Качество обслуживания и клиентоориентированность на нуле. Я - бывший сотрудник. При увольнении принудили написать заявление на закрытие овердрафта, без заявления не подписывали обходной лист. Через 3 месяца после закрытия овердрафта неправомерно по дебетовой карте карте были начислены проценты по овердрафту. В связи с тем что остаток на дебетовой карте оказался меньше начисленных процентов, возник технический овердрафт. О "задолженности" мне сообщил сотрудник занимающийся взысканием просроченной задолженности, никаких разъяснений кроме как "обратитесь в отделение банка" не было предоставлено. При обращении в отделение, в устной форме, мне сообщили, что тех.овердрафт вызван ошибкой АБС банка и порекомендовали написать заявление на расследование причин. Через две недели мне позвонили и сказали, что списать ошибочный "долг" нет возможности, на что я попросил предоставить официальный ответ, которого я жду 3 год. Периодически я получаю звонки от сотрудников не владеющих ситуацией с настоятельными требованиями погасить долг по кредиту.

Длительное время обслуживаюсь в вышеуказанном офисе данного Банка - являюсь вкладчиком - вследствие гибких условий по вкладам для пенсионеров и высокой надежности Банка. На этой неделе возникла необходимость пополнения вклада в банке «Российский капитал» безналичным путем (межбанковским переводом денежных средств) из другого банка. Сотрудниками офиса «Арбековский» мне были оказаны квалифицированные консультации, в том числе оперативно по телефону, что позволило мне без затруднений осуществить данную операцию. Особенно хотелось бы отметить, что денежные средства на счет вклада были зачислены в максимально короткий срок, таким образом условия договора вклада и требования банковского законодательства Банком соблюдены в полном объёме.В связи с этим хотелось бы выразить благодарность за хорошую организацию работы сотрудников данного структурного подразделения Банка – дополнительного офиса «Арбековский» филиала «Тарханы» г. Пенза по адресу: г. Пенза, Проспект Строителей, д. 74А.

Я директор компании ООО Стимул обратился с заявлением на заключение договора для открытия банковского счета и открытии расчетного счета в ПАО Акционерный коммерческий банк Российский капитал в г.Тольятти по ул юбилейная д 31д. 14.01.2016г мы получили письмо с информацией об отказе в открытии расчетного счета, ссылаясь на ст.№115-фз, получается, что Заместитель Управляющего розничного бизнеса Б-й С.Н. без доказательно обвинил ООО Стимул в отмывании доходов полученные преступным путем и финансированию терроризма, что не может не сказаться на нашей репутации. И на сколько я понимаю домыслы и предположения не могут быть законным основанием для отказа в открытии расчетного счета. Ставим вас в известность что ООО Стимул зарегистрировано в установленном законом порядке не имеет задолженностей по обязательным платежам, блокированных расчетных счетов. Прошу вас разъяснить причины отказа в открытии расчетного счета в вашей кредитной организации.       P.S. С такой же просьбой я десять дней назад обратился Председателю ПАО Российский капитал Кузавлеву М.В., Ответа так же не поступило, если и здесь мне адекватно не ответят буду вынужден жаловаться в центробанк!

Уже не первый год, имея проданный в этот банк ипотечный кредит, пытаюсь получить справку о платежах за год, для получения налогового вычета. Так вот, функционал Интернет-банка предоставляет такую услугу, получение справки. Достаточно ввести период, и впоследствии можно указать желаемое для получения отделение банка.Но вот воспользоваться этим замечательным функционалом вы вряд ли сможете, поскольку сотрудники отвечают только на запросы через info@roscap.com, а в ответ, внимание(!), получите анкету в формате Word (!), заполните её (видимо, перед этим распечатав и потом отсканировав) и отправьте назад(!)Уважаемые сотрудники банка "Российский капитал"! Объясните, как в 2016 году можно возвращаться к такой архаичной и бюрократичной системе обслуживания клиентов? Мне всего лишь нужна ежегодная справка...

Уже не первый год, имея проданный в этот банк ипотечный кредит, пытаюсь получить справку о платежах за год, для получения налогового вычета. Так вот, функционал Интернет-банка предоставляет такую услугу, получение справки. Достаточно ввести период, и впоследствии можно указать желаемое для получения отделение банка.Но вот воспользоваться этим замечательным функционалом вы вряд ли сможете, поскольку сотрудники отвечают только на запросы через info@roscap.com, а в ответ, внимание(!), получите анкету в формате Word (!), заполните её (видимо, перед этим распечатав и потом отсканировав) и отправьте назад(!)Уважаемые сотрудники банка "Российский капитал"! Объясните, как в 2016 году можно возвращаться к такой архаичной и бюрократичной системе обслуживания клиентов? Мне всего лишь нужна ежегодная справка...

Хотелось бы написать положительный отзыв на онлайн сервис банка Российский Капитал. Мне часто приходится иметь дело с банками, в силу специфики бизнеса. Сидеть на телефоне и ждать, пока консультант ответит, мне не нравится, но вот онлайн-чаты на сайтах банков довольно удобен. Я занимаюсь своими делами и просто жду пока консультант ответит на мои вопросы, это очень удобно. На сайте банка Российский Капитал лучший онлайн-чат, который мне встречался, все очень просто и удобно, нажал кнопку, и уже в чате с консультантом. Сотрудник Максим качественно и оперативно проинформировал меня по вопросам, касающимся вкладов. Я редко оставляю отзывы где-либо, но после такого обслуживания не поленился зарегистрироваться на данном сайте и оставить отзыв, это действительно самый лучший онлайн-чат, который мне приходилось использовать, приятно, что Российский Капитал уделяет время на такие детали, потому что сегодня большинство людей чаще сидят в компьютерах, и делать удобным веб-обслуживание - это правильный подход, правильно, что сотрудники, такие как Максим, ответственно подходят к данной задаче и дают максимально-нужную информацию, это говорит о хорошей квалификации сотрудников в данном банке, это говорит о том, что в данном банке работают профессионалы, а это, в свою очередь, значит, что доверять такому банку хочется. Спасибо за обслуживание!

Брала автокредит в аймани. Но потом его предали в Роскапитал. Платила вовремя и даже быстрее. В итоге погасила весь кредит в январе. 11 января 2016 года после погашения всей суммы написала заявление о получении справки об отсутствии задолженности и получении ПТС на руки. По закону на это у кредитной организации есть три рабочих дня. В банке уверили, что 14 января все документы будут уже у меня, но потом позвонили и сказали, что Роскапитал не выдает Аймани мои документы. При выяснении обстоятельств в Роскапитале, сотрудники банка уверили, что 14 января я могу получить документы, для этого нужно лишь выбрать удобный для меня офис. Я выбрала офис на ул Маяковского. Оказавшись в этом офисе 14 января, я узнала, что моих документов там до сих пор нет… Со мною разговаривал абсолютно невежественный сотрудник, который представился заместителем управляющего этого офиса, Владимир. Он долго не мог понять, как же ему решить эту ситуацию, но в конце концов пообещал, что лично сам привезет мне документы по указанному мною адресу.Но на следующий день мне он даже не позвонил…С 14-00 мне начали названивать сотрудники банка и предлагать различные способы доставки моих документов. В ходе разговора я неоднократно указывала адрес и сотрудники соглашались и убеждали, что доставка произойдет. При этом они уверяли меня, что Владимир не может связаться со мной в силу того, что я не беру трубку на него (в ходе дня мне дозвонились более десяти человек, в том числе и сами сотрудники банка). Но закончились наши переговоры ужасно - в 18-00 меня поставили перед фактом, что документы мне сегодня не привезут, так как нет курьера…В итоге, вечером я позвонила в колл центр, в течении получасового разговора со специалистом Светланой, я ничего не могла от нее добиться - она мне только твердила, что я могу лично забрать эти документы в офисе банка. В итоге она составила претензию на действие сотрудников, но никакой номер ей присвоен не был, так как некий отдел по приемке претензий будет работать только в понедельник… Разговор я планировала закончить с сотрудниками офиса-попросила для этого перевезти меня на телефон офиса, в ответ этот «специалист» меня спросила - по какому вопросу  я хотела бы поговорить с сотрудниками банка… И это после 30 минут разговора с ней только по одному единственному вопросу….На мое возмущение она просто положила трубку... Хочу сказать, что сотрудниками этого замечательного кредитного учреждения совершают противозаконное удержание документов на транспортное средство, по которому моя задолженность была погашена полностью.Более того, что из-за этих действий я несу материальные убытки, так как не могу совершать никаких действий по этому транспортному средству в связи с отсутствием документов на него… Реклама банка звучит так - входит в рейтинг лучших банков России… Кем составляется этот рейтинг… На основе чего… Все сотрудники этого учреждения, с которыми мне «повезло» пообщаться в ходе моего взаимодействия с банком, показали свою некомпетентность и невежество… Ни одному человеку, даже злейшему врагу, не посоветую воспользоваться услугами этого банка!Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и пояснить мне, каким образом будет возмещены мне моральные и материальные убытки, возникшие в ходе этого инцидента.

Добрый день!Есть ли еще валютные ипотечники в Роскапе? Откликнитесь! Как вам удается, о чем либо договориться с Роскапом? Банк в принципе договороспособен из вашего опыта?Я являюсь заемщиком по кредитному договору (ипотека в валюте, в долларах США), заключенному мною с ООО «Городской Ипотечный Банк» в 2007 году. Ипотечные долги были перепроданы в Роскап. И я понимаю что жестоко "попал", ищу выход...Другие банки худо-бедно идут навстречу заемщикам:ВТБ24 конвертирует валютную ипотеку в рубли по 11 процентов годовых.Минстрой предложил реструктурировать по 12 процентов. Газпромбанк установил льготный курс 50 руб. За 1 доллар США. Сбербанк идет на встречу валютным заемщикам.Что предлагает ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк Российский капитал? (С 2009 года основным акционером этого банка является Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов», которая владеет 100% акций)Предложил реструктурировать по текущему курсу ЦБ на момент свершения сделки под 15,5% годовых! Условия зверские, мягко говоря. Жесть! Банк делает вид, что благодетель и предлагает сахарные условия (((Есть ли в принципе шансы о чем либо договориться? разделить риски более справедливо...? ЦБ как регулятор свои функции не выполняет... Все внешние риски Роскап перекладывает на заемщика.

Пока без оценки, но только пока...С 01.01.16 внезапно упала сумма %, начисляемых на остаток по карте экспонента (либо не всю сумму берут в начисление, либо ставку урезали). Сумма упала не существенно, но все же. Написал 1 января в техподдержку из сервиса интернет-банка, 10 числа попросили уточнить № карты, с тех пор тишина, ни ответа, ни привета, ни дежурной отписки, а-ля "мы работаем над этим вопросом". % все еще идут пониженные, объяснений никаких. Ау, господа из Роскапитала, потрудитесь объяснить клиенту почему ему с нового года стали выплачивать пониженный %? Ведь с этой карты за неделю до этого никаких платежей на ТАКУЮ сумму надо начисления не было.И почему поддержка по почте второй день молчит как золотая рыба?

Являюсь неоднократным клиентом банка. Плачу всегда без просрочек. Но когда мне понадобился очередной кредит чтоб погасить другой кредит и купить себе машину, чтобы ребёнка возить в садик, я даже не сомневался в одобрении и уже нашёл себе машину для покупки, но банк решил иначе мне пришёл отказ. Так что, в Банке я разочаровался.

Плохое обслуживание клиентов. Сегодня, 31 декабря 2015 года, я была в отделении банка "Марьино". Когда подошла моя очередь и я приблизилась к стойке, какой-то мужчина с криками: "Пошла вон и т.д." оттолкнул меня. Я в целях безопасности вынуждена была отойти. При этом ни охранник, ни другие работники банка даже не сделали замечания. Девушка, к которой я подошла, как ни в чем не бывало, стала обслуживать хулигана. Значит, в данном банке могут оскорбить клиента, избить его (а это было бы вполне возможно, если бы я вовремя не отошла от стойки) при этом ни охранник, ни работники банка на это не обращают внимание. Конечно, вопросы есть и к врачам-психиатрам, которые разрешают свободно разгуливать агрессивным психически больным. Но все же, на мой взгляд, охрана для того и приставлена, чтобы следить за порядком и спокойствием клиентов.

Заказал и получил карту Visa в долларах США. Карта нужна для рассчетов в интернете. Что хорошо: карта чиповая, смски об операциях приходят, годовое обслуживание (для вкладчика) бесплатное.Что отвратительно: Отсутствие системы дополнительной верификации платежа в интернете. Ну не предоставляет банк услуги дополнительной верификации и всё. Ввели CVC код на сайте, а там, спишут остаток под нуль или нет, сразу или погодя, проблемы клиента. Предоставление услуги на таком уровне - прошлый век, уже и Сбер и ВТБ24 освоили такую незамысловатую услугу как 3D secure. Оценка 3 от жалости, столи бы 2 и 8/10 поставить.

Уважаемые руководители банка!Прошу вас изменить своё отношение и отношение ваших сотрудников к добросовестным клиентам в период кризиса. В сегодняших сложных экономических условиях нам также задерживают выплаты и взять "прям сейчас" бывает невозможно. Я на протяжении 3-х лет ежемесячно плачу по 25 000 руб. Только три последних месяца задерживаю выплаты на неделю (плачу не 21-го, а 28-го). При этом четко называю дату, когда у меня будут деньги. Естественно, выплачиваю все проценты по просрочке.Но сотрудники банка ничего не хотят слышать, требуют "прям вчера занять". У кого занять, не говорят. Давайте уже ценить клиентов, честно выплачивающих все деньги. Да сложно, да с задержками, но без долгов и отказов. Пройдет кризис, всё нормализуется. Пока будьте, пожалуйста, уважительнее и более понимающими. Заранее благодарна.

Изначально автокредит оформлял в Айманибанке, как сотрудник банка, получил хорошие условия. Затем, к сожалению, у айманибанка возникли проблемы и кредит перешел в Российский капитал. Деньги всегда вносил вовремя (больше 2-х лет). Потом случилось это...Сначала пропустил какой-то московский звонок (подумал опять какая-то форекс контора звонит или мошенники), не стал перезванивать. На следующий день позвонили моему другу (контактное лицо) и сказали, что у меня просрочка. Поскольку на руках были все документы об оплате. Я подумал, что это ошибка какая-то. Но в любом случае, подумал я, разумный банк перезвонит на следующий день, тем более, если звонят моим друзьям. Тем не менее я сам попытался через форму на сайте отправить сообщение с вопросом, что же со мной не так. Но при отправке сообщения через сайт выскочил какой-то сбой. Если что перезвонят - подумал я.В итоге перезвонили через неделю. Девушка толком могла сказать, только то, что у меня просрочка. С трудом удалось вытянуть сумму - 26 рублей и месяц октябрь. Я попросил перезвонить через час, пока я найду документы, подтверждающей оплату вовремя. Через какое-то время мне позвонили с родного айманибанка и сказали, что просрочка 17,000 (мой платеж 16,550). На мои конкретизирующие вопросы ничего ответить не смогли и сказали обращаться в роскапитал. Зачем тогда передавать такие дела, когда ничего толком сами не знают.В итоге с роскапитала никто не перезвонил и пришлось самому звонить вечером. Пришлось висеть на линии, потом перезванивать. На предложение оставить мой номер телефона, сказали, что смогут перезвонить мне только завтра. Пришлось дозваниваться самому.В итоге другая девушка с отдела просрочки сказала, что у меня просрочка 13 рублей 65 копеек. Хотя я оплачивал вовремя. Оказалось, что якобы я оплатил во второй половине дня, хотя сотрудники отделенияРоскапитала, где я вношу, уверяли, что можно вносить до 5 вечера и проблем не будет. И я оплачивал до 5 вечера. Дата платежа у меня 29 число. На руках у меня приходно-кассовый ордер за 29 число, но времени там не указано. В итоге банк насчитал просрочку и более того, это отметится потом в моей кредитной истории. Просто сногшибательно! Спасибо, роскапитал! Больше никому не посоветую обращаться в данный банк, пока проблему не решат. Потрачено куча времени, нервов, беспокоили моего друга. И самое главное придется ехать платить эти 13 рублей... хотя ни в чем не виноват и регулярно делал все правильно.Зачем такому банку хорошие клиенты? Столько денег тратить на рекламу, если так обходиться с клиентами своими.

Уважаемые господа!Являюсь вкладчиком, санируемого Вами "Социнвестбанка".14 декабря 2015 года у меня заканчивается вклад. При попытке заказать деньги (отделение на Люсиновской, Москва), выяснилось, что возврат денег не гарантируется по причине их отсутствия. Ссылаются на отсутствие средств для докапитализации от Вашего банка. Прошу Вас сообщить мне о сроке возврата моего вклада.С уважением.

Являюсь клиентом банка с апреля 2012 года, был взят кредит на покупку автомобиля сроком на 5 лет. Второго декабря 2015 кредит был полностью погашен досрочно. Работники банка уверяли меня, что после погашения кредита, я могу как проверенный клиент рассчитывать, чуть ли на любую сумму. И вот решил сразу поменять машину, но к моему удивлению, мне отказали. На причину отказа намекнули о неоплаченных пенсионных взносов, и действительно такие, как оказалось существуют! Не могу понять при чем здесь мои пенсионные взносы и коммерческий банк? Первоначальный взнос на новое авто составил 40% от стоимости, птс возвращается в банк и при этом проценты намного больше чем в ряде других банков, кредитная история хорошая, кредитов не имею! Считаю что дела с пенсионным фондом это моё личное дело, кредит я у них не брал, Роскап получается взял на себя функции суда, и судебных приставов? Все долги будут погашены, но остается вопрос, а нужно ли в дальнейшем работать с этим банком? Процентная ставка 22%, к примеру ВТБ24 -18,9%, Центр Инвест-18%.

9 октября 2015 года я подал заявку на потребительский кредит в отделении банка по адресу К.Маркса 49, с этого момента моя заявка находится в стадии рассмотрения. При этом в банке никто не знает, когда будет принято решение. Как можно рассматривать обычный кредит целых 2 месяца??! Я просил не 10 млн., с кредитной историей тоже все хорошо, почему такое недобросовестное отношение уполномоченных лиц к своим потенциальным клиентам?! Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. 20.11.15 получал кредит в вашем банке, по адресу г. Пенза, ул, Куйбышева, 14. Во время подписания договора сотрудник банка мне озвучил информацию, что придется заплатить комиссию в размере 2% от суммы кредита. До этого (во время подачи заявки, предоставления справок и т.п.) мне сообщали, что комиссий никаких нет, определенная процентная ставка и все. Сама это комиссия в кредитном договоре описана, как "первоначальный процентный платеж за пользование кредитом" и является ничем иным как, собственно комиссией за выдачу денежных средств.  Кредит пришлось взять, т.к. уже не было времени искать более выгодное предложение. В итоге кредит я гашу досрочно, пользовался кредитом 4 дня, эти деньги, естественно никто возвращать не собирается. Повторю - комиссия при выяснении условий кредита озвучена не была. Процентная ставка была озвучена более низкая, чем оказалась в итоге.

Добрый вечер, неуважаемый уже банк. Это переходит все границы. Поясню в чем ситуация: Платеж по автокредиту, переданному из Банка Советский у меня ежемесячно не позднее 04 числа каждого месяца, т.к. 04 ноября выходной, то платеж перешел на 05.11.2015 года. В связи с задержкой зп на работе, 05.11.2015 я позвонила (звонила сама, т.к. звонок "заказанный" на сайте, почему-то только фикция и сотрудники не соизволили перезвонить) в отдел по работе с просроченной задолженностью и попросила поставить отметку, что в связи с задержкой зп до 15.11.2015 я не смогу своевременно внести ежемесячный платеж. Девушка, (имя не помню, но яко бы сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью), ответила, что все ОК и она зафиксировала факт звонка и информацию по моему кредиту. А теперь начинается самое интересное и "смешное": 08.11.2015 года, утро - звонок от специалиста отдела просроченной задолженности с вопросом : "когда оплатите?" Поясняю, что я уже звонила в банк сама и уведомляла о том, что будет просрочка на 10 дней. Девушка мило говорит: "а да, вижу комментарий, спасибо извините". Ну думаю, ладно, распечатали наверное просрочку 03.11 и потому обзванивают список. Прошло 2 часа, опять звонок, теперь звонок от другого человека, опять спокойно поясняю ему, что мне уже звонили, мы все уже выяснили и на моем кредитном договоре должна быть пометка. Сотрудник опять говорит спасибо извините и исчезает, и тут, решив уже было, что вопрос решен, звонок в 18.34 от "неизвестного", представившегося "Банк Российский капитал". Это было перебор, и нервы у меня не выдержали, я объясняю сотруднику, что в течение дня звонить несколько раз и требовать одно и тоже - это перебор, зп мне раньше все равно не дадут! На что мне сотрудник объясняет: "У вас есть долг и Вы обязаны его погасить!". Я прошу назвать сотрудника имя и фамилию и должность, на что получаю отказ в хамской форме: "Найдете ФЗ по которому я обязан вам представляться - назову свои ФИО и должность, нет - значит нет, я не обязан вам сообщать с кем вы разговариваете. У вас есть задолженность, вы не перезаключали с нами договор и потому мы в праве требовать с вас задолженность!" Вправе, но не несколько раз подряд и разными людьми и я не укрываюсь от уплаты?! И тем более, Вы вообще не вправе хамить при звонке! Хамить - это Вам на рынок, а не работать в банке. При попытке оставить претензию на качество работы через call-center, я получила отказ в указании лица, звонившего мне. Также мне было отказано в предоставлении информации о ФИО руководителя отдела претензий и руководителя отдела просроченной задолженности. В итоге, я так понимаю, что я должна пойти длинным путем: подать жалобу на качество обслуживания в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ в письменном виде, а так же в прокуратуру и полицию, что от меня как заемщика, скрывают информацию, а также о терроризировании меня, которое может привести на больничную койку. Неужели, из моей истории по кредиту не видно, что даже в случаях задержки зп, я оплачиваю все штрафы и пени сполна? И неужели, если при наличии вовремя выданной зп я буду трепать себе нервы, укрываясь от оплаты задолженности?Как итог: 1. Я прошу прослушать звонок, который поступил в 18.34 и научить Ваших сотрудников общению по телефону, они зп получают с уплаченных процентов (или они не в курсе?) Или сотрудников набирали в коллекторском агентстве и через 2 дня мне придут выбивать двери? Тогда уведомите свой отдел, что это уголовно-наказуемо, если они сами не понимают.2. Прошу принести извинения в письменной форме. В отличие от Вашего банка, Банк "Советский" куда более приветлив с клиентами. Я ужасно разочарована, что мой кредит продали Вам. Вы не Банк.

В связи с ситуацией с ИТБ Банком нужно было обзавестись нормальной дебетовкой с %% на остаток. После всех взвешиваний остановился на этом банке. Настораживали отзывы о некомпетентных работниках. Сегодня попробовал завести карту, и расскажу как это было. Офис находится не в самом лучшем месте в городе, парковки почти нет, на первом этаже жилого дома. Внутри отделочка ничего - хорошая, не совдеповские конторы. Точно не обратил внимание, но касса вроде бы отдельной дверью не ограничена. И прямо перед входом. Людям с крупными суммами будет не очень комфортно. На диванчике скучает одинокий клиент. Терминала с электронной очередью нет. Но меня тут же приглашает свободный специалист. Никакая это не девушка, как писали в отзывах ниже. Мужчина, примерно лет 30. Минуло более 10 дней и я стал обладателем карты Экспонента от Роскапа. Хотя банк обещал сделать за 8 дней, ну да ладно.Итак, начнем с "вешалки", т.е. с офиса. Первое посещение не дало всего того что я испытал сегодня. Во-первых, нет нормальной кассы. Просто нет. У входа в банк 2 окна в 2 метрах друг от друга, все видят кто сколько получил или положил. Клиенты считают деньги в тот момент, когда ты стоишь у кассы. При попытке внести первоначальный взнос на карту, у меня за спиной нетерпеливо переминалась с ноги на ногу бабка, и еще возмущалась, чтобы ее вперед пустили потому что "у неё быстро". Неужели трудно организовать очередь через талончики? И поставить хотя бы переборку из мутного пластика, подобные тем, которые стоят между клиентскими кабинками, чтобы не было видно кто и сколько денег забрал (банкоматов то в нашей деревне нет). Поэтому за организацию тут минус.Идем дальше: анкеты. Я заполнил их аж 2 штуки. Причем на дебетовую карту позабавили вопросы типа "какое у вас материальное положение", женат я или нет, какое у меня образование, и где я работаю. Причем пока организация не оказалась найденной мне не закрыли анкету. Самый смех тут даже не в том, что женатым со средним специальным карты видимо не дают (иначе зачем это спрашивать?), сколько то, что это не проверяется (условно говоря я мог сказать, что работаю в Посольстве Мозамбика). После заполнения стандартных форм, о том, что я не английская королева появилась еще масса бумаг об американском гражданстве и т.п. Ни в одном банке я таких анкет не видел. Утомляет. И честно говоря не нравится, что нос суют в мою личную жизнь. Я деньги несу в банк, а не беру у него в кредит. Для чего вам знать какое у меня фин. положение? Нищий я, может быть, как церковная мышь, но последние средства принес.Ладно, переходим к обслуживанию: предыдущий работник, мужчина лет 30 пытался предложить страховку и потребкредит, не виню - работа такая, больше не на чем заострять внимание. Обслуживание прошло нормально. Но сегодняшняя специалистка  с фамилией на буку "С" - это что то. Из плюсов отмечу вежливость и терпение. Но профессионализм ... о, ё! После получения карты, выдала мне бумажку, что конверт цел, и попросила подписать. Отказался. Попросил вперед конверт. Последовал удивленный вопрос: "а зачем?". Наверное за тем, чтобы убедиться, что конверт цел. Более того,к  моему удивлению в конверте не оказалось карты! Она лежала в кассе в пачке карт, где любой мог посмотреть на ее цифры со всех сторон, даже в маленьком ИТБ банке, безвременно почившем, карту давали в конверте. Работница путалась в сумме первоначального взноса. Убеждала меня, что я должен положить на экспоненту 150 тыс. Но такой суммы нет ни на одном из 3-х планов, далее после успешного внесения суммы на счет и активации карты я вернулся назад и спросил - мол как, инэт-банк будет?Опять же, в ИТБ мне его предложили сами работницы и сделали за 5 минут, тут была целая песня с припевом, работница начала зачем то открывать мне счет "до востребования", но столкнулась с проблемой. Благо напарница сказала, что нужен "текущий счет", на что работница с фамилией на "С" изрекла "А какая разница?" Люди, если у вас работники не знают разницы между текущим счетом и "до востребования" о чем говорить? С горем пополам я получил доступ в инет банк (о нём ниже). Но и тут мои злоключения не кончились. Не подключили СМС-инфо. Работница долго смотрела в компьютер. сказала, что услуга подключена. Я возразил и предъявил приходный корешок, сказав, что СМС не приходит. Позже отоварился в пицерии, СМС о расходе не пришла. В-общем обещала написать в  Москву, там умные головы должны что-то придумать, пока деньги списываются и пополняются через кассу. Но смс не приходит, хотя эту опцию я ставил, когда заказывал карту. Минус за промах в сервисе.Инэт банк оказался не очень, у ИТБ был сильнее, хорошие ИБ и у Аванграда с ПСБ, Роскап в этом плане отстает, мало шаблонов. Кинул с текущего счета в другом банке тестовую сумму. СМС пока нет (и наверное не будет), проверю списание (зачисление) завтра 03.11.15. Посмотрим правда ли начисляют %% каждый день, как говорится в рекламе. Так же под вопросом осталось несколько моментов, которые мне никто не смог пояснить. В тарифах банк сказано, что ОРС-банкоматы берут 0.7% и ничего более, на сайте Роскапа написано, что 0.7%, но не менее 100 руб. Где истина? Условно говоря сняв 500 руб. с карты в банкомате ОРС я выложу 100 или 3,5 руб. комиссии?Много я  тут понаписал, поэтому резюмирую кратко (банку бы взять на карандаш, иначе всех клиентов распугаете).1. В офисе сделать нормальную кассу (хотя бы переборки из мутного пластика между окнами поставить).2. СМС-информирование подключить (лично мне - придираюсь конечно, но может я не один такой).3. Ну анкеты смехотворны, честное слово.4. Давайте так, чтобы работники знали лучше клиентов тарифы по картам и отличие счетов от вкладов.5. Карты в конверты.6. Лимиты бы поднять для платины, 75 тыс. в день это курам на смех: в кассу не набегаться для разового крупного платежа. 7. Навести порядок на сайте: определиться, где истина с комиссией по ОРС, тут, или все таки в тарифах, где о "стольнике минимум" ни слова? И еще, уберите Авангард из примера ОРС-банков.8. Для пущей радости хотелось бы банкомат с приемом налички, но это дорогое удовольствие потому просто пожелание.Пока всё, написано 21:00 по МСК 02 ноября 2015 года. Новым клиентом, экс-картодержателем ИТБ. По результатам покойный ИТБ бал на 2 головы выше. В случае решения вопроса с СМС и опытом начисления %% напишу продолжение без оценки. А пока, простите - двойка с плюсом, банку есть куда расти и как говорил незабвенный Коллега - "...и носки заштопать!"