8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Очень редко пишу отзывы, но в этом случае прямо захотелось поделиться, вдруг кому-то будет полезен мой отзыв!Будучи в положени на 5 месяце, решили купить новую квартиру, и т.к своих средств было не достаточно обратились за ипотекой. И тут начался бег по кругу, сначала мы обратились во всем известные банки😏, в которых нас гоняли по кругу менеджеры, требуя одну за другой справки, потом они куда-то пропадали, не отвечали на звонки и смс, через неделю опять объявлялись и опять по новому. Это был ад!Измучившись за эти 2 месяца. Так ничего и дождавшись, на работе мужу сотрудница посоветовала обратиться в банк «Российский Капитал» на Крауля 2, сказав, что два года назад сама там оформляла ипотеку. Я позвонила, мне выслали на электронку список документов, которые нужно предоставить. И я даже не могла поверить, что может быть так все быстро и качественно!!!! Менеджер принял документы, и на 3-й день одобрили заявку)) Моему счастью не было предела😊.  Прошёл уже год, как мы живем в новой квартире. И Буквально месяц назад узнали, что можно сделать Рефинансирование ипотеки. Я позвонила в банк, и буквально за неделю у нас были подписаны все документы. Я благодарна сотрудникам банка «Российский капитал» на Крауля 2, за профессионализм и отзывчивость. Особая благодарность руководителю филиала Дмитрию Мочалину, именно такие, молодые профессионалы должны стоять во главе. Спасибо Вам👏

Всем известно, что процесс оформления ипотечной сделки - штука небыстрая, и в банке нас тоже предупредили - закладывайте два часа. Что ж, мы были преисполнены оптимизма - договор заранее изучен, все спорные моменты проработаны, страховка заказана, да что там делать 2 часа? Наивные... надо было закладывать весь ДЕНЬ.Но поначалу все шло действительно неплохо - за первые полчаса страховка оформлена, договоры распечатаны, нюансы уточнены, наши документы проверены, а дальше... час ждем подписания договора. Еще полчаса график платежей. Ура, все подписи поставлены, вроде бы всё? Неее, всё самое веселое только начинается!Идем в оперзал. С виду все прилично - работает аж 5 операционистов, под ипотечные сделки выделены 2 отдельных менеджера. Где взять талончик на обслуживание? Стоп, электронная очередь - это не про РосКап, добро пожаловать в дух старой доброй сберкассы/поликлиники (подставить по вкусу) - очередь-то вроде есть, но последних нет, все первые).Шум, гвалд, склоки.. все смешалось, к ипотечникам прорываются люди по прочим операциям, подходят люди, которые якобы бронировали очередь, но про это никто кроме них не знает.. Так что скучать не пришлось! Да, вместо электронной очереди в оперзале присутствует администратор, которая по идее должна была все это разруливать. Но нет, её гораздо больше интересовало милое общение за жизнь с отдельными импозантными клиентами, чем все происходящее. В итоге, еще два часа рабочего времени коту под хвост!Но вишенкой на торте, и побудившей меня написать отзыв, явился прямой обман операционного специалиста. Среди прочих документов, было предложено подписать заявление на выпуск карты. Дважды уточнял, будет ли являться выпуск и обслуживание данной карты бесплатным? Главный специалист А.С. заверила, что в рамках ипотечной программы и выпуск, и обслуживание карты будет бесплатным. Оформились, заглядываю вечером в личный кабинет, а там сюрприз, уже минус 250 руб. Недоумевая, ищу "мелкий шрифт", изучаю тарифы - тадам! Ежемесячное обслуживание счета 250 рублей! Разумеется, ни о каком ежемесячном обслуживании счета, ни о "Минимальных требованиях" - сумме ежемесячных поступлений на счет от 30 000 руб., а также сумме ежемесячных операций по оплате товаров и услуг - девушка скромно забыла упомянуть. Как и о возможности оформления действительно бесплатной unembossed карты, почему то тоже. И теперь, когда я сам всё это нашел в тарифах, мне предлагают ехать в отделение (видимо чтобы потерять еще один рабочий день), закрывать еще неполученную карту?Сервис ну просто на 5 баллов! (сарказм)

Всем известно, что процесс оформления ипотечной сделки - штука небыстрая, и в банке нас тоже предупредили - закладывайте два часа. Что ж, мы были преисполнены оптимизма - договор заранее изучен, все спорные моменты проработаны, страховка заказана, да что там делать 2 часа? Наивные... надо было закладывать весь ДЕНЬ.Но поначалу все шло действительно неплохо - за первые полчаса страховка оформлена, договоры распечатаны, нюансы уточнены, наши документы проверены, а дальше... час ждем подписания договора. Еще полчаса график платежей. Ура, все подписи поставлены, вроде бы всё? Неее, всё самое веселое только начинается!Идем в оперзал. С виду все прилично - работает аж 5 операционистов, под ипотечные сделки выделены 2 отдельных менеджера. Где взять талончик на обслуживание? Стоп, электронная очередь - это не про РосКап, добро пожаловать в дух старой доброй сберкассы/поликлиники (подставить по вкусу) - очередь-то вроде есть, но последних нет, все первые).Шум, гвалд, склоки.. все смешалось, к ипотечникам прорываются люди по прочим операциям, подходят люди, которые якобы бронировали очередь, но про это никто кроме них не знает.. Так что скучать не пришлось! Да, вместо электронной очереди в оперзале присутствует администратор, которая по идее должна была все это разруливать. Но нет, её гораздо больше интересовало милое общение за жизнь с отдельными импозантными клиентами, чем все происходящее. В итоге, еще два часа рабочего времени коту под хвост!Но вишенкой на торте, и побудившей меня написать отзыв, явился прямой обман операционного специалиста. Среди прочих документов, было предложено подписать заявление на выпуск карты. Дважды уточнял, будет ли являться выпуск и обслуживание данной карты бесплатным? Главный специалист А.С. заверила, что в рамках ипотечной программы и выпуск, и обслуживание карты будет бесплатным. Оформились, заглядываю вечером в личный кабинет, а там сюрприз, уже минус 250 руб. Недоумевая, ищу "мелкий шрифт", изучаю тарифы - тадам! Ежемесячное обслуживание счета 250 рублей! Разумеется, ни о каком ежемесячном обслуживании счета, ни о "Минимальных требованиях" - сумме ежемесячных поступлений на счет от 30 000 руб., а также сумме ежемесячных операций по оплате товаров и услуг - девушка скромно забыла упомянуть. Как и о возможности оформления действительно бесплатной unembossed карты, почему то тоже. И теперь, когда я сам всё это нашел в тарифах, мне предлагают ехать в отделение (видимо чтобы потерять еще один рабочий день), закрывать еще неполученную карту?Сервис ну просто на 5 баллов! (сарказм)

Агентство ДОМ.РФ я нашел по интернету. Доверие вызвало то, что это бывшее АИЖК. Я давно хотел рефинансировать ипотеку, но не было времени, бюрократические сложности c Домом все прошли быстро. Сбор документов занял несколько дней. Затем я сделал фото документов и переслал по электронной почте. Рефинансирование ипотеки быстро одобрили. Ставка всего 9.25. Потом я приехал в офис на Невском 30 на подписание и все, никаких особых проблем. Спасибо сотрудникам ДОМ.РФ. Все объяснили доступно и всегда были готовы помочь.

Сегодня принесли в офис банка запрос нотариуса о вкладе в рамках открытия наследственного дела. Работники офиса отказались принимать запрос и направили в центральный офис банка. В центральном офисе сказали, что запрос обязаны принять по месту нахождения вклада т.е. по адресу Рублевское шоссе, 22 и отправили обратно. Потрачено итого полдня времени. Ни извинений, ни объяснений, ни печати/штампа/ подписи, подтверждающей принятие документа на его копии не дали. Надеюсь, что хоть на вопрос смогут ответить нотариусу С-вой, которая находится с ними в одном доме, и к которой тоже есть вопросы, потому что запросы даёт на бумаге, а не в электронном виде и заставляет разносить их по организациям самого наследника и его представителей. Хотелось бы получить комментарии от представителей банка, но судя по предыдущим отзывам, они этим не занимаются.

Хочу оставить свой положительный отзыв о работе с ДОМ.РФ. При попытке рефинансировать кредит услышал о данной кредитной организации, оставил свой номер телефона и буквально на следующий день со мной связались сотрудники ДОМ.РФ. Совместно начали работу с 14.03.2018 по сбору и отправке документов. Сотрудники все общительные и доброжелательные. Примерно через 10-15 дней кредит был одобрен и началась стадия оценки квартиры и оценки предмета залога. На этой стадии мы начали работать с Т-ной Екатериной, забегу вперёд и скажу, что работа с Екатериной очень понравилась, она всегда была доброжелательна и все вопросы решались оперативно, а если я не знал где получить определенный документ, то Екатерина всегда подсказывала где и как их можно получить и найти.Оценку квартиры я делал через ДОМ.РФ. От меня требовались фотографии квартиры, дома, прилегающей территории и правоустанавливающие документы с выписками. Главное, чтобы у вас не было перепланировок квартиры, или они были законно оформлены. По допустимым и не допустимым перепланировкам вся информация есть на сайте ДОМ.РФ. На этот этап приблизительно ушло также от 10 до 15 дней. Сроки прохождения этапов в основном будут зависеть от вас, как и с какой скоростью вы будете собирать запрашиваемые у вас документы. На третьем этапе вам предстоит заполнить анкеты страхования у страховых компаний работающих с ДОМ.РФ. Как только эти документы будут готовы вам будет назначен день сделки, куда нужно будет подъехать с оригиналами документов и подписать договор об ипотеке и т.д. В моем случае сделка была назначена на 17.04.2018.Благодаря ДОМ.РФ я рефинансировал свой ипотечный кредит уменьшив при этом и срок ипотеки и платёж. Спасибо ДОМ.РФ за быструю и благотворную работу.

Ситуация уже была ранее описана, просто хочу тоже добавить от себя, чтобы как можно больше людей были в курсе. Пришла значит пенсионерка в "надёжный государственный" банк, принесла свои "кровные" накопленные за много лет денюжки в размере 300 000 рублей, в надежде оформить вклад и хоть как-то сохранить накопления.... Но не знала бабушка, что для сотрудников Этого банка главное не клиенты, а комиссия которую уж очень хочется получить...любым способом.....И наговорила улыбчивая девушка, старой бабушке, что всё у неё будет хорошо....и оформила на её денюжки ...да не вклад, а страховку в РГС-Жизнь, аж на 5 лет.....вот и не знает что теперь делать бабушка....в расторжении ей отказали, либо штраф большой пообещали.... Вот и выходит что Банк то вроде ни причём....Сотрудники в Банке некомпетентные, плевать им на стариков пенсионеров, что они самый не защищённый слой нашего общества....если можно было они бы и детей "кидали". Есть же отговорка" документы давали читать, вы сами согласились и подписали". И вот такие сотрудники в этом банке, потому что прикрываются "надёжным" и "Государственным" Банком. Тут и сказки конец. Всё выше описанное происходило в г. Нижний Новгород, отделение банка Российский капитал ул. Смирнова д.13, с родным мне человеком.

Добрый день. Никогда не берите ипотечный кредит в этой организации. Выдавали кредит, все улыбались, милые, как выдали - забили на тебя. Погасил кредит, справку получить целая проблема, 15 дней для получения справки, прошло 15 дней, еще ждите, программа не обновилась.У меня бомбит, в 21 веке ждать получения справки 15 дней, это нонсенс.

Хочу выразить благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования Челябинского филиала банка Российский Капитал. На сделку вышли быстро, все было четко организовано, особенно порадовало то, что озвученные на этапе консультации расходы оказались значительно меньше. Надеюсь дальнейшее обслуживание кредита в этом банке будет таким же комфортным и позитивным, как первое впечатление.

Решил взять ипотеку, подал заявку в несколько банков, РосКап дал одну из лучших процентных ставок + минимальная страховка и отсутствие дополнительных взносов типа "открытия счета" или другие доп. взносы. Документы были готовы заранее, все оформление заняло не более 30 минут, это очень быстро!!! До этого брал ипотеку в другом банке и подписание всех документов заняло около 4 часов. ЧЕТЫРЕХ!!!!

Я являюсь клиентом банка.В течение двух месяцев не мог решить проблему с ПТС. Постоянно звонил, пока не попал на линию грамотным, квалифицированным специалистом Кристиной Кузьминой, которая дала ответ на все интересующие меня вопросы, помогла мне быстро решить данную проблему. Хочу выразить свою признательность! Побольше бы таких сотрудников!

После семи месяцев ожидания получил отказ в реструктуризации ипотеки (письменный отказ во вложении). Хотя при подаче документов мне говорили, что срок рассмотрения может затянуться до 3-х месяцев, а в итоге получилось  7 месяцев, без нескольких дней. Самое главное никто не объясняет почему отказывают в реструктуризации. Сотрудник Россельхозбанка уточнил, что отказ пришел не от банка, а от АИЖК. Хочется спросить, а для кого существует программа помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации? Вы вообще смотрите документы, прежде чем отказывать в реструктуризации? Я подхожу под все требования программы, но почему-то мне приходит отказ. Разве по вашему я не нуждаюсь в помощи государства ведь при зарплате в 6000 рублей, по ипотеке мне нужно оплачивать 9500. Моей зарплаты не хватает даже на ежемесячный платеж. Я бы с радостью получал большую зарплату, но в нашей деревне никто больше не хочет платить. И что делать в такой ситуации? Вся надежда была на помощь государства, но оказывается все напрасно, только понес лишние расходы на справки для участия в программе. Письменный отказ.

В августе 2016 года наша семья имела несчастье оформить ипотеку в АИЖК, то, что сейчас называется ДОМ.РФ. Повелись на более низкий процент, о чем неоднократно уже пожалели. В этом году решили рефинансировать ипотеку. Общение со "специалистами" горячей линии и кредитными менеджерами - отдельная песня. Пинать клиента со словами: "Мы ничего не знаем, обращайтесь в банк сопровождения ВТБ-24" (откуда нас тоже посылали со словами: "Звоните в АИЖК") в порядке вещей. Пакет документов неоднократно отправлялся нам на доработку. Причем сразу сказать, чего не хватает, кредитный менеджер был не в силах. То тут галочка не стоит, то там. Справку об остатке задолженности пришлось заказывать несколько раз - она готовится более 15-ти дней, за этот срок то остаток менялся, т.к подходил срок очередного платежа по ипотеке, то заканчивался "срок годности" у справки 2-НДФЛ или копии трудовой. Но мы прошли квест, и АИЖК предложил нам в качестве банка для рефинансирования Примсоцбанк. Причем с условием, что в том же году нас вернут снова в АИЖК. Что за чудеса, мы не поняли, но согласились. Теперь вот ждем закладную от АИЖК. Деньги на их счет Примсоцбанком переведены 26.02.18, заявка на получение закладной №2709201038870 подавалась дважды, было сказано, что документ мы получим в течение месяца. На дворе апрель, господа, он уже к концу подходит. С горячей линии АИЖК нас привычно отправили в банк ВТБ, сказав, что судьба нашей закладной - не их дело. Лично побывав в ВТБ сегодня я услышала от менеджера, что закладная до сих пор в Москве и почему-то никто ее не отправлял! Почему? А кто его знает... Я третий раз плачу Примсоцбанку ипотечный взнос с повышенной ставкой -11% вместо 9%, так как у них до сих пор нет моей закладной. В МФЦ сданы документы, и я не могу получить их обратно, т.к не снято обременение АИЖК. Никто не может мне сказать, что делать. Я живу в Хабаровске, в лучшем случае, видимо, мне придется ждать еще несколько месяцев, чтобы получить закладную. АИЖК готовит и предоставляет справки с такой скоростью, будто в наш город их доставляют на почтовых упряжках по бездорожью. Никому не посоветую этот банк, даже врагам. Некомпетентность сотрудников, неудобный сервис "личный кабинет" и затягивание сроков подготовки документов, что ведет к финансовым потерям у клиентов. Впрочем, банк это не интересует.

Доброго времени суток! Долгое время не решалась на решительный шаг в своей жизни, но настала необходимость приобретения собственного жилья, естественно собственных средств недостаточно, но на первоначальный взнос ипотеки вполне хватало. Выбирала надежный  банк, по рекомендации знакомых выбор пал на банк Российский капитал, чему я очень рада. Менеджеры не просто компетентные, а специалисты высокого уровня, помогли в оформлении и подаче заявки, рассмотрение которой было настолько быстрым, что я была приятно удивлена. Менеджеры банка всячески оказывали содействие и помогали профессиональными советами мне и риэлтору. Выражаю глубокую благодарность, сделка и дальнейшая процедура передачи средств продавцу прошли очень хорошо. Я - счастливый обладатель собственной квартиры, процентная ставка по ипотеке достаточно низкая и платежи вполне комфортные для меня. Рекомендую всем сотрудничать с этим банком, если что-то непонятно или возникли сложности, не стесняйтесь консультироваться со специалистами банка, они помогут реальными советами!

12.04.18 в банкомате банка партнера были сняты две суммы и как следствие получены два уведомления о списании. На карте осталось 57 рублей. 18.04.18 в 0.33 пришли два уведомления о списании аналогичных сумм. Баланс карты ушел в минус. При обращении в банк оператор сказал, что информация о списании от банка партнера поступила 18.04.18 и поэтому произошло списание. Обещали вернуть списанное в течение одного дня. Выводы: 1. Банк списывает деньги без какого-либо вашего участия.2. Отсутствует контроль входящей информации о списании. 3. Есть риск остаться без денег как минимум на 1 день (может больше, деньги пока не вернули).

Хочу написать отзыв о работе банка Российский Капитал. Вначале пару слов о нашей ситуации. Жена беременная, живем с родителями. Как ребенок родится, места всем не хватит. Мы решили продать комнату в нашей трешке в Авиастроительном районе города Казани. Замучились с документами, конечно, но смогли продать. Так вот, вырученные с продажи деньги решили вложить в первоначальный взнос по ипотеке. Родители еще помогли, спасибо им!У меня одноклассница работает риэлтером в агентстве Флэт. Сказала, помогу вам с квартирой и ипотекой. Нашла двушку за 2,5 миллиона рядом с родителями в том же районе. Начали собирать документы на ипотеку. Понесли документы в банк Российский Капитал. Ставка по ипотеке у них – 9,75%. Взнос у нас получился 50%. Срок долгий конечно – 20 лет. Ну дай бог погасим заранее. Переживал, что не дадут. У нас на фирме официалка – 10 тысяч. Просто дали свою форму финансовую заполнить, сколько реально зарабатываю. Работаю сборщиком мебели, в месяц получается 35- 38 тысяч.  Жена у меня в декретном, не работает. Ничего, одобрили! Подписали кредитный договор. Страховку оформили прямо в офисе банка. Я не представляю, как бы мы еще в страховую поехали, жене тяжело с животом. Уже через неделю пошли в квартире убираться. Быстро все получилось. Спасибо специалистам ипотечникам!

Решил купить квартиру для сдачи в аренду в Казани. Нужно было 2,6 млн. рублей. Присмотрел «ленинградку» в Приволжском районе. Вариант «горячий», нужно брать.Начал ходить по мукам банкам города в поисках выгодной ипотеки. В Сбере попросили кучу доп. документов, в АкБарсе заявили срок рассмотрения 2 недели, в других ставки по кредиту кусаются. Проходил мимо бывшего комбината здоровья, увидел Банк Российский капитал. Решил зайти. Ставку предложили 9,75%, взнос – 20%. Обещали рассмотреть за 2 дня. Доходы официальные, поэтому особо не переживал. Через день дали положительный ответ. Буквально через неделю вышли на сделку. Забежал в обед, за 1 час подписали договор. Деньги положили на специальный счет. Сказали, что продавец их получит после того, как регпалата на меня квартиру оформит. По-моему супербезопасная сделка.Через 5 дней получил ключи. Заехал в офис купил торт девчонкам. Машину оставил на их бесплатном паркинге и пошли с женой в ресторан отмечать. Спасибо, Российский Капитал!

Взял кредит в банке. Платил 2 года без единой просрочки. На данный момент в нашем городе закрылись все отделения банка. При обращение по телефону в банк просят оплатить кредит у партнеров - "Мегафон", "Связной" "Росстелеком". Обращался почти во все отделения ваших партнеров, нигде не прошла оплата. И не только у меня, а у многих при мне клиентов. Все жалуются на ваш банк. У меня из-за вас просрочка, хотя у меня идеальная кредитная история. Вы закрылись, а мы бегаем. Решите эту проблему с моей просрочкой. Просто отвратительный подход к клиентам

Так уж повелось у нас, что как правило отзывы пишутся отрицательные. А когда получаешь действительно качественную услугу - проходят мимо. Но точно не в тот раз. Выражаю огромную благодарность именно за профессиональный подход к решению моего вопроса. Отличительная черта банка и его сотрудников, именно в отношении к клиенту. Не имею финансового образования, отчего и не знаю многих тонкостей. Все было грамотно объяснено, и доведено до моего понимания менеджером по ипотеке. Не знаю точно, может тут писать имя или нет, поэтому просто скажу спасибо Банку. Спасибо за то, что мечта о приобретении собственного жилья, стала реальностью.Отдельно хочу подчеркнуть именно вовлеченность специалиста на всех этапах сделки. Спасибо! Обязательно буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Выбрала Российский Капитал как самый низкий процент по рефинансированию ипотеки, 9%. Изначальный расчет по ежемесячному платежу был самый низкий. Ждала дальнейшего решения банка, в результате решения 9%, с учетом страховки, но сумма ежемесячного платежа увеличивается на 3 000. Опять очередной развод!