10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте!18 апреля оставил на сайте банка запрос на ипотечный кредит, со мной очень оперативно связался сотрудник банка для уточнения информации.25 апреля я направил на электронный почтовый адрес банка пакет необходимых документов для одобрения ипотечного кредита.Спустя 3 недели я обратился в контактный центр с вопросом о решении по моей заявке, специалист банка мне ответил, что решения еще нет, нужно узнавать позже. Перезваниваю еще через несколько дней. Ответа снова нет. Я поинтересовался каков стандартный срок рассмотрения документов и принятия решения по заявкам на ипотеку, ответ меня шокировал - 7 рабочих дней, на момент моего обращения этот срок прошел, даже с учетом майских праздников. Сегодня (25 мая) в контактном центре банка мне вновь говорят, что решение по моему вопросу не принято и будет принято до конца текущей недели.Извините, но одобрять ипотеку (или отказывать) в течение месяца - это просто неприлично по отношению к клиенту, тем более для Банка, который позиционирует себя как ипотечно-строительный банк. Пожалуйста, ускорьте рассмотрение моего запроса, я уже слишком долго ожидаю ответа. И даже если кто-то из сотрудников банка допустил ошибку при принятии/передаче моих документов - процесс не должен был настолько затянуться.Я весьма огорчен тем, что мой первый опыт взаимодействия с банком Дом.РФ оказался настолько неудовлетворительным.

Настолько круто, с точки зрения сервиса, отработал Банк в лице сотрудника И-ва В., что мне непременно захотелось об этом сообщить! В июне 2019 года на одном из деловых конгрессов я получил в дар предоплаченную карту банка ДОМ.РФ. Это были первые шаги банка, он только начинал жить. Я пополнил карту (к слову она безымянная, не привязана ко мне, как к личности) и установил мобильное приложение. Спустя несколько месяцев приложение перестало видеть карту. Звонки в службу поддержки ничего не дали, ведь меня не возможно идентифицировать, моё имя не привязано к карте. Поэтому спустя время я приехал в Центральный офис на Садовой 10 в Петербурге. Почти сразу меня пригласил сотрудник И-ов В. Я подробно описал ему историю и он начал искать информацию о карте и операциях по ней. Стандартными средствами он разумеется не нашел. Карта была выпущена в промоутерских целях, в момент когда банк только родился и только начинался и разумеется что с тех пор всё много раз уже поменялось. И тут бы среднестатистический человек наверное развел руками, мол ну нет данных о карте в системе. Ну там заявление наверное какое-нибудь составили бы и началось бы время ожидания ответа и вот это вот всё. Но только не И-ов В! Он как пытливый ум решил докопаться до самого фундамента и даже заглянуть под него)) И он докопался!!! Понимаете, человек не по инструкции неживой отработал, а проникся вопросом и проявил желание помочь, проявил желание решить, а не продлить мою проблему! СПАСИБО за такой вот подход и такое отношение! Разумеется это очень сжато, кратко и без кучи подробностей. По факту же, считаю что уровень сервиса при работе со мной как клиентом, который обеспечил мне И-ов В, является крайне высоким и точно задает планку всем сотрудникам любой индустрии и сферы!Спасибо!

Очень редко пишу положительные отзывы, но тут прям захотелось, кредитка превысила мои ожидания!У меня кредитки других банков. Недавно мне другой банк перекрыл кислород, пришлось сдать их кредитку, на замену оформила себе вместо сверхкарты кредитку Дома, что получила:- кэш-бек деньгами, все прозрачно видно в приложении за какую покупку какая сумма.- отличный курс валюты! прям почти биржевой- удобно все видно в мобильном приложении, сколько нужно внести чтоб закрыть льготный период, сколько на минимальный платеж. - легко пополняется через мобильное приложение с карт других банков (в другой банк например с наликом приходиться ездить, очень неудобно)

10.04.2020 года обратился в банк Дом.РФ (далее- банк) посредством электронной почты с требованием о предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности, в виде приостановления исполнения обязательств по кредитному договору. В течение приблизительно сорока дней дело находилось в подвешенном состоянии, так, как операторы горячей линии, сообщаясь с сотрудниками, банка, не могли предоставить исчерпывающий ответ по требующимся от меня документам. 16.05.2020 года, в очередной раз, обратившись по телефону горячей линии в банк, вышел на специалиста, Т-ву Т. (внутренний номер-12616). Хочется отметить огромную ответственность, пунктуальность, грамотность и серьёзность данного специалиста в отношении клиентов и своих непосредственных обязанностей. Решение моего вопроса, указанным выше специалистом, заняло один рабочий день. Выражаю огромную благодарность Т-ой Т. за ее работу, оценка-5+.

Этот банк чуть ли не единственный, который делает рефинансирование ипотеки с господдержкой с условием ребенка-инвалида. Поэтому с этим банком я и решил попробовать сделать рефинансирование. Еще в феврале я первый раз связался, менеджер по заявке с сайта перезвонил в тот же день. Пообщались, пришли к выводу что рефинансирование вполне возможно, он выслал комплект документов к заполнению. Я собирал несколько дней эти справки, по итогу почти 50 листов отправил в обратном письме. Проходит неделя, другая, ответа нет. Бодаться было некогда, увидел на этом же сайте кучу отрицательных отзывов, понял, что работать они не хотят. И оставил на несколько месяцев эту идею Захожу недавно в рейтинг банков и вижу несколько плюсовых отзывов, надеюсь, что может они исправились и хотя бы сейчас, в мае, получится сделать рефинансирование. В-общем, нет. Опять куча потраченного времени, 50 отправленных листов справок и документов. И опять меня игнорят. Уже 15 минут слышу по их номеру 8-800... "расчетное время ответа оператора составляет одна минута". Горячий привет менеджеру Б-ко Е., именно этот товарищ и говорил про 3 рабочих дня на ответ и что все ок. Я что-то не понимаю, вы тратите кучу времени и ресурсов на рекламу и первичную обработку клиента, а когда дело доходит до собственно действий, идет игнор.

Второй раз обращаемся в ДОМ.РФ через САИЖК для рефинансирования ипотеки. В условиях карантина очень понравилось, что заявку и все документы можно направить электронной почтой, нет необходимости посещать офис, только в день сделки. Быстрое рассмотрение заявки, выгодные условия. Немного огорчило, что из-за дезинфекции офиса (как нам сказали по телефону) пришлось перенести сделку и только через месяц сделка состоялась. Несмотря на это, ставлю 5 за профессионализм и терпеливость сотрудников. Спасибо.

Второй раз обращаемся в ДОМ.РФ через САИЖК для рефинансирования ипотеки. В условиях карантина очень понравилось, что заявку и все документы можно направить электронной почтой, нет необходимости посещать офис, только в день сделки. Быстрое рассмотрение заявки, выгодные условия. Немного огорчило, что из-за дезинфекции офиса (как нам сказали по телефону) пришлось перенести сделку и только через месяц сделка состоялась. Несмотря на это, ставлю 5 за профессионализм и терпеливость сотрудников. Спасибо.

16го мая отправили полный комплект документов на рефинансирование. Комплект получился в 4рех письмах. С 16го мая от сотрудников банка полный игнор. Никто не перезванивает. Сколько сам звонил в колл-центр и оставлял заявки, после этого полный игнор. Если Вам не нужны клиенты тогда откажите сразу что бы люди не ждали!!!! УЖАСНЫЙ банк!!!!

Здравствуйте! Брала в Банк Дом.РФ ипотеку. Чтобы уменьшить ежемесячный платёж, привлекла средства материнского капитала - средства господдержки. Изначально брала кредит, планируя часть закрыть маткапом. Банк не уведомил меня о поступлении денежных средств на счёт и, в одностороннем порядке, самовольно принял решение о сокращении срока кредита ипотеки. Мои обращения в банк сотрудники банка игнорируют! По горячей линии мою притензию в 30дневный срок не решили. Игнорированием и нежеланием  мне помочь в решении моего вопроса уменьшить ежемесячный платёж, а не срок кредита, вынуждают меня обратиться в надзорные органы, так-как как деньги использовались государственные.

В двух словах:1. Логин для входа в интернет банк выдает система и состоит он из случайного набора цифр. Ни почту, ни номер телефона, ни свой логин использовать для входа нельзя.2. В пароле для входа в интернет банк есть ограничения на используемые символы! То есть, в пароле нельзя использовать символы типа ~!@#$%^&* . А может, это потому, что пароли у них в системе хранятся в открытом виде, а не в виде хешей?3. На главной странице моего личного кабинета my.domrfbank.ru много лишней информации - один баннер в четверть страницы "Оплатите любой налог по УИН" чего стоит. Ссылки "История платежей" и "Предстоящие платежи" не работают. Слишком недружелюбный интерфейс. И он не настраивается.4. На главной странице моего личного кабинета my.domrfbank.ru в самом низу есть информация об ипотеке.  По клику мышкой открывается окно с ещё более недружелюбным интерфейсом, среди всего этого безобразия есть строка: "Очередной платеж <столько-то рублей> до 01.02.2020". Но оказалось, что кнопки "Оплатить" рядом с этой суммой нет. Надо эту сумму записать на бумажку или скопировать и идти в другое окно оплачивать.5. В интернет-банке можно привязать карту другого банка. Но использовать эту информацию для перевода с карты на карту нельзя было в январе-феврале 2020. Это исправили спустя пару месяцев, но окончательно сломали перевод с карты на карту (см. пункт 7).6. Мало того, что в январе-феврале 2020 при переводе с карты на карту нельзя было выбрать привязанную карту, так и нельзя было указать карту Дом.рф и пришлось указывать её реквизиты тоже. Это исправили спустя пару месяцев, но окончательно сломали перевод с карты на карту (см. пункт 7).7. На главной странице моего личного кабинета в верхней части окна есть зеленое поле для перевода средств с карты на карту. Слева выбираю привязанную карту Альфа-банка, справа карту Дом.рф, нажимаю кнопку ">" в этом же зеленом поле. Открывается знакомое окно перевода средств в карты на карту, где нужно указать только сумму, которую мы записали на бумажке (см. пункт 4) и... не успев нажать кнопку "Перевести" в этом окне, окно закрывается. Я пробовал сделать это максимально быстро - в течении двух секунд, но окно закрывалось быстрее, чем я успевал довести мышку до кнопки "Перевести". В итоге Альфа-банк заблокировал мою карту за подозрительную активность. Ну, вы поняли да? Интернет-банк Дом.рф не просто закрывал окно перевода с карты на карту, он реально пытался списать эти деньги с карты! Спасибо Альфа-банку, что у них всё отлажено и всё работает, это вам не Дом.рф! Итого, на сегодня 24.05.2020 ничего не изменилось. Все проблемы остались. Звоню по номеру 8-800-775-86-86 в очередной раз (а я звоню им каждый месяц), берет трубку менеджер. Я прошу соединить с его руководителем - получаю отказ. Прошу соединить со службой качества - получаю отказ. Прошу соединить хоть с кем-то, у кого должность выше, чем у менеджера, что со мной разговаривает - получаю отказ. Менеджер сообщает, что я должен общаться только с ним. Это самый клиентоориентированный банк, я смотрю...А ещё в районе 25.04.2020, когда я в очередной раз звонил в банк то этим же проблемам, мне девушка-менеджер обещала, что она-то уж точно в течении трех дней перезвонит и сообщит о статусе моей очередной заявки и... никто не позвонил.Пять месяцев не могут решить проблему. Такое ощущение, что их сайт написал студент на коленке за тарелку супа, и у него нет времени делать ещё какие-либо правки в своём творении.Подробнее тут

Случайно узнали, что соседи снизу в родительской многоэтажке продают квартиру, потому что переезжают в другой город. Это был отличный шанс оказаться поближе к маме с папой – и я им смогу помогать, не придется через весь город ехать, и они смогут с дочкой маленькой посидеть, если мне нужно куда-то выйти.                              Отправила заявку на ипотечный кредит для покупки жилья на вторичном рынке в три разных банка, но самым первым откликнулся Дом.РФ. Специалист Владислав меня исчерпывающе проконсультировал, однако по расчетам выходило, что первоначальный взнос выше, чем сумма, на которую я рассчитывала. Я постеснялась ему это озвучить, пообещала подумать, положила трубку и решила больше не заниматься этим вопросом. Но он перезвонил мне через пару дней спросить, приняла ли я решение, и тогда я все-таки объяснила, в чем моя сложность. Оказывается, проблема была решаемой: он пересчитал несколько вариантов условий с разной процентной ставкой, пока не вышел на тот вариант, который был удобен лично мне. При условии снижения размера первого взноса более высокий процент в регулярных платежах меня вполне устраивал, так что через две недели сделка уже была проведена. Спасибо за отличный сервис!

Хочу написать свой отзыв о банке ДОМ.РФ.   В начале года решилась на рефинансирование ипотеки, изучив рынок, остановилась на банке Дом. РФ, т. к привлекли низкие ставки, ещё больше обрадовал тот факт, что можно подать и заявку онлайн и документы скинуть Онлайн. Связалась с ипотечным менеджером, она в свою очередь отправила на Эл. Почту список необходимых документов. И тут началось....   При сборе документов у меня появились некоторые вопросы, стала звонить на горячую линию, чтобы связаться со своим менеджером, но после ввода внутреннего номера каждый раз слышала "неверно набран номер", перезванивала , специалисты якобы принимали заявку на обратную связь с моим. Горе-менеджером, на вопрос почему не удается связаться с ней, отвечали , мол, ее нет на месте и ТД и ТП.   В общем, после многих неудачных попыток дозвониться до "Кремля" , поехала я в офис банка в Казани. Сдала все документы, девушка принимавшая меня была отзывчивая, быстро все сделала. Сказала , что ответ получу в течение 3-5 рабочих дней.   Но! Ни после 3, 5, даже 10 дней ответ не был получен : ни положительный, ни отрицательный. Снова начала названивать в горячую линию . Ответ: " подождите с Вами свяжутся".  Прошло 3 ! месяца , мой вопрос так и остался висеть в воздухе.    Такого отношения к клиентам я не видела никогда, никому не советую данный банк. Сколько потраченных нервов, времени.   Сдала документы в другой Банк, все быстро сделали. Документы уже в Рег палате.

Самый ужасны банк в моей жизни ((( брал кредит еще в роскапе когда банк курили дом ру позакрывали почти все отделения в городе! чтоб заплатить кредит приходится ехать в другой конец города но самое ужасное у них очереди я в среднем по 40-60 минут сижу в очереди чтоб заплатить кредит и это комерческий банк причем у них по городу нет не одного банкомата !!! с учетом этого я постоянно выходил на просрочку просто потомучто не мог столько выделить времени чтоб сидеть в очереди !! а когда началась ситуация с вирусом я потерял работу у меня еще два банка они сразу пошли на уступки и предоставили рассрочку а великий банк "дом" вообще не как не хотят пойти на уступки по кредиту типа  вы должны платите !! каждый день названивали из банка типа платите банк выполнил свое обязательство и выполните вы ! согласен но ситуация плачевная по всей стране могли бы и на уступки пойти ! как другие банки !!

Когда у нас с мужем появился второй сын, решили всерьез задуматься об ипотеке. Так как мой муж – военный, обратились в середине апреля в банк Дом.РФ, потому что слышали очень хорошие отзывы об уровне обслуживания. К сожалению, квартира, которую мы присмотрели, не была в перечне аккредитованных объектов.Но на тот момент я не обратила на это внимания. Честно говоря, двое маленьких детей зачастую издергивали настолько, что я не запоминала всего, что говорила наша менеджер Светлана. После предварительного одобрения заявки обнаружилось отсутствие застройщика в списке аккредитованных объектов банка. Мы думали, что придется подбирать какое-то другое жилье, а ведь к выбранной квартире уже прикипели… Однако Светлана сама связалась с застройщиком и в течение 2 дней объект был аккредитован. Сейчас мы уже стали счастливыми обладателями собственного жилья, так что спасибо банку Дом.РФ за настоящую клиенториентированность и терпение сотрудников.

Добрый день. Взяла ипотеку в этом банке в июне 2019 года. Хороший сервис (дистанционно направила все документы, далее подписание в офисе в течении часа), низкий процент, нет навязывания дополнительных услуг (страховую компанию можно выбрать любую), очень удобное приложение, круглосуточная поддержка по телефону. Рекомендую.

Добрый день. Складывается ужасное впечатление о работе дистанционных ипотечных менеджеров в данном банке. 6 или 7 мая 2020г. через форму на сайте была подана онлайн заявка на ипотечный кредит. Со мной связалась менеджер Марина, выяснила все нюансы по поводу желаемой суммы кредита, ставки и прочего. В разговоре показалась очень грамотным специалистом. Ипотечный кредит мы хотели оформить на моего мужа, т.к доход у него выше чем мой. Сумму кредита просила одобрить от стоимости жилья 8млн руб и первоначальным взносом 20%, со льготной процентной ставкой 6,1%. Как и обещала Марина, я получила смс с адресом эл.почты чтобы отправить свои документы. Отправила, успокоилась. Ждала обратной связи.Тк ранее мы уже брали ипотеку через АИЖК и есть положительное мнение о банке ДОМ РФ, то ожидала скорого одобрения ипотечного кредита. Стала присматривать недвижимость. 12 мая когда мы с мужем уже выбрали объект, стала звонить менеджеру П-ой Елене, чья подпись была в письме полученном на мою почту от банка. И только 18 числа я смогла дозвониться, и как выяснилось у мужа в справке с места работы не указана должность, которую оказывается необходимо переделать и не получается одобрить кредит по ставке 6,1% тк он бюджетник, сотрудник госорганов и у них свои пенсионные начисления. Чтобы поставить меня в известность об этом никто даже не связался и половина месяца прошла впустую. Тогда Елена предложила оформить заявку на меня, тк я могу подтвердить свой доход выпиской из ПФР и получить желаемую ставку по кредиту в 6,1%, после 18.05.2020г. до Елены я дозвониться не могу. через контактный центр мои заявки на обратный звонок от менеджера принимаются, но обратная связь не наступает.  Елену я просила ускорить все же момент одобрения, тк все это продолжается с первых чисел мая, тк квартира которую мы хотим купить реализуется через аукцион у города Москвы. И заявки на участие в торгах принимаются до 25 мая. На которые мы конечно уже не попадаем. Хочется спросить почему такое отношение к клиентам? Очень разочарована в этот раз, что слов не подобрать. Возможно стоит разработать более действенный режим работы сотрудников, чтобы люди своевременно получали одобрение в банке. А то на сайте одно, а по факту совсем другое. Если бы наш объект недвижимости не прошел одобрение в банке, у нас есть еще несколько вариантов. У нас семья из 4-х человек. Помогите моей семье и двум деткам наконец-то обрести свой угол. Прошу посодействовать в налаживании связи со своим ипотечным менеджером.

Добрый день! У меня возникла следующая ситуация: в банке указали некорректную дату кредитного договора, в результате в БКИ произошло задвоение ипотечного договора. В итоге возникла проблема с рефинансированием. Прошу представителей банка ускорить исправления своих ошибок. Буду благодарна, если мой вопрос решится в ближайшие дни.

Добрый день. Пытаюсь досрочно закрыть ипотеку. И это ещё тот триллер. Всё происходит через личный кабинет на сайте. Сайт так скажем слабейший, ничего не обновляется. По несколько дней в неделю висит ошибка обновления сайта, а там данные про твои деньги и твою недвижимость. Я плачу ипотеку регулярно в течении 10лет.Но это не важно. Телефон горячей линии. Отвечают - да, нет не знаю.Номер руководства не дают ответ не знаем. Техническая поддержка только по заявкам по клтовм отвечают по 3днч. Это не голословное обвинение. Есть скрины этого безобразия. В итоге ты не можешь не досрочно погасить ипотеку, не получить никакого ответа. Надеюсь я все таки закрою все отношения с этим ненадежным банком и получу свою закладную.

Добрый день, я А-ва Светлана С., являюсь клиентом (заемщиком) банка Дом.РФ по кредитному договору 0**5-19 от 30.09.2019. В связи с тем, что я имею право на материнский капитал, я обратилась в банк для получения справки о размере остатка основного долга и по выплате процентов, для её предоставления в орган ПФР при подаче заявления на распоряжение МСК. Сотруднику банка я задала вопрос о том, что нужно ли мне написать какое-либо заявление при перечислении средств МСК в счёт уплаты основного долга, и уменьшения при этом срока кредитования, а сумму ежемесячного платежа оставив прежней? Сотрудницей банка при обращении мне было разъяснено, что заявление необходимо подавать в том случае, если  вы хотите уменьшить сумму ежемесячного платежа, в связи с тем, что вы хотите уменьшить срок, следовательно, никаких заявлений вам писать не нужно. При поступлении денежных средств банк автоматически осуществляет их зачёт в счёт уплаты основного долга и уменьшает срок. Данную информацию вы можете увидеть в приложении банка. Аналогичные разъяснения мне были даны и при обращении на горячую линию банка. Таким образом, никакого заявления об уменьшении суммы ежемесячного платежа по данному кредиту я не писала, в банк с ним не обращалась! 20.05.2020 ПФР направил мои денежные средства по МСК в банк, при этом банк по своей инициативе уменьшил сумму ежемесячного платежа, а срок оставил прежний. С данным фактом я, как потребитель (клиент, заёмщик), абсолютно не согласна.Кроме того, в моем кредитном договоре 0**5-19 от 30.09.2019, а именно в п. 4.15.4, указано, что после осуществления заёмщиком частичного досрочного возврата заёмных средств (в т.ч. за счёт средств МСК), размер ежемесячного платежа не изменяется, при этом срок пользования заемными средствами сокращается!!! Следовательно, банк без каких-либо оснований (т.е. без согласия клиента, без условий в договоре) самостоятельно, в нарушение действующего договора, принял решение об уменьшении мне размера ежемесячного платежа, оставив таким же срок по кредиту. Данное обстоятельство является прямым нарушением моих прав, предусмотренных договором. В связи с чем, я обратилась на горячую линию банка, где сотрудница банка мне сообщила, что я скорее всего забыла о написанном мною заявлении и у неё отсутствует техническая возможность в разрешении сложившейся ситуации, порекомендовала обратиться в отделение банка. И не важно, что на сегодняшний день в нашем регионе не снят режим самоизоляции, при этом на руках у клиента 2-х месячный ребёнок. Звоню повторно, другой оператор составил обращение, удивился произошедшему, сказал, что срок рассмотрения 30 дней, а следующий платёж то 01.06.2020 (т.е. через 10 дней!) с другой суммой. Попросила ускорить рассмотрение, пообещали, но...Написала через личный кабинет жалобу с требованием в кратчайшие сроки исправить технические ошибки и уменьшить срок по моему кредитному договору, оставив сумму ежемесячного платежа прежней. Прошли сутки, а обратной связи никакой! Ни номера обращения, ни сообщения о принятии к рассмотрению, ничего. По сути банк, в целях получения большей прибыли, навязывает клиенту наиболее выгодные для него условия без каких-либо оснований.

В марте 2020 года взяла ипотеку в этом банке, купила квартиру в Ростове. Подавала документы в офисе на Ворошиловском проспекте. Меня встретила Юлия, приятный, грамотный и внимательный специалист, подробно ответила на все мои вопросы, проконсультировала. При проверке документов оказалось, что справка о доходах оформлена с ошибкой, был неправильно указан период. Я уже думала ехать на работу за новой справкой, но в тот день уже не успела бы повторно приехать в отделение. Юлия предложила вариант проще и удобнее, она сказала, что можно сделать все через интернет. Помогла мне зарегистрироваться на сайте, а это не так уж и просто, и рассказала как заказать нужный документ и получить его по электронной почте. На следующий же день я получили нужную справку, отправила её по электронной почте Юлии, она проверила и прикрепила её к заявке. Все документы приняли успешно, ипотеку оформили в течение полутора недель. Юлии большое спасибо за помощь на всех этапах оформления ипотеки!