8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки через АИЖК. Заявление в свой банк (ПАО «ВТБ24» я подала на реструктуризацию кредита 24 Февраля, весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). Смс уведомление от Дом.РФ НЕ ПОЛУЧИЛА. После заседания Межведомственной комиссии, в банке сообщили что ОТКАЗ!Хотя мы подходим под условия программы, даже с отклонением. У меня в голове не укладывается как так может быть!!! Очередной обман и бесполезная программа. Может быть уважаемым членам Межведомственной комиссии стоило прийти и посмотреть как мы живем, прежде чем принимать отрицательное решение! Или попробовать прожить на 50 тыс.руб. в месяц, причем 27 500 руб. из них идут в оплату ипотеки, по мимо ипотеки нужно кушать и одевать детей. Мы многодетная семья, у нас пятеро детей. Работает один муж. Скажите мне пожалуйста, как я должна поступить в данной ситуации? бросить детей, выйти на работу? оставить без присмотра? Да мы родили пятерых детей и обязаны их воспитывать самостоятельно. мы сейчас просим помощи, но нам отказали, отказали по непонятным причинам. Видимо это только на бумагах данная программа работает! Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает!!!Буду обращаться в Администрацию президента с жалобой на работу АИЖК и Межведомственной комиссии и с требованием предоставления обоснованного мотивированного отказа в получении гос.поддержки по программе, под которую я подхожу.

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки через АИЖК. Заявление в свой банк (ПАО «ВТБ24» я подала на реструктуризацию кредита 24 Февраля, весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). Смс уведомление от Дом.РФ НЕ ПОЛУЧИЛА. После заседания Межведомственной комиссии, в банке сообщили что ОТКАЗ!Хотя мы подходим под условия программы, даже с отклонением. У меня в голове не укладывается как так может быть!!! Очередной обман и бесполезная программа. Может быть уважаемым членам Межведомственной комиссии стоило прийти и посмотреть как мы живем, прежде чем принимать отрицательное решение! Или попробовать прожить на 50 тыс.руб. в месяц, причем 27 500 руб. из них идут в оплату ипотеки, по мимо ипотеки нужно кушать и одевать детей. Мы многодетная семья, у нас пятеро детей. Работает один муж. Скажите мне пожалуйста, как я должна поступить в данной ситуации? бросить детей, выйти на работу? оставить без присмотра? Да мы родили пятерых детей и обязаны их воспитывать самостоятельно. мы сейчас просим помощи, но нам отказали, отказали по непонятным причинам. Видимо это только на бумагах данная программа работает! Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает!!!Буду обращаться в Администрацию президента с жалобой на работу АИЖК и Межведомственной комиссии и с требованием предоставления обоснованного мотивированного отказа в получении гос.поддержки по программе, под которую я подхожу.

Личным кабинетом невозможно воспользоваться с 31 октября. Не могу проверить прошла ли оплата ипотека досрочная частичная. Не могу войти - пишет заблокирована. Звонила на днях по номеру горячей линии. На повышенных тонах ответили (в который раз) заученной фразой: проверяйте в течение дня заработает. или завтра в течение дня. Очень неприятна была такая интонация оператора линии. Прошло пару дней. Кабинет так и не работает. Заявление оформить соответственно тоже невозможно.  примите же в конце концов меры. исправьте положение! Регистрируйте заново в конце концов.

Не работает личный кабинет заемщика в ДОМ.РФ уже с 31 октября 2018  не могу понять сколько надо внести средств. сегодня 07 ноября. Call центре тоже говорят что не могу войти при этом спрашивают всю информацию и сбрасывают звонки и так может продолжаться по два три раза. так же отправляю к личному специалисту в банк.

Добрый день!У меня договор ипотеки от 01.10.2010, в котором плавающая процентная ставка  зависит от ставки рефинансирования (ключевой ставки) ЦБ РФ. При очередном изменении ключевой ставки ЦБ в сторону уменьшения, мне никак не могут поменять график платежей (с пересчитанной суммой ежемесячного платежа). Более того, на мои вопросы-обращения в ЛКЗ, приходят формальные отписки не по существу вопроса. Скорость ответа на мои обращения тоже оставляет желать лучшего,последний вопрос по этой теме задала 22.10.18, спустя две недели( вчера было 06.11.18 ) ответа так и не получено. Как добиться нового графика платежей, когда еще и не каждый день работает ЛКЗ, не знаю.Какую сумму платить в ноябре не знаю. Также непонятно, почему периодами не работает вход в ЛКЗ.Считаю безобразным сервис поддерживания как ЛКЗ, так и процесс обратной связи по вопросам сопровождения ипотеки. Нигде на сайте и в ЛКЗ не смогла найти регламент ответа на обращения заемщика- в течении какого времени специалист банка обязан дать ответ на вопрос заемщика. До момента последней передачи моей закладной проблем с обратной связью не было ни разу за восемь лет. График платежей регулярно пересчитывался при изменении ставки рефинансирования ЦБ.

05.06.2018 подала через банк, в котором являюсь ипотечным заёмщиком ПАО Мособлбанк, заявку в АИЖК (ДОМ.РФ) для участия в программе помощи заёмщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Сегодня, 07.11.2018 получила отказ. Подхожу по всем пунктам под условия программы: воспитываю двоих несовершеннолетних детей, доход - ниже прожиточного минимума, ипотека взята в 2012 году, жильё - единственное, двухкомнатная квартира 44 м2 стоимость 4,2 млн. руб, находится в Московской области. Вопрос - для кого тогда разработана эта программа?

Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщика (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК. Заявление в свой Сбербанк я подала 5 июня 2018 г. на реструктуризацию кредита, весь пакет документов ушел на АИЖК. Получила сегодня смс уведомление от Дом.РФ, ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ. Скажите, пожалуйста, по каким критериям вы отбираете тех, кто эту помощь получит? При предоставлении документов, я подходила по критериям (ИНВАЛИД, ИПОТЕЧНАЯ КВАРТИРА 35,5 кв.м ЕДИНСТВЕННОЕ ЖИЛЬЕ, СЫН НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ)! Официальный доход на нас двоих НИКАК не превышает прожиточного МИНИМУМА! Какие еще критерии нужны? Или эта программа ПЫЛЬ В ГЛАЗА? Придумали, сделали рекламу "видимость работы" и отказали! Программа на кого рассчитана? Вроде, если я не ошибаюсь, все (президент,  правительство) за улучшения жизни простых россиян!

Добрый день!У меня досрочное погашение ипотеки 01.11.2018. Деньги на счету были в полном объеме, заявление принято, что мне подтвердил оператор по телефону. По какой причине они не списались 01.11.2018? Оператор ничего ответить не может. Видит, что деньги были, но почему не списались-не знает. Отправляет в службу поддержки, и там ответ в течение 5 дней ждать. Мало того, что досрочное погашение возможно только 1-го числа месяца, и деньги лежали неделю на счету, так они еще и не списались 1-го числа. Срочно решите проблему! Мне надо погасить ипотеку и забрать закладную.

02.10.2018 я уведомил Дом.РФ через личный кабинет об уплате страхового взноса по программе страхования жизни и здоровья (№ обращения 908676).  С тех пор и по сей день обращение остаётся без ответа в статусе "принято". 01.11.2018 личный кабинет сообщил мне, что кредит остался без страхового покрытия. Из чего следует, что должна бутет поменяться ставка по кредиту, что при условии надлежащего исполнения заемщиком своих обязанностей слегка не правомерно. Разговоры с оператором на горячей линии ни к чему не приводят. Мне посоветовали написать в тех. поддержку, т.к.  личный кабинет мог дать сбой в работе (чего я не сделал). Вопрос остаётся не решенным.

02.10.2018 я уведомил Дом.РФ через личный кабинет об уплате страхового взноса по программе страхования жизни и здоровья (№ обращения 908676).  С тех пор и по сей день обращение остаётся без ответа в статусе "принято". 01.11.2018 личный кабинет сообщил мне, что кредит остался без страхового покрытия. Из чего следует, что должна бутет поменяться ставка по кредиту, что при условии надлежащего исполнения заемщиком своих обязанностей слегка не правомерно. Разговоры с оператором на горячей линии ни к чему не приводят. Мне посоветовали написать в тех. поддержку, т.к.  личный кабинет мог дать сбой в работе (чего я не сделал). Вопрос остаётся не решенным.

ЛКЗ на сайте Дом РФ не работает! 15 минут пыталась зарегистрироваться 04.11.2018 г. В самом ЛК при первом входе сразу предлагает изменить пароль, после многочисленных попыток, сайт вообще перестал работать. Нет возможности посмотреть график платежей. По телефону 8-800-505-1111 ответили, что ЛКЗ не работает уже 4 дня, ведутся технические работы, и будет ли работать после выходных нет информации! Класс!!! Чтобы узнать свой график платежей, нужно лично обращаться к агенту.

Я слава Богу не клиент ДОМ.РФ и никогда им не буду благодаря его "клиентоориентированности", которую я наблюдаю со стороны. Я планировала купить квартиру, находящуюся сейчас в ипотеке у ДОМ.РФ. Хозяева квартиры обращались месяц назад за консультацией о том, можно ли продать квартиру с закрытием займа при сделку. Мы внесли аванс, все запланировали, а тут внезапно сотрудник отделения заявляет хозяйке квартиры, что нельзя продавать квартиру - только с досрочным погашением. Во-первых, это неадекватно, что Банк меняет свои решения, сильно подрывая планы множества людей (и сильно нервируя беременную хозяйку, которая была уверена, что до родов сможет решить вопрос с жильем для малыша).Во-вторых, какое право Банк имеет так поступать с заемщиками, особенно, если осталось платить не очень большую сумму? Что должны делать заемщики, если у них нет возможности самостоятельно погасить кредит досрочно? Взять нецелевой кредит в Банке и гасить его на следующий день после сделки??? Не понимаю, что Банку дает такая принципиальность.Не первый раз имею дело с продажей ипотечных квартир, нигде такого безобразного отношения к заемщикам не видела. Никому не советую, не ипотека, а рабство какое-то.

После добровольного блокирования карты по причине ее не надобности и с целью не оплачивать следующий годовой период обслуживания на счет пришел кэшбэк.  Для того, чтобы им распорядиться сделал звонок в банк с просьбой активировать карту., в чем мне было отказано в связи с якобы большим сроком (2 недели) с момента ее блокировки. Сотрудник по телефону предложил приехать в любой офис для личной подачи заявления на сей счет, но при этом не предупредил, что в субботние дни разблокировка не производится. В итоге и приехал в офис банка в субботний день в надежде разблокировать карту, перевести с нее деньги и закрыть счет. Сделать обе эти операции в один день мне не удалось. В итоге придется ехать еще один раз через полгорода. В других банках разблокировка доступна по телефону. Выводы оставляю за руководством банка.

27 октября 2018 я перевела деньги со своего расчетного счета в ВТБ на свой же расчетный счет в РосКапе для погашения платежа по ипотеке. Деньги из ВТБ ушли мне была направлена платежка с отметкой "Исполнено" , а на расчетном счете в РосКапе так и не появились. 29.10.2018 я связалась через сервис сообщений в своем интернет банке с сотрудником РосКапа, чтобы уточнить, где завис платеж и направила платежку  и что мне необходимо сделать, чтобы деньги нашлись. Сотрудник банка В-ва А.Р. ответила, что межбанковский перевод занимает от 1 до 5 дней.Сегодня -1 ноября деньги так и не поступили, а по ипотечному кредиту началась просрочка с начислением пеней. Я снова обратилась в банк, на что от того же сотрудника получила ответ, что на мой счет деньги не поступили потому что я не указала свое отчество и поэтому деньги вернутся в ВТБ  6 ноября 2018! В связи с ситуацией у меня возникает вопрос:  я обращаюсь из своего интернет банка (вход в который запаролен), присылаю платежку в которой указан мой ИНН, готова предоставить все уточняющие данные для идентификации платежа, как он может быть неопознанным!? почему сотрудник, которому я направила платежку не сказал об этой проблеме раньше, когда я могла связаться с ВТБ и уточнить получателя ДО того как возникнет просрочка по кредиту??? Я заранее перевела деньги, позаботившись о том, чтобы к дате платежа по кредиту деньги на счету были, мои деньги болтаются и будут болтаться не известно где еще неделю, а в общей сложности 10 дней! При этом я еще должна платить на просрочку!? И из РосКапа со мной даже не попытались связаться и как-то дополнительно идентифицировать перевод.Прошу банк разобраться с ситуацией, зачислить денежные средства на мой расчетный счет, если понадобится мое участие, я готова сделать все необходимое. Так же  прошу не исчислять с меня пени за просрочку, так как ситуация возникла в том числе из-за бездействия сотрудников банка.

Или кидняк со счетами.Итак, с недавнего времени в  Роскапе появился накопительный счет: извольте. Уж куда красочней обещаний - и снимай сколько влезет и клади сколько вздумается и 6% первые два месяца. И вообще копилка с условиями не хуже, чем в среднем по рынку. Да вот только все это рекламная обёртка: банк намерен взять ваши деньги, и покрутить их НИЧЕГО не заплатив. Как? да очень просто - во всей этой рекламной мишуре нет упоминания главного, а именно: УСЛОВИЙ НАЧИСЛЕНИЯ %Цитирую то, что спрятано мелким шрифтом: Базой для начисления процентов по текущему банковскому счету «Накопительный счет» (далее Счет) является минимальный остаток по Счету, учитываемый на Счете на начало операционного дня в течение соответствующего календарного месяца. Если дата открытия Счета и первичного зачисления денежных средств на Счет совпадают, Банк начисляет проценты начиная с календарного дня, следующего за днем поступления средств на Счет. В случаях, если дата открытия Счета и первичного зачисления денежных средств на Счет не совпадают, проценты начисляются с первого числа месяца, следующего за месяцем зачисления денежных средств на Счет. Проценты выплачиваются ежемесячно в последний календарный день месяца на Счет. При наличии на Счете в какой-либо календарный день месяца остатка в размере, равном нулю, проценты за этот календарный месяц не начисляются и не выплачиваются.Ну и где тут принцип накопления? Почему такое важное условие не сообщается в НА СТРАНИЦЕ продукта в разделе "Процентная ставка"? Я вижу лишь один ответ: что бы ввести вас в заблуждение. Я не поставил оценку только потому, что, сам дурак, невнимательно прочел условия счета. И вот предостерегаю других: НИКАКОЙ это не накопительный счет - это просто текущий счет, который вы теоретически можете конвертировать в месячный пролонгируемый депозит под 5% (ставка для такого уже мала). Так что я в ближайшее время заберу свои деньги и всем советую, кого не устраивают такие условия, поступить аналогично. А банку, по большому счету, двойка за введение в заблуждение.

Мне посчастливилось стать клиентом банка "Российский Капитал" и считаю своим долгом выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела  Оксане и кредитного отдела Елене К-ной.  Очень быстро одобрили и оформили ипотеку. Затем еще пришлось обратится в офис по поводу потребительского кредита и моей заявкой занималась Елена К-на. Очень грамотный, опытный и вежливый сотрудник. Прошу поощрить данных работников банка. Очень приятно посещать офис где работают приветливые и профессиональные сотрудники! Спасибо большое.

Мне посчастливилось стать клиентом банка "Российский Капитал" и считаю своим долгом выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела  Оксане и кредитного отдела Елене К-ной.  Очень быстро одобрили и оформили ипотеку. Затем еще пришлось обратится в офис по поводу потребительского кредита и моей заявкой занималась Елена К-на. Очень грамотный, опытный и вежливый сотрудник. Прошу поощрить данных работников банка. Очень приятно посещать офис где работают приветливые и профессиональные сотрудники! Спасибо большое.

Прошу помочь в решении моей проблемы по возврату закладной.3.10.2018г. мною были полностью выполнены денежные обязательства по ипотечному кредиту. Через личный кабинет заемщика направлено заявление на прекращение ипотеки, также менеджер сервисного агента (Банк ВТБ) был уведомлен мною о том, что денежные обязательства по кредиту выполнены, мне необходимо скорейшее получение закладной, т.к. квартиру планирую продать. Мне сообщили, что перезвонят, как закладная поступит в офис ВТБ. По истечению 20 календарных дней я позвонил сервисному агенту (Банк ВТБ) с просьбой проверить получена ли закладная, на что мне ответили, что закладная не получена, информацию по срокам предоставить не можем. Я позвонил в службу поддержки ипотечных кредитов ДОМ.РФ, там мне ответили, что закладная предоставляется сервисному агенту (Банк ВТБ) в течении 14 календарных дней с момента погашения кредита. В настоящий момент прошло 28 дней, закладная так и не получена. Сервисный агент (Банк ВТБ) говорит мне о том, что не получили закладную от ДОМ.РФ, при этом в службе поддержки ипотечных кредитов ДОМ.РФ говорят, что закладная направлена сервисному агенту (Банк ВТБ) в течении 14 календарных дней с момента погашения кредита. На квартиру у меня найден клиент, получен задаток. Я могу понести существенные материальные потери, если своевременно не получу закладную.

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщика (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК. Заявление в свой банк (ПАО «БАНК СГБ» ) я подала на реструктуризацию кредита, весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). Получила смс уведомление от Дом.РФ, наконец-то, после заседания Межведомственной комиссии, и он оказался ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ! Хотя мы подходим под условия программы, даже с отклонением. У меня в голове не укладывается как так может быть!!! Очередной обман и бесполезная программа. Может быть уважаемым членам Межведомственной комиссии стоило прийти и посмотреть как мы живем, прежде чем принимать отрицательное решение! Или попробовать прожить на 45 тыс.руб. в месяц, причем 20 тыс.руб. из них идут в оплату ипотеки, по мимо ипотеки нужно кушать и одевать детей. Мы многодетная семья, у нас трое детей (7 лет, 5 лет и 1 год). Работает один муж. В детский сад ходит только дочь, а младшему не выделили место, старший первоклассник. Скажите мне пожалуйста, как я должна поступить в данной ситуации? бросить детей, выйти на работу? оставить без присмотра? Да мы родили троих детей и обязаны их воспитывать самостоятельно. мы сейчас просим помощи, но нам отказали, отказали по не понятным причинам. Видимо это только на бумагах данная программа работает! Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает!!!Буду обращаться в Администрацию президента с жалобой на работу АИЖК и Межведомственной комиссии и с требованием предоставления обоснованного мотивированного отказа в получении госу.поддержки по программе, под которую я подхожу.

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщика (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК. Заявление в свой банк (ПАО «БАНК СГБ» ) я подала на реструктуризацию кредита, весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). Получила смс уведомление от Дом.РФ, наконец-то, после заседания Межведомственной комиссии, и он оказался ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ! Хотя мы подходим под условия программы, даже с отклонением. У меня в голове не укладывается как так может быть!!! Очередной обман и бесполезная программа. Может быть уважаемым членам Межведомственной комиссии стоило прийти и посмотреть как мы живем, прежде чем принимать отрицательное решение! Или попробовать прожить на 45 тыс.руб. в месяц, причем 20 тыс.руб. из них идут в оплату ипотеки, по мимо ипотеки нужно кушать и одевать детей. Мы многодетная семья, у нас трое детей (7 лет, 5 лет и 1 год). Работает один муж. В детский сад ходит только дочь, а младшему не выделили место, старший первоклассник. Скажите мне пожалуйста, как я должна поступить в данной ситуации? бросить детей, выйти на работу? оставить без присмотра? Да мы родили троих детей и обязаны их воспитывать самостоятельно. мы сейчас просим помощи, но нам отказали, отказали по не понятным причинам. Видимо это только на бумагах данная программа работает! Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает!!!Буду обращаться в Администрацию президента с жалобой на работу АИЖК и Межведомственной комиссии и с требованием предоставления обоснованного мотивированного отказа в получении госу.поддержки по программе, под которую я подхожу.