10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!  Я бы хотел поделиться с забавным опытом оплаты очередного платеж ипотеки и его попытки досрочного платежа. Стараюсь в любом случае, как-то оплачивать ипотеку досрочно.  В этом месяце со мной стряслась забавная ситуация, я как обычно перевожу денежные средства с карты на карту посредством c2c. и оформляю досрочное погашение, внимание заявление на досрочное погашение не принимается если на счету списания нет денежных средств. Где у меня оно принимается, и в статусе Принято.03.09.2019 Как обычно, проверяю, и вижу статус ипотеки как Просрочено. 1. Пытаюсь созвониться в течение прожительного периода ранним утром (05:48 МСК времени) и оставил заявку на сайте. И оставил обратный звонок. 2. 08:37 поступает короткий гудок, и бросают трубку.3 08:39 дозваниваюсь в службу поддержки и получаю информацию, о том что в банке ДОМ.РФ происходит общий технический сбой и денежные средства спишутся. А также сообщили о том, что паники нет, все хорошо.4. 13.53 и в 14.05 сообщают, что я сам виноват что перевел, деньги на карту, что надо на банковский счет. Где я сообщаю, я так каждый раз делаю - по совету специалистов банка ДОМ.РФ г. Санкт-Петербург. Подскажите, почему во-первых, при техническом сбое, клиент должен платить нервами и денежными средствами и слушать иную легенду. Ведь здоровая ситуация, когда сообщают, что у нас сбой, мы исправим, просто нам нужно больше времени. Пеней не будет.  А тут получается, что сказали все правильно, а потом попытка снять с клиента денежные средства, и еще вдобавок, я думаю кредитную историю с любовью испортить. Поэтому настоятельно, не рекомендую данный банк ввиду,  следующих причин:1. Досрочный платеж нельзя внести в любой день2. Вечно неисправные приложения,  поскольку 31 июля в мобильном приложении был сбой и принимались досрочные платежи - конечный статус не менялся. Где причиной была свежая версия приложения, в котором сделали новый функционал по обработке досрочных платежей.  Благо осуществил данное действие посредством интернет-банкинга, благодарю специалиста тех поддержки, который со мной общался во время звонков 31 июля 20:20, 20:52, 21:01. И сегодня, 03.09.2019, не понятные ситуации, со сбоем ПО и сообщение о том, что я виноват.3. При оформлении ипотеки страховые строго ограничены, и они имеют более высокий ценник относительно других, и внутри одной страховой для банка ДОМ.РФ выше прайс, нежели в ином банке. Поэтому необходимо считать полную кредитную ставку рекомендую4. При оформлении можете столкнуться с высокой клиентоориентированностью, а именно, в день сделки, можете пробыть в банке до 8 часов... Про обед по расписанию не забывайте.  Реально, представьте, 8 часов при новостройке ? К счастью, я вытерпел в виду, вынужденности.Я был бы рад, если банк принял во внимание мои замечания и просьбы.  И принял ежемесячную оплату и досрочный платеж без пеней и штрафов, санкции, комиссий. В виду, того, что я со своей стороны выполнил обязательства и специалисты банка сообщили, что все ок. Но жаль, что начали менять тактику и стратегию. С уважением,  Ц-ов Гончик

Обратился в банк по партнерской программе ипотека тинькофф для оформления ипотеки по конкретному объекту, получил одобрение от Банка дом.рф, подписал авансовое соглашение на 30000 тысяч рублей со сроком на 3 недели и тинькофф предоставил менеджера для ведения моей заявки с банком дом.рф и следовал указаниям данного менеджера в то время как он действовал по инструкции банка.рф, выполнял все этапы по оформлению документов, оплатил оценку объекта за 4000 рублей, оценщик произвел оценку.Все документы направлял в банк тинькофф в то время как он все направлял в банк дом.рф, дальше договаривался со страховой компанией чтобы оформить страховку на ипотеку и также готовил документы и направлял в тинькофф. дальше был этап по одобрению банком рф ипотеку непосредственно на данную квартиру, также собственник готовил все документы, которые как и мои имеет срок годности. Менеджер из тинькофф банка сообщает, что с 1 сентября парнерство заканчивает свою работу и в банке рф останется все на том этапе до которого он довел мою заявку, этап был решающий ответ от банка одобряет он или нет ипотеку на данную квартиру и ждать нужно было три дня с 28 августа, но ответа не было в течении последних дней августа, хотя мне звонили из банка дом.рф для проверки. Позвонив 2 сентября в банк рф мне сообщают, что моя заявка для них недоступна и нужно проделать работу трех недель заново. А менеджер уволился из тинькофф банк и не берет трубку, а мое авансовое соглашение истекает 15 сентября и мне по сообщению банка дом.рф нужно начинать все эти этапы заново и все потраченные деньги и время на оценку квартиры на сумму 4000 р, авансовое соглашение на сумму 30000 р придется тратить заново и при этом потерять квартиру, вот такая партнерская программа у тинькофф банка с банком дом.рф, помогите разобраться с ситуацией и выйти на долгожданную сделку доведите до конца мое дело, заранее благодарю!

С этим банком вообще не имел дел, мне от них начали приходить смс первое смс 25.04.2019 что номер телефона изменен если вы не изменяли номер обратитесьв банк смс была написана транслитом толком не понял и забыл, потом пришла смс вам одобрен кредит на такую то сумму а сейчас постоянно приходят смс ежемесячно что у вас скоро дата платежа по кредиту.Но дело в том что дел с банком я вообще не имел написал им на сайте в чат дал всю информацию они заверили что разберутся в данной ситуации и не будут мне писать но на днях пришло очередное смс от банка. Почему при смене номера нельзя сделать подтверждение номера с помощью смс кода

Некомпетентные сотрудники данного банка сорвали сделку по ипотеке (менеджер Максим в партнёрской фирме Базис Девелопмент). 31.07.2019 был заключен договор на военную ипотеку для ДДУ. Росвоенипотека приостановила оформление договора из-за ошибки в графике платежей (последний платёж оказался значительно больше остальных). Из-за этой глупой ошибки банк требует разорвать ипотечный договор и ДДУ, и заново всё оформлять по-новому! При этом прошёл уже месяц и цена на квартиру изменится при перезаключении (благодаря расторопности сотрудника Базис Девелопмент). Целых 2 недели связывался регулярно с менеджером, чтобы он пояснил ситуацию. Приходилось просто вытягивать информацию из незаинтересованного в решении данной проблемы сотрудника (Каждый раз обещал перезвонить через 5 минут, в итоге приходилось его вызванивать. Часто игнорировал звонки). Главный факт в этом деле это то, что при заключении договора я нашёл эту ошибку в графике платежей и сообщил о ней менеджеру, на что мне был дан ответ: "Это примерный график. Мы его ещё изменим перед Росвоенипотекой, он отдельным независимым документом идет". К тому же данный график мне на руки так и не дали! Крайне не рекомендую обращаться в банк Дом.рф и Базис Девелопмент за ипотекой (они партнёры по данному договору).

Мною была подана заявка на ипотеку. Мне перезвонила менеджер, обещала выслать письмо на эл почту, для дальнейшей отправки мной док-тов. Дальше-тишина. Пришлось самому обзванивать все горячие линии банка, для выяснения адреса эл почты. Выяснил, скинул пакет док-тов. И опять... тишина... 2 недели со мной никто не связывается. Узнать судьбу заявки невозможно. Подавали ли ее вообще?

нормальный сайт

Нет офисов в Серпухове-это очень не удобно для клиентов!

24.07.19 на сайте банка была оставлена заявка на открытие вклада - не перезвонили. Ну да ладно. 25.07.19 пришли в ДО Крылатский с намерением открыть вклад сроком на 31 день. Как раз незадолго до этого в банке появились вклады со сроком от одного дня (базовый интервальный). Сотрудник банка очень вежливо начал нас уверять, что вклады можно открыть только сроком от 91 дня. Мои уверения, что мной уже ранее открыт такой вклад действия не возымели, другая сотрудница тоже подтвердила что вкладов сроком менее 91 дня и их банке нет. По факту сотрудник банка не был знаком с линейкой предложенных вкладов, а тупо использовал калькулятор на сайте банка, к слову калькулятор не был настроен на короткие вклады "Интервальные". Вопрос к работе ИТ-отдела. В итоге операция по открытию вклада из 15 минут растянулась аж до 40 минут. 26.08.2019 пришли закрыть вклад в 19.25. В очереди 6 клиентов, из 4 раб. мест операционного зала работает 2 операциониста, клиентов обслуживает только один сотрудник. Почему? Естественно до 20.00 обслужили только одного. К чести банка обслуживают до последнего клиента. Респект. Мы обратились к кассиру и сотруднице в зале для подтверждения возможности получения ДС, пообещали все выдать. Кассир - молодец, кассу не закрыла, ждала все клиентов. Однако наше 1,5 часовое ожидание было напрасно - нам отказали в выдаче в последний момент, ссылаясь на то, что второго сотрудника с подтверждающей подписью в банке нет в этот поздний час. Все вроде бы вежливо, с улыбкой, но почему  через одно место-то? Почему вечером, когда очередь клиентов после работы обслуживает один сотрудник, почему утром, когда нет никого в очереди, сидят сразу трое? Почему  сотрудники не в полной мере владеют инфо и клиенты теряют свое драгоценное время? Почему сотрудники без бэйджей? Когда будет все быстро и четко в этом банке?

Не берите ничего в этом банке. Мне была навязана услуга 25.07 при оформлении ипотеки от застройщика в г. Владивосток. Услуга называется «Мой адвокат». На горячей линии мне сказали что она не обязательна. Сотрудник банка К-на Евгения утверждает что она обязательна, так как требуется проверка залога. И если я откажусь от данного сертификата, то ипотеку мне не дадут.  Но залог должен проверять сам банк, служба безопасности, а я не должна платить за это. Я написала обращение. Спустя 30 дней мне наконец таки ответили! Что я сама по собственному желанию приобрела данный сертификат. Хотя тут и так понятно что услуга нагло навязана. И так как прошло уже 14 дней я просто так не могу вернуть сертификат. Только с перерасчетом стоимости. Я конечно понимаю, планы нужно выполнять, но такой наглой лжи и развода клиентов я еще не встречала.

Сегодня в 14:37 я вместе с мамой обратилась в банк на Люблинской, чтобы продлить или изменить имеющийся вклад. Смена была также Д-ко В. Обратившись к сотруднице Ирине, у которой , кстати вечно отсутствует бейджик ( или его не видно). Не проконсультировав совершенно про вклады, не была заинтересована в нас как в клиентах! Грубо отвечала на вопросы, очень высокомерна в поведении, совершенно не подавая заинтересованности на вопросы выгодных % ставок по вкладу. Человек не знает или не желает помогать клиентам выгодно вложить деньги, зато знает как лезть в чужие разговоры, совершенно её не касающиеся! К сожалению, являясь клиентом банка уже более 6 лет, вынуждены были подписать документ о снятии денег с банка, хотя у банка есть хороший % по вкладам, в отличие от других! Снятия денег надо ждать 3 дня! Из за некомпетентного сотрудника Ирины вы теряете клиентов! Очень жаль, что в данном отделении не видеть запись звука сотрудника и клиента! Штраф за отношение сотрудника к клиентам Руководитель бы сам выявлял за слова сказанные клиенту! Думаю жалоба в ЦБ России по не компетентности двух сотрудников заставит вас правильно относится к клиентам, которые более 6 лет держат в вашем банке крупную сумму денег!

Хотела написать о том,как проходит рефинансирование ипотеки в банк дом рф, так как в г Иркутске в марте был закрыт офис этого банка. Ипотека была в сбербанке с мая 2018 года, в апреле был внесен мат.капитал. В мае 2019 оставила заявку на сайте. Были отправлено на электронную почту список документов для рассмотрения экспресс заявки по семейной ипотеке- мы проходили по опции " легкая ипотека". Тянула сама долго, так как еще обдумывала как это будет происходить, когда нет офиса. Менеджер постоянно звонил, уточнял когда будут отправлены документы, есть ли вопросы. И вот 25.06.19 пришло сообщение о том, что по экспресс заявке пришло одобрение, теперь надо было отправить документы для одобрения объекта недвижимости. 07.08.19- письмо об одобрении кредита ( сумма,%,и на сколько лет). В связи с тем,что нет офиса банка, искали представителя от дом рф в Иркутске и за это время были отправлены еще документы ( справки об остатке задолженности, выписка со счета о том что имеется сумма для погашения% по предыдущей потеке). Все документы отправляются сканом, я загрузила приложение для сканирования, где делаешь фото и выбираешь в каком формате сохранять. Переписка велась при помощи электронной почты. 16.08.19 был подписан кредитный договор, договор об ипотеке. Далее была отправлена справка о погашении ипотеки в сбербанке. Снятие обременения в сбербанке происходит автоматически. ни в МФЦ, ни в банк ходить не надо. срок 2 недели. На данный момент 26.08.19 ждем снятия обременения. Затем идем с представителем Дом рф на регистрацию нового обременения в пользу Банк Дом рф.  зарегистрировалась в личном кабинете, порадовало то, что можно сделать перевод из карты сбербанка на счет в дом рф без комиссии. когда будет обременение в пользу дом рф, ставка будет 5,25 %.  Отзыв решила написать, так как долго искала на сайте подобный отзыв из г. Иркутстка. Надеюсь что в будущем не будет проблем с досрочным погашением. так как много отрицательных отзывов.

Хотела написать о том,как проходит рефинансирование ипотеки в банк дом рф, так как в г Иркутске в марте был закрыт офис этого банка. Ипотека была в сбербанке с мая 2018 года, в апреле был внесен мат.капитал. В мае 2019 оставила заявку на сайте. Были отправлено на электронную почту список документов для рассмотрения экспресс заявки по семейной ипотеке- мы проходили по опции " легкая ипотека". Тянула сама долго, так как еще обдумывала как это будет происходить, когда нет офиса. Менеджер постоянно звонил, уточнял когда будут отправлены документы, есть ли вопросы. И вот 25.06.19 пришло сообщение о том, что по экспресс заявке пришло одобрение, теперь надо было отправить документы для одобрения объекта недвижимости. 07.08.19- письмо об одобрении кредита ( сумма,%,и на сколько лет). В связи с тем,что нет офиса банка, искали представителя от дом рф в Иркутске и за это время были отправлены еще документы ( справки об остатке задолженности, выписка со счета о том что имеется сумма для погашения% по предыдущей потеке). Все документы отправляются сканом, я загрузила приложение для сканирования, где делаешь фото и выбираешь в каком формате сохранять. Переписка велась при помощи электронной почты. 16.08.19 был подписан кредитный договор, договор об ипотеке. Далее была отправлена справка о погашении ипотеки в сбербанке. Снятие обременения в сбербанке происходит автоматически. ни в МФЦ, ни в банк ходить не надо. срок 2 недели. На данный момент 26.08.19 ждем снятия обременения. Затем идем с представителем Дом рф на регистрацию нового обременения в пользу Банк Дом рф.  зарегистрировалась в личном кабинете, порадовало то, что можно сделать перевод из карты сбербанка на счет в дом рф без комиссии. когда будет обременение в пользу дом рф, ставка будет 5,25 %.  Отзыв решила написать, так как долго искала на сайте подобный отзыв из г. Иркутстка. Надеюсь что в будущем не будет проблем с досрочным погашением. так как много отрицательных отзывов.

Я очень доволен, что у нас появилась возможность рефинансировать свой кредит под низкую ставку в «Дом РФ банке». Мы успешно ей воспользовались. Хочу выразить благодарность менеджеру Василию, который оперативно консультировал и всегда был на связи. Если кто-то подпадает под программу ипотеки с господдержкой, то рекомендую этот банк, т.к. у них низкая ставка и на весь срок кредитования.

Добрый день. сложилась такая ситуация - 22.08 у меня закончился срок действия вклада, по условиям банка он не пролонгировался. Я нахожусь в регионе, где отсутствуют отделения банка. интернет банк так же не могу восстановить так как карты банка у меня нет, а текущий счет, который требует интернет банк для восстановления, находится в договоре, который от меня в 1400 км. и пролонгировать договор или оформить новый вклад на всю имеющуюся сумму в банке мне не представляется возможным. Если я потеряю на процентах полтора месяца - то по приезду в банк буду заканчивать все финансовые отношения с Банком ДОМРФ.

Добрый день. Несколько месяцев назад обратился в банк ДОМ.РФ на садовой , д. 10 с целью стать клиентом банка и открыть вклад на крупную сумму. Пришёл около 20:00,зал был пустой, меня пригласил специалист. В момент консультации в зал вышла женщина, как позже я выяснил,это руководитель ипотечного центра Ф-о А., она начала громко высказываться, тем самым мешая нам, о том как надо «обрабатывать» клиентов, «впаривать всякую фигню» и т.д. Я был крайне удивлён и возмущён,как сотрудник банка может так разговаривать при клиентах. У меня создалось неприятное впечатление и я решил не сотрудничать с этим банком. Прошу принять во внимание.

Требую вернуть закладную по договору ипотечного займа от 17 июля 2018 г.  в АО Дом.рфДата гашения - 08.08.2019г. 9 авг.я написал через личный кабинет заявление с просьбой вернуть мне закладную. Получил ответ, что моя закладная находится в ВТБ, возврат займет 15 дней и 23 авг., я могу ее получить в отделении ВТБ по адресу ул. Бабушкина, 36, Санкт-ПетербургСогласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) закладная должна быть возвращена по требованию заемщика незамедлительно с момента полного погашения ипотеки. В этой связи у меня вопрос: На основании чего банк нарушает закон и  удерживает мою закладную уже более 15 дней? Я будучи уверен в исполнении  законных сроках о возврате закладной, подписал с покупателем обязательство о передачи всех прав и обязонностей данной квартиры по договору цессии.И теперь по вене вашего банка я нарушаю срок регистрации договора цессии. Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть мою закладную!

Оформил Ипотеку квартиры в банке Дом.рф (ранее Банк Российский капитал). За 3 года выполнил свои долговые обязательства перед банком, исправно платил ежемесячный платеж и в итоге досрочно погасил задолженность. В отделении сказали что договор закрыт, а спустя около месяца решил проверить кредитную историю оказалось что договор еще действует и висит на мне! Из за не серьезности и не своевременной работы банка, в бюро кредитных историй на мое имя отображается долг и как не закрытый кредит! Спрашивал у сотрудников банка когда закроется договор?! В ответ никто ничего не знает!На данный момент другие банки отказывают в предоставлении нового кредита, так как висит не закрытый кредитный договор..

Добрый день! Хотела бы написать обращение руководству данного банка. Обратились за ипотечным кредитом , быстро приняли решение, предупредили ответственного менеджера о том, что в сроках ограничены, чтоб вопросы по возможности не затягивались, а если возникают доп вопросы, мы всегда на связи и готовы все разъяснить и предоставить. Ответственный менеджер( Г-а Ю.)по 2 дня не выходила на связь, обратившись в кол центр по несколько раз на дню, ни разу никто не перезвонил. Чтобы  хоть как-то узнать как движется процесс., по 2 дня безответных звонков и соответственно потеря нашего времени привели к тому, что Юлия куда то ушла, якобы передав нас менеджеру Л-у В., который был не в курсе, что ее заменяет. С ним процесс пошёл быстрее, правда зачем то опять документ ушёл на одобрение (а это опять же время, которого у нас нет), который со слов Ю. был одобрен ранее, также службы ответственные за согласование, постоянно возвращают заявку, намеренно затягивая процесс, запрашивая документ, который официально предоставлен из Росреестра. Просьба разобраться в нашем вопросе предметно и подробно. Очень сжатые сроки у нас!Заранее благодарю!

Не банк, а недоразумение. Передали военную ипотеку, а обслуживать её здесь не умеют.  В г. Хабаровске перед закрытием филиала завели карту банка, с условием, что можно на неё класть деньги и они будут автоматически списываться в счёт частичного досрочного погашения (при наличии заявления естественно). Но не тут-то было. Оказалось, что карты не привязаны к счёту ипотечному (хотя сотрудник банка уверял в этом), более того, перевести с карты на кредитный счёт возможности нет, так как по каким-то неведомым причинам за полгода не изыскали сотрудники банка возможности привязать счета клиентов, перешедших из других банков в ДОМ.РФ. В итоге на карте лежит достаточная сумма денег, которую снять нет возможности без процентов, так как банкоматы в городе отсутствуют. Снятие в банкоматах других банков как сказали - 1%. Пламенный привет сотрудникам банка. Быстрее рассчитаться с ипотекой и забыть общение с этим банком как страшный сон.

20 июня 2017 года между мной и АКБ «Российский капитал» был  заключен договор срочного банковского вклада для физических лиц «Пенсионный капитал» №21100RUR0033388 сроком на один год. По условиям договорап.5.2  договор  в 2018 году был пролонгирован. 5 августа 2019 года, я обратилась в Банк, теперь называемый «ДОМ РФ», с вопросом об окончании срока договора и получении оставшейся суммы вклада, которую я не знала, так как подсчет процентов вел Банк, которому я полностью доверяла. Выписки банковского счета мне не предоставлялась.Предъявив свой паспорт, я озвучила свой вопрос о срокедействия договора. Сотрудник Банка  ввела меня в заблуждение относительно срока действия договора,  убедив меня, что срок действия заканчивается 05.08.2019 г. и оформила расходный ордер на выдачу денежных средств. При этом, сотрудник Банка не уведомила меня о том, что в случае выдачи мне денежных средств я потеряю проценты по вкладу.  Более того учитывая то, что я являюсь клиентом этого Банка с мая 2016 года, она не предложила мне продлить договор.Конкретно в этот день в снятии денежных средств я ненуждалась, это свидетельствует то, что полученные деньги  я  6.08.2019 года разместила в АО «Россельхозбанк», подтверждение тому Приходный  ордер №194 от 6.08.19  г. В соответствии с п. 3.6 Договора для досрочного закрытия вклада необходимо написать заявление. Однако я никаких заявлений не писала, в том числе не подписывала заявления в электронном виде с ЭЦП. Таким образом, Банк нарушил условия Договора, закрыв вклад в отсутствие моего заявления. Кроме того, согласно п. 3.6 Договора при досрочном закрытии вклада проценты выплачиваются за период фактического нахождения денежных средств на счете. Даже, если мой вклад был закрыт досрочно, то я имею право требовать возврата процентов за период с 20.07.2018 по 05.08.2019 г. в сумме 19 058 руб. 11 коп. 16.08.19 г. поступил звонок из Банка ДОМ РФ, сотрудник представилась как Алена, которая сообщила мне о том, что 19-го числа у меня заканчивается срок договора с Банком и хотела мне предложить выгодные условия.Таким образом, до настоящего времени в Банке нет информации о закрытии моего вклада. Данные обстоятельства подтверждают, что заявление о закрытии я не писала, вклад я не закрывала, что дает мне основание требовать возврата причитающихся процентов за период до 19 августа 2019 г. включительно. Помимо прочего, считаю, что сотрудник Банка действовалне в моих интересах, и намеренно навязал мне невыгодные условия. Сотрудник Банка, зная о том, что я при досрочном расторжении потеряю почти 20 тыс. руб., не предложила мне оставить на счету неснижаемый остаток для сохранения процентов, которые я смогла забрать 19.08.2019 г. В результате неправомерных действий сотрудника Банка для меня был потерян смысл заключенного договора. Получается, что Банк на протяжении всего срока действия Договора пользовался моими денежными средствами, а я не получила с этого никаких процентов. Такое положение дел ставит под сомнение добросовестную репутацию Банка, сотрудники которого нарушают права вкладчиков, навязывая им невыгодные условия.    Встает вопрос  по какой причине произошла эта ситуация 1.    Специалист Банка,  не компетентна в банковских вопросах, или просто халатно отнеслась к своим обязанностям? 2.    У специалиста ,может быть есть заинтересованность  в  использовании таких ситуаций? 3.    Или это такая политика Банка ДОМ РФ?Если раньше я была уверена вэтом Банке и  рекомендовала его всем своим близким и знакомым, то теперь я буду всем советовать обходить этот Банк стороной!