10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. В сентябре 2017 г оформили ипотеку в банке Российский капитал (позже банк переименован в Банк Дом. РФ). Были очень довольны обслуживанием в банке. Несмотря на то, что в Хабаровске было всего одно отделение, все равно все устраивало, можно было отследить интересующую информацию в интернет-банке. До того момента, пока в июне 2019 г, посетив отделение банка, не узнали что Хабаровский филиал закрывается и обслуживаться теперь необходимо во Владивостокском филиале. Но сотрудники банка уверили, что все вопросы можно решить дистанционно через интернет банк, либо позвонив на горячую линию. Недавно произошла неприятная ситуация, при неверном вводе пароля заблокировался доступ в интернет банк. Позвонив на горячую линию сотрудник банк мне сказал приезжать во Владивосток для восстановления доступа. Приехать из Хабаровска во Владивосток не предоставляется возможным. А отсутствие интернет банка очень неудобно, учитывая что в нашем городе нет ни одного отделения. Получается меня ввели в заблуждение, сказав что все решается дистанционно. Я первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы восстановить доступ было так тяжело. Очень не хотелось разрывать с вами отношения, но видимо придётся уйти в другой банк, в котором дорожат клиентами, идут на встречу и пытаются найти решение проблемы.

Дело было в филиале «Владивостокский» на Краснознаменном, 5В. Нужно было открыть вклад — долго копил, набралась приличная сумма, решил, что надо открывать вклад. Менеджер Светлана меня хорошо обслужила, задала все вопросы и помогла подобрать нужную программу, но я хотел рассказать не о том. Меня удивило и заставило восхититься общение с другими клиентами в тяжелой ситуации. Зашла девушка с ребенком. А все менеджеры заняты, много посетителей. Ей надо то ли закладную забрать, то ли что. Пришла, сидит ждет. Ребенок начинает капризничать. Ну вот просто надрывается. Вышла старший менеджер отделения банка (если не ошибаюсь, зовут ее Марина), подошла к ней, спросила, по какому вопросу она пришла, пригласила ее в свой кабинет. Сбегала как я понял до ее кредитного менеджера и забрала все нужные бумаги, зашла назад в свой кабинет к ней, и мама с ребенком через буквально десять минут уже вышли. Она не должна была ее обслуживать, у нее вообще-то есть свои старшие дела. Но вот, услышала плач и прибежала, чтобы мама поскорее освободилась и домой пошла с малышом. За это пять, ДОМ.РФ, это достойно.

Возмущению нет предела. Решили с помощью материнского капитала за второго ребёнка сократить сумму платежа. При сборе документов сотрудники банка ДОМ.РФ довели до сведения, что нам необходимо через приложение отслеживать поступление средств, и после того, как деньги поступят – приехать в банк, написать заявление на уменьшение суммы ежемесячного платежа. Проверял счёт каждый день. В итоге в прошлую субботу деньги поступили на счёт, но тут же были списаны. Общая сумма кредита уменьшилась, но сумма платежа осталась прежней. Звоню на горячую линию – хамоватая девушка поясняет, что я должен был написать заявление заведомо раньше того, как деньги поступят на счёт, и что если нет заявления, то средства автоматом идут на сокращение срока ипотеки, после чего оформляет претензию, которую банк собирается рассматривать 30 дней, и параллельно уверяет меня в том, что сделать уже ничего невозможно, деньги списаны, и мол, нет смысла расстраиваться, ну, подумаешь, сотрудник на месте ошибся, такое бывает… Пишу в фейсбуке в личные сообщения сотрудникам ДОМ.РФ, там мне отвечают, что ситуацию необходимо разруливать на месте, в региональном отделении. Иду в понедельник в банк, думаю, ну, до платежа ещё чуть больше недели – решим в пользу сокращения. В банке признают ошибку сотрудника, заново формируем претензию, отправляем в Москву. Вчера получаем ответ о том, что, оказывается таких обращений у них очень много, и они сейчас будут всё это решать в порядке живой очереди в течение месяца… Сегодня сформировали новую, уже третью по счёту претензию. Потрачено много времени и сил. Но самое главное – никто никакой гарантии не даёт, предупреждают сразу, что вполне возможно всё останется также, и ничего уже не изменят. Уважаемые сотрудники банка ДОМ.РФ, если вашей компетенции не хватит для того, чтобы решить данный вопрос по горячим следам до 03.12.2019 г. – я просто поменяю банк на куда более компетентный.

При рефинансирование ипотеки в другой банк обнаружилось после проверки банком, что в одном из БКИ внесена заведомо ложная информация об ипотеке, что я оформил две ипотеки на себя с разными датами и разным остатком суммы, плюс БКИ присутствуют данные с регистрацией и местом проживания, не соответствующие текущему договору. Банк заведомо ложную информацию внес, чтоб клиент не мог уйти.О своих намерениях, как банк перекупил ипотеку сразу предупреждал, что уйду при первой возможности. Вот он намеренно это делал и исправлять не торопятся, как всегда обещают в ближайшее время как и по всем жалобам еще с июля, августа, сентября, октября, и уже ноября месяца подано 53 претензии, на которые не дали ответ, на которые не предоставляют ответ согласно условиям договора п 7.16 и 7.17 должны направляться только! на почтовый адрес документы, а направляются куда хочет банк, а не как прописано в договоре.  ХОЧЕШЬ ПРОБЛЕМ и ГОЛОВНОЙ БОЛИ  ВЫБИРАЙ ЭТОТ БАНК.

Наша заявка на погашение ипотеки по госпрограмме многодетным семьям 1 ноября была удовлетворена.  Статус одобрено,  ожидание выплаты! Уже прошёл почти месяц, с места ничего не сдвинулось! На горячей линии постоянно говорят ожидается в ближайшее время, говорили, что 5 дней на перевод денежных средств. Только денег нет, скоро уже второй обязательный платёж,  после одобрения, говорят опять, ожидайте в ближайшее время....... интересно ближайшее - это сколько месяцев по меркам банка и государства?

Хочу выразить безграничную благодарность банку Дом РФ в г.Тюмени  и, в частности, специалисту - К-ну Артему Евгеньевичу - главному специалисту центра ипотечного кредитования г.Тюмени. Клиенты бывают разные.Кому как ни нам знать меру доверия и недоверия в сфере обслуживания, к которой относятся и банки, и сфера недвижимости в том числе. И это главный вопрос дня.  9  августа 2019 подписывался ипотечный договор  с клиентом на  покупку  1 ком. кв.45,06 м2,  в Многоэтажном жилом доме  ГП-6 по ул. Малиновского  (ООО «СЗ З-ст » ). Вопросов, обсуждений и эмоций было столько, что работа затянулась на 4 часа. С нами ( агентом, клиентом по доверенности) работал К-ин Артем Евгеньевич.Особо теплые слова хочется сказать данному человеку и высококвалифицированному специалисту. Безупречное знание своего дела, интерес и ораторские способности, уверенность и легкость, с которой отрабатывались и снимались все подозрения и вопросы ( а их было немало), тактичность и , некое даже, человеческое сострадание и понимание  неуверенности, страха, точнее, нервного  стресса клиента перед подписанием ипотечного договора и страхования – оказало на клиента и агента очень яркое и приятное профессиональное впечатление . Придало силы, уверенности и успокоения. Фраза клиента : «Я вам почему – то доверяю!» - финал  4-х часовой работы. Спасибо специалистам банка ( есть командный дух) – был предложен кофе, т. к .работа была насыщенной. Надо сказать, Артем Евгеньевич обладает ярким даром обаяния, энергичностью и теплым человеческим отношением. Сумел удовлетворить своими ответами, рассуждениями и доводами клиента, при этом четко следуя задаче специалиста – продать свой банковский продукт. Приятно встретиться с крепким профессионалом, собранным и энергичным. С большим интересом я наблюдала за его ювелирной и тонкой работой с клиентом. Мы тоже учимся! С удовольствием наблюдала за работой вашего специалиста.  Я, думаю, руководство банка тоже порадуется за своего специалиста . Желаю  Артему Евгеньевичу отличного здоровья, хороших результатов в профессии и новаторских идей в банковском деле. Спасибо! Агент АН «А-кс» - Г-ва Н.В. август 2019.

В течении года я не могу оплатить платеж по ипотеке через мобильное приложение . Каждый месяц мне приходиться ездить в пункт банка и платить ипотечный платеж через кассу банка! В указанном филиале постоянно очереди, банк работает до 18.00 хотя  на сайте информация до 20.00, сотрудники не могут квалифицированно проконсультировать, мне выдали карту, которая не активируется, заплатить через банкоматы офиса также нет возможности, выдается ошибка на экране. Сегодня я очередной раз поехала в филиал на ул. Сибирская г.Пермь, где мне выдали новую карту для оплаты ипотеки. Попытка внести платеж с карты также осталась безуспешной, карта не привязывается к договору и фактически не действует. Операции не выполняются в он- лайн приложении. Приходит отказ в выполнении операций. Интернет- помощник не может оказать поддержку, ответы также стандартные и неквалифицированные.

Добрый день! Согласно ипотечного договора №01/0267-13/73мск ежемесячный платеж составляет 6524 руб. Оплата ежегодного страхового взноса была оплачена 25/02/2019! В банк информация не была передоставлена вовремя и поэтому сумма платежа увеличилась с 6524 руб. до 6712 руб. И более того изменен договор и сумма ежемесячного платежа (на сайте Дом.РФ). На каком основании? Получается изначальный договор находится только у меня на руках. Квитанция об оплате была предоставлена. Прошу изменить сумму ежемесячных платежей на изначальную! Сопровождающий договор банк ВТБ мне ничем помочь не  может, просит обращаться непосредственно в Дом.РФ. Было написано несколько обращений, а в ответ поступали только отписки. Никакой последовательности действий для изменения ситуации не поступило. Обращения пишу с 05.08.2019.

Хочу пройти процедуру рефинансирования (сейчас ставка 11%), но оказалось, что при перекредитовнии процентная ставка в течение первых 2-х месяцев будет повышенная и составит 11,6% годовых, до момента перерегистрации залога. Почему так? Перерегистрация залога такая тяжелая для банка процедура, что приходиться брать с меня дополнительные деньги?

здравствуйте. после последнего посещения офиса банка на ул Космонавтов(мВВЦ) появилось огромное желание завершить какие либо отношения с банком. обратился по вопросу рефинансирования из РУСС .СТ в ДОМ ,привез все необходимые документы.закрою глаза что меня обслуживала девушка в полуамебном состоянии,даже стажером сложно назвать тк спрашивала что и куда нажимать и что делать постоянно.в конце концов завис компьютер и она сказала что когда все перезагрузится она сама все отправит и позвонит о решении.две недели ни слуху ни духу.я вообще не уверен что она что либо сделала. являясь по профессии бухгалтером и очень педантично относясь к бумагам и расчетам,меня просто выворачивает от такого отношения и не внимания,хотя я являюсь вип клиентом этого банка не один год  с превосходной репутацией и кредитной историей.поэтому прошу Вас ответить мне по решению банка.

Брал кредит на 5 лет, условием выдачи со стороны банка была страховка первого года. Кредит погашен за несколько месяцев, но выяснилось, что проданная страховка к кредиту вообще не имеет никакого отношения, мне просто банк продал дополнительный продукт, страхование жизни, при этом дезинформировал. Страховка в РенессансЖизнь, расторгается без возврата средств. Про период охлаждения при продаже страховки не было сказано ни слова.

Подзабыл пароль от интернет банка, ввел несколько раз не правильно и мне был заблокирован доступ в интернет банк. Ни каких предупреждении о том, через сколько попыток доступ будет заблокирован не было! Разблокировать доступ в интернет банк по звонку в контактный центр отказались, пригласили приехать в отделение. Отделений банка очень мало при этом, для того чтоб приехать туда нужно потратить много времени, которое в современном мире очень сложно найти! После использования одного популярного интернет банка, для меня рейтинг любого финансового учреждения падает на самое дно, когда я слышу фразу "вам необходимо обратиться в отделение", хочется спросить при этом потраченное время на поезду в отделение вы мне оплатите?

Подзабыл пароль от интернет банка, ввел несколько раз не правильно и мне был заблокирован доступ в интернет банк. Ни каких предупреждении о том, через сколько попыток доступ будет заблокирован не было! Разблокировать доступ в интернет банк по звонку в контактный центр отказались, пригласили приехать в отделение. Отделений банка очень мало при этом, для того чтоб приехать туда нужно потратить много времени, которое в современном мире очень сложно найти! После использования одного популярного интернет банка, для меня рейтинг любого финансового учреждения падает на самое дно, когда я слышу фразу "вам необходимо обратиться в отделение", хочется спросить при этом потраченное время на поезду в отделение вы мне оплатите?

Спасибо большое Елизавете (номер оператора 12720) за отличную консультацию 25.11.2019 в 04.00 утра по всем вопросам. Отличный банк, если там работают такие сотрудники.  Предлагаю выписать ей премию и наградить кубком!  Хороший банк, рекомендую. Самые низкие ставки по ипотеке, одобряют без проблем...

Проводила в отделении "На Семеновской" 21го ноября рефинансирование, огромная благодарность за профессионализм, оперативность и доброжелательность сотрудникам:- К-ой Светлане за то, что все одобрения и согласования с выходом на сделку заняли меньше недели! Рекорд!- С-му Владиславу за то, что вся документация была направлена на ознакомление заранее и вопросов при подписании почти не возникло, а те, что возникали, быстро решались! - Ф-ой Анне и ее коллеге за стойкость в решении технических вопросов, контроль над ситуацией в легких форс-мажорах! Анна, именно благодаря Вашему профессионализму и отличной работе на предыдущих этапах с Вашими коллегами, все прошло с улыбкой. Вы большие молодцы! Уже ставлю вас в пример, сотрудничая с другими банками!:-)

Снятие наличных в любом банкомате без комиссии, перевод средств на любые карты без комиссии. Карта 🔥

Большое спасибо сотрудникам банка Дом.РФ, что не оставили в беде. Ситуация была такая: пошла покупать подарок дочери на свадьбу, специально положила в кошелек карту с накоплениями. Прихожу и понимаю, что карты нет в кошельке, где-то выронила. Праздник уже на носу, а карта пропала. Я бегом позвонила в банк, попросила заблокировать, чтобы деньги были в безопасности и никто ими не воспользовался. По телефону же и попросила карту перевыпустить. Мне перезвонили уже на следующий день, попросили заехать в отделение на Крауля и новую карту забрать. Ситуация разрешилась быстро, порадовало участие сотрудников: я им звонила чуть не плача, объясняла, что срочно нужна карта, что свадьба, что украли, — меня выслушали, успокоили, обнадежили. И очень приятно еще, то что карту мне перевыпустили абсолютно бесплатно! Спасибо, подарок в целости и уже нашел своего получателя.

Сейчас многие банки кичатся своими интернет-технологиями, а про живое общение забывают. В этом банке не так.Решил открыть вклад тут, поздним вечером после работы искал по сайтам комфортные условия для себя. Зашел на сайт банка ДОМ.РФ, в всплывающем окне написал, что хотел бы открыть вклад. Консультант Марина сразу начала задавать наводящие вопросы и отвечать на мои об условиях (а время, между тем, за полночь). Вместе пришли к мнению, что лучше всего мне подойдет вклад «Растущий Пополняемый». Она деликатно поинтересовалась, в какой район Петербурга мне будет удобнее приехать в офис, в какое время, сказала , что с собой нужно, подсказала где на сайте найти информацию подробную и документы по вкладу.На следующий день – 13.11 приезжаю в отделение на ул. Стачек, на входе сотрудница (Оксана, кажется, не запомнил) спросила, по какому я вопросу, я кратко рассказал. Проводила к менеджеру Екатерине, предложили кофе. Зашел в офис после работы, в 19:20, вышел в 19:37. Документы уже все были подготовлены для меня – это очень удобно! Екатерина объяснила буквально на пальцах, что я делаю, и что меня ждет, какая ставка и почему. Помогла еще зарегистрироваться в онлайн-банке и рассказала, как им пользоваться. Оставила свой контактный номер телефона для связи, а не просто номер горячей линии.Приятно удивлен и польщен таким отношением, спасибо!

Являемся держателем ипотеки в этом банке больше года. Все нравилось, быстрое оформление, никаких проблем с обслуживанием. После рождения второго ребенка появилась возможность воспользоваться гос.программой снижения ипотечной ставки. Собрали все необходимые документы, успешно прошли первый этап оценки заемщика, сделали оценку квартиру, подали все необходимые документы на второй этап. И даже подумать не могли о том, что нас в итоге ждет. Ведь мы взяли ипотеку в этом банке под эту же квартиру чуть более 1 года назад абсолютно без проблем.После недели ожидания мы получили отказ 22 ноября 2019 года!!! "Отказ. Продукт семейная ипотека, погашение ипотеки, в одном из предыдущих договоров  (договор займа от 03.09. 2018 г) цель кредита, цель не соответствует продукту "Семейная ипотека".  Цель Всех кредитов должны соответствовать Постановлению № 1711". Банк отказал по ипотеке, которую сам же и выдал, составив свой договор таким образом, чтобы потом иметь возможность отказывать заемщикам в последующем рефинансировании по гос.программам!!! Для нас это полное разочарование, трата денег и времени. И удивляет, конечно же, абсолютная некомпетентность cо стороны сотрудников банка.

Являемся держателем ипотеки в этом банке больше года. Все нравилось, быстрое оформление, никаких проблем с обслуживанием. После рождения второго ребенка появилась возможность воспользоваться гос.программой снижения ипотечной ставки. Собрали все необходимые документы, успешно прошли первый этап оценки заемщика, сделали оценку квартиру, подали все необходимые документы на второй этап. И даже подумать не могли о том, что нас в итоге ждет. Ведь мы взяли ипотеку в этом банке под эту же квартиру чуть более 1 года назад абсолютно без проблем.После недели ожидания мы получили отказ 22 ноября 2019 года!!! "Отказ. Продукт семейная ипотека, погашение ипотеки, в одном из предыдущих договоров  (договор займа от 03.09. 2018 г) цель кредита, цель не соответствует продукту "Семейная ипотека".  Цель Всех кредитов должны соответствовать Постановлению № 1711". Банк отказал по ипотеке, которую сам же и выдал, составив свой договор таким образом, чтобы потом иметь возможность отказывать заемщикам в последующем рефинансировании по гос.программам!!! Для нас это полное разочарование, трата денег и времени. И удивляет, конечно же, абсолютная некомпетентность cо стороны сотрудников банка.