Сегодня забирал в РосКапе. Накануне, перед самым Новым Годом, мне позвонил работник банка, предупредил, что вклад скоро заканчивается. Я особо разговаривать не мог, но он весьма корректно обозначил точную дату и условия, выяснил, что собираюсь делать дальше и, по итогам моего мычания в трубку, сам заказал денежные средства. В общем мне ничего не пришлось делать самостоятельно, а обо мне и моих деньгах просто позаботились. Сегодня же, при закрытии вклада в офисе, Ольга и все тот же парень (прошу прощения, память на имена плохая) предложили все возможные варианты и продукты. Видно было, что ребята очень старались. При предыдущем посещении офиса, все было примерно также... Такие же приятные и одновременно адекватные девушки (общался с двумя другими девушками, присутствовавшими сегодня в ДО). Сложилось впечатление, что клиентоориентированность сотрудников этого доп. офиса. - далеко не единичный случай, а прямо-таки система и, надеюсь, система всего банка! Жаль, конечно, что объективная реальность в итоге заставила меня в уйти с деньгами, но сильно надеюсь, что вновь с ними придется пересечься.Уважаемая администрация, очень прошу засчитать этот отзыв. Я не так часто пишу их и, тем более, положительные. А тут прямо-таки захотелось сказать ребятам спасибо!

Сегодня закончился вклад, и это было поводом, чтобы посетить офис банка. Поехала в ближайший от меня в ДО на Трубной. После праздников народу было немного, и через 5 минут меня пригласила ст. специалист и просто приятная девушка Евгения Бондаренко. Кроме закрытия вклада, было еще несколько задач: оформить Договора на вклады, открытые онлайн, оформить Доп. Соглашение к договору. Евгения максимально быстро распечатала, оформила Договора и выписки по вкладам, ненавязчиво предложила другие продукты банка. Мне очень понравилось такое обслуживание. Хочу еще раз поблагодарить Евгению за вежливость, терпение и профессионализм.

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Уважаемый банк Российский капитал!Помогите решить проблему. Получил дебетовую карту (зарплатный проект). Для включения опции Интернет банкинга подъехал в центральный офис (ул. Большая Молчановка, д. 21А) ориентировочно в 10:30 - 11:00 28 декабря 2017. Операционист С-ва А.А. оформила ЗАЯВЛЕНИЕ о присоединении к Условиям дистанционного банковского обслуживания ... и сказала, что все работает. Мило попрощались и я ушел.Через пару часов, при попытке доступа через приложение, опять мне рекомендуется подъехать в офис. При звонке на горячую линию, оказалось, что мой номер в заявлении указан как 000-0000000. У Вас есть мой договор зарплатного проекта, где указан МНОЮ мой мобильный номер для СМС информирования, я звонил на горячую линию с ЭТОГО номера 13:12 28 декабря 2017 для выяснения причин проблемы. Вы можете мне подключить услугу без повторного приезда к Вам в офис. Мне крайне неудобно к Вам добираться ещё раз.Спасибо.

В ноябре мне заблокировали карту и я обратился в ДО "Марьино". В отделе по работе с физическими лицами работал всего один сотрудник, имеющий доступ к базе и обладающий возможностью проводить операции по счетам. И это несмотря на огромную очередь!  После долгого ожидания, когда подошла моя очередь, мне сказали,  что карта заблокирована финмониторингом и мне предлагают закрыть счёт с выдачей с него средств через 45 дней. Я подписал такое заявление, хотя впоследствии выяснилось, что сотрудник ввёл меня в заблуждение - этот вопрос можно было решить иначе и деньги выдать намного быстрее. Кроме того я писал заявление, чтобы мне предоставили письменное обоснование блокировки и отсутствия извещения клиента об этом. Спустя 30 дней в отделении мне устно ответили и то, потому что я оказался там. Письменного ответа я не получил.  Считаю это в высшей  степени непрофессионализмом по отношению к клиентам, которыми каждый банк должен дорожить.

Прокомментируйте, пожалуйста, выдает ли ваш банк бумажные документы, заверенные банком (например, экземпляр договора), по вкладу, оформленному дистанционно?При звонке в службу поддержки 17.12.2017 (телефон в информации для банка) было сказано, что нет. Но вы же понимаете, что это некорректно по отношению к вкладчикам, учитывая, что ваш банк находится на санации?

Пока неоднозначное мнение о банке. Делали рефинансирование ипотеки, менеджер предоставила информацию, что выдача кредита обусловлена страхованием на весь срок действия кредита и предоставила на подпись кучу документов для оформления рефинансирования, теперь есть сомнения в правомерности и законности сделки. Прошу дать подробное описание какие документы необходимо подписать заемщику для получения денежных средств в вашем банке при рефинансировании ипотеки?

У меня кредит в банке Российский Капитал. Кредитный договор 09-210/КФ-15. Как обычно пришел в отделение банка по адресу г. Магнитогорск, пр. Карла Марка д. 49, для оплаты очередного платежа, хочу отметить, что я дисциплинированный клиент, плачу всегда вовремя и обычно суммами в несколько раз превышающими размер минимального платежа. За почти 2 года я не допустил ни одной просрочки.  Вот, казалось бы, что еще надо? Принимайте деньги и радуйтесь тому что у Вас есть такой замечательный клиент, но тогда клиенты  будут довольны, а у меня сложилось впечатление, что в банке этого никак допустить не могут. Так вот, подаю я свой паспорт, для оформления внесения денег, а паспорт то оказывается недействительный у меня! Вот сколько нужно времени профессиональному эксперту со спец оборудованием, чтобы сделать такой вывод? Я думаю, что минимум минут 10-15.  Как бы не так!! Обычному бухгалтеру банка "Российский капитал" нужно 2 секунды!Да, паспорт у меня потрепанный, но посторонних надписей нет, все страницы на месте, фотография и ламинация целые, только первая страничка с тыльной стороны подклеена скотчем. Кроме того, хочу отметить, что кроме банка "Российский капитал" у меня счета еще в нескольких банках, и ни разу никаких проблем с паспортом не было. Я даже специально после этого инцидента просил в других банках рассмотреть мой паспорт, но все сошлись во мнении, что все с ним в порядке. Ну так вот, я долго взывал к разуму бухгалтерши, а потом и ее руководителя, но ни один из моих аргументов о субъективности оценки состояния паспорта, о том, что я как бы вношу деньги, а не снимаю, о том что будет просрочка, а это ни мне ни банку не нужно эффекта не произвели.И вот теперь у меня просрочка, банк строчит десятками смс с угрозами испортить кредитную историю, звонят операторы, причем я неоднократно объяснил им свою ситуацию, но все без толку. Как то так. Да, я могу оплатить кредит переводом из другого банка или через партнеров, но даже не хочу в это вникать, это вопрос принципа. Или я добьюсь, что мои деньги банк будет принимать в конкретном отделении с моим потрепанным паспортом или вообще не буду платить! Ну и в заключении еще несколько штрихов к описанию "клиентоориентированности" банка. Я брал кредит, как рефинансирование другого кредита. За перевод денег банк взял более 2 000 руб, хотя обычно эта процедура стоит 35-50 руб.На каждое досрочное погашение нужно писать заявление причем, заявление принимается только если до срока платежа более 5 дней. Банк крайне не рекомендую, неквалифицированный хамоватый персонал, невыгодные условия и много подводных камней в договорах и отсталые технологии интернет банка и т.д.

25 октября погасил автокредит полностью. 17 ноября отдал заявление в филиале Марьино о выдаче ПТС на в/м. Через неделю мне позвонили из этого отделения и попросили подойти, чтобы переписать заявление на их бланке. Пришёл, написал. Сказали, что перезвонят. И тишинаааааааааааа...Может взятку от меня ждут за ПТС?Автокредит был оформлен 25.10.2014г. с "ИДЕА банк" (договор № 3467). Затем был переуступлен "Российскому капиталу".  Сам "ИДЕА банк" благополучно скончался. Может и банку "Российский капитал" то же самое грозит и поэтому в нём разброд и шатание? [Отмодерировано. - прим. адм.]Какие трудности могут возникнуть при передаче ПТС из головного офиса в филиал в черте одного города, пусть даже этот город - Москва? Самосвал для этого заказывать не нужно! Скорее всего здесь имеет место обычное банкирское хамство.

Я брала авто кредит в банке АйМаниБанк, спустя какое-то время мой кредит был передан банку Российский капитал, без моего ведома. Мне только пришло уведомление от банка Российский капитал, что мой долг передан им. После закрытия кредита, я написала заявление на возврат ПТС, в котором уточнила офис получения документа (г. Королев), и отправила в офис по электронной почте, заявление приняли в работу. Через две недели позвонила на горячую линию, на мой вопрос где находится  ПТС, ответа не услышала, сказали только что перезвонят когда уточнят этот вопрос или звоните сами в офис Королева, до которого дозвонится невозможно. Уже прошло три недели до офиса в г. Королев, все так же не дозвонится, на горячей линии говорят все тоже самое, что перезвонят когда узнают. Что мне делать?Более отвратительного отношения к клиентам я еще не видела, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Просто не банк, а перекупщик долгов. Зачем указывать телефон офиса, который не берет трубку!? Расстроена, не знаю что делать!

Добрый день. Обратились в данный офис для рефинансирования ипотечного кредита по программе АИЖК. Первоначальный сотрудник, который нами занимался И.Т-ва, абсолютна безответственно подошла к своей работе, во-первых, не передала принятые от нас документы на оформление (как выяснилось позже), во-вторых, уволилась из банка и на звонки о ходе оформления и дополнительно необходимых документах и явки в офис отвечала, что заболела и документы находятся на рассмотрении, в случае чего с нами свяжутся ее коллеги. Благодаря халатности Ирины мы "потеряли один ежемесячный платеж" и вынуждены в срочном порядке преподавать заявки и проводить оформление во время новогоднего ажиотажа.После получения информации об увольнении и личного обращении в офис, в том числе к руководителю ДО (на приеме). За нами был перекреплен новый сотрудник банка Вальдемар Дисько. Хотелось выразить ему благодарность и признание за четную и порядочную работу. Вальдемар со всей ответственностью подошел к работе, успешно и оперативно решал сложные ситуации, возникшие при оформлении документов. Из личных качеств хотелось бы отметить клиентооринтерированность, доброжелательность и умение качественно, профессионально и оперативно решать поставленные задачи. Вальдемар выполнил сопровождение в точно установленные сроки, всегда был на связи и оказывал исчерпывающие консультации по предоставляемым продуктам и необходимым документам. Несмотря на трудности, возникающие в ходе сопровождения, и "наплыва клиентов" сотрудник может успешно работать в стрессовых ситуациях, при условиях повышенных нагрузок способен принимать оперативные решения в сжатые сроки. Просим руководство банка поощрить сотрудника банка ДО Кутузовский - Дисько В.В.  Сотрудник действительно достоин поощрения и повышения. Спасибо.

Рефинансировала 2 кредита в этом банке, очень благодарна сотрудникам, которые проявили максимальную компетентность и заинтересованность в моем "сложном" случае.  Оформлением кредитного договора и полным сопровождением до момента его заключения занимался Безлюдский Виктор Николаевич.  Грамотный сотрудник, профессионал своего дела, мастерски развеял все мое недоверие к банкам, после неудачно взятого кредита (%29.9). Также хотела отметить управляющую данного отделения, которая также участвовала во всей процедуре, Тарасова Светлана.

Рефинансировала 2 кредита в этом банке, очень благодарна сотрудникам, которые проявили максимальную компетентность и заинтересованность в моем "сложном" случае.  Оформлением кредитного договора и полным сопровождением до момента его заключения занимался Безлюдский Виктор Николаевич.  Грамотный сотрудник, профессионал своего дела, мастерски развеял все мое недоверие к банкам, после неудачно взятого кредита (%29.9). Также хотела отметить управляющую данного отделения, которая также участвовала во всей процедуре, Тарасова Светлана.

Являюсь клиентом банка в рамках «зарплатного проекта». Специалисты банка (Лиля и Федор) сами приезжали к нам в офис, оперативно оформили выдачу карту и все подробно рассказали. Позднее Вопрос встал о рефинансировании автокредита, обратилась к Лилии с просьбой оформления, она запросила необходимый пакет документов и нас благополучно рефинансировали. Платеж вышел на 2 200 руб меньше (на тот же срок,), помимо всего прочего не понадобились залоги, поручительства, страховки и прочие банковские гарантии (сумма порядка 410т.р.). Непосредственно выдачей кредита занималась Дарья, в ее действиях просматривался высокий профессионализм. В общем, спасибо огромное всем, кто нас на протяжении всего времени обслуживает. Из недостатков, для рефинансирования понадобилось пару раз приезжать в банк, для заполнения анкет и заявлений, хотя Лиля предлагала приехать сама, но мы отказались, да и по итогу оно того стоило.

Оформил ипотечный кредит в июне этого года. Все устроило, кроме корявого обслуживания с точки зрения досрочного погашения. Изначально его можно было сделать, лишь лично обратившись в отделение. Сегодня его "возможно" сделать в онлайн банке, но даже сотрудники не уверены, что процесс отлажен. Ну вот, очередной платеж в последний день ноября - 30/11.Деньги на счету уже 24/11, в субботу 25/11 прихожу в отделение, прошу сделать ЧДП, все чинно-благородно, заявление подпись, все отлично.Сегодня захожу в ЛК интернет-банка, все, что должно было уйти в ЧПД осталось на счету. Почему? Call-center отвечает - возможно ошибка сотрудника, "Вы не волнуйтесь, сходите в отделение в рабочее время и разберитесь, если вы действительно писали заявление, то все исправят".Вопрос, оно мне надо? Я хочу один раз в месяц посещать ваше отделение, и то для написания ЧПД, благо оно рядом с домом.ПС. Сумма ЧПД гасит порядка 3,5 месяцев срока платежей.ПСС. Примите меры, уважаемый госбанк.

Обратился в банк ПАО"Российский капитал" и был приятно удивлен оперативностью и квалификацией сотрудников, которые помогли подобрать максимально выгодные условия, интересующего меня кредитования. Все сотрудники очень вежливые и обходительные, приятно сотрудничать с такими банками! Побольше бы таких!!! Отдельное спасибо сотрудникам банка Марии и Артему за квалифицированную помощь!!!

Несколько лет назад я имел неосторожность поверить размещенным на сайте банка «Российский капитал» утверждениям, что «ваши деньги всегда с вами и всегда надежно защищены, если они на банковской карте». Как оказалось, зря.          Летом четырнадцатого года неустановленные лица с устройства удаленного доступа, находящегося в Нижнем Новгороде, что за несколько тысяч километров от моего нахождения в момент совершения операции, используя данные моей карты, в течение десяти минут обчистили мою карту. Руководствуясь правилами банка п. 40.2 и Федеральным законом "О национальной платежной системе», согласно которым банк не вправе считать операции санкционированными мною при наличии моего заявления, поданного в течение суток, я позвонил на горячую линию и сразу после открытия отделения банка представил письменное заявление. Тем не менее банк, ссылаясь на другой пункт своих правил, который возлагает на Клиента всю полноту ответственности за сохранность средств при действияx третьих лиц в случае компрометации карты, возмещать мне похищенные средства отказался. Я неукоснительно и четко выполнял условия правил, доказательств моих нарушений банк не представил, все его утверждения о якобы допущенных мной нарушениях относятся к домыслам и предположениям. Однако суд, куда я обратился за защитой своих прав, не стал применять ст. 9 закона о Платежной системе, ссылаясь на то, что операции были проведены до блокировки мною карты. Суд не применил также соответствующие статьи Закона о Защите Прав Потребителей и, основываясь на пункте правил банка, по которому Клиент отвечает за действия третьих лиц, отклонил мои требования.       Ст. 9 Закона предусматривает ответственность банка по операциям, совершенным «без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления», поэтому апелляционный суд, также исключивший применение статьи 9 при определении степени ответственности банка, изменил основания такого решения исходя из того, что «спорные операции совершены путем введения всех данных банковской карты истца» и оставил решение в силе по тому же пункту правил банка, где Клиент отвечает за действия третьих лиц.Надеюсь, мой случай будет поучителен  для лиц, собирающихся доверить или уже доверивших свои сбережения банку «Российский капитал». Ознакомиться с судебными документами можно на страничке https://fotki.yandex.ru/users/vile-bank/albums/

Крайне возмущен впустую потраченным временем! Решил рефинансировать ипотеку. Мой текущий платеж в другом банке 11,4% - 48 860 руб. Обратился в "Российский Капитал". Устроили условия и предложенные АКЦИОННЫЕ 9,25%. Дважды делали предварительные расчеты исходя из моих условий. Объявлялась сумма ежемесячного платежа порядка 46 915 руб.  Приехал в офис Семеновский, там посчитали приблизительно такую же сумму. Подготовил все документы и получил одобрение. Радость была недолгой! Волшебным образом сумма ежемесячного платежа стала ~49 500 руб.! Как так????!!! Я понимаю, что предыдущие расчеты были предварительными, но разница в 2 600 руб выходит за рамки моего понимания! При нынешних моих 11,4% - платеж 48 860, а при 9,25% - 49 500 на тот же остаток задолженности по ипотеке! Невообразимая математика! Что-то непонятное с формулами расчета! Гордо декларировать "сладкие" условия по процентам 9,25% и при этом выставлять сумму ежемесячного платежа просто неприемлемую!Начинаю разбираться в офисе Семеновский и слышу, что предварительные расчеты делаются ВНИМАНИЕ! по калькулятору в интернете, который не имеет ничего общего с реальным калькулятором банка! И какого черта я потратил столько времени на подготовку всех документов, катался в банк, тратил время на телефонные переговоры с сотрудниками???! Неужели сразу нельзя было сказать реальную сумму??? Что за заманушки??!Напомнило аналогию с фокусами автосалонов, когда по телефону говорят одну сумму за автомобиль, а по факту, приехав в салон, оказывается, что все далеко не так. Не ожидал, что и банк занимается этим же. Нет у меня больше доверия к банку "Российский Капитал"!Сограждане: будьте бдительны! Обращайте внимание не только на красивую цифру процентов, но и на реальную сумму платежа, которую вам выставят.