10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В конце 2019 года я решилась на ипотеку, нашла подходящую квартиру, договорилась с продавцом. Квартира на вторичном рынке в Москве, неплохая. Собрала полный пакет документов и подала заявки в несколько банков. В банке хорошие условия, к счастью, мою заявку здесь одобрили быстро. Процент предложили ниже, чем я рассчитывала! Через несколько дней мне позвонила Екатерина, менеджер, которая со мной работа. Сказала, что после тщательной проверки объекта выяснилось, что он не подходит под условия банка. В квартире была сделана перепланировка кухни, перенесена газовая труба. Перепланировка незаконная, поэтому оформить такую квартиру не удастся. Искать что-то на вторичном рынке за короткие сроки уже не получалось. Екатерина порекомендовала мне другие варианты квартир, но в новостройках, от надежных застройщиков, мне это конечно, не подходило. Но в итоге благодаря отличной работе менеджера удалось найти нужный вариант в новостройке, хоть и ушло на это несколько дней. Поэтому я очень благодарна Екатерине, за то, что уделила мне не малое время (причём и свое личное после рабочего, она была на связи со мной) и подобрала все–таки то, что меня полностью устроило! Мы без проблем и очень быстро оформили сделку. Спасибо!!!

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту розничных продаж М-ой Ф. Неоднократно обращался в банк по вопросам связанным с ипотекой и предоставлением необходимой мне информации. Главный специалист М-на Ф. всегда оперативно и в полном объёме решает проблемы, вопросы которые у меня возникали. Побольше бы таких специалистов. Спасибо большое

Добрый день. Решил приобрести квартиру в Москве на этапе строительства. Рассматриваю два варианта: либо продать имеющуюся квартиру в г. Самара и пакет ценных бумаг и купить за наличку, либо взять в ипотеку на долгий срок порядка 30 лет (чтобы был минимальный ежемесячный платёж), а свои активы оставить. Склоняюсь ко второму варианту в связи с введением ипотеки с господдержкой на новостройки. Банк ВТБ одобрил ипотеку под 6,5% уже на следующий день после обращения. После этого я увидел, что Дом.РФ выдаёт аналогичную ипотеку под 6,1. Заявка в Дом.РФ была подана 9 мая. Решения до сих пор нет. Квартира забронирована до 17 мая включительно, то есть до завтра. Вчера звонила менеджер банка, кстати довольно вежливая, и просила подтвердить через госуслуги заявку банка на выписку из ПФР, но эту заявку я подтвердил ещё 13 мая, сразу после получения запроса. Все необходимые документы также были отправлены на электронную почту банка. И тишина. Прошу ускорить процесс либо дать обратную связь. Оценку пока ставить не буду. Надеюсь, что в скором времени поставлю пятёрку. С уважением,

Очень медленно работают! Обратился 18 марта с тем, чтобы рефинансировать ипотеку - ставка действительно чуть ниже, чем у большинства банков. Собрал комплект документов, ждал, чтобы проверили комплектность недели 2. ОДОБРИЛИ!Выслали еще список, который я готовил недели 2. И снова рассмотрение почти 3 недели! Это после одобрения! Потом потребовалась еще одна справка - предоставил. Алгоритм всегда схожий: нет личного менеджера, всегда звонить через колл-центр, выслушивать автоответчик минуту, и минут 5 висеть на линии, а после, выслушав тебя, просто оформляют заявку на звонок менеджера, который в лучшем случае наберет на следующий день, а в худшем - придется ждать неделю! Если не будете звонить - вообще затянется! В банке Дом.рф никто не заинтересован, чтобы быстро выйти на сделку!Предоставил одну справку, через неделю просят еще одну - и так по кругу. В итоге прошел месяц и нужно обновлять 2-ндфл и копию трудовой, а это очень трудно в период изоляции, тк наш офис закрыт. Уговорил сотрудников приехать, сделали мне документы спустя еще неделю. Отправил обновленный комплект 6 мая по почте в банк, и сразу же позвонил, чтобы через колл-центр зафиксировать, что документы отправлены. Ответа нет. В почте спрашиваю - такая же тишина! На связь вышли только 12 мая. И догадайтесь с каким вопросом? Нужно обновить справку из ЕГРН и справку о задолженности по действующему кредиту. Их я предоставлял ранее, но снова вышел срок действия (хотя меньше месяца прошло). Справку  об остатке задолженности обновил в тот же день - это быстро, а вот ЕГРН получать через росреестр - до 5 дней! Почему ранее не сообщить мне, что их нужно обновлять? Я бы подал заявку в росреестр в то время, пока мне очередную копию трудовой готовили! Сейчас уже снова подходит срок обновленных справок 2-ндфл и копии трудовой. Но вдумайтесь - прошло 2 месяца, а рефинансирование до сих пор не оформлено! Жду, что там снова нужно обновить, какую справку предоставить? ——Хорошо подумайте, стоит ли обращаться в этот банк и терять время? Судя по отзывам, это у них нормальная практика. На звонки ушло несколько часов в общей сложности, а мелодию во время ожидания ответа колл-центра уже помню наизусть)))У меня кредит в Сбербанке на апартаменты, их сложнее рефинансировать (много банков не рефинансируют апартаменты), но не настолько, чтобы 2 месяца тянуть! С радостью предпочту другой банк, если появится возможность быстро выйти на сделку.

Всем привет!Снова прокол от Домика, причем даже немного обидный...Уже в течении 2 недель пытаюсь достучаться до банка, но не получаю ответа. Полный игнор.Персональный менеджер (по премиальному пакету) снова поменялся, номер его узнать нереально. По почте ответа нет, колл-центр обещал перезвонить ("перезванивает" уже на протяжении двух недель)Суть проблемы - вопрос о возможности изменения тарифов по премиальному пакету в период пандемии либо о закрытии пакета дистанционно.Банк которому плевать на клиентов. Очень жаль

Очень медленно работают! Обратился 18 марта с тем, чтобы рефинансировать ипотеку - ставка действительно чуть ниже, чем у большинства банков. Собрал комплект документов, ждал, чтобы проверили комплектность недели 2. ОДОБРИЛИ! Выслали еще список, который я готовил недели 2. И снова рассмотрение почти 3 недели! Это после одобрения! Потом потребовалась еще одна справка - предоставил. Алгоритм всегда схожий: нет личного менеджера, всегда звонить через колл-центр, выслушивать автоответчик минуту, и минут 5 висеть на линии, а после, выслушав тебя, просто оформляют заявку на звонок менеджера, который в лучшем случае наберет на следующий день, а в худшем - придется ждать неделю! Если не будете звонить - вообще затянется! В банке Дом.рф никто не заинтересован, чтобы быстро выйти на сделку! Предоставил одну справку, через неделю просят еще одну - и так по кругу. В итоге прошел месяц и нужно обновлять 2-ндфл и копию трудовой, а это очень трудно в период изоляции, тк наш офис закрыт. Уговорил сотрудников приехать, сделали мне документы спустя еще неделю. Отправил обновленный комплект 6 мая по почте в банк, и сразу же позвонил, чтобы через колл-центр зафиксировать, что документы отправлены. Ответа нет. В почте спрашиваю - такая же тишина! На связь вышли только 12 мая. И догадайтесь с каким вопросом? Нужно обновить справку из ЕГРН и справку о задолженности по действующему кредиту. Их я предоставлял ранее, но снова вышел срок действия (хотя меньше месяца прошло). Справку  об остатке задолженности обновил в тот же день - это быстро, а вот ЕГРН получать через росреестр - до 5 дней! Почему ранее не сообщить мне, что их нужно обновлять? Я бы подал заявку в росреестр в то время, пока мне очередную копию трудовой готовили! Сейчас уже снова подходит срок обновленных справок 2-ндфл и копии трудовой. Но вдумайтесь - прошло 2 месяца, а рефинансирование до сих пор не оформлено! Жду, что там снова нужно обновить, какую справку предоставить? ——Хорошо подумайте, стоит ли обращаться в этот банк и терять время? Судя по отзывам, это у них нормальная практика. На звонки ушло несколько часов в общей сложности, а мелодию во время ожидания ответа колл-центра уже помню наизусть)))У меня кредит в Сбербанке на апартаменты, их сложнее рефинансировать (много банков не рефинансируют апартаменты), но не настолько, чтобы 2 месяца тянуть! С радостью предпочту другой банк, если появится возможность быстро выйти на сделку.

С момента подачи заявки на рефинансирование ипотечного кредита на нежилое помещение (апартамент) 15 февраля до одобрения прошло 13 дней. С тех пор длится переписка о выходе на сделку третий месяц.Банк получив все запрошенные доп. документы (отчёт об оценке, выписки из текущего банка, выписку Росреестра) перестал реагировать на последующие запросы о сроках выхода на сделку.Звонки на колл-центр всегда оканчиваются тем, что заявка в работе, и мой запрос на обратный звонок регистрируют, но не перезванивают. Последнее письмо с вопросом о сроках вернулось, т.к. в банке переполнен почтовый ящик.Одобрение было выдано до конца мая, и такое ощущение что коммуникация затягивается намеренно, чтобы сделка не состоялась.По возможности прошу срочно со мной связаться для решения вопроса, поскольку все разумные сроки уже прошли.

Представитель банка дал уточнение 06.04.20 по поводу акции на супермаркеты,  как онлайн, так и офлайн покупки, но в конце месяца, пост затерли и написали, что только онлайн покупки. Печально, что такое отношение к клиентам. Только отток клиентов и недоверие к банку поможет осознать руководству банка, что за свои слова нужно держать ответ!

Начал я рефинансировать ипотеку в январе 20, а может даже в декабре 19 года, точное время уже и не вспомнить, так как заявка отправлялась через сайт банка, а менеджер се не звонил и не звонил, несмотря на неоднократные звонки на горячую линию (профит от их работы кстати не велик, ничего не решают, оставляют какие то заявки, которые все равно остаются без ответа).   В итоге в 20х числах января отправил документы, потом меня попросили подтвердить предоставление данных их ПФР через госуслуги. Попросить попросили, а заявка в госуслугах так и не пришла, хронологию вспоминать не хочется, но это больше недели ушло на то, чтоб дозвониться до банка и совершить эту не хитрую операцию. Было еще куча звонков, чтобы получить доп информацию по документам и т.п., куча (штук 30 наверное) заявок на звонок ипотечному менеджеру: - у банка переполнен почтовый ящик и документы не уходят (как вам такое для банка на 7ом месте рейтинга?) - уточнить вопрос по статус рассмотрения, доп вопросы по документам и т.п. Итого действие одобрения было до 9 мая, 8го мая мне все таки ответили, что ипотека мне одобрена, но ставки уже изменились за это время.  Да и как бы оформить ее уже не успевал. И это не главное, не про аленький цветочек, да и о чудо, 12 мая ставки изменились, наконец то здравый смысл победил (при снижении ставок рефинансирования для банков, банк понизил ставку, а не повысил ее). И все бы хорошо, да вот ПФР не подтверждает доход, точнее подтверждает, но в данных за 2019год нет сведений за 4ый квартал.  Бухгалтерия моей компании в удаленном режиме за 2 часа провели разбор выявленной проблемы: - данные в ПФР поступают из налоговой, в налоговую организация передала все данные в срок (январь 20) - изучили правила и принципы отражения взносов в ПФР. Выясняется, что в ПФР в сведениях по индивидуальному счету отражаются только те доходы, которые идут в части накопительной пенсии человека, при этом такие доходы ограничены законодательством РФ и составляют на 2019 год предельную величину в размере 1 млн. 150 тыс. рублей, таким образом все взносы свыше этой суммы, в индивидуальном лицевом счете, на основании которого банк подтверждает доходы, не отображаются. Я даже позвонил в несколько отделений ПФР, один сотрудник посмеялся, другой назвал такой способ подтверждения дохода не правильным, при этом в двух отделениях (я мог бы позвонить и в еще 10 и больше, да смысла не вижу) подтвердили, что при достижении предельно суммы взносов, например в моем случае в 3м квартале, данные за 4ый квартал в индивидуальном лицевом счете ПФР не отражаются, так как доходы не идут на накопительную пенсию, а уходят на другие нужды ПФР. Получается меня банк, благодаря особо гениальным сотрудникам, придумавшим эту схему, просит внести в справку то, чего там появится в принципе не может (данные за 4 квартал по взносам, данные по стажу есть). Благодаря этому у меня отсутствует возможность получить скидку по процентной ставке за счет подтверждения дохода через ПФР, при моем согласии подтвердить доход таким способом, а также имея на руках 2-НДФЛ от работодателя. Оценка 2 только потому, что на настоящий момент взаимодействие с ипотечным менеджером наладилось, но проблема с невыполнимым требованиям не в его зоне ответственности

Добрый день!Продолжается моя эпопея с "погашением". Начало истории тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10346354/#solve7 февраля Россельхозбанк отправил все документы в дом.рф. По закону дается рассмотрение 30 дней на рассмотрение и должны быть переведены деньги банку из дом.рф. Прошло уже 3 месяца! , нет никакого ответа.Со слов представителя Россельхозбанка были какие то вопросы насчет кадастрового номера моей квартиры и вроде как они были решены. Но ипотека так и не погашена.Прошу разобраться.

Зимой 2020 года мне одобрили ипотеку в этом банке на покупку квартиры в Санкт-Петербурге. Моя заявка по предмету ипотеки действовала в течение одного месяца, нужно было уложиться в этот срок и подписать договор.Как на зло, возникли кое-какие проблемы с квартирой, которую я планировала купить, пришлось от нее отказаться и искать новую. Ситуация была очень непростая, я все свободное время тратила на поиски квартиры, но подходящего варианта не было, не успевала по срокам.Обратилась к специалисту по ипотеке, который со мной работал, Владимиру, попросила немного продлить сроки заявки, хотя бы на пару недель. Он сказал, что так не положено, но пошел мне навстречу и приложил максимум усилий, чтобы помочь. Вопрос решился всего за четыре дня, Владимир сообщил, что срок действия заявки продлен как раз на нужный период. Это мне очень помогло, в течение нескольких недель я нашла подходящую квартиру и купила ее! Спасибо специалисту за понимание и качественную работу!

ЧАСТЬ 1Добрый день! Никогда не думал, что придется писать отзыв. Скажу сразу жаль что нельзя поставить оценку со знаком (-) поэтому ставлю (1). История началась ровно пол года назад когда меня черт дернул обратиться в этот банк. Они открыли программу рефинансирования ипотеки которая мне подходила. И вот я приехал в офис и стал общаться.Визит первый - мне сказали такого продукта нет и что я ошибся! Визит второй - мне сказали такого продукта нет, но теперь я настоял чтобы они узнавали у начальника офиса так как на сайте есть описание. И вот спустя 20 мин звонков и беганий по залу они вдруг сказали, что да такой продукт имеется и дали список необходимых документов. Документы я собрал быстро и пару дней понадобилось и вот наступил третий визит!Визит третий - привез документы отдал их работнице банка ДОМ.РФ (фамилию с именем не помню остался только номер телефона) не запоминал имени так как оно и не понадобилось. Сказала она решение будет через три дня!!!!! Так и началась моя история длиною в пол года!Звоню через три дня и спрашиваю ну что с решением? Ответ: пока еще ничего не было ждите с вами свяжутся так как ипотека у нас работает на удалении а я им документы отправила. Думаю хорошо подожду. И так через каждые три дня я обращался в течении месяца и получал одни и те же ответы а потом и вовсе этот великий работник перестала брать трубки и отвечать на сообщения.Подумал хорошо (смысла ехать в отделение не было так как общаться с некомпетентными и не желающими работать работниками нет времени) каждая поездка это отпроситься с работы где не очень то этому и рады. Тем более был бы толк. Значить параллельно еще по прошествии 15 дней с момента подачи в офис документов позвонил по номеру банка 8 (800) 775-86-86 оставил заявку на ипотеку. Сказали с вами свяжутся сегодня либо на следующий день. Вообщем история повторилась как и с отделением Семеновская наб., 3/1 корп. 6. Звонил еще раз 20 каждый день и в итоге устал звонить но тут через дней 20 мне звонок. Ура товарищи дошло)))!!!  Прошло уже полтора месяца а с отделения банка так новостей и нет. Трубки так же дама не поднимает. Теперь работаю дистанционно подумал я после звонка оператора описанного ранее. Мнедали электронную почту и список документов. И так как у меня все было на руках выслал я их через 1-2 дня. Оперативно? Да! Но это только с моей стороны)))Вообщем работу банка вы поняли!!! Прошло два месяца и вот оно соизволили позвонить и сказали что все ипотека одобрена! УРА! Выслали пакет документов необходимых мне для рефинансирования и сказали что после получения документов  на рассмотрение 1-2 дня!!!. Я все собрал за 1 день + еще 3 дня понадобилось на оценку квартиры и 4.5 тыс.рублей. и через 4 дня я все отправил в ответном письме как и было сказано в инструкции. Ну вы поняли что звонить в банк операторам бесполезно. Проходит месяц затем еще пару дней ни ответа ни привета))) естественно я звонил! мне пять шесть раз перезванивал менеджер и говорил все в порядке мы рассматриваем с вами свяжутся. Продолжение ниже часть 2

ЧАСТЬ 1 Добрый день!  Никогда не думал, что придется писать отзыв. Скажу сразу жаль что нельзя поставить оценку со знаком (-) поэтому ставлю (1). История началась ровно пол года назад когда меня черт дернул обратиться в этот банк. Они открыли программу рефинансирования ипотеки которая мне подходила. И вот я приехал в офис и стал общаться. Визит первый - мне сказали такого продукта нет и что я ошибся! Визит второй - мне сказали такого продукта нет, но теперь я настоял чтобы они узнавали у начальника офиса так как на сайте есть описание. И вот спустя 20 мин звонков и беганий по залу они вдруг сказали, что да такой продукт имеется и дали список необходимых документов. Документы я собрал быстро и пару дней понадобилось и вот наступил третий визит! Визит третий - привез документы отдал их работнице банка ДОМ.РФ (фамилию с именем не помню остался только номер телефона) не запоминал имени так как оно и не понадобилось. Сказала она решение будет через три дня!!!!! Так и началась моя история длиною в пол года! Звоню через три дня и спрашиваю ну что с решением? Ответ: пока еще ничего не было ждите с вами свяжутся так как ипотека у нас работает на удалении а я им документы отправила. Думаю хорошо подожду. И так через каждые три дня я обращался в течении месяца и получал одни и те же ответы а потом и вовсе этот великий работник перестала брать трубки и отвечать на сообщения. Подумал хорошо (смысла ехать в отделение не было так как общаться с некомпетентными и не желающими работать работниками нет времени) каждая поездка это отпроситься с работы где не очень то этому и рады. Тем более был бы толк. Значить параллельно еще по прошествии 15 дней с момента подачи в офис документов позвонил по номеру банка 8 (800) 775-86-86 оставил заявку на ипотеку. Сказали с вами свяжутся сегодня либо на следующий день. Вообщем история повторилась как и с отделением Семеновская наб., 3/1 корп. 6. Звонил еще раз 20 каждый день и в итоге устал звонить но тут через дней 20 мне звонок. Ура товарищи дошло)))!!!  Прошло уже полтора месяца а с отделения банка так новостей и нет. Трубки так же дама не поднимает. Теперь работаю дистанционно подумал я после звонка оператора описанного ранее. Мне дали электронную почту и список документов. И так как у меня все было на руках выслал я их через 1-2 дня. Оперативно? Да! Но это только с моей стороны))) Вообщем работу банка вы поняли!!! Прошло два месяца и вот оно соизволили позвонить и сказали что все ипотека одобрена! УРА! Выслали пакет документов необходимых мне для рефинансирования и сказали что после получения документов  на рассмотрение 1-2 дня!!!. Я все собрал за 1 день + еще 3 дня понадобилось на оценку квартиры и 4.5 тыс.рублей. и через 4 дня я все отправил в ответном письме как и было сказано в инструкции. Ну вы поняли что звонить в банк операторам бесполезно. Проходит месяц затем еще пару дней ни ответа ни привета))) естественно я звонил! мне пять шесть раз перезванивал менеджер и говорил все в порядке мы рассматриваем с вами свяжутся. Продолжение ниже часть 2

Обратилась в феврале 2020 года с заявлением на погашение ипотеки по Гос. программе по многодетной семье Заявка № 00026.05.2020 . Все критерии этой программы были мной соблюдены. Но по истечению 2-х месяцев мое заявление отклонили, ссылавшиеся на то, что не хватает документов, которые на самом деле были. При повторной отправке заявки, нашли другую причину, якобы адрес покупаемой недвижимости не верно указан. При проверки своих документов,  я не обнаружила данной ошибки. И восприняла, как очередную отписку. Позвонив на горячую линию в ДОМ. РФ для разъяснения, мне оператор не смог объяснить в чем дело. Получается, что я жду, переплачиваю проценты по кредиту, и никакой точной информации нет. В итоге, 157 ФЗ нарушается, мои права и права моих несовершеннолетних детей ущемляются. И все это происходит на фоне распространения коронавирусной инфекции, что само по себе снижает мою платежеспособность. Все же надеюсь, что ситуация разрешиться и Указы Президента буду выполняться в срок.  Или только через суд возможно выполнения Указа Президента РФ.

Пользовалась услугами банка Дом. РФ Обслуживанием в целом довольна. Однако при погашении кредита возникали неудобства. Заявленная возможность о переводе средств на счет с карт других банков не работает. Приложение в телефоне также не дает возможности перевести деньги на кредитный счет. Приходилось ездить в отделение. Банкомат находится внутри отделения на Электрозаводской, и попасть в него можно только в рабочее время. 30 апреля 2020 погасила ипотечный кредит. Уже две недели жду возврата закладной, тк нужно срочно продать квартиру. Обращаюсь к сотрудникам банка: выдайте закладную!

Это не Банк. Это лавочка во дворе. Ужаснейшее обслуживание. Полное отсутствие обратной связи. Если Вам нужна будет справка, вы будете получать ее месяц. Проблему будут решать два месяца.  Если захотите поговорить сотрудником, никогда не поговорите. Одно слово, государственный банк. Никогда не идите ни на обслуживание, ни на кредите. Приобретете головную боль и полное неисполнение своих обязательств.Обслуживался в данном банке 2 года. И ни разу не получал нормального сервиса. Сейчас перешел в другой банк, 2 месяца не могу вывести залог (по договору 30 календарных дней) и связаться с сотрудниками не могу, только с горячей линией, которая пожимает плечами. Сегодня звоню по добавочным телефонам четыре!!!!!! часа. И на горячей линии мне говорят, что сотрудники не могут ответить, наверное. часа!!!, какие занятые сотрудники. И так все два года.

Это не Банк. Это лавочка во дворе. Ужаснейшее обслуживание. Полное отсутствие обратной связи. Если Вам нужна будет справка, вы будете получать ее месяц. Проблему будут решать два месяца.  Если захотите поговорить сотрудником, никогда не поговорите. Одно слово, государственный банк. Никогда не идите ни на обслуживание, ни на кредите. Приобретете головную боль и полное неисполнение своих обязательств.Обслуживался в данном банке 2 года. И ни разу не получал нормального сервиса. Сейчас перешел в другой банк, 2 месяца не могу вывести залог (по договору 30 календарных дней) и связаться с сотрудниками не могу, только с горячей линией, которая пожимает плечами. Сегодня звоню по добавочным телефонам четыре!!!!!! часа. И на горячей линии мне говорят, что сотрудники не могут ответить, наверное. часа!!!, какие занятые сотрудники. И так все два года.

Это не Банк. Это лавочка во дворе. Ужаснейшее обслуживание. Полное отсутствие обратной связи. Если Вам нужна будет справка, вы будете получать ее месяц. Проблему будут решать два месяца.  Если захотите поговорить сотрудником, никогда не поговорите. Одно слово, государственный банк. Никогда не идите ни на обслуживание, ни на кредите. Приобретете головную боль и полное неисполнение своих обязательств. Обслуживался в данном банке 2 года. И ни разу не получал нормального сервиса. Сейчас перешел в другой банк, 2 месяца не могу вывести залог (по договору 30 календарных дней) и связаться с сотрудниками не могу, только с горячей линией, которая пожимает плечами. Сегодня звоню по добавочным телефонам четыре!!!!!! часа. И на горячей линии мне говорят, что сотрудники не могут ответить, наверное. часа!!!, какие занятые сотрудники. И так все два года.

Продала частный дом, который остался в наследство. Деньги решила положить на счет в банк. Долго думала, какой выбрать, по рекомендации коллеги обратилась в ДОМ РФ. Обратилась в ближайшее отделение на Новых Черемушках. Я обратилась в отделение 26 марта, попала к консультанту Елене. Она предложила несколько вариантов, вместе со мной посчитала проценты. Порекомендовала вклад, который предполагает частичный съем денег, если очень нужно. Елена дала мне список документов, которые понадобятся, договорились встретиться на следующий день. Утром я подъехала, меня приняли сразу. Ну в очереди минут 5 провела, не более, а сама процедура оформления заняла минут 15-20. Офис комфортный, общение непринужденное. Я сделала правильный выбор.

Начиная с 8 мая периодически стал получать на мобильный телефон уведомления "об успешном входе в интернет банк", хотя сам интернет банком в это время я не пользовался.  Жалобу на несанкционированный доступ в интернет-банк оставил 8 мая через колл центр, 12 мая после получения очередного уведомления о несанкционированном доступе в интернет-банк я оставил повторное обращение. В связи с отсутствием какой-либо реакции со стороны представителей банка в конце дня 12 мая мною была также оставлена жалоба через сайт банка. После запроса со стороны представителя банка скриншотов, представитель банка предложил в очередной раз изложить суть проблемы. Напомню, к этому моменту мною было уже трижды изложена суть проблемы со всеми деталями и скриншотами с телефона. При этом на сегодняшний день прошло уже 6 дней с момента первого несанкционированного доступа в интернет банк и со стороны банка Дом.РФ нет никакой реакции и попытки взаимодействия с целью решения возникшей проблемы.