10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотел взять ипотеку и использовать мат кап моей мамы. Сбер и втб отказывали так делать, дом рф согласился. Собрал все документы, заполнил, отсканировал и отправил сотруднику. После этого она стала меня игнорить, на тел не отвечает, никакого ответа по моей заявке нет, а коллеги ее говорят, что она на месте, "может просто дел у нее много". Хорошо что я не имею с банком никаких дел, иначе проблем было бы за неск лет очень много. Спасибо, Т. Р-ва, что проигнорировала меня. Я думал взрослые люди могут объясниться.

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность АО «Банк Дом.РФ.», а в частности Управляющему отделением «Марьино» (Москва, ул. Люблинская, д.175)  [b]М-ву Михаилу[/b]. В данном отделении обслуживаемся в рамках зарплатного проекта. Хочется отметить компетентность и высокий профессионализм сотрудников, за помощь в пользовании любым продуктом банка. Руководитель отделения «Марьино» Михаил на связи практически 24/7, помогает решить любые проблемы, не только касающиеся сопровождения зарплатного проекта, но и все, что касается  обслуживания ООО по расчетному счету, очень грамотно и оперативно. Еще хотелось бы отметить, что все сотрудники нашей организации очень довольны зарплатными картами: снятие наличных в любых  банкоматах без комиссии, удобный мобильный банк, высокий % на остаток по счету, переводы в МБ без комиссии, оплата ЖКХ без комиссии. Обязательно будем рекомендовать ваш банк своим партнерам! Спасибо за таких высококвалифицированных сотрудников!

С учетом того, что в другом банке на мои попытки стать вкладчиком ответили наплевательски и безразлично, я стал искать тот банк, который меня примет радостно и вежливо.Увидел отзывы о банке ДОМ.РФ и пришел в офис у метро Нарвская. Сотрудники были заняты, пока ждал, минут 5-10 поговорил с начальницей этого офиса. Очень вежливая и внимательная женщина. Полностью рассказала о продуктах банка и карте, и вкладах. Видно было, что банк заинтересован в новых клиентах и готов отвечать на различные вопросы. Приятно. Когда сотрудник освободился, мне оформили карту, тут же выдали, ничего не навызывали, ничего лишнего. Вклад я открыл уже через интернет-банк. Впечатления хорошие, я рекомендовал этот банк родственикам, которые уже сходили в офис на Московском пр (ближе к дому) и оформили банковские продукты. Также я рекомендовал банк на своих страницах в социальных сетях. Приятно, когда к тебе хорошо относятся, и ты сам начинаешь хорошо относиться и рассказывать другим людям!

Добрый день.Вкратце опишу сложившуюся ситуацию. Подали заявку на рефинансирование ипотеки в банк Дом.рф, выбрали по причине интересной ставки на рефинансирование, далее 15.08.19. пришло на почту одобрение, позвонила менеджер поздравила и сказала какие еще нужны документы. 18.08.19. отправили все документы, ждем ответа, позвонили из банка через несколько дней попросили узнать остаток задолженности, отправили 26.08.19. есть подтверждение и тишина.Сегодня 10.09.19. пошла третья неделя как должны пригласить на сделку, но звонка нет от слова вообще! За эти недели пару раз звонил менеджеру, она свою работу сделала, претензий к ней нет, а вот дальше что? Как подписать договор? И когда нас пригласят в офис? В ситуации с одобрением сделки другие банки стараются побыстрее подписать договор и начать сотрудничество а здесь идет затягивание процесса.

Добрый день.Вкратце опишу сложившуюся ситуацию. Подали заявку на рефинансирование ипотеки в банк Дом.рф, выбрали по причине интересной ставки на рефинансирование, далее 15.08.19. пришло на почту одобрение, позвонила менеджер поздравила и сказала какие еще нужны документы. 18.08.19. отправили все документы, ждем ответа, позвонили из банка через несколько дней попросили узнать остаток задолженности, отправили 26.08.19. есть подтверждение и тишина.Сегодня 10.09.19. пошла третья неделя как должны пригласить на сделку, но звонка нет от слова вообще! За эти недели пару раз звонил менеджеру, она свою работу сделала, претензий к ней нет, а вот дальше что? Как подписать договор? И когда нас пригласят в офис? В ситуации с одобрением сделки другие банки стараются побыстрее подписать договор и начать сотрудничество а здесь идет затягивание процесса.

С учетом того, что в другом банке на мои попытки стать вкладчиком ответили наплевательски и безразлично, я стал искать тот банк, который меня примет радостно и вежливо.Увидел отзывы о банке ДОМ.РФ и пришел в офис у метро Нарвская. Сотрудники были заняты, пока ждал, минут 5-10 поговорил с начальницей этого офиса. Очень вежливая и внимательная женщина. Полностью рассказала о продуктах банка и карте, и вкладах. Видно было, что банк заинтересован в новых клиентах и готов отвечать на различные вопросы. Приятно. Когда сотрудник освободился, мне оформили карту, тут же выдали, ничего не навызывали, ничего лишнего. Вклад я открыл уже через интернет-банк. Впечатления хорошие, я рекомендовал этот банк родственикам, которые уже сходили в офис на Московском пр (ближе к дому) и оформили банковские продукты. Также я рекомендовал банк на своих страницах в социальных сетях. Приятно, когда к тебе хорошо относятся, и ты сам начинаешь хорошо относиться и рассказывать другим людям!

Являюсь держателем карты этого банка (раньше было название Российский капитал и полем никогда не было). Мне на карту идет перечисление пенсии. Иногда ПФ ошибается в реквизитах и деньги не зачисляются, а зависают на невыясненных платежах. Ранее, Когда был Российский капитал все решалось оперативно и  с невыясненных деньги переводили на мою карту при звонке из ПФ и письменном их подтверждении, что  они мне их перевели. В этот месяц такая же история, ПФ ошибся, я им позвонила. Сегодня мне перезвонил сотрудник ПФ и сказал, что банк отказал в направлении уточнения и мне придется ждать до 12 сентября, пока они у них повисят (т.е. банк беспроцентно попользуется моей пенсией) и потом только они отправят их обратно. В итоге пенсию я получу с запозданием на неделю. Уважаемые банкиры, а вы вовремя получаете свою заработную плату? Вам этого не понять, когда сидишь без денег.

Хотела рассказать свою историю и поблагодарить банк за помощь в разрешении моей проблемы (сразу скажу, что случилась она по вине самого же банка, но банк все сам и исправил). Итак, мне в конце июля банк изготовил и выдал карту  - специально заказала ее для покупок с хорошим кэш-бэком. Совершив необходимые покупки, жду 5го августа обещанный возврат, но его все нет и нет. Звоню на горячую линию банка в тот  же день, а мне говорят: у Вас такой тариф по карте, который не подразумевает кэш-бэк по тем категориям покупок, которые мне интересны. Думаю как же так?! Проверяю документы, звоню опять в банк и в итоге выясняю, что мне то ли по ошибке, то ли что то не сработало как нужно: выпустили карту с тарифом №5, который действительно не дает начислений... вот так вот. Негодования моему не было предела! А скоро опять нужно совершать покупки для ремонта - и опять без кэш-бека получается! Сотрудник по телефону обещала разобраться и позвонить. И 9го числа мне все-таки перезвонили, из офиса на 20-летия Октября сотрудница Ольга и предложила бесплатно перевыпустить карту с нужным тарифом. Здорово!! В офис смогла прийти только 12го числа, получила новую карту с тарифом №1. Все быстро без очереди - минут 15 и карта у меня в руках. Спасибо большое Ольге! Кроме того, Ольга пообещала, что сумму недополученного кеш-бэка мне обязательно выплатят в течение трёх-пяти дней. Через неделю деньги поступили! Еще раз спасибо всем сотрудникам, кто помогал решить вопрос и банку за то, что умеет признать и исправить свои ошибки!

При рефинансировании ипотеки на 5% в банке втб, оказалось что банк ВТБ передал закладную в банк ДОМ.РФ. Который передает эту закладную обратно в ВТБ в течении месяца, как утверждают в банке ВТБ, но сотрудники банка Дом.РФ говорят что закладная передается в течении двух недель (из телефонного разговора с сотрудниками банка ДОм.рф). Все бы хорошо только за этот месяц переплату по процентам приходится нести мне, пока закладная отправляется из банка в банк (видимо почтой России). Так же обращался в отделение на Сибирской 46 по телефону 73422063613 на что получил ответ что все закладные в Москве, и мне остается только ждать (и платить проценты 10,25% по условиям банка ВТБ).Так же сотрудники банка ДОм.рф, а именно официальной группы ВК vk.com/domrf занесли меня в черный список, при том что еще удаляли мои комментарии о том что у них не выгодная процентная ставка 5,25%  как у "государственного банка" по сравнению с другими банками в том же сбербанке 5% и в втб 5% в газпромбанке 4,9%Еще раз напишу здесь что у банка завышенные процентные ставки по сравнению с другими банками, так они еще неугодных банку граждан игнорируют. Пусть страна знает своих героев ни в коме случае не связывайтесь с банком ДОМ.РФ!!!

15.08.19 г. мной полностью были полностью погашены обязательства перед АО "ДОМ.РФ" по ипотеке. 17.08 (когда обновилась информация о погашении задолженности в личном кабинете) мной через личный кабинет банка было написано обращение №1275326 на возврат закладной. В соответствии с договором (п. 2.3.2.) банк обязуется вернуть закладную в сроки, предусмотренные законодательством, а в соответствии с Федеральным законом №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статья 17 п. 2 залогодержатель обязан вернуть закладную незамедлительно. По состоянию на 09.09.2019 г закладная мне не возвращена. Прошу вернуть закладную незамедлительно,в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

15.08.19 г. мной полностью были полностью погашены обязательства перед АО "ДОМ.РФ" по ипотеке. 17.08 (когда обновилась информация о погашении задолженности в личном кабинете) мной через личный кабинет банка было написано обращение №1275326 на возврат закладной. В соответствии с договором (п. 2.3.2.) банк обязуется вернуть закладную в сроки, предусмотренные законодательством, а в соответствии с Федеральным законом №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статья 17 п. 2 залогодержатель обязан вернуть закладную незамедлительно. По состоянию на 09.09.2019 г закладная мне не возвращена. Прошу вернуть закладную незамедлительно,в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Хочу выразить свою признательность банку "Дом РФ", а особенно Юлии Г-ой за ее старания и усилия, она грамотный и четко знающий свое дело специалист. Благодаря ее профессионализму нам одобрили рефинансирование ипотеки под 5,25%, что позволило снизить ежемесячный платеж почти на 7000 рублей. Все взаимодействия происходили дистанционно (посредством электронной почты) и никакой бумажной волокиты. В целом все прошло успешно и рады нашему сотрудничеству! Рекомендую!

В июле 2019 решил переоформить ипотеку на меньший процент в связи с принятием последних изменений в Постановление Правительства РФ N 1711. Сам процесс переоформления вопросов не вызвал, всё было понятно. Сотрудник (Сергей), который курировал обработку заявки, молодец, всё сделал быстро и качественно. Проблемы начались потом. После подписания нового ипотечного договора в конце июля, специально, чтобы было достаточно времени перерегистрировать обременение в Росреестре. 5 августа вместе с сотрудником банка подали все заявления в МФЦ. 16 августа пришёл отказ и уведомление о приостановлении регистрационных действий из-за того, что сотрудник банка не привёз один из необходимых документов для проведения запрашиваемых действий.18 августа, по словам сотрудника МФЦ, сотрудник банка довёз что нужно и документы были готовы только 4 сентября. То есть повышенная ставка до момента регистрации обременения будет действовать не один месяц, как планировалось, а два. И всё это из-за халатности и недобросовестного исполнения функций сотрудником банка Еленой.

Я, Генеральный директор ООО "К-та" (ИНН 772***538), 22.08.2019г. обратилась в АО "Банк ДОМ.РФ" для закрытия расчетного счета № 4070281***1231. В этот же день была переоформлена банковская карточка подписей (в июле 2019г. в организации был назначен новый руководитель). В связи с тем, что у организации отсутствуют расчетные счета в других кредитных организациях, я изъявила желание получить остаток денежных средств на руки. Сотрудник банка, сославшись на отсутствие в их утвержденной форме заявления о закрытии счета подобной возможности, попросил написать заявление о закрытии счета с просьбой о выдаче остатка денежных средств через кассу банка в свободной форме. Данное заявление было мной написано и затем принято сотрудником банка - Главным специалистом П-вой Ю.В. По истечению 7 рабочих дней, 03.09.2019г. я вновь обратилась в АО "Банк ДОМ.РФ", за получением справки о закрытии счета, и остатка денежных средств. В этом мне было отказано. Сотрудник банка, чья должность называется "Руководитель направления", М-зов П.В., отказался выдавать отказ в закрытии счета в письменной форме, и лишь написал на заявлении о закрытии счета от руки "В закрытии расчетного счета отказано в связи с наличием остатка денежных средств на расчетном счете". Мне пришлось написать от руки заявление, с просьбой предоставить официальный отказ в закрытии счета. Со слов М-ва П.В., данное заявление банк собирается рассматривать ещё 30 дней. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств. По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении. Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Тем не менее, АО "Банк ДОМ.РФ", в нарушение ГК РФ отказало ООО "К-та" в расторжении ДБС и закрытии расчетного счета, продолжает удерживать денежные средства, и, возможно, продолжает списывать ежемесячные комиссии. По телефону горячей линии банка 03.09.2019г. обращение приняли, и обещали перезвонить. По настоящее время, 06.09.2019г., никто так и не перезвонил. Жалоба в ЦБ РФ была направлена 04.09.2019г. Никому не советую связываться с данной организацией, которая считает себя вправе нагло нарушать Законы РФ.

В июле 2019 решил переоформить ипотеку на меньший процент в связи с принятием последних изменений в Постановление Правительства РФ N 1711. Сам процесс переоформления вопросов не вызвал, всё было понятно. Сотрудник (Сергей), который курировал обработку заявки, молодец, всё сделал быстро и качественно. Проблемы начались потом. После подписания нового ипотечного договора в конце июля, специально, чтобы было достаточно времени перерегистрировать обременение в Росреестре. 5 августа вместе с сотрудником банка подали все заявления в МФЦ. 16 августа пришёл отказ и уведомление о приостановлении регистрационных действий из-за того, что сотрудник банка не привёз один из необходимых документов для проведения запрашиваемых действий. 18 августа, по словам сотрудника МФЦ, сотрудник банка довёз что нужно и документы были готовы только 4 сентября. То есть повышенная ставка до момента регистрации обременения будет действовать не один месяц, как планировалось, а два. И всё это из-за халатности и недобросовестного исполнения функций сотрудником банка Еленой.

Добрый вечер. Хочу поделиться своими впечатлениями от взаимодействия с банком дом.рф. 1 августа получила на работе карту (зарплатную) - удобно, что ее привезли в наш офис. Интернет банк не подключили правда, хотя обещали, что сразу все будет работать и никуда ездить вообще не нужно. Однако, пришлось ехать в офис, благо в Москве их много (не Сбер, конечно, но по одному на округ найти можно ). Приехала в офис на Белорусскую 7 августа. Подключили все быстро, извинились. В офисе пробыла не более 10 минут. Спасибо! Карту до этого уже активировала через банкомат, поэтому сразу "пошла" регистрироваться в личном кабинете: интерфейс довольно удобный, стильный, можно даже привязать карту другого банка для оплаты кредита (круто же, что не надо для оплаты никуда из дома выходить ).Были сложности разобраться как оплачивать коммуналку, пришлось писать на сайте в чат - помогли быстро и оперативно, буквально за минуту. Спасибо! Жаль, что нет оплаты по QR-коду, было бы проще В целом интернет банком и банком довольна. Рекомендую.

Добрый день! В июне 2019 года, когда я находилась в Италии, мой кошелек и заграничный паспорт украли. Было подано заявление в полицию Италии, в посольство РФ в Италии и в МВД по прилету г. Москвы. Естественно в июне я обзвонила все банки и все карты были заблокированы, как украденные. Но только не с банком Дом РФ. В конце июля 2019 уладив все бумажные дела со всеми органами и банками я зашла в интернет банк для оплаты ипотеки и увидела, что карта не заблокирована и по ней минусовой остаток -198 р., эту комиссию я оплатила и позже карту Заблокировала. 04.09.2019 захожу в интернет банк - снова висит -198 р. по заблокированной карте. Если карта украдена физически, все ранее выставленные по ней комиссии были погашены и в отчетный период она была заблокирована, то на каком основании списалась сумма за обслуживание счета? На горячей линии специалист мне доказывала следующее - если карта заблокирована, а счет к карте нет, то Банк его обслуживает и списывает за это деньги. На вопрос, в чем именно заключается обслуживание, какие операции Банк провел, что сделал вообще за этот период(?), специалист начинала повторять одно и то же - Вы не закрыли счет, Банк его обслуживал, с Вас 198 р. . Закрыть счет к карте нужно исключительно в Банке. Подводя итоги, требую:-  убрать комиссию с закрытой карты.- закрыть счет карты.С уважением,

Я бы поставила оценку ниже, но к сожалению, ниже 1 нет!!! Ни один специалист Банка, видимо, не заинтересован в клиенте разговаривают с безразличием! подали заявку на ипотеку, и всё никак не можем выйти на сделку! то доработка, то специалиста нет на месте, то висит на рассмотрении! и пока сама не позвоню в Банк, то невозможно дождаться никакой информации. Безобразие. это самый худший банк, услугами которого я пользовалась!!!

Порадовал подход к клиенту, хорошие условия обслуживания.

30.07.19 была проведена сделка по рефинансированию ипотеки по программе семейная ипотека,26.08.19 были предоставлены документы из мфц в офис на Люблинской улице,где сотрудник сообщил,что после 2.09.19,когда произойдёт списание,изменится % ставка,обращение к менеджеру 03.09.19 и дважды обращение в call-центр результатов не дало,нарушаете условия договора!!!!