11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! Брала в Банк Дом.РФ ипотеку. Чтобы уменьшить ежемесячный платёж, привлекла средства материнского капитала - средства господдержки. Изначально брала кредит, планируя часть закрыть маткапом. Банк не уведомил меня о поступлении денежных средств на счёт и, в одностороннем порядке, самовольно принял решение о сокращении срока кредита ипотеки. Мои обращения в банк сотрудники банка игнорируют! По горячей линии мою притензию в 30дневный срок не решили. Игнорированием и нежеланием  мне помочь в решении моего вопроса уменьшить ежемесячный платёж, а не срок кредита, вынуждают меня обратиться в надзорные органы, так-как как деньги использовались государственные.

В двух словах: 1. Логин для входа в интернет банк выдает система и состоит он из случайного набора цифр. Ни почту, ни номер телефона, ни свой логин использовать для входа нельзя. 2. В пароле для входа в интернет банк есть ограничения на используемые символы! То есть, в пароле нельзя использовать символы типа ~!@#$%^&* . А может, это потому, что пароли у них в системе хранятся в открытом виде, а не в виде хешей? 3. На главной странице моего личного кабинета my.domrfbank.ru много лишней информации - один баннер в четверть страницы "Оплатите любой налог по УИН" чего стоит. Ссылки "История платежей" и "Предстоящие платежи" не работают. Слишком недружелюбный интерфейс. И он не настраивается. 4. На главной странице моего личного кабинета my.domrfbank.ru в самом низу есть информация об ипотеке.  По клику мышкой открывается окно с ещё более недружелюбным интерфейсом, среди всего этого безобразия есть строка: "Очередной платеж <столько-то рублей> до 01.02.2020". Но оказалось, что кнопки "Оплатить" рядом с этой суммой нет. Надо эту сумму записать на бумажку или скопировать и идти в другое окно оплачивать. 5. В интернет-банке можно привязать карту другого банка. Но использовать эту информацию для перевода с карты на карту нельзя было в январе-феврале 2020. Это исправили спустя пару месяцев, но окончательно сломали перевод с карты на карту (см. пункт 7). 6. Мало того, что в январе-феврале 2020 при переводе с карты на карту нельзя было выбрать привязанную карту, так и нельзя было указать карту Дом.рф и пришлось указывать её реквизиты тоже. Это исправили спустя пару месяцев, но окончательно сломали перевод с карты на карту (см. пункт 7). 7. На главной странице моего личного кабинета в верхней части окна есть зеленое поле для перевода средств с карты на карту. Слева выбираю привязанную карту Альфа-банка, справа карту Дом.рф, нажимаю кнопку ">" в этом же зеленом поле. Открывается знакомое окно перевода средств в карты на карту, где нужно указать только сумму, которую мы записали на бумажке (см. пункт 4) и... не успев нажать кнопку "Перевести" в этом окне, окно закрывается. Я пробовал сделать это максимально быстро - в течении двух секунд, но окно закрывалось быстрее, чем я успевал довести мышку до кнопки "Перевести". В итоге Альфа-банк заблокировал мою карту за подозрительную активность. Ну, вы поняли да? Интернет-банк Дом.рф не просто закрывал окно перевода с карты на карту, он реально пытался списать эти деньги с карты! Спасибо Альфа-банку, что у них всё отлажено и всё работает, это вам не Дом.рф!  Итого, на сегодня 24.05.2020 ничего не изменилось. Все проблемы остались. Звоню по номеру 8-800-775-86-86 в очередной раз (а я звоню им каждый месяц), берет трубку менеджер. Я прошу соединить с его руководителем - получаю отказ. Прошу соединить со службой качества - получаю отказ. Прошу соединить хоть с кем-то, у кого должность выше, чем у менеджера, что со мной разговаривает - получаю отказ. Менеджер сообщает, что я должен общаться только с ним. Это самый клиентоориентированный банк, я смотрю... А ещё в районе 25.04.2020, когда я в очередной раз звонил в банк то этим же проблемам, мне девушка-менеджер обещала, что она-то уж точно в течении трех дней перезвонит и сообщит о статусе моей очередной заявки и... никто не позвонил. Пять месяцев не могут решить проблему. Такое ощущение, что их сайт написал студент на коленке за тарелку супа, и у него нет времени делать ещё какие-либо правки в своём творении. [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=378406&MID=8026971#message8026971]Подробнее тут[/url]

Случайно узнали, что соседи снизу в родительской многоэтажке продают квартиру, потому что переезжают в другой город. Это был отличный шанс оказаться поближе к маме с папой – и я им смогу помогать, не придется через весь город ехать, и они смогут с дочкой маленькой посидеть, если мне нужно куда-то выйти.                              Отправила заявку на ипотечный кредит для покупки жилья на вторичном рынке в три разных банка, но самым первым откликнулся Дом.РФ. Специалист Владислав меня исчерпывающе проконсультировал, однако по расчетам выходило, что первоначальный взнос выше, чем сумма, на которую я рассчитывала. Я постеснялась ему это озвучить, пообещала подумать, положила трубку и решила больше не заниматься этим вопросом. Но он перезвонил мне через пару дней спросить, приняла ли я решение, и тогда я все-таки объяснила, в чем моя сложность. Оказывается, проблема была решаемой: он пересчитал несколько вариантов условий с разной процентной ставкой, пока не вышел на тот вариант, который был удобен лично мне. При условии снижения размера первого взноса более высокий процент в регулярных платежах меня вполне устраивал, так что через две недели сделка уже была проведена. Спасибо за отличный сервис!

Хочу написать свой отзыв о банке ДОМ.РФ.   В начале года решилась на рефинансирование ипотеки, изучив рынок, остановилась на банке Дом. РФ, т. к привлекли низкие ставки, ещё больше обрадовал тот факт, что можно подать и заявку онлайн и документы скинуть Онлайн. Связалась с ипотечным менеджером, она в свою очередь отправила на Эл. Почту список необходимых документов. И тут началось....   При сборе документов у меня появились некоторые вопросы, стала звонить на горячую линию, чтобы связаться со своим менеджером, но после ввода внутреннего номера каждый раз слышала "неверно набран номер", перезванивала , специалисты якобы принимали заявку на обратную связь с моим. Горе-менеджером, на вопрос почему не удается связаться с ней, отвечали , мол, ее нет на месте и ТД и ТП.   В общем, после многих неудачных попыток дозвониться до "Кремля" , поехала я в офис банка в Казани. Сдала все документы, девушка принимавшая меня была отзывчивая, быстро все сделала. Сказала , что ответ получу в течение 3-5 рабочих дней.   Но! Ни после 3, 5, даже 10 дней ответ не был получен : ни положительный, ни отрицательный. Снова начала названивать в горячую линию . Ответ: " подождите с Вами свяжутся".  Прошло 3 ! месяца , мой вопрос так и остался висеть в воздухе.    Такого отношения к клиентам я не видела никогда, никому не советую данный банк. Сколько потраченных нервов, времени.   Сдала документы в другой Банк, все быстро сделали. Документы уже в Рег палате.

Самый ужасны банк в моей жизни ((( брал кредит еще в роскапе когда банк курили дом ру позакрывали почти все отделения в городе! чтоб заплатить кредит приходится ехать в другой конец города но самое ужасное у них очереди я в среднем по 40-60 минут сижу в очереди чтоб заплатить кредит и это комерческий банк причем у них по городу нет не одного банкомата !!! с учетом этого я постоянно выходил на просрочку просто потомучто не мог столько выделить времени чтоб сидеть в очереди !! а когда началась ситуация с вирусом я потерял работу у меня еще два банка они сразу пошли на уступки и предоставили рассрочку а великий банк "дом" вообще не как не хотят пойти на уступки по кредиту типа  вы должны платите !! каждый день названивали из банка типа платите банк выполнил свое обязательство и выполните вы ! согласен но ситуация плачевная по всей стране могли бы и на уступки пойти ! как другие банки !!

Когда у нас с мужем появился второй сын, решили всерьез задуматься об ипотеке. Так как мой муж – военный, обратились в середине апреля в банк Дом.РФ, потому что слышали очень хорошие отзывы об уровне обслуживания. К сожалению, квартира, которую мы присмотрели, не была в перечне аккредитованных объектов.Но на тот момент я не обратила на это внимания. Честно говоря, двое маленьких детей зачастую издергивали настолько, что я не запоминала всего, что говорила наша менеджер Светлана. После предварительного одобрения заявки обнаружилось отсутствие застройщика в списке аккредитованных объектов банка. Мы думали, что придется подбирать какое-то другое жилье, а ведь к выбранной квартире уже прикипели… Однако Светлана сама связалась с застройщиком и в течение 2 дней объект был аккредитован. Сейчас мы уже стали счастливыми обладателями собственного жилья, так что спасибо банку Дом.РФ за настоящую клиенториентированность и терпение сотрудников.

Добрый день. Взяла ипотеку в этом банке в июне 2019 года. Хороший сервис (дистанционно направила все документы, далее подписание в офисе в течении часа), низкий процент, нет навязывания дополнительных услуг (страховую компанию можно выбрать любую), очень удобное приложение, круглосуточная поддержка по телефону. Рекомендую.

Добрый день. Складывается ужасное впечатление о работе дистанционных ипотечных менеджеров в данном банке. 6 или 7 мая 2020г. через форму на сайте была подана онлайн заявка на ипотечный кредит. Со мной связалась менеджер Марина, выяснила все нюансы по поводу желаемой суммы кредита, ставки и прочего. В разговоре показалась очень грамотным специалистом. Ипотечный кредит мы хотели оформить на моего мужа, т.к доход у него выше чем мой. Сумму кредита просила одобрить от стоимости жилья 8млн руб и первоначальным взносом 20%, со льготной процентной ставкой 6,1%. Как и обещала Марина, я получила смс с адресом эл.почты чтобы отправить свои документы. Отправила, успокоилась. Ждала обратной связи. Тк ранее мы уже брали ипотеку через АИЖК и есть положительное мнение о банке ДОМ РФ, то ожидала скорого одобрения ипотечного кредита. Стала присматривать недвижимость. 12 мая когда мы с мужем уже выбрали объект, стала звонить менеджеру П-ой Елене, чья подпись была в письме полученном на мою почту от банка. И только 18 числа я смогла дозвониться, и как выяснилось у мужа в справке с места работы не указана должность, которую оказывается необходимо переделать и не получается одобрить кредит по ставке 6,1% тк он бюджетник, сотрудник госорганов и у них свои пенсионные начисления. Чтобы поставить меня в известность об этом никто даже не связался и половина месяца прошла впустую. Тогда Елена предложила оформить заявку на меня, тк я могу подтвердить свой доход выпиской из ПФР и получить желаемую ставку по кредиту в 6,1%, после 18.05.2020г. до Елены я дозвониться не могу. через контактный центр мои заявки на обратный звонок от менеджера принимаются, но обратная связь не наступает.  Елену я просила ускорить все же момент одобрения, тк все это продолжается с первых чисел мая, тк квартира которую мы хотим купить реализуется через аукцион у города Москвы. И заявки на участие в торгах принимаются до 25 мая. На которые мы конечно уже не попадаем. Хочется спросить почему такое отношение к клиентам? Очень разочарована в этот раз, что слов не подобрать. Возможно стоит разработать более действенный режим работы сотрудников, чтобы люди своевременно получали одобрение в банке. А то на сайте одно, а по факту совсем другое. Если бы наш объект недвижимости не прошел одобрение в банке, у нас есть еще несколько вариантов. У нас семья из 4-х человек. Помогите моей семье и двум деткам наконец-то обрести свой угол. Прошу посодействовать в налаживании связи со своим ипотечным менеджером.

Добрый день! У меня возникла следующая ситуация: в банке указали некорректную дату кредитного договора, в результате в БКИ произошло задвоение ипотечного договора. В итоге возникла проблема с рефинансированием. Прошу представителей банка ускорить исправления своих ошибок. Буду благодарна, если мой вопрос решится в ближайшие дни.

Добрый день. Пытаюсь досрочно закрыть ипотеку. И это ещё тот триллер. Всё происходит через личный кабинет на сайте. Сайт так скажем слабейший, ничего не обновляется. По несколько дней в неделю висит ошибка обновления сайта, а там данные про твои деньги и твою недвижимость. Я плачу ипотеку регулярно в течении 10лет.Но это не важно. Телефон горячей линии. Отвечают - да, нет не знаю.Номер руководства не дают ответ не знаем. Техническая поддержка только по заявкам по клтовм отвечают по 3днч. Это не голословное обвинение. Есть скрины этого безобразия. В итоге ты не можешь не досрочно погасить ипотеку, не получить никакого ответа. Надеюсь я все таки закрою все отношения с этим ненадежным банком и получу свою закладную.

Добрый день, я А-ва Светлана С., являюсь клиентом (заемщиком) банка Дом.РФ по кредитному договору 0**5-19 от 30.09.2019. В связи с тем, что я имею право на материнский капитал, я обратилась в банк для получения справки о размере остатка основного долга и по выплате процентов, для её предоставления в орган ПФР при подаче заявления на распоряжение МСК. Сотруднику банка я задала вопрос о том, что нужно ли мне написать какое-либо заявление при перечислении средств МСК в счёт уплаты основного долга, и уменьшения при этом срока кредитования, а сумму ежемесячного платежа оставив прежней? Сотрудницей банка при обращении мне было разъяснено, что заявление необходимо подавать в том случае, если  вы хотите уменьшить сумму ежемесячного платежа, в связи с тем, что вы хотите уменьшить срок, следовательно, никаких заявлений вам писать не нужно. При поступлении денежных средств банк автоматически осуществляет их зачёт в счёт уплаты основного долга и уменьшает срок. Данную информацию вы можете увидеть в приложении банка. Аналогичные разъяснения мне были даны и при обращении на горячую линию банка. Таким образом, никакого заявления об уменьшении суммы ежемесячного платежа по данному кредиту я не писала, в банк с ним не обращалась!  20.05.2020 ПФР направил мои денежные средства по МСК в банк, при этом банк по своей инициативе уменьшил сумму ежемесячного платежа, а срок оставил прежний. С данным фактом я, как потребитель (клиент, заёмщик), абсолютно не согласна. Кроме того, в моем кредитном договоре 0**5-19 от 30.09.2019, а именно в п. 4.15.4, указано, что после осуществления заёмщиком частичного досрочного возврата заёмных средств (в т.ч. за счёт средств МСК), размер ежемесячного платежа не изменяется, при этом срок пользования заемными средствами сокращается!!! Следовательно, банк без каких-либо оснований (т.е. без согласия клиента, без условий в договоре) самостоятельно, в нарушение действующего договора, принял решение об уменьшении мне размера ежемесячного платежа, оставив таким же срок по кредиту. Данное обстоятельство является прямым нарушением моих прав, предусмотренных договором. В связи с чем, я обратилась на горячую линию банка, где сотрудница банка мне сообщила, что я скорее всего забыла о написанном мною заявлении и у неё отсутствует техническая возможность в разрешении сложившейся ситуации, порекомендовала обратиться в отделение банка. И не важно, что на сегодняшний день в нашем регионе не снят режим самоизоляции, при этом на руках у клиента 2-х месячный ребёнок. Звоню повторно, другой оператор составил обращение, удивился произошедшему, сказал, что срок рассмотрения 30 дней, а следующий платёж то 01.06.2020 (т.е. через 10 дней!) с другой суммой. Попросила ускорить рассмотрение, пообещали, но...Написала через личный кабинет жалобу с требованием в кратчайшие сроки исправить технические ошибки и уменьшить срок по моему кредитному договору, оставив сумму ежемесячного платежа прежней. Прошли сутки, а обратной связи никакой! Ни номера обращения, ни сообщения о принятии к рассмотрению, ничего. По сути банк, в целях получения большей прибыли, навязывает клиенту наиболее выгодные для него условия без каких-либо оснований.

В марте 2020 года взяла ипотеку в этом банке, купила квартиру в Ростове. Подавала документы в офисе на Ворошиловском проспекте. Меня встретила Юлия, приятный, грамотный и внимательный специалист, подробно ответила на все мои вопросы, проконсультировала. При проверке документов оказалось, что справка о доходах оформлена с ошибкой, был неправильно указан период. Я уже думала ехать на работу за новой справкой, но в тот день уже не успела бы повторно приехать в отделение. Юлия предложила вариант проще и удобнее, она сказала, что можно сделать все через интернет. Помогла мне зарегистрироваться на сайте, а это не так уж и просто, и рассказала как заказать нужный документ и получить его по электронной почте. На следующий же день я получили нужную справку, отправила её по электронной почте Юлии, она проверила и прикрепила её к заявке. Все документы приняли успешно, ипотеку оформили в течение полутора недель. Юлии большое спасибо за помощь на всех этапах оформления ипотеки!

Доброго времени суток. Прошу дать пояснения по кредитному калькулятору Вашего банка. Заключила кредитный договор № 0133-***-20РБ  от 21.05.2020 на покупку недвижимости под льготную ставку 6,1% с подтверждением дохода через ПФР.  Стоимость недвижимости 3377000, первоначальный взнос 680000, сумма кредита 2697000 на 12 лет аннуитетными платежами.По разным кредитным калькуляторам и просто математическим подсчетам сумма ежемесячного платежа всегда меньше прописанного в договоре. А Ваш калькулятор дает 26708руб. В договоре прописан платеж 26712руб, в графике платежей первый платеж в мае отсутствует, сразу идет платеж под цифрой 2 - 31207руб.  Платеж под № 144 почему то 91,48 (хотя платежи аннуитетные по договору), остальные 26712руб.  Крутила по количеству платежей (142, 143), все равно никак не получается та процентная ставка, которая указана в договоре. У меня получается 6,28% вместо 6,1% и это совсем нехорошо. Что это за формула такая волшебная?Кредитные работники не смогли мне пояснить, потому что считает программа. И к ним вообще никаких претензий по работе нет, только приятные впечатления.Работникам банка хочу выразить большую благодарность за работу с клиентами, замечательное обслуживание! А от Вас хочется услышать пояснения. А то чувство, что тебя обманули не совсем приятно. Спасибо.

Два года назад взял ипотеку на покупку квартиры в другом банке, исправно платил, но процент был довольно высокий – 11.7%. В декабре 2019 года были кое-какие проблемы, срочно понадобились деньги, поэтому появились трудности с оплатой ипотеки. Посоветовавшись с супругой, мы решили подать заявку на рефинансирование ипотеки, подали несколько заявок в разные банки, быстрее всего нам ответили в банк ДОМ.РФ. Я собрал все необходимые документы и справки, копии графика платежей по ипотеке, справку о задолженности. С нами работал специалист Валерий, пришлось некоторое время подождать пока он проверил документы. Но в итоге был на связи и сказал, чего не хватает, помог быстро собрать недостающие справки в электронном виде без всякой беготни, рассказал как все можно оформить через сайт госуслуги. Специалист после этого всегда был на связи, даже в нерабочее время оперативно отвечал на сообщения, внимательно и ответственно подошел к решению вопросов. В ДОМ.РФ одобрили рефинансирование под 8.7%. Это очень мне помогло,

Хотела бы выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам, все доступно объяснили по всем продуктам которые интересовали, обслуживала сотрудница банка Р. Б-ко, всю информацию которая меня интересовала девушка донесла понятно и доступно, очень вежливая и приятно с такими иметь дело. Так же очередей в банке нет, на обеде заскочила и все успела. В ближайшее время планирую стать вашим клиентом

ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ ИЛИ ПОТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ ПРИ ОБЫЧНЫХ УСЛУГАХ. Основная часть сотрудников работает на аутсорсе и является непрофессионалами, косяки на каждом этапе. В случае проблем на сделке вы никогда не найдете ответственного. Я требую с банка ДОМ. РФ вернуть деньги которые я потратил на подготовку рефинансирования ипотеки, а именно 5 т.р. на оценку, 1,6 т.р, и 400 рублей за такси в банк либо рефинансировать ипотеку на условиях, которые мне были предоставлены изначально!  Указывая ФИО менеджеров, я делаю условность, так как весь процесс переписки был с общим email, иногда подписи были, иногда нет. В любом случае уровень колхозности зашкаливает, я n раз проверял не мошенникам ли я отправляю документы Хронология событий: 1.Я обратился в ДОМ.РФ за рефинансированием. Мне ответили и я начал собирать документы (Менеджер Р-ва Т.) 2.После предоставления документов мне прислали одобрение  кредита на сумму 5,5 млн. по ставке 8,9% и попросили предоставить оценку 3.Я заказал оценку и предоставил документы в банк+ документы на страхование 4.[Косяк №1] Мне позвонили и сказали, что в моей выписки из ПФР нет данных по доходам за 4Q и надо либо ждать пока обновиться госуслуги либо ставка будет повышена на 0,5%. То что я заказал оценку никого не волновало. В итоге мне пришлось разбираться самостоятельно и было выявлено, что ПО банка некорректно формировало запрос. Случайность или намеренность неизвестно, но время было потрачено 5.[Косяк №2]После того как разобрались с ПФР мне прислали одобрение ещё раз (менеджер К-ва Ю.) Однако обнаружилось, что в моей заявки не учтена опция "Ставка ниже", которую я указывал в анкете. Отправили заявку на пересогласования. Отмечу, что перед переотправкой я увеличил сумму кредита с 5,5 на 5,6 млн. 6. Спустя время мне направили новое одобрение кредита на 5,6 млн. по ставке 8,9% с опций ставка ниже и сообщили, что вот такого то числа с вами свяжется менеджер 7. Менеджер связался, меня обязали подготовить согласие супруги на сделку  и назначили день и время 15:00 8.[Косяк №3]В день сделки в 14:30 мне звонит сотрудник Банка и говорит, что сделка у меня на 14:00. На мой комментарий о том, что  мне назначили на 15:00 недоумение 9.[Косяк №4]Я приезжаю в банк, жду 20 минут в среди людей в очереди. В итоге меня приглашают дают документы и я обнаруживаю, что сумма рефинансирования составляет 5 100 млн, на 400 т.р. меньше. Мне пояснили что доп. деньги свыше ипотеки они не дают, т.к. СЕЙЧАС СЛОЖНАЯ СИТУАЦИЯ В СТРАНЕ. ХОТЯ ЦБ СТАВКУ ПОНИЖАЕТ!! 10. Дальше я пытался n раз связаться с банком но меня игнорируют. Деньги которые я потратил на подготовку документов я потерял Я ТРЕБУЮ С БАНКА ДОМ РФ ВОЗВРАТА НЕВОСПОЛНИМЫХ УБЫТКОВ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ ЛИБО РЕФИНАНСИРОВАНИЯ НА УСЛОВИЯХ КОТОРЫЕ МНЕ БЫЛИ ОДОБРЕНЫ ДО ПОДГОТОВКИ ДОКУМЕНТОВ.

Подала заявление на полное досрочное погашение ипотеки. Назначили дату платежа на 15.05.20 (то есть еще неделю ждать надо). Положила необходимую сумму на счет. Личный кабинет у этого банка обновляется раз в неделю, постоянные технические сбои, невозможно понять сумма вообще до счета дошла или нет. Позвонила в контактный центр, они могут проконсультировать только по той информации, которую я итак вижу в личном кабинете. То есть банк не может ответить на вопрос прошла операция или нет. Дождалась пока в личном кабинете обновится информация, обновилась на 14 мая, вижу деньги на счете лежат, значит 15го мая успешно спишутся в счет погашения ипотеки. Следующий раз обновление было только через 6 дней - 20 мая. И что я вижу - платеж по ипотеке не состоялся... На мой вопрос в контактный центр "почему" мне ответили: "обратитесь в службу поддержки, ваш платеж не прошел, почему нам неизвестно". Если я буду писать новое заявление, мне придется опять доплачивать проценты, которые я непременно буду с вас, "уважаемый" банк требоваться, потому что это исключительно ВАША техническая ошибка. Все обращения в банк обрабатываются недопустимо долго для банковской организации. Я обслуживаюсь в других банках мне сиюминутно могут сказать какие, когда, во сколько прошли операции по моему счету, личный кабинет, он-лайн банк обновляет за секунду всю информацию. Наладьте свою систему, мы живем в 21-ом веке! При такой конкуренции среди банков.. Это неуважение к клиенту, что он по неделе ждет информацию по своим операциям в личном кабинете, а потом еще и обнаруживает, что банк вообще не провел нужную операцию. ЗАЧЕМ вам контактный центр, если они не могут ответить ни на один вопрос, просто читают информацию из личного кабинета, актуальную 5 дней назад, которую я итак вижу или предлагает обратиться в техническую поддержку? Я жду с нетерпением, когда я расторгну с этим банком отношения все. Я готова платить больше процент за комфорт.

В банке Дом РФ ранее называвшейся Российский капитал, в офисе на улице Кирова, моей маме была навязана услуга с  повышенными процентами по вкладу. Уже после оформления выяснили, что вклад инвестиционный и был передан в Росгосстрах. Отчет по вкладу был получен только за первый год.Как оказалось вся доходность по вкладу оказалась нулевой. и все предыдущие доходы тоже обнулились. В результате смогли получить только номинальную сумму вклада. И пока были в банке таких клиентов было несколько. Банк консультации по дивидендам не выдал. В страховой тоже справку по процентам не дали. Сказали чтобы смотрели по возврату средств на счет.

В феврале 2020 года получил ипотеку в банк Дом.рф. Обращался в отделение на Ошарской, в Нижнем Новгороде. До этого у меня были кредиты, но уже закрытые, а также активная кредитная карта, кредитная нагрузка довольно высокая, поэтому одобрили меньшую сумму ипотеки. Со мной работала менеджер Евгения, она объяснила, что из-за наличия карты, которой я пользуюсь, увеличить кредитную сумму не получится, предложила закрыть её. Самостоятельно мне пришлось бы потратить на закрытие карты несколько недель, а сроки по покупке квартиры были жесткими. Евгения очень помогла мне в решении вопроса, оперативно составила заявки, чтобы взяли их в приоритет и карту быстро закрыли без проблем. В итоге пришлось подождать 5 дней, чтобы вся информация обновилась. После этого Евгения связалась со мной и предложила составить новую заявку на ипотеку, мне ее одобрили через четыре дня, сумму подходящая. Успешно подписали договор о покупке квартиры. Благодарю специалиста за проделанную работу и внимание!

В конце января 2020 года обратился в банк ДОМ.РФ за ипотекой на покупку квартиры в Казани. Подал заявку и документы в отделении лично. При проверке документов специалист Наталья обнаружила, что выбранная квартира не подходит под условия ипотеки в этом банке. Но до этого звонил и уточнял, что подойдёт ли квартира, мне ответили, что да.До обращения в ДОМ.РФ я планировал брать ипотеку в другом банке, там к объекту претензий не было, но условия ипотеки меня не устроили. Специалист по ипотечному кредитованию Наталья помогла решить эту проблему, она сразу же предложила других застройщиков, уже проверенных, с объектами которых точно не должно быть проблем. Также она проконсультировала и подробно ответила на все интересующие меня вопросы. Из предложенных вариантов мы с семьей выбрали квартиру, и уже через две недели снова обратились в банк для одобрения ипотеки. Кредит одобрили за несколько дней, вскоре подписали договор. Спасибо за помощь!