11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Отвратительная работа менеджеров ипотечного кредитования!25 апреля 2020 года отправили документы в банк на рассмотрение конкретной квартиры, сегодня 20 мая, документы до сих пор не рассмотрены, сотрудники ипотечного центра не перезванивают, никак не реагируют на мои звонки с просьбой, чтобы со мной связались, я регулярно звоню в кол-центр, и слышу одну и ту же фразу, "Вам перезвонят", а в ответ тишина, номера телефона напрямую в ипотечный центр нет, связи никакой. Первый раз встречаю банк, который не хочет дать денег в кредит. С такими отзывами банк зарабатывает себе хорошую АНТИрекламу, если бы квартира, которую я хочу купить, не находилась в залоге у этого банка, давно бы уже взяла кредит в другом банке, который заявки рассматривает в течении двух дней и менеджеры всегда на связи, не то что здесь.

Добрый день.  Рефинансировал ипотеку в АИЖК (ныне- АО Дом.РФ) в г.Чебоксары, Чувашской Республики в 2017 году. Прошу ускорить процесс выдачи закладной. Досрочное погашение ипотеки было произведено 13.05.2020. Но из-за проблем с обновлением личного кабинета заявление на получение закладной удалось оформить только 17.05.2020. Закладная необходима для срочной продажи квартиры, если процедура оформления затянется, понесу существенные убытки. Поэтому прошу Вас на основании Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" выдать закладную в кратчайшие сроки.

Всем привет! Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки , ипотека у меня в этом же банке, мне одобрили , сказали собирай справки, копию трудовой и все будет , процент убавим! В общем я собрал все документы, отправил в банк и жду, во первых очень долго ждал, во вторых потом им что-то, там не поставлено, где то , иди переделывай документы, ещё жду время идёт, они тянут резину!В результате все документы собраны отданы, жду опять ответа, и тут мне говорят что в связи с риском неплатежоспособности мне отказано(! Т . Е  я плачу ежемесячно польшую сумму и все нормально, а если я сделаю рефинансирование и платеж уменьшится на пару тысяч, то появляется какой то риск?Очень не доволен политикой банка, не советую обращаться вам люди добрые в этот не отвечающий за свои слова "банк"! Сто раз пожалел что взял ипотеку в дом .РФ(((не компетентные сотрудники, город Екатеринбург!!! Всем спасибо)))

Всем привет! Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки , ипотека у меня в этом же банке, мне одобрили , сказали собирай справки, копию трудовой и все будет , процент убавим! В общем я собрал все документы, отправил в банк и жду, во первых очень долго ждал, во вторых потом им что-то, там не поставлено, где то , иди переделывай документы, ещё жду время идёт, они тянут резину!В результате все документы собраны отданы, жду опять ответа, и тут мне говорят что в связи с риском неплатежоспособности мне отказано(! Т . Е  я плачу ежемесячно польшую сумму и все нормально, а если я сделаю рефинансирование и платеж уменьшится на пару тысяч, то появляется какой то риск?Очень не доволен политикой банка, не советую обращаться вам люди добрые в этот не отвечающий за свои слова "банк"! Сто раз пожалел что взял ипотеку в дом .РФ(((не компетентные сотрудники, город Екатеринбург!!! Всем спасибо)))

Была оформлена ипотека в ВТБ, Банк передал закладную в Банк Дом РФ. Ипотека была полностью погашена и 6.05.2020 была заказана закладная,  Банк ВТБ сообщил что обременение будет снято автоматически,  закладная обездвижена и находится в депозитарии.  Сроки везде сообщаются разные,  кто то говорит 2 недели, а сегодня звонила в ВТБ и сроки сообщили аж 4 рабочие недели.  Очень интересно БАНК ДОМ РФ снимает обременение! прошло 2 недели и никто ничего конкретного сказать не может. Написано обращение в ЦБ РФ. Если обременение в ближайшее время не снимут, то понесу финансовые потери в 100 тыс. руб. т.к запланирована сделка по продаже и покупке жилья. Кто возместит мне эти потери?

Банк ДОМ.РФ проявил себя крайне некомпетентно по отношению к партнерам и к клиенту. Более двух месяцев назад через Ипотека.Центр была подана заявка клиента на рефинансирование ипотечного кредита. Заемщик одобрили достаточно оперативно. Недвижимость рассматривали более двух месяцев (полный пакет по недвижимости был предоставлен 17 марта), периодически запрашивая документы, которые к заемщику не имеют никакого отношения (градостроительный план земельного участка, который, согласно законодательству, может получить только собственник ЗУ, или разрешение на строительство КВАРТИРЫ!!!). Некомпетентность андеррайтеров поражает воображение. Сотрудники Ипотека.Центр в свою очередь работали оперативно, и всеми сила разруливали данный вопрос, но в итоге сегодня от Банка получен отказ с формулировкой "подберите другой объект". Другой объект на рефинансирование??? Это новый тренд видимо.

Впервые обратились в этот банк в 2019 году чтоб рефинансировать ипотеку по программе «семейная»  на 3 года тк остальные банки тогда не рефинансировали. Предоставили мы все необходимые документы и тут выяснилось, что наш отчет об оценке квартиры не подходит (хотя до этого для Сбербанка делали там же), тк фирма, у которой мы делали оценку в Дом.РФ не аккредитована и нас пытались заставить переделать отчет (конечно вновь заплатив денег) в фирмах, с которыми сотрудничает банк. Моими усилиями и руганью нам разрешили оставить этот отчет, но надо было предоставить целый пакет документов из фирмы, где мы делали и ждать! Дождались, подписали договор! Зарегистрировали ипотеку, но!!! Платеж так и не уменьшился пока я опять не позвонила на горячую линию!!! После звонка в этот же вечер платеж уменьшился! В этом году появилась возможность вновь рефинансироваться, но уже на весь срок. И мы надеялись, что в этот раз всё будет полегче тк мы уже проходили этот путь! Но не тут то было! В начале апреля мы предоставили оригиналы документов в отделение на Нарвской (СПб), 13.04 с нами связалась менеджер К-ва М. и сказала, что нам одобрили ипотеку и попросила опять предоставить все документы! Писала она тогда с почты банка. Далее она дала какую то именную почту. Мы сделали  отчет об оценке квартиры в фирме, в которой предлагал банк и 22.04 предоставили все документы (на обе почты, с которых писала менеджер). И с тех пор менеджер полностью пропала (сегодня 19.05), до нее не дозвониться и на письма написанные на эл почту она никак не реагирует! С 07.05 я почти каждый день пытаюсь связаться с нашим менеджером и параллельно звоню на горячую линию! С менеджером так и не связаться, а на горячей линии постоянно говорят, что отправили мое обращение куда то там и мне перезвонят...один раз перезвонила девушка, у меня оборвалась связь и она больше не звонила, потом позвонила девушка и обещала взять всё на контроль (подозреваю, что этого не произошло), а вчера позвонили и как только начался звонок, тут же сбросили (такое ощущение, что звонили для «галочки» чтоб перед руководством отчитаться!), я перезваниваю и естественно по 10 минут жду и опять всё по новой: «мы передадим Ваше обращение». При просьбе соединить меня с человеком, который хоть что то предпримет, мне опять говорят: «Вам позвонят»! В общем где наши документы, что с рефинансированием, вообще непонятно! С  первой подачи документов в отделение прошло полтора месяца! Через пару недель мы уезжаем на полтора месяца, а тем временем срок отчета об оценке идет (он действует пол года)! В общем какое то издевательство! В прошлом году вымотали все нервы, а в этом году вообще беспредел! Пожалели, что опять обратились в этот банк! Никакие вопросы не решаются! Думаем о смене банка, благо сейчас уже все банки работают с рефинансированием. 100 раз подумайте прежде чем обратиться в Банк ДомРФ!!!

Добрый день!Выражаю свою Благодарность главному специалисту Сергею Анатольевичу В-ых, за его профессиональный подход и внимательность к клиентам, грамотную работу. По всем возникшим вопросам, а именно (обращение по потребительскому кредиту) получила своевременную консультацию, доступное разъяснение. Спасибо большое.

20.03.2020 г. для получения услуги рефинансирования ипотечного кредита мною были отправлены документы по списку в полном объеме и необходимом формате ведущему специалисту ипотечного отдела АО «Банк ДОМ.РФ» И-ой П. на электронную почту *******@domrf.ru. 24.03.2020 г. не дождавшись обратной связи от сотрудника банка, я написал письмо с просьбой подтвердить получение документов. Пришел ответ в тот же день – документы приняты, переданы в обработку, рассмотрение заявки «два-три рабочих дня». 25.03.2020 г. я поинтересовался о статусе заявки. Получил ответ, что документы обрабатываются. 30.03.2020 г. я снова задал вопрос о моей заявке. Получил ответ, что документы на проверке. 03.04.2020 г., спустя 2 недели после подачи документов, я снова написал письмо, которое Иванова П. оставила без ответа. Так же я попросил связаться со мной руководителя ипотечного отдела. 06.05.2020 г., спустя полтора месяца, не получив никаких вестей от банка, я позвонил по городскому номеру телефона +7(495)775-86-86, с просьбой разъяснить ситуацию. 07.05.2020 г. мне написал ведущий специалист ипотечного отдела Л-на О., запросив те же самые документы, которые я отправлял полтора месяца ранее. 08.05.2020 г. я продублировал весь необходимый пакет документов на почту *****@domrf.ru. 13.05.2020 г. я получил ответ, что приложены не все страницы паспорта (хотя они все приложены и у предыдущего сотрудника подобного вопроса не возникало) и мои справки 2-НДФЛ и ТК просрочены, т.к. срок их актуальности 30 дней. Ну конечно, предыдущий сотрудник банка не выполнил своих обязанностей и игнорировал мою заявку в течение полутора месяцев . 14.05.2020 г. я направил письмо, с уточнением возможности пустить в работу мою заявку со старыми справками, которые были просрочены по вине банка, а тем временем я дошлю актуальные справки в течение ближайших дней. Снова попросил внимания руководителя отдела. 15.05.2020 г. года я позвонил на городской рабочий номер банка, с просьбой дать ответ на мое письмо от 14.05.2020 г. - возможно ли пустить в работу заявку по старым справкам, пока я вытаскиваю из карантина бухгалтерии моей организации и организации моей супруги. Сотрудник банка обещала, что мне перезвонит 18.05.2020 г. либо специалист, либо руководитель отдела. Так же заявила о возможных льготных условиях. 18.05.2020 г. я отправляю актуальные справки на почту Л-ой О. И с огромным интересом жду развития ситуации. ВЕДЬ НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА МНЕ СЕГОДНЯ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ.

В 2019 году взяла потребительский кредит в Банке Дом РФ, платила все во время без просрочек. Постоянно звонили предлагали как хорошему клиенту еще взять кредит. Но в апреле этого года я осталась без работы, в связи с пандемией найти работу нет возможности и я обратилась в банк, с просьбой помочь мне. Вот тут и началось самое интересное... 22 апреля я подала заявление на кредитные каникулы, его приняли и сказали что рассматривать будут до 10 дней, сказав сотруднику что платеж я должна внести до конца апреля и может возникнуть просрочка, мне ответили что нет просрочки не будет вы же подали заявление. Ответ от банка пришёл 11 мая!! Конечно же возникла просрочка! Но самое главное ответ пришел отрицательный, мол я не прохожу по сумме. Я снова пришла в отделение банка,  с просьбой решить данный вопрос, мне не чем пока нет работы платить за кредит. На что мне ответили - займите! Я заняла, закрыла просроченный платеж. И написала заявление на реструктуризацию, с просьбой уменьшить хотя бы платеж и вот сегодня получила ответ. Мне отказали! Уважаемый банк Дом РФ вы вообще как? Нормальные? К вам клиент ходит уже месяц просит помощи! Худшего отношения и банка я не встречала. Руководители послушайте горячую линию, как разговаривают ваши сотрудники! У меня даже претензию принять не смогли, девушка мою просьбу послушала, просто сказала я вас поняла и бросила трубку! Даже не зарегистрировала обращение! Не банк, а потный бардак!

У меня никаих отношений с этим банком нет, номер телефона этому банку я не передавала и ни на какие рассылки не соглашалась, тем не менее от банка приходят СМС о некой якобы подаренной мне дебетовой карте, а также поступают звонки (трубку не брала, не знаю что хотят). Похоже на некую схему обмана.

Мне одобрили ипотеку в банке ДОМ.РФ, процентная ставка вполне устроила. В этот нелегкий период пандемии банк нашел выход подтвердить мой доход через госуслуги. На момент подписания % ставка не изменилась, т.е. скрытости не было. Единственный минус для меня: считаю, что при страховании жизни надо дать клиенту выбор самому выбирать страховую компанию. Остальное все устроило

В конце 2019 года я решилась на ипотеку, нашла подходящую квартиру, договорилась с продавцом. Квартира на вторичном рынке в Москве, неплохая. Собрала полный пакет документов и подала заявки в несколько банков. В банке хорошие условия, к счастью, мою заявку здесь одобрили быстро. Процент предложили ниже, чем я рассчитывала! Через несколько дней мне позвонила Екатерина, менеджер, которая со мной работа. Сказала, что после тщательной проверки объекта выяснилось, что он не подходит под условия банка. В квартире была сделана перепланировка кухни, перенесена газовая труба. Перепланировка незаконная, поэтому оформить такую квартиру не удастся. Искать что-то на вторичном рынке за короткие сроки уже не получалось. Екатерина порекомендовала мне другие варианты квартир, но в новостройках, от надежных застройщиков, мне это конечно, не подходило. Но в итоге благодаря отличной работе менеджера удалось найти нужный вариант в новостройке, хоть и ушло на это несколько дней. Поэтому я очень благодарна Екатерине, за то, что уделила мне не малое время (причём и свое личное после рабочего, она была на связи со мной) и подобрала все–таки то, что меня полностью устроило! Мы без проблем и очень быстро оформили сделку. Спасибо!!!

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту розничных продаж М-ой Ф. Неоднократно обращался в банк по вопросам связанным с ипотекой и предоставлением необходимой мне информации. Главный специалист М-на Ф. всегда оперативно и в полном объёме решает проблемы, вопросы которые у меня возникали. Побольше бы таких специалистов. Спасибо большое

Добрый день. Решил приобрести квартиру в Москве на этапе строительства. Рассматриваю два варианта: либо продать имеющуюся квартиру в г. Самара и пакет ценных бумаг и купить за наличку, либо взять в ипотеку на долгий срок порядка 30 лет (чтобы был минимальный ежемесячный платёж), а свои активы оставить. Склоняюсь ко второму варианту в связи с введением ипотеки с господдержкой на новостройки. Банк ВТБ одобрил ипотеку под 6,5% уже на следующий день после обращения. После этого я увидел, что Дом.РФ выдаёт аналогичную ипотеку под 6,1. Заявка в Дом.РФ была подана 9 мая. Решения до сих пор нет. Квартира забронирована до 17 мая включительно, то есть до завтра. Вчера звонила менеджер банка, кстати довольно вежливая, и просила подтвердить через госуслуги заявку банка на выписку из ПФР, но эту заявку я подтвердил ещё 13 мая, сразу после получения запроса. Все необходимые документы также были отправлены на электронную почту банка. И тишина. Прошу ускорить процесс либо дать обратную связь. Оценку пока ставить не буду. Надеюсь, что в скором времени поставлю пятёрку. С уважением,

Очень медленно работают! Обратился 18 марта с тем, чтобы рефинансировать ипотеку - ставка действительно чуть ниже, чем у большинства банков. Собрал комплект документов, ждал, чтобы проверили комплектность недели 2. ОДОБРИЛИ!Выслали еще список, который я готовил недели 2. И снова рассмотрение почти 3 недели! Это после одобрения! Потом потребовалась еще одна справка - предоставил. Алгоритм всегда схожий: нет личного менеджера, всегда звонить через колл-центр, выслушивать автоответчик минуту, и минут 5 висеть на линии, а после, выслушав тебя, просто оформляют заявку на звонок менеджера, который в лучшем случае наберет на следующий день, а в худшем - придется ждать неделю! Если не будете звонить - вообще затянется! В банке Дом.рф никто не заинтересован, чтобы быстро выйти на сделку!Предоставил одну справку, через неделю просят еще одну - и так по кругу. В итоге прошел месяц и нужно обновлять 2-ндфл и копию трудовой, а это очень трудно в период изоляции, тк наш офис закрыт. Уговорил сотрудников приехать, сделали мне документы спустя еще неделю. Отправил обновленный комплект 6 мая по почте в банк, и сразу же позвонил, чтобы через колл-центр зафиксировать, что документы отправлены. Ответа нет. В почте спрашиваю - такая же тишина! На связь вышли только 12 мая. И догадайтесь с каким вопросом? Нужно обновить справку из ЕГРН и справку о задолженности по действующему кредиту. Их я предоставлял ранее, но снова вышел срок действия (хотя меньше месяца прошло). Справку  об остатке задолженности обновил в тот же день - это быстро, а вот ЕГРН получать через росреестр - до 5 дней! Почему ранее не сообщить мне, что их нужно обновлять? Я бы подал заявку в росреестр в то время, пока мне очередную копию трудовой готовили! Сейчас уже снова подходит срок обновленных справок 2-ндфл и копии трудовой. Но вдумайтесь - прошло 2 месяца, а рефинансирование до сих пор не оформлено! Жду, что там снова нужно обновить, какую справку предоставить? ——Хорошо подумайте, стоит ли обращаться в этот банк и терять время? Судя по отзывам, это у них нормальная практика. На звонки ушло несколько часов в общей сложности, а мелодию во время ожидания ответа колл-центра уже помню наизусть)))У меня кредит в Сбербанке на апартаменты, их сложнее рефинансировать (много банков не рефинансируют апартаменты), но не настолько, чтобы 2 месяца тянуть! С радостью предпочту другой банк, если появится возможность быстро выйти на сделку.

Всем привет!Снова прокол от Домика, причем даже немного обидный...Уже в течении 2 недель пытаюсь достучаться до банка, но не получаю ответа. Полный игнор.Персональный менеджер (по премиальному пакету) снова поменялся, номер его узнать нереально. По почте ответа нет, колл-центр обещал перезвонить ("перезванивает" уже на протяжении двух недель)Суть проблемы - вопрос о возможности изменения тарифов по премиальному пакету в период пандемии либо о закрытии пакета дистанционно.Банк которому плевать на клиентов. Очень жаль

Очень медленно работают! Обратился 18 марта с тем, чтобы рефинансировать ипотеку - ставка действительно чуть ниже, чем у большинства банков. Собрал комплект документов, ждал, чтобы проверили комплектность недели 2. ОДОБРИЛИ! Выслали еще список, который я готовил недели 2. И снова рассмотрение почти 3 недели! Это после одобрения! Потом потребовалась еще одна справка - предоставил. Алгоритм всегда схожий: нет личного менеджера, всегда звонить через колл-центр, выслушивать автоответчик минуту, и минут 5 висеть на линии, а после, выслушав тебя, просто оформляют заявку на звонок менеджера, который в лучшем случае наберет на следующий день, а в худшем - придется ждать неделю! Если не будете звонить - вообще затянется! В банке Дом.рф никто не заинтересован, чтобы быстро выйти на сделку! Предоставил одну справку, через неделю просят еще одну - и так по кругу. В итоге прошел месяц и нужно обновлять 2-ндфл и копию трудовой, а это очень трудно в период изоляции, тк наш офис закрыт. Уговорил сотрудников приехать, сделали мне документы спустя еще неделю. Отправил обновленный комплект 6 мая по почте в банк, и сразу же позвонил, чтобы через колл-центр зафиксировать, что документы отправлены. Ответа нет. В почте спрашиваю - такая же тишина! На связь вышли только 12 мая. И догадайтесь с каким вопросом? Нужно обновить справку из ЕГРН и справку о задолженности по действующему кредиту. Их я предоставлял ранее, но снова вышел срок действия (хотя меньше месяца прошло). Справку  об остатке задолженности обновил в тот же день - это быстро, а вот ЕГРН получать через росреестр - до 5 дней! Почему ранее не сообщить мне, что их нужно обновлять? Я бы подал заявку в росреестр в то время, пока мне очередную копию трудовой готовили! Сейчас уже снова подходит срок обновленных справок 2-ндфл и копии трудовой. Но вдумайтесь - прошло 2 месяца, а рефинансирование до сих пор не оформлено! Жду, что там снова нужно обновить, какую справку предоставить? ——Хорошо подумайте, стоит ли обращаться в этот банк и терять время? Судя по отзывам, это у них нормальная практика. На звонки ушло несколько часов в общей сложности, а мелодию во время ожидания ответа колл-центра уже помню наизусть)))У меня кредит в Сбербанке на апартаменты, их сложнее рефинансировать (много банков не рефинансируют апартаменты), но не настолько, чтобы 2 месяца тянуть! С радостью предпочту другой банк, если появится возможность быстро выйти на сделку.

С момента подачи заявки на рефинансирование ипотечного кредита на нежилое помещение (апартамент) 15 февраля до одобрения прошло 13 дней. С тех пор длится переписка о выходе на сделку третий месяц. Банк получив все запрошенные доп. документы (отчёт об оценке, выписки из текущего банка, выписку Росреестра) перестал реагировать на последующие запросы о сроках выхода на сделку. Звонки на колл-центр всегда оканчиваются тем, что заявка в работе, и мой запрос на обратный звонок регистрируют, но не перезванивают. Последнее письмо с вопросом о сроках вернулось, т.к. в банке переполнен почтовый ящик. Одобрение было выдано до конца мая, и такое ощущение что коммуникация затягивается намеренно, чтобы сделка не состоялась. По возможности прошу срочно со мной связаться для решения вопроса, поскольку все разумные сроки уже прошли.

Представитель банка дал уточнение 06.04.20 по поводу акции на супермаркеты,  как онлайн, так и офлайн покупки, но в конце месяца, пост затерли и написали, что только онлайн покупки. Печально, что такое отношение к клиентам. Только отток клиентов и недоверие к банку поможет осознать руководству банка, что за свои слова нужно держать ответ!