8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Являюсь клиентом банка в рамках «зарплатного проекта». Специалисты банка (Лиля и Федор) сами приезжали к нам в офис, оперативно оформили выдачу карту и все подробно рассказали. Позднее Вопрос встал о рефинансировании автокредита, обратилась к Лилии с просьбой оформления, она запросила необходимый пакет документов и нас благополучно рефинансировали. Платеж вышел на 2 200 руб меньше (на тот же срок,), помимо всего прочего не понадобились залоги, поручительства, страховки и прочие банковские гарантии (сумма порядка 410т.р.). Непосредственно выдачей кредита занималась Дарья, в ее действиях просматривался высокий профессионализм. В общем, спасибо огромное всем, кто нас на протяжении всего времени обслуживает. Из недостатков, для рефинансирования понадобилось пару раз приезжать в банк, для заполнения анкет и заявлений, хотя Лиля предлагала приехать сама, но мы отказались, да и по итогу оно того стоило.

Оформил ипотечный кредит в июне этого года. Все устроило, кроме корявого обслуживания с точки зрения досрочного погашения. Изначально его можно было сделать, лишь лично обратившись в отделение. Сегодня его "возможно" сделать в онлайн банке, но даже сотрудники не уверены, что процесс отлажен. Ну вот, очередной платеж в последний день ноября - 30/11.Деньги на счету уже 24/11, в субботу 25/11 прихожу в отделение, прошу сделать ЧДП, все чинно-благородно, заявление подпись, все отлично.Сегодня захожу в ЛК интернет-банка, все, что должно было уйти в ЧПД осталось на счету. Почему? Call-center отвечает - возможно ошибка сотрудника, "Вы не волнуйтесь, сходите в отделение в рабочее время и разберитесь, если вы действительно писали заявление, то все исправят".Вопрос, оно мне надо? Я хочу один раз в месяц посещать ваше отделение, и то для написания ЧПД, благо оно рядом с домом.ПС. Сумма ЧПД гасит порядка 3,5 месяцев срока платежей.ПСС. Примите меры, уважаемый госбанк.

Обратился в банк ПАО"Российский капитал" и был приятно удивлен оперативностью и квалификацией сотрудников, которые помогли подобрать максимально выгодные условия, интересующего меня кредитования. Все сотрудники очень вежливые и обходительные, приятно сотрудничать с такими банками! Побольше бы таких!!! Отдельное спасибо сотрудникам банка Марии и Артему за квалифицированную помощь!!!

Несколько лет назад я имел неосторожность поверить размещенным на сайте банка «Российский капитал» утверждениям, что «ваши деньги всегда с вами и всегда надежно защищены, если они на банковской карте». Как оказалось, зря.          Летом четырнадцатого года неустановленные лица с устройства удаленного доступа, находящегося в Нижнем Новгороде, что за несколько тысяч километров от моего нахождения в момент совершения операции, используя данные моей карты, в течение десяти минут обчистили мою карту. Руководствуясь правилами банка п. 40.2 и Федеральным законом "О национальной платежной системе», согласно которым банк не вправе считать операции санкционированными мною при наличии моего заявления, поданного в течение суток, я позвонил на горячую линию и сразу после открытия отделения банка представил письменное заявление. Тем не менее банк, ссылаясь на другой пункт своих правил, который возлагает на Клиента всю полноту ответственности за сохранность средств при действияx третьих лиц в случае компрометации карты, возмещать мне похищенные средства отказался. Я неукоснительно и четко выполнял условия правил, доказательств моих нарушений банк не представил, все его утверждения о якобы допущенных мной нарушениях относятся к домыслам и предположениям. Однако суд, куда я обратился за защитой своих прав, не стал применять ст. 9 закона о Платежной системе, ссылаясь на то, что операции были проведены до блокировки мною карты. Суд не применил также соответствующие статьи Закона о Защите Прав Потребителей и, основываясь на пункте правил банка, по которому Клиент отвечает за действия третьих лиц, отклонил мои требования.       Ст. 9 Закона предусматривает ответственность банка по операциям, совершенным «без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления», поэтому апелляционный суд, также исключивший применение статьи 9 при определении степени ответственности банка, изменил основания такого решения исходя из того, что «спорные операции совершены путем введения всех данных банковской карты истца» и оставил решение в силе по тому же пункту правил банка, где Клиент отвечает за действия третьих лиц.Надеюсь, мой случай будет поучителен  для лиц, собирающихся доверить или уже доверивших свои сбережения банку «Российский капитал». Ознакомиться с судебными документами можно на страничке https://fotki.yandex.ru/users/vile-bank/albums/

Крайне возмущен впустую потраченным временем! Решил рефинансировать ипотеку. Мой текущий платеж в другом банке 11,4% - 48 860 руб. Обратился в "Российский Капитал". Устроили условия и предложенные АКЦИОННЫЕ 9,25%. Дважды делали предварительные расчеты исходя из моих условий. Объявлялась сумма ежемесячного платежа порядка 46 915 руб.  Приехал в офис Семеновский, там посчитали приблизительно такую же сумму. Подготовил все документы и получил одобрение. Радость была недолгой! Волшебным образом сумма ежемесячного платежа стала ~49 500 руб.! Как так????!!! Я понимаю, что предыдущие расчеты были предварительными, но разница в 2 600 руб выходит за рамки моего понимания! При нынешних моих 11,4% - платеж 48 860, а при 9,25% - 49 500 на тот же остаток задолженности по ипотеке! Невообразимая математика! Что-то непонятное с формулами расчета! Гордо декларировать "сладкие" условия по процентам 9,25% и при этом выставлять сумму ежемесячного платежа просто неприемлемую!Начинаю разбираться в офисе Семеновский и слышу, что предварительные расчеты делаются ВНИМАНИЕ! по калькулятору в интернете, который не имеет ничего общего с реальным калькулятором банка! И какого черта я потратил столько времени на подготовку всех документов, катался в банк, тратил время на телефонные переговоры с сотрудниками???! Неужели сразу нельзя было сказать реальную сумму??? Что за заманушки??!Напомнило аналогию с фокусами автосалонов, когда по телефону говорят одну сумму за автомобиль, а по факту, приехав в салон, оказывается, что все далеко не так. Не ожидал, что и банк занимается этим же. Нет у меня больше доверия к банку "Российский Капитал"!Сограждане: будьте бдительны! Обращайте внимание не только на красивую цифру процентов, но и на реальную сумму платежа, которую вам выставят.

Добрый день! Большое спасибо, что не пришлось тратить драгоценное время на визит в банк. Сотрудник банка приехал на работу в удобное для клиента время. Все вопросы были решены оперативно и на высоком уровне. Особая благодарность Овчаренко Лилии за ее профессионализм, внимательность по отношению к клиенту! Карьерного роста!

Добрый день!Был приятно удивлен визитом сотрудников банка к нам на работу. Сотрудники банка рассказали про условия банка, доступно и подробно дали консультации по перекредитации. Очень удобно, что сотрудники банка готовы сами приехать за заявкой, не нужно стоять в пробках) Такого обслуживания не получали даже в банке, в котором у нас зарплатные карты... Спасибо! П.С. Собираю документы на перекридатацию.

Добрый день. В октябре 2017 года занимались вопросом рефинансирования ипотеки. По совету коллег обратились в Банк "Российский Капитал" и остались очень довольны не только условиями продукта, но и сервисом. Большое спасибо Вальдемару Д. за высокий профессионализм и клиенториентированность. На всех этапах рассмотрения заявки была продемонстрирована не только заинтересованность в клиенте и оперативность, но и глубокое знание продукта и процесса рефинансирования. ДО Кутузовский рекомендую!

Я взяла кредит в банке "Российский капитал". В понедельник посторонний человек мне все рассказал про мой кредит - и сумму задолженности, и ежемесячный платеж, и остаток по кредиту. На каком основании банк разглашает сведения по моему кредиту постороннему лицу, нарушая конфиденциальность? Прошу принять меры.

Я являюсь генеральным директором ООО«ВИСТА-М». Данная организация осуществляет РКО в банке "Российский капитал". В настоящее время некий сотрудник отдела финансового мониторинга без оснований, нарушая Законодательство РФ не дает нам закрыть счет, прекратить РКО в «Российском капитале». Мною соблюдена вся процедура закрытия расчетного счета. По нотариально заверенной доверенности мой помощник подавал заявление о закрытии расчетного счета, которое не было принято сославшись на то, что в поданных в Банк заявлениях подписи не соответствуют оригиналу на карте подписей. 13 ноября 2017 года я лично обратился в офис Банка «на Семеновской», в котором повторно подал заявление о закрытии счета с переводом остатка денежных средств на другой расчетный счет ООО «ВИСТА-М». Служба финансового мониторинга начинает всячески препятствовать закрытию счета, тем самым нарушая регламент и Законодательство РФ. 13 ноября 2017 года в 17 часов 32 минуты на мой номер телефона поступил звонок, в котором неизвестный мне мужчина предлагал решить вопрос о закрытии счета в Вашем Банке за 30% от остатка на нем. В настоящее время сотрудники Вашего банка самовольно препятствуют закрытию расчетного счета и переводу остатка денежных средств на другой расчетный счет ООО «ВИСТА-М», чем мешают деятельности Общества, а так же проведению платежей в бюджет. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, иначе я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и ЦБ.

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

31.10.2017 я подавал заявку на рефинансирование ипотеки в Банке Российский капитал. Менеджеры, принимавшие заявку - Д-ко В.,Т-ва И. С тех пор прошло уже больше двух недель. Решения по заявке нет! Трубки никто из вышеперечисленных сотрудников не берет, на запросы по электронной почте не отвечают. Был один звонок от менеджера банка (09.11.2017), который, как выяснилось в ходе разговора, перепутал мою заявку с какой-то другой, потом извинился и сообщил, что перезвонит на следующий день (10.11.2017). Терпение уже на исходе, скорее всего буду подавать заявку в другой банк. Если такие трудности возникают на этапе подачи заявки, то, боюсь представить, что будет на этапе заключения договора....

Здравствуйте, 30.10.2017, заполнила заявку в отделение банка по адресу г. Волжский пр-т Ленина 7, на рефинансирование кредита (продукт вашего банка) и стороннего, плюс выдача наличных на руки (сумма оставшаяся после рефин-я). Заявка ушла на проверку, по запросу банка мной были предоставлены справки о ссудной задолженности. В итоге, после 2-х недельного ожидания, в кредите мне было отказано. Для чего тогда справку запрашивали? На работу ни разу не позвонили. Почему отказали, остается загадкой. Прошу ответить и по возможности разъяснить мне сложившуюся ситуацию.

Добрый день. Я возмущен вопиющей некомпетенцией сотрудников банка. Мой кредитный договор был оплачен в полном объеме  в 2014 году. Денежные средства переведены безналичным путем на счет в банке, в котором был оформлен кредит. Сотрудники банка меня заверили, что суммы хватает для полного погашения кредита, что кредит полностью погашен и прислали ПТС на мой автомобиль. В октябре 2017г. мне приходит уведомление озадолженности по кредитному договору, где указано, что я, якобы, должен ещё 66 000-00! То есть сотрудники банка не выполнили часть договора, в котором сказано, что я могу досрочно погасить свой кредит в любой день, не закрыли договор. Банк пользовался моими деньгами 3 года и теперь ещё требует с меня деньги! Я не согласен! Повторюсь, ПТС мне прислали, чем подтвердили прекращение кредитного договора. Мало того! Они ещё и уполномочили ООО М.Б.А. Финансы взыскивать с меня долг! Те в свою очередь достают меня звонками и угрозами!!! Обманывают клиентов!!! Мы же не идиоты вносить всю сумму и пусть она списывается 5 лет!

Добрый день. Я возмущен вопиющей некомпетенцией сотрудников банка. Мой кредитный договор был оплачен в полном объеме  в 2014 году. Денежные средства переведены безналичным путем на счет в банке, в котором был оформлен кредит. Сотрудники банка меня заверили, что суммы хватает для полного погашения кредита, что кредит полностью погашен и прислали ПТС на мой автомобиль. В октябре 2017г. мне приходит уведомление озадолженности по кредитному договору, где указано, что я, якобы, должен ещё 66 000-00! То есть сотрудники банка не выполнили часть договора, в котором сказано, что я могу досрочно погасить свой кредит в любой день, не закрыли договор. Банк пользовался моими деньгами 3 года и теперь ещё требует с меня деньги! Я не согласен! Повторюсь, ПТС мне прислали, чем подтвердили прекращение кредитного договора. Мало того! Они ещё и уполномочили ООО М.Б.А. Финансы взыскивать с меня долг! Те в свою очередь достают меня звонками и угрозами!!! Обманывают клиентов!!! Мы же не идиоты вносить всю сумму и пусть она списывается 5 лет!

В конце июля 2017 года я обратился за получением ипотечного кредита в Отделение Банка "Российский капитал" на ул. Космонавтов (м. ВДНХ) к специалисту Виктору Б-му. Виктор подробно рассказал про Банк, в 2 словах рассказал про ипотеку (весьма заинтересовав меня) и попросил обратиться к его коллегам в офис на м. Семеновская и дал контакты Евгении О-вой. После созвона с Евгенией мною за 3 дня был подготовлен комплект документов, ещё 3 дня заняло положительное согласование моей заявки Банком (по всем параметрам я подошел), кредитный лимит был установлен в 3 млн рублей. Очень понравилась процентная ставка в размере 8,5% годовых, которая была установлена мне с учетом акции банка о понижении ставки на 1,5% (весьма выгодная акция, деньги, вложенные в нее изначально, окупаются и даже приносят прибыль), срок кредита - 20 лет. После такой приятной новости начался непростой процесс поиска квартиры: изначально была согласована вторичка, однако достойных вариантов не нашлось - жадность собственников смешивалась с убитым состоянием квартиры, что в сумме привело меня к покупке новостройки. При согласовании приобретения строящегося жилья возникла проблема со стороны застройщика - ГК ПИК: Банк "Российский Капитал" не был аккредитован для работы с застройщиком, в результате чего менеджер по продажам предложил отказаться от сделки. Я в легкой панике начал звонить Евгении О-вой, которая пообещала решить все вопросы в течение двух суток, в результате решила меньше, чем за 1 день (договорилась о совместной аккредитации с АИЖК), после чего мы стали двигаться к сделке.Опять же, с учетом изменений с моей стороны Банк очень быстро пересогласовал цель кредита на приобретение строящегося жилья по Договору. Отмечу, что большой фронт Евгения О-ва сделала независимо от меня вместе с Валентином Б-вым (менеджером ГК ПИК): они и согласовали условия ДДУ по оплате, и проговорили оформление аккредитива. Само оформление прошло гладко и быстро (за 1,5 часа), за что огромное спасибо сотруднику офиса на Семеновской Татьяне К-вой.В общем и целом я остался доволен работой с данным банком по ипотеке, т.к. мне предложили более выгодные условия, чем в других банках, а также избавили меня от массы бюрократических проволочек, в результате чего я приобрел квартиру. Для проверок: № кредитного Договора 0048-0044/ИКР-17РБ от 22.09.2017

Очень негативное впечатление от работы банка, особенно за последнее время!!!! Сменили интерфейс банка-онлайн - ужасно неудобно стало!! Мало того, заново пройти регистрацию надо, так они еще потом установили логин надо строчными буквами вводить!!!Заблокировали, там есть кнопка - забыли пароль, так ей воспользоваться нельзя. т.к. меня совсем заблокировали - теперь вот в офис надо тащиться!!!!Последняя капля терпения - есть у меня вклад, % начисляют, только я их взять не могу - они почему-то не на текущий счет идут, а к основному вкладу. И никто помочь не может в таком простом вопросе разобраться - по тел. поддержки только вопрос записывают и ПРОПАДАЮТ!!!!! А по эл. почте отвечают- надеемся дальше будет хорошо!!!!Никому не посоветую держать в этом банке вклад! Я и сам начинаю снижать в нем своё присутствие!!!!

Здравствуйте, уважаемые потенциальные клиенты банка АКБ "Российский капитал"!Хочу рассказать про опыт работы с этим кредитным учреждением. В соответствии с обещенными ставками на рефинансирование ипотечного кредита, мы с женой обратились в офис на Новом Арбате 6 сентября 2017 года. Менеджер Д-н Вадим Юрьевич направил нам перечень документов для рассмотрения заявки на рефинансирование кредита. 26 сентября пакет документов был передан Вадиму Юрьевичу в руки, за исключением двух документов, которые ранее не оговаривались и были предоставлены двумя днями позже, также лично мной. 27.10.2017 Вадим Юрьевич направил список документов для выхода на сделку. После того как документы были собраны, в том числе оценка объекта недвижимости, я позвонил Вадиму и узнал, что он уволился и посоветовал мне обратиться по общему телефону и найти того, кто теперь занимается моим вопросом. Так мы узнали что у нас новый менеджер Л-в Дмитрий. 30.10.2017 мы позвонили Дмитрию, который сказал что все готово и можно выходить на сделку 31.10.2017, однако из-за внезапного отъезда мы отложили сделку до 3.11.2017. Дмитрий обещал перезвонить, не перезвонил. Перезвонили мы и узнали в этот день, что Дмитрий тоже уволен! Как и в первый раз никто не удосужился нас в этом уведомить или как-то сообщить с кем мы работаем теперь. Сегодня по общему телефону банка в течение получаса удалось найти человека, который будет нами заниматься - Магомед. Третий  менеджер сказал что на сделку выходить нельзя, нет 1-го заявления, а две справки из пакета документов уже не актуальны и  нам нужно получить их снова. Он сообщил, что работает 1,5-года и решит вопрос. В 14:00 позвонила девушка и сказала что она, а не Магомед будет заниматься нашим вопросом, но к сожалению весь пакет документов утерян и предложила собрать его снова. Создаётся впечатление, что сотрудники бегут из банка, заметают следы и почему-то, забирают с собой конфиденциальные оригиналы документов клиентов. Очень разочарованы работой банка, желание иметь с ним дело на ЧЕТВЕРТОМ менеджере совсем пропало. Собираюсь поднять вопрос о судьбе предоставленных мной документов, которые пропали в этом банке.

17 октября 2017 в Банке Русский Капитал состоялась сделка по продаже квартиры. Подписали все документы, и в этот же день с покупателем отвезли договора на регистрацию. Забрал я договор купли-продажи с отметкой о регистрации, выписку и т.д.31 октября 2017. Приехал я в банк. И тут началось самое интересное. Мне отказывают в доступе к ячейке (по договору банковской ячейки я все условия выполнил), предоставил договор, выписки, и т.д. Я недоумевая спрашиваю - почему??? Вразумительного ответа я так и не получил. Получается я переоформил квартиру на покупателя, а деньги мне не отдают!!! Врагу не пожелаю этот банк!!! Да и менеджер у нас была - К-ва Е.В. Если доступ не предоставят - пишу на нее заявление в полицию.