Добрый день! Большое спасибо, что не пришлось тратить драгоценное время на визит в банк. Сотрудник банка приехал на работу в удобное для клиента время. Все вопросы были решены оперативно и на высоком уровне. Особая благодарность Овчаренко Лилии за ее профессионализм, внимательность по отношению к клиенту! Карьерного роста!

Добрый день!Был приятно удивлен визитом сотрудников банка к нам на работу. Сотрудники банка рассказали про условия банка, доступно и подробно дали консультации по перекредитации. Очень удобно, что сотрудники банка готовы сами приехать за заявкой, не нужно стоять в пробках) Такого обслуживания не получали даже в банке, в котором у нас зарплатные карты... Спасибо! П.С. Собираю документы на перекридатацию.

Добрый день. В октябре 2017 года занимались вопросом рефинансирования ипотеки. По совету коллег обратились в Банк "Российский Капитал" и остались очень довольны не только условиями продукта, но и сервисом. Большое спасибо Вальдемару Д. за высокий профессионализм и клиенториентированность. На всех этапах рассмотрения заявки была продемонстрирована не только заинтересованность в клиенте и оперативность, но и глубокое знание продукта и процесса рефинансирования. ДО Кутузовский рекомендую!

Я взяла кредит в банке "Российский капитал". В понедельник посторонний человек мне все рассказал про мой кредит - и сумму задолженности, и ежемесячный платеж, и остаток по кредиту. На каком основании банк разглашает сведения по моему кредиту постороннему лицу, нарушая конфиденциальность? Прошу принять меры.

Я являюсь генеральным директором ООО«ВИСТА-М». Данная организация осуществляет РКО в банке "Российский капитал". В настоящее время некий сотрудник отдела финансового мониторинга без оснований, нарушая Законодательство РФ не дает нам закрыть счет, прекратить РКО в «Российском капитале». Мною соблюдена вся процедура закрытия расчетного счета. По нотариально заверенной доверенности мой помощник подавал заявление о закрытии расчетного счета, которое не было принято сославшись на то, что в поданных в Банк заявлениях подписи не соответствуют оригиналу на карте подписей. 13 ноября 2017 года я лично обратился в офис Банка «на Семеновской», в котором повторно подал заявление о закрытии счета с переводом остатка денежных средств на другой расчетный счет ООО «ВИСТА-М». Служба финансового мониторинга начинает всячески препятствовать закрытию счета, тем самым нарушая регламент и Законодательство РФ. 13 ноября 2017 года в 17 часов 32 минуты на мой номер телефона поступил звонок, в котором неизвестный мне мужчина предлагал решить вопрос о закрытии счета в Вашем Банке за 30% от остатка на нем. В настоящее время сотрудники Вашего банка самовольно препятствуют закрытию расчетного счета и переводу остатка денежных средств на другой расчетный счет ООО «ВИСТА-М», чем мешают деятельности Общества, а так же проведению платежей в бюджет. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, иначе я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и ЦБ.

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

Здравствуйте, 30.10.2017, заполнила заявку в отделение банка по адресу г. Волжский пр-т Ленина 7, на рефинансирование кредита (продукт вашего банка) и стороннего, плюс выдача наличных на руки (сумма оставшаяся после рефин-я). Заявка ушла на проверку, по запросу банка мной были предоставлены справки о ссудной задолженности. В итоге, после 2-х недельного ожидания, в кредите мне было отказано. Для чего тогда справку запрашивали? На работу ни разу не позвонили. Почему отказали, остается загадкой. Прошу ответить и по возможности разъяснить мне сложившуюся ситуацию.

Добрый день. Я возмущен вопиющей некомпетенцией сотрудников банка. Мой кредитный договор был оплачен в полном объеме  в 2014 году. Денежные средства переведены безналичным путем на счет в банке, в котором был оформлен кредит. Сотрудники банка меня заверили, что суммы хватает для полного погашения кредита, что кредит полностью погашен и прислали ПТС на мой автомобиль. В октябре 2017г. мне приходит уведомление озадолженности по кредитному договору, где указано, что я, якобы, должен ещё 66 000-00! То есть сотрудники банка не выполнили часть договора, в котором сказано, что я могу досрочно погасить свой кредит в любой день, не закрыли договор. Банк пользовался моими деньгами 3 года и теперь ещё требует с меня деньги! Я не согласен! Повторюсь, ПТС мне прислали, чем подтвердили прекращение кредитного договора. Мало того! Они ещё и уполномочили ООО М.Б.А. Финансы взыскивать с меня долг! Те в свою очередь достают меня звонками и угрозами!!! Обманывают клиентов!!! Мы же не идиоты вносить всю сумму и пусть она списывается 5 лет!

Добрый день. Я возмущен вопиющей некомпетенцией сотрудников банка. Мой кредитный договор был оплачен в полном объеме  в 2014 году. Денежные средства переведены безналичным путем на счет в банке, в котором был оформлен кредит. Сотрудники банка меня заверили, что суммы хватает для полного погашения кредита, что кредит полностью погашен и прислали ПТС на мой автомобиль. В октябре 2017г. мне приходит уведомление озадолженности по кредитному договору, где указано, что я, якобы, должен ещё 66 000-00! То есть сотрудники банка не выполнили часть договора, в котором сказано, что я могу досрочно погасить свой кредит в любой день, не закрыли договор. Банк пользовался моими деньгами 3 года и теперь ещё требует с меня деньги! Я не согласен! Повторюсь, ПТС мне прислали, чем подтвердили прекращение кредитного договора. Мало того! Они ещё и уполномочили ООО М.Б.А. Финансы взыскивать с меня долг! Те в свою очередь достают меня звонками и угрозами!!! Обманывают клиентов!!! Мы же не идиоты вносить всю сумму и пусть она списывается 5 лет!

В конце июля 2017 года я обратился за получением ипотечного кредита в Отделение Банка "Российский капитал" на ул. Космонавтов (м. ВДНХ) к специалисту Виктору Б-му. Виктор подробно рассказал про Банк, в 2 словах рассказал про ипотеку (весьма заинтересовав меня) и попросил обратиться к его коллегам в офис на м. Семеновская и дал контакты Евгении О-вой. После созвона с Евгенией мною за 3 дня был подготовлен комплект документов, ещё 3 дня заняло положительное согласование моей заявки Банком (по всем параметрам я подошел), кредитный лимит был установлен в 3 млн рублей. Очень понравилась процентная ставка в размере 8,5% годовых, которая была установлена мне с учетом акции банка о понижении ставки на 1,5% (весьма выгодная акция, деньги, вложенные в нее изначально, окупаются и даже приносят прибыль), срок кредита - 20 лет. После такой приятной новости начался непростой процесс поиска квартиры: изначально была согласована вторичка, однако достойных вариантов не нашлось - жадность собственников смешивалась с убитым состоянием квартиры, что в сумме привело меня к покупке новостройки. При согласовании приобретения строящегося жилья возникла проблема со стороны застройщика - ГК ПИК: Банк "Российский Капитал" не был аккредитован для работы с застройщиком, в результате чего менеджер по продажам предложил отказаться от сделки. Я в легкой панике начал звонить Евгении О-вой, которая пообещала решить все вопросы в течение двух суток, в результате решила меньше, чем за 1 день (договорилась о совместной аккредитации с АИЖК), после чего мы стали двигаться к сделке.Опять же, с учетом изменений с моей стороны Банк очень быстро пересогласовал цель кредита на приобретение строящегося жилья по Договору. Отмечу, что большой фронт Евгения О-ва сделала независимо от меня вместе с Валентином Б-вым (менеджером ГК ПИК): они и согласовали условия ДДУ по оплате, и проговорили оформление аккредитива. Само оформление прошло гладко и быстро (за 1,5 часа), за что огромное спасибо сотруднику офиса на Семеновской Татьяне К-вой.В общем и целом я остался доволен работой с данным банком по ипотеке, т.к. мне предложили более выгодные условия, чем в других банках, а также избавили меня от массы бюрократических проволочек, в результате чего я приобрел квартиру. Для проверок: № кредитного Договора 0048-0044/ИКР-17РБ от 22.09.2017

Очень негативное впечатление от работы банка, особенно за последнее время!!!! Сменили интерфейс банка-онлайн - ужасно неудобно стало!! Мало того, заново пройти регистрацию надо, так они еще потом установили логин надо строчными буквами вводить!!!Заблокировали, там есть кнопка - забыли пароль, так ей воспользоваться нельзя. т.к. меня совсем заблокировали - теперь вот в офис надо тащиться!!!!Последняя капля терпения - есть у меня вклад, % начисляют, только я их взять не могу - они почему-то не на текущий счет идут, а к основному вкладу. И никто помочь не может в таком простом вопросе разобраться - по тел. поддержки только вопрос записывают и ПРОПАДАЮТ!!!!! А по эл. почте отвечают- надеемся дальше будет хорошо!!!!Никому не посоветую держать в этом банке вклад! Я и сам начинаю снижать в нем своё присутствие!!!!

Здравствуйте, уважаемые потенциальные клиенты банка АКБ "Российский капитал"!Хочу рассказать про опыт работы с этим кредитным учреждением. В соответствии с обещенными ставками на рефинансирование ипотечного кредита, мы с женой обратились в офис на Новом Арбате 6 сентября 2017 года. Менеджер Д-н Вадим Юрьевич направил нам перечень документов для рассмотрения заявки на рефинансирование кредита. 26 сентября пакет документов был передан Вадиму Юрьевичу в руки, за исключением двух документов, которые ранее не оговаривались и были предоставлены двумя днями позже, также лично мной. 27.10.2017 Вадим Юрьевич направил список документов для выхода на сделку. После того как документы были собраны, в том числе оценка объекта недвижимости, я позвонил Вадиму и узнал, что он уволился и посоветовал мне обратиться по общему телефону и найти того, кто теперь занимается моим вопросом. Так мы узнали что у нас новый менеджер Л-в Дмитрий. 30.10.2017 мы позвонили Дмитрию, который сказал что все готово и можно выходить на сделку 31.10.2017, однако из-за внезапного отъезда мы отложили сделку до 3.11.2017. Дмитрий обещал перезвонить, не перезвонил. Перезвонили мы и узнали в этот день, что Дмитрий тоже уволен! Как и в первый раз никто не удосужился нас в этом уведомить или как-то сообщить с кем мы работаем теперь. Сегодня по общему телефону банка в течение получаса удалось найти человека, который будет нами заниматься - Магомед. Третий  менеджер сказал что на сделку выходить нельзя, нет 1-го заявления, а две справки из пакета документов уже не актуальны и  нам нужно получить их снова. Он сообщил, что работает 1,5-года и решит вопрос. В 14:00 позвонила девушка и сказала что она, а не Магомед будет заниматься нашим вопросом, но к сожалению весь пакет документов утерян и предложила собрать его снова. Создаётся впечатление, что сотрудники бегут из банка, заметают следы и почему-то, забирают с собой конфиденциальные оригиналы документов клиентов. Очень разочарованы работой банка, желание иметь с ним дело на ЧЕТВЕРТОМ менеджере совсем пропало. Собираюсь поднять вопрос о судьбе предоставленных мной документов, которые пропали в этом банке.

17 октября 2017 в Банке Русский Капитал состоялась сделка по продаже квартиры. Подписали все документы, и в этот же день с покупателем отвезли договора на регистрацию. Забрал я договор купли-продажи с отметкой о регистрации, выписку и т.д.31 октября 2017. Приехал я в банк. И тут началось самое интересное. Мне отказывают в доступе к ячейке (по договору банковской ячейки я все условия выполнил), предоставил договор, выписки, и т.д. Я недоумевая спрашиваю - почему??? Вразумительного ответа я так и не получил. Получается я переоформил квартиру на покупателя, а деньги мне не отдают!!! Врагу не пожелаю этот банк!!! Да и менеджер у нас была - К-ва Е.В. Если доступ не предоставят - пишу на нее заявление в полицию.

Можно ли взять ипотеку на СУ 155 в другом банке? Если нет, то почему Роскап всего лишь достраивает объекты...Где есть данная информация? И что за суммы при регистрации ипотеки помимо страховки - 3000 руб. так и не поняли за что 3000 руб. За юридические услуги? Вообщем, с собой иметь при оформлении ипотеки 12 000 руб. (страховка 6000 руб. + 6000 за что то?). ПОЧЕМУ НИКТО НЕ МОЖЕТ ВСЕ ЧЕТКО И ЯСНО ОБЪЯСНИТЬ?!

У меня и у мужа вклады в банке Российский капитал, отделение на улице Ленина, 11 потому, что близко к месту работы. Но это был первоначальный критерий выбора. Все вопросы, возникающие по вкладам, решаются по телефонному звонку, нет необходимости идти в банк. Анна Т-на - насколько я поняла - управляющий доп.офисом - вообще выше всяких похвал. Истекал срок вклада, а я в этот период времени буду далеко от Пензы и переоформить не смогу, позвонила - попросила совета. Она все пояснила - и про возможность автоматической пролонгации и про новые размеры ставок. И хотя не видно по телефону - что улыбалась, чувствовалось. И про ипотеку рассказала и про иные возможности сохранить деньги - страховое инвестирование и прочее. Очень очень довольна обслуживанием! Так держать!

Перекредитование ипотечного кредита (переуступка долга в АИЖК) силами сотрудников ипотечного отдела Роскапа - гимн непрофесионалам. С середины августа 2017 года я по предложению Банка занимаюсь перекредитованием. Хотела перейти со своих 11,83% на обещанные 10%. Но, в ходе оформления документов создалось впечатление, что сотрудники сами не знают, что, когда, в какой последовательности выполнять шаги по оформлению документов. 22.09.17 АИЖК перечислило всю сумму кредита в Роскап. Руководитель отдела ипотечного кредитования заверила меня, что "на следующей неделе со мной свяжутся сотрудники банка для регистрации сделки в МФЦ". Регистрация необходима для снижения процента до 10,5 (уже не 10%). Прошло 2 недели. На мое настойчивое напоминание о себе по эл.почте руководителя, она спросила: "А вы получили справку о закрытии кредита, о которой мы с Вами говорили?" Разумеется, я ни сном ни духом, через 1 день получила справку, сообщила об этом. "Теперь надо записаться на подачу документов в МФЦ".И все, далее отсутствие какой-либо реакции и по телефону и по мылу. Записалась, у дверей МФЦ отослала информацию о дате и времени. 0 эмоций. Утром в день, когда надо было ехать в МФЦ, снова смогла связаться с этой сотрудницей. "А мы не можем послать сотрудника - ни один не успеет к означенному времени". Пообещала сама записать меня. Записала. Спустя ровно 7 дней документы были поданы. В сухом остатке - из-за такой затяжки первый взнос на счет АИЖК мне пришлось оплачивать по ставке 12,5 % вместо обещанного 10,5%, в рублях это 5078,79 рублей переплаты. Вопрос: почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудников банка Российский капитал? И вывод, если есть возможность не связываться с этим банком, - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ C РОСКАПом.

Исправно вношу платежи по ипотеке + платежи на досрочное погашение. Уже не в первый раз деньги не списываются в указанный в договоре срок, т.е происходит списание только основного платежа, а деньги на досрочное погашение так и остаются лежать на счету без дела. "Специалисты" банка на мои вопросы не могут дать внятного ответа и разводят руками, утверждая, что это вина не их и договор о досрочном погашении они отправляли. Сегодня "специалист" банка объяснил мне, что списание не произошло, т.к они подумали, что в договоре прописана сумма не 35 000 тысяч рублей (данная сумма должна была пойти на досрочное погашение), а 350 рублей. Считаю данную ситуацию недопустимой!!! Повторюсь, что такое "недоразумение" происходит уже во второй раз.Так же банк не оповестил меня о том, что они прекратили сотрудничество с Росгосстрах страхованием (в данной страховой фирме у меня застрахована ипотека).Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Все началось с того, что в организации, в которой я работаю, открыли зарплатный проект. При выдаче карты в договоре были указаны неверные паспортные данные и адрес места проживания. Кто этим в банке занимался, тому уже нужно руки оторвать. Через некоторое время исправили. В июле взял кредит в этом банке, естественно, думал  о том, что при поступлении денег на карту буду в личном кабинете переводить и типа без проблем. Я очень сильно ошибся в этом. Два дня открывал этот личный кабинет, в банке какой то технический переход был. Открыл, в личном кабинете кредит виден, а вот карта не отображается. Позвонил на горячую линию, сказали нужно в отделение банка подойти. Подошел, вроде разобрались, оказалось, что на меня открыты 2 карты, но они типа все сделали и привязали карту. При этом в очередной раз сняли копию паспорта и отправили в головной офис. Все это происходило в середине сентября. В личном кабинете карта так и не появилась. Позвонил на горячую линию, узнать в чем причина, перенаправили в Краснодарское отделение. В Краснодарском отделении выслушали и соединили с сотрудником тех.поддержки по имени Дарья. Выслушав меня и видимо поковырявшись в своем компе, она мне выдала, что я поменял паспорт этим летом и не представил его в отделение, хотя паспорт я менял в 11 году по возрасту. Попросила оставить мои контактные данные и уверила в том, что она разберется и перезвонит мне (до сих пор жду). Прождав еще неделю звоню ей, она сказала, что они все сделали и нужно обращаться опять в тех.поддержку в головной офис. Позвонил очередной раз на горячую линию, выслушали, соединили с тех.поддержкой. Какой-то молодой человек так же выслушал, попросил контактный телефон и уверил, что разберется и перезвонит мне ( так же до сих пор жду).  Складывается такое чувство, что сотрудники банка умеют только обещать и брать контактные данные. В остальных вопросах они некомпетентны. Сегодня опять позвонил и в Краснодарское отделение и на горячую линию, где  мне стали говорить о том, что на меня открыты две карты и я должен подойти в Краснодарское отделение и т.д и т.п. Так вот, результат, нулевой. Персонал банка непрофессионален и некомпетентен. В советское время, в Сбербанке, не имея никакой оргтехники, компов и сотовых работали гораздо быстрее и профессиональнее. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь. Теперь, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту, нужно ехать в отделение банка, потратив при этом бензин, простоять в пробках и потрать личное время. Может быть банк компенсирует мне это и потраченные нервы? А ведь рассчитывал на другое. Сейчас уже даже и не надеюсь на то, что в банке решат эту проблему. Короче говоря, оцениваю работу банка и сотрудников как крайне отрицательную.