10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

У меня был оформлен автокредит в 2015 году в АйМани Банке. У данного банка отозвали лицензию и мой кредит был передан в банк Российский капитал, который сейчас называется ДОМ.РФ Несколько лет! назад я полностью досрочно погасила автокредит, мне выдали ПТС на руки. А в этом году при продаже автомобиля оказалось что он до сих пор числится в реестре залогов! По закону банк в течении трех дней обязан подавать данные для снятия залога после полного погашения кредита. Этого не произошло! Я больше недели звоню, пишу в банк с просьбой решить данный вопрос! Сотрудники поддержки регистрируют обращение и каждый раз говорят разные сроки решения вопроса.  Мне не дают информации о статусе моего вопроса, конкретных сроках. В отделении банка мне выдали справку что у меня нет каких ссудных задолженностях вообще! Что за халатность! По вине банка у меня сорвана сделка по продаже автомобиля! Выполните уже свои обязательства!

Добрый день! Мною была оформлена военная ипотека в 2013 г. в Банке Жилищного финансирования, КД 0040-MKASP-R-0005-13, закладная № 3924500689817. Затем обслуживание по закладной было передано в АО "ДОМ.РФ", затем в АО "Банк ДОМ.РФ", ранее именуемый АКБ"Российский капитал" АО.Мною был сделан запрос кредитной истории в НБКИ, однако,выяснилось, что там задвоенные сведения, а именно:1. Первый кредит на сумму, на которую изначально была оформлена ипотека в Банке Жилищного финансирования от 25.06.2013 г.2. Второй кредит, уже не военная ипотека, а просто якобы потребительский кредит под залог, на сумму остатка ссудной задолженности на момент передачи, КД № 756962148_0040-MKASP-R-0005-13 также от 25.06.2013 г.Обратившись на горячую линию в Ваш банк, ответа не получила, т.к. они утверждают, что нужно обращаться в Банк жилищного финансирования, а те, в свою очередь,ссылается на Вас.Прошу внести корректировки в НБКИ и ответить мне, в установленные законом сроки, на основании чего в НБКИ переданы недостоверные данные (а именно, два действующих кредита и почему не указано, что это ипотека), а такженесвоевременно подаются данные.Я военнослужающий и в настоящее время нахожусь в регионе, где нет офиса ни Вашего банка, ни Банка Жилищного финансирования, поэтому вынужден обращаться сюда. Надеюсь получить разъяснения и внесение корректировок.

Так как я теперь стала клиентом данного решила каждый раз добавлять оценку и комментарий при каждом обращении в банк. Поставила в этот раз 4 ,потому что до 5 не дотянули. Почему,расскажу в конце. Начну все таки с хорошего.Перейдя в банк мне нужно было отслеживать за деньгами, которые поступают. Для этого есть мобильный банк,но в ДОМ РФ это не легко сделать. Потому что для этого нужно съездить в банк. В нашем случаем мы поехали в филиал , находящийся в городе Краснодар. Нас приняла консультант С. Екатерина очень понравилась, если можно было поставить 10 балов, то поставила. Объяснила все. И вот мы подходим к тому почему запутали.У нас была ипотека в сбер, сюда мы переходим по программе семейная ипотека, чтобы на него перейти окончательно нужно снять обременение сбера и наложить обременение от дом рф.И тут я звоню в горячую линию даже смешно 3 консультанта и все по разному объяснили , когда я начну платить по семейной ипотеке, то есть под 6 %.Один говорит , если успеете наложить обременение до 15 числа, в нашем случае до 15.08.2019; Второй до следующего платежа,в нашем случае 1.09.2019;Третий говорит,так как мы пошли накладывать 2.08.2019, то начнем платить под 6%с 1.10.2019.Дорогие мои первый платеж уже прошел,ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ И ДАТЬ КОРРЕКТНЫЙ ОТВЕТ,НУ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ТАК!!!Не портьте мои отзывы о вашем банке. Надеюсь на ваш ответ

Я не хочу обобщать, а напишу только свой опыт работы с этим банком, чтобы люди, которые планируют сюда обратиться имели в виду, что такое здесь бывает. У меня в этом банке ипотека (при том на долгострой, который теперь тоже принадлежит ДОМ.РФ). Но я плачу кредит, ни разу не задержала платеж.Решила обратиться в банк с заявлением, чтобы они рассмотрели возможность сместить мне сроки оплаты кредита (чтобы было удобнее погашать кредит сразу после зарплаты). Пошла в офис, написала заявление, пообещали ответить на обращение в течение 3 дней. Прошло 2 недели. Я за границей и по горящей линии дозвониться вообще не реально, срывается звонок. Пишу в онлайн-чат. Проверяют информацию и говорят, что со мной свяжутся. Ни сроков, ни объяснений, ничего. Естественно, никто со мной не связался, пишу снова. Как и в первый раз...У меня нет возможности в ближайшее время прийти в офис банка, и я ума не приложу, что мне нужно сделать, чтобы банк, в который я приношу свои деньги, меня заметил и дал мне ответ.В дополнение хочу отметить, что в офисах банка ЖИВАЯ очередь и на 10 человек 2 специалиста (офис на Воздвиженке). На Белорусской людей поменьше, поэтому быстрее. В целом, если бы мне пришлось сейчас выбирать банк, это точно был бы не банк Дом.РФ, а банк, который дорожит своей репутацией и своими клиентами.

Плохой

В кредитном договоре, под определенным пунктом указана возможность частичного досрочного погашения в любую неплановую дату, если ее указать в своем заявлении. Кредитный договор подписывается двумя сторонами: банком и клиентом. Соответсвенно его необходимо соблюдать ВСЕМ. Жаль не указано, какие пени я могу потребовать с банка, за несоблюдение/затягивание своих обязательств.На данный момент, мне отказано в частичном досрочном погашении, разрешено только в дату планового платежа. На вопросы по телефону мне ответить не могут. Сообщают, что передали заявку КОМУ ТО. ЭТОТ КТО_ТО со мой УЖЕ СУТКИ НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ. И при моих повторных обращениях отвечают одно и то же. Рекомендуют ждать пока со мной свяжутся. Между тем платеж оформлен на сегодня, деньги лежат на счету, но никто их списывать в счет досрочного погашения не спешит. Отношение к клиентам абсолютно не приемлемое. НЕВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ , ПРОПИСАННЫХ В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ.Не связывайтесь с этим банком.

Доброго времени суток. Постараюсь короче... У меня была ипотека в Сбербанке, долго ждал понижения ставки по Гос.Программе (при рождения 2-го и последующих детей после 01.2018), так и не дождался... Решил попробовать рефинансировать в другом банке, выбор пал на Банк ДОМ.РФ. Подал заявку,все одобрили. Назначили дату и время сделки. По моей неоднократной просьбе, такие документы, как предварительный договор и список необходимых документов, менеджер скинула чуть ли не в последний день, с каким-то недовольством,то-ли удивлением, зачем они мне нужны... Вдруг, в день подписания сделки, неожиданно выясняется, что менеджер забыла предупредить, что необходимо сделать нотариально заверенное согласие от супруги по форме банка. Время сделки 17-30, о том, что необходимо согласие я узнал около 12-00, у меня был рабочий день, с заранее спланированным рабочим временем, согласно договоренностей с менеджером. Для нас с упругой это было крайне неприятной ситуацией, так как время планировали заранее. У нас семья с 2 малышами и оставить их с кем-либо крайне тяжело. Вообщем, я уехал с работы еще раньше, с расчетом - заехать к нотариусу и успеть приехать на сделку с необходимыми документами. Волей случая, мы очень сильно там застряли по времени и уже никак не успевали. Я связался с менеджером ,объяснил ситуацию, попросил перенести на следующий день. Она сказала, что на след.день не получается, либо через неделю, или же в сегодняшний день будет ждать часов до 19-30 - 20- ти, настойчиво прося приехать сегодня. Сам случай отводил нас в этот день от сделки, но ждать еще неделю и определять опять же детей крайне тяжело. Приняли решение ехать в этот день. Приехали. Встретила менеджер. Часть документов была готова. Что либо объяснять и разъяснять желания у менеджера не было никакого. На вопросы также отвечала неохотно. Вчитывались в документацию как могли. В конечном итоге все подписали. Менеджер только подносила нам документы на подпись и снова удалялась.Все в супер ускоренном режиме. Направила оформлять карту к коллегам. Естественно никто нам ее уже не оформил. Подписали,поехали домой.Дальше-ждали перевода денег и снятие обременения Сбербанком. И тут через день я узнаю ,что на следующий день после подписания сделки , ставка с 6% падает до 5,25% по семейной ипотеке. Представьте каким было наше разочарование ... К чему такая спешка была ? Знала ли сотрудница банка это заранее ? Зачем так настоятельно приглашала нас именно в этот день? Честно, осуждать ее за это не могу, так как не уверен , что она владела такой информацией. Сразу как узнал , позвонил в Банк, уточнить, есть ли у меня возможность снизить ставку до 5,25% , объяснив мою ситуацию. Получил отказ. Также связалась менеджер, повторив вышеописанное. Спустя 2 недели, пришло уведомление с банка, что обременение снято. Забрал Уведомление. Позвонил менеджеру, попросил объяснить порядок дальнейших действий и скинуть на почту информацию о том, какие документы нужны для подачи в мфц на регистрацию. Она сказала, что у нее очень много встреч и нет времени, может только вечером успеет.Чего не сделала и не перезвонила. Как вам такое сопровождение сделки, друзья? Ищите и узнавайте все сами... Скажу честно, такие неприветливые менеджеры попадаются редко. Не пунктуальные и необязательные. Разговоры с намеком на хамство. (когда из сбербанка я позвонил и попросил реквизиты для оплаты Гос.пошлины, менеджер спросила:"вотсап" УСТРОИТ ?! ) ...у меня только улыбка появляется... Пусть решает руководство... Нам бы очень хотелось чтобы пошли навстречу и снизили ставку до 5,25% если это, конечно, возможно ...

Ипотечный динозавр!Самый крутой сюрприз в этом Банке, что частичное досрочное погашение возможно только 1 раз в месяц в день платежа, но это вероятно такие правила спорить нет смысла, а теперь внимание история!Итак, за 2 неделе до платежа, заводим значительную сумму для досрочного частичного погашение (я действую по ген.доверенности), деньги на счету, заявление оформлено, сообщаю маме, что всё ок. Сегодня захожу проверить и О, чудо! Деньги так и лежат на счету, а по договору просрочка.Ни звонка, ни сообщений в приложении, просто лежат деньги и капают пени по кредиту.Мы наверное, скоро узнаем, что случилось, а самое ВЕСЁЛОЕ, что следующая досрочка уже только через месяц, извольте платить проценты за всё тело кредита. Ребята, поздравляю, Вы создали худший Банк! БДСМ Банк Вам бы позавидовал.

Здравствуйте! Попытаюсь рассказать всем наиболее понятно,так как история запутана,а эмоции бьют через край!Я являюсь ипотечным заемщиком данного Банка. Квартиру взяла в ипотеку(первичное жильё) в г,Санкт-Петербурге,сама же я проживаю в Московской областиСитуация в следующем: 15.07.19 я обращаюсь в отделение на Садовой для оформления закладной и изменения паспортных данных. Все это делалось на втором этаже в центре ипотечного кредитования.У меня взяли все документы,сняли копии нового паспорта и прочее, и сказали «Досвидули, ждите закладную, через 10 дней готова будет»Дата платежа по ипотеке 31.07, я заранее 25.07 отправляю платёж через ИБ другого банка с указанием реквизитом нового паспорта,а именно новой фамилии, но на 31.07 денег на счету в ИБ Дом РФ нет, сегодня просроченная задолженность порядка 700 рублей на горячей линии нет изменений моих данных,зачем сотрудник усердно снимал копии, если он откровенно забил и ничего не сделал! Более того,я не писала никаких заявлений на изменение данных,оформления закладной! Что за контора?! Я прошу срочно разобраться в этой ситуации ,а именно отменить начисленные пени!

Ужасный банк!!! Оформлял Рефинансирование (В БЖФ из Ипотеки 24) и оказывается ДОМ.РФ по цессии выкупил мой кредит. Мне необходимо забрать закладную на квартиру из ДОМ.РФ, но ее найти не могут и меня уже который день кормят завтраками. уже наступает первый платеж по кредиту в БЖФ, а документы полностью не оформлены все на квартиру и ДОМ.РФ не собирается даже шевелиться и искать мою Закладную!!! Требую отдать мне мою закладную!!!

Ужасный банк!!! Оформлял Рефинансирование (В БЖФ из Ипотеки 24) и оказывается ДОМ.РФ по цессии выкупил мой кредит. Мне необходимо забрать закладную на квартиру из ДОМ.РФ, но ее найти не могут и меня уже который день кормят завтраками. уже наступает первый платеж по кредиту в БЖФ, а документы полностью не оформлены все на квартиру и ДОМ.РФ не собирается даже шевелиться и искать мою Закладную!!! Требую отдать мне мою закладную!!!

Хочу обратится к  Банку Дом РФ который является держателем закладной по моей ипотеке и реструктуризации моего ипотечного кредита(ранее услуга была предоставлена АФЖС далее передана по договору цессии в Банк Дом РФ, за номинальную сумму в 33 тыс.руб!! Представителями Банка Дом РФ и по ипотеке и по реструктуризации является Банк ВТБ 24. Опущу душещипательную историю матери-одиночки маленького провинциального Алтайского городка и постараюсь изложить сложившуюся ситуацию по существу, хотя эмоции бьют через край.В 2006 г мною был оформлен ипотечный кредит. В силу сложившихся личных обстоятельств (смерть супруга) и нестабильной экономической обстановке в РФ(потеря работы) у меня образовалась задолженность по ипотечному кредиту. В 2010г представители АИЖК ныне Банк ДОМ РФ предложили мне произвести реструктуризацию ипотечного кредита, так как я оказалась в сложной жизненной ситуации и боялась остаться на улице с малолетнем ребенком на руках я согласилась с этим предложением!Ипотеку худо ли бедно ли при ухудшающейся экономической ситуации по стране в целом и более сложной ситуации в нашем городе в частности , я платила, реструктуризацию сначала платила а потом перестала платить в силу отсутствия денежных средств. В 2013 году  АФЖС(ранее ОАО АРИЖК) подали в суд на взыскание задолженности путем реализации моей квартиру с торгов. т.к. у меня не было денег чтобы нанять юриста я суд проиграла. Представители АРИЖК воспользовались моей юридической безграмотностью и закрепили кабальные условия путем исковых требований  а именно помимо того , что суд удовлетворил их требование , обратил взыскание на заложенное имущество, пении, проценты  в полном объеме. Более того договор был не расторгнут  и проценты продолжали "тикать" пока все будет не погашено. С 2013г АФЖС путем неоднократного возбуждения производства по исполнительному листу  и неоднократному отзыву исполлиста не реализовывают свое право  по взысканию заложенного имущества наращивая, увеличивая таким образом сумму долга СПЕЦИАЛЬНО, УМЫШЛЕННО,  ЧТО мешало им на тот момент  обратить взыскание заложенного имущества?   В 2014 году в основную ипотеку я вношу маткапитал, с целью погасить основную ипотеку! На сегодняшний день основная ипотека погашена в полном объеме!!!  В октябре 2018г АФЖС инициируют возбуждение испол произв. для обращения взыскания на заложенное имущество путем реализации квартиры с торгов! Квартира с торгов не реализуется!  ФССП предлагают им выкупить квартиру, что АФЖС и делает!  Далее АФЖС путем переуступки право передает за номинальную сумму в 33 тыс.руб Банку Дом РФ, который является к тому же первым, основному залогодержателем закладной! В это время мой юрист , который подключился к изучению моей ситуации,  восстановил сроки, для оспаривания данной ситуации в суде и сделав параллельно правовой анализ выявил пропущенные сроки к предъявлению АФЖС на взыскание моей квартиры, т.е. оказывается АФЖС были пропущены сроки! Служба ФССП с этим согласилась и отменила постановление  ранее возбужденном исполнительном производстве. АФЖС пропустило срок предъявления! Постановления ФССП вступают в законную силу немедленно! Т.к основная ипотека погашена, долга по реструктуризации согласно постановления не имею,  споров судебных с банком нет, написала заявление на выдачу закладной в отделении ВТБ24. Мне отказали в выдачи закладной! Сказав, что Банк самостоятельно восстановил задолженность у себя! И по этому не передаст мне закладную, пока я не погашу задолженность! Т.е в нарушение закона они удерживают мою закладную! Через суд забирать закладную?

Хочу обратится к  Банку Дом РФ который является держателем закладной по моей ипотеке и реструктуризации моего ипотечного кредита(ранее услуга была предоставлена АФЖС далее передана по договору цессии в Банк Дом РФ, за номинальную сумму в 33 тыс.руб!! Представителями Банка Дом РФ и по ипотеке и по реструктуризации является Банк ВТБ 24. Опущу душещипательную историю матери-одиночки маленького провинциального Алтайского городка и постараюсь изложить сложившуюся ситуацию по существу, хотя эмоции бьют через край.В 2006 г мною был оформлен ипотечный кредит. В силу сложившихся личных обстоятельств (смерть супруга) и нестабильной экономической обстановке в РФ(потеря работы) у меня образовалась задолженность по ипотечному кредиту. В 2010г представители АИЖК ныне Банк ДОМ РФ предложили мне произвести реструктуризацию ипотечного кредита, так как я оказалась в сложной жизненной ситуации и боялась остаться на улице с малолетнем ребенком на руках я согласилась с этим предложением!Ипотеку худо ли бедно ли при ухудшающейся экономической ситуации по стране в целом и более сложной ситуации в нашем городе в частности , я платила, реструктуризацию сначала платила а потом перестала платить в силу отсутствия денежных средств. В 2013 году  АФЖС(ранее ОАО АРИЖК) подали в суд на взыскание задолженности путем реализации моей квартиру с торгов. т.к. у меня не было денег чтобы нанять юриста я суд проиграла. Представители АРИЖК воспользовались моей юридической безграмотностью и закрепили кабальные условия путем исковых требований  а именно помимо того , что суд удовлетворил их требование , обратил взыскание на заложенное имущество, пении, проценты  в полном объеме. Более того договор был не расторгнут  и проценты продолжали "тикать" пока все будет не погашено. С 2013г АФЖС путем неоднократного возбуждения производства по исполнительному листу  и неоднократному отзыву исполлиста не реализовывают свое право  по взысканию заложенного имущества наращивая, увеличивая таким образом сумму долга СПЕЦИАЛЬНО, УМЫШЛЕННО,  ЧТО мешало им на тот момент  обратить взыскание заложенного имущества?   В 2014 году в основную ипотеку я вношу маткапитал, с целью погасить основную ипотеку! На сегодняшний день основная ипотека погашена в полном объеме!!!  В октябре 2018г АФЖС инициируют возбуждение испол произв. для обращения взыскания на заложенное имущество путем реализации квартиры с торгов! Квартира с торгов не реализуется!  ФССП предлагают им выкупить квартиру, что АФЖС и делает!  Далее АФЖС путем переуступки право передает за номинальную сумму в 33 тыс.руб Банку Дом РФ, который является к тому же первым, основному залогодержателем закладной! В это время мой юрист , который подключился к изучению моей ситуации,  восстановил сроки, для оспаривания данной ситуации в суде и сделав параллельно правовой анализ выявил пропущенные сроки к предъявлению АФЖС на взыскание моей квартиры, т.е. оказывается АФЖС были пропущены сроки! Служба ФССП с этим согласилась и отменила постановление  ранее возбужденном исполнительном производстве. АФЖС пропустило срок предъявления! Постановления ФССП вступают в законную силу немедленно! Т.к основная ипотека погашена, долга по реструктуризации согласно постановления не имею,  споров судебных с банком нет, написала заявление на выдачу закладной в отделении ВТБ24. Мне отказали в выдачи закладной! Сказав, что Банк самостоятельно восстановил задолженность у себя! И по этому не передаст мне закладную, пока я не погашу задолженность! Т.е в нарушение закона они удерживают мою закладную! Через суд забирать закладную?

Потрясающая некомпетентность сотрудников коллцентра и онлайнчата. Простейший вопрос (дословно): Прошу уточнить следующий момент: существует ли комиссия при переводе со счета своего ип (в стороннем банке) на свой личный счет физического лица в вашем банке.» получен следующий ответ: «Иван, вы юридическое лицо?» после уточнения – «я ИП» чат завис.В колл центре тоже самое. Сотрудник сначала не понял вопроса,что то у себя там уточнял, но ответил совершенно не по теме. После моего замечания, что ответ не по теме еще раз пропал на несколько минут и предложил переключить на юр отдел). Весь разговор длился минут 10. Впервые такой низкий уровень подготовки сотрудников встречаю.Апдейт. Онлайн чат «отвис» и ответ подготовили и даже по теме. 3 звезды, потому что все вежливые и ответ все же подготовили, хоть и заняло около получаса.

Добрый день. Закрыла ипотеку в банке ВТБ-24 13 июля 2019 года.  Обратилась в банк 15 июля за закладной. Сотрудница сообщила, что моя ипотека была продана некому ДОМ РФ и они не могут мне выдать закладную (хотя по законодательству залогодержатель, т.е. банк, по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную в полном объеме). Я  ушла ни с чем, мне не сказали никаких сроков, не выдали никаких документов. Т.е. я даже не знаю где находится моя закладная на квартиру, а может она и вовсе потеряна. Через 2 недели (29 июля) позвонила в банк и девушка ответила мне то же самое что и 2 недели назад: "Ваша закладная где-то там, в каком-то ДОМ РФ, вам придется подождать еще 10 дней, потому что мы ждем ответа от них".Тем временем у меня срывается сделка по покупке квартиры. Банк как будто не несет никакой ответственности, сотрудники ничего не могут толком сказать. ДОМ РФ какая-то непонятная организация о которой я нашла только отрицательные отзывы. Уважаемый ДОМ РФ, покажите пожалуйста документ, или по какому закону вы не выдаете закладную 30 дней? Почему люди должны ждать столько времени, где это прописано, на каких правах?

В ноябре прошлого года я стал клиентом Банка ДОМ.РФ (тогда еще Российский Капитал), рефинансировав в нем ипотеку по программе "Семейная ипотека". С начала нашего сотрудничества банк постепенно становился лучше (улучшилась поддержка, сайт стал вменяемым и информативным, недавно наконец обновили мобильное приложение). Но в последствии банк меня сильно разочаровал. В марте 2019 года правительство внесло изменения в постановление, регулирующее государственную поддержку ипотеки, сделав пониженную ставку бессрочной. Обратившись в банк, мне предоставили информацию, что снизить ставку по действующим кредитам можно 2мя способами:1) заключить доп. соглашение, но форма этого соглашения неизвестна, и надо ждать ее утверждения руководством банка2) заключить новый договор, рефинансировав ипотеку Банка ДОМ.РФ банком ДОМ.РФДля меня был более предпочтительным первый вариант, и я начал ждать. Время шло, но с вариантом дополнительного соглашения к текущему договору со стороны банка так и не произошло никаких подвижек. Созвонившись с менеджером мне пришлось инициировать оставшийся вариант заключения нового договора (ставка на этот момент снизилась уже до 5,25%), попутно узнав, что на момент перерегистрации обременения ставка устанавливается на значении 7,25% + 4%.  Регламентируемый срок рассмотрения заявки составляет 1-2 дня (о чем, например, банк заявляет в своей рекламе).  11 июля я отправил документы в банк, и только 19 июля я получил предварительное "одобрение". Затем банк затребовал ДДУ (который у банка уже должен быть, т.к. он рефинансирует свою же ипотеку). Еще через 4 дня у меня зачем-то запросили контакт застройщика, и, получив его, перестали подавать признаки жизни.В общем, улучшая банк вместе с водой выплеснули и ребенка. Гораздо проще оказалось получить одобрение в другом банке, которые к тому же предлагают меньший процент (например, 4,9%). Вот так и теряются клиенты.Резюмируя, хочу обратить внимание банка на имеющиеся у него проблемы:1) длительная, длящаяся месяцами, неопределенность с вариантами изменения условий для текущих клиентов2) безобразное затянутое рассмотрение заявок3) необходимость платить повышенный процент (7,25% + 4%) на время переоформления обременения. Причем обременение уже и так оформлено в пользу Банка ДОМ.РФ! Это уже какой-то сюрреализм.

В ноябре прошлого года я стал клиентом Банка ДОМ.РФ (тогда еще Российский Капитал), рефинансировав в нем ипотеку по программе "Семейная ипотека". С начала нашего сотрудничества банк постепенно становился лучше (улучшилась поддержка, сайт стал вменяемым и информативным, недавно наконец обновили мобильное приложение). Но в последствии банк меня сильно разочаровал. В марте 2019 года правительство внесло изменения в постановление, регулирующее государственную поддержку ипотеки, сделав пониженную ставку бессрочной. Обратившись в банк, мне предоставили информацию, что снизить ставку по действующим кредитам можно 2мя способами: 1) заключить доп. соглашение, но форма этого соглашения неизвестна, и надо ждать ее утверждения руководством банка 2) заключить новый договор, рефинансировав ипотеку Банка ДОМ.РФ банком ДОМ.РФ Для меня был более предпочтительным первый вариант, и я начал ждать. Время шло, но с вариантом дополнительного соглашения к текущему договору со стороны банка так и не произошло никаких подвижек. Созвонившись с менеджером мне пришлось инициировать оставшийся вариант заключения нового договора (ставка на этот момент снизилась уже до 5,25%), попутно узнав, что на момент перерегистрации обременения ставка устанавливается на значении 7,25% + 4%.  Регламентируемый срок рассмотрения заявки составляет 1-2 дня (о чем, например, банк заявляет в своей рекламе).  11 июля я отправил документы в банк, и только 19 июля я получил предварительное "одобрение". Затем банк затребовал ДДУ (который у банка уже должен быть, т.к. он рефинансирует свою же ипотеку). Еще через 4 дня у меня зачем-то запросили контакт застройщика, и, получив его, перестали подавать признаки жизни. В общем, улучшая банк вместе с водой выплеснули и ребенка. Гораздо проще оказалось получить одобрение в другом банке, которые к тому же предлагают меньший процент (например, 4,9%). Вот так и теряются клиенты. Резюмируя, хочу обратить внимание банка на имеющиеся у него проблемы: 1) длительная, длящаяся месяцами, неопределенность с вариантами изменения условий для текущих клиентов 2) безобразное затянутое рассмотрение заявок 3) необходимость платить повышенный процент (7,25% + 4%) на время переоформления обременения. Причем обременение уже и так оформлено в пользу Банка ДОМ.РФ! Это уже какой-то сюрреализм.

Эскроу счета-новый инструмент, который должен минимизировать риски покупателя при покупке недвижимости. Это в теории.  На практике - совершенно не отработан алгоритм действий, складывается ощущение, что ни застройщик, ни банк не владеют ситуацией. Опишу, с чем столкнулись мы. Получив зарегистрированный ДДУ, поехали открывать эскроу счет у аккредитованного под этот проект банка - Дом.рф. Написали 2 заявления - первое на открытие основного счета, с кучей непонятных оговорок и условий, второе - на открытие счета / вклада эскроу. При этом в заявлении написано, что на основании данного заявления должен быть заключен договор ( я так понимаю, речь идет о трехстороннем договоре между застройщиком, банком и покупателем) и даже указан номер этого договора. Однако сам этот договор нам показать не смогли, сказали что система его вообще не показывает. И этого договора нет ни в электронном ни в бумажном виде. По словам сотрудников, никаких 3х сторонних договоров не будет. Тогда что это за договор? Сотрудники отделения переадресовывают вопрос на горячую линию банка, операторы горячей линии- отправляют в отделение. При этом никто толком не может ответить на вопрос- что это за договор, на который ссылаются в заявлении, где он и почему мы, как одна из 3-х заинтересованных сторон, его не можем посмотреть?  Кто-то уже сталкивался с таким бардаком?

Обратились по поводу рефинансирования ипотеки. Предоставили по запросу документы. Просили 3,8 млн. на 3 года.Ответ менеджера: вам одобрен кредит на 3,8 млн. на 3 года, но при условии, что вы закроете лимит на кредитование другого банка (когда-то впарили нам кредитную карту, но мы ей ни разу не пользовались, а лимит 50 тр - остался в истории) и погасите кредит ещё одного банка (там у нас остаток был 300 тр: не гасили досрочно из-за того, что проценты почти все уже выплачены, по сути - беспроцентный кредит остался).ОК: закрываем лимит, гасим кредит, берем там и там справки об отсутствии задолженности, предоставляем в Дом.рф.Через пару дней ответ: все супер - вам одобрено .............. 2,9 млн. Откуда взялась эта цифра, если уже было одобрено 3,8? Чем справки об отсутствии долгов перед другими банками усугубили положение и кредитоспособность клиента? На кой ляд нам ваши 2,9, если долг оставляет 3,8? Потеряно время, продолжают капать высокие %% по ипотеке от 2013 г., совершенно ненужное погашение кредита на 300 тр. вырвало из бюджета семьи здоровый кус, отказано другому банку в одобренном кредите на рефинансирование и тд.НИКОГДА не связывайтесь с этим банком. Каждому, кто спросит у меня мнение о дом.рф, дам отрицательную оценку этой конторы (а, в силу профессии, многие спрашивают). Жаль, из-за работы, мало времени на разборки. Но в редкие минуты досуга обязательно буду распространять эту историю в инете.

Огромная благодарность сотрудникам банка Дом РФ. моя проблема была решена в считанные дни. после того, как мне отказали в другом банке. Менеджеры компетентны, вежливы и отзывчивы. Сотрудничать одно удовольствие. Отдельная благодарность менеджеру Руслану, который выслушал и помог грамотно оформить все документы С удовольствием буду рекомендовать этот банк. Светлана