Сотрудничаю с банком РК по вкладам несколько лет. Всегда в отделении банка очереди. В основном выходцы из Азии, так как банк активно переводит деньги за границу. Как вкладчику, мне бы хотелось, как минимум, отдельного окна для обслуживания, как максимум, обслуживания без очереди и "сидячего" общения с сотрудником банка. В остальном, банк хороший, услуги прозрачные, персонал вежливый. В офисе в Коломне стоит кулер с водой и удобные диваны для ожидания - это приятные мелочи. Спасибо сотрудникам банка за работу.

Добрый день! С 2013 года наша группа компаний (сегмент МСБ) активно кредитуется в различных банках. На нашем счету порядка 10 кредитных сделок, и мы считаем себя опытными клиентами в данном вопросе, можно сказать, что прошли огонь, воду и медные трубы. В сентябре 2017 года мы подписали кредитный договор с банком Российский Капитал. Хотела бы выразить особую признательность коллективу отдела кредитования малого бизнеса в Санкт-Петербурге за качественное финансирование нашей группы компаний.Мы обратились в банк с заявкой на кредит для пополнения оборотных средств, наш менеджер Анна Алькина на протяжении всего кредитного цикла боролась и отстаивала наши интересы, подобрала для нас наиболее комфортные и выгодные условия по кредитованию, сопровождала на всех этапах сделки, а не как часто бывает, передали телефон в отдел кредитования и забыли. Спасибо за поддержку и клиентоориентированность на 5+. Наш кредитный аналитик Нурмухаметов Александр, молниеносно написал финансовое заключение по нашей организации, быстро и качественно помог собрать пакет документов, не закидывал нас километровыми списками, а вместе с нами все делал, в процессе финансового анализа было достигнуто полное взаимопонимание, общение было легким, защита заявки прошла быстро и что важно, нас не мучили тысячей вопросов, мы просто предоставили необходимые данные и получили положительное решение. Спасибо за профессионализм!Также выражаем благодарность руководителю МСБ в СПб - Михайленко Елене, за отлаженную команду, четкую и качественную совместную работу, понимание клиентов и достижение высокого результата в кратчайшие сроки.Спасибо и так держать! Хороших вам клиентов!

Добрый день!Не так давно, а именно 7 месяцев назад, в феврале 2017 был погашен автокредит в данном банке, досрочно, выдана справка об отсутствии ссудной задолженности, соответственно выдан ПТС, было несколько отзывов на этом сайте, были суды описанные в предыдущих моих отзывах, суды выиграл, деньги банк вернул с горем пополам. Я думал, что всё, наконец-то, отношения с этим "учреждением" закончены, но не тут то было. В сентябре я надумал продать свой автомобиль, который и был предметом кредита в этом банке. В наше время, то есть в 21 веке, покупаемый или продаваемый автомобиль, можно проверить на предмет запретов и залогов на общедоступных сайтах  ГИБДД.РУ, Реестр Залогов.РУ и другие. Я начинаю проверять свой автомобиль и тут у меня лезут глаза на лоб, мой автомобиль является предметом залога в банке Российский Капитал!Еще раз напомню, 7 месяцев назад, выдана справка и ПТС! Звоню на горячую линию ,начинаю объяснять проблему оператору, сверяем данные по автомобилю и оператор мне заявляет, что ничего не видит, переходим к паспортным данным, сверили, оператор взял паузу и через несколько секунд, я получаю ответ, да ваш автомобиль в залоге, скорее всего "ЗАБЫЛИ" (!) отправить данные на снятие с залога, в базу данных! Оператор сказала, что информацию отправила, в течение 5 дней "ДОЛЖНЫ" снять. Поехал в отделение в котором обслуживался, там как всегда "НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ", руководитель отдела Анастасия пыталась куда-то позвонить, но сути это не поменяло. На мою просьбу выдать мне письменное подтверждение на официальном бланке, ответили отказом, сославшись на главный офис. На вопрос, почему не сняли с базы данных сразу после погашения? Ответ, этим занимается главный офис, может "ЗАБЫЛИ" может "НЕ УВИДЕЛИ", попросили подождать 5 дней, а там посмотрим, что делать дальше...На автомобиль есть покупатель, если сделка сорвется, пойду в суд. ЛЮДИ, обходите это заведение стороной!

21 числа 2017 года подал заявление на реструктуризацию кредита с целью сменить валюту кредита. Сказали, что рассмотрение будет в течение месяца. Вот уже второй месяц не могу получить ответ от банка. Сотрудники отдела реструктуризации ссылаются на то, что документы переданы на комитет. Комитет никак не состоится. Складывается впечатление, что банк тянет врем,я не идет навстречу клиенту. Пойду писать претензию. Продолжение следует...

Добрый день!2 раза брал в кредит в вашем банке на протяжении 7 лет, оплачивал все вовремя без просрочек. Подал заявку 18.09.2017 на потреб. кредит на небольшую сумму для того, чтобы доделать ремонт в детской комнате. Прошло три дня, решил выяснить сам, что по моей заявке....Очень сильно был удивлен, когда отказали без объяснения причин. Придется обратиться в другой банк.

Добрый день. Хочу обратить внимание руководства банка, что Ваши работники очень долго и неохотно обслуживают ВАШИХ ДОРОГИХ клиентов. А именно, простая операция по принятию денежных средств на счет занимает 40 минут.Я не в первый раз пополняю ипотечный счет и постоянно теряю в Ваших офисах по часу, чтобы просто внести деньги. И каждый раз одна и та же картина: девушка еле-еле отрывается от своего мобильного и печатает мне приходный кассовый ордер. Либо у вас очередь из 15 человек, а работает всего один стажер. Уважаемый банк! По настоящее время я еще являюсь Вашим клиентов, потому как все устроило в процессе совершения сделки. Но этот факт заставляет меня задуматься и смене банка и просто не терять время в будущем.Спасибо. Надеюсь Вы меня услышите.С уважением

Здравствуйте, в 2015 году Ваш банк купил мой залоговый кредит. Я исправно оплачивала суммы по графику платежей. Вносила суммы по письменному заявлению на частично досрочное погашение. При получении очередного графика платежей выясняется, что сумма остаточного долга почему-то увеличенная. Прошу предоставить ещё один график, опять та же история сумма увеличенная! Дважды писала заявление на решение этого вопроса, ответа до сих пор нет! Последнее заявление было принято 07.04.2017 года! Так же 07.04 2017 мною было подано заявление на реструктуризацию кредита в связи с получение созаемщиком инвалидности и потерей мной основного места работы. Были предоставлены все необходимые документы, причем дважды. В отделение я приезжала чуть ли не каждую неделю. Мне звонил молодой человек и сообщил, что все одобренной, он свяжется как подготовит документы. Я все равно поехала в отделение, менеджер сказала, что я должна ждать звонка, когда приехать подписать новый договор! До сих пор нет никакого звонка. Но сегодня мне приходит СМС от банка о том, что я отказываюсь оплачивать кредит, отказываюсь сотрудничать с сотрудниками банка, в связи с этим мой договор передают коллекторам для возмещения долга по кредиту!!! Я не пойму, банк таким образом решил забрать у меня квартиру? Что вообще происходит, и как работает эта система в вашем банке! Я сегодня раз пять пыталась позвонить по номеру, указанному в смс, НО никто не хочет отвечать! Вы со своей стороны нарушаете условия договора, а теперь пытаетесь меня лишить недвижимости???

Банк сам по себе хорош, но очень огорчило, что отказали в кредите без причины. Брал до этого в этом банке большие суммы много раз, всё погашал досрочно и без просрочек. В очередной раз понадеялся на банк, а там отказ. Почему? Не говорят. Брал кредиты много раз и в других банках, не одной просрочки! Немного разочарован в этом банке, так как очень понадеялся на него, могут без причины и объяснений отказать!

Работаю с данным банком как ИП. По роду деятельности работаю с наличными средствами, о чем банк был предупрежден еще при открытии счета. Ни разу еще не снимал наличные средства счета. Теперь это понадобилось. В ответ получил "заморозку" банк клиента и карты. Понимаю, подозревают по 115 ФЗ. Но я предоставил все документы, что запросил банк. По документам вопросов нет, как сказали - все чисто и честно. Но, снять деньге не могу, оплатить что-то тоже. На мой вопрос, что банк нарушает закон, ответ один - не нравится, пишите жалобу. В данный момент мой юрист составляет досудебную претензию с копией в ЦБ РФ. По факту банк прикрываясь 115 ФЗ просто не отдает мои деньги. Предлагают только ждать 45 дней закрытия счета, а потом!!!!!! только переводом на мой счет в другом банке можно получить деньги. Это что такое? У нас банки выше Гражданского кодекса РФ??? Есть ко мне вопросы по 115 ФЗ, официальные подозрения???? НЕТ. Но денег не дадим. Извините за изложение, но я просто в шоке. У меня стоит работа, так как деньги (1,5 миллиона) в пользовании банка((( Это все мои активы.

Добрый день! У моего дедушки есть карта вашего банка, на которую он получает деньги из благотворительного фонда. Срок действия карты закончился 07/17 и нам теперь с ним необходимо приехать в Москву и поменять карту. Мы неоднократно звонили на протяжении недели по телефонам горячей линии, указанным на сайте и на карточке, но никто нам не может ответить в каком отделении наша карточка и куда нам приезжать для ее получения. А мы живем 500 км от Москвы. Сотрудники банка лишь говорят, что оставили запрос и ждут ответа. Так сколько его можно ждать?

После обновления интернет-банка стало невозможно в нем работать. При переходе на новую версию зачем-то заставили обновить логин и пароль. Обновил, попробовал войти - "неправильный логин или пароль". На другой день зашел без проблем. Вчера утром попытался войти - тоже "неправильный". Попытался повторно - белый экран без какой-либо информации. И так второй день.1. Прежде чем запускать что-то новое, его необходимо отладить.2. Если что-то не работает - дайте информацию об этом и когда будет работать.

Добрый день, уважаемый Банк!Не посмотрите пожалуйста по мне? У меня вклад и карта на которую приходят молча проценты, молча потому что смс-оповещание у вас платное и я его не подключал при оформлении карты и вот сегодня пришли проценты со вклада на карту за август и пришла смс о пополнение карты на такую то сумму. Что это значит? Как понимать? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! На прошлой недели в четверг,  24.08.17, я ознакомилась на сайте банка со списком вкладов, решила открыть вклад Высокого роста. На сайте было написано четко -  вклад принимается до 31.08.17. Каково же было мое удивление, когда 28.08.17, в понедельник, я узнала, что вклад упразднен в банке с 25.08.17. Если на сайте банка в условиях приема указан срок приема вклада до какого-то конкретного числа, то почему банк в одностороннем порядке на неделю сокращает срок приема вклада? Хотела стать постоянным вкладчиком банка, но теперь это желание меня оставило, так остался неприятный осадок после того,  как банк без предупреждения сократил сроки приема вклада,  указанные на его сайте. Может это и к лучшему.

Мной был взят потребительский кредит в АКБ Российский капитал 08 августа 2016 года, под 19,90% годовых сроком на 60 месяцев, я исправно платила, в июле 2017 года мне предложил Альфа банк рефинансирование под 11,99 % годовых, я конечно согласилась. Пришла в Российский капитал за справкой с точной суммой остатка для программы рефинансирования, о чем я сообщила сотруднику банка. Мало того, что справки у них платные, хотя в других банках такая услуга бесплатная, сотрудники банка меня не предупредили о том, что когда деньги переведут я должна прийти и написать заявление. Я в таком вопросе некомпетентна, все это происходило 21 июля 2017 года. (я взяла справку об остатке задолженности и 21 июля 2017 Альфа банк перечислил остаток задолженности в АКБ Российский капитал). В Альфа банке сотрудник меня предупредил, что я должна предоставить справку из АКБ Российский капитал до конца ноября 2017 года, чтоб у меня не поднялась процентная ставка в рамках программы рефинансирования.Сегодня 23 августа 2017 года я пришла в АКБ Российский капитал взять справку для Альфа банка о том, что у меня кредит погашен, но оказалось, что эти деньги никто не погасил, а на сегодняшний день капают проценты, и на что мне предложили еще доплатить 2985,87 рублей, чтоб погасить и досрочно закрыть потребительский кредит. Я им объясняю почему мне никто не позвонил, когда пришли деньги, что надо писать заявление, на что мне ответили, они не должны, но я еще раз повторюсь, что в таком вопросе некомпетентна, я понимаю если бы я принесла эту сумму наличкой, досрочно сама погасила и не написала заявление, тогда это всецело моя вина, но здесь получается один банк перечисляет другому банку, я этих денег не видела и не держала, и сотрудники банка повели себя некомпетентно. Никому не советую работать с этим банком, обманут и вы будете должны.

21 августа с.г. истекал срок по вкладам моему и жены; 14 августа с.г. мы приехали в банк, чтобы оформить новые вклады со сроком действия с 21 августа с.г., но некто Т-в заявил, что выбранные нами вклады открыть невозможно, потому что дано некое "указание" их не оформлять. На следующий день на сайте банка обнаружил информацию о том, что банк принимает выбранный нами вклад до 31 августа с.г. Позвонил в банк и попросил связаться со мной руководителя отдела обслуживания физических лиц, но мне позвонил ... Т-в. Повторно предложил связаться руководителя и мне позвонила некая Елена и сообщила, что никакого "указания" не существует. Но на вопрос о причинах отказа в оформлении 14 августа с.г. договоров со сроком действия с 21 августа с.г. эта Елена заявила, что Центробанк РФ ЗАПРЕТИЛ такое оформление вкладов. Ссылки на мой опыт общения с европейскими банками, где любой клиент, уезжающий в командировку или отпуск, может оформить договор со сроком начала его действия в период его отсутствия, не произвели на Елену никакого впечатления. Как говорится, "у советских собственная гордость - на буржуев смотрим свысока".21 августа с.г. прибыл в банк и снова попал на Т-ва, который не смог оформить внутрибанковский безналичный перевод. Перешёл к другому сотруднику (К-вой), сидевшей под вывеской "Лучший работник", которая также не смогла провести безналичный перевод, а оформила расходный и приходный ордера. Затем она мой договор переоформила, а договор жены, которая задержалась на несколько минут, отказалась даже распечатать, потребовав её личной явки. Но при появлении жены в офисе К-ва отказалась её принять и пригласила посетителя, который в очереди был за мной. Чтобы не терять время, я с ордерами направился в кассу, где кассир З-ва 20 минут оформляла 2 расходных и 2 приходных ордера, непрерывно разговаривая по телефону и не отвечая на мои вопросы. Когда подошла очередь моей жены К-ва отказалась оформить договор, поскольку паспорт жены удерживала кассир З-ва. В итоге договор жены был оформлен после её часового ожидания и моего двухчасового (!), при том, что сама процедура оформления договоров заняла не более 10 минут. Показательно то, что ни 14 августа с.г., ни 21 августа с.г. В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ НЕ ОКАЗАЛОСЬ НА МЕСТЕ НИ ОДНОГО ИЗ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, несмотря на моё требование пригласить ЛЮБОГО из них.

Утром 18 августа хотела позвонить в отделение банка "Новые Черёмушки", чтобы уточнить условия открытия вклада "Высокого роста". После неудачных попыток дозвониться до офиса напрямую (трубки никто не брал), позвонила в Call-центр. В сall-центре подтвердили возможность открыть сегодня данный вклад и согласились попытаться соединить напрямую с офисом. В офисе наконец-то ответили (сотрудник - молодой человек) и сказали, что данный вклад открыть больше нельзя согласно приказу от 16 августа. На мои возражения о том, что в call-центе говорят обратное и что в других отделениях этот вклад всё-таки открывают мне было отвечено, что это внутреннее распоряжение руководителя данного подразделения и вклад они не откроют. На вопрос как же так руководитель данного подразделения может принимать решения вразрез с высшим руководством банка было сказано, что данное решение как раз и спущено "сверху", но ещё, видимо, не дошло до масс, то есть не опубликовано на сайте и call-центр ещё не в курсе. Поскольку я не отступала, мне предложили такой вариант: приехать, они поговорят с руководителем и с его устного разрешения мне всё-таки откроют этот вклад. Мне абсолютно непонятно такое самоуправство офиса на Новых Черёмушках и хотелось бы услышать внятные комментарии руководства банка.

18.09.2017 оставил онлайн заявку на кредит, 300 000 рублей. 19.08.2017 перезвонили из колл-центра данного банка и сказали, что т.к. я был их клиентом ранее, то мне одобрили 600 000 рублей. Я сказал, что мне нужно 300 000 рублей, на что мне ответили, что могут выдать данную сумму после одобрения банком. В этот же день я обратился в отделение Крылатское. Во-первых, приехав туда, в отделение никого не было, двери открыты, сотрудников нет! Через минуту вышла девушка, я сообщил ей цель визита, после чего она попросила еще подождать, т.к. сотрудник, который занимается данным вопросом, вышел. Ладно, стою жду, что ж я зря приехал что ли... В итоге, сотрудник банка сообщает мне, что мне предварительно одобрен кредит на 400 тысяч и на 600 тысяч. Я отвечаю, мне нужно всего лишь 300 тысяч, но мне отказывают в данной сумме и навязывают 400 тысяч, хотя при общении с сотрудником колл-центра данного банка, мне сказали, что я могу выбрать любую сумму, не превышающую 600 тысяч рублей.  Резюмируя все это, как и оказалось, я зря приехал... Полная дезинформация. Или просто навязывание!!!

Прежде чем брать потреб. кредит я предупредила сотрудника, чтоб оформили без дополнительных услуг а это (различные страховки, сертификаты и пр.) поскольку, ты их оплачиваешь из своего кармана. И все-таки банк решил мне выдать кредит с данными услугами! За которые я переплачиваю! Так как мне нужен был срочный кредит, мне пришлось его взять. Данные услуги являются добровольными! И каждый имеет право отказаться от них, дабы не переплатить свой кредит.

17.08.2017 пришёл в отделение "Новые черёмушки" с целью открыть вклад "Высокого роста". Операционистка открыть вклад отказалась, сказав, что по приказу руководства приём денежных средств на него досрочно прекращён ещё вчера, но на официальном сайте информацию ещё не обновили. Приказ о прекращении действия вклада мне не предъявили, но предложили открыть любой другой вклад, указав на распечатку, лежавшую в открытом для клиентов доступе на столе (конечно, все эти вклады были с существенно меньшим процентом по сравнению с "Высоким ростом"). После моего отказа сотрудница достала уже ИЗ-ПОД СТОЛА другую распечатку с чуть более выгодными вкладами, где значился и вклад "Высокого роста", но открыть его было нельзя, ибо "он уже не действовал". Не поддавшись на уловки этого банка, я вышел из него около 19 часов и сразу позвонил в Call-центр банка для прояснения ситуации. Ответившая девушка сказала, что вклад "Высокого роста" действует и его можно открыть, но решила уточнить информацию и оставила меня ожидать на линии 15 минут! Так и не дождавшись ответа, я перенабрал номер. Сотрудник Иван подтвердил возможность открытия данного вклада, но также решил проверить поступившую информацию. После минуты ожидания сообщил, что не может дозвониться до отделения "Новые черёмушки", записал мой номер телефона и попросил ожидать звонка. Около 20 часов вечера Иван позвонил и сказал, что руководство подтвердило возможность открытия вклада, только доказывать это сотрудникам отделения "Новые Черёмушки" было поздно: оно уже закрылось. На лицо - вопиющий факт обмана клиента, ввода в заблуждение, отсутствие документального подтверждения прекращения действия вклада и навязывание вкладов с минимальными процентами! Преступные деяния и нарушения данным отделением прав клиента, заключающиеся в преднамеренном обмане, не должны остаться безнаказанными со стороны руководства банка, которое я прошу принять немедленные меры в отношении работы этого отделения и обслуживавшей меня сотрудницы. Кроме того, я считаю работу Call-центра крайне непрофессиональной, первый операционист "забыл" меня на линии, а второй прояснил ситуацию, когда отделение уже закрылось.

В договоре и на сайте прописаны сроки возврата вклада. Перед носом у сотрудника договор, где черным по белому написаны сроки возврата. Как минимум трое сотрудников этого банка в устной форме настаивают, что забрать вклад мне следует на один-три дня позже дня возврата вклада, иначе не получу процентов, вопреки договору и документам, приводя в обоснование какую-то ересь про московское время (это в Хабаровском то отделении Владивостокского филиала!). На вопрос на основании чего их слова противоречат нормативным актам - "распоряжениям руководства".