8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Отвратительный банк!!!!!!!! Была утеряна зарплатная карта, обратилась в банк в начале апреля, по истечении трех недель оказывается, что заявление потеряно. Предложили описать сотрудницу, принимавшую заявление. Уже сутки, ничего не изменилось. 26 апреля общалась с сотрудницей Светланой, телефон 8-499-426-08-22, обещала перезвонить, вот уже сутки никаких звонков. Всем совет, если уж приходится работать с этим банком, берите расписку у служащего, а лучше уж сразу фотографируйте на телефон, иначе будет вот так сидеть без заработной платы. Даже если потеряли заявление, неужели нельзя просто принести свои извинения, не тянуть время, чтобы клиент написал новое заявление. Вот пусть бы эта горе-сотрудница сама посидела месяц без средств. Сегодня 27.04.2018 в 13.24 позвонила на горячую линию банка, оператор или как их там, по имени Гуля, пообещала в течение часа перезвонить, увы ожидания мои напрасны. Уважаемые руководители, услышьте своего клиента и примите, пожалуйста, меры. Для чего все эти игры в обещалки? Почему ваши сотрудники так себя ведут?

Хотелось бы выразить большую благодарность сотрудникам Волгоградского отделения, а именно Кузьмину Борису, за отличную и быструю работу его команды. Очень слаженный коллектив, не успел подать заявку на ипотеку, как через 3 часа позвонили и сказали, что моя заявка одобрена. Поскольку это моя первая ипотека, все разжевали и объяснили, что и как делать. Очень доволен обслуживанием!!! Еще раз спасибо Менеджеру Елене и Светлане, побольше бы таких сотрудников.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом Банка Российский Капитал. В 2013 году взял ипотеку в банке Жилфинанс, через несколько месяцев после подписания кредитного договора, банк Жилфинанс продал закладную Банку Россиский Капитал. Плачу ипотеку уже пятый год, ставка очень высокая - 14.49%. Прочитал на сайте Банка Российский Капитал информацию о том, что можно снизить ставку по заявлению клиента. Обратился в банк 13.02.2018г. с просьбой принять заявление на снижение ставки, специалист впервые слышала о таком, о рефинансировании знает, а об этом заявлении - нет. Она повернула монитор своего компьютера ко мне, дала мышку и попросила найти на их сайте бланк заявления. Я нашел, она распечатала, я заполнил. А потом - два месяца тишины, звонил на горячую линию, они говорят, что вам позвонят из банка и на этом все. Когда я приехал в банк за ответом, специалист, что приняла заявление, сказала, что мне отказано по причине того, что я не являюсь клиентом Банка Российский Капитал, потому что брал ипотеку в Жилфинансе, якобы, если я получу согласие в Жилфинансе, то они мне снизят ставку. Что за чушь? Да, еще добавили, что банка Жилфинанс в Саратове больше нет.  Я думаю, что это заявление вообще никто не рассматривал. Почему такое отношение к своим клиентам? У меня ежемесячный платеж 43 220 руб., сумма немалая. Ставка - 14.49 %, сейчас уже таких ставок нет. Очень недоволен решением банка.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом Банка Российский Капитал. В 2013 году взял ипотеку в банке Жилфинанс, через несколько месяцев после подписания кредитного договора, банк Жилфинанс продал закладную Банку Россиский Капитал. Плачу ипотеку уже пятый год, ставка очень высокая - 14.49%. Прочитал на сайте Банка Российский Капитал информацию о том, что можно снизить ставку по заявлению клиента. Обратился в банк 13.02.2018г. с просьбой принять заявление на снижение ставки, специалист впервые слышала о таком, о рефинансировании знает, а об этом заявлении - нет. Она повернула монитор своего компьютера ко мне, дала мышку и попросила найти на их сайте бланк заявления. Я нашел, она распечатала, я заполнил. А потом - два месяца тишины, звонил на горячую линию, они говорят, что вам позвонят из банка и на этом все. Когда я приехал в банк за ответом, специалист, что приняла заявление, сказала, что мне отказано по причине того, что я не являюсь клиентом Банка Российский Капитал, потому что брал ипотеку в Жилфинансе, якобы, если я получу согласие в Жилфинансе, то они мне снизят ставку. Что за чушь? Да, еще добавили, что банка Жилфинанс в Саратове больше нет.  Я думаю, что это заявление вообще никто не рассматривал. Почему такое отношение к своим клиентам? У меня ежемесячный платеж 43 220 руб., сумма немалая. Ставка - 14.49 %, сейчас уже таких ставок нет. Очень недоволен решением банка.

Срок договора вклада в Роскапе Самарском филиале на ул.Полевой, 50 истек сегодня. Позвонил в офис. Несколько раз сбрасывали звонок. Через 20 минут удалось дозвониться. Попросил выдать сегодня вклад. На что мне отказали и сказали, что надо резервировать выдачу суммы на другие дни. Через некоторое время перезвонили и разрешили забрать вклад только на следующий день.

Делал рефинансирование ипотеки для апартамента в апреле 2018. Параллельно общался с несколькими банками (ДОМ.РФ, ЮниКредит, Дельта). В ДОМ.РФ работал с Романом Киселевым и Терешиной Екатериной. ДОМ.РФ/Роман/Екатерина были на порядок более профессиональны, чем ЮниКредит и Дельта, соответственно одобрение было получено быстрее. Условия также более привлекательные. Отвечали на вопросы по эл.почте всегда в тот же день и общение всегда было конструктивное и дружелюбное. Документы запрашивали только необходимые. Остался очень доволен работой с ДОМ.РФ.

19 04 2018 в 14 часов 16 минут сделал звонок на горячую линию банка по телефону  8800- 7758686 и попросил на 25 число заказать сумму для выдачи так как в этот день заканчивается вклад и продлевать я не буду, узнал точно работает ли еще  офис на трубной 2, ответ да работает заказ принят приезжайте после 12 00 так как с утра инкассация.25  числа, сегодня, приехал в офис по адресу трубная 2, в 15 48, присел на стул, в офисе три операциониста, и всего один клиент, больше нет никого, минут через восемь на меня обратили внимание и спросили что вы хотели,  я ответил что пришел получить деньги, меня начали уговаривать как обычно в таких случаях продлить вклад  на что  я  сразу ответил ставка очень низкая, я  забираю вклад и точка, после этого интерес ко мне пропал  окончательно, мне предложили немного подождать сказав вас скоро вызовут в кассу, в это время в офис  зашли два клиента так же забирать деньги не продлевая  вклад, через пару минут девушка операционист меня спрашивает?  а вы заказывали? вашего заказа нет! (сумма более 1 млн), я полез  в телефон нашел дату  и время звонка, сказали ждите, через десять минут пригласили в кассу двух клиентов  которые пришли вместе уже после меня. Судя по их разговору сумма была большая, и мне пришлось ждать и их, это минут тридцать.Идет время, на меня всем в офисе уж извините явно все-равно, все занимаются своими делами, приехала инкассация, как я понял  для банкоматов, в итоге, придя в офис просто закрыть вклад и забрать деньги я ушел в 16 57, в пустом офисе на это ушло 1 час 09 минут, если руководство банка считает это нормой, то я как клиент так не считаю и делаю свои выводы.

В 2016 году повелся на гос. поддержку и взял ипотеку по 10,9%. Сейчас решил заняться рефинансированием. Позвонил по номеру, указанному на странице "Обслуживание кредита" сайт Дом.рф. Там мне сказали "Мы по этим вопросами не консультируем, смотрите партнеров на сайте" - "клиентоориентированный" поход не для них!Прозвонив пару более-менее знакомых по названию партнеров, мне там сказали, что никаким рефинансированием и перекредитованием мы не занимаемся.  Я опять звоню в Дом.рф и так по кругу. Оставил заявку на сайте и о чудо - мне позвонила милая девушка Ксения и сказала, все по электронной почте, документов минимум, прислала список, все рефинансируем. Обратив внимание на подпись в письме, "ВГИФ - официальный партнер по выдаче АО "ДОМ.РФ", я спрашиваю, а деньги какие-то потребуются (по телефону при обсуждении условий об этом ни слова!) и тут мне приходит ответ: "В втором этапе одобрение по предмету ипотеки. Там понадобится сделать оценку недвижимости. Взимается только комиссия за переоформление кредитного договора с ДОМ.РФ на ДОМ.РФ в размере 30 000р.". Всего лишь :-) Просто грабеж. Решение - уйти в нормальный банк и рефинансировать кредит у них.

В 2016 году повелся на гос. поддержку и взял ипотеку по 10,9%. Сейчас решил заняться рефинансированием. Позвонил по номеру, указанному на странице "Обслуживание кредита" сайт Дом.рф. Там мне сказали "Мы по этим вопросами не консультируем, смотрите партнеров на сайте" - "клиентоориентированный" поход не для них!Прозвонив пару более-менее знакомых по названию партнеров, мне там сказали, что никаким рефинансированием и перекредитованием мы не занимаемся.  Я опять звоню в Дом.рф и так по кругу. Оставил заявку на сайте и о чудо - мне позвонила милая девушка Ксения и сказала, все по электронной почте, документов минимум, прислала список, все рефинансируем. Обратив внимание на подпись в письме, "ВГИФ - официальный партнер по выдаче АО "ДОМ.РФ", я спрашиваю, а деньги какие-то потребуются (по телефону при обсуждении условий об этом ни слова!) и тут мне приходит ответ: "В втором этапе одобрение по предмету ипотеки. Там понадобится сделать оценку недвижимости. Взимается только комиссия за переоформление кредитного договора с ДОМ.РФ на ДОМ.РФ в размере 30 000р.". Всего лишь :-) Просто грабеж. Решение - уйти в нормальный банк и рефинансировать кредит у них.

Добрый день!16.02.2018г. подала заявление и документы на реструктуризацию Валютной ипотеки (по программе государственной помощи). Банк направил все в межведомственную комиссию. Прошло уже более 60 дней с момента подачи заявления и пакета документов. Меня очень интересует, в каких числах какого месяца, когда, будет принято решение по моему вопросу (Банк не в курсе, на горячей линии АИЖК ответа не дают)? Спасибо!

Добрый день!16.02.2018г. подала заявление и документы на реструктуризацию Валютной ипотеки (по программе государственной помощи). Банк направил все в межведомственную комиссию. Прошло уже более 60 дней с момента подачи заявления и пакета документов. Меня очень интересует, в каких числах какого месяца, когда, будет принято решение по моему вопросу (Банк не в курсе, на горячей линии АИЖК ответа не дают)? Спасибо!

Добрый день! В банке РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ прорефинансировал свой ипотечный кредит. Хотел поблагодарить сотрудников отдела ипотеки за их работу, за их профессионализм. Сотрудники очень доходчиво объяснили весь процесс рефинасирования, показали все выгоды рефинансирования, как можно сэкономить на уменьшение срока кредита и снизить свою процентную ставку. Остался очень доволен работой сотрудников, порекомендовал своим знакомым прорефинансировать ипотеку в банк РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ.

Являюсь клиентом Банка Российский капитал несколько месяцев, но уже всем доволен, особенно по сравнению с работой Сбербанка, из которого "ушел" со своей ипотекой. Здесь тебе всегда рады, в любое время сотрудники готовы ответить на возникшие вопросы, никаких "подвисаний базы" и т.д. Сделка тоже прошла спокойно и быстро, действия сотрудников слаженные и отработанные, я не слышал слова "не знаю" или "надо уточнить у руководства". С моей заявкой работала Илона Ким, а проводил оформление сделки Артем Гладченко, спасибо им огромное!!!

Доброго дня! Недавно стали клиентами Банка Российский Капитал, делали рефинансирование. Хотели бы отметить отличную и слаженную работу коллектива банка, сотрудники не скрывали свои сотовые телефоны и до них всегда можно дозвониться, все возникающие вопросы решали быстро и без проволочек, мы были этим приятно удивлены, так как имеем большой опыт общения с банковскими сотрудниками. Ребята, так держать, будем советовать вас нашим друзьям и клиентам!!! Отдельное спасибо за грамотное проведение нашей сделки Илоне Ким и Артёму Гладченко, это действительно профессионалы своего дела!!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела за быстрое, качественное оформление моей заявки по ипотеке. Спасибо за оказанное внимание при подписании документов. Ипотека - это очень весомый продукт для меня и моей семьи. Конечно же возникало много вопросов, каким образом будет проходить весь процесс, в какой последовательности, какие расходы я понесу. Но спасибо специалистам, которые рассказали каждый шаг и развеяли сомнения. Желаю банку расширять сеть своих офисов или банкоматов по городу, чтобы была возможность в разных районах нашего города оплачивать ежемесячный платёж. Хотя в кассу очередей нет. Проверила качество работы мобильного приложения - удобно работать: было очень просто отправлять заявление на частичное погашение. Все Изменения видны в моем графике.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного отдела за быстрое, качественное оформление моей заявки по ипотеке. Спасибо за оказанное внимание при подписании документов. Ипотека - это очень весомый продукт для меня и моей семьи. Конечно же возникало много вопросов, каким образом будет проходить весь процесс, в какой последовательности, какие расходы я понесу. Но спасибо специалистам, которые рассказали каждый шаг и развеяли сомнения. Желаю банку расширять сеть своих офисов или банкоматов по городу, чтобы была возможность в разных районах нашего города оплачивать ежемесячный платёж. Хотя в кассу очередей нет. Проверила качество работы мобильного приложения - удобно работать: было очень просто отправлять заявление на частичное погашение. Все Изменения видны в моем графике.

Хочу выразить огромную благодарность специалистам Банка Российский Капитал, а в частности, главному специалисту отдела продаж ипотечных продуктов ЦИК Ушаковой Екатерине, за высокое качество и быстроту обслуживания, за внимательное и доброе отношение к клиенту, за грамотное и быстрое оформление кредита. Хороший Банк во всех отношениях, как по кредитным картам, так по вкладам, так и для бизнеса. И это не взирая на то, что пользуюсь я продуктами в том числе и других Банков. Есть с чем сравнить. Рефинансирование ипотеки выполнила, снизила ставку до 8%, при этом объединила и другие потребительские кредиты, одобрили 85% от рыночной стоимости недвижимости. Еще раз огромное спасибо! Всем рекомендую.С уважением, М-ва А.Г.

Хочу выразить огромную благодарность специалистам Банка Российский Капитал, а в частности, главному специалисту отдела продаж ипотечных продуктов ЦИК Ушаковой Екатерине, за высокое качество и быстроту обслуживания, за внимательное и доброе отношение к клиенту, за грамотное и быстрое оформление кредита. Хороший Банк во всех отношениях, как по кредитным картам, так по вкладам, так и для бизнеса. И это не взирая на то, что пользуюсь я продуктами в том числе и других Банков. Есть с чем сравнить. Рефинансирование ипотеки выполнила, снизила ставку до 8%, при этом объединила и другие потребительские кредиты, одобрили 85% от рыночной стоимости недвижимости. Еще раз огромное спасибо! Всем рекомендую.С уважением, М-ва А.Г.

Готовимся к подписанию договора рефинансирования.1. Для частичного досрочного погашения нужно подать заявление за 15 дней, а списание только в день оплаты ипотеки. Т.е. деньги могут проваляться на счету незачисленными до 45 дней. Ну можно как то пойти навстречу клиентам и уменьшить сроки?2. Потом в договоре хоть где-нибудь о, обязанности банка вести актуальную кредитную историю по закрытию договора. Эти хвосты от закрытых кредитов копятся, а никто за это не отвечает!!!3. Пункт, что клиент должен предоставить аналогичную недвижимость в случае факторов от него независящих и существенно портящих предмет ипотеки. Так мы берем 30% от стоимости жилья, а должны предоставить все?Потом для этого же и есть страховка. И вначале договора есть пункт, что клиент отвечает всем свои другим имуществом???4. И пункт, что банку нужно раз в год показывать свое финансовое положение. Это простите что такое??!!!!

Готовимся к подписанию договора рефинансирования.1. Для частичного досрочного погашения нужно подать заявление за 15 дней, а списание только в день оплаты ипотеки. Т.е. деньги могут проваляться на счету незачисленными до 45 дней. Ну можно как то пойти навстречу клиентам и уменьшить сроки?2. Потом в договоре хоть где-нибудь о, обязанности банка вести актуальную кредитную историю по закрытию договора. Эти хвосты от закрытых кредитов копятся, а никто за это не отвечает!!!3. Пункт, что клиент должен предоставить аналогичную недвижимость в случае факторов от него независящих и существенно портящих предмет ипотеки. Так мы берем 30% от стоимости жилья, а должны предоставить все?Потом для этого же и есть страховка. И вначале договора есть пункт, что клиент отвечает всем свои другим имуществом???4. И пункт, что банку нужно раз в год показывать свое финансовое положение. Это простите что такое??!!!!