10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день.взаимодействую с банком через партнера ООО «Финмаркет».Довольно долго ожидал одобрения ипотеки(все документы мною были собраны оперативно и соответствовали необходимым требованиям). В конце концов дождался. Теперь уже в течении месяца ожидаю одобрения приобретаемого объекта (закладная которого уже находится в данном банке тк продавец тоже приобретал ее в ипотеку).Все документы продавцом собраны в срок и соответствуют требованиям. Ни партнёр банка,ни сам банк не дают мне представления о данной ситуации. Длится это уже,повторюсь,месяц. Лишь дают обещания,что «сейчас перезвоним и все скажем». Это создаёт массу неудобств и разочаровывает.Прошу представителя Дом.рф на данном сайте помочь ,наконец-то,разобраться с этим вопросом. Спасибо!

Дело было за несколько дней до объявления карантина по стране. Имея ипотеку в одном из банков Уфы, мы с супругой случайно проезжали по улице З.Валиди и увидели поменявшуюся вывеску Социнвестбанка на ДОМ.РФ. Мы думали узнать условия рефинансирования и припарковались на не самой удобной парковке по этой улице, где стояли эвакуаторы и забирали машины. Зашли. Очень большое здание, но пустота и тишина удивляет , особенно нам, заядлым пользователям Сбербанка, где всегда много народу. Ищем на автомате терминал или хоть что то, где выдаётся талончик. Ничего не нашли. В итоге просто спросили и отвлекли очень занятых клиентами сотрудников, на что они ответили: «в порядке живой очереди подходите». Чтож, посидели минут 10. Очередь непонятно проходила и нам пришлось шустрить, чтобы понять уже как попасть к сотрудникам. В итоге мы подсели к девушке, которой объяснили наш интерес к банку и проценту рефинансирования. Она, не вникая в наш вопрос, сразу сказала, что сегодня утром подняли ставку на 0.2 процента и что нам потребуется снова собрать все документы, чтобы получить рефинансирование. Мы уточнили и объяснили, что ставка нас устраивает, так как она ниже, чем наш действующий. На что она снова, не вникая, начала вводить сумму и остаток нашей ипотеки в какую то программу. результат ошеломил. При ставке ниже нашей действующей ипотеки на 1.2 % при таком же сроке ежемесячная плата становилась на 1000 рублей больше 😂. Мы усмехнулись с супругой и высказали своё мнение, что программа ваша очень странно решает задачи, я открыл ипотечный калькулятор на своём смартфоне и показал как она считает и сумма была совсем другой при ставке от дом.рф)))) Она разводила руками и говорила, что программа так считает.В бывшем я опытный сотрудник банка, не мог понять ничего из что происходило, ))) она покраснела и позвонила кому то из отдела ипотеки . В итоге попросила нас подойти к стойке охраны посредине зала и подождать другого «специалиста» по ипотеке. Там мы постояли минут 10 и поняв что просто теряем время поехали с супругой дальше. Обьявили карантин. Но мы все документы уже сдали и получили одобрение от одного крупного банка чисто дистанционно, без лишних вопросов и по той ставке, которая не меняется каждый день, буквально сегодня ))) Только это не дом.рф гордое название с РФ, просто домклик. Жаль, что в 2020 году есть ещё философия обслуживания, не направленная на клиента. А просто очередной балласт, который позорит гордые буквы РФ.

Доброй ночи. Не хотел писать, а с другой стороны, может и будут изменения. Я стал клиентом Банка в феврале2020 (ипотека). Как известно до регистрации ипотеки ставка одна, после регистрации ставка  ниже.Я как добропорядочный заемщик сразу обратился в МФЦ и подал все необходимые документы в начале марта пакет был передан. Дальше в нашей стране случилась самоизоляция и моя регистрация ипотеки повисла. 1 апреля я написал в Банк через личный кабинет и обозначил, свою проблему. Задал при это вопрос возможно ли будет поменять ставку с апреля, если договор ипотеки зарегистрирован, а я не могу его получить так как МФЦ не работают и я его предоставлю в апреле. Договор зарегистрирован у меня 24 марта. Мне сотрудник Банка отвечает без проблем если в этом нет вины клиента. Договор я в итоге получил плюс заказал платную выписку ЕГРН. И как итог ставку мне не изменили. Моей вины нет, почему Банк не выполняет свои обязательства?

Нам с женой надоело сидеть на шее у родителей, поэтому решили взять ипотеку. Перед этим тщательно рассчитали свои финансы на предмет «потянем ли». В марте подали заявки в три банка, первым ответ пришел от ДОМ РФ. На пятый день мы уже получили одобрение. Оформляли в ЦИК на кутузовском. Понравилось, что менеджер предоставила полный список надежных застройщиков. Также она помогла с документами, с ней же оформляли страховку. Единственный минус - девушка явно работала с ипотекой впервые, поэтому каждый шаг уточняла у более опытных коллег. Это немного затягивало процесс. Не все тонкости она могла объяснить, но это и не страшно, ведь она в банке не одна. В целом остались довольны обслуживанием. Удобно, что многие документы можно отправлять в электронном виде. Это избавляет от необходимости отпрашиваться с работы. Теперь просто выплачиваем ипотеку по графику через интернет-банк.

Обратился в банк через форму на сайте за рефинансированием ипотеки. Менеджер быстро перезвонил.Было предложено предоставить Документы до конца месяца(февраля) при условии предоставления сниженной ставки.Быстро собрал необходимые документы и получил одобрение.С тех пор прошло 2 месяца.При этом отказался от предложения двух других банков.В начале марта собрал и прислал информацию по квартире и имеющимися договору.17 марта отправил полный пакет.Со мной вышли на связь только 5 апреля с просьбой предоставить справки о закрытии других кредитов.Справки предоставил через сутки.Сегодня уже 22 дня с тех пор. Информации нет. В четверг  23 апреля обращался по телефону и попросил менеджера со мной связаться. Этого не произошло.Очень надеюсь на положительное решение вопроса.

Обратился в банк через форму на сайте за рефинансированием ипотеки. Менеджер быстро перезвонил.Было предложено предоставить Документы до конца месяца(февраля) при условии предоставления сниженной ставки.Быстро собрал необходимые документы и получил одобрение.С тех пор прошло 2 месяца.При этом отказался от предложения двух других банков.В начале марта собрал и прислал информацию по квартире и имеющимися договору.17 марта отправил полный пакет.Со мной вышли на связь только 5 апреля с просьбой предоставить справки о закрытии других кредитов.Справки предоставил через сутки.Сегодня уже 22 дня с тех пор. Информации нет. В четверг  23 апреля обращался по телефону и попросил менеджера со мной связаться. Этого не произошло.Очень надеюсь на положительное решение вопроса.

Обратился в банк через форму на сайте за рефинансированием ипотеки.  Менеджер быстро перезвонил. Было предложено предоставить Документы до конца месяца(февраля) при условии предоставления сниженной ставки. Быстро собрал необходимые документы и получил одобрение. С тех пор прошло 2 месяца. При этом отказался от предложения двух других банков. В начале марта собрал и прислал информацию по квартире и имеющимися договору. 17 марта отправил полный пакет. Со мной вышли на связь только 5 апреля с просьбой предоставить справки о закрытии других кредитов. Справки предоставил через сутки. Сегодня уже 22 дня с тех пор. Информации нет. В четверг  23 апреля обращался по телефону и попросил менеджера со мной связаться.  Этого не произошло. Очень надеюсь на положительное решение вопроса.

Очень благодарен сотрудникам банка, помогли быстро оформить рефинансирование по моей ипотеке. Особо советую всем пострадавшим дольщики Урбан групп.  Рассказали как правильно оформить правильно заявку и дали важные советы как уменьшить количество собираемых документов.  Оформил все быстро за 1.5 недели. Спасибо.

Хроники затягивания рассмотрения заявки на ипотеку в банке дом.рф21.3.2020 подал заявку на ипотеку на сайте дом рф. Перезвонила менеджер Олеся, сказала что рассматривать заявку будут примерно неделю на первый этап – дают или не дают кредит.25.3 отправил заполненные документы.3.4 позвонил и спросил, как там рассмотрение. Сказали «еще пара рабочих дней, с вами свяжутся»9.4 не дождавшись когда же со мной свяжутся, позвонил сам. «Заявку вашу видим, решение не принято еще, менеджер с вами свяжется. Мы сейчас еще руководителю направим, чтобы наверняка»14.4 снова ничего не происходит, опять звоню сам, требую начальника и даже слегка ругаюсь. Очень долго жду на линии, в оконцове говорят что долго искали заявку (как можно долго искать что-то в компьютере???), что она в работе, еще 1-2 рабочих дня.20.4 традиционно никто не позвонил, звоню сам. В этот звонок рассказывают, что мою заявку перенаправили к партнерам (что, почему??) и мне надо звонить кому-то из них, диктуют целый список. Прощаюсь, звоню одному из указанных «партнеров» - Жилфинансбанк – там, разумеется, говорят, что не в курсе, но обещают поискать и перезвонить (не перезвонили).Снова звоню в дом рф, общаемся с Кристиной. Говорю ей, что напишу претензию на банки ру, т.к. там представитель банка обычно помогает в решениях вопросов. Кристина говорит, что «сделает пометку на руководителя» (это будет третья такая пометка уже) и обещает, что сегодня со мной свяжутся.Действительно, через несколько часов эта же Кристина перезванивает и говорит, что еще 3 рабочих дня и мне огласят решение. Обещает держать вопрос на личном контроле. Почему «мой» менеджер (Олеся) не выходит на связь (кроме первого звонка она более не объявлялась) – она сказать не может. Я еще раз пообещал, что буду искать помощи через отзыв на банки ру.28.4 разумеется, никто со мной не связался, по моей заявке так ничего и не сообщили, «мой менеджер» пропала еще в самом начале, Кристина тоже пропала... Собственно публикую этот отзыв для банка дом.рф с оценкой 1 за затягивание рассмотрения заявки на ипотеку и такое наплевательское отношение к потенциальным клиентам.И надеюсь, что представитель доф рф на банки ру возьмет мою заявку под свой контроль и все же доведет рассмотрение заявки до конца (надеюсь, успешного для меня)Данные по заявке (ее номер), а также фио «моего» менеджера предоставил в комментарии (виден только представителю банка)

Обращаюсь к вам со следующей ситуацией и прошу разъяснить, каков порядок действий в сложившейся обстановке.12 марта 2020 г я заключила с ДОМ. РФ кредитный договор (рефинансирование ипотеки из другого банка)13 марта 2020 г я обратилась в прежний банк-кредитор, где получила справку о закрытии своего кредита и  написала заявление о выдаче мне закладной.В банке мне сразу сказали, что срок выдачи закладных установлен до 14 рабочих дней. Ввиду последовавших событий в России и мире, введения карантина с 28 марта по 5 апреля, а затем и с продлением карантина до 30 апреля 2020 г, вопрос был очень затянут первым банком, несмотря на мои многочисленные обращения с просьбой ускорить процесс. В итоге я получила закладную только 8 апреля 2020 г.Хотела бы отметить, что все это время я была на связи с менеджером ДОМ. РФ, который помогал мне в оформлении кредитного договора. Я сообщила ей о задержке с закладной сразу, как только поняла, что процесс затягивается. Она уверила меня, что, несмотря на существующий карантин и повсеместно нерабочие дни, установленные Президентом РФ, никаких новых данных о порядке действий в такой ситуации у нее нет.Мой вопрос сейчас заключается в следующем. Поскольку до 30 апреля 2020 г все МФЦ закрыты  информация получена от сотрудника ДОМ.РФ, ответственного за постановку обременений в пользу ДОМ.РФ в МФЦ), сроков открытия никто назвать не может, и, возможно, записаться на подачу документов на регистрацию я не смогу очень длительное время, хотела бы обратиться с вопросом: как мне поступить в такой ситуации? Ведь, согласно п. 4.3. моего кредитного договора, "...Процентная ставка увеличивается на 4 пункта с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 60 календарных дней с даты предоставления заемных средств, если в течение 60 календарных дней Заемщиком не предоставлен Кредитору документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора...."Положенные 60 календарных дней истекают 10 мая 2020 г. Совершенно очевидно, что успеть в срок я не смогу по причинам, не зависящим от меня.Повышение процентной ставки на 4 пункта для меня является критичным, ставка составит 14% от текущих 10% (в то время, как ставка по кредиту после постановки нового обременения у меня и вовсе 8,0%).В то же время, хотела бы подчеркнуть, что невозможность вовремя оформить процедуру нового обременения обусловлена форс-мажором, сложившемся в стране и мире и тем, что госорганы попросту не работают до 30 апреля 2020 г. Задержек и затягивания процесса с моей стороны не было ни на один день. Ведь после заключения договора с ДОМ.РФ 12 марта, я уже 13 марта обратилась в первый банк-кредитор с заялением о выдаче мне закладной. И лишь 6 апреля получила ответ, что закладная готова. На этот момент уже был продлен карантин, и госорганы не ведут ни прием, ни запись на прием граждан до 30 апреля 2020 г.Уважаемый банк ДОМ.РФ, просьба сообщить мне о моих действиях в сложившейся непростой ситуации. Я крайне озабочена и переживаю на этот счет.PS. Каждую неделю я пишу на электронный адрес ДОМ.РФ и общаюсь с руководителем направления заключения сделок ДО Семеновский. Но никакого содержательного ответа не получаю. Хотелось бы конкретики, т.к. мои интересы как заемщика страдают, причем по не зависящим от меня причинам.

Добрый день! 04.04.2020 направил в банк ДОМ.РФ требование о предоставлении предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности по кредитному договору 0700-0680/ИКР-17РБ. от 23.10.2017 г. , требование по форме банка с сопутствующими документами было направлено на указанный банком электронный адрес Mortgage_center@domrf.ru. Подтверждение о доставке электронного письма имеется. До сегодняшнего дня 28.04.2020 банк ДОМ.РФ не уведомил меня о принятом решении. В качестве способа уведомления мной был отмечен электронный адрес, с которого было направлено требование. По телефону контакт центра подтвердили что уведомление банк получил, но заявление до сих пор в работе (но прошло уже более 24 дней) я понимаю что много запросов у банка, но у меня через два дня наступает дата платежа и я исправно плачу банку ипотеку в течении 3 лет без единой просроченной задолженности, но в связи с карантином временно остался без заработка на неоплачиваемом отпуске.  Согласно федеральному закону №106 от 03.04.2020 кредитор, получивший требование заемщика, в срок, непревышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование об изменении условий кредитного договора и направить ему уведомление способом, предусмотренным договором. Прошу дать мне обратную связь по моему заявлению. Спасибо.

Я обратился в отделение банка на улице Ошарская 23.08.2019 с заявлением о возврате ПТС, так как погасил автокредит, заявление приняла консультант А-ан Я. А. Прошло уже 9 месяцев, но банк так и не вернул птс. В января 2020 звоню в банк почти каждую неделю, обещают перезвонить, но так никто ни разу с мной не связался. Так же оставляла обращение на почту банка, но ответа также не дают. Не понимаю за какие заслуги этот банк занимает 8 место в народном рейтинге. Отвратительное отношение к обращением клиентов, больше кредитоваться в данном банке не будет вся наша семья и знакомые.

Добрый день.Осуществил перевод денежных средств из другого банка на карту банка ДомРФ по СБП. Деньги зачислились, но на заблокированный счет, который был привязан к временной, обезличенной карте, и которая была закрыта после выдачи персонализированной карты.Перевести деньги между этими счетами нельзя никак кроме как через визит в отделение банка.В текущих условиях это сложно сделать, прошу банк настроить данную возможность либо через приложение, либо через колл-центр или иными дистанционными каналами.Также непонятно почему средства, переводимые по СБП, зачисляются на закрытый счет, т к в у банка отправителя нельзя задать счет в банке получателе, а требуется только номер телефона. В ксловиях самоизоляции данный вопрос также очень важен.

Здравствуйте!Оказавшись в тяжелой жизненной ситуации, вынужден был обратиться в банк о предоставлении кредитных каникул.Требование и все необходимые документы отправил заказным письмом на адрес сервисного агента (Втб, Воронцовская 43 стр.1). Выбран именно этот путь информирования не просто так, звонил в Дом.рф и именно они предоставили этот почтовый адрес. 11.04.2020 письмо было отправлено и 14.04.2020 получено банком. В заявлении указана дата льготного периода именно в текущем месяце, т.к. оплата по ипотеке уже затруднительна. Ответа так и нет, по сегодняшнее число 27.04.2020. Безобразие!За это время мною были предприняты неоднократные попытки получения ответа, звонил на горячую линию, обращался через интернет (в личном кабинете). Полное игнорирование. Получал стандартный ответ : С Вами свяжутся.

Еще в марте оформил заявку на возмещение части ипотечного кредита по программе господдержки семей 157 ФЗ. Заявка № 07343.03.2020. В статусе заявки с 1 апреля на сайте висит надпись"отправлен запрос в гос.органы". Несколько раз звонил, уточнял. Наконец, 23 апреля сообщили, что ответ от гос.органов пришел, просто не успел смениться статус на сайте. 29 апреля позвонил снова, и оператор Алина сообщила, что ждут ответ от гос.органов. На мое возражение, что ответ уже получили на прошлой неделе, Алина после недолгого замешательства ответила, что пришли неправильные документы и снова отправили запрос. Ждите. Получается, что я жду, переплачиваю проценты по кредиту, и никакой точной информации нет. Так можно и 2 года заставлять ждать.  В итоге, 157 ФЗ нарушается, мои права и права моих несовершеннолетних детей ущемляются. И все это происходит на фоне распространения коронавирусной инфекции нового типа, что само по себе снижает платежеспособность граждан. Все же надеюсь, что ситуация разрешится и Указы Президента будут выполняться в срок.

Еще в марте оформил заявку на возмещение части ипотечного кредита по программе господдержки семей 157 ФЗ. Заявка № 07343.03.2020. В статусе заявки с 1 апреля на сайте висит надпись"отправлен запрос в гос.органы". Несколько раз звонил, уточнял. Наконец, 23 апреля сообщили, что ответ от гос.органов пришел, просто не успел смениться статус на сайте. 29 апреля позвонил снова, и оператор Алина сообщила, что ждут ответ от гос.органов. На мое возражение, что ответ уже получили на прошлой неделе, Алина после недолгого замешательства ответила, что пришли неправильные документы и снова отправили запрос. Ждите. Получается, что я жду, переплачиваю проценты по кредиту, и никакой точной информации нет. Так можно и 2 года заставлять ждать.  В итоге, 157 ФЗ нарушается, мои права и права моих несовершеннолетних детей ущемляются. И все это происходит на фоне распространения коронавирусной инфекции нового типа, что само по себе снижает платежеспособность граждан. Все же надеюсь, что ситуация разрешится и Указы Президента будут выполняться в срок.

Добрый день/Летом в 2019 году взяла в вашем банке ДОМ.РФ  ипотеку, квартира была в долевом строительстве. Одобрили быстро, проблем не возникло, менеджеры грамотные. Но сейчас столкнулась с проблемой. После подписания акта приема-передачи, необходимо было делать закладную, все документы передала 20 марта 2020, до карантина, а сейчас уже 27 апреля 2020! Срочно надо оформить квартиру в собственность, так как нужна прописка, но из -за отсутствия закладной сделать это не представляется возможным!! Операторы колл-центра называют разные сроки формирования закладной, но самый больший-месяц, и даже он прошел! Сколько еще ее ждать!? Понятно, что менеджеры не виноваты, так как делает ее ваш центральный офис, но сделайте, пожалуйста, закладную побыстрее!

Здравствуйте! Оформила ипотеку в банке дом РФ в ноябре 2019 г. Очень проблематично там сделать частично досрочное гашение. На сайте дату внесения досрочного погашения изменить нельзя. И мои деньги лежат каждый раз по неделе и больше на счету, банк не списывает деньги. Мотивируя, что не туда заявление отправили, то не ту дату поставили, то паспортные данные написаны не четко, то не видим ваше заявление. Я поражаюсь насколько можно долго придумывать новые причины! Причем отвечают не сразу и не конкретно. Прошу повлиять на действия сотрудников. Или просто внести возможность корректировки даты, дабы исключить переписку с операторами С уважением

Добрый день, 13.04.2020 направил в банк ДОМ.РФ требование о предоставлении предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности по кредитному договору 0048***19РБ.  Требование по форме банка с сопутствующими документами было направлено на указанный банком электронный адрес. Подтверждение о доставке электронного письма имеется. До сегодняшнего дня 26.04.2020 банк ДОМ.РФ не уведомил меня о принятом решении. В качестве способа уведомления мной был отмечен электронный адрес, с которого было направлено требование. Согласно федеральному закону №106 от 03.04.2020 кредитор, получивший требование заемщика, в срок, непревышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование об изменении условий кредитного договора и направить ему уведомление способом, предусмотренным договором. Прошу представителя банка разобраться в ситуации.

Добрый день, 13.04.2020 направил в банк ДОМ.РФ требование о предоставлении предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности по кредитному договору 0048***19РБ.  Требование по форме банка с сопутствующими документами было направлено на указанный банком электронный адрес. Подтверждение о доставке электронного письма имеется. До сегодняшнего дня 26.04.2020 банк ДОМ.РФ не уведомил меня о принятом решении. В качестве способа уведомления мной был отмечен электронный адрес, с которого было направлено требование. Согласно федеральному закону №106 от 03.04.2020 кредитор, получивший требование заемщика, в срок, непревышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование об изменении условий кредитного договора и направить ему уведомление способом, предусмотренным договором. Прошу представителя банка разобраться в ситуации.