10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

После продажи авто появились деньги, которые не придумала сразу, куда вложить. Выбор пал на вклад Растущий. Проценты зачислялись на карту, что для меня очень удобно. Собственно открыла я вклад 10 апреля. За все время ни разу не снимала проценты, потому их накопилось немало к началу сентября. Тогда я как раз в отпуск собралась. Приехала в доп. офис Новые Черемушки 2 сентября, чтобы снять наличные. Так получилось, что уже под закрытие. Увидела небольшую очередь. На часах 19.55, а люди еще стоят в кассу и за мной пара человек!! Банкомат как назло пустой почти был (нужной мне суммы в нем не оказалось). Я уже собиралась уходить в расстроенных чувствах. Видя мое волнение и метания, в тот момент ко мне подошел сотрудник Юрий, он поинтересовался какой у меня вопрос, я быстро и на эмоциях описала ситуацию. Он меня внимательно выслушал и успокоил сказав, что офис и касса не закроются пока всех клиентов не обслужат в этот рабочий день, и все будет быстро В итоге я подошла к кассиру в 20.10 (офис уже не должен был работать в это время). Хочу сказать спасибо Юрию, благодаря которому мой вопрос был решен, ведь если бы не он я бы просто ушла и, возможно, даже не уехала бы в отпуск! Радует, что в ДОМ.РФ работают неравнодушные сотрудники, всегда готовые сделать все для клиентов.

Здравствуйте подавали заявление по программе 450 тысяч многодетным семьям на погашение ипотеки, прошло больше месяца, ответа так и нет, операторы не дают ясного ответа, а статус меняется по второму кругу, сколько ещё ждать!!!! Почему на сайте нет точной информации где и по какой причине? Сколько уже можно

Добрый день.  Пишу отзыв от лица моей бабушки, т.к. с компьютерами я дружу лучше. Если кратко, то 10.07.2019 года ей был заключен договор вклада. Банком открыт счет, на него зачислены деньги.  Через 5 месяцев (5-6 декабря) позвонили из банка и сообщили, что нужно подойти в отделение банка и разобраться, т.к. договор вклада утерян. При посещении отделения банка по адресу: г.Уфа, ул. Заки Валиди, д. 42, от сотрудника банка получена информация, что договор вклада и доверенность на представителя утеряны, проценты по вкладу не начислялись, счет закрыт без каких-либо оснований (Заявления на закрытие счета и вклада у банка тоже нет). Ладно хоть деньги остались в банке, на счете до востребования.  Сообщили, что банк будет разбираться с данным вопросом и сообщит о результатах. Необходимо подождать несколько дней. После повторного звонка в банк сообщили о необходимости, подойти снова и написать заявление, что для пожилого человека то еще испытание.  Речи о возобновлении договора на прежних условиях нет, как вариант рассмотрение вопроса о компенсации полагающихся процентов по договору за период с июля по декабрь. Как итог, в связи с нарушением банком условий договора вклада, закрытием счета без согласия клиента, прошу разобраться в ситуации, возобновить действие договора и начислить причитающиеся проценты.

Получил очень много звонков и SMS с предложением по кредиту от банка Дом.РФ.  Возникла надобность в деньгах, решил воспользоваться предложением. По телефону буквально "облизали".  " ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР" выслал свои координаты( имен не буду называть, если руководителям интересно, отвечу в личку) В выходной день 14.12.2019 отправился на оформление, нахожусь 130 км. от Москвы. Всё оформили, ждите, позвоним. Жду, день, два, три, тишина. Звоню "ПЕРСОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ" он же мне для этого выслал контакты. Тишина!? Ну думаю, занят, перезвонит. Жду. Нет, никто не звонит. Умом понимаю отказ, но поставить в известность можно? Позвонил на горячую линию, там потвердили отказ. Естественно никто не перезвонил. Два раза кредитовался, удачно, в Банке Российский Капитал.  Много кредитовался в разных банках, такое впервые.

17 июня 2019 года я оформил в этом банке также и потребительский кредит. Обращался в отделение примерно около обеда. Порадовало, что несмотря на очереди, сотрудники работали достаточно быстро, так что ждать долго не пришлось. Пока заполнял нужные заявки и общался с менеджером, прошло минут 20, не больше. Так как являюсь постоянным клиентом, то вообще никаких проблем не возникло, одобрили уже на следующий день.Первые несколько месяцев платил заранее, так как делаю это через терминал (мне так удобнее). А вот в сентябре затянул до последнего дня. Выкроить время удалось только вечером. Минут за пять до отправления в путь к терминалу получил звонок из банка, менеджер Людмила спросила, помню ли я про последний день. Ответил, что как раз собираюсь выезжать оплачивать, но через терминал, и карту, как на зло, не взял с собой. Она предупредила, что перевод через чужой терминал может занять некоторое время, потому если я не успеваю, то лучше в кассу банка обратиться и деньги сразу на счет внести. Подсказала, где ближайший офис и еще сказала, что она предупредит сотрудников и попросит, чтобы они подождали меня. В принципе, это я это все знал, но здесь очень понравилось, что сотрудник заинтересован в том, чтобы меня не оштрафовали за просрочку. Такая забота удивила!Я решил все-таки отправиться на 20 летия октября, просто забежал в офис в 19:05, но все в порядке: как и было мне обещано – подождали, не закрылись, и оплата прошла моментально. Спасибо банку за работу и сотрудничество, ни разу не пожалел, что выбрал банк дом РФ.

Так получилось, что два отдельных кредита в разных банках стали для меня слишком неподъемными. Поскольку уже полгода получаю зарплату на карту этого банка, решила обратиться к ним за рефинансированием. Когда делала предварительные просчеты на сайте банка, уже видела, что платить мне придется гораздо меньше. Потому ехала в банк в предвкушении хороших условий, и он меня не подвел. 23 сентября обратилась в офис Крылатский, чтобы проконсультироваться по поводу рефинансирования. Передо мной к менеджеру был только 1 человек, потому ожидание не превысило 10 минут. Сотрудник С-но Алла, которая меня приняла, очень быстро и понятно объяснила все условия кредита и выдала список необходимых документов. С ней я пообщалась минут 7 от силы. Уходя попросила ее номер телефона, чтобы можно было уточнить спорные моменты. Она номер дала (хотя я честно говоря этого не ожидала), но попросила звонить в рабочее время, чтобы все могла решить оперативно, если того потребует ситуация. Собрать нужные бумаги я смогла за 2 дня, еще 2 ушло на рассмотрение моей заявки, которую одобрили 27 сентября. Заключила договор, получила на руки все документы и инструкции 30 числа. Сверху нужной мне суммы я получила еще 50 000, но все равно ежемесячные выплаты существенно снизились. Связаться с Аллой мне пришлось только один раз, когда я не смогла взять справку о текущей задолженности в одном из банков (мне сказали, что ждать ее нужно будет около недели). Менеджер сама связалась с тем банком и о-чудо: бумагу мне прислали на мой е-мейл в тот же день.

Оформление ипотеки всегда казалось мне невероятно сложной и страшной процедурой, которая делает человека едва ли не рабом банка. Но в конце концов муж уговорил меня, что нужно свое жилье. Просмотрели много предложений и остановились на уже готовой квартире, по сути вторичный рынок, но в новом доме. Переговорили с хозяевами и поехали оформлять документы на ипотеку в Дом.РФ 11 октября 2019 года.Очереди в отделение кстати не было совсем, так что мы сразу присели к менеджеру Галине. Она нам рассказала все условия ипотечного кредитования. Кстати, поскольку у мужа (он созаемщик) зарплатная карта от этого банка, то ставку нам будет снижена еще на 0,2 процента, что меня порадовало. Галина составила список необходимых документов записала свой телефон, чтобы в случае возникших вопросов звонить.Набирала я ее очень часто, каюсь, но страх перед таким серьезным кредитом все не оставлял меня. Сотрудница ни разу не выразила раздражения моим звонкам, все объясняла спокойно и доходчиво (даже когда я перезвонила уже в нерабочее время и в третий раз поинтересовалась, нужны ли дополнительные копии бумаг).Все необходимое мы собрали быстро, за 4 дня. Договорились с Галиной, что в банк подъедем 16 октября для подписания договора. Несмотря на довольно большую очередь, нас приняли сразу. Ипотеку нам утвердили за 2 дня, сотрудница все подробно рассказала: как платить, выдала инструкцию о моих дальнейших действиях с регистрацией договора, куда что отправлять, и так далее! И вот мы уже въехали в свое жилье. После еще один раз обращались в отделение, по другим уже вопросам, сотрудница принимала нас сразу и очень радушно. Такое отношение к клиентам очень радует!

Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ сравнительно недавно, чуть меньше года. Решила еще и вклад у них оформить - Растущий Пополняемый, с тем, чтобы постепенно добавлять на него деньги. Обращалась в ближайшее ко мне отделение на Кутузовском проспекте 20 ноября после работы. Сразу удивило, что несмотря на небольшую очередь, в банке тихо, чисто и спокойно. Сотрудники очень быстро оказывают помощь и сразу приглашают к себе следующих клиентов. Лично я ждала минут 7, пока меня примет менеджер Марина. После мы с ней очень быстро обсудили все нюансы вклада, и я его таки оформила. Всего в отделении я провела около получаса. После чего уже мои деньги отправились в банк, чтобы приносить мне доход. В первый раз доложить деньги на счет я решила уже в декабре. Но так как уже не успевала заехать в отделение, то решила сделать это через платежный терминал Qiwi, которым пользовалась часто. Но здесь я столкнулась с тем, что сначала долго не могла правильно ввести реквизиты банка, а после мне выпало сообщение о том, что платеж на этот вклад провести невозможно. В общем, связалась я с центром поддержки клиентов. Оператор (имени уже не помню), предложил пойти другим путем: пополнить карту (которую мне оформили вместе со вкладом), а с нее уже самой перевести на счет сколько нужно через интернет-банк. Советом я воспользовалась, и положить деньги на карту удалось с первого раза. В общем, банку спасибо за возможность всегда найти выход из ситуаций, пусть даже не совсем критичных.

Я имел кредит в ДОМ.РФ. Потом каким то образом ДОМ.РФ передал обслуживание кредита в ВТБ. Я погасил ипотеку полностью 19.11.2019. На горячей линии ВТБ мне сказали что информацию о передаче сведений о погашении в БКИ они сказать не могут, не обладают ей, езжайте в отделение где ваша закладная.Я приехал в отделение ВТБ г.Н.Новгород,ул.Минина. Специалист сказала что не знает информации о том когда передатут сведения о закрытии моего кредита. Я написал заявление о том что бы они в срочном порядке передали сведения. Специалист сказала что такие заявления рассматриваются месяц!Дополнительно я позвонил на горячую линию ВТБ. Там меня направили на горячую линию ДОМ РФ. На горячей линии ДОМ РФ сотрудник ничего не знает о сроках передачи информации в БКИ.Дополнительно я написал в форму обратной связи на сайте дом рф. И тут мне наконец то ответили.1. Попросили заполнить заявление на обработку персональных данных. -Я заполнил и отправил.2. Через час попросили заполнить заявление в свободной форме. - Я написал. Отправил.3. Через пару часов они прислали мне бланк, в котором я должен заполнить заявление в свободной форме!Почему это нельзя все было сделать сразу? Что за бардак твориться в ваших процессах? На сегодняшний день в БКИ отображается задолжность по ипотеке Задолж-сть: RUB 624923 Статус: Активный Прошу банк ДОМ РФ срочно передать информацию о закрытии мной ипотеки в БКИ ! Она погашена полностью 19.11.2019, о чем вы сами мне выдали справку!

Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

Сделал рафенансирование в аижк, решил создать аккаунт в интернет банке банка дом.рф. Создал все хорошо, но при повторном входе случайно заблокировал аккаунт (был включен капс ну бывает так сам затупил). Позвонил в колл центр и что же вы думаете разблокировка возможна только при личной визите в отделение банка, хотя девушке которая взяла трубку я сообщил все данные паспорта и договора. А теперь самое интересное я нахожусь в Великим Новгороде и отделения банка у нас тут нет ближайшее в Санкт-Петербурге. Настроение испорчено.

АИЖК (ДОМ.РФ) передал мою закладную по ипотеке в Банк Дом РФ. И сразу начались неудобства:1. Для того, чтобы получить доступ в личный кабинет для досрочных погашений (Инернет-банк), нужно ехать в офис и оформлять дебетовую карточку (в АИЖК дистанционно давали доступ в ЛК по предоставлению сведений, без приезда в офис)2. Прямого перевода на счет ипотеки нет (как было в АИЖК), только через пополнение карты + перевод с карты на счет досрочного погашения + нужно подать заявление о досрочном погашении.3. Досрочное погашение сразу не проходит (как в АИЖК), нужно ждать конца месяца. Пересчета графика будущих платежей сразу после подачи заявления о досрочном погашении (как было в АИЖК) нет. 4. Если в досрочном погашении отказано (так и не понял, почему), узнаешь об этом только через месяц, зайдя в Интренет-банк для очередных "приседаний" по п. 2. Никакого уведомления на эл. почту или в СМС нет.5. Неудобный просмотр графика погашений и будущих платежей.6. В интернет-банке нет чата с оператором.В общем, если личный кабинет АИЖК можно оценить на 4+, то интернет-банк банка ДОМ.РФ оцениваю на 2. Работать и работать над удобством!

Честно говоря я не ожидал такого! За полгода, обивая пороги многих "наших" банков в получении рефинансирования своей ипотеки, понял, что конкуренция сейчас идёт не за продуктом, а за уровнем обслуживания. Вот и с банком - Дом.рф так и произошло. Анна Михайловна, очень лояльный и ценный специалист, который по праву имеет все качества, грамотного и вежливого сотрудника. Высший пилотаж, Благодарю Вас и ту возможность поверить, что еще есть такие сотрудники как Вы!

Честно говоря я не ожидал такого! За полгода, обивая пороги многих "наших" банков в получении рефинансирования своей ипотеки, понял, что конкуренция сейчас идёт не за продуктом, а за уровнем обслуживания. Вот и с банком - Дом.рф так и произошло. Анна Михайловна, очень лояльный и ценный специалист, который по праву имеет все качества, грамотного и вежливого сотрудника. Высший пилотаж, Благодарю Вас и ту возможность поверить, что еще есть такие сотрудники как Вы!

Ужасное обслуживание! Операторы недостаточно владеют своей профессией,то и дело бегают за советами к своему менеджеру. Досрочно закрыл кредит,в БКИ отображается не закрытым. Не банк а шарага !

Оценила удобство покупок через интернет и заказала себе виртуальную карту Дом РФ. 14 декабря оформила заявку, в тот же день уже получила реквизиты и перевела на счет карты деньги. Меня привлекло бесплатное обслуживание и отсутствие комиссий за оплату через интернет.А с первой покупкой у меня случилась загвоздка, я не смогла оплатить выбранный предмет. Позвонила в тот же день в банк, описала проблему. Сотрудница с которой я общалась, Ангелина, что то проверила у себя в программе, сказала, что проблем с картой точно нет – значит что то я не так делаю или проблемы с сайтом. Она предложила вместе с ней повторить процедуру оплаты, пошагово объясняя мне, что делать. В результате все вышло (оказалось, что я неправильно ввела номер своей карты, да, бывает такое ), если бы не менеджер, которая попросила перепроверить введенные мною данные, я бы не обратила внимания). Покупка прошла! Да, у этой карты нет кешбека и прочих бонусов, но мне например удобно, что можно с карты другого банка закинуть деньги через приложение, и с тебя не сдерут проценты.Спасибо Ангелине, которая спокойно помогла оплатить покупку через интернет, проявила инициативу, вникла в суть вопроса, а не подошла к ситуации формально и не отправила разбираться самой.

Через застройщика (ипотечного менеджера) была подана заявка в 4 банка, в том числе и в Банк Дом РФ. До этого момента о таком банке я даже и не слышал. Пришли положительные решения от всех 4 банков, был в легком смятении, даже не представлял как выбирать. Ипотека семейная, ставки от 4,5 (2 банка) до 4,9% (2 банка в том числе и Дом РФ). Начал читать отзывы о всех банках на данной сайте, был в тихом ужасе, абсолютное большинство отзывов негативные, оно и понятно, если человек доволен, у него нет нужды рассказывать об этом, с недовольностью всё наоборот.В процессе общения с главным специалистом Банка Дом РФ С-ой Юлией, как то незаметно сам для себя понял, что начинаю склоняться в своем выборе в пользу Дом РФ. К тому моменту у меня было только 3 одобрения (очень долго думал один банк), с менеджером первого банка общения как-то не пошло, долгие ответы, либо их отсутствие, всё свелось к единственному вопросу "Ну что вы решили? Я позже перезвоню". Из второго банка просто пришла СМС "Вам одобрен ипотечный кредит на такую то сумму" и менеджер соизволил позвонить только по прошествии 3 недель. Юлия же в свою очередь отвечала быстро, чётко, видно было, что человек знает о чем говорит. Только на один вопрос (каверзный) не смогла ответить (т.к. этот вопрос был не в ее компетенции), но очень быстро переадресовала к руководителю направления С-ой Любови, она же в дальнейшем занималась с нами вопросами подписания договора и так же отвечала на множество наших вопросов. Третьим сотрудником банка, с кем я контактировал была главный специалист Л-ва Ирина. Она занималась нами, отвечала на вопросы уже после подписания договора и после регистрации договора долевого участия. И снова я остался доволен взаимодействием с данным сотрудником. Последним представителем банка, кто мной занимался была главный специалист Д-на Наталья. Она выдала мне карту, расказала очень подробно про её функции, преимущества и т.д. Помогла разобраться с мобильным приложением, рассказала, показала и ответила на все вопросы. И в конечном итоге поведала что нужно сделать для зачета маткапитала, очень быстро оформила все необходимые заявления.В итоге работой сотрудников банка доволен в полнейшей мере. Все, с кем мне пришлось столкнуться - Профессионалы, и специалисты в своём деле. Очень приятно когда с тобой взаимодействуют такие люди.Из плюсов банка:1.Компетентность, отзывчивость и профессионализм сотрудников.2.Низкая ставка по ипотеке 4,9% (у двух банков ставка была еще ниже, но тут всё компенсировалось необязательностью личного страхования заёмщика, за счет чего более высокий процент в итоге оказался выгоднее, чем 4,5).3.Экономия времени клиента (очень оперативные ответы на вопросы).4.Несмотря на то, что все 4 банка, в которые подавалась заявка, одобрили ипотеку, только Дом РФ одобрил ее на тот срок, на который я просил, более того была одобрена сумма больше, чем я запрашивал, что в конечном итоге и пригодилось, мне не пришлось экстренно продавать имеющееся жилье до сдачи строящегося дома. Есть возможность спокойно переехать в новое жилье, спокойно реализовать имеющуюся недвижимость и произвести досрочное погашение.5. Очень удобное мобильное приложение, благодаря которому можно перетянуть деньги с банковских карт любых банков, посмотреть информацию об ипотеке, о карте, сформировать заявление на частичное или полное досрочное погашение и т.д. Выглядит отлично, современно, работает хорошо.Небольшой недостаток всего один: всего одно отделение в городе, и только пара банкоматов. И этот недостаток спокойно решается за счет мобильного приложения.Я доволен!

рефинансирование старой ипотеки дорогое.

Обратилась в октябре 2019г в банк для рефинансирования ипотеки, все необходимые документы предоставила в ноябре месяце. Последние документы запросили 6 декабря, при том, что сама спросила нужно ли еще что-то от меня. Просила сменить менеджера, никакой реакции. Все запрошенные доки  отправила 7.12.2019 сотрудник отписалась, что приняты в работу, и... тишина. Сегодня 18.12.2018 из банка молчат, связаться с кем-то невозможно. Такого отношения ни в одном банке не встречала.