8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Уже сутки пытаюсь создать заявление на полное досрочное погашение кредита через личный кабинет, но каждая попытка заканчивается тем, что заявление переводится в статус "отменено". В службе поддержки помочь не смогли, посоветовали только попробовать зайти в ЛК через компьютер, а не через телефон (ценный совет). Горячей линии по вопросам работы ЛК не существует. Создала обращение по наличию технической проблемы, оно игнорируется банком. Закладную обещают вернуть в течение месяца с даты погашения. Это просто гигантский срок, особенно учитывая, что мне пока даже не удается добиться того, чтобы заявление на погашение  приняли.

В течение недели БИНБАНК не может принять платеж по досрочному погашению ипотеки. Мы рефинансируем ипотеку через АИЖК - ДОМРФ. Уже подписали все документы, оплатили страховки, нам наконец-то переводят деньги для гашения старого долга. Старая ипотека находится в БИНБАНКЕ (брали в 2012 году, когда он еще был МДМом). Столкнулись с ситуацией - ДОМ.РФ (бывшее АИЖК) НЕ МОГУТ перевести деньги нам на счет в БИНБАНКЕ для закрытия старой ипотеки (по реквизитам, которые дал БИНБАНК, на бланке с печатью, все официально). Деньги возвращаются назад. Первый раз - отправили платеж 21 мая, 22 мая деньги вернулись обратно с формулировкой "уточнение из банка: Уточните номер банковского (лицевого)счета получателя средств, поскольку указанный в распоряжении банковский (лицевой) счет получателя средств отсутствует." Жена тут же поехала в банк выяснять в чем дело, при мне проверили счет, он рабочий, по нему были операции 21 мая. 22 мая был сделан второй перевод. Деньги сутки где-то тусовались - и 23 мая опять вернулись назад. 24 мая опять был сделан платеж - но и он не дошел.  25 мая опять оправили деньги - к концу рабочего дня на счету они так и не появились. Совершенно непонятно, почему так происходит. Мне прислали платежку, которую делали по поручению АИЖК - она с корректными реквизитами.Вчера вечером мы сами сделали 2 пробных перевода со счета ИП - один на общий счет в указанием личного счета в назначении, второй сразу на личный. Деньги ушли в 7 вечера, после окончания банковского дня - и уже в 9.30 были на ипотечном счету, то есть все работает. Чем еще дополнительно осложняется ситуация - в АИЖК нам кредит УЖЕ дали, в БИНе ЕЩЕ не погасили, это значит, и там и там капают проценты, каждый день "простоя", включая выходные, стоит нам 2 тыс рублей. 2 тыс рублей наших денег. Из нашего кармана. Документы были подписаны 17-го числа - это четверг. Первый перевод денег сделан в понедельник. Сейчас уже прошла неделя - минус 14 тыс. Четверг, пятница, снова выходные -  еще 8 тыс как с куста за воздух(((

В течение недели БИНБАНК не может принять платеж по досрочному погашению ипотеки. Мы рефинансируем ипотеку через АИЖК - ДОМРФ. Уже подписали все документы, оплатили страховки, нам наконец-то переводят деньги для гашения старого долга. Старая ипотека находится в БИНБАНКЕ (брали в 2012 году, когда он еще был МДМом). Столкнулись с ситуацией - ДОМ.РФ (бывшее АИЖК) НЕ МОГУТ перевести деньги нам на счет в БИНБАНКЕ для закрытия старой ипотеки (по реквизитам, которые дал БИНБАНК, на бланке с печатью, все официально). Деньги возвращаются назад. Первый раз - отправили платеж 21 мая, 22 мая деньги вернулись обратно с формулировкой "уточнение из банка: Уточните номер банковского (лицевого)счета получателя средств, поскольку указанный в распоряжении банковский (лицевой) счет получателя средств отсутствует." Жена тут же поехала в банк выяснять в чем дело, при мне проверили счет, он рабочий, по нему были операции 21 мая. 22 мая был сделан второй перевод. Деньги сутки где-то тусовались - и 23 мая опять вернулись назад. 24 мая опять был сделан платеж - но и он не дошел.  25 мая опять оправили деньги - к концу рабочего дня на счету они так и не появились. Совершенно непонятно, почему так происходит. Мне прислали платежку, которую делали по поручению АИЖК - она с корректными реквизитами.Вчера вечером мы сами сделали 2 пробных перевода со счета ИП - один на общий счет в указанием личного счета в назначении, второй сразу на личный. Деньги ушли в 7 вечера, после окончания банковского дня - и уже в 9.30 были на ипотечном счету, то есть все работает. Чем еще дополнительно осложняется ситуация - в АИЖК нам кредит УЖЕ дали, в БИНе ЕЩЕ не погасили, это значит, и там и там капают проценты, каждый день "простоя", включая выходные, стоит нам 2 тыс рублей. 2 тыс рублей наших денег. Из нашего кармана. Документы были подписаны 17-го числа - это четверг. Первый перевод денег сделан в понедельник. Сейчас уже прошла неделя - минус 14 тыс. Четверг, пятница, снова выходные -  еще 8 тыс как с куста за воздух(((

Решила купить квартиру в новостройке. Поняла что наличных будет недостаточно и снова придётся брать ипотеку. Подбором квартиры занималась агентство недвижимости, они же и подавали заявку на ипотеку в разные Банки. Моим главным критерием при выборе Банка была минимальная процентная ставка. Первоначальный взнос у меня был достаточно большой, но, к моему сожалению, практически во всех банках это не имеет никакого значения. Когда мне сказали, что мою заявку одобрил банк Российский капитал, сначала даже расстроилась, так как ранее о таком банке не слышала. Была уверена, что при такой процентной ставке будут "подводные камни". Но не успела я расстроиться, как в этот же день мне позвонил сотрудник банка Алина и стала уточнять когда я смогу подойти на подписание Кредитного договора. Я честно сказала специалисту, что не готова к ним идти, потому что жду  "подвоха" и пойду как и обычно уже в "проверенные" банки. Надо отдать должное Алине за то, что она выслушала все мои возражения и начала мне рассказывать о преимуществах, о небольших расходах при сделке и убедила меня, что заявленная процентная ставка вполне реальная без дополнительных комиссий. В общем итогом нашей беседы стало то, что я теперь клиент Банка Российский капитал. Подписание Кредитного договора проходило на Фрунзе, туда же приехала и страховая компания. В общем все быстро, четко и позитивно. Недавно внесла первый платёж по ипотеке, тоже никаких проблем. В общем решила для себя впредь не обращать внимание на крупность и раскрученность того или иного Банка, потому что в любом деле главное - это люди, их профессионализм и отношение.

Сделка прошла 23.04.2018 года. Хочу выразить особую благодарность сотруднику банка Елене Кузнецовой, главному менеджеру по продажам. Благодаря ее профессионализму одобрили ипотечный кредит в кратчайшие сроки. Для нас это было очень важно, так как продавец отказывался долго ждать. Была подобрана оптимальная программа. Елена подробно ответила на все наши вопросы, помогла заполнить анкету и благодаря оперативности мы успели одобрить кредит на максимально выгодных условиях. Далее при передаче нашего дела в отдел сопровождения, были учтены все тонкости и нюансы. Были заранее оговорены условия сделки, так как сделку мы проводили без агента. Благодаря работе Елены была правильно и точно передана информация в отдел сопровождения. Одним из плюсов работы отдела сопровождения, хочу отметить возможность позвонить специалисту на мобильный телефон, для обсуждения сделки. Также хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне из отдела сопровождения. Татьяна была к нам внимательна. Сделка прошла тихо и спокойно. Оценку 4 ставлю только из-за работы операционистов, которые по 5 раз переделывали документы. Работали очень медленно. Нет отдельного окна для ипотечных клиентов. С огромными суммами денег клиенты должны сидеть в общей очереди и нервничать. Прошу обратить на это внимание.

В связи с возникновениемправа на рефинансирование своей ипотеки (№47848470, оформленной в Сбербанке 12.12.2015), я приступил к нескольким попыткам реализовать его. По факту выяснилось, что во многих банках либо вообще не рефинансируют старые кредиты по гос. субсидированию, либо только кредиты с определённым сроком оформления, да ещё накладывалось ограничение на некоторые объекты. После отказа Сбербанка (они свои кредиты не рефинансируют, что, впрочем, является весьма распространённой практикой, хотя небольшая обида на них осталась) я подал заявление в три банка (в хронологическом порядке сроков подачи заявления): ДОМ.РФ, Россельхозбанк и Банк Российский капитал. Спервым переписка сильно затянулась и, как оказалось впоследствии, общение было по большей степени односторонним (мои сообщения не поступали ни к оценочной компании, ни к руководству). Россельхозбанк после получения заявления вообще ничего не сообщил. Я хочу прояснить, что за этим стоит: я не просто не получил ни письма, ни смс, ни звонка, я даже не получал ответа при личном посещении офиса дважды (sic!), так как "принимающего мои документы сотрудника в данный момент нет на месте". А вот банк Российский капитал оказался просто самым крутым! Пусть офисы находятся чёрт знает где (для меня), да и с банкоматами у них очень не густо, но такого уровня сервиса я не встречал ни в одном банке до сих пор. Возможно, это связано с небольшим количеством клиентов, благодаря чему они могут себе позволить выделять больше времени каждому. Подготовка документов для рассмотрения началась 27 апреля. Помощь сотрудника банка оказалась как нельзя кстати, в частности по вопросу оформления технического паспорта, которого у меня не было в наличии в самом начале. На первом этапе меня сопровождала Олеся Самсонова, которая очень оперативно отвечала на все мои вопросы, помогала советами, где и как получить документы, в какой последовательности их нужно подавать и на что обратить внимание. Благодаря ейне осталось никаких подводных камней на этапе рассмотрения. На мой взгляд, при таком подходе не только клиент экономит время, но и сам банк, так как в дальнейшем он получает выверенные документы. После рассмотрения заявки меня сопровождал Владислав Скригаловский. Как и Олеся, он помогал по всем вопросам и мы в сжатые сроки вышли на сделку, которая состоялась 23 мая. И даже после сделки Владислав продолжил консультировать по вопросам оформления закладной и режима собственности. Владислав отвечал даже на вопросы, касающиеся процедуры слияния ДОМ.РФ и РКБ, а также других продуктов банка. И Олеся, и Владислав, хорошо ориентируются во всех продуктах банка и в состоянии предложить клиенту максимально подходящий для конкретного случая вариант. Огромное им человеческоеспасибо от меня и моей, теперь уже очень большой, семьи! Артём

Хочу поблагодарить менеджера Российского Капитала Сергея Тараненко за грамотный и индивидуальный подход к клиенту. Обратились в феврале 2018 года с рефинансированием ипотеки. На наши условия здесь была самая низкая ставка. При личном обращении в офис банка Сергей все подробно рассказал, ответил на все вопросы, дал свой контакт в watts up. Что очень удобно для работающих в пятидневку людей, режим работы менеджера до 8 вечера. Далее началось активное общение по всем документам через мессенджер. Не нужно было постоянно ездить в банк и отдавать оригиналы, просто присылать через watts up. Хочется отметить быстрое реагирование Сергея на все мои запросы, что один раз спасло меня от лишней поездки в банк, от которого мы отказывались. Благодаря Сергею сделка была очень быстро завершена несмотря на все трудности, которые нам подкинул бывший банк. Спасибо большое! В этом непростом деле рефинансирования очень важно, когда со стороны банка с тобой работает человек, который "играет" за тебя, и помогает во всех вопросах.

Добрый день! Хочется выразить слова благодарности специалистам банка за высокий сервис: Марине Яцухно и Павлу Давыдову. Доступность и качество предоставляемых услуг специалистами банка очень высокая: звонить и писать можно в любое время, всегда оперативно отвечают на любые вопросы, предлагают альтернативы в решении вопросов. Всегда вежливый и доброжелательный персонал. Спасибо Вам за Вашу работу и понятную консультацию, помощь. Желаю процветания банка, а специалистам хорошей мотивации и понимания от Руководства).

18.05.2018 нашей организацией были произведены 3 платежа в адрес физического лица, клиента  АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) на сумму 20 552,37 руб., 34 614,66 руб. и 163 330,78 руб. Однако до настоящего времени ни один из указанных платежей по информации получателя платежей не зачислены на его расчетный счет, открытый в АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО). Таким образом, деньги "зависли" в банке, судьба их неизвестна. Банк не зачисляет деньги на счет получателя - физического лица. Сотрудник банка, который ответил по номеру горячей линии 8 800 775-86-86 отказался предоставлять какую-либо информацию о том, что случилось с нашими деньгами.

18.05.2018 нашей организацией были произведены 3 платежа в адрес физического лица, клиента  АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) на сумму 20 552,37 руб., 34 614,66 руб. и 163 330,78 руб. Однако до настоящего времени ни один из указанных платежей по информации получателя платежей не зачислены на его расчетный счет, открытый в АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО). Таким образом, деньги "зависли" в банке, судьба их неизвестна. Банк не зачисляет деньги на счет получателя - физического лица. Сотрудник банка, который ответил по номеру горячей линии 8 800 775-86-86 отказался предоставлять какую-либо информацию о том, что случилось с нашими деньгами.

18 мая 2018 года обратились с супругой в отделение на м. Электрозаводская(ЦИК ДО "На Семеновской"), для подписания договора рефинансирования ипотечного кредита. До момента обращения в офис Банка все взаимодействие было с С-вой Олесей. Огромным плюсом считаю полностью дистанционное рассмотрение документов и высокую скорость принятия решения по заявке. На все вопросы можно было получить ответы, оперативно и очень подробно. За это Олесе огромное спасибо. В офисе нас встретил Ч-в Дмитрий. После ознакомления с документами он ответил на оставшиеся вопросы и мы приступили к подписанию. Все было готово к нашему приезду и процедура подписания заняла не более 30 минут.Отдельно хотел бы отметить практически мгновенный перевод денег в другой банк, удалось закрыть кредит в тот же день, что позволило сэкономить на процентах. Низкая ставка в 8 процентов годовых была решающим фактором в пользу банка Российский Капитал, а уровень сервиса оказался просто на высоте.

Доброго времени суток. Мы перекредитовались в ДОМ.РФ через ПАО БИНБАНК, все было хорошо, но с мая месяца нам должны были снизить ставку до 9%, а по факту повысили до 15%, якобы мы не предоставили зарегистрированный договор вовремя.Конечно же мы обращались по этому поводу в ВТБ, но сотрудники ничем нам помочь не хотят (успокоили тем, что с июня ставка точно будет 9%, а в мае мы должны переплатить около 9 тысяч абсолютно не за что), снимают с себя всю ответственность. Написали несколько обращений на сайте ДОМ.РФ, тоже ничего, полный игнор, горячая линия не занимается обращениями заемщиков и отправляет в ВТБ. Круг замкнулся.Согласно п. 3.2.1.1 а) Договора займа, если в течение Первого процентного периода или второго Процентного периода заемщиком предоставлен Кредитору (или его уполномоченному представителю) документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора (договор об ипотеке/ договор залога прав требования (ипотеки) с отметкой органа регистрации прав о регистрации ипотеки в пользу Кредитора или выписка из Единого государственного реестра недвижимости, подтверждающая факт регистрации ипотеки в пользу Кредитора), с первого числа месяца, следующего за месяцем предоставления указанного документа, процентная ставка уменьшается на 2,0 (два) п.п 2. т.е. мы успели предоставить зарегистрированный Договор об ипотеке уполномоченному представителю АО «ДОМ.рф» - ПАО «БИНБАНК» (г. Тверь) до 28.04, 24.04 зарегистрированный договор сотрудник ПАО «БИНБАНК» переслала для прикрепления в систему ЕИС сотруднику ВТБ в Твери, но он находился в отпуске и переслал зарегистрированный договор об ипотеке в отделение в Рязани только 03.05.2018г. Про написание какого-либо заявления не сказано ни в одном договоре, вследствие чего сотрудники ВТБ не могут ссылаться на то, что мы не написали заявление о снижении процентной ставки. Хочу заявить о несоблюдении договора займа кредитором, полном игнорировании наших обращений и абсолютном нежелании уполномоченных представителей (ВТБ и БИНБАНК) разрешить ситуацию. Прошу помочь нам достучаться до всех и исполнить договор займа.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Банка Российский Капитал (СПБ, Садовая 10), особенно Сусловой Оксане, за оперативное решение вопроса по получению ипотечного кредита, без которого не смогла бы улучшить свои жилищные условия. Моя коллега по работе порекомендовала мне обратиться в этот Банк, но так как я впервые услышала название этого Банка, то долго не решалась обратиться именно в этот Банк. После хождений по достаточно известным Банкам, я все-таки решилась на поход в Российский капитал. Насколько же было велико мое удивление не только комфортом офиса, но и то, как меня принял сотрудник, и конечно же % ставки приятно порадовали. Оксана мне помогла не только со сбором и подачей документов, но также развеяла все мои сомнения по поводу надежности Банка. Еще раз спасибо за профессиональный подход к своей работе!

Рефинансировали свой ипотечный кредит. Подавали заявку сразу в несколько банков, здесь с решением не тянули как в других. Сотрудницы очень благожелательные, все подробно рассказали и объяснили. Не приходилось одни и те же справки по два три раза получать, как у некоторых деятелей. Не очень понятно почему банкомат у них всего один, но можно через Связной или Мегафон заплатить.

Пришёл открывать вклад "Доходный" на 3 месяца. Ставка 7% годовых. Оказывается, этот вклад открывается в нагрузку к страхованию квартиры на 1 год за 3 000 рублей (хотя мы пытались положить деньги на один квартал). А у нас квартира застрахована. Хочешь - страхуй ещё раз, не хочешь - не откроешь вклад. На сайте информации про это нет. Обман какой-то. Ушли в другой банк.

Дело в том, что я не являюсь клиентом данного банка, НО какой то человек оставил мой !!!рабочий!!! (на который нам звонят клиенты) номер в качестве поручителя или что то в этом роде и теперь мне названивают с разных номеров начиная с 9 утра и спрашивают какого то Вахтанга, на что я отвечаю что не знаю этого человека и кто то либо по ошибке указал мой номер, хотя при заполнении документов на кредит в НОРМАЛЬНЫХ банках обычно идет прозвон по указанным номерам и подтверждение, что ты знаешь данного человека, мне же подобные звонки не поступали и не было никаких подтверждений. Так же идет смс рассылка, (вообще по закону у них должно быть мое согласие) повторюсь, никогда не была их клиентом. Каждый раз объясняю ситуацию, на что мне каждый раз сотрудник говорит что делает пометку что "я его не знаю" , но при этом звонки продолжаются. Что говорит о том, что систематизация в данном банке ОТСУТСТВУЕТ. При этом сотрудник службы взыскания хамит, и если мягко сказать доносит, что  ничего с этим поделать нельзя, кроме как ехать в отделение банка и писать заявление, чтобы изъять мой номер телефона из базы, при этом мне нужно будет предоставить свои персональные данные банку, клиентом которого я не являюсь!  а так же дать согласие на обработку персональных данных ну и конечно же потратить свое время.  Поэтому делаю вывод:- уровень лояльности 0- уровень систематизации 0- компетентность кадров 0- сомнительное юридическое обеспечение - надежность 0Поэтому собственно не рекомендую, если даже на ровном месте, данный банк может совершить неправомерные действия, то что уж говорить о том какие проблемы могут возникнуть у людей решившихся стать их клиентами.

Получение справок / выписок по кредиту возможно только через личный кабинет дом.рф в форме заявок в техподдержку или по телефону. Заявки игнорируются уже несколько месяцев, вот скрин из ЛК: Скрин из ЛК Через горячую линию могут создать только новую заявку, активизировать работу или назвать сроки по старым не могут. Надеюсь, что тех служба обратит внимание на такой формат обращения клиентов и разберётся с заявками: 683167,  777865, 777866,  777866, 777867.

От всей души хочу поблагодарить кредитного менеджера ДОМ.РФ Деревянченко Оксану. Я оформляла через ДОМ.РФ заявку на ипотечный кредит. Оксана всегда на связи, очень быстро реагирует на мои вопросы, ответственная, грамотная, доброжелательная, дает разъяснения по каждому пункту сделки и последующим шагам. Все процедуры одобрения и согласования заявки были проведены дистанционно и в кратчайшие сроки. Еще раз большое спасибо Деревянченко Оксане и всему руководству ДОМ.РФ.

От всей души хочу поблагодарить кредитного менеджера ДОМ.РФ Деревянченко Оксану. Я оформляла через ДОМ.РФ заявку на ипотечный кредит. Оксана всегда на связи, очень быстро реагирует на мои вопросы, ответственная, грамотная, доброжелательная, дает разъяснения по каждому пункту сделки и последующим шагам. Все процедуры одобрения и согласования заявки были проведены дистанционно и в кратчайшие сроки. Еще раз большое спасибо Деревянченко Оксане и всему руководству ДОМ.РФ.

В начале мая 2018 г. у нас в семье появилась идея купить квартиру и оформить ее в ипотеку. На самом деле все стандартно и после получения всех необходимых документов на работе начали выбирать банк. Конечно же, сперва мы пошли в самый большой и "зеленый" банк. Но после не самых приятных разговоров было принято решение подобрать ипотеку в другом банке.По совету знакомых, которые уже оформлялись недавно, было принято решение обратится в Российский Капитал, хоть и немного непривычно, особенно от того, что банк в нашем регионе новый. Попали к тому же менеджеру. Все был сделано на том уровне, о котором мы даже представить не могли. Быстро, четко. Все какие-то моменты были донесены и понятны. Менеджер Илья дал четкие инструкции о дальнейших действиях. Необходимо было выбрать понравившееся жилье и собрать по нему документы. После одобрения, даже поздравили нас как-то по свойски что-ли)) Надеюсь, ваш труд будет оценен вышестоящим руководством в виде премий и поощрений! С уверенностью продолжу цепочку рекомендаций дальше. Спасибо за работу и Вашу заботу.