Добрый день,Являюсь уже пару лет Вашим клиентом. В апреле месяце этого года у меня закончился срок действия кредитной карты Вашего банка и, соответственно, с меня была списана комиссия за обслуживание. Не дождавшись звонка из банка о перевыпуске карты - поехал и написал заявление на перевыпуск в офисе на Белорусской, спустя месяц карта так и не была перевыпущена и Ваш сотрудник в офисе на Белорусской посоветовал мне написать ещё одно заявление на перевыпуск карты, что я и сделал. Прошел ещё один месяц - карта так и не была перевыпущена. Я решил, что в этом офисе мне ничего не светит - поехал в офис на Большую Никитскую, так как именно там первоначально и открывал кредитную карту. Там мне помогли - списали комиссию за обслуживание карты второй раз и перевыпустили карту. НО! с отсутствующим кредитным лимитом. Мне пообещали, что мне перезвонят из кредитного комитета и после короткого собеседования подтвердят кредитный лимит, ведь я постоянный клиент банка и ни разу не допустил просрочки и вовремя погашал задолженность. Действительно, мне перезвонил молодой человек, который очень агрессивно начал выяснять такие подробности ведения бизнеса, которые были бы более уместны при запросе кредита, а не овердрафта по карте на гораздо более крупную сумму. При этом я ему сразу сказал, что у меня 2 машины в собственности и есть кредитная карта СИТИ банка с более крупным овердрафтом от которой я хотел бы отказаться и пользоваться картой Вашего банка в связи с тем, что ставка по кредиту ниже. Молодой человек всё это выслушал - пообещал мне, что мне перезвонят. Прошёл ещё месяц. Не дождался звонка из банка в очередной раз (странно конечно - но я еще верил). Сегодня был в офисе и узнал, что мне в овердрафте отказано.Итог: для того чтобы получить те же условия обслуживания, которые у меня были до апреля месяца, я заплатил 2 раза комиссию за годовое обслуживание карты, 7 месяцев, 5 визитов в банк. И у меня это не получилось.Вопрос: если бы я вёл себя так же последовательно в отношении Вашего банка, как Вы повели себя по отношению ко мне - какие штрафные санкции я бы получил? Если я Вам не интересен, как клиент не могли бы Вы это сразу говорить в лицо, для того чтобы не тратить ни Ваше, ни моё время.С уважением,С надеждой на дальнейшее сотрудничествоНиколай П.

25 ноября 2014 года мной было подано заявление на реструктуризацию кредита в Банк "Российский капитал". Прошло уже 2 недели, никакого ответа я до сих пор не получил. Звонил в отделение банка, мне сказали - оставьте свой номер телефона, Вам позвонят. И вообще сказали, что ответы им редко приходят по таким заявлениям. Кредиты выдавать - все сотрудники банка рады, а помочь с решением проблемы - так и общаться никто не хочет. Данную позицию всем своим поведением очень ясно выразила заведующая отделением. Вопрос - как долго я ещё должен ждать ответа?От Администратора: Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, подробнее: "Данную позицию всем своим поведением очень ясно выразила заведующая отделением" - как именно? Вам сроки обработки заявления указали?От shabanovaleksandr: Уважаемый администратор, рассказываю. О сроках заведующая сказала, что они понятия не имеют, в какие сроки рассматривается заявление. Задала вопрос - по какой причине мне нужна реструктуризация, после моего ответа, сказала, цитирую: "И Вы в этом случае рассчитываете на реструктуризацию? Даже не надейтесь, Вам откажут 100%". Далее она обратилась к сотруднику банка, которая помогала мне заполнить заявление, со словами: "Перестань с ним возиться, у тебя есть клиент на выдачу кредита, тебе нужно с ним связаться в первую очередь. А этот молодой человек пусть сидит и разбирается сам." По-моему очень ясно выражена позиция - нас интересуют только те клиенты, которые берут кредиты, остальные со своими проблемами пусть разбираются сами.

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам отделения «Марьино» АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» за грамотную и качественную работу. С этим отделением банка наша компания ООО «Тысяча одна ночь» работает уже давно. Изначально приоритетом выбора - близость от офиса фирма. Далее - качество обслуживания. Наша фирма пользуется следующими продуктами: РКО, эквайринг, кредитование корпоративных клиентов. При необходимости срочной установки терминалов - все сделано в кратчайший срок, оперативно, без проволочек. На проведения операций (необходимых для ведения бизнеса, сорри без конкретики, господа) в отделении банка тратишь минимальное количество времени, Клиент-Банк работает баз перебоев, прост в обращении. Сотрудники отделения встречают с улыбкой, профессионально консультируют, обращая внимания на все делатели, вежливы, ненавязчивы. Сразу чувствуется, что общаешься с профессионалами своего дела. Достоинство АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ», а в частности отделения «Марьино» - это быстрота обслуживания, профессионализм, вежливое и добродушное общение с клиентами. Сплоченный коллектив, который делает одно дело, работают в команде. От сотрудничества с отделением «МАРЬИНО» АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» только приятные впечатления!От Администратора: Автору: подскажите, кем трудитесь в организации?

К сожалению, обслуживаясь в банке «Российский Капитал», пришлось столкнуться с некомпетентностью и некорректным поведением сотрудников. В связи с окончанием срока вклада 19.11.14 по телефону колл-центра банка Российский капитал (8-495-775-86-86) мной были заказаны деньги для снятия со вклада на 25.11.14. При обращении в ДО Крылатское 25.11.14 денежных средств со своего вклада я не получила. Сотрудник банка К-ва И.С. объяснила невозможность выдать деньги отсутствием необходимой суммы в кассе и предложила произвести повторный заказ на четверг, 27.11.14. Объяснения, почему заказанная сумма отсутствует, от упомянутой сотрудницы получить не удалось. Управляющий ДО "Крылатский" П-в А.А., который через некоторое время присоединился к разговору, также объяснения дать не смог, за исключением предположений, что деньги были просто не заказаны.П-в А.А. пытался дать мне понять, что я не заказывала деньги на 25.11.14, а перепутала даты. Общаясь в весьма странной манере, далекой от понятий вежливости и корректности, П-в А.А. задавал мне вопросы о том, какого числа и на какое число я заказывала деньги, звонила ли я в колл-центр или в ДО "Крылатское", с кем из сотрудников я общалась, была ли подтверждена дата заказа и сумма, и т.д. При этом тон г-на П-ва больше походил на тон следователя. По-видимому, я ему представлялась в роли провинившегося просителя. Когда я показала на своем мобильном телефоне входящие вызовы от банка Российский Капитал, сотрудники которого звонили мне для подтверждения заказа, он усомнился в их достоверности. Также ему показался "подозрительным" интервал, в течение которого поступили данные вызовы. Вероятно, по его мнению, интервал звонков от банка с подтверждением заказа должен был быть каким-то другим. При этом, по его словам, все сводилось к тому, что ошибки сотрудники банка допустить не могли, а вина за отсутствие денег в кассе ДО "Крылатский", скорее всего, лежит на мне.Однако он все же пообещал запросить в головном офисе записи телефонных переговоров за 19.11.14. Далее он продемонстрировал мне некую распечатку, в которой фигурировала сумма, сходная с той, которая была мне необходима, и указал на то, что поскольку, согласно его данным, наличные деньги поступали в ДО "Крылатский" 20.11.14, то, возможно, они все-таки были мной заказаны, однако, не на 25.11.14, а на 20.11.14, а я просто не явилась для их получения. Когда я пояснила в третий раз П-ву А.А., что заказать деньги на 20.11.14 я не могла, поскольку в этот период находилась в командировке вне г.Москвы, а заказ я производила до моего отъезда 19.11.14 именно на 25.11.14, он произнес фразу типа "Ну конечно, у вас все кругом виноваты!" и удалился. Как мне кажется, описанное поведение - не лучший образец работы с клиентами. Сотрудник банка К-ва И.С. приняла у меня письменную претензию на предмет получения разъяснений, почему в нужную мне дату в ДО "Крылатский" отсутствуют необходимые мне денежные средства. К сожалению, уровень профессионализма К-вой И.С. оставляет желать лучшего: регистрация моей претензии заняла у нее длительное время, делать копию претензии для меня со штампом банка и своей подписью она первоначально отказалась, мотивируя это тем, что она не имеет на это права. Только после указания П-ва А.А. она сделала копию с требуемой отметкой. Скан претензии также направлен на электронный адрес банка Российский Капитал. Кроме того, манера общения К-вой И.С. оставляет гнетущее впечатление - девушка идеально подошла бы для работы в продмаге советского времени, где покупатели чрезвычайно "мешали" продавцам заниматься важными делами. Также хочу обратить внимание на то, что сотрудники банка, в том числе, и К-ва И.С., неоднократно спрашивали меня о том, что я собираюсь делать с денежными средствами, заказанными мной для снятия с вклада. Считаю, что данная информация является конфиденциальной и не может быть сообщена сотрудникам банка, соответственно, задавать этот вопрос некорректно, учитывая уровень преступности в нашей стране.Однако, если вам необходимы сведения для статистики, сообщаю: я планировала открыть новый вклад в банке Российский Капитал в другой валюте, однако после произошедшего, этого делать не буду. Кроме того, я рекомендую своим родственникам, также являющимся клиентами данного банка, перевести их денежные средства в другой банк, поскольку ситуация с невыдачей наличной валюты мне кажется подозрительной, а объяснения сотрудников банка неудовлетворительными, не говоря уже о максимальной степени дискомфорта при общении с сотрудниками ДО "Крылатский". Хотелось бы понять, если представители банка Российский Капитал ответят на мое обращение, руководство банка также считает странным законное требование вкладчика о выдаче средств со вклада в оговоренную дату? При общении с сотрудниками ДО «Крылатский» у меня сложилось впечатление, что они наивно не понимают, почему я не довольна обслуживанием и возмущена сложившейся ситуацией. Поясняю для непонимающих: неполучение наличных денежных средств в запланированную дату имеет для меня серьезные последствия, и я несу в связи с этим дополнительные расходы, а также репутационные потери.

Добрый день, взял автокредит в другом банке, но российский капитал выкупил мой долг, все было хорошо, но случилась у меня беда, украли деньги, и я не смог выполнить ежемесячный платеж, о чем уведомил банк и в доказательство своих слов привез талон уведомление из полиции о написании заявления. Там же поговорив с сотрудником банка, написал заявление о переносе графика платежей. Примерно через месяц (в течении которого мне ежедневно звонили операторы выслушивая мою историю) мне было отказано в заявлении. Я так же продолжал каждый месяц платить чуть больше минимального платежа, так же общался с операторами банка, думал найдем выход из ситуации, и вот мной было составлено заявление об отсрочке платежа, в котором, мне так же отказали. Я продолжил оплачивать, но решил вносить суммы чуть больше, тем самым в надежде погасить образовавшийся долг. Каждый день мне звонят операторы, хамят, повышают голос, никак не хотят помогать, говорят, что договор есть договор, и это сугубо мои проблемы, ищи деньги и плати, о чем есть аудиозапись, т.к. телефон записывает звонки. Звонят на работу, а так же на телефон родственников, рассказывают о моем долге. Я терпеливый человек, но и я пару раз не выдерживал такого обращения. Как результат, могу сказать следующее, банк не настроен на работу с клиентами, передает данные третьим лицам, мной готовиться жалоба в ЦБ, а так же в прокуратуру. От своих долговых обязательств, не отказываюсь.

Я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет. Взял очередной потребительский кредит и мне всучили страховку "по коллективному договору", которая составляет одну тысячу рублей каждый месяц к сумме платежа за кредит, хочу отказаться от страховки. В банке никаких объяснений не дают. Прошу разобраться с данной ситуацией. У меня на руках только заявление о страховании.

Больше никогда не обращусь и никогда не порекомендую своим клиентам. Имела несчастье иметь ипотечный кредит. Погасила задолженность полностью. Справку о погашении задолженности получила. А вот закладную не могу получить уже вторую неделю. Никакой информации о дате получения закладной никто сообщить не может. И это несмотря на то, что в законе об ипотеке черным по белому написано - "выдача закладной незамедлительно", банку "Российский капитал" на Российские законы наплевать. Из-за этого не могу снять с квартиры обременение, соответственно, не могу продать и купить другую квартиру. Кроме того, когда задумала продать квартиру с одновременным погашением долга банку и снятием обременения, банк придумал такие условия, что мне проще было занять деньги у друзей и погасить задолженность, чем проводить сделку на кабальных условиях банка. Сама в недвижимости работаю более 15 лет. Сталкивалась с разными ситуациями, но такого бардака и вымогательства как в этом банке не встречала давно!

07.10.2014 в 11 ч. 15 мин. приехал в Дополнительный офис «Никитская, 14» открыть вклад. В офисе никого, через пять минут появился сотрудник - г-жа Н-ва Анастасия В. Взяла документы и стала оформлять вклад. В 11 ч. 20 мин. появляется клиент, которого просят пройти в переговорную комнату. Г-жа Н-ва А.В. какое-то время продолжает оформлять мне вклад, но через несколько минут, со словами: "Я на минутку" - уходит. По истечении почти десяти минут, я попытался выяснить, когда продолжат обслуживать меня. Г-жа Н-ва А.В. заявила, что она на переговорах, обслужить меня не может и предложила пройти в другое ДО. Жалобы сотрудники данного банка видимо не бояться - жаловаться Ваше право - заявила Г-жа Н-ва А.В.Впервые за много лет встречаю столкнулся с таким отношением в банке.

Считаю совершенно недопустимым будить клиента в 3 часа ночи смс о начислении процентов по вкладу. Имея опыт с другими банками, не могла даже представить, что такое возможно. Я обращалась с жалобой через сайт банка, в свое отделение (Крылатское), реакции никакой, хихикают, пожимают плечами. Не думаю, что это неразрешимая проблема, просто не видно, что ваш банк старается что-то сделать.

Сегодня закрывали вклад в отделении на Невском, 97А, С-Пб. Получала деньги дочь по ген.доверенности. Предварительно списывался с управляющей отделения Еленой С-ой для согласования доверенности с юристами банка. Коммуникация очень оперативная. Перед получением вклада по телефону был задан вопрос о возможности сразу обменять на валюту. Быстро согласовали курс обмена и было предложено удобное время для посещения банка. Из-за недостаточности валютной наличности в кассе на то время, даже было предложение оперативно получить вклад в центральном офисе и там же поменять. Такая работа сотрудников оставляет хорошее впечатление и о банке. За такой сервис можно ставить 5 с плюсом. Рекомендую.

Здравствуйте... Открыл вклад "Выбери меня"!.. Дали карту Мастер карт, но карта не видна в интернет-банке. В офисе говорят, ждите. Звонил на горячую службу поддержки, сказали написать заявление, написал, но ничего. Что делать, скажите? Уже как 5 дней звоню и хожу в банк! С уважение, ваш клиент.

Город Санкт-Петербург. Очень качественное обслуживание. Начальник отдела Абдрашитова Ильмира, рад, что попал именно к ней. Не было ни одного повода заскучать (было достаточно быстро, а не с прибаутками). Зевнуть пришлось только в кассе, около минуты прождал кассира.Так что 4.Хотя нет, я еще не закончил. Скажу пару слов про очереди. Очень жаль, что не довелось поискать глазами электронную очередь, ибо людей в офисе в 19-30 в пятницу не было совсем. Возможно, это не показательно, но было приятно.

Хотел бы высказать претензии по поводу информирования клиентов об окончании срока вклада. Не знаю входит ли это в обязанности работников офиса банка, но точно могу сказать, что сотрудники офиса в г. Н.Новгороде на ул. Коминтерна 246 этим пустяковым делом не занимаются (вклад там открывал). По моему недосмотру вклад, который закончился 4 августа забрать забыл (если честно почему-то был уверен, что срок 30 числа и только сегодня в 19-30 из ИБ убедился, что это не так). Никто и не предупредил, хотя в других банках, в т.ч. и более мелких это практикуется, но. видимо, роскап до этого еще не дошел. Хоть вклад и пролонгировали, но % ставка более чем в два раза меньше, поэтому, конечно, деньги собирался забрать и переложить в другой банк. п.с. Жду благодарности от роскапа за подаренные проценты за месяц на 260 тыс.руб. Оценку не ставлю, пофиг. Все равно ухожу.

Пришла в банк в Москве около метро Белорусская, открыть вклад на свое имя. Мне отказали. У меня с собой был только загран. паспорт. Они сказали, что в соответствии с законом, они могут, все-таки, открыть вклад по загранпаспорту (сначала не хотели, по после предоставления мною закона и положений ЦБ, что загран считается официальным документом для банка - нехотя согласились), но заявили, что мне нужна справка о прописке. Я им: что справка о прописке не требуется по закону именно при открытии вклада гражданам России, так как даже отсутствие прописки не может быть основанием для ограничения моих прав в соответствии с законом "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства", где в статье 3 говорится, что «Регистрация по месту жительству или прибыванию или отсутствие таковой не может служить основанием ограничения или условием реализации прав и свобод граждан, предусмотренных Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, конституциями (уставами) и законами субъектов Российской Федерации». Открытие вклада закреплено в федеральном законе о банковской деятельности, то есть не должно ограничиваться пропиской или отсутствием оной. Я живу постоянно в Таиланде и российский паспорт оставила там, когда приехала в РФ. Мои просьбы позвонить юристам в главный офис и выяснить такую элементарную юридическую вещь, раз сами сотрудники юридически неграмотные - был получен отказ. Написала официальную претензию в банк - на нее не было ответа до сих пор, кроме емайла рекламного толка от них некого А-а И.Г. Чтобы зафиксировать факт того, что я подала заявление на открытие вклада, а решила сей факт зафиксировать на видео, так как в суде они бы все отрицали, но в ответ сотрудник банка офиса «Белорусский» Ш-ов А.В. начал снимать меня на камеру своего телефона, в ответ на мое заявления, что такой юридически безграмотный банк надо на видео снять и на потеху в сеть выложить, он сказал, что на потеху мы меня сейчас снимем и в сеть выложим. И снял меня дважды по 3 минуты на камеру своего телефона. Я письменного разрешения на то не давала, так как я частное лицо. Дело находится в Пресненском суде на рассмотрении.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я брала кредит № ТФП – 10645 от 22.11.2010 г. в банке Российский капитал. В июле 2014 года мне сообщили, что мое кредитное дело было передано ООО «Бовиста Проперти Инвесторс». Когда я связалась сотрудниками данной компании мне сообщили, что я не платила по кредиту с апреля 2014 года. После выяснилось, что они видят мой последний платеж (июнь 2014), но данная сумма не куда не зачислена, т.е. за оплату кредита. На данный момент я полностью погасила данный кредит. Подскажите, что нужно сделать чтобы вернуть сумму которая так не куда и не пошла. Квитанция имеется.

Здравствуйте!Открыл в вашем банке 06 августа 2014 года вклад "Выигрыш". Сегодня посмотрел на вашем сайте условия по данному вкладу - они изменились в части сроков внесения дополнительных взносов. По моему договору вклада дополнительные взносы принимаются в течение всего срока вклада, по новым условиям - только первые 180 дней.Вопрос: будут ли от меня приниматься дополнительные взносы в течение ВСЕГО срока данного вклада, как прописано в договоре? Может вопрос наивный, но случаи введения моратория на пополнение вкладов в одностороннем порядке в некоторых банках уже бывали.Заранее спасибо за ответ!

Я являюсь клиентам вашего банка, у меня есть кредит, который я не всегда своевременно оплачивала. В связи с этим накопилась задолженность. Оплачивать кредит я так же продолжаю, но задолженность так и есть. Относительно недавно со мной связался сотрудник ООО Bovista, и рассказал про акцию прощения, где мне предлагается полностью оплатить свой долг и штрафы мне простят.Вопрос: Вы сотрудничайте с этой компанией? Эта акция действительна? Как я узнаю, что мой кредит полностью погашен и больше я нечего не должна?

Здравствуйте! Меня зовут Ольга. До сегодняшнего дня т.е. до 14.08.2014 года я думала, что являюсь клиентом АЙМАНИБАНКА. Но сегодня поступил звонок, из которого я узнала, что у меня задолженность по кредиту и не малая, и я являюсь теперь клиентом Вашего банка. Это меня очень удивило, и то что я отныне ваш клиент, и то что у меня такая большая задолженность. Ведь кредит я оплачиваю регулярно за 10-15 дней до списания в сумме 23 000 руб., при том что у меня оплата 22 530 руб., все квитанции об оплате на руках. При выяснении всего этого, мне так никто и не смог помочь и объяснить куда подевались мои деньги, которые я заблаговременно оплатила, при этом не забывали меня отправлять с одного банка в другой, крайним никто не хотел оставаться. Взяв выписку в АЙМАНИБАНКЕ я обнаружила, что с 04.03.2014 у меня начались странные списания, т.е. не 22530 руб., а только половина этой суммы, а следующая сумма списывалась в тот день, в который я вносила очередной платеж за месяц, и уже с штрафными процентами, и так продолжалось до сегодняшнего дня. О том, что от меня не прошел платеж и образовалась задолженность меня никто не предупредил. А я как добросовестный плательщик продолжала исправно платить дальше ничего не подозревая. Вопрос: почему меня не известили о том, что недостаточно денег на счету для списания, в течении 10 дней как это положено, а только через пол года? Убедительная просьба разобраться в этой ситуации. Вернуть мне деньги, которые были у меня на остатке и вы их списали в счет задолженности и снять проценты, которые вы насчитали сверх всего этого за этот весь период. Я оплачиваю добросовестно и заблаговременно, а из-за халатного отношения к работе ваших сотрудников я теперь обязана заплатить приличную сумму штрафа. Все квитанции об оплате у меня на руках. Убедительная просьба разобраться в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Центробанк и в Роспотребнадзор.P.S. Сообщайте пожалуйста клиентам о том, что вы их перекупили, все таки мы живые люди, а не бумаги на бирже. Я оказывается уже год являюсь вашим клиентом, о чем даже не подозревала.С уважением Ольга.

Открывал вклад в этом банке под хороший % на 540 дней в подарок дали карточку Виза или МастерКард на 2 года. Вклад истек, карточку уже вернул по истечению срока выдачи. Карточку хорошую дали, правда % за нахождение денежных средств на карте в одностороннем порядке изменили и не уведомили, но нечего жаловаться ведь карта бесплатная.В субботу в полночь списали все деньги с карточки около 17 тысяч. рублей пришло СМС. Эмоций не передать, тех поддержка недоступна или перегружена. Выяснилось что Банк игрался с карточкой переводя денюжки туда сюда при этом информируя по СМС. К персоналу клиентского отдела претензий нет, они не виноваты, а вот айтишники или неквалифицированные или безответственные в этом банке работают или работали неизвестно.Времени уже прошло много, отвращение к карточкам банка осталось. "Бесплатный сыр" бесплатным не бывает.Отзыв без оценки, уверен, что такие же как и я клиенты уже не будут клиентами "Этого банка", а те кто хочет быть клиентом - не ведитесь на бесплатные карточки, она то не "бесплатная" на самом деле.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка.Получила 23.07.2014 в вашем банке кредит, осталось недопонимание. Одобрили сумму 1.000.000 руб. В день выдачи списали сразу 25 000 рублей, обозначив этот платеж как комиссию за выдачу.Насколько я знаю, банк не может взимать комиссию за выдачу кредита. В графике платежей прописано списание 25000 руб, как погашение процентов за июль. Вопрос: каким образом банк произвел мне расчет процентов такой большой суммы, если до конца июля всего одна неделя? Идет ли эта сумма в счет погашения долга?Где в графике я могу увидеть полную стоимость в денежном выражении и убедиться, что из условных 1.000.000 руб + N-ых %% уже вычли те 25 000, которые я внесла в день получения кредита?Спасибо. Жду от вас обратной связи.От Администратора: Уважаемый автор, просьба предоставить необходимые данные банку и отписаться в комментариях.