8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Пару лет назад, будучи со мной в браке мой муж взял кредит на сумму порядка 50 000 руб., сроком на 5 лет. Целью данного кредита являлось рефинансирование его кредитной карты в стороннем банке (название продукта согласно Базовым условиям: программа Отличный клиент, категория качества 6). Полученные кредитные средства в тот же момент (без выдачи их на руки) были перечислены безналичным путем – опять же согласно базовым условиям предоставления кредита, в счет погашения задолженности по карте стороннего банка супруга. Средства на карту были успешно зачислены, о чем супруг узнал из смс-уведомления о пополнении счета. Год назад наш брак был официально расторгнут по обоюдному согласию через органы ЗАГС. Спора о разделении долга по кредиту между нами не возникло – обязательства по выплате своего кредита бывший муж взял на себя. На текущий момент кредит он не оплачивает. Как мне случайно стало известно от общих знакомых, он находится под следствием. А мне уже вторую неделю звонят сотрудники Вашего банка и требуют погашения долга по кредиту бывшего мужа! Статью 45 Семейного Кодекса РФ я знаю, кроме того не являюсь по договору ни поручителем, ни созаемщиком. На каком основании Ваш банк требует от меня погашения этого долга? И как долго будут продолжаться бесконечные звонки на мой телефон?

Претензия. Здравствуйте! Я стал клиентом вашего банка в связи с отзывом лицензии у «НОТА-банк», и передачей обязательств данного банка перед вкладчиками в АКБ «Российский капитал». О чем я, в том числе, был уведомлен письмом банка № 03/17 от 14.01.2016 года. При этом декларировалось сохранение условий договора банковского вклада, согласно договору вклада с «НОТА-банк». А именно: срок вклада 365 дней, сумма неснижаемого остатка 100 000 рублей, размер процентной ставки 14,95% годовых в рублях РФ, выплата процентов в конце срока, вклад пополняемый с возможностью частичного снятия. При неоднократных обращениях в отделение банка «Российский капитал» по адресу: г. Королев, ул. Пушкинская, д.13, я узнал, что мой вклад передан в АКБ «Российский капитал» по ставке 11,6% годовых (вместо 14,95% годовых, указанных в договоре). Также, мне было отказано как в пополнении вклада, так и в частичном снятии.После выяснения всех обстоятельств оказалось, что в банковскую учетную систему АКБ «Российский капитал» были внесены неверные данные из моего договора вклада с «НОТА-банк». В том числе, и размер процентной ставки (11,6% годовых в рублях РФ.).На мои письменные заявления от 10.12.2015г. и от 21.01.2016г. ответа получено не было. Официальную претензию с приложением всех подтверждающий документов отправил вам на электронную почту info@roscap.ru.Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки.

Банк "Российский капитал", отделение на Большой Никитской, 14. Пришла в 13:25, была шестой в живой очереди. Во время обеденного перерыва очередь держали на улице, не пуская в здание банка. Стоявшие в очереди наблюдали, как приехали инкассаторы. Когда же нас всё же пустили в банк, заведующая отделением сообщила, что наличные выдают только в случае, если сумма компенсации не превышает 100 тысяч рублей. Якобы отделение заказало 20 миллионов наличными - а получило только 5. Желающих получить более 100 тыс.руб. наличными якобы могут только записать на понедельник, 4 апреля. Электронной очереди для получения компенсации нет (опции на терминале: "Физ.лица - касса", "физ.лица - обслуживание", "физ.лица - касса") - очередь и в помещении живая. На обслуживание 1 (одного!) клиента у операционисток уходит от 30 минут до 1 часа.В 14:30 стали подходить люди, уже посетившие банк с утра - и "договорившиеся" с заведующей о том, что подойдут позже. Одна из таких посетительниц произнесла: "Вы сказали в пол-четвёртого подойти - я даже раньше пришла". Естественно, "послеобеденная очередь" протестовала и не желала пропускать "утренних". "Утренние" обращались к заведующей - она просто брала паспорта "утренних" и передавала операционисткам, которые занимались "утренними" НацКорповцами. Около 14:45 один из клиентов банка, заказавший - по его словам - наличные в понедельник 28 марта, вернулся в отделение в сопровождении... двух сотрудников милиции. После краткой беседы с заведующей полицейские сообщили, что это не их подследственность, и покинули отделение банка. В 15:00 приехал ещё один инкассатор - тем не менее операционистки продолжали утверждать, что выдать компенсацию наличными они не могут. Когда - после вынужденного пропуска двух "утренних" - подошла моя очередь, я была вынуждена (!!) согласиться на выплату компенсации перечислением (т.к. ранее всегда перечисление зачислялось на мой счёт в тот же день). Передала операционистке Ф-ль Е.А. распечатки с реквизитами моего счёта. Операционистка, на чьём рабочем столе размещено свидетельство о прохождении курса МВА в Академии Народного Хозяйства, сперва: 1) Распечатала заявление о выплате возмещения по вкладам БЕЗ данных моего счёта, передала мне незаполненное заявление и... предложила заполнить реквизиты для перечисления (БИК, ИНН, корр.счёт, банковский счёт) а) самостоятельно и б) вручную; ...затем, после моего отказа провести предложенные действия, проконсультировалась у заведующей и вернулась на своё рабочее место со словами "Ну если Вы настаиваете, чтобы я это сделала за Вас..." (беседа с операционисткой записана на диктофон), принялась заполнять заявление и платёжное поручение. 2) При заполнении платёжного поручения в графе "вид операции" Ф-ль И.А. проставила код 17 (списано, зачислено по банковскому ордеру) вместо 01 (списано, зачислено по платёжному поручению банка). Результат: Компенсация по вкладу до сих пор не зачислена на мой счёт. Вывод: 1. Банк Российский Капитал вполне осознанно и любыми способами (отказ в выдаче компенсации наличными; некорректное оформление платёжных поручений) препятствует передаче денежных средств от АСВ вкладчикам лишённого лицензии Нац.Корп.Банка; 2. Конкретно в отделении на Большой Никитской процветает активно стимулируемое заведующей кумовство. "Свои" люди, проходящие без очереди, ссылаются на некие "устные договорённости" с заведующей, достигнутые утром.

Ситуация. Несколько лет являюсь вкладчиком банка. И маму в свое время привела туда же. Имею в банке депозит, срок которого истек пару дней назад. Сегодня звоню в отделение, чтобы заказать деньги (на субботу). Работаю на режимном предприятии и не могу приехать в отделение до 19ч в будний день. Операционист сначала принимает заявку, записав фамилию и сумму. Через пять минут перезванивает и сообщает, что "лимит" закончился и говорит, что может меня записать на понедельник. На мое несогласие мне предлагается перезвонить по номеру 6-**-15 некоему Евгению Ивановичу, "который и осуществляет запись". И этот чудо-номер через 30 сек, которые понадобились, чтобы набрать телефон с мобильного (о, какая неожиданность) оказывается занят.После неоднократных попыток дозвониться, это удается. Та же женщина (естественно, две комнаты через коридор) берет трубку и "переключает" на Евгения Ивановича. Таких попыток было три. Думаете, удалось?...ха-ха-ха. На последней попытке этот "специалист" просто бросила трубку после моего вопроса (заметьте, вежливого - я еще пыталась здороваться и не повышать голоса): "Кто может решить вопрос о выдаче денег?" Мне не надо в понедельник, мне надо в субботу.Я понимаю, что в субботу в отделении управляющего все равно не будет (хотя еще неизвестно бывает ли в рабочее время там управляющий, в отделении два человека на обслуживании и кассир), но жалобу непременно подготовлю, если ситуация не будет решена. Деньги естественно изыму полностью. И иные депозиты близких людей переведу, благо вклады только пролонгировались. Мы ничего не потеряем.

Банк абсолютно не готов к осуществлению выплат АСВ (банк Национальный Корпоративный). Сегодня мне было отказано в выплате - в банке нет наличных денежных средств. На пятницу и субботу заявки на денежные средства также не принимают, ссылаясь на распоряжение руководства! Принимать заявки на выдачу не ранее понедельника! Это не шутка и не мой домысел, при желании прослушайте мой разговор на горячую линию банка в районе 14-50 моск. времени. Почему банк нарушает закон, согласно которому я должен был получить компенсацию в день обращения? Прождал сегодня в отделении более 3 часов! - обещали инкассацию. В итоге - сказали, что привезли 5 миллионов на все отделение! И это в первый день выплат! Ответьте, если это не так и как вы можете объяснить текущую ситуацию с выплатами?

Отвратительный банк.  Я - ИП. Стал пользоваться услугами банка после разорения Инвестторгбанка. Работаю с заказчиками из заграницы.Чтобы открыть счет в банке мне пришлось пройти 3 круга ада. Какие только справки я не таскал. И документы на квартиру и описание проектов, которыми я занимаюсь и сайты заказчика и документы о его регистрации, полный список слишком долго перечислять. В других банках такого нет. Потратил не менее 30 часов личного времени на регистрацию.Наконец после этого я зарегистрировался. И тут первая засада. Платеж из-за рубежа прошел, но комиссия не 15 евро, как была раньше в Инвестторгбанке, а 35 евро. Ну ок, раз уж оформился менять не буду подумал я. Но тут внезапно случалась другая ситуация. Январский платеж прошел нормально. Но февральский куда то пропал.Обычно деньги идут 3-5 дней. В этот раз их долго не было. Через 2 недели я забеспокоился. Я позвонил в банк Российский Капитал, мне сказали, что деньги им не приходили, в том числе в Москве их нет и до России они не доходили.Тогда я попросил партнера выяснить куда пропали деньги. Он позвонил в свой банк, ему сказали, что деньги давно в России. Он сходил в банк COMMERZBANK и ему дали бумагу с подтверждением что они давно в России. После этого я снова позвонил в банк Российский Капитал (филиал Тарханы), мне снова сказали, что деньги им не приходили, в том числе в Москве их нет и до России они не доходили. С целью выяснить кто же прав я попросил партнера заказать расследование. 16 февраля партнер заказал расследование с целью узнать куда пропали деньги. Вскоре немецкий банк сообщил, что им удалось связаться с московским банком Российский капитал в рамках расследования движения денег. После этого, 17 февраля деньги по непонятной причине вернулись назад партнеру от банка Российский Капитал, Москва с формулировкой «Возврат денег за вычетом иностранным банком налога: имя получателя указано неверно» (иностранный банк в данном случае Московский Российский капитал-он иностранный по отношению к немецкому). Вообще то транзакция шаблонная, ничем не отличающаяся у других. Напоминаю что банк Российский Капитал утверждал что денег у него нет, а сам держал деньги 2 недели и затем зачем то вернул их обратно.Сведения о транзакции мне заказчик предоставил и там имя получателя ничем не отличалось от предыдущих 5 транзакций. Прочие данные тоже были шаблонными.На мой вопрос-в чем дело - банк ничего не смог ответить, кроме того что предложил изменить пару букв в транслитерации имени. На мое замечание что до этого и с таким именем до этого все проходило (и он сам мне имя в таком виде предложил писать при открытии счета) ничего ответить не смог. Кто будет мне возвращать 100 евро комиссии (100 из за того что деньги еще обратно шли) тоже не ответилЯ написал официальное заявление. Они тянули с ответом месяц. Наконец я дождался письма (24 марта 2016 спустя почти 2 месяца с отправки денег), в котором были лишь стандартные отписки. дескать имя получателя указано неверно, возвращать ничего не будем,предлагаем изменить пару букв. На мой вопрос чем имя получателя отличается от предыдущих 5 транзакций, которые прошли, не ответили. На этом мое сотрудничество с этим великолепным банком закончилось.

Отвратительный банк.  Я - ИП. Стал пользоваться услугами банка после разорения Инвестторгбанка. Работаю с заказчиками из заграницы.Чтобы открыть счет в банке мне пришлось пройти 3 круга ада. Какие только справки я не таскал. И документы на квартиру и описание проектов, которыми я занимаюсь и сайты заказчика и документы о его регистрации, полный список слишком долго перечислять. В других банках такого нет. Потратил не менее 30 часов личного времени на регистрацию.Наконец после этого я зарегистрировался. И тут первая засада. Платеж из-за рубежа прошел, но комиссия не 15 евро, как была раньше в Инвестторгбанке, а 35 евро. Ну ок, раз уж оформился менять не буду подумал я. Но тут внезапно случалась другая ситуация. Январский платеж прошел нормально. Но февральский куда то пропал.Обычно деньги идут 3-5 дней. В этот раз их долго не было. Через 2 недели я забеспокоился. Я позвонил в банк Российский Капитал, мне сказали, что деньги им не приходили, в том числе в Москве их нет и до России они не доходили.Тогда я попросил партнера выяснить куда пропали деньги. Он позвонил в свой банк, ему сказали, что деньги давно в России. Он сходил в банк COMMERZBANK и ему дали бумагу с подтверждением что они давно в России. После этого я снова позвонил в банк Российский Капитал (филиал Тарханы), мне снова сказали, что деньги им не приходили, в том числе в Москве их нет и до России они не доходили. С целью выяснить кто же прав я попросил партнера заказать расследование. 16 февраля партнер заказал расследование с целью узнать куда пропали деньги. Вскоре немецкий банк сообщил, что им удалось связаться с московским банком Российский капитал в рамках расследования движения денег. После этого, 17 февраля деньги по непонятной причине вернулись назад партнеру от банка Российский Капитал, Москва с формулировкой «Возврат денег за вычетом иностранным банком налога: имя получателя указано неверно» (иностранный банк в данном случае Московский Российский капитал-он иностранный по отношению к немецкому). Вообще то транзакция шаблонная, ничем не отличающаяся у других. Напоминаю что банк Российский Капитал утверждал что денег у него нет, а сам держал деньги 2 недели и затем зачем то вернул их обратно.Сведения о транзакции мне заказчик предоставил и там имя получателя ничем не отличалось от предыдущих 5 транзакций. Прочие данные тоже были шаблонными.На мой вопрос-в чем дело - банк ничего не смог ответить, кроме того что предложил изменить пару букв в транслитерации имени. На мое замечание что до этого и с таким именем до этого все проходило (и он сам мне имя в таком виде предложил писать при открытии счета) ничего ответить не смог. Кто будет мне возвращать 100 евро комиссии (100 из за того что деньги еще обратно шли) тоже не ответилЯ написал официальное заявление. Они тянули с ответом месяц. Наконец я дождался письма (24 марта 2016 спустя почти 2 месяца с отправки денег), в котором были лишь стандартные отписки. дескать имя получателя указано неверно, возвращать ничего не будем,предлагаем изменить пару букв. На мой вопрос чем имя получателя отличается от предыдущих 5 транзакций, которые прошли, не ответили. На этом мое сотрудничество с этим великолепным банком закончилось.

С недавних пор интернет соединение с интернет банком в Роскапе перестало быть защищенным. Вот так, просто кончился сертификат и все. Ни замочка в строке, ни зеленого шрифта ))) наверное банк хочет, чтобы хакеры украли деньги с высокодоходных вкладов клиентов, чтобы меньше платить процентов))) а если серьезно - это полное безобразие, преступная халатность ответственного персонала!

По роду своей деятельности часто нахожусь в командировках. В очередной раз, находясь в командировке в г.Калуге, обратился в местное отделение в г.Калуге за получением перевода по системе "Контакт", т.к. оно находилось близко с гостиницей, в которой я остановился.Перевод по системе "Контакт" выплатить в Калужском офисе Банка "Российский капитал" мне отказались, т.к.  операционист сказала, чтобы получить перевод по системе "Контакт" я должен купить страховку на квартиру от страховой компании "Росгосстрах". Данное заявление операциониста меня очень удивило, т.к. я с этим столкнулся первый раз, до этого при получении перевода ни в одном банке мне покупку страховки никто не навязывал. Я отказался от покупки данной страховки, т.к. минимальная сумма, которую я должен быть потратить на приобретение страховки составляла 1500 рублей. Мой перевод по системе "Контакт" я так и не получил в этом банке,  получил в другом, соседнем банке без всяких проблем и навязывания не нужных в данный момент продуктов. На мой вопрос: почему я должен при получении перевода покупать страховку, операционист мне ответила, что таковы условия выплаты переводов. Где такие условия написаны при выплате переводов по системе "Контакт" я нигде не нашел, может быть сотрудники Банка объяснят мне, зачем мне нужно покупать не нужную мне страховку для получения перевода по системе "Контакт"? И зачем Клиент должен нести еще дополнительные расходы при получении перевода, если отправитель мне отправил перевод на другие нужды, а не для покупки не нужной мне страховки квартиры.

Свекровь открыла вклад в этом банке. Хотела оформить доверенность по этому вкладу на сына, а в банке сказали, что они оформляют доверенности только, если доверенное лицо является клиентом данного банка, т.е. имеет расчетный счет. Разве это правомерно? Какое-то навязывание! И что теперь делать, идти в другой банк открывать вклад???

Три месяца назад я пришел в банк и сдал документы на получение компенсации по вкладу "Нота банка", обязательства по которым перешли к банку "Российский капитал". Меня заверили, что в течении недели компенсация будет выплачена. Далее срок переносился неоднократно и до сих пор вопрос не решен. Неужели для проверки документов требуется 90 дней?Прошу немедленно решить этот вопрос.

Так случилось, что на прошлой неделе пришлось несколько раз посетить офис банка на Арбате. Заканчивались вклады в РосКапе, деньги в основном перекладывал, немного доносил из других банков - в общем посетил банк 3 раза за неделю. Все 3 раза одна и та же картина: 10-15 человек в очереди, она движется сильно медленно (ожидание в среднем час), никаких попыток со стороны руководства оптимизировать процесс не наблюдается (заходил и призывал). Так как время было внимательно пригляделся: старые и опытные операционистки с мест по обслуживанию ФЛ исчезли (кое-кого совсем не видно, многие ушли к ЮЛ), новые сотрудники тормозят (например, простую доверенность на другого клиента банка мне делали 20 минут), раньше сотрудники из отдела ЮЛ могли помочь ФЛ сделать простые операции, когда была запарка, теперь этого "не позволяет программа", новый начальник розницы с клиентами из очереди не занимается даже при полном завале (а старая подключалась и весьма эффективно), да и количество операционистов работающих со вкладами и счетами уменьшилось (зато практически всегда "скучает" кредитный специалист). В общем новые руководители офиса затеяли "революцию" и внедряют свои "новаторские идеи", а клиенты выступают в роли подопытных кроликов.

Сегодня оформил потребительски кредит, в принципе всем доволен, проверка правда была 3 дня и вопросов задавали много, зато ободрили своевременно, понравился кредитный специалист вошел в положение сделал все как надо. Посмотрим как дальше пойдет обслуживание в этом банке, надеюсь что проблем не возникнет.

20/02-2016 я получала доллары кассир К-я РФ. Все купюры я просматривала с лицевой стороны, где портрет, в результате этого вернула 10шт по 100 дол., т.к. они были потертые. Затем кассир поменяла на нормальные, но когда я пришла в другой банк на 5 (!) купюрах были маленькие печати с др стороны, и их не приняли. Это обман? Я впервые столкнулась с этим. Моему возмущению нет предела!Прошу помощи в решении проблемы.

Я являюсь заемщиком по кредитному договору ипотеки в долларах США, заключенного с ООО "Городской Ипотечный Банк" в 2007году. Закладная была перепродана ПАО «Акционерный коммерческий банк «Российский Капитал». В связи с резкой девальвацией рубля РФ я обратилась в 2014 г. с просьбой о реструктуризации долга. Так же было написано письмо с просьбой о решении проблемы, вх. номер 0038/61 от 08.12.2015, и отправлено Почтой России 30.11.2015,и по электронной почте. Но Банк молчит. Кредитные специалисты не общаются с клиентами. Операторы не могут ответить на вопросы. Предлагают отправить письмо на общий эл. адрес. А в ответ тишина... Ни на одно мое обращение Банк не отреагировал. Банк молчит.

Я являюсь заемщиком по кредитному договору ипотеки в долларах США, заключенного с ООО "Городской Ипотечный Банк" в 2007году. Закладная была перепродана ПАО «Акционерный коммерческий банк «Российский Капитал». В связи с резкой девальвацией рубля РФ я обратилась в 2014 г. с просьбой о реструктуризации долга. Так же было написано письмо с просьбой о решении проблемы, вх. номер 0038/61 от 08.12.2015, и отправлено Почтой России 30.11.2015,и по электронной почте. Но Банк молчит. Кредитные специалисты не общаются с клиентами. Операторы не могут ответить на вопросы. Предлагают отправить письмо на общий эл. адрес. А в ответ тишина... Ни на одно мое обращение Банк не отреагировал. Банк молчит.

Просто констатирую факт. Возможно, все еще и наладится, но сомнения есть. Такое впечатление, что поменялось много сотрудников, причем не вижу ранее работавших вполне грамотных девочек. Новые операционисты (мальчики) не столь внимательны в работе, как те девочки, что были. Недавно (15 февраля) у меня перепутали номера счетов, куда надо было зачислить деньги. Причем я специально сделал табличку с этими номерами, куда и сколько, и дал ее сотруднику. Пришел домой, проверил - мимо! Не туда было зачислено. В моем случае это не сыграло существенной роли, сложилось так, что я через несколько дней эти деньги снял. Но факт ошибки есть. Раньше такого никогда не было. Не исключаю, что новое руководство угробит банк и с ним станет совсем неприятно работать. Но может быть это их цель?

Подала документы на реструктуризацию кредита  плачу всегда во время жду больше месяца ничего беспредел как-будто просто так люди к вам обращаются с такими вопросами. Больше никогда не буду в этом банке брать кредит. В связи с уходом в декретный отпуск я вынуждена была обратится в банк с таким вопросом и у меня не так много времени ждать ответ. Я думаю банк должен идти на встречу своим добросовестным клиентам я всегда плачу во время почему такое отношение

Подала документы на реструктуризацию кредита  плачу всегда во время жду больше месяца ничего беспредел как-будто просто так люди к вам обращаются с такими вопросами. Больше никогда не буду в этом банке брать кредит. В связи с уходом в декретный отпуск я вынуждена была обратится в банк с таким вопросом и у меня не так много времени ждать ответ. Я думаю банк должен идти на встречу своим добросовестным клиентам я всегда плачу во время почему такое отношение

У меня был вклад в "Нота-банке". Получила возмещение, потом появилась информация о передаче вкладов в "Российский капитал". "Вкладчики, ранее получившие страховое возмещение, с 8 декабря 2015 года могут обратиться в АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) за доплатой процентов по вкладу, начисленных в соответствии с порядком, установленным пунктом 3 статьи 189.38 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)», со дня введения моратория на удовлетворение требований кредиторов (13 октября 2015 года) до дня выплаты страхового возмещения".9 декабря 2015 года я пришла в офис "Российского капитала" на Новом Арбате. Мне дали выписку по счету, остаток составлял 11 154, 82 р. Я хотела снять эти деньги, но операционистка сказала мне, что они лежать до срока окончания договора, в противном случае проценты будут перерассчитаны и я могу уйти в минус. Т.е. получается, что мой договор вклада продолжал действовать, просто уменьшилась сумма.18 февраля 2016 года я решила зайти за выпиской. Теперь остаток по счету стал 7185,01 р. Когда я дома сличила эту выписку с предыдущей, оказалось, что лицевые счета и дата открытия в них различаются. Я предположила, что среди клиентов банка есть моя тезка и счета перепутали, но все-таки решила проверить. На следующий день я пришла с обеими выписками. Оказалось, что 11 декабря была произведена корректировка на 4033,05 р. (не в мою пользу), а 28 декабря вклад был закрыт и деньги были переведены на счет до востребования. Излишне говорить о том, что я его не закрывала, более того, меня об этом никто не информировал. И никаких расчетов, на основании которых была произведена корректировка, мне предоставлено не было. Я написала заявление, но мне сказали, что его будут рассматривать месяц.Какое право имеет банк расторгать договор в одностороннем порядке? Почему он не считает нужным информировать своих клиентов? Об упущенной выгоде я вообще молчу! Естественно, никаких отношений с таким банком больше иметь не хочу.