8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотела открыть вклад "Цифровой бонус он-лайн", для этого пришла в офис банка на Невском, 97. Когда-то являлась клиентом этого банка, поэтому мои данные должны были быть в картотеке банка. Оказалось, что данные были даже в двух экземплярах, то есть были заведены даже две личные карточки, хотя обслуживалась я только в одном офисе. Этот факт полностью застопорил процесс открытия вклада. Сотрудница написала письмо в отдел технической поддержки, чтобы разобрались с личными карточками. Позвонить в отдел технической поддержки по каким-то таинственным причинам не представлялось возможным! Я прождала 45 минут, но отдел техподдержки так и не отреагировал на запрос. Прошло еще 10 минут в разговорах и выяснениях, отдел техподдержки так и не отозвался! В результате, потратив 55 минут я ушла ни с чем. И, я уверена, что правильно поступила. Кто знает, при таком бардаке в банке внесли ли бы мою фамилию в реестр вкладчиков или случайно забыли, или сбой в программе произошел бы, и когда у банка, может быть вполне заслуженно, отозвали бы лицензию, я осталась бы без денег по страховке АСВ?

Хотела открыть вклад "Цифровой бонус он-лайн", для этого пришла в офис банка на Невском, 97. Когда-то являлась клиентом этого банка, поэтому мои данные должны были быть в картотеке банка. Оказалось, что данные были даже в двух экземплярах, то есть были заведены даже две личные карточки, хотя обслуживалась я только в одном офисе. Этот факт полностью застопорил процесс открытия вклада. Сотрудница написала письмо в отдел технической поддержки, чтобы разобрались с личными карточками. Позвонить в отдел технической поддержки по каким-то таинственным причинам не представлялось возможным! Я прождала 45 минут, но отдел техподдержки так и не отреагировал на запрос. Прошло еще 10 минут в разговорах и выяснениях, отдел техподдержки так и не отозвался! В результате, потратив 55 минут я ушла ни с чем. И, я уверена, что правильно поступила. Кто знает, при таком бардаке в банке внесли ли бы мою фамилию в реестр вкладчиков или случайно забыли, или сбой в программе произошел бы, и когда у банка, может быть вполне заслуженно, отозвали бы лицензию, я осталась бы без денег по страховке АСВ?

Добрый день!Не довольна работой сотрудников Банка! А именно офис "Сормовский" г. Н. Новгород. Мною была продана комната в общежитии, находящаяся в моей собственности, часть средств от покупателя поступила из Пенсионного Фонда РФ (материнский капитал). Деньги поступили на мои счет и 13.01.2018г.,  я пошла в указанное отделение, чтобы их получить, мне пояснили, что необходимо, кроме ДУЛ, предоставить договоркупли-продажи. Определиться нужно ли брать комиссию и в каком размере за снятие денег не смогли. Но заверили, что после предоставления договора и я могу получить СВОИ деньги.15.01.2018г. я снова пришла в указанное отделение, где у меня взяли документы и огорошили, что нужно ЖДАТЬ до 30 суток, когда эти документы будут проверены. ДО 30 СУТОК (наверное еще и рабочих)! А это минимум месяц! Ипотечные заявки вы тоже 30 дней рассматриваете?! (учитывая,что документов там гораздо больше, видимо дней 180.....интересно, кто  столько может ждать Клиент при многообразии банков и продуктов). И каким-то образом я на это повлиять не могу, так как, это установленные правила.... То есть указанное время МОИ деньги будут лежать без движения для меня, но зато в доступности для банка. Сразу нельзя было это сказать?! У меня сорвана сделка!  Я прекрасно представляю, что в реальности  только на 30 день кто-то просмотрит мои документы за пару минут и вынесет решение. Я же пытаюсь получить деньги от банка без кредитных процентов.... В этом же банк не заинтересован....На мой вопрос закон это или внутренние правила банка, внятного ответа я так же не получила. Причем, полный комплект документов я предоставила или нет, мне тоже пояснить не смогли, уточнив, что нужно ждать результата проверки. А потом еще 30 дней если что-то не устроит? Почему я не могу получить свои деньги в разумные сроки и почему не предоставлена СРАЗУ вся информация о порядке их получения?! Что, это единственный случай в практике? Никому не рекомендую Ваш банк! Не цените ни чужое время, ни нервы, только собственная выгода!

Обращаю внимание Руководства Банка на сотрудника офиса «ВДНХ» М-на П., который прибывает в офисе, чтобы только лишь удовлетворять свои примитивные потребности: «поесть-попить-покурить-WC» после этого поприсутствовать на рабочем месте 10 мин., при этом задергать присутствующих сотрудников своим непрофессионализмом и полным незнанием программ обслуживания и опять покинуть рабочее место. Была в офисе 09.01.18 и 12.01.18 достаточно длительное время и даже как Клиент обратила внимание на этого бездельника, т..к он постоянно уходил, а возвращаясь только тормозил работу сотрудников тем, что постоянно что-то переспрашивал и не мог работать в программе. 12.01.18 вернувшись на рабочее место начал приводить свой внешний вид в порядок: завязывать галстук, приглаживать волосы, а рубашку так и не застегнул...Уточните, откуда он вернулся? С обеденного сна?! И это все на глазах Клиентов, из которых уже выстроилась очередь. Прошу Руководство проверить изложенные факты по камерам, которые расположены в опер.зоне и не допускать данного сотрудника к работе с Клиентами. Данный сотрудник не испортил моего впечатления от высокого качества работы Кругликовой Веры, которая работает оперативно, эффективно и высокопрофессионально (приходила на обслуживание именно к ней).

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! Уже 10 лет платим исправно Ипотеку в банке филиала г Омска, % ставка высокая. Нашли другой вариант для Рефинансирования, но банк в Москве, заказываем все справки через офис Омска с 1 августа 2017 года - до сих пор нам не могут прислать справку. Одна девушка говорит отправили, другая говорит - вот она здесь в Москве никто не отправлял ее Как так?! То кормят завтраками, говоря, что ждите - все официально заказано через филиал - в ноябре приходит одна справка - закладная - а второй необходимой нет!!!! В Офисе Омска в шоке! Звоню в Москву, девушки операторы говорят каждая разное, обещают разобраться - Елена, Ирина... - не спрашивая ФИО. Начинаю ругаться, где где СПРАВКИ, ведь готовятся 3 максимум 5 дней?? Требую номер отслеживания почты - кидают трубки, говорят хоть кому звоните, нам все равно!!!!! Уже ПОЛГОДА Мы НЕ МОЖЕМ закончить рефинансирования из-за этого банка, халатных сотрудников, специально тянувших резину, когда просишь по-человечески. Представители банка - старший менеджер, отдела - позвоните мне- 8908 *** ** 76 - Оксана. Нет толку от вашей горячей линии - дурят только!!!! Нет на них управы!!!

Сегодня забирал в РосКапе. Накануне, перед самым Новым Годом, мне позвонил работник банка, предупредил, что вклад скоро заканчивается. Я особо разговаривать не мог, но он весьма корректно обозначил точную дату и условия, выяснил, что собираюсь делать дальше и, по итогам моего мычания в трубку, сам заказал денежные средства. В общем мне ничего не пришлось делать самостоятельно, а обо мне и моих деньгах просто позаботились. Сегодня же, при закрытии вклада в офисе, Ольга и все тот же парень (прошу прощения, память на имена плохая) предложили все возможные варианты и продукты. Видно было, что ребята очень старались. При предыдущем посещении офиса, все было примерно также... Такие же приятные и одновременно адекватные девушки (общался с двумя другими девушками, присутствовавшими сегодня в ДО). Сложилось впечатление, что клиентоориентированность сотрудников этого доп. офиса. - далеко не единичный случай, а прямо-таки система и, надеюсь, система всего банка! Жаль, конечно, что объективная реальность в итоге заставила меня в уйти с деньгами, но сильно надеюсь, что вновь с ними придется пересечься.Уважаемая администрация, очень прошу засчитать этот отзыв. Я не так часто пишу их и, тем более, положительные. А тут прямо-таки захотелось сказать ребятам спасибо!

Сегодня закончился вклад, и это было поводом, чтобы посетить офис банка. Поехала в ближайший от меня в ДО на Трубной. После праздников народу было немного, и через 5 минут меня пригласила ст. специалист и просто приятная девушка Евгения Бондаренко. Кроме закрытия вклада, было еще несколько задач: оформить Договора на вклады, открытые онлайн, оформить Доп. Соглашение к договору. Евгения максимально быстро распечатала, оформила Договора и выписки по вкладам, ненавязчиво предложила другие продукты банка. Мне очень понравилось такое обслуживание. Хочу еще раз поблагодарить Евгению за вежливость, терпение и профессионализм.

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Я вообще по жизни очень лояльный клиент. Не люблю менять телефонные номера, операторов связи, места жительства и прочие атрибуты. Когда появляются проблемы с имеющимся партнером стараюсь их разрешить путем переговоров. И почти всегда это удается. Так же у меня и с банками. Иду с каждым банком до победного конца. Или пока у него лицензию не отберут, или пока я ему нужен.В захолустном городке под названием Богородск, где у меня находится предприятие когда-то давно я имел честь открыть расчетный счет в филиале банка Российский капитал. И всё-то наших бухгалтеров устраивало. И меня. Но ровно до того момента, пока не начался кризис в банковской сфере. Руководство головного банка Нижнего Новгорода, а может быть и выше приняло решение закрыть офис в нашем захолустном городишке и перевести всех его клиентов в центральный офис. Так и сделали. Всех предупредили. И я решил остаться с банком... Хотя ехать, в случае необходимости надо аж за 40 км, ну это ничего! Как-нибудь справимся... Банк порекомендовал заказать корпоративную карту, чтобы зарплатные деньги снимать через банкомат. Да, один банкомат Российского капитала всё же оставался в нашем городе. А основной целью визитов в филиал было получение наличных на хоз.нужны и з/п. В итоге купили корпоративную карту. Хотя я считаю в такой ситуации банк должен был просто не на картах зарабатывать деньги, а на своём добром имени и никак не ущемлять своих верных клиентов. Ну так вот через 6 месяцев и банкомата в нашем захолустном городишке не осталось. В итоге - ни отделения, ни банкомата... А тарифы съема денег через другие банкоматы просто страшные! И тут я начал подстраиваться. Заранее планировал получение денег при поездке в Нижний Новгород. Так происходило до вчерашнего дня, последнего рабочего дня в 2017 году, когда бухгалтер перевел денежные средства на зарплату сотрудникам и я уже специально поехал их снимать. Ну нельзя же оставлять людей без денег на Новый год?!Ближайший офис с терминалом находился в 30 км на улице Щербинки 109. Терминал не работал. Но девушки порекомендовали снять денежные средства через кассу. Пошел в кассу. Попытались. Кассир несколько раз попробовала и ничего не поняла, что происходит. Терминал выдавал "Снятие наличных в сумме 177 000. Отсутствует сберегательный счет". Для неё такое было впервые. В результате множества звонков специалистам до неё дошло, что корпоративная карта, с которой я пытаюсь снять денежные средства - просрочена уже как месяц! Приехали. Я так и сел. Конечно моя бухгалтер просмотрела, проглядела, недоработала. Но у меня возникло несколько вопросов: 1. Почему банк при наступлении срока окончания карты не предупреждает о её перевыпуске?2. Почему на просроченную карту продолжается зачисление?В итоге в этом офисе мне ничего добиться не удалось, так как он работает ТОЛЬКО С ФИЗИЧЕСКИМИ лицами! Пришлось звонить в головной банк и поехать к ним. А тем временем время укороченного рабочего дня летело... А рабочие готовились к получению зарплаты...Во время переговоров с основным банком я понял, что для того, чтобы обратно с карты получить деньги нужно прежде всего дождаться её перевыпуска! И это единственный вариант при продолжении работы с банком. Нет, ждать 2 с лишним недели  - это смерти подобно. Но других сроков с учетом новогодних каникул нет. Обсуждаю вариант через закрытие счета. Да, в таком случае можно оставшиеся деньги перевести на любой расчетный счет, убедительно сообщил мне менеджер Екатерина головного офиса. Я уточнил, что у меня сегодня нет других счетов юр.лица, и точно ли можно перевести например на мой счет физ.лица в Сбербанке? Она подтвердила это. Я полетел в головной офис делать закрытие. Но слово "полетел" здесь неуместно. А знаете почему? В последний рабочий день, пятницу 29 декабря город стоял! А мне нужны были деньги на выдачу работягам! У меня стресс. С учётом того, что я и сам собирался с семьей и детьми пойти к вечеру в кукольный театр - пришлось отменить!Ну  так вот. Добрался до банка.  Задача -  вытащить деньги свои деньги. Сотрудники банка предложили сделать отзыв платежа, который ушел на карту. Мы это сделали. А тем временем пока шло одобрение (или неодобрение) из Москвы, из Кремля, я начал готовить документы по закрытию счета. На последнем этапе, когда я своими ручками заполнил кучу бумажек, вписал свой счет, когда было всё оформлено девушка Катя сообщила, что денежные средства, которые остаются на карте при закрытии счета могут быть отправлены: 1. В доход банка (по моему желанию). 2. На расчетный счет моей организации, открытый в другом банке! СТОП, КАТЯ! Я же вам предварительно сообщил, что у меня нет расчетного счета, пока нигде и вы подтвердили, что возможен платеж на мой личный счет!! Короче облом. Тупой непрофессионализм сотрудника. С резким расставанием я решил повременить. Ну не отдавать же банку свои кровные! Тем более с такой клиентоориентированностью! В итоге на моё счастье пришёл ответ от Президента. Он одобрил отмену транзакции. Деньги были вновь зачислены на расчетный счет моей организации и бухгалтер их тут же перевёл на мой личный счёт. Почему личный счет? Да потому что снять в офисе головного банка через кассу также не было возможности! Нужна была Чековая книжка! Она была когда-то получена, но при наличии корпоративной карты всегда лежала в сейфе компании, которая находилась за 40 километров от этого места! Я предложил вариант: написать заявление об её утере и получении новой. Но девушка сказала, что быстро это сделать не удастся...Господа банковские работники! Почему на счет корпоративной карты я могу перевести деньги, а обратно только через снятие наличных или при закрытии счета?!!! Не дело это. Не дело..Что было дальше. Деньги Сбербанк мне на счет карты зачислил только в районе 18:00 ... С учетом того, что рабочие ждали зарплаты с учетом сокращенного рабочего дня к 16:00 - они её не дождались.... И ушли в Новый год со своими родными и близкими без денег от Российского капитала! Мне пришлось еще из банка объяснить им по телефону о проблеме. Бухгалтеру конечно тоже досталось. Они её чуть не убили. Так вот и появляются жертвы... Ну и своё решение я принял. Чаша кипения переполнилась. Зачем мне такой банк? Для чего? Открою в местном, главном банке всея страны. Пусть что-то будет дороже, но сэкономлю на логистике и нервах! Ну и главные пожелания сотрудникам и руководству этого банка с маленькой буквы: желаю вам и вашим близким остаться на новогодние праздники без копейки денег в кармане! Аминь!

Уважаемый банк Российский капитал!Помогите решить проблему. Получил дебетовую карту (зарплатный проект). Для включения опции Интернет банкинга подъехал в центральный офис (ул. Большая Молчановка, д. 21А) ориентировочно в 10:30 - 11:00 28 декабря 2017. Операционист С-ва А.А. оформила ЗАЯВЛЕНИЕ о присоединении к Условиям дистанционного банковского обслуживания ... и сказала, что все работает. Мило попрощались и я ушел.Через пару часов, при попытке доступа через приложение, опять мне рекомендуется подъехать в офис. При звонке на горячую линию, оказалось, что мой номер в заявлении указан как 000-0000000. У Вас есть мой договор зарплатного проекта, где указан МНОЮ мой мобильный номер для СМС информирования, я звонил на горячую линию с ЭТОГО номера 13:12 28 декабря 2017 для выяснения причин проблемы. Вы можете мне подключить услугу без повторного приезда к Вам в офис. Мне крайне неудобно к Вам добираться ещё раз.Спасибо.

В ноябре мне заблокировали карту и я обратился в ДО "Марьино". В отделе по работе с физическими лицами работал всего один сотрудник, имеющий доступ к базе и обладающий возможностью проводить операции по счетам. И это несмотря на огромную очередь!  После долгого ожидания, когда подошла моя очередь, мне сказали,  что карта заблокирована финмониторингом и мне предлагают закрыть счёт с выдачей с него средств через 45 дней. Я подписал такое заявление, хотя впоследствии выяснилось, что сотрудник ввёл меня в заблуждение - этот вопрос можно было решить иначе и деньги выдать намного быстрее. Кроме того я писал заявление, чтобы мне предоставили письменное обоснование блокировки и отсутствия извещения клиента об этом. Спустя 30 дней в отделении мне устно ответили и то, потому что я оказался там. Письменного ответа я не получил.  Считаю это в высшей  степени непрофессионализмом по отношению к клиентам, которыми каждый банк должен дорожить.

Прокомментируйте, пожалуйста, выдает ли ваш банк бумажные документы, заверенные банком (например, экземпляр договора), по вкладу, оформленному дистанционно?При звонке в службу поддержки 17.12.2017 (телефон в информации для банка) было сказано, что нет. Но вы же понимаете, что это некорректно по отношению к вкладчикам, учитывая, что ваш банк находится на санации?

Пока неоднозначное мнение о банке. Делали рефинансирование ипотеки, менеджер предоставила информацию, что выдача кредита обусловлена страхованием на весь срок действия кредита и предоставила на подпись кучу документов для оформления рефинансирования, теперь есть сомнения в правомерности и законности сделки. Прошу дать подробное описание какие документы необходимо подписать заемщику для получения денежных средств в вашем банке при рефинансировании ипотеки?

У меня кредит в банке Российский Капитал. Кредитный договор 09-210/КФ-15. Как обычно пришел в отделение банка по адресу г. Магнитогорск, пр. Карла Марка д. 49, для оплаты очередного платежа, хочу отметить, что я дисциплинированный клиент, плачу всегда вовремя и обычно суммами в несколько раз превышающими размер минимального платежа. За почти 2 года я не допустил ни одной просрочки.  Вот, казалось бы, что еще надо? Принимайте деньги и радуйтесь тому что у Вас есть такой замечательный клиент, но тогда клиенты  будут довольны, а у меня сложилось впечатление, что в банке этого никак допустить не могут. Так вот, подаю я свой паспорт, для оформления внесения денег, а паспорт то оказывается недействительный у меня! Вот сколько нужно времени профессиональному эксперту со спец оборудованием, чтобы сделать такой вывод? Я думаю, что минимум минут 10-15.  Как бы не так!! Обычному бухгалтеру банка "Российский капитал" нужно 2 секунды!Да, паспорт у меня потрепанный, но посторонних надписей нет, все страницы на месте, фотография и ламинация целые, только первая страничка с тыльной стороны подклеена скотчем. Кроме того, хочу отметить, что кроме банка "Российский капитал" у меня счета еще в нескольких банках, и ни разу никаких проблем с паспортом не было. Я даже специально после этого инцидента просил в других банках рассмотреть мой паспорт, но все сошлись во мнении, что все с ним в порядке. Ну так вот, я долго взывал к разуму бухгалтерши, а потом и ее руководителя, но ни один из моих аргументов о субъективности оценки состояния паспорта, о том, что я как бы вношу деньги, а не снимаю, о том что будет просрочка, а это ни мне ни банку не нужно эффекта не произвели.И вот теперь у меня просрочка, банк строчит десятками смс с угрозами испортить кредитную историю, звонят операторы, причем я неоднократно объяснил им свою ситуацию, но все без толку. Как то так. Да, я могу оплатить кредит переводом из другого банка или через партнеров, но даже не хочу в это вникать, это вопрос принципа. Или я добьюсь, что мои деньги банк будет принимать в конкретном отделении с моим потрепанным паспортом или вообще не буду платить! Ну и в заключении еще несколько штрихов к описанию "клиентоориентированности" банка. Я брал кредит, как рефинансирование другого кредита. За перевод денег банк взял более 2 000 руб, хотя обычно эта процедура стоит 35-50 руб.На каждое досрочное погашение нужно писать заявление причем, заявление принимается только если до срока платежа более 5 дней. Банк крайне не рекомендую, неквалифицированный хамоватый персонал, невыгодные условия и много подводных камней в договорах и отсталые технологии интернет банка и т.д.

25 октября погасил автокредит полностью. 17 ноября отдал заявление в филиале Марьино о выдаче ПТС на в/м. Через неделю мне позвонили из этого отделения и попросили подойти, чтобы переписать заявление на их бланке. Пришёл, написал. Сказали, что перезвонят. И тишинаааааааааааа...Может взятку от меня ждут за ПТС?Автокредит был оформлен 25.10.2014г. с "ИДЕА банк" (договор № 3467). Затем был переуступлен "Российскому капиталу".  Сам "ИДЕА банк" благополучно скончался. Может и банку "Российский капитал" то же самое грозит и поэтому в нём разброд и шатание? [Отмодерировано. - прим. адм.]Какие трудности могут возникнуть при передаче ПТС из головного офиса в филиал в черте одного города, пусть даже этот город - Москва? Самосвал для этого заказывать не нужно! Скорее всего здесь имеет место обычное банкирское хамство.

Я брала авто кредит в банке АйМаниБанк, спустя какое-то время мой кредит был передан банку Российский капитал, без моего ведома. Мне только пришло уведомление от банка Российский капитал, что мой долг передан им. После закрытия кредита, я написала заявление на возврат ПТС, в котором уточнила офис получения документа (г. Королев), и отправила в офис по электронной почте, заявление приняли в работу. Через две недели позвонила на горячую линию, на мой вопрос где находится  ПТС, ответа не услышала, сказали только что перезвонят когда уточнят этот вопрос или звоните сами в офис Королева, до которого дозвонится невозможно. Уже прошло три недели до офиса в г. Королев, все так же не дозвонится, на горячей линии говорят все тоже самое, что перезвонят когда узнают. Что мне делать?Более отвратительного отношения к клиентам я еще не видела, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Просто не банк, а перекупщик долгов. Зачем указывать телефон офиса, который не берет трубку!? Расстроена, не знаю что делать!

Добрый день. Обратились в данный офис для рефинансирования ипотечного кредита по программе АИЖК. Первоначальный сотрудник, который нами занимался И.Т-ва, абсолютна безответственно подошла к своей работе, во-первых, не передала принятые от нас документы на оформление (как выяснилось позже), во-вторых, уволилась из банка и на звонки о ходе оформления и дополнительно необходимых документах и явки в офис отвечала, что заболела и документы находятся на рассмотрении, в случае чего с нами свяжутся ее коллеги. Благодаря халатности Ирины мы "потеряли один ежемесячный платеж" и вынуждены в срочном порядке преподавать заявки и проводить оформление во время новогоднего ажиотажа.После получения информации об увольнении и личного обращении в офис, в том числе к руководителю ДО (на приеме). За нами был перекреплен новый сотрудник банка Вальдемар Дисько. Хотелось выразить ему благодарность и признание за четную и порядочную работу. Вальдемар со всей ответственностью подошел к работе, успешно и оперативно решал сложные ситуации, возникшие при оформлении документов. Из личных качеств хотелось бы отметить клиентооринтерированность, доброжелательность и умение качественно, профессионально и оперативно решать поставленные задачи. Вальдемар выполнил сопровождение в точно установленные сроки, всегда был на связи и оказывал исчерпывающие консультации по предоставляемым продуктам и необходимым документам. Несмотря на трудности, возникающие в ходе сопровождения, и "наплыва клиентов" сотрудник может успешно работать в стрессовых ситуациях, при условиях повышенных нагрузок способен принимать оперативные решения в сжатые сроки. Просим руководство банка поощрить сотрудника банка ДО Кутузовский - Дисько В.В.  Сотрудник действительно достоин поощрения и повышения. Спасибо.

Рефинансировала 2 кредита в этом банке, очень благодарна сотрудникам, которые проявили максимальную компетентность и заинтересованность в моем "сложном" случае.  Оформлением кредитного договора и полным сопровождением до момента его заключения занимался Безлюдский Виктор Николаевич.  Грамотный сотрудник, профессионал своего дела, мастерски развеял все мое недоверие к банкам, после неудачно взятого кредита (%29.9). Также хотела отметить управляющую данного отделения, которая также участвовала во всей процедуре, Тарасова Светлана.

Рефинансировала 2 кредита в этом банке, очень благодарна сотрудникам, которые проявили максимальную компетентность и заинтересованность в моем "сложном" случае.  Оформлением кредитного договора и полным сопровождением до момента его заключения занимался Безлюдский Виктор Николаевич.  Грамотный сотрудник, профессионал своего дела, мастерски развеял все мое недоверие к банкам, после неудачно взятого кредита (%29.9). Также хотела отметить управляющую данного отделения, которая также участвовала во всей процедуре, Тарасова Светлана.