8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

В августе 2017 года обратилась в АО "АИЖК" , ныне ДОМ.РФ за реструктуризацией уже подписанного с ним же ипотечного договора, закладная № 7802100938513.По телефону горячей линии мне сообщили о необходимых требованиях, под которые мы подходили. К слову, в 2016 году имелась просроченная задолженность, которая была погашена на 4-й день просрочки, однако суммы на счету не хватило на списания части пеней, и 14 рублей пени были списаны через 32 дня.23 сентября я направила пакет документов (сканы)  по списку по электронной почте для рассмотрения нашей заявки. 1 октября мне ответили, что необходимо предоставить справки 2-НДФЛ  и трудовые книжки с синей печатью, хотя данные документы были отправлены первоначально. Как выяснилось из дальнейшей переписки банк не принимает черно-белые скан-копии документов, а наши справки были отсканированы именно в черно-белом варианте. Мой запрос обосновать легитимность данного требования, со ссылками на нормативные акты был оставлен без ответа. Отправить цветные сканы удалось только 17 октября, т.к. находились в отъезде. К тому времени срок действия (месяц) справок уже истек, и необходимо было подавать новую заявку.Заново документы удалось собрать только в ноябре, и 27 ноября нами была подана новая заявка. Спустя месяц молчания, я написала запрос на электронную почту о статусе рассмотрения нашей заявки, как оказалось, было принято положительное решение, еще 30 ноября, о котором никто нам не сообщил своевременно. Отмечу, что срок действия решения составляет 3 месяца. В ответ на мое письмо мне так же сообщили, что со мной должен связаться менеджер из банка-партнера для дальнейшего совершения сделки. Однако, до Нового года так никто и не позвонил и не написал. 15 января мне самостоятельно пришлось выяснять к какому банку-партнеру необходимо обращаться и связываться с ним. Менеджер банка-партнера выслал мне перечень документов, которые были необходимы для подписания сделки, среди которых была справка об остатке задолженности по кредиту на текущий момент. Справку я заказала в личном кабинете, ее должен был подготовить банк ВТБ 24, который является агентом по сопровождению моего кредита. Однако в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ у банка отсутствовала доверенность на право подписи справок.Доверенность, как мне сообщили уже в марте, была подписана только в конце февраля. Срок же действия одобрения по заявке истек 28 февраля 2018 года. Справку в банке мне подготовили только 13 марта (после нескольких попыток дозвониться до нужного человека по горячей линии) на мои обращения по горячей линии с просьбой продлить срок действия одобрения мне предложили обратиться через форму обратной связи на сайте Дом.рф, на мое обращение мне ответили, что я должна обращаться в банк-партнер, банк-партнер сказал, что они такими вопросами не занимаются. В середине марта мы снова собрали документы и через банк-партнер подали очередную заявку, на которую получили отказ по причине того, что по нашему кредиту имеется задолженность, погашенная более чем через 30 дней (те самые пени 14 рублей).Понимаю, что вина наша есть, но почему тогда перед Новым годом нашу заявку одобрили, ведь с тех пор ничего особо не поменялось, и отказывать из-за 14 рублей - как основание нашей недобросовестности?  (сумма ежемесячного платежа у нас 37 000р.).В завершение, хочу добавить, что данный кредит не берется рефинансировать ни один из самых рейтинговых банков (обращалась в несколько топовых, у кого ставка менее 10%,) как только слышит слово АИЖК ДОМ.РФ, даже сам банк ВТБ, который и сопровождает кредиты АИЖК ДОМ.РФ, причина мне осталась неясна. Надеюсь, мой опыт будет полезен желающим обратиться в данную организацию.

В августе 2017 года обратилась в АО "АИЖК" , ныне ДОМ.РФ за реструктуризацией уже подписанного с ним же ипотечного договора, закладная № 7802100938513.По телефону горячей линии мне сообщили о необходимых требованиях, под которые мы подходили. К слову, в 2016 году имелась просроченная задолженность, которая была погашена на 4-й день просрочки, однако суммы на счету не хватило на списания части пеней, и 14 рублей пени были списаны через 32 дня.23 сентября я направила пакет документов (сканы)  по списку по электронной почте для рассмотрения нашей заявки. 1 октября мне ответили, что необходимо предоставить справки 2-НДФЛ  и трудовые книжки с синей печатью, хотя данные документы были отправлены первоначально. Как выяснилось из дальнейшей переписки банк не принимает черно-белые скан-копии документов, а наши справки были отсканированы именно в черно-белом варианте. Мой запрос обосновать легитимность данного требования, со ссылками на нормативные акты был оставлен без ответа. Отправить цветные сканы удалось только 17 октября, т.к. находились в отъезде. К тому времени срок действия (месяц) справок уже истек, и необходимо было подавать новую заявку.Заново документы удалось собрать только в ноябре, и 27 ноября нами была подана новая заявка. Спустя месяц молчания, я написала запрос на электронную почту о статусе рассмотрения нашей заявки, как оказалось, было принято положительное решение, еще 30 ноября, о котором никто нам не сообщил своевременно. Отмечу, что срок действия решения составляет 3 месяца. В ответ на мое письмо мне так же сообщили, что со мной должен связаться менеджер из банка-партнера для дальнейшего совершения сделки. Однако, до Нового года так никто и не позвонил и не написал. 15 января мне самостоятельно пришлось выяснять к какому банку-партнеру необходимо обращаться и связываться с ним. Менеджер банка-партнера выслал мне перечень документов, которые были необходимы для подписания сделки, среди которых была справка об остатке задолженности по кредиту на текущий момент. Справку я заказала в личном кабинете, ее должен был подготовить банк ВТБ 24, который является агентом по сопровождению моего кредита. Однако в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ у банка отсутствовала доверенность на право подписи справок.Доверенность, как мне сообщили уже в марте, была подписана только в конце февраля. Срок же действия одобрения по заявке истек 28 февраля 2018 года. Справку в банке мне подготовили только 13 марта (после нескольких попыток дозвониться до нужного человека по горячей линии) на мои обращения по горячей линии с просьбой продлить срок действия одобрения мне предложили обратиться через форму обратной связи на сайте Дом.рф, на мое обращение мне ответили, что я должна обращаться в банк-партнер, банк-партнер сказал, что они такими вопросами не занимаются. В середине марта мы снова собрали документы и через банк-партнер подали очередную заявку, на которую получили отказ по причине того, что по нашему кредиту имеется задолженность, погашенная более чем через 30 дней (те самые пени 14 рублей).Понимаю, что вина наша есть, но почему тогда перед Новым годом нашу заявку одобрили, ведь с тех пор ничего особо не поменялось, и отказывать из-за 14 рублей - как основание нашей недобросовестности?  (сумма ежемесячного платежа у нас 37 000р.).В завершение, хочу добавить, что данный кредит не берется рефинансировать ни один из самых рейтинговых банков (обращалась в несколько топовых, у кого ставка менее 10%,) как только слышит слово АИЖК ДОМ.РФ, даже сам банк ВТБ, который и сопровождает кредиты АИЖК ДОМ.РФ, причина мне осталась неясна. Надеюсь, мой опыт будет полезен желающим обратиться в данную организацию.

В августе 2017 года обратилась в АО "АИЖК" , ныне ДОМ.РФ за реструктуризацией уже подписанного с ним же ипотечного договора, закладная № 7802100938513.По телефону горячей линии мне сообщили о необходимых требованиях, под которые мы подходили. К слову, в 2016 году имелась просроченная задолженность, которая была погашена на 4-й день просрочки, однако суммы на счету не хватило на списания части пеней, и 14 рублей пени были списаны через 32 дня.23 сентября я направила пакет документов (сканы)  по списку по электронной почте для рассмотрения нашей заявки. 1 октября мне ответили, что необходимо предоставить справки 2-НДФЛ  и трудовые книжки с синей печатью, хотя данные документы были отправлены первоначально. Как выяснилось из дальнейшей переписки банк не принимает черно-белые скан-копии документов, а наши справки были отсканированы именно в черно-белом варианте. Мой запрос обосновать легитимность данного требования, со ссылками на нормативные акты был оставлен без ответа. Отправить цветные сканы удалось только 17 октября, т.к. находились в отъезде. К тому времени срок действия (месяц) справок уже истек, и необходимо было подавать новую заявку.Заново документы удалось собрать только в ноябре, и 27 ноября нами была подана новая заявка. Спустя месяц молчания, я написала запрос на электронную почту о статусе рассмотрения нашей заявки, как оказалось, было принято положительное решение, еще 30 ноября, о котором никто нам не сообщил своевременно. Отмечу, что срок действия решения составляет 3 месяца. В ответ на мое письмо мне так же сообщили, что со мной должен связаться менеджер из банка-партнера для дальнейшего совершения сделки. Однако, до Нового года так никто и не позвонил и не написал. 15 января мне самостоятельно пришлось выяснять к какому банку-партнеру необходимо обращаться и связываться с ним. Менеджер банка-партнера выслал мне перечень документов, которые были необходимы для подписания сделки, среди которых была справка об остатке задолженности по кредиту на текущий момент. Справку я заказала в личном кабинете, ее должен был подготовить банк ВТБ 24, который является агентом по сопровождению моего кредита. Однако в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ у банка отсутствовала доверенность на право подписи справок.Доверенность, как мне сообщили уже в марте, была подписана только в конце февраля. Срок же действия одобрения по заявке истек 28 февраля 2018 года. Справку в банке мне подготовили только 13 марта (после нескольких попыток дозвониться до нужного человека по горячей линии) на мои обращения по горячей линии с просьбой продлить срок действия одобрения мне предложили обратиться через форму обратной связи на сайте Дом.рф, на мое обращение мне ответили, что я должна обращаться в банк-партнер, банк-партнер сказал, что они такими вопросами не занимаются. В середине марта мы снова собрали документы и через банк-партнер подали очередную заявку, на которую получили отказ по причине того, что по нашему кредиту имеется задолженность, погашенная более чем через 30 дней (те самые пени 14 рублей).Понимаю, что вина наша есть, но почему тогда перед Новым годом нашу заявку одобрили, ведь с тех пор ничего особо не поменялось, и отказывать из-за 14 рублей - как основание нашей недобросовестности?  (сумма ежемесячного платежа у нас 37 000р.).В завершение, хочу добавить, что данный кредит не берется рефинансировать ни один из самых рейтинговых банков (обращалась в несколько топовых, у кого ставка менее 10%,) как только слышит слово АИЖК ДОМ.РФ, даже сам банк ВТБ, который и сопровождает кредиты АИЖК ДОМ.РФ, причина мне осталась неясна. Надеюсь, мой опыт будет полезен желающим обратиться в данную организацию.

Всему приходит терпение и просто не хватает слов охарактеризовать работу банка Российский капитал. Если бы не закон о цензуре, то получилось бы весьма короче и более емко. Объясните, пожалуйста, небожители простым смертным клиентам банка, какие найти причины или аргументы в сторону дальнейшего сотрудничества с вашим рейтинговым финансовым учреждением??? Кстати, есть масса вопросов, кто вам его присвоил и за какие достижения. Как можно вам доверить свои кровно заработанные? Это была лирика. А сейчас собственно суть негодования: наша компания успешно! прошла проверку, предоставив множество раз один и тот же набор запрошенных документов. Мы ответили на кучу глупых уточняющих вопросов, возможно, даже немного обогатили информацией ваших "компетентных" сотрудников относительно декларирования товара, и почему наши клиенты не могут работать напрямую с нашими же поставщиками. Бог с ним, что мы потеряли время и понесли убытки по причине "замороженного" счета. Внимание вопрос: почему не уходит снова платеж контрагенту, которого вы уже проверили? Ничего нового за три дня в нашей деятельности не появилось. Вам ранее уже был предоставлен договор с нашим поставщиком, как и все остальные документы по другим контрагентам. Что еще вам нужно показать, разъяснить, доказать? Вы дайте живой мануал по взаимодействию. Каждую финансовую операцию с цифрой более сотки проводить с боем! У нас нет возможности для подобной роскоши. Или в данном случае имеет значение все-таки сумма? Платеж в 40 т.р. вы быстро провели без вопросов, а вот 300 – это да, потеря для банка наших же собственных денег. Мониторьте, пожалуйста, никто не против, ищите террористов себе на здоровье и прикрывайте весь беспредел 115 статьей, но подключая голову, логику или хотя бы немного здравого смысла.

Хочу рассказать о «чудо» банке. Это просто ужас. Очередь там живая! Бардак полный, люди сидят в ожидание на обслуживание физ.лиц по полдня, потому что там один человек работает в окне! Подходишь к девушкам, которые в окнах сидят для юр.лиц, просто элементарный вопрос задать, с кислыми минами отвечают, что ничего не знают! Я впервые в жизни в таком отвратном банке находилась, мало того, ещё и деньги за продажу недвижимости мне шли более 4 дней, хотя заявлено было 3 и потом как оказалось ещё 3 дня назад был перевод осуществлен, просто неполадки и недоработки банка! Есть там менеджер Алексей. Чудо человек. Вечно на телефоне, разговаривает видимо с более серьезными людьми, которые важнее. А те люди, которые там сидят, у которых на счётах миллионы, ему вообще фиолетово ! Между делом бегом отвечает на вопрос и обязательно недовольно и торопясь указывают на свою дичайшую занятость и он нереально весь торопится. Я правда впервые столкнулась с таким отвратительным обслуживанием людей. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет. Я в этом банке обслуживалась из-за того, что другой стороне был этот именно банк удобен. И наконец-то я перевела оттуда деньги в Сбер и счастлива, что больше туда не вернусь.

В конце февраля хотели заплатить кредит, девушка в банке сказала,что приставы заблокировали счёт из-за автомобильного штрафа в 500 рублей! Штраф оплачен,есть кредит в втб-там ничего не заблокировано! Только российский капитал! Приставы сказали,что претензий нет,дали бумагу-отвез в банк-сказали,надо либо поручение на бумагу,либо письмо от приставов,либо их личный визит! Приставы письмо уже отправили,счёт всё ещё заблокирован! Банк посещаем каждые 2 недели,названивают из-за просрочки! В чём проблема? Разблокируйте счёт и будет вам ежемесячный платёж! В отделениях очереди,что бы попасть к сотруднику банка нужно просидеть в отделении час-полтора!

Добрый день! На данный момент занимаюсь рефинансированием ипотеки. Хочу поблагодарить сотрудников ДОМ.РФ Скучалина Сергея, Татьяну и Рузалию за оперативное решение всех вопросов, внимательное и доброжелательное отношение и неоценимую помощь! Ни один вопрос не остался без ответа. На каждом этапе решения принимались в самые короткие сроки, никаких проволочек. Конечно же, и от нас тоже много зависело - как быстро сможем собрать пакет документов. Огромное Вам спасибо! Очень хочется, чтобы везде у нас был такой подход - оперативный, профессиональный и внимательный. Надеюсь, что и дальнейшее сопровождение ипотеки будет проходить в таком же ключе.

Добрый день! На данный момент занимаюсь рефинансированием ипотеки. Хочу поблагодарить сотрудников ДОМ.РФ Скучалина Сергея, Татьяну и Рузалию за оперативное решение всех вопросов, внимательное и доброжелательное отношение и неоценимую помощь! Ни один вопрос не остался без ответа. На каждом этапе решения принимались в самые короткие сроки, никаких проволочек. Конечно же, и от нас тоже много зависело - как быстро сможем собрать пакет документов. Огромное Вам спасибо! Очень хочется, чтобы везде у нас был такой подход - оперативный, профессиональный и внимательный. Надеюсь, что и дальнейшее сопровождение ипотеки будет проходить в таком же ключе.

Впервые покупаем квартиру в новостройке с использованием ипотеки, было очень много вопросов и опасений. Обращались во многие банки, но решили остановиться именно на программе АИЖК от банка "Российский капитал". Условия во много схожи с другими банками, но отсутствуют многочисленные комиссии за открытие, ведение счёта, перевод, пополнение и т.д. и т.п. .. Но главное - это сотрудники.  Начальник отдела ипотечного кредитования Руслан Д. не только провёл подробную консультацию по банковским продуктам, но и помогал подобрать подходящую необходимую программу кредитования, оценки и аккредитации квартиры (чего мы так и не добились от менеджера отдела продаж застройщика). С ним всё стало просто и понятно. Исчезли "подводные камни", которых мы так опасались. Вся процедура "с нуля" была проведена очень мобильно, буквально за несколько дней.Сделку проводил гл.специалист отдела Сергей З., очень доброжелательный человек с большим опытом работы, что чувствовалось сразу. Его короткие, но в то же время очень ёмкие пояснения по пунктам договора очень помогли.  По его совету и перевод собственных средств на счёт застройщика будем осуществлять через "Российский капитал", так как банк за это не берёт комиссию со своих клиентов. Очень неплохая экономия.Большое человеческое спасибо Руслану и Сергею за оказанную помощь. С такими сотрудниками банк ожидает хорошее будущее.

Хороший банк. Очень отзывчивые и понимающие менеджеры. Ставка ниже чем у других банков. В силу специфики работы мне проблематично подтверждать свой доход, другие банки особо не заморачиваясь отказывали, а менеджерв Рлскапитала потратили много рабочего времени на проверку дохода и в итоге одобрили мее ипотеку. Огромное спасибо банку у его менеджерам за работу! Отдельное спасибо В-ко Ксении за ее терпение и отзывчивость! А также Маргарите А. за помощь! Желаю Хабаровскому филиалу АКБ Роскапитал успехов в работе и по больше клиентов!

Решила, что просто не имею права не оставить отзыв о своем опыте взаимодействия с АИЖК. До недавнего времени я была счастливым обладателем ипотечного кредита в банке «Х» (по этическим соображениям не буду конкретизировать). Сказать, что я была крайне недовольна качеством обслуживания клиентов, условиями кредита и пр.- не сказать ничего. В один прекрасный день, мне порекомендовали изменить ставку рефинансирования в АИЖК. Так началось мое знакомство с компанией и ее представителем – Алесей. В силу того, что я далека от работы банковских систем и порядка предоставления документов, проконсультировалась с Алесей. Консультация была очень детальной. Алеся оказалась профессионалом своего дела. Человек в совершенстве владеет всеми навыками современного менеджмента и коммуникации с клиентом. Процедура смены ставки рефинансирования занимает определенный временной интервал. На протяжении всего этого периода, Алеся «вела» меня, всегда находила возможность ответов на мои вопросы. Одновременно с этим, мне удалось пообщаться с Татьяной – руководителем Алеси. Татьяна так же оказалась профессионалом своего дела. Но каковым было мое удивление, когда на подписание документов в МФЦ пришёл представитель АИЖК – курьер. Этот человек намного больше, чем курьер. Он так же владеет всеми вопросами, крайне вежлив и обходителен. Я осталась очень довольна уровнем обслуживания и квалификацией специалиста АИЖК. В последнее время все чаще и чаще приходится сталкиваться с низким качеством обслуживания, некомпетентностью сотрудников других банков, да и вообще, сфера обслуживания в нашей стране, мягко сказать, «хромает». Чего не скажешь о АИЖК. Хочу сказать спасибо сотрудникам банка и руководству, которое вкладывает силы в свои основные ресурсы – персонал компании. Обслуживание на высшем уровне. И если впредь мне придется взять ипотечный кредит, с выбором банка я уже определилась.

Добрый день! По своей закладной 7003900976098, неоднократно заказывали справки для рефинансирования кредита, справка стандартная. Первая справка была заказана 08.02.18г. На сегодняшний день справка в работе, хотя на сайте указано 16 дней. 16 дней и нужно рабочих и календарных прошло, но ответа ни какого. 14.03.18 я еще заказала документ, так как тот уже не актуален, подходит срок, но мне тоже ответа не поступает. Просьба, принять мою претензию, во внимание!!!

Как лишится квартиры при рефинансировании ипотеки...Не смотря на мои просьбы отсрочить выдачу, кредит АИЖК был выдан 29.01.2018. Документы на перерегистрацию обременения в пользу АИЖК были поданы 22.02.18 срок подачи документов зависел от первого кредитора Сбербанка РФ. Штамп Россреестра стоит 02.03.2018. На эти сроки повлиять невозможно.Таким образом срок в 36 календарных дней дал основание АИЖК и АГЕНТУ банку ВТБ начислять проценты через 31 календарный день с момента выдачи кредита, за последующие 31 календарный день (март), по увеличенной процентной ставке в 15% годовых. Ставка Сбербанка была 12%. Разница в денежном выражении составила почти 8 500 рублей. Для меня матери пытающейся поднять двоих детей, сумма критичная. Дальше понятно просрочка, штрафы, реализация залога, у меня просто закончились силы.Не верьте красивым словам. По факту все не в пользу Заемщика. При дальнейшем обслуживании тоже. И ничего сделать невозможно. Особенно решить проблему путем переговоров или Заявлений. Одни ультиматума нужно "платить" и отписки в виде ответов на заявления. Только нервный срыв после рефинансирования ипотеки. Татьяна.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам ДОМ.РФ (в частности Азимовой Алеси и Сятишевой Ольге) за ответственное, внимательное и доброжелательное отношение, а также проявленный профессионализм. Взаимодействовать было легко и приятно. Все мои звонки и эл. письма не остались без ответа. Перед принятием решение о взваливании на свои плечи такой ноши, как ипотека, я сомневался, стоит ли занимать денежные средства у ипотечного агента или же лучше заключить договор с банком, поскольку процедура оформления всех необходимых документов и выплаты ежемесячных платежей немного проще (отсутствует банк посредник). Посомневался и решил попробовать. Рад, что не ошибся.Надеюсь, что и дальнейшее сопровождение ипотеки будет проходить в аналогичном ключе.

Оформляли с супругом ипотечный кредит в компании  АО "ДОМ.РФ" (бывший АО "АИЖК") давно. Хочу написать свой отзыв о положительной работе по дальнейшему сопровождению нашего кредита. все справки можно заказать удаленно через личный кабинет на сайте "ДОМ.РФ". Забрать по мере готовности в удобное время можно в офисе банка "ВТБ". В личном кабинете вся информация по кредиту актуальна и доступна.  Так же было досрочное погашение "материнским капиталом". Всё было оформлено своевременно и корректно. Рекомендую воспользоваться услугами АО "ДОМ.РФ".

Добрый день! На текущий момент замечаний нет.  Одобрение проходило быстро. Вся информация доносилась своевременно и точно. По срокам без нареканий. По процессу все достаточно понятно и прозрачно. По сопровождению пока также замечаний нет.  Приятно работать с квалифицированными специалистами.Спасибо за работу!

Хочу выразить благодарность кредитным специалистам отдела дистанционных продаж «ВГИФ», агентам АО «ДОМ.РФ» за профессиональное отношение к своей работе! Точно, своевременно и главное оперативно сформировали мою заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Разъясняли в деталях те юридические вопросы, которые возникали в ходе формирования пакета документов для сделки! Осуществляли звонки в удобное для меня время и держали в курсе всех событий, которые касались моей заявки.Благодаря этой ответственной команде я снизил процентную ставку по ипотечному кредиту до 9 %! Хочется сказать огромное спасибо и пожелать успехов в работе!

Добрый день! Выражаю огромную благодарность банку и сотруднику банка Дисько Вальдемару за качественный подход к клиентам. С его помощью мне удалось рефинансировать ипотечный кредит другого банка, тем самым существенно снизить кредитную нагрузку. Ответственный сотрудник, знающий свое дело. Спасибо Вам, Вальдемар.

Обращалась в ДОМ.РФ по вопросу перекредитования , удивила скорость работы сотрудников . Мою заявку передали менеджеру Терешиной Екатерине , это была не только профессионально проделанная работа , но и приятное общение ) обычно в банках от тебя отгавкываются и сухо все объясняют как роботы, а с Екатериной было приятно работать и приятно слушать ее спокойные объяснения дальнейших действий . Были проблемы с некоторыми документами , из-за которых другие банки просто поставили перед фактом или предоставляете или до свидания , но Екатерина предложила несколько вариантов , выхода с данной ситуации , она действительно болела за меня и пыталась облегчить мой процесс с бюрократическими вопросами ! сделка прошла недавно и я не пожалела не капли и уже друзья нашей семьи занимаются перекредитованием в ДОМ.РФ , дала контакты Терешиной Екатерины .Выражаю Благодарность ДОМ.РФ за профессионализм и человеческое отношение !

Добрый день!Хочу выразить Вам огромную благодарность за проделанную работу по рефинансированию моего ипотечного кредита.Спасибо Вам за оперативность, информативность, внимательное и доброжелательное отношение. Профессионализм и компетентность, доброжелательность - это все Вы.С уважением и наилучшими пожеланиями.