home
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ

АО «Банк ДОМ.РФ»

2.95

10953

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Банк ДОМ.РФ

2.95

10953 отзывов

Источники

2.47

518 отзывов

2.50

10280 отзывов

3.41

155 отзывов

11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Неправильно посчитали МОИ деньги

1

В приложении этого банка можно посмотреть, сколько у меня денег. В долларах, рублях, евро. И общая сумма, конечно, тем более что общая сумма влияет на то, буду я платить за месяц обслуживания или нет. Итак, я зашла в приложение, абсолютно уверенная, что у меня все ОК, я кидала деньги с запасом. Вижу, что мне не хватает около 20 тыс. до бесплатного обслуживания. Написано, что доллары и евро пересчитываются по курсу ЦБ. Пересчитываю несколько раз на разных калькуляторах, у меня все хватает и есть запас, у банк - нет. Я в шоке, перевожу еще 20 тыс., забрав их из другого банка. Платить за месяц тем, кто постоянно косячит, желания нет. Заодно пишу в банк, чтобы узнать, что у них за странный курс.Они тем временем отвечают мне по мартовскому еще кейсу. Спасибо, дорогие, это так своевременно, но что с курсом? Банк рассказывает мне, где посмотреть обменный курс. Ау, зачем мне обменный?! Меня интересует, как считали курс ЦБ, если у нас получились очень разные суммы!Пишу еще раз. В итоге все-таки получаю ответ, что это "временный технический сбой". Офигительно, развели на лишний перевод, не отвечали внятно, а теперь сбой. И еще "Надеемся на понимание." Серьезно?! Не надейтесь.

imuser

29.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Реструктуризация по-русски!

1

Добрый день! На протяжении 3-х месяцев пытаюсь оформить реструктуризацию ипотечного кредита в связи с потерей работы. Всё началось 26.02.20 (за долго до начала пандемии) с посещения отделения Вашего банка в СПб, где после 1.5-часового ожидания в очереди мне сообщили, что с таким вопросом необходимо обращаться на горячую линию(далее ГЛ), в отделении вопросами реструктуризации никто не занимается. После звонка на ГЛ, обращению присвоили уникальный номер, и дали ссылку на заявление. Заявление необходимо было отправить на почту [url=mailto:info.bank@domrf.ru]info.bank@domrf.ru[/url], что собственно говоря я и поспешил сделать. Оператор ГЛ заранее предупредила, что подобные заявления рассматриваются 30 дней. ‌18.03 я начал беспокоиться, что никто не запрашивает доп.инф-ию и документы, и решил позвонить на ГЛ самостоятельно. В ходе общения выяснилось, что в ответ на мое письмо система должна была прислать регистрационный номер обращения, но этого не произошло по непонятным причинам и, соответственно, моим заявлением никто не занимался. На вопрос, что делать? Мне предложили отправить заявление повторно!!! ‌Пишу повторное заявление и прикладываю к письму все возможные документы (паспорт, трудовую, справки и т.д.), отправляю, жду. И о чудо, приходит регистрационный номер. Ждём дальше. ‌06.04 на мою почту приходит ответ на моё обращение следующего содержания: ‌Заявление не может быть рассмотрено, так как не выполняется условие продукта «Реструктуризация кредитов без текущей просроченной задолженности заемщиков Акционерного общества «Банк ДОМ.РФ»:по кредиту проведена реструктуризация в соответствии с Базовыми условиям продуктом «Льготный период во исполнение Федерального Закона № 76-ФЗ от 01.05.2019». С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ» Звоню на ГЛ с просьбой расшифровать написанное и объяснить причину отказа нормальным языком. Нужно отметить, что реструктуризация по данному кредиту ранее не проводилась. После продолжительных ожиданий и постоянных переключений между операторами получаю ответ, что мое обращение зарегистрировано и мне позвонят. 15.04, не дождавшись обратной связи, звоню сам и получаю ответ, что в связи с пандемией банк перешёл на другой формат заявлений по реструктуризации и мне нужно просто заполнить форму на сайте, и заявление рассмотрят в течение 5-ти дней!!! В тот же день прохожу данную процедуру на сайте и начинаю ждать. 22.04 решаю позвонить и узнать как там дела. Оператор ГЛ сообщает, что заявление на рассмотрении, но в связи с ситуацией, сроки рассмотрения увеличены, но со мной обязательно свяжутся. 12.05 т.к. реакции на обращение не было, оставил отзыв на сайте банка, на следующий день получил письмо на электронную почту о том, что обращение необходимо оформить на фирменном бланке банка и прислать скан. Проделал и эту операцию, обращение с подробным описанием ситуации отправил 13.05. 20.05 мне позвонили из банка, задали несколько уточняющих вопросов и обещали, что в ближайшее время со мной свяжутся. Сегодня 29.05, обратной связи никакой. Реструктуризация за 3 месяца это сильно! При этом, учитывая всю волокиту, которая длится с 28.02, я вынужден исправно платить ежемесячные платежи. Поскольку сотрудников отдела по взысканию просроченной задолженности не интересует, что заявление на реструктуризацию написано, и рассматривается оно 30 дней(по официальной информации), звонить начинают уже на второй день.Хочу отметить, что параллельно оформил реструктуризацию в другом банке на имеющийся там кредит, и на всё у меня ушла одна неделя!!! Резюмируя всё выше сказанное, очень хочется получить ответ на поданное заявление.

Алексей Муравьёв

29.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

4

Средненько,не совсем точная инфо...

Леся Т.

29.05.2020

Отзыв с сайта Yandex.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Бездействие сотрудников банка. Невозможность рефинансирования ипотеки

Ипотека

1

14.04.2020 года, мною было подано заявление в БАНК ДОМ РФ, о рефинансировании ипотеки по программе семейная ипотека. (РЕФЕНАНСИРОВАНИЕ С АО "ДОМ. РФ" Во время подачи документов с помощью электронной почты на адрес ipoteka_doc@domrf.ru, они [документы] терялтсь несколько раз. Последняя дата подачи недастающих документов была 19.05.2020. С тех пор писем и звонков от сотрудников банка не получал. Связаться напрямую с менеджером невозможно, т. к. не контактных данных.  Сотрудники горячей линии давали три совершенно разных ответа.  -Документы в работе ; -Ипотека одобрена, с вами свяжется менеджер ; -Необходимо предоставить недастающие документы ;

Set1951

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозможность досрочного погашения ипотечного кредита

1

14.05.20 года подано завление № 1586785 на досрочное погашение кредита денежные средства были размещены вовремя(14.05.2020) Списание на 21.05.20 не произошло , также не произошло списание на 28.05.2020. Денежные средства продолжают находится на счёте. Все необходимые согласия были приняты мной в срок Обращение на горячую линию не помогли, тех поддержка молчит

Set1951

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Рефинансирование ипотеки

5

Делал рефинансирование ипотеки в банке Дом РФ. И условия лучше, и процентная ставка ниже. Общался с Ю. К-ой. Пакет документов был принят и одобрен буквально за 1-2 дня. В дальнейшем потребовалась оценка квартиры (3 дня), сразу по получении отчета по оценке буквально в течение пятнадцати минут позвонили и сказали, что ипотека одобрена. Назначили дату и время встречи в банке для заключения договора, что впоследствии заняло менее часа времени. В итоге, не считая выходных дней, вся эпопея заняла менее недели. Поэтому огромная благодарность менеджерам и конкретно К-ой Ю. за оперативность и высококачественное отношение к клиентам!

AntSh

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Рефинансирование ипотеки

5

Делал рефинансирование ипотеки в банке Дом РФ. И условия лучше, и процентная ставка ниже. Общался с Ю. К-ой. Пакет документов был принят и одобрен буквально за 1-2 дня. В дальнейшем потребовалась оценка квартиры (3 дня), сразу по получении отчета по оценке буквально в течение пятнадцати минут позвонили и сказали, что ипотека одобрена. Назначили дату и время встречи в банке для заключения договора, что впоследствии заняло менее часа времени. В итоге, не считая выходных дней, вся эпопея заняла менее недели. Поэтому огромная благодарность менеджерам и конкретно К-ой Ю. за оперативность и высококачественное отношение к клиентам!

AntSh

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Опыт получения семейной ипотеки

5

14 мая провели сделку в банке ДОМ РФ и получили семейную ипотеку. Итоговая ставка после оформления залога 4,9%. Хотим поблагодарить сотрудников за качественно выполненную работу, профессиональные консультации и доброе отношение. Оформляли в ЦИК Марьино. Рассмотрение сделки - Эмилия, М. Р-ва. Подготовка и проведение - К-ва Ю.С уважением, Любовь

S.l.

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредитные каникулы по ипотеки от Дом РФ

Ипотека

1

Начну с того что взяв выписку из БКИ в марте м-ц обнаружил просрочку в банке Дом РФ.Пришел в банк, сотрудник К-в В.В. распечатал выписку за август м-ц 2019г. Посмотрел и сказал что достаточно денежных средств были но по какой причине списание не произошло не может ответить. 10-03-2020г написал заявление и приложил копии выписки чтобы разобрались.Попросил исправить данную ошибку в системе банка и БКИ.Получаю письмо от 19-03-2020г № 10-18136-мп от сотрудника банка руководитель направления "качество сервиса" П-н М. где написано что согласно моему графику платежей на 31-07-2020г оказалось недостаточно средств. А как они могут быть если только март м-ц? Прихожу 6 апреля 2020г на Семеновская набережная 3\1к6 "ведущий специалист Г-в Б.Д. объяснил ситуацию и попросил помочь в подачи требование по ипотечным каникулам. При заполнение указал 1. Снижение уровня доходов 2. Финансовыми трудностями в условиях пандемии коронавируса. На вопрос: требуется какие либо еще документы?Ответ: нет, все хорошо.Ждите ответа. 17 апреля 2020г СМС от банка обращение №10-17531 ваш кредит превышает установленный Правительством РФ максимальный размер кредита. Г-в Б.Д. знал что ипотека у меня 6 000 000 и не попадает под эту категорию НО принял требование и заявление. 17 апреля 2020г снова в банк. Персональный менеджер М-ч Л.В. выслушал посочувствовал и направил к специалисту Э-в Э.В. не забыв предложить продукт банка страховку от коронавируса за 3000 рублей. Оказывается от 01-05-2019г №76ФЗ вступившим в силу закон о предоставлении каникул я мог еще 6 апреля воспользоваться.Специалист Э-в Э.В. выслушал и помог по новому заполнить все бумаги: 1. Согласие залогодателя. 2. Требование о предоставлении льготного периода. 3. Выписку из ЕГРН на (трех лисах) и снова вопрос: Зная мою ситуацию, достаточно документов для принятия решения? Ответ:Да, все в порядке.Ждите ответа. 23-04-2020г №10-25880-мп и №10-25859мп получил по почте ответ от Рук. направления "качество направления" П-н М. Согласно закону 76-ФЗ Я должен предоставить 1. выписку из ЕГРН о имевшиеся (имеющиеся) объекты недвижимости по всей РФ. 2. Документы подтверждающие снижение доходов и нахождение в трудной ситуации. Мое "восхищение" не было предела. Хождение по мукам продолжается. Собрал в течение 12 дней все документы согласно 76-ФЗ. 12-го мая снова в банк. Ведущий специалист Т-ва В.В. приняла все документы согласно требованием банка. И снова вопрос: Все документы по 76-ФЗ предоставлены. Ответ: Да.   Уже 18-05-2020г №10-25880 получил письмо от П-н М. что по новому должен предоставить все документы. Кто читает думаю понимает мое состояние. 25-05-2020г решил пойти в головной офис Москва ул. воздвиженка д.10.  В здании пропускной режим. Девушка сказала вот телефон, звоните. Тридцать минут так и не дозвонился. 25-05-2020г Позвонил на горячею линию. На вопрос: Почему я должен повторно предоставить  документы на ипотечные каникулы по 76-ФЗ? Ответ: У вас нет выписки из ЕГРН и т.д. Вопрос: У меня все документы зафиксированы что 12 мая 2020 г были предоставлены. Ответ: Я не вижу в базе данных что Вы предоставляли. Только через минут тридцать она нашла и подтвердила что есть. Сделала повторный запрос. На мой вопрос: Мои действия? Ответ: надо подождать пару дней. Через каждые два, три дня звонят из одела по просрочкам 26-05-2020г звонок. Объяснил все как есть. Девушка с пониманием выслушала и принесла извинение за сотрудников Банка Дом. РФ. На вопрос: Мои действия?Надо подождать пару дней. Пени растут, кредитная история испорчена. Спасибо сотрудникам Дом. РФ

vas.vas.1968

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

АИЖК (ДОМ.РФ) задерживают выдачу закладной!

0

21.05.2020 мной досрочно полностью был погашен ипотечный кредит. Лишь 27.06.2020 списаны деньги со счета и появилась отметка в личном кабинете, что кредит погашен. 27 и 28 мая 2020 года в личном кабинете отправила обращение с просьбой вернуть мне закладную в течение 5-7 рабочих дней (в графе плановая дата завершения стоит 17.06.2020). Так же я позвонила в контактный центр по номеру 88005051111 в попытках ускорить процесс выдачи закладной, но мне ответили, что закладную выдают минимум 2 рабочие недели после погашения кредита и процесс выдачи закладной никак невозможно ускорить.В соответствии со статьей 17 закона РФ "Об ипотеке (недвижимости в залоге)", гласит: «Залогодержатель (кредитор) по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную заемщику с отметкой об исполнении всех обязательств в полном объеме.» .Почему я должна ждать 2-3 недели пока банк обработает мое обращение, обновит информацию, проведет все процедуры своего внутреннего согласования выдачи закладной! Из-за их неспешной работы, у меня  может сорваться подписание договора купли-продажи квартиры (мной заключен предварительный договор купли-продажи квартиры, где указано, что стороны обязуются заключить договор купли-продажи квартиры до 15.06.2020).Я требую вернуть мне закладную в течение 7 рабочих дней, ведь на то есть очень веские причины!

katyaglukhikh

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба

Ипотека

1

11 лет назад взяли с супругом  ипотеку в ипотечном банке. Далее нас передали в АО банк дом РФ. После смерти мужа 10.05.2020 узнала, что по документам банка дом РФ не являюсь созаемщиков. 14. Мая ездила в офис на Грузинском переулке с подлинниками всех документов, где меня заверили, что в 3 дня исправят досадное недоразумение. Документы принимал Г-в К.Р. Желаю погасить кредит досрочно, НО до сих пор ошибка не исправлена. Дважды по звонку заверяли , что в ближайшие 3 дня все исправят и отзвониться. НО до сих пор " воз и ныне там". Тень на репутацию банка

kzhanna

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасное обслуживание!

1

Хотела внести досрочно частичное погашение, предворительно хотела узнать одну цифру -сколько месяцев останется платить после. Т.к. банк закрылся в нашем городе и мне скоро рожать приехать за одной цифрой я не могу в др офис. А куда бы я не обращалась все посылают в офис. Если уж вы закрываете банки обеспечьте нормальное удаленное обслуживание!

12072002gda

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Два дня обещают связаться, и никак. Не могут, или не хотят помогать в решении вопроса

Ипотека

1

Обратился в банк с заявкой на военную ипотеку, в итоге заявку одобрили, но ежемесячный платёж указали ниже чем в свидетельстве от Росвленипотеки (22400 вместо 24000). На логичную просьбу либо увеличить сумму кредита, либо сократить срок кредитования. В отделении ответили что не могут помочь, т.к. рассчитывает программа и они не способны на неё повлиять. После двух обращений на горячую линию, оба раза обещали перезвонить, и оба раза со мной никто не связался!

artem.ishkanov

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Перекредитовали очень быстро, решили вопрос с аккредитацией объекта

5

Семь месяцев назад оформила ипотеку в другом банке, а недавно встретила информацию о возможности рефинансировать ее в банке Дом.РФ по более выгодным условиям. Посмотрела требования, вроде всё подходит. Дала заявку, и настроилась, что минимум через пару недель ожидания банк что-нибудь да ответит. Не привыкла к быстрому обслуживанию в крупных финансовых учреждениях, да и карантин все-таки…  Но менеджер Галина перезвонила мне уже на следующее утро. Оказалось, процедура рефинансирования не сложная, нужно было только решить вопрос с аккредитацией объекта, где моя квартира находилась. Менеджер сама связалась с застройщиком, и в течение двух дней объект аккредитовали. Таким образом, процедура перекредитования заняла у меня чуть больше недели. Буду рекомендовать Дом.РФ друзьям!

y*******@gmail.com

28.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Неправомерные действия сотрудника

Вклады

1

Закончился в очередной раз срок вклада. Поехала продлевать, но не куда обычно, а в другой офис. Изначально очень насторожило, что, когда звонила на горячую линию узнать график работы офиса мне предложили записаться, что бы, мол, не сидеть в очередях, но приняли меня не в общем зале, а на втором этаже в отдельном кабинете этого сотрудника. Далее стали оформлять вклад, но сотрудник решил все это сделать сам через мой личный кабинет. Если бы я хотела открыть вклад он лайн я бы сама это дома сделала, а в банк я поехала не для этого!! Почему сотрудники банка позволяют себе лазить по личным кабинетам клиентов? А если завтра пропадут все деньги с этого онлайн вклада, кто отвечать будет?

rita311

27.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Большое спасибо за клиентоориентированность!

Ипотека

5

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка за профессионализм и оперативность работы. Отдельная благодарность сотруднику отдела ипотеки М-ош Анастасии, прошу прощения, если не правильно написал фамилию. Анастасия - сотрудник, который подходит к своему делу со всей ответственностью, не смотря на препятствия, которые возникли в результате режима самоизоляции. Большое спасибо!

user5414283

27.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

История с автомобилем продолжается!

Автокредиты

2

Около двух месяцев назад получил по почте ПТС от автомобиля после досрочного гашения автокредита.  Но, готовясь к продаже автомобиля узнаю, что он все ещё находится в залоге у банка! После звонка в банк 22 мая 2020 года, мне сказали, что это произошло по техническим причинам и обещали в течении 3х дней всё исправить! Сегодня в 18.45 звонил в банк, а ситуация остаётся прежней, машина в залоге!

in0019761

27.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк заставляет беспокоиться

1

15 апреля я подавал заявление на кредитные каникулы по электронной почте, но его потеряли. После нескольких звонков на горячую линию мне предложили составить новое заявление, что я и сделал 22 апреля, после чего 29 апреля пришло положительное решение об одобрении кредитных каникул по обращению № 10-20256. Но на этом проблемы не закончились. Я являюсь владельцем бизнеса, и для подтверждения снижения дохода, как мне сказали, нужно предоставить выписку по расчетному счету. 15 мая я предоставил все документы в офис банка в Москве на Семёновской.  Но в офисе мне сказали что выписка по расчетному счету возможно не подойдет в качестве документа, подтверждающего снижение дохода. 30 апреля у меня списался со счета плановый платеж по кредиту, а график платежей в интернет-банке не изменился. При посещении офиса на Семёновской 15 мая мною также было написано заявление на возврат денежных средств. До сих пор не получил внятного ответа,  почему были списаны деньги, несмотря на одобренные кредитные каникулы. Также не знаю, подошла ли моя выписка по расчетному счету в качестве документа, подтверждающего снижение дохода и какие другие документы мне нужно предоставить. Несмотря на ужасную работу сервисов банка хочу также оставить положительный отзыв о сотруднице Армине Г-ян, которая 15 мая принимала у меня документы в офисе и профессионально пыталась помочь решить мои проблемы.

Vasko88

27.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Рефинансировать кредиты для семей невозможно

0

Добрый день.На днях обратился в банк с целью рефинансирования кредита. Сам уже давно являюсь клиентом этого банка, где несколько лет назад успешно и удобно рефинансировал свой предыдущий кредит.Сейчас, как мне объяснили в контактном центре, в Дом.рф введено правило касательно рефинансирования кредитов - это можно сделать только для тех кредитов, где нет созаёмщиков. У меня по ипотеке в Дом.рф созаемщиком является жена. В результате для семей полностью отрезали возможность рефинансирования кредитов, т.к. супруги всегда идут созаёмщиками.Хотелось бы получить развернутый комментарий от Банка по этому вопросу.

olegk330

27.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредитные каникулы от банка Домрф)))

Ипотека

1

Отправлял заявление 15.04.2020 на кредитные каникулы по ипотеки, мне дали памятку, где указано, срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней, прошло уже 1.5 месяца, со мной никто не связался, до сих пор.  Каждый раз когда я звоню в банк на горячую линию, меня кормят завтраками, якобы ждите, заявление ещё на расмотрение или свами свяжутся обязательно, через пару дней.  Куда можно обратиться, чтоб ускорить процесс и оставить жалобу? Этот банк я никому и никогда не посоветую.

Den4uk69

27.05.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Банк ДОМ.РФ

Полное наименование компании

АО «Банк ДОМ.РФ»

Лицензия

№2312

Сайт

https://domrfbank.ru/

Реклама

Адрес

125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000375

Дата основания

24.04.1993

Личный кабинет

https://my.domrfbank.ru/#/

Описание

«ДОМ.РФ» - это универсальный банк, который готов предоставить свои услуги любым клиентам. Он был основан в 1993 году и работает на основании лицензии № 2312.

Банк имеет высокие показатели рейтингов, подтвержденные такими агентствами, как Fitch Ratings, НКР, «Эксперт РА» и АКРА.

Недавно банк получил новое наименование, заменив АКБ «Российский капитал» (АО).

Кроме того, в августе 2021 года было заключено агентское соглашение с Банком Казани.

Реквизиты

ИНН

7725038124

ОГРН

1037739527077

БИК

044525266

КПП

770401001

ОКПО

17525770

SWIFT

BDRFRUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025