Добрый день.Категорически недоволен сроками рассмотрения заявки на рефинансирование в рамках программы помощи ипотечным заемщикам по постановлению правительства 961 от 11.08.2017. Подал заявку и весь пакет необходимых документов в банк-кредитор (ВТБ 24) 10.10.2017. По информации от банка-кредитора весь пакет документов был передан в АИЖК. Спустя почти 4 месяца от АИЖК нет информации о статусе рассмотрения заявки. Обращался неоднократно как через банк-кредитор, так и напрямую в АИЖК. Большая просьба поспособствовать в решении критичного для меня вопроса. Заранее благодарю.С уважением, Новак Виталий Викторович

Направил письмо на info info@roscap.ru c темой "Расторжение ипотеки"  11 янв в 13:00. Надеялся, что перезвонят...Как я понимаю перезванивать некому да и незачем....Пришло письмо-автоответ, что свяжутся в течение 1 часа. К сожалению, на момент 31.01.2018г. час еще не прошел. Очень жаль, что такая низкая оперативность и такое невнимание к деталям (письмо было не от хорошей жизни).

Направил письмо на info info@roscap.ru c темой "Расторжение ипотеки"  11 янв в 13:00. Надеялся, что перезвонят...Как я понимаю перезванивать некому да и незачем....Пришло письмо-автоответ, что свяжутся в течение 1 часа. К сожалению, на момент 31.01.2018г. час еще не прошел. Очень жаль, что такая низкая оперативность и такое невнимание к деталям (письмо было не от хорошей жизни).

Сегодня в филиале просидел в очереди 2 часа. Был вторым в очереди. Четверо сотрудниц сидели оформляли кредиты. Одна освободилась, но сказала что принимать не будет и начала заниматься своими делами. Вторая освободилась и взяла паспорт у кого-то, сказала, что он по записи и начала ему кредит оформлять. Затем пришла еще одна и сказала что она по записи и третья сотрудница сказала что сейчас ей займется, а я потенциальный вкладчик плюнул на все и ушел. Если банк уважает вкладчиков, то должен выделить для них отдельную сотрудницу. Зашел в кретит европа банк и там меня по-царски обслужили, а Вам господа нужно задуматься!

Я в бешенстве. Приехал в отделение банка в Петербурге, где нахожусь в командировке, чтобы сделать перевод закончившегося вклада. Потратил деньги на такси (есть подтверждение Яндекс Такси) и время на ожидание в очереди плюс сама поездка. В отделении же мне заявили, что якобы не видят мои счета и ничего не могут для меня сделать, так как открыты они были в Москве. Это 2018 год на дворе, на секундочку!Требую:а) немедленной компенсации мне затрат на такси, потерянного времени и упущенных процентов на депозите в другом банке (эффективная ставка около 10.5% годовых)б) предоставления мне права бесплатного перевода всей суммы закончившегося вклада в другой банк в Интернет-банке или, на крайний случай, в отделении около Белорусской в Москве, без очереди.Я также оставил соответствующее заявление в отделении (фамилия в комментартях для банка).

Я являюсь действующим клиентом данного банка и уже не в первый раз приходится сталкиваться с безобразием, творящимся в отдельных офисах этого учреждения. Сегодня мой муж обратился в отделение на ул.Большая Молчановка, 21 за оформлением вклада и доверенности на моё имя. Данный офис является головным, но обслуживание там явно хуже, чем в других. Например, невозможно открыть вклад "Цифровой бонус" на месте через интернет, так как отсутствует компьютер для клиентов и wi-fi. Но ситуация с выдачей доверенности кажется мне полнейшим абсурдом и неуважением к времени клиента. Клиентский сервис на уровне нуля. Моему мужу было отказано в оформлении доверенности на моё имя по причине, что у него была с собой копия только первой страницы моего паспорта, а нужна была ещё и страница с моей пропиской! Но позвольте, когда я ранее обращалась на горячую линию с этим вопросом, про страницу с пропиской мне никто не сказал, и потом, как я уже отметила, я являюсь вкладчиком этого банка и все сведения на меня, включая прописку, есть в базе!!! Я сама была позавчера в офисе и оформляла на него доверенность, так что копий моего паспорта у банка уже предостаточно!!! У мужа была с собой доверенность и другого банка на моё имя с моими сведениями, но и её принять во внимание отказались. Мало того, что ему отказали в отделении, я попыталась позвонить и разобраться на горячую линию, и мне также ответили, что нужна именно бумажная копия страницы с пропиской, принесенная нами лично в отделение! На моё предложение прислать скан этой страницы по электронной почте, мне также ответили отказом. По личному опыту знаю, что другие банки не устраивают таких "историй" из-за отсутствия данной страницы и всегда идут навстречу в подобных ситуациях. Но в моём случае никто не попытался и не захотел помочь. Спасибо за наплевательское отношение к своим постоянным клиентам, живите и дальше по принципам совкового отношения в обслуживании.

Покупаем квартиру через этот Банк. Все документы готовы к сделке, оценка есть недвижимости. Теперь вопрос встал о подготовке документов для сделки со стороны банка, уже ждем 2 недели и нам еще говорят ждать 7 дней. Обосновывают, что у них один специалист составляет документы и у него завал. А у нас сделка может сорваться, так как сроки поджимают. И продавец паникует, хочет продать другому квартиру, потому что не верит, что так долго в банке готовят документы. Я думаю раз у вас завал почему вы не берете еще людей в помощь, почему клиенты страдают?! Безобразие

От всей семьи хочется поблагодарить Краснодарский филиал банка Российский Капитал (Гаркушу Наталью) за очень слаженную и эффективную работу с нами от начала подачи заявки и до завершения сделки. Мы остались очень довольны. Честно говоря я лично не верил, что можно встретить такой сервис и клиентоориентированность в российских банках. Подали заявку в несколько банков, но выбрали именно этот банк. Понимаем, что не всегда даже влияет процентная ставка.

Я, являясь на  момент оформления ипотечного кредита «счастливым» зарплатным клиентом этого банка, получив отказ на рефинансирование ипотечного кредита, обратился в Российский капитал (РК, банк), в котором у меня в настоящий момент зарплатный проект, с целью снижения процентной ставки. Одобрение РК было получено в начале ноября 17-го года. 17 ноября 2017г. прошла сделка и...с сотрудниками банка начали происходить необъяснимые вещи. Первая аномалия: по требованию РК я внёс кассу банка деньги за комплексный договор страхования. При этом мне было сказано, что сам договор придёт со страховой компании (Ресо-Гарантия) позднее непосредственно в РК и расчёты моими деньгами со страховщиком ведёт сам банк. Интересно правда? Я являюсь страхователем по данному договору. Я плачу страховую премию. Мне должен быть выдан договор страхования. И я же должен по идее предъявить его в банк. Однако, расчёты на каком-то основании (хотя я никого не уполномачивал) ведёт банк.Вторая аномалия: в договоре есть условие, при котором в первый месяц срока его действия устанавливается ставка выше той, которую мне одобрил банк, а после регистрации обременения в Росреестре ставка существенно снижается до оговоренных размеров. В конце ноября мной были поданы документы в МФЦ для снятия и одновременного наложения обременения (передача происходила в присутствии представителя банка). 15 декабря 2017г. я забрал свои документы из МФЦ. После новогодних праздников я позвонил сотруднику банка с целью уточнить пришёл ли страховой полис и когда можно забрать новый график. Ответ сотрудника банка я услышал через два (!) дня и он, мягко говоря, был совсем не таким какой я ожидал услышать. Услышал я дословно следующее: "Договор страхования ПОТЕРЯЛА страховая компания и вам будет выдан дубликат (прим. Не сказали когда будет выдан), а Закладную представитель банка до сих пор НЕ ЗАБРАЛ". Я осведомился у сотрудника банка, а понимает ли он, что по причине совершенно от меня независящей, я буду вынужден и второй взнос делать с повышенной ставкой, т.е. не с такой, которая была мне предложена банком при переводе ипотеки?! Сотрудник мне по-человечески посочувствовал и сказал, что таковы условия банка. Стоп! Получается, что элементарную безалаберность сотрудников Краснодарского филиала РК должен оплачивать я?! Т.е. за работу и усердие им платит работодатель, а за лень клиент, т.е я? Поиски закладной, которая была передана в архив МФЦ, т.к. её никто не забирал, увенчались успехом 15.01.2018 г. (!) А если б я не названивал, то она лежала бы там до сих пор!Складывается впечатление, что действия работников Краснодарского филиала были умышленными и закладная намеренно не была забрана с целью продлить мне повышенный процентный период. Господа, я - добросовестный заёмщик, выполнил все требования банка при заключении договора и в период срока его действия. Я НЕ НАМЕРЕН исполнять обязательства, связанные с внесение очередных платежей с повышенной из-за некомпетентности, лени, халатного отношения к своим обязанностям сотрудников Краснодарского филиала РК процентной ставкой! Прошу избавить меня от этого и дать письменные гарантии о снижении процентной ставки по кредитному договору до 9,75% с предоставлением в мой адрес заверенного графика платежей, а также с выдачей мне на руки страхового полиса.

Добрый день всем! Хочу написать отзыв об этом банке! Брал автокредит в "ПЛЮСБАНКЕ" В 2014г. Все было хорошо до того момента, как "ПлюсБанк" "продал" мой договор "Российскому капиталу". Вот тут началось самое интересное! Ребята, они дали мне неверные реквизиты!!! Я постоянно в командировках, пытался платить в разных городах, но! - все пункты Евросеть и Билайн не могли занести средства, так как реквизиты не верны!!! Считаю, что это было сделано умышленно с целью искусственно создать долг! На все звонки в банк отвечали одно - Реквизиты верны! -  Да как так-то! Нагло обманывают! Вы знаете, какие проценты влупили!? Я платил не малыми суммами, по 80 000 т.р. Но вот самое интересное - гасились только проценты! При передачи моего договора с "Плюсбанка" в банк "Российский капитал" сумма кредита  оставалась 140 000 т.р. Я намерен был погасить сумму сразу, но !!! НА ДАННЫЙ МОМЕНТ СУММА КРЕДИТА УВЕЛИЧИЛАСЬ  со 140 000 т.р. до 236 000! Это что по вашему - "все для потребителя"?? Просроченная ссудная задолженность за три месяца - 45 025! Просроченные проценты - 30 336!  Обратившись в банк "Российский капитал" лично, я запросил показать договор передачи моего кредита, чтобы узнать изменились условия договора, на что мне ответили, что никакого договора нет. Это как так? Выдали только распечатку, в которой основные платежи уходят в счет погашения приобретенных прав требования по кредитному договору.  Это чьи права требования? Почему я должен их оплачивать? Просроченная приобретенная ссудная задолженность - а по какой причине возникла эта задолженность!? А ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО БАНК НАМЕРЕННО ВЫДАЛ НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, РЕБЯТА!

Здравствуйте!Крайне удивителен момент, что 4 звонка (да, проверяли многократно) в колл центр дали понимание, что поступившие деньги я могу снять без комиссии на следующий день, поскольку внутрибанковский перевод и т.д. НО, к глубочайшему удивлению, отделение банка затребовало заплатить крупную сумму комиссии. Не помогло ничего: что звонили и узнавали, что это деньги супруга и они в банке долго лежали. Совершенно не клиентоориенитованный банк. Райфайзен в этом смысле выигрывает.

Добрый день, Уважаемый Банк Российский Капитал!Хочу поблагодарить за такой сервис! Летом в 2017 году, мне позвонил Н-н Александр Михайлович главный специалист отдела прямых продаж ДО на Семеновской. Продал мне по телефону потребительский кредит, с предложением закрытия всех кредитов и получить ПТС на руки и иметь только один кредит в одном банке. Мне понравилось такое предложение. Он мне все посчитал, разъяснил и я согласился. Собрав необходимый пакет документов, Александр сам приехал ко мне на территорию предприятия, а не я в банк для заключения договора. Это большой плюс. В итоге одобрили сумму меньше чем я рассчитывал, но Александр убедил взять и закрыть часть кредитов тем самым уменьшить ежемесячную нагрузку. Обещал посодействовать для объедения остальных кредитов позже. Забегая вперед, он свое слово сдержал! В преддверии Нового года снова позвонил Александр, с новым кредитным продуктом Единый Платеж. Я заинтересовался и думал как нам быть, ведь новый год и много работы сейчас у всех. Мне ответил, что за мной закрепит персонального менеджера, который ко мне приедет для оформления кредита. Мне позвонил сотрудник банка Максим О-н и мы согласовали время. Максим приехал, заключили договор, так же он рассказал о других продуктах банка и проконсультировал по ряду вопросов. В кредите было отказано по причине "Не смогли дозвониться". Александр мне сказал в январе 2018 попробуем повторно подать. И на этот раз все получилось. Рефинансирование одобрено. Приехал в ДО на Семеновской и все оформили. Меня встретил Александр, потом ко мне подошел Максим и предложил оформить дебетовую карту экспонента. Совместно с Александром рассказали о преимуществе данной карты. Потом Александр дал визитку. Уже не не главный специалист по продажам, а руководитель по работе с зарплатами проектами. При этом он довел начатое дело до конца, а не как обычно бывает что самому бегать и обивать пороги. Хочу пожелать Н-ну Александру и О-ну Максиму дальше карьерного роста, а банку Российский Капитал больше таких специалистов. Я лично буду рекомендовать друзьям банк, а так же Максима и Александра.

Добрый день, Уважаемый Банк Российский Капитал!Хочу поблагодарить за такой сервис! Летом в 2017 году, мне позвонил Н-н Александр Михайлович главный специалист отдела прямых продаж ДО на Семеновской. Продал мне по телефону потребительский кредит, с предложением закрытия всех кредитов и получить ПТС на руки и иметь только один кредит в одном банке. Мне понравилось такое предложение. Он мне все посчитал, разъяснил и я согласился. Собрав необходимый пакет документов, Александр сам приехал ко мне на территорию предприятия, а не я в банк для заключения договора. Это большой плюс. В итоге одобрили сумму меньше чем я рассчитывал, но Александр убедил взять и закрыть часть кредитов тем самым уменьшить ежемесячную нагрузку. Обещал посодействовать для объедения остальных кредитов позже. Забегая вперед, он свое слово сдержал! В преддверии Нового года снова позвонил Александр, с новым кредитным продуктом Единый Платеж. Я заинтересовался и думал как нам быть, ведь новый год и много работы сейчас у всех. Мне ответил, что за мной закрепит персонального менеджера, который ко мне приедет для оформления кредита. Мне позвонил сотрудник банка Максим О-н и мы согласовали время. Максим приехал, заключили договор, так же он рассказал о других продуктах банка и проконсультировал по ряду вопросов. В кредите было отказано по причине "Не смогли дозвониться". Александр мне сказал в январе 2018 попробуем повторно подать. И на этот раз все получилось. Рефинансирование одобрено. Приехал в ДО на Семеновской и все оформили. Меня встретил Александр, потом ко мне подошел Максим и предложил оформить дебетовую карту экспонента. Совместно с Александром рассказали о преимуществе данной карты. Потом Александр дал визитку. Уже не не главный специалист по продажам, а руководитель по работе с зарплатами проектами. При этом он довел начатое дело до конца, а не как обычно бывает что самому бегать и обивать пороги. Хочу пожелать Н-ну Александру и О-ну Максиму дальше карьерного роста, а банку Российский Капитал больше таких специалистов. Я лично буду рекомендовать друзьям банк, а так же Максима и Александра.

Отзыв без оценки, т.к. деньги мне свои назад получить удалось, хотя и пришлось побегать. А деньги нужны были для погашения кредита. Плюс банка: отзывчивые люди, которые готовы решать проблемы клиентов (это и девушка из кол-центра, с которой я сегодня общался, и персонал ДО ВДНХ, который помог найти правильное решение и договорился с ДО Молчановка о моем приезде и получении денег). Персоналу оценка 5+Минус банка: убогие тарифы и лимиты, которые помогают содрать с клиента копеечку, но убивают желание пользоваться услугами, и отсутствие понимания концепции дистанционного обслуживания (спасибо Авангарду, Тинькову и Тачбанку, которые испортили клиента и показали ему, что такое нормальный сервис). Тарифам и ДБО 1-Вчера закончился вклад под волшебные 14% годовых и заранее позвонивший менеджер записал на получение денег. В обед вчера понял, что вырваться не смогу и в 13:36 позвонил на горячую линию, чтобы перенести заказ на сегодня, но получил ответ, что после 13:00 заказ только на послезавтра. Посмотрел тарифы, увидел конскую комиссию в 1000 руб. и расслабился, решив сегодня перегнать деньги межбанком (такси в оба конца обошлось бы столько же). Но сегодня утром обнаружил, что могу это делать суммами до 200 тыс.руб. и не более 1 млн.руб. в месяц (то есть за 7 тыс.руб., т.к. надо было забрать 1,4 млн. руб., банк готов сделать клиента счастливым, но бедным). Наличными можно снять только 100 тыс.руб. в день без заказа, а на указанной сумме потери в день порядка 400 руб. (проценты по 10%). Пробовал решить вопрос по получению денег через кол-центр, но несмотря на все усилия работницы КЦ, сделать это дистанционно не удалось. Приехал в офис на ВДНХ, мне там выдали 100 тыс.руб., но услышав мою проблему, помогли найти решение и договорились с центральным офисом. Приехав в офис на Молчановке все получил и решил свои вопросы. Спасибо отзывчивым сотрудникам ДО ВДНХ!

Хотелось бы обратить внимание на плохой клиентский сервис банка, это очень непрофессионально. Работала с сотрудниками Д-ко В. и Ф-вой А.1. сначала мою заявку рассматривали 1,5 месяца2. потом мне никто не рассказал про проценты, что оказывается я буду платить 11% (вместо 9%), про это узнаю в день подписания3. потом мне никто правильно не рассказывает, что АИЖК в теч. 2 дней перечисляет денежные средства после подписания, в результате денежные средства не поступают в ту дату, на которое написано заявления о досрочном погашении в первичном банке кредиторе (попадание на проценты)4. не отвечать на электронные письма-это вообще в порядке вещей в данном Банке.Я возмущена таким клиентским отношением и непрофессионализмом. Уже не знаю каких еще сюрпризов мне ждать от Банка...

Хотела открыть вклад "Цифровой бонус он-лайн", для этого пришла в офис банка на Невском, 97. Когда-то являлась клиентом этого банка, поэтому мои данные должны были быть в картотеке банка. Оказалось, что данные были даже в двух экземплярах, то есть были заведены даже две личные карточки, хотя обслуживалась я только в одном офисе. Этот факт полностью застопорил процесс открытия вклада. Сотрудница написала письмо в отдел технической поддержки, чтобы разобрались с личными карточками. Позвонить в отдел технической поддержки по каким-то таинственным причинам не представлялось возможным! Я прождала 45 минут, но отдел техподдержки так и не отреагировал на запрос. Прошло еще 10 минут в разговорах и выяснениях, отдел техподдержки так и не отозвался! В результате, потратив 55 минут я ушла ни с чем. И, я уверена, что правильно поступила. Кто знает, при таком бардаке в банке внесли ли бы мою фамилию в реестр вкладчиков или случайно забыли, или сбой в программе произошел бы, и когда у банка, может быть вполне заслуженно, отозвали бы лицензию, я осталась бы без денег по страховке АСВ?

Хотела открыть вклад "Цифровой бонус он-лайн", для этого пришла в офис банка на Невском, 97. Когда-то являлась клиентом этого банка, поэтому мои данные должны были быть в картотеке банка. Оказалось, что данные были даже в двух экземплярах, то есть были заведены даже две личные карточки, хотя обслуживалась я только в одном офисе. Этот факт полностью застопорил процесс открытия вклада. Сотрудница написала письмо в отдел технической поддержки, чтобы разобрались с личными карточками. Позвонить в отдел технической поддержки по каким-то таинственным причинам не представлялось возможным! Я прождала 45 минут, но отдел техподдержки так и не отреагировал на запрос. Прошло еще 10 минут в разговорах и выяснениях, отдел техподдержки так и не отозвался! В результате, потратив 55 минут я ушла ни с чем. И, я уверена, что правильно поступила. Кто знает, при таком бардаке в банке внесли ли бы мою фамилию в реестр вкладчиков или случайно забыли, или сбой в программе произошел бы, и когда у банка, может быть вполне заслуженно, отозвали бы лицензию, я осталась бы без денег по страховке АСВ?

Добрый день!Не довольна работой сотрудников Банка! А именно офис "Сормовский" г. Н. Новгород. Мною была продана комната в общежитии, находящаяся в моей собственности, часть средств от покупателя поступила из Пенсионного Фонда РФ (материнский капитал). Деньги поступили на мои счет и 13.01.2018г.,  я пошла в указанное отделение, чтобы их получить, мне пояснили, что необходимо, кроме ДУЛ, предоставить договоркупли-продажи. Определиться нужно ли брать комиссию и в каком размере за снятие денег не смогли. Но заверили, что после предоставления договора и я могу получить СВОИ деньги.15.01.2018г. я снова пришла в указанное отделение, где у меня взяли документы и огорошили, что нужно ЖДАТЬ до 30 суток, когда эти документы будут проверены. ДО 30 СУТОК (наверное еще и рабочих)! А это минимум месяц! Ипотечные заявки вы тоже 30 дней рассматриваете?! (учитывая,что документов там гораздо больше, видимо дней 180.....интересно, кто  столько может ждать Клиент при многообразии банков и продуктов). И каким-то образом я на это повлиять не могу, так как, это установленные правила.... То есть указанное время МОИ деньги будут лежать без движения для меня, но зато в доступности для банка. Сразу нельзя было это сказать?! У меня сорвана сделка!  Я прекрасно представляю, что в реальности  только на 30 день кто-то просмотрит мои документы за пару минут и вынесет решение. Я же пытаюсь получить деньги от банка без кредитных процентов.... В этом же банк не заинтересован....На мой вопрос закон это или внутренние правила банка, внятного ответа я так же не получила. Причем, полный комплект документов я предоставила или нет, мне тоже пояснить не смогли, уточнив, что нужно ждать результата проверки. А потом еще 30 дней если что-то не устроит? Почему я не могу получить свои деньги в разумные сроки и почему не предоставлена СРАЗУ вся информация о порядке их получения?! Что, это единственный случай в практике? Никому не рекомендую Ваш банк! Не цените ни чужое время, ни нервы, только собственная выгода!

Обращаю внимание Руководства Банка на сотрудника офиса «ВДНХ» М-на П., который прибывает в офисе, чтобы только лишь удовлетворять свои примитивные потребности: «поесть-попить-покурить-WC» после этого поприсутствовать на рабочем месте 10 мин., при этом задергать присутствующих сотрудников своим непрофессионализмом и полным незнанием программ обслуживания и опять покинуть рабочее место. Была в офисе 09.01.18 и 12.01.18 достаточно длительное время и даже как Клиент обратила внимание на этого бездельника, т..к он постоянно уходил, а возвращаясь только тормозил работу сотрудников тем, что постоянно что-то переспрашивал и не мог работать в программе. 12.01.18 вернувшись на рабочее место начал приводить свой внешний вид в порядок: завязывать галстук, приглаживать волосы, а рубашку так и не застегнул...Уточните, откуда он вернулся? С обеденного сна?! И это все на глазах Клиентов, из которых уже выстроилась очередь. Прошу Руководство проверить изложенные факты по камерам, которые расположены в опер.зоне и не допускать данного сотрудника к работе с Клиентами. Данный сотрудник не испортил моего впечатления от высокого качества работы Кругликовой Веры, которая работает оперативно, эффективно и высокопрофессионально (приходила на обслуживание именно к ней).

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! Уже 10 лет платим исправно Ипотеку в банке филиала г Омска, % ставка высокая. Нашли другой вариант для Рефинансирования, но банк в Москве, заказываем все справки через офис Омска с 1 августа 2017 года - до сих пор нам не могут прислать справку. Одна девушка говорит отправили, другая говорит - вот она здесь в Москве никто не отправлял ее Как так?! То кормят завтраками, говоря, что ждите - все официально заказано через филиал - в ноябре приходит одна справка - закладная - а второй необходимой нет!!!! В Офисе Омска в шоке! Звоню в Москву, девушки операторы говорят каждая разное, обещают разобраться - Елена, Ирина... - не спрашивая ФИО. Начинаю ругаться, где где СПРАВКИ, ведь готовятся 3 максимум 5 дней?? Требую номер отслеживания почты - кидают трубки, говорят хоть кому звоните, нам все равно!!!!! Уже ПОЛГОДА Мы НЕ МОЖЕМ закончить рефинансирования из-за этого банка, халатных сотрудников, специально тянувших резину, когда просишь по-человечески. Представители банка - старший менеджер, отдела - позвоните мне- 8908 *** ** 76 - Оксана. Нет толку от вашей горячей линии - дурят только!!!! Нет на них управы!!!