10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Началось все год назад после перевода моей ипотеки в Банк ДОМ.РФ: ни один мой поход для оплаты ипотеки не проходил быстро. Просто для того чтобы внести денежные средства на счет мне приходилось сидеть в очереди болше часа. Больше часа в очереди! Просто чтобы внести денежные средства на счет! И это в наше время. Пустая трата времени клиентов и за год ситуация не изменилась ни на минуту!И сейчас, после полного погашения ипотечного кредита ситуация с обслуживанием не изменилась. При уточнении сроков получения закладной не один раз был озвучен срок: 10 рабочих дней после погашения. На текущий момент прошло уже 17 рабочих и 25 календарных дней и нет ни то что закладной, но и даже просто ответа на обращения, обратного звонка от сотрудников банка. Запрос берется в работу, обещают перезвонить максимум на следующий день и пропадают.Ужасное обслуживание! Ужасно организованная работа! Время, нервы, обслуживание клиентов не имеют ни какого значения для данной организации!

Зарплатная карта у меня Базовая от ДОМ.РФ. С нее я 2 ноября переводила деньги на карту другого банка через личный кабинет. Вернее пыталась это сделать несколько раз. Но постоянно получала сообщение об ошибке. А после мне уже на телефон пришло сообщение о том, что карта заблокирована в связи с подозрительной активностью. Я сделала снимок монитора с ошибкой на всякий случай и набрала номер колл-центра. Там оператору Яне объяснила суть обращения и сказала, что у меня есть фото ошибки, но это не понадобилось. Блок с карты мне сняли сразу в телефонном режиме и начали разбираться, почему не проходили платежи. Вроде никаких сбоев в работе программы не было. Яна предложила сделать перевод через кассу банка. Это у меня получилось с первого раза, перевод отправляла в ДО крылатском. Еще оператор предположила, что проблема может быть в работе личного кабинета. Посоветовала попробовать воспользоваться другим браузером, или скачать приложение. Но уже на следующий день ЛК работал нормально, я смогла оплатить коммунальные платежи через него, а ещё через день Яна перезвонила и принесла извинения, были какие-то временные ограничения и что сейчас все работает хорошо. Я это подтвердила. Спасибо, что не бросаете своих клиентов!

4 ноября 2019 как обычно переводил платеж за кредит через личный кабинет на сайте банка. Подтвердил оплату и вышел из него. Спустя 3 дня, когда срок оплаты уже прошел, мне позвонили из банка с вопросом, почему не внесен плановый платеж. Конечно я был удивлен, поскольку с моей карты нужную сумму сняли. Зашел снова в личный кабинет и увидел, что платеж не прошел, но и на карту не вернулся. Позвонил в службу поддержки банка, рассказал про инцидент. Меня перевели на специалиста, который занимается подобными вопросами. Антон сказал, что у меня какая то проблема с личными кабинетом, но сейчас он постарается её решить и перезвонит мне. Спустя 30 минут он перезванивает мне и говорит, что все в порядке, неполадку устранили. Он попросил перезайти через 5-10 минут в личный кабинет, что я и сделал. И действительно все было оплачено! Спросил у оператора насчет начисленных процентов за день якобы просрочки. Он мне ответил, что поскольку проблема связана с системой банка, то их отменят.Действительно так и получилось. Хочу сказать большое спасибо оператору Антону, который помог быстро провести платеж. В ВТБ когда произошла подобная ситуация, всё было пропорционально наоборот. Сделали виноватым во всех бедах и пришлось пеню платить даже.

Оформила ипотеку в Дом.рф. При подписании кредитного договора, меня заверили, что открытие аккредитива происходит в день предоставления оригинала выписки. Выписку предоставила, пообещали открыть в течении трех часов. По истечении указанного времени аккредитив не открыт. Дозвонившись в банк получаю ответ "Аккредитив будет открыт в течении трех рабочих дней. Все документы отправлены. Ждите".  Как так?! Куда отправили? Сами себе? Я считаю что это наплевательское отношение к клиентам и намеренное затягивание.

Менять деньги в отделение на Садовой 10А пришла 23 октября в полдень. Поскольку заранее не звонила, чтобы уточнить наличие нужной мне суммы, то столкнулась с тем, что денег в кассе просто не хватало.Кассир Ирина сперва предложила поменять меньшую сумму. Но меня это не устраивало. Потому она позвала менеджера и объяснила ситуацию. Меня попросили подождать, предложили кофе. Примерно через 10 минут ко мне подошла менеджер Жанна, которая назвала отделение, в котором есть необходимая сумма, и они меня ждут для обмена. К слову, предложенное отделение находилось относительно недалеко, на проспекте Стачек. В общем, на дорогу я времени потратила больше времени, чем провела в обоих отделениях. Хочу сказать большое спасибо Жанне и Ирине, которые не отправили меня по всем известному маршруту, а помогли. Такое отношение к клиенту встречается не в каждом банке. Потому планирую и дальше пользоваться услугами Дом РФ.

Обратился за рефинансированием ипотеки другого банка. После созвона с представителем банка, получил предварительное одобрение. Выслал 1.10.19 все необходимые документы, заявления... И все! Прошло  1.5 месяца. Никаких звонков от банка о судьбе моей заявки. Звонил два раза на горячую линию, там обещают, что свяжутся со мной в ближайшее время.  Естественно никто не перезванивает. По внутреннему номеру менеджера не дозвонится, номер не отвечает.  Для каких целей реклама крутится в СМИ, если клиенты не нужны?

22.11.2019 - были исполнены обязательства перед банком. Написала заявление на получение закладной. Вот уже 3 недели я банку ничего не должна, но закладную возвращать отказываются. В отделении Банка сотрудники уверили меня, что закладная будет через 5-7 дней. Сам руководитель подтвердил слова менеджера, итого проходит 14 дней, прийдя в банк мне говорят "ждите, мы Вам позвоним". Прийдя домой звоню в на Московскую горячую линию, на что мне утверждают, сроки от 30-60 дней. я Была в ужасе. Каждый будто свою ламбаду заказывает. Сделка по продаже квартире может сорваться, из за того, что выполнив обязательства перед банкам, в залоге до сих пор находится моя недвижимость. вот уже прошло 21 дней. Снова звонок в банк, на что ссылаются, филиал моего города получил закладную, приходите забирайте. Прихожу - мне отвечают "у нас ничего нет". И вот как быть?

Мы с женой оформили ипотечный кредит Новостройка в ДОМ.РФ в 2019 году. Его нам одобрили практически сразу. За все время ни разу не было просрочки, платежи мы вносили заранее и регулярно. 25 августа 2019 года я получил сообщение о том, что из-за просрочки нам начислили пеню. А так как сумму самого кредита приличная, то и штрафа выходило немало. Меня очень удивило это сообщение, поскольку и в июле и в августе я исправно платил нужную сумму.Поехал 2 сентября в офис Нарвский в Питере, чтобы прояснить в чем дело. По приезду в отделение увидел небольшую очередь. Ждать пришлось около 5 минут, пока меня приняла менеджер Ольга. Она очень внимательно выслушала суть претензии и начал проверять данные по моей ипотеке. Сказала, что видит начисленные проценты, но и своевременные платежи также есть. Поскольку процентная ставка не менялась, Ольга предложила мне написать заявку на отмену непонятного штрафа.Спустя 3 дня после этого, Ольга сама перезвонила и сообщила что вопрос урегулирован, и штрафа на мне никакого нет.Хочу сказать спасибо менеджеру, которая помогла разобраться с этим вопросом.

29 апреля 2019 года впервые открыл вклад в банке. ДОМ,РФ выбрал потому, что их картами пользуется вся семья, и хвалили сервис. В накоплениях было около 700 000, которые я и решил положить на счет. В офисе Московский, куда я обращался, мне посоветовали оформить вклад Хорошее начало под 6.3%. Такие условия меня устраивали, потому согласился. В тот же день открыл и себе карту Базовая, поскольку мой предыдущий банк меня не устраивал. Когда я пришел через полгода забрать вклад, то был неприятно удивлен. Вместо положенных 44 тысяч сверху, мне выдали только 21 000 (приблизительно). Конечно свое недоумение я высказал менеджеру отделения, Маргарите. Она попросила показать документы на открытие и села проверять детали вклада. Оказалось, что по причине какого-то сбоя, мой вклад посчитали не на 181 дней, а только на 90. Хотя деньги в банке пролежали полгода, что подтверждали мои бумаги. Маргарита принесла свои извинения, сказала что вопрос решат в течение нескольких дней и недостающая сумма поступит на мою карту. Ждать мне пришлось 2 дня, деньги перечислили. Надеюсь что этот не слишком приятный опыт будет единственным негативом в моем сотрудничестве с банком.

Клиентом данного банка стал не по своей воле. Мою ипотеку передали в этот банк, без моего согласия. В предыдущем банке я ежемесячно гасил долг чуть большими суммами, чем предусматривал график платежей. Делалось это в пару кликов в личном кабинете. Попытался зарегистрировать личный кабинет в Банк ДОМ.РФ. Но это можно сделать только при личном обращении в офис. А офисов по всей России в паре десятков городов. Значит передать мою ипотеку без посещения офиса возможно, а открыть личный кабинет нет. Отложил этот вопрос до следующего посещения города в котором есть офис.Через телефон горячей линии узнал способ как гасить долг больше чем предусмотрено графиком. Необходимо распечатать бланк заявления, заполнить его, отсканировать и отправить его по электронной почте (хорошо не Почтой России). И так ежемесячно.Перевод денег при этом стандартный, по реквизитам межбанковским переводом (спасибо, что для этой операции в офис не отправили). Кстати, чтоб проверить график платежей, узнать остаток долга и процентов, тоже достаточно скана письменного заявления отправленного на электронную почту (а это уже граничит с безопасностью сохранения информации, по-моему личный кабинет более надежен).И вот наступает тот день когда есть возможность посетить город в котором есть офис. Естественно желаю оформить договор дистанционного банковского обслуживания. Но в офисе говорят, что для этого надо оформить дебетовую карту. Обещали, что она бесплатная. Соглашаюсь. После оформления карты и ее активации, регистрация личного кабинета проходит самостоятельно.Делаю это в присутствии сотрудника, через приложение для телефона (промелькнула мысль, что банк то не сильно отсталый). СМСками приходит логин и временный пароль. Далее ввод личных данных. И на каком-то этапе все слетает. И высвечивается уведомление, "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка".  Естественно обращаюсь, т.к. еще в офисе. Но сотрудник не видит в системе моей учетной записи (естественно, я же не до конца процесс регистрации прошел). Отправляет запрос в техподдержку. От которых ни ответа, ни привета. Горячая линия и чате на сайте помощи оказать не могут. Отправляют в офис. В офисе сотрудник не имеет никаких полномочий и является просто консультантом. Уехав обратно в свой город, я не вижу способа наладить свои отношения с банком. Дозвониться в офис в который обращался нет возможности (автоответчик, диктует номер горячей линии). В итоге у меня открыта ипотека и дебетовая карта в этом банке. Но нормального взаимодействия добиться так и не удалось. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк. Ну а я продолжу мучения и буду отправлять заявления голубями.

Клиентом данного банка стал не по своей воле. Мою ипотеку передали в этот банк, без моего согласия. В предыдущем банке я ежемесячно гасил долг чуть большими суммами, чем предусматривал график платежей. Делалось это в пару кликов в личном кабинете. Попытался зарегистрировать личный кабинет в Банк ДОМ.РФ. Но это можно сделать только при личном обращении в офис. А офисов по всей России в паре десятков городов. Значит передать мою ипотеку без посещения офиса возможно, а открыть личный кабинет нет. Отложил этот вопрос до следующего посещения города в котором есть офис.Через телефон горячей линии узнал способ как гасить долг больше чем предусмотрено графиком. Необходимо распечатать бланк заявления, заполнить его, отсканировать и отправить его по электронной почте (хорошо не Почтой России). И так ежемесячно.Перевод денег при этом стандартный, по реквизитам межбанковским переводом (спасибо, что для этой операции в офис не отправили). Кстати, чтоб проверить график платежей, узнать остаток долга и процентов, тоже достаточно скана письменного заявления отправленного на электронную почту (а это уже граничит с безопасностью сохранения информации, по-моему личный кабинет более надежен).И вот наступает тот день когда есть возможность посетить город в котором есть офис. Естественно желаю оформить договор дистанционного банковского обслуживания. Но в офисе говорят, что для этого надо оформить дебетовую карту. Обещали, что она бесплатная. Соглашаюсь. После оформления карты и ее активации, регистрация личного кабинета проходит самостоятельно.Делаю это в присутствии сотрудника, через приложение для телефона (промелькнула мысль, что банк то не сильно отсталый). СМСками приходит логин и временный пароль. Далее ввод личных данных. И на каком-то этапе все слетает. И высвечивается уведомление, "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка".  Естественно обращаюсь, т.к. еще в офисе. Но сотрудник не видит в системе моей учетной записи (естественно, я же не до конца процесс регистрации прошел). Отправляет запрос в техподдержку. От которых ни ответа, ни привета. Горячая линия и чате на сайте помощи оказать не могут. Отправляют в офис. В офисе сотрудник не имеет никаких полномочий и является просто консультантом. Уехав обратно в свой город, я не вижу способа наладить свои отношения с банком. Дозвониться в офис в который обращался нет возможности (автоответчик, диктует номер горячей линии). В итоге у меня открыта ипотека и дебетовая карта в этом банке. Но нормального взаимодействия добиться так и не удалось. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк. Ну а я продолжу мучения и буду отправлять заявления голубями.

Клиентом данного банка стал не по своей воле. Мою ипотеку передали в этот банк, без моего согласия. В предыдущем банке я ежемесячно гасил долг чуть большими суммами, чем предусматривал график платежей. Делалось это в пару кликов в личном кабинете. Попытался зарегистрировать личный кабинет в Банк ДОМ.РФ. Но это можно сделать только при личном обращении в офис. А офисов по всей России в паре десятков городов. Значит передать мою ипотеку без посещения офиса возможно, а открыть личный кабинет нет. Отложил этот вопрос до следующего посещения города в котором есть офис.Через телефон горячей линии узнал способ как гасить долг больше чем предусмотрено графиком. Необходимо распечатать бланк заявления, заполнить его, отсканировать и отправить его по электронной почте (хорошо не Почтой России). И так ежемесячно.Перевод денег при этом стандартный, по реквизитам межбанковским переводом (спасибо, что для этой операции в офис не отправили). Кстати, чтоб проверить график платежей, узнать остаток долга и процентов, тоже достаточно скана письменного заявления отправленного на электронную почту (а это уже граничит с безопасностью сохранения информации, по-моему личный кабинет более надежен).И вот наступает тот день когда есть возможность посетить город в котором есть офис. Естественно желаю оформить договор дистанционного банковского обслуживания. Но в офисе говорят, что для этого надо оформить дебетовую карту. Обещали, что она бесплатная. Соглашаюсь. После оформления карты и ее активации, регистрация личного кабинета проходит самостоятельно.Делаю это в присутствии сотрудника, через приложение для телефона (промелькнула мысль, что банк то не сильно отсталый). СМСками приходит логин и временный пароль. Далее ввод личных данных. И на каком-то этапе все слетает. И высвечивается уведомление, "Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение Банка".  Естественно обращаюсь, т.к. еще в офисе. Но сотрудник не видит в системе моей учетной записи (естественно, я же не до конца процесс регистрации прошел). Отправляет запрос в техподдержку. От которых ни ответа, ни привета. Горячая линия и чате на сайте помощи оказать не могут. Отправляют в офис. В офисе сотрудник не имеет никаких полномочий и является просто консультантом. Уехав обратно в свой город, я не вижу способа наладить свои отношения с банком. Дозвониться в офис в который обращался нет возможности (автоответчик, диктует номер горячей линии). В итоге у меня открыта ипотека и дебетовая карта в этом банке. Но нормального взаимодействия добиться так и не удалось. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк. Ну а я продолжу мучения и буду отправлять заявления голубями.

Наплевательское отношение к будущему клиенту! Обратилась в данный банк по телефону 8 (800) 775-86-86 и оставила заявку (со слов оператора номер 238-829) на то чтобы со мной связался менеджер по ипотеке для консультации и предложений по рефенансированию. Обещали перезвонить в течение суток. Далее дважды напоминала о себе так же по телефону, никто не перезванивает!

Благодарю оператора Игоря за подробный ответ по поводу нового закона для помощи многодетным. В этом году мы взяли ипотеку АО Банк Дом. РФ. Теперь можно идти и собирать документы))Ответил очень быстро и все понятно. Осталось хорошее впечатление о банке в целом. Надеюсь что и дальше наше сотрудничество будет таким же.

Возникает подозрение, что клерки из ДОМ.РФ занимаются обманом при выделении господдержки многодетной семье по 157ФЗ в размере 450т.р., специально не выдавая оную видимо для экономии бюджетных средств.Так 23.10.2019 я обратился в ДОМ.рф с заявлением о господдержке № 08895.10.2019, так как дом был кооперативный мне отказали. Ладно, я нашел другой вариант и обратился в ДОМ.РФ за разъяснениями. Получу ли я в этот раз господдержку или нет на обращение № 60449 от 08.11.2019? Отослал проекты договоров на переуступку прав, долевое ст-во - ответа нет. Позвонил на горячую линию, сказали в работе, но сроков ответа у них нет. А мне что делать - заключить договор, а потом не получить господдержку и не смочь расплатиться с банком? В банке специалисты ничего сказать не могут - тема новая. Юристов которые могли бы  провести экспертизу документов в замкадье нет. У меня, например, договор частичной переуступки прав по договору долевого ст-ва. Поскольку там 100квартир, а я покупаю одну - это критично? В некоторых банках например жену оформляют как Поручителя, а не Созаемщика - ну у них вот так, а дом.рф отказывает в господдержке таким семьям. Можно узнать, за что страдают дети в таких семьях - за то что родители не юристы и вообще не знают требований дом.рф при выделении госсубсидии? Ведь нет образцов договоров, разъяснений - на что обратить внимание. Странно, что уважаемая организация так поступает - возьми ипотеку, а мы подумаем, дать господдержку или нет, детям из-за нас есть нечего будет, на хрена рожал. Полностью дискредитируют инициативу Президента РФ. Хотелось бы получить разъяснение, кто должен объяснить мне как составить договор переуступки прав, ипотечный договор, чтобы все-таки получить госсубсидию, на которую я, как многодетная семья имею право. Кода ответят на мое обращение №60449?

Хочу выразить благодарность представителям отдела ипотечного кредитования Дом Рф Инстатека . Отдельно  спасибо Кириллу и Нине, за профессионализм. Быстро и качественно помогли с оформлением договора , всегда были на связи, несмотря на то что находились в разных городах.  Ребята реально работают , переживают за клиента .Оперативно решали возникшие в ходе оформления вопросы . Остались только положительные эмоции .Успехов в дальнейшей работе !!!

Подал заявку на рефинансирование в Банк ДОМ РФ. Знакомые предупреждали, что с данной организацией взаимодействовать очень трудно, не поверил, а зря. Подал полный комплект документов, обещали предоставить решение в течении 2-3 дней. В итоге прошло уже 2 недели (!) Обратной связи от банка нет. При звонке в КЦ Банка, никаких пояснений не дают.. вся информация у "ипотечного менеджера". С менеджерами не соединяют, можно только оставить заявку чтобы они сами связались в течении 2-х дней. В итоге, никто не перезванивает. Наплевательское отношение к потенциальным заемщикам, такое ощущение, что банк вообще не заинтересован в своих клиентах. Сегодня терпение закончилось, подал заявку в другой банк. Оценка неудовлетворительно. Набирайте себе в штат сотрудников или обучайте работать старых. С нагрузкой они явно не справляются.

Добрый день!Дано: Федеральный закон от 03 июля 2019 года №157-ФЗ. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 7 СЕНТЯБРЯ 2019 Г. N 1170Заявка №00159.10.2019 отправлена на рассмотрение 01.10.2019Статус заявки «Одобрена» в реестре на выплате есть с 22 октября 2019 года.Пункт 11 вышеописанного постановления отводит 5 рабочих дней на перечисление денежных средств.На текущий момент с момента попадания заявки в реестр на выплату прошло 13 рабочих дней.Таким образом срок не исполнен, превышение срока оставляет 110%1. Прошу объяснить почему не банком не исполняется законодательство российской федерации.2. Прошу дать внятный ответ о сроках зачисления. Информирую банк о том, что в случае не поступления денежных средств в ближайшее время вынужден буду обратится в контролирующие органы.Ссылка на комментарий к заявке о том, что необходимо исправить дату рождения старшего малыша не состоятельны т.к. представитель кредитующей организации исправил данную информацию 10 октября 2019 года. Представитель кредитующего банка на связи и согласно информации от него , все необходимые документы поданы, заявка утверждена,реестр к выплате сформирован. Но денег ОА ДОМ.РФ НЕ ПЕРЕЧИСЛЯЕТ.На претензии о невозможности предоставить мне как солидарному заемщику информации сообщаю, что готов выслать скан.копию нотариальной доверенности от своей супруги (заявителя)

Добрый день!Дано: Федеральный закон от 03 июля 2019 года №157-ФЗ. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 7 СЕНТЯБРЯ 2019 Г. N 1170Заявка №00159.10.2019 отправлена на рассмотрение 01.10.2019Статус заявки «Одобрена» в реестре на выплате есть с 22 октября 2019 года.Пункт 11 вышеописанного постановления отводит 5 рабочих дней на перечисление денежных средств.На текущий момент с момента попадания заявки в реестр на выплату прошло 13 рабочих дней.Таким образом срок не исполнен, превышение срока оставляет 110%1. Прошу объяснить почему не банком не исполняется законодательство российской федерации.2. Прошу дать внятный ответ о сроках зачисления. Информирую банк о том, что в случае не поступления денежных средств в ближайшее время вынужден буду обратится в контролирующие органы.Ссылка на комментарий к заявке о том, что необходимо исправить дату рождения старшего малыша не состоятельны т.к. представитель кредитующей организации исправил данную информацию 10 октября 2019 года. Представитель кредитующего банка на связи и согласно информации от него , все необходимые документы поданы, заявка утверждена,реестр к выплате сформирован. Но денег ОА ДОМ.РФ НЕ ПЕРЕЧИСЛЯЕТ.На претензии о невозможности предоставить мне как солидарному заемщику информации сообщаю, что готов выслать скан.копию нотариальной доверенности от своей супруги (заявителя)

Хотел получить дебетовую карту по нотариальной доверенности, в которой прописаны эти действия. Но мне в этом отказали, мотивируя это внутренними инструкциями по защите от мошенничества, где прописано что карта выдается только лично клиенту. Но какая тут защита от мошенничества, если это действие прописано в доверенности(ее копия есть в банке).Я делаю вывод о том, что банк ставит себя выше клиента, и сам решает какие операции он будет выполнять, а какие нет, независимо от требований доверенного лица, у которого есть нотариальная доверенность. Прошу это учесть клиентам, у которых есть проблемы с посещениям офиса, так как по доверенности банк делает не операции.Конечно мне были предложены разные варианты решения этой проблемы, но это было желание конкретных лиц помочь клиенту, что бы сохранить лицо банку, которое он теряет. Ну что - банков много, и будет голосовать ногами, тем более условия для пенсионеров ухудшились. Но только в банке забывают, что недовольный клиент, уводит минимум 10(в данном случае 15) клиентов, а довольный приводит 3, но это потенциальные и они могут не стать его клиентами.