10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Мне понравилось обслуживание в отделении по улице Космонавтов в Москве. С мужем хотим приобрести собственное жилье. Решили купить квартиру на вторичном рынке в кредит. 17 марта я позвонила на горячую линию проконсультироваться, но девушка предложила перенаправить меня все-таки в офис. Несмотря на то, что я приехала в тот же день перед закрытием, меня обслужили. Консультирование затянулось, но сотрудница все-равно помогла заполнить и отправить заявку на кредит. Рассказала о документах, которые понадобятся, сказала, что позвонит, когда будет результат.Я получила звонок от сотрудницы 24 марта, мне дали добро. Очень порадовал уровень обслуживания. Отношение к клиентам на высоте!

Такая история приключилась. Я работаю ежедневно, допоздна. Посещать какие-либо учреждения для меня катастрофа. Это же касается банков. Однако куда деваться, если обстоятельства заставляют оформить кредит. Сотрудник на работе посоветовал Дом-РФ. Говорит, сотрудники там работают дистанционно, банк щепетильно относиться к клиентам. Честно скажу, не очень поверил, но условия кредитования на сайте почитал, мне показались выгодными. Итак, заполнил анкету на получение кредита 5 марта, отправил. Мне звонили с колл-центра банка, но я смог поговорить недолго в связи со спецификой работы. Консультант сказал, что мой телефон передадут в отделение – доп. офис «Белорусский» на Грузинском переулке. Я смогу связаться с сотрудником отделения в любое удобное время и нормально завершить сделку. Конечно, я согласился. Через 5 дней (10 марта) мне позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен. После этого мы договорились, что я подвезу документы в тот же день, но после 8 вечера. Консультант согласилась. У нас получилось буквально за 20 минут закончить оформление сделки, я получил деньги на карту 11 числа. Благодарен за такой подход. И сегодня ещё примерно в 19 часов звонили из банка и заботливо интересовались все ли у меня в порядке, и остался ли я доволен! Да, очень! И хочу ещё сказать спасибо звонившей девушке Нине за то, что рассказала как все операции делать без походов в банк, сильно проще теперь в карантин вносить платежи.

В банк Дом РФ пришёл не сам. Мой потребительский кредит перевели туда после закрытия банка где и брал кредит. Кредит был под залог квартиры. Соотвественно после погашения должны выдать закладную. Мои обязательства по кредиту были погашены ЛЕТОМ ПРОШЛОГО ГОДА.  Обратился в банк 21 февраля для получения закладной и вот уже третий месяц 2 раза в неделю общаюсь с кол центром. ПОТОМУ ЧТО ЗАКЛАДНОЙ МНЕ ТАК НИ КТО НЕ ПРЕДОСТАВИЛ!!! Постоянные  отговорки сотрудников и составления каких то обращений не понятно кому, кого они назвать не могут. Жду до 1 мая , далее буду обращаться в суд , благо сейчас все можно сделать дистанционно !!!

Где-то год назад оформил в данном банке дебетовую карту для получения кэшбэка в категории "ДОМ". Всё прошло штатно, кэшбэк был выплачен вовремя и в полном объёме. В середине марта этого года был запланирован ремонт. Сомнений не было - опять выбрал дебетовую карту банка "Дом.РФ". Прихожу в отделению, говорю, нужна дебетовая карта. Девушка спрашивает, для чего мне нужна карта. Я говорю, что для участия в бонусной программе, т.е. для получения кэшбэка. Она мне оформляет карту, документов никаких на карту не даёт. Я без задней мысли начинаю картой активно пользоваться. За март в указанное время кэшбэк мне не начисляют. Ну думаю, сейчас такое время, заморачиваться не стал. Время идёт, кэшбэк не приходит. Сегодня снова посетил отделение. Причем принимала меня та же самая девушка (это по дороге домой я уже вспомнил). Посмотрела она по компьютеру. Говорит, что у меня карта по тарифному плану 5. Нигде, ни в Интернет-банке, ни в мобильном приложении информации, какой тарифный план у карты, нет. Никакие документы к карте не были мне даны. Карта по такому тарифному плану даётся для погашения ипотеки, хотя ипотеки у меня в этом банке не было, нет и не будет. Вообщем получается где-то 5 000 рублей невыплаченного кэшбэка. Я так понимаю операционистка либо не знала, что по ТП5 кэшбэк не выплачивается, либо знала, но карт с другими ТП не было, что ещё хуже. За каждую карту им полагается бонус. А не каждый клиент будет выяснять тонкости тарифных планов. Вот такая ситуация.Что на это скажет банк? Надеюсь на положительное решение по моей проблеме.

28 марта написали заявление на получение закладной. никакого ответа нет.  рассмотрение заявления должно осуществляться в течении 30 дней.  из-за этого срывается сделка. хотя в соответствие с законом об ипотеке банк должен выдать закладную незамедлительно.  в дальнейшем нет желания обращаться в этот банк. интерес клиентов не учитывают.

Добрый день! Отправили документы на предоставление ипотечных каникул 07 апреля 2020 года. Ответа на сегодня 24 апреля 2020 года так и не поступило. По телефону говорят: ждите, заявок много. Хорошо, мы согласны ждать, но хотя бы напишите ответынм письмом: ваше заявление принято, будет рассмотрено в такие-то сроки

Остался доволен работой сотрудников банка (отделение Новые Черемушки в Москве) при решении моей ситуации. Так сложилось, что планировал взять в кредит квартиру в новострое, забронировал понравившуюся. Подал заявление на оформление кредита в банк Дом РФ по программе «Новостройка». Отправил заявление достаточно поздно, поскольку был уверен в скором одобрении – у меня хороший доход и стабильная работа. Получаю звонок из банка: говорят, большая у меня кредитная нагрузка. И тут до меня дошло, что на руках есть три кредитные карты, которыми я не пользуюсь, но лимит там большой. Мне сказали приехать в отделение для решения вопроса. Я подъехал 4 марта, обсудил с консультантом ситуацию. Все бы ничего, но бронь на квартиру истекала быстрее, чем у меня получилось бы закрыть карты и уладить ситуацию с банком. Сотрудница напрямую связалась с застройщиком, договорилась на продление брони. Это меня спасло: успел закрыть карты, получил одобрение на кредит, оформил документы. Претензий к работе сотрудников банка нет.

Доброго дня! писал заявление 05 марта 2020 г. о переводе средств. до сих пор не получил денежные средства. не могу прикрепить копию заявления о переводе. На горячей линии ничего внятного не говорят.скоро будет два месяца как банк пользуется моими деньгами, в случае если я не получу их в течении 3 дней, буду вынужден обратиться в суд за защитой прав и за % пользования чужими денежными средствами

10 апреля официальный представитель банка Дом.РФ с зеленой надписью написал на форуме банки.ру, что кешбек в размере 5% за офлайн покупки будет выплачиваться. Данное сообщение сохранилось в кеше гугла.Однако сегодня данное сообщение изменено задним числом и официальный представитель банка пытается утверждать, что он не писал этого. Но интернет сложно обмануть, тем более сообщение сохранилось в кеше. Поэтому никогда и никому не буду рекомендовать этот переобувающийся на ходу банк.

На удивление лживый банк. Постоянно ухудшают условия обслуживания. Обслуживание дебетовой карты - 299 руб./мес. А теперь и кэшбэк зажали, который рекламировали. Им не стыдно даже править задним числом свои ответы на форуме. Фу, гадость какая!По окончании карантина немедленно верну карту и закрою счёт.

Оформил внутреннее рефинансирование только ипотеки Дом.РФ– Дом.РФ. Из-за ограничений в работе Росрестра и МФЦ из-за COVID-19 не получил от них и, соответственно, не смог подать срок в банк Дом.рф договор ипотеки с зарегистрированным обременением. В результате банк поднял ставку по рефинансированию на 4 % пункта. Цель рефинансирования была 65 тыс. Вместо этого ежемесячный платеж на сегодня составляет 92 тыс., что значительно выше исходного. Для многодетной семьи с 4-мя детьми данное обстоятельство является неприемлемым! Детали: Договор об ипотеке со всеми сопутствующими документами для регистрации залога в пользу банка при рефинансировании подан мною совместно с представителем банка Дом.РФ в МФЦ Мытищи 06 марта 2020г. Регламентный срок оказания государственной услуги: до 18 марта 2020г.   При личном визите 25 марта 2020 г. сотрудники МФЦ мне сообщили, что документы не готовы, т.к. Росреестр работает в соответствии с постановлениями о COVID-19. Сроки регистрации и выдачи договора сдвигаются на неопределенный срок. С 29.03.2020 были ограничены передвижения и усилены меры самоизоляции согласно согласно очередным постановлениям правительства. Информации от Росрестра не поступало вплоть до 15 апреля 2020. 15 апреля на сайте Росреестра отобразилось, что документы готовы. В МФЦ они поступили только через неделю. На сегодня МФЦ функционирует только по записи, ближайшая запись на 30 апреля 2020. В связи с невозможностью предоставить копию зарегистрированного договора по форсмажерным обстоятельствам и не зависящим от меня причинам в установленный пунктом 3.2.1.1 Кредитного договора  срок [b]многократно направлял обращение через почту infobank@domrf.ru[/b] не применять предусмотренную кредитным договором ставку (+ 4 процентных пункта). Однако ответа на мои запросы не поступало и не поступает по сей день. При этом ставка была увеличена.

Банк обещал 5% за покупки в продуктовых магазинах оффлайн и онллайн.У представителя банка специально уточнили учитываются покупки онлайн и оффлайн. Он ответил утвердительно.Вот его ответ в кеше гугла – https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:4p7J1MKa0u8J:https://www.banki.ru/forum/%3FPAGE_NAME%3Dread%26FID%3D13%26TID%3D359097%26MID%3D7938568+&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru#message7938568Вот скриншот – https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=616157Но затем этот же ПБ тут же на форуме пишет, что нет. Только за онлайн. И это в конце месяца, когда оборот для кешбека уже сделан.Про оффлайн и онлайн так же узнавали на ГЛ. Там тоже сказали, что и онлайн и оффлайн.

Программа лояльности от 01.04.2020, выложенная на сайте (полные условия в pdf), не даёт чёткого понимания, какие операции попадают в категории вознаграждения.Представитель банка делает противоположные заявления в форуме на сайте banki.ru. На данный момент комментарий представителя банка о том, что вознаграждение будет выплачено за оффлайн-покупки в супермаркетах, стёрто из соответствующей ветки форума.Мерзко, подло, низко! Лучше ничего не обещать, чем делать вот так.Если был обещан кэшбэк за покупки в супермаркетах, то выплатите его согласно данным обещаниям и первоначальным комментариям ваших работников.

Программа лояльности от 01.04.2020, выложенная на сайте (полные условия в pdf), допускает возможность по-разному ее толковать. Представитель банка делает противоположные заявления на форуме, по телефону и в чате предоставляют неверную информацию (есть записи разговоров и скриншоты переписки), из-за чего я и другие клиенты недополучили обещанный кэшбэк.

Программа лояльности от 01.04.2020, выложенная на сайте (полные условия в pdf), допускает возможность по-разному ее толковать. Представитель банка делает противоположные заявления на форуме, по телефону и в чате предоставляют неверную информацию (есть записи разговоров и скриншоты переписки), из-за чего я и другие клиенты недополучили обещанный кэшбэк.

Решилась на ипотеку. Отправилась в отделение банка ДОМ РФ, которое находится недалеко от моего дома по Рублевскому шоссе (название офиса не помню). Накануне договаривалась с консультантом из отделения о своем визите и оформлении ипотеки на квартиру. У меня как раз был выходной, это было 12 марта. С собой взяла документы, в том числе справку о доходах с места работы. Уже в отделении обнаружилось, что мне неправильно составили справку о доходах! Работа находится далеко, ехать туда, а потом возвращаться в банк – это потраченный день! Сотрудница предложила связаться с моей бухгалтерией, чтобы они выписали справку и прислали по электронной почте. На работе согласились на такое. Мне, конечно, пришлось подождать немного, пока справку написали, подписали, отсканировали и отправили, но зато никуда не пришлось ехать. Спасибо сотрудникам отделения за смекалку и оперативность в решении таких вот вопросов!

Приобрел строящееся жилье в кредит, решил оформить рефинансирование. Выбрал банк Дом РФ, предварительно изучив на сайте условия предоставления. Перед этим звонил еще в несколько банков. Там говорили, что не рефинансируют кредиты на жилье в процессе строительства. Уже начал переживать. 11 марта решил связаться с представителями банка через сайт, хотя и отделение сравнительно недалеко от работы (по Люблинской). Консультант мне все рассказала, я попросил на электронку сбросить список документов, которые понадобятся для оформления. Сказала, что по всем вопросам могу обращаться на горячую линию. Список я получил через 20 минут после звонка. В данное время занимаюсь оформлением рефинансирования, все проходит гладко.

Все началось с того, что я решил взять ипотеку на квартиру в СУ-155. Поскольку застройщик, продолживший дела обанкротившегося первоначального управления принадлежит Банку, то кредит на данный объект можно было взять только у данного банка. Первоначальный кредит одобрили буквально в течение 4х часов. Далее началиь проблемы с открытием счетов и карт. Просидев 2,5 часа в очереди из 4х человек, я таки смог это сделать. Причем операционист уверила меня, что все дальнейшие операции я смогу произвести через интернет-банк, для чего мне надо всего лишь зарегистрироваться на сайте.Попрововав зарегистрироваться, я получил сообщение, что банк не может найти договор на обслуживание со мной в своей базе. Позвонив в службу тех. поддержки, я узнал, что операционист должена была подписать со мной данную бумагу, но по каким-то причинам не сделала этого, и теперь мне надо было опять идти в банк и сидеть в очереди. С этого момента я понял, что взаимодействие с данным Банком будет сложным.  В прочем, остальная часть сделки прошла достаточно гладко и мое разочарование немного сгладилось.Теперь наступило время рефинансирования по программе "Семейная ипотека", и мое разочарование не имеет предела. Три недели назад, вдумайтесь в данные цыфры, три недели назад я начал общаться с Банком. Пробовал разные каналы, и через чат и через почту и через службу тех. поддержки. За это время, сменилось уже 3 менеджера по ипотеке и каждый раз я узнаю что-то новое. Первая менеджер просто исчезла на 2 недели после первого письма от нее. Вторая вышла на связь через неделю попыток найти первую и сказала, что они не могут произвести рефинансирование из-за того, что на руках пока нет свидетельства о праве собственности, хотя квартира еще не сдана и застройщик принадлежит банку. Потом вернулась первая менеджер и сказала, что Банк все таки может произвести рефинансирование и попросила предоставить документы по списку. Я предоставил. Но, как это не смешно, эта менеджер опять исчезла. Через неделю попыток связаться, на меня вышла третья менеджер и скзала, что первый этап рефинансирования одобрен, но будет еще второй, а пока мол запоните анкету на страхование. В письме также присутствовал сарказм в виде фразы, что я могу позвонить по указанному телефону и мне ответят на все вопросы и помогут заполнить анкету. Но, телефон не отвечает. Затем последовала очередь попыток выйти на менеджера через кол-центр. Но опять безуспешно. Даже после обещаний, что мне перезвонят в течении суток, я звонков не получаю. Вот пошла уже четвертая неделя, а воз и ныне там.Сотрудники банка не ответили ни на один вопрос заданный по существу за все три недели попыток связаться через электронную почту. Какие либо ответы, ито шаблонизированные, мне предоставлялись только после общения с менеджерами по телефону.Более наплевательской работы с клиентами я еще не видел! Вся коммуникация с банком, сплошное разочаровани. Также я направлял претензию Банку по поводу данного отношения, но вот уже две недели от Банка тишина.

АО "Банк ДОМ.РФ" повысил ставку по договру ипотеки (рефинансирование) 0049-0***8/ИКР-20РБ от 22 января без уведомления до 14.7%, из-за того, что я не предоставил копию закладной, которую я не мог предоставить, потому что МФЦ не работали, в соответсвии с указом Губернатора МО.  1. В день получения денежных средств, 22 января, я полностью погасил кредит и заказал закладную в Сбербанке.2. Сбербанк и Россреестр сняли обременение 4 марта.3. 10 марта я уведомил банк о снятии обременения, отправив письмо на "***@domrf.ru"4. Мне назначили ближайшую дату подачи документов 16 марта.5. 16го марта я вместе с сотрудником Дом.Рф подал все документы.6. 31 марта когда росреестр отправил документы в МФЦ, я связался в МФЦ, где мне сообщили, что МФЦ не работают до 4 апреля, далее МФЦ сообщило о приостановлении работы до 30 апреля из-за пандемии. 7. Позднее МФЦ возобновило выдачу документов и 9го апреля я передал копию договора с печатью Росреестра в банк.В сложившийся ситуации я хочу отметить, что я сделал всё вовремя и всё от себя возможное. Я не могу контролировать работу Россреестра, банков и МФЦ и считаю, что в данной ситуации Банк утрирует пункт договора, я физически не мог передать документы в течении 60 дней с даты выдачи кредита по независящим от меня обстоятельствам.На основании вышеизложенного, я требовал пересчитать накопленные проценты с 1 апреля по ставке 8.7%. Для этого я 5го апреля направил обращение на адрес info.bank@domrf.ru и своему кредитному менеджеру, приложив все подтверждающие документы и скриншоты. Info.bank мне не ответил, а менеджер сообщил, что ставка будет снижена в соотвествии с договором только в мае, а в апреле ставка будет 14.7%.

23.03.2020 досрочно погасил ипотеку в АО "ДОМ.РФ" и 25.03.2020 заказал через личный кабинет заемщика закладную. Плановая дата завершения обращения было 14.04.2020. Статус обращения в личном кабинете стоит "Принят". В офисе агента (ВТБ , г. Казань, Мавлютова,17) специалисты не смогли уточнить информацию по моей закладной и сказали обращаться в горячую линию АО "ДОМ.РФ".  В горячей линии сказали ожидать закладную только после 30.04.2020, конкретную дату получения закладной и текущий статус рассмотрения моей заявки не смогли уточнить. Хотелось бы получить актуальную информацию по моей закладной от специалистов АО "ДОМ.РФ".