11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я клиент банка Дом РФ, в конце мая оформила там потребительский кредит на покупку холодильника. Поскольку график моей работы ненормированный, времени нет сходить в отделение, подала заявку на сайте. На другой день позвонил сотрудник банка, сказал, что мою заявку передали в отделение банка на Семеновской набережной, нужно подъехать туда.Менеджер Оксана, которая занималась моим вопросом, детально рассказала об условиях, процентной ставке. Для того чтобы оформить кредит, необходима была справка о доходах с места работы. Мне пришлось подождать, чтобы получить документ, в отделение до закрытия не успевала. Позвонила менеджеру. Оксана сказала, что подождет меня, чтобы все оформить уже сегодня.Оформили все быстро, сотрудница была вежлива, не выказывала недовольства, что задержалась на службе.

Сотрудники банка не обрабатывают заявку на ипотечный кредит на вторичном рынке. Я подавал заявку в мае текущего года. Мне не были сообщены контактные данные моего персонального менеджера, персональный менеджер ни разу не связывался со мной. В июле этого года заявка была перемещена в архив по непонятной для меня причине. По моей просьбе заявка была открыта вновь, но я по прежнему не получаю никакой обратной связи от сотрудников банка.

Почти месяц прошел с момента полного погашения автокредита (его продали в этот банк), а машина все еще в залоге у банка! Из-за этого не могу ее продать. В банке невозможно добиться четкого ответа, когда будет снято обременение с автомобиля.Кредит на авто погасил досрочно 15 июня в отделении на Люблинской. Перед погашением консультировался с сотрудником отделения, он сказал мне, что обременение снимается в течение недели - двух после оплаты. Через неделю я приехал в офис и получил техпаспорт, сказали, что все нормально, ничего не должен, свободен. Через две недели (как и обещали по максимуму), собирался продать авто, сделал запрос, выяснил, что машина все еще в залоге. И вот уже больше недели каждый день по телефону мне обещают вот-вот решить эту проблему. Прошу срочно решить этот вопрос, все что от меня требовалось - я исполнил!

Месяц бился над тем, чтобы ставка по ипотеке была снижена согласно условиям договора ипотечного кредитования (после регистрации сделки). В итоге лишний месяц буду платить по повышенной ставке. История такая: при оформлении договора рефинансирования ипотеки и при сдаче документов в МФЦ я специально уточнил момент, касающийся изменения ставки с 9,5% на 4,9% - надо ли мне после регистрации предоставлять документы в банк или нет, на что мне было сказано, что не надо, у банка будут свои экземпляры. Что получилось в итоге: документы забрал из МФЦ 30 июня, хотя были зарегистрированы еще 22 июня (но просто из-за короновируса раньше записи не было в МФЦ), если бы я знал заранее, что произойдет, то каким-то образом известил бы банк, но так как мне было неоднократно сказано, что банку ничего сообщать не надо, то я сидел и наблюдал в личном кабинете за графиком платежей. Когда он не изменился в первых числах июля, я обратился в банк с вопросом "что делать?", на что мне ответили, что обновление информации в личном кабинете произойдет после 15 июля, и надо просто ждать. Когда и 16 июля платеж не изменился, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию... далее еще несколько раз звонил на горячую линию и писал - обращался по email. В ответ 28 июля получаю вот такой ответ от банка на мое обращение по электронной почте от 23 июля:   [i]Хочу уточнить, по какой причине до сих пор по договору ипотеки № 0100***001 от 19 мая 2020 года не произошло изменение графика платежей. В пункте 2.7.3.2 договора говорится, что ставка 4,9% должна действовать с 1 числа следующего месяца после регистрации ипотеки. Сделка была зарегистрирована 22/06/2020, но до сих пор в мобильном приложении отображается график платежей по ставке 9,5%. Высылаю скан договора, зарегистрированного в МФЦ.   В связи с этим фактом, 16 июля 2020 мною был осуществлен звонок на горячую линию банка (в 11:24 по Московскому времени, продолжительность 7 минут), в котором я объяснил всю ситуацию, в тот момент почему-то никто не создал обращение в вашей АСУ. Посоветовали перезвонить в понедельник, если график не изменится к тому времени. Так как график платежей не изменился, то 20 июля 2020 я снова позвонил на горячую линию банка (в 11:24 по Московскому времени, продолжительность 5 минут 44 секунды), в этот раз сказали, что будет создано обращение, и мне будет дан ответ. По состоянию на утро 23 июля 2020 график так и не был изменен, в связи с этим я позвонил на горячую линию (в 10:33 по Московскому времени, продолжительность 8 минут 56 секунд) с целью уточнить состояние обработки моего обращения – в итого никто мне конкретной причины не изменения графика платежей так и не озвучил.   В связи с описанным выше, прошу предоставить мне письменный ответ (на электронную почту с которой обращаюсь) на мое обращение № 1460618 от 20/07/2020.[/i] В связи с описанным выше не рекомендую никому связываться с данным банком, так как они умышленно или по не компетентности обманывают клиентов. Банк ДОМ.РФ - уж разве какие-то 3500 рублей моей переплаты стоят дороже вашей репутации?

Обратился в банк через контакт-центр для оформление закладной на построенную квартиру. Все что смогла оператор, это выслать по смс общий список документов, требуемый для предоставления. На замечания, что данный список неприменим к объектам СУ-155 и присвоении собственности по суду, в ходе долгой дискуссии оператор предложила прислать те документы которые есть, а дальше со мной должны связаться сотрудники. Причем в ходе дискуссии оператор утверждала, что нужен акт оценки квартиры. Хотя в ходе предыдущих обращений в банк по вопросам рефинансирования, сотрудники банка неоднократно говорили мне, что акт оценки невозможно сделать без собственности и это логично, поскольку должны быть основания, по которым я обращаюсь в оценочную организацию. Теперь же оператор утверждала, что для получения закладной, без которой не оформить собственность, нужен акт оценки, который не получить без собственности. В общем замкнутый круг. По поводу акта осмотра, которого нет и быть не может, оператор сказала не присылать. Отослал я имевшиеся в наличии документы. Поскольку ответов от банка на письма, по опыту, не дождаться в принципе, то через пару дней я позвонил повторно на контакт центр. Новая оператор в ходе диалога предложила ждать, в течении 14 дней мол перезвонят. На вопрос, а что будет если документов не будет хватать, ответила, что надо будет дослать и снова 14 дней... На просьбу предоставить список документов под конкретный объект, ответила, что данной информации у них нет, у них есть только общий список. Я попросил оставить заявку на обратный звонок от специалиста банка, на что получил еще более интересный ответ, если имеется желание пообщаться с живым специалистом, то обращайтес в отделение. Причем первый раз чтобы запросить список требуемых документов, а второй, чтобы их предоставить.  В общем, общение с данным банком это всегда АД. Причем на этот АД нет никаких рычагов воздействия, поскольку служба контроля качества обслуживания, говорит, что все выполняется без нарушений.

Обратился в банк через контакт-центр для оформление закладной на построенную квартиру. Все что смогла оператор, это выслать по смс общий список документов, требуемый для предоставления. На замечания, что данный список неприменим к объектам СУ-155 и присвоении собственности по суду, в ходе долгой дискуссии оператор предложила прислать те документы которые есть, а дальше со мной должны связаться сотрудники. Причем в ходе дискуссии оператор утверждала, что нужен акт оценки квартиры. Хотя в ходе предыдущих обращений в банк по вопросам рефинансирования, сотрудники банка неоднократно говорили мне, что акт оценки невозможно сделать без собственности и это логично, поскольку должны быть основания, по которым я обращаюсь в оценочную организацию. Теперь же оператор утверждала, что для получения закладной, без которой не оформить собственность, нужен акт оценки, который не получить без собственности. В общем замкнутый круг. По поводу акта осмотра, которого нет и быть не может, оператор сказала не присылать. Отослал я имевшиеся в наличии документы. Поскольку ответов от банка на письма, по опыту, не дождаться в принципе, то через пару дней я позвонил повторно на контакт центр. Новая оператор в ходе диалога предложила ждать, в течении 14 дней мол перезвонят. На вопрос, а что будет если документов не будет хватать, ответила, что надо будет дослать и снова 14 дней...На просьбу предоставить список документов под конкретный объект, ответила, что данной информации у них нет, у них есть только общий список. Я попросил оставить заявку на обратный звонок от специалиста банка, на что получил еще более интересный ответ, если имеется желание пообщаться с живым специалистом, то обращайтес в отделение. Причем первый раз чтобы запросить список требуемых документов, а второй, чтобы их предоставить. В общем, общение с данным банком это всегда АД. Причем на этот АД нет никаких рычагов воздействия, поскольку служба контроля качества обслуживания, говорит, что все выполняется без нарушений.

Добрый день.  Являюсь братом обманутого дольщика. Занимаюсь её делами, так как она не может по состоянию здоровья. Больше месяца назад (20.06.2020) направил в банк заявление о выплате возмещения. Заявление зарегистрировали. С тех пор сотрудники горячей линии морочат мне голову. Поражаюсь их некомпетентности. На мой простой вопрос "почему ей (сестре) до сих пор не осуществили выплату" (по закону не более 10-ти рабочих дней) слышу постоянно разные ответы: " Вас нет в реестре", "ожидайте на линии" (и дальнейший сброс), " Вам нужно открыть счет в нашем банке".. и т. д. Самый популярный ответ: "Мы Вам перезвоним". Естественно никто не перезванивает. Такого безразличия и некомпетентности еще нигде не встречал.

Добрый день! В июне 2020 года мною была подана заявка на ипотечные каникулы.  Были приложены следующие документы: требование, справки 2-ндфл о доходах за 2019 и 2020 год, где видно снижение дохода, выписка из реестра об объектах недвижимости на территории РФ. Но сотрудники запросили документы только на меня, как на заемщика, и приняли заявку в работу. О том, что необходим такой же пакет документов на созаемщика никто не сообщал. Ответа не поступало более 15 рабочих дней. 28.06.20 при звонке на горячую линию, сотрудник контактного центра сообщил, что необходимо приложить документы на созаемщика. Так как дата ежемесячного платежа у меня 30.06.2020, и  оформить документы до этой даты не было возможности, так как все отделения МФЦ были перегружены и запись в них была на две недели вперед. Поэтому был произведен ежемесячный платеж. 15 июля 2020 мною вновь была подана заявка на ипотечные каникулы в отделении банка. В этот раз я приложил те же документы на себя и документы на мою супругу (созаемщика): выписку из реестра и справку из центра занятости об официальной регистрации в качестве безработного. Сотрудники банка сообщили, что срок рассмотрения 5 рабочих дней, и ответ можно узнать лишь по звонку на горячую линию банка. Спустя 5 рабочих дней, я позвонил на горячую линию банка, и произошло следующее: Сотрудник, после того как уточнил информацию по моему заявлению, сообщил, что необходимо предоставить выписки из ЕГРН на меня и созаемщика, а также справки о доходах на созаемщика за 2019 и 2020 год. На мой ответ, что выписки были приложены вместе со всеми документами, а на созаемщика предоставлена справка о том, что она безработная, сотрудник создал некий "запрос на уточнение для руководства" и попросил перезвонить через 2 дня. Спустя 2 дня произошел абсолютно аналогичный разговор с уже другим сотрудником горячей линии. Когда я сказал, что запрос уже был ранее создан, сотрудник просто ответил, что ваша заявка находится в работе, заявок сейчас много и сроки рассмотрения могут быть увеличены. С тех пор я ежедневно звоню на горячую линию и каждый раз получаю один и тот же ответ: "Мы видим ваши запросы, заявка находится на рассмотрении", несмотря на то, что срок рассмотрения давно истек. Но дело в том, что уже близится дата следующего ежемесячного платежа. А сотрудники банка пытаются успокоить тем, что в случае одобрения каникул после даты платежа, будет предоставлен льготный период и просрочки не будет. Но что если каникулы НЕ одобрят? Я искренне не понимаю, какие основания у банка не одобрять ипотечные каникулы, когда мой доход сокращен более чем на 50%, а супруга (созаемщик) безработная, и документы это подтверждающие предоставлены. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться в данной ситуации. Спасибо.

В марте 2020 г. решил оформить ипотеку на покупку квартиры в Москве Обратился в отделение банка по улице Новочеремушкинской. Меня принял менеджер Денис. Не смотря на молодой возраст, он оказался отличным специалистом. Рассказал подробно об ипотечных программах, и вместе с ним выбрали наиболее подходящую – ипотеку по льготной ставке 6,1%.Вариант жилья меня устраивал, занялся сбором документов. Денис постоянно был на связи, давал дельные советы, все шло к заключению сделки. Однако из-за пандемии и режима самоизоляции отделения банка перешли на особый режим работы, и я не успевал подать документы вовремя, сделка была под угрозой. Позвонил менеджеру, объяснил ситуацию. Денис предложил необходимые документы выслать по электронной почте, чтобы не посещать офис. Все документы подал вовремя, и сделку заключили успешно благодаря профессионализму сотрудников банка!

Добрый день. На территории Удмуртской Республики действует льготная программа ипотечного кредитования для молодых семей и работников бюджетной сфере при поддержке Минстроя УР.   При обращении в ИКУР (представительство банка Дом РФ  по Удмуртской Республике) были озвучены следующие этапы оформления кредита: подача документов- одобрение банком льготной ставки 6,5% - комиссия в Министерстве строительства и предоставление скидки 3% на одобренную ставку. Все этапы были пройдены, и 29 июня 2020 нас проинформировали, что кредит под заветные 3,5% Вам одобрен. Попросили предоставить ДДУ и оценку стоимости. Все документы были  немедленно отправлены.  Также сообщили, что на заключение договора даётся 1 месяц, иначе Вас исключат из очереди на льготное субсидирование.  10 июля менеджер банка  Тамилла попросила предоставить обновленные справки НДФЛ с работы мужа. После предоставления - мои документы , ссылаясь на сомнения Москвы в нашей платежеспособности. Естественно, документы мы собрали и отправили.  23.07.2020 менеджер сообщила, что условия льготного кредитования изменились: если ранее скидка 3% начислялась на ставку 6,5% согласно федеральной программе, то теперь - на стандартную ставку на покупку квартиры в новостройке. Озвучила ставку 5,5%. Мы согласились.  Деваться некуда - имеющаяся квартира продана для внесения первоначального взноса, застройщик за месяц увеличил стоимость объекта на 180000 из-за сформировавшегося спроса. Мы подумали, наверное, сейчас уже все решится, и, наконец, этот затяжной процесс закончится. Нас оформили как новых клиентов, отправили документы на одобрение ипотеки.  На сегодняшний день, 28.07.2020 года по нашей заявке нет никакого решения: Москва ссылается на ИКУР, ИКУР - на Москву. Менеджеры ежедневно обещают ускорить процесс рассмотрения документов, но результата нет. Уважаемые сотрудники банка,  объясните, чем регламентируется столь затяжной процесс и когда все это закончится.

Брали ипотеку в данном банке обещали ставку 5,5 для учителей, пока оформились и нашли квартиру ставка увеличилась до 10,5.Платим уже с декабря месяца без просрочек и решили сделать рефенансирование, в итоге 2 месяца уже мозг компасируют и толку нет, не берите в этом банке ипотеку самый ужасный банк, хуже банка я ещё не встречала, люди будьте внимательны с этим банком!!!

Больше недели назад выплатил кредит в банке ДОМ.РФ, который оформил в середине 2019 года. Погашал онлайн. Мне рассчитали сумму последнего платежа, перевел деньги через интернет-банкинг и подал заявку на получение справки для налогового вычета, и мне надо было именно оригинал с мокрой печатью. Перезвонили из банка, заверили, что справка готовится в течение трех рабочих дней, сказали, что забрать ее можно только при личном визите в отделение.Прошло три дня, звоню в банк, справки нет. На следующий день опять нет, и так уже больше недели. Говорят, позвонят и пригласят в офис, как только справка будет оформлена. Неужели это такое серьезное дело, на которое требуется больше недели? Почему нельзя просто выполнить свою работу вовремя? Если бы мне не нужна была эта справка как можно быстрее, я бы не звонил каждый день в банк, не требовал бы ее выдачи.

Здравствуйте! Непонятный банк дом рф, не могу понять их действия. 11.06.2020 года подали документы в свой банк (Санкт Петербург) те передали в дом рф. Сегодня 28.07.2020 ну деньги до сих пор не потупили на счёт! Числа 15.07.2020 стали узнавать в чем причина. Сотрудник банка на горячей линии сказал, что 19.06.2020 подали запрос в Росреестр и в связи с тем, что они до сих пор не ответили денежные средства не могут быть перечислены банку. У меня шок! Вы серьезно? Росреестр на запрос отвечает в течении 3х дней! Вам за месяц ещё не дали ответ? И что самое интересное, ни как не понять, а дал ли банк на самом деле запрос туда. Потому что в Росреестре говорят, скажите номер запроса, при запросе присваивается номер. В банке говорят, мы действует по постановлению и ни какого номера нет и не присваивается, Росреестр утверждает в обратном, не важно какое Постановление, при запросе каждому присваивается номер. Пошёл второй месяц, а света в конце тоннеля пока нет! Читала отзывы, что это беда полная и постоянная, очень тяжело получить эти 450 тыс в счёт основного долга по ипотеки. Ну вот как бороться с этим не знаю. Может кто сталкивался, подскажет как побыстрее решить можно вопрос

Здравствуйте! С середины июня собирала документы на рефинансирование ипотеки, все документы собраны, 11 июля попросили дополнительную справку из Росреестра, 15 июля справку предоставила и с тех пор нет никакого ответа. Можно ли получить какую-то информацию? Хочется какой-то ясности.В другом банке подходит срок оформления страховки.

После полного досрочного погашения ипотеки (19.06.2020) направила через личный кабинет обращение "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", а также обращения для получения справок об исполнении обязательств и в ИФНС. На горячей линии уточнила о сроке рассмотрения обращения и подготовки документов. Стандартный срок рассмотрения 30 календарных дней.В настоящий момент уже 27.07.2020, срок подготовки документов прошел. Никакой обратной коммуникации агент по сопровождению (ВТБ) не дает. Получить информацию о статусе документов возможно только при личном обращении в офис. Мало того, что документы в срок не готовы, так что б получить хоть какую то информацию о них, необходимо приезжать в рабочие часы в офис. Научитесь уже общаться с клиентами, таких отзывов далеко не один.

Брала ипотеку в отделении по улице Космонавтов, 4 в Москве. Претензий к обслуживанию не имею. Все сотрудники ДОМ.РФ банка показали себя как профессионалы своего дела.06.05.2020 внесла последний платеж по кредиту. Осталось дождаться выдачи справки об отсутствии задолженности, которую, по словам сотрудника, должны выдать в течение 14 рабочих дней. В конечном итоге документ был получен через 3 недели. Да, со сроками вышло не очень приятно, но меня радует то, что мне несколько раз звонили специалисты и предупреждали о задержке выдачи справки в связи с техническими неполадками. В целом впечатления остались хорошие. Буду рекомендовать данный банк своим друзьям.

В конце прошлого года мне повезло - я получил ипотеку на небольшую строящуюся квартирку, в которую планировал выселить своих детей, а до их совершеннолетия сдавать и копить на образование. К сожалению, век рантье оказался недолог, и с приходом ковида мой доход сократился, обслуживать ипотеку стало тяжело. Было принято решение квартиру продавать. По этому поводу позвонил в банк, сотрудник успокоил меня, мол дело житейское, ищите покупателя с деньгами, откроем аккредитив, часть средств пойдет нам в погашение долга, остаток вам после снятия обременения. Это было 21.07.2020.Я быстро выкладываю объявления, цену ставлю с хорошим дисконтом и нахожу покупателей с наличкой уже 26.07.2020. И вот тут начались проблемы, в этот день я звонил в банк 4 раза и получал 3 разных варианта ответа:1. Сперва погасите долг перед банком, а потом идите на сделку. Без вариантов2. Ищите покупателя под кредит в нашем банке или гасите наличными, и потом снимайте обременение. Снятие обременения займет 30 дней.3. Возможность открытия аккредитива вы можете уточнить у наших агентов в Вашем городе. Но можете погасить наличными, снятие обременения за 1 день.Я был доволен дистанционным сотрудничеством с банком, хоть и опасался, когда офис закрыли, но теперь когда столкнулся с проблемой, у меня просто нет источника достоверной информации. Я сходив к агентам понял, что они занимаются только выдачей, а обслуживание только по телефону ДОМ.РФ. В итоге покупатели мои, увидев такой раздрай решили не связываться. Я в растерянности, платеж уже на этой неделе, а я не могу понять возможно ли продать квартиру.

В мае 2020 года я узнал, что текущая процентная ставка по ипотеке в банке снизилась и инициировал процедуру снижение ставки.С 21 мая по настоящий момент заявка на рефинансирование моего кредит не рассмотрена.Это выходит за все рамки приличия! При каждом новом звонке в отдел  дистанционных продаж, меня заверяли, что заявка находится на рассмотрении и требовали повторно направить необходимые документы. (Менеджер , который работал с мои заявлением- К-ва Олеся.) Спустя месяц моя заявка оказалась в архиве, об этом я узнал, когда сам позвонил и потребовал объяснений.Специалисты в очередной раз потеряли отправленные на указанную эл.почту документы. По состоянию на текущий момент заявка остаётся в архиве. Как оказывается теперь специалистам требуется свежие справки о наличии и размере ссудной задолженности.До каких пор будет продолжаться этот беспредел? Мои обязательства были выполнены в срок и в полном объеме! Обращаю Ваше внимание, что все телефонные разговоры были мной записаны.Сегодня(27.07.2020) прислали письмо- ответ на жалобу, что по моей заявке проходит углубленая  проверка (Часом ранее заявка была в архиве, как давно забытая).  Два месяца? Акститесь!да за такое время можно проверить всю кредитную историю моих предков до начала времен! Крайне настоятельно не рекомендую данный банк.

[i]Предыстория:[/i] В мае месяце жена (у нее нет профиля на данном ресурсе, поэтому опишу ситуацию от ее имени) подала заявку в Банк ДОМ.РФ на оформление ипотеки с господдержкой 2020 (ипотека 6,5%). Банк одобрил сумму в 2,5 раза меньше запрошенного. Нас это удивило, сильно расстроило и мы на эмоциях отказались от объекта. Чуть остыв и попытавшись разобраться в ситуации запросили кредитную историю, которая открыла нам много интересного, о чем мы сами не знали - почистили косяки других банков (в моем профиле появилось много отзывов ою этих ошибках). Подали новую заявку, с гораздо лучшими условиями и на сумму, большую, чем было необходимо. [i]Суть проблемы:[/i] В рамках подготовки к сделке, решили отозвать заявку и обработку персональных данных. [b]29.06.2020[/b] жена отправила электронное письмо на отзыв заявки на ипотеку. [b]02.07.2020[/b] "обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка". [b]14.07.2020[/b] женой был запрошен статус обращения. [b]15.07.2020[/b] на запрос статуса пришел ответ "обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка". С цинничным предложением порекомедовать другу оформить ипотеку/кредит в данном банке. Но мы скорее наоборот будем отговаривать знакомых. По итогу, на сегодняшний день - 27.07.2020 нет никакого ответа от "специалистов нашего банка".

В мае 2020 года я узнал, что текущая процентная ставка по ипотеке в банке снизилась и инициировал процедуру снижение ставки. С 21 мая по настоящий момент заявка на рефинансирование моего кредит не рассмотрена. Это выходит за все рамки приличия! При каждом новом звонке в отдел  дистанционных продаж, меня заверяли, что заявка находится на рассмотрении и требовали повторно направить необходимые документы. (Менеджер , который работал с мои заявлением- К-ва Олеся.) Спустя месяц моя заявка оказалась в архиве, об этом я узнал, когда сам позвонил и потребовал объяснений. Специалисты в очередной раз потеряли отправленные на указанную эл.почту документы. По состоянию на текущий момент заявка остаётся в архиве. Как оказывается теперь специалистам требуется свежие справки о наличии и размере ссудной задолженности. До каких пор будет продолжаться этот беспредел? Мои обязательства были выполнены в срок и в полном объеме! Обращаю Ваше внимание, что все телефонные разговоры были мной записаны. Сегодня(27.07.2020) прислали письмо- ответ на жалобу, что по моей заявке проходит углубленая  проверка (Часом ранее заявка была в архиве, как давно забытая).  Два месяца? Акститесь! да за такое время можно проверить всю кредитную историю моих предков до начала времен! Крайне настоятельно не рекомендую данный банк.