Хочу пожаловаться на сотрудников банка. Моя семья взяла в этом банке ипотечный кредит. Первый платёж поехали оплачивать в банк, и хотели там же узнать, как совершать досрочное погашение через онлайн-банк, чтобы каждый раз не писать заявления и не ездить в банк самим. Сотрудники банка ответили, что точно не  знают, как это делать и посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону. Дома позвонили в службу поддержки и, практически под диктовку сотрудника банка, оформили онлайн заявление о частично-досрочном погашении кредита. В итоге, в день списания, списали только часть суммы (та, которая была указана в графике платежей, а не ту, которую указали мы). На наше обращение разобраться в ситуации, нам ответили, что это наша вина и что надо было указывать только сумму, которая идёт в досрочное погашение, но почему-то нам об этом не сказали, когда мы обращались в первый раз в службу поддержки. В итоге нам сообщают, что в этом месяце ничего уже исправить нельзя.В результате мы потеряли 25 000р. Вот так, из-за ошибки работников банка, расплачиваются клиенты банка! А может они делают это специально?

В декбре 2017 года открывал вклад в доп. офисе "ВДНХ". Это было первое знакомство с этим банком. Офис небольшой, больше подходит определение "компактный", уютный. Может мне повезло, когда я пришел, у центральной стойки никого не было. Был еще один клиент, но он работал с менеджером в VIP-зоне. Поэтому все внимание досталось мне. Наверное, мне опять повезло, что мной "занялся" "молодой" (несколько месяцев работал в этом банке) сотрудник офиса - МАТЮХИН Павел Константинович. Зато "не повезло" Павлу Константиновичу в хорошем смысле, т.к. благодаря мне он приобрел ценный опыт. Все дело в том, что я у него был первый "клиент-нерезидент", что вызвало некоторые затруднения с заполнением стандартных форм в электронном виде. Но Павел Константинович достаточно быстро справился с поставленной задачей. Да и более опытные коллеги не остались безучастны. Более того, учитывая, что в Москве я был проездом, а получение повышенной ставки по депозиту требовало открытия вклада он-лайн, Павел Константинович любезно помог мне и с этим нюансом. В итоге все довольны: я получил, что хотел, а банк получил мои небольшие средства на некоторое время.Выражаю признательность руководству банка за отличную организация работы и лично благодарю МАТЮХИНА Павла Константиновича за чуткое и доброжелательное отношение к клиентам. А также большое спасибо дружному коллективу, который работал утром 21 декабря 2017г.  в доп. офисе "ВДНХ"!

Я рефинансировала ипотечный кредит в АО"АИЖК". Собирать бумажки мы начали еще в январе... но об этом даже писать не буду... Все оооочень долго и медленно! 5 раз переделывала справки, так как срок истекал. В итоге сделка состоялась 13.02.2018 г. 15.02.2018 г. была перечислена сумма для погашения задолженности в другом банке. По условиям договора с АИЖК изначально ставка по кредиту составляла 11,70 %. При предоставлении договора страхования она снизилась до 11%. Далее также по условиям договора ставка снижается на 2 пункта при предоставлении зарегистрированного в РОРЕЕСТРе договора ипотеки. 15.02.2018 г. у меня на руках был весь пакет документов для подачи на регистрацию (включая старую закладную с отметкой о погашении и квитанцию на оплату гос.пошлины 500 руб). По условиям рефинансирования, гос.пошлину оплачивают обе стороны пополам. Соответственно для подачи в РОСРЕЕСТР требовалась квитанция с оплатой гос.пошлины в сумме 500 руб от АИЖК. Мне эту квитанцию предоставили только 20.02.2018 (хотя сама платежка от 15.02.2018 )!!! В связи с чем я не смогла вовремя подать документы на регистрацию и снизить % ставку на март.  Теперь в итоге пакет для регистрации был собран, и 20.02.2018 г. мы подали документы в РОСРЕЕСТР. Но 28.02.2018 пришла приостановка, так как в АИЖК 05.02.2018 г. были внесены изменения в устав, которые АИЖК должны были предоставить в РОСРЕЕСТР. Но, естественно, никто этого не сделал. И по сей день я не могу добиться от них предоставления этих документов!!! Если я не зарегистрирую ипотеку и не передам готовые документы для пересчета графика в АИЖК, то с апреля моя ставка будет составлять 15%!!!!! Из обещанных 9%!!!! В итоге я буду вынуждена платить за безалаберную халатность и безразличное отношение сотрудников АИЖК!!!! Дозвониться ни до кого невозможно. АИЖК отвечает мне, что с физ.лицами они не работают. Звонила в службу поддержки, девушка составляла обращение, но так никто со мной и не связался! Между мной и АИЖК два посредника - банк и Какой-то НОВЫЙ ДОМ!!! В итоге у нас получается сломанный телефон. Я дергаю банк, банк дергает НД, новый дом дергает АИЖК!!! Бред полный!!! И ни от кого толку нет!! Все получили свой % и не шуршат!! Так что прежде чем обращаться в эту контору (по-другому её назвать никак нельзя), подумайте!!!

Полтора месяца оформляю рефинансирование ипотеки. Менеджер 1-2 раза в неделю мне присылает замечание о том, что какая-то страница одного из документов плохо отсканировалась, я присылаю эту страницу снова, через 2-3 дня замечания по другой странице и так по кругу. Также менеджер теряет уже присланные документы и просит прислать их снова. Находит несуществующие перепланировки (при том, что на фотографиях в отчете оценщика видно, что перепланировки нет) и просит заказать и прислать оценку возможности их согласования. Каждая итерация занимает несколько дней. И так это тянется и тянется бесконечно.

Получили письмо от банка: Банк сегодня получил решение по Вашей заявке на участие в программе помощи АИЖК по итогам заседания межведомственной комиссии, которое состоялось 23.01.2018 г.: "Принять положительное решение о возможности осуществления АО «АИЖК» выплаты предельной суммы возмещения убытка... Подписание доп. соглашения и списание части долга будет проводиться в начале февраля... Мы передаем решение на подготовку сделки, Вас пригласят на подписание в отделение Банка....При этом ПАО Росбанк уже выставил требование о досрочном погашении кредита и подготовил документы в суд!!! Представители АИЖК официально заявляют, что не общаются с физ.лицами и советуют обращаться в банк-кредитор. В свою очередь ПАО Росбанк переводит все стрелки на АИЖК, говорит, что банк делает запросы в АИЖК каждый день, но АИЖК отвечает, что делает все возможное для ускорения выплаты возмещения, однако, точные сроки не озвучены. Отправили письма в разные инстанции, ждем ответов. Вот такая крайне тяжелая ситуация, в которой пребываем с двумя маленькими детьми (4.5 и 1.5 года).

В 16 году взял кредит легко. Но с навязыванием трех оплачиваемых услуг. Банк старается работать по линии просрочки и навязывания штрафов. Так в 17 году ошибочно отправили платеж другой организации, через месяц вернули и требуют штраф за этот месяц. Ни переговоры, ни доказательства не в счет. Иду в суд. БАНК РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ В МОЙ ЧЕРНЫЙ СПИСОК!

Благодаря этому банку удалось существенно!!! в три раза снизить свою нагрузку по кредитным платежам, путём рефинансирования под 12,9% (со страховкой), закрыв два кредита наличными со ставками 36,6 и 24,9, а ещё самое главное закрыть беспросветную кабалу по карте Тинькофф (подводные булыжники по которой незамедлительно всплыли, но Тинькофф тема отдельная=негативно эмоциональная). Необходимо так же отметить: оформление документов на заявку быстро, решение 2-3 дня, кстати благодаря грамотному и профессиональному подходу менеджера Максима, кредит был одобрен и оформлен (пару лет назад в этом банке мне был отказ, как выяснилось потом по причине неверно заполненных моих данных девушкой="специалистом своего дела", но её ошибки Максиму удалось исправить, благодарю его). Единственная ложка дёгтя в этой моей бочке кредитного мёда, автоматическое снятие (2 900р) за единоразовую консультацию юриста по имущественному налоговому вычету, которая мне и даром бы не нужна. А вот к плюсам отмечу ещё удобство оплаты платежей без комиссии через салоны связи (Связной, Евросеть и др.), которые на каждом шагу в городе, и нет необходимости ехать в  единственный офис банка в центр, где будешь только дольше искать парковку.

Пришли сегодня в банк для оформления ипотечного кредитования, отношения работника просто ужасное. Алло.. где вежливое отношение...Мы у вас берём в долг, я не отбираем Ваши деньги. Данный банк никому не советуем, у сотрудницы данного банка нет заинтересованности в привлечении новых клиентов. Рекомендую руководителям провести тренинг с сотрудниками по Работе с клиентами.

Являюсь заемщиком по действующему ипотечному договору в Банке “Российский капитал» г. Калуга. В декабре месяце мне на личном приеме было сообщено, что можно подать заявление на рефинансирование моего кредитного договора. Вот только до настоящего времени мне этого сделать не удалось, по разным причинам: окончен прием подачи заявлений головным банком, не внесены корректировки в программу и наконец,  в связи с закрытием единственного филиала в нашем городе.Почему происходит такая дискриминация среди клиентов? Как дальше будет происходить мое сотрудничество с банком, филиал ближайшего находиться более 100 км. от Калуги? Неужели нельзя не затягивая сроки с рефинансированием до 30 марта 2018 г., всем клиентам закрывающихся офисов пересмотреть/перерегистрировать их договора и раздать еще в действующих офисах?Хочется поблагодарить новое руководство банка во главе с акционером АИЖК, за принятие решений закрыть многие операционные офисы по России, отказать в снижении ставки действующим клиентам, ведь мы им не нужны! И это банк, который позиционирует себя, как ипотечный.

15 января 2018 года я открыл вклад "Цифровой бонус" онлай путем перевода денежных средств с вклада "Доходный", срок действия которого истек.Затем я обратился в отделение "ВДНХ" с целью получить бумажный экземпляр договора по вкладу "Цифровой бонус" с указанием моей фамилии, имя и отчества, даты открытия и окончания вклада, суммы вклада, суммы процентов по вкладу, подписанный ответственным лицом и заверенным печатью.Ведущий специалист М-н П.К. выдал мне только выписку по счету без подписи ответственных лиц (простая распечатка с компьютера). На мою просьбу предоставить мне оформленный должным образом договор вклада он ответил отказом, мотивируя это тем, что вклад открыт онлайн.Между тем, статьей 836 Гражданского кодекса РФ установлено следующее:1. Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме.Письменная форма договора банковского вклада считается соблюденной, если внесение вклада удостоверено сберегательной книжкой, сберегательным или депозитным сертификатом либо иным выданным банком вкладчику документом, отвечающим требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.2. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным.Я одновременно являюсь клиентом Сбербанка РФ, где у меня открыт вклад "Управляй ОнЛ@йн". Я также открываю данный вклад в Личном кабинете, но затем я прихожу в отделение банка, где мой персональный менеджер тут же распечатывает договор вклада на бумаге и заверяет его печатью. Это не вызывает у него ни удивления, ни вопросов.Я крайне обеспокоен тем, что в банке Российский Капитал не соблюдаются требования законодательства РФ по соблюдению письменной формы договора банковского вклада. Это прямо ущемляет мои законные права по обеспечению сохранности моих денежных средств, а также в случае возникновения спорных ситуаций, например, по защите их в судебном порядке, где обязательно требуется письменный документ, оформленный соответствующим образом.15 января 2018 года я написал письмо в банк с просьбой исправить данную ошибку. Прошло полтора месяца, но ответа я так и не получил. Когда я написал письмо повторно, мне прислали отписку, что оно будет рассмотрено. Причем сроков рассмотрения не указали.В печати менеджмент банка заявляет о его перестройке с целью выдвинуть банк на ведущие позиции. На этом фоне меня очень удивляет крайне низкий профессионализм его сотрудников.

К сожалению, я была ВЫНУЖДЕНА взаимодействовать с этой кредитной организацией. В 2015 году я оформила кредит в банке "Левобережный" г. Новосибирск, через некоторое время меня уведомили в одностороннем порядке о передаче закладной в АИЖК. Общение было построено исключительно через личный кабинет, до декабря 2017 года в целом нареканий не было. Ровно до тех пор, пока я не решила рефинансировать (ВНИМАНИЕ в банке ВТБ, который является оператором данной организации) свой кредит. Эпопея с рефинансированием достойная отдельного поста, после всех 2х месячных мытарств, мне назначают дату сделки, к которой я должны предоставить график платежей ИМЕННО НА ЭТУ ДАТУ. 22.12.2017 я подписала документы, получила деньги и перечислила через личный кабинет ВТБ на счет АИЖК. Причем я позвонила в агенство, сообщила о закрытии, позвонила в банк ВТБ с просьбой проконтролировать оплату 22.12, следующие звонки были 25.12 и 26.12. Никто ничего мне не мог сказать, так как личный кабинет по техническим причинам не работал с 19.12. На минуточку, мои средства в размере 1,5 млн были отправлены, и далее из судьба была неизвестна. 26.12 путем нечеловеческих усилий я выяснила, что деньги не были списаны, т.к. платеж был зачислен на следующий день после даты платежа, указанного в графике досрочного погашения. Это внутрибанковский перевод со счета физ лица в ВТБ на счет АИЖК в ВТБ (3 рабочих дня КАРЛ!!!!), но самое смешное, что я об этом узнала спустя 5 дней, и мне (невиданный клиентский сервис) предложили снова приехать к агенту и написать заявление на новое досрочное погашение. А это 3 дня до НГ, город стоит, кромешные пробки, а личный кабинет так и не работает.... По итогу неработающий личный кабинет, некомпетентность сотрудников агента и кредитных спецов мне стоила около 4 тыс переплаты за якобы недельное пользованием кредитными средствами, хотя средства не вернулись на мой расчетный счет. По итогу 29.12.2017 я таки закрыла свои обязательства перед этой чудо-организацией. Понимая, что личный кабинет работает невероятно криво, я написала все возможные заявления на получение закладной и всевозможных справок. На момент заявлений (29.12.2017) мне агентом были озвучены сроки получения закладной в Новосибирске 22-23.01 уже с учетом задержки из-за праздников. Надо еще отметить, что по условию рефинансирования, я плачу повышенную кредитную ставку до перерегистрации закладной и переоформлении обременения. На это уходит около месяца. Переплата около 3 тыс в месяц. Рассчитывая на получение закладной 22-25.01, я понимала, что до 01.03 я уже произведу все необходимое оформление и переплачу около 6 тысяч. Но нет, снова не угадала. У ВТБ и АИЖК были другие планы на мой бюджет. 22.01 тишина, 22.01 тишина, и т.д. После 26.01 я приехала в отделение банка (а ВТБ является единственным агентом сопровождения), где мне "радостно" сообщили, что выдать мне закладную не могут, так как ВТБ и ВТБ 24 объединяются и новую структуру доверенности в АИЖК не оформлены. На мой вопрос, а я здесь причем, сказали, что ничем помочь не могут. При обращении в службу поддержки мне сказали сидеть и ждать, так как НИКТО и НИЧЕГО сделать не может, более того сослались на какие-то эфемерные условия, прописанные в каких-то договорах, что после закрытия обязательств АИЖК должен предоставлять закладную в течение 60 дней после поступления платежа. Причем я предложила забрать в офисе в Москве свою закладную лично, на что мне сказали (ТА ДАМММ, у вас нет доверенности!!! У меня нет доверенности на получение СВОЕЙ закладной, после исполнения ВСЕХ обязательств!!!!). Изменить агента они тоже не могут, ВТБ единственный и неповторимый...В связи с этим возникают вопросы:1. Я не брала у АИЖК средств, соответственно никакие условия я не согласовывала, ни с чем не соглашалась.2. Про оформление доверенностей никто не знал до 31.12.2017, почему я должна за свой счет решать вопросы реорганизации банков и оформления доверенностей?3. Кто мне за весь этот балаган заплатит?А самое смешное, я до сих пор не получила информацию о своей закладной. Шли годы... Сегодня 2 месяца с момента исполнения обязательств. При обращении сегодня в контактный центр, снова отправили к агенту, узнавать у него о местонахождении моей закладной. Других же дел у меня нет, а такую штуку как телефон и СМС-информирование в этих организациях используют по иному назначению. По факту на 28.02.2018 я имею переплату около 10 тыс рублей, миллион убитых нервных клеток, отсутствие документов на свою собственность.Если у вас масса свободного времени и денежных средств, крепкая нервная система и иммунитет к ненавязчивому сервису, то безусловно обращайтесь в АИЖК, там удовлетворят ваши потребности на высшем уровне...

Наша семья - многодетная, четыре несовершенолетних ребёнка. Проживаем в г. Москве оформили ипотеку в банке ВТБ24, на супругу с первоначальным взносом 45%, после 6-ти месяцев оплаты у нас произошли события которые сбили с графика платежей... Родился 4-й ребёнок, и в связи с рождением четвертого ребенка супруга ушла в декрет, а у меня произошло ДТП (за автомобилем оказалась внезапно пожилая женщина и наговорила, я доказать не смог. Будьте бдительны на дорогах от мошенников) и было возбуждено уг. дело - лишение прав на 1,5 года и ограничение по передвижению. Я потерял работу и оплачивать кредит стало невозможно, в связи с этими событиями я встал на учёт в центре занятости, в надежде найти подходящую работу. Нам подсказали в банке собрать пакет документов и подать на участие в программе помощи  АИЖК а,  подали в феврале 2017 г. но средства по программе закончились. 24 августа 2017г. мы подали пакет документов  во второй раз. 10 ноября с нами связались и сообщили что необходимо предоставить дополнительно необходимые справки, мы предоставили за 2 сутки и по сей день нет ответа, несмотря обращались в банк несколько раз, а в ответ -  информации нет! сказали - ждём решения комиссии.. На нас банк подал в суд и мы проиграли, сегодня по решению суда мы должны будем освободить ЕДИНСТВЕННОЕ ЖИЛЬЁ!!! в котором и проживаем. Невозможно узнать, ни по какому телефону какая ситуация - надеяться на помощь или нет, нам информацию не дают, чувствуем себя как - ЁЖИК В ТУМАНЕ!! Что за отношение! А кричат по всем СМИ - ВСЁ ДЕТЯМ! Типа принимаем активное участие в жизни детей и семьи!!! Хоть раз приехали бы и поинтересовались - как мы воспитываем и растим дитишек..... Как готовим будущих граждан нашей страны! Низкий поклон нашим чиновникам! Писали в разные инстанции - но к сожалению не были услышаны , кроме одного человека  - Председателя Правления РОО «Право ребенка», член Общественного совета при Минстрое России, член рабочей группы по доступному жилью Совета по правам человека при Президенте Российской Федерации - А-ра Бориса Львовича, Огромное ему спасибо, да Хранит его Господь Бог! С уважением, Эдуард.

21.02.2018г. в смс от RosCapBank на номер моего мобильного телефона я получил информацию о закрытии с 13.00 16.03.2018г. дополнительного офиса Волжский (пр.Ленина 7) и возможности обслуживаться только в г. Волгограде (ул.Советская 27). В смс был указан тел. номер (подробнее тел. 88007758686).В телефонном разговоре по номеру указанному в смс мне была озвучена возможность получения денежных средств по заканчивающемуся 13.04.2018 вкладу путем перевода в другой банк по реквизитам без взимания комиссии за перевод и предложено обратиться в отделение для заполнения заявления. Однако в отделении дополнительного офиса Волжский (пр. Ленина 7) мне сообщили о невозможности подачи такого заявления. После переговоров представителя отделения со службой поддержки (тел. 88007758686) мне сообщили, что предоставленная ранее информация неверна, но по окончании срока вклада будет возможно совершить перевод в другой банк без взимания комиссии по реквизитам. На моё обращение в службу поддержки (тел. 88007758686) за направлением в мой адрес письменного ответа по эл. почте о возможности такой операции без взимания комиссии, служба поддержки сначала приняла заявку, но потом, перезвонив, отказала в направлении ответа и опять посоветовала обратиться в отделение.Может быть оф. представитель банка сможет дать официальный ответ о порядке получения или перевода денежных средств без возникновения дополнительных платежей и комиссий с моей стороны после закрытияотделения.P.S. Обслуживание в г. Волгоград меня не устраивает, т.к. ближайшее отделение находится в другом городе (30 км).

21.02.2018г. в смс от RosCapBank на номер моего мобильного телефона я получил информацию о закрытии с 13.00 16.03.2018г. дополнительного офиса Волжский (пр.Ленина 7) и возможности обслуживаться только в г. Волгограде (ул.Советская 27). В смс был указан тел. номер (подробнее тел. 88007758686).В телефонном разговоре по номеру указанному в смс мне была озвучена возможность получения денежных средств по заканчивающемуся 13.04.2018 вкладу путем перевода в другой банк по реквизитам без взимания комиссии за перевод и предложено обратиться в отделение для заполнения заявления. Однако в отделении дополнительного офиса Волжский (пр. Ленина 7) мне сообщили о невозможности подачи такого заявления. После переговоров представителя отделения со службой поддержки (тел. 88007758686) мне сообщили, что предоставленная ранее информация неверна, но по окончании срока вклада будет возможно совершить перевод в другой банк без взимания комиссии по реквизитам. На моё обращение в службу поддержки (тел. 88007758686) за направлением в мой адрес письменного ответа по эл. почте о возможности такой операции без взимания комиссии, служба поддержки сначала приняла заявку, но потом, перезвонив, отказала в направлении ответа и опять посоветовала обратиться в отделение.Может быть оф. представитель банка сможет дать официальный ответ о порядке получения или перевода денежных средств без возникновения дополнительных платежей и комиссий с моей стороны после закрытияотделения.P.S. Обслуживание в г. Волгоград меня не устраивает, т.к. ближайшее отделение находится в другом городе (30 км).

Все началось как и у многих обычно бывает с рекомендации знакомых, а почему бы и нет. И вот на работе Коллега сообщила что она рефинансировала ипотеку аж под 8,5 процентов в новом доме, Ухты обрадовался думал блин ну а почему бы и нет ведь моя ипотека в Сбере насчитывала на тот момент аж 13,5% что меня не очень устраивало и  хотелось уменьшить в разы данный кредит. Связавшись с менеджером данного банка а именно Л-в Дмитрий который на тот период времени там работал начал подготавливать документы все подготовил но на тот период времени начал я с июня месяца с учетом всех нюансов к сделке я подходил, как обычно получите такую бумажку потом еще такую и вот эту не забудьте, подошли к сентябрю. И вроде бы все хорошо и кредитный заемщик я хороший не позволял просрочки и все оплачивал вовремя и справки все что надо есть не в оформлении сделки мне отказали сославшись на разницу в площади в 0,9 м2 и перепланировки.  Ну думаю не тут то было засучив рукава начал оформлять перепланировку не углубляясь в детали подошел я к февралю со всеми документами что надо. Пишу менеджеру оказывается он не работает там, ну думаю может все будет как-то благосклонна написал на общий ящик info на что был получен не вразумительный ответ ждите вами займутся, день два три тишина. Начал донимать знакомую может есть еще контакт, дала начальника отдела и о чудо свершило на меня вышел менеджер. Я объяснил всю ситуацию, по его просьбе предоставил вновь всю информацию, т.е., по новой заполнил анкету и предоставил по новой все документы, думаю что ну само страшное что уже казалось бы мешало получении рефинансирования позади, но не тут то было, пошли просьбы которые не смотря не на все даже странно вы понять, первая просьба заключалась в том чтобы я предоставил из данного же банка информацию по выписке с моего счета.Но ребята, это же 21 век, вы можете обратиться к своим коллегам и получить данную информацию но ладно бегу вечером в отделение объясняю ситуацию менеджеру она делает глаза и говорит, наше же запросили данную информацию очень уж они больно странные, либо не компетентные сотрудники, говоря простым языком это же все видно в 2 НДФЛ которые вы предоставили, с чем я собственно говоря я не могу согласиться,  ну думаю чудят ну ладно бывает. Меня это более удивило еще то что я являясь положительным заемщиком не допускал просрочек, кредитная линия идеальная, все гасил в срок, и все равно какие то грабли по по рефинансированию, ну да ладно. Проходит еще несколько дней менеджер П-в Артём выдает, что банк в целом согласен но выдвигает ряд требований, одно из них показалось мне каким-то странным, банк просит что бы я закрыл свою кредитную карту, на вопрос зачем и для чего менеджер внятного ответа не дал, говорит это требование банка, хотя оно реально странное банк просит закрыть кредитную карту другого банка. Ну думаю раз просит почему бы и нет но пока объект залога не сформирован, закрывать не стал уточнив у менеджера прошел ли объект залога, на что был получен ответ что он на рассмотрении. И какого же было мое удивление, что не смотря не на все сделанные шаги я опять столкнулся с трудностями банк по новой попросил пройти оценку квартиры хотя она была в сентябре, и ничего не поменялось, я уже молчу что первый раз оценщики на 15% занизили стоимость квартиры которые были от банка а на мои просьбы предоставить своих оценщиков они отвечали отказом, так еще попросили что бы супруга зарегистрировала согласие через нотариуса так как она выступает со заемщиком и анкетные данные она предоставила и роспись свою аналогично предоставила. Пока эта эпопея еще не закончилась и все в повисшем состоянии, но я лишний раз убеждаюсь что если вы хороший заемщик, и кредитоспособный человек рефинансировать ипотеку в данном банке, не знаю как в других возможно скоро узнаю, вам будет неимоверно тяжело и вы будете сталкиваться с профессионализмом и не квалифицированными сотрудниками а ведь это один из ведущих банков печально все даже очень. В общем берегите свои нервы.....

Никогда, слышите никогда не связывайтесь с данной организацией. Моя История началась в 2015 году, когда я, к сожалению, решил взять ипотечный кредит в данной организации. На стадии оформления меня в офисе не верно проконсультировали о том, куда переводить земные средства (так как было перекредитоаание) и я потерял несколько тысяч рублей. Но самое интересное началось тогда, когда я погасил свой ипотечный кредит. Позвонив в контактный центр я узнал о том, что мне ждать мою закладную нужно будет около 60 дней и на все мои доводы о том, что я несу убытки, так как у меня сорвётся сделка по продаже, о том, что они нарушают условия договора, им все-равно. Сотрудники контактного центра ничем не могу помочь, когда им говоришь, что у тебя Сорвётся сделка в случае, если они не предоставят закладную в указанный договором срок.В итоге на дворе 26.02.2018, кредит погашен 27.01.2018,но закладной нет и она все ещё в Москве. То есть в лучшем случае я получу закладную в середине марта. На лицо нарушение закона об ипотеке и договора, где они указывают срок возврата закладной до 30 календарных дней. Кто хочет адекватное обслуживание и хотя бы соблюдение договорных обязательств, обходите это место стороной. И ещё были написаны массы писем и обращений на электронные адреса, указанные на сайте Дом.РФ, но они просто их игнорируют и не дают обратную связь.

Хотелось бы выразить большую благодарность специалисту отделения №7 Банку Российский капал ,а именно Б-кий Виктор Николаевич. Благодаря ответственным и правильным действиям этого специалиста удалось спокойно и в короткие сроки решить вопрос, оформления  кредита. Специалист глубоко знает все процедурные  аспекты, терпеливо отвечает на все волнующие вопросы, очень вежливо и тактично общается с посетителями, умеет найти подход к каждому клиенту. Очень приятно, что в отделении ценят , опытных и по-настоящему знающих сотрудников. Благодаря таким сотрудникам в отделение хочется вернуться снова.

В августе 2017 года решила рефинансировать ипотеку в АИЖК, собрала пакет документов и 25 августа отправила на указанную электронную почту. Жду ответ. Через почти 3 недели (точную дату не помню) со мной связался специалист, который сообщил, что ксерокопия паспорта получилась бледной и им плоховато видно дату и место рождения, и мне нужно заново сделать ксерокопию и выслать на тот же адрес. Заявка сразу же будет рассмотрена, и в течение 3 дней я получу ответ. Ок, сделала, выслала, жду.Проходит еще неделя, снова звонит специалист из колл-центра и сообщает, что у меня заканчивается срок действия копии трудовой, справки 2-НДФЛ, копии паспорта, копии графика платежей и справки об остатке задолженности, и мне необходимо снова сделать все копии, заверить их и прислать по тому же адресу. На мой вопрос, когда будет рассмотрена заявка, был дан стандартный ответ, что в течение 3 дней. На мой вопрос, почему пакет документов больше 3 недель с момента получения лежал без движения, и только сейчас они опомнились, ответа получено не было. Я отказалась от дальнейшего сотрудничества с этой конторой.

В августе 2017 года решила рефинансировать ипотеку в АИЖК, собрала пакет документов и 25 августа отправила на указанную электронную почту. Жду ответ. Через почти 3 недели (точную дату не помню) со мной связался специалист, который сообщил, что ксерокопия паспорта получилась бледной и им плоховато видно дату и место рождения, и мне нужно заново сделать ксерокопию и выслать на тот же адрес. Заявка сразу же будет рассмотрена, и в течение 3 дней я получу ответ. Ок, сделала, выслала, жду.Проходит еще неделя, снова звонит специалист из колл-центра и сообщает, что у меня заканчивается срок действия копии трудовой, справки 2-НДФЛ, копии паспорта, копии графика платежей и справки об остатке задолженности, и мне необходимо снова сделать все копии, заверить их и прислать по тому же адресу. На мой вопрос, когда будет рассмотрена заявка, был дан стандартный ответ, что в течение 3 дней. На мой вопрос, почему пакет документов больше 3 недель с момента получения лежал без движения, и только сейчас они опомнились, ответа получено не было. Я отказалась от дальнейшего сотрудничества с этой конторой.

Отвратительное обслуживание! Объясню почему: Подали заявку на рефинансирование в начале января 2018 года, всё это нам одобрили и началось, первый этап подачи документов, заполнять анкеты, копия тр. книжки, заверенная на всех страницах, хотя об этом не говорилось заранее. Я проживаю в Москве, а кантора находится в Питере, поэтому мне пришлось два раза заказывать по почте эти документы. В результате они оказались бесполезными. Всё это одобрили. Начался второй этап подачи документов. Для этого понадобилась оценка квартиры, но обязательное условие, чтоб оценщики были одобрены АИЖК ДОМ РФ. Потом вроде согласились на наших оценщиков, которые на рынке 15 лет, и даже им они нервы потрепали с лицензиями и другими бюрократическими проволочками. Мы отдали за оценку 7 т. рублей и оказывается тоже напрасно. Мы покупали квартиру с незаконной перепланировкой, её указали в оценке и стоимость её устранения. А перепланировка заключается в том, что убрали окно между лоджией и кухней и стену под окном, не являющейся несущей. Это их смутило, и они в результате *завернули* нам рефинансирование. Очень обидно проделать столько работы и всё впустую. Ведь об этом заранее можно было спросить, чем над людьми издеваться. Те же самые документы мы подавали на ипотеку в Сбербанк, и всё было нормально, а чтоб понизить процентную ставку АИЖК ДОМ РФ считает это неподходящим. Не издевайтесь пожалуйста над людьми и сразу предоставляйте им свои требования.