8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь клиентом данного банка по ипотеке. Ипотечный кредит был оформлен в 2013 году, процентная ставка по договору - 13,25% годовых. На сегодняшний день процентные ставки по ипотеке значительно снизились, средняя ставка - 9-10% годовых. В связи с этим 30.01.2018 г. я подала в банк заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Оговорюсь, что ипотеку исправно и без просрочек плачу уже почти 4,5 года. 05.02.2018 г. по телефону мне сообщили, что банк одобрил снижение процентной ставки до 10,25% годовых и сообщили, что документы на подписание будут готовиться около 2-х недель. 26.02.2018 г. я снова позвонила в банк с целью узнать, готовы ли на подписания документы для внесения изменений о снижении процентной ставки, но что специалист ипотечного центра ответил, что документы на подписание по моему заявлению будут готовы в начале апреля, так как специалисты не справляются с большим количеством желающих снизить процентную ставку по ипотечным кредитам.И вот в начале апреля я снова позвонила в банк и теперь мне ответили, что у банка Российский капитал изменились внутренние правила, и теперь они уже не могут снизить процентную ставку по действующему кредиту, а предлагают рефинансировать ипотечный кредит через банк-партнер "Примсоцбанк".Считаю это откровенным обманом! 2 с лишним месяца меня "кормили" обещаниями, что документы на снижение процентной ставки готовятся и снижение процентной ставки уже одобрено, а в итоге через 2 с лишним месяца предлагают обратиться в свой банк-партнер для рефинансирования, притом, что за эти 2 месяца я платила кредит по старой высокой процентной ставке, хотя за это время могла бы оформить рефинансирование в другом банке, где являюсь постоянным клиентом с положительной кредитной историей. Просто механизм снижения процентной ставки в рамках действующего кредитного договора был гораздо проще в плане документального оформления, чем процедура рефинансирования в другом банке. Теперь буду обращаться за рефинансированием ипотечного кредита в другой банк, а за время оформления рефинансирования, опять же, придется платить ипотечный кредит в банке "Российский капитал" по высокой процентной ставке - 13,25% годовых. Банку "Российский капитал" безусловно это выгодно... но считаю это обманом своих постоянных клиентов с положительной кредитной историей!!!Являюсь клиентом банка "Российский капитал" с 2013 года, причем не только по ипотечному кредиту, но после такого обмана задумываюсь о прекращении договорных отношений с банком и рефинансировании действующих кредитных обязательств через другой банк.

Добрый день! Я хотела бы отметить невероятно высокий уровень работы сотрудников из отдела ипотеки. Как человек крайне связанный с банковской деятельностью, объективно могу проанализировать работу банка и его сотрудников. Доступное объяснение всех условий, скорость рассмотрения документов и заявки, проведение сделки и последующая консультация по многочисленным вопросам, которые возникли - все это только несколько основных положительных моментов моего сотрудничества с банком.На сегодня моя рекомендация, если речь идет об ипотеке - это Российский Капитал и сотрудники Новосибирского отделения на улице Фрунзе, а в частности Илона Ким. Спасибо, Российский Капитал.

Пишу, чтобы предупредить людей, которые, как я, поведутся на высокие ставки. Не тратьте время. "Российский капитал" - это не банк. Это сомнительная конторка по впариванию страховок. Пришёл я в этот добанк (офис в Москве, на Большой Молчановке) вечером, 16 апреля. Помня об отзывах на banki.ru, сразу предупредил операционистку, чтобы страховку мне не впаривали, что я хочу открыть только вклад. И тут началось:- Ну раз вы не хотите покупать страховку, то и вклад у вас будет с мааааленькой ставкой...- Я хочу открыть вклад "Доходный".- Тогда вам придётся страховку купить...- Вы мне откроете вклад? - Нет. - Позовите директора отделения. - Не позову...- ???- Она завтра будет... (и далее с мерзкой ухмылкой):- Ну что же вы так нервничаете? Весна ведь уже...На минуточку. Я пришёл в этот банк не с пустыми руками. Я хотел открыть вклад с семизначной суммой. А в итоге потерял час времени и стал объектом издёвок со стороны странной операционистки, обнаглевшей от своей безнаказанности. P.S. Судя по поведению операционистки и отзывам в НР, сотрудники "Российского Капитала" ведут себя одинаково - впаривают страховки. А при отказе покупать их - отказывают в оформлении вклада. Всё это явно происходит с ведома руководства банка. Операторы колл-центра твердят, что вклад оформляется без всяких условий. В принципе логично, фиксация им ни к чему.У меня вопрос - какие шансы на то, что жалоба в ЦБ будет рассмотрена? И есть ли вообще какой-то смысл в этой жалобе?

Обратилась в личном кабинете заёмщика ДОМ.РФ с просьбой получить справку об остатке задолженности по кредитному договору (Закладная 4738801061976). Был выбран способ получения справки - лично у агента по сопровождению ВТБ. 02.03.2018 - заявление было подано. 10.04.2018 поменялся статус с "Получено" на "в работе". Справка до сих пор не готова, сроки подготовки справки обозначенные и на сайте, и по телефону прошли (а они составляли 15 рабочих дней). Что можно делать 15 рабочих дней? Если справка выгружается из программы в компьютере? Срываются сроки по рефинансированию кредита в другой банк! Сотрудники на горячей линии не компетентные, никто не может дать информацию по состоянию готовности данной справки, для чего они тогда вообще нужны? Ставки по новым кредитам то у Вас может и низкие, но сопровождение действующих кредитов - отвратительное! Чтоб получить справку в налоговую или в другой орган нужно пройти через все круги ада. Никому не советую оформлять кредиты по программам ДОМ.РФ.

Ужасное знакомство с банком. Решил выбрать банк для открытия вклада на сайте Банки ру. Привлекательные ставки сейчас в банке российский капитал вклад Доходный. Офис банка один в городе Новосибирск поэтому пришлось ехать в другой конец города и потратить много времени. Приехал в банк, менеджеру говорю хочу открыть вклад Доходный. После чего она мне начала впаривать инвестиционные вклады и вклады со страховкой жизни. Я сказал меня это не интересует но менеджер настойчиво навязывал другие вклады под меньший процент на длительное время, или вклады под больший % но с различными страховками или ПИФАМИ. Я опять сказал мне это не интересно, хочу вклад Доходный, оформляйте мне его. Оформление длилось 10 мин,она бегала что то выясняла, я говорю в чем дело, оформляем. Проходит еще 15 мин - оформляем.Еще через 10 минут -оформляем. После чего я почитал отзывы о банке оказывается они всем навязывают страховки и вклады в ПИФЫ и не хотят открывать вклад Доходный. Я подошел говорю верните мне мой паспорт дел с вами иметь не хочу. Потратил 2 часа зря. Отвратительное поведение работников банка!

Услугами банка пользуюсь не один год. Начала с потребительского кредита, далее вернулась за ипотекой, в данный момент провела Рефинансирование ипотеки. Сказать, что очень довольна качеством обслуживания -ничего не сказать.Сотрудники очень внимательны, добродушны, всегда объясняют доступным языком, помогают в заполнении множества бумаг, держат в курсе происходящего на всех стадиях процесса. Минусов в банке не вижу, могу только пожелать развития и возможности принимать оплату от клиентов не только в отделении банка)

Доброго времени суток. Хочу выразить благодарность специалистам ипотечного отдела АКБ Банк Российский капитал в Екатеринбурге во главе с руководителем центра  Мочалиным Дмитрием Александровичем. Высокий профессионализм, внимательное отношение, умение быстро и качественно решать любые поставленные задачи. С такой командой людей, знающих свое дело, хочется работать долго и плодотворно. Хотелось бы особо отметить работу начальника отдела продаж Гуркину Марию Андреевну!!!! ВЫ БОЛЬШИЕ МОЛОДЦЫ! СПАСИБО ВАМ ЗА РАБОТУ И СОТРУДНИЧЕСТВО!С уважением, директор АН Б-ва Л.В.

Рефинансировала ипотечный кредит через ОПН24. Обошлось не без сложностей с регистрацией в Росреестре, однако в итоге все разрешилось благополучно. Выражаю огромную благодарность, в первую очередь, нашему менеджеру, Елене П-ной. Елена, редкого качества отзывчивый, терпеливый и обязательный человек и самый настоящий профессионал, Ф-ву Владимиру, который разобрался в ситуации и подсказал, как НЕ делать по рекомендации регистратора Росреестра, чтобы не усугубить нашу ситуацию, а также подготовил несколько вариантов документов для довнесения и благополучной регистрации в Росреестре. И, конечно, Александру Ш-ву, который делится бесценным опытом, всегда поможет советом и оперативно подскажет как лучше. Большое вам человеческое СПАСИБО.

Добрый день! У меня открыт вклад в банке Российский капитал в г. Обнинске (договор № 19***3). Дата закрытия: 04.05.2018. Мне пришло смс-оповещение о закрытии офиса в моем городе, которое состоится 11.05.2018. При звонке в офис банка мне сообщили, что работа с физ. лицами завершается 03.05.2018, после этой даты вклад нужно будет забирать в Москве.Просьба объяснить, почему я не могу забрать вклад после 04.05.2018 в Обнинском офисе, если на сайте банка и в полученном смс-уведомлении указано, что офис работает до 11.05.2018? Каким образом я могу получить сумму вклада и начисленных %, не совершая поездок в Москву?

Добрый день.Я, Р-а Галина Ивановна, 05.04.2018 на Садовой подала заявку на кредит. Принял молодой парень Давид. Справки 2-НДФЛ и о пенсии также донесла ему. В дальнейшем выяснилось, что документы по заявке переданы на Московский пр. Сегодня 12.04.2018, а ответа по заявке нет. Почему нет ответа? Почему мои документы находятся на Московском пр.?

11.04.2018г. хотел открыть вклад "Доходный" на условиях, заявленных на сайте банка и информации о параметрах вклада на Банки.ру. От сотрудников узнаю, что с 11.04.2018г. условия изменились. Необходимо оформить страхование квартиры. Не захотел связываться с такими условиями. Смотрю сегодня информацию по вкладу "Доходный" на сайте банка, на Банки.ру, и нигде нет этих новых условий со страхованием квартиры. Что это было?

В 2014 году брал автокредит в Ай-Мани банке, потом его передали в Российский капитал. В марте 2018 года досрочно погасил кредит, а ПТС на авто по сей день не могу забрать. Обещают привезти ПТС в банк, но вот уже месяц прошел, а документы не привозят, то забыли заказать, то привезти не на чем. Сегодня 11 апреля, отказались завизировать мою повторную заявку на получение ПТС. Никто из менеджеров Марьинского отделения не хочет брать ответственность на себя. Начальника тоже не удается увидеть, то его нет, то он в отпуске. Короче говоря, одни обещания. Звонил на горячую линию 2 раза, в первый-развели руками, мол сделать ничего не могу, а по второму звонку обещали разобраться,жду! Радует одно: по горячей линии проверили наличие ПТС в архиве - все в порядке,буду надеяться! Я сам из тверской области, уже нет ни сил, ни времени каждый раз приезжать попусту! Кредитами сыт, больше в этот банк обращаться не буду и ВАМ не советую!!!

Обратилась вчера 10.04.18 в отделение на ст. Новые Черемушки Дополнительный офис- Отделение № 1 Российский Капитал, 117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 61, для открытия вклада "Доходный". В отделении сказали, что вклад открывается только при заключении договора страхования. Ни на сайте банка, ни на сайте банки.ру я такой информации не нашла.

Хотел выразить слова благодарности за отлично проделанную работу АО "ДОМ.РФ", в частности их аккредитованному агенту в Санкт-Петербурге "ВГИФ"- Владимирский ипотечный фонд на Невском 30. Если быть еще точнее, то, конкретно огромное спасибо в первую очередь кредитному менеджеру отдела дистанционных продаж Киселевой Александре!!! Грамотный, вежливый сотрудник, еще и обладает удивительным даром звонить именно тогда, когда мне было удобно говорить ))) Все доходчиво объяснила и консультировала ОТ и ДО в процессе сбора и представления документов. Что касаемо непосредственно самих документов, то перечень их довольно лояльный (в других банках требуют больше различных  документов и справок) + ко всему эти документы нет необходимости везти в офис - ВСЁ предоставляется сканами PDF через электронную почту, а это, согласитесь, немаловажный момент. Лично у меня нет возможности раз за разом отпрашиваться с работы! Отличительная особенность еще в том, что я производил рефинансирование ипотечного кредита в г. Санкт-Петербург, а оформлен он был на недвижимость в г. Хабаровске и не возникло никаких проблем!!!! (в отличие от очень некрасиво поступивших сотрудников Россельхозбанка...но это другая история, напишу про них отдельный отзыв). Вообщем сделка состоялась в срок и по плану!!!! Также выражаю слова благодарности кредитному менеджеру в г. С-Пб Дмитровой Татьяне!!! Также человек знает свое дело!!! Приехал в офис, она все разложила по полочкам - что, когда и как сделать в дальнейшем по погашению кредита и другим вопросам. Остался только один момент - это оформление закладной в пользу АО "ДОМ.РФ" после того, как она поступит из Хабаровска. Из плюсов хотелось бы отметить: 1. Грамотные специалисты, которые оперативно помогали при возникновении вопросов, в плане какие документы, как, по какой форме и в каком виде представлять, какую страховую компанию выбрать, чтобы не переплачивать и т.д. и т.п. 2. Возможность подать документы дистанционно, без посещения офиса. Оригиналы документов необходимы только на сделку. 3. Оперативность рассмотрения заявки на рефинансирование. 4. Низкая процентная ставка рефинансирования в ДОМ.РФ (9,25% в моем случае, против 12,15 %, которые были первоначально оформлены в другом банке несколько лет назад). В итоге ежемесячный платеж существенно снижен!Минусов однозначно нет! Единственное, это хотелось бы посоветовать как то может быть больше себя рекламировать. Честно сказать изначально были сомнения, что вообще за организация такая "ВГИФ" (мало ли, может "лохотрон" какой). Только когда на сайте "ДОМ.РФ" увидел, что это аккредитованный партнер, то тогда сомнения развеялись. Да собственно и ДОМ.РФ не сильно на слуху. Знаю его только потому, что  в свое время был опыт сотрудничества по ведению другого ипотечного кредита (тогда они назывались еще "АИЖК"). Вообщем, спасибо огромное всем сотрудникам!!! Я остался исключительно доволен!!!

Здравствуйте. В октябре 2017 года подал заявление в Сбербанк на получение господдержки по ипотечному кредиту (Договор № 248922 от 25.04.2015 года). В декабре 2017 г., со слов сотрудников банка, пакет документов был направлен в АИЖК. До сегодняшнего дня у меня нет никакой информации о том, в каком статусе находится моя заявка. Неоднократно обращался на горячую линию в АИЖК (8-800-755-55-00), а также по форме обратной связи. Вот ответ АИЖК: Согласно пункту 5 Постановления правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961, рассмотрение и принятие решения по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора. АО «ДОМ РФ» является оператором программы помощи, компенсирует средства, потраченные банком на реализацию программы. Таким образом для получения информации о статусе рассмотрения Вашего заявления и принятом по нему решению, Вам необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю, либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю".  Сделал официальный запрос в Сбербанк (№180329 0517 123200 от 29.03.2018 г.) с просьбой предоставить данные о статусе моего заявления, банк мне официально ответил: "Для получения информации о стадии рассмотрения Вашего заявления Вы можете обратиться на горячую линию АИЖК по телефону 8-800-755-55-00". Это уже издевательство, номер, на который я уже не раз звонил, и каждый раз оператор мне рекомендовал обратиться в банк-кредитор. Круг замкнулся. Прошло четыре месяца, а я не могу получить элементарную информацию о статусе рассмотрения моего заявления ни от банка, ни от АИЖК. Куда ещё я могу обратиться, чтобы узнать о судьбе своего заявления?

Имею вклад и карту к нему, но не имею возможности снять проценты по вкладу. В нашем городе у данного банка есть 2 банкомата, которые с завидной регулярностью не работают. В апреле оба банкомата не работали ни дня. Банкомат, который около офиса подключен, но денег не выдает, пишет: "Ваша операция не может быть выполнена" (на разные суммы от 500 р до нескольких тысяч). Банкомат на ул. Новоторжской просто отключен. Мне не удобно подъезжать в офис банка в рабочее время, поэтому была оформлена карта, но уже не первый раз банкоматы длительное время не функционируют.

Недобрый день! Не отпускайте в этот банк своих пожилых родственников, ибо они имеют очень большой шанс лишится всех своих накопленных денег.Мои бабушка и дедушка - пенсионеры (практически 80 лет), еще с того момента как РосКап имел другое название - Эллипс, держали в нем все свои накопленные сбережения. Естественно на вкладах. В декабре 17 года закончился очередной срок вклада, и они пришли перезаключить договор. Ну что может пойти не так? А вот все!РосКап выступает агентом СК Россгосстрах жизнь. К чему бы я это? К тому, что очень замечательный операционист или операционистка обманули моих стариков, и сказали, что сейчас существует очень выгодный вклад - Страховой! Он самый лучший для пенсионеров, и предполагает кроме процентов, еще и страхование жизни. И проценты по нему снимать можно раз в месяц, и лучше него просто нет! И вместо обычного стандартного вклада им подсовывают Страховой полис СК Россгострах с инвестированием - "Управление капиталом + выплата в конце срока страхования".  Естественно это никакой не вклад, это смесь договора страхования и инвестирования, в соответствии с которым ты кладешь деньги на длительный срок (в моем случае 5 лет), и если ты доживешь до того срока или умрешь раньше - то тебе/твоим родственникам вернут эту сумму.  Так и написано - два варианта страхового случая - смерть и дожитие. Никаких процентов снимать нельзя (ибо инвестирование же ж). Кстати, в конце - через 5 лет - ты можешь получить сумму не в полном объеме - риски (а СК РГС вкладывают деньги в свою "дочку"), опционы не сыграли, курс пошел не туда, вот тебе бабушка 15 000 из тех 300 000, что ты положила, и иди потихоньку.  Заманчивое предложение? Расторгаешь заранее - удерживают в районе половины от положенной туда суммы (могут и больше, там адская схема расчета, привязанная опять же к тому как "сыграли "деньги").  Идеальный способ лишится всех денег. А я чуть не лишилась бабушки - на фоне эти новостей 3 дня уезжала на скорой, возраст знаете ли. Не ожидали такого от "государственного банка". Ну а я начинаю поднимать информационную бучу - надеюсь РосКапу в компании с СК РГС-Жизнь понравится общение с прокураторой, полицией, Роспотребнадзором, Центрабанком и еще паре-тройке государственных органов, до которых я смогу дотянуться.

Обратился в личном кабинете с просьбой получить справку об остатке задолженности и уведомление о продаже закладной (ВТБ24). 27.03 - заявление подано. На данный момент статус "Получено" и тишина. С удовольствием ставлю вам "1". К слову, звонила девушка, по другому поводу, я попросил её передать информацию о вышеописанном событии, она переадресовала туда же в ЛК!

Очень хочется оставить положительный отзыв о работе компании ДОМ.РФ! В марте 2018 решили рефинансировать нашу ипотеку и по классической схеме обратились в несколько банков. Компетентность сотрудников ведущих баков оставляла желать лучшего, так как по горячей линии озвучивались одни условия, при личном посещения банка условия чудесным образом менялись. От Дом.РФ с нами связалась менеджер Елена Никитина, которая настолько подробно все объяснила, что ни одного вопроса не осталось и что немаловажно все условия и затраты по рефинансированию нам были отправлены по электронной почте, с этого момента этот процесс уже не казался туманным. Что особенно хочется отметить - процесс сбора документов и одобрения, через недели три деньги поступили на счет и процесс почти завершился. По сравнению с другими банками - от них до сих пор не поступило ни одного звонка)) Огромное спасибо за первоклассное обслуживание Никитиной Елене, специалист всегда был с нами на связи и Татьяне.

Добрый день! Нам "посчастливилось" рефинансировать ипотечный кредит, который ранее оформляли в Сбербанке. Значительно снизилась процентная ставка, ежемесячный платеж уменьшился. Но радоваться пришлось недолго.  Все дело в том, что кредитором является мой сын, и на работе ему предоставляют ежемесячную дотацию. Но для ее получения необходимо ежемесячно до 10 числа предоставлять в финотдел предприятия справку о списании  платежа по ипотеке. В Сбербанке никаких проблем не было: после зачисления платежа по графику, справку выдавали на следующий день в любом отделении.  Теперь же мы столкнулись с непредвиденными трудностями. Во-первых, срок платежей по графику - последний день месяца, и только в том случае, если это не выходные или праздничные дни. Например, в апреле срок платежа - 02 числа, в мае - 03 числа. Кроме того, списание в личном кабинете мы видим только на третий день. Соответственно, 5-6 числа. Справку можно заказать только после списания платежа. Срок оформления справки - до 10 дней. В конечном итого, справку нести на работу уже поздно. И получается, что после рефинансирования мы не выиграли, а проиграли. Мы обращались на горячую линию с вопросом изменения сроков платежа. Но получили отказ. Нам также непонятно, почему в личном кабинете данные видны трехдневной давности. И в чем сложность оформления простейшей справки, что ее нужно ждать 10 дней? Мы надеемся, что наш отзыв не останется без внимания, и описанные отрицательные моменты будут исправлены.