11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хроники затягивания рассмотрения заявки на ипотеку в банке дом.рф 21.3.2020 подал заявку на ипотеку на сайте дом рф. Перезвонила менеджер Олеся, сказала что рассматривать заявку будут примерно неделю на первый этап – дают или не дают кредит. 25.3 отправил заполненные документы. 3.4 позвонил и спросил, как там рассмотрение. Сказали «еще пара рабочих дней, с вами свяжутся» 9.4 не дождавшись когда же со мной свяжутся, позвонил сам. «Заявку вашу видим, решение не принято еще, менеджер с вами свяжется. Мы сейчас еще руководителю направим, чтобы наверняка» 14.4 снова ничего не происходит, опять звоню сам, требую начальника и даже слегка ругаюсь. Очень долго жду на линии, в оконцове говорят что долго искали заявку (как можно долго искать что-то в компьютере???), что она в работе, еще 1-2 рабочих дня. 20.4 традиционно никто не позвонил, звоню сам. В этот звонок рассказывают, что мою заявку перенаправили к партнерам (что, почему??) и мне надо звонить кому-то из них, диктуют целый список. Прощаюсь, звоню одному из указанных «партнеров» - Жилфинансбанк – там, разумеется, говорят, что не в курсе, но обещают поискать и перезвонить (не перезвонили). Снова звоню в дом рф, общаемся с Кристиной. Говорю ей, что напишу претензию на банки ру, т.к. там представитель банка обычно помогает в решениях вопросов. Кристина говорит, что «сделает пометку на руководителя» (это будет третья такая пометка уже) и обещает, что сегодня со мной свяжутся. Действительно, через несколько часов эта же Кристина перезванивает и говорит, что еще 3 рабочих дня и мне огласят решение. Обещает держать вопрос на личном контроле. Почему «мой» менеджер (Олеся) не выходит на связь (кроме первого звонка она более не объявлялась) – она сказать не может. Я еще раз пообещал, что буду искать помощи через отзыв на банки ру. 28.4 разумеется, никто со мной не связался, по моей заявке так ничего и не сообщили, «мой менеджер» пропала еще в самом начале, Кристина тоже пропала... Собственно публикую этот отзыв для банка дом.рф с оценкой 1 за затягивание рассмотрения заявки на ипотеку и такое наплевательское отношение к потенциальным клиентам. И надеюсь, что представитель доф рф на банки ру возьмет мою заявку под свой контроль и все же доведет рассмотрение заявки до конца (надеюсь, успешного для меня) Данные по заявке (ее номер), а также фио «моего» менеджера предоставил в комментарии (виден только представителю банка)

Обращаюсь к вам со следующей ситуацией и прошу разъяснить, каков порядок действий в сложившейся обстановке.12 марта 2020 г я заключила с ДОМ. РФ кредитный договор (рефинансирование ипотеки из другого банка)13 марта 2020 г я обратилась в прежний банк-кредитор, где получила справку о закрытии своего кредита и  написала заявление о выдаче мне закладной.В банке мне сразу сказали, что срок выдачи закладных установлен до 14 рабочих дней. Ввиду последовавших событий в России и мире, введения карантина с 28 марта по 5 апреля, а затем и с продлением карантина до 30 апреля 2020 г, вопрос был очень затянут первым банком, несмотря на мои многочисленные обращения с просьбой ускорить процесс. В итоге я получила закладную только 8 апреля 2020 г.Хотела бы отметить, что все это время я была на связи с менеджером ДОМ. РФ, который помогал мне в оформлении кредитного договора. Я сообщила ей о задержке с закладной сразу, как только поняла, что процесс затягивается. Она уверила меня, что, несмотря на существующий карантин и повсеместно нерабочие дни, установленные Президентом РФ, никаких новых данных о порядке действий в такой ситуации у нее нет.Мой вопрос сейчас заключается в следующем. Поскольку до 30 апреля 2020 г все МФЦ закрыты  информация получена от сотрудника ДОМ.РФ, ответственного за постановку обременений в пользу ДОМ.РФ в МФЦ), сроков открытия никто назвать не может, и, возможно, записаться на подачу документов на регистрацию я не смогу очень длительное время, хотела бы обратиться с вопросом: как мне поступить в такой ситуации? Ведь, согласно п. 4.3. моего кредитного договора, "...Процентная ставка увеличивается на 4 пункта с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 60 календарных дней с даты предоставления заемных средств, если в течение 60 календарных дней Заемщиком не предоставлен Кредитору документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора...."Положенные 60 календарных дней истекают 10 мая 2020 г. Совершенно очевидно, что успеть в срок я не смогу по причинам, не зависящим от меня.Повышение процентной ставки на 4 пункта для меня является критичным, ставка составит 14% от текущих 10% (в то время, как ставка по кредиту после постановки нового обременения у меня и вовсе 8,0%).В то же время, хотела бы подчеркнуть, что невозможность вовремя оформить процедуру нового обременения обусловлена форс-мажором, сложившемся в стране и мире и тем, что госорганы попросту не работают до 30 апреля 2020 г. Задержек и затягивания процесса с моей стороны не было ни на один день. Ведь после заключения договора с ДОМ.РФ 12 марта, я уже 13 марта обратилась в первый банк-кредитор с заялением о выдаче мне закладной. И лишь 6 апреля получила ответ, что закладная готова. На этот момент уже был продлен карантин, и госорганы не ведут ни прием, ни запись на прием граждан до 30 апреля 2020 г.Уважаемый банк ДОМ.РФ, просьба сообщить мне о моих действиях в сложившейся непростой ситуации. Я крайне озабочена и переживаю на этот счет.PS. Каждую неделю я пишу на электронный адрес ДОМ.РФ и общаюсь с руководителем направления заключения сделок ДО Семеновский. Но никакого содержательного ответа не получаю. Хотелось бы конкретики, т.к. мои интересы как заемщика страдают, причем по не зависящим от меня причинам.

Добрый день! 04.04.2020 направил в банк ДОМ.РФ требование о предоставлении предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности по кредитному договору 0700-0680/ИКР-17РБ. от 23.10.2017 г. , требование по форме банка с сопутствующими документами было направлено на указанный банком электронный адрес Mortgage_center@domrf.ru. Подтверждение о доставке электронного письма имеется. До сегодняшнего дня 28.04.2020 банк ДОМ.РФ не уведомил меня о принятом решении. В качестве способа уведомления мной был отмечен электронный адрес, с которого было направлено требование. По телефону контакт центра подтвердили что уведомление банк получил, но заявление до сих пор в работе (но прошло уже более 24 дней) я понимаю что много запросов у банка, но у меня через два дня наступает дата платежа и я исправно плачу банку ипотеку в течении 3 лет без единой просроченной задолженности, но в связи с карантином временно остался без заработка на неоплачиваемом отпуске.  Согласно федеральному закону №106 от 03.04.2020 кредитор, получивший требование заемщика, в срок, непревышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование об изменении условий кредитного договора и направить ему уведомление способом, предусмотренным договором. Прошу дать мне обратную связь по моему заявлению. Спасибо.

Я обратился в отделение банка на улице Ошарская 23.08.2019 с заявлением о возврате ПТС, так как погасил автокредит, заявление приняла консультант А-ан Я. А. Прошло уже 9 месяцев, но банк так и не вернул птс. В января 2020 звоню в банк почти каждую неделю, обещают перезвонить, но так никто ни разу с мной не связался. Так же оставляла обращение на почту банка, но ответа также не дают. Не понимаю за какие заслуги этот банк занимает 8 место в народном рейтинге. Отвратительное отношение к обращением клиентов, больше кредитоваться в данном банке не будет вся наша семья и знакомые.

Добрый день. Осуществил перевод денежных средств из другого банка на карту банка ДомРФ по СБП. Деньги зачислились, но на заблокированный счет, который был привязан к временной, обезличенной карте, и которая была закрыта после выдачи персонализированной карты. Перевести деньги между этими счетами нельзя никак кроме как через визит в отделение банка. В текущих условиях это сложно сделать, прошу банк настроить данную возможность либо через приложение, либо через колл-центр или иными дистанционными каналами. Также непонятно почему средства, переводимые по СБП, зачисляются на закрытый счет, т к в у банка отправителя нельзя задать счет в банке получателе, а требуется только номер телефона. В ксловиях самоизоляции данный вопрос также очень важен.

Здравствуйте!Оказавшись в тяжелой жизненной ситуации, вынужден был обратиться в банк о предоставлении кредитных каникул.Требование и все необходимые документы отправил заказным письмом на адрес сервисного агента (Втб, Воронцовская 43 стр.1). Выбран именно этот путь информирования не просто так, звонил в Дом.рф и именно они предоставили этот почтовый адрес. 11.04.2020 письмо было отправлено и 14.04.2020 получено банком. В заявлении указана дата льготного периода именно в текущем месяце, т.к. оплата по ипотеке уже затруднительна. Ответа так и нет, по сегодняшнее число 27.04.2020. Безобразие!За это время мною были предприняты неоднократные попытки получения ответа, звонил на горячую линию, обращался через интернет (в личном кабинете). Полное игнорирование. Получал стандартный ответ : С Вами свяжутся.

Еще в марте оформил заявку на возмещение части ипотечного кредита по программе господдержки семей 157 ФЗ. Заявка № 07343.03.2020. В статусе заявки с 1 апреля на сайте висит надпись"отправлен запрос в гос.органы". Несколько раз звонил, уточнял. Наконец, 23 апреля сообщили, что ответ от гос.органов пришел, просто не успел смениться статус на сайте. 29 апреля позвонил снова, и оператор Алина сообщила, что ждут ответ от гос.органов. На мое возражение, что ответ уже получили на прошлой неделе, Алина после недолгого замешательства ответила, что пришли неправильные документы и снова отправили запрос. Ждите. Получается, что я жду, переплачиваю проценты по кредиту, и никакой точной информации нет. Так можно и 2 года заставлять ждать.  В итоге, 157 ФЗ нарушается, мои права и права моих несовершеннолетних детей ущемляются. И все это происходит на фоне распространения коронавирусной инфекции нового типа, что само по себе снижает платежеспособность граждан. Все же надеюсь, что ситуация разрешится и Указы Президента будут выполняться в срок.

Еще в марте оформил заявку на возмещение части ипотечного кредита по программе господдержки семей 157 ФЗ. Заявка № 07343.03.2020. В статусе заявки с 1 апреля на сайте висит надпись"отправлен запрос в гос.органы". Несколько раз звонил, уточнял. Наконец, 23 апреля сообщили, что ответ от гос.органов пришел, просто не успел смениться статус на сайте. 29 апреля позвонил снова, и оператор Алина сообщила, что ждут ответ от гос.органов. На мое возражение, что ответ уже получили на прошлой неделе, Алина после недолгого замешательства ответила, что пришли неправильные документы и снова отправили запрос. Ждите. Получается, что я жду, переплачиваю проценты по кредиту, и никакой точной информации нет. Так можно и 2 года заставлять ждать.  В итоге, 157 ФЗ нарушается, мои права и права моих несовершеннолетних детей ущемляются. И все это происходит на фоне распространения коронавирусной инфекции нового типа, что само по себе снижает платежеспособность граждан. Все же надеюсь, что ситуация разрешится и Указы Президента будут выполняться в срок.

Добрый день/ Летом в 2019 году взяла в вашем банке ДОМ.РФ  ипотеку, квартира была в долевом строительстве. Одобрили быстро, проблем не возникло, менеджеры грамотные. Но сейчас столкнулась с проблемой. После подписания акта приема-передачи, необходимо было делать закладную, все документы передала 20 марта 2020, до карантина, а сейчас уже 27 апреля 2020! Срочно надо оформить квартиру в собственность, так как нужна прописка, но из -за отсутствия закладной сделать это не представляется возможным!! Операторы колл-центра называют разные сроки формирования закладной, но самый больший-месяц, и даже он прошел! Сколько еще ее ждать!? Понятно, что менеджеры не виноваты, так как делает ее ваш центральный офис, но сделайте, пожалуйста, закладную побыстрее!

Здравствуйте! Оформила ипотеку в банке дом РФ в ноябре 2019 г. Очень проблематично там сделать частично досрочное гашение. На сайте дату внесения досрочного погашения изменить нельзя. И мои деньги лежат каждый раз по неделе и больше на счету, банк не списывает деньги. Мотивируя, что не туда заявление отправили, то не ту дату поставили, то паспортные данные написаны не четко, то не видим ваше заявление. Я поражаюсь насколько можно долго придумывать новые причины! Причем отвечают не сразу и не конкретно. Прошу повлиять на действия сотрудников. Или просто внести возможность корректировки даты, дабы исключить переписку с операторами С уважением

Добрый день,   13.04.2020 направил в банк ДОМ.РФ требование о предоставлении предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности по кредитному договору 0048***19РБ.    Требование по форме банка с сопутствующими документами было направлено на указанный банком электронный адрес. Подтверждение о доставке электронного письма имеется.   До сегодняшнего дня 26.04.2020 банк ДОМ.РФ не уведомил меня о принятом решении. В качестве способа уведомления мной был отмечен электронный адрес, с которого было направлено требование.   Согласно федеральному закону №106 от 03.04.2020 кредитор, получивший требование заемщика, в срок, [b]непревышающий пяти дней[/b], обязан рассмотреть указанное требование об изменении условий кредитного договора и направить ему уведомление способом, предусмотренным договором.   Прошу представителя банка разобраться в ситуации.

Добрый день, 13.04.2020 направил в банк ДОМ.РФ требование о предоставлении предоставлении периода льготного погашения имеющейся задолженности по кредитному договору 0048***19РБ.  Требование по форме банка с сопутствующими документами было направлено на указанный банком электронный адрес. Подтверждение о доставке электронного письма имеется. До сегодняшнего дня 26.04.2020 банк ДОМ.РФ не уведомил меня о принятом решении. В качестве способа уведомления мной был отмечен электронный адрес, с которого было направлено требование. Согласно федеральному закону №106 от 03.04.2020 кредитор, получивший требование заемщика, в срок, непревышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование об изменении условий кредитного договора и направить ему уведомление способом, предусмотренным договором. Прошу представителя банка разобраться в ситуации.

Мне понравилось обслуживание в отделении по улице Космонавтов в Москве. С мужем хотим приобрести собственное жилье. Решили купить квартиру на вторичном рынке в кредит. 17 марта я позвонила на горячую линию проконсультироваться, но девушка предложила перенаправить меня все-таки в офис. Несмотря на то, что я приехала в тот же день перед закрытием, меня обслужили. Консультирование затянулось, но сотрудница все-равно помогла заполнить и отправить заявку на кредит. Рассказала о документах, которые понадобятся, сказала, что позвонит, когда будет результат.Я получила звонок от сотрудницы 24 марта, мне дали добро. Очень порадовал уровень обслуживания. Отношение к клиентам на высоте!

Такая история приключилась. Я работаю ежедневно, допоздна. Посещать какие-либо учреждения для меня катастрофа. Это же касается банков. Однако куда деваться, если обстоятельства заставляют оформить кредит. Сотрудник на работе посоветовал Дом-РФ. Говорит, сотрудники там работают дистанционно, банк щепетильно относиться к клиентам. Честно скажу, не очень поверил, но условия кредитования на сайте почитал, мне показались выгодными. Итак, заполнил анкету на получение кредита 5 марта, отправил. Мне звонили с колл-центра банка, но я смог поговорить недолго в связи со спецификой работы. Консультант сказал, что мой телефон передадут в отделение – доп. офис «Белорусский» на Грузинском переулке. Я смогу связаться с сотрудником отделения в любое удобное время и нормально завершить сделку. Конечно, я согласился. Через 5 дней (10 марта) мне позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен. После этого мы договорились, что я подвезу документы в тот же день, но после 8 вечера. Консультант согласилась. У нас получилось буквально за 20 минут закончить оформление сделки, я получил деньги на карту 11 числа. Благодарен за такой подход. И сегодня ещё примерно в 19 часов звонили из банка и заботливо интересовались все ли у меня в порядке, и остался ли я доволен! Да, очень! И хочу ещё сказать спасибо звонившей девушке Нине за то, что рассказала как все операции делать без походов в банк, сильно проще теперь в карантин вносить платежи.

В банк Дом РФ пришёл не сам. Мой потребительский кредит перевели туда после закрытия банка где и брал кредит. Кредит был под залог квартиры. Соотвественно после погашения должны выдать закладную. Мои обязательства по кредиту были погашены ЛЕТОМ ПРОШЛОГО ГОДА.  Обратился в банк 21 февраля для получения закладной и вот уже третий месяц 2 раза в неделю общаюсь с кол центром. ПОТОМУ ЧТО ЗАКЛАДНОЙ МНЕ ТАК НИ КТО НЕ ПРЕДОСТАВИЛ!!! Постоянные  отговорки сотрудников и составления каких то обращений не понятно кому, кого они назвать не могут. Жду до 1 мая , далее буду обращаться в суд , благо сейчас все можно сделать дистанционно !!!

Где-то год назад оформил в данном банке дебетовую карту для получения кэшбэка в категории "ДОМ". Всё прошло штатно, кэшбэк был выплачен вовремя и в полном объёме. В середине марта этого года был запланирован ремонт. Сомнений не было - опять выбрал дебетовую карту банка "Дом.РФ". Прихожу в отделению, говорю, нужна дебетовая карта. Девушка спрашивает, для чего мне нужна карта. Я говорю, что для участия в бонусной программе, т.е. для получения кэшбэка. Она мне оформляет карту, документов никаких на карту не даёт. Я без задней мысли начинаю картой активно пользоваться. За март в указанное время кэшбэк мне не начисляют. Ну думаю, сейчас такое время, заморачиваться не стал. Время идёт, кэшбэк не приходит. Сегодня снова посетил отделение. Причем принимала меня та же самая девушка (это по дороге домой я уже вспомнил). Посмотрела она по компьютеру. Говорит, что у меня карта по тарифному плану 5. Нигде, ни в Интернет-банке, ни в мобильном приложении информации, какой тарифный план у карты, нет. Никакие документы к карте не были мне даны. Карта по такому тарифному плану даётся для погашения ипотеки, хотя ипотеки у меня в этом банке не было, нет и не будет. Вообщем получается где-то 5 000 рублей невыплаченного кэшбэка. Я так понимаю операционистка либо не знала, что по ТП5 кэшбэк не выплачивается, либо знала, но карт с другими ТП не было, что ещё хуже. За каждую карту им полагается бонус. А не каждый клиент будет выяснять тонкости тарифных планов. Вот такая ситуация.Что на это скажет банк? Надеюсь на положительное решение по моей проблеме.

28 марта написали заявление на получение закладной. никакого ответа нет.  рассмотрение заявления должно осуществляться в течении 30 дней.  из-за этого срывается сделка. хотя в соответствие с законом об ипотеке банк должен выдать закладную незамедлительно.  в дальнейшем нет желания обращаться в этот банк. интерес клиентов не учитывают.

Добрый день! Отправили документы на предоставление ипотечных каникул 07 апреля 2020 года. Ответа на сегодня 24 апреля 2020 года так и не поступило. По телефону говорят: ждите, заявок много. Хорошо, мы согласны ждать, но хотя бы напишите ответынм письмом: ваше заявление принято, будет рассмотрено в такие-то сроки

Остался доволен работой сотрудников банка (отделение Новые Черемушки в Москве) при решении моей ситуации. Так сложилось, что планировал взять в кредит квартиру в новострое, забронировал понравившуюся. Подал заявление на оформление кредита в банк Дом РФ по программе «Новостройка». Отправил заявление достаточно поздно, поскольку был уверен в скором одобрении – у меня хороший доход и стабильная работа. Получаю звонок из банка: говорят, большая у меня кредитная нагрузка. И тут до меня дошло, что на руках есть три кредитные карты, которыми я не пользуюсь, но лимит там большой. Мне сказали приехать в отделение для решения вопроса. Я подъехал 4 марта, обсудил с консультантом ситуацию. Все бы ничего, но бронь на квартиру истекала быстрее, чем у меня получилось бы закрыть карты и уладить ситуацию с банком. Сотрудница напрямую связалась с застройщиком, договорилась на продление брони. Это меня спасло: успел закрыть карты, получил одобрение на кредит, оформил документы. Претензий к работе сотрудников банка нет.

Доброго дня! писал заявление 05 марта 2020 г. о переводе средств. до сих пор не получил денежные средства. не могу прикрепить копию заявления о переводе. На горячей линии ничего внятного не говорят.скоро будет два месяца как банк пользуется моими деньгами, в случае если я не получу их в течении 3 дней, буду вынужден обратиться в суд за защитой прав и за % пользования чужими денежными средствами