11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк по отзывам неплохой, но обслуживание оставляет желать лучшего, очередь как в советские времена

Обратился в Ростовский офис банка чтобы оформить ипотеку.О банке раньше не слышал, но посоветовали знакомые. Менеджер Татьяна по заявке буквально в течении 2-х дней одобрила кредит, никаких справок, беготни-был приятно удивлён. Я собственник бизнеса и в других банках с меня требовали кучу документов, звонили с нескончаемыми вопросами.Брал кредит уже в конце декабря, так как застройщик поднимал цену на квартиру с нового года, нужно было срочно подписаться. Сотрудники банка пошли на встречу и подписали договор в субботу, очень им благодарен. На сделке менеджер Екатерина без лишней воды все объяснила и разложила по полочкам, все понятно. Плачу уже 2-ой месяц- приложение удобное и понятное, но когда приезжал в банк очень удивило, что нет электронной очереди-было бы вообще отлично если бы появилась.

Хороший банк, хорошие ипотечные программы

22.10.19 я подала заявку на гос. поддержку многодетной семье в размере 450 т.р. на погашение части ипотеки в банк- кредитор (Сбербанк).25.11.19 заявление поступило в дом.рф и с тех пор никаких подвижек по нему нет, статус не меняется, информацию никакую не предоставляют(не только по телефону, но и по Эл.почте), отправляют в Сбербанк, а тем временем прошло почти 4 месяца!!!!!! Тогда как на выплату и подтверждение права даётся 19 рабочих дней!!!Моя семья не может подать документы на перерасчёт процентной ставки по ипотеке, пока на счёт не поступит данная субсидия! Считаю, что руководство дом.рф и сбербанка пользуются данными дотациями в своих интересах, нарушая закон РФ! Если на данном портале есть представители СМИ я готова сотрудничать и предоставить всю информацию по данному факту, чтобы дать огласку грубейшему нарушению прав многодетных семей (я знаю, что мой случай не единичный- это подтвердил сотрудник банка дом.рф) и исключить, впредь, подобного отношения !!!

Хочу выразить благодарность банку - АО «Банк ДОМ.РФ» за профессионализм и скорость обслуживания. Отдельное спасибо хочу сказать офис менеджеру . При входе меня встретила приятная девушка, выслушав меня, провела к специалисту . Специалист грамотно ответила на все мои вопросы. Помогла установить мобильное приложение. Мне очень понравился удобный сайт банка.  После совершения операции , специалист провел меня в кассу. Я была приятно удивлена вежливостью, оперативностью и качеством обслуживания.

Банк с ноября 2019 рассматривает заявление на погашение ипотеки материнским капиталом за третьего ребенка и прошло уже больше месяца! Первый раз пришли в банк в ноябре, сказали ждать 2 недели, в итоге тишина, позвонили только спустя 1,5 месяца и сказали что неправильно приняли у нас документы, просьба подойти, 9.01.20 отстояв огромную очередь, отдали документы и опять тишина!!! С ноября 2019 года банк не может рассмотреть наше заявление на погашение материнским капиталом ипотеки!

Ребята, это трэшак просто.Обратился за рефом ипотеки в декабре 2019! Сейчас февраль 2020. Коммуникация нулевая. Меняются контактные лица. Дозвониться туда невозможно несмотря на наличие внутренних номеров. Не перезванивают. Через день оставляю на горячей линии просьбы позвонить мне для отдела дистанционных продаж ипотеки.И это все при том, что я действующий клиент с идеальной кредитной историей.Дискредитируют все, что связано с Дом.РФ. умеют только щеки дуть и рассказывать про достижения народного хозяйства. А реальная ситуация - вот она - отработка на таком уровне, что в следующий раз напишу жалобу в ЦБ

Ребята, это трэшак просто.Обратился за рефом ипотеки в декабре 2019! Сейчас февраль 2020. Коммуникация нулевая. Меняются контактные лица. Дозвониться туда невозможно несмотря на наличие внутренних номеров. Не перезванивают. Через день оставляю на горячей линии просьбы позвонить мне для отдела дистанционных продаж ипотеки.И это все при том, что я действующий клиент с идеальной кредитной историей.Дискредитируют все, что связано с Дом.РФ. умеют только щеки дуть и рассказывать про достижения народного хозяйства. А реальная ситуация - вот она - отработка на таком уровне, что в следующий раз напишу жалобу в ЦБ

У меня нет слов просто, чтобы описать халатность со стороны Банка к Новым клиентам! 27 января я оставляла запрос банк, чтобы мне позвонили по вопросу рефинансирования ипотеки, 28 мне позвонили 2 раза сразу , но я была на совещании и ответить не смогла, на этом наступила точка со стороны Банка! Сегодня 8 февраля мне так никто и не позвонил! Звонила раз 5 в кол-центр, говорят вам позвонят  третий раз, потом оставляла Новые запросы, мне поступают короткие звонки и сразу сбрасывают, это ваш Банк так дозвон делает? Для галочки?  Целые переписки веду в чате с сотрудниками, кормят «ожидайте вам позвонят». Наелась досыта!! У вас там вымерли что ли все? Да и в чате сотрудники отвечают не хотя, как будто я у них в долг прошу! Я требую разобраться!

У меня нет слов просто, чтобы описать халатность со стороны Банка к Новым клиентам! 27 января я оставляла запрос банк, чтобы мне позвонили по вопросу рефинансирования ипотеки, 28 мне позвонили 2 раза сразу , но я была на совещании и ответить не смогла, на этом наступила точка со стороны Банка! Сегодня 8 февраля мне так никто и не позвонил! Звонила раз 5 в кол-центр, говорят вам позвонят  третий раз, потом оставляла Новые запросы, мне поступают короткие звонки и сразу сбрасывают, это ваш Банк так дозвон делает? Для галочки?  Целые переписки веду в чате с сотрудниками, кормят «ожидайте вам позвонят». Наелась досыта!! У вас там вымерли что ли все? Да и в чате сотрудники отвечают не хотя, как будто я у них в долг прошу! Я требую разобраться!

Здравствуйте. В соответствии с 157-ФЗ обратился с просьбой рассмотрения возможности получения субсидии на частичное погашение ипотечного кредита, который оформлял в Сбербанке. 13.01.2020 г. Сбербанк отчитался о передаче моей заявки в ДОМ.рф с присвоением моей заявке номера 00672.01.2020 Затем, 14-ого января статус моего обращения изменился на  "отправлены запросы в ЕГРН И ЕГР ЗАГС" после чего статус не изменяется. Звонил за консультацией в ДОМ.рф по тел: 8 800 775 11 22 07.02.2020 в 16:32, общался с девушкой по имени Маргарита, которая сообщила мне, что для принятия решения, необходимо получить ответ от органов росреестра и ЗАГС, что сроки рассмотрения таких обращений никак не регламентированы, рассмотрение заявки будет только после ответа данных организаций на запросы. Судя по большому количеству негативных отзывов о продолжительных сроках рассмотрения заявок в ДОМ.рф, очевидно предположить, что никто не заинтересован в оперативном рассмотрении заявок от многодетных семей, а ведь мы в течение этого неопределенного времени продолжаем платить кредит. Вот так выглядит забота, вот так исполняются Федеральные законы на местах.

Здравствуйте. Снова приходиться писать на Банки.ру про халатность со стороны Дом.РФ. Суть в том,что на этот раз проблема возникла с моей кредитной историей,а точнее с затроением моей ипотеки в БКИ.Обратившись в контакт-центр Банка Дом.РФ и объяснив ситуацию,мне ответили,что нужно написать заявление,а сам шаблон пришлют на электронную почту,нужно написать заявку на почту info.bank@domrf.ru. Написал и ...тишина...Большая просьба разобраться с этой ситуацией Банку Дом.РФ и исправить информацию на ту,что соответствует действительности.

Когда стало понятно, что без ипотеки не видеть нам собственное жильё, стали подбирать банк. Пересмотрев условия почти всех столичных банков, не остановились ни на одном - очень большая переплата за весь срок ипотеки + грабительские страховки. По совету знакомого обратились в ДОМ РФ и не прогадали, сразу стало понятно, что это наш банк, и по ощущениям, и по условиям, и по расположению, офис находится на Кутузовском пр-те, удобно добираться, хоть на метро, хоть на автобусе. Очень и очень понравилось обслуживание, квалифицированные сотрудники, которые без проблем дают свой номер мобильного, и в любое время отвечают на звонок. Понравилось, что, несмотря на то, что рабочий день начинается с 9.00, наш менеджер специально подъехала к 8.00, потому что я не мог в другое время, мне нужно было тоже на работу к 9.00, а еще дорога, пока доеду, отпроситься не получилось, а документы очень нужно было донести. Одним словом, все для клиента, приятно!

Была ипотека в ДОМ.РФ (АИЖК), решили рефинансировать в другом банке, отправили заявки о предложении процентной ставки в 6 разных банков, АО БАНК ДОМ.РФ дал самую минимальную из всех банков, очень понравилось обслуживание,  а так же личный кабинет где можно пополнять счет с любой карты без процентов. Хочу отдельно поблагодарить Главного специалиста Центра ипотечного кредитования Ао Банк дом.рф  ДО Марьино Викторию Б-ну, которая сопровождала нас на всех этапах сделки.

Ранее рефинансировал действующую ипотеку в Банк Дом.РФ, так пожалел и до сих пор жалею. Столько проблем добавилось с их обслуживанием и предоставлением информации. Так не справки не получить, информации в нужной форме, операторы грубят и бросают вызов...намного лучше обслуживаться в Сбербанке и ВТБ.

Ранее рефинансировал действующую ипотеку в Банк Дом.РФ, так пожалел и до сих пор жалею. Столько проблем добавилось с их обслуживанием и предоставлением информации. Так не справки не получить, информации в нужной форме, операторы грубят и бросают вызов...намного лучше обслуживаться в Сбербанке и ВТБ.

Год назад взяла ипотеку в банке ДомРФ под строящееся жилье, ставка была довольно высокая 11.75% но сотрудник меня убедил что через полгода при исправной оплате мне сделают рефинансирование под более низкую ставку, тк у них в это время планируется снижение ставок. Деваться было некуда, тк другие банки этот комплекс не кредитовали, а квартиру нужно было купить. За все жизнь по кредитам не было единой просрочки и от разных банков постоянно сыпятся предложения по кредиту, даже тот же Дом Рф постоянно звонит и настойчиво предлагает взять у них потребительский кредит. Когда я узнала что в банке действительно упали ставки до 9% я тут же подала заявку на рефинансирование, тк все время плачу вовремя без просрочек. И тут неожиданно падаю в отказ, без объяснения причин. Менеджер посоветовал подать заявку ещё через 2-3 месяца что я и сделала на что опять опять пришёл отказ с комментарием банке « высокие риски по участникам сделки». А на след день банк опять звонит и предлагает взять потребительский кредит 🤷🏽‍♀️. Никогда в жизни больше к ним необращусь, и как только оформлю документы на собственность сразу уйду в другой адекватный банк.

Не понятны условия по кредиту. Уже месяц пытаюсь узнать условия по кредитному договору. На мои неоднократные просьбы не отвечают. Мне не понятны условия. В первоначальном договоре она зависима от ставки рефинансировпния, от чего потом неизвестно, график и справки получили с процентной ставкой 8,5 а останется она такой завтра или нет, не понимаем.

Добрый день. Год назад взял ипотеку в банке Дом.рф под огромные 11.75% годовых. Сейчас ставки сильно упали, я подал заявку на рефинансирование под 8,9%. Просроченных платежей не было, все документы в порядке. Заявку подавал по почте.  Банк отказал без объяснения причин.  Не советую обращаться в данный банк.

Уже больше 2 месяцев наша заявка на компенсацию в 450 тыс.по ипотеке как многодетным имеет статус проверки в гос.органах,таких как ЗАГС,егрн и т.п. , причем дата последнего обновления данного статуса на сайте стоит 12.11.2019 года,сейчас 5 февраля уже 2020 года, колцентр даёт нелепые объяснения,прикрываясь постановлением, но то что все сроки нарушены итак понятно!говорят о том что сроки рассмотрения на этом этапе не предусмотрены,получается этоможет занять и месяцы и годы??? а кто нам компенсирует переплату ро кредиту?может ВЫ ДОМ.РФ???мы будем подавать в суд на вашу сомнительную контору,в которой явно занимаются обманом простых людей!!!