8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я Селезнева Наталья Владимировна 11.07.2016 года обратилась в данный банк, чтобы получить денежный перевод в размере 30 000 руб. через систему "contact" . Операционист Л-ва Лилия Владимировна сказала, что да я могу получить сейчас этот перевод, но только с условием оформления коробочного продукта, а именно страхование квартиры, я сказала, что страховка мне не нужна, на что Лилия Владимировна сказала, что у них такие условия получения перевода и что тогда я не смогу его получить, тогда я обратилась к старшей отделения, она сказала, что я могу получить перевод без оформления страховки, она подошла и что то сказала операцианистке после чего уверяла меня что мне сейчас выдадут мой перевод, но подойдя снова к Лилии Владимировне, та сказала, что у них вдруг уже перестала работать система и выдать они не могут. Я считаю, что меня обманули, до этого я несколько раз получала в этом банке денежные переводы через contact и никаких проблем и навязываний доп продуктов не было. Хочу заметить, что это не было просто предложением услуги страхования, девушка конкретно сказала, что я могу получить свой перевод только при условии оформления " коробочного продукта" и если я не желаю его оформить, то и перевод не получу. В связи с этой ситуацией мне пришлось отказаться от перевода и ждать два часа, чтобы переоформить заем и указать другой способ получения, т.к. перевод был от микрофинансовой организации с которой я сотрудничаю уже не первый раз и в которой намного лучше относятся к своим клиентам. Я уточню куда еще можно обратиться по поводу этого случая и я прошу руководство принять меры по отношению к руководству данного отделения которые заставляют своих сотрудников так обращаться с клиентами.В предыдущий раз зайдя в ваш банк я изучала буклет по вкладам и обдумывала вариант положить в ваш банк вклад после продажи квартиры,  но теперь я рассмотрю какой-нибудь другой банк. Спасибо вам за потраченный мною целый день для получения обычного перевода который выдать по сути всего 5 минут. Я бы советовала вам нанять более квалифицированных сотрудников, которые умеют продавать страховки, а не в наглую втюхивать и при этом отказывать в других услугах банка. Больше всего расстроило, что это все на уровне руководства.

Доброго времени суток! Вижу я тут не один такой, поэтому напишу свою историю.В середине июня позвонил молодой человек, представился Сергеем, предложил прослушать информацию о банке Российский капитал и его кредитных продуктах. На вопрос откуда мой номер телефона был дан стандартный ответ, что порекомендовали и к сожалению не могут сказать откуда, поскольку информация такая не высвечивается. Я этот ответ знаю уже наизусть, обычно после этого сильно ругаюсь и прощаюсь   Но в этот раз, сложилось как-то по другому, то ли настроение было хорошее, то ли человек на трубке вызывал доверие. Была данная разная информация о банке, суммы ставок были названы достаточно красивые - около 20-21%. Ладно, неплохо, уговорили.27 июня прибыл в офис близ Маяковской, уютно, чисто красиво, начинаем заполнять анкету - и тут узнаётся, что ставка 20-21% - это для "своих", т.е для зарплатанных клиентов или что-то такое. Теперь ставка выросла до 23.9%. Момент неприятный, а чего сразу то не сказать реальные цифры? Это обычная ставка, +/- 1%. Почему сразу не предоставить информацию корректной и быть честным? Ну или выдавайте под те условия, о которых говорите людям... Уже нехорошо.Анкету заполнили, всё достаточно быстро, суммы по предоставленному доходу должно хватить. Срок рассмотрения - стандартный - 2-3 дня. В четверг (30/06) поступила информация, что заявка находится на финальной стадии рассмотрения. Собственно, первого июля в пятницу тишина, ответа нету - ждём понедельника. В понедельник около обеда перезванивает Наталья, уточняют дополнительную информацию, а также говорит что сегодня - завтра (понедельник-вторник) всё уже решится. История кредитная хорошая, просрочек нету, скорринг достаточный, дохода хватает - это всё подтверждают сотрудники банка, с кем я общался. В итоге, после того как наступила среда, честно говоря это уже надоело, созвонились с Татьяной - начальник офиса, который ведёт мою заявку. Хорошо пообщались, назвали причины почему чего и как, предложили чуть-чуть подождать - моя заявка снова на последней стадии рассмотрения. Почему же так вышло? Оказывается, что после внесения кое-каких изменений (о чём уточняла Наталья), заявка снова вернулась на рассмотрение заново. Тоска, печаль, скажу тут я. АНДЕРРАЙТЕРЫ Банка "Российский Капитал", вы вообще работаете? АУ! Сегодня 8 июля 2016 года, у вас было 10 рабочих дней, а по факту уже прошло 12, скоро будет ДВЕ НЕДЕЛИ! Если бы я знал, что так будет - обратился бы в другую кредитную организацию - банков в Санкт-Петербурге - на каждом шагу по 2-3 отделения. Для сравнения - Альфа одобряет кредит 2-3 дня, Тиньков - сам приедет и всё оформит за день-два. Тут ПОЧТИ ПОЛМЕСЯЦА клиента мурыжат и кормят завтраками. Ещё раз по цепочке: вы сами меня нашли, сами предложили выгодные условия (которые оказались позже не совсем теми), сколько месяцев мне ещё ждать ответа?Я сижу почти 2 недели в подвешенном состоянии - выдадут/не выдадут, сроки по цели, на  которую должен был бы взять кредит уже подходят к дедлайну. Браво!Если вы новый банк для физических, то зачем начинать знакомство с новым/потенциальным клиентом именно так? Слов просто нет! Пока без оценки, но обычно ставлю в таких ситуациях "неуд". PS - Татьяне с офиса Василеостровского спасибо за помощь в данном вопросе...

Здравствуйте!Я являюсь добросовестным клиентом Вашего банка. Брал у Вас потребительский кредит. Плачу вовремя. Периодически вношу суммы для досрочного погашения. Вот и 27.06.2016г. пришел в отделение по адресу г. Москва ул. Большая Молчановка, дом 21А и внес ежемесячную сумму и написав заявление на досрочное погашение внес 100 000 руб.В начале июля запросил по эл. почте новый график погашения. Но мне прислали его без учета внесенной суммы. Я позвонил на горячую линию где мне подтвердили, что сумма 100 000 руб. лежит на моем счету, но вашего заявления у нас нет-идите разбирайтесь по выше указанному адресу. Так 06.07.2016 г. я пришел на ул. Большая Молчановка, дом 21А и объяснил ситуацию. У меня взяли копию паспорта, зачем-то еще раз оформили без даты заявление на досрочное погашение и обещали в этот же день перезвонить. До сих пор мне ни кто не перезвонил. Я обратился вчера еще раз по эл. почте. И полный игнор. Господа банкиры, кто-нибудь может объяснить мне, что решили по моему вопросу?

Здравствуйте. Интересуют каковы реальные сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит. Подал заявку на 600 тыс. руб. 5 июля. Прошло более двух суток. Земельный участок выскользнет из под рук... такие предложения бывают раз в сто лет... Очень жду скорейшего рассмотрения, неопределенность хуже всего. Обслуживание понравилось. Спасибо менеджеру Антону.

Ребята, какие Вы смешные.Предыстория:Год назад хотел взять кредит, причем небольшой - 50 тыс.руб. Приезжал, оставлял заявку - отказали. Дня 4 назад поступил звонок от Вашего банка, не хочу ли я взять кредит. Так я как раз собираюсь - ремонт вовсю идет, надо заканчивать. Я, конечно же, отвечаю - да, возьму. Уточнил условия. Немного высоковаты проценты, но в принципе для меня нормальная сумма платежа в месяц. Говорят, давайте данные сверим - то есть, все мои данные у Вас имеются. Ну кроме того, что я перешел на новое место работы с абсолютно белой и высокой (для нашего города) зарплатой. И все, ни ответа, ни привета. Вкратце знаете как можно было описать эти действия:Банк: здравствуйте, мы хотим Вам дать кредит. Надо?Клиент: да, надо.Банк: а вот не дадим.Вопрос:Зачем Вы мне звонили, если у Вас имеются все мои данные и на основе их банк уже понимает может дать кредит или нет? Зачем тратить мое (и свое) время на разговоры?

Решил взять кредит в банке Российский капитал,28. 06. 2016 г. в размере 30 000 руб., предоставил все необходимые документы. Сегодня уже 06. 07. 2016, заявка все еще на рассмотрении, вчера звонил в банк, сказали ждите. Деньги очень срочно нужны, но почему так долго рассматривают, раньше такого не было, так как брал кредит в этом банке и погашал досрочно.

Захотели приобрести автомобиль и по отзывам знакомых остановились на этом банке. На свою голову послушали называется. Подали заявку. Пришло одобрение. НО со страховкой, как сказали по телефону. На страхование жизни и от потери работы мы были готовы, НО не были готовы к НЕНУЖНЫМ продуктам банка: а именно 2 коробочки страхование квартиры от РОСГОСТТРАХА- 2 шт и сертификат Мой адвокат. За эти 2 коробочки и сертификат сняли деньги с запрошенной суммы. Коробочка стоит 1700 (за 2 шт 3400 руб) и сертификат 2900 р. Отказаться нельзя, как сказали в банке. Но все же написала я претензию. На что ответили возвращайте в РОСГОССТРАХ. В росгосстрахе мне не отказали. Но сказали, что вернут не 3400, а 540 руб. Что меня не устроило. Коробочки забрала. Буду подавать в суд на банк. Раз они не идут мне на встречу. Банк никому рекомендовать не буду. НЕ БЕРИТЕ ТАМ КРЕДИТЫ. Лучше обратитесь в другой банк.

Получилась ситуация - похороны, дтп. Срочно надо было решать вопрос. Увидел рекламку банка в точке получения груза из Москвы. Позвонил, пригласили приехать в Банк. Анкету заполнили за 15 мин. и отправили на рассмотрение. Утром следующего дня позвонили и пригласили за деньгами. Всё быстро и качественно. Касаемо страховки - не отказывался, так как это Россгосстрах на квартиру и доп.юридическая помощь. Честно - 700 рублей в месяц - того стоят.Через месяц опять нужна была сумма. И Банк опять идет на встречу и выдаёт. Спасибо большое. Особое спасибо девочкам операторам Анетте и Марии - всё культурно, быстро и профессионально.Из неудобства - только то что один филиал в городе на приём наличных для погашения

02.07.2016 18:20 Интернет-банк для физ. лиц не работает! Колл-центр сообщает, что нужно ждать понедельника, т.к. тех поддержка не работает в субботу и воскресенье. Это шутка такая? Интернет-банк должен работать 24 часа в день 7 дней в неделю за исключением пары часов в год на регламентные работы, о которых предупреждают на сайте банка. Почему тех. поддержка отдыхает, если клиенты не могут воспользоваться интернет-банком?

Долгое время собиралась поменять банк, так как Сбербанк, в котором был открыт вклад, уменьшал проценты. Начала узнавать, побывала в "Альфа Банке" и банке "Траст". В одном, после уточнения суммы вклада (не очень большой), без разговоров дали табличку с процентными ставками и сразу потеряли интерес, в другом стали навязывать пакеты услуг, которые не интересовали меня, причем очень непонятно. Следующим был "Российский Капитал", в котором меня проконсультировала Ольга Т-ва. На мои слова о том, что сумма вклада небольшая, был ответ, что для банка важны любые клиенты. Меня интересовал пополняемый вклад с высокими процентами, Ольга предложила вклад "Российский Капитал" с возможностью  докладывать средства. Проценты предложила получать на карту, я сомневалась, но после полугода осталась довольна. Такого внимательного и терпеливого отношения к клиентам, к сожалению, не встретила в других банках... Привела с собой еще подругу, которой разъяснили и помогли оформить в данном отделении кредит, чем она и воспользовалась.

Добрый день! Являюсь клиентом в Вашем банке (потребительский кредит в Вашем банке с июня 2014 года по программе "Отличный клиент"). У меня хорошая кредитная история, просрочек никогда не допускал. Все замечательно с обслуживанием. В этой связи 28 мая сего года я решил снова обратиться в Ваш банк для получения кредита на рефинансирование действующей кредитной карты и действующего потреб. кредита снова в Вашем банке для оптимизации кредитной нагрузки. Заявку приняли на 220 тысяч рублей(программа "Отличный клиент" снова, если не ошибаюсь). Платеж выходил под 6 тысяч в общей сложности, что меня очень устраивало - вместо нынешних 13 тысяч (подчеркиваю, просрочек у меня нет). С тех пор мою заявку проверяли более месяца, дважды с перерывом в неделю просили меня сказать рабочий номер, потом через три недели попросили приехать еще раз сфотографироваться, а после снова через неделю попросили повторно прислать справку о доходе (подтвержденный доход - 60 000 рублей, квартира в собственности, иждивенцев и других обязательств, кроме указанных кредитных, не имею). Я, скрепя зубы, выполнял эти требования. Странность заключается в том, что эти короткие странные запросы поступали раз в неделю в течение месяца.  Странно, что в этот раз мне не стали звонить и спрашивать о моих целях кредита и т.д (дело службы андеррайтинга). При этом мне обещали, что кредит точно будет одобрен. В итоге через месяц мне позвонили и с честь сказали, что кредит одобрен на 80 000 рублей. Я отказался от этого, так как это предполагает у меня наличие еще одного платежа (чего мне не хочется), и в итоге у меня вышла бы более высокая нагрузка вместо ее оптимизации, как я того хотел. То есть в итоге меня месяц продержали на проверке с периодическими мелкими (раз в неделю или две) требованиями, а после предложили по сути еще и увеличить себе кредитную нагрузку, так как этим кредитом я не мог рефинансировать ни один из двух текущих кредитов. Почему такое странное и абсолютно не партнерское отношения к клиенту, который проходит по программе "Отличный клиент" и регулярно добросовестно исполняет все свои кредитные обязательства? Если это определенная новая политика банка, которая предполагает такое отношение к добросовестным заемщикам на небольшие суммы (в рамках Вашего банка запрашиваемые мной 220 000  - небольшая сумма, лишь немного превышающую ранее одобренную в 2014 году), то так лучше и предупреждать, чтобы вопросов, как минимум у меня, не оставалось. Заранее Вам благодарен за возможный ответ.С уважением, Сергей Романенко.

Всем доброго дня.Связался на свою голову. Брал ипотеку, исправно платил, затем кризис, подал не реструктуризацию. Прислали письмо со списком документов. Мало того, что менеджер, который мной должен был заниматься, со мной не общался, так ещё и требовали каждый раз все новые документы, в списке неуказанные. Затем стали требовать все данные моей жены, вплоть до трудовой книжки. Спрашивается зачем?!! В общем никому не советую связываться.

Добрый день!Данный банк где-то незаконно достал информацию обо мне, позвонил представитель и предложил ведение счета, в тарифе которого есть возможность переводить прибыль ИП после налогообложения на свою же дебетовую карточку бесплатно. Я купился. В моем предыдущем банке эта процедура облагалась комиссией 1%. Только из-за этого я перешел в РК.Как только я открыл счет, сразу же стал готовить счет в старом банке под закрытие, а все остатки, которые собирались на счету целый год - перевел в Российский Капитал. После чего, естесственно, решил проверить как облагается перевод на карточку и совершил перевод из РК на карту Сбербанка.После этой процедуры банк-клиент Российского Капитала заблокировался и операционист позвонила с требованием закрыть счет и уйти из банка. Причины не объясняли. Для подтверждения - откуда появились денежные средства я принес в банк выписку за год с прошлого банка. Но никого это не заинтересовала и повторили еще раз, чтобы я закрыл счет. Самое обидное - всем контрагентам уже были разосланы письма о том, что сменился р/c.Будьте осторожны с банком Российский Капитал! Заманивают на обслуживание, рубят обслуживание за первый месяц и сразу же выдворяют.

Добрый день уважаемые сотрудники банка! Хотелось бы выразить свое мнение. Я являюсь клиентом Вашего банка уже почти 10 лет в городе Богородск Нижегородской области. И почти 5 лет у меня открыт расч.счет в Вашем же банке. Недавно узнала, что филиал банка в нашем городе закрывают. Вы знаете, у нас очень очень очень много Богородчан пользуются услугами банка. И все ходят в недоумении, от того, что филиал закрывают. Ведь он как пользовался, так и пользуется успехом и по сей день. Очень мы недовольны, огорчены и расстоены тем, что останемся без этого Банка. Думаю, что клиентов Вы тоже потеряете из Богородска. В Н.Новгород ездить не каждому по силам. Я лично сейчас из-за сложившейся ситуации буду переходить в другой банк. Думаю, что многие ИПшники и ООО сделают тоже самое. Это как плевок в лицо.

Подскажите мне пожалуйста, правы ли были ваши сотрудники. Ситуация в следующем, срочно понадобились наличные средства (на похороны) обратилась в нарвское отделение СПб, чтобы оформить кредит 200 000 (двести тысяч), т.к. было предложение от банка (до 490 тысяч рублей со страховкой по ставке 18%).Кредит одобрили, но когда коснулось получить деньги от заявленной суммы 20 000 осталось 182 800. Мне ОБЯЗАТЕЛЬНО добровольно вычли страховку 8000, также впихнули 2 страховки по 1700 (страхование недвижимости) и 2 сертификата личного адвоката по 2900. Спрашивается для чего мне это? Квартира и дача у меня и так застрахована (даже если бы и нет кому какая разница это мое личное дело), я работаю в крупной компании и юр.отдел у меня под боком и мне не требуется никакой дополнительной консультации ни юриста ни адвоката. Получается, что я взяла кредит под немаленький процент так еще и лишилась почти 18 000. Вышла с банка с мерзким чувством, что меня развели как лоха. Если бы не срочная необходимость в наличных за версту обошла бы ваш банк стороной.

В январе 2106 г. обратился в Банк с заявлением о реструктуризации ипотечного кредита в связи с утратой основного места работы. Данная возможность предусмотрена на официальном сайте банка. До этого кредитовался 6 лет без просрочек. Сначала запрашивали разные документы, потом перестали. Попытки дозвониться до отдела реструктуризации или ипотечного кредита тщетны: трубку не берут, по заявке не перезванивают, на электронную почту не отвечают. Чтобы не портить кредитную историю, 3 месяца пытался гасить 100%, с апреля начала гасить частично. Уже июнь, а ответа до сих пор нет, письменные обращения игнорируются, но вместо этого по 5 раз в день звонят из отдела взыскания и не всегда корректно общаются. Даже в воскресение в 8 утра. Я не скрываюсь, от своих обязательств не отказываюсь, но жизненные ситуации бывают разные. Почему Банк занимает такую агрессивную позицию и не готов идти навстречу, даже просто не скрываться от клиентов, непонятно. Это непрофессионализм.

В январе 2106 г. обратился в Банк с заявлением о реструктуризации ипотечного кредита в связи с утратой основного места работы. Данная возможность предусмотрена на официальном сайте банка. До этого кредитовался 6 лет без просрочек. Сначала запрашивали разные документы, потом перестали. Попытки дозвониться до отдела реструктуризации или ипотечного кредита тщетны: трубку не берут, по заявке не перезванивают, на электронную почту не отвечают. Чтобы не портить кредитную историю, 3 месяца пытался гасить 100%, с апреля начала гасить частично. Уже июнь, а ответа до сих пор нет, письменные обращения игнорируются, но вместо этого по 5 раз в день звонят из отдела взыскания и не всегда корректно общаются. Даже в воскресение в 8 утра. Я не скрываюсь, от своих обязательств не отказываюсь, но жизненные ситуации бывают разные. Почему Банк занимает такую агрессивную позицию и не готов идти навстречу, даже просто не скрываться от клиентов, непонятно. Это непрофессионализм.

Добрый день! Хочу обратиться к руководству банка. 01 июня 2016 подавал заявку на ипотеку в банк российский капитал Новосибирск. Вроде менеджер встретил хорошо, провёл хорошую консультацию, приняла от меня весь пакет необходимых документов, впечатления остались хорошими, но вот потом начался какой-то цирк!!! Мало того, что заявку только банк начал обрабатывать спустя три рабочих дня, то есть в понедельник 06.06.2016, так меня просто поразили вопросы вашего специалиста, видимо, который проверяет информацию, скорее всего андеррайтер, звонок поступил с Москвы. Сначала позвонили контактному лицу, которого я оставил в заявке, причем отмечу, это не созаемщик, не поручитель, просто контактное лицо, и тут начались вопросы: а сколько стоит квартира, а сколько первый взнос, а откуда у заемщика, то есть у меня, деньги на первый взнос, а почему не женат, а когда женится, а с кем заёмщик будет проживать и так далее... Вы, конечно, простите, но я взрослый человек и, наверно, сам несу за себя ответственность и не должен посвящать всех своих родственников, друзей и знакомых о таких вещах!!! И тем более, почему контрактное лицо должно отвечать на такие вопросы! Из этого строится оценка платежеспособности? Так вы загляните в кредитную историю и посмотрите сколько банков до вас доверили мне кредиты, которые выплачены вовремя и в срок! При чем я готов оплатить около 60% от стоимости квартиры наличными и взять всего 3,5 млн, в залоге у вас квартира стоимостью 9 млн остаётся. А самое главное, даже не позвонили ни на основное место работы, ни на дополнительное. Что вы проверяли тогда??? Знание моей биографии контактным лицом? Я сам работаю в банке на руководящей должности и такого я ещё не встречал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и научить своих сотрудников работать корректно.

При всем уже имевшемся опыте общения с банковской сферой, сотрудничество с банком "Российский капитал" перевернуло в целом представления о работе служащих банка, ну и банка в частности. Осторожно выбрав банк (интуитивно), чтобы решить супер главную проблему: приобретение квартиры по военной ипотеке, мы не прогадали! И плюс оформление потребительского кредита при ставке 21,9%. По сравнению со Сбербанком, все мобильнее, быстрее, нет столько волокиты. Разумеется, начало у всех банков одинаковое: приветливые улыбки, быстрые расчеты и т.п. Но в нашем случае отношение к нам как к просто к клиентам не ограничилось лишь чувством такта сотрудниц филиала в г. Лесном Л-ой Т. П. и Натальи А-ны (простите, забыли фамилию). Умение быстро, компетентно подходить к решению вопросов по предоставлению нужных документов, умение грамотно и терпеливо отвечать на все возникшие вопросы, индивидуальное сопровождение при совершении сделки, вот то, что было проявлено ими по отношению к нам. Огромную благодарность хотим выразить управляющей отделения "Российский капитал" г. Екатеринбурга, ул. Вайнера, 9а. К-ой О.В. Ответственный работник, умеющий руководить банковскими операциями, проявившая свое доверие к нам. Спасибо за грамотное информирование о банковских продуктах, за ваши компетентность и неравнодушие.

При всем уже имевшемся опыте общения с банковской сферой, сотрудничество с банком "Российский капитал" перевернуло в целом представления о работе служащих банка, ну и банка в частности. Осторожно выбрав банк (интуитивно), чтобы решить супер главную проблему: приобретение квартиры по военной ипотеке, мы не прогадали! И плюс оформление потребительского кредита при ставке 21,9%. По сравнению со Сбербанком, все мобильнее, быстрее, нет столько волокиты. Разумеется, начало у всех банков одинаковое: приветливые улыбки, быстрые расчеты и т.п. Но в нашем случае отношение к нам как к просто к клиентам не ограничилось лишь чувством такта сотрудниц филиала в г. Лесном Л-ой Т. П. и Натальи А-ны (простите, забыли фамилию). Умение быстро, компетентно подходить к решению вопросов по предоставлению нужных документов, умение грамотно и терпеливо отвечать на все возникшие вопросы, индивидуальное сопровождение при совершении сделки, вот то, что было проявлено ими по отношению к нам. Огромную благодарность хотим выразить управляющей отделения "Российский капитал" г. Екатеринбурга, ул. Вайнера, 9а. К-ой О.В. Ответственный работник, умеющий руководить банковскими операциями, проявившая свое доверие к нам. Спасибо за грамотное информирование о банковских продуктах, за ваши компетентность и неравнодушие.