Я являюсь вашим клиентом уже почти 5 лет. Начинала с вами работать почти 5 лет назад в г. Волгоград. Всегда была довольная вашим обслуживанием и условиями, всегда рекомендовала вас друзьям. В ноябре месяце 2016 года, я заключила договор на рефинансирование ипотеки №07-002/РИК-16 от 22.11.2016 г., и такого отношения я мягко сказать не ожидала. 23.01.2017 года я совместно с вашим сотрудником сдала документы на залог в МФЦ по адресу: Самара, ул. Дыбенко 12в, и должна была получить свой договор и график платежей с пониженным процентом по ипотеке 31.01.2017 г. Сегодня 14 февраля, ровно 2 недели я названиваю специалисту Х. Евгении и ровно 2 недели она обещает, что мне кто-то перезвонит.Вчера 13.02.2017 г. я самостоятельно заехала в ваш филиал по адресу: Самара, Гагарина 64, и попросила график платежей и договор, договор мне не дали ссылаясь на то что отдел ипотеки переехал, график платежей распечатали, а там как была повышенная ставка, так и осталась! Евгения на мои звонки реагирует с 3 или 5 раза и говорит, что мой вопрос на контроле у руководства и что мне опять кто то перезвонит.В общем отвратительное обслуживание отдела ипотеки перечеркивает все хорошие впечатления, которые сложились за долгие годы работы с вашим банком! Если бы я хотела платить ипотеку под 15% годовых, я бы в ваш банк не обращалась. Прошу разобраться в данном сложившийся ситуации, принять меры, все-таки ответить мне на вопросы, пересчитать ставку и отдать документы!!!

Обслуживаюсь уже несколько лет (открыт вклад), в целом неплохое обслуживание, хотя есть направления в которых банку необходимо развиваться. В частности интересно, почему в банке нет возможности работы с персональным менеджером, который бы сопровождал крупных вкладчиков. Такая услуга есть, например, в банке ВТБ и от определенной суммы вклада бесплатна для вкладчика.

Поставлю 2! Прошло уже достаточное долгое время со времен знакомства с банком - около полугода. Оставлю отзыв, это будет небольшое дополнение к летнему отзыву и более подробное представление истории, которая была.Летом 2016 года позвонил молодой человек представившийся Сергеем, рассказал с какого он банка "Российский капитал" и о его услугах. Что странное меня смутило - так, что позвонил Сергей сразу после того как я заключил кредитный договор с Альфа-Банком, позже выяснилось, что это не случайно, а кое-кто по старым связям передаёт информацию из АБ в РосКап.Сергей рассказал о % ставках, что будет 20-21% - это весьма неплохие условия. Позже решив воспользоваться данным продуктом - мы встретились с Сергеем в офисе на Маяковкой, где он рассказал о совершенно других процентных ставках - 23,9% - это уже был второй звонок. Понятно, что по телефону была замануха. Но отпираться не хотелось, нужны были деньги. По вопросу о дебетовых картах, заданных мной Сергею, была получена информация, что скоро скоро их банк будет выпускать, хотя оказалось позже, что у банка данные услуги давно работают.Заполнили анкету, сказали подождать 2-3 дня и будет ответ - по итогу прошло 2 недели. Две грёбанных недели, андеррайтеры банка Российский капитал рассматривали заявку на кредит! Кредитная история - отличная, без просрочек и с выплатой в несколько млн была. Как оказалось позже, что мою заявку рассматривали долго, из-за того что кто-то внёс (КТО?) какие-то изменения и она снова встала на последнюю стадию рассмотрения. После написания отзыва на Банки.ру - заявка была рассмотрена - была одобрена меньшая сумма, процентная ставка была 23.9. Очень круто держать клиента в таком состоянии.Ок, еду в офис за получением денег. Подписываем и тут я вижу страховку перед собой, с удивлением говорю, что подписывать не буду, мол мы на такое не договаривались - НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ПУТИ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА - не было ни слова сказано про страховку. Зачем она мне? Вы там слегка это... что вы мне впариваете?Позже был и позван руководитель офиса, который и объяснил как отписаться от страховки, сумма там была небольшая. Сказали, что есть время на неё отписаться - помоему неделя. Ок, теперь из-за впаренной страховки мне нужно было бегать в своё рабочее время по офисам Росгосстраха и писать сотрудникам (а также объяснять что мне надо, ибо в РГС ничего не понимали, что я хочу). Спасибо за потраченное время!Через пару недель страховку мне вернули в полном размере, но зачем мне усложнять жизнь то? По страховке пытался выяснить у Сергея - зачем он мне её приписал в продукт, вот его ответы на мои вопросы по поводу откуда в моем договоре взялась страховка и каким законодательством это регулируется:смс 1 и смс 2, дальше переписка прервалась и отвечать мне не стали.Прошло много месяцев, по кредиту плачу исправно, но каждый раз ездить в банк запарно. Решил воспользоваться банковским переводом, благо реквизиты в договоре есть - ок. Перевожу через интнрнет-банк свой на реквизиты своего счета в банке Российский Капитал - не получается, что-то не то с Биком. Оказалось позже, что в договоре просто... просто.. просто прописан БИК московского филиала банка, а не Санкт-Петербурга, то то я думаю деньги не уходят. Если нужно что-то узнать по кредиту - нужно звонить по телефону, который работает чуть ли там не с 9 до 21 - обалдеть, никаких тебе круглосуточных сервисов, дозвониться всегда по разному, то очередь по звонкам, то берут трубку сразу.Есть ли плюсы? Платеж по кредиту не очень большой.Минусы: переманивают клиентов чужих банков, одобрение кредита - 2 недели (обещали 2-3 дня), поддержка по кредитным продуктам - некруглосуточная, в документации и договорах бардак (реквизиты напутаны), страховку навязывают, с % обманывают. В общем, геморроя как оказалось много, а на вид всё было просто. Поставлю двойку за сервис, заемные средства верну и забуду.Люди хорошие в Российском Капитале работают - о них в моём прошлом отзыве я уже сообщал. Но от работы банка в целом впечатления УЖАСНЫЕ!

Поставлю 2! Прошло уже достаточное долгое время со времен знакомства с банком - около полугода. Оставлю отзыв, это будет небольшое дополнение к летнему отзыву и более подробное представление истории, которая была.Летом 2016 года позвонил молодой человек представившийся Сергеем, рассказал с какого он банка "Российский капитал" и о его услугах. Что странное меня смутило - так, что позвонил Сергей сразу после того как я заключил кредитный договор с Альфа-Банком, позже выяснилось, что это не случайно, а кое-кто по старым связям передаёт информацию из АБ в РосКап.Сергей рассказал о % ставках, что будет 20-21% - это весьма неплохие условия. Позже решив воспользоваться данным продуктом - мы встретились с Сергеем в офисе на Маяковкой, где он рассказал о совершенно других процентных ставках - 23,9% - это уже был второй звонок. Понятно, что по телефону была замануха. Но отпираться не хотелось, нужны были деньги. По вопросу о дебетовых картах, заданных мной Сергею, была получена информация, что скоро скоро их банк будет выпускать, хотя оказалось позже, что у банка данные услуги давно работают.Заполнили анкету, сказали подождать 2-3 дня и будет ответ - по итогу прошло 2 недели. Две грёбанных недели, андеррайтеры банка Российский капитал рассматривали заявку на кредит! Кредитная история - отличная, без просрочек и с выплатой в несколько млн была. Как оказалось позже, что мою заявку рассматривали долго, из-за того что кто-то внёс (КТО?) какие-то изменения и она снова встала на последнюю стадию рассмотрения. После написания отзыва на Банки.ру - заявка была рассмотрена - была одобрена меньшая сумма, процентная ставка была 23.9. Очень круто держать клиента в таком состоянии.Ок, еду в офис за получением денег. Подписываем и тут я вижу страховку перед собой, с удивлением говорю, что подписывать не буду, мол мы на такое не договаривались - НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ПУТИ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА - не было ни слова сказано про страховку. Зачем она мне? Вы там слегка это... что вы мне впариваете?Позже был и позван руководитель офиса, который и объяснил как отписаться от страховки, сумма там была небольшая. Сказали, что есть время на неё отписаться - помоему неделя. Ок, теперь из-за впаренной страховки мне нужно было бегать в своё рабочее время по офисам Росгосстраха и писать сотрудникам (а также объяснять что мне надо, ибо в РГС ничего не понимали, что я хочу). Спасибо за потраченное время!Через пару недель страховку мне вернули в полном размере, но зачем мне усложнять жизнь то? По страховке пытался выяснить у Сергея - зачем он мне её приписал в продукт, вот его ответы на мои вопросы по поводу откуда в моем договоре взялась страховка и каким законодательством это регулируется:смс 1 и смс 2, дальше переписка прервалась и отвечать мне не стали.Прошло много месяцев, по кредиту плачу исправно, но каждый раз ездить в банк запарно. Решил воспользоваться банковским переводом, благо реквизиты в договоре есть - ок. Перевожу через интнрнет-банк свой на реквизиты своего счета в банке Российский Капитал - не получается, что-то не то с Биком. Оказалось позже, что в договоре просто... просто.. просто прописан БИК московского филиала банка, а не Санкт-Петербурга, то то я думаю деньги не уходят. Если нужно что-то узнать по кредиту - нужно звонить по телефону, который работает чуть ли там не с 9 до 21 - обалдеть, никаких тебе круглосуточных сервисов, дозвониться всегда по разному, то очередь по звонкам, то берут трубку сразу.Есть ли плюсы? Платеж по кредиту не очень большой.Минусы: переманивают клиентов чужих банков, одобрение кредита - 2 недели (обещали 2-3 дня), поддержка по кредитным продуктам - некруглосуточная, в документации и договорах бардак (реквизиты напутаны), страховку навязывают, с % обманывают. В общем, геморроя как оказалось много, а на вид всё было просто. Поставлю двойку за сервис, заемные средства верну и забуду.Люди хорошие в Российском Капитале работают - о них в моём прошлом отзыве я уже сообщал. Но от работы банка в целом впечатления УЖАСНЫЕ!

В декабре оформил дебетовую карту экспонента GOLD? По условиям договора при расходах в прошлом месяце более 20 тыс. (у меня в январе больше) и остатке более 50 тыс. (у меня больше) начисления должны рассчитываться исходя из 7,7%, мне начисляют из 4% без объяснения причин, обращения в банк - без ответа.

Сделал в течение 3- х дней несколько попыток пополнить счета в РосКап"е. Счета в РК результирующие разные - банковской карты, депозитный, мои и жены. Через интернет-банк банка "Восточный" - тоже разные - два счета. После заполнения всех реквизитов после нажатия перевести (в РК) выдается красным шрифтом сообщение "Банк получателя прекратил проведение расчетных операций на основании распорядительных актов Банка России". Обращения в многочисленные в службы поддержки обоих банков с потерей примерно 18 часов окончились с одинаковым результатом - "У НАС все в порядке. ЭТО У НИХ не работает". Причем сотрудники обеих служб проявили очень! (мягко говоря) слабое знание предметов своей "консультационной деятельности". Например, в РК сотрудница, "ответственная за пополнение БК" (со слов консультировавшего меня сотрудника), что в поле "назначение платежа" надо СТРОГО писать определенный текст, хотя любой знакомый с платежными поручениями знает, что информация там носит неформальный вид.     Или еще пример диалога со "СПЕЦИАЛИСТОМ". (сначала длительная процедура идентификации): - Я - средства не зачисляются на счет ... (информирую обо всем, в том числе читаю сообщение см. в заголовке).- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает.- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает..... цикл ..... циклОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ, поэтому к нам никаких претензий.И таких примеров около десятка, в обеих службах. Интересно, что устав переводить в РК, я 2 раза с двух счетов перевел средства в другой банк в течение 50 секунд, и второй раз за 45 сек, т.е. что-то ошибочное в именно в этой "паре межбанка".Дело темное, но еще один косяк в этом деле интернет банкинга (ИБ), но чисто банка Восточный, который я преодолел ножками. Недавно передали ВСЕ из Юниаструма банка в Восточный ( там, кстати эти переводы в РК я проводил с 1 раза). Так при передаче я "затерялся" в инет банкинге. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ посоветовала просто плюнуть на разбирательства с ИБ и заново заключить договор на ИБ теперь уже напрямую с Восточным, пройти опять все процедуры регистрации, сертификации, аудентификации, ввода личных данных и получения временных логинов и паролей и замены их на постоянные. Хорошо, что счета "передались" из ЮНИ в Восток. В этом случае ИБ у жены в Восточном (после передачи) позволял входить в ИБ сразу, хотя в ЮНИ мы ИБ оформляли практически идентично с разницей в 1 день.Пишу в два адреса - В РК и ВОСТОК, может быть кто-то разберется в "ИХ межбанке? Практически "Ваня Жуков". Ну и зачем нам такой интернет-банкинг и службы поддержки. Цитата: "Зачем нам кузнец? Нет такой кузнец нам не нужен!"

Сделал в течение 3- х дней несколько попыток пополнить счета в РосКап"е. Счета в РК результирующие разные - банковской карты, депозитный, мои и жены. Через интернет-банк банка "Восточный" - тоже разные - два счета. После заполнения всех реквизитов после нажатия перевести (в РК) выдается красным шрифтом сообщение "Банк получателя прекратил проведение расчетных операций на основании распорядительных актов Банка России". Обращения в многочисленные в службы поддержки обоих банков с потерей примерно 18 часов окончились с одинаковым результатом - "У НАС все в порядке. ЭТО У НИХ не работает". Причем сотрудники обеих служб проявили очень! (мягко говоря) слабое знание предметов своей "консультационной деятельности". Например, в РК сотрудница, "ответственная за пополнение БК" (со слов консультировавшего меня сотрудника), что в поле "назначение платежа" надо СТРОГО писать определенный текст, хотя любой знакомый с платежными поручениями знает, что информация там носит неформальный вид.     Или еще пример диалога со "СПЕЦИАЛИСТОМ". (сначала длительная процедура идентификации): - Я - средства не зачисляются на счет ... (информирую обо всем, в том числе читаю сообщение см. в заголовке).- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает.- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает..... цикл ..... циклОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ, поэтому к нам никаких претензий.И таких примеров около десятка, в обеих службах. Интересно, что устав переводить в РК, я 2 раза с двух счетов перевел средства в другой банк в течение 50 секунд, и второй раз за 45 сек, т.е. что-то ошибочное в именно в этой "паре межбанка".Дело темное, но еще один косяк в этом деле интернет банкинга (ИБ), но чисто банка Восточный, который я преодолел ножками. Недавно передали ВСЕ из Юниаструма банка в Восточный ( там, кстати эти переводы в РК я проводил с 1 раза). Так при передаче я "затерялся" в инет банкинге. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ посоветовала просто плюнуть на разбирательства с ИБ и заново заключить договор на ИБ теперь уже напрямую с Восточным, пройти опять все процедуры регистрации, сертификации, аудентификации, ввода личных данных и получения временных логинов и паролей и замены их на постоянные. Хорошо, что счета "передались" из ЮНИ в Восток. В этом случае ИБ у жены в Восточном (после передачи) позволял входить в ИБ сразу, хотя в ЮНИ мы ИБ оформляли практически идентично с разницей в 1 день.Пишу в два адреса - В РК и ВОСТОК, может быть кто-то разберется в "ИХ межбанке? Практически "Ваня Жуков". Ну и зачем нам такой интернет-банкинг и службы поддержки. Цитата: "Зачем нам кузнец? Нет такой кузнец нам не нужен!"

Сделал в течение 3- х дней несколько попыток пополнить счета в РосКап"е. Счета в РК результирующие разные - банковской карты, депозитный, мои и жены. Через интернет-банк банка "Восточный" - тоже разные - два счета. После заполнения всех реквизитов после нажатия перевести (в РК) выдается красным шрифтом сообщение "Банк получателя прекратил проведение расчетных операций на основании распорядительных актов Банка России". Обращения в многочисленные в службы поддержки обоих банков с потерей примерно 18 часов окончились с одинаковым результатом - "У НАС все в порядке. ЭТО У НИХ не работает". Причем сотрудники обеих служб проявили очень! (мягко говоря) слабое знание предметов своей "консультационной деятельности". Например, в РК сотрудница, "ответственная за пополнение БК" (со слов консультировавшего меня сотрудника), что в поле "назначение платежа" надо СТРОГО писать определенный текст, хотя любой знакомый с платежными поручениями знает, что информация там носит неформальный вид.     Или еще пример диалога со "СПЕЦИАЛИСТОМ". (сначала длительная процедура идентификации): - Я - средства не зачисляются на счет ... (информирую обо всем, в том числе читаю сообщение см. в заголовке).- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает.- ОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ,- Я - Так и поэтому и обращаюсь, сообщение на Вас указывает..... цикл ..... циклОНА - А к нам деньги НЕ ПОСТУПАЛИ, поэтому к нам никаких претензий.И таких примеров около десятка, в обеих службах. Интересно, что устав переводить в РК, я 2 раза с двух счетов перевел средства в другой банк в течение 50 секунд, и второй раз за 45 сек, т.е. что-то ошибочное в именно в этой "паре межбанка".Дело темное, но еще один косяк в этом деле интернет банкинга (ИБ), но чисто банка Восточный, который я преодолел ножками. Недавно передали ВСЕ из Юниаструма банка в Восточный ( там, кстати эти переводы в РК я проводил с 1 раза). Так при передаче я "затерялся" в инет банкинге. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ посоветовала просто плюнуть на разбирательства с ИБ и заново заключить договор на ИБ теперь уже напрямую с Восточным, пройти опять все процедуры регистрации, сертификации, аудентификации, ввода личных данных и получения временных логинов и паролей и замены их на постоянные. Хорошо, что счета "передались" из ЮНИ в Восток. В этом случае ИБ у жены в Восточном (после передачи) позволял входить в ИБ сразу, хотя в ЮНИ мы ИБ оформляли практически идентично с разницей в 1 день.Пишу в два адреса - В РК и ВОСТОК, может быть кто-то разберется в "ИХ межбанке? Практически "Ваня Жуков". Ну и зачем нам такой интернет-банкинг и службы поддержки. Цитата: "Зачем нам кузнец? Нет такой кузнец нам не нужен!"

Являюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К концу срока снял все деньги и забыл про нее. Так нет же..., мне ее перевыпустили. В чем подвох? Пришел в отделение банка и прямо спросил про условия по карте, на что меня НЕОДНОКРАТНО заверили условия те же: годовое обслуживание 0, смс банкинг 0.Только с процентом на остаток непонятно..... Позвонил сам на горячую линию, где меня уверили карта бесплатная, но процента на остаток нет. Далее, подписав листок о предоставлении карты, где тоже было указано 0 годовое обслуживание я ее активировал и вкинул туда 10 000 руб. И что же дальше? А дальше в этот же день сняли годовое обслуживание 650 руб. Тут же позвонил на горячую линию там не в курсе, послали в банк. Отлично уже в банке:" Ну если сняли 650, значит годовое обслуживание платное".В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов к банку:1.У вас есть служащие, которые что то знают, а также за что-то отвечают.2. И ЕСЛИ ОНИ ЕСТЬ - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Являюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К концу срока снял все деньги и забыл про нее. Так нет же..., мне ее перевыпустили. В чем подвох? Пришел в отделение банка и прямо спросил про условия по карте, на что меня НЕОДНОКРАТНО заверили условия те же: годовое обслуживание 0, смс банкинг 0.Только с процентом на остаток непонятно..... Позвонил сам на горячую линию, где меня уверили карта бесплатная, но процента на остаток нет. Далее, подписав листок о предоставлении карты, где тоже было указано 0 годовое обслуживание я ее активировал и вкинул туда 10 000 руб. И что же дальше? А дальше в этот же день сняли годовое обслуживание 650 руб. Тут же позвонил на горячую линию там не в курсе, послали в банк. Отлично уже в банке:" Ну если сняли 650, значит годовое обслуживание платное".В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов к банку:1.У вас есть служащие, которые что то знают, а также за что-то отвечают.2. И ЕСЛИ ОНИ ЕСТЬ - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Являюсь клиентом банка давно, постоянно два три депозита, кредитами банка никогда не интересовался карточками не пользовался, вообщем только депозиты. Пока два года назад при очередном открытии депозита не предложили бесплатную карту с бесплатным годовым обслуживанием и смс банком, да еще и с процентом на остаток счета. Не смог удержаться - взял. Пользовался ей все два года, отличная карта, пока не закончился срок действия карты. К концу срока снял все деньги и забыл про нее. Так нет же..., мне ее перевыпустили. В чем подвох? Пришел в отделение банка и прямо спросил про условия по карте, на что меня НЕОДНОКРАТНО заверили условия те же: годовое обслуживание 0, смс банкинг 0.Только с процентом на остаток непонятно..... Позвонил сам на горячую линию, где меня уверили карта бесплатная, но процента на остаток нет. Далее, подписав листок о предоставлении карты, где тоже было указано 0 годовое обслуживание я ее активировал и вкинул туда 10 000 руб. И что же дальше? А дальше в этот же день сняли годовое обслуживание 650 руб. Тут же позвонил на горячую линию там не в курсе, послали в банк. Отлично уже в банке:" Ну если сняли 650, значит годовое обслуживание платное".В связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов к банку:1.У вас есть служащие, которые что то знают, а также за что-то отвечают.2. И ЕСЛИ ОНИ ЕСТЬ - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Сейчас 30.01.2017 22:30. Сегодня около без нескольких мин. 12 дня совершил через интернет-банк межбанковский перевод в ВТБ Банк Москвы (ВТБ).  Комиссия и средства списаны со счета, а сам перевод до сих пор находится в статусе "на исполнении". Я уже раньше (около 14:00), заметив такое положение со статусом перевода, позвонил в службу поддержки банка. Меня переадресовали в отделение "ВДНХ". Сначала мне сказали, что межбанковский перевод может проходить 3-5 дней. Я попросил соединить меня со старшим по должности. Главный специалист отделения Ирина тоже сначала рассказала, что по Закону "О банках и банковской деятельности" банк может проводить перевод от 3 до 5 дней, но когда я ей возразил всё-таки посмотрела в системе на статус перевода. После этого Главный специалист отделения Ирина заверила меня, что с переводом всё в порядке, обработка перевода завершена, но в связи с окончанием месяца и большой загрузкой по отчетности, перевод уйдет в течение дня и обязательно поступит. По факту:  на настоящий момент платеж до сей поры висит в статусе "на исполнении". Списанные с моего счета деньги никуда не ушли. И, видимо, висят на каком-то транзитном счете. Считаю такое положение неприемлемым. У меня и ранее (30.11.2016 и 28.12.2016) были подобные же проблемы с этим банком, но после обращения в службу поддержки проблемы разрешались. Теперь же в службе поддержки банка начисто отказались связываться с отделением, т.к., по их словам, изменился регламент работы с обращениями клиентов. И рекомендовали самому звонить по доп. телефону 9-**102 и самому разбираться с отделением. Т.е. межбанковские переводы в интернет-банке фактически осуществляет операционист отделения, если у него есть время и желание.И это в дополнение к медленному и "глючному" сервису интернет банка "замечательного" Банка Российский Капитал. Я уже как-то сказал оператору службы поддержки, что при таких порядках, если Российский Капитал  банк, то тогда и Волга не речка. Отвратительный банк.

Здравствуйте!06.11.2013 года между мной и ООО КБ "АйМаниБанк" был заключен кредитный договор, где  согласно графика платежей я обязана вносить денежные средства в сумме 11 530 ежемесячно до 06 числа каждого месяца для исполнения обязанностей, вытекающих из существа договора  кредитования. Исполняя   вышеуказанный договор денежные средства вносились ежемесячно через филиал Московский ООО Евросеть Ритейл. Так 01.10.2016 года согласно кассового чека 1211902397 мной  были внесены очередные денежные средства в сумме 11 530 рублей с наименованием организации получателя ООО КБ АЙМАНИБАНК, то есть мной было исполнено обязательство по договору до 06.10.2016 года.Спустя несколько дней посредством телефонной связи от сотрудников, представившимися работниками банка Российский Капитал, мне стало известно, что у ООО КБ Айманибанк отозвана лицензия, в связи с чем у меня имеется просрочка по кредиту. Я пояснила, что кредит мной был оплачен в установленные сроки и моей вины здесь нет. Сотрудник банка пояснила, что штрафы начисляться не будут и что мне необходимо срочно оплатить еще раз кредит. Пояснив, что в этом месяце я уже произвела оплату по кредиту и лишних 11 тысяч рублей в семейном бюджете нет, я произведу оплату после того, как получу деньги, уплаченные мной на счет Айманибанка.Затем от сотрудников банка Российский Капитал стали раздаваться ежедневные неоднократные навязчивые звонки на номер моего мобильного телефона, считаю, что в ходе разговоров на меня пытались оказать моральное давление. В силу того, что я занимаю должность в государственной структуре, своими звонками данные граждане меня отвлекали от исполнения служебных обязанностей, вынуждая по несколько раз в день объяснять звонящим сотрудникам (каждый раз разным) когда и где я оплачивала кредит. Также в ходе телефонного разговора мне было предложено оплачивать впредь кредиты по отправленному мне посредством телефонной связи, а именно смс, новому номеру счета. Я пояснила, что жду официального письма банка с новым номером счета по почте. После получения которого я стала оплачивать кредит по новому номеру счета. Также в октябре 2016 года мной на официальный сайт банка Российский капитал было написано заявление о перерасчете штрафных санкций и пеней по кредитному договору и запрете использования персональных данных.Учитывая, что звонки от сотрудников банка прекратились, телефон был поставлен на автодозвон, где автоответчик сообщал, что имеется просроченный платеж, делаю вывод, что письмо все-таки было прочитано. Однако, несмотря на просьбу пересмотреть вопрос о наложении на меня пеней и штрафных санкций, произведя перерасчет по сегодняшний день, а также выслать в мой адрес подробные расчеты по пеням и штрафным санкциям, заверенные Управляющим банка и печатью. На сегодняшний день ответ на мое обращение в банк Российский капитал я так и не получила. Тем не менее на номер моего мобильного телефона продолжают приходить смс о том, что мне необходимо оплатить задолженность, что мое дело будет передано подразделению по работе с длительной задолженностью, что банк передает данные о неоплате в бюро кредитных историй, что продолжается начисление штрафных санкций. При этом в смс указано на необходимость срочно связаться с банком по телефону 88007758643. Неоднократно пытаясь решить эту проблему, я совершала телефонный звонок на вышеуказанный номер, ожидание ответа оператора затягивается на более чем 5 минут, после чего просят перезвонить позже. Также сообщаю, что ежемесячно мной вносятся денежные средства на номер счета, указанный в письме банка  Российский капитал в нужном количестве для погашения по кредитному договору. В настоящий момент мне ничего неизвестно о том, поступают ли денежные средства, оплаченные ( в общей сумме 57 650 рублей) мной для погашения автокредита на счет, имеется ли у меня какая либо задолженность с разъяснением суммы штрафов и пеней. Явиться лично в отделение ПАО Российский капитал возможности не имею, в связи с отдаленностью и отсутствием свободного времени в рабочие часы банка. Таким образом, являясь добропорядочным исполнителем кредитного договора, никто не застрахован от гадкого отношения к себе. Спасибо, что выслушали. НАКИПЕЛО!

Здравствуйте!06.11.2013 года между мной и ООО КБ "АйМаниБанк" был заключен кредитный договор, где  согласно графика платежей я обязана вносить денежные средства в сумме 11 530 ежемесячно до 06 числа каждого месяца для исполнения обязанностей, вытекающих из существа договора  кредитования. Исполняя   вышеуказанный договор денежные средства вносились ежемесячно через филиал Московский ООО Евросеть Ритейл. Так 01.10.2016 года согласно кассового чека 1211902397 мной  были внесены очередные денежные средства в сумме 11 530 рублей с наименованием организации получателя ООО КБ АЙМАНИБАНК, то есть мной было исполнено обязательство по договору до 06.10.2016 года.Спустя несколько дней посредством телефонной связи от сотрудников, представившимися работниками банка Российский Капитал, мне стало известно, что у ООО КБ Айманибанк отозвана лицензия, в связи с чем у меня имеется просрочка по кредиту. Я пояснила, что кредит мной был оплачен в установленные сроки и моей вины здесь нет. Сотрудник банка пояснила, что штрафы начисляться не будут и что мне необходимо срочно оплатить еще раз кредит. Пояснив, что в этом месяце я уже произвела оплату по кредиту и лишних 11 тысяч рублей в семейном бюджете нет, я произведу оплату после того, как получу деньги, уплаченные мной на счет Айманибанка.Затем от сотрудников банка Российский Капитал стали раздаваться ежедневные неоднократные навязчивые звонки на номер моего мобильного телефона, считаю, что в ходе разговоров на меня пытались оказать моральное давление. В силу того, что я занимаю должность в государственной структуре, своими звонками данные граждане меня отвлекали от исполнения служебных обязанностей, вынуждая по несколько раз в день объяснять звонящим сотрудникам (каждый раз разным) когда и где я оплачивала кредит. Также в ходе телефонного разговора мне было предложено оплачивать впредь кредиты по отправленному мне посредством телефонной связи, а именно смс, новому номеру счета. Я пояснила, что жду официального письма банка с новым номером счета по почте. После получения которого я стала оплачивать кредит по новому номеру счета. Также в октябре 2016 года мной на официальный сайт банка Российский капитал было написано заявление о перерасчете штрафных санкций и пеней по кредитному договору и запрете использования персональных данных.Учитывая, что звонки от сотрудников банка прекратились, телефон был поставлен на автодозвон, где автоответчик сообщал, что имеется просроченный платеж, делаю вывод, что письмо все-таки было прочитано. Однако, несмотря на просьбу пересмотреть вопрос о наложении на меня пеней и штрафных санкций, произведя перерасчет по сегодняшний день, а также выслать в мой адрес подробные расчеты по пеням и штрафным санкциям, заверенные Управляющим банка и печатью. На сегодняшний день ответ на мое обращение в банк Российский капитал я так и не получила. Тем не менее на номер моего мобильного телефона продолжают приходить смс о том, что мне необходимо оплатить задолженность, что мое дело будет передано подразделению по работе с длительной задолженностью, что банк передает данные о неоплате в бюро кредитных историй, что продолжается начисление штрафных санкций. При этом в смс указано на необходимость срочно связаться с банком по телефону 88007758643. Неоднократно пытаясь решить эту проблему, я совершала телефонный звонок на вышеуказанный номер, ожидание ответа оператора затягивается на более чем 5 минут, после чего просят перезвонить позже. Также сообщаю, что ежемесячно мной вносятся денежные средства на номер счета, указанный в письме банка  Российский капитал в нужном количестве для погашения по кредитному договору. В настоящий момент мне ничего неизвестно о том, поступают ли денежные средства, оплаченные ( в общей сумме 57 650 рублей) мной для погашения автокредита на счет, имеется ли у меня какая либо задолженность с разъяснением суммы штрафов и пеней. Явиться лично в отделение ПАО Российский капитал возможности не имею, в связи с отдаленностью и отсутствием свободного времени в рабочие часы банка. Таким образом, являясь добропорядочным исполнителем кредитного договора, никто не застрахован от гадкого отношения к себе. Спасибо, что выслушали. НАКИПЕЛО!

Никак не могу внести мат. капитал в погашение ипотеки. Заказал справку в банке о состоянии счета, занял очередь в Пенсионном фонде на месяц вперёд. Справка в банке делается три дня по обещаниям), а по факту - неделя. Получил  справку, поехал в пенсионный и выяснилось, что справка с ошибкой. Очередь в Пенсионном прошла и надо занимать заново. Месяц прошёл. Повторяем процедуру: заказал справку, занял очередь в Пенсионном. Приехал забирать справку- выясняется, что сотрудник банка (фамилия Н-на) ушла в отпуск, а справку другие сотрудники дать не могут, т.к. Н-на оставила справку в своём компьютере (бред какой то). Очередь в пенсионном фонде опять прошла.  Вот третий раз приехал заказывать справку. Суббота. Очередь человек 10, а обслуживает 1 менеджер. И зачем то в кассах 2 кассира, которые просто так сидят. А не лучше бы было посадить двух менеджеров и одного кассира. Хочется сказать, банк хороший, я бы даже сказал отличный, но организация работы - отвратительная.

Вот уже 4 месяц продолжаются звонки с ркб с одним вопросом: почему я не плачу? Что у меня возник какой-то долг. Смс угрозы о привлечении коллекторов прекратились, но зафиксированы у юристов. Автокредит в Аймани банке не был должно оформлен, для перехода в ркб недостаточно - не по закону. Удержание в ркб птс без договора о залоге тс - незаконно. Банк не может или не хочет предоставить реальные документы о правовых отношениях со мной и пытается морально давить на меня и моих близких. Люди! Читайте внимательно, что подписываете!

Закончился срок действия моей банковской карты как раз в новый год, причем я это знал, и заказал заранее новую карту другого более высокого уровня. На старой карте осталась приличная сумма денег, потому что капают проценты на остаток. Закончится одна карта, переведу деньги на другую карту. Элементарно ведь, выеденного яйца не стоит? У меня этих карт штук 15 и каждый год несколько да заканчиваются. А вот и нет! Для этого банка это оказывается большая проблема! Деньги со счета оператор в банке не может перевести, он его не видит. С карты деньги я не могу снять даже в кассе, потому что карта закончилась и заблокирована. В личном кабинете через интернет я тоже не могу перевести со счете на счет, не позволяет программа. То есть деньги на счете есть, но перевести их на другой мой же счет внутри этого же банка никто не может!?! Деньги зависли. Долго разбирались. В итоге, Москва сказала - через месяц ликвидируем вашу карту и переведем деньги на текущий ваш счет! Месяц! Со счета на счет, внутри своего же банка! Ну и деревня, ну и уровень! Африка какая-то. Как будто они первый раз увидели банковскую карту и не знают, что сними делать, когда они заканчиваются! Оценка 2. Хотел и дальше с ними дружить, были неплохие условия по вкладам, теперь задумался. Хотя все понятно же - государственный банк, потому и уровень такой!

Брал кредит автомобиля в Айманибанк, платил в срок, после отзыва лицензии, продолжал платить по счету, который указан был на сайте айманибанк(с изменениями). Тут приходит письмо от Российского Капитала, что я не плачу им с сентября месяца.Два вопроса:1. Почему ранее не уведомили, что мой кредит теперь в Российском Капитале?2. Как вернуть или перевести деньги с Айманибанк в Российский Капитал?

Добрый день! В 2014 году в Сбербанке оформляла ипотечный кредит на приобретение жилого дома и земельного участка. В связи с тем, что до настоящего момента Центральный банк неоднократно снижал ставку рефинансирования, ставки по ипотечным кредитам в банках снизились, стал вопрос о проведении процедуры рефинансирования. После длительной переписки со Сбербанком и получении отказов, стала рассматривать предложения других банков. Среди банков, рефинансирующих такие программы как у меня оказалось всего три банка в Ростове-на-Дону- это ЮниКредит Банк, УралСиб Банк и банк Российский капитал. В последнем оказались самые приемлемые для меня условия.С первого дня моего обращения в этот банк столкнулась с очень внимательными и ответственными работниками. Это Татьяна К-ва, Екатерина К-ва, Наталья. Огромное спасибо за их нелегкий труд. Прошу руководство банка поощрить своими правами данных работников, так как они оказали неоценимую помощь в оформлении рефинансирования, все процедуры были проведены в кратчайшие сроки, обслуживанием очень довольна. Молодцы, так держать!

Здравствуйте, еще два дня назад не думала, что буду плохо отзываться о вашем банке! 1 июля 2016 г  мною были погашены 3 потребительских кредита досрочно. 22 декабря 2016 г на мой номер тел и на номер близкого родственника начали поступать звонки, о том что я должна внести очередной платеж по кредитам ... у меня пошла просроченная задолженность... когда позвонила на телефон горячей линии, мне ответили, что закрыт только один кредит, а два других - действующие... Мне предложили внести сумму для досрочного погашения этих двух, якобы, действующих кредитов... мои закрытые кредиты являются АКТИВНЫМИ! Как так?! Почему я должна что-то платить.. Почему по вине банка испорчена моя кредитная история? Почему мой близкий человек, моя мама, должна принимать звонки о том, что она должна погасить какие-то задолженности по кредиту... за меня?Придется наверное написать на вас жалобу в ЦБ и напомнить вам о существовании ст. 408 ГК РФ.