8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Есть ипотека в вашем банке (Су-155). Брала ипотеку в браке. Сейчас бракоразводный процесс. Пришла в главное отделение (как мне сказали в колл-центре, что именно туда и только тужа можно обратиться с подобными вопросами). Пришла в отделение. Во-первых, куда обращаться вообще непонятно. Перед приездом пыталась позвонить менеджеру, с которым мы подписывали ипотеку- но, к сожалению, это было безрезультатно. Поэтому приехала - охранник сказал, что вот там за стоечкой есть телефон и написаны телефоны сотрудников, которые занимаются ипотекой - в идеале должно быть так: звонишь, они сразу спускаются. Первая проблема - найти эту стойку с телефоном (я думала я одна такая, которая не может это сделать, но нет после меня приходило еще 2 человека, которые также не могли понять, где стоит этот телефон). Вторая проблема - дозвониться до сотрудников!!!! Для чего это сделано, если я безотрывно на все номера звонила 20 минут, и от меня так и не взяли трубку?! Отлично - там есть почта. Наверное, сотрудники решили, что человек, который просит спуститься и помочь в вопросе, просто шутник. Нет! Это была не шутка! Я правда вам звонила! Подошла к охраннику и другим сотрудникам - говорю как еще можно дозвониться до ипотечного отдела?! На что мне был дан ответ- мы за них не отвечаем, ваши проблемы, вы их и решайте! Отлично! Еще минут 10 звонков, и тут я замечаю, что девушка без галстука, но в офисном стиле обслуживает клиентов в зале - я помню, что у меня оформление происходило точно также! Я выждала эту девушку и о счастье - она с ипотечного отдела. До того момента, как наступил этот момент счастья - я находилась в этом отделении уже почти полтора часа. Полтора часа! Я просто не могла понять, куда мне идти - за это время точно такие же как и я 2 человека приходили, звонили, психовали и уходили. Девушка мне сказала, что сейчас с клиентами, как только освободится займётся мной, т.е. то, что там работает как минимум еще 4 человека это неважно! (т.к. там было указано 5 или 6 номеров, куда можно было позвони). Ладно, жду. Примерно через полчаса-час пришла девушка. Я задаю свой вопрос - у меня бракоразводный процесс, расторжение брака уже есть. Интересует - как можно переоформить ипотеку только на меня, чтобы мой бывший супруг не фигурировал ни в ипотечном договоре, ни в собственности на квартиру (которой кстати еще нет- т.к. это су-155). Она сказала, что нужно решение суда и развод должен быть именно через суд. На вопрос - зачем суд, она пошла уточнила. Пришла и сказала, что вообще так нельзя. Я знаю, что в других банках это возможно, т.е. супруг пишет заявление, и банк рассматривает меня в роли единственного заемщика. Так вот, может хоть здесь я получу ответ на свой вопрос - возможно ли только на меня переоформить ипотеку?Пожелание - сделайте уже, наконец электронную очередь! Либо откройте доступ к сотрудникам ипотечного отдела, т.к. два с лишним часа сидеть и ждать чуда очень не хочется!

Хотелось бы оставить отзыв, чтобы у людей была возможность оценить все риски до рефинансирования кредита в АИЖК. В феврале получила одобрение на рефинансирование ипотечного кредита (важно отметить, что право собственности не оформлено еще, есть только ДДУ), совместно с сотрудником бывшего кредитора и АИЖК подала заявление на снятие обременения/наложение обременения. Вчера получила ответ от МФЦ, что так как договор ипотеки со стороны АИЖК был составлен ошибочно (а именно ссылка на обременение в старом банке была сделана так, как будто на квартиру оформлено право собственности, соответственно регистратор искал сведения о залоге в ЕГРН, не нашел, т.к. в моменте существует только залог прав требования по ДДУ) процесс снятия и наложения обременения будет приостановлен. Таким образом по вине некомпетентных сотрудников АИЖК я не смогу в срок выполнить требование о предоставлении залога и процентная ставка по кредиту будет повышена на 4% годовых (15% годовых, вместо положенных мне 9%). Сотрудники банка не оказывают никакой вменяемой помощи по вопросу. Разумеется я буду подавать в суд на АИЖК, но хотелось бы предупредить всех о таком риске.

Понадобилась мне значит ПТС, машина у меня в кредите еще, да и ладно. Сотрудников банка я предупредила, мне сказали, что можно написать заявление на временную выдачу ПТС. И сказали в течение суток будет ответ. Прошло 3 дня. До отделения банка не дозвониться. Звоню на горячую линию, задаю свой вопрос, на что получаю уверенный ответ "Приходите, ПТС отдадут". Я человек не доверчивый, перезваниваю еще раз, спрашиваю точно ли мне отдадут ПТС? Новая оператор говорит 100 процентов отдадут. Думаю, ладно позвоню еще в отделение, так как на горячую линию надежды особо нет. Дозваниваюсь до отделения, в ОТДЕЛЕНИИ говорят "Да, завтра можете забирать". Прихожу сегодня по адресу Садовая 10, и что бы вы думали?? Никакого ПТС мне не выдали. В связи с этим отзыв мой негативный. Что за халатное, некомпетентное отношение? Очень недовольна. Отвечать за свои слова в этом банке никто не хочет. На горячую линию звонила, ругалась, результата никакого нет. Никому, никогда не посоветую этот банк.

Понадобилась мне значит ПТС, машина у меня в кредите еще, да и ладно. Сотрудников банка я предупредила, мне сказали, что можно написать заявление на временную выдачу ПТС. И сказали в течение суток будет ответ. Прошло 3 дня. До отделения банка не дозвониться. Звоню на горячую линию, задаю свой вопрос, на что получаю уверенный ответ "Приходите, ПТС отдадут". Я человек не доверчивый, перезваниваю еще раз, спрашиваю точно ли мне отдадут ПТС? Новая оператор говорит 100 процентов отдадут. Думаю, ладно позвоню еще в отделение, так как на горячую линию надежды особо нет. Дозваниваюсь до отделения, в ОТДЕЛЕНИИ говорят "Да, завтра можете забирать". Прихожу сегодня по адресу Садовая 10, и что бы вы думали?? Никакого ПТС мне не выдали. В связи с этим отзыв мой негативный. Что за халатное, некомпетентное отношение? Очень недовольна. Отвечать за свои слова в этом банке никто не хочет. На горячую линию звонила, ругалась, результата никакого нет. Никому, никогда не посоветую этот банк.

В январе этого года заказала справку о процентах за 2017г. и справку о переводе средств продавцу. Через месяц дождалась только одну справку, хорошо, заказала ещё раз, мне ответила девушка, что через 15 р.д. будет готово, прошло уже более 20 дней. Служба поддержки молчит, девушка ничего внятного ответить не может. Сколько уже можно ждать? И кто с этим может разобраться? Куда жаловаться?

21.03.2018 закончился срок моего вклада 90 дней. Я пришел в офис банка Российский капитал в Обнинске с целью закрыть счет и получить деньги с причитающимися процентами. Документ, который операционист отнес в кассу, и мне предъявили его на подпись для получения денег почему-то содержал сумму в виде моего первоначального взноса. Выплата процентов почему-то не предусматривалась. Я повторно обратился к обслуживающему меня операционисту с вопросом: А где проценты? Операционист Г-ва О.Л. посоветовала мне встать в очередь к другому операционисту. Пришлось обращаться к начальнику отдела Ч-ной А.Н. и Управляющей И-вой Р.В. Выписали другой расходный ордер и проценты я получил потеряв сорок минут времени. Извинений не услышал. А если бы не обратил внимание на цифры? ОСТОРОЖНЕЙ С РК в Обнинске.

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщику (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК. Первое заявление в банк Открытие на реструктуризацию кредита я подала в августе 2017 года. По этому заявлению мне было отказано банком без объяснения причин - возможно, потому, что было подано только заявление, без подтверждающих документов. Данные документы никто из сотрудников банка не запросил. По моему звонку в контакт центр сообщили устно о вынесенном решении (отрицательное). Повторно заявление со всеми соответствующими документами я подала 18.09.2017 года. Как и сколько раз я пыталась вручить этот пакет документов сотрудникам банка я описывать не буду, скажу только, что бегала по Москве с грудным ребенком от отделения к отделению, пока не утроила скандал и документы не приняли. 21.09.2017 года мне Почтой России пришел от Банка Открытие отказ по рассмотренному заявлению о реструктуризации без объяснения причин. После очередного звонка в банк оказалось, это был отказ по первому заявлению. 30.10.2017г. пакет документов по второму заявлению Банком был направлен в АИЖК. 02.03.2018 было рассмотрено мое заявление межведомственной комиссией (была направлена смс). 12.03.2018 решение направлено кредитору. Банк никакого ответа до 21.03.2018 не давал, пока я не позвонила опять в контакт центр и мне устно сообщили об отказе опять без объяснения причин. Почему мне было отказано? Кем отказано? Кредитором? Межведомственной комиссией? По каким причинам? Опять не хватило документов и вся вина в халатности сотрудников либо банка либо АИЖК? Прошло более 5 месяцев с момента моего обращения и документы просто утратили актуальность, хотя моя финансовая ситуация стала еще напряженнее и я подхожу по всем условиям для помощи со стороны государства?

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщику (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК. Первое заявление в банк Открытие на реструктуризацию кредита я подала в августе 2017 года. По этому заявлению мне было отказано банком без объяснения причин - возможно, потому, что было подано только заявление, без подтверждающих документов. Данные документы никто из сотрудников банка не запросил. По моему звонку в контакт центр сообщили устно о вынесенном решении (отрицательное). Повторно заявление со всеми соответствующими документами я подала 18.09.2017 года. Как и сколько раз я пыталась вручить этот пакет документов сотрудникам банка я описывать не буду, скажу только, что бегала по Москве с грудным ребенком от отделения к отделению, пока не утроила скандал и документы не приняли. 21.09.2017 года мне Почтой России пришел от Банка Открытие отказ по рассмотренному заявлению о реструктуризации без объяснения причин. После очередного звонка в банк оказалось, это был отказ по первому заявлению. 30.10.2017г. пакет документов по второму заявлению Банком был направлен в АИЖК. 02.03.2018 было рассмотрено мое заявление межведомственной комиссией (была направлена смс). 12.03.2018 решение направлено кредитору. Банк никакого ответа до 21.03.2018 не давал, пока я не позвонила опять в контакт центр и мне устно сообщили об отказе опять без объяснения причин. Почему мне было отказано? Кем отказано? Кредитором? Межведомственной комиссией? По каким причинам? Опять не хватило документов и вся вина в халатности сотрудников либо банка либо АИЖК? Прошло более 5 месяцев с момента моего обращения и документы просто утратили актуальность, хотя моя финансовая ситуация стала еще напряженнее и я подхожу по всем условиям для помощи со стороны государства?

Добрый день! Пыталась получить реструктуризацию ипотеки по Программе помощи заемщику (Постановление Правительства РФ №961 от 11.08.2017г.) через АИЖК. Первое заявление в банк Открытие на реструктуризацию кредита я подала в августе 2017 года. По этому заявлению мне было отказано банком без объяснения причин - возможно, потому, что было подано только заявление, без подтверждающих документов. Данные документы никто из сотрудников банка не запросил. По моему звонку в контакт центр сообщили устно о вынесенном решении (отрицательное). Повторно заявление со всеми соответствующими документами я подала 18.09.2017 года. Как и сколько раз я пыталась вручить этот пакет документов сотрудникам банка я описывать не буду, скажу только, что бегала по Москве с грудным ребенком от отделения к отделению, пока не утроила скандал и документы не приняли. 21.09.2017 года мне Почтой России пришел от Банка Открытие отказ по рассмотренному заявлению о реструктуризации без объяснения причин. После очередного звонка в банк оказалось, это был отказ по первому заявлению. 30.10.2017г. пакет документов по второму заявлению Банком был направлен в АИЖК. 02.03.2018 было рассмотрено мое заявление межведомственной комиссией (была направлена смс). 12.03.2018 решение направлено кредитору. Банк никакого ответа до 21.03.2018 не давал, пока я не позвонила опять в контакт центр и мне устно сообщили об отказе опять без объяснения причин. Почему мне было отказано? Кем отказано? Кредитором? Межведомственной комиссией? По каким причинам? Опять не хватило документов и вся вина в халатности сотрудников либо банка либо АИЖК? Прошло более 5 месяцев с момента моего обращения и документы просто утратили актуальность, хотя моя финансовая ситуация стала еще напряженнее и я подхожу по всем условиям для помощи со стороны государства?

Являюсь заемщиком АИЖК, закладная №7800300493183. Обращалась 17.01.2018 (запрос 621818, 621794) о предоставлении справок о выплаченных процентах за 2016, 2017 года. 01.03.2018 повторно были сформированы запросы (692376, 692387). Ответа до сих пор нет. Статус запросов - в обработке. Просьба принять меры.

Это отзыв больше о работе агентов ДОМ.РФ - банка Российский капитал, другого варианта получить услугу рефинансирования нет, ДОМ.РФ предоставляет самостоятельно специалиста для обслуживания а качество предоставления услуги ужасное (к слову сказать остальные отзывы про не возможность получить справку и ожидания по несколько месяцев правда, а на горячей линии кроме общих фраз услышать ничего не реально). Поэтому так или иначе с данной проблемой может столкнуться каждый клиент банка ДОМ.РФ. Мой вердикт - лучше обращаться в коммерческие банки, процент повыше, но нервы намноооого дороже. А описание ситуации ниже:Хочу рассказать свой печальный опыт сотрудничества с данным банком. Для начала следует написать предысторию. У меня ипотечный кредит ДОМ.РФ на квартиру в новостройке, выдача ключей по ДДУ до 31 марта 2018 г. Не так много банков рефинансируют ипотеку по ДДУ, но ДОМ.РФ в их числе, решил в нём же и рефинансировать, тем более, что очевидно закладную заново не нужно оформлять, так как кредитная организация не меняется и не будет повышенного процента. Обратился на сайте, заполнил анкету и через некоторое время со мной связался сотрудник банка Российский капитал, сказал, что все замечательно и мы можем попробовать все рефинансировать, было 10 января 2018 г. Среди всех прочих документов для рефинансирования понадобилась справка об остатке задолженности и характере исполнения долговых обязательств, я напомню что я банк не меняю, рефинансируюсь в той же организации, но я им должен доказать что плачу им кредит? И должен им предоставить информацию о том сколько я им должен!? Ну ОК, заполнил заявку в личном кабинете (11 января) и начал ждать её выполнения, прошла неделя - никакого ответа, прошла вторая - тоже тишина. Не выдержал позвонил в ДОМ.РФ спросить, когда уже наконец, на что мне ответили что справка делается 15 рабочих дней и через неделю всё будет в лучшем виде. Ну думаю, хорошо осталось не долго. Прошла неделя - никакой информации, звоню ещё раз - мне говорят - что из за подписания доверенностей ВТБ - ВТБ24 выдать справку мне не могут, и выдадут через пару недель (было примерно 7 марта), на вопрос почему они неделю назад уверяли что справка будет никто мне не объяснил.Интереснее становится потом, я позвонил сотруднику Роскапитала, и сказал что справку что-то совсем затянули, и мы решили отправить заявку без этой справки, и о чудо, одобрение было у меня на руках уже на следующий день, итог почти месяц бесполезного простоя.Далее Роскапитал передал меня на другого специалиста, который будет заниматься оформлением документов. Хорошо, тут то и потребовалась оценка, оценка была проведена по ДДУ, стоила 4500 и тут же пришла мне на почту в электронном виде. Собрав все документы я отправил их в электронном виде, на что последовал ответ - отчет должен быть с печатями и подписями оценочной компании, электронную версию ни в коем случае не примут. Я попытался возразить что раньше тот же самый АИЖК всё одобрял по электронной версии отчета, а оригинал я предоставил на подписании, но мне сказали что им виднее и совершенно точно ничего без сканированных печатей и подписей не будет. Ну хорошо, я потратил ещё какое-то время и отсканировал бумажную версию отчета. Через пару дней мне приходит ответ, что всё хорошо, но моя новостройка не аккредитована у АИЖК и выдать на неё кредит они не могут! При том что уже выдали! И я рефинансирую их же кредит! Я спросил, что теперь делать, на что мне ответили, что вопрос под контролем и скоро будет решен. Прошло около двух недель, в течение которых я регулярно звонил и уточнял как  движутся дела, поскольку у меня близится выдача ключей и скоро будет на руках акт приёма передачи, и оценка по ДДУ будет уже не нужна. Но через примерно 2 недели я получил ответ со списком документов который я должен получить у застройщика и прислать в банк Роскапитал, к слову список был из двух документов и лежали они в открытом доступе на сайте застройщика, предоставил я их меньше чем за час, а ждал информации около 2-х недель! На сайте ДОМ.РФ указано что экспресс аккредитация проходит за 2 рабочих дня, я ждал ответа сотрудника 1,5 недели. И дождался....Сегодня (14 марта) мне не рекомендовали сейчас совершать сделку, потому что в течение 2-х месяцев будет проходить регистрация документов и если в этот период дом будет поставлен на кадастровый учет, то сделка будет приостановлена и дополнительно будут начислены 6% к процентной ставке на неопределённый срок, так как выдача ключей у меня до 31 марта, то велики риски, что дом будет зарегистрирован. Также они заметили что обязаны предупредить, а то вдруг...Обязаны были предупредить до того как я сделал оценку, аккредитовал новостройку и потратил 2 месяца жизни в беготне по офису застройщика (ах да, я должен был предоставить в ДОМ.РФ справку что они же и перевели деньги застройщику за мою квартиру)! Обязаны были ознакомиться с моим договором ДДУ когда я его прислал, в итоге не затягивать весь процесс сделки на 2,5 месяца (если посчитать, то полезные и нужные справки я предоставил в сумме за 1-2 недели, остальное время я ждал от специалистов банка хоть какой-нибудь адекватной реакции).Итог следующий, не связывайтесь ни с ДОМ.РФ ни с банком Российский Капитал, трата времени и денег, которая не приводит ни к какому результату, а потом по телефону тебе говорят, "Ну откуда же мы должны были знать что у вас такая ситуация?" Как это откуда? Я предоставил абсолютно все документы и всю информацию! Нужно было просто поинтересоваться! Я уже не говорю о том, что все сотрудники с которыми я общался, были не в курсе что я рефинансирую в ДОМ.РФ кредит от ДОМ.РФ! Работа формальная и спустя рукава!

Добрый день! Дважды в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создавал обращение "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", 26.02.2018 и 13.03.2018. Ни на одно из них нет никакой реакции. 15 марта написал сообщение в Службу тех. поддержки, оттуда тоже никакой реакции. Дозвониться до живого человека вариант не предусмотрен. Электронная тётенька говорит - "Делайте всё в личном кабинете".До 22 марта мне необходимо подать документы на снятие обременения и регистрацию нового залога, иначе ко мне будут применены штрафные санкции. Кому за это мне сказать: Спасибо!?Номер закладной 5000500905823.

В конце декабря 2017г. продавали квартиру клиентам, бравшим ипотеку в данном банке. Сказать, что мы очень боялись - ничего не сказать. По слухам банк развалился, его санирует государство, скоро поменяется название - все эти факторы вводили в ужас. Сомнения про аккредитив не давали покоя, но выбора у нас не было, т.к. покупателей нашей  квартиры за наличный расчет ждали мы уже больше года, и кроме ипотеки никто ничего нам предложить не мог. Банк дает добро на ипотеку при обязательном условии нотариального оформления сделки, и мы отвалив кучу денег нотариусу, осуществили сделку купли-продажи одним днем. Сотрудники банка очень помогли - все объясняли, обходительно относились. Открыли аккредитив и в течение часа перечислили деньги, после получения документов в Регистрационной палате (в МФЦ) мы сразу смогли снять свои деньги без комиссий и процентов. Очень рады и довольны, что все получилось чисто и спокойно. Спасибо "Российский капитал"!

Здравствуйте! 16.02 2018 г. подала заявку №673882 на предоставление справки о сумме выплаченных процентов. Жду уже месяц. Нужна срочно! Прошу ускорить работу. В личном кабинете никакого ответа на претензию не получила. У агенте по круглосуточному телефону тоже. Задерживаете подачу декларации по возврату переплаченных процентов.

Добрый день. В конце сентября 2017 года подал документы в отделение Россельхозбанка по программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Через несколько дней банк запросил дополнительные документы и фотографии квартиры. Все документы банку были предоставлены. При оформлении заявления на реструктуризацию в банке сказали, что ждать решения нужно будет до 3-х месяцев, но с момента подачи документов прошло уже практически полгода, а ответа все нет. По телефонам, указанным на сайте дом.рф, отвечают, что с физическими лицами не работают и по всем вопросам отправляют в банк, где был выдан кредит. А в банке отвечают, что они вынесли положительное решение и отправили пакет документов на рассмотрение в АИЖК, но ответа от АИЖК пока не получили. Замкнутый круг получается. Никто не может сказать, на каком этапе рассмотрение моего заявления. Сколько еще ждать решения?

05.02.18 через личный кабинет АИЖК заказала справку для предоставления в другой банк, специально после этого уточнила на "горячей линии" срок изготовления. 10 р.д. Но сейчас уже 14.03.18 справка так и не готова, по телефону точно ответить не могут ни срок изготовления, ни на какие-то другие вопросы. В личном кабинете написала в службу поддержки, тоже ответа нет. Кто отслеживает выполнение запросов клиента? Что за произвол. Из-за этого не могу больше месяца подать документы в банк. Кто будет компенсировать издержки? Сейчас мне надо четко знать когда будет мною получена справка.

Хочу рассказать свой печальный опыт сотрудничества с данным банком. Для начала следует написать предысторию. У меня ипотечный кредит ДОМ.РФ на квартиру в новостройке, выдача ключей по ДДУ до 31 марта 2018 г. Не так много банков рефинансируют ипотеку по ДДУ, но ДОМ.РФ в их числе, решил в нём же и рефинансировать, тем более, что очевидно закладную заново не нужно оформлять, так как кредитная организация не меняется, и не будет повышенного процента. Обратился на сайте, заполнил анкету и через некоторое время со мной связался сотрудник банка Российский капитал, сказал что все замечательно и мы можем попробовать все рефинансировать, было 10 января 2018 г. Среди всех прочих документов для рефинансирования понадобилась справка об остатке задолженности и характере исполнения долговых обязательств, я напомню что я банк не меняю, рефинансируюсь в той же организации, но я им должен доказать что плачу им кредит? И должен им предоставить информацию о том сколько я им должен!? Ну ОК, заполнил заявку в личном кабинете (11 января) и начал ждать её выполнения, прошла неделя - никакого ответа, прошла вторая - тоже тишина. Не выдержал позвонил в ДОМ.РФ спросить, когда уже наконец, на что мне ответили что справка делается 15 рабочих дней и через неделю всё будет в лучшем виде. Ну думаю, хорошо осталось не долго. Прошла неделя - никакой информации, звоню ещё раз - мне говорят - что из за подписания доверенностей ВТБ - ВТБ24 выдать справку мне не могут, и выдадут через пару недель (было примерно 7 марта), на вопрос почему они неделю назад уверяли что справка будет никто мне не объяснил.Интереснее становится потом, я позвонил сотруднику Роскапитала, и сказал что справку что-то совсем затянули, и мы решили отправить заявку без этой справки, и о чудо, одобрение было у меня на руках уже на следующий день, итог почти месяц бесполезного простоя. Далее Роскапитал передал меня на другого специалиста, который будет заниматься оформлением документов. Хорошо, тут то и потребовалась оценка, оценка была проведена по ДДУ, стоила 4 500 и тут же пришла мне на почту в электронном виде. Собрав все документы я отправил их в электронном виде, на что последовал ответ - отчет должен быть с печатями и подписями оценочной компании, электронную версию ни в коем случае не примут. Я попытался возразить что раньше тот же самый АИЖК всё одобрял по электронной версии отчета а оригинал я предоставил на подписании, но мне сказали что им виднее и совершенно точно ничего без сканированных печатей и подписей не будет. Ну хорошо, я потратил ещё какое то время и отсканировал бумажную версию отчета.Через пару дней мне приходит ответ, что всё хорошо, но моя новостройка не аккредитована у АИЖК и выдать на неё кредит они не могут! При том что уже выдали! И я рефинансирую их же кредит! Я спросил, что теперь делать, на что мне ответили, что вопрос под контролем и скоро будет решен. Прошло около двух недель, в течение которых я регулярно звонил и уточнял как  движутся дела, поскольку у меня близится выдача ключей и скоро будет на руках акт приёма передачи, и оценка по ДДУ будет уже не нужна. Но через примерно 2 недели я получил ответ со списком документов который я должен получить у застройщика и прислать в банк Роскапитал, к слову список был из двух документов и лежали они в открытом доступе на сайте застройщика, предоставил я их меньше чем за час, а ждал информации около 2-х недель! На сайте ДОМ.РФ указано, что экспресс аккредитация проходит за 2 рабочих дня, я ждал ответа сотрудника 1,5 недели. И дождался....Сегодня (14 марта) мне не рекомендовали сейчас совершать сделку, потому что в течение 2х месяцев будет проходить регистрация документов и если в этот период дом будет поставлен на кадастровый учет, то сделка будет приостановлена и дополнительно будут начислены 6% к процентной ставке на неопределённый срок, так как выдача ключей у меня до 31 марта, то велики риски что дом будет зарегистрирован. Также они заметили что обязаны предупредить, а то вдруг...Обязаны были предупредить до того как я сделал оценку, аккредитовал новостройку и потратил 2 месяца жизни в беготне по офису застройщика (ах да, я должен был предоставить в ДОМ.РФ справку что они же и перевели деньги застройщику за мою квартиру)! Обязаны были ознакомиться с моим договором ДДУ когда я его прислал, в итоге не затягивать весь процесс сделки на 2,5 месяца (если посчитать, то полезные и нужные справки я предоставил в сумме за 1-2 недели, остальное время я ждал от специалистов банка хоть какой-нибудь адекватной реакции).Итог следующий, не связывайтесь ни с ДОМ.РФ ни с банком Российский Капитал, трата времени и денег, которая не приводит ни к какому результату, а потом по телефону тебе говорят, "Ну откуда же мы должны были знать что у вас такая ситуация?" как это откуда? Я предоставил абсолютно все документы и всю информацию! Нужно было просто поинтересоваться! Я уже не говорю о том что все сотрудники с которыми я общался, были не в курсе что я рефинансирую в ДОМ.РФ кредит от ДОМ.РФ! Работа формальная и спустя рукава!

Сделал заявку в личном кабинете 16.01.2018, ответа до сих пор нет. Звоню в службу поддержки и каждый раз выслушиваю интересные умозаключения сотрудников - кто на что горазд. Но в итоге два ответа - либо технический сбой (во что я уже не верю), либо обращайтесь в ВТБ. А в ВТБ говорят - обращайтесь за справкой в АИЖК, мы мол сервис АИЖК не можем просматривать, заявки не отслеживаем.Вопрос к ДОМ.РФ - почему никто не отслеживает контрольные сроки (более 10 раб. дней даже после 22.02), почему не меняете статус, почему не информируете заявителя, почему не выясняете истинные причины. Где моя заявка, кто ее отрабатывает, кто за ней следит и когда я увижу свою справку? 14.03 заказал повторно и у агента, и по почте. Отношение к сервису испортилось, проведите беседу с сотрудниками.

Здравствуйте!Расскажу Вам мою попытку рефинансировать действующий ипотечный кредит в банке Российский Капитал, в результате которого я понес существенные финансовые потери, а рефинансироваться так и не смог. Подал предварительную заявку на рефинансирование ипотеки (на данный момент ипотека в ВТБ 24). Банк буквально в этот же день мне сделал предварительный расчет, сказал что для меня ставка будет 9,75 % - по состоянию на ноябрь 2017 года. Собирайте необходимый пакет документов и приходите: я собрал большое количество документов: начиная от справки о доходе по месту работы, текущих всех кредитных документов и т.д. и заканчивая справкой о качестве обслуживания в ВТБ 24 за весь период ипотеки. После этого банк мне дал очередное предварительное согласование и вывел на финальный этап. А затем самое интересное: оставалось мне собрать два документа: это оценка объекта недвижимости (в Ростове-на-Дону у банка всего две аккредитованных таких кампаний, не дешевое дело, стоит 10 т.р.) +  ипотека бралась в 2014 году, за это время уже прошли изменения по Росреестру (у меня частный дом, необходимо было привязать дом к земельному участку = 6 т.р., изменение это с 2017 года вступило в силу).Итого по минимуму 16 т.р. не считая других затрат. Я еще у сотрудников банка уточнял точно все будет нормально, отвечали проблем не будет, заказывайте оценку и делайте другие документы. Ну это ладно. После получения оценки пришел отказ. Самое интересное причина отказа: доступ к Вашему участку осуществляется через другой участок, и там не смогут разъехаться две машины. У меня тупиковая улица. Я нахожусь в конце улицы. Застройщиком покупался участок и бился на три: дорога по которой мы ездим с соседом (принадлежит на 50% мне, на 50% – соседу), мой участок с домом и соседский. Вот к этому они придрались. Притом что если доходить до формальностей две машины там разъезжаются, я отправлял в банк фотографии (но это они уже после отказа просили, до этого ничего). А теперь самое главное: банк дважды запрашивал у меня информацию по данному участку, почему они были не в состоянии до этого понять все это и отказать мне? В конце концов я им отвечал дважды, они все это знали, неужели требуется для этого производить оценку? По крайней мере мне пришел ответ от сотрудника ипотечного кредитования на вопрос какая стадия рассмотрения моих документов: "Здравствуйте. К сожалению пришел отказ. Именно из-за подъездных путей. Участок узкий и половина только Вам принадлежит". Опять же они это знали. Если бы сказали шансы 50 на 50 - я бы даже не связывался с ними. Да даже 95 процентов сказали бы  - я отказался, сразу бы насторожило. А в их словах была уверенность что все уже решено. А когда они все знали - ну что тут скажешь?А еще более интересно я написал на отказ претензию (рассматривали месяц), и вот ответ: "Банк приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства. Хотим отметить, что при рассмотрении заявления на предоставление кредита Банк проводит анализ предоставленной клиентом информации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и основанными на нем внутренними процедурами. На основании этого банк вправе принять решение об отказе в предоставлении кредита. Кроме того, банк оставляет за собой право не раскрывать информацию о причинах принятия данного решения. Мы сожалеем, что процесс рассмотрения заявления о предоставлении кредита не оправдал Ваших ожиданий".Т.е. полноты информации им было недостаточно? Я ничего не скрыл, был с ними честен. Ну я вообще если честно в шоке от такого решения. Никому ни в коем случае не советую идти в этот банк, моя оценка 1, возможно кого-то спасу от такой ошибки. Не стоит играть в русскую рулетку. Я считаю такое отношение к потенциальным клиентам банка неуважительное и наплевательское. Банк не борется за клиентов, что хочет то и делает. Сотрудники работают спустя рукава.Всем спасибо за чтение этого сообщения.

Здравствуйте. У меня ипотека в РосКап Самара. От сотрудников банка в отделениях поступила информация, что в ближайшее время за погашение ежемесячных платежей по ипотечному кредиту путём внесения денег через кассу банка будет начисляться комиссия. Странная ситуация - я сам приехал в банк, потратил время, привёз деньги прямо в кассу, так за это ещё и должен заплатить? Вместо этого "предлагают" оформить карту со стоимостью обслуживания 180 рублей в год. Получается, что никакого варианта погашения кредита без комиссий мне банк не предоставляет. Так как за карту тоже платить надо. Это вообще нормально?