11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

31 июля 2020 года с использованием дебетовой карты была совершена крупная покупка в категории "Дом". На август были запланированы не менее крупные покупки, но...Я не получил кэшбек за июль месяц, не получил от слова "совсем". На горячей линии объяснили, что деньги за покупку, совершенную 31 июля, фактически списались со счета в августе, и поэтому я все получу, но через месяц.Сложившаяся ситуация нарушила мои планы и оставила очень неприятный осадок от знакомства с банком:1. В августе я уже успел прилично потратиться с карты и за последние покупки не получу вообще ничего, так как максимальная сумма кэшбека ограничена.2. При оформлении карты сотрудником банка был неверно введен номер моего телефона. Несмотря на указанную при проверке анкеты ошибку, номер не был исправлен в базе, из-за чего целую неделю карту невозможно было активировать, что, в свою очередь, не позволило совершить покупку несколькими днями ранее.3. Ни на сайте банка, ни в тарифах по обслуживанию карты, нигде не написано, что траты последних двух-трех дней месяца не будут учитываться при расчете кэшбека за этот самый месяц.В связи с вышеизложенным прошу выплатить положенный мне кэшбек за июль месяц и, при этом, не суммировать его с кешбэком, положенным мне за август.Надеюсь на положительное решение моей проблемы, оценку пока не ставлю, так как являюсь клиентом банка менее месяца.

10 июля 2020г. подали с мужем (он основной заемщик) заявку на рефинансирование ипотеки в банк ДОМ.РФ. Обещали в течении 5 рабочих дней сказать решение. Ни какого документа о том, что приняты документы не предоставили. Через 5 рабочих дней позвонили менеджеру она сказала что еще не рассмотрена заявка.  Об одобрении рефинансирования сообщили мужу только 22 июля 2020г., так же ему сказали что с ним свяжется менеджер и сообщит о дальнейших действиях. В течении суток ни кто так и не связался с нами. 23 июля в конце рабочего дня я стала звонить по телефону, который мне дали в отделении банка при первичной консультации и выпрашивать список документов для следующего этапа. Так же сообщила, что  в виду личных обстоятельств очень ограничена во времени и просила не затягивать с рассмотрением. На что мне менеджер сообщила "срок составит 4 рабочих дня". 28 июля (вторник) приехала в отделение и предоставила полный пакет документов по квартире на 2 этап рассмотрения. Еще раз сообщила менеджеру о личных обстоятельствах. На что мне было сказано, что к концу недели будет решение и на следующей недели сделка.  3 августа звоню менеджеру спрашиваю "что с решением?" на что мне сообщают, что еще заявка не рассмотрена и не раньше чем конец недели будет решение. Сказать что мы в шоке ничего не сказать.... Банк затягивает срок рассмотрения заявки. Обратилась 4 августа к консультанту на сайте банка по вопросу сроков рассмотрения заявки, на что мне стали отвечать абсолютно не впопад. Отвечать вопросами на вопрос. Добилась ответа что срок рассмотрения каждого этапа 3 рабочих дня. Сегодня (5 августа) звоню менеджеру вновь узнать есть ли решение, но мне заявляют что наша заявка будет рассмотрена только на следующей неделе!!! Напоминаю ей наш разговор и указываю на то, что они откровенно и нагло затягивают сроки рассмотрения и нарушают регламент. В ответ я только слышала что заявок много и нас рассмотрят только на следующей неделе. Т.е. получается что менеджеры банка меня неоднократно обманывали.  Позвонила по телефону 8-800-775-8686 для решения своей проблемы, сотрудник контакт центра жалобу не принимает и перекладывает все на менеджера. При этом так же мне заявили что срок рассмотрения максимум 5 рабочих дней и все вопросы к менеджеру задавайте. Прошло 6 рабочих дней, а  меня продолжают кормить завтраками и недельниками. Дозвониться до руководителя офиса нет возможности, так как нет ни каких контактов. У меня просто нет слов. Впечатления очень негативные. Хотя условия рефинансирования меня более чем устраивают. При первичном оформлении ипотеки в Сбербанке таких проблем не было совсем. Все четко и точно в срок. Не могла даже представить, то столкнусь с такой проблемой как откровенное затягивание сроков. Я всегда считала, что банк это серьёзная организация и работает как часики. Считаю, что сотрудники банка не компетентны и относятся халатно к своей работе.

Подана посредством сайта и электронной почты заявка на рефинансирование кредита. Ориентировочно 21 июля сообщено, что первый этап соглавания успешно пройден, заявка передана менеджеру в ипотечный центр на Кутузовском, с Вами свяжутся. Спустя семь дней звонок не поступил, при телефонном обращении сообщено, что дополнительно менеджер проинформирован, ожидайте звонка. В течении последующей недели ещё три раза звонил, результат аналогичный- оставлено сообщение менеджеру, его руководителю, ждите звонка. По настоящее время информации от менеджера так и не поступило.В ходе последнего обращения рекомендовано лично обратиться в центр на Кутузовском, при этом график работы центра- с 9-18, только в будние дни. Сообщено о возможности передачи документов через розничный отдел банка, но список документов все равно должен сообщить менеджер ипотечного центра. Замкнутый круг, в котором на сотрудников ипотечного центра никто повлиять не может, а они позвонить видимо не хотят.

Продал людям земельный участок в ипотеку за 350000, они хотели использовать выплату в размере 450000 от государства при рождении третьего ребëнка,оформили они ипотеку на участок в кооперативе. С января ждём перечисления 450000 от дом рф, но так и не дождались, завтра будем снимать обременение с участка и обратно оформлять на себя. Что могу сказать про банк дом рф, никогда не пользуйтесь их ними услугами. Никаких действий не было, кооператив забрал бы себе 50000 руб.-за ипотечные услуги, я покупателям не родственник, участок ИЖС.

С банком ДОМРФ мы уже имели дело, есть ипотека, ещё действующая. Поэтому, когда появилась возможность взять ещё одну, мы без сомнений обратились сюда же, совершенно не ожидая, что в этот раз история выйде крайне негативная. В мае 2020 ипотека (семейная с господдержкой) была одобрена, с условием погашения других кредитов, кроме ипотеки. Кредиты мы погасили и занялись поиском квартиры. Нашли подходящую, в июне подали документы на квартиру и новые 2НДФЛ. Квартира от одного из крупнейших застройщиков региона, дом совсем недавно был сдан, поэтому мы абсолютно не переживая,что объект недвижимости пройдёт одобрение(ведь необходимая сумма нам уже была одобрена банком), стали ожидать дату назначения сделки. Через неделю ожидания, заподозрив неладное, пытались связаться с сотрудником банка В-й Е. Она то на связь не выходила, то отписывалась "ждать". В итоге приходит отказ! Отчего, почему - не понятно. В итоге, за час получили одобрение от другого банка, а через пару дней вышли на сделку(за что им отдельное человеческое "спасибо"!) Итог:впечатление испорчено, покупка чуть не сорвалась. При необходимости теперь связываться с Дом РФ вряд ли будем и другим не советуем.

Мы всей семьей являемся клиентами банка уже три года. Недавно моя дочь решила перечислить мне деньги на карту. Но в течение нескольких дней необходимая сумма так и не отобразилась в мобильном приложении. Разбираться, что случилось, я отправилась в отделение. Сотрудница банка выслушала меня и попросила подождать 10 минут, пока она всё проверит. Выяснилось, что дочь ошиблась в наборе реквизитов, деньги «зависли в воздухе», поэтому не были мне начислены. Проблема решилась следующим образом: транзакцию заморозили, а деньги «перенесли» на правильный счет (сумма не большая, поэтому была возможность сделать это без возвращения финансов и их повторной отправки). Приезд дочери в отделение не понадобился, всё общение сотрудницы банка с ней происходило по телефону. Вечером того же дня деньги были зачислены. Радует оперативная работа ДОМ РФ.

Все банки предлагают нам с мужем кредиты, либо рефинансирование ипотеки, но этот банк через неделю отказал, без объяснения причин. Видимо слишком быстро погашаем свои долги по ипотеке, банку такие клиенты не нужны. Либо нет цели привлечения клиентов по сниженной ставке, что не говорит в пользу банка (это же не выгодно). Остерегайтесь сотрудничества и не ведитесь на снижение ставки, банк вам откажет, как и нам. Всем успехов!

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Получил отказ по причине отсутствия платежей за 6 процентных периодов. Процентный период - месяц, брал ипотеку в другом банке в мае 2020, оплатил 2 платежа по графику и 45 платежей (35% от первоначальной ипотеки другого банка) закрыл в июле 2020 досрочно, все справки предоставил.  В итоге по первоначальному кредиту погашено не 6 платежей, как требуется по продукту, а 47 платежей. Всё равно отказ, сотрудники банка по добавочному номеру не берут трубку, просил дать комментарий в почте, никто не отвечает.

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Получил отказ по причине отсутствия платежей за 6 процентных периодов. Процентный период - месяц, брал ипотеку в другом банке в мае 2020, оплатил 2 платежа по графику и 45 платежей (35% от первоначальной ипотеки другого банка) закрыл в июле 2020 досрочно, все справки предоставил.  В итоге по первоначальному кредиту погашено не 6 платежей, как требуется по продукту, а 47 платежей. Всё равно отказ, сотрудники банка по добавочному номеру не берут трубку, просил дать комментарий в почте, никто не отвечает.

Здравствуйте я  и моя жена брали в Вашей организации кредит, договор № 1659-01/18/РК , 17.06.2020г., договор был исполнен в полном объеме, до настоящего времени в БКИ ни в отношении меня ни в отношении супруги кредитная история не обновлена, прошу Вас в кратчайшие сроки обновить кредитную историю, в противном случае мной будет направлена жалоба ЦБ России.

Затягивают сроки оформления закладной. Дистанционно подал документы более 1.5 мес.назад. Операторы на горячей линии полные нули, совершенно некомпетентны-"мы сделали запрос по вашему запросу, ответа еще нет, как будет информация, мы вам сообщим..." Отвратительный банк

Добрый день!В условиях по программе для медицинских работников сказано, воспользоваться льготой могут граждане РФ в возрасте от 21 года на дату заключения кредитного договора и до 65 лет на плановую дату погашения кредита, которые работают в медицинском учреждении. Но в список организаций не попала моя организация, ИНН 5408******. Оператор банка пояснила, что организации попадают по определенным кодам ОКВЭД.Центр является крупнейшим ФЕДЕРАЛЬНЫМ медицинским центром за Уралом, так же осуществляющий научную деятельность. Основной (по коду ОКВЭД ред.2): 72.19 - Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие. Именно поэтому видимо не попадает под вашу автоматическую проверку, но у него также имеется ОКВЭД 86.10 Деятельность больничных организаций, 86.21 Общая врачебная практика.Медицинскую лицензию вы можете найти на сайте https://*********.ru/litsenziiПрошу исправить это недоразумение, что федеральный медицинский центр, имеющий статус НМИЦ не включен в перечень организаций, попадающих под программу! Спасибо!

В начале этого года решили с женой обзавестись новой машиной. Долго выбирали банк, где можно оформить кредит на выгодных условиях. Решили сделать это в ДОМ РФ. Собрать и правильно заполнить все необходимые документы помогли сотрудники банка, за что им отдельное спасибо. В день подачи заявления я пришел в нерабочее для операционистов время (задержался на работе, не мог приехать раньше). На следующий день вернуться в банк не было возможности, так как в планах было посетить родителей жены в соседнем городе. Сотрудница банка из другого отдела пошла мне на встречу, приняла все необходимые документы и пообещала передать их в нужное отделение. Вернувшись через пару дней, я пошёл проверить свое заявление. Все было в порядке. Кредитный отдел получил мои документы и успел их обработать. Через неделю мы уже были владельцами машины.

Сделал рефинансирование ипотеки в Банке ДОМ.РФ, уходил от банка ВТБ24, это другая история. На сайте банка ДОМ.РФ увидел что ипотеку сейчас оформляют под 4.7% по гос.программе(рождение ребенка после 01.01.2018г.), решил сделать рефинансирование ипотеки дистанционно, т.к в стране пандемия, лучше лишний раз ограничится от контактов, если тем более банк даёт такую возможность. Сказали после подачи всего пакета документов рассмотрение проходит в течение 2-5 дней. Заявку подал 21.07 и до сих пор тишина. При обращение на горячую линию, толком не кто не чего не может сказать, постоянные переводы на других специалистов, по 30 минут ожидания на трубке, итог ваша заявка ещё рассматривается в связи большим объемом+ жди СМС от сотрудника банка, для подтверждение выписки из ПФР на гос услугах. Уже сам сделал выписку из ПФР и отправил им электронный оригинал документа заверенной синей печатью и до сих пор жду подтверждение. Людям и так сейчас не легко, в стране тяжелая ситуация по безработице с этой пандемией, люди все возможными способами ищут решение проблем, а без ответственность, со стороны Банка и затягивания рассмотрения обращения по заявке, считаю как минимуму некорректно и не красиво к своим клиентам, кто честно выполняет свои обязательства перед банком.

Здравствуйте. Прошло более 1 месяца с момента подачи полного пакета документов от КПК «ОВК «Ветеран МВД» по Н-ой Л. В. 11.11.1989 г.р. в части компенсации ипотечного займа в размере 450 тысяч рублей за рождение третьего ребёнка в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2019 N 157-ФЗ. Полный пакет документов согласно перечню был отправлен заявителем и принят банком ДОМ. РФ 17.06.2020, обращение 05337.062020. Однако никакого ответа, и тем более, выплаты от этого банка не последовало. Изучив отзывы на этом сайте и на других ресурсах о банке ДОМ.РФ в отношении этой выплаты, мы пришли к мнению, что банк ДОМ.РФ намеренно затягивает сроки рассмотрения заявок, чтобы не осуществлять выплаты. То есть, Закон есть, но для ДОМ.РФ он не работает! И что, людям обязательно надо обращаться в суд? Но как можно допустить такое отношение банка ДОМ.РФ к наименее защищённым категориям граждан? Ведь в данном конкретном случае - это вдова с тремя маленькими детьми. А если вы, ДОМ.РФ, не можете отработать механизм проверки и выплаты, как с материнским капиталом, и из-за этого ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОГРАММА КОМПЕНСАЦИИ ИПОТЕКИ ЗА РОЖДЕНИЕ ТРЕТЬЕГО РЕБЁНКА НЕ РАБОТАЕТ(!), то отдайте это направление другому банку! Ждём ответ от банка ДОМ.РФ по конкретному обращению гр. Н-ой Л.В. (N 05337.062020 от 17.06.2020). Или опять напишите про многоступенчатость проверки?!

Оформляем ипотеку в вашем банке. 07.07.2020 отдали документы об оценке в банк, сегодня 04.08.2020 отчёт до сих пор не рассмотрен! На горячей линии ничего конкретного не говорят, одно только «ждите». Так же с банком связывался наш агент, т.к. заявку на ипотеку подавали через агенство недвижимости и та же самая история. Сначала сроки говорили рассмотрение до 30 дней(организация оценки жилья неаккредитована банком), потом сказали до 45 дней, что за бардак?! Даже через Москву не могут разобраться!  Мы семья с ребёнком нам негде жить!!! Сделка с продавцом на грани срыва, т.к. он нашёл ещё покупателей! СРОЧНО ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ!Заявка #489449

Добрый день,к сожалению, вынужден писать негативный отзыв, так как не могу добиться никакой конкретики по своему вопросу от сотрудников банка.в мае 2020 обратился в Росбанк Дом с целью погашения части ипотечного кредита используя поддержку государства. Росбанк Дом провел проверку и отправил заявку в Дом РФ для проведения проверки и проведения оплаты.исходя из постановления правительства сроки на все эти действия предполагают максимум 1 месяц на все действия с момента подачи заявления.сеодня 4 августа 2020, я до сих не получил выплаты и при обращении на горячую линию банка Дом РФ получаю ответ, что они все еще проводят проверку, высылая запросы в гос органы и пока не могут назвать какого-либо конкретного срока.прошу разобраться в ситуации и помочь! пока вы проводите проверку, я переплачиваю % по ипотченому кредиту на данную сумму! с уважением,Артур

Отправил документы на оформление ипотеки 23.06.2020 после чего менеджер сказал,что решение будет принято в течении 5 рабочих дней.Вот уже второй месяц ожидаю.Через неделю или две начал сам звонить в банк,где мне отвечали разные менеджеры,но ответы одни:через два дня с вами свяжется менеджер,но никто не звонил.Неделю(примерно)назад ещё звонок,отвечает девушка и говорит,что банк одобрил ипотеку,но мне нужно позвонить в 9.00 по Московскому времени. Перезваниваю,меня переводят на специалиста,тот мне объесняет,что это предворительное одобрение,подождите ещё пару дней.Пару дней спустя,а звонка всё нет,набираю сам,девушка говорит одобрили соединяет со специалистом,специалист говорит,что решения нет. Кошмар. Позвонил сегодня О,что то новенькое,сказали пфр не потверждён,хотя 17 июля ответив на сообщение банка я получил потверждение.Разберитесь пожалуйста.

Вынуждена писать негативный отзыв, хотя сотрудник колл-центра просил написать хороший) но у нас не сложилось. 1. Работа колл-центра просто отвратительная: на вопрос, когда будет приглашение в банк на оформление сделки, сказать могут только, что информация передана менеджеру. жалобу по телефону оставить нельзя, то есть чувствуешь себя совсем беспомощным, т.к. банк может заявлять любые сроки рассмотрение, спихивать все на большой объем работы, а колл-центр спихивать на работу менеджеров. 2. Заявка на рефинансирование была подана в 3 июля. Предварительно ставка озвучена, осталось только пригласить меня на подачу документов, но этого я жду уже три недели. 3. Мне уже стали поступать рекламные сообщения от банка, на которые кстати я согласие не давала, но возможно сделала это когда соглашалась с офертой и политикой обработки данныхэ. Там сказана - обратитесь к вашему менеджеру, однако ни разу за месяц мой менеджер мне не позвонил. В общем, очень расстроена, теряюсь, что делать дальше, но желание либо скорее закрыть этот вопрос, либо идти писать жалобы в роспотреб и цб, потому что мало того, что мне доставлен жуткий дискомфорт, но еще и ложное информирование клиентов на сайте является нарушением закона.

Добрый день, мы с супругом оформили ипотеку на квартиру в банке ДОМ РФ в октябре 2019 года. В мае месяце завершился суд по передаче в собственность объектов недвижимости. После вступления решения суда в законную силу появилась возможность вступить в права собственности. Уточнили у сотрудников банка список данную процедуру, сообщили о необходимости оформления ЗАКЛАДНОЙ. Мы собрали все необходимые документы и отослали их на указанную для этого электронную почту 08.07.2020. Позже звонили   в банк, где нам сообщили что на оформление закладной уходит до 14 рабочих дней. По прошествии этого времени я звонила на горячую линию в банк по телефону 8-8007758686 три раза: 30.07 мне сообщили что судьбу моей закладной в режиме телефонного разговора узнать нельзя, необходимо отправить запрос- перезвоните 03.08. 03.08-запрос еще не обработан-перезвоните утром 04.08; 04.08 -не можем вам ничего ответить запрос не обработан перезвоните 07.08.  Дольщики, у которых ипотека в Сбербанке уже получили все документы и оформили право собственности. Из-за этих задержек я не могу прописать в квартире маленького ребенка. Перезванивать и ожидать на линии по 10-15 минут чтобы услышать перезвоните через три дня меня не устраивает. Просьба разобраться с данной ситуацией.