8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Закрыл ипотечный кредит 27.11.2018. Через личный кабинет 28.11.2018 запросил закланую. 1.12.2018 по т. 84957754740 (дом.рф) решил уточнить время возврата. Ответ : от 14 до 60 дней.  В договоре срок не указан, написано что согласно законодательства.  По закону об ипотеке возврат закладной незамедлительно. Как это понимать? У меня сделка срывается.

Ужасный банк. Уже 6 месяцев пытаюсь рефинансировать ипотечный кредит Роскапа в другом банке из-за грабительской ставки 14%. Другой банк запросил справку о ссудной задолженности и качестве обслуживании долга, а также о согласии либо отказе на последующую ипотеку. Написал уже несколько заявлений в банк с просьбой выдать мне эти справки под подпись операциониста. Никакого результата. За это время банк продолжает сдирать с меня 14% а ставки по ипотеками в других банках за это время уже выросли. При этом сам Роскап  (ДОМ РФ) отказался мне снизить ставку без объяснения причин. При этом подает в бюро кредитных истории информацию о наличии просрочки по моей ипотеке, что не соответствует действительности, я плачу с опережением графика. Это также не дает мне возможность рефинансировать кредит в других банках. Об этом я тоже писал заявление в банк, но никакой обратной связи не получил. Абсолютная неадекватность Банка и халатное бездействие. Терпение уже на пределе. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.01.12.2018 12:33 30 ноября 2018г пришел в главное отделение банка на Б.Молчановке 21а. Хотел осуществить досрочный платеж по ипотеке внесением наличных и написанием заявления на досрочное погашение. Это было 14:00. в отделении было 10 человек посетителей физлиц и обслуживал эти 10 человек  всего одни операционист. ко мне подошел сотрудник, который видимо являлся администратором зал, спросил по  какому вопросу я пришел. что то пометил у себя в листочке и сказал мне ожидать. За полчаса ожидания очередь не продвинулась даже на 1 человека. Это означало, что моя очередь дойдет примерно к 20:00 часам. В итоге, я вынужден был уехать на свою работу, т.к. не имею возможности надолго отлучаться, и не внес досрочный платеж по ипотеке. Теперь вынужден платить еще лишний месяц грабительский процент 14%, который я тоже не могу снизить по вине банка из-за непредоставлении банком мне справок для рефинансирования в другом банке.(писал ранее) в 21м веке, посетители вынуждены часами ждать своей очереди в банке, который тратит безумные деньги на ребрендинг, который регулярно докапитализируется государством, который позиционирует себя ипотечным банком номер 1. Это абсурд! Непрофессионализм, неотлаженные бизнес-процессы, отсутствие обратной связи с клиентами и полный пофигизм руководства на все эти недочеты -вот что скрывается за новой вывеской ДОМРФ.

Очень понравилось работать с данным банком, филиал Владимирский ипотечный фонд. не было долгой волокиты, сотрудник работал очень оперативно, профессионально.  так же понравилась процентная ставка, тк значительно уменьшился ежемесячный рекомендовал друзьям как реструктуризацию ипотеки.  они тоже остались довольны

Скажите по частично досрочному погашению ипотеки в чем отличие:- соразмерно уменьшить срок кредитования по кредитному договору- соразмерно уменьшить ежемесячный платеж.При какой из этих вариантов идет погашение самого тела суммы задолженности? Ибо в банке четко мне этого не объяснили очень непонятно и расплывчато. Прошу разъяснить по пальцам.

Добрый день! отправила 29.11.18 платеж с другого банка по реквизитам счета для оплаты платежа по ипотеке. 30.11.18 в ЛК не могу увидеть пополнение счета, т.к. данные обновляются на следующий день после зачисления. при обращении в Дом.рф сказали что видят данные на 28.11.18,  актуальных данных о зачислениях у них нет и обращаться в свой банк обслуживания по этому вопросу они не собираются. Обратилась в ВТБ, отказали в информации о платеже т.к. платеж поступает не на мой счет, также отказались соединять с сотрудниками, которые занимаются сопровождением ипотечных сделок Дом.рф. Дом.рф отказался давать контактные данные сотрудников, которые могли бы помочь с более быстрым зачислением платежа, посоветовали только ехать в офис и рекомендуют платить за 3 рабочих дня (но рекомендация это всего лишь рекомендация). Банк может держать деньги и 2 рабочих дня, после этого начислят просрочку и способов подействовать на более быстрое зачисление платежа нет. тут вопрос. Чья вина если наступит просрочка??? Подтверждение платежа имеется. По сути деньги уже в банке получателя и с меня они также списаны! Прошу пояснить.

Недавно выплатил ипотеку, и возникли некоторые затруднения с получением закладной. Точнее, даже не затруднения, а особые обстоятельства. Была необходимость уехать за границу на несколько месяцев и хотелось получить документ как можно скорее. После того, как связался с сотрудниками ДОМ.РФ по горячей линии, мой вопрос быстро решили. Спасибо за оперативную работу и за то, что вошли в положения и помогли разобраться с ситуацией.

Закладная №5001501193974 в ДОМ.РФ. После полного досрочного погашения 12.11.2018 задолженности по Кредитному договору №5-0700-17-449, через личный кабинет 12.11.2018 создала обращение с запросом о возврате закладной. В колцентре ДОМ.РФ проинформировали, что статус не меняется и закладную обязаны вернуть в течение 14 календарных дней, сотрудники агента по сопровождению (ВТБ) подтвердили эти сроки и обещали позвонить, как только к ним поступит закладная. СЕГОДНЯ 29.11.2018 агент по сопровождению в ВТБ ответил, что закладная ЭЛЕКТРОННАЯ, соответственно на бумажном носителе ее нет и ее не собираются возвращать, а ДОМ.РФ самостоятельно погашает обременительные записи в росреестре. В колцентре ДОМ.РФ вообще не имеют представления, что такое электронная закладная и говорят, что они закладную направляют агенту с срок 14 дней. В итоге ДОМ. РФ утверждает, что закладную они вернули агенту и разбираться почему до сих пор ее нет в офисе обслуживания, нужно в ВТБ. В Доп. офисе ВТБ утверждают, что закладная электронная, что они ее не получат на бумажном носителе и что ДОМ.РФ сам погашает рег.записи об ипотеке по таким закладным. Ни одни, ни другие по срокам сказать ничего не могут. Есть в этой организации компетентные специалисты, которые могут ответить на поставленные вопросы? Прошу урегулировать данный вопрос в кратчайшие сроки и сообщить о результатах по контактному номеру +791978***55.

Я крайне обеспокоен тем, что не могу вернуть свою закладную №5937501192300! Брал ипотеку в ДОМ.РФ, после ее полного погашения, через личный кабинет 12.11.18 создал обращение с запросом о возврате закладной. Статус сообщения не меняется! В колцентре ДОМ.РФ проинформировали, что якобы статус не меняется и закладную обязаны вернуть в течение 14 дней. Сегодня 29.11, прошло уже 17 дней. Банк партнер ВТБ от ДОМ.РФ в г.Пермь представления не имеет о том, где закладная и что необходимо делать, чтобы оперативно ее вернуть! На вопрос, когда мне вернут закладную, ответ: -Ждите! 2 звонка в колцентр, 3 поездки в банк партнер ВТБ, 17 дней - закладной так и нет и никто сказать не может, где она. Надеюсь, что рано или поздно это случится, но сервис просто отвратительный.

На фоне общего снижения ставок по кредитам мне тоже захотелось воспользоваться этой возможностью.Предложение нашел с помощью поискового сервиса на сайте banki.ru.Заявку на рефинансирование ипотечного кредита подал удаленно.На заявку откликнулся Владимирский ипотечный фонд. С ними провели всю предварительную работу. Все документы были представлены в виде сканов по электронной почте. Провели предварительную проверку документов.Так же на основании представленных документов провели оценку залоговой недвижимости. Оценка адекватная - оценочная стоимость практически полностью совпала с двумя оценками, проведенными ранее в этом году (одна оценка для регистрации залога по прежнему кредиту и еще одна по неудачной попытке рефинансирования в другом банке).По завершению формирования пакета документов мою заявку передали в Казань, в офис ВГИФ на Шамиля Усманова, 32а.Все вопросы по оформлению сделки были решены в два визита.В первый раз - проверка сканов, предоставленных по электронке, заключение договора по ипотеке, заключение договора страхования имущества и меня, как заемщика.Во второй раз - уже в регпалате, для оформления залога.В общем, минимальное количество визитов.В итоге, позитивное:1. Полностью удаленная работа по сбору пакета документов. Не покидая рабочего места, не отпрашиваясь у начальства;2. Оформление сделки - договорились об удобном времени визита. Без очередей, без задержек, полная готовность документов. Быстро и комфортно. Без суеты, все по делу;3. Оформлении залога - то же можно согласовать удобное время визита. Пунктуальность, полная готовность всех документов;4. Доброжелательно отношение и во Владимирском и в Казанском представительствах;5. Конечно же ставка - удалось оформить под 8,75%;6. Выдача кредита без комиссии. Без платежей за понижение ставок;7. Опасался, что с платежей по обслуживанию кредита будут взиматься комиссии - но нет, в этом вопросе тоже полный порядок. Хотя для этого пришлось открывать счет в ВТБ;8. Досрочное погашение (в моем случае частичное), оформляется удаленно в личном кабинете на сайте дом.рф. Без комиссии, новый график платежей рассчитывается автоматически.Замечания:1. Ставка в первые два месяца увеличена 2% до тех пор, пока не будет предоставлен документ об оформлении залога;2. Подтверждение о залоге пришлось нести в банк, удаленно не принимают. Ну не велика проблема, сходил - вопрос решил;3. Заявка на частично досрочное погашение подается хоть и через личный кабинет, но заблаговременно, если не ошибаюсь, за 5 дней. А я уже привык, что это можно было делать день в день (в прежнем банке);4. Перерасчет графика платежей производится по окончанию месяца. Пример из моей практики, подал заявку в октябре, исполнение заявки попало на 1 ноября (см. предыдущий пункт), в итоге обновленный график платежей начнет действовать лишь с 1 декабря. Получается, что сумма задолженности у меня меньше, а %% я целый месяц плачу по старому остатку. В моем случае речь шла о лишних 500 рублей. В следующий раз придется учесть это правило;5. Пришлось возобновить сотрудничество с ВТБ. Теперь у меня еще одна банковская карта в кошельке. Но, честно говоря, из всего моего набора карт эта пока самая удобная;6. Видел в других комментариях и сам подтверждаю, услуга по оценке недвижимости стоит дороже, чем в казанских компаниях. Для меня это несущественно - благодаря рефинансированию в месяц я экономлю 3580 рублей. Это с лихвой покрывает эту разницу.Наверное, можно сказать, что половина замечаний - это продолжение достоинств.В общем, рекомендую!

На фоне общего снижения ставок по кредитам мне тоже захотелось воспользоваться этой возможностью.Предложение нашел с помощью поискового сервиса на сайте banki.ru.Заявку на рефинансирование ипотечного кредита подал удаленно.На заявку откликнулся Владимирский ипотечный фонд. С ними провели всю предварительную работу. Все документы были представлены в виде сканов по электронной почте. Провели предварительную проверку документов.Так же на основании представленных документов провели оценку залоговой недвижимости. Оценка адекватная - оценочная стоимость практически полностью совпала с двумя оценками, проведенными ранее в этом году (одна оценка для регистрации залога по прежнему кредиту и еще одна по неудачной попытке рефинансирования в другом банке).По завершению формирования пакета документов мою заявку передали в Казань, в офис ВГИФ на Шамиля Усманова, 32а.Все вопросы по оформлению сделки были решены в два визита.В первый раз - проверка сканов, предоставленных по электронке, заключение договора по ипотеке, заключение договора страхования имущества и меня, как заемщика.Во второй раз - уже в регпалате, для оформления залога.В общем, минимальное количество визитов.В итоге, позитивное:1. Полностью удаленная работа по сбору пакета документов. Не покидая рабочего места, не отпрашиваясь у начальства;2. Оформление сделки - договорились об удобном времени визита. Без очередей, без задержек, полная готовность документов. Быстро и комфортно. Без суеты, все по делу;3. Оформлении залога - то же можно согласовать удобное время визита. Пунктуальность, полная готовность всех документов;4. Доброжелательно отношение и во Владимирском и в Казанском представительствах;5. Конечно же ставка - удалось оформить под 8,75%;6. Выдача кредита без комиссии. Без платежей за понижение ставок;7. Опасался, что с платежей по обслуживанию кредита будут взиматься комиссии - но нет, в этом вопросе тоже полный порядок. Хотя для этого пришлось открывать счет в ВТБ;8. Досрочное погашение (в моем случае частичное), оформляется удаленно в личном кабинете на сайте дом.рф. Без комиссии, новый график платежей рассчитывается автоматически.Замечания:1. Ставка в первые два месяца увеличена 2% до тех пор, пока не будет предоставлен документ об оформлении залога;2. Подтверждение о залоге пришлось нести в банк, удаленно не принимают. Ну не велика проблема, сходил - вопрос решил;3. Заявка на частично досрочное погашение подается хоть и через личный кабинет, но заблаговременно, если не ошибаюсь, за 5 дней. А я уже привык, что это можно было делать день в день (в прежнем банке);4. Перерасчет графика платежей производится по окончанию месяца. Пример из моей практики, подал заявку в октябре, исполнение заявки попало на 1 ноября (см. предыдущий пункт), в итоге обновленный график платежей начнет действовать лишь с 1 декабря. Получается, что сумма задолженности у меня меньше, а %% я целый месяц плачу по старому остатку. В моем случае речь шла о лишних 500 рублей. В следующий раз придется учесть это правило;5. Пришлось возобновить сотрудничество с ВТБ. Теперь у меня еще одна банковская карта в кошельке. Но, честно говоря, из всего моего набора карт эта пока самая удобная;6. Видел в других комментариях и сам подтверждаю, услуга по оценке недвижимости стоит дороже, чем в казанских компаниях. Для меня это несущественно - благодаря рефинансированию в месяц я экономлю 3580 рублей. Это с лихвой покрывает эту разницу.Наверное, можно сказать, что половина замечаний - это продолжение достоинств.В общем, рекомендую!

В сентябре 2018 г. я по совету моего коллеги обратился в казанский филиал банка ДОМ.РФ по вопросу рефинансирования моего ипотечного кредита, ставка по которому составляла 12.5%.  Агент Д.Б-ва подробно рассказала условия рефинансирования, предложила различные варианты, помогла выбрать оптимальный из них. Все необходимые документы я отправлял в виде фото по WhatsApp, что сэкономило много времени.  Оригиналы понадобились только один раз во время подписания договора. В итоге ставка нового кредита составила 10.25%, а также снижена переплата за счет сокращения срока кредитования. Я очень доволен сервисом банка и результатом.

В сентябре 2018 г. я по совету моего коллеги обратился в казанский филиал банка ДОМ.РФ по вопросу рефинансирования моего ипотечного кредита, ставка по которому составляла 12.5%.  Агент Д.Б-ва подробно рассказала условия рефинансирования, предложила различные варианты, помогла выбрать оптимальный из них. Все необходимые документы я отправлял в виде фото по WhatsApp, что сэкономило много времени.  Оригиналы понадобились только один раз во время подписания договора. В итоге ставка нового кредита составила 10.25%, а также снижена переплата за счет сокращения срока кредитования. Я очень доволен сервисом банка и результатом.

Ипотека погашена 06.11.2018г., заявление на возврат закладной написано 09.11.2018г. у агента по сопровождению и в личном кабине. На сегодняшний день, т.е. 28.11.2018г. закладная не предоставлена. На вопросы по горячей линии внятно не могут ничего объяснить, только говорят что закладная возвращается в течении 14 календарных дней и отправляют к агенту по сопровождению. Агент по сопровождению (банк ВТБ) говорит что закладная возвращается в течении 30 дней. Почему такая разница никто объяснить не может, в ДОМ.РФ как роботы твердят только заученные слова. Обратная связь через сайт в ДОМ.РФ не работает, писала обращение на сайте, так никто и не ответил. Связь с регионами плохо работает, обращения через агента по сопровождению получают ответы неделями. Мне надо срочно снимать обременение с квартиры. Так и не получила ответа почему не возвращают закладную и куда еще обратиться чтоб её наконец-то вернули. И сколько еще ждать????

Срок выдачи закладной сдвинулся с 20.11 на 28.11 т.е. более 14 дней. узнали мы об этом в отделении втб. были затрачены транспортные расходы для приезда в другой город за закладной.телефоны контактных не предоставили, т.е. по телефоны горячей линии вы говорите что закладная будет готова в срок до 14 календарных дней, по факту 22 рабочих дня прошло и никто не может дать внятного ответа когда она будет в отделении банка. каким образом и кто отвечает за обман клиентов в вашей компании и кто будет компенсировать транспортные расходы?

Не открывайте расчетные счета в этом банке. Наша компания на протяжении нескольких лет успешно сотрудничала с банком "Первомайский". В Российском капитале у нас тоже был открыт Р/С, но мы им не пользовались. В четверг у Первомайского отзывают лицензию и в понедельник мы начинаем выставлять счета от Российского капитала. Во вторник нас блокируют по 115 фз. Теперь придется побегать чтоб открыть Р/С в другом банке. Будьте бдительны с ними.

Всем Хорошего Дня!Хочу выразить огромную благодарность и сказать огромное спасибо руководителю направления по работе с партнерами центра ипотечного кредитования в г. Казань Б. Диляре Т-не.В сентябре этого года решила рефинансировать процентную ставку по ипотечному кредиту и обратилась с этим вопросом в основные банки г. Казани. Остановила свой выбор на банке ДОМ.РФ только благодаря  компетентности и высокому профессионализму Диляры Т-ны.  Сама я работаю в крупнейшем Агентстве Недвижимости г. Казани и хорошо владею информацией в данном направлении, в своей работе ежедневно контактирую со многими банками. Но только благодаря оперативности Диляры Т-вны, взявшего все под свой личный контроль, вопрос был решен в кротчайшие сроки. На всех этапах проведения сделки была на связи со мной в любое время суток, полностью отдаваясь работе, консультируя по всем возникающим вопросам.Диляра всегда приветлива, приятная в общении, грамотно и терпеливо объясняет клиенту суть вопроса, всегда тактично и выдержанно ведёт беседу, подбирая оптимальные варианты. Теперь своих знакомых и кто обращается по вопросам ипотеки, ориентирую на данного сотрудника. Желаю Б. Диляре Т-не огромных успехов в работе, легких клиентов, больших сделок!!! С искренней благодарностью клиент, Самигуллина М.Ф.

Хотелось бы поблагодарить сотрудниц  Самарского филиала банка "Российский Капитал", Е.И-ву и К-ну О., которые помогли нам в рефинансировании ипотечного кредита, разъяснили в каком порядке нужно действовать, чтобы всё успеть в срок, поскольку намечалось повышение ставок по рефинансированию. Спасибо Вам за внимательность, профессионализм и неоценимую помощь.Вы действительно душой болеете за каждого клиента! Желаем Вам только успехов в работе!

Хотелось бы поблагодарить сотрудниц  Самарского филиала банка "Российский Капитал", Е.И-ву и К-ну О., которые помогли нам в рефинансировании ипотечного кредита, разъяснили в каком порядке нужно действовать, чтобы всё успеть в срок, поскольку намечалось повышение ставок по рефинансированию. Спасибо Вам за внимательность, профессионализм и неоценимую помощь.Вы действительно душой болеете за каждого клиента! Желаем Вам только успехов в работе!

Здравствуйте! Обратились в банк РостФинанс за ипотекой, там нам предложили по программе ДомРФ получить ипотеку согласно нашим условиям (легкая ипотека без официального трудоустройства по 2м документам при внесении 50% от стоимости квартиры). Ипотеку одобрили суммой до 3,5 млн. Мы нашли за выделенный срок добреется квартиру под эту сумму, рассчитали всё, потратились на оценку Квартиры, на составление брачного договора, тк этого потребовал банк. Все документы мы отправили, банк раз 5 отправлял обратно и указывал на мелкие ошибки в отчете о проведённой оценке Квартиры! Когда все документы приняли и подтвердили, менеджер от РостФинанс уже назначил день сделки. На следующий день ДомРФ прислали уведомление о том, что сумма предоставляемой ипотеки 2,5 млн! Видимо, мы за несколько дней до сделки должны были напечатать деньги! Заранее мы предоставили безналично сумму 2850000 , что составляет половину стоимости Квартиры. ДомРФ осведомлены о стоимости Квартиры! И вдруг резко на кануне сделки прислать сообщение о том, что предоставлены 2,5 млн непонятно и требуются объяснения!!!

Решил взять кредит, одобрили, взял. Спустя неделю получил смс от ГазФонд: "Спасибо за обращение бла-бла-бла, ваша пенсия переведена в наш фонд, по вопросам звоните по номеру... Позвонил, начал выяснять, оказывается: При оформлении кредита, без моего ведома мою пенсию перевели. Сотрудница ни слова не сказала (намеренно), в кредитном договоре даже и слова нет об этом. То есть, по сути, они вам втирают про кредит, делают все необходимые операции и ОСОЗНАННО переводят вас в НПФ. Пришел выяснять, мне еще и говорят, что это нормально, что мне должны были позвонить и я мог бы отказаться. КАКОЙ бред, почему вообще это делается без предупреждения, это же не смс рассылка. Пришлось в Газфонде аннулировать договор, который я и в глаза не видел. Написал жалобу в банк, ответа не последовало, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Кто брал там кредит, узнайте в ПФР где сейчас ваша пенсия. Ходил в ПФР, сказали, если прождал бы долго, то пенсию перевели бы окончательно, а при расторжении договора с пенсионным  фондом России вы теряете страховой процент накопления. Не помню ФИО сотрудницы, но сидит она за первым столом слева-направо.