8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Можно ли взять ипотеку на СУ 155 в другом банке? Если нет, то почему Роскап всего лишь достраивает объекты...Где есть данная информация? И что за суммы при регистрации ипотеки помимо страховки - 3000 руб. так и не поняли за что 3000 руб. За юридические услуги? Вообщем, с собой иметь при оформлении ипотеки 12 000 руб. (страховка 6000 руб. + 6000 за что то?). ПОЧЕМУ НИКТО НЕ МОЖЕТ ВСЕ ЧЕТКО И ЯСНО ОБЪЯСНИТЬ?!

У меня и у мужа вклады в банке Российский капитал, отделение на улице Ленина, 11 потому, что близко к месту работы. Но это был первоначальный критерий выбора. Все вопросы, возникающие по вкладам, решаются по телефонному звонку, нет необходимости идти в банк. Анна Т-на - насколько я поняла - управляющий доп.офисом - вообще выше всяких похвал. Истекал срок вклада, а я в этот период времени буду далеко от Пензы и переоформить не смогу, позвонила - попросила совета. Она все пояснила - и про возможность автоматической пролонгации и про новые размеры ставок. И хотя не видно по телефону - что улыбалась, чувствовалось. И про ипотеку рассказала и про иные возможности сохранить деньги - страховое инвестирование и прочее. Очень очень довольна обслуживанием! Так держать!

Перекредитование ипотечного кредита (переуступка долга в АИЖК) силами сотрудников ипотечного отдела Роскапа - гимн непрофесионалам. С середины августа 2017 года я по предложению Банка занимаюсь перекредитованием. Хотела перейти со своих 11,83% на обещанные 10%. Но, в ходе оформления документов создалось впечатление, что сотрудники сами не знают, что, когда, в какой последовательности выполнять шаги по оформлению документов. 22.09.17 АИЖК перечислило всю сумму кредита в Роскап. Руководитель отдела ипотечного кредитования заверила меня, что "на следующей неделе со мной свяжутся сотрудники банка для регистрации сделки в МФЦ". Регистрация необходима для снижения процента до 10,5 (уже не 10%). Прошло 2 недели. На мое настойчивое напоминание о себе по эл.почте руководителя, она спросила: "А вы получили справку о закрытии кредита, о которой мы с Вами говорили?" Разумеется, я ни сном ни духом, через 1 день получила справку, сообщила об этом. "Теперь надо записаться на подачу документов в МФЦ".И все, далее отсутствие какой-либо реакции и по телефону и по мылу. Записалась, у дверей МФЦ отослала информацию о дате и времени. 0 эмоций. Утром в день, когда надо было ехать в МФЦ, снова смогла связаться с этой сотрудницей. "А мы не можем послать сотрудника - ни один не успеет к означенному времени". Пообещала сама записать меня. Записала. Спустя ровно 7 дней документы были поданы. В сухом остатке - из-за такой затяжки первый взнос на счет АИЖК мне пришлось оплачивать по ставке 12,5 % вместо обещанного 10,5%, в рублях это 5078,79 рублей переплаты. Вопрос: почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудников банка Российский капитал? И вывод, если есть возможность не связываться с этим банком, - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ C РОСКАПом.

Исправно вношу платежи по ипотеке + платежи на досрочное погашение. Уже не в первый раз деньги не списываются в указанный в договоре срок, т.е происходит списание только основного платежа, а деньги на досрочное погашение так и остаются лежать на счету без дела. "Специалисты" банка на мои вопросы не могут дать внятного ответа и разводят руками, утверждая, что это вина не их и договор о досрочном погашении они отправляли. Сегодня "специалист" банка объяснил мне, что списание не произошло, т.к они подумали, что в договоре прописана сумма не 35 000 тысяч рублей (данная сумма должна была пойти на досрочное погашение), а 350 рублей. Считаю данную ситуацию недопустимой!!! Повторюсь, что такое "недоразумение" происходит уже во второй раз.Так же банк не оповестил меня о том, что они прекратили сотрудничество с Росгосстрах страхованием (в данной страховой фирме у меня застрахована ипотека).Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Все началось с того, что в организации, в которой я работаю, открыли зарплатный проект. При выдаче карты в договоре были указаны неверные паспортные данные и адрес места проживания. Кто этим в банке занимался, тому уже нужно руки оторвать. Через некоторое время исправили. В июле взял кредит в этом банке, естественно, думал  о том, что при поступлении денег на карту буду в личном кабинете переводить и типа без проблем. Я очень сильно ошибся в этом. Два дня открывал этот личный кабинет, в банке какой то технический переход был. Открыл, в личном кабинете кредит виден, а вот карта не отображается. Позвонил на горячую линию, сказали нужно в отделение банка подойти. Подошел, вроде разобрались, оказалось, что на меня открыты 2 карты, но они типа все сделали и привязали карту. При этом в очередной раз сняли копию паспорта и отправили в головной офис. Все это происходило в середине сентября. В личном кабинете карта так и не появилась. Позвонил на горячую линию, узнать в чем причина, перенаправили в Краснодарское отделение. В Краснодарском отделении выслушали и соединили с сотрудником тех.поддержки по имени Дарья. Выслушав меня и видимо поковырявшись в своем компе, она мне выдала, что я поменял паспорт этим летом и не представил его в отделение, хотя паспорт я менял в 11 году по возрасту. Попросила оставить мои контактные данные и уверила в том, что она разберется и перезвонит мне (до сих пор жду). Прождав еще неделю звоню ей, она сказала, что они все сделали и нужно обращаться опять в тех.поддержку в головной офис. Позвонил очередной раз на горячую линию, выслушали, соединили с тех.поддержкой. Какой-то молодой человек так же выслушал, попросил контактный телефон и уверил, что разберется и перезвонит мне ( так же до сих пор жду).  Складывается такое чувство, что сотрудники банка умеют только обещать и брать контактные данные. В остальных вопросах они некомпетентны. Сегодня опять позвонил и в Краснодарское отделение и на горячую линию, где  мне стали говорить о том, что на меня открыты две карты и я должен подойти в Краснодарское отделение и т.д и т.п. Так вот, результат, нулевой. Персонал банка непрофессионален и некомпетентен. В советское время, в Сбербанке, не имея никакой оргтехники, компов и сотовых работали гораздо быстрее и профессиональнее. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь. Теперь, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту, нужно ехать в отделение банка, потратив при этом бензин, простоять в пробках и потрать личное время. Может быть банк компенсирует мне это и потраченные нервы? А ведь рассчитывал на другое. Сейчас уже даже и не надеюсь на то, что в банке решат эту проблему. Короче говоря, оцениваю работу банка и сотрудников как крайне отрицательную.

Все началось с того, что в организации, в которой я работаю, открыли зарплатный проект. При выдаче карты в договоре были указаны неверные паспортные данные и адрес места проживания. Кто этим в банке занимался, тому уже нужно руки оторвать. Через некоторое время исправили. В июле взял кредит в этом банке, естественно, думал  о том, что при поступлении денег на карту буду в личном кабинете переводить и типа без проблем. Я очень сильно ошибся в этом. Два дня открывал этот личный кабинет, в банке какой то технический переход был. Открыл, в личном кабинете кредит виден, а вот карта не отображается. Позвонил на горячую линию, сказали нужно в отделение банка подойти. Подошел, вроде разобрались, оказалось, что на меня открыты 2 карты, но они типа все сделали и привязали карту. При этом в очередной раз сняли копию паспорта и отправили в головной офис. Все это происходило в середине сентября. В личном кабинете карта так и не появилась. Позвонил на горячую линию, узнать в чем причина, перенаправили в Краснодарское отделение. В Краснодарском отделении выслушали и соединили с сотрудником тех.поддержки по имени Дарья. Выслушав меня и видимо поковырявшись в своем компе, она мне выдала, что я поменял паспорт этим летом и не представил его в отделение, хотя паспорт я менял в 11 году по возрасту. Попросила оставить мои контактные данные и уверила в том, что она разберется и перезвонит мне (до сих пор жду). Прождав еще неделю звоню ей, она сказала, что они все сделали и нужно обращаться опять в тех.поддержку в головной офис. Позвонил очередной раз на горячую линию, выслушали, соединили с тех.поддержкой. Какой-то молодой человек так же выслушал, попросил контактный телефон и уверил, что разберется и перезвонит мне ( так же до сих пор жду).  Складывается такое чувство, что сотрудники банка умеют только обещать и брать контактные данные. В остальных вопросах они некомпетентны. Сегодня опять позвонил и в Краснодарское отделение и на горячую линию, где  мне стали говорить о том, что на меня открыты две карты и я должен подойти в Краснодарское отделение и т.д и т.п. Так вот, результат, нулевой. Персонал банка непрофессионален и некомпетентен. В советское время, в Сбербанке, не имея никакой оргтехники, компов и сотовых работали гораздо быстрее и профессиональнее. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь. Теперь, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту, нужно ехать в отделение банка, потратив при этом бензин, простоять в пробках и потрать личное время. Может быть банк компенсирует мне это и потраченные нервы? А ведь рассчитывал на другое. Сейчас уже даже и не надеюсь на то, что в банке решат эту проблему. Короче говоря, оцениваю работу банка и сотрудников как крайне отрицательную.

Все началось с того, что в организации, в которой я работаю, открыли зарплатный проект. При выдаче карты в договоре были указаны неверные паспортные данные и адрес места проживания. Кто этим в банке занимался, тому уже нужно руки оторвать. Через некоторое время исправили. В июле взял кредит в этом банке, естественно, думал  о том, что при поступлении денег на карту буду в личном кабинете переводить и типа без проблем. Я очень сильно ошибся в этом. Два дня открывал этот личный кабинет, в банке какой то технический переход был. Открыл, в личном кабинете кредит виден, а вот карта не отображается. Позвонил на горячую линию, сказали нужно в отделение банка подойти. Подошел, вроде разобрались, оказалось, что на меня открыты 2 карты, но они типа все сделали и привязали карту. При этом в очередной раз сняли копию паспорта и отправили в головной офис. Все это происходило в середине сентября. В личном кабинете карта так и не появилась. Позвонил на горячую линию, узнать в чем причина, перенаправили в Краснодарское отделение. В Краснодарском отделении выслушали и соединили с сотрудником тех.поддержки по имени Дарья. Выслушав меня и видимо поковырявшись в своем компе, она мне выдала, что я поменял паспорт этим летом и не представил его в отделение, хотя паспорт я менял в 11 году по возрасту. Попросила оставить мои контактные данные и уверила в том, что она разберется и перезвонит мне (до сих пор жду). Прождав еще неделю звоню ей, она сказала, что они все сделали и нужно обращаться опять в тех.поддержку в головной офис. Позвонил очередной раз на горячую линию, выслушали, соединили с тех.поддержкой. Какой-то молодой человек так же выслушал, попросил контактный телефон и уверил, что разберется и перезвонит мне ( так же до сих пор жду).  Складывается такое чувство, что сотрудники банка умеют только обещать и брать контактные данные. В остальных вопросах они некомпетентны. Сегодня опять позвонил и в Краснодарское отделение и на горячую линию, где  мне стали говорить о том, что на меня открыты две карты и я должен подойти в Краснодарское отделение и т.д и т.п. Так вот, результат, нулевой. Персонал банка непрофессионален и некомпетентен. В советское время, в Сбербанке, не имея никакой оргтехники, компов и сотовых работали гораздо быстрее и профессиональнее. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь. Теперь, чтобы оплатить очередной платеж по кредиту, нужно ехать в отделение банка, потратив при этом бензин, простоять в пробках и потрать личное время. Может быть банк компенсирует мне это и потраченные нервы? А ведь рассчитывал на другое. Сейчас уже даже и не надеюсь на то, что в банке решат эту проблему. Короче говоря, оцениваю работу банка и сотрудников как крайне отрицательную.

По-моему один из самых плохих банков, с другими банками таких проблем никогда не было. Вообщем взяли с женой автокредит в 2015 году, в 2016 погасили все, раньше времени. Неделю назад решили продавать авто, приехали покупатели смотреть авто, а она оказывается стоит в залоге у банка. Мы начали звонить сотрудникам, узнавать как так получилось, они сказали, что кредит вы погасили) но мы забыли ее снять с залога) на сайте налоговой она стоит в залоге. Думаем ладно, все может быть, люди ошиблись, но нет, мы падали заявку на снятие залога, нам сказали, что в течение 5 рабочих дней машину снимут, сказали покупателям, чтобы приезжали через неделю. Прошла неделю, мы смотрим, авто не сеяли, начали звонить в банк, а нам там говорят, ой извините мы неправильно подали заявку)) Ждите ещё)) Вообщем непонятно почему ее сразу не сняли, и непонятно вообще кто там у них работает, раз не могут подать какую то заявку с первого раза.

Добрый день! В 2015 я приобрел квартиру в ипотеку в банке Открытие под 14% годовых (процент большой, но на тот момент это был единственный вариант). Некоторое время назад(чуть меньше года) я стал зарплатным клиентом банка Российский капитал, и мне предложили сделать рефинансирование ипотеки под 9,75% годовых - согласитесь предложение хорошее. Мы с женой стали собирать документы. Российский капитал запросил справку из Банка Открытие о том, как я оплачивал ипотеку последние 2 года - такую справку мне выдали, и разумеется у меня отличная кредитная история - все платежи вношу вовремя, страховку платил тоже вовремя, вообщем ни о каких просрочках и речи не шло. Вообщем, собрали мы все документы и подали заявку, через некоторое время пришел отказ..... Причина - "Негатив от работодателя". КАААК?! Я работаю в конторе уже 9 лет, и меня характеризуют как добросовестного работника (иначе я бы не работал здесь 9 лет ))) Справку по форме банка мне заполняли в бухгалтерии и, соответственно, все были в курсе, что я собираюсь оформлять ипотеку, следовательно никакой негативной характеристики обо мне сказать не могли! Но самое интересное заключается в том, что моему работодателю никто не звонил! В справке о доходах был указан телефон бухгалтерии, после отказа я сходил в бухгалтерию, рассказал, что отказали по причине негатива работодателя, а там мне отвечают, что ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ по мою душу! Я обратился к менеджеру банка Российский капитал, который вел меня, там мне сказали, что возможно просто не дозвонились. Я тут же беру свой мобильный телефон, набираю телефон своей организации и тут же дозваниваюсь до бухгалтерии! И таких звонков я сделал - 4 раза в течение дня, и каждый раз дозванивался! Уважаемый Российский капитал, я настоятельно прошу разобраться в моей ситуации, мне кажется произошла какая то ошибка. И опять же  - я принес вам документ из банка Открытие, в котором говорится, что долгов и просрочек за все время пользования ипотекой у меня не было, а там у меня платеж 20 000р. в месяц, вы мне предложили сделать рефинансирование, в результате чего платеж у меня будет примерно 15 500 р., что на 4500р. меньше. Я думаю, что никаких проблем с внесением таких платежей у меня не возникнет, тем более я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. С нетерпением жду от вас ответа.

Добрый день! В 2015 я приобрел квартиру в ипотеку в банке Открытие под 14% годовых (процент большой, но на тот момент это был единственный вариант). Некоторое время назад(чуть меньше года) я стал зарплатным клиентом банка Российский капитал, и мне предложили сделать рефинансирование ипотеки под 9,75% годовых - согласитесь предложение хорошее. Мы с женой стали собирать документы. Российский капитал запросил справку из Банка Открытие о том, как я оплачивал ипотеку последние 2 года - такую справку мне выдали, и разумеется у меня отличная кредитная история - все платежи вношу вовремя, страховку платил тоже вовремя, вообщем ни о каких просрочках и речи не шло. Вообщем, собрали мы все документы и подали заявку, через некоторое время пришел отказ..... Причина - "Негатив от работодателя". КАААК?! Я работаю в конторе уже 9 лет, и меня характеризуют как добросовестного работника (иначе я бы не работал здесь 9 лет ))) Справку по форме банка мне заполняли в бухгалтерии и, соответственно, все были в курсе, что я собираюсь оформлять ипотеку, следовательно никакой негативной характеристики обо мне сказать не могли! Но самое интересное заключается в том, что моему работодателю никто не звонил! В справке о доходах был указан телефон бухгалтерии, после отказа я сходил в бухгалтерию, рассказал, что отказали по причине негатива работодателя, а там мне отвечают, что ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ по мою душу! Я обратился к менеджеру банка Российский капитал, который вел меня, там мне сказали, что возможно просто не дозвонились. Я тут же беру свой мобильный телефон, набираю телефон своей организации и тут же дозваниваюсь до бухгалтерии! И таких звонков я сделал - 4 раза в течение дня, и каждый раз дозванивался! Уважаемый Российский капитал, я настоятельно прошу разобраться в моей ситуации, мне кажется произошла какая то ошибка. И опять же  - я принес вам документ из банка Открытие, в котором говорится, что долгов и просрочек за все время пользования ипотекой у меня не было, а там у меня платеж 20 000р. в месяц, вы мне предложили сделать рефинансирование, в результате чего платеж у меня будет примерно 15 500 р., что на 4500р. меньше. Я думаю, что никаких проблем с внесением таких платежей у меня не возникнет, тем более я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. С нетерпением жду от вас ответа.

Здраствуйте. Делюсь с вами как уважаемый банк Российский капитал занимается заманухой. В 2017 году получаю от банка смс с предварительно одобренным кредитом. Созвонившись с сотрудником банка получаю подтверждение. Задаю вопрос какие документы нужно предоставить. Получаю ответ - паспорт и личное присутствие. Уточняю, я сменил место работы, а одобрение получено по прежней анкете, стоит ли тратить время? Получаю ответ от сотрудника, что предварительно уже есть одобрение, поэтому все будет ок! Итог: получил отказ. Прошло полгода и вновь смс с предодобренным кредитом на ту же сумму. Уже меняю офис обслуживания и задаю снова вопрос - стоит ли тратить время, так как я снова сменил работу? Все тот же ответ - у вас уже предодобрено, проблем не будет. В итоге отказ. Ознакомлю. Я ранее уже брал не один кредит и погасил все без просрочки. От банка не поступало ни одного проверочного звонка. Вопрос: для чего вы, сотрудники Российского Капитала, занимаетесь заманухой?

Банк обновил интерфейс онлайн кабинета для удобства клиентов, но у меня возникла проблема с регистрацией, хотя в старой версии я работала давно и успешно. Я обратилась в офис банка "Крылатское" на Рублевском шоссе. Очень милая, приветливая и доброжелательная операционистка Ольга С-ко изо всех сил пыталась мне помочь, но у нее тоже не получилось. Тогда она оставила заявку в техническую службу, а на следующий день перезвонила мне и сообщила, что вопрос решен и я снова могу пользоваться интернет-банком. При этом она прислала мне свой личный телефон на случай, если при входе у меня возникнут трудности, чтобы я могла ей позвонить за помощью. Спасибо банку, что он набирает на работу квалифицированных и заботливых операционистов. В это отделение хочется приходить, хотя оно недавно и переехало - и территориально мне стало менее удобно. Но всё равно я каждый раз с удовольствием иду туда. Большое спасибо за прекрасное обслуживание!

История о попытке рефинансировать ипотечный кредит! Данная история началась в июле 2017 год, когда я узнал о программе рефинансирования в данном банке, старт был замечательным, быстро собрал и сдал весь комплект документов, их отправили на согласование и через пару недель менеджер позвонила и обрадовала меня, что рефинансирование предоставили, но с одним условием, надо закрыть потребительский кредит. На закрытие у меня ушло около месяца и впереди замаячил тот самый день, когда мы оформим сделку, осталось только сделать оценку имущества! Менеджер из банка скинула мне номер телефона оценщика со словами "мы работаем только с ними", мы созвонились. Съездили ко мне домой, сделали фотографии, я им передал документы и мы расстались. Через 5 дней перезванивает мне менеджер банка и говорит "оценщики прислали оценку, но на сумму меньшую, чем мы считали" на мой вопрос как это повлияет на сделку, она меня уверила, что "это не на что не повлияет, все договоренности в силе"! Через 2 дня, СПУСТЯ ПАРУ ЧАСОВ после оплаты мной услуг оценщиков и отправки им копии платежки звонит менеджер и говорит "так как имущество оценено на сумму меньшую, чем было в заявке вам отказали!" на вопрос "как же так, вы же сказали что все в силе" последовал ответ "НУ ДА ЭТО МОЯ ОШИБКА"! Все аплодисменты, занавес!ИТОГ: три потерянных месяца и отсутствие хрустящей пятитысячной купюры в кошельке вызвали легкое расстройство!P.S. одного понять не могу, это непрофессионализм сотрудника или развод, если развод, то как-то мелко :-(

02.10.17 примернов 7:30 снимала 7500 рублей в банкомате Сбербанка. Но так как в банкомате за одинраз нельзя снять более 5000 рублей, операцию разделила на две части (2500 руб. и 5000 руб.). Пришли две SMS, как положено, со снятием указанных сумм. Сегодня ночью (04.10.17г в 0:30) пришли две SMS с таким текстом «02.10.170:00 Операция без авторизации 5000.00 RUR карта 7731 АТМ 434503, KRASNODAR, RUS Доступно**** RUR Банк РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ». Вторая SMS точно такая же только сумма 2500 рублей. Сумма доступных средств уменьшилась на 7500 рублей. Я сразу же позвонила на горячую линию и рассказала ситуацию, на что оператор сказал, чтобы я проверила счет. В ближайшем банкомате я попыталась снять всю сумму, но банкомат сообщил, что у меня недостаточно средств на карте. После этого я позвонила опять на горячую линию, но мне сказали, чтобы я ехала в банк и писала заявление. Объясните как такое могло произойти? Это что банк вот так просто может забрать твои деньги? Мне нужно заплатить кредит, но платить НЕЧЕМ. Видно банку они больше нужны. Теперь мне нужно отпроситься на работе и ехать в банк писать заявление, а так же искать деньги на уплату кредита. Я надеюсь, что банк решит проблему.05.10.2017 14:36Вчера (04.10.17г.) вечером созвонилась со специалистом банка, который заверил меня, что деньги вернут. Сегодня (05.10.17г.) продолжение истории. У меня опять банк снять последние 700 рублей (я так полагаю хотел снять 7500 руб. или же я уже в долгах), а у мужа 6000 руб. Я позвонила на горячую линию, где девушка, не назвавшая свое имя, мне сказала, что во всем виноват Сбербанк. На мой вопрос "и долго это будет происходить?" мне спокойно ответили "что мы не знаем, звоните в Сбербанк разбирайтесь". По поводу "где мне взять деньги, чтобы погасить кредит?" с таким же спокойствием ответили "ищите деньги и гасите кредит". P.S. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне девушка сказала, что с их стороны все нормально. Я просто не знаю где теперь искать правду. Банку наплевать на своих клиентов. Он просто снимает деньги, прикрываясь Сбербанком.

02.10.17 примернов 7:30 снимала 7500 рублей в банкомате Сбербанка. Но так как в банкомате за одинраз нельзя снять более 5000 рублей, операцию разделила на две части (2500 руб. и 5000 руб.). Пришли две SMS, как положено, со снятием указанных сумм. Сегодня ночью (04.10.17г в 0:30) пришли две SMS с таким текстом «02.10.170:00 Операция без авторизации 5000.00 RUR карта 7731 АТМ 434503, KRASNODAR, RUS Доступно**** RUR Банк РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ». Вторая SMS точно такая же только сумма 2500 рублей. Сумма доступных средств уменьшилась на 7500 рублей. Я сразу же позвонила на горячую линию и рассказала ситуацию, на что оператор сказал, чтобы я проверила счет. В ближайшем банкомате я попыталась снять всю сумму, но банкомат сообщил, что у меня недостаточно средств на карте. После этого я позвонила опять на горячую линию, но мне сказали, чтобы я ехала в банк и писала заявление. Объясните как такое могло произойти? Это что банк вот так просто может забрать твои деньги? Мне нужно заплатить кредит, но платить НЕЧЕМ. Видно банку они больше нужны. Теперь мне нужно отпроситься на работе и ехать в банк писать заявление, а так же искать деньги на уплату кредита. Я надеюсь, что банк решит проблему.05.10.2017 14:36Вчера (04.10.17г.) вечером созвонилась со специалистом банка, который заверил меня, что деньги вернут. Сегодня (05.10.17г.) продолжение истории. У меня опять банк снять последние 700 рублей (я так полагаю хотел снять 7500 руб. или же я уже в долгах), а у мужа 6000 руб. Я позвонила на горячую линию, где девушка, не назвавшая свое имя, мне сказала, что во всем виноват Сбербанк. На мой вопрос "и долго это будет происходить?" мне спокойно ответили "что мы не знаем, звоните в Сбербанк разбирайтесь". По поводу "где мне взять деньги, чтобы погасить кредит?" с таким же спокойствием ответили "ищите деньги и гасите кредит". P.S. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне девушка сказала, что с их стороны все нормально. Я просто не знаю где теперь искать правду. Банку наплевать на своих клиентов. Он просто снимает деньги, прикрываясь Сбербанком.

Вчера вечером пришел в отделение банка по адресу "Московский пр., дом 115, лит.А", чтобы снять наличные с дебетовой карты. Снять не получилось, пришло смс, что "операция отклонена, карта не обслуживается". Я пошел к операционисту филиала, чтобы выяснить, почему вдруг заблокирована моя карта. На мой вопрос, мне было сказано: "Мы еще не видим причину блокировки вашей карты, скорее всего это фин.мониторинг банка, а они присылают запрос в течение трёх дней, приходите завтра до 18:00 когда они работают и можно будет попробовать узнать. И вообще, вам скорее всего выкатят запрос на такие документы которые вы никогда не сможете предоставить!". В связи с этим у меня пара вопросов. Во-первых, почему банк блокирует карту без предупреждения или звонка?! У меня подключена услуга СМС-информирования, но никаких сообщений о блокировке карты не поступало! Почему я проехал полгорода до отделения, чтобы снять свои деньги, и узнал, что карта заблокирована только в кассе отделения?!Во-вторых, почему даже в отделении не знают причину блокировки?! Почему запрос от фин.мониторинга идет 3 дня?! Почему эту информацию я не могу узнать по телефону или по электронной почте? А может это не фин.мониторинг? Никто же так и не смог мне сказать кем, и за что и почему и что случилось с картой?!И самое обидное то, что сотрудники банка не верят в своих клиентов и не желают предпринять какие-то попытки помочь разобраться в ситуации. Отношение из разряда "Моя хата с краю - ничего не знаю... Приходите завтра до 18:00". Так вот, я в это время как и они работаю, а где гарантии что завтра перенеся свои дела и работу я приеду в отделение и мне не скажут "Ой, а информации еще нет, фин.мониторинг же в течение 3 дней присылает запрос... Приходите завтра..." Просто наплевательское отношение. Банкоматы не работают ни один, в кассе говорят что суммы от 100 000 рублей надо заказывать заранее. И это всё под гордым названием "Российский Капитал". Это просто "слёзы" какие-то, а не "капитал"!

В середине сентября 2017 г. со мной связался представитель отделения "ВДНХ" Виктор Безлюдский и предложил оформить предодобренный кредит. На тот период времени, я не планировал брать новый, так как у меня было уже несколько кредитов. Виктор профессионально и очень ненавязчиво рассказал о преимуществах и возможности реструктуризации старых кредитов за счет нового, а также о выгодной процентной ставке. Оценив и просчитав все преимущества, я принял решение и получил кредит в течение нескольких дней. Благодарность Виктору, который смог меня убедить в выгодности данного предприятия и профессионально подошел к этому вопросу.

Второй день испытываю проблемы со входом в новую версию Интернет-банка. Успешно перерегистрировавшись в новой версии ИБ, задав новый логин и пароль, я уехала в отпуск. Вернувшись из отпуска, 30 сентября я попыталась войти в ИБ, при этом Логин в компьютере был сохранен, оставалось ввести только пароль. Система отказала во входе. Тогда я попыталась воспользоваться сервисом "Восстановление пароля", указав для идентификации серию и номер своего паспорта, однако и это не помогло. Я позвонила в колл-центр, сообщив о проблеме, заявка была отправлена в тех.поддержку.Однако ждать в течение дня ответного звонка было неудобно, я собралась и поехала в ДО " Белорусский". Старший специалист Р-ва Т.А. подсказала мне, что в моем логине должны быть буквы нижнего регистра, а не верхнего, как задавала я и как запомнил мой компьютер. Вернувшись домой, я исправила буквы в логине и, набрав пароль, я смогла войти в ИБ. В личном кабинете я ( на всякий случай) изменила пароль на новый. Сегодня, 1 октября, я попыталась войти в ИБ с новым паролем. И опять не смогла. На экране - Доступ заблокирован, обратитесь в подразделение банка. Кстати, в день обращения в колл-центр, никто так и не перезвонил. Что же теперь получается? Каждый раз, если система отказывает в входе в ИБ, нужно ехать в отделение банка? В старой версии ИБ, а я обслуживаюсь в банке с 2011 года, никаких проблем не было!

Второй день испытываю проблемы со входом в новую версию Интернет-банка. Успешно перерегистрировавшись в новой версии ИБ, задав новый логин и пароль, я уехала в отпуск. Вернувшись из отпуска, 30 сентября я попыталась войти в ИБ, при этом Логин в компьютере был сохранен, оставалось ввести только пароль. Система отказала во входе. Тогда я попыталась воспользоваться сервисом "Восстановление пароля", указав для идентификации серию и номер своего паспорта, однако и это не помогло. Я позвонила в колл-центр, сообщив о проблеме, заявка была отправлена в тех.поддержку.Однако ждать в течение дня ответного звонка было неудобно, я собралась и поехала в ДО " Белорусский". Старший специалист Р-ва Т.А. подсказала мне, что в моем логине должны быть буквы нижнего регистра, а не верхнего, как задавала я и как запомнил мой компьютер. Вернувшись домой, я исправила буквы в логине и, набрав пароль, я смогла войти в ИБ. В личном кабинете я ( на всякий случай) изменила пароль на новый. Сегодня, 1 октября, я попыталась войти в ИБ с новым паролем. И опять не смогла. На экране - Доступ заблокирован, обратитесь в подразделение банка. Кстати, в день обращения в колл-центр, никто так и не перезвонил. Что же теперь получается? Каждый раз, если система отказывает в входе в ИБ, нужно ехать в отделение банка? В старой версии ИБ, а я обслуживаюсь в банке с 2011 года, никаких проблем не было!

Второй день испытываю проблемы со входом в новую версию Интернет-банка. Успешно перерегистрировавшись в новой версии ИБ, задав новый логин и пароль, я уехала в отпуск. Вернувшись из отпуска, 30 сентября я попыталась войти в ИБ, при этом Логин в компьютере был сохранен, оставалось ввести только пароль. Система отказала во входе. Тогда я попыталась воспользоваться сервисом "Восстановление пароля", указав для идентификации серию и номер своего паспорта, однако и это не помогло. Я позвонила в колл-центр, сообщив о проблеме, заявка была отправлена в тех.поддержку.Однако ждать в течение дня ответного звонка было неудобно, я собралась и поехала в ДО " Белорусский". Старший специалист Р-ва Т.А. подсказала мне, что в моем логине должны быть буквы нижнего регистра, а не верхнего, как задавала я и как запомнил мой компьютер. Вернувшись домой, я исправила буквы в логине и, набрав пароль, я смогла войти в ИБ. В личном кабинете я ( на всякий случай) изменила пароль на новый. Сегодня, 1 октября, я попыталась войти в ИБ с новым паролем. И опять не смогла. На экране - Доступ заблокирован, обратитесь в подразделение банка. Кстати, в день обращения в колл-центр, никто так и не перезвонил. Что же теперь получается? Каждый раз, если система отказывает в входе в ИБ, нужно ехать в отделение банка? В старой версии ИБ, а я обслуживаюсь в банке с 2011 года, никаких проблем не было!