Хочу выразить благодарность сотруднику банка Российский Капитал (Отделение «ВДНХ» Дмитрию Ч-ву! Так как я являюсь гражданином Беларуси, то постоянно возникают какие-то проблемы при безналичных валютных переводах и даже просто рублевый перевод бывает непросто провести в силу технических сложностей при оформлении переводов для нерезидентов с белорусским паспортом. Благодаря компетентности и профессионализму Дмитрия получилось преодолеть достаточно быстро все эти "заморочки", за что и хочу поблагодарить этого сотрудника!

Вот так мой некогда любимый банк, который прежде всего нравился общением и отношением к себе превратился в обратное подобие самому себе.Краткая история. В 2011 года нужда привела матушку в этот банк за кредитом, который был выдан быстро и безо всяких заморочек. 2012 год. Так уж совпало, что и мне пришлось брать кредит на сумму 250 тыс.руб. Многие банки отказывали, но именно этот банк выдал мне заветную сумму. Тогда меня очень сильно удивило отношение к себе работников СБ. Отношение было как будто мы знакомы несколько лет и общались как почти друзья.Декабрь 2016. Кредит матушки успешно погашен, мне осталось платить 5 месяцев. Ни одной просрочки за это время. Появилась возможность купить небольшой бизнес, который приносит 30-50 тыс.руб. чистыми каждый месяц. Причем минимальная сумма указана в низкий сезон. Прихожу в банк и прошу кредит на 500 тыс.руб. на 2-5 лет. Прилагаю документы, которые принимают и говорят жди 2 дня, прозвонят и сообщат решение. Заявление оформил во вторник примерно 10:30. Вторник тишина, среда тишина, четверг утро тишина. Волнуюсь ведь бизнес может уйти. Звоню сам менеджеру и говорят, что отказано. Приплыли, даже не звонили, машинный отказ.Расстроен не из-за отказа а из-за отношения. И напоследок, очень не понравилось, что заставили врать о назначении кредита якобы на ремонт. Надеялся я, что также в дружеской беседе как 4 года назад сможем обсудить назначение кредита.

Пригласили в офис для оформления потребительского кредита на сумму 1 500 000. Мой персональный менеджер Охотникова Екатерина Владимировна очень подробно и понятно всё объяснила о кредите. Огромное ей спасибо! Оформили заявку и через 2 дня получил. Ведущий специалист Мастеренко Алексей очень оперативно распечатал договор, уточнив ежемесячный платеж и способ погашения! Очень прекрасное обслуживание и сотрудники. Спасибо!

В очередной раз оплачивая кредит, мне сотрудником банка было предложено приобрести у них сертификат на оказание юридической помощи. За 3000 рублей в год можно было обратится на горячую линию 6 раз, а за 4500 рублей можно было звонить сколь угодно. Я приобрел сертификат за 4500р.  пояснив, что я являюсь ИП и я часто сталкиваюсь с юридическими трудностями со стороны всяких доброжелательных структур, занимающихся контролем за малым бизнесом. На что мне сотрудник сделав важный вид, и важный звонок сказала, ок не вопрос сейчас оформим. Через несколько месяцев когда подвернулся случай я обратился на горячую линию юридической помощи, и не получил её. По причине того, что они не оказывают её ИП. Обратившись в банк с вопросом почему они меня обманули, я получил ответ от управляющей Евгении, что мол так и так ни за что мы не отвечаем, это ваш выбор и сотрудницу мы эту давно уже уволили и деньги вам никто не вернет. Да и хрен с ними, обидно просто разводят как хотят. Чтобы этого не случилось не ведитесь на их уговоры. А что до денег - надеюсь она стала богаче.... Бог ей судья!

Коллеги, вы просто вынуждает писать о себе плохо. Вчера 18.12.2016 в ответственный момент вдруг узнаю о блокировке зарплатной банковской карты. На эту карту с 2011 приходит з/п от моего основного работодателя. С этой же карты я пополняю свой вклад, открытый в вашем Банке. Сегодня ваши представители, отвечая на вопросы о причинах блокировки, мне невнятно толковали о 115-ФЗ. Карту, со слов представителя (пока не проверял), разблокировали, на вопрос о повторении блокировки ответили, что ничего не гарантируют, кроме того сказали, что возможно мне, в следующую блокировку, нужно принести подтверждающие документы. Роскап, вам не нужен добросовестный клиент? Вот мне такой партнер, который втихую осознанно без причин блокирует карту, не нужен точно. На самом деле - это не единственный случай неадекватного поведения банка, но он стал последним, после которого захотелось зарегистрироваться на этом ресурсе и поставить этом банку неуд.

Коллеги, вы просто вынуждает писать о себе плохо. Вчера 18.12.2016 в ответственный момент вдруг узнаю о блокировке зарплатной банковской карты. На эту карту с 2011 приходит з/п от моего основного работодателя. С этой же карты я пополняю свой вклад, открытый в вашем Банке. Сегодня ваши представители, отвечая на вопросы о причинах блокировки, мне невнятно толковали о 115-ФЗ. Карту, со слов представителя (пока не проверял), разблокировали, на вопрос о повторении блокировки ответили, что ничего не гарантируют, кроме того сказали, что возможно мне, в следующую блокировку, нужно принести подтверждающие документы. Роскап, вам не нужен добросовестный клиент? Вот мне такой партнер, который втихую осознанно без причин блокирует карту, не нужен точно. На самом деле - это не единственный случай неадекватного поведения банка, но он стал последним, после которого захотелось зарегистрироваться на этом ресурсе и поставить этом банку неуд.

Поступило предложение от банка Российский капитал на потребительский кредит на "выгодных условиях" для постоянного клиента. Так как мне нужна была определенная сумма (а именно 75 000 руб.) , согласилась на данное предложение. Предложение от банка было на сумму 128 000 руб. и девушка в банке сказала, что лучше согласиться на предодобренную сумму, чем подавать новую заявку на другую сумму. Я согласилась. При этом меня проинформировали, что сюда входит страхование жизни на 1 год.  Когда подписывала договор, выяснилось, что страховка составила 12 000 руб, и что в эту сумму входит не только страхование жизни, причем не на 1 год, а на 5 лет (потребительский кредит при этом брала на 3 года), а еще страхование 2-х квартир, и личный юрист. Я попросила убрать мне данные страховки, так как мне они абсолютно не нужны. Это просто навязывание доп.услуг со стороны банка. На что мне девушка ответила, что мне дают кредит только на этих условиях. Вот вам и  отношение к постоянным клиентам с положительной кредитной историей. После этого не хочется больше обращаться в этот банк, так как там не только идет навязывание доп.услуг, но еще дается ложная информация по этим услугам, лишь бы клиент взял кредит.  Я конечно вернула все эти деньги через страховую компанию на основании закона "О защите прав потребителей", но обращаться в данный банк я больше никогда не буду.

Банк был в условиях застройщика, потому выбирать не пришлось. 1 часть. Подали документы на ипотеку (нужно было очень быстро, т.к. стоимость квартиры росла, и расхватывали как пирожки). Время рассмотрения обещали мах. 5 раб. дней, в итоге 2 недели, но для этого пришлось: звонить ежедневно в колл-центр 2-3 раза в день и оставлять жалобу, сменить менеджера на руководителя отдела, и уже когда позвонил сотрудник СБ, чтобы подтвердить платежеспособность (звонили на работу) просить, чтобы умолять процесс. В результате цена на квартиру выросла на 100 тыс, и ту что мы хотели уже забрали. 2 часть. Через почти 4 недели позвонили и сообщили, что мы недоплатили 8 (восемь) копеек! Пришлось ехать в банк, благо провели без очередей. Тут же заказала банковскую карту, потому как по другому следить за счетом (ипотечным) нельзя. При этом меня ввели в заблуждение (это выяснилось через 5 недель), что карта будет иметь тот же р/с что и ипотечный. Т.е. теперь у меня 2 расчетных счета. Тогда же заявление на карту и написала, и меня заверили, что через 10 рабочих дней её можно забрать. В назначенный день, отправившись с работы, т.к. они работают до 19.00, я приехала в банк, где мне сообщили, что карта готова, но еще не привезли в отделение (тот что называется центральным), и попросили приехать на след.день (при этом я в очереди час отсидела). Далее началось издевательство. Чтобы не тратить время на дорогу, я решила в телефонном режиме узнать про готовность отделения выдать мне карту. Колл-центр переключал меня на отделение, а там не брали трубку. В итоге звонки мои продолжались практически неделю, но результат это "не берут трубку в отделении (звонила я только в рабочие часы). Я написала в "обратной связи" на сайте, и к звонкам добавилась переписка, с сотрудником которому явно было не до меня, потому как ответы были " ваш запрос перенаправлен в отделение по адресу ул. Новый арбат,18."  В итоге пришлось просить помощи у руководителя отдела ипотечного кредитования, в итоге "моё заявление было потеряно сотрудником, необходимо приехать в отделение и написать новое, а сотрудник уволен" (ага, ну как же уволен, приехала, а он сидит и улыбается). Спустя 2 недели получила карту. 3 часть. Зашла в личный кабинет, попробовала карту, ура ура, но не тут то было. СМС- информирование забыли подключить (о чем я просила в отделении), и чтобы его подключить надо ехать в банк. А сегодня не смогла зайти в кабинет, пишут, что "учетная запись заблокирована", колл-центр сообщил, что служба техподдерки в воскресенье не работает. При условии, что зайдя в мой кабинет (мошенником) и перейдя с одного счета на другой можно всё снять! Это была последняя капля. Репутация банка складывается из мелочей. Персонал надо мотивировать на работу с клиентом. Мечтаю "сбежать" от них!

Банк был в условиях застройщика, потому выбирать не пришлось. 1 часть. Подали документы на ипотеку (нужно было очень быстро, т.к. стоимость квартиры росла, и расхватывали как пирожки). Время рассмотрения обещали мах. 5 раб. дней, в итоге 2 недели, но для этого пришлось: звонить ежедневно в колл-центр 2-3 раза в день и оставлять жалобу, сменить менеджера на руководителя отдела, и уже когда позвонил сотрудник СБ, чтобы подтвердить платежеспособность (звонили на работу) просить, чтобы умолять процесс. В результате цена на квартиру выросла на 100 тыс, и ту что мы хотели уже забрали. 2 часть. Через почти 4 недели позвонили и сообщили, что мы недоплатили 8 (восемь) копеек! Пришлось ехать в банк, благо провели без очередей. Тут же заказала банковскую карту, потому как по другому следить за счетом (ипотечным) нельзя. При этом меня ввели в заблуждение (это выяснилось через 5 недель), что карта будет иметь тот же р/с что и ипотечный. Т.е. теперь у меня 2 расчетных счета. Тогда же заявление на карту и написала, и меня заверили, что через 10 рабочих дней её можно забрать. В назначенный день, отправившись с работы, т.к. они работают до 19.00, я приехала в банк, где мне сообщили, что карта готова, но еще не привезли в отделение (тот что называется центральным), и попросили приехать на след.день (при этом я в очереди час отсидела). Далее началось издевательство. Чтобы не тратить время на дорогу, я решила в телефонном режиме узнать про готовность отделения выдать мне карту. Колл-центр переключал меня на отделение, а там не брали трубку. В итоге звонки мои продолжались практически неделю, но результат это "не берут трубку в отделении (звонила я только в рабочие часы). Я написала в "обратной связи" на сайте, и к звонкам добавилась переписка, с сотрудником которому явно было не до меня, потому как ответы были " ваш запрос перенаправлен в отделение по адресу ул. Новый арбат,18."  В итоге пришлось просить помощи у руководителя отдела ипотечного кредитования, в итоге "моё заявление было потеряно сотрудником, необходимо приехать в отделение и написать новое, а сотрудник уволен" (ага, ну как же уволен, приехала, а он сидит и улыбается). Спустя 2 недели получила карту. 3 часть. Зашла в личный кабинет, попробовала карту, ура ура, но не тут то было. СМС- информирование забыли подключить (о чем я просила в отделении), и чтобы его подключить надо ехать в банк. А сегодня не смогла зайти в кабинет, пишут, что "учетная запись заблокирована", колл-центр сообщил, что служба техподдерки в воскресенье не работает. При условии, что зайдя в мой кабинет (мошенником) и перейдя с одного счета на другой можно всё снять! Это была последняя капля. Репутация банка складывается из мелочей. Персонал надо мотивировать на работу с клиентом. Мечтаю "сбежать" от них!

Обратилась в банк за кредитом на покупку автомобиля. Прекрасный светлый офис, доброжелательный приветливый персонал - приятно находиться! Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста М-ву Дарью! Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и приветлива. Всё рассказала и объяснила так, что не осталось сомнений в выборе банка! Заявку на кредит оформила в считанные минуты! Приношу свою огромную благодарность Дарье и всему банку за таких компетентных сотрудников!

Обратилась в банк за кредитом на покупку автомобиля. Прекрасный светлый офис, доброжелательный приветливый персонал - приятно находиться! Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста М-ву Дарью! Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и приветлива. Всё рассказала и объяснила так, что не осталось сомнений в выборе банка! Заявку на кредит оформила в считанные минуты! Приношу свою огромную благодарность Дарье и всему банку за таких компетентных сотрудников!

Я брала авто кредит в банке Советском, выплачивала без просрочки, спустя 1.5 года мой кредит был передан банку Российский капитал, без моего ведома. Мне только пришло уведомление от банка Российский капитал, что мой долг передан им. После закрытия кредита, я съездила в офис в СПб на Московском проспекте д. 115 и написала заявление на возврат ПТС. Девушка мне сказала, что через 5 рабочих дней моя ПТС будет в офисе на Маяковского д. 3, через неделю я позвонила на телефон горячей линии банка и спросила привезли ли мой ПТС, мне сказали, что пока нет, перезвоните через пару дней. Через 5 дней я перезвонила в сам офис и уточнила свой вопрос, мне сказали перезвонить через час, они уточнят информацию, через час я перезвонила, трубку не брали,а потом начали вешать, на протяжении нескольких дней мне толком ничего не могли ответить разумного, говоря, что это не они виноваты, что мою ПТС им не привозят. По телефону горячей  линии тоже ничего  не знают, говорят, что скоро привезут, на сегодняшний день прошло 3 недели, а ПТС нет.Более отвратительного отношения к клиентам я еще не видела, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Просто не банк, а перекупщик долгов.

Уважаемый банк, вынужден написать тут, потому что Ваши сотрудники игнорируют мое обращение, не приходит только уведомление, что "письмо прочитано". Человек 10 уже наверно его прочли, но ответа и реакции банка нет.Ситуация следующая:Я оформил автокредит в Айманибанке. Через год выплаты кредита, банк меня уведомил, что переуступил пакет автокредитов Вашему банку. Но мне сказали, что я могу оплачивать как и платил ранее (если мне это удобней). Я и продолжал платить. В течение почти двух лет платил без единой задержки, обычно переводя необходимую сумму за 1-2 недели до списания банком ежемесячного платежа (что легко проверить в банке). Средства списываются с моего счета 20-го числа каждого месяца. В октябре месяце, я перевел необходимую сумму на свой счет в Айманибанке 4-го числа, что подтверждается чеком и электронной квитанцией Qiwi, а 5-го октября Айманибанк лишили лицензии на банковскую деятельность. При этом банк никак не удосужился проинформировать об этом своих клиентов, не смотря на то, что могли организовать е-мейл или смс рассылку или позвонить по телефону. Вообщем я оставаясь в полном неведении о лишении банка лицензии и сделав платеж заранее (как делал всегда) получил 22 октября звонок от Вашего менеджера, который сообщим мне о том, что у меня есть просроченный платеж. Выяснив все обстоятельства, я на следующий же день, погасил месячную задолженность + штраф за просрочку. Затем созвонился с сотрудниками банка, после чего написал Вам заявление, в котором указал, что я не виноват в просрочке платежа, что произошла она исключительно по халатности Айманибанка не посчитавшим нужным уведомить своих клиентов о отзыве лицензии. И в виду того, что я не просрочил ни одного платежа, ввиду того, что сразу же погасил (второй раз за месяц) задолженность, ввиду того что являюсь добросовестным заемщиком, попросил вернуть уплаченный мной штраф за просрочку и убрать из моей кредитной истории факт о просрочке. К заявлению приложил скан чека (к сожалению практически не читаемый из-за дефекта печатывающего устройства в терминале) и  электронный чек присланный мне системой Qiwi. После чего получил ответ от системы что письмо прочитано тремя сотрудниками. Через 3 недели я написал еще раз и спросил какое банк принял решение по моему поводу. После чего получил штук 10 отчетов о прочтении письма. Но ни решения банка, ни какой другой реакции не последовало. Что вынудило меня написать Вам здесь. Надеюь, что это письмо сотрудники банка не проигнорируют и примут положительное решение.

При закрытии вклада были удивлены абсолютной некомпетентностью сотрудников. Во время процесса закрытия, операционист вызвала "на помощь" управляющего отделением, чтобы узнать почему мы уходим из банка, на что мы ответили, что нас не устраивают условия пролонгации (низкие процентные ставки) и положение банка в целом. В частности, мы обеспокоены нахождением банка в списке санируемых (информация с сайта АСВ), на что управляющий даже не в курсе и просил лично показать! Далее управляющий начал приводить абсолютно некомпетентные доводы об интеграции банков в 2005 году и связывать их с сегодняшней процедурой санации и говорить "как может банк находиться в санируемых если его акционер АСВ"! На что поставил нас в тупик своими выдающимися познаниями в сфере банкинга. На просьбу прекратить перепалку управляющий ответил: "Это еще не все!", пытаясь нас вывести из себя. Кроме того, сотрудники активно пытаются у нас узнать, где мы планируем размещать средства. На что мы отказали в предоставлении информации, обосновав это личным решением и по соображениям безопасности. Сотрудница сказала: "Ну я это для себя спрашиваю". Абсолютно непрофессиональное поведение!

Не в первый раз сталкиваюсь с хамским отношением кассира данного банка к своим клиентам. Сегодня мне было отказано в снятии наличных с банковской карты с комментарием: "Идите в банкомат, нечего отвлекать кассира". Мне, как клиенту, было удобно выполнить в кассе сразу две операции - я делала взнос на р/с в качестве юр.лица и здесь же мне удобно было снять наличные с карты как физ.лицу. Неужели клиенты банка отвлекают сотрудников банка от их работы? Обычно, в организациях, которые дорожат своей репутацией, клиентов ценят, но, видимо, не в этом банке. Ситуацию удалось разрешить только после вмешательства руководства.Хотелось бы задать ещё два вопроса:1. Должен ли клиент банка раскладывать наличные в правильном порядке или, всё-таки, это задача кассира банка?2. На каком основании сотрудник банка отказывает в приёме платежей от физ.лиц (в частности, в оплате госпошлины за оформление загран.паспорта)? Или банк "Российский Капитал" действительно не принимает данные виды платежей?

Добрый день!Как и многие, кто писал ниже, мы обратились в банк "Российский Капитал" как к партнеру Urban Group. Сразу скажу, на настоящий момент прошло уже почти три недели, а ответа от менеджера по нашей заявке мы так и не получили. Все началось с того, что в офисе "Солнечной Системы", нам дали телефон менеджера Марии, которая переадресовала нас к Зурабу, а он в свою очередь определил нам "личного менеджера" Дмитрия Л-ва. Мы с мужем быстро заполнили заявку на ипотеку, приложили все необходимые документы и передали все Дмитрию. Он сообщил, что проверил нашу анкету и пакет документов, все в порядке и с нашей стороны ничего больше не требуется, а так же заверил нас, что согласование займет не более 4-х рабочих дней.Через четыре дня мы начали названивать Дмитрию каждый день, но он то не отвечал, то был на  сделке, то обещал посмотреть почту "как только разберет завал на работе", в общем, по происшествии полутора недель нам было предложено подождать еще 4 дня. Через четыре дня Дмитрий сообщил, что в пакете документов, которые мы ему передали, он не видит копии военного билета мужа (напомню, все документы и анкету он якобы уже проверил), при этом он сообщает об этом в 6 вечера в пятницу, то есть тогда, когда оперативно отправить документы уже нельзя. Хорошо, в понедельник 5 декабря копия была прислана. Дмитрий опять заверил нас, что в четверг 08.12.2016 все будет согласовано. В итоге вчера вечером (после 18.00) он звонит и сообщает, что одна из страниц трудовой книжки отсканирована слишком бледно и надо бы снова прислать скан. Соответственно, по вине Вашего нерадивого сотрудника, который так халатно относится к своей работе, мы опять теряем неделю, вариантов квартир все меньше, а у Urban Group и Вашего банка страдает репутация. Я надеюсь, что руководство банка примет меры в отношении своих сотрудников.

05 декабря получала валюту по закончившемуся вкладу, в кассе - новый работник отделения - кассир Анастасия. Я, конечно, сразу попросила выдать купюры такие, как они принимают - без потертостей, надписей и пр. В ответ кассир отрезала, что какие есть, такими она и выдаст! Я насторожилась и после ее счетного аппарата пересчитала и просмотрела каждую купюру. Две потертые по 100 долларов смиренно попросила заменить. В ответ": у меня нету"! Тогда я попросила 4х50$, деваться ей было некуда (знала, что я видела большую пачку), нехотя заменила. Мне полагалась еще сумма рублями с мелочью. Мелочи в лотке не было. На вопрос почему, ответ был тот же: "У меня нету". Вообще, когда вкладчики вперед расписываются за невыданную сумму, они всегда попадают в зависимость вот от таких "кассиров" - нелюбезных, невежливых, хамоватых, я уж не говорю про необходимую при сервисе улыбку. Хорошую частную лавочку нашла Анастасия, раз 'у нее нету". Поздравляю банк с таким приобретенным работником!

Брал автокредит в Айманибанк в 2013 г.. потом передали в Российский Капитал, исправно платил, в мае 2016г. полностью погасил кредит. Чтобы забрать ПТС мне нужно проехать 300 км. На обращение через электронную почту в банк с просьбой выслать мне ПТС через почту, получал заявления, в которых сначала нужно было указать ближайший офис банка Российского Капитала, где я могу забрать ПТС (г.Ростов-на-Дону). На повторное обращение, уже прислали бланк заявление, где нужно было указать офис Айманибанка. Вопрос: в каком банке находится мой ПТС (отдавал в Айманибанк)? И неужели нельзя по заявлению клиента выслать ПТС по почте за мой счёт (такое заявление я отправлял в банк)? Кредитный договор АК 36/2013/01-52/16393.

Дорогие читатели! Если вы читаете мою тему то не вздумайте брать кредит у банка. Проблема началась когда я взял кредит у АйМани Банке 04.04.2014 г., через полгода меня перепродали Российскому капитала, кредит я закрыл в 14.09.16г и тогда все началось. 14 сентября я закрыл кредит и только я смог забрать ПТС 25.11.16г получается через 75 дней. За эти дни я был в банке 5 раз, писал заявление в полицию, но безрезультатно, пришлось обращаться к юристу и платить 5.000 руб., чтобы он составил заявление о получения ПТС, если Птс не отдают то я могу смело идти в СУд и тут Банк зашивелился и вернули ПТС. Радостный еду на работу, что забрал ПТС наконец-то, радость была у меня первых два часа, пока мой брат не подсказал проверить Авто на залог, заходим мы на сайт Госавтоинспекция и видим, что мой автомобиль стоит в залоге у банка и моя радость превратилось в печальку.Звоню я значит в банк и говорю:- "я закрыл кредит 14 сентября 2016г, почему моя машина до сих пор в залоге? - "Возможно банк забыл отправить заявление в Федеральную наториальную палату." - "И что мне делать?"- "Напишите обратной связью Российского капитала."- "А когда уберут авто с залога?"- "Мы не можем дать такую информацию."Я написал обратной связью и уже неделю жду когда мою машину уберут залога. Жду еще дней 5 и иду подавать на Российский капитал в суд и опять придеться тратиться на юриста. Если банк хочет опровергнуть мои слова то я могу предоставить все заявления с банковской печатью и запись.Уважаемые читатели! Если вы прочитали мое сообщение, большая бросьба, обходите эти два банка стороной. Уважайте себя! Чтобы не сесть в лужу как я! Аймани банк уже лишился лицензии и я очень этому рад!

Выражаем ОГРОМНУЮ благодарность от лица АН "Лидер" сотрудникам Банка "Российский капитал" за содействие и поддержку нашему клиенту в получении ипотечного займа! Сотрудники очень внимательные, отзывчивые. Заявку отработали очень быстро, мы получили положительное решение, на сделку вышли в кратчайшее время! Ребята - молодцы! Так держать!