8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте, у меня с вами договор №898-01/18/НД (Закладная №630680116230 от 19 января 2018 года, получив закладную от другого банка, я совместно с вашим представителем из Газбанка 13 февраля 2018 года, подала все документы в МФЦ на государственную регистрацию прав для того, чтобы предоставить вам закладную, но дело приостановили, т.к. у АИЖК случились изменения, которые вы не предоставили в Росреестр, документы на данные изменения сотрудник Газбанка С-ва Наталья (по ее словам) постоянно у вас запрашивала, но вы их не предоставляли. Когда все-таки вы их предоставили, то она их приобщила и сообщила мне, что дело в МФЦ будет готово 20 марта. 21 марта я забрала документы и написала вам заявление на снижение ставки в отделение банка на Молодогвардейской 204. Т.к. заявление было написано спустя 2 месяца после заключения договора, то ставка в соответствии с договором еще увеличилась, и теперь стала 15,75%!!! т.е. 2 раза увеличилась, потому что ВЫ вовремя не подали документы!! Вопрос: почему я должна платить по увеличенной 2 раза ставке, если в этом виноваты ВЫ!???? ВЫ И ВАШИ СОТРУДНИКИ, которые ВОВРЕМЯ НЕ ПОДАЛИ ДОКУМЕНТЫ, а я должна за все это платить не 23 000, а 30 000????   Прошу разобраться в данной ситуации, и снизить ставку до 9,75, с 1 марта 2018 года, т.к. свои обязательства я выполнила вовремя!!!!  С уважением, З-ская И.Д. т.: 8-903-***-**-66

Не люблю писать жалобы, но тут просто выхода другого не вижу! Так вот, у меня был автокредит в банке «Российский капитал», который я оформляла в городе Санкт-Петербурге, но по сложившимся жизненным обстоятельствам закрыла его в г. Москве. Ну и ПТС автомобиля соответственно хочу получить в г. Москве (офис 1), я  заполнила и подписала  заявление 05.03.2018г , сказали что в течение месяца возможно раньше ПТС будет доставлен и они перезвонят мне! Через неделю я решила позвонить в Питер (центральный офис) где находился мой ПТС что бы узнать отправили они мой ПТС или нет! Звонила пол дня трубку никто не взял и вот уже 3-ю неделю пытаюсь дозвонится , но трубку никто не берет!(((( а ПТС все нет!((( единственно куда можно дозвониться это колл центр, но они тоже 3 недели не могут помочь мне выяснить когда я смогу получить свой ПТС! Сегодня наконец то мне сообщили что мой ПТС вчера т,е 27.03.2018г наконец-то был отправлен в Москву и получить его я смогу ещё через МЕСЯЦ! Вот у меня вопрос: мой ПТС курьер пешком из С.-Петербурга понесёт? Почему из соседнего города я должна ждать доставку 2 месяца!? Разве это нормальная работа банка? Почему на клиентах должны отражаться проблемы в кадровом составе или занятость офиса? Я не могу продать автомобиль, и даже объяснить покупателям сколько ещё нужно ждать! Потому что даже сотрудники банка этого не знают! Как так то?

Здравствуйте!Сегодня ездила в банк за получением карты "Мир",  ещё 22 марта позвонили из банка, чтобы я пришла за картой, которую заказывала 19 января 2018 года, что карта давно лежит, а до меня нельзя дозвониться. Сегодня приехала в банк, оператор выписала все бумаги, в том числе выдала конверт с Пин-кодом и предложила пройти в кассу за получением карты, кассир карту искала...отправила к оператору...оператор попросила подождать...потом сообщила, что карты ещё нет. Как это понимать? Безобразие ...

Обратился в АО Дом.РФ по совету знакомых, которые делали там перекредитование. Оставил заявку на сайте и на следующий день со мной связался специалист. На все мои вопросы я получил ответы и в целом мне понравилось, как он меня проконсультировал. Все этапы одобрения проходили дистанционно, документы пересылались по электронной почте, что для меня было очень удобно. В общем вся процедура перекредитования, начиная от консультации и заканчивая подписанием договора, заняла около месяца. Думаю, что это хороший результат. Уже дождался закладной с банка и подал документы в МФЦ. Теперь ставка по моему ипотечному кредиту будет составлять 9% вместо 14,5.

Наконец-то рефинансировал ипотеку! Было 13,5%, будет 9,5%. Для меня рефинансирование вылилось в полгода "хождения по мукам". Куча мелких бумажек, которые постоянно нужно обновлять + сменил работу + женился. В общем, из-за формальных нюансов процесс затягивался. Потому что по формальным признакам, я не достоин рефинансирования. Изначально пытался рефинансироваться через Тинькофф - ничем это не закончилось.Просто спасибо сотрудникам ДОМ.РФ - приняли мой миллион справок, одобрили меня и объект ипотеки. Надеюсь с новой ставкой быстрее погашу ипотеку. И уже начал думать про следующую)))Сделку заключил, до этого момента всё просто замечательно. Все бумажки мои приняли, всё рассказали. Пока не получил доступ в личный кабинет - обещают там можно в онлайне выгружать график платежей и рассчитывать прогноз графика после досрочного погашения. Это реально удобно! У меня была ипотека в Абсолюте - там даже если дозвонился своему менеджеру - он тебе не сделает прогноз. А за текущим графиком - иди в отделение.В общем, пока всё супер, рекомендую. Если испортятся - обязательно напишу сюда!

Наконец-то рефинансировал ипотеку! Было 13,5%, будет 9,5%. Для меня рефинансирование вылилось в полгода "хождения по мукам". Куча мелких бумажек, которые постоянно нужно обновлять + сменил работу + женился. В общем, из-за формальных нюансов процесс затягивался. Потому что по формальным признакам, я не достоин рефинансирования. Изначально пытался рефинансироваться через Тинькофф - ничем это не закончилось.Просто спасибо сотрудникам ДОМ.РФ - приняли мой миллион справок, одобрили меня и объект ипотеки. Надеюсь с новой ставкой быстрее погашу ипотеку. И уже начал думать про следующую)))Сделку заключил, до этого момента всё просто замечательно. Все бумажки мои приняли, всё рассказали. Пока не получил доступ в личный кабинет - обещают там можно в онлайне выгружать график платежей и рассчитывать прогноз графика после досрочного погашения. Это реально удобно! У меня была ипотека в Абсолюте - там даже если дозвонился своему менеджеру - он тебе не сделает прогноз. А за текущим графиком - иди в отделение.В общем, пока всё супер, рекомендую. Если испортятся - обязательно напишу сюда!

Добрый день! У меня возникла необходимость рефинансировать ипотеку под более низкую ставку, решила воспользоваться услугами дом.рф. Условия мне показались подходящими - 9,5% годовых. Весь процесс занял неделю, потому что делала все через легкую ипотеку с минимумом документов. Честно говоря, после отзывов о том, что люди долго не могли получить справки насторожилась, но получение справки об обработке долга заняло всего три рабочих дня. Отдельное спасибо девушке из колцентра, все очень подробно объяснила и посоветовала как лучше. В общем и целом впечатление о дом.рф положительное.

Добрый день! Не соглашусь с отрицательным отзывом касаемо ДОМ.РФ (ранее АИЖК). Приобретал квартиру с использованием кредитных средств. Выбор не стоял относительно того, где брать ипотеку. Т.к. АИЖК государственная организация и первая начинала выдавать ипотечные займы. С ипотекой и кредитами в целом ранее не связывался, моей заявкой занимались менеджеры, работающие удаленно, аккредитованные агенты ВГИФ (Владимирский городской ипотечный фонд). Работа по сделке прошла отлично: - на мою заявку ответили быстро, запросы и подготовка необходимых документов проходили оперативно, со мной регулярно поддерживался контакт по телефону для уточнения данных, подтверждения обмена документами и информирования о сроках подготовки документов. Корреспонденция велась эффективно, без проволочек, позиция менеджера была позитивной и конструктивной.Сама сделка прошла быстро, с разъяснением всех важных моментов.Кроме того, после сделки сотрудниками ВГИФ была оперативно (28.09.2017) на регистрацию ипотеки и перечисления денежных средств застройщику. Благодарю всех за участие. Рекомендую всем друзьям и знакомым.

Уже второй раз заказываю справки и каждый раз история. Первый раз позвонила на горячую линию, заказала 5 справок для рефинансирования, а некомпетентный оператор завел только 2 заявки, в итоге я ждала 47 дней и изготовили только 2 справки из пяти, и вторая уже была просрочена, так как ее срок действия только 30 дней. Потом я заказала повторно 5 справок и для этого пришлось позвонить на гор.линию 5 раз, чтобы создали 5 заявок. Автоинформатор сообщает, что срок изготовления справок 10 дней, а каждый оператор, что 15 дней, но прошло уже 22 дня и ничего не готово. Я оставляла 4 жалобы в личном кабинете, но они отрабатываются по 10 дней и отправляют глупые ответы. В результате, от этого банка невозможно получить не одной справки, операторы некомпетентные, жалобы оставлять бестолку, а в офисе сотрудники разводят руками и говорят: "Мы ничего не можем, справки изготавливают в Москве". Отвратительный банк!!!!

27.03.2018 В Москве на Люблинской ул. В офисе открывал вклад, по времени ушло часа два. К персоналу вопросов нет, но их всего два, на весь офис по приему физ. лиц работают два менеджера. А народу человек 10 и с каждым не мене получаса работы. Электронной очереди вообще нет, только живая, кто за кем непонятно. И рабочие места есть, а менеджеров нет. Экономия? В общем прием граждан организован плохо. Место много, толку мало. И еще на официальном сайте агентство по страхованию вкладов (АСВ) банк находится на санации (оздоровлении). Но в банке говорят, что санация давно прошла, если так то тогда обновите информацию.

Добрый день!Решил я значит рефинансировать мою ипотеку АИЖК Обратился с заявлением через веб-форму сайта АИЖК в сентябре прошлого года. Недели через три мне ответили и запросили документы. То файлы не читались, то документы устаревали, короче наступил ноябрь и вроде бы мне все одобрили. Позвонили с Агентства и предложили обратиться к их агенту - одному из банков Ульяновска. Я было обрадовался, позвонил в банк, но там мне ответили, что рефинансирование ипотеки АИЖК в самом же АИЖК мне оформить не смогут... Якобы у них остались некоторые нерешенные с Агентством вопросы и т.п. Я конечно же сразу позвонил на Горячую линию АИЖК, где мне заявили что-то вроде: " Ну что ж, жаль, что не сможем помочь...". Тем не менее через некоторое время со мной связался менеджер АИЖК из г. Владимир и обрадовал, что все мои вопросы решены и сделка будет проведена в январе 2018г. Тем временем шел уже 5-й месяц с попытки реализации моей затеи, поэтому тревожное чувство внутри подсказывало мне что что-то сейчас пойдет не так... 18 января у агента АИЖК в г. Ульяновске я подписал Договор займа и Договор ипотеки. Деньги на погашение первой ипотеки были оперативно перечислены и дело осталось за малым - переоформить закладную. По условиям подписанных мной Договоров я должен в течение 3-х месяцев представить в АИЖК обремененную закладную по второй ипотеке, иначе попадаю на повышенную процентную ставку (15%). Я конечно же максимально оперативно через ЛК АИЖК оформил запрос о прекращении ипотеки в связи с исполнением мной финансовых обязательств. Но тут выяснилось, что мой запрос никто исполнять не собирается, так как мне назначен банк-партнер АИЖК в г. Ульяновске, а именно ВТБ24, который как раз в январе-феврале слился с ВТБ, у которого не оказалось лицензии на работу с АИЖК...  Три месяца со своими просьбами о выдаче документов я летал как футбольный мяч между ЛК АИЖК, Горячей линией АИЖК, менеджером АИЖК Юлией из г. Владимира, партнерами АИЖК в г. Ульяновске фирмой "Миэль" и ипотечным отделом банка ВТБ в г. Ульяновске. Наконец в 20-х числах марта (три месяца прошло, я попал на повышение процентной ставки до 15%!) я получил таки треклятую закладную, оформил снятие квартиры с обременения по первой ипотеке и, совместно с партнером АИЖК в г.Ульяновске фирмой "Миэль", обратился в местный Центр предоставления гос.услуг для оформления повторного обременения....Вроде бы вот и сказочке конец? А вот не тут то было! Сдаем документы и тут выясняется, что у представителя фирмы "Миэль" нет оригинала доверенности на его работу от имени АИЖК! Звоним в отделение АИЖК в г. Владимире, говорим, что без оригинала доверенности у нас не принимают документы. Владимир начинает звонить за консультациями в Москву, мы снова звоним во Владимир, девочки-приемщики документов Центра предоставления Госуслуг звонят своему начальству. Часа через полтора этих звонков точка оказалась поставленной: Москва отказалась предоставлять оригинал доверенности! Отказались, но с оговоркой: пускай, мол, госрегистраторы сначала примут в работу документы, оформят письменный отказ, а потом Москва может и соизволит выслать оригинал доверенности... Приплыли... Да, ситуация усугубляется еще и тем, что АИЖК сменил название на ДОМ.РФ как раз прям сейчас... Во что мне это выльется пока непонятно.Сижу вот сейчас, слова подбираю. А хочется матом ругаться! Ребята, ну сколько уже можно?! 6-й месяц на исходе! Вы там меряетесь с регионами непонятно чем, а мне ваши потуги повышенной процентной ставкой оплачивать?! Бесконечными отгулами на работе, заметьте, за свой счет?! ДОМ.РФ, у меня к вам очень большая просьба: мои документы сейчас в регпалате г. Ульяновска (с 26.03.2018 ). Свяжитесь с ними и утрясите все вопросы с вашими доверенностями у ваших партнеров (фирма " Миэль-Сеть офисов недвижимости" Офис "Ульяновск"). Не дайте остановить процесс оформления обременения на мою закладную! Я хочу как можно быстрее доставить ее вам для вашего спокойствия, то есть я хочу максимально быстро, как вы того и хотели, выполнить все договорные обязательства со своей стороны! Считаю, что дальнейшее затягивание вопросов с вашей стороны НЕПРИЕМЛЕМО! Также прошу не переводить меня на повышенную процентную ставку, так как данное нарушение договора произошло по ВАШЕЙ вине! Номер закладной: 7306101163103.

Добрый день!Решил я значит рефинансировать мою ипотеку АИЖК Обратился с заявлением через веб-форму сайта АИЖК в сентябре прошлого года. Недели через три мне ответили и запросили документы. То файлы не читались, то документы устаревали, короче наступил ноябрь и вроде бы мне все одобрили. Позвонили с Агентства и предложили обратиться к их агенту - одному из банков Ульяновска. Я было обрадовался, позвонил в банк, но там мне ответили, что рефинансирование ипотеки АИЖК в самом же АИЖК мне оформить не смогут... Якобы у них остались некоторые нерешенные с Агентством вопросы и т.п. Я конечно же сразу позвонил на Горячую линию АИЖК, где мне заявили что-то вроде: " Ну что ж, жаль, что не сможем помочь...". Тем не менее через некоторое время со мной связался менеджер АИЖК из г. Владимир и обрадовал, что все мои вопросы решены и сделка будет проведена в январе 2018г. Тем временем шел уже 5-й месяц с попытки реализации моей затеи, поэтому тревожное чувство внутри подсказывало мне что что-то сейчас пойдет не так... 18 января у агента АИЖК в г. Ульяновске я подписал Договор займа и Договор ипотеки. Деньги на погашение первой ипотеки были оперативно перечислены и дело осталось за малым - переоформить закладную. По условиям подписанных мной Договоров я должен в течение 3-х месяцев представить в АИЖК обремененную закладную по второй ипотеке, иначе попадаю на повышенную процентную ставку (15%). Я конечно же максимально оперативно через ЛК АИЖК оформил запрос о прекращении ипотеки в связи с исполнением мной финансовых обязательств. Но тут выяснилось, что мой запрос никто исполнять не собирается, так как мне назначен банк-партнер АИЖК в г. Ульяновске, а именно ВТБ24, который как раз в январе-феврале слился с ВТБ, у которого не оказалось лицензии на работу с АИЖК...  Три месяца со своими просьбами о выдаче документов я летал как футбольный мяч между ЛК АИЖК, Горячей линией АИЖК, менеджером АИЖК Юлией из г. Владимира, партнерами АИЖК в г. Ульяновске фирмой "Миэль" и ипотечным отделом банка ВТБ в г. Ульяновске. Наконец в 20-х числах марта (три месяца прошло, я попал на повышение процентной ставки до 15%!) я получил таки треклятую закладную, оформил снятие квартиры с обременения по первой ипотеке и, совместно с партнером АИЖК в г.Ульяновске фирмой "Миэль", обратился в местный Центр предоставления гос.услуг для оформления повторного обременения....Вроде бы вот и сказочке конец? А вот не тут то было! Сдаем документы и тут выясняется, что у представителя фирмы "Миэль" нет оригинала доверенности на его работу от имени АИЖК! Звоним в отделение АИЖК в г. Владимире, говорим, что без оригинала доверенности у нас не принимают документы. Владимир начинает звонить за консультациями в Москву, мы снова звоним во Владимир, девочки-приемщики документов Центра предоставления Госуслуг звонят своему начальству. Часа через полтора этих звонков точка оказалась поставленной: Москва отказалась предоставлять оригинал доверенности! Отказались, но с оговоркой: пускай, мол, госрегистраторы сначала примут в работу документы, оформят письменный отказ, а потом Москва может и соизволит выслать оригинал доверенности... Приплыли... Да, ситуация усугубляется еще и тем, что АИЖК сменил название на ДОМ.РФ как раз прям сейчас... Во что мне это выльется пока непонятно.Сижу вот сейчас, слова подбираю. А хочется матом ругаться! Ребята, ну сколько уже можно?! 6-й месяц на исходе! Вы там меряетесь с регионами непонятно чем, а мне ваши потуги повышенной процентной ставкой оплачивать?! Бесконечными отгулами на работе, заметьте, за свой счет?! ДОМ.РФ, у меня к вам очень большая просьба: мои документы сейчас в регпалате г. Ульяновска (с 26.03.2018 ). Свяжитесь с ними и утрясите все вопросы с вашими доверенностями у ваших партнеров (фирма " Миэль-Сеть офисов недвижимости" Офис "Ульяновск"). Не дайте остановить процесс оформления обременения на мою закладную! Я хочу как можно быстрее доставить ее вам для вашего спокойствия, то есть я хочу максимально быстро, как вы того и хотели, выполнить все договорные обязательства со своей стороны! Считаю, что дальнейшее затягивание вопросов с вашей стороны НЕПРИЕМЛЕМО! Также прошу не переводить меня на повышенную процентную ставку, так как данное нарушение договора произошло по ВАШЕЙ вине! Номер закладной: 7306101163103.

Являюсь клиентом данного банка по ипотеке. Мною было подано заявление на снижение ставки по ипотеке. 30 января 2018 года было одобрено снижение. Сказали очередь большая, придётся подождать. Сегодня 27 марта 2018г. Я позвонила и мне сказали, что с 19 марта, теперь нужно писать заявление на обработка персональных данных в Примсоцбанк. Там якобы делают рефинансирование. Если бы я хотела сделать рефинансирование, то точно бы пошла в другой банк. Хотя позвонив в Москву, мне сказали, что никаких изменений нет. И снижение ставки проходит также, как мне и говорили при моем обращении ранее. Где искать правду? Получается, обманули. Зачем мне рефинансирование, если я имею право подать в своем же банке на реструктуризацию. Очень неприятно.

Являюсь заемщиком АИЖК закладная № 7801601087695. Было направлено через личный кабинет три запроса на изготовление справок, спустя месяц ни одна справка не готова, и не ясно взят ли запрос в работу. Срок изготовления обозначен 15 рабочих дней, но он безнадежно просрочен, Обращения в службу тех поддержки никаких результатов не дали. На горячей линии, не могут ничем помочь, отправляют в личный кабинет. Если такие элементарные вопросы не могут быть решены оперативно, то как вы планируете справляется с более сложными? (риторический вопрос, не требующий ответ). В связи с этим "из последних сил" обращаюсь к руководству через сайт Банки.ру в надежде на благополучный исход решения моих скромных пожеланий и прошу ускорить изготовление справок.Полное отсутствие заинтересованности в решение вопросов клиентов!

У нас многодетная семья. Оформили изначально ипотеку в банке ВТБ24 на готовое жилье с первоначальным взносом 45% и с процентной ставкой 12%. Платили исправно почти год, но потом произошли непредвиденные обстоятельства, по состоянию здоровья, сбился график платежей. Собрал пакет документов (копия трудовой, справка 2-НДФЛ, копия паспорта, копия графика платежей и справка об остатке задолженности) и подал в феврале заявление в АИЖК на рефинансирование по ипотеке. Моё заявление рассмотрели в течение трех рабочих дней, снизили процентную ставку до 9,75%, хотелось бы больше, но и это уже хорошо.

Обслуживание отвратительное! Ни о каком кредите больше в вашем банке, даже речи быть не может, с моей стороны! Морочат людям голову, переключают от одного специалиста к другому. На выдвинутые претензии приходят отписки или вообще полный ИГНОР! Не ввязывайтесь ни в ипотеку, ни в кредиты в данном банке, можно остаться без штанов! Здесь подробности моей истории кому интересно... Автокредит был переуступлен в Роскапитал банк. Поначалу даже не могла допроситься реквизитов кому и куда оплачивать мой кредит. Запрашивала справку для рефинансирования, но так и не получила, сначала просто игнорировали мой запрос, затем прислали вообще не на моё имя. Так я и не получила эту справку. Периодически оформляла заявление о ЧДП, его принимали буквально за 1 день. Но марте 2018 оформила заявление ЧДП, его не приняли пришла отписка (как оказалось, что правила поменялись, заявление нужно подавать за 5 рабочих дней ) Я оформила претензию по этому поводу. Ответ ошеломил! Претензии рассматривают в течение 10 (ДЕСЯТИ дней).По итогу сообщили, теперь банк не идет навстречу своим клиентам, я должна сама заходить на сайт банка и вычитывать, что же там у них поменялось, так было сказано Руководителем отдела!!! и вообще я должна быть благодарна, что банку вдруг не пришли мысли потребовать от меня досрочного погашения). Банки ведут себя отвратительно, никакой культуры взаимоотношений с клиентами. Да в общем-то мы не люди, в глазах банка главное влезть НАМ в кошелёк.  

Я не знаю как место красиво или не , но вот с работой банка столкнулась.......решила досрочно погасить кредит, узнала все подробности, сумму, отправила заявку, но не так то это просто .....гоняют туда-сюда, прошло 10 дней, кредит не закрыт, друг на друга стрелки переводят и все, а проценты из-за их некомпетентности капают, так что мой вывод - организация несерьезная, так солидные банки не поступают.

Добрый день. Помогите, всегда была ответственным заемщиком, но возникшая в Российской Федерации ситуация с изменением курса национальной валюты в 2014 поставила меня и мою семью перед невозможностью выполнять обязательства по Договору в банке ВТБ, и ВТБ предоставил мне отсрочку по выплате основного долга до февраля 2018 года. В сентябре 2017 года подала документы в отделение ВТБ по программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Все документы банку были предоставлены. При оформлении заявления на реструктуризацию в банке сказали, что ждать решения нужно будет до 3-х месяцев, но с момента подачи документов прошло уже практически 7 месяцев, а ответа все нет. По телефонам указанным на сайте дом.рф отвечают, что с физическими лицами не работают и по всем вопросам отправляют в банк где был выдан кредит. А в банке отвечают, что они вынесли положительное решение и отправили пакет документов на рассмотрение в АИЖК, но ответа от АИЖК пока не получили и на все их запросы АИЖК не отвечает. Замкнутый круг получается. Никто не может сказать на каком этапе рассмотрение моего заявления.Эта квартира у нас единственное жилье для четверых членов семьи, уже продолжительное время практически весь доход семьи уходит на погашение только процентов по Договору. Доходы же семьи уменьшились, в том числе и по причине потери работы одним из членов семьи. Поясните к кому можно обратиться, что бы хотя бы понять на каком этапе рассмотрение, и есть какие-то сроки рассмотрения.Логинская Ольга Александровнабанк ВТБ Договор № 634/0100-0000493 от 31 марта 2008 годаДОМ.РФ 20.03.2018 14:45

В ноябре 2017 года моя карта №..... была заблокирована Банком. 15.11.2017 я обратился за разъяснениями в ДО "Марьино" (Люблинская,175), где сотрудник Банка Х-ва А.С. пояснила, что карта заблокирована финмониторингом, и мне рекомендовано ее закрыть. На месте мною было написано заявление на закрытие карты/счета и выплату остатка со счета через 45 дней. 21.12.2017 с меня было списано 3 000 рублей за годовое обслуживание данной карты. 29.12.2017 мною было написано заявление на возврат 3 000 рублей (т.к. комиссия списалась после подачи заявления на закрытие счета). По истечении 30 дней, отведенных Банку на ответ, мною не были получены разъяснения по поводу данного списания, в связи с чем я в конце января приехал в отделение Банка, где сотрудник уверил меня, что со мной свяжутся до конца текущей недели. По истечении определенного времени, не получив ответа и/или звонка, я 19.03.2018 позвонил в информационный центр Банка и оставил заявку, чтобы из ДО "Марьино" со мной связались по данному вопросу. В информационном центре мне сказали, что со мной свяжутся в течение дня, но мне не позвонили. Считаю, что таким образом Банк не заботится о своих клиентах, в Банке работают либо некомпетентные сотрудники, либо сотрудники наплевательски относящиеся к своим прямым обязанностям и наносящие таким образом урон репутации Банка. Считаю данное отношение ко мне как к клиенту неприемлемым.

В ноябре 2017 года моя карта №..... была заблокирована Банком. 15.11.2017 я обратился за разъяснениями в ДО "Марьино" (Люблинская,175), где сотрудник Банка Х-ва А.С. пояснила, что карта заблокирована финмониторингом, и мне рекомендовано ее закрыть. На месте мною было написано заявление на закрытие карты/счета и выплату остатка со счета через 45 дней. 21.12.2017 с меня было списано 3 000 рублей за годовое обслуживание данной карты. 29.12.2017 мною было написано заявление на возврат 3 000 рублей (т.к. комиссия списалась после подачи заявления на закрытие счета). По истечении 30 дней, отведенных Банку на ответ, мною не были получены разъяснения по поводу данного списания, в связи с чем я в конце января приехал в отделение Банка, где сотрудник уверил меня, что со мной свяжутся до конца текущей недели. По истечении определенного времени, не получив ответа и/или звонка, я 19.03.2018 позвонил в информационный центр Банка и оставил заявку, чтобы из ДО "Марьино" со мной связались по данному вопросу. В информационном центре мне сказали, что со мной свяжутся в течение дня, но мне не позвонили. Считаю, что таким образом Банк не заботится о своих клиентах, в Банке работают либо некомпетентные сотрудники, либо сотрудники наплевательски относящиеся к своим прямым обязанностям и наносящие таким образом урон репутации Банка. Считаю данное отношение ко мне как к клиенту неприемлемым.