8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Никогда, слышите никогда не связывайтесь с данной организацией. Моя История началась в 2015 году, когда я, к сожалению, решил взять ипотечный кредит в данной организации. На стадии оформления меня в офисе не верно проконсультировали о том, куда переводить земные средства (так как было перекредитоаание) и я потерял несколько тысяч рублей. Но самое интересное началось тогда, когда я погасил свой ипотечный кредит. Позвонив в контактный центр я узнал о том, что мне ждать мою закладную нужно будет около 60 дней и на все мои доводы о том, что я несу убытки, так как у меня сорвётся сделка по продаже, о том, что они нарушают условия договора, им все-равно. Сотрудники контактного центра ничем не могу помочь, когда им говоришь, что у тебя Сорвётся сделка в случае, если они не предоставят закладную в указанный договором срок.В итоге на дворе 26.02.2018, кредит погашен 27.01.2018,но закладной нет и она все ещё в Москве. То есть в лучшем случае я получу закладную в середине марта. На лицо нарушение закона об ипотеке и договора, где они указывают срок возврата закладной до 30 календарных дней. Кто хочет адекватное обслуживание и хотя бы соблюдение договорных обязательств, обходите это место стороной. И ещё были написаны массы писем и обращений на электронные адреса, указанные на сайте Дом.РФ, но они просто их игнорируют и не дают обратную связь.

Хотелось бы выразить большую благодарность специалисту отделения №7 Банку Российский капал ,а именно Б-кий Виктор Николаевич. Благодаря ответственным и правильным действиям этого специалиста удалось спокойно и в короткие сроки решить вопрос, оформления  кредита. Специалист глубоко знает все процедурные  аспекты, терпеливо отвечает на все волнующие вопросы, очень вежливо и тактично общается с посетителями, умеет найти подход к каждому клиенту. Очень приятно, что в отделении ценят , опытных и по-настоящему знающих сотрудников. Благодаря таким сотрудникам в отделение хочется вернуться снова.

В августе 2017 года решила рефинансировать ипотеку в АИЖК, собрала пакет документов и 25 августа отправила на указанную электронную почту. Жду ответ. Через почти 3 недели (точную дату не помню) со мной связался специалист, который сообщил, что ксерокопия паспорта получилась бледной и им плоховато видно дату и место рождения, и мне нужно заново сделать ксерокопию и выслать на тот же адрес. Заявка сразу же будет рассмотрена, и в течение 3 дней я получу ответ. Ок, сделала, выслала, жду.Проходит еще неделя, снова звонит специалист из колл-центра и сообщает, что у меня заканчивается срок действия копии трудовой, справки 2-НДФЛ, копии паспорта, копии графика платежей и справки об остатке задолженности, и мне необходимо снова сделать все копии, заверить их и прислать по тому же адресу. На мой вопрос, когда будет рассмотрена заявка, был дан стандартный ответ, что в течение 3 дней. На мой вопрос, почему пакет документов больше 3 недель с момента получения лежал без движения, и только сейчас они опомнились, ответа получено не было. Я отказалась от дальнейшего сотрудничества с этой конторой.

В августе 2017 года решила рефинансировать ипотеку в АИЖК, собрала пакет документов и 25 августа отправила на указанную электронную почту. Жду ответ. Через почти 3 недели (точную дату не помню) со мной связался специалист, который сообщил, что ксерокопия паспорта получилась бледной и им плоховато видно дату и место рождения, и мне нужно заново сделать ксерокопию и выслать на тот же адрес. Заявка сразу же будет рассмотрена, и в течение 3 дней я получу ответ. Ок, сделала, выслала, жду.Проходит еще неделя, снова звонит специалист из колл-центра и сообщает, что у меня заканчивается срок действия копии трудовой, справки 2-НДФЛ, копии паспорта, копии графика платежей и справки об остатке задолженности, и мне необходимо снова сделать все копии, заверить их и прислать по тому же адресу. На мой вопрос, когда будет рассмотрена заявка, был дан стандартный ответ, что в течение 3 дней. На мой вопрос, почему пакет документов больше 3 недель с момента получения лежал без движения, и только сейчас они опомнились, ответа получено не было. Я отказалась от дальнейшего сотрудничества с этой конторой.

Отвратительное обслуживание! Объясню почему: Подали заявку на рефинансирование в начале января 2018 года, всё это нам одобрили и началось, первый этап подачи документов, заполнять анкеты, копия тр. книжки, заверенная на всех страницах, хотя об этом не говорилось заранее. Я проживаю в Москве, а кантора находится в Питере, поэтому мне пришлось два раза заказывать по почте эти документы. В результате они оказались бесполезными. Всё это одобрили. Начался второй этап подачи документов. Для этого понадобилась оценка квартиры, но обязательное условие, чтоб оценщики были одобрены АИЖК ДОМ РФ. Потом вроде согласились на наших оценщиков, которые на рынке 15 лет, и даже им они нервы потрепали с лицензиями и другими бюрократическими проволочками. Мы отдали за оценку 7 т. рублей и оказывается тоже напрасно. Мы покупали квартиру с незаконной перепланировкой, её указали в оценке и стоимость её устранения. А перепланировка заключается в том, что убрали окно между лоджией и кухней и стену под окном, не являющейся несущей. Это их смутило, и они в результате *завернули* нам рефинансирование. Очень обидно проделать столько работы и всё впустую. Ведь об этом заранее можно было спросить, чем над людьми издеваться. Те же самые документы мы подавали на ипотеку в Сбербанк, и всё было нормально, а чтоб понизить процентную ставку АИЖК ДОМ РФ считает это неподходящим. Не издевайтесь пожалуйста над людьми и сразу предоставляйте им свои требования.

Обратился по поводу рефинансирования кредита. Дали очень хорошую процентную ставку. Большие плюсы: несложный пакет документов и оперативная работа. Очень понравилось внимательное отношение Лисьева Максима Анатольевича (Главный специалист управления прямых продаж ФАКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) «Новосибирский» ко всему процессу оформления и его профессионализм в общении с клиентом. В целом осталось очень хорошее впечатление о работе банка. Спасибо!

Подскажите в какие двери необходимо постучаться? У меня следующая ситуация: 19.12.2017 я досрочно погасил кредит на квартиру и назначил сделку на середину февраля, так как работники АИЖК и банка ВТБ 24 уверили, что закладная выдается в течение 30 дней. Сейчас происходит следующее банк ВТБ 24 переименовался в ВТБ и у них нет доверенности на проведение сделок с АИЖК. Все мои попытки поговорить с горячей линией АИЖК и ВТБ ни к чему хорошему не привели, конкретных сроков получения доверенности не называют, точнее говорят, а потом переносят. Телефонов специалистов не дают, в целом я понял, что  с работниками колл-центров разговаривать бесполезно, они общаются по "скриптам" и никаких решений своей проблемы от них услышать невозможно. Может все-таки есть какой-нибудь запасной механизм получения закладной от АИЖК? А то при нынешней ситуации на рынке недвижимости найти покупателей довольно таки сложно и крайне не хочется терять кучу времени и средств из-за бюрократии этих двух горе-организаций.

Добрый день! В прошлом году мы взяли ипотеку в АИЖК, под долевое строительство, квартиру приобрели в закрытом городе Железногорске Красноярского края, до конца марта 2018 года обещают выдать ключи от квартиры. В январе 2018 года родился второй ребенок. Согласно новому закону мы имеем право на снижение ставки по ипотеке до 6%, в связи с этим мы собрали пакет документов и обратились к сотрудникам АИЖК. Нам был дан ответ, что руководство банка приняло решение не работать с закрытыми городами. Хочется узнать, разве в законе сказано о таком нюансе? Ведь АИЖК как раз и создано, чтобы реализовывать государственную политику в жилищной сфере, а тут получается, что людям отказывают в этом, отправляют в другие банки. Какая разница для АИЖК, мы же будем платить 6%, а остальные - государство, зачем отправлять нас в другие банки? Или нам надо было брать квартиру в другом городе? Чем отличается оформление процедуры в Красноярске и в Железногорске? Ведь при оформлении ипотеки изначально с нами работали сотрудники Красноярска и первоначальный взнос мы ездили платили в Красноярск. Выдать кредит изначально смогли, а перекредитовать не могут? Мы все же надеемся, что разберутся в данной ситуации и мы сможем реализовать свое право на «субсидирование ипотеки в 2018 году для семей с детьми».

22 января 2018 года, было исполнено обязательство с моей стороны досрочно выплачен ипотечный кредит АИЖК. В день, погашения ипотеки, обратился к агенту по сопровождению ВТБ, где мне пояснили что закладную мне выдадут, так как нет доверенности от АИЖК для ВТБ, каждый день кормят завтраками, сначала говорили сроки подписания доверенности в первой половине февраля, на сегодняшний день уже срок подписания доверенности конец февраля 2018. Срывается сделка по продажи моей недвижимости, так как не могу снять обременение. Скажите, почему так долго не могут подготовить доверенность? В чем проблема? на дворе 21 век! Почему люди должны страдать, и испытывать проблемы из-за нерасторопности АИЖК . Согласно федеральному закону № 102 об ипотеки, после исполнения обязательств заемщика, закладная выдается НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, по требованию заемщика. Крайне недоволен таким отношением, к клиентам. Прошу указать конкретные сроки подписания доверенности, и выдачи закладной.

Добрый день!Мы вроде живем в 21 веке. А наши банки никак не могут быстро оформит доверенность. Неужели все так сложно? Из-за этого мы никак не можем получить закладную. У нас срывается сделка. Погасили 9 января. Ответьте пожалуйста, когда же все таки я смогу забрать эту закладную. И почему вы не можете сообщить где находится наша закладная? И вообще горячая линия зачем, если они ничего не могут ответить? Очень сложно с АИЖК. Хотели у них же еще одну ипотеку брать. Но нет, никому не рекомендую. Все так сложно с ними.

Сотрудникам банка "Российский капитал", ВКЛАДЧИКИ по-видимому совсем не интересны, все операторы всецело заняты оформлением кредитов, видимо это для них выгоднее! Поэтому уважаемые физические лица, то есть вкладчики, стойте в общей очереди часами, чтобы внести свои денежки и немножко их увеличить, в расчеты на проценты по вкладу. 10.02.18. обратилась в отделение банка по ул Комсомольский проспект 37, где работали 2 оператора — миловидные девушки, обе Анны были заняты оформлением кредитов, по вкладам почему-то никто не работал. В результате Анна Сергеевна мило улыбалась и оформляла кредит одному человеку в течение 1 часа 40 мин, а может и дольше), потому что, когда я пришла, клиент уже сидел и без умолку болтал с ней, отвлекая её от работы. Всю кредитную историю этого человека (выплачивает четыре кредита!), я и все ожидающие клиенты выслушали несколько раз, и вместо того, чтобы спросить у этого человеку справку, не состоит ли он на учете в психоневрологическом диспансере, главный специалист Анна Сергеевна терпеливо выслушивала его и отвечала на его бесконечные реплики…         Прождав в очереди 1,40 минут моя операция пор вкладу заняла ровно 2-3 минуты... НО с самого утра настроение было испорчено, драгоценное время потрачено, и…чуть не опоздала на работу… С таким отношением к клиентам столкнулась впервые… Неужели нельзя организовать правильно работу операторов, чтобы один сотрудник работал по вкладам, а остальные по кредитам? На такой огромный северо-западный район имеется всего 1 (одно!) отделение), второе отделение по ул Молодогвардейцев почему-то закрыли... В других банках всегда вкладчикам ЗЕЛЁНАЯ улица и обслуживание в первую очередь!

Добрый вечер! Меня интересует, когда же будет готова доверенность на ВТБ. Мы писали в начале декабря 2017 заявление на реструктуризацию, в конце декабря после нашего звонка, специалист ВТБ сказала, что ответ положительный пришёл, но так как у них идёт сейчас слияние, то нужно немного подождать. Конец января, снова звоним, чтоб узнать как обстоят дела, говорят подождите ещё, на Москву доверенность есть. Когда звонишь на горячую линию АИЖК, то говорят, что сроки до середины февраля, вот и середина февраля прошла и тишина, в итоге звонила сегодня снова и теперь говорят, что до конца февраля. Просто нет слов, это шутка такая что ли, уже два месяца прошло, а потом что и конец марта??? Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 4-х лет, доход 62 рубля 50 копеек в месяц, муж работает один, на работе с ноября 2017 начались проблемы и доход упал до 25 000, с нашим платежом в 21 500, это нереально, вот и обратились в банк за помощью, а что в итоги... Неужели это и в прям так долго все? Никто толком ничего не говорит. У нас и в самом деле очень сложная ситуация. Чем платить и на что жить непонятно.

Добрый вечер! Меня интересует, когда же будет готова доверенность на ВТБ. Мы писали в начале декабря 2017 заявление на реструктуризацию, в конце декабря после нашего звонка, специалист ВТБ сказала, что ответ положительный пришёл, но так как у них идёт сейчас слияние, то нужно немного подождать. Конец января, снова звоним, чтоб узнать как обстоят дела, говорят подождите ещё, на Москву доверенность есть. Когда звонишь на горячую линию АИЖК, то говорят, что сроки до середины февраля, вот и середина февраля прошла и тишина, в итоге звонила сегодня снова и теперь говорят, что до конца февраля. Просто нет слов, это шутка такая что ли, уже два месяца прошло, а потом что и конец марта??? Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 4-х лет, доход 62 рубля 50 копеек в месяц, муж работает один, на работе с ноября 2017 начались проблемы и доход упал до 25 000, с нашим платежом в 21 500, это нереально, вот и обратились в банк за помощью, а что в итоги... Неужели это и в прям так долго все? Никто толком ничего не говорит. У нас и в самом деле очень сложная ситуация. Чем платить и на что жить непонятно.

Специально зарегистрировалась ,чтобы написать отзыв. Открыла  ИП в середине января 2018 года. Деятельность - сдаю личное имущество (грузовые автомобили и т.п.) в аренду организациям. Открыла р\счет в этом банке. 31 января 2018 года мне перечислили деньги за аренду моих машин, увидя это послала платежку  в банк с перечислением 20% от поступления на свою личную карту,с назначением "личные ср-ва предпринимателя". И все! 1 февраля 2018 Счет заблокирован по ФЗ 115. Узнала не сразу, после выходных. 5 февраля предоставила все документы, которые запросил банк: договора с организациями, акты выполненных работ, ПТС на машины, которые в моей собственности, пояснительное письмо. 8 февраля из звонка в отделении узнала, - документы их не устроили, закрывайте счет. Но в черный список уже внесли, мне уже отказали в открытии  счета в другом банке. Пока жду официального ответа от банка, но дело так я это не оставлю. Напрашивается вопрос - куда ИП должно было перевести свой доход, на чужую карту или в пользу банка? И каким образом вообще получать свой доход в этом банке? Уверена пришлют в ответе общие фразы и выдержки из ФЗ 115. Но ничего, с марта 2018 в ЦБ заработает комиссия по разбору заявлений от юр.лиц по жалобам на неправомерные действия банков. Обращайтесь с жалобами в ЦБ. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Добрый день!Меня зовут Наталья. Обращаюсь в очередной раз, у меня есть ипотечный кредит в АО Россельхозбанке № 1663471/0001 от 15.01.2016 , по которому ранее я писала заявление на реструктуризацию ипотечного кредита в рамках программы помощи отдельным категориям заемщикам оказавшихся в сложной ситуации на основании Постановления Правительства РФ от 11 .08.2017 г № 961. Мой банк кредитор (АО "Россельхозбанк г.Москва) после проверки документов и одобрения кредитным комитетом моего заявления 10.01.2018 г под №5 документы отправили в АИЖК, но решения до сих пор еще не получили. У меня сложная финансовая ситуация и у меня действительно нет возможности полностью оплачивать кредит. Прошу Вас ускорить принятие решения. Срок рассмотрения вышел. Иначе 15.02.2018 я уже уйду в просрочку. С уважением, Наталья.

Вчера 08.02.2018 открыл счёт в данном банке - для открытия вклада, открыл счёт, зарегистрировался в интернет-банке, при выборе вклада отсутствовал вклада цифровой бонус, при звонке в кол-центр 9.02.2018, сотрудник сообщил "Вы не сможете его открыть т.к данный вклад закрыт досрочно". В итоге зря потраченное время и не своевременное информирование клиента (сотрудница банка могла заранее сообщить о досрочном закрытии).

Не отдают закладную, после погашения кредита. Оставила отзыв на сайте, ответ впечатляющий! При чем здесь ВТБ, если документы Вы не выдаете! Может хоть здесь предоставят ответ!На основании чего мне не сообщают, где находится закладная по моей квартире, не возвращают закладную после полного погашения кредита (кредит полностью погашен 27.12.2017). При осуществлении полного погашения кредита мне сообщили, что закладная поступит в город Томск в теч. 30 дней. У меня заключен предварительный договор на продажу квартиры с учетом озвученных сроков выше, сейчас моя сделка срывается, и у меня возникнут финансовые потери. Прошу ответ предоставить в письменном виде, в теч 5 дней, для обращения в надзорные органы, так как обязательства перед банком выполнены, АИЖК незаконно удерживает документы на недвижимость.Ответ на Ваш вопрос: По данному вопросу Вам необходимо обратится к агенту по сопровождению АО "АИЖК" в банк ВТБ 24 по тел: 8(800)505-11-11.

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщика (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК (они являются оператором программы). Заявление в свой банк на реструктуризацию кредита (Красноярский РФ АО Россельхозбанк) я подала 12.09.17, 13.10.2017 года весь пакет документов ушел на АИЖК (так как есть отклонение и необходимо решение межведомственной комиссии). 01.12.2017 года на АИЖК (Банком) были дополнительно отправлены документы, подтверждающие острую необходимость в получении помощи. 01.02.2018 года (Банком) направлен официальный запрос в АИЖК с просьбой рассмотреть документы и дать ответ. По словам сотрудника банка (РСХБ) в АИЖК невозможно дозвониться, либо не берут трубку, либо говорят мол давайте потом (сейчас не удобно, не понимают о чем речь, нужно поднять документы и т.д. и т.п.). Все сроки рассмотрения давно вышли! Совершенно непонятно, что происходит - либо вопиющая некомпетентность сотрудников АИЖК, либо их же халатность, либо вообще просто ПРОИЗВОЛ и наплевательство на людей. Повторяется история с первой волной реализации программы, где я также участвовала и по истечении года ожидания так ничего и не получила (потому что деньги закончились). Прошло более 4-х месяцев с момента моего обращения, ден.ср-ва уплывают с завидной скоростью (о чем АИЖК не забывает уведомить через свой сайт), а ответа так и нет. Такое впечатление, что до небес проще достучаться, чем получить реструктуризацию ипотеки. И поражает таинственность и неприступность АИЖК, я трижды обращалась к ним через обратную связь на сайте - ответ один - мы операторы, нам вопросы не задавайте, звоните в свой банк. Почему государственная программа настолько непрозрачна и механизм ее реализации абсолютно непонятен и не работает, хотя четко прописаны и сроки рассмотрения и порядок отправки на межведомственную комиссию и т.д. Складывается впечатление, что данной программы вообще нет, либо простым людям она не доступна, либо денежные средства из бюджета просто куда-то уплывают через данную программу, а наивные людишки, вроде меня, на что-то надеяться. В общем полнейший БЕСПРЕДЕЛ... Читала отзывы на Банки.ру про данную программу - везде одни отказы/жалобы/затягивание сроков и т.д. Хоть кто-нибудь получил данную помощь? ...верится с трудом.

21 декабря 2017 года, я, Р-на Тамара Петровна, закрыла полностью досрочно ипотеку, теперь банк не имеет к моей квартире никакого отношения. В ВТБ мне сообщили, что в начале января закладная вернется и я смогу продать свою квартиру. 10 января в ВТБ мне сообщают, что АИЖК не выдает доверенность ВТБ и нужно ждать. Так вот, Ваши технические проблемы МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ. СЕГОДНЯ 6 февраля, истекает срок договора задатка, по которому я должна вернуть своим покупателям задаток в двойном размере, а это 1 млн рублей, который я повешу на Вас из-за того, что Вы мешаете мне продать мою квартиру, Учитывая то, что вы к ней с 21 декабря не имеет никакого отношения - ипотеку я погасила. Все ваши ответы - приносим свои извинения и возместить мне 1 млн руб. В администрацию президента я написала о такой ситуации с вашим банком, учитывая то, что скоро выборы, надеюсь бессследно это не пройдет.По телефону горячей линии претензии вы не принимаете, это тоже зафиксировано мной по записи разговоров, на сайте регистрация личного кабинета не проходит, из-за технических проблем.Я требую от вас, завтра 7 февраля выдать мне закладную или иным способом выпустить меня на сделку с моими покупателями или вернуть мне 1 млн руб за неправомерное отклонения от своих обязательств и неправомерное бездействие, противозаконную политику.

Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв об этом банке! Обслуживался в этом чудо банке летом 2017г целую неделю, открыл счет для юр. лица, взяли предоплату наличными 5,5тыс,(открытие счета и обслуживание первый месяц). Провели целых шесть платежей. Никаких снятий наличных средств. После поступления на счет большой для меня суммы, потребовали всю документацию за предыдущих два года деятельности Юр.лица. (ДВА года! кто они? налоговая? прокуратура? по закону они имеют право требовать документы касающиеся только проводимой сделки!!! плюс налоговые и арендные платежи).На каком основании? Нашли террориста видимо. После предоставления документов, выписок с других банков и т.д. рассматривали их две недели, при этом никакие платежи не пропускали, (несмотря на предоставление договоров, счетов, накладных для проведения операции) им это и не интересно. При попытках узнать суть проблемы грозили перечислить остаток в ЦБ. Сослались на не предоставление рекомендательного письма от банка, где я ранее обслуживался. На вопрос а даете ли Вы сами такие письма ответили НЕТ! В результате: потеря времени и денег. паралич всей работы фирмы, срыв сроков поставки и т.п.  Потеря репутации фирмы. САМОЕ ГЛАВНОЕ: ЭТИ профессионалы (еще и внесли фирму в черный банковский список отказников, что соответственно сулит большие проблемы с открытием нового счета. Ни один банк не будет разбираться почему ты оказался в списке отказников, просто откажет......