мне нужна, 29 апреля я сам позвонил в банк, чтобы выяснить ее судьбу. Специалист горячей линии обещала все узнать и в ближайшее время перезвонить. И… не перезвонила. На этом этапе я уже принял для себя решение, что такое «премиальное» обслуживание мне не нужно, и оформил в ближайшем отделении банка простую дебетовую карту для выполнения платежей по ипотеке. Несмотря на то, что «премиальная карта» так и не была мною оформлена, в личном кабинете интернет-банка она почему-то числится, причем счет для нее был создан еще 30 марта! Статус карты: «Заблокирована», а баланс до недавнего времени был равен нулю. И я бы счел все случившее досадным и странным недоразумением, если бы сегодня зайдя в интернет банк, не обнаружил, что баланс этой по-прежнему заблокированной карты теперь составляет -2 000 рублей. При этом выписка по счету этой карты пуста: никакой информации о том, что это за списание, нет. Прошу дать пояснение, почему в личном кабинете интернет-банка числится так и не оформленная мною карта и что за списания с нее производятся. Направляю это обращение на адрес электронной почты банка info.bank@domrf.ru (Req#46232290), однако, поскольку предыдущее мое письмо трехнедельной давности по этому адресу так и осталось без ответа (Req#46210733), это обращение я на всякий случай дублирую на портале banki.ru.

Добрый день.Я заключил с банком Дом.РФ договор на рефинансирование ипотеки в конце декабря. В банке мне сказали, что за месяц я получу в ВТБ снятие обременения, далее в МФЦ с сотрудником банка сделают новое и после этого ставка ипотеки у меня снизится с 10,9 процентов до 8,9. Сотрудники банка уверяли что повышенная ставка будет действовать не более двух месяцев. В результате ВТБ снимал обременение целых 2 месяца. В марте, как только ВТБ снял обременение я с сотрудником Банка Дом.РФ прибыл в МФЦ для передачи всех необходимых документов. К сожалению забрать я их не успел т.к. Ввели карантин и МФЦ закрылись. Я обратился к сотрудникам банка с просьбой снизить ставку (по почте и по телефону горячей линии), т.к. все действия с моей стороны произведены и в ситуации карантина я не могу забрать документы из закрытого МФЦ. В результате по электронной почте я получил ответ из отделения на Семеновской, что мне согласовали снижение ставки с 1.04.2020. Я ответил, что в мобильном кабинете ставка не снижена, на что мне ответили что все будет хорошо, я увижу изменение после 30.04.2020. К сожалению 30.04.2020 с меня списали сумму с повышенной процентной ставкой 10,9 процентов и в личном кабинете ничего не изменилось. В тот же день я обратился к сотрудникам по электронной почте и телефону. Только 6.05 меня попросили написать бумажное заявление и направить скан на перерасчет. На данный момент выяснить статус обращения не удалось.Сегодня 25.05 выяснилось, что сотрудник банка допустила ошибку, и оказывается согласовали снижение не мне а однофамильцу. По прежнему предлагают ждать действий претензионного отдела, который видимо сошлется на ошибку со стороны сотрудника и откажется снижать ставку. Таким образом Банк Дом.РФ пользуясь эпидемиологической ситуации и тем, что МФЦ закрыты продолжает списывать с клиентов повышенные проценты. С такой проблемой сталкиваются и другие клиенты Банка. В текущей экономической ситуации такие действия со стороны банка Дом.РФ в отношении граждан страны недопустимы.