8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

В начале года подал заявку на ипотечный кредит в Роскап. Заявку рассмотрели очень быстро, сделка прошла без каких-либо сюрпризов и подводных камней. Все на высоком профессиональном уровне! Порадовал интернет-банк: есть все необходимое, удобный интерфейс, легкий, не тормозит и не виснет. Единственное, что было бы хорошо добавить возможность подключения новых услуг прямо из личного кабинета. По обслуживанию в офисе на Садовой тоже вопросов никаких, довольно комфортные условия, видимо не так давно был ремонт. Иногда бывают очереди. Из пожеланий: хотелось бы видеть больше банкоматов с возможностью внесения средств, как я понимаю, сейчас есть лишь один такой банкомат на весь Санкт-Петербург.

В начале года подал заявку на ипотечный кредит в Роскап. Заявку рассмотрели очень быстро, сделка прошла без каких-либо сюрпризов и подводных камней. Все на высоком профессиональном уровне! Порадовал интернет-банк: есть все необходимое, удобный интерфейс, легкий, не тормозит и не виснет. Единственное, что было бы хорошо добавить возможность подключения новых услуг прямо из личного кабинета. По обслуживанию в офисе на Садовой тоже вопросов никаких, довольно комфортные условия, видимо не так давно был ремонт. Иногда бывают очереди. Из пожеланий: хотелось бы видеть больше банкоматов с возможностью внесения средств, как я понимаю, сейчас есть лишь один такой банкомат на весь Санкт-Петербург.

В прошлом году открыл депозит в офисе на Фрунзенской сроком на 1 год. Срок окончания депозита - 04 июня 2018 года, пролонгации нет. Приехал вчера, в день окончания вклада на Фрунзенскую, гляжу, а офиса банка там уже нет! Время потеряно зря, деньги не получены. Никаких сообщений из банка о том, что данное отделение закрывается, мне не было сделано: ни по телефону, ни смс-рассылкой. Номер мобильного телефона при открытии вклада, естесственно, сообщал.  Сегодня позвонил в банк, чтобы уточнить, где я могу получить свои деньги. Выясняется новый сюрприз: если сумма вклада была более 100 тыс.рублей, то деньги надо предварительно заказывать. И это при том, что в Договоре в пункте 5.1.1. прописано: Банк обязуется возвратить сумму вклада по первому требованию вкладчика в день окончания срока вклада". Более того, даже с заказом денег проблемы: если позвонил не с утра, то деньги можно заказать не на завтрашний день, а лишь на послезавтра! Не первый раз пользуюсь услугами банков по открытию депозитов и, как правило, клиентская служба всегда работает отлично: накануне окончания срока действия вклада из банков звонят и интересуются, собираюсь ли я забирать деньги или буду переоформлять депозит, в крайнем случае присылают смс (Совкомбанк), в котором просят позвонить в банк, если хочешь забирать деньги. Либо (КредитЕвропаБанк) в договоре конкретно прописывается обязанность Вкладчика сообщить о желании забрать деньги за день до окончания вклада. В Российском Капитале, как я понимаю, клиентская служба такими "мелочами" не занимается. Зачем заморачиваться и сообщать клиенту, что переехал офис, напоминать о том, что заканчивается депозит и т.п... В итоге, свой вклад, который закончился 04 июня, я смогу получить лишь 7 июня. Лично я считаю это нарушением своих прав вкладчика. И считаю, что Банк обязан начислить мне проценты за эти три дня задержки, так как задержка в получении денежных средств произошла по вине банка.

В январе 2017 воспользовался услугой рефинансирования ипотеки в данном банке. В мае 2018 данный филиал закрылся и в регионе отсутствует. Когда рефинансировался никто не сообщал о предстоящем закрытии. В банке заверили, что никого из клиентов банка не бросят и гарантируют дистанционное обслуживание на таком же уровне, если клиенты останутся с банком. Поверив банку - продолжил оплату кредита через интернет-банк. В июне 2018г. стал входить в интернет банк и возможно ввел пароль без учета регистра и пароль заблокировался. Позвонив в службу клиентской поддержки и описав проблему о том, что необходимо дистанционно разблокировать интернет-банк, оставил заявку. Обязались перезвонить, но не перезвонили. Сегодня опять позвонил и опять оставил заявку на разблокировку входа в интернет-банк. Поясняю, что до ближайшего филиала более 1000 км, и доехать в настоящее время в филиал для разблокировки ИБ нет возможности. Оплачивать удаленно кредит можно только через ИБ, который заблокирован. Т.е. без разблокировки оплатить в регионе кредит нельзя, т.к. филиалы отсутствуют. Прошу помочь в решении данной острой проблемы, т.к. в противном случае это говорит о том, что банк не заинтересован в старых клиентах банка и не в состоянии решить взятые на себя обязательства в отношении сервиса по обслуживанию продуктов банка.

В январе 2017 воспользовался услугой рефинансирования ипотеки в данном банке. В мае 2018 данный филиал закрылся и в регионе отсутствует. Когда рефинансировался никто не сообщал о предстоящем закрытии. В банке заверили, что никого из клиентов банка не бросят и гарантируют дистанционное обслуживание на таком же уровне, если клиенты останутся с банком. Поверив банку - продолжил оплату кредита через интернет-банк. В июне 2018г. стал входить в интернет банк и возможно ввел пароль без учета регистра и пароль заблокировался. Позвонив в службу клиентской поддержки и описав проблему о том, что необходимо дистанционно разблокировать интернет-банк, оставил заявку. Обязались перезвонить, но не перезвонили. Сегодня опять позвонил и опять оставил заявку на разблокировку входа в интернет-банк. Поясняю, что до ближайшего филиала более 1000 км, и доехать в настоящее время в филиал для разблокировки ИБ нет возможности. Оплачивать удаленно кредит можно только через ИБ, который заблокирован. Т.е. без разблокировки оплатить в регионе кредит нельзя, т.к. филиалы отсутствуют. Прошу помочь в решении данной острой проблемы, т.к. в противном случае это говорит о том, что банк не заинтересован в старых клиентах банка и не в состоянии решить взятые на себя обязательства в отношении сервиса по обслуживанию продуктов банка.

После полного досрочного погашения ипотеки (28.05.2018 ) сделал через личный кабинет Дом.РФ запрос на возврат закладной. Статус "Принято" висит уже неделю и не меняется. На горячей линии сказали, что статус и не изменится. Нужно ездить в офис ВТБ и узнавать о готовности документа, никто меня уведомлять не собирается. Это крайне неудобно!Заявленные сроки возврата закладной 15-30 календарных дней - это очень долго! Ускорить процесс никак нельзя, по крайней мере мне никто об этом не сообщил. У меня горит сделка по продаже квартиры, и мне крайне важно получить закладную как можно скорее.В итоге я должен тратить свое время и каждый день ездить в офис ВТБ, чтобы узнать о готовности.

Несколько лет являемся с женой клиентами этого банка, в принципе, особых вопросов не возникало. Были пара-тройка недочетов, но не настолько для нас критичных, чтобы писать отзыв, тем более, что в отзывах от других клиентов это все отражено. Ситуация, о которой я хочу написать, тоже не является критичной, но я хочу о ней рассказать, чтобы обратить внимание менеджмента банка на некоторые моменты, которые могут отпугнуть потенциальных клиентов. В мае этого года у меня и у жены истекали сроки вкладов в банке. За несколько дней до окончания срока вкладов мне позвонили из банка и я четко сформулировал свое желание в день закрытия вклада забрать проценты и открыть такой же вклад на такой же срок под указанный на сайте банка действующий процент. То же я сказал и по поводу вклада жены. В день истечения срока вкладов в банк сначала подъехала жена. Неожиданно жена мне позвонила и сказала, что операционист Анна Андреевна сообщила ей, что желаемый (якобы, повышенный) процент по новому вкладу она может получить, только если приобретет сертификат налоговой поддержки стоимостью около 3 тысяч рублей. При этом на сайте банка был указан данный процент на данный срок и сумму без каких-либо дополнительных условий. Я позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что приобретение сертификата является добровольным и не может являться условием заключения договора под данный процент на данный срок и сумму. Сразу после этого мне перезвонила жена и сказала, что Анна Андреевна куда-то позвонила, и там ей "разрешили" заключить договор под данный процент на данный срок и сумму без покупки сертификата. Таким образом вопрос был решен. Позже в этот день я поехал в это отделение переоформлять свой вклад. Мне уже не предлагали приобрести сертификат, но я попросил Анну Андреевну дать пояснения по поводу ситуации со вкладом моей жены и покупкой сертификата. Объяснения были довольно туманны и сводились к тому, что это предложение, в основном, нацелено на новых клиентов, что жене никто не отказывал в открытии вклада без покупки сертификата и что с постоянными клиентами "вопрос всегда можно решить". При этом на стойке операционистов действительно лежал распечатанный в цвете листок формата А4, где было написано, что при покупке сертификата действует специальное предложение - открытие нашего вклада на наш срок под повышенный процент. Но процент был указан тот же, что был указан на сайте банка безо всяких дополнительных условий и тот же, что мне подтвердили, когда мне накануне звонили из банка и когда я сам звонил на горячую линию. Для нас эта ситуация решилась, но я предполагаю, что у других клиентов она может вызвать ощущения какой-то нечеткости, двусмысленности в предложениях продуктов банка, когда один и тот же вклад предлагается и без дополнительных условий (на сайте, по горячей линии) и с условием покупки сертификата (в отделении). Получается, что операционист говорит о покупке сертификата, как об обязательном условии размещения вклада под данный процент, но, если клиент проявит настойчивость, позвонит на горячую линию, операционист "даст задний ход" и заключит договор без дополнительных условий. Это может отпугнуть новых, да и старых, клиентов банка. В банке все должно быть четко и однозначно, иначе откуда у клиента появится уверенность, что его деньги будут сохранены? Если данная ситуация есть результат политики руководства банка, а не руководителя отдельно взятого доп. офиса, то я прошу менеджмент банка задуматься о том, стоит ли небольшая прибыль от такой двусмысленной продажи сертификатов потери вкладчиков.

Добрый день! В декабре 2017 года наша семья занялась очень важным вопросом, поиск собственного ОТДЕЛЬНОГО жилья. Пересмотрев много вариантов мы нашли квартиру своей мечты. Но так получилось, что после нового года цена у застройщика поднялась и мы снова начали искать уже на вторичном рынке, выбрав подходящий вариант, встал вопрос в каком банке оформлять ипотеку. Посмотрев все предложения банков остановились на банке Российский капитал, поскольку тут нам предложили 8!% . Заявку одобрили за 2 дня, и дальше запросили документы по квартире. Наша продавец предоставила все документы, мы заказали отчёт об оценке и стали ждать дня выхода на сделку. Спустя 2 дня нам позвонила наш менеджер Елена и сообщила, что данная квартира не проходит под условия банка, т.к. в ней сделана перепланировка причём не узаконена и узаконить её невозможно. Мы начали искать новую квартиру, и теперь уже зная все нюансы, в этом деле. 3 квартиру в данном случае уже нашу квартиру, мы подбирали очень тщательно и никаких проблем уже не возникло. Сделка прошла очень быстро и через 5 дней мы получили ключи от нашей новой квартиры.Хотелось бы выразить огромную благодарность банку, а главное сотрудникам Волгоградского отделения Елене и Ирине, что помогли нам обрести свой дом, проверили документы по всем квартирам на юридическую чистоту и выявить все проблемы которые могли ты возникнуть покупая квартиру за наличку. Девчонки специалисты своего дела, ещё раз спасибо!

Добрый день! В декабре 2017 года наша семья занялась очень важным вопросом, поиск собственного ОТДЕЛЬНОГО жилья. Пересмотрев много вариантов мы нашли квартиру своей мечты. Но так получилось, что после нового года цена у застройщика поднялась и мы снова начали искать уже на вторичном рынке, выбрав подходящий вариант, встал вопрос в каком банке оформлять ипотеку. Посмотрев все предложения банков остановились на банке Российский капитал, поскольку тут нам предложили 8!% . Заявку одобрили за 2 дня, и дальше запросили документы по квартире. Наша продавец предоставила все документы, мы заказали отчёт об оценке и стали ждать дня выхода на сделку. Спустя 2 дня нам позвонила наш менеджер Елена и сообщила, что данная квартира не проходит под условия банка, т.к. в ней сделана перепланировка причём не узаконена и узаконить её невозможно. Мы начали искать новую квартиру, и теперь уже зная все нюансы, в этом деле. 3 квартиру в данном случае уже нашу квартиру, мы подбирали очень тщательно и никаких проблем уже не возникло. Сделка прошла очень быстро и через 5 дней мы получили ключи от нашей новой квартиры.Хотелось бы выразить огромную благодарность банку, а главное сотрудникам Волгоградского отделения Елене и Ирине, что помогли нам обрести свой дом, проверили документы по всем квартирам на юридическую чистоту и выявить все проблемы которые могли ты возникнуть покупая квартиру за наличку. Девчонки специалисты своего дела, ещё раз спасибо!

Рефинансировала ипотеку в банке Российский капитал, для себя подобрала  8 банков, но окончательно выбор пал на этот банк, потому что Российский капитал предложил самую низкую процентную ставку, одобрили всю сумму кредита, а не частично как другие банки, документы пересылала по электронной почте для проверки, а оригиналы принесла уже на подписание договора в офис банка, офис кстати расположен в центре города и очень удобен для поиска. Банк так же привлёк тем, что оплату кредита можно производить через личный кабинет и приложение для ios, а так же нет необходимости писать заявление о частичном досрочном погашении, это можно сделать так же через приложение или личный кабинет с сайта. Заказала себе дебетовую карту, так же думаю оценю удобство использования. Сотрудники банка очень компетентные специалисты, сопровождали и отвечали на все вопросы, доброжелательные и быстро реагирующие на все потребности клиента. Я рада, что стала клиентом этого банка.

Рефинансировала ипотеку в банке Российский капитал, для себя подобрала  8 банков, но окончательно выбор пал на этот банк, потому что Российский капитал предложил самую низкую процентную ставку, одобрили всю сумму кредита, а не частично как другие банки, документы пересылала по электронной почте для проверки, а оригиналы принесла уже на подписание договора в офис банка, офис кстати расположен в центре города и очень удобен для поиска. Банк так же привлёк тем, что оплату кредита можно производить через личный кабинет и приложение для ios, а так же нет необходимости писать заявление о частичном досрочном погашении, это можно сделать так же через приложение или личный кабинет с сайта. Заказала себе дебетовую карту, так же думаю оценю удобство использования. Сотрудники банка очень компетентные специалисты, сопровождали и отвечали на все вопросы, доброжелательные и быстро реагирующие на все потребности клиента. Я рада, что стала клиентом этого банка.

Крайне не рекомендую всем обращаться данную организацию. Месяц заранее решил попробовать рефинансировать ипотечный кредит, взятый в Сбербанке. Заранее уточнил все нюансы - то что я ИП, сумму текущего остатка по ипотеке и т.д. Заверили, что никаких проблем нет - собирайте документы и заполняйте анкету. На сбор документов мне потребовался почти месяц, так как пришлось обойти и не по одному разу много учреждений - налоговая, банки. И вот последний день - все документы отправлены. Специалист несколько раз просит меня заваново отсканировать некоторые документы и паспорт. Все делаю. И тут звонок - а мы не можем рефинансировать вашу ипотеку, так как сумма остатка больше 50 % от суммы рыночной стоимости квартиры для ИП. Это был мой первый вопрос при звонке в данную организацию - могу ли я рефинансировать ипотеку на таких условиях. И мне сказали, что можно. Когда все было готово и отправлено, почему-то оказалось, что нельзя. Если честно, такое чувство, что агенство просто собирает данные людей для каких-то своих целей. Не рекомендую.

На прошлой неделе оформляла документы на покупку квартиры через банк Российский капитал в г.Тюмень, и хочу сказать огромное спасибо всем сотрудникам ипотечного отдела, кто принимал участие, т.к. я из другого города приехала буквально на день на подписание договора, иного времени у меня просто нет, сотрудники данного банка очень оперативно подготовили все документы и прислали мне в электронном виде для ознакомления, договорились со страховой компанией, чтобы те приехали к нам на сделку в назначенное время, весь процесс организовали так, что я успела все подписать, получить подробную консультацию, сдать документы в МФЦ. В данном банке работают настоящие профессионалы своего дела! Желаю вам процветания и успехов!!!

Хотел бы оставить отзыв о невероятном опыте, который приобрел сегодня. Мы с женой решили открыть вклад, выбрали офис банка неподалёку от дома. И..... Во время оформления вклада сотрудница сообщает нам, что если мы не приобретём дополнительно их услуги  типа "Личный адвокат", "Налоговая поддержка", то вклад они не откроют(!). Цены на "услуги" зарядили порядка 3 тысяч. Сказать, что мы были в шоке от подобного заявления.... даже не знаю... Позвонив на горячую линию банка, нам оператор подтвердила, что банк предлагает дополнительные услуги, но от них можно отказаться. Но, как оказалось, ответ горячей линии банка не указ для работников офиса. Они стояли на своем - открытие вклада только с доп/услугами, причем заявляли это крайне уверенно. Разрешать проблему пришлось с участием управляющей отделения (которой, кстати, не оказалось на рабочем месте в рабочее время - она уже отдыхала, хотя до конца рабочего времени оставалось 40 минут). После долгих переговоров по телефону она дала разрешение открыть вклад без приобретения доп.услуг. Вот такое приключение. Если бы кто сказал мне, что такое возможно - я бы не поверил. Мне вот интересно, такое поведение вообще законно? Это что - самодурство отдельно взятой руководительницы? Или новая фишка банкиров?

Хотел бы оставить отзыв о невероятном опыте, который приобрел сегодня. Мы с женой решили открыть вклад, выбрали офис банка неподалёку от дома. И..... Во время оформления вклада сотрудница сообщает нам, что если мы не приобретём дополнительно их услуги  типа "Личный адвокат", "Налоговая поддержка", то вклад они не откроют(!). Цены на "услуги" зарядили порядка 3 тысяч. Сказать, что мы были в шоке от подобного заявления.... даже не знаю... Позвонив на горячую линию банка, нам оператор подтвердила, что банк предлагает дополнительные услуги, но от них можно отказаться. Но, как оказалось, ответ горячей линии банка не указ для работников офиса. Они стояли на своем - открытие вклада только с доп/услугами, причем заявляли это крайне уверенно. Разрешать проблему пришлось с участием управляющей отделения (которой, кстати, не оказалось на рабочем месте в рабочее время - она уже отдыхала, хотя до конца рабочего времени оставалось 40 минут). После долгих переговоров по телефону она дала разрешение открыть вклад без приобретения доп.услуг. Вот такое приключение. Если бы кто сказал мне, что такое возможно - я бы не поверил. Мне вот интересно, такое поведение вообще законно? Это что - самодурство отдельно взятой руководительницы? Или новая фишка банкиров?

Хотел бы оставить отзыв о невероятном опыте, который приобрел сегодня. Мы с женой решили открыть вклад, выбрали офис банка неподалёку от дома. И..... Во время оформления вклада сотрудница сообщает нам, что если мы не приобретём дополнительно их услуги  типа "Личный адвокат", "Налоговая поддержка", то вклад они не откроют(!). Цены на "услуги" зарядили порядка 3 тысяч. Сказать, что мы были в шоке от подобного заявления.... даже не знаю... Позвонив на горячую линию банка, нам оператор подтвердила, что банк предлагает дополнительные услуги, но от них можно отказаться. Но, как оказалось, ответ горячей линии банка не указ для работников офиса. Они стояли на своем - открытие вклада только с доп/услугами, причем заявляли это крайне уверенно. Разрешать проблему пришлось с участием управляющей отделения (которой, кстати, не оказалось на рабочем месте в рабочее время - она уже отдыхала, хотя до конца рабочего времени оставалось 40 минут). После долгих переговоров по телефону она дала разрешение открыть вклад без приобретения доп.услуг. Вот такое приключение. Если бы кто сказал мне, что такое возможно - я бы не поверил. Мне вот интересно, такое поведение вообще законно? Это что - самодурство отдельно взятой руководительницы? Или новая фишка банкиров?

Говорю огромное спасибо банку "Российский капитал", а точнее Трапезниковой Алле (г. Пермь) за отзывчивость, понимание, оперативность и, главное, моральную поддержку. Дело в том, что у нас были одновременно и покупка, и продажа. С того момента как мы нашли своего покупателя до покупки нашей квартиры прошло более трех месяцев. Боялась, что срок одобрения пройдет и ничего не получится. Но нет, сотрудники банка оперативно проверили (повторно) мои документы и выдали положительное решение. Потом у нас сорвалась сделка и снова Алла меня успокаивала и давала советы, что все получится. Мы нашли вариант.. а там нужно было ждать решение опеки, так как был несовершеннолетний собственник. И Алла постоянно была на связи, спрашивала как дела, переживала. Вообщем было всякое, но все получилось!!! Ура!!! Надеюсь, что в ближайшие 10 лет наше сотрудничество будет таким же!!!

Это вообще очень загадочная организация то ли АИЖК, то ли ДОМ.РФ, то ли она есть, то ли ее нет. Агент по сопровождению - ВТБ. И непонятно, куда обращаться, ВТБ говорит - звоните в АИЖК, в АИЖК говорят - звоните в ВТБ. А теперь и вовсе невозможно дозвониться ни до АИЖК, ни до ВТБ!!! Оставила в личном кабинете ДОМ.РФ запрос на предоставление справки для рефинансирования, прошло 11 дней - ни справки, ни ответа, некуда позвонить, некуда прийти, чтобы спросить. Сами банки применяют зверские санкции за любое несоблюдение сроков, а для них вроде как и сроков никаких не существует. Почему я должна неделями ждать единственную бумажку и тратить часы своего времени на решение этого совершенно обычного вопроса? Безобразная работа!!!

Это вообще очень загадочная организация то ли АИЖК, то ли ДОМ.РФ, то ли она есть, то ли ее нет. Агент по сопровождению - ВТБ. И непонятно, куда обращаться, ВТБ говорит - звоните в АИЖК, в АИЖК говорят - звоните в ВТБ. А теперь и вовсе невозможно дозвониться ни до АИЖК, ни до ВТБ!!! Оставила в личном кабинете ДОМ.РФ запрос на предоставление справки для рефинансирования, прошло 11 дней - ни справки, ни ответа, некуда позвонить, некуда прийти, чтобы спросить. Сами банки применяют зверские санкции за любое несоблюдение сроков, а для них вроде как и сроков никаких не существует. Почему я должна неделями ждать единственную бумажку и тратить часы своего времени на решение этого совершенно обычного вопроса? Безобразная работа!!!

Обратилась в отделение банка в феврале этого года. Хотела купить дом. Пакет документов оказался минимальным, что очень обрадовало. Согласовали за 2 дня.  Положительное решение действует 3 (!) месяца. Дольше времени и нервов ушло на выбор объекта. Причем, опять же, согласование объекта в банке было минимальным - всего 1 ДЕНЬ! При оформлении кредитного договора в офис банка приехал представитель Страховой компании, принял платеж прямо на месте, что минимизировало мои затраты на передвижения среди пробок в городе. Очень довольна компетенцией сотрудников, все документы были готовы еще до моего прихода в офис, и мне осталось только их проверить и подписать. Могу с уверенностью посоветовать этот банк желающим улучшить свои жилищные условия. Кстати, немаловажным является то, что это банк АИЖК. Спасибо всем сотрудникам банка "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ"!С уважением, Елена.